Report auditu plánu

Tento report může zobrazovat změny plánu provedené nejen supervizory, ale i agenty. Plány upravené agenty však nelze filtrovat podle jmen agentů nebo ID. Místo toho je u všech plánů, které byly upraveny agenty, uvedeno, že bylo upraveny uživatelem SYSTEM. Jako příklad lze uvést obchod agenta, který je automaticky schválen systémem. V takovém případě nebyl do procesu zahrnut žádný supervizor a tato změna plánu bude ohlášena v reportu auditu plánu jako provedená uživatelem SYSTEM.

Postup vytvoření reportu auditu plánu:

  1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty auditu.

  2. Vyberte položku Report auditu plánu ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

  1. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klepněte na tlačítko Další.

  1. Vyplňte údaje na obrazovce Datový rozsah.

  1. V části Datové rozmezí akce proveďte jednu z následujících akcí:

  1. V části Akce označte zaškrtnutím políček akce, které chcete auditovat. Publikovat, Vyčistit, Upravit nebo Vyměnit.

  2. V části Datové rozmezí plánu proveďte jednu z následujících akcí:

  1. V části Možnosti určete výběrem možnosti Podrobnosti o současné akci, zda se mají ve zprávě zobrazit další podrobné informace o akci.  Další informace získáte v části Popis reportu auditu plánu.

  2. V části Možnosti řazení vyberte jednu z následujících možností:

  1. Klepněte na tlačítko Další.

  2. Na obrazovce Data vyberte v části Dostupní uživatelé supervizory a další uživatele/agenty, které chcete do reportu zahrnout.

  1. Klepněte na tlačítko Další.

  2. Na druhé obrazovce Data vyberte v části Dostupní agenti agenty, které chcete do reportu zahrnout.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, týmy a agenty. Můžete vybrat agenty z více pracovišť.

  1. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.  Report je nejdříve řazen podle obchodní jednotky v rámci organizace, podle názvu pracoviště v rámci obchodní jednotky a potom podle názvu týmu (pokud existuje) v rámci jednotlivých pracovišť.  Další řazení je založeno na možnostech řazení vybraných na obrazovce Datový rozsah.

Popis reportu auditu plánu

Pracoviště [záhlaví]

Vybraná obchodní jednotka, pracoviště a časové pásmo pracoviště.

Uživatelské jméno

Jméno uživatele (supervizora) nebo agenta zodpovědného za akci.

Časový údaj

Datum a čas akce supervizora.

Akce

Popis akce. Příklady: Publikovat, Vyčistit, Upravit.

Datový rozsah

V případě akce Publikovat nebo Vyčistit se v tomto sloupci zobrazuje datový rozsah pro akci.  V případě akce Upravit se v tomto sloupci zobrazuje datum upraveného dne plánu.

Použito na

V případě akce Publikovat se v tomto sloupci zobrazuje název scénáře použitého pro publikovaná data.  V případě akce Upravit se v tomto sloupci zobrazuje jméno agenta spojeného se změnou plánu.  V případě akce Vyčistit je tento sloupec prázdný.

 

Pokud jste na obrazovce Datový rozsah vybrali možnost Podrobnosti o současné akci platí následující:

 

V případě akce Publikovat nebo Vyčistit se v reportu zobrazují všichni ovlivnění agenti.

Položka plánu, Počáteční čas, Koncový čas

V případě akce Upravit se v reportu zobrazují informace o plánu agenta pro upravený den. Jsou obsaženy následující další sloupce: Položka plánu, Počáteční čas, Koncový čas.