覆盖

您可以在WFM Web for Supervisors的“预测”模块中创建和配置覆盖。 覆盖执行因素(以前在Configuration Utility中定义和配置)的功能。 覆盖可帮助您跟踪可能对交互量产生影响的事件。 例如,使用覆盖在预测中包括促销或营销活动的预计影响。

此帮助主题涵盖以下主题:入门管理覆盖列表“数据”窗格控件编辑覆盖“属性”选项卡“分配”选项卡“影响的活动”选项卡“事件”选项卡

入门

管理覆盖列表

可以使用工具栏图标或“操作”菜单命令来管理覆盖:

  1. 在“对象”窗格上选择一个BU或站点。

    “数据”窗格中的一个表格将列出所有当前覆盖。

  1. 单击某个覆盖以选择其所在的整个行。

  2. 从“操作”菜单中选择命令,或从工具栏中选择图标:

工具栏控件

新建

启动“新建覆盖向导”。

编辑

编辑所选覆盖

删除

删除所选覆盖。

“数据”窗格控件

网格将显示属于所选BU或站点的所有覆盖。 网格包含以下各列:

覆盖

所选覆盖的名称。

传播

传播覆盖的时间段(以天或小时为单位)。

类型

指示所选覆盖将如何影响预测值的可能值(“影响”或“重新分配”)。 可通过在“属性”选项卡选择类型来更改此值:

  • 使用指定的初始和最终影响进行计算(选择以指定“影响”)

  • “始终使用输入的分配”或“始终计算忽视影响和分配”(用以指定“重新分配”)

使用情况

对于每个覆盖,此列将列出类型的“属性”选项卡选择(参见上文)。

编辑覆盖

编辑覆盖:

  1. 在模块窗格中选择“覆盖”。

  2. 在对象区域中选择一个BU或站点。

  3. 通过以下方法之一选择覆盖:

  1. 从“操作”菜单中选择命令,或从工具栏中选择图标:

编辑覆盖控件

保存

保存对覆盖所做的所有更改。

计算分配

启动“计算分配向导”,该向导可计算所选覆盖的分配。
注意:只有在选择了始终使用输入的分配选项时,才会启用此操作。

或者

 

选择选项卡:

属性”选项卡

查看和更改所选覆盖的主要属性。

分配”选项卡

查看和更改所选覆盖的分配方法。 通过在“属性”选项卡选择类型“始终使用输入的分配”而启用。

影响的活动”选项卡

查看和更改受所选覆盖影响的活动。

事件”选项卡

查看和更改与所选覆盖相关的事件。


“属性”选项卡的元素

“名称”字段

可以在此字段中编辑所选覆盖的名称。

 

“此覆盖为”标签

  • 影响预测值和总计

指定此覆盖可能会更改预测的值和总计,从而对预测产生影响。 此选项为默认值。

  • 不更改总计而重新分配预测

指定此覆盖必须保留预测的特定期间的总计,即使同时在更改该期间内的值分配时也是如此。

“传播”字段

显示所选覆盖将占用的时间长度。

编辑此字段,并选择两个单选按钮之一(“日”“小时”)以选择单位。 值必须大于0(零),默认值是在创建过程中设置的。

 

在创建预测时按以下方式使用此覆盖:”单选按钮组

  • 使用指定的初始和最终影响进行计算

在创建预测时使用指定的初始和最终影响。 如果选择此选项,将启用“分配”选项卡以及该选项卡下的“初始影响”和“最终影响”字段

在创建预测时使用指定的(输入的)分配。 如果选择此选项,将启用“分配”选项卡。

  • 始终计算忽视影响和分配

使用此覆盖,但在创建预测时始终忽视影响和分配。 如果选择此选项,将禁用“分配”选项卡。

 

“此覆盖适用于”单选按钮组

  • IV

指定此覆盖仅适用于交互量(IV)

  • AHT

 

指定此覆盖仅适用于平均处理时间(AHT)。


“分配”选项卡的元素

您所看到的内容取决于在“属性”页上进行的选择。

图形–显示的信息与它下方的网格所显示的信息相同,但采用图形形式显示。

网格–显示覆盖的分配,并允许您对其进行编辑。 列包括:

每日或每小时影响–每一行显示一个增量,覆盖将在该增量期间生效。 实际增量(“日”或“小时”)在“传播”中配置。

分配值–显示每个增量的分配值。 每个单元格中的默认值为零。

注意:如果网格中所有值的总计不等于100,您将看到一条警告,并且将无法保存对覆盖所做的更改。

“初始影响”字段

使用此字段来指定覆盖的初始影响。 范围:零(默认值)和正数。

“最终影响”字段

使用此字段来指定覆盖的最终影响。 范围:零(默认值)和正数。

 


“影响的活动”选项卡

(也是“新建覆盖向导”中的一个页面。)

此选项卡列出与对象树中所选因素对应的所有活动。


“事件”选项卡的元素

此选项卡上的网格列出所选覆盖中的所有事件(每行显示一个)。 此网格的每个单元格中的值均可编辑。  列包括:

名称

在此单元格中编辑事件名称。

开始日期

编辑开始日期。

开始时间

编辑开始时间。

强度

编辑事件的强度。 范围为0或任何正值。

忽视历史数据

如果事件应忽视历史数据,则选中此复选框。 清除此复选框以考虑历史数据。

事件控件