如何换班

以下部分描述如何批准或拒绝换班:

换班概要

换班可以包含多达完整一周的排班日。 每个换班都需要:

对于某些换班,提议的座席必须在提交换班以获取批准之前明确接受响应。 对于提供给一个团队或站点中的所有座席的群体提议,也始终如此。

如果批准换班,则会执行换班,并对两方座席的排班做出更改以反映换班的情况。 换班不再出现在WFM Web for Agents的大多数换班窗口中。 (但是,座席仍可在WFM Web for Agents的“我的提议”窗口中看到自己的提议,即使在执行相应的换班后也是如此。)

并非所有换班都可获得批准:

如果发生上述任意情况,则不会进行换班。

成功换班的要求

要进行换班,则必须执行以下所有步骤。 (请参阅Workforce Management Web for Agents帮助,以获取有关座席如何执行前三步的详细信息。)

(只有在提议的座席指定手动批准的情况下,该步骤对于个人提议而言才是必需的。)

注意:在批准之前的所有步骤中,如果出现以下三种情况之一,未决的换班可能会失败:任一座席能够取消换班;换班在任一座席的排班发生更改的情况下能够自动取消;或换班逾期。

如何测试换班能否获得自动批准

一旦双方座席都接受了换班提议,则WFM Web会测试该提议,看能否获得自动批准。 这些测试使用以下各个部分中列出的条件来评估换班:

例外的换班条件

如果某方座席在要换班的任何一天有排定的例外,则WFM Web根据为该例外类型配置的换班规则测试换班。 例如,算作假期时间的例外始终采用删除与座席一致规则。

以下是WFM Web执行每项换班规则的方式:

例外换班规则:

WFM Web如何响应:

删除

允许换班进入下一项测试,但会删除排班中的例外。

不换班

不允许座席在具有“不换班”排定例外的日子创建换班提议。

与座席一致

允许换班进入下一项测试,但是保留排定的例外与原座席一致。

与排班一致

允许换班进入下一项测试,并与排班一起交换例外。

自动拒绝条件

如果换班包含的任何一天满足以下任一条件,则WFM Web会自动拒绝换班:

管理员批准条件

WFM Web会将换班置于“查看中”状态—该状态要求管理员批准换班—条件是换班涉及以下任意情况:

自动批准条件

如果换班不符合自动拒绝管理员批准中的任一条件,则WFM Web会自动批准换班提议并换班。

自动取消条件

如果在主排班中修改任一座席的排班,则WFM Web会自动取消换班提议、响应或查看中的未决换班。 自动取消条件的示例包括:

过期条件

如果换班未在其所包含的第一天前获得批准,则就算逾期,并且不能再由任何座席或管理员批准。