使用“选择事件”屏幕来将事件作为因素计入预测容量方案中。
先决条件:您必须在“预测”>“覆盖”模块中创建事件,并在该模块中将事件分配给活动,然后才能将这些事件添加到预测方案
覆盖是预计可能会对企业的每日交互量产生影响(从而会对人员和排班要求产生影响)的任何因素。
事件是覆盖生效时的特定实例。
添加事件:
选中要包括的事件的“已启用”复选框。 另一种方法是,选中“使用所有适用的”复选框以使用所有适用的事件,而不管“已启用”复选框处于选中还是清除状态。
如果在使用通用建模引擎,则只需配置此项即可。 单击“完成”。
如果在使用专业平均引擎,则还可以根据需要进行以下操作:
为每个事件输入“传播”值。 此值确定事件影响的周期。
单击“天数”或“时数”。 此值确定是以天数还是时数的形式解释“传播”值。
根据需要调整“初始影响”和/或“最终影响”值。 (默认值基于事件的配置。 如果事件配置为忽略历史数据,则无法调整此处的这些值。 您必须使用“覆盖”模块更改配置。)
单击“分配”按钮以查看并根据需要更改所选覆盖的分配方法。
如果预测创建算法应使用适用于所选活动(处于方案/历史数据日期范围内)的所有事件或覆盖,请选中“使用所有适用的”复选框。 如果选中该复选框,则会禁用上面出现的字段和控件。
单击“完成”。
WFM Web将计算容量,并将容量显示在“容量”视图中。 如果WFM Web无法完成计算(例如,如果历史数据包含的时间步长太少而无法涵盖方案的活动时数),则会出现一条错误消息。
注意:重新分配事件不会影响历史数据,而只会影响预测。