Vista Detalles de adherencia

La vista Detalles de adherencia se utiliza para examinar el estado de adherencia de agentes individuales.

Las siguientes secciones cubren:

Mostrar la vista Detalles de adherencia

Para mostrar la vista Detalles:

  1. En el árbol Módulos, seleccione Adherencia > módulo Detalles.

O, si se encuentra en la vista Gráfica de adherencia, puede usar la lista desplegable Adherencia (en el lado derecho de la barra de herramientas) para seleccionar el módulo Detalles.

  1. En el árbol Objetos, seleccione equipos o agentes que desea y luego haga clic en Obtener datos.

Si anteriormente seleccionó equipos o agentes en la vista Gráfica de adherencia, estas selecciones se mantienen vigentes. Puede modificarlos si lo desea.

Puede expandir las unidades de negocios para mostrar sus centros y centros para mostrar sus equipos y agentes. Puede seleccionar un centro entero o varios centros en una unidad de negocios única, o cualquier combinación de agentes y equipos en una unidad de negocios. Para centros independientes, puede seleccionar todo el centro o cualquier cantidad de equipos y agentes dentro del centro.

Nota: Al seleccionar un centro o sus equipos/agentes en una unidad de negocios diferente, se borra cualquier selección anterior dentro de la primera unidad de negocios. O (para centros independientes) seleccionando un centro diferente o sus equipos/agentes limpia sus selecciones bajo el primer centro.

La tabla Detalles se llena con los datos de adherencia de los agentes y/o equipos seleccionados.

Lectura de la tabla Detalles

Las columnas de la tabla muestran la siguiente información para cada agente:

Nota: Si incluye la columna Inicio de Turno pero un agente no tiene turno, la celda para el agente en está columna está vacía.

Los colores indican el grado de no adherencia de cada agente: Adherente, No adherente o Extremadamente no adherente (es decir, no adherente por más minutos que los permitidos por un valor umbral definido). La Leyenda ubicada debajo de la tabla identifica el significado de cada color.

Personalización de la tabla

Puede utilizar las siguientes opciones para personalizar la presentación de la tabla: