Puede utilizar la rama Informes del árbol Módulos para generar los siguientes informes (agrupados por categorías):
Informe de estados de programa—Estados del programa del agente, organizados por equipo.
Informe de totales de los estados del programa—Totales de duración de los estados programados para los agentes, equipos o centros a lo largo de un período seleccionado.
Informe de programa individual—Horas pagadas y estados programados para el agente seleccionado.
Informe del programa del equipo—Horas totales, pagadas y efectivas e información de estado del programa para todos los agentes en un equipo seleccionado.
Informe del Programa Semanal de Actividades—Cifras totales de empleo (equivalente de tiempo completo) para la actividad seleccionada y para cada agente, las horas de trabajo pagadas, efectivas y no efectivas.
Informe del Programa Semanal del Equipo—Horas semanales pagadas, efectivas y no efectivas para cada agente del equipo seleccionado, así como el total de horas (horas pagadas más horas no pagadas) del equipo.
Informe de cobertura semanal de programa—Personal calculado (o requerido) y programado para una actividad o centro específico; diferencia entre el personal calculado y programado; y total de horas del personal.
Informe de Presupuesto Programado—Horas regulares, extras y totales presupuestadas para cada uno de los agentes dentro de un equipo.
Informe de Comentarios de Agente—Comentarios introducidos para agentes en el cuadro de texto Comentarios del programa.
Informe de validación de Programa—Datos de la ventana Validación del programa en un formato de informe. Si los valores de configuración producen disparidades entre las necesidades de la fuerza de trabajo y el programa real, la ventana Validación de programas registra los problemas. También indica los parámetros que se deben cambiar para corregir la disparidad.
Informe de Canje de Programas—Muestra los participantes en canjes de programa (proponente y agente que acepta), fechas del canje, estado: aprobado o no, supervisor de aprobación y comentarios.
Informe de Resumen de Programa—Cobertura, conteo de agentes, porcentajes de nivel de servicio; programadas y pronosticados para volumen de interacción, AHT, y presupuesto. Columnas opcionales incluyen cobertura publicada y la diferencia entre el programa basado en cobertura en el Programa maestro actual y la cobertura del programa basada en el Programa maestro de referencia.
Informe de Tiempo Marcado de Programa—Tiempo marcado de agente, organizado por equipo.
Informe de Totales de Tiempo Marcado de Programa—Totales de duración de tiempo marcado para los agentes, equipos o centros a lo largo de un período seleccionado.
Informe de Ofertas de Programa—Incluye sistema de clasificación, agente, equipo, posición relativa de agente en el proceso de ofertas, número original de oferta del agente, y más.
Informe de Programa Semanal—Incluye rango de fecha, agente, horas pagadas, horas efectivas, horas no efectivas, horas de período de planificación, totales, y más.