可以使用以下各项为特定座席插入和编辑排班项:
例如,您可能需要将座席从人员过多的活动重新分配到人员不足的活动;或可能由于总交互量发生变化而需要交换某个休息日的付薪时数。
可以使用快捷菜单插入和编辑排班项。 插入了项之后,您可以使用鼠标以图形方式移动特定项或调整这些项的大小。 以下部分包括:
显示快捷菜单:
在要插入或编辑排班项的时间步长处右击座席所在的网格行。 (要放大特定时间步长,请清除“完整视图”复选框和/或调整列大小。)
关闭快捷菜单而不选择其任何命令:
按Esc键。
右击包含排班项的座席时间步长以打开快捷菜单。 可供选择的菜单项视座席的排班日中已存在(或不存在)的全天项而定。 下表论述了所有菜单项。
|
插入休息日 |
为座席分配休息日(显示为淡绿色条形)。 |
|
显示一个窗口,您可以在其中选择全天补休类型。 补休插入之后将显示为深绿色条形(可以使用颜色工具来更改颜色)。 | |
|
显示一个窗口,您可以在其中选择全天例外类型。 例外插入之后将显示为红色条形。 | |
|
显示一个窗口,您可以在其中选择轮班类型和开始/结束时间。 轮班插入之后将显示为带黑色粗边框的深蓝色条形(您可以使用颜色工具来更改颜色)。 | |
|
显示“插入标记的时间”对话框。 | |
|
撤销更改 |
将此座席的排班还原到上一次保存时的状态。 |
|
使您能够为多个座席或团队插入排班项。 | |
|
此菜单项出现在“座席扩充”视图中。 您可以选择单个座席排班日,并使用此选项来选择要将所选排班日复制到其中的开始和结束日期。 |
插入全天例外、休息日或全天补休之后,您将无法在网格中删除其条形或者移动条形或调整条形的大小。 但是,您可以通过插入其他全天项来替换它。
当您右击插入的全天例外、休息日或全天补休时,现有项(例外、休息日或全天补休)不会出现在全天快捷菜单上。
插入轮班之后,您无法在网格中删除其条形;但可通过插入其他全天项来替换条形。 当您右击插入的轮班时,将会看到轮班项快捷菜单。
要更改轮班的开始和/或结束时间,请执行以下操作之一:
使用快捷菜单的“编辑”命令。
在按住Ctrl键的同时直观地移动轮班条形或调整其大小。
一旦座席的排班包含轮班(由带黑色粗边框的蓝色条形表示),您就可以在该轮班中插入和编辑排班项,或者可以编辑轮班本身。
右击轮班,显示一个包含下列选项的快捷菜单。
将鼠标指针移到以箭头(>)结尾的选项上时,一个子菜单将显示进一步的选项。
|
插入 > |
从子菜单中,选择“休息”、“用餐”、“[半天]例外”、“[半天]补休”、“活动集”、“工作集”或“标记的时间”。 使用出现的对话框来插入排班项。 |
|
从子菜单中,选择要编辑的活动集、轮班或其他排班项。 使用出现的“编辑”对话框来调整该项的开始和/或结束时间。 | |
|
设置活动 > |
从子菜单中,选择“工作”、“工作集”或“活动集”。 使用出现的“设置活动”对话框来定义座席的工作活动。 活动集在网格中显示为黄色条形。 |
|
从子菜单中,选择要从排班中删除的活动集或其他排班项。 注意:由于在删除项之前没有确认提示,因此请小心选择。 如果轮班只有一个活动集,则您无法删除该活动集,因此当您右击轮班时,将不会出现“删除”命令。 | |
|
提交 |
在主排班中工作时,如果座席的排班日具有未决的项,并且您启用了批准更改安全权限,则可以选择“提交”以将该日的所有未决更改包括在排班中。 如果在排班方案中工作,并且座席的排班日具有未决的项,则您可以选择“提交”以将该日的所有未决更改包括在排班中。 |
|
回滚 |
如果座席在该日具有未决的排班项,则您可以选择“回滚”以便为座席删除该日的所有未决更改。 |
|
撤销更改 |
将此座席的排班还原到上一次保存时的状态。 |
|
使您能够为多个座席或团队插入排班项。 |
注意:如果您的插入或编辑操作违反了轮班或任何轮班项的时间限制(包括用餐、休息和例外的定时和分配),则会出现警告消息。
一旦座席的排班包含轮班,您就可以使用鼠标来移动(拖放)轮班的某些排班项(活动集、休息、用餐和半天例外)或轮班本身,或者调整它们的大小。
如果移动项,将会更改其开始和结束时间,但持续时间保持不变。 如果调整项的大小,将会更改其开始或结束时间,从而更改其持续时间。
注意:如果所做更改将创建重叠的排班项,或会违反轮班或任何轮班项的时间限制,则会出现错误消息。 (时间限制的一些示例包括:WFM Web决不会随轮班一起移动用餐或半天例外;某些用餐或半天例外
注意:如果要移动轮班本身,请在执行前两步时按住Ctrl键。
在排班项的中间单击,并按住鼠标按键。
鼠标指针将变为四向箭头。
将项向右或向左拖动。
当项具有所需的开始和结束时间时,松开鼠标按键(和任何键)。
警告消息将通知您任何违反限制的情况。
注意:如果要调整轮班本身的大小,请在执行前两步时按住Ctrl键。
在靠近排班项开始点或结束点的位置单击,并按住鼠标按键。
鼠标指针将变为双向箭头。 (如果看到四向箭头,或指针根本未变化,请松开鼠标按键,然后单击项的彩色条形的最边缘。)
将条形的开始点或结束点向右或向左拖动。
当项具有所需的开始或结束时间时,松开鼠标按键。
警告消息将通知您任何违反限制的情况。
纳入座席所选日的排班中的所有未决更改,或将这些未决更改全部删除:
在“当日”视图中右击座席的排班行。
从快捷菜单中,选择“提交”或“回滚”。
注意:如果未启用批准更改安全权限,将无法选择“提交”。