座席属性报表

创建座席属性报表:

  1. 在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“策略报表”

  2. 从“对象”窗格内的列表中选择座席属性报表

此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。

  1. 要在报表中打印页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。

  2. 单击“下一步”

  3. 在“数据”屏幕上,选择要包含在报表中的座席。

可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。 可以从多个站点选择座席或团队的任意组合。

  1. 单击“完成”

报表将出现在报表浏览器中。

了解座席属性报表

站点[标题]

报表是按站点、每个站点内的团队以及站点时区编制的。

座席

包含在报表中的每个座席的名字。

ID

座席的标识号。

雇用日期

座席的雇用日期。

终止日期

座席服务终止的日期。

等级

在Configuration Utility中设置的座席的等级。

合约

分配给座席的合约类型。

轮班计划

座席的轮班计划(如果分配有)。

薪资

为座席设置的当前薪水。

技能(等级)

分配给座席的技能。

活动

座席能够从事的活动的列表。

备注

在配置过程中输入的任何座席备注。

补休规则

分配给座席的补休规则。

补休类型

与补休规则相关的补休类型。

奖励的补休时数

所获得的补休时数以及按补休规则增长的那部分时数。

最迟结转日期

未使用的补休时数结转到的最近日期。

结转时数

从去年结转到今年的补休时数。

停止日期

补休规则对座席无效时的日期。