利用“图形”视图以直线图形格式显示所选预测方案的数据。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明。
以下部分包括:
显示“图形”视图:
在“预测方案”视图中,选择方案。
在模块树中,单击[方案-名称]图形
此时将出现“图形”视图。
在对象树中,选择活动。
此时将出现默认的图形,现在就可以进行自定义。
利用目标日期、显示统计、周期和间隔控件(顶部附近)自定义图形:
利用标准的日期选择控件在预测方案的日期范围内选择开始日期。
使用“显示统计”下拉列表选择需图形显示的统计数据:交互量、AHT(平均处理时间)、交互量和AHT、计算出的人员、所需人员、计算出的和所需的人员或计算出的人员和计算出的多技能人员。
使用“周期”下拉列表选择是否查看年、月、星期或天的数据。
使用“间隔”下拉列表为图形的水平轴选择时间间隔:每月、每周、每天、60分钟、30分钟或15分钟。可选的选项根据您所选择的周期而定。
单击“过滤”以进一步自定义图形。
图形显示您所选择的统计数据、日期、周期以及间隔。 垂直轴指明了所显示的单元。 如果显示多项统计数据,则右边和左边的垂直轴会在需要时显示两项统计数据的不同单位。
底部的图例标识图形中用于表示特定统计数据、事件或历史数据的颜色。 根据您所选择的统计数据,图例会有所不同。 特殊事件在图形上以标记形式出现。
可以使用“操作”工具栏上的如下按钮(这些命令还出现在“操作”菜单中):
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打开“添加活动”窗口,可以在该窗口将活动添加到此预测方案中。 | |
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打开“删除活动”窗口,可以在该窗口将活动从预测方案中删除。 | |
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保存 |
保存对此预测方案所做的更改。 |
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打开“备注”窗口,可以在此窗口输入预测中每一天的备注。 | |
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关闭 |
关闭此方案,并提示您保存任何未保存的更改。 |
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控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。 仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时,才可以选择该按钮。 | |
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打开“选项”对话框,可以在该对话框中进一步自定义图形。 |