Zobrazení profilů scénáře slouží k přiřazení agentů k vytvořenému plánu prostřednictvím profilů.
Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přejdete na jeho popis.
Ovládací prvky a nástroje nabídky jsou popsány v dolní části tohoto tématu.
![]()

Aplikace WFM umožňuje nabízení plánů. Toto zobrazení nabízí ovládací prvky, které lze použít pro:
Přiřazení agentů ke scénáři nabídky před počátkem nabídky.
Nastavení počátečního a koncového data nabídky.
Spuštění procesu automatického přiřazení pro přiřazení agentů k plánům po ukončení nabídky.
Tyto nástroje jsou hlavní součástí funkce Nabídky plánování aplikace WFM.
Plán založený na profilu lze využít k plánování agentů, kteří ještě nejsou zaměstnaní.
Konfigurujte a vytvářejte scénáře pomocí profilů s charakteristikami ještě nezaměstnaných agentů.
Jakmile jsou noví agenti zaměstnáni, přiřaďte je k plánům profilu.
Následující sekce pokrývají tato témata:
Postup zobrazení scénářů:
V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře. Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.
Otevřete scénář poklepáním na jeho název v seznamu tabulek nebo výběrem jeho názvu a klepnutím na ikonu Otevřít (
).
Zobrazení profilů/nabídek otevřeného scénáře:
Vyberte možnost název_scénáře – profily/nabídky z podnabídky Scénáře plánu.
V podokně Objekty vyberte odpovídající položku(y) ze stromové struktury Agenti (nahoře) nebo Aktivity (dole); Aplikace WFM poté vybere odpovídající položku(y) z druhé stromové struktury.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich profily. Můžete vybrat několik pracovišť, týmů a profilů, ale pouze jednu obchodní jednotku. Zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka vedle uzlu příslušného pracoviště můžete vybrat nebo odstranit všechny profily pracoviště.
Toto zobrazení obsahuje dvě svisle uspořádané tabulky. Obě tabulky jsou v případě potřeby vybaveny svislým posuvníkem, jehož pomocí lze zobrazit další řádky. Klepnutím na oddělovací příčku mezi tabulkami a jejím přetažením můžete prostor jedné z tabulek zvětšit.
V horní tabulce je zobrazen seznam plánů profilu označených ikonou kontraktu a indexovým číslem. Obojí je v rámci scénáře jedinečné. Tabulka obsahuje následující sloupce:
|
|
Klepnutím na tuto ikonu sbalíte několik řádků do jediného. |
|
Pracoviště |
Přiřazené pracoviště agenta na tomto řádku. Tento sloupec můžete zobrazit nebo skrýt pomocí tlačítka na liště nástrojů Možnosti. |
|
Tým |
Přiřazený tým agenta na tomto řádku. |
|
|
Tato ikona představuje kontrakt daného agenta a je přiřazená prostřednictvím konfiguračního nástroje. |
|
Agent |
Obsahuje ikonu kontraktu a indexové číslo spolu s tlačítky pro rozbalení a sbalení, která slouží k zobrazení či skrytí podrobností plánu ve sloupci Týden. |
|
Nabídka |
Číslo úrovně nabídky agenta pro tento plán. Tento sloupec můžete zobrazit nebo skrýt pomocí tlačítka na liště nástrojů Možnosti. |
|
[Dny v týdnu] |
Uvádí informace o plánu profilu pro konkrétní den. (Obsah buněk odpovídá výběru v rozevíracím seznamu Zobrazit data pro.) |
|
Celkem za týden |
Vpravo od každého týdne, celkový počet hodin v tomto týdnu (součet všech dní). Pokud existuje více než jeden celkový počet, zobrazí se nad nimi součet všech celkových počtů. |
|
Celkem za plánovací období |
Celkový počet hodin všech týdnů v plánovacím období. |
Spodní tabulka obsahuje seznam skutečných agentů s následujícími sloupci: Tým, Jméno agenta, Úroveň, Datum uzavření kontraktu a ID zaměstnance.
Každý řádek uvádí informace o jednom agentovi. Každý uvedený agent splňuje požadavky kladené ikonou Zobrazit přiřazené agenty a zaškrtávacím políčkem Zobrazit pouze kandidáty nabídky.
|
Tým |
Přiřazený tým agenta na tomto řádku. |
|
Jméno agenta |
Jméno agenta na tomto řádku je uvedeno tomto řádku. |
|
Postavení |
Úroveň agenta, pokud existuje. |
|
Datum uzavření kontraktu |
Datum uzavření kontraktu s agentem. |
|
ID zaměstnance |
ID zaměstnance – agenta. |
|
Nabídka |
Číslo úrovně nabídky agenta pro tento plán. |
Postup přiřazení skutečného agenta k pozici plánu profilu:
Klepněte na plán profilu v horní tabulce. Do spodní tabulky se načtou všichni skuteční agenti, které lze na této pozici použít. Aplikace WFM Web vypíše agenty, kteří sdílejí kontrakt zvoleného profilu a mají dostatečné dovednosti ke zpracování všech aktivit daného profilu.
Klepněte na skutečného agenta ve spodní tabulce.
Klepněte na ikonu
. V horní tabulce jméno skutečného agenta nahradí index vybraného plánu.
Postup odebrání přiřazení:
Klepněte na přiřazeného agenta v horní tabulce.
