Chcete-li vytvořit report celkových hodnot shody:
Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.
Vyberte položku Souhrnný report shody ze seznamu v podokně Objekty.
Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a volte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
Klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Datové rozmezí vyberte členitost a odpovídající Počáteční a koncové datum. (Vybraná členitost může omezit výběr dat.) Poté klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Cíl vyberte z rozevíracího seznamu možnost Agent, Tým nebo Pracoviště.
Volitelné: Můžete zaškrtnout políčko Vyjmout dny beze směn. Poté klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Data vyberte cíle (agenty, týmy nebo pracoviště), které mají být zahrnuty do zprávy.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště. Pokud jste v obrazovce Cíl vybrali možnost Tým nebo Agent, můžete dále rozbalovat větve stromu. Je možné provádět výběr napříč pracovišti.
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Report se objeví v Prohlížeči reportů.
V závislosti na vybraném cíli bude mít zpráva jednu z následujících forem. Zprávy pro pracoviště, tým a agenta jsou podrobně popsány níže.
|
Obchodní jednotka [záhlaví] |
Název obchodní jednotky, je-li to použitelné, a její časové pásmo. |
|
Datové období [záhlaví] |
Časový rozsah pokrytý zprávou. |
|
Pracoviště |
Názvy jednotlivých pracovišť zahrnutých do zprávy. |
|
% shody |
Procento času, po který se agenti na jednotlivých pracovištích nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy. |
|
% shody za den |
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaný den. |
|
% shody za týden |
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném týdnu. |
|
% shody za X týdnů |
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném období až šesti týdnů. |
|
% shody za měsíc |
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném měsíci. |
|
% shody pro obchodní jednotku |
Celková průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v datovém rozmezí. |
|
Obchodní jednotka [záhlaví] |
Název obchodní jednotky, je-li to použitelné, a její časové pásmo. |
|
Pracoviště [záhlaví] |
Název a časové pásmo pracoviště. |
|
Datové období [záhlaví] |
Časový rozsah pokrytý zprávou. |
|
Tým |
Názvy jednotlivých týmů zahrnutých do zprávy. |
|
% shody |
Procento času, po který se jednotlivé týmy nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy. |
|
% shody za den |
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaný den. |
|
% shody za týden |
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném týdnu. |
|
% shody pro pracoviště |
Průměr celkových denních hodnot shody pro datové období. |
|
Pracoviště [záhlaví] |
Název a časové pásmo pracoviště. |
|
Tým [záhlaví] |
Tým zobrazený ve zprávě. |
|
Datové období [záhlaví] |
Časový rozsah pokrytý zprávou. Každý den je zobrazen zvlášť. |
|
Agent |
Jména jednotlivých agentů patřících do vybraného týmu. |
|
% shody |
Procento času, po který se jednotliví agenti nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy. |
|
% shody za den |
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaný den. |
|
% shody za týden |
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném týdnu. |
|
% shody pro tým |
Průměr celkových denních hodnot shody pro datové období. |