换班状态更改通知

打开换班状态更改通知模块:

  1. 选择“配置”选项卡。

  2. 从“视图”菜单中选择“通知”对象树会突出显示“换班状态更改”“工作”窗格显示“消息”选项卡,您可以在其中配置消息的主题、主体和变量(标记)。

消息选项卡

消息选项卡有三个区域:

来自Genesys Workforce Management的消息:换班状态已更改。

<提议的座席> 和 <响应的座席> 的在 <日期> 换班的提议已更新为 <状态> 状态。 换班提议提交日期为 <提交日期>。 过期日期为 <过期日期>。

修改消息

修改消息主题或主体文本:

  1. 在文本上删除/键入信息。

  2. 将光标放在您希望插入标记的位置。

  3. 单击相应的标记按钮。 标记将被插入。

  4. 单击工具栏上的“保存”按钮。 如果在不保存的情况下转换到其他通知类型,则会弹出消息询问是希望保存还是取消。

目标选项卡

使用目标选项卡选择业务单元和/或业务单元中的站点。 可以展开业务单元以显示其站点。 可以选择多个站点。

发送规则

成功保存之后,当向座席和管理员发送通知时,WFM Daemon使用指定的主题和主体以及下方列出的规则。 在以下规则中,提议的座席是指创建换班请求的座席;响应的座席是指接收提议的座席。

Double-Handshake换班提议

Double-Handshake换班提议的工作方式如下:当座席A向座席B(或群体)提出换班提议时,会出现以下复选框,询问座席是否要手动批准该响应:“请检查是否要手动批准该换班提议的响应”

如果没有选中该框,则事件的顺序为:

  1. 座席A创建提议。

  2. 座席B接受提议。

  3. 视换班的详细信息而定,换班会被自动批准,或者进入“查看中”状态以供管理员查看和批准。

如果选中了该框,则会创建Double-Handshake提议。 事件的顺序如下:

  1. 座席A创建提议。

  2. 座席B接受提议。

  3. 座席A需要批准来自座席B的响应。

  4. 视换班的详细信息而定,换班会被自动批准,或者进入“查看中”状态以供管理员查看和批准。

额外的批准步骤(3)允许座席A重新确认他是否希望该换班通过。