Okno What-If

Okno What-If slouží k okamžitému analyzování vlivu, který by změny v některých statistkách mohly mít na jiné faktory.

Postup otevření okna What-If:

  1. Vyberte aktivitu v modulu Jednodenní výkon.

  2. Vyberte časový krok v datové mřížce.

  3. Klepněte na tlačítko What if na panelu nástrojů Akcí.

Jakmile je okno otevřeno, můžete změnit určité hodnoty zobrazené v okně a provést analýzu pravděpodobného vlivu.

V okně What If jsou k dispozici tyto statistiky:

Objem interakcí

Počáteční hodnota je předpokládaný objem interakcí převzatý z hlavní prognózy. Zadejte vyšší hodnotu než nula.  

AHT (Průměrná doba zpracování)

Počáteční hodnota je předpokládaná doba AHT převzatá z hlavní prognózy. Zadejte vyšší hodnotu než nula.

Zavěšené hovory (v procentech)

Počáteční hodnota je naplánované procento zavěšených hovorů. Zadejte hodnotu vyšší než 0 a nižší než 100. Nezadáte-li hodnotu, nebude procento zavěšených hovorů při výpočtu pravděpodobného výsledku použito.

Úroveň služby (v procentech)

Počáteční hodnota je naplánované procento úrovně služby. Zadejte hodnotu vyšší než 0 a nižší než 100. Nezadáte-li hodnotu, nebude úroveň služby při výpočtu pravděpodobného výsledku použita.

ASA (Průměrná rychlost odpovědi)

Počáteční hodnota je naplánovaná průměrná rychlost odpovědi. Zadejte vyšší hodnotu než nula. Nezadáte-li hodnotu, nebude průměrná rychlost odpovědi při výpočtu použita.

Pokrytí

Počáteční hodnota je plánované pokrytí, které se rovněž nazývá Obsazení v Jednodenním zobrazení výkonu. Zadejte vyšší hodnotu než nula.

Doba služby (s)

Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení.

Průměrný čas do zavěšení (s)

Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení.

Doba nepřímého obsazení (%)

Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení.

Maximální obsazení (%)

Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení.

Okno rovněž obsahuje následující parametry prognózy, byla-li prognóza vytvořena (v opačném případě jsou pole prázdná):

K výpočtu scénářů pravděpodobných hodnot jsou nutné následující předpoklady:

Výpočet pravděpodobných scénářů (What-If)

Pravděpodobné scénáře lze vypočítat pro skupiny statistik na úrovni služeb (Zavěšené hovory, Úroveň služby a Průměrná rychlost odpovědi) nebo na úrovni pokrytí.

Výpočet zavěšených hovorů, úrovně služby a průměrné rychlosti odpovědi

  1. Zadejte hodnoty do textových polí Objem interakcí a AHT.

  2. Zadejte hodnoty do textového pole Pokrytí.

Aby byl výpočet úspěšný, zadejte hodnoty do všech textových polí.

  1. Klepněte na tlačítko Vypočítat vedle textového pole Úroveň služby.

V okně se zobrazí očekávaný dopad změn na zavěšené hovory, úroveň služby a průměrnou rychlost odpovědi. Je-li pole prázdné, neobsahuje příslušná statistika pro časový krok žádná data.

Výpočet scénářů pokrytí

  1. Zadejte hodnoty do textových polí Objem interakcí a/nebo AHT.

  2. Zadejte hodnoty do textových polí Zavěšené hovory, Úroveň služeb a ASA. Aby byl výpočet úspěšný, zadejte hodnotu alespoň do jednoho z těchto textových polí.

  1. Klepněte na tlačítko Vypočítat vedle textového pole Pokrytí.

V okně se zobrazí očekávaný dopad změn na Pokrytí.

Zavření okna What-If

Po dokončení výpočtů klepněte na tlačítko Zavřít.