查找事件向导

使用查找事件向导在历史数据中搜索表示异常的任何时间段。 例如:假设2008年5月24日上午8点到下午9点之间的AHT比这些时段的历史基准高500%。  历史数据中存在异常,而查找事件向导可为您找出该异常。

要访问此对话框,请启动“历史数据量”视图。 单击“查找事件”按钮(),或从“操作”菜单中选择“查找事件”。

使用以下控件来定义搜索:

“搜索”单选按钮

定义搜索指标。

选择“IV”以搜索影响交互量的事件。
选择“AHT”以搜索影响平均处理时间的事件。

“使用间隔进行搜索”单选按钮

定义搜索增量。

选择“每日”以搜索每日数据。
选择“每小时”以搜索每小时数据。

“开始日期”“结束日期”字段

定义搜索限制。

输入或选择“开始日期”“结束日期”。 搜索将从开始日期开始,并在结束日期结束。

“阈值(%)”字段

定义搜索条件。

输入或选择(历史数据中的)偏移百分比,该百分比将确定您要查找的事件。 范围:小于1000的正整数。

例如,要搜索至少比正常情况偏移500%的异常,您将输入500。