Pomocí obrazovky Zadat cílové datum a možnosti můžete určit cílová data, dobu nepřímého obsazení, a zda mají být použity cíle na úrovni služby.
Chcete-li porovnat výsledky získané z Průvodce vytvořením obsazení s předchozími výsledky scénáře obsazení, zaškrtněte políčko Porovnat výsledky s předchozími.
Pokud políčko zaškrtnete, otevře se po dokončení průvodce okno Výsledky vytvoření obsazení s porovnáním nových a předchozích výsledků.
Vyberte možnost Cílové datové rozmezí.
Můžete vybrat možnost Použít data šablony a klepnutím na možnost Načíst šablonu načíst existující šablonu.
Klepnutím na tlačítko Další otevřete další obrazovku průvodce.
Následující části obsahují podrobnosti o polích na této obrazovce.
Zaškrtnutím tohoto políčka aktivujete dále v průvodci obrazovku Zadat cíle úrovně služby.
Zadejte alespoň hodnotu parametru doby nepřímého obsazení (IOT). IOT je parametr umožňující definovat model fronty, který se v rámci aplikace WFM používá k vytváření prognózy obsazení. Důvody:
Existuje určitý fond agentů, který se v rámci WFM bere v úvahu v modelu fronty při určování způsobu distribuování hovorů z fronty agentům. Parametr IOT má vliv na dostupnost agentů při vyřizování hovorů. Pokud je například parametr IOT definován jako 10 %, znamená to, že 10 % času agent nebude ve fondu agentů (protože agent nebude na telefonu).