使用“每周主排班”视图来显示单一站点内所有选定座席的总计付薪时数、工作开始/结束时间或轮班名称的概要表格。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明。
注意:还可以查看排班计划周期的总计付薪时数、工作开始/结束时间或轮班名称的概要表格。 有关详细信息,请参阅模式。
当显示“每周主排班”视图时,您可以使用当日排班重建向导。
以下部分包括:
显示“每周主排班”视图:
选择“排班”选项卡。
从“视图”菜单中选择“每周主排班”。
在“对象”窗格上,从座席树(上面)或活动树(下面)中选择合适的项;WFM随后会从其他树中选择匹配项。
可以展开业务单元以显示其站点;展开站点以显示其团队和座席。 您可以选择多个站点、团队和座席,但只能选择一个业务单元。
单击“获取数据”以填充所选座席的每周视图表格。
可以使用“查找座席”对话框在表格中搜索特定座席。 要打开该对话框,请从“编辑”菜单中选择“查找”,或按Ctrl + F。
每周视图表格为在对象树中选择的每个座席包含一些行。 (如果右边显示了滚动条,您可以使用滚动条来显示更多座席。) 此表格包括以下列:
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[展开/折叠] |
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团队 |
此列中列出每个座席的团队。 |
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座席 |
两个列,显示表示每个座席的合约的图标,以及座席的姓名。 |
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[周开始日期] |
如果显示座席详细信息,并且处于“计划周期”模式下,则每个座席的姓名下方的行指示排班中每一周的开始日期。 |
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[工作日] |
这些单元格为排班中的每一周显示每个工作日的座席排班信息。 单元格的内容对应于您从“显示数据”下拉列表中所选的内容。 如果在此日没有为轮班安排座席,则单元格将包含:休息日、假期、工作时数(对于没有轮班的已排定的工作时数)或例外名称(对于已排定的全天例外)。 工作日单元格中的图标指示是否已为该座席更改了排班。
注意:如果已有多个更改,则图标表示最近的状态。 |
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每周总计 |
显示所显示周的座席工作时数总计。 |
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长(计划)周期总计 |
显示排班计划周期的座席或配置文件的总计付薪时数。 此周期的持续时间以及开始日期在WFM Configuration Utility的“策略”>“合约”>“合约常规”选项卡中设置。 |
表格下方的“每周总计”和“周期总计”框(分别)显示所有选定座席的所有每周或计划周期总计付薪时数。
要自定义显示的表格,请使用位于工作窗格顶部的以下控件:
从此下拉列表中,选择要显示在每天的表格单元格内的内容:
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总计付薪时数 |
该日的工作时间总计。 |
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工作开始/结束时间 |
座席的工作的开始和结束时间。 |
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轮班名称 |
座席的已分配轮班的名称。 |
从“模式”下拉列表中选择“一星期”或“计划周期”。 表格将显示所选周期的数据。 如果没有在WFM Configuration Utility中配置排班计划周期,或者在“对象”窗格上选择了多个站点,则“计划周期”选项处于禁用状态。
“计划周期”模式显示整个计划周期的排班。 白色和暗灰色指示您所查看的日期范围的类型。
白色
暗灰色
使用标准日期选择控件移动到其他各周。
可以使用“操作”工具栏上的以下按钮(或“操作”菜单中的命令)来进一步自定义显示的表格:
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清除 |
打开“清除主排班”窗口。 使您能够删除选定日期和座席的主排班信息。 |
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重建当日排班 |
打开当日排班重建向导,为站点、团队或座席的特定日期或时间段重建当日排班。 |
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打开“选项”对话框。 使您能够选择/取消选择“座席等级”列。 | |
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打开“过滤器”对话框。 使您能够依据活动和合约类型过滤显示的信息。 (如果设置了新过滤器,则此操作将立即刷新视图。) | |
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打开“排序”对话框,该对话框允许按“团队名称”、“合约”、“座席姓名”(名字或姓氏)或“座席等级”进行排序。 可以按升序或降序进行排序。 请注意,由于同时按座席姓名和等级进行的多项排序所造成的限制,“座席等级”会按表面上相反的顺序进行排序。 | |
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换班 |
使您能够使用座席换班向导交换两个座席的排班。 |
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插入多项 |
打开插入多项向导,您可以利用该向导一次向主排班中添加多个项。 |
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删除多项 |
打开删除多项向导,您可以利用该向导一次从主排班中删除多个项。 |
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提交/回滚多项 |
打开提交/回滚多项向导,您可以利用该向导将未决更改插入主排班,或删除未决更改并将主排班恢复为其先前的设置。 |
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会议安排程序 |
打开会议安排程序向导。 |
注意:只有当您有适当的访问权限时,才能从“每周主排班”视图内保存更改。