创建座席状态报表:
在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“监控报表”。
从“对象”窗格内的列表中选择座席状态报表。
此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。
可选:要在报表上生成页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。
可选:要将报表导出到逗号分隔值格式的文件中,请选中
“创建.csv友好格式的报表”复选框(而后,在创建了报表之后,选择“操作”>“另存为”,再选择“以逗号隔开”作为报表格式)。 请不要用Workforce Management (WFM)打印以“.csv友好格式”创建的报表,因为结果有可能残缺不全。 要正确打印此类文件,请用读取.csv格式的程序将其打开,然后再进行打印即可。
单击“下一步”。
在“日期范围”屏幕上,选择报表的开始日期和结束日期。 然后单击“下一步”。
在“数据”屏幕上,选择要包含在报表中的座席。
可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。
单击“下一步”。
在“座席状态”页上,选择要包含在报表中的座席状态。 清除与要忽略的座席状态对应的复选框。 如果需要,请输入要用于过滤报表的任何原因代码。
单击“完成”。
报表将出现在报表浏览器中。
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站点[标题] |
站点的名称和时区。 |
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团队[标题] |
选定的座席所属的团队。 |
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座席[标题] |
其状态在报表中显示的座席。 |
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日期周期 |
在报表向导中所选择的日期。 |
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座席状态 |
排班状态的名称。 |
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原因 |
如果使用的是原因[Aux]代码,则是指与发生的排班状态相关的代码。 |
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开始时间 |
座席输入排班状态时的时间。 |
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结束时间 |
座席切换至另一个状态时的时间。 |
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持续时间 |
排班状态的持续时间。 |
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每日的总持续时间(行) |
每日的排班状态时间之和。 |
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每个日期周期的总持续时间(行) |
每个日期周期的排班状态时间之和。 |