该报表不仅能够显示管理员做出的排班更改,也能够显示座席做出的更改。 然而,座席修改的排班不能按照座席姓名或ID过滤。相反,座席修改的所有排班被当作系统用户修改的排班被列出。 系统自动批准的座席换班就是一个例子。 在这种情况下,没有牵涉到管理员,排班更改在排班审计报表中被报告为是系统用户完成的。
创建排班审计报表:
在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“审计报表”。
从“对象”窗格内的列表中选择“排班审计报表”。
此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。
要在报表中打印页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。 然后(无论输入页眉与否)单击“下一步”。
完成“日期范围”屏幕。
在“操作日期范围”下,执行以下操作之一:
为主排班中的管理员操作选择开始和结束日期。
选中“任意”复选框以为主排班中的管理员操作选择任意日期范围。 如果选中,“开始日期”和“结束日期”字段都被禁用。
在“操作”下方,选中对应的框以指明希望审计的以下操作: 发布、清除、修改或换班。
在“排班日期范围”下方,执行以下操作之一:
为希望审计的排班日选择开始和结束日期。
选中“任意”复选框以选择任意日期范围内的排班日。 如果选中,“开始日期”和“结束日期”字段都被禁用。
在“选项”下方,选择“呈现操作的详细信息”以控制在报表中是否显示操作的附加详细信息。 有关详细信息,请参阅以下了解排班审计报表。
在“排序选项”下面,选择以下选项之一:
按管理员姓名
按时间标签日期
按排班日期
单击“下一步”。
在“数据”屏幕上的“可用用户”下方,选择希望包含在报表中的管理员和其他用户/座席。
单击“下一步”。
在第二个“数据”屏幕上的“可用座席”下面,选择要包含在报表中的座席。
可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。 您可以从多个站点中选择座席。
单击“完成”。
报表将出现在报表浏览器中。 最初,报表按照企业中的业务单元进行排序,再按照每个业务单元中的站点名称排序,然后按照每个站点中的团队名称(如果有的话)排序。 进一步排序根据在“日期范围”屏幕中选择的排序选项进行。
|
站点[标题] |
选定的业务单元、站点和站点时区。 |
|
用户名 |
负责该操作的用户(管理员)或座席的名称。 |
|
时间标签 |
管理员操作的日期和时间。 |
|
操作 |
操作的说明。 示例:发布、清除、修改。 |
|
日期范围 |
如果操作是发布或清除,则该列显示操作的日期范围。 如果操作是修改,则该列显示修改的排班日的日期。 |
|
已应用于 |
如果操作是发布,则该列显示用于已发布数据的方案的名称。 如果操作是修改,则该列显示与排班修改关联的座席的姓名。 如果操作是清除,则该列为空。 |
|
|
如果在“数据范围”屏幕上选择了“呈现操作的详细信息”,那么: |
|
|
如果操作是发布或清除,则报表会列出所有受影响的座席。 |
|
排班项、开始时间、结束时间 |
如果操作是修改,则报表显示座席在修改日的排班信息。 包括以下附加列:“排班项”、“开始时间”、“结束时间”。 |