Vybrat šablony

Pomocí obrazovek popisovaných dále lze integrovat šablony do scénáře objemů prognóz. Průvodce vytvořením objemů prognóz nabízí možnost použití následujících typů šablon:

V následujících částech jsou vysvětleny různé obrazovky šablon prognóz:

Šablony objemů interakcí

Pokud jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí:

  1. Vyberte šablonu v seznamu Šablony vlevo.  

  2. Vyberte pro šablonu počáteční a koncové datum.

  3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být šablona použita.

  4. Klepněte na tlačítko >>>.  Pokud se rozhodnete jinak, klepněte na tlačítko <<<.

  5. Pokud je typ prognózy Objem interakcí a průměrná doba zpracování, klepněte na tlačítko Další. Otevře se obrazovka Načíst šablonu prognózy průměrné doby zpracování a je třeba ji vyplnit.

    Pokud byl nastaven typ prognózy Objem interakcí, bude aktivní tlačítko Dokončit
    .

  1. Klepněte na tlačítko Dokončit. Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.

Pokud aplikace WFM Web nemůže dokončit výpočet (například v případě, že data historie obsahují příliš malý počet časových kroků k pokrytí doby trvání aktivit scénáře), zobrazí se chybová zpráva. Platí to pro všechny typy šablon uvedené v tomto tématu.  

Šablony průměrné doby zpracování (AHT)

Pokud jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst šablony prognózy průměrné doby zpracování:

Otevře se stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon.

  1. Vyberte šablonu v seznamu Šablony vlevo.  

  2. Vyberte pro šablonu počáteční a koncové datum.

  3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být šablona použita.

  4. Klepněte na tlačítko >>>.  Pokud se rozhodnete jinak, klepněte na tlačítko <<<.

  5. Klepněte na tlačítko Dokončit. Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.

Šablony překrývání objemů interakcí

Přepokládejme, že data historie obsahují i chybná data.  Jedním ze způsobů, jak kompenzovat tuto skutečnost, je vytvoření překrývající se šablony.

Pokud jste vybrali možnost Použít překrývající šablony na obrazovce Data historie a dříve jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst překrývající šablony prognózy objemů interakcí:

Otevře stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon a v zaškrtávacích políčcích dnů v týdnu.

  1. Vyberte překrývající šablonu v seznamu Šablony vlevo.  

  2. Vyberte pro překrývající šablonu počáteční a koncové datum.

  3. Klepněte na tlačítko >>>.  Pokud se rozhodnete jinak, klepněte na tlačítko <<<.

  4. Pokud je typ prognózy Objem interakcí a průměrná doba zpracování, klepněte na tlačítko Další. Otevře se obrazovka Načíst překrývající šablonu prognózy průměrné doby zpracování (popsaná níže) a je třeba ji vyplnit.

    Pokud byl nastaven typ prognózy Objem interakcí, bude aktivní tlačítko Dokončit
    .

  5. Klepněte na tlačítko Dokončit. Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.

Překrývající šablony průměrné doby zpracování (AHT)

Pokud jste vybrali možnost Použít překrývající šablony na obrazovce Data historie a dříve jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst překrývající šablonu prognózy průměrné doby zpracování:

Otevře stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon a v zaškrtávacích políčcích dnů v týdnu.

  1. Vyberte překrývající šablonu v seznamu Šablony vlevo.  

  2. Vyberte pro překrývající šablonu počáteční a koncové datum.

  3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být překrývající šablona použita.

  4. Klepněte na tlačítko Dokončit. Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.