利用“人员”视图显示主预测的计算出的和所需的人员。 示例视图如下所示。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明。
该视图提供标准的日期选择控件,以及一个显示以天或时间步长为单位的人员等级的网格。
以下部分包括:
显示“人员”视图:
在模块树中,单击“主预测人员”。
此时将出现“人员”视图,如上所示。
在对象树中,选择活动。
统计数据将填入网格。
利用“网格属性”和“日期范围”面板(靠近顶端)中的这些选项自定义网格:
网格显示了以年、月、计划周期或周为周期的数据。 要更改周期,请单击“周期”下拉列表上的“年”、“月”、“计划周期”或“周”。 您的选择会更改每行上显示的时间范围。 (在刷新显示前,WFM Web会提示您保存任何未保存的编辑。)
如果选择“周”,则可通过选择15、30或60分钟作为间隔来进一步调整每行的时间范围。
通过(分别地)选中或清除“计算”或“请求”复选框以显示或隐藏列。
使用标准的日期选择控件在主预测的日期范围内跳转至不同的星期。
网格提供的列显示如下统计数据:
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周/时间步长 |
在该行上标记日期或时间步长的范围。 (列的标签和内容取决于以上所选日期范围和间隔。) |
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[天或日期] |
如果您选择月日期范围,那么每个列组会显示完整一天的统计数据。 如果选择“星期”作为日期范围,那么每个列组都表示一个日期,顶端的行会显示按全职等效测量的每日总计。 其下的一行显示该天每个时间步长的统计数据。 (时间步长的持续时间取决于以上所选的间隔。) |
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计算 |
显示为每天(按全职等效测量)或每个时间步长(按单一技能等效测量)计算的座席数量。 |
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请求 |
显示为每天(按全职等效测量)或每个时间步长(按单一技能等效测量)计算的所需座席数量。 |
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[每周总计] |
如果选择“月”作为日期范围,那么右边的列显示所显示的统计数据的每周总计。 |
可以利用工具栏上的如下按钮(这些命令还会在“操作”菜单中出现):
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另存为模板 |
打开另存为模板向导,可以在该向导中将主预测数据另存为预测模板。 |
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清除 |
打开“清除主预测”窗口,可在此窗口内从主排班中删除所选日期和活动的信息。 |
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使用多站点活动 |
控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时,才可以选择该按钮。 |