利用“监控详细信息”视图查看单个座席的监控状态。
以下部分包括:
显示“详细信息”视图:
在模块树中,选择“监控”>“详细信息模块”。
或者,如果您已经打开了“监控图形”视图,请使用“监控”下拉列表(位于工具栏右边)选择“详细信息模块”。
在对象树中,选择所需的团队或座席,然后单击“获取数据”。
如果您之前在“监控图形”视图中选择了团队或座席,那么这些选项仍然保留。 可以根据需要修改选择。
可以展开业务单元以显示其站点;展开站点以显示其团队和座席。 可以选择整个站点或一个业务单元内的多个站点,或选择业务单元内的座席和团队的组合。 对于独立站点,您可以选择整个站点或站点内任意数量的团队和座席。
注意:在不同的业务单元内选择站点或站点的团队/座席会清除以前在第一个业务单元内所做的任何选择。 或者,(对于独立站点)选择其他站点或其团队/座席会清除原先站点内的选择。
详细信息表格中填充了所选座席和/或团队的监控数据。
表格列中列出了每个座席的如下信息:
姓名
团队
排班状态组
当前状态
非监控持续时间
轮班开始时间(可选
注意:如果包括了“轮班开始”列,但是座席没有轮班,那么此列中该座席的单元格为空。
站点(可选
颜色指示每个座席的非监控等级:监控、非监控或严重非监控(即非监控的持续分钟数比定义的阈值允许的时间还长)。 表格下方的图例说明了每种颜色代表的意思。
您可以通过如下选项自定义表格的显示: