Report volna

Pro vybrané agenty a data zobrazuje tento report udělená, preferovaná, zamítnutá a naplánovaná volna. Volitelně obsahuje zůstatky volna pro všechny vybrané typy volna.

Postup vytvoření reportu dovolené:

  1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty kalendáře.

  2. Vyberte položku Report volna ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

  1. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.

Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV
(a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a zvolte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.

  1. Klepněte na tlačítko Další.

  2. Na obrazovce Datový rozsah vyberte počáteční a koncové datum pro data zprávy.

  3. Z rozevíracího seznamu Možnosti řazení vyberte řazení zprávy podle jména agenta, podle kalendářního data, pro které bylo požadováno volno, nebo podle odeslaného kalendářního data požadavku.

  4. Volitelně můžete vybrat možnost Zobrazit zůstatek volna.

  5. Volitelně můžete vybrat možnost Zobrazit poznámky umožňující určit, zda budou ve zprávě zobrazeny poznámky (pokud jsou nějaké zadány).

  6. Klepněte na tlačítko Další.

  7. Na obrazovce Data vyberte agenty, které chcete ve zprávě zobrazit.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete zvolit jakoukoli kombinaci týmů a agentů z několika pracovišť.

  1. Klepněte na tlačítko Další.

  2. Na obrazovce Dostupné typy volna vyberte typy volna, které chcete zobrazit v reportu. Typy volna jsou seskupeny podle obchodní jednotky (pokud existuje), pracoviště a typu volna.

  3. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

Popis reportu volna

Pracoviště [záhlaví]

Vybrané pracoviště a jeho časové pásmo.

Tým [záhlaví]

Tým, do kterého agenti v tabulce patří. Pokud jste vybrali více než jeden tým, jsou týmy uvedeny v abecedním pořadí, přičemž data pro agenty v jednom týmu se v seznamu zobrazují před názvem dalšího týmu.

Datové období [záhlaví]

Kalendářní data pokrytá reportem.

Agent

Jméno agenta, jehož informace jsou zobrazeny.

Datum

Kalendářní datum, pro které agent odeslal preference volna. Zůstatek volna ve sloupci Zůstatek se zobrazuje také pro toto datum.

Popis

Název typu volna.

Počáteční a koncový čas

Začátek a konec období volna. V případě požadavku na volno po celý den se v obou sloupcích zobrazuje text Celý den.

Stav

Zda je preference volna preferována, schválena, zamítnuta, odvolána, naplánována nebo nenaplánována.

Datum a čas odeslání

Čas, kdy byla preference volna provedena.

Zůstatek

Dostupné hodiny volna agenta k datu požadavku.

Poznámky

Poznámky (pokud existují) odeslané s položkou volna.