Dialogové okno Filtr shody se používá k filtrování položek zobrazených v podokně dat.
V zobrazení podrobností o shodě nebo v grafickém zobrazení shody klepněte na tlačítko Filtr na nástrojové liště Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Filtr.
Zobrazí se dialogové okno Filtr shody. Obsahuje čtyři karty, které představují čtyři různé způsoby filtrování dat, které se zobrazují v podokně Data:
Skupiny naplánovaných stavů Tato karta zobrazuje hierarchický seznam položek odpovídajících aktuálnímu výběru v podokně Objekt:
Obchodní jednotka
Lokace
Stavy Genesys Tato karta zobrazuje všechny možné stavy Genesys.
Stavy shody Tato karta zobrazuje všechny čtyři možné stavy: Shodný, Neshodný, Závažně neshodný a Bez informací.
Aktivity Tato karta zobrazuje hierarchický seznam položek odpovídajících aktuálnímu výběru v podokně objektu:
Obchodní jednotka
Lokace
Zrušením označení políčka položky (
) vyfiltrujete tuto položku ze zobrazených dat.
Chcete-li filtrovat údaje podle vlastnoručně zadaných kódů důvodů, zaškrtněte políčko Filtrovat pomocí následujícího důvodu a do textového pole vpravo od něj zadejte příslušný kód.
Poznámka: Zadaný kód důvodu nesmí obsahovat mezery uvnitř ani na konci klíčové hodnoty.
Klepněte na tlačítko OK.
Dialogové okno Filtr shody se zavře a výběry filtrů se okamžitě použijí. Budou se používat až do jejich změny nebo odhlášení.
Poznámky:
V panelu nástrojů je ikona filtru modrá (
), pokud jsou účinné všechny výchozí hodnoty, a červená (
), pokud nejsou.
Zobrazení Podrobnosti shody se aktualizuje automaticky, pokud změníte výběr v podokně Objekt. Také pokud vyberete agenty nebo týmy v jiné lokaci, vrátí se jejich výběr pod kartou Naplánované stavy na výchozí hodnotu, Všechny.
Položky, u kterých jste pomocí konfiguračního nástroje WFM Configuration Utility nastavili, že mají být viditelné, se zobrazí ve sloupcích Skupiny naplánovaných stavů a Stav Genesys.
Můžete použít také dialog Filtr v grafickém zobrazení shody. Změny, které provádíte v jednom zobrazení, se použijí v obou.