Informe de Propiedades de Agentes

Para crear un Informe de propiedades de agentes:

  1. En la ficha Informes, seleccione Informes de normas en el menú Vistas.

  2. Seleccione Informe de propiedades de agente en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

  1. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

  2. Haga clic en Siguiente.

  3. En la pantalla Datos, seleccione los agentes que desee incluir en el informe.

Las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, equipos y agentes. Puede seleccionar cualquier combinación de agentes y/o equipos en múltiples centros.

  1. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del Informe de propiedades de agentes

Centro [encabezado]

El informe se organiza por centros, y por equipos dentro de cada centro, y centro de huso horario.

Agente

Nombre de cada agente incluido en el informe.

ID

Número de identificación del agente.

Fecha de Contratación

Fecha en la que el agente fue contratado.

Fecha de terminación

Fecha en la que el agente fue despedido.

Rango

Ajuste de clasificación del agente en el Configuration Utility.

Contrato

El tipo de contrato asignado al agente.

Patrón rotativo

El patrón rotativo del agente, si se asignó uno.

Salario

El actual ajuste de salario para el agente.

Habilidad (nivel)

Las habilidades que se han asignado al agente.

Actividades

Lista de actividades en las cuales el agente puede trabajar.

Comentarios

Cualquier comentario sobre este agente introducido durante la configuración.

Regla de tiempo libre

Regla de tiempo libre asignada al agente.

Tipo de tiempo libre

Tipo de tiempo libre asociado con regla de tiempo libre.

Horas adicionales para tiempo libre

El número de horas de tiempo libre ganadas en adición a esa acumulación por las reglas normales de tiempo libre.

Fecha de último diferimiento

Fecha reciente de diferimiento para acumulación de horas de tiempo libre no utilizadas.

Horas diferidas

Número de horas de tiempo libre diferidas del año anterior al año actual.

Fecha de parada

Fecha cuando la Regla de Tiempo Libre se volvió inactiva para el agente.