预测报表

创建预测报表:

  1. 在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“预测报表”

  2. 从“对象”窗格内的列表中选择“预测图形报表”

此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。

  1. 要在报表中打印页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。 然后(无论输入页眉与否)单击“下一步”

  2. 在“方案”屏幕上,选择预测方案或主预测,然后单击“下一步”

  3. 在“日期范围”屏幕上:

  1. 选择间隔和相应的开始和结束日期。 (您选择的间隔可能会限制可选择的日期。)

  2. 从下拉列表中选择“活动”、“站点”、“多站点活动”或“业务单元”。

  3. 单击“下一步”

  1. 在“数据”屏幕上,选择预测目标。

该页的树中显示活动、站点、多站点活动或业务单元(根据您所选择的目标而定)。 如果您选择了除业务单元外的目标,那么树中的业务单元将会展开以显示其内容。 可以选择多个选项。

  1. 单击“下一步”

在“预测数据类型”屏幕上,选择需要包括的数据类型。

  1. 单击“完成”

报表将出现在报表浏览器中。

了解预测报表

站点信息或业务单元信息或企业[标题]

如果选择活动作为报表的目标,那么此处显示站点名称和时区。
如果选择多站点活动或站点作为作为报表的目标,那么此处显示业务单元名称和时区。
如果选择业务单元作为报表的目标,那么此处显示企业。
(每个根都独立显示。)

活动、多站点活动、站点或业务单元[标题]

报表是按活动、多站点活动、站点或业务单元编制的—具体取决于您在报表向导中所选的目标。

日期/日期周期[标题]

报表包含的日期。 报表显示每个目标和日期的独立信息。 如果您选择当日间隔并且为其他间隔选择了日期周期,那么此标题会显示日期。

时间步长、天、星期、X星期、月

显示的时间周期。 标题和列的内容根据您所选的间隔而定。

统计数据/选项[列]

您在向导中所选显示选项的每个周期的预测值。 可能出现的列为:

  • 交互量。

  • 平均处理时间。

  • 计算出的人员。

  • 所需人员。

  • 服务等级。

  • ASA。

  • 放弃因素。

  • 最大占用率。

活动/站点的总计/平均值[脚注]

表格中所显示的该活动或站点的每个统计项的总计值或平均预测值。

站点/业务单元的总计/平均值[脚注]

所显示目标的每个所显示选项的总计值和/或平均预测值。