Objekty zásad jsou pravidla, která řídí pracovní plány agentů kontaktního centra.
Tato pravidla jsou definována jako objekty zásady pro jednotlivá pracoviště. Software WFM je zvažuje při vytváření prognóz a sestavování plánů.
Aplikace WFM Web pro supervizory zahrnuje následující objekty zásad:
Typy výjimek
Typy volna
Schůzky
Typy označené doby
Vytvoření nového Typu výjimky, Typu volna, Schůzky nebo Typu označené doby:
Vyberte kartu Zásady.
Vyberte odpovídající objekt z nabídky Zobrazení na liště nástrojů.
Poznámka: Chcete-li vytvořit nové Pravidlo pro volný čas, Sadu aktivit, Smlouvu, Směnu nebo Rotační schéma, použijte modul Zásady v konfiguračním nástroji.
V podokně Objekty vyberte pracoviště nebo obchodní jednotku, s nimiž bude nový objekt asociován.
Poznámka: Můžete vybrat více pracovišť (stačí je vybrat klepnutím), ale pouze jednu obchodní jednotku.
Klepněte na možnost Nový v nabídce Akce nebo na ikonu Nový (
) na liště nástrojů.
Nakonfigurujte nový objekt (viz Typy výjimek, Typy volna, Schůzky a Typy označené doby.
Po dokončení klepněte na možnost Uložit.