Zobrazení pokrytí hlavního plánu slouží k porovnání pokrytí obsazení hlavního plánu s předpovězenými (vypočítanými a požadovanými) daty obsazení. Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.
V grafech a tabulkách se zobrazuje pokrytí pro jednotlivé pracovní dny ve vybraném týdnu a celkové hodnoty pro celý týden. Časové kroky s přílišným a nedostatečným počtem zaměstnanců jsou zobrazeny odlišnou barvou.
Postup vyvolání zobrazení Pokrytí hlavního plánu:
V nabídce Zobrazení vyberte položku Pokrytíhlavního plánu.
V podokně Objekty zvolte jednu obchodní jednotku, jedno pracoviště v rámci obchodní jednotky nebo jednu aktivitu v rámci pracoviště.
Zobrazení pokrytí uvádí následující údaje k jednotlivým dnům v týdnu:
|
Grafy |
Znázorňují pokrytí jednotlivých dnů. Každému časovému kroku odpovídá jeden datový bod. Klepněte na šipku dolů u položky Typ diagramu a vyberte vypočítané obsazení, požadované obsazení, nebo obojí. Prázdný graf znamená, že je pracoviště v daný den zavřené nebo nemá naplánovanou žádnou aktivitu. |
|
Tabulky |
Uvádějí celkový přílišný nebo nedostatečný počet zaměstnanců pro jednotlivé dny s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení. Míru optimalizace plánu mohou snížit omezení kontraktu a další nakonfigurované parametry. |
|
Legenda |
Vysvětluje význam jednotlivých barev použitých v grafech. |
Tabulka Celkové hodnoty (vpravo dole) zobrazuje celkové hodnoty přílišného a nedostatečného počtu zaměstnanců za vybraný týden vzhledem k vypočítanému nebo požadovanému obsazení.
K přizpůsobení zobrazovaných údajů o pokrytí plánu slouží ovládací prvky v horní části pracovního podokna:
Klepněte na šipku dolů u položky Typ diagramu a vyberte typ grafů, které chcete zobrazit:
|
Pokročilé |
V grafu jsou zastoupeny vypočítané i požadované hodnoty. Vypočítané hodnoty mají podobu plošného grafu s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců a požadované obsazení má podobu čárového grafu. |
|
Výpočet |
Grafy představují vypočítané hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců. |
|
Požadováno |
Grafy představují požadované hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců. |
Otevře okno Vyčistit, ve kterém je možné odstranit z hlavního plánu údaje pro vybraná data a agenty.
K přechodu na jiný týden použijte standardní prvky pro výběr data.
V rámci každého časového kroku může dojít k nedostatečnému nebo přílišnému počtu zaměstnanců. Aplikace WFM vypočítá tyto podmínky pomocí hodnocení Pokrytí oproti Prognóze. Výsledek se zobrazí ve formátu času (hh:mm).
Nedostatečný počet zaměstnanců = Předpověď je vyšší než Pokrytí
Přílišný počet zaměstnanců = Předpověď je nižší než Pokrytí
Poznámka: Pokrytí se měří vyhodnocením podílů agentů oproti daným aktivitám. Tyto podíly vycházejí z naplánovaných aktivit agentů pro jednotlivé časové intervaly a ze všech položek plánu, kterými jsou tyto aktivity ovlivněny pro jednotlivé intervaly (jako např. přestávka, která zabírá pouze část intervalu).
Celkové hodnoty se vypočítají jako součet hodnot nedostatečného a přílišného obsazení pro každou z aktivit za dané časové období (neboť každá jednotlivá hodnota patří k jednomu časovému kroku).
Pomocí následujících tlačítek na panelu nástrojů akcí (nebo příkazů v nabídce Akce) můžete dále přizpůsobit tabulku:
|
|
Vyčistit |
Otevře okno Vyčistit hlavní plán. Umožní odstranit z hlavního plánu informace pro vybrané agenty a data. |