人员拆分向导

使用人员拆分向导拆分多站点活动人员预测方案中的人员。  

多站点活动

多站点活动(在WFM Configuration Utility中设置的虚拟活动)有一个或多个相关的活动(在WFM Configuration Utility中设置的现有活动)。  在创建了多站点活动的计算的人员和所需人员之后,您可以使用该向导在相关活动间拆分结果。

注意:人员拆分向导仅在预测方案中可用。 您必须添加多站点活动到预测方案中,以便可以在人员拆分向导中进行拆分。

使用人员拆分向导:

  1. 在当前打开的预测方案中,选择一个带有已经创建的人员值的多站点活动。

  2. 单击预测方案人员视图工具栏上的“拆分”按钮

此时将显示人员拆分向导三个屏幕中的第一个屏幕,即“选择多站点活动”。  

  1. 选中多站点活动旁边的复选框,这些活动拥有您希望在相关活动间拆分的人员值。

您可以在同一个业务单元内选择一些多站点活动。

  1. 如果希望WFM Web在执行拆分时考虑平均处理时间预测,请选择“使用AHT预测”单击“下一步”

此时将显示向导的第二个屏幕,即“选择多站点活动中的活动”。

  1. 选择您希望将多站点活动拆分成的本地(目标)活动。 单击“下一步”

此时将显示向导的第三个屏幕,即“指定预算数据”。

该屏幕的上半部显示了一个表,预测中每个站点在该表中都占用一行。  每个站点行都包含以下列: 

  1. 要改变某个值,请单击表的“小时”或“工资”单元格内的数字,然后键入新值。

要同时改变表列中的所有值,请在此表下面的对应文本框内单击,然后单击“设置全部”。  您可以更改一个、某些或所有字段。

请参阅人员创建向导主题以了解定义

  1. 单击“完成”

WFM Web在拆分活动时会显示“进度”对话框。 如果希望取消拆分,请单击框上的“取消”按钮。 拆分完活动后,WFM Web返回到人员视图。