Základy – přehled

S aplikací Workforce Management Web pro supervizory (WFM Web) mohou supervizoři pracovišť pomocí webového prohlížeče provádět tyto činnosti:

Volnost v používaném vybavení

Funkce zabezpečení

Aplikace WFM Web je vybavena funkcemi zabezpečení, jejichž cílem je zabránit neoprávněnému přístupu k informacím:

Nastavení hodin

Aplikace WFM Web pro supervizory přebírá místní nastavení z počítače. Je možné, že je budete chtít změnit, pokud například aplikace WFM Web používá 12hodinový formát času a vy upřednostňujete 24hodinový.   

Poznámka: Aplikace WFM Web pro agenty přebírá regionální nastavení ze serveru, kde je spuštěna aplikace WFM Web—, ne z počítače agenta.

Odkazy na další informace

Přihlásit

Vysvětluje spuštění relace aplikace WFM Web.

Okno Supervizoři

Vysvětluje vzhled a funkce ovládacích prvků aplikace WFM Web.

Zásady

Popisuje konfiguraci následujících zásad: Typy výjimek, Schůzky, Typy volna a Označená doba.  

Konfigurace

Oznámení vysvětlují postup konfigurace oznámení e-mailem. Barvy vysvětlují postup konfigurace barev, které aplikace WFM používá v zobrazeních plánu supervizora.

Kalendář

Vysvětluje zobrazování, přidávání, úpravy a odstraňování předem naplánovaných položek, např. výjimek a preferencí, schvalování a zamítání těchto položek a nastavení omezení pro volno.

Prognóza

Vysvětluje vytváření prognóz požadavků na obsazení založených na plánovaných objemech interakcí a cílech služby.

Plán

Vysvětluje tvorbu, zobrazování, sdílení a odstraňování publikovaných i nepublikovaných scénářů plánu.

Nabídka plánování

Vysvětluje postup nabídek plánování, včetně: vytváření scénáře, nabídky, řešení nabídek a publikování do hlavního plánu.

Výměny

Vysvětluje zobrazování, schvalování a zamítání obchodů s plány požadovaných agenty.

Výkonnost

Vysvětluje postup zobrazení skutečného výkonu kontaktního centra ve srovnání s plánovaným výkonem na základě klíčových indikátorů, jako úroveň služby, průměrná rychlosti odpovědi (ASA) a objem zavěšených hovorů.

Shoda

Vysvětluje zobrazení toho, jak agenti dodržují svůj naplánovaný stav, v reálném čase, v podobě tabulky i grafu.

Reporty

Vysvětluje generování, zobrazování, tisk a export předdefinovaných reportů aplikace WFM.

Odhlásit

Vysvětluje ukončení relace aplikace WFM Web.