Utilice el módulo Reuniones para crear, editar, eliminar o asignar asistentes a las reuniones.
Desplazarse hasta la Ayuda para cada ficha: Propiedades | Participantes | Centros asociados
Use el Planificador de Reuniones (aquí descrito) para configurar reuniones de las que tiene conocimiento con antelación. Es especialmente útil para reuiniones de equipos frecuentes o sesiones de capacitación. Las Reuniones creadas en el Planificador de reuiniones son tomadas como entradas durante la generación del programa.
Utilice el Programador de reuniones para crear reuniones ad hoc e insertarlas en un programa que ya se haya construido. Acceda a la característica Programador de Reuniones desde la vista programación de Día Entero o vista de Programación de Agente Extendido, en el WFM Web Supervisor.
Seleccione la ficha Normas.
Seleccione Reuniones en el menú Vistas.
Seleccione un centro o unidad de negocio (esta acción selecciona todos los centros con sangría debajo de ella) en el panel Objetos.
Seleccione Nuevo en el menú Acciones o el icono Nuevo (
) en la barra de herramientas.
Aparece una línea en blanco cerca de la parte superior del panel Datos, el nombre de la nueva reunión aparecerá allí cuando lo guarde.
La mitad inferior del panel Datos contiene tres fichas: Propiedades, Participantes, Centros asociados.
Seleccione cada ficha y complete el formulario que aparece.
Haga clic en Guardar.
La nueva reunión aparece en la línea superior del panel Datos. Ahora puede configurarla utilizando las fichas Propiedades, Participantes, y Centros asociados.
Nombre de reunión
Tipo de excepción
Reglas de fechas y recurrencia
Fecha de inicio
Fecha de finalización
Nota: Debe establecer un Número de veces o una Fecha de finalización. No puede establecer ambos valores.
Total de horas
Por ejemplo, si la duración de la reunión se establece en dos horas y el Total de horas se establece en seis horas, entonces el Programador genera tres reuniones de dos horas. El Programador puede asignar estas reuniones de manera consecutiva.
Número de veces
Regla de recurrencia
Se Repite Cada
Día de la semana
Hora y duración
Hora de inicio más temprana
Última hora de finalización
Zona horaria
Duración de la reunión
Utilización de reunión
Seleccione uno de los tres botones siguientes, lo cual habilita las propiedades que están asociadas con éstos.
Regular
Introduzca o seleccione el número mínimo de asistentes requeridos de la reunión en el cuadro % mínimo de asistentes requeridos. Establezca este valor en 1% para norequerir un número mínimo de asistentes
Nota: El valor 0 se interpreta como 100 por ciento para dar cabida a los datos que migraron de WFM 6.5, porque esa versión no incluye la variable Porcentaje mínimo de participantes seleccionados en su base de datos.
Actividad individual
Reunión dividida
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|
Para agregar agentes a una reunión:
Seleccione agentes en la sección Agentes disponibles.
Nota: Al seleccionar equipos, centros o UNs se seleccionarán todos los agentes debajo de ellos.
Haga clic en el botón << Los agentes seleccionados se envían al panel Agentes seleccionados.
Para eliminar agentes de la reunión, selecciónelos y haga clic en para moverlos a la sección Agentes disponibles.
Haga clic en Guardar.
Notas:
La estructura de árbol (UNs, centros, equipos) pueden aparecer en los dos paneles a la vez, pero los agentes en su interior pueden aparecer en un solo panel.
Sólo los agentes del centro de reunión pueden ser seleccionados.
Cuando se genera un programa que incluya la hora de la reunión, el Programador verifica que haya suficientes agentes disponibles para satisfacer el Porcentaje mínimo requerido y luego asigna la excepción de reunión a los agentes disponibles. Si se dispone de muy pocos agentes, el Programador genera un mensaje de error y no programa la reunión.
Seleccione la casilla de cada centro para asociarla con la reunión actual.
Desmarque las casillas de cada centro para eliminar la asociación de la reunión actual.
Haga clic en Guardar.