Dialogové okno Nová šablona prognózy slouží k vytvoření nové šablony.
Klepněte na tlačítko Novýna liště nástrojů zobrazení seznamu šablon předpovědí, abyste zobrazili dialogové okno Nová šablona prognózy.
Zadejte název nové šablony.
Z rozevíracího seznamu Asociované vyberte pracoviště, pro které šablonu vytváříte.
Z rozevíracího seznamu Typ vyberte typ šablony. Níže naleznete seznam typů šablon.
Chcete-li použít nastavení z dříve konfigurované šablony, vyberte šablonu z rozevíracího seznamu Založeno na.
Zadejte číslo do textového pole Počáteční hodnota.
Počáteční hodnota označuje minimální hodnotu použitou pro všechny časové kroky. Po vytvoření šablony proveďte úpravy a nastavte přesnou hodnotu pro každý z časových kroků. Další informace naleznete v části Vlastnosti šablon: Data.
Aplikace WFM Web interpretuje nastavení Počáteční hodnota různě v závislosti na typu šablony. Vytváříte-li například šablonu Objem interakcí, může být počáteční hodnota 8 (hovorů za časový krok).
Vytváříte-li šablonu překrytí, zadejte počáteční a koncové datum.
Vyberte aktivity, které chcete se šablonou asociovat.
Výběr aktivit umožňuje ovládat, které šablony budou použity při prognózách pro konkrétní aktivity.
Klepněte na tlačítko OK.
Nová šablona předpovědi je nyní k dispozici v zobrazení seznamu šablon předpovědí.
Objem interakcí
Poznámka: Ukládáte-li historická data IV nebo AHT pro aktivitu pro více pracovišť jako šablonu, budou uložena pouze data aktivity pro více pracovišť, nikoli součet dílčích aktivit.
Průměrná doba zpracování
Procento úrovně služby
Jako>Režie
Doba nepřímého obsazení
Maximální obsazení
Překryv objemu interakcí
Překryv průměrné doby zpracování
Obsazení
Průměrná rychlost odpovědi
Tyto šablony můžete vytvořit na úrovni obchodní jednotky a použít je při vytváření prognózy obsazení aktivity pro více pracovišť.