Generalidades acerca de Comenzando

Con Workforce Management Web para Supervisores (WFM Web), los supervisores del centro pueden utilizar un explorador web para:

Libertad del centro

Características de seguridad

WFM Web incluye características de seguridad que evitan el acceso no autorizado a la información:

Establecer el reloj

WFM Web para Supervisores adopta la configuración regional de la computadora local. Puede que desee cambiar esto si, por ejemplo, WFM Web aparece en un formato de 12 horas y desea ver un formato de 24 horas.   

Nota: WFM Web para Agentes selecciona la configuración regional del servidor donde la aplicación WFM Web se está ejecutando—no desde la computadora del agente.

Vínculos para obtener información adicional

Iniciar sesión

Explica cómo iniciar su sesión de WFM Web.

La ventana Supervisores

Explica el diseño y funciones de los controles de WFM Web.

Normas

Explica cómo configurar las siguientes normas: Tipos de excepción, Reuniones, Tipos de tiempo libre y Tiempo marcado

Configuración

Notificaciones explica cómo configurar notificaciones de e-mail. Colores explica cómo configurar los colores que usa el WFM en las vistas de programa de Supervisor.

Calendario

Explica cómo ver, agregar, editar y eliminar elementos planificados previamente, tales como excepciones y preferencias; cómo otorgar o declinar esos elementos y cómo establecer límites de tiempo libre.

Pronóstico

Explica cómo efectuar pronósticos de los requerimientos de personal según los volúmenes de interacción objetivos de servicio proyectados.

Programa

Explica cómo generar, ver, compartir, editar y eliminar los escenarios de programa tanto publicados como no publicados.

Programación de Ofertas

Explica el proceso de programa de oferta, incluyendo: creando un escenario, ofertas, resolución de oferta y publicación al Programa Maestro.

Canjes

Explica cómo ver, y aprobar o rechazar, los canjes de programas que desean los agentes.

Desempeño

Explica cómo ver el rendimiento real del centro de contacto comparado con el rendimiento planificado, según indicadores clave como Nivel de servicio, Velocidad de respuesta promedio (ASA), y Abandono.

Adherencia

Explica como ver el tiempo real de la adherencia de los agentes a sus programas en formato de tabla y gráfico.

Informes

Explica cómo generar, ver, imprimir y exportar informes WFM predefinidos.

Log Off

Explica cómo finalizar su sesión de WFM Web.