创建排班状态汇总报表:
在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“排班报表”。
从“对象”窗格内的列表中选择“排班状态汇总”。
此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。
要在报表中打印页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。 然后(无论输入页眉与否)单击“下一步”。
在“方案”屏幕上,选择一种排班方案或主排班,然后单击“下一步”。
在“日期范围”屏幕上,选择“间隔”及对应的开始和结束日期。 (您选择的间隔可能会限制可选择的日期。) 然后单击“下一步”。
在“目标”屏幕上,从下拉列表中选择“座席”、“团队”或“站点”。 然后单击“下一步”。
在第一个“数据”屏幕上,选择要包括在报表中的目标(座席、团队或站点)。
可以展开业务单元以显示其站点。 如果在“目标”页上选择了“团队”或“座席”,则可以进一步展开树的分支。 可以从多个站点中进行选择。
单击“下一步”。
在第二个“数据”屏幕上,选择要包括的排班状态。
单击“完成”。
报表将出现在报表浏览器中。
根据所选目标,报表将采用如下三种格式中的一种。
|
企业[标题] |
报表所包含的企业。 |
|
业务单元[标题] |
报表中包括的每个业务单元的名称。 |
|
日期周期[标题] |
报表所包含的时间范围。 |
|
选中的排班状态组和排班状态[标题] |
报表所包含的排班状态组和排班状态。 |
|
站点 |
报表中包含的每个站点的名称。 |
|
业务单元的总持续时间 |
在报表日期范围内,业务单元的所有座席花费在所选排班状态中的时间之和。 |
|
业务单元[标题] |
报表中包括的每个业务单元的名称。 |
|
站点[标题] |
站点的名称和时区。 |
|
日期周期[标题] |
报表所包含的时间范围。 |
|
选中的排班状态组和排班状态[标题] |
报表所包含的排班状态组和排班状态。 |
|
团队 |
包含在报表内的每个团队的名称。 |
|
天 |
所选日期范围内的每个匹配日期。
|
|
持续时间 |
对于报表中包括的每一天,每个座席花费在所选排班状态中的时间。 |
|
总持续时间[每个座席] |
在报表的日期范围内,每个座席花费在所选排班状态中的总时间。 |
|
站点的总持续时间 |
在报表的日期范围内,站点的所有座席花费在所选排班状态中的时间之和。 |
|
团队的总持续时间 |
在报表的日期范围内,团队的所有座席花费在所选排班状态中的时间之和。 |
注意:
将依据以下规则来计算报表中的全天补休和全天例外的持续时间:
如果开始和结束时间由WFM Server指定或预计,则持续时间是结束时间值和开始时间值的差。
如果未指定或预计开始时间和结束时间:
付薪全天补休和例外的持续时间等于付薪时间。
不付薪全天补休和例外的持续时间等于座席合约中的“标准每日付薪时数”。