Postup vytvoření reportu položek kalendáře:
Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty kalendáře.
Vyberte položku Report položek kalendáře ze seznamu v podokně Objekty.
Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a zvolte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
Klepněte na tlačítko Další.
Na obrazovce Datový rozsah vyberte počáteční a koncové datum pro data zprávy.
Volitelně můžete vybrat možnost Zobrazit poznámky umožňující určit, zda budou ve zprávě zobrazeny poznámky (pokud jsou nějaké zadány). Klepněte na tlačítko Další.
Na obrazovce Data v seznamu Dostupní agenti vyberte agenty, které chcete zahrnout do reportu.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete zvolit jakoukoli kombinaci týmů a agentů z několika pracovišť. Klepněte na tlačítko Další.
Na obrazovce Položky kalendáře zaškrtněte políčka u položek, které chcete zahrnout do reportu, a zrušte zaškrtnutí políček u položek, které chcete vynechat. Vybrat lze tyto možnosti: Schémata rotování, Dostupnosti, Volné dny, Směny, Pracovní doba, Volno a Výjimky.
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Poznámka: Pokud jsou na stránce Položky kalendáře vybrány položky Výjimky a Volno, je třeba zadat výjimky a volno.
Report se objeví v Prohlížeči reportů.
|
Pracoviště [záhlaví] |
Vybrané pracoviště, jeho časové pásmo a (první) vybraný tým. Report je uspořádán podle týmů. |
|
Datové období [záhlaví] |
Kalendářní data pokrytá reportem. |
|
Agent |
Jméno každého agenta zahrnutého do reportu. |
|
Datum |
Datum, kdy si agent vyžádal výjimku, schéma rotování nebo preferenci. V reportu může být u agentů uvedeno více položek kalendáře. |
|
Typ |
Schémata rotování, dostupnosti, volné dny, směny, pracovní doba, volno a výjimky. |
|
Popis |
Název výjimky či preference nebo popis schématu rotování. |
|
Počáteční čas |
Počáteční čas položky kalendáře. |
|
Koncový čas |
Čas ukončení položky kalendáře. |
|
Stav |
Uvádí, zda má položka kalendáře stav Naplánováno, Nenaplánováno, Schváleno, Zamítnuto, Preferováno nebo Odvoláno. |
|
Poznámky |
Volitelný sloupec. |