Glosario de Abreviaciones

Este tópico define acrónimos y abreviaciones que aparecen en la pantalla del Workforce Management (WFM) y en la documentación.

ACD

Distribución Automática de Llamada

ACW

Llamada/Contacto Después del Trabajo

AHT

Promedio de Tiempo de Manejo de Llamada
La cantidad promedio de tiempo que llevan las interacciones entrantes a ser distribuidas a agentes. Puede configurar esta estadísticas en el WFM Configuration Utility para incluir tiempo de no interacción, tal como Llamada Después del Trabajo, como parte del AHT.

ASA

Promedio de Velocidad de Respuesta
La cantidad promedio de tiempo que el agente toma para responder a interacciones entrantes. WFM usa estas estadística para calcular los pronósticos de personal, y como una base para valores de desempeño de centro de contacto.

CIM

Administración de Interacción de Cliente
La plataforma Administración de Interacción de Cliente Genesys.

CSV

Valores Separados por Coma
Un formato suado en exportar datos a un archivo, en la cual elementos de datos separados por coma.

Actividades CTI

Integración Computador-Telefonía

DAP

Punto de Acceso a Datos

DBO

Propietario de Base de Datos
Un conjunto de acceso de privilegios de usuario.

FTE

Equivalente de Tiempo Completo
Un término abstracto usado para cuantificar un pronóstico y presupuesto en términos humanos. Las sección Notas finales del Apéndice B en la Guía del Administrador Workforce Managementexplica cómo las FTEs son calculadas.

GUI

Interfaz de Usuario de Gráfico
Elementos en la pantalla muestra que no hay palabras, incluyendo iconos clicables.

IOT

Tiempo ocupado indirectamente

IV

Volumen de Interacción
El número de interacciones durante un intervalo específico o período de tiempo. Pronosticado vc Programado es una comparación común.

JDK

Kit de Desarrollo Java
El Kit de Desarrollo Sun Java.

JVM

Máquina Virtual Java

JSP

Página de Servidor Java
WFM Web usa Páginas de Servidor Java para crear sus páginas web dinámicas.

MSA

Actividades de Múltiples Centros
Actividades de trabajo que son manejadas en el nivel de centro (secundario). En el árbol objeto, aparecen más alto en la jerarquía que las actividades únicas del centro.

MSE

Equivalente de Múltiples Habilidades

MSF

Previsión de Múltiples Centros

.MDB

Formato Base de Datos Microsoft
La extensión tres cartas significando el formato de base de datos Microsoft Access.

PTO

Tiempo Libre Personal

SCI

Interfaz Control de Solución
Una aplicación Genesys Framework.

SCS

Servidor Control de Solución
Una aplicación Genesys Framework.

SL

Nivel de Servicio

SSE

Equivalentes de Habilidades Únicas

UR

Ruteo Universal
Una aplicación Genesys.

WFM

Workforce Management