使用人员创建向导,以根据提供的参数为所选单站点活动或多站点活动创建人员数据。
注意:在使用此向导创建人员预测之前,请进行以下必要的操作:
创建人员数据:
在“方案人员”视图工具栏上,单击“创建”按钮。
人员创建向导的第一个屏幕“提供目标日期和选项”将打开。
填写“提供目标日期和选项”屏幕,然后单击“下一步”。
接下来出现的屏幕取决于您为人员分配何种活动。
对于即时活动(座席立即处理的工作活动,例如语音呼叫),如果您选中了“使用服务等级目标”复选框,则“指定服务等级目标”屏幕将打开。 如果不选中“使用服务等级目标”,则“人员需求”屏幕将打开。
对于延迟的活动(需要使用特殊预测计算的待办活动,例如电子邮件)“多媒体服务等级目标”屏幕将打开。
对于固定人员活动(不使用Workforce Management服务目标的非CTI活动),“人员需求”屏幕将打开。
填写打开的屏幕,然后单击“完成”。
向导将关闭。 如果在第一个向导屏幕上选择了“对照以前比较结果”,则“方案创建结果”窗口将打开。 否则,“方案人员”视图将打开。