例外类型定义座席参与非工作活动(例如培训或会议)的时间段。 每个站点都会根据其业务需求配置自身的例外类型集。
您无法编辑或删除换班规则。 但是,您可以更改哪个换班规则与特定例外类型关联。
如果您在导入站点时选择“生成默认的排班状态组和例外类型”,则WFM创建的标准例外类型包括若干可以表示不同补休的类型。 包括这些例外类型以及“例外用作补休”设置只是为了向下兼容。
例如,标准例外类型包括补休、假期、病假和事假。 这些补休例外类型相对不灵活,并且无法与补休累加规则关联。 因此,补休类型是配置您使用的各种补休周期的首选方式。
Genesys建议您使用“补休类型”模块来配置所有补休类型,而不是将它们配置为例外类型。
注意:管理员还可以在WFM Web的“日历”视图中以首选项的形式输入补休。
安排程序将对半日例外进行评估,以确定其是有效还是无效。 有效的半日例外符合“例外类型属性”(如下)中列出的条件。
半日例外必须:
不与全日例外或批准的首选项冲突。
完全在“合约”模块中所指定的座席可上班时段计划内,并且(如果适用)在批准的可上班时段首选项时段内。
完全在座席可执行活动的活动操作时段内。
至少完全在一个可兼容的轮班开始和结束时间内,并与该轮班的用餐设置兼容。
不与另一半日例外的开始或结束时间重叠。
创建新的例外类型:
选择“策略”选项卡。
从“视图”菜单中选择“例外类型”。
在“对象”窗格中,选择新对象将与之关联的站点或业务单元。
注意:您可以选择多个站点(只需连续单击这些站点即可),但只能选择一个业务单元。
从“操作”菜单中选择“新建”,或从工具栏中选择“新建”图标(
)。
在“数据”窗格中的每个选项卡(“属性”、“关联的站点”)上配置新对象。
完成时单击“保存”。
注意:由于同一例外类型可与同一业务单元下的多个站点关联,因此没有复制和粘贴功能。 没有针对多项的需求。
编辑例外类型:
在“数据”窗格的上半部分中选择例外类型。
进行必要的更改。 有关配置这些设置的信息,请参阅例外类型属性。
单击“保存”。
删除例外类型:
在“数据”窗格的上半部分中选择例外类型。
从“操作”菜单中选择“删除”,或从工具栏中选择“删除”图标(
)。
例外类型名称
例外类型简称
例外使用情况
常规
在会议计划程序/安排程序中
作为补休
注意:“例外用作补休”属性不使用任何其他补休规则或设置(包括补休限制)。 例外用作补休功能仅用于继承目的,适用于之前创建过例外以用作半天补休的客户。 Genesys建议用户设置他们可同时用于全天和半天补休的补休类型,并不再使用例外来表示半天补休。
可转换为休息日
注意:如果选中此复选框,将禁用并检查“例外只用于一整天”属性。
例外类型属于付薪时段
在例外期间允许休息和用餐
例外只用于一整天
换班规则
启动的座席
开始日期
结束日期
注意:
您可以将这两个字段均保留为未指定,以将允许的范围定义为无限。
您必须同时指定两个字段。
只有在选中了“启动的座席”复选框时,才会启用这些控件。
选中要与当前例外类型关联的每个站点的复选框。
清除要与当前例外类型取消关联的每个站点的复选框。
单击“保存”。