使用下面描述的屏幕将模板合并到您的预测容量方案中。 预测容量创建向导提供了使用以下模板类型的选项:
以下各节说明了各种预测模板屏幕:
如果在“选择数据创建方法”屏幕中选择了以下各项,则会打开“加载交互量预测模板”屏幕:
“预测”=“交互量和AHT”或“交互量”。
“方法”=“基于模板”。
从左侧的“模板”列表中选择一个模板。
选择模板的开始和结束日期。
选中星期日期框以指示应何时应用模板。
单击“>>>”按钮。 如果改变主意,请单击“<<<”按钮。
如果“预测”类型为“交互量和AHT”,请单击“下一步”。 “加载平均处理时间预测模板”屏幕将打开,并且您必须完成该屏幕。
如果“预测”类型为“交互量”,则“完成”按钮将变为启用状态。
单击“完成”。 此时WFM将创建容量预测,“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。
如果WFM Web无法完成计算(例如,如果历史数据包含的时间步长太少而无法涵盖方案的活动时数),则会出现一条错误消息。 这一点适用于本主题中论述的所有模板类型。
如果在“选择数据创建方法”屏幕中选择了以下各项,则会打开“加载平均处理时间预测模板”屏幕:
“预测”=“AHT”或“交互量和AHT”。 (如果选择了“交互量和AHT”,则在上面所示的“加载交互量预测模板”屏幕中单击“下一步”后将出现该窗口。)
“方法”=“基于模板”。
除了标题和模板列表的内容外,出现的屏幕与“加载交互量预测模板”屏幕相同。
从左侧的“模板”列表中选择一个模板。
选择模板的开始和结束日期。
选中星期日期框以指示应何时应用模板。
单击“>>>”按钮。 如果改变主意,请单击“<<<”按钮。
单击“完成”。 此时WFM将创建容量预测,“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。
假定历史数据中有一些错误数据。 弥补这种情况的一种方法是创建重叠模板。
如果在“历史数据”屏幕中选择了“使用重叠模板”,并且之前在“选择数据创建方法”屏幕中选择了以下各项,则会打开“加载交互量预测重叠模板”屏幕:
“预测”=“交互量和AHT”或“交互量”。
“方法”=“复制历史数据”、“专业平均引擎”或“通用建模引擎”。
除了标题、模板列表的内容和星期日期复选框外,出现的屏幕与“加载交互量预测模板”屏幕相同。
从左侧的“模板”列表中选择一个重叠模板。
选择重叠模板的开始和结束日期。
单击“>>>”按钮。 如果改变主意,请单击“<<<”按钮。
如果“预测”类型为“交互量和AHT”,请单击“下一步”。 “加载平均处理时间预测重叠模板”屏幕将打开(如下所述),并且您必须完成该屏幕。
如果“预测”类型为“交互量”,则“完成”按钮将变为启用状态。
单击“完成”。 此时WFM将创建容量预测,“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。
如果在“历史数据”屏幕中选择了“使用重叠模板”,并且之前在“选择数据创建方法”屏幕中选择了以下各项,则会打开“加载平均处理时间预测重叠模板”屏幕:
“预测”=“AHT”或“交互量和AHT”。 (如果选择了“交互量和AHT”,则在“加载交互量重叠预测模板”屏幕中单击“下一步”后将出现该屏幕。)
“方法”=“复制历史数据”、“专业平均引擎”或“通用建模引擎”。
除了标题、模板列表的内容和星期日期复选框外,出现的屏幕与“加载交互量预测模板”屏幕相同。
从左侧的“模板”列表中选择一个重叠模板。
选择重叠模板的开始和结束日期。
选中星期日期框以指示应何时应用重叠模板。
单击“完成”。 此时WFM将创建容量预测,“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。