Pomocí modulu Výměny můžete zkontrolovat a přijmout nebo odmítnout nabízené výměny plánů agentů. Obsah modulu:
Následující sekce a odkazy pokrývají tato témata:
Zobrazení Seznam výměn obsahuje informace o výměnách plánů týdne vždy pro jedno pracoviště. Ovládací prvky umožňují zobrazit podrobnosti o jednotlivých výměnách, přijmout nebo zamítnout výměnu a zadat poznámky k rozhodnutí.
Nabídky výměny se zobrazí v zobrazení Seznam výměn, pokud splňují následující kritéria:
Výměna nebyla automaticky schválena. Automatické schválení je založeno na integrovaných pravidlech výměn aplikace WFM nebo na konfigurovaných pravidlech výměny typů výjimek.
Výměna nebyla automaticky zrušena. Aplikace WFM automaticky zruší navrhovanou výměnu, pokud byl plán jednoho z agentů od požadavku na výměnu určitým způsobem upraven v hlavním plánu. Supervizor například explicitně upravil plán agenta; nebo byla schválena a provedena jiná výměna s překrývajícími se daty plánu.
Výměna nebyla automaticky zamítnuta. Aplikace WFM automaticky zamítne navrhovanou výměnu, pokud se některý plán agenta kryje s plánem noční směny z předchozího dne agenta – příjemce.
Výměna ještě nebyla výslovně schválena nebo zamítnuta žádným supervizorem. (Po zpracování se již výměny nezobrazují.)
Pokud nabídka výměny ještě nebyla schválena nebo zamítnuta k datu platnosti, vyprší platnost nabídky a k výměně nedojde.