Grafické zobrazení shody slouží k zobrazení výsečového grafu přehledu stavů shody agenta.
Následující sekce pokrývají tato témata:
Chcete-li získat grafické zobrazení:
Ve stromu modulů přejděte na položku Shoda > Grafický modul.
Pokud se nacházíte v zobrazení podrobností shody, pomocí rozevíracího seznamu Shoda (na pravé straně nástrojové lišty) vyberte Grafický modul.
Ve stromu objektů vyberte týmy nebo agenty, kteří vás zajímají, a klepněte na tlačítko Získat data.
Pokud jste již dříve vybrali týmy či agenty v zobrazení podrobností shody, provedený výběr zůstává v platnosti. Pokud chcete, můžete jej změnit.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat celé jedno či několik pracovišť v rámci obchodní jednotky nebo také libovolnou kombinaci agentů a týmů v rámci obchodní jednotky. U nezávislých pracovišť můžete vybrat celé pracoviště nebo libovolný počet týmů a agentů v rámci pracoviště.
Poznámka: Výběr pracoviště, případně jeho týmů či agentů, v jiné obchodní jednotce zruší předchozí výběr provedený v rámci první obchodní jednotky. Také (u nezávislých pracovišť) výběr jiného pracoviště, případně jeho týmů či agentů, zruší výběr provedený v rámci prvního pracoviště.
Ve výsečovém diagramu se zobrazují údaje o shodě vybraných agentů a týmů.
Chcete-li filtrovat zobrazené informace podle stavu nebo kódu důvodu (aux), klepněte na tlačítko Filter na nástrojové liště Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Nastavení.
Tento výsečový graf dává přehled o podílu agentů v jednotlivých stavech shody:
Věrnost.
Nedůvěryhodnost.
Závažná neshoda. (Závažná neshoda znamená, že agent byl v neshodě po větší počet minut, než povoluje definovaná prahová hodnota. Tuto hodnotu lze nastavit v konfiguračním nástroji WFM Configuration Utility na úrovni jednotlivých pracovišť.
Každá kategorie je v grafu vyjádřena barevnou výsečí. Význam jednotlivých barev je vysvětlen v legendě uvedené pod grafem. Pokud nejsou dostupné žádné údaje, je celý graf šedý.
Vedle každé výseče se nacházejí dvě číselné hodnoty. První z nich udává procento agentů nacházejících se v dané kategorii. Druhá hodnota ukazuje skutečný počet agentů v kategorii.