当日排班重建向导概述

使用该向导为站点、团队或座席重建指定日或时间范围的当日排班。 在“排班方案”或“主排班”视图中,您可以从以下任一视图重建:“当日”、“每周”或“座席扩充”。

重建过程可以包括在所选方案中为该站点/日期定义的任何活动和座席。

使用该向导的原因

WFM排班算法的目标是使座席的人员过剩和人员不足最小化,这与预测的人员需求相反。 这正是生成排班时要达到的效果。 然而,一些因素可能导致某一特定的排班日的排班不是最佳的。 例如:

  1. 您可能重预测了该日的容量和人员。

  2. 座席可能请病假或者补休。

  3. 现有的座席排班可能已被手动调整。

  4. 其他座席可能被添加到排班中。

  5. 会议或其他类型的例外可能被添加到排班中。

因此,您可能希望重新优化排班日。 对已经过去的日子或时段进行重新优化是没有意义的。 您可能不希望重新优化当前时间,因为难以向受影响的座席传达对用餐、休息和/或工作活动所做的任何更改。 当日重建向导允许您根据特定的已配置开始时间(通常比调用重新优化的当前时间晚)为已选的座席重新优化特定类型的排班项。

使用该向导:

  1. 选择“排班方案”或“主排班”视图(“当日”、“每周”或“座席扩充”)。

  2. 从“操作”工具栏上,单击“重建当日排班”按钮。

  3. 出现以下每个屏幕时,请完成该屏幕,然后单击“下一步”“完成”(如果屏幕是最后一个屏幕):
    选择站点
    选择选项团队同步选择座席选择活动

注意: