Souhrnný report shody

Chcete-li vytvořit report celkových hodnot shody:

  1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.

  2. Vyberte položku Souhrnný report shody ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

  1. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.

Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV
 (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a volte možnost  Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.

  1. Klepněte na tlačítko Další.

  2. V obrazovce Datové rozmezí vyberte členitost a odpovídající Počáteční a koncové datum. (Vybraná členitost může omezit výběr dat.) Poté klepněte na tlačítko Další.

V obrazovce Cíl vyberte z rozevíracího seznamu možnost Agent, Tým nebo Pracoviště.

Volitelné: Můžete zaškrtnout políčko Vyjmout dny beze směn. Poté klepněte na tlačítko Další.

  1. V obrazovce Data vyberte cíle (agenty, týmy nebo pracoviště), které mají být zahrnuty do zprávy.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště. Pokud jste v obrazovce Cíl vybrali možnost Tým nebo Agent, můžete dále rozbalovat větve stromu. Je možné provádět výběr napříč pracovišti.

  1. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

Popis reportu celkových hodnot shody

V závislosti na vybraném cíli bude mít zpráva jednu z následujících forem. Zprávy pro pracoviště, tým a agenta jsou podrobně popsány níže.

Souhrnný report shody pracoviště

Obchodní jednotka [záhlaví]

Název obchodní jednotky, je-li to použitelné, a její časové pásmo.

Datové období [záhlaví]

Časový rozsah pokrytý zprávou.

Pracoviště

Názvy jednotlivých pracovišť zahrnutých do zprávy.

% shody

Procento času, po který se agenti na jednotlivých pracovištích nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy.

% shody za den

Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaný den.

% shody za týden

Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném týdnu.

% shody za X týdnů

Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném období až šesti týdnů.

% shody za měsíc

Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném měsíci.

% shody pro obchodní jednotku

Celková průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v datovém rozmezí.

Souhrnný report shody týmu

Obchodní jednotka [záhlaví]

Název obchodní jednotky, je-li to použitelné, a její časové pásmo.

Pracoviště [záhlaví]

Název a časové pásmo pracoviště.

Datové období [záhlaví]

Časový rozsah pokrytý zprávou.

Tým

Názvy jednotlivých týmů zahrnutých do zprávy.

% shody

Procento času, po který se jednotlivé týmy nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy.

% shody za den

Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaný den.

% shody za týden
% shody za X týdnů

% shody za měsíc

Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném týdnu.
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném období až šesti týdnů.
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném měsíci.

% shody pro pracoviště

Průměr celkových denních hodnot shody pro datové období.

Souhrnný report shody agenta

Pracoviště [záhlaví]

Název a časové pásmo pracoviště.

Tým [záhlaví]

Tým zobrazený ve zprávě.

Datové období [záhlaví]

Časový rozsah pokrytý zprávou. Každý den je zobrazen zvlášť.

Agent

Jména jednotlivých agentů patřících do vybraného týmu.

% shody

Procento času, po který se jednotliví agenti nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy.

% shody za den

Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaný den.

% shody za týden
% shody za X týdnů

% shody za měsíc

Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném týdnu.
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném období až šesti týdnů.
Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném měsíci.

% shody pro tým

Průměr celkových denních hodnot shody pro datové období.