Požadavky
Tuto zprávu lze vytvořit, pouze pokud máte práva zabezpečení Report nabídky plánu (ve výchozím nastavení uděleno). Projděte si téma Možnosti zabezpečení v Nápovědě ke konfiguračnímu nástroji Workforce Management.
Scénář poskytující data pro zprávu musí mít ke všem směnám přiřazeny skutečné agenty.
Zpráva zobrazuje pouze kandidáty nabídky, ne všechny agenty a týmy.
Vytvoření zprávy nabídky:
Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty plánu.
Vyberte položku Report nabídky plánu ze seznamu v podokně Objekty.
Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
Na stránce Záhlaví máte na výběr ze dvou možností:
Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
Chcete-li vytvořit zprávu ve formátu CSV, vyberte možnost Vytvořte zprávu ve formátu kompatibilním s formátem CSV.
Klepněte na tlačítko Další.
Na stránce Scénáře vyberte odpovídající scénář plánu a klepněte na tlačítko Další.
Na stránce Data vyberte odpovídající agenty nebo týmy a klepněte na tlačítko Další.
Na stránce Datový rozsah vyberte jeden ze tří typů dat, který chcete zobrazit. Počáteční / koncový čas směny, Celkový počet placených hodin nebo Název směny.
Vyberte jednu ze dvou možností třídění: Podle jména agenta nebo podle pozice agenta.
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Zpráva se objeví v Prohlížeči zpráv.
|
Pracoviště [záhlaví] |
Název pracoviště a časové pásmo. |
|
Datový rozsah [záhlaví] |
Data pokrytá reportem a časové období pokryté v jednotlivých dnech. |
|
Systém úrovní [záhlaví] |
Typ systému úrovní používaný k automatickému přiřazení směn. |
|
Agent |
Agent, jehož informace jsou zobrazeny. |
|
Tým |
Název týmu agenta. |
|
Pozice |
Relativní pozice agenta v procesu nabídky podle systému úrovní. |
|
Týden |
Týden zdokumentovaný ve stejném řádku. |
|
Nabídka |
Číslo původní nabídky agenta pro přiřazený plán. Nechtěné nabídky se zobrazují v závorkách [2]. Pokud agent neodeslal žádné nabídky, nezobrazí se žádná hodnota. |
|
Dny v týdnu |
Každý sloupec (Ne, Po, Út, St, Čt, Pá, So) zobrazuje data typu určeného v nastavení Typ dat, který chcete zobrazit. |
|
Placené hodiny |
Celkový počet placených hodin za týden. |