Týdenní zobrazení hlavního plánu slouží k zobrazení souhrnné tabulky s celkovým počtem placených hodin, počátečními a koncovými časy práce nebo názvy směn pro všechny vybrané agenty v rámci jednoho pracoviště. Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.
Poznámky: Lze také zobrazit souhrnnou tabulku s celkovým počtem placených hodin, počátečními a koncovými časy práce nebo názvy směn pro plánovací období. Podrobnosti naleznete v části Režim.
V týdenním zobrazení hlavního plánu můžete použít Průvodce aktualizací plánu během dne.
Následující sekce pokrývají tato témata:
Postup vyvolání týdenního zobrazení hlavního plánu:
Vyberte kartu Plán.
V nabídce Zobrazení vyberte položku Týdenní hlavní plán.
V podokně Objekty vyberte odpovídající položku(y) ze stromové struktury Agenti (nahoře) nebo Aktivity (dole); Aplikace WFM poté vybere odpovídající položku(y) z druhé stromové struktury.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat několik pracovišť, týmů a agentů, ale pouze jednu obchodní jednotku.
Klepnutím na tlačítko Získat data vyplníte tabulku týdenního zobrazení pro vybrané agenty.
K hledání určitých agentů v tabulce slouží dialogové okno Najít agenta. Okno zobrazíte výběrem příkazu Najít v nabídce Úpravy nebo stisknutím kombinace kláves CTRL+F.
Jednotlivé řádky tabulky týdenního zobrazení odpovídají agentům vybraným ve stromu objektů. (Jestliže se vpravo zobrazí posuvník, lze jeho pomocí odkrýt další agenty.) Tabulka obsahuje následující sloupce:
|
[Tlačítka pro rozbalení a sbalení] |
Nacházíte-li se v režimu Plánovací období, obsahuje první sloupec prvky pro rozbalení a sbalení umožňující zobrazit či skrýt podrobnosti o agentovi. |
|
Tým |
V tomto sloupci jsou uvedeny týmy jednotlivých agentů. |
|
Agent |
Ve dvou sloupcích se zobrazují ikony představující kontrakty a jména jednotlivých agentů. |
|
[Počáteční datum týdne] |
Máte-li zobrazeny podrobnosti o agentech a nacházíte se v režimu Plánovací období, řádky pod jmény agentů udávají počáteční data jednotlivých týdnů v plánu. |
|
[Dny v týdnu] |
Tyto buňky obsahují informace o plánu agenta pro všechny pracovní dny všech týdnů v plánu. Obsah buněk odpovídá výběru z rozevíracího seznamu Zobrazit data pro. Pokud agent nemá na tento den naplánovanou žádnou směnu, má buňka tento obsah: Volný den, Dovolená, Pracovní doba (pro naplánovanou pracovní dobu mimo směnu) nebo název výjimky (pro naplánované celodenní výjimky). Ikona v buňce pro všední den informuje, zda byl plán pro příslušného agenta změněn.
Poznámka: Jestliže proběhly hromadné změny, představuje ikona aktuální stav. |
|
Celkem za týden |
Zobrazuje celkové počty pracovních hodin jednotlivých agentů za týden. |
|
Celkem za (plánovací) období |
Zobrazuje celkový počet placených hodin agenta nebo profilu za plánovací období. Doba trvání a počáteční datum plánovacího období se nastavují na kartě kontraktů Zásady konfiguračního nástroje WFM > Kontrakty > Obecné. |
Pod tabulkou umístěná pole Celkem za týden a Celkem za období zobrazují součty placených hodin za týden a plánovací období pro všechny vybrané agenty.
K přizpůsobení zobrazené tabulky slouží ovládací prvky v horní části pracovního podokna:
Z tohoto rozevíracího seznamu můžete vybrat, které hodnoty se zobrazí uvnitř jednotlivých polí tabulky pro jednotlivé dny:
|
Celkový počet placených hodin |
Celková pracovní doba v daný den. |
|
Počáteční a koncový pracovní čas |
Počátky a konce pracovní doby agenta. |
|
Názvy směn |
Názvy směn přiřazených agentům. |
Z rozevíracího seznamu Režim vyberte možnost 1 týden nebo Plánovací období. V tabulce se zobrazují data pro zvolené období. Pokud v konfiguračním nástroji softwaru WFM nebylo nakonfigurováno žádné plánovací období nebo pokud je v podokně Objekty vybráno více než jedno pracoviště, možnost Plánovací období je zakázána.
Režim Období plánování zobrazuje plány pro celé období plánování. Bílá a tmavě šedá barva označují typ datového rozsahu, který zobrazujete.
Bílá
Tmavě šedá
K přechodu na jiný týden použijte standardní prvky pro výběr data.
Pomocí následujících tlačítek na panelu nástrojů akcí (nebo příkazů v nabídce Akce) můžete dále přizpůsobit zobrazenou tabulku:
|
|
Vyčistit |
Otevře okno Vyčistit hlavní plán. Umožní odstranit z hlavního plánu informace pro vybrané agenty a data. |
|
|
Aktualizovat jednodenní plán |
Spustí Průvodce aktualizací plánu během dne, který umožňuje aktualizaci plánu během dne pro konkrétní den nebo časové období u pracoviště, týmu nebo agenta. |
|
|
Otevře dialogové okno Možnosti. Umožní provést nebo zrušit výběr sloupce Úroveň agenta. | |
|
|
Otevře dialogové okno Filtr. Umožní filtrovat zobrazené informace podle aktivit a typů kontraktů. (Pokud nastavíte nový filtr, zobrazení se ihned obnoví.) | |
|
|
Otevře dialogové okno Třídění umožňující třídit podle Názvu týmu, Kontraktu, Jména agenta (křestního nebo příjmení) nebo úrovně agenta. Lze řadit vzestupně či sestupně. Úroveň agenta se třídí ve zdánlivě opačném pořadí díky omezením způsobeným tříděním podle jména agenta i jeho úrovně. | |
|
|
Vyměnit |
Umožňuje výměnu plánů dvou agentů pomocí Průvodce výměnou plánů agentů. |
|
|
Vložit více |
Otevře Průvodce vícenásobným vložením, který vám umožní přidat více položek do hlavního plánu současně. |
|
|
Odstranit hromadně |
Otevře Průvodce vícenásobným odstraněním, který vám umožní odebrat více položek z hlavního plánu současně. |
|
|
Potvrdit / navrátit hromadně |
Otevře Průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením, který vám umožní vkládat do hlavního plánu změny čekající na zpracování a také je odebírat, a obnovit tak původní nastavení hlavního plánu. |
|
|
Plánovač schůzek |
Spustí Průvodce plánovačem schůzek. |
Poznámka: Změny provedené v týdenním zobrazení hlavního plánu můžete ukládat pouze tehdy, máte-li příslušná přístupová práva.