策略概述

策略对象是控制呼叫中心座席工作排班的规则。

这些规则定义为每个站点的策略对象;WFM在进行预测和设置排班时将考虑这些对象。

WFM Web for Supervisors包括以下策略对象:

创建策略对象

创建新的例外类型、补休类型、会议或标记的时间类型:

  1. 选择“策略”选项卡。

  2. 从工具栏上的“视图”菜单中选择适当的对象。

注意:要创建新的补休规则、活动集、合约、轮班或轮班计划,请使用Configuration Utility中的“策略”模块。

  1. 在“对象”窗格中,选择新对象将与之关联的站点或业务单元。  

 注意:您可以选择多个站点(只需连续单击这些站点即可),但只能选择一个业务单元。

  1. 从“操作”菜单中选择“新建”,或在工具栏上选择“新建”图标()。

  2. 配置新对象(请参阅例外类型补休类型会议标记的时间类型。)

  3. 完成时单击“保存”