В окне «Предпочтения» отображаются две вкладки — «Обзор предпочтений» (по умолчанию) и «Шаблоны доступности».
На вкладке «Обзор предпочтений» (нажмите на название, чтобы открыть ее) можно выполнять перечисленные ниже действия.
Просматривать предпочтения для смен, исключений, отпусков, рабочих часов и доступности в таблице «Еженедельные предпочтения».
Добавлять, изменять или удалять предпочтения.
Вводить комментарии, связанные с предпочтениями.
На вкладке «Шаблоны доступности» (нажмите на название, чтобы открыть ее) можно выполнять перечисленные ниже действия.
Создавать, изменять или удалять шаблоны доступности.
Создавать предпочтения доступности на основе шаблонов доступности.
Вкладка «Обзор предпочтений» (на которой вы нажали клавишу F1, чтобы открыть этот раздел справки) разделена на три основных раздела.
ВЕРХНИЙ РАЗДЕЛ: ссылки «Обзор предпочтений» и «Шаблоны доступности» находятся с левой стороны, таблица «Еженедельные предпочтения» размещена под ними на всю ширину экрана.
СРЕДНИЙ РАЗДЕЛ: область обозначений, в которой определяются цвета, используемые в таблице «Еженедельные предпочтения».
НИЖНИЙ РАЗДЕЛ: в таблице ежедневных предпочтений приводится сводка предпочтений и состояние предпочтений на каждый день. Она содержит строки для каждого дня недели и следующие столбцы:
|
День недели |
День недели. Нажмите на название дня, чтобы открыть окно изменения еженедельных предпочтений. |
|
Дата |
Дата указанного дня. |
|
Предпочтение |
Имена предпочтений и исключений для каждого дня. |
|
Время начала |
Запрашиваемое время начала действия каждого предпочтения или исключения. (Для выходного этот столбец пуст.) |
|
Время окончания |
Запрашиваемое время окончания действия каждого предпочтения или исключения. (Для выходного этот столбец отображает "Полный день".) |
|
Оплачиваемые часы |
Число оплаченных часов в каждом предпочтении или исключении. |
|
Состояние и причина |
Состояние: каждое предпочтение может иметь состояния «Предпочтительно», «Предоставлено», «Отклонено», «Запланировано» или «Не запланировано». Объяснение этих состояний см. в разделе Состояния и иерархия предпочтений. |
|
Комментарии |
Если с каким-либо элементом списка связан комментарий, то он появляется в этом столбце. |
Перед планированием предпочтение должно быть в состоянии «Предоставленное», «Отклоненное» или «Привилегированное». После завершения планирования для дат, включающих это предпочтение, состояние может быть «Запланированное» (появляется в расписании) или «Незапланированное» (не появляется в расписании).
Предоставленное предпочтение появится в расписании, если только оно не будет до этого удалено или не будет добавлено другое предпочтение более высокого ранга. Если это произошло, то состояние предпочтения более низкого ранга меняется на «Отклоненное».
Отклоненное предпочтение не появится в расписании, если только оно не было отклонено в пользу предпочтения более высокого ранга, которое было позднее удалено до создания расписания. Если это произошло, предпочтение возвращается к исходному статусу, который может быть «Предоставленное» или «Привилегированное».
Привилегированное предпочтение может появиться в расписании, если оно соответствует ограничениям планирования и параметрам оптимизации, которые настроены для данного узла.
Ниже представлена иерархия предпочтений.
Предоставленные исключения на полный день.
Предоставленные выходные.
Предоставленный отпуск на полный день.
Предоставленная доступность.
Предоставленные смены.
Предоставленные оплаченные (рабочие) часы.
Предоставленные исключения на неполный день, предоставленное нерабочее время неполный день.
Шаблоны очередности.
Привилегированные элементы (включая исключения, оплаченные часы и нерабочее время с привилегированным статусом).
Примечание. Если в строке меню отсутствует пункт «Предпочтение», значит для этого контакт-центра отключена функция предпочтений в расписании.