Cambios de las notificaciones del estado de solicitud de tiempo libre

Para llegar hasta el módulo de notificación de solicitud de cambio de estado de tiempo libre:

  1. Seleccione la ficha Configuración.

  2. Seleccione Notificaciones desde el menú Vistas.

  3. En el árbol Objetos, seleccione Solicitud de Cambios de Estados de Tiempo Libre. El panel de trabajo muestra la guía Mensajes, donde configura el Asunto, el Cuerpo y las variables (tokens) del mensaje.

Ficha Mensajes

La ficha Mensajes incluye tres áreas:

Mensaje de Genesys Workforce Management: Estados de solicitud de tiempo libre cambiado.

<AgenteFechasEstado

Modificación del mensaje

Para modificar el asunto o el cuerpo del mensaje:

  1. Borre o sobrescriba el texto.

  2. Coloque el cursor donde desea insertar un token.

  3. Haga clic en el botón del token apropiado. El token se inserta.

  4. Haga clic en el botón Guardar de la barra de herramientas. Si cambia a otro tipo de notificación sin guardar, un mensaje le preguntará si desea guardar o cancelar.

Ficha Objetivos

Use las guías de objetivos para seleccionar centros. Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Puede seleccionar múltiples centros.

Reglas de envío

Después de guardar satisfactoriamente, WFM Daemon utiliza el Asunto y el Cuerpo especificados y las reglas listadas a continuación para enviar notificaciones a los agentes y supervisores.