Report stavů agenta

Chcete-li vytvořit zprávu stavů agenta:

  1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.

  2. Vyberte položku Report stavů agenta ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

  1. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.

Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV
 (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a volte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.

  1. Klepněte na tlačítko Další.

  2. V obrazovce Datové rozmezí vyberte počáteční a koncové datum pro zprávu. Klepněte na tlačítko Další.

  3. V obrazovce Data vyberte agenty, kteří mají být zahrnuti do zprávy.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, týmy a agenty.

  1. Klepněte na tlačítko Další.

  2. V obrazovce Stavy agentů vyberte stavy agentů, které mají být zahrnuty do zprávy. Zrušte zaškrtnutí políček u stavů agentů, které chcete vynechat. Pokud chcete, zadejte kód důvodu, podle kterého chcete filtrovat zprávu.

  3. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

Popis reportu stavů agenta

Pracoviště [záhlaví]

Název pracoviště a časové pásmo.

Tým [záhlaví]

Tým, do kterého zvolený agent patří.

Agent [záhlaví]

Agent, jehož stav se zobrazuje ve zprávě.

Datové období

Data, která jste vybrali v Průvodci zprávami.

Stav agenta

Název stavu plánu.

Důvod

(Pokud používáte kódy důvodů (aux).) Kód přiřazený výskytu stavu plánu.

Počáteční čas

Čas, kdy se agent dostal do naplánovaného stavu.

Koncový čas

Čas, kdy agent přešel do jiného stavu.

Trvání

Trvání stavu plánu.

Celková doba trvání za den (řádek)

Součet časů stavů plánu za den.

Celková doba trvání za datové období (řádek)

Součet časů stavů plánu za datové období.