Téma obsahuje definice akronym a zkratek používaných v aplikaci Workforce Management (WFM) a v její dokumentaci.
|
ACD |
Automatická distribuce hovorů |
|
ACW |
Práce po hovoru/kontaktu |
|
AHT |
Průměrná doba zpracování Průměrná doba, po kterou jsou příchozí interakce rozdělovány mezi agenty. V nástroji WFM Configuration Utility lze konfigurovat, aby tato statistika jako součást AHT zahrnovala dobu mimo interakce, např. práce po hovoru. |
|
ASA |
Průměrná rychlost odpovědi Průměrná doba, po které agenti odpovídají na příchozí interakce. Aplikace WFM tuto statistiku využívá ke konfigurování prognóz obsazení a jako základ pro hodnoty výkonnosti kontaktního centra. |
|
CIM |
Správa zákaznických interakcí Platforma společnosti Genesys pro správu zákaznických interakcí. |
|
CSV |
Hodnoty oddělené čárkou Formát používaný k exportování dat do souboru, v němž jsou datové prvky odděleny čárkou. |
|
CTI |
Integrace počítačové telefonie |
|
DAP |
Přístupový bod databáze |
|
DBO |
Vlastník databáze Sada oprávnění k přístupu uživatelů. |
|
FTE |
Plnoúvazkový ekvivalent Abstraktní termín používaný ke kvantifikaci počtu osob v prognózách a rozpočtech. Způsob výpočtu hodnot FTE je vysvětlen v oddílu s poznámkami v Příloze B v Příručce pro správce aplikace Workforce Management. |
|
GUI |
Grafické uživatelské rozhraní Netextové prvky na obrazovce, včetně ikon ovládaných klepnutím. |
|
IOT |
Doba nepřímého obsazení |
|
IV |
Objem interakcí Počet interakcí během určitého časového kroku v časovém období. Obvykle jsou srovnávány naplánované a předpokládané hodnoty. |
|
JDK |
Java Development Kit Sada pro vývoj softwaru Java společnosti Sun. |
|
JVM |
Virtuální stroj Java |
|
JSP |
Java Server Page Aplikace WFM Web využívá stránky Java Server Page k vytváření dynamických webových stránek. |
|
MSA |
Aktivity pro více pracovišť Pracovní aktivity, které jsou zpracovávány na úrovni pracovišť (podřízených). Ve stromu objektů se zobrazují v hierarchii výše než aktivity pro jedno pracoviště. |
|
MSE |
Ekvivalent více dovedností |
|
MSF |
Prognózy pro více pracovišť |
|
.MDB |
Souborový formát Microsoft Database Třípísmenná přípona označující formát databáze aplikace Microsoft Access. |
|
PTO |
Osobní volno |
|
SCI |
Solution Control Interface Aplikace rozhraní Genesys Framework. |
|
SCS |
Solution Control Server Aplikace rozhraní Genesys Framework. |
|
SL |
Úroveň služby |
|
SSE |
Ekvivalenty jedné dovednosti |
|
UR |
Universal Routing Aplikace společnosti Genesys. |
|
WFM |
Workforce Management |