利用“假设分析”窗口立即分析某些统计项的更改将对其他因素产生何种影响。
打开“假设分析”窗口:
在“当日绩效”模块中选择活动。
在数据网格中选择时间步长。
在“操作”工具栏上单击“假设分析”按钮。
一旦打开了窗口,就可以更改窗口中显示的某些值,从而执行假设分析计算。
“假设分析”窗口中呈现的统计项如下所示:
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交互量 |
初始值是从主预测中获取的预测的交互量。 请输入一个大于零的值。 |
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AHT (平均处理时间) |
初始值是从主预测中获取的预测的AHT。 请输入一个大于零的值。 |
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放弃的呼叫(百分比) |
初始值是排定的放弃的呼叫百分比。 请输入一个大于0小于100的值。如果您不输入一个值,则放弃的呼叫百分比不会包含在假设分析计算中。 |
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服务等级(百分比) |
初始值是排定的服务等级百分比。 请输入一个大于0小于100的值。如果您不输入一个值,则服务等级不会包含在假设分析计算中。 |
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ASA (平均应答速度) |
初始值为排定的平均应答速度。 请输入一个大于零的值。 如果您不输入一个值,则ASA不会包含在假设分析计算中。 |
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覆盖范围 |
初始值为排定的覆盖范围,覆盖范围在“当日绩效”视图中也被称作人员。 请输入一个大于零的值。 |
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服务时间(秒) |
从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。 |
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从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。 | |
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从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。 | |
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从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。 |
如果已经创建了预测(否则,这些指标为空),则该窗口还显示预测中的如下参数:
服务时间
平均放弃时间
间接占用的时间
最多占用
要计算假设分析方案,您必须具有如下数据:
已发布的交互量和AHT(初始化窗口的前两个字段)、放弃量、服务等级、ASA、间接占用的时间以及最多占用的预测值。
已发布的允许人员合适性计算的排班。 (该值初始化窗口的“覆盖范围”字段。)
可以计算服务等级统计群组(放弃的呼叫、服务等级以及平均应答速度)或覆盖等级的假设分析方案。
在“交互量”和“AHT”文本框中输入值。
在“覆盖范围”文本框中输入值。
如要成功地进行计算,请在所有这些文本框中输入值。
单击“服务等级”文本框旁的“计算”按钮。
窗口会显示更改对放弃的呼叫、服务等级以及ASA产生的预计影响。 如果对话框为空,那么该时间步长的相应统计项中就没有数据。
在“交互量”和/或“AHT”文本框中输入值。
在“放弃的呼叫”、“服务等级”和/或“ASA”文本框中输入值。 如要成功地进行计算,请至少在其中一个文本框中输入值。
单击“覆盖范围”文本框旁的“计算”按钮。
窗口显示更改对覆盖范围所产生的预计影响。
当完成计算后,请单击“关闭”。