例外类型

例外类型定义座席参与非工作活动(例如培训或会议)的时间段。 每个站点都会根据其业务需求配置自身的例外类型集。

跳转到每个选项卡的帮助:属性”|“关联的站点

例外类型的一些特征

使用补休类型取代例外类型

如果您在导入站点时选择“生成默认的排班状态组和例外类型”,则WFM创建的标准例外类型包括若干可以表示不同补休的类型。 包括这些例外类型以及“例外用作补休”设置只是为了向下兼容。

例如,标准例外类型包括补休、假期、病假和事假。 这些补休例外类型相对不灵活,并且无法与补休累加规则关联。 因此,补休类型是配置您使用的各种补休周期的首选方式。

注意:管理员还可以在WFM Web的“日历”视图中以首选项的形式输入补休。

创建半日例外

安排程序将对半日例外进行评估,以确定其是有效还是无效。 有效的半日例外符合“例外类型属性”(如下)中列出的条件。

半日例外必须:

添加和编辑例外类型

创建新的例外类型:

  1. 选择“策略”选项卡。

  2. 从“视图”菜单中选择“例外类型”

  1. 在“对象”窗格中,选择新对象将与之关联的站点或业务单元。  

 注意:您可以选择多个站点(只需连续单击这些站点即可),但只能选择一个业务单元。

  1. 从“操作”菜单中选择“新建”,或从工具栏中选择“新建”图标()。

  2. 在“数据”窗格中的每个选项卡(“属性”、“关联的站点”)上配置新对象。

  3. 完成时单击“保存”

注意:由于同一例外类型可与同一业务单元下的多个站点关联,因此没有复制和粘贴功能。 没有针对多项的需求。

编辑例外类型:

  1. 在“数据”窗格的上半部分中选择例外类型。

  2. 进行必要的更改。 有关配置这些设置的信息,请参阅例外类型属性

  3.  单击“保存”

删除例外类型:

  1. 在“数据”窗格的上半部分中选择例外类型。

  2. 从“操作”菜单中选择“删除”,或从工具栏中选择“删除”图标()。

“属性”选项卡

例外类型名称—每种例外类型都应有一个描述性名称。 该名称在与例外关联的所有站点内必须唯一。

例外类型简称—将在日历和安排程序中例外的图形表示形式内使用,并且最多可为三个字符。

例外使用情况选择以下单选按钮之一:

注意:“例外用作补休”属性不使用任何其他补休规则或设置(包括补休限制)。 例外用作补休功能仅用于继承目的,适用于之前创建过例外以用作半天补休的客户。 Genesys建议用户设置他们可同时用于全天和半天补休的补休类型,并不再使用例外来表示半天补休。

注意:如果选中此复选框,将禁用并检查“例外只用于一整天”属性。

例外类型属于付薪时段—如果选中该复选框,则为例外付薪。 如果清除该复选框,则不为例外付薪。

在例外期间允许休息和用餐—选中该复选框以允许在当前所选的例外期间休息和用餐。 默认设置:清除状态。 如果所选例外属性的当前组合不允许休息,则禁用该选项。 (只有在选择了“例外类型属于付薪时段”时才启用。)

例外只用于一整天—此例外占用全天。

换班规则—指示在分配了此例外的座席涉及换班的情况下应如何处理此例外。 从此下拉列表中,选择可能的值“删除”、“不换班”、“与座席一致”和“与排班一致”(默认值)。

启动的座席—选中此复选框以允许座席启用此例外类型。 默认值:清除状态。

开始日期—选中此复选框以指定此例外类型的允许范围的开始日期。 然后手动输入月、日和年,或单击向下箭头从下拉日历中选择日期。 默认值为当前日期。

结束日期—选中此复选框以指定此例外类型的允许范围的结束日期。 然后手动输入月、日和年,或单击向下箭头从下拉日历中选择日期。 默认值为当前日期。

注意:

“关联的站点”选项卡

  1. 选中要与当前例外类型关联的每个站点的复选框。

  2. 清除要与当前例外类型取消关联的每个站点的复选框。

  3. 单击“保存”