注意:单个预测方案能够包含多个活动的预测。
您可以在发布预测前创建排班,但是许多排班功能(例如覆盖范围)将不可用。
“排班”模块可以以各种表格和图形显示座席排班信息。
使用“排班”视图执行以下操作:
创建排班。
查看您的方案和主排班的每周排班和每日排班。
评估您的方案和主排班的排班覆盖范围。
根据环境需要,修改排班。
创建、查看、编辑、删除和提交未决的排班更改。
将座席分配给配置文件排班(如果方案包含它们)。
您可能对“排班”模块的所有部分具有完全访问权限,或者具有受限的访问权限,具体情况取决于在WFM Configuration Utility中为您的安全角色配置的设置。
如果您不具备访问某些排班功能的权限,那么这些功能被禁用。
“排班”模块帮助您实现人力资源的最有效利用,使您能随着工作量或座席可上班时段的变化实时调整排班。 “排班”模块根据实际的座席数、将实际座席的例外和首选项合并到排班过程中,从而创建最优化的排班。
Workforce Management在站点的业务限制范围内创建最优化的排班。
这些限制包括:
具备所需技能的可用资源。
服务等级需求。
雇用合约和业务策略。
座席首选项。
配置文件排班使您能在没有实际座席的情况下模拟排班结果。
您可以基于用户定义的配置文件创建排班,然后将座席分配到所产生的排班中;或者您可以混用实际座席和配置文件座席来创建排班。
每当想在实际雇用座席之前创建排班时,请使用配置文件排班。
使用WFM Configuration Utility定义配置文件(该配置文件由合约工作规则和技能集组成)。
使用适用于工作和预计雇用的配置文件通过“排班”模块来创建排班。
将新雇用的座席分配给配置文件排班中的开放时槽。
注意:在将那些排班时槽发布到主排班之前,必须将实际的座席分配给配置文件排班时槽。
“方案”视图使您能打开现有的方案并使用它们。 并使您能创建、编辑或删除排班方案,以及将排班方案发布到主排班。
激活“方案”视图:
在模块树中,单击“排班”>“方案”。
当您打开方案时,模块树中会出现该方案的以下视图:“覆盖范围”视图、“每周”视图、“当日”视图、“座席扩充”视图、“配置文件/登记”视图和“概要”视图。
打开视图:
单击视图。
视图工具栏的“方案”下拉列表中会出现同样的视图选项。
打开其他方案可将其视图选项添加到这些列表。 可以在一些打开的方案的视图之间进行切换。
从显示的列表中删除方案的视图:
关闭该方案。
如果您有对主排班的访问权限,那么模块树中的排班分支总是显示以下五个主排班视图(无论您选择哪种方案):“主排班覆盖范围”视图、“每周主排班”视图、“当日主排班”视图、“主排班座席扩充”视图和“主排班概要”视图。 仅当您在WFM Configuration Utility中有“批准更改”权限时,才会显示第六个视图,即“主排班更改批准”视图。
打开这些主排班视图:
单击视图。
如果您没有“批准更改”安全权限,那么对排班方案或主排班所做的任何编辑都标记为未决。 也就是说,在具备“批准主排班更改”权限的用户查看并批准这些编辑之前,这些编辑只有您才能看得见,并且不会出现在排班方案或主排班的公开可见版本中。
如果您将排班方案发布到主排班,那么未决的更改不会被发布。
如果您从主排班中提取数据到方案,那么未决的更改不会出现在方案中。
有多种方式可以查看和批准或拒绝未决的排班更改。 如果未决的更改由其他用户创建,那么您可以使用:
“主排班更改批准”视图。
如果未决的更改由您创建,那么您可以使用: