Wizard de inserción de turno

Use el Asistente Para Insertar un Turno en el programa de un agente:

  1. En la cuadrícula De Un Día o Agente Extendido , haga clic con el botón derecho del mouse en la fila de un agente.

  1. En el menú de acceso directo que aparece, seleccione Insertar.

La primera de las dos pantallas del Asistente de Inserción de Turno, Seleccionar Turno, se abre.

  1. En la lista Elegir Ítem a Insentar, haga clic en la fila del turno para seleccionarla.

Esta lista muestra el nombre y las horas de cada turno configurado en la WFM Configuration Utility. Si es necesario, una barra de desplazamiento vertical aparece a la derecha.

  1. Ajuste la horas de inicio y finalización del turno, según sea necesario.

  1. Haga clic enSiguiente.

  1. En la pantalla Seleccionar Conjunto de Actividad, puede seleccionar:

Si está insertando un turno para un agente que puede trabajar en múltiples actividades, puede seleccionar múltiples actividades.

Nota: Las horas de turno que seleccionó en la pantalla previa deben ser acordes con las restricciones de tiempo configuradas para el conjunto de actividades. (Haga clic en Atrás si requiere cambiar las horas de inicio y finalización del turno.)

  1. Haga clic en Finalizar para insertar actividades laborales o conjunto de actividades y cerrar el asistente.

Nota: No hay advertencias siendo mostradas si el turno contiene ítems de turno configurados incorrectamente que no pueden ser insertados.

Reaparece la vista. El nuevo turno aparece como barra azul oscura (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).