监控概述

利用“监控”模块监控座席遵循排班的实时情况。 可以以详细信息视图(表格)或图形视图(饼状图)形式显示监控数据。

每个视图都按在WFM Web应用程序对象的“选项”选项卡>“监控”部分>“RefreshTime”选项中指定的时间间隔刷新其数据。 可以配置的最短刷新间隔为1秒钟。 Genesys建议将刷新间隔设置为最小的可接受时间,如20秒,因为更短的刷新时间将影响整个系统的性能。

当Configuration Server中的数据发生更改时,座席信息会自动更新。

强制在任一视图中显示更新的信息: