Notificación de modificaciones del programa

Para mostrar el módulo de notificación de las modificaciones del programa (enviado a agentes solamente):

  1. Seleccione la ficha Actividades.

  2. Seleccione Detalles desde el menu Ver. 

  3. En el árbol Objetos, seleccione Modificaciones del programa. El panel de trabajo muestra la guía Mensajes, donde configura el Asunto, el Cuerpo y las variables (tokens) del mensaje.

Ficha Mensajes

La ficha Mensajes incluye tres áreas:

Mensaje de Genesys Workforce Management: Ocurrió una modificación del programa.

El programa del <AgenteFechas.

Modificación del mensaje

Para modificar el asunto o el cuerpo del mensaje:

  1. Borre o sobrescriba el texto.

  2. Coloque el cursor donde desea insertar una variable (token).

  3. Haga clic en el botón del token apropiado. La variable se inserta.

  4. Haga clic en el botón Guardar de la barra de herramientas. Si cambia a otro tipo de notificación sin guardar, un mensaje le preguntará si desea guardar o cancelar.

Ficha Objetivos

Use las guías de objetivos para seleccionar centros. Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Puede seleccionar múltiples centros.

Reglas de envío

Cuando un supervisor cambia uno o más días del programa, WFM envía una modificación de programa notificación al agente afectado en el centro configurado.