使用“选项”对话框自定义“预测图形”视图,它的“显示统计”下拉列表被设置为以下之一:
计算出的人员
所需人员
计算出的和所需的人员
计算出的人员和计算出的多技能人员
说明与注意:
计算出的多技能人员将一个活动中有多少带有多个技能的座席可用和平均每个座席在该活动中的占有率,以及在他或她技能集中的其他活动,都计算在内。
计算出的多技能人员仅当“多技能预测”选项已配置时可用。 请参阅Workforce Management 7.6 管理员指南的“概述”章节中对多技能预测的讨论以及如何启用多技能支持的说明。
然而,当没有配置“多技能”选项时,您仍然能够在图形视图中看到多技能等效值,但它们将与单技能等效值中的计算出的人员相同。
打开该对话框:
单击“图形”视图工具栏上的“选项”按钮。
此时将出现“选项”对话框。
选中要在图形中显示的选项的复选框。 清除要隐藏的选项的复选框。 可以选中或清除任意多个复选框。
请参阅下面的选项说明。
单击“应用”。
此时将重新显示“图形”视图以匹配您的选择。
显示特殊事件
显示值
显示第二个图形
通过选择如下单选按钮之一来选择第二项统计数据:
无
服务等级目标
服务等级
平均应答速度目标
平均应答速度
放弃百分比目标
放弃百分比
最多占用目标
最多占用
估计的预算*
雇用计划*
座席时数*
* 从选项列表中漏掉的部分,如果您对对象树中的任意目标使用使用多站点活动。