补休类型

此帮助屏幕上的主题:创建 | 编辑 | 删除 |“属性”选项卡 |“关联的站点”选项卡

概述

利用WFM,您可以配置多种类型的补休。 补休类型的示例包括休假、病假、付薪补休、假期和产假。

默认情况下,WFM将创建“假期”补休类型。 此补休类型无法删除,并且不专属于任何站点。

对于每种类型的补休,您可以配置一个或多个补休规则。 这些规则告知WFM每种类型的补休如何累积。 有关详细信息,请参阅Configuration Utility帮助中的主题“策略”>“补休规则概述”

注意:可使用“补休规则分配”选项卡或“座席补休”选项卡将补休类型/补休规则组合分配给座席。 有关详细信息,请参阅Configuration Utility帮助中的主题“策略”>“补休规则”>“补休规则:分配”“配置”>“组织”>“座席”>“座席补休”选项卡

创建新的补休类型:

  1. 选择“策略”选项卡。

  2. 从“视图”菜单中选择“补休类型”

  1. 在“对象”窗格中,选择新对象将与之关联的站点或业务单元。  

注意:您可以选择多个站点(只需连续单击这些站点即可),但只能选择一个业务单元。

  1. 从“操作”菜单中选择“新建”,或从工具栏中选择“新建”图标()。

  2. 在“数据”窗格中的“属性”选项卡“关联的站点”选项卡上配置新对象。

  3. 完成时单击“保存”

编辑补休类型:

  1. 从“视图”菜单中选择“补休类型”

  2. 选择“属性”选项卡和/或“关联的站点”选项卡,并进行更改。

  3. 单击“保存”

注意:您无法编辑日历或会议计划程序中使用的补休类型。

删除补休类型:

  1. 从“视图”菜单中选择“补休类型”

  2. 从“数据”窗格内的列表中选择一种或多种补休类型(按住Shift或Ctrl键可选择多项)。

  3. 从“操作”菜单中选择“删除”,或从工具栏中选择“删除”图标()。

注意:您无法删除日历或会议计划程序中使用的补休类型。

“属性”选项卡

补休类型名称—此名称应为描述性名称,并且在站点内必须唯一。

补休类型简称—此简称最长不能超过三个字符。

补休时间属于付薪时段—如果为补休类型付薪,则选中此复选框。

补休限制计数—如果WFM应将此类型的补休时数应用于您在WFM Web for Supervisors的“日历”模块中设置的补休限制,则选中此复选框。

如果清除此复选框,则不将任何补休限制应用于此补休类型。

换班规则—此选项控制座席是否能够交换包含此类型补休的排班周期。 例如,付薪补休日通常与座席一致,而培训可与排班一致(使用该轮班的任何座席都将参加该培训)。 默认值为“与排班一致”。

“关联的站点”选项卡

  1. 选中要与当前补休类型关联的每个站点的复选框。

  2. 清除要与当前补休类型取消关联的每个站点的复选框。

  3. 单击“保存”