Chcete-li vytvořit zprávu stavů agenta:
Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.
Vyberte položku Report stavů agenta ze seznamu v podokně Objekty.
Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a volte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
Klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Datové rozmezí vyberte počáteční a koncové datum pro zprávu. Klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Data vyberte agenty, kteří mají být zahrnuti do zprávy.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, týmy a agenty.
Klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Stavy agentů vyberte stavy agentů, které mají být zahrnuty do zprávy. Zrušte zaškrtnutí políček u stavů agentů, které chcete vynechat. Pokud chcete, zadejte kód důvodu, podle kterého chcete filtrovat zprávu.
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Report se objeví v Prohlížeči reportů.
|
Pracoviště [záhlaví] |
Název pracoviště a časové pásmo. |
|
Tým [záhlaví] |
Tým, do kterého zvolený agent patří. |
|
Agent [záhlaví] |
Agent, jehož stav se zobrazuje ve zprávě. |
|
Datové období |
Data, která jste vybrali v Průvodci zprávami. |
|
Stav agenta |
Název stavu plánu. |
|
Důvod |
(Pokud používáte kódy důvodů (aux).) Kód přiřazený výskytu stavu plánu. |
|
Počáteční čas |
Čas, kdy se agent dostal do naplánovaného stavu. |
|
Koncový čas |
Čas, kdy agent přešel do jiného stavu. |
|
Trvání |
Trvání stavu plánu. |
|
Celková doba trvání za den (řádek) |
Součet časů stavů plánu za den. |
|
Celková doba trvání za datové období (řádek) |
Součet časů stavů plánu za datové období. |