Informe de propiedades del turno

Para crear un Informe de propiedades de turnos:

  1. En la ficha Informes, seleccione Informes de normas en el menú Vistas.

  2. Seleccione Informe de gráficos de pronóstico en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

  1. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

  2. Haga clic en Siguiente.

  3. En la pantalla Datos, seleccione los turnos que desea incluir en el informe.

Puede expandir las unidades de negocios para mostrar sus centros, y los centros se expanden para mostrar sus perfiles. Puede seleccionar cualquier combinación de turnos entre múltiples centros.

  1. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del Informe de propiedades de turnos

Centro [encabezado]

Centro seleccionado, su huso horario y el (primer) turno seleccionado. Cada uno de los turnos siguientes se muestra por separado.

Nombre del turno

Nombre del turno cuyas propiedades se muestran a continuación.

Mínimo de horas pagadas

Número mínimo de horas definidas para este turno. Todos los contratos asignados al turno deben estar disponibles para trabajar por lo menos este número de horas.

Máx. de horas Pag.

Número máximo de horas definidas para este turno.

Hora de inicio más temprana

Hora más temprana en la que puede comenzar este turno.

Última hora de inicio

Última hora en la que puede comenzar este turno.

Hora de finalización más temprana

Hora más temprana en la que puede finalizar este turno.

Última hora de finalización

Última hora en la que puede finalizar este turno.

Días de la semana

Días en los cuales este contrato puede ser programado.

Regla de día libre

Regla para programar este turno. (Por ejemplo, un valor posible es El día siguiente no es libre.)

Distrib. Período

Período de distribución para este turno.

Mín Distrib.

Cantidad mínima de tiempo que este turno debe ser programado durante el Período de Distribución.

Distrib Máx.

Cantidad máxima de tiempo que este turno debe ser programado durante el Período de Distribución.

Distancia Mín. entre Ítems del Turno

Mínimo lapso de tiempo que se permite entre los elementos de turno (recesos para descansar y comer).

Distancia Máx entre ítems de Turno

El lapso mayor de tiempo que se permite entre los elementos de turno (recesos para descansar y comer). También se aplica a la distancia entre inicio de turno al primer ítem de turno y desde el último ítem de turno al final del turno.

Utilización de secuencias de tarea

La utilización de Secuencias de Tareas durante la programación.

Secuencias de tareas [si aplica]

Nombre de la secuencia de tareas

Secuencia de tareas asociada con el turno.

 

 

Índice

Especifica la posición del elemento de secuencia de tareas dentro de la secuencia de tareas.

 

Conjunto de actividades

Especifica el conjunto de actividades en las cuales el agente puede trabajar durante el intervalo de secuencia de tareas especificado.

 

Duración mínima

Duración mínima de secuencia de tarea.

 

Duración máxima

Duración máxima de secuencia de tarea.

 

Posición fija

Especifica si el intervalo de secuencia de tareas posee límites estrictos. Los valores posibles son:

  • La tarea es flexible dentro del intervalo que transcurre entre la hora de inicio más temprana y la última hora de finalización;

  • El inicio es fijo, la finalización es flexible;

  • La finalización es fija, el inicio es flexible;

  • El inicio y la finalización son fijos.

Contratos

Contratos asociados con el turno.

Secuencias de tareas
[si se aplica]

Mínimo de horas pagadas

Duración de turno mínima remunerable para la cual tendrá efecto esta secuencia de recesos para descansar y recesos para comer. (A esta secuencia de recesos para descansar y recesos para comer no podrán aplicarse turnos más breves que esta duración mínima.)

 

Permitido

Especifica si esta Secuencia de Ítem de Turno es usada durante programación (valores pueden ser Sí o No).

 

Índice

Esta posición del ítem de turno en la Secuencia de Ítem de Turno.

 

Receso para comer

Recesos para comer que están asignados a esta Secuencia de Ítem de Turno.

 

Receso

Recesos que están asignados a esta Secuencia de Ítem de Turno.

Receso
[si se aplica]

Nombre del receso para descansar

Receso para descansar asociado con el turno.

 

Índice

Determina la posición del receso para descansar en la lista de recesos para descansar del turno. El mismo receso para descansar puede ocurrir más de una vez.

 

Duración

Duración del receso.

 

Duración Mín. desde al Inicio del Turno

Separación mínima entre el inicio del turno y el inicio del receso para descansar.

 

Duración Máx. desde el Inicio de Turno

Separación máxima entre el inicio del turno y el inicio del receso para descansar.

 

Mín. Duración con respecto a la Finalización del Turno

Separación mínima entre la finalización del receso para descansar y la finalización del turno.

 

Hora pagada

Muestra si el receso es remunerado o no.

 

Intervalo de inicio

 Muestra incrementos entre tiempo de inicio de recesos. Por ejemplo, con un intervalo de inicio de 15 minutos, los agentes salen a su receso de descanso de forma escalonada cada 15 minutos.

 

Desplazamiento de inicio

Configura cuantos minutos pasaron la hora en el intervalo en el cual un receso puede ocurrir que el paso de inicio de cálculo puede comenzar.

 

Posición fija

Determina si el receso para descansar debe ocurrir en un momento específico del turno.

Recesos para comer
[si se aplica]

Nombre del receso para comer

Receso para comer asociado con el turno.

 

Índice

Determina la posición del receso para comer en la lista de recesos para comer del turno. El mismo receso para comer puede ocurrir más de una vez.

 

Hora de inicio más temprana

Hora más temprana en la que puede comenzar este receso para comer.

 

Última hora de finalización

Última hora en la que puede finalizar este receso para comer.

 

Duración

Duración del receso para comer.

 

Tiempo mínimo Antes del Receso par Comer

La separación mínima entre la hora de inicio del turno y la hora de inicio del receso para comer.

 

Tiempo mínimo Después del Receso para Comer

La separación mínima entre la hora de finalización del receso para comer y la hora de finalización del turno.

 

Pagadas

Indica si el receso para comer es pagado o no.

 

Intervalo de inicio

Las horas de inicio del receso para comer deben ser un múltiplo de este entero.