使用“监控过滤器”对话框来过滤数据窗格中显示的项。
在“监控详细信息”视图或“监控图形”视图中,单击“操作”工具栏上的“过滤器”按钮,或从“操作”菜单中选择“过滤器”。
此时将出现“监控过滤器”对话框。 该对话框包含四个选项卡,呈现对“数据”窗格中出现的数据进行过滤的四种不同方式:
已排班状态组:此选项卡显示与“对象”窗格中当前所选项对应的各项的分层列表:
业务单元(BU)
站点
Genesys状态:此选项卡显示所有可能的Genesys状态。
监控状态:此选项卡显示所有四种可能的状态:“监控”、“非监控”、“严格非监控”和“无信息”。
活动:此选项卡显示与“对象”窗格中当前所选项对应的各项的分层列表:
BU
站点
清除某项的复选框(
)以从显示的数据中过滤该项。
要依据用户定义的原因代码进行过滤,请使用“使用以下原因进行过滤”复选框选择过滤器;然后在其右边的文本框中键入相应代码。
注意:指定的原因代码内不得包含任何空格或在结尾处包含键值。
单击“确定”。
“监控过滤器”对话框将关闭,并将立即应用您所选的过滤器。 在您更改过滤器或注销之前,这些过滤器将一直应用。
注意:
在工具栏中,如果所有默认值均生效,则过滤器图标为蓝色(
),反之则为红色(
)。
如果在“对象”窗格中更改所做选择,“监控详细信息”视图将自动更新。 此外,如果选择另一个站点中的座席或团队,则他们在“排定的状态”选项卡下所做的选择将恢复为默认值“全部”。
已使用WFM Configuration Utility配置为显示的项将显示在“已排班状态组”和“Genesys状态”选项卡中。
您也可以在“监控图形”视图中使用“过滤器”对话框。 您在一个视图中所做的更改将同时应用于两个视图。