使用“新建预测模板”对话框创建新模板。
单击“预测模板列表”视图工具栏上的“新建”按钮以显示“新建预测模板”对话框。
输入新模板的名称。
使用“相关”下拉列表,选择创建此模板所针对的站点。
从“类型”下拉列表中选择模板类型。 请参阅下面的模板类型列表。
如果要使用先前配置的模板中的设置,请从“基于”下拉列表中选择模板。
在“初始值”文本框中输入数字。
初始值是指应用于所有时间步长的最小值。 当您创建模板后,请进行编辑以调整每个时间步长的精确值。 请参阅模板属性:数据,获取详细信息。
WFM Web根据模板类型以不同方式解释“初始值”设置。 例如,如果要创建交互量模板,那么初始值可能为8(个呼叫/时间步长)。
如果要创建重叠模板,请输入开始日期和结束日期。
选择要与此模板关联的活动。
选择活动使您能够控制预测特定活动时使用哪些模板。
单击“确定”。
新的预测模板现在出现在“预测模板列表”视图中。
交互量
注意:将多站点活动的历史IV或者AHT另存为模板时,仅保存多站点活动数据,而不是潜在活动的总和。
平均处理时间
服务等级百分比
间接占用的时间
最多占用
交互量重叠
平均处理时间重叠
人员
平均应答速度
您可以在业务单元等级中创建这些模板,并在创建多站点活动人员预测时应用它们。