“主预测人员”视图

利用“人员”视图显示主预测的计算出的和所需的人员。 示例视图如下所示。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明

该视图提供标准的日期选择控件,以及一个显示以天或时间步长为单位的人员等级的网格。

以下部分包括:

显示“人员”视图

显示“人员”视图:

  1. 在模块树中,单击“主预测人员”

此时将出现“人员”视图,如上所示。

  1. 在对象树中,选择活动。

统计数据将填入网格。

设置网格属性和日期范围

利用“网格属性”和“日期范围”面板(靠近顶端)中的这些选项自定义网格:

使用网格

网格提供的列显示如下统计数据:

周/时间步长

在该行上标记日期或时间步长的范围。 (列的标签和内容取决于以上所选日期范围和间隔。)

[天或日期]

如果您选择月日期范围,那么每个列组会显示完整一天的统计数据。

如果选择“星期”作为日期范围,那么每个列组都表示一个日期,顶端的行会显示按全职等效测量的每日总计。 其下的一行显示该天每个时间步长的统计数据。

(时间步长的持续时间取决于以上所选的间隔。)

计算

显示为每天(按全职等效测量)或每个时间步长(按单一技能等效测量)计算的座席数量。

请求

显示为每天(按全职等效测量)或每个时间步长(按单一技能等效测量)计算的所需座席数量。

[每周总计]

如果选择“月”作为日期范围,那么右边的列显示所显示的统计数据的每周总计。

另存为模板、清除和计算选项

可以利用工具栏上的如下按钮(这些命令还会在“操作”菜单中出现):

另存为模板

打开另存为模板向导,可以在该向导中将主预测数据另存为预测模板。

清除

打开“清除主预测”窗口,可在此窗口内从主排班中删除所选日期和活动的信息。

使用多站点活动

控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时,才可以选择该按钮。