Postup vytvoření reportu grafů výkonnosti kontaktního centra:
Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty výkonnosti.
V podokně Objekty vyberte v seznamu položku Report grafů výkonnosti kontaktního centra.
Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klepněte na tlačítko Další.
Na obrazovce Datový rozsah:
Vyberte členitost a odpovídající Počáteční a koncové datum. (Vybraná členitost může omezit výběr dat.)
Vyberte časové pásmo.
Klepněte na tlačítko Další.
Na obrazovce Data vyberte aktivity, které chcete v datech reportu obsáhnout.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich aktivity. Můžete vybrat libovolnou kombinaci aktivit z více pracovišť.
Klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Typy dat výkonu vyberte typy dat (statistiky), které chcete do reportu zahrnout.
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Report se objeví v Prohlížeči reportů.
|
Pracoviště [záhlaví] |
Název pracoviště a časové pásmo. |
|
Aktivita [hlavička] |
Zpráva je členěna podle aktivit. |
|
Datum nebo datové období [záhlaví] |
Datum nebo datové období, které jste vybrali v Průvodci zprávami. |
|
Prognóza / Skutečné [legenda] |
Udává, jak se ve zprávě zobrazují předpokládané a skutečné údaje. |
|
Typ grafu |
U svislé osy se ukazuje název zobrazené statistiky (Objemy interakcí, Průměrná doba zpracování nebo Počet agentů) a jsou na ní vyznačeny jednotky této statistiky. |
|
Časový krok / Den / Týden z / Měsíc / X týdnů z [spodní popisky] |
U vodorovné osy grafu jsou označena časová období pokrytá jednotlivými sloupci grafu. Tato období závisejí na členitosti vybrané v průvodci. |