缩写词词汇表

该主题定义在Workforce Management (WFM)屏幕和文档中出现的缩略语和缩写词。

ACD

自动呼叫分配

ACW

呼叫/联系后工作

AHT

平均处理时间
将入站交互分配给座席所需的平均时间。 您可以在WFM Configuration Utility中配置该统计值,以在AHT中包含非交互时间,如“呼叫后工作”。

ASA

平均应答速度
座席响应入站交互所需的平均时间。 WFM使用该统计值来计算人员预测,并且作为联络中心绩效值的基础。

CIM

客户交互管理
Genesys客户交互管理平台。

CSV

逗号分隔值
用于导出数据至文件的一种格式,在这种格式中以逗号分隔数据元素。

CTI

计算机电话集成

DAP

数据访问点

DBO

数据库所有者
一组用户访问权限。

FTE

全职等效
从人的角度量化预测和预算的一个抽象的术语。 在Workforce Management管理员指南的附录B的“尾注”部分中说明了如何计算FTE。

GUI

图形用户界面
屏幕显示的元素,不是文字,包含可以单击的图标。

IOT

间接占用的时间

IV

交互量
在特定时间步长或时间周期中交互的数量。 预测和排班是一种常见的比较。

JDK

Java 开发工具包
Sun Java开发工具包。

JVM

Java虚拟机

JSP

Java Server Page
WFM Web使用Java Server Page来创建其动态Web页面。

MSA

多站点活动
在站点(子站点)等级处理的工作活动。 在对象树层次结构中,它们出现的位置高于单一站点活动的位置。

MSE

多技能等效

MSF

多站点预测

.MDB

Microsoft数据库格式
三个字母的扩展名,用来表示Microsoft Access数据库格式。

PTO

个人补休

SCI

Solution Control Interface
Genesys Framework的应用程序。

SCS

Solution Control Server
Genesys Framework的应用程序。

SL

服务等级

SSE

单个技能等效

UR

Universal Routing
Genesys的应用程序。

WFM

Workforce Management