创建座席属性报表:
在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“策略报表”。
从“对象”窗格内的列表中选择座席属性报表。
此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。
要在报表中打印页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。
单击“下一步”。
在“数据”屏幕上,选择要包含在报表中的座席。
可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。 可以从多个站点选择座席或团队的任意组合。
单击“完成”。
报表将出现在报表浏览器中。
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站点[标题] |
报表是按站点、每个站点内的团队以及站点时区编制的。 |
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座席 |
包含在报表中的每个座席的名字。 |
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ID |
座席的标识号。 |
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雇用日期 |
座席的雇用日期。 |
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终止日期 |
座席服务终止的日期。 |
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等级 |
在Configuration Utility中设置的座席的等级。 |
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合约 |
分配给座席的合约类型。 |
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轮班计划 |
座席的轮班计划(如果分配有)。 |
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薪资 |
为座席设置的当前薪水。 |
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技能(等级) |
分配给座席的技能。 |
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活动 |
座席能够从事的活动的列表。 |
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备注 |
在配置过程中输入的任何座席备注。 |
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补休规则 |
分配给座席的补休规则。 |
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补休类型 |
与补休规则相关的补休类型。 |
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奖励的补休时数 |
所获得的补休时数以及按补休规则增长的那部分时数。 |
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最迟结转日期 |
未使用的补休时数结转到的最近日期。 |
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结转时数 |
从去年结转到今年的补休时数。 |
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停止日期 |
补休规则对座席无效时的日期。 |