Chcete-li konfigurovat oznámení změn plánu, musíte mít přidělena oprávnění Konfigurace, Oznámení v konfiguračním nástroji WFM Configuration Utility.
Postup vyvolání modulu pro oznamování změn plánu (odesílaných pouze agentům):
Vyberte kartu Konfigurace.
V nabídce Zobrazení vyberte položku Oznámení.
Ve stromové struktuře objektů vyberte položku Změny plánu. V pracovním podokně se zobrazí karta Zprávy, na níž můžete konfigurovat Předmět, Hlavní část a proměnné (příznaky).
Karta Zprávy obsahuje tři oblasti:
Příznaky Tato oblast obsahuje tlačítka ke vkládání příznaků do textu zprávy. Dostupné příznaky pro požadavky agentů na volno jsou tyto: Agent, Požadovaná data.
Předmět Tato oblast obsahuje text předmětu přednastavený v softwaru Genesis, který můžete upravit změnou textu nebo vložením příznaků. K dispozici je tento text:
Zpráva aplikace Genesis Workforce Management: Došlo ke změně plánu.
Hlavní část zprávy Tato oblast rovněž obsahuje přednastavený text, který můžete upravit odstraněním nebo přepsáním textu a vložením příznaků. K dispozici je tento text:
Plán pro agenta <Agent> na období <Data> byl změněn.
Postup úpravy předmětu nebo textu zprávy:
Odstraňte nebo přepište text.
Umístěte kurzor na místo, na které chcete vložit proměnnou (příznak).
Klepněte na odpovídající tlačítko příznaku. Proměnná bude vložena.
Klepněte na tlačítko Uložit na panelu nástrojů. Přepnete-li na jiný typ oznámení bez uložení, objeví se dotaz, zda chcete zprávu uložit nebo zrušit.
Pomocí karty Cíle vyberte pracoviště. Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště. Lze vybrat libovolný počet pracovišť.
Pokud supervizor změní jeden nebo více dnů v plánu, aplikace WFM odešle oznámení o změně plánu příslušného agenta konfigurovaného pracoviště.