WFM Web for Supervisors帮助概述

本帮助文件提供Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web)界面的特性和功能的综合指南。 此外,还提供了关于使用Web浏览器的一些常规指示。 如果您需要更多有关使用Web浏览器的帮助,请参考浏览器帮助系统。

Supervisors帮助选项

蓝色下划线代表可将用户直接引导到主题的链接。 整个Supervisors帮助中的链接都可用,以便您轻松获取信息。

入门

说明如何执行WFM Web的基本操作,例如登录和注销、选择日期以及导航WFM Web。

“策略”模块

说明配置下列策略对象(在进行预测和设置排班时WFM要考虑的规则)的方法:例外类型、补休类型、会议以及标记的时间。

“配置”模块

 

说明如何将WFM配置为在发生以下事件类型时发送电子邮件通知:排班修改(座席通知)、换班请求状态更改(用户和座席通知)以及补休请求状态更改(用户和座席通知)。

说明如何使用“颜色”模块配置WFM在管理员排班视图中使用的颜色。 您可以为以下排班项配置默认值:工作、休息日、用餐、休息、活动集、例外、补休、标记的时间。 您也可以按站点为以下各项配置特定颜色:活动集类型、例外类型、补休类型、标记的时间类型。

“日历”模块

说明如何查看、添加、编辑和删除预计划的项(例如例外和首选项)、如何批准或拒绝这些项,以及如何设置补休限制。

“预测”模块

说明如何为一个或多个站点预测工作量和人员。

“排班”模块

说明排班视图,以及如何对排班进行实时调整。

“排班登记”模块

在“排班帮助”模块内。 说明排班登记过程,包括创建方案、座席登记、解决登记冲突以及发布到主排班。

“换班”模块

说明如何查看以及批准或拒绝座席提议的换班。

“绩效”模块

说明如何对比着计划绩效(使用诸如服务等级和平均应答速度(ASA)之类的关键指标)来查看实际站点绩效。

“监控”模块

说明包含表格和图形选项的实时座席监控视图。

“报表”模块

列出WFM Web for Supervisors中可用的全部报表,并描述每个报表中包含的信息。

“关于”窗口

显示本版本的WFM Web的版本号和版权信息。

打印本帮助文件

说明如何打印一些或全部的帮助主题。

关于本文件

关于Genesys专利一起提供本帮助文件的版本信息,以及Genesys Telecommunications的联系信息。

已知的JavaHelp导航限制

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这种情况是JavaHelp中的一个已知问题。