指定服务等级目标

利用“指定服务等级目标”屏幕在为即时活动创建人员容量时定义服务等级目标。

  1. 选中以下一项或多项的复选框:

  1. 为所选的每个目标输入值。

当选中某个目标的复选框时,即启用了这些目标等级的文本框。

  1. 如果要加载现有模板以指定目标的服务等级,请选择“使用模板数据”,然后单击“加载模板”。 如果目标的值对于不同的时间步长将不同,则您可能需要使用模板。 否则,WFM将使用您配置的单一值,并在活动的所有开放时段内应用该值。

  1. 单击“完成”

WFM Web将计算人员容量,并在“人员”视图中显示这些容量。 如果WFM Web无法完成计算,则会出现一条错误消息。

注意:可通过使用“绩效”模块中的“假设分析”窗口来查看其他值的效果。