入门概述

通过Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web),站点管理员就可以使用Web浏览器执行以下操作:

站点自由度

安全功能

WFM Web包含一些安全功能,这些功能可阻止未经授权就访问信息:

设置时钟

WFM Web for Supervisors可以从本地计算机中获得区域设置。 您可能希望更改此设置,例如,WFM Web显示的是12小时格式,而您希望以24小时格式进行查看。   

注意:WFM Web for Agents从运行WFM Web应用程序的服务器中获取区域设置—而不是从座席的计算机中获取。

更多信息的相关链接

登录

说明如何启动WFM Web会话。

Supervisors窗口

说明WFM Web控件的布局和功能。

策略

说明如何配置以下策略: 例外类型会议补休类型标记的时间。  

配置

通知说明如何配置电子邮件通知。 颜色说明如何配置WFM在Supervisor排班视图中使用的颜色。

日历

说明如何查看、添加、编辑和删除预先计划的项,例如例外和首选项;如何批准或拒绝这些项;以及如何设置补休限制。

预测

说明如何根据预计的交互量和服务目标来预测人员需求。

排班

说明如何创建、查看、共享、编辑和删除已发布和未发布的排班方案。

排班登记

说明排班登记过程,包括:创建方案、登记、登记解决方案和发布到主排班。

换班

说明如何查看、批准或拒绝座席需要的换班。

绩效

说明如何对比着基于关键指标(如服务等级、平均应答速度(ASA)和放弃率)的计划绩效查看实际的呼叫中心绩效。

监控

说明如何以表格和图形格式查看座席遵循其排班的实时情况。

报表

说明如何生成、查看、打印和导出预定义的WFM报表。

注销

说明如何终止WFM Web会话。