Tipos de Excepción define los períodos de tiempo cuando los agentes están ocupados en actividades no relacionadas con el trabajo, como capacitaciones o las reuniones. Cada centro configura su propio conjunto de tipos de excepción según sus requerimientos de negocios.
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No puede editar o eliminar una Regla de Comercio. Sin embargo, puede cambiar aquella regla de comercio que está asociada con un Tipo de Excepción específico.
Los tipos de excepción estándar que crea el WFM cuando elige Generar Estados de Grupos De Programa Predeterminado y tipos de excepción mientras importa un centro incluye varios que representan varios tipos de tiempo libre. Estos tipos de excepción, y la configuración de Excepción es Usada Como Tiempo Libre, son incluidas solamente para compatibilidades anteriores.
Por ejemplo, los tipos de excepción estándar incluyen Tiempo Libre, Vacaciones, Días de Licencia Médica, y Días Personales. Estos tipos de excepción de tiempo libre son comparativamente inflexible y no pueden ser asociados con las reglas acumuladas de tiempo libre. Por esta razón, tipos de tiempo libre son las formas preferidas para configurar varios tipos de períodos de tiempo libre que usa.
Génesis recomienda que configure todos los tipos de tiempo libre usando el módulo Tipo de Tiempo Libre en vez de configurarlos como tipos de excepciones.
Nota: Los supervisores también pueden ingresar tiempo libre como preferencias en la vista Calendario del WFM Web.
El programador evalúa las excepciones de día parcial para determinar si son Válidas o No válidas. Las excepciones de día parcial válidas cumplen con los criterios enumerados en Propiedades del tipo de excepción (más abajo).
Las excepciones de día parcial deben:
No causar conflicto con una excepción de día completo o una preferencia concedida.
Estar completamente dentro del patrón de disponibilidad del agente, tal como se especificó en el módulo Contrato y (si aplica) dentro de las horas de preferencia de disponibilidad concedida.
Estar dentro de las horas abiertas de actividad que el agente puede realizar.
Estar comprendidas completamente dentro de las horas de inicio y finalización de al menos un turno compatible y deben ser compatibles con los valores configurados para los recesos para comer de ese turno.
No superponerse a la hora de inicio o de finalización de otra excepción de día parcial.
Para crear un nuevo tipo de excepción:
Seleccione la ficha Normas.
Seleccione Tipos de excepción en el menú Vistas.
En la sección Objetos, seleccione el centro o unidad de negocios con el que se asociará el nuevo objeto.
Nota: Puede seleccionar múltiples centros (haciendo clic en éstos), pero sólo una unidad de negocios.
Seleccione Nuevo en el menú Acciones o el icono Nuevo (
) en la barra de herramientas.
Configure el nuevo objeto en cada una de las fichas de la sección Datos (Propiedades, Centros asociados).
Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
Nota: No existe la funcionalidad de copiar y pegar ya que el mismo tipo de excepción puede asociarse a múltiples centros en la misma unidad de negocio. No se necesitan múltiples.
Para editar un tipo de excepción:
Seleccione el tipo de excepción en la mitad superior de la sección Datos.
Realice los cambios necesarios. Para obtener información acerca de la configuración de estos valores, consulte Propiedades del tipo de excepción.
Haga clic en Guardar.
Para eliminar un tipo de excepción:
Seleccione el tipo de excepción en la mitad superior de la sección Datos.
Seleccione Eliminar en el menú Acciones o el icono de eliminar (
) en la barra de herramientas.
Nombre del Tipo de Excepción
Nombre corto del tipo de excepción
Uso de la excepción
Regular
En Planificador/Programador de reunión
Como tiempo libre
Nota: Las Excepciones Usadas como propiedad de Tiempo Libre no usan cualesquier otras reglas de tiempo libre o configuraciones (incluyendo límites de tiempo libre). La habilidad para usar una excepción como tiempo libre sólo para propósitos de heredar, para clientes que previamente crearon excepciones para usar como tiempo parcial de parte del día. Genesys recomienda que los usuarios ajusten tipos de tiempo libre que ellos pueden usar ya sea para tiempo libre de día completo o día parcial, y que no usen más excepciones para representar tiempo libre de día parcial.
Convertible a día libre
Nota: Al seleccionar esta casilla inhabilita y verifica la propiedad la Excepción es exclusiva para todo el día.
El tiempo de la excepción es pagado
Permitir Recesos y Recesos para comer durante la Excepción
La excepción es exclusiva para todo el día
Regla de canje
Agente iniciado
Fecha de inicio
Fecha de finalización
Notas:
Puede dejar ambos campos sin especificar para definir el rango permitido como ilimitado.
Debe especificar ambos campos.
Estos controles se activan únicamente si se ha seleccionado la casilla Agente iniciado.
Seleccione la casilla de cada centro para asociar al tipo de excepción actual.
Desmarque la casilla de cada centro para eliminar la asociación con el tipo de excepción actual.
Haga clic en Guardar.