Zobrazení podrobností shody slouží k zobrazení stavů shody jednotlivých agentů.
Následující sekce pokrývají tato témata:
Chcete-li zobrazit podrobnosti:
Ve stromu modulů přejděte na položku Shoda > Modul podrobností.
Pokud se nacházíte v grafickém zobrazení shody, pomocí rozevíracího seznamu Shoda (na pravé straně nástrojové lišty) vyberte modul Podrobnosti.
Ve stromu objektů vyberte týmy nebo agenty, kteří vás zajímají, a klepněte na tlačítko Získat data.
Pokud jste již dříve vybrali týmy či agenty v grafickém zobrazení shody, provedený výběr zůstává v platnosti. Pokud chcete, můžete jej změnit.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat celé jedno či několik pracovišť v rámci obchodní jednotky nebo také libovolnou kombinaci agentů a týmů v rámci obchodní jednotky. U nezávislých pracovišť můžete vybrat celé pracoviště nebo libovolný počet týmů a agentů v rámci pracoviště.
Poznámka: Výběr pracoviště, případně jeho týmů či agentů, v jiné obchodní jednotce zruší předchozí výběr provedený v rámci první obchodní jednotky. Také (u nezávislých pracovišť) výběr jiného pracoviště, případně jeho týmů či agentů, zruší výběr provedený v rámci prvního pracoviště.
Tabulka Podrobnosti obsahuje údaje o shodě vybraných agentů a týmů.
Sloupce tabulky poskytují o každém agentovi tyto informace:
Příjmení a jméno
Tým
Skupina naplánovaných stavů
Aktuální stav
Doba trvání nedůvěryhodnosti
Čas začátku směny (volitelný
Poznámka: Pokud se sloupec Začátek směny zobrazuje, ale agent nemá přidělenu žádnou směnu, jeho buňka v tomto sloupci je prázdná.
Pracoviště (volitelný
Barvy znázorňují stupeň nedůvěryhodnosti jednotlivých agentů: Shodný, Neshodný nebo Závažně neshodný (tj. neshodný po větší počet minut, než povoluje definovaná prahová hodnota). Význam jednotlivých barev je vysvětlen v legendě uvedené pod tabulkou.
K přizpůsobení zobrazení tabulky lze použít tyto volby:
Ve výchozím nastavení jsou agenti seřazeni podle stupně nedůvěryhodnosti. Proto se agent s nejdelší dobou nedůvěryhodnosti zobrazí na prvním místě. Klepnutím na záhlaví jednotlivých sloupců lze obsah tabulky seřadit podle obsahu těchto sloupců (s výjimkou sloupce Skupina naplánovaných stavů).
Chcete-li filtrovat zobrazené informace podle stavu nebo kódu důvodu (aux), klepněte na tlačítko Filter na nástrojové liště Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Nastavení.
Chcete-li změnit, které sloupce se mají zobrazit, klepněte na tlačítko Možnosti na nástrojové liště Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Možnosti.
Jména agentů se nebudou zobrazovat, bude-li v aplikaci WFM Web následující možnost nastavena na hodnotu true: karta Možnosti > sekce Možnosti > HideNames.
Obrazovka se obnovuje v definovaných intervalech, jak je popsáno v tématu Shoda – přehled.