使用“人员需求”屏幕来定义创建人员需求的方式。 您将为即时活动(如果未定义任何服务目标)或固定人员活动使用此屏幕。
执行以下一项操作:
选择“每个时间步长的座席数量”,并在右边的文本框中输入适当的数字。
选择“活动平均处理时间”,并在右边的文本框中输入适当的值(以秒为单位)。
选择“使用人员模板”,并单击“加载模板”以加载现有模板。
单击“完成”。
WFM Web将计算人员容量,并在“人员”视图中显示这些容量。 如果WFM Web无法完成计算,则会出现一条错误消息。