您可以在WFM Web for Supervisors的“预测”模块中创建和配置覆盖。 覆盖执行因素(以前在Configuration Utility中定义和配置)的功能。 覆盖可帮助您跟踪可能对交互量产生影响的事件。 例如,使用覆盖在预测中包括促销或营销活动的预计影响。
此帮助主题涵盖以下主题:入门、管理覆盖列表、“数据”窗格控件、编辑覆盖、“属性”选项卡、“分配”选项卡、“影响的活动”选项卡、“事件”选项卡。
先决条件:您必须拥有安全权限事件
要使用覆盖,请在“模块”窗格中打开“预测”模块,并选择“覆盖”。
然后,您可以在下面的“对象”窗格上看到业务单元(BU)、站点和覆盖的层次结构。
可以使用工具栏图标或“操作”菜单命令来管理覆盖:
在“对象”窗格上选择一个BU或站点。
“数据”窗格中的一个表格将列出所有当前覆盖。
单击某个覆盖以选择其所在的整个行。
从“操作”菜单中选择命令,或从工具栏中选择图标:
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新建 |
启动“新建覆盖向导”。 |
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编辑 |
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删除 |
删除所选覆盖。 |
网格将显示属于所选BU或站点的所有覆盖。 网格包含以下各列:
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覆盖 |
所选覆盖的名称。 |
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传播 |
传播覆盖的时间段(以天或小时为单位)。 |
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类型 |
指示所选覆盖将如何影响预测值的可能值(“影响”或“重新分配”)。 可通过在“属性”选项卡中选择类型来更改此值:
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使用情况 |
对于每个覆盖,此列将列出类型的“属性”选项卡选择(参见上文)。 |
编辑覆盖:
在模块窗格中选择“覆盖”。
在对象区域中选择一个BU或站点。
通过以下方法之一选择覆盖:
在对象区域(所选BU或站点的下方)中选择覆盖。
在数据区域中选择覆盖,并单击“编辑”(
)按钮。
在数据区域中双击覆盖。
从“操作”菜单中选择命令,或从工具栏中选择图标:
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编辑覆盖控件 |
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保存 |
保存对覆盖所做的所有更改。 |
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计算分配 |
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或者 |
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选择选项卡: |
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“属性”选项卡 |
查看和更改所选覆盖的主要属性。 | |
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“分配”选项卡 |
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“影响的活动”选项卡 |
查看和更改受所选覆盖影响的活动。 | |
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“事件”选项卡 |
查看和更改与所选覆盖相关的事件。 | |
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“名称”字段 |
可以在此字段中编辑所选覆盖的名称。 |
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“此覆盖为”标签 |
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指定此覆盖可能会更改预测的值和总计,从而对预测产生影响。 此选项为默认值。 |
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指定此覆盖必须保留预测的特定期间的总计,即使同时在更改该期间内的值分配时也是如此。 |
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“传播”字段 |
显示所选覆盖将占用的时间长度。 编辑此字段,并选择两个单选按钮之一(“日”或“小时”)以选择单位。 值必须大于0(零),默认值是在创建过程中设置的。 |
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“在创建预测时按以下方式使用此覆盖:”单选按钮组 |
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在创建预测时使用指定的初始和最终影响。 如果选择此选项,将启用“分配”选项卡以及该选项卡下的“初始影响”和“最终影响”字段。 |
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在创建预测时使用指定的(输入的)分配。 如果选择此选项,将启用“分配”选项卡。 | |
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使用此覆盖,但在创建预测时始终忽视影响和分配。 如果选择此选项,将禁用“分配”选项卡。 |
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“此覆盖适用于”单选按钮组 |
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指定此覆盖仅适用于交互量(IV) |
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指定此覆盖仅适用于平均处理时间(AHT)。 |
您所看到的内容取决于在“属性”页上进行的选择。
如果在“属性”选项卡下选择了“始终计算忽视影响和分配”,则此页将完全禁用。
如果在“属性”选项卡上选择了“始终使用输入的分配”:
图形
网格
每日或每小时影响
分配值
如果所选覆盖的类型为“影响”,则可以在网格中输入从-100到9999的值。
如果所选覆盖的类型为“重新分配”,则可以在网格中输入从0到100的值。
注意:如果网格中所有值的总计不等于100,您将看到一条警告,并且将无法保存对覆盖所做的更改。
如果在“属性”页上选择了“使用指定的初始和最终影响进行计算”:
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“初始影响”字段 |
使用此字段来指定覆盖的初始影响。 范围:零(默认值)和正数。 |
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“最终影响”字段 |
使用此字段来指定覆盖的最终影响。 范围:零(默认值)和正数。 |
(也是“新建覆盖向导”中的一个页面。)
此选项卡列出与对象树中所选因素对应的所有活动。
选中列表中每个活动左边的复选框,以指定哪些活动将受所选因素的影响。
清除复选框以指定无影响。
此选项卡上的网格列出所选覆盖中的所有事件(每行显示一个)。 此网格的每个单元格中的值均可编辑。 列包括:
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名称 |
在此单元格中编辑事件名称。 |
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开始日期 |
编辑开始日期。 |
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开始时间 |
编辑开始时间。 |
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强度 |
编辑事件的强度。 范围为0或任何正值。 |
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忽视历史数据 |
如果事件应忽视历史数据,则选中此复选框。 清除此复选框以考虑历史数据。 |
单击“添加事件”按钮以向网格中添加新行(单元格中包含默认值)。
单击“删除事件”按钮以从网格中删除所选事件。
单击“取消”或“保存”以执行这些功能。