Report stavů plánu

Postup vytvoření reportu stavů plánu:

  1. On the Reports tab, select Schedule Reports from the Views menu.

  2. Select Schedule StateTotals from the list in the Objects pane.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

  1. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klepněte na tlačítko Další.

  2. Na obrazovce Scénáře vyberte scénář plánu nebo Hlavní plán a klepněte na tlačítko Další.

  3. Na stránce Datový rozsah vyberte počáteční a koncové datum a čas zprávy. Klepněte na tlačítko Další.

Poznámka: Lze vybrat méně týdnů, než kolik je určeno ve scénáři vybraném v kroku 4.

  1. Na první obrazovce Data vyberte týmy a agenty.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete zvolit jakoukoli kombinaci týmů a agentů z několika pracovišť.

  1. Klepněte na tlačítko Další.

  2. Na druhé obrazovce Data vyberte skupiny stavů plánu a stavy.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich skupiny stavů plánu a stavy plánu. Lze vybrat více stavů plánu v rámci různých pracovišť.

Poznámka: Stavy plánu, které nepatří do žádné skupiny stavu plánu, se v tomto zobrazení nenacházejí, ale může je zařadit do zprávy výběrem pracoviště, ke kterému patří.

  1. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

Popis reportu stavů plánu

Pracoviště [záhlaví]

Název pracoviště a časové pásmo.

Vybrané stavy plánu a skupiny stavů plánu [záhlaví]

Seznam skupin stavů plánu a stavů plánu oddělených čárkou, které byly vybrány v průvodci a které lze použít pro vybrané pracoviště.

Tým [záhlaví]

Agenti jsou zobrazeni podle týmu.

Datum a časové období [záhlaví]

Data pokrytá reportem a časové období pokryté v jednotlivých dnech.

Agent

Agent, jehož informace jsou zobrazeny.

Den

Datum, kdy začíná směna stavu plánu.

Stav plánu

Název stavu plánu.

Počáteční čas

Počáteční čas stavu plánu.

Koncový čas

Koncový čas stavu plánu.

Trvání

Doba trvání jednotlivých stavů plánu.

Placené hodiny

Placená doba pro každý stav plánu.

Celková doba trvání / placená pracovní doba agenta
(neoznačeno)

Poznámka: Tento součet se zobrazí pod statistikou každého agenta.
Trvání: Celková doba trvání všech stavů plánu agenta během časového rozsahu pokrytého reportem.
Placená pracovní doba: Celková placená pracovní doba všech stavů plánu agenta během časového rozsahu pokrytého reportem.

Celková doba trvání a zaplacené hodiny pro tým

Poznámka: Tento součet se zobrazí na konci reportu.
Trvání: Celková doba trvání vybraných agentů v každém vybraném týmu.
Placená pracovní doba: Celková placená pracovní doba všech vybraných agentů v každém vybraném týmu.

Celková doba trvání a zaplacené hodiny pro pracoviště:

Poznámka: Tento součet se zobrazí na konci reportu.
Trvání: Celková doba trvání všech vybraných agentů ze všech vybraných týmů na pracovišti
Placená pracovní doba: Celková placená pracovní doba všech vybraných agentů ze všech vybraných týmů v pracovišti.

Poznámky:

Trvání celodenního volna a celodenních výjimek ve zprávě se počítá podle těchto pravidel: