Cambiar Estado de Preferencia

Utilice el módulo Elementos de calendario para cambiar el estado de solicitud de preferencia, excepciones, tiempo libre, u horas de trabajo (turno y disponibilidad) de un agente antes de publicar el programa.

Estados de preferencias

Antes de la programación, una preferencia puede ser Concedida, Rechazada o Preferida. Después de que se crea un programa para las fechas que incluyen esta preferencia, el estado puede estar Programado (aparece en un programa) o No programado (no aparece en el programa).

Dos columnas en el módulo Elementos de calendario muestran el estado de la preferencia: Estado solicitado y Estado real. Véase a continuación para una explicación de las dos categorías.

Para cambiar el estado de un elemento que aún no se ha programado:

  1. En la columna Elemento de calendario, haga clic en el nombre del elemento que desea cambiar.

  1. Haga clic en un botón de acción para el nuevo estado del elemento: Preferir, Conceder o Rechazar.

  2. Haga clic en Aceptar.

El nuevo estado aparece en las columnas Estado.

Nota: El estado puede ser diferente en cada columna, y el estado real puede diferir del estado recién asignado. Esto se debe a la forma en la que funcionan las columnas Estado solicitado y Estado real, según se explica a continuación.

Estado solicitado y Estado real

El Estado solicitado y el Estado real se refieren a las dos maneras en que se guarda cada excepción y cada preferencia.

Por ejemplo, si un agente prefiere un tiempo libre de día completo, esa preferencia se guarda en la base de datos como Preferida. Si posteriormente se le asigna al agente (concedida) una excepción de reunión para ese día, la excepción prevalece sobre la preferencia. WFM evalúa el conjunto actual de excepciones y preferencias y marca la preferencia de tiempo libre como Rechazada. Sin embargo, la base de datos mantiene el estado de la preferencia como Preferida porque, hasta que haya generado un programa, la excepción se puede eliminar. En este caso, la preferencia tendría efecto nuevamente y la preferencia Estado real cambiaría a Preferida.

Nota: Las asignaciones de patrones rotativos aparecen como Concedidas como opción predeterminada, y no requieren que se guarde un estado diferente en la base de datos.