策略对象是控制呼叫中心座席工作排班的规则。
这些规则定义为每个站点的策略对象;WFM在进行预测和设置排班时将考虑这些对象。
WFM Web for Supervisors包括以下策略对象:
例外类型
补休类型
会议
标记的时间类型
创建新的例外类型、补休类型、会议或标记的时间类型:
选择“策略”选项卡。
从工具栏上的“视图”菜单中选择适当的对象。
注意:要创建新的补休规则、活动集、合约、轮班或轮班计划,请使用Configuration Utility中的“策略”模块。
在“对象”窗格中,选择新对象将与之关联的站点或业务单元。
注意:您可以选择多个站点(只需连续单击这些站点即可),但只能选择一个业务单元。