Vytvoření reportu shody agenta:
Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.
Vyberte položku Report shody agenta ze seznamu v podokně Objekty.
Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a volte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
Klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Datové rozmezí vyberte počáteční a koncové datum pro report.
Případně můžete zaškrtnout políčko Zobrazit všechny jedinečné stavy. Tuto možnost vyberte, pokud chcete zobrazit všechny stavy nedůvěryhodnosti, ve kterých se agent nacházel během období nedůvěryhodnosti. Ponecháte-li toto políčko nezaškrtnuté, zobrazí se v reportu pouze první z řad stavů nedůvěryhodnosti, které nastaly během jednotlivých stavů plánu.
Případně můžete zaškrtnout také políčko Vyjmout dny beze směn. V tomto případě se naplánované dny beze směn do reportu nezahrnou.
Klepněte na tlačítko Další.
V obrazovce Data vyberte agenty, kteří mají být zahrnuti do reportu.
Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, týmy a agenty.
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Report se objeví v Prohlížeči reportů.
|
Pracoviště [záhlaví] |
Název pracoviště a časové pásmo. |
|
Tým [záhlaví] |
Název týmu vybraného agenta. |
|
Agent [záhlaví] |
Jméno agenta, jehož informace se zobrazují v reportu. |
|
Datové období |
Časový rozsah pokrytý zprávou. Údaje o shodě se zobrazují ke každému dnu zvlášť. |
|
Naplánovaný stav |
Seznam neodpovídajících naplánovaných stavů agenta. |
|
Stav agenta |
Neodpovídající stavy zaznamenané u agenta v průběhu dne. |
|
Počáteční čas / Koncový čas |
Počáteční a koncové stavy neodpovídajících stavů. |
|
% shody za den |
Procentuální část dne, po kterou agent dodržoval svůj naplánovaný stav. Počítá se podle vzorce 100 - ((DN+DNM)*100/(NC+DNM)), kde:
|
|
% shody pro agenta |
Procentuální část celkového časového rozmezí reportu, po kterou agent dodržoval svůj naplánovaný stav. |