“方案人员”视图

使用“人员”视图编辑所选预测方案的计算出的和所需的人员。 单击下图中的“操作”按钮跳转到其说明部分。 单击下面的工具栏按钮图像以跳转到其说明

该视图提供标准的日期选择控件,以及一个显示以天或时间步长为单位的人员等级的网格。

以下部分包括:

显示“人员”视图

显示“人员”视图:

  1. “预测方案”视图中,选择方案。

  2. 在模块树中,单击[方案-名称]人员

此时将出现“人员”视图。

  1. 在对象树中,选择活动。

统计数据将填入网格。

如果您没有看到任何预测数据,则可能需要调整窗口上方的周期、间隔或者日期控件以反映用于预测的数据。

设置网格属性和日期范围

利用“网格属性”和“日期范围”面板(靠近顶端)中的这些选项自定义网格:

使用网格

网格提供的列显示如下统计数据:

周/时间步长

在该行上标记日期或时间步长的范围。 (列的标签和内容取决于您在上面选择的日期范围和间隔。)

[天或日期]

如果选择“月”日期范围,那么每个列组都会显示完整的一天的统计数据。

如果选择“周”日期范围,那么每个列组都指示一天。 顶端的行显示每天的以全职等效标准测量出的总量(定义如下)。 其下的一行显示该天每个时间步长的统计数据。

(时间步长的持续时间取决于您在上面所选择的间隔。)

全职等效(FTE)是在呼叫中心使用的标准测量工具,允许分析师对大量的座席(需要处理预期的交互量)、不同打开时间的交叉活动、不同的工作日常费用等进行“可比性”比对。

在WFM中,FTE的数量仅供参考。 它不影响WFM产生的当日人员需求,这是创建排班的基础。

计算

显示每天(按全职等效测量)或每个时间步长(按单个技能等效测量)的计算的座席人数。 可以编辑这些单元格的内容。 有关计算出的和所需的人员的信息,请参阅“请求”列。

请求

显示每天(按全职等效测量)或每个时间步长(按单个技能等效测量)的所需座席人数。 可以编辑这些单元格的内容。

WFM在您通过人员创建向导创建人员时会填写计算出的人员。 所需人员是用户定义的数据系列。 可以根据计算出的人员数据系列中的数据填写此数据系列,或者您可以从外部电子表格中复制这些数据并将其粘贴到这些列中。 当创建排班时,“使用所需的”选项允许您以计算出的人员或所需人员为基准进行排班。 该操作允许您采用WFM提供的人员预测并以用户定义的方式对其进行调整。

[每周总计]

如果选择“周”日期范围,那么右边的列显示已显示的统计数据的每周总计。

注意:您可以在网格和电子表格间复制并粘贴数据。

修改和管理方案数据

可以使用“操作”工具栏上的以下按钮(这些命令也出现在“操作”菜单上):

添加活动

打开“添加活动”窗口,在其中可将活动添加到此预测方案中。

删除活动

打开“删除活动”窗口,可以在该窗口将活动从此预测方案中删除。

保存

保存对此预测方案所做的更改。

另存为模板

打开另存为模板向导,可在该向导中将方案数据另存为预测模板。

创建

打开人员创建向导,为所选活动创建人员数据。

备注

打开“备注”窗口,可在该窗口中为预测的每一天输入备注。

关闭

关闭此方案,并提示您保存任何未保存的更改。

使用多站点活动

控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。 仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时,才可以选择该按钮。

所需人员

打开“所需人员”对话框,可在此对话框中设置预测的所需座席人数。

拆分

打开人员拆分向导,拆分多站点活动人员预测方案中的人员。

预算

打开“预算信息”对话框,您可以在其中指定要用于FTE计算的对象范围、付薪时数和工资的开始日期和结束日期。