呼叫中心绩效图形报表

创建呼叫中心绩效图形报表:

  1. 在“报表”选项卡上,从“视图”菜单中选择“绩效报表”

  2. 从“对象”窗格内的列表中选择“呼叫中心绩效图形报表”

此时将显示报表向导的第一个屏幕,即“页眉”屏幕。

  1. 要在报表中打印页眉,请选择“显示页眉”,并在文本框中键入页眉文本。 然后(无论输入页眉与否)单击“下一步”

  2. 在“日期范围”屏幕上:

    1. 选择间隔和相应的开始日期和结束日期。 (您选择的间隔可能会限制可选择的日期。)

    2. 选择时区。

    3. 单击“下一步”

  3. 在“数据”屏幕上,选择要包含在报表数据中的活动。

可以展开业务单元以显示其站点,展开站点以显示其活动。 可以选择来自多个站点的活动的任意组合。

  1. 单击“下一步”

  2. 在“绩效数据类型”屏幕上,选择要包含的数据类型(统计数据)。

  3. 单击“完成”

报表将出现在报表浏览器中。

了解呼叫中心绩效图形报表

站点[标题]

站点的名称和时区。

活动[标题]

报表是按活动编制的。

日期或日期周期[标题]

报表向导中所选的日期或日期周期。

预测的/实际的[图例]

指示报表如何显示预测的和实际的数据。

图形类型

图形的垂直轴标识所显示的统计数据(交互量、平均处理时间或座席数量),并标注其单位。

时间步长/天/星期/月/X星期[底部标签]

图形的水平轴标注每个图形条所包含的时间周期。 周期根据您在向导中所选的间隔而定。