Zobrazení pokrytí scénáře slouží k porovnání pokrytí obsazení plánu s daty obsazení prognózy (vypočítanými a požadovanými). Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.
Grafy a tabulky znázorňují pokrytí pro jednotlivé pracovní dny zvoleného týdne spolu s celkovými hodnotami za celý týden a scénář. Časové kroky s přílišným a nedostatečným počtem zaměstnanců jsou zobrazeny odlišnou barvou.
Následující sekce pokrývají tato témata:
Postup zobrazení scénářů:
V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře. Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.
Otevřete scénář poklepáním na jeho název v seznamu tabulek nebo výběrem jeho názvu a klepnutím na ikonu Otevřít (
).
Aktivace zobrazení Pokrytí otevřeného scénáře:
Vyberte možnost název_scénáře – pokrytí z podnabídky Scénáře plánu.
V podokně Objekty zvolte jednu obchodní jednotku, jedno pracoviště v rámci obchodní jednotky nebo jednu aktivitu v rámci pracoviště.
Zobrazení pokrytí uvádí následující údaje k jednotlivým dnům v týdnu:
|
Grafy |
Znázorňují pokrytí jednotlivých dnů. Každému časovému kroku odpovídá jeden datový bod. V rozevíracím seznamu Typ diagramu zvolte, zda chcete zobrazit vypočítané obsazení, požadované obsazení nebo obojí (pokročilé). Prázdný graf znamená, že je pracoviště v daný den zavřené nebo nemá naplánovanou žádnou aktivitu. |
|
Tabulky |
Uvádějí celkový přílišný nebo nedostatečný počet zaměstnanců pro jednotlivé dny s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení. Míru optimalizace plánu mohou snížit omezení kontraktu a další nakonfigurované parametry. |
|
Legenda |
Vysvětluje význam jednotlivých barev používaných v grafech. |
Tabulka celkových hodnot v pravém dolním rohu uvádí celkový přílišný nebo nedostatečný počet zaměstnanců pro vybraný týden a pro celý scénář plánu s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení.
K přizpůsobení dat pokrytí plánu slouží následující ovládací prvky v horní části pracovního podokna:
Slouží k výběru typu grafu, který chcete zobrazit.
|
Pokročilé |
V grafu jsou zastoupeny vypočítané i požadované hodnoty. Vypočítané hodnoty mají podobu plošného grafu s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců a požadované obsazení má podobu čárového grafu. |
|
Výpočet |
Grafy představují vypočítané hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců. |
|
Požadováno |
Grafy představují požadované hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců. |
K přechodu na další týdny v rámci datového rozsahu scénáře slouží standardní ovládací prvky pro výběr data.
Tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce) lze použít k následujícím činnostem:
|
|
Přidat/odebrat prvky scénáře |
Spustí Průvodce přidáním/odebráním prvků scénáře, v němž můžete přidat aktivity a přidat nebo odebrat agenty z aktuálního scénáře plánu. |
|
|
Vytvořit plán |
Spustí Průvodce vytvořením plánu, který vytváří kompletní plán pro zvolené pracoviště. |
|
|
Přepracovat plán |
Spustí Průvodce aktualizací plánu, v němž můžete změnit a aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny. |
|
|
Ověřit plán |
Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam plánovacích upozornění pro zvolené pracoviště. Upozornění jsou viditelná, pouze pokud jste pro tento scénář vytvořili plán a uložili všechna vygenerovaná upozornění. |
|
|
Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat). |
V rámci každého časového kroku může dojít k nedostatečnému nebo přílišnému počtu zaměstnanců. Aplikace WFM vypočítá tyto podmínky pomocí hodnocení Pokrytí oproti Prognóze.
Nedostatečný počet zaměstnanců = Předpověď je vyšší než Pokrytí
Přílišný počet zaměstnanců = Předpověď je nižší než Pokrytí
Poznámka: Pokrytí je odhadováno pomocí podílů agentů na daných aktivitách a je zobrazeno v časovém formátu (hh:mm). Tyto podíly vycházejí z naplánovaných aktivit agentů pro jednotlivé časové intervaly a ze všech položek plánu, kterými jsou tyto aktivity ovlivněny pro jednotlivé intervaly (jako např. přestávka, která zabírá pouze část intervalu).
Celkové hodnoty se vypočítají jako součet hodnot nedostatečného a přílišného obsazení pro každou z aktivit za dané časové období (neboť každá jednotlivá hodnota patří k jednomu časovému kroku).