该主题定义在Workforce Management (WFM)屏幕和文档中出现的缩略语和缩写词。
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ACD |
自动呼叫分配 |
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ACW |
呼叫/联系后工作 |
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AHT |
平均处理时间 |
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ASA |
平均应答速度 |
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CIM |
客户交互管理 |
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CSV |
逗号分隔值 |
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CTI |
计算机电话集成 |
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DAP |
数据访问点 |
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DBO |
数据库所有者 |
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FTE |
全职等效 |
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GUI |
图形用户界面 |
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IOT |
间接占用的时间 |
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IV |
交互量 |
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JDK |
Java 开发工具包 |
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JVM |
Java虚拟机 |
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JSP |
Java Server Page |
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MSA |
多站点活动 |
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MSE |
多技能等效 |
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MSF |
多站点预测 |
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.MDB |
Microsoft数据库格式 |
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PTO |
个人补休 |
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SCI |
Solution Control Interface |
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SCS |
Solution Control Server |
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SL |
服务等级 |
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SSE |
单个技能等效 |
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UR |
Universal Routing |
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WFM |
Workforce Management |