Zobrazení pokrytí scénáře

Zobrazení pokrytí scénáře slouží k porovnání pokrytí obsazení plánu s daty obsazení prognózy (vypočítanými a požadovanými). Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.

Grafy a tabulky znázorňují pokrytí pro jednotlivé pracovní dny zvoleného týdne spolu s celkovými hodnotami za celý týden a scénář. Časové kroky s přílišným a nedostatečným počtem zaměstnanců jsou zobrazeny odlišnou barvou.

Následující sekce pokrývají tato témata:

Zobrazení pokrytí scénáře

Postup zobrazení scénářů:

  1. V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře. Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.

  2. Otevřete scénář poklepáním na jeho název v seznamu tabulek nebo výběrem jeho názvu a klepnutím na ikonu Otevřít ().

Aktivace zobrazení Pokrytí otevřeného scénáře:

  1. Vyberte možnost název_scénáře – pokrytí z podnabídky Scénáře plánu.

  2. V podokně Objekty zvolte jednu obchodní jednotku, jedno pracoviště v rámci obchodní jednotky nebo jednu aktivitu v rámci pracoviště.

Používání denních grafů a tabulek

Zobrazení pokrytí uvádí následující údaje k jednotlivým dnům v týdnu:

Grafy

Znázorňují pokrytí jednotlivých dnů. Každému časovému kroku odpovídá jeden datový bod. V rozevíracím seznamu Typ diagramu zvolte, zda chcete zobrazit vypočítané obsazení, požadované obsazení nebo obojí (pokročilé). Prázdný graf znamená, že je pracoviště v daný den zavřené nebo nemá naplánovanou žádnou aktivitu.

Tabulky

Uvádějí celkový přílišný nebo nedostatečný počet zaměstnanců pro jednotlivé dny s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení. Míru optimalizace plánu mohou snížit omezení kontraktu a další nakonfigurované parametry.

Legenda

Vysvětluje význam jednotlivých barev používaných v grafech.

Čtení v tabulce celkových hodnot

Tabulka celkových hodnot v pravém dolním rohu uvádí celkový přílišný nebo nedostatečný počet zaměstnanců pro vybraný týden a pro celý scénář plánu s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení.

Přizpůsobení zobrazení pokrytí scénáře

K přizpůsobení dat pokrytí plánu slouží následující ovládací prvky v horní části pracovního podokna:

Typ diagramu

Slouží k výběru typu grafu, který chcete zobrazit.

Pokročilé

V grafu jsou zastoupeny vypočítané i požadované hodnoty. Vypočítané hodnoty mají podobu plošného grafu s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců a požadované obsazení má podobu čárového grafu.

Výpočet

Grafy představují vypočítané hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců.

Požadováno

Grafy představují požadované hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců.

Datum

K přechodu na další týdny v rámci datového rozsahu scénáře slouží standardní ovládací prvky pro výběr data.

Tlačítka na panelu nástrojů

Tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce) lze použít k následujícím činnostem:

Přidat/odebrat prvky scénáře

Spustí Průvodce přidáním/odebráním prvků scénáře, v němž můžete přidat aktivity a přidat nebo odebrat agenty z aktuálního scénáře plánu.

Vytvořit plán

Spustí Průvodce vytvořením plánu, který vytváří kompletní plán pro zvolené pracoviště.

Přepracovat plán

Spustí Průvodce aktualizací plánu, v němž můžete změnit a aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.

Ověřit plán

Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam plánovacích upozornění pro zvolené pracoviště. Upozornění jsou viditelná, pouze pokud jste pro tento scénář vytvořili plán a uložili všechna vygenerovaná upozornění.

Zavřít

Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).

Způsob výpočtu nedostatečného a přílišného počtu zaměstnanců

V rámci každého časového kroku může dojít k nedostatečnému nebo přílišnému počtu zaměstnanců. Aplikace WFM vypočítá tyto podmínky pomocí hodnocení Pokrytí oproti Prognóze.

Nedostatečný počet zaměstnanců = Předpověď je vyšší než Pokrytí — je zde příliš málo činných agentů.
Přílišný počet zaměstnanců
= Předpověď je nižší než Pokrytí — je zde příliš mnoho činných agentů.

Poznámka: Pokrytí je odhadováno pomocí podílů agentů na daných aktivitách a je zobrazeno v časovém formátu (hh:mm). Tyto podíly vycházejí z naplánovaných aktivit agentů pro jednotlivé časové intervaly a ze všech položek plánu, kterými jsou tyto aktivity ovlivněny pro jednotlivé intervaly (jako např. přestávka, která zabírá pouze část intervalu).

Celkové hodnoty se vypočítají jako součet hodnot nedostatečného a přílišného obsazení pro každou z aktivit za dané časové období (neboť každá jednotlivá hodnota patří k jednomu časovému kroku).