Notificación de Programa de Cambios de Estado de Canje

Para llegar hasta el módulo de notificación de cambio de estado de canje de programas:

  1. Seleccione la ficha Actividades.

  2. Seleccione Detalles desde el menu Ver. El árbol Objetos resalta Cambios de estado de canjes de programa. El panel de Trabajo muestra la guía Mensajes, donde configura el Asunto, el Cuerpo y las variables (tokens) del mensaje.

Ficha Mensajes

La ficha Mensajes incluye tres áreas:

Mensaje de Genesys Workforce Management: El estado de canje de programas cambió.

La propuesta de cambio de programa del < <Agente que propone y el < <Agente que respondióFechasEstadoFecha de envío. Expirará en < <Fecha de Expiración.

Modificación del mensaje

Para modificar el asunto o el cuerpo del mensaje:

  1. Borre o sobrescriba el texto.

  2. Coloque el cursor donde desea insertar un token.

  3. Haga clic en el botón del token apropiado. El token se inserta.

  4. Haga clic en el botón Guardar de la barra de herramientas. Si cambia a otro tipo de notificación sin guardar, un mensaje le preguntará si desea guardar o cancelar.

Ficha Objetivos

Utilice la ficha Objetivos para seleccionar las unidades de negocios y/o centros dentro de las unidades de negocios. Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Puede seleccionar múltiples centros.

Reglas de envío

Después de guardar satisfactoriamente, WFM Daemon utiliza el Asunto y el Cuerpo especificados y las reglas listadas a continuación para enviar notificaciones a los agentes y supervisores. En las siguientes reglas, el agente que propone es el que crea la solicitud de canje; el agente que respondió es el que recibe la propuesta.

Propuestas de canje con doble intercambio inicial de información

Una propuesta de canje con doble intercambio inicial de información funciona de la siguiente manera: Cuando el Agente A crea una propuesta de canje para el Agente B (o para la comunidad), hay una casilla de verificación en la que se solicita especificar si el agente desea aprobar manualmente la respuesta: Verifique si desea respuesta de aprobación en forma manual a esta propuesta de canje

Si no se marca esta casilla, el orden de los eventos es el siguiente:

  1. El Agente A crea la propuesta.

  2. El Agente B acepta la propuesta.

  3. El canje se aprueba automáticamente o pasa al estado En revisión para que sea revisado y aprobado por un supervisor, dependiendo de los detalles del canje.

Si se marca la casilla, se crea una propuesta con doble intercambio inicial de información. Entonces el orden de los eventos es el siguiente:

  1. El Agente A crea la propuesta.

  2. El Agente B acepta la propuesta.

  3. El agente A necesita aprobar la respuesta del Agente B.

  4. El canje se aprueba automáticamente o pasa al estado En revisión para que sea revisado y aprobado por un supervisor, dependiendo de los detalles del canje.

El paso de aprobación extra (3) permite al Agente A reconfirmar que de hecho desea que el canje prospere.