更改首选项状态

使用“日历项”模块可以在发布排班前,更改座席的首选项例外补休或工作时数(轮班和可上班时段)请求的状态。

首选项状态

在排班前,首选项可以为“已批准”、“已拒绝”或“首选”。 针对包含该首选项的日期创建排班后,状态可能为“已排班”(出现在排班中)或“未排班”(不出现在排班中)。

“日历项”模块中的以下两个列显示首选项状态:“请求的状态”和“实际的状态”。 请参阅如下这两个类别的说明。

更改未排班的项的状态:

  1. 在“日历项”列中,单击希望更改的项的名称。

  1. 单击项的新状态的操作按钮:“首选项”、“批准”或“拒绝”。

  2. 单击“确定”

新状态将出现在“状态”列中。

注意:每个列中状态可以不同,实际的状态可以和您刚指定的状态不同。 这是由于“请求的状态”和“实际的状态”列的工作方式决定的,说明如下。

请求的状态与实际的状态

请求的状态和实际的状态是指两种保存每个例外和首选项的方式。

例如,如果座席首选全天补休,那么该首选项就被保存在数据库中,其状态为首选项。 如果后来针对这一天为座席分配(批准)了的一个会议例外,那么例外将覆盖首选项。 WFM会评估当前的例外和首选项设置,并将休假首选项标注为已拒绝。 但是,数据库仍将首选项状态保留为首选项,这是因为在生成排班前可以删除例外。 在这种情况下,首选项将再次生效,并且首选项的实际的状态将更改为首选项。

注意:轮班计划分配默认情况下状态为已批准,因此它们不需要将独立的状态保存到数据库中。