Zásady – přehled

Objekty zásad jsou pravidla, která řídí pracovní plány agentů kontaktního centra.

Tato pravidla jsou definována jako objekty zásady pro jednotlivá pracoviště. Software WFM je zvažuje při vytváření prognóz a sestavování plánů.

Aplikace WFM Web pro supervizory zahrnuje následující objekty zásad:

Vytváření objektů zásad

Vytvoření nového Typu výjimky, Typu volna, Schůzky nebo Typu označené doby:

  1. Vyberte kartu Zásady.

  2. Vyberte odpovídající objekt z nabídky Zobrazení na liště nástrojů.

Poznámka: Chcete-li vytvořit nové Pravidlo pro volný čas, Sadu aktivit, Smlouvu, Směnu nebo Rotační schéma, použijte modul Zásady v konfiguračním nástroji.

  1. V podokně Objekty vyberte pracoviště nebo obchodní jednotku, s nimiž bude nový objekt asociován.  

 Poznámka: Můžete vybrat více pracovišť (stačí je vybrat klepnutím), ale pouze jednu obchodní jednotku.

  1. Klepněte na možnost Nový v nabídce Akce nebo na ikonu Nový () na liště nástrojů.

  2. Nakonfigurujte nový objekt (viz Typy výjimek, Typy volna, Schůzky a Typy označené doby.

  3. Po dokončení klepněte na možnost Uložit.