Překrytí

V modulu Prognóza aplikace WFM Web pro supervizory můžete vytvářet a konfigurovat překrytí. Překrytí provádějí funkci faktorů (které byly dříve definovány a konfigurovány v Konfiguračním nástroji). Překrytí pomáhají sledovat události, které mohou ovlivnit objem interakcí. Překrytí například použijete, pokud chcete do prognózy zahrnout předpokládaný efekt podpory prodeje nebo marketingové kampaně.

Toto téma nápovědy se zabývá následujícími předměty: Základy, Správa seznamu překrytí, Ovládací prvky podokna Data, Úpravy překrytí, Karta Vlastnosti, Karta Distribuce, Karta Ovlivněné aktivity, Karta Události.

Základy

Správa seznamu překrytí

Ke správě překrytí můžete použít ikony panelu nástrojů nebo příkazy nabídky Akce:

  1. V podokně Objekty vyberte obchodní jednotku nebo pracoviště.

    V tabulce v podokně Data jsou uvedena všechna aktuální překrytí.

  1. Klepnutím na překrytí vyberete celý řádek.

  2. Z nabídky Akce vyberte příkaz nebo klepněte na ikonu na panelu nástrojů.

Ovládací prvky panelu nástrojů

Nový

Spustí Průvodce novým překrytím.

Upravit

Upravit vybrané překrytí.

Odstranit

Odstraní vybrané překrytí.

Ovládací prvky podokna Data

Mřížka zobrazí všechna překrytí, která náleží vybrané obchodní jednotce či pracovišti. Mřížka obsahuje tyto sloupce:

Překrytí

Název vybraného překrytí.

Rozšíření

Časové období, ve kterém je překrytí rozšířeno, ve dnech nebo hodinách.

Typ

Možné hodnoty (Dopad nebo Redistribuce) označují, jak vybrané překrytí ovlivní hodnoty prognózy. To je možné změnit na kartě Vlastnosti volbou typu:

  • Vypočítat pomocí stanoveného počátečního a konečného dopadu (výběr pro určení Dopadu)

  • Vždy používat zadanou distribuci nebo Vždy vypočítat bez ohledu na dopady a distribuci (pro určení Redistribuce)

Využití

U každého překrytí tento sloupec uvádí volbu karty Vlastnosti pro typ (viz výše).

Úprava překrytí

Pokud chcete upravovat překrytí,

  1. vyberte překrytí v podokně modulu.

  2. Vyberte obchodní jednotku nebo pracoviště v podokně objektů.

  3. Vyberte překrytí jednou z těchto metod:

  1. Z nabídky Akce vyberte příkaz nebo klepněte na ikonu na panelu nástrojů.

Ovládací prvky úpravy překrytí

Uložit

Uloží všechny změny provedené v překrytí.

Vypočítat distribuci

Spustí Průvodce výpočtem distribuce, který vypočítá distribuci vybraného překrytí.
Poznámka: Tato akce je povolena, pouze pokud je vybraná možnost Vždy používat zadanou distribuci.

NEBO

 

Vyberte kartu:

Karta Vlastnosti

Zobrazení a změna hlavních vlastností vybraného překrytí.

Karta Distribuce

Zobrazení a změna metody distribuce vybraného překrytí. Povolí se na kartě Vlastnosti výběrem typu Vždy použít zadanou distribuci.

Karta Ovlivněné Aktivity

Zobrazení a změna aktivit, které jsou ovlivněny vybraným překrytím.

Karta Události

Zobrazení a změna událostí, které se vztahují k vybranému překrytí.


Prvky karty Vlastnosti

Pole Název

V tomto poli můžete upravit název vybraného Překrytí.

 

Toto překrytí je štítek

  • Ovlivnění hodnot a součtů
    prognózy

Stanovení, že toto překrytí může mít vliv na prognózu změnou hodnot a součtů prognózy. Jedná se o výchozí možnost.

  • Redistribuce prognózy bez změny součtu

Stanoví, že toto překrytí musí zachovat součet prognózy pro stanovené období i při změně distribuce hodnot v rámci tohoto období.

Pole Rozšíření

Zobrazuje délku doby, kterou bude vybrané překrytí zabírat.

Úpravou tohoto pole a výběrem jednoho ze dvou přepínačů Dny nebo Hodiny vyberte jednotky. Hodnota musí být větší než 0 (nula) a výchozí hodnota se nastaví při vytváření.

 

Při vytváření prognózy použijte toto překrytí tímto způsobem:skupina přepínačů

  • Vypočítat pomocí stanoveného počátečního a konečného dopadu

Použije při vytváření předpovědi stanovený počáteční a konečný dopad. Tato možnost povoluje kartu Distribuce a pole Počáteční dopad a Konečný dopad pod kartou.

Použije při vytváření prognózy stanovenou (zadanou) distribuci. Tato možnost povoluje kartu Distribuce.

  • Vždy vypočítat bez ohledu na dopady a distribuci

Použije toto překrytí, ale nikdy nebude brát při vytváření prognózy ohled na dopady a distribuci. Tato možnost zakazuje kartu Distribuce.

 

Toto překrytí je použitelné na skupinu přepínačů

  • IV

Stanoví, že se toto překrytí použije pouze na objem interakcí

  • AHT

 

Stanoví, že se toto překrytí použije pouze na průměrnou dobu zpracování.


Prvky karty Distribuce

To, co se zobrazí, záleží na volbách, které jste udělali na kartě Vlastnosti.

Graf – Zobrazuje stejné informace jako mřížka dole, ale v grafické formě.

Mřížka – Zobrazuje distribuci překrytí a umožňuje její změny. Sloupce:

Denní nebo Hodinový dopad – Každý řádek zobrazuje přírůstek, během kterého bude překrytí účinné. Aktuální přírůstek (denní nebo hodinový) se konfiguruje v možnosti Rozšíření.

Distribuční hodnota – Zobrazuje distribuční hodnotu u každého přírůstku. Výchozí hodnota ve všech buňkách je nula.

Poznámka: Pokud se součet všech hodnot v mřížce nerovná 100, zobrazí se varování a změny překrytí nebude možné uložit.

Pole Počáteční dopad

Toto pole použijte ke stanovení počátečního dopadu překrytí. Rozsah: nula (výchozí hodnota) a kladná čísla.

Pole Konečný dopad

Toto pole použijte ke stanovení konečného dopadu překrytí. Rozsah: nula (výchozí hodnota) a kladná čísla.

 


Karta Ovlivněné Aktivity

(Také stránka v Průvodci novým překrytím.)

Tato karta uvádí všechny aktivity, které odpovídají Faktoru vybranému ve stromové struktuře objektů.


Prvky karty Události

Mřížky na této kartě uvádí všechny události ve vybraném překrytí, jednu na řádek. Hodnoty ve všech buňkách této mřížky je možné upravit.  Sloupce:

Název

V této buňce upravujte název události.

Počáteční datum

Úprava počátečního data.

Počáteční čas

Úprava počátečního času.

Síla

Úprava síly události. Rozsah je 0 nebo jakákoliv kladná hodnota.

Ignorovat historická data

Zaškrtněte toto políčko, pokud má událost ignorovat historická data. Zrušením zaškrtnutí políčka  vezmete historická data v úvahu.

Ovládací prvky událostí