“假设分析”窗口

利用“假设分析”窗口立即分析某些统计项的更改将对其他因素产生何种影响。

打开“假设分析”窗口:

  1. 在“当日绩效”模块中选择活动。

  2. 在数据网格中选择时间步长。

  3. 在“操作”工具栏上单击“假设分析”按钮。

一旦打开了窗口,就可以更改窗口中显示的某些值,从而执行假设分析计算。

“假设分析”窗口中呈现的统计项如下所示:

交互量

初始值是从主预测中获取的预测的交互量。 请输入一个大于零的值。  

AHT (平均处理时间)

初始值是从主预测中获取的预测的AHT。 请输入一个大于零的值。

放弃的呼叫(百分比)

初始值是排定的放弃的呼叫百分比。 请输入一个大于0小于100的值。如果您不输入一个值,则放弃的呼叫百分比不会包含在假设分析计算中。

服务等级(百分比)

初始值是排定的服务等级百分比。 请输入一个大于0小于100的值。如果您不输入一个值,则服务等级不会包含在假设分析计算中。

ASA (平均应答速度)

初始值为排定的平均应答速度。 请输入一个大于零的值。 如果您不输入一个值,则ASA不会包含在假设分析计算中。

覆盖范围

初始值为排定的覆盖范围,覆盖范围在“当日绩效”视图中也被称作人员。 请输入一个大于零的值。

服务时间(秒)

从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。

平均放弃时间(秒)

从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。

间接占用的时间(%)

从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。

最多占用 (%)

从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。

如果已经创建了预测(否则,这些指标为空),则该窗口还显示预测中的如下参数:

要计算假设分析方案,您必须具有如下数据:

计算假设分析方案

可以计算服务等级统计群组(放弃的呼叫、服务等级以及平均应答速度)或覆盖等级的假设分析方案。

计算放弃的呼叫、服务等级以及平均应答速度

  1. 在“交互量”和“AHT”文本框中输入值。

  2. 在“覆盖范围”文本框中输入值。

如要成功地进行计算,请在所有这些文本框中输入值。

  1. 单击“服务等级”文本框旁的“计算”按钮。

窗口会显示更改对放弃的呼叫、服务等级以及ASA产生的预计影响。 如果对话框为空,那么该时间步长的相应统计项中就没有数据。

计算覆盖范围方案

  1. 在“交互量”和/或“AHT”文本框中输入值。

  2. 在“放弃的呼叫”、“服务等级”和/或“ASA”文本框中输入值。 如要成功地进行计算,请至少在其中一个文本框中输入值。

  1. 单击“覆盖范围”文本框旁的“计算”按钮。

窗口显示更改对覆盖范围所产生的预计影响。

关闭“假设分析”窗口

当完成计算后,请单击“关闭”