Report vlastností aktivit

Chcete-li vytvořit report vlastností aktivit:

  1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty konfigurace.

  2. Vyberte položku Report vlastností aktivit ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce zprávami – Záhlaví.

  1. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.

  2. Klepněte na tlačítko Další.

  3. V obrazovce Data vyberte aktivity, které mají být zahrnuty do zprávy.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště; můžete rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich aktivity. Můžete vybrat libovolnou kombinaci aktivit z více pracovišť.

  1. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

Popis reportu vlastností aktivit

Pracoviště [záhlaví]

Zvolené pracoviště, časové pásmo a maximální počet dostupných míst.

Aktivita

Každá aktivita, která má být zahrnuta ve zprávě.

Provozní hodiny (Počáteční, koncový čas)

Počáteční a koncový čas pro každou aktivitu na uvedený den ve formátu hh:mm. (Znaménko plus (+) před koncovým časem znamená, že aktivita přesahuje do následujícího dne.)

Maximální počet simultánních uživatelů

Maximální počet agentů, kteří mají současně naplánováno vykonávání dané aktivity ve stejnou dobu.

Minimální obsazení

Úrovně minimálního obsazení nastavené pro jednotlivé aktivity. Minimální úroveň obsazení lze zobrazit jako procentuální hodnotu nebo jako počet agentů. Pokud je minimální úroveň obsazení v konfiguračním nástroji konfigurována jako procentuální hodnota, je hodnota zobrazena v procentech; příklad: 20%. Pokud je nastavena jako agenti, je zobrazena jako číslo; příklad: 20.

Dovednosti (min. a max. úroveň)

Dovednosti, minimální a maximální úroveň dovedností, nastavené pro jednotlivé aktivity.

Název sady aktivit

Název sady aktivit, do které aktivita patří (je-li použitelné).