Dialogové okno Možnosti slouží k přizpůsobení statistik, které se zobrazují v Zobrazení souhrnu.
Klepněte na tlačítko Možnosti na panelu akcí Zobrazení souhrnu.
Otevře se dialogové okno Možnosti.
Zaškrtněte políčka u statistik, které chcete zobrazit, a zrušte zaškrtnutí u těch, které chcete skrýt.
Poklepáním na uzel Statistiky zobrazíte obsažené statistiky.
Všechny statistiky lze vybrat a smazat zaškrtnutím či zrušením zaškrtnutí políčka u uzlu Statistiky.
Klepněte na tlačítko OK.
Znovu se objeví Zobrazení souhrnu, které obsahuje pouze vybrané statistiky.
Volitelně lze dvě statistiky Pokrytí zahrnout do zobrazení Souhrn:
Publikované pokrytí zobrazuje pokrytí plánu založené na „základním“ hlavním plánu.
Rozdíl pokrytí zobrazuje rozdíl mezi pokrytím plánu založeným na „aktuálním“ hlavním plánu a pokrytím založeným na „základním“ hlavním plánu.
Volitelně lze tyto statistiky Rozdíl zahrnout do zobrazení Souhrn:
Rozdíl [plánovaná ÚS minus předpokládaná ÚS] zobrazuje (plánovaná úroveň služby minus předpokládaná úroveň služby).
Rozdíl [plánovaný IV minus předpokládaný IV] zobrazuje (plánovaný objem interakcí minus předpokládaný objem interakcí).
Rozdíl [plánovaná AHT minus předpokládaná AHT] zobrazuje (plánovaná průměrná doba zpracování minus předpokládaná průměrná doba zpracování).
Rozdíl [plánovaný rozpočet minus předpokládaný rozpočet] zobrazuje (plánovaný rozpočet minus předpokládaný rozpočet).
Volitelně lze tyto statistiky zahrnout do zobrazení Souhrn:
Plánovaná průměrná rychlost odpovědi zobrazuje průměrnou rychlost odpovědi, která se očekává od několika plánovaných agentů.
Předpokládaná průměrná rychlost odpovědi zobrazuje průměrnou rychlost odpovědi, která se očekává od několika agentů prognózy obsazení.
Rozdíl [plánovaná ASA minus předpokládaná ASA] zobrazuje (plánovaná průměrná rychlost odpovědi minus předpokládaná průměrná rychlost odpovědi)
Plánované vytížení zobrazuje vytížení, kterého by mělo být při této aktivitě dosaženo, a počet aktuálně plánovaných agentů.
Předpokládané vytížení zobrazuje cíl vytížení, kterého byste měli být schopni dosáhnout při obsazení počtem agentů z prognózy obsazení.
Rozdíl [plánované vytížení minus předpokládané vytížení] zobrazuje (plánované vytížení minus předpokládané vytížení).
Podrobný popis těchto statistik a vzorců jejich odvození najdete v „Příloze B: Hodnoty“ v Příručce pro správce aplikace Workforce Management.
Při publikování scénáře plánu do hlavního plánu aplikace WFM uchová kopii hlavního plánu zachycující jeho stav v tomto okamžiku. Je vytvořen tzv. „základní“ hlavní plán.
Takže poté, co vy nebo jiní plánovači provedete změny v plánu, např. přidání výjimek nebo schválení dovolené, je možné porovnat pokrytí plánu zobrazené v „aktuálním“ hlavním plánu s pokrytím uloženým v „základním“ hlavním plánu.
Tento „základní“ hlavní plán se vytvoří/aktualizuje při každém publikování jakýchkoli položek do hlavního plánu pro určité datové rozmezí. Předpokládejme například, že 25. května publikujete do hlavního plánu scénář plánu na červen a 28. května publikujete do hlavního plánu tentýž scénář znovu. Aplikace WFM použije jako základní plán publikovaný 28. května a „aktuální“ plán bude porovnávat s ním.