使用“调整容量”对话框为所选“方案容量”视图调整容量和/或平均处理时间(AHT)。
单击预测容量方案工具栏上的“调整”按钮
以显示“调整容量”对话框。
单击“目标”向下箭头并选择以下各项之一:
交互量
AHT(平均处理时间)
交互量和AHT
决定如何调整“预测容量”网格中的值(以及进行多大程度的调整):
选择“调整(%)”单选按钮,并在字段中输入一个数字作为百分比,将依据该百分比来调整处于下方的“开始时间”和“结束时间”所指定日期范围内的现有值。 有效值的范围为-99%到999%。
或者
选择“设置总计”单选按钮,并在字段中输入一个数字作为总计,将依据该总计来调整处于下方的“开始时间”和“结束时间”所指定日期范围内的现有值。
指定日期范围以调整“预测容量”网格中的值:
在“开始时间”字段中,输入或选择开始日期和时间步长。 范围:等于或迟于“预测容量”网格右上方的日期的任何日期;00-23小时;00、15、30或45分钟。
并且
在“结束时间”字段中,输入或选择结束日期和时间步长。 范围:迟于“开始时间”日期的任何日期;00-23小时;00、15、30或45分钟。
单击“确定”。 WFM将调整预测,并且视图将重新出现,显示您的结果。