Zobrazení obsazení slouží k úpravě vypočítaného a požadovaného obsazení vybraného scénáře prognózy. Klepnutím na tlačítko Akce na panelu nástrojů na obrázku přejdete na jeho popis. Klepnutím na obrázek tlačítka na nástrojové liště níže přejdete na jeho popis.
Zobrazení obsahuje standardní ovládací prvky pro výběr data a mřížku, která uvádí úroveň obsazení podle dnů nebo časových kroků.
Následující sekce pokrývají tato témata:
Aktivace zobrazení obsazení:
V zobrazení scénářů pracovišť vyberte scénář.
Ve stromu modulů klepněte na položku [Název scénáře] Obsazení.
Aktivuje se zobrazení Obsazení.
Vyberte aktivitu ve stromové struktuře objektů.
Mřížka je vyplněna statistikami.
Jestliže se žádná data prognózy nezobrazí, bude pravděpodobně nutné upravit ovládací prvky Období, Členitost a Datum v horní části okna tak, aby odpovídaly hodnotám použitým v příslušné prognóze.
Tyto možnosti na panelech Vlastnosti mřížky a Datové rozmezí (v horní části) slouží k přizpůsobení mřížky:
Data v mřížce jsou zobrazena pro období roku, měsíce nebo týdne. Chcete-li období změnit, klepněte v rozevíracím seznamu Období na položku Rok, Měsíc nebo Týden. Změní se tak zobrazené časové období v jednotlivých řádcích. (Aplikace WFM Web před obnovením zobrazení vyzve k uložení všech neuložených úprav.)
Vyberete-li možnost Týden, můžete dále každý řádek přizpůsobit vybráním členitosti 15, 30 nebo 60 minut.
Sloupce můžete zobrazit či skrýt zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políček Kalk. a Pož.
K přechodu na jiný týden v rámci datového rozsahu daného scénáře prognózy slouží standardní ovládací prvky pro výběr data.
Mřížka se skládá ze sloupců, které obsahují následující statistiky:
|
Týden/Časový krok |
Určuje rozmezí dat nebo časových kroků v řádku. (Popisek a obsah sloupce závisí na datovém rozsahu a členitosti nastavené výše.) |
|
[Dny nebo data] |
Pokud zvolíte datový rozsah Měsíc, bude každá skupina sloupců obsahovat statistiku pro jeden celý den. Pokud zvolíte datový rozsah Týden, bude každá skupina sloupců představovat jeden den. V horním řádku jsou uvedeny denní součty, měřené jako ekvivalent pevného úvazku (viz definice níže). Jednotlivé řádky pod ním zobrazují statistiku pro jeden časový krok v daný den. (Doba trvání časového kroku závisí na výše nastavené členitosti.) Ekvivalent plného úvazku (FTE) je standardní měrná jednotka používaná v rámci kontaktních center. Umožňuje analytikům rovnocenné porovnání počtu agentů potřebných ke zpracování předpokládaného objemu interakcí napříč aktivitami, které mohou mít různou pracovní dobu, pracovní režii a další aspekty. V aplikaci WFM má udávaný počet jednotek FTE pouze informativní účel. Neovlivňuje jednodenní požadavky na obsazení vytvořené aplikací WFM, které tvoří základ pro tvorbu plánů. |
|
Uvádí vypočítaný počet agentů pro jednotlivé dny (měřený jako ekvivalent plného úvazku) nebo pro jednotlivé časové kroky (měřený jako ekvivalent jedné dovednosti). Obsah těchto buněk můžete upravit. Další informace o vypočítaném a požadovaném obsazení naleznete u sloupce Pož. | |
|
Uvádí požadovaný počet agentů pro jednotlivé dny (měřený jako ekvivalent plného úvazku) nebo pro jednotlivé časové kroky (měřený jako ekvivalent jedné dovednosti). Obsah těchto buněk můžete upravit. Aplikace WFM vyplní sloupec Vypočítané obsazení po vytvoření obsazení prostřednictvím Průvodce vytvořením obsazení. Požadované obsazení je řada dat definovaných uživatelem. Lze sem dosadit data z datové řady Vypočítané obsazení, případně je možné do těchto sloupců zkopírovat a vložit data z externího tabulkového procesoru. Díky možnosti Použít požadované je možné při vytváření plánů vycházet z vypočítaného nebo z požadovaného obsazení. Lze tak vzít prognózu obsazení z aplikace WFM a uživatelsky ji upravit. | |
|
[Celkem za týden] |
Pokud zvolíte datový rozsah Týden, budou sloupce napravo obsahovat týdenní součty zobrazených statistik. |
Poznámka: Je možné kopírovat a vkládat data mezi mřížkou a tabulkovým procesorem.
Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů akcí (tyto příkazy se objevují rovněž v nabídce Akce):
|
|
Přidat aktivitu |
Otevře okno Přidat aktivitu, v němž můžete do scénáře prognózy přidávat aktivity. |
|
|
Odebrat aktivitu |
Otevře okno Odebrat aktivitu, v němž můžete ze scénáře prognózy odebrat aktivity. |
|
|
Uloží změny provedené ve scénáři prognózy. | |
|
|
Uložit jako šablonu |
Otevře Průvodce uložením jako šablony, který umožňuje uložení dat ze scénáře v podobě šablony prognózy. |
|
|
Vytvořit |
Spustí Průvodce vytvořením obsazení, který vytvoří data obsazení pro zvolenou aktivitu. |
|
|
Poznámky |
Otevře okno Poznámky, v němž můžete zadat poznámky k jednotlivým dnům prognózy. |
|
|
Zavře scénář a vyzve k uložení všech neuložených změn. | |
|
|
Ovládá nastavení, zda výpočet agregace informací aplikace WFM Web obsahuje aktivity pro více pracovišť. Tlačítko je k dispozici, jestliže jste předtím ve stromové struktuře objektů vybrali aktivitu pro více pracovišť, obchodní jednotku nebo firmu. | |
|
|
Požadované obsazení |
Otevře dialogové okno Požadované obsazení, v němž můžete nastavit požadovaný počet agentů pro danou prognózu. |
|
|
Rozdělit |
Otevře Průvodce rozdělením obsazení, který umožňuje rozdělit obsazení ze scénáře prognózy obsazení aktivity pro více pracovišť. |
|
|
Rozpočet |
Otevře dialogové okno Rozpočtové informace, kde můžete zadat počáteční a koncové datum cílového časového rozmezí, placené hodiny a plat pro použití ve výpočtech FTE. |