Klepněte na tlačítko
. Jméno agenta v horní tabulce je nahrazeno očíslovaným profilem. Jméno skutečného agenta se znovu zobrazí ve spodní tabulce.
Postup odebrání pozice profilu z horní tabulky:
Ve stromu objektů zrušte zaškrtnutí políčka u daného profilu.
Postup uložení změn:
Klepněte na tlačítko Uložit.
Postup zrušení všech provedených přiřazení:
Klepněte na tlačítko Zavřít a poté odmítněte výzvu k uložení změn před zavřením.
Tento rozevírací seznam slouží k výběru hodnot, které chcete zobrazovat v jednotlivých denních buňkách tabulky:
|
Celkový počet pracovních hodin |
Celková pracovní doba v daný den. (Výchozí možnost zobrazení.) |
|
Počáteční a koncový pracovní čas |
Počátky a konce pracovní doby agenta. |
|
Názvy směn |
Názvy směn přiřazených agentům. |
V rozevíracím seznamu vyberte položky, které chcete v tabulce zobrazit:
|
Všechna data |
Zobrazí všechny plány profilu pro období scénáře definované počátečním a koncovým datem. Obsahuje sloupce Celkem za týden a Celkem za plánovací období. |
|
Plánovací období |
Zobrazuje všechny plány profilu pro celé plánovací období. Obsahuje sloupce Celkem za týden a Celkem za plánovací období pro každý plán profilu. |
Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):
|
|
Přidat/odebrat prvky plánu |
Spustí Průvodce přidáním/odebráním prvků plánu, v němž můžete přidat aktivity a přidat nebo odebrat agenty z aktuálního scénáře plánu. |
|
|
Vytvořit plán |
Spustí Průvodce vytvořením plánu, který vytváří kompletní plán pro zvolené pracoviště. |
|
|
Přepracovat plán |
Spustí Průvodce aktualizací plánu, v němž můžete změnit a aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny. |
|
|
Aktualizovat jednodenní plán |
Otevře Průvodce aktualizací plánu během dne, kde lze upravit a znovu vytvořit plány během dne. |
|
|
Ověřit plán |
Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam plánovacích upozornění pro zvolené pracoviště. Upozornění jsou viditelná, pouze pokud jste již pro tento scénář vytvořili plán a uložili všechna vygenerovaná upozornění. |
|
|
Zavřít |
Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat). |
|
|
Možnosti |
Otevře dialogové okno Možnosti nabídky, kde můžete zvolit, zda mají být následující sloupce v horní tabulce zobrazeny nebo skryty: Nabídka, Pracoviště. |
|
|
Filtr |
Slouží k filtrování zobrazených typů kontraktů a aktivit. |
Pomocí těchto ovládacích prvků lze přiřadit agenty ke scénářům nabídky před počátkem nabídky, nastavit počáteční a koncové datum nabídky a spustit proces automatického přiřazení a přiřadit agenty plánům po ukončení nabídky.
|
|
Otevře dialogové okno Vybrat kandidáty nabídky, kde lze určit, kteří agenti mohou nabízet v aktuálním scénáři nabídky. | |
|
|
Otevře Průvodce postupem řízení nabídky, kde lze určit počáteční a koncové datum aktuálního scénáře nabídky. | |
|
|
Otevře Průvodce automatickým přiřazením, kde lze inicializovat proces automatického přiřazení, který přiřadí plány profilu nabídky skutečným agentům. | |
|
|
Zobrazit přiřazené agenty |
Zobrazuje skutečné agenty a jim přiřazené směny v tabulce, pouze když byl plán původně vytvořen pomocí profilů agentů. V opačném případě nemá zaškrtnutí políčka žádný vliv. |
Ostatní ikony a moduly jsou popsány v části Jednodenní zobrazení scénáře a Rozšířené agentské zobrazení scénáře.
Políčko Zobrazit pouze kandidáty nabídky řídí, kteří agenti jsou uvedeni v dolním podokně. Zaškrtnutím tohoto políčka zobrazíte (v dolním podokně) pouze agenty, kteří mohou nabízet v plánu profilu vybraném v horním podokně. Zaškrtnutím tohoto políčka zobrazíte (v dolním podokně) všechny agenty na pracovišti, kteří jsou kvalifikováni pro plán profilu vybraný v horním podokně.
Při používání tohoto zobrazení pro nabídky plánování toto políčko zaškrtněte.
Pokud používáte toto zobrazení pro plánování založené na profilu, zrušte zaškrtnutí políčka.
Obě políčka lze zaškrtnout současně, jak ukazuje grafické znázornění.
Pomocí šipek lze ručně přiřadit skutečné agenty ke směnám profilu nebo jejich přiřazení zrušit.
(šipka nahoru) Přiřadí skutečného agenta vybrané směně profilu. Používání funkce:
Zvýrazní směnu profilu v horní tabulce.
Zvýrazní skutečného agenta ve zvoleném seznamu níže.
Klepnutím na šipku nahoru přiřadíte skutečného agenta ke směně profilu.
Vybraná směna profilu se stane směnou skutečného agenta a skutečný agent se odstraní ze zvoleného seznamu níže.
(šipka nahoru) Zruší přiřazení skutečného agenta k vybrané směně. Používání funkce:
Vyberte směnu skutečného agenta v horní tabulce.
Klepnutím na šipku dolů zrušíte přiřazení směny.
Vybraná směna se stane směnou profilu (nyní dostupnou k přiřazení) a skutečný agent se zobrazí ve zvoleném seznamu níže.