会议

使用“会议”模块来创建、编辑、删除会议或将参与者分配给会议。

跳转到每个选项卡的帮助:属性”|“参加者”|“关联的站点

计划程序与安排程序

使用会议计划程序(在此处介绍)来提前创建和配置您了解的会议。 对于重复性团队会议或培训会议,它特别有用。 将采用在会议计划程序中创建的会议作为排班创建过程中的输入。

使用会议安排程序来创建临时会议,并将它们插入已创建的排班。 从WFM Web Supervisor的“当日排班”视图或“座席扩充排班”视图内访问会议安排程序功能。

创建新会议:

  1. 选择“策略”选项卡。

  2. 从“视图”菜单中选择“会议”

  3. 在“对象”窗格中选择一个站点或业务单元(此操作将选中其下方所有缩进的站点)。

  4. 从“操作”菜单中选择“新建”,或在工具栏上选择“新建”图标()。

“数据”窗格靠近顶部的位置将出现一个空白行;当您保存新会议时,会议的名称将出现在该处。

“数据”窗格的下半部分包含三个选项卡:“属性”、“参加者”、“关联的站点”。

  1. 选择每个选项卡,并填写出现的表单。

  2. 单击“保存”

新会议将出现在“数据”窗格顶部的行中 现在,您可以通过使用“属性”、“参加者”和“关联的站点”选项卡对其进行配置。

“属性”选项卡

会议名称—会议的名称,例如,销售会议每月回顾。 该名称在与会议关联的所有站点内必须唯一。

例外类型—可以根据已为当前站点配置并选择了“例外可用在会议计划程序中”选项的任何例外类型来创建会议。 使用“视图”下拉列表中的“例外节点”来设置此选项。 有关详细信息,请参阅例外类型

日期和重复发生规则

开始日期—安排程序可安排会议的最早日期。 通过键入日期或使用下拉日历来输入值。

结束日期—安排程序可分配会议的最迟日期。 选中该复选框以指示应有一个指定的结束日期。 如果清除该复选框,则根据输入的重复发生规则设置自动计算结束日期。 通过键入日期或使用下拉日历来输入值。

注意:必须设置“次数”或“结束日期”。 不能同时设置两者。

总时数—会议总时数。 如果指定此可选参数,则安排程序将根据需要创建尽可能多具有定义的持续时间的会议,以满足“总时数”要求。

例如,如果会议持续时间设置为两小时,而“总时数”设置为六小时,则安排程序将生成三个两小时的会议。 安排程序可连续安排这些会议。

次数—如果为类型为“每日”或“每周”,请为连续天数或周数(此会议应安排在该期间内)设置一个值。 如果设置了结束日期,则WFM将自动禁用此控件,并将此值设置为0。

重复发生规则—选择“无规则”(默认值)、“每日”、“每周”或“每月”。

重复发生 - 每隔—如果“重复发生规则”设置为“每周”,则可在此字段中设置一个值,该值定义会议应采用的重复发生频率。 示例:1=每周,2=每隔一周,3=每三周。

工作日—安排程序可分配此会议的工作日。

时间和持续时间

最早开始时间—安排程序可分配会议开始的建议时间。

最晚结束时间—安排程序可分配会议结束的建议时间。

时区—要在显示任何时间相关信息时使用的时区。 默认情况下,设置为“本地”(当前用户的时区。)

会议持续时间—安排程序应为会议分配的时间长度。

会议使用情况

选择以下三个单选按钮之一,从而启用与之关联的属性。

“所需参与者的最小百分比”框中输入或选择会议的最低参与者数量要求。将此值设置为1%以要求最低数量的参与者—也就是说,为尽可能多的参与者安排会议。

注意:值0将被解释为100%,以适应从WFM 6.5迁移的数据,原因是该版本未在其数据库中包括变量“选中的参与者的最低百分比”。

  • 最小组数-

  • 最大组数

  • 最小组大小

  • 最大组大小

“参加者”选项卡

向会议中添加座席:

  1. 在“可用座席”窗格中选择座席。

注意:如果选择团队、站点或BU,则会选中其下的所有座席。

  1. 单击“<<”按钮。 所选座席将移动到“选中的座席”窗格。

要从会议中删除座席,请选择这些座席,并单击“>>”将他们移动到“可用座席”窗格。

  1. 单击“保存”

注意:

“关联的站点”选项卡

  1. 选中要与当前会议关联的每个站点的复选框。

  2. 清除要与当前会议取消关联的每个站点的复选框。

  3. 单击“保存”