选择座席

填充新建排班方案向导的第三个屏幕“选择座席”:

  1. 选择要包含在方案中的座席。

在“座席”列表中,可以展开业务单元以显示其站点,并展开站点以显示其座席。 列表仅显示具备您在“选择活动”屏幕上所选活动所要求技能的那些座席。

  1. 对于每个所选座席,选择“实际”“配置文件”

选中其中一个复选框将清除其他复选框。

配置文件座席继承所选实际座席的合约和技能集,但不会将配置文件座席的排班时槽分配给此实际座席(或任何其他实际座席)。 之所以使用配置文件座席,一个原因是您在创建登记方案。 请参阅“排班登记”部分中的配置排班方案主题。

如果“常规参数”屏幕的“基于”方案中的座席为实际座席,则会为他们预先选中“实际”复选框;如果是配置文件座席,则会预先选中“配置文件”复选框。

  1. 要使用源(“基于”)方案中的排班填充新方案,请选中“复制排班”复选框。

  2. 要从日历中插入批准的例外、补休或休息日项,请选中“插入已批准的例外、补休和休息日日历项”复选框。 可以插入多项。

    注意:
    只有在满足以下条件时,才会启用此复选框:

  3. 要使WFM将配置文件座席(基于实际座席)放入与实际座席相同的团队中,请选中“根据实际座席将配置文件座席放入其团队中”复选框。

  4. 单击“下一步”前进至下一个屏幕。

关于使用配置文件进行排班

配置文件座席是您通过忽略首选项和例外而创建的“一般”座席。 可以使用实际座席和配置文件的组合来创建排班方案。

还可以根据用户定义的配置文件创建排班方案,然后将座席分配给生成的方案。 有关说明,请参阅“方案配置文件”视图

在使用配置文件时,将生成包括开放排班的排班方案。 开放排班是指未分配座席的排班。 然后,您可以使用任何条件将座席插入开放排班。 (WFM将根据所选排班自动过滤合格座席的列表。)