为了配置排班修改通知,您必须拥有在WFM Configuration Utility中分配的配置、通知权限。
打开排班修改通知(仅发送给座席)模块:
消息选项卡有三个区域:
标记。 该区域包含用于将标记插入到消息主体中的按钮。 与座席补休请求相关的可用标记为:座席、请求的日期。
主题。 该区域包含Genesys提供的主题文本,您可以通过更改文本或者插入标记对该主题文本进行修改。 提供的文本为:
来自Genesys Workforce Management的消息:发生排班修改。
消息主体。 该区域也包含Genesys提供的主体文本,您可以通过在文本上删除/输入信息和插入标记对该主体文本进行修改。 提供的文本为:
已针对日期 <日期> 修改了 <座席> 的排班。
修改消息主题或主体文本:
在文本上删除/键入信息。
将光标放在您希望插入变量(标记)的位置。
单击相应的标记按钮。 变量将被插入。
单击工具栏上的“保存”按钮。 如果在不保存的情况下转换到其他通知类型,则会弹出消息询问是希望保存还是取消。
使用目标选项卡选择站点。 可以展开业务单元以显示其站点。 可以选择多个站点。
当管理员更改一个或多个排班日时,WFM会将排班修改通知发送给已配置站点的受影响的座席。