Generalidades acerca de la configuración de notificaciones

En Configuración, use el módulo Notificaciones para crear y editar e-mails por centro para los tipos de notificación indicados a continuación:

Valor de configuración predeterminado

Por opción predeterminada, WFM no genera notificaciones. Para generar notificaciones, debe seleccionar al menos un centro para enviar las notificaciones de un tipo dado en la guía Objetivos y guardar. Una vez hecho esto, se envían las notificaciones del o de los tipos seleccionados.

Permisos de seguridad

Debe tener ciertos permisos de seguridad asignados en la Utilidad de Configuración. Véase arriba cada tópico individual para el tipo de permiso requerido.

WFM Daemon

Un componente de servidor Genesys, WFM Daemon, envía notificaciones a agentes y supervisores. Para más información sobre este componente de servidor, véase Guía del Administrador de Workforce Management 7,6.