Utilice tiempo marcado para identificar períodos que WFM deba rastrear y para mostrar que no estén ya comprometidos.
Por ejemplo, algunos agentes podrían trabajar cada uno cierta cantidad de horas en un asunto que involucre una cuenta. Al utilizar el tiempo marcado, se puede designar que esas horas utilizadas trabajando en ese asunto se muestren e informen en el módulo programa WFM Web para Supervisores, utilizando los Informes de Tiempo marcado del programa y de Totales de tiempo marcado del programa generados en el módulo Informes de WFM Web para Supervisores.
Desplazarse hasta la Ayuda para cada ficha: Propiedades | Centros asociados
Seleccione la ficha Normas.
Seleccione Tiempos marcados en el menú Vistas.
En la sección Objetos, seleccione el centro o unidad de negocios con el que se asociará el nuevo objeto.
Nota: Puede seleccionar múltiples centros (haciendo clic en éstos), pero sólo una unidad de negocios.
Seleccione Nuevo en el menú Acciones o el icono Nuevo (
) en la barra de herramientas.
Configure el nuevo objeto en cada una de las fichas de la sección Datos (Propiedades, Centros asociados).
Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
Seleccione Tiempos marcados en el menú Vistas.
Seleccione la ficha Propiedades y/o la ficha Centros asociados, y realice los cambios.
Haga clic en Guardar.
Seleccione Tiempos marcados en el menú Vistas.
Seleccione uno o más Tiempo(s) marcado(s) en la lista de la sección Datos (para seleccionar múltiples elementos, mantenga presionado MAYÚS o CTRL).
Seleccione Eliminar en el menú Acciones o el icono Eliminar (
) en la barra de herramientas.
Nombre
Nombre corto
Usado para marcar Horas extras
Seleccione o desmarque la casilla de verificación de cada centro para asociarlo a o desasociarlo del Tiempo marcado seleccionado.
Seleccione la casilla de verificación de cada centro para asociarlo al Tiempo marcado actual.
Desmarque la casilla de verificación de cada centro para desasociarlo del Tiempo marcado actual.
Haga clic en Guardar.