使用“会议”模块来创建、编辑、删除会议或将参与者分配给会议。
跳转到每个选项卡的帮助:“属性”|“参加者”|“关联的站点”
使用会议计划程序(在此处介绍)来提前创建和配置您了解的会议。 对于重复性团队会议或培训会议,它特别有用。 将采用在会议计划程序中创建的会议作为排班创建过程中的输入。
使用会议安排程序来创建临时会议,并将它们插入已创建的排班。 从WFM Web Supervisor的“当日排班”视图或“座席扩充排班”视图内访问会议安排程序功能。
选择“策略”选项卡。
从“视图”菜单中选择“会议”。
在“对象”窗格中选择一个站点或业务单元(此操作将选中其下方所有缩进的站点)。
从“操作”菜单中选择“新建”,或在工具栏上选择“新建”图标(
)。
“数据”窗格靠近顶部的位置将出现一个空白行;当您保存新会议时,会议的名称将出现在该处。
“数据”窗格的下半部分包含三个选项卡:“属性”、“参加者”、“关联的站点”。
选择每个选项卡,并填写出现的表单。
单击“保存”。
新会议将出现在“数据”窗格顶部的行中。 现在,您可以通过使用“属性”、“参加者”和“关联的站点”选项卡对其进行配置。
会议名称
例外类型
日期和重复发生规则
开始日期
结束日期
注意:必须设置“次数”或“结束日期”。 不能同时设置两者。
总时数
例如,如果会议持续时间设置为两小时,而“总时数”设置为六小时,则安排程序将生成三个两小时的会议。 安排程序可连续安排这些会议。
次数
重复发生规则
重复发生 - 每隔
工作日
时间和持续时间
最早开始时间
最晚结束时间
时区
会议持续时间
会议使用情况
选择以下三个单选按钮之一,从而启用与之关联的属性。
常规
在“所需参与者的最小百分比”框中输入或选择会议的最低参与者数量要求。将此值设置为1%以不要求最低数量的参与者
注意:值0将被解释为100%,以适应从WFM 6.5迁移的数据,原因是该版本未在其数据库中包括变量“选中的参与者的最低百分比”。
个别活动
拆分会议
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向会议中添加座席:
在“可用座席”窗格中选择座席。
注意:如果选择团队、站点或BU,则会选中其下的所有座席。
单击“<<”按钮。 所选座席将移动到“选中的座席”窗格。
要从会议中删除座席,请选择这些座席,并单击“>>”将他们移动到“可用座席”窗格。
单击“保存”。
注意:
树结构(BU、站点、团队)可同时出现在两个窗格中,但其中的座席只能出现在一个窗格中。
只能选择会议站点中的座席。
当生成包括会议时间的排班时,安排程序将验证是否有足够的座席可满足最低百分比要求,然后将会议例外分配给可用座席。 如果可用座席太少,则安排程序将生成一条错误消息,并且不会安排会议。
选中要与当前会议关联的每个站点的复选框。
清除要与当前会议取消关联的每个站点的复选框。
单击“保存”。