Dialogové okno Možnosti slouží k přizpůsobení zobrazení grafů prognóz, v jehož rozevíracím seznamu Zobrazit statistiky byla vybrána jedna z následujících možností:
vypočítané obsazení,
Požadované obsazení,
vypočítané a požadované obsazení,
vypočítané obsazení a vypočítané obsazení více dovedností.
Vysvětlení a upozornění:
Vypočtené obsazení s více dovednostmi bere v úvahu počet agentů s více dovednostmi dostupných pro práci na aktivitě a jak lze obsazení průměrného agenta rozdělit mezi tuto aktivitu a jiné aktivity v jeho nebo její sadě dovedností.
Vypočítané obsazení více dovedností je k dispozici pouze tehdy, je-li konfigurována možnost prognózy s více dovednostmi. Další informace o prognózách pro více dovedností a aktivaci podpory více dovedností naleznete v kapitole „Přehled“ v Příručce pro správce aplikace Workforce Management 7.6.
Není-li možnost více dovedností konfigurována, budou se v grafickém zobrazení stále nacházet ekvivalenty pro více dovedností, budou však mít stejnou podobu jako Vypočítané obsazení jedné dovednosti.
Postup aktivace dialogového okna:
Na panelu nástrojů zobrazení grafů klepněte na tlačítko Možnosti.
Otevře se dialogové okno Možnosti.
Zaškrtněte políčka u možností, které chcete zobrazovat v grafech. Zrušte zaškrtnutí políček u položek, které chcete skrýt. Můžete zaškrtnout nebo zrušit zaškrtnutí libovolného množství políček.
Popisy možností naleznete níže.
Klepněte na tlačítko Použít.
Zobrazení grafů se obnoví s vybranými položkami.
Zobrazit zvláštní události
Zobrazit hodnoty
Zobrazit sekundární graf
Zvolte sekundární statistiku prostřednictvím jednoho z následujících přepínačů:
Žádný
Cíl úrovně služby
Úroveň služby
Cíl prům. rychlosti odpovědi
Prům. rychlost odpovědi
Cíl procenta spadlých hovorů
% spadlých hovorů
Cíl maximálního obsazení
Maximální obsazení
Odhadovaný rozpočet*
Plán uzavírání kontraktů*
Hodiny agenta*
* Vynecháno ze seznamu možností, pokud pro libovolný cíl ve stromu objektů vyberete položku Použít aktivitu pro více pracovišť.