座席状态报表

创建座席状态报表:

  1. 在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“监控报表”

  2. 从“对象”窗格内的列表中选择座席状态报表

此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。

  1. 可选:要在报表上生成页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。

可选:要将报表导出到逗号分隔值格式的文件中,请选中
“创建.csv友好格式的报表”
复选框(而后,在创建了报表之后,选择“操作”>“另存为”,再选择“以逗号隔开”作为报表格式)。 请不要用Workforce Management (WFM)打印以“.csv友好格式”创建的报表,因为结果有可能残缺不全。 要正确打印此类文件,请用读取.csv格式的程序将其打开,然后再进行打印即可。

  1. 单击“下一步”

  2. 在“日期范围”屏幕上,选择报表的开始日期和结束日期。 然后单击“下一步”

  3. 在“数据”屏幕上,选择要包含在报表中的座席。

可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。

  1. 单击“下一步”

  2. 在“座席状态”页上,选择要包含在报表中的座席状态。 清除与要忽略的座席状态对应的复选框。 如果需要,请输入要用于过滤报表的任何原因代码

  3. 单击“完成”

报表将出现在报表浏览器中。

了解座席状态报表

站点[标题]

站点的名称和时区。

团队[标题]

选定的座席所属的团队。

座席[标题]

其状态在报表中显示的座席。

日期周期

在报表向导中所选择的日期。

座席状态

排班状态的名称。

原因

如果使用的是原因[Aux]代码,则是指与发生的排班状态相关的代码。

开始时间

座席输入排班状态时的时间。

结束时间

座席切换至另一个状态时的时间。

持续时间

排班状态的持续时间。

每日的总持续时间(行)

每日的排班状态时间之和。

每个日期周期的总持续时间(行)

每个日期周期的排班状态时间之和。