Nápověda k aplikaci WFM Web pro supervizory

Nápověda poskytuje podrobné informace o vlastnostech a funkcích rozhraní aplikace Workforce Management Web pro supervizory (WFM Web). Dále obsahuje obecné pokyny k použití webových prohlížečů. Potřebujete-li další pomoc s použitím webového prohlížeče, použijte systém nápovědy prohlížeče.

Nápověda pro supervizory – možnosti

Modře podtržený text označuje odkaz, pomocí kterého přejdete přímo na příslušné téma. Odkazy jsou k dispozici v celé nápovědě a umožňují snadný přístup k informacím.

Základy

Vysvětluje provádění základních činností aplikace WFM Web, např. přihlašování a odhlašování, výběr dat a navigace v aplikaci WFM Web.

Modul Zásady

Popisuje konfiguraci následujících objektů zásad (pravidla, která software WFM zvažuje při vytváření prognóz a sestavování plánů): Typy výjimek, Typy volna, Schůzky a Označená doba.

Modul Konfigurace

 

Vysvětluje, jak v aplikaci WFM konfigurovat odesílání e-mailových oznámení, dojde-li k některé události těchto typů: změny plánu (oznámení agentům), změny ve stavu požadavků na obchodování plánů (oznámení uživatelům a agentům) a změny ve stavu požadavků na volno (oznámení uživatelům a agentům).

Vysvětluje, jak lze používat modul Barvy ke konfiguraci barev, které aplikace WFM používá v zobrazeních plánů supervizora. Lze konfigurovat výchozí hodnoty těchto položek plánu: Práce, Volné dny, Jídla, Přestávky, Sady aktivit, Výjimky, Volno, Označená doba. Můžete také konfigurovat určité barvy podle pracoviště pro: Typy sad aktivit, Typy výjimek, Typy volna, Typy označené doby.

Modul Kalendář

Vysvětluje zobrazování, přidávání, úpravy a odstraňování předem naplánovaných položek, např. výjimek a preferencí, schvalování a zamítání těchto položek a nastavení omezení pro volno.

Modul Prognóza

Vysvětluje vytváření prognóz pracovní náplně a obsazení pro jedno nebo více pracovišť.

Modul Plán

Vysvětluje zobrazení plánu a provádění úprav plánu v reálném čase.

Modul Nabídka plánu

Uvnitř modulu nápovědy plánu. Vysvětluje postup nabídek plánování, včetně: vytváření scénáře, nabízení agentů, vyřešení nabídky a publikování do hlavního plánu.

Modul Výměny

Vysvětluje kontrolu a schvalování nebo zamítání výměn plánů navržených agenty.

Modul Výkonnost

Vysvětluje postup zobrazení skutečné výkonnosti pracoviště ve srovnání s plánovanou výkonností pomocí klíčových indikátorů, např. úrovně služby a průměrné rychlosti odpovědi (ASA).

Modul Shoda

Vysvětluje postup zobrazení shody agentů v reálném čase a jeho dvě možnosti – tabulka a graf.

Modul Reporty

Uvádí všechny reporty dostupné v aplikaci WFM Web pro supervizory a podrobnosti o informacích uvedených v nich.

Okno O aplikaci

Zobrazuje číslo verze a informace o autorských právech pro tuto verzi aplikace WFM Web.

Tisk souboru nápovědy

Vysvětluje postup vytištění jednotlivých nebo všech témat nápovědy.

Informace o tomto souboru

Spolu s tématem Patenty společnosti Genesys poskytuje informace o verzi tohoto souboru nápovědy a kontaktní informace společnosti Genesys Telecommunications.

Známá omezení navigace v nápovědě JavaHelp

Klepnutím na tlačítko Předchozí stránka můžete někdy přejít na kartu Najít, nikoli na předchozí stránku. Dochází k tomu, pokud klepnete na odkaz, který přejde na oddíl v rámci tématu, nikoli na začátek tématu nápovědy, a poté klepnete na tlačítko Předchozí stránka.

Toto chování představuje známý problém navigace v nápovědě JavaHelp.