创建呼叫中心绩效图形报表:
在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“绩效报表”。
从“对象”窗格内的列表中选择“呼叫中心绩效图形报表”。
此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。
要在报表中打印页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。 然后(无论输入页眉与否)单击“下一步”。
在“日期范围”屏幕上:
在“数据”屏幕上,选择要包含在报表数据中的活动。
可以展开业务单元以显示其站点,展开站点以显示其活动。 可以选择来自多个站点的活动的任意组合。
单击“下一步”。
在“绩效数据类型”屏幕上,选择要包含的数据类型(统计数据)。
单击“完成”。
报表将出现在报表浏览器中。
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站点[标题] |
站点的名称和时区。 |
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活动[标题] |
报表是按活动编制的。 |
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日期或日期周期[标题] |
报表向导中所选的日期或日期周期。 |
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预测的/实际的[图例] |
指示报表如何显示预测的和实际的数据。 |
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图形类型 |
图形的垂直轴标识所显示的统计数据(交互量、平均处理时间或座席数量),并标注其单位。 |
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时间步长/天/星期/月/X星期[底部标签] |
图形的水平轴标注每个图形条所包含的时间周期。 周期根据您在向导中所选的间隔而定。 |