Zobrazení objemů dat historie

Zobrazení objemů slouží k výpisu objemů interakcí v rámci importovaných či shromážděných dat historie. Zobrazení obsahuje standardní ovládací prvky pro výběr data a mřížku, která uvádí statistiku podle dnů nebo časových kroků. Click the toolbar image below to jump to the button descriptions.

Následující sekce pokrývají tato témata:

Zobrazení objemů

Aktivace zobrazení objemů:

  1. Ve stromu modulů klepněte na položku Historické hodnoty Objemy.

Aktivuje se zobrazení objemů.

  1. Vyberte aktivitu ve stromové struktuře objektů.

Mřížka je vyplněna statistikami.

Nastavení vlastností mřížky a datového rozsahu

Tyto možnosti na panelech Vlastnosti mřížky a Datové rozmezí (v horní části) slouží k přizpůsobení mřížky:

Použití mřížky

Mřížka se skládá ze sloupců, které obsahují následující statistiky:

Týden/Časový krok

Určuje rozmezí dat nebo časových kroků v řádku. (Popisek a obsah sloupce závisí na datovém rozsahu a členitosti nastavené výše.)

[Dny nebo data]

Pokud zvolíte datový rozsah Měsíc, bude každá skupina sloupců obsahovat statistiku pro jeden celý den.

Pokud zvolíte datový rozsah Týden, bude každá skupina sloupců označovat jedno datum, v horním řádku bude denní součet a ve spodním řádku statistika pro jeden časový krok v rámci příslušného data.

(Doba trvání časového kroku závisí na výše nastavené členitosti.)

IV

Uvádí předpokládaný objem interakcí pro jednotlivé dny nebo časové kroky.

IV %

Uvádí procentní podíl řádku na celkovém objemu interakcí pro příslušný den.

AHT

Uvádí průměrnou dobu zpracování.

Celkem za týden

Pokud zvolíte datový rozsah Měsíc, budou tyto sloupce obsahovat týdenní součty nebo průměry pro statistiky IV, IV % a AHT.

Poznámka:Je možné kopírovat a vkládat data mezi mřížkou a tabulkovým procesorem. Než tak učiníte, zrušte zaškrtnutí políčka Objem v %, aby se skryl sloupec IV %.

Úprava údaje Celkem za týden

Pokud vyberete období Rok nebo Měsíc, klepněte dovnitř buňky Celkem za týden a upravte hodnotu. Denní hodnoty ve stejném řádku se upraví automaticky tak, aby se nová hodnota Celkem za týden rozložila podle původní distribuce objemu každého dne v týdnu. To je užitečné, pokud máte týden, ve kterém se pravděpodobně bude objem zvyšovat, ale předpokládáte, že se objem bude zvětšovat přibližně ve stejných intervalech jako v původní prognóze, den po dni.

Možnosti ukládání a výpočtů

Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):

Uložit

Uložte změny, které jste v datech provedli.

Poznámka: Pokud máte oprávnění upravovat historická data, uložení se zobrazí pouze v panelu nástrojů a v nabídce Akce. Nastavení tohoto oprávnění:

  1. Otevřete konfigurační nástroj.

  2. Vyberte v podokně s moduly možnost Konfigurace > Zabezpečení uživatele.

  3. Vyberte roli zabezpečení/uživatele v podokně s objekty.

  4. Vyberte kartu Moduly a políčko Prognóza > Upravit historická data v podokně Data.

Uložit jako šablonu

Otevře Průvodce uložením jako šablony, který umožňuje uložení dat historie v podobě šablony prognózy.

Poznámka: Ukládáte-li historická data IV nebo AHT pro aktivitu pro více pracovišť jako šablonu, budou uložena pouze data aktivity pro více pracovišť, nikoli součet dílčích aktivit.

Použít aktivity pro více pracovišť

Ovládá nastavení, zda výpočet agregace informací aplikace WFM Web obsahuje aktivity pro více pracovišť. Tlačítko je k dispozici, jestliže jste předtím ve stromové struktuře objektů vybrali aktivitu pro více pracovišť, obchodní jednotku nebo firmu.

Průvodce nalezením událostí

Najít události

Klepnutím na toto tlačítko (nebo volbou Najít události z nabídky Akce) budete hledat speciální události v historický datech pomocí Průvodce hledáním událostí.