WFM为半天和全天例外使用不同的对话框和菜单项:
使用“插入例外”对话框将半天例外插入座席的排班。
使用“插入全天例外”对话框将全天例外插入座席的排班。
例如,您可能需要在创建排班后安排全天会议或一个小时的约会。
插入半天例外:
在位于或靠近您希望例外开始的时间步长的位置单击。
从出现的快捷菜单中,选择“插入”>“例外”。
“插入例外”对话框将打开。 座席的名称出现在标题栏中。
在网格中,单击例外所在的行。
网格显示在WFM Configuration Utility中配置的半天例外类型。 如有必要,右边会出现垂直滚动栏。
前两列显示每个例外的全称和简称。
其余列中的复选标记指示是否为例外付薪、例外是否可转换为休息日,以及例外是否计为补休。 您无法选中或清除复选框来更改此处的这些属性。
调整此例外的“开始时间”和“结束时间”。
如果例外在座席轮班开始的下一天开始,请选择“开始时间”和“结束时间”文本框旁边的“隔天”。 或者,如果例外开始的时间与座席的轮班开始的时间在同一天,但在下一天结束,请选择“结束时间”文本框旁边的“隔天”。
单击“确定”插入所选例外并关闭对话框。
此时将重新显示该视图。 新的例外显示为红色条形(您可以使用颜色工具来更改颜色)。
注意:如果开始和结束时间将使例外位于座席的轮班时数外,则会出现一条警告消息。 如果座席的活动均排定在活动集内,并且您分配长例外,则该例外可能是座席付薪时数期间唯一可用的排班状态组。
插入全天例外:
在“当日”或“座席扩充”网格中,右击座席所在的行。
从出现的快捷菜单中,选择“插入”>“全天例外”。
“插入全天例外”对话框将打开。 座席的名称出现在标题栏中。
单击例外所在的行。
列表显示在WFM Configuration Utility中配置的全天例外类型。 如有必要,右边会出现垂直滚动栏。
前两列显示每个例外的全称和简称。
其余列中的复选标记指示是否为例外付薪、例外是否可转换为休息日,以及例外是否计为补休。 您无法选中或清除复选框来更改此处的这些属性。
在“指定开始/结束”部分,您可以选择根据需要调整例外的“开始时间”和“结束时间”。
如果例外在座席轮班开始的下一天开始,请选择“开始时间”和“结束时间”文本框旁边的“隔天”。 或者,如果例外开始的时间与座席的轮班开始的时间在同一天,但在下一天结束,请选择“结束时间”文本框旁边的“隔天”。
如果选择了付薪例外,则可以选中“指定付薪时数”复选框以输入与工作日默认时数不同的持续时间。
如果选中“指定付薪时数”复选框,则“付薪时数”复选框将变为启用状态。
注意:如果您输入一个开始/结束时间,但未输入付薪时数的值时,则付薪时数将等于结束时间减去开始时间(一个称作总时数或持续时间的值)。
单击“确定”插入所选例外并关闭对话框。
此时将重新显示该视图。 新的例外显示为红色条形。