Změna stavu preference

Pomocí modulu Položky kalendáře můžete změnit stav žádosti agenta o preferenci, výjimku, volný čas nebo pracovní dobu (směnu a dostupnost) ještě před publikováním plánu.

Stavy preferencí

Před plánováním může být preference Schválena, Zamítnuta nebo Preferována. Poté, co je vytvořen plán pro data obsahující tuto preferenci, její stav může být Naplánována (objevuje se v plánu) nebo Nenaplánována (neobjevuje se v plánu).

Stav preference se v modulu Položky kalendáře zobrazuje ve dvou sloupcích: Požadovaný stav a Skutečný stav. Vysvětlení těchto kategorií naleznete níže.

Postup změny stavu dosud nenaplánované položky:

  1. Ve sloupci s položkami kalendáře klepněte na položku, kterou chcete změnit.

  1. Po klepnutí na tlačítko akce vyberte nový stav položky: Preferovat, Schválit nebo Zamítnout.

  2. Klepněte na tlačítko OK.

Nový stav se objeví ve sloupcích se stavem.

Poznámka: Stavy v jednotlivých sloupcích se mohou lišit a Skutečný stav nemusí odpovídat právě přidělenému stavu. Příčinou je způsob, jakým sloupce Požadovaný a Skutečný stav fungují.

Požadovaný stav a Skutečný stav

Požadovaný a skutečný stav odkazují na dva způsoby ukládání preferencí a výjimek.

Pokud například agent preferuje celodenní volno, je tato preference uložena do databáze jako Preferovaná. Je-li na tento den agentovi přiřazena (schválena) výjimka pro schůzku, tato výjimka potlačí předchozí preferenci. Aplikace WFM vyhodnotí aktuální sadu výjimek a preferencí a označí preferenci volna jako Zamítnutou. Avšak v databázi zůstává stav preference Preferováno, protože až do vygenerování plánu může být výjimka odebrána. V tomto případě by preference opět získala platnost a její Skutečný stav se změní na Preferováno.

Poznámka: Přiřazení schémat rotování jsou ve výchozím nastavení Schválena, takže pro ně není třeba ukládat do databáze samostatný stav.