Okno What-If slouží k okamžitému analyzování vlivu, který by změny v některých statistkách mohly mít na jiné faktory.
Postup otevření okna What-If:
Vyberte aktivitu v modulu Jednodenní výkon.
Vyberte časový krok v datové mřížce.
Klepněte na tlačítko What if na panelu nástrojů Akcí.
Jakmile je okno otevřeno, můžete změnit určité hodnoty zobrazené v okně a provést analýzu pravděpodobného vlivu.
V okně What If jsou k dispozici tyto statistiky:
|
Objem interakcí |
Počáteční hodnota je předpokládaný objem interakcí převzatý z hlavní prognózy. Zadejte vyšší hodnotu než nula. |
|
AHT (Průměrná doba zpracování) |
Počáteční hodnota je předpokládaná doba AHT převzatá z hlavní prognózy. Zadejte vyšší hodnotu než nula. |
|
Zavěšené hovory (v procentech) |
Počáteční hodnota je naplánované procento zavěšených hovorů. Zadejte hodnotu vyšší než 0 a nižší než 100. Nezadáte-li hodnotu, nebude procento zavěšených hovorů při výpočtu pravděpodobného výsledku použito. |
|
Úroveň služby (v procentech) |
Počáteční hodnota je naplánované procento úrovně služby. Zadejte hodnotu vyšší než 0 a nižší než 100. Nezadáte-li hodnotu, nebude úroveň služby při výpočtu pravděpodobného výsledku použita. |
|
ASA (Průměrná rychlost odpovědi) |
Počáteční hodnota je naplánovaná průměrná rychlost odpovědi. Zadejte vyšší hodnotu než nula. Nezadáte-li hodnotu, nebude průměrná rychlost odpovědi při výpočtu použita. |
|
Pokrytí |
Počáteční hodnota je plánované pokrytí, které se rovněž nazývá Obsazení v Jednodenním zobrazení výkonu. Zadejte vyšší hodnotu než nula. |
|
Doba služby (s) |
Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení. |
|
Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení. | |
|
Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení. | |
|
Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení. |
Okno rovněž obsahuje následující parametry prognózy, byla-li prognóza vytvořena (v opačném případě jsou pole prázdná):
doba služby,
průměrný čas do zavěšení,
doba nepřímého obsazení,
maximální obsazení.
K výpočtu scénářů pravděpodobných hodnot jsou nutné následující předpoklady:
publikované hodnoty prognózy pro objem interakcí a AHT (které aktivují první dvě pole v okně), zavěšené hovory, úroveň služby, ASA, dobu nepřímého obsazení a maximální obsazení,
publikovaný plán, který umožňuje výpočet vhodného obsazení. (V okně je tak aktivováno pole Pokrytí.)
Pravděpodobné scénáře lze vypočítat pro skupiny statistik na úrovni služeb (Zavěšené hovory, Úroveň služby a Průměrná rychlost odpovědi) nebo na úrovni pokrytí.
Zadejte hodnoty do textových polí Objem interakcí a AHT.
Zadejte hodnoty do textového pole Pokrytí.
Aby byl výpočet úspěšný, zadejte hodnoty do všech textových polí.
Klepněte na tlačítko Vypočítat vedle textového pole Úroveň služby.
V okně se zobrazí očekávaný dopad změn na zavěšené hovory, úroveň služby a průměrnou rychlost odpovědi. Je-li pole prázdné, neobsahuje příslušná statistika pro časový krok žádná data.
Zadejte hodnoty do textových polí Objem interakcí a/nebo AHT.
Zadejte hodnoty do textových polí Zavěšené hovory, Úroveň služeb a ASA. Aby byl výpočet úspěšný, zadejte hodnotu alespoň do jednoho z těchto textových polí.
Klepněte na tlačítko Vypočítat vedle textového pole Pokrytí.
V okně se zobrazí očekávaný dopad změn na Pokrytí.
Po dokončení výpočtů klepněte na tlačítko Zavřít.