Report vlastností agenta

Chcete-li vytvořit report vlastností agenta:

  1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty zásad.

  2. Vyberte položku Report vlastností agenta ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

  1. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.

  2. Klepněte na tlačítko Další.

  3. V obrazovce Data vyberte agenty, kteří mají být zahrnuti do zprávy.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, týmy a agenty. Můžete zvolit jakoukoli kombinaci týmů a agentů z několika pracovišť.

  1. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

Popis reportu vlastností agenta

Pracoviště [záhlaví]

Report je členěn podle pracovišť, podle týmů v rámci jednotlivých pracovišť a podle časového pásma pracoviště.

Agent

Jména jednotlivých agentů zahrnutých do reportu.

ID

Identifikační číslo agenta.

Datum uzavření kontraktu

Datum, kdy byl agent zaměstnán.

Datum ukončení

Datum, kdy byl agent propuštěn.

Postavení

Pozice agenta daná v konfiguračním nástroji.

Kontrakt

Typ kontraktu přiřazený agentovi.

Schéma rotování

Schéma rotování agenta, pokud mu bylo přiřazeno.

Plat

Aktuální plat nastavený agentovi.

Dovednosti (úroveň)

Dovednosti, které byly agentovi přiřazeny.

Aktivity

Seznam aktivit, na kterých může agent pracovat.

Poznámky

Všechny komentáře zadané během konfigurování.

Pravidlo pro volno

Pravidlo volna přiřazené agentovi.

Typ volna

Typ volna asociovaný s pravidlem volna.

Bonusové hodiny volna

Počet hodin volna získaných navíc k hodinám přičteným podle obvyklých pravidel pro volno.

Datum posledního převedení

Datum, kdy byly naposledy převedeny nevyužité hodiny volna.

Převedené hodiny

Počet hodin volna převedených z předchozího roku do současného.

Datum zastavení

Datum, kdy pravidlo volna přestalo být pro agenta aktivní.