Postup vytvoření reportu stavů plánu:
On the Reports tab, select Schedule Reports from the Views menu.
Select Schedule StateTotals from the list in the Objects pane.
Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klepněte na tlačítko Další.
Na obrazovce Scénáře vyberte scénář plánu nebo Hlavní plán a klepněte na tlačítko Další.
Na stránce Datový rozsah vyberte počáteční a koncové datum a čas zprávy. Klepněte na tlačítko Další.
Poznámka: Lze vybrat méně týdnů, než kolik je určeno ve scénáři vybraném v kroku 4.
Na první obrazovce Data vyberte týmy a agenty.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete zvolit jakoukoli kombinaci týmů a agentů z několika pracovišť.
Klepněte na tlačítko Další.
Na druhé obrazovce Data vyberte skupiny stavů plánu a stavy.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich skupiny stavů plánu a stavy plánu. Lze vybrat více stavů plánu v rámci různých pracovišť.
Poznámka: Stavy plánu, které nepatří do žádné skupiny stavu plánu, se v tomto zobrazení nenacházejí, ale může je zařadit do zprávy výběrem pracoviště, ke kterému patří.
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Report se objeví v Prohlížeči reportů.
|
Pracoviště [záhlaví] |
Název pracoviště a časové pásmo. |
|
Vybrané stavy plánu a skupiny stavů plánu [záhlaví] |
Seznam skupin stavů plánu a stavů plánu oddělených čárkou, které byly vybrány v průvodci a které lze použít pro vybrané pracoviště. |
|
Tým [záhlaví] |
Agenti jsou zobrazeni podle týmu. |
|
Datum a časové období [záhlaví] |
Data pokrytá reportem a časové období pokryté v jednotlivých dnech. |
|
Agent |
Agent, jehož informace jsou zobrazeny. |
|
Den |
Datum, kdy začíná směna stavu plánu. |
|
Stav plánu |
Název stavu plánu. |
|
Počáteční čas |
Počáteční čas stavu plánu. |
|
Koncový čas |
Koncový čas stavu plánu. |
|
Trvání |
Doba trvání jednotlivých stavů plánu. |
|
Placené hodiny |
Placená doba pro každý stav plánu. |
|
Celková doba trvání / placená pracovní doba agenta |
Poznámka: Tento součet se zobrazí pod statistikou každého agenta. |
|
Celková doba trvání a zaplacené hodiny pro tým |
Poznámka: Tento součet se zobrazí na konci reportu. |
|
Celková doba trvání a zaplacené hodiny pro pracoviště: |
Poznámka: Tento součet se zobrazí na konci reportu. |
Poznámky:
Trvání celodenního volna a celodenních výjimek ve zprávě se počítá podle těchto pravidel:
Pokud jsou stanoveny počátek a konec nebo je odhadla aplikace WFM Server, potom je trvání rozdílem mezi hodnotami konce a počátku.
Pokud počátek a konec stanoveny nebo odhadnuty nejsou:
Trvání celodenních placených volen a výjimek je rovno placené době.
Trvání neplacených celodenních volen a výjimek je rovno Standardní denní pracovní době z kontraktu agenta.