为了配置补休请求状态更改通知,您必须拥有在WFM Configuration Utility中分配的配置、通知权限。
打开补休请求状态更改通知模块:
消息选项卡有三个区域:
标记。 该区域包含用于将标记插入到消息主体中的按钮。 与座席补休请求相关的可用标记包括:座席、请求的日期、请求的状态、雇员ID、团队、站点、提交日期以及实际状态。
主题。 该区域包含Genesys提供的主题文本,您可以通过更改文本或者插入标记对该主题文本进行修改。 提供的文本为:
来自Genesys Workforce Management的消息:补休请求状态已更改。
消息主体。 该区域也包含Genesys提供的主体文本,您可以通过在文本上删除/输入信息和插入标记对该主体文本进行修改。 提供的文本为:
<座席>已请求在日期<日期>进行补休。 请求的补休当前处于<状态>状态。
修改消息主题或主体文本:
在文本上删除/键入信息。
将光标放在您希望插入标记的位置。
单击相应的标记按钮。 标记将被插入。
单击工具栏上的“保存”按钮。 如果在不保存的情况下转换到其他通知类型,则会弹出消息询问是希望保存还是取消。
使用目标选项卡选择站点。 可以展开业务单元以显示其站点。 可以选择多个站点。
成功保存之后,当向座席和管理员发送通知时,WFM Daemon使用指定的主题和主体以及下方列出的规则。
当管理员在“日历”模块中手动更改座席补休时,受影响的座席会接收到通知。
当座席补休请求保存为首选状态时,受影响的座席和任何有权访问座席团队的管理员会接收到通知。