“每周方案”视图

使用“每周方案”视图,以表格形式显示总计付薪时数、工作开始/结束时间或轮班名称的概要。 此表格针对所选方案以及单一站点内的所选座席和/或配置文件显示这些信息。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明

注意:利用“每周方案”视图,您还能查看排班计划周期的总计付薪时数、工作开始/结束时间或轮班名称的概要表格。 有关详细信息,请参阅模式

以下部分包括:

显示“每周方案”视图

显示“方案”视图:

  1. 从“视图”菜单中选择“方案”。 此时将出现方案表格

  2. 双击表格列表中的方案名称或者选择方案名称并单击打开图标()打开该方案。

显示打开的方案的“每周”视图:

  1. “排班方案”子菜单中选择“每周方案名称”

  2. “对象”窗格上,从座席树(上方)或活动树(下方)中选择相应的项。 WFM随后会从其他树中选择匹配项。

可以展开业务单元以显示其站点;展开站点以显示其团队和座席。 您可以选择多个站点、团队和座席,但只能选择一个业务单元。

如果在创建排班期间为此站点创建了配置文件座席,那么这些配置文件就会出现在配置文件团队中。

  1. 单击“获取数据”以填充所选座席的每周视图表格。  

使用表格

“每周”视图表格包含您在对象树中选择的每个座席或配置文件所占用的行。 (如果右边显示了滚动条,您可以使用滚动条来显示更多座席。)

此表格包括以下列:

[展开/折叠]

如果处于计划周期模式,则第一列提供展开/折叠控件,这些控件用于显示或隐藏每个座席或配置文件的每周排班详细信息。

团队

此列列出每个座席或配置文件的团队。

座席

两个列先后显示代表该座席或配置文件的合约的图标,以及座席或配置文件的名称。

[周开始日期]

计划周期模式下,如果显示座席详细信息,则每个座席或配置文件名称下方的行会指明方案中每周的开始日期。

[工作日]

这些单元格显示方案中每周每个工作日的座席排班信息。 单元格的内容对应于您从“显示数据”下拉列表中所选的内容。

如果没有为轮班排定座席,那么单元格包含休息日、全天补休类型的名称、工作时数(排定的没有轮班的工作时数)或例外名称(适用于排定的全天例外)。

工作日单元格中的图标指示是否已为该座席更改了排班。

  • 如果在排班或重新排班过程中分配了座席该日的排班,则不会出现图标。

  • 如果在排班或重新排班后编辑了座席的该日,则会出现淡灰色铅笔图标。

  • 如果座席的该日是通过换班或交换分配的,则会出现交换图标。

  • 收益图标(红色倒三角形)在有未决的更改没有提交给方案时出现。

注意:如果已有多个更改,则图标表示最近的状态。

每周总计

显示所示星期的每个座席或配置文件的总计付薪时数。

长(计划)周期总计

显示排班计划周期的每个座席或配置文件的总计付薪时数。 此周期的持续时间以及开始日期在WFM Configuration Utility的“策略”>“合约”>“合约常规”选项卡中设置。

表格下方的“每周总计”和“周期总计”框分别显示每周或计划周期内所有选定座席的付薪时数总计。

注意:如果已经在WFM Configuration Utility中指定了“WeekStartDay”设置,那么第一个工作日就是在“WeekStartDay”中指定的那一天。 否则,第一个工作日是在您的操作系统的区域设置中指定的那一天。

自定义“每周方案”视图

要自定义显示的表格,请使用位于工作窗格顶部的以下控件:

显示数据

从该下拉列表中,选择要在每天的表格单元格内显示的内容:

总计付薪时数

该天的总付薪时长。

工作开始/结束时间

座席的工作的开始和结束时间。

轮班名称

座席的已分配轮班的名称。

模式

从“模式”下拉列表中选择“一星期”或“计划周期”。 表格将显示所选周期的数据。 如果没有在WFM Configuration Utility中配置排班计划周期,或者在“对象”窗格上选择了多个站点,则“计划周期”选项处于禁用状态。

方案计划周期模式

方案计划周期模式显示整个计划周期的排班,即使方案范围比计划周期中的周数短,或方案的日期范围处在两个不同计划周期的边界上也不例外。

在这类情况下,白色和灰色的不同阴影表示您正在查看的日期范围的类型。

计划周期颜色图例

对排班数据进行过滤和排序

可以利用“操作”工具栏上的如下按钮(这些命令还出现在“操作”菜单中)进一步自定义显示的表格

选项

打开“选项”对话框。 使您能够通过包含“座席等级”列来自定义视图。

过滤

使您能够按活动和合约类型过滤显示的信息。 (如果设置了新过滤器,则此操作将立即刷新视图。)

排序

打开“排序”对话框,从而可以按照名称、所有者、共享、创建时间、上次修改时间、方案开始日期或方案结束日期进行排序。 可以按升序或降序进行排序。

搜索座席

在“每周方案”视图中查找特定座席:

  1. 要在表格中搜索特定座席,请从“编辑”菜单中选择“查找”,或按“Ctrl + F”

此时将打开“查找座席”对话框。 可以按名字或姓氏进行搜索。

  1. 输入部分或完整的座席姓名,然后单击“确定”

此时会改变“每周”视图以显示所选座席的表格行。

工具栏:修改排班

可以使用“操作”工具栏(或“操作”菜单)上的如下按钮修改显示的排班方案:

添加/删除排班元素

打开添加/删除排班元素向导,您可以在其中为当前排班方案添加活动以及添加或删除座席。

创建排班

打开排班创建向导,该向导将为所选站点创建完整的排班。

重建排班

打开排班重建向导,您可以在该向导中修改并重建排班,同时根据需要使最后一次创建/重建以来已编辑的任何座席排班保持不变。

重建当日排班

打开当日排班重建向导,为站点、团队或座席的特定日或时间周期重建当日排班。

验证排班

打开“查看消息”窗口,其中列出了所选站点的排班警告。 只有已为该方案创建了排班并选择了保存生成的任何警告时,才可以看见警告。

关闭

关闭打开的方案(并提示您保存未保存的数据)。

选项

打开“选项”对话框。 使您能够选择/取消选择“座席等级”列。

过滤

打开“过滤器”对话框。 使您能够依据活动和合约类型过滤显示的信息。 (如果设置了新过滤器,则此操作将立即刷新视图。)

排序

打开“排序”对话框,该对话框允许按“团队名称”、“合约”、“座席姓名”(名字或姓氏)或“座席等级”进行排序。 可以按升序或降序进行排序。 请注意,由于同时按座席姓名和等级进行的多项排序所造成的限制,“座席等级”会按表面上相反的顺序进行排序。

换班

打开座席换班向导,您可以利用该向导来交换两个座席的排班。

插入多项

打开插入多项向导,您可以利用该向导将多个项同时插入到方案中。

删除多项

打开删除多项向导,您可以利用该向导从方案中同时删除多个项。

提交/回滚多项

打开提交/回滚多项向导,您可以利用该向导将未决更改插入排班方案,或删除未决更改并将该方案恢复为其先前的设置。

会议安排程序

打开会议安排程序,此程序使您能够为所选座席将会议安排到已经创建的方案中。