排班修改通知

打开排班修改通知(仅发送给座席)模块:

  1. 选择“配置”选项卡。

  2. 从“视图”菜单中选择“通知”。  

  3. 对象树中,选择“排班修改”“工作”窗格显示“消息”选项卡,您可以在其中配置消息的主题、主体和变量(标记)。

消息选项卡

消息选项卡有三个区域:

来自Genesys Workforce Management的消息:发生排班修改。

已针对日期 <日期> 修改了 <座席> 的排班。

修改消息

修改消息主题或主体文本:

  1. 在文本上删除/键入信息。

  2. 将光标放在您希望插入变量(标记)的位置。

  3. 单击相应的标记按钮。 变量将被插入。

  4. 单击工具栏上的“保存”按钮。 如果在不保存的情况下转换到其他通知类型,则会弹出消息询问是希望保存还是取消。

目标选项卡

使用目标选项卡选择站点。 可以展开业务单元以显示其站点。 可以选择多个站点。

发送规则

当管理员更改一个或多个排班日时,WFM会将排班修改通知发送给已配置站点的受影响的座席。