使用标记的时间来确定WFM应跟踪的周期,并显示尚未记录的周期。
例如,某些座席可能会各自工作数小时来处理涉及一个帐户的问题。 通过使用标记的时间,您可以指定花费在处理该问题上的时数显示在WFM Web for Supervisors“排班”模块中,并使用WFM Web for Supervisors“报表”模块中生成的“排班标记的时间报表”和“排班标记的时间汇总报表”来进行报告。
选择“策略”选项卡。
从“视图”菜单中选择“标记的时间”。
在“对象”窗格中,选择新对象将与之关联的站点或业务单元。
注意:您可以选择多个站点(只需连续单击这些站点即可),但只能选择一个业务单元。
从“操作”菜单中选择“新建”,或从工具栏中选择“新建”图标(
)。
在“数据”窗格中的每个选项卡(“属性”、“关联的站点”)上配置新对象。
完成时单击“保存”。
从“视图”菜单中选择“标记的时间”。
选择“属性”选项卡和/或“关联的站点”选项卡,并进行更改。
单击“保存”。
从“视图”菜单中选择“标记的时间”。
从“数据”窗格内的列表中选择一个或多个标记的时间(按住Shift或Ctrl键可选择多项)。
从“操作”菜单中选择“删除”,或从工具栏中选择“删除”图标(
)。
名称
简称
用于标记加班
选中或清除每个站点的复选框,以将其与所选标记的时间关联,或与该标记的时间取消关联。
选中要与当前标记的时间关联的每个站点的复选框。
清除要与当前标记的时间取消关联的每个站点的复选框。
单击“保存”。