Окно назначения заявок

Попасть в это окно можно, нажав на название сценария заявок в окне сценария заявок.

Агент обладает доступом к сценарию заявок только в течение определенного времени, которое также называется окном заявок. Окно заявок закрывается в момент времени, указанный во времени окончания заявок в верхней левой части экрана.

Перемещение по экрану и его изменение

  1. Воспользуйтесь следующими элементами управления:

Элемент управления

Описание

Кнопка «Сортировать»

Сортирует строки по дням недели, началу смены, началу приема пищи, количеству оплачиваемых часов в неделю в возрастающем или убывающем порядке.

Кнопка «Фильтровать»

Фильтрует строки по дням недели, выходным, началу смены, первому приёму пищи.

Меню «Вид»

Отображает информацию о расписании в приведенной ниже сетке в следующих форматах: время начала и окончания, название смены, общее количество оплачиваемых часов в день, время начала и окончания приема пищи.

Кнопка «Показать все»

Отображает все расписания вне зависимости от того, какие предпочтения вы выставили (по умолчанию).

Кнопка «Желательно»

Отображает расписания, которые отмечены как желательные.

Кнопка «Нежелательно»

Отображает расписания, которые отмечены как нежелательные.

Кнопка «Предыдущие n»

Отображает n предыдущих расписаний.

Кнопка «Следующие n»

Отображает следующую страницу, содержащую n расписаний (кроме последней страницы, которая может содержать меньше расписаний).

  1. Нажмите на кнопку «Применить» или нажмите на кнопку «Отменить», чтобы закрыть диалог без внесения изменений.

Предпочтения в расписаниях

  1. Установите флажок в крайней правой колонке для каждого расписания, которое надо изменить.

  1. Воспользуйтесь следующими элементами управления, чтобы указать вашу заявку:

Элемент управления

Описание

Кнопка «Добавить к желательным»

Отмечает выбранные расписания и добавляет их в окно вида желательных заявок. Непосредственный результат выражается в отображении порядкового номера в колонке заявки каждой выбранной смены. (Эти номера уникальны, последовательны и начинаются с единицы: 1, 2, 3, 4...)

Кнопка «Добавить к нежелательным»

Отмечает выбранные расписания и добавляет их в окно вида нежелательных заявок. Непосредственный результат выражается в отображении порядкового номера [в скобках] в колонке заявки каждой выбранной смены. (Эти номера уникальны, последовательны и начинаются с единицы: 1, 2, 3, 4...)

Кнопка «Удалить»

Удаляет все выбранные расписания из окон желательных и нежелательных заявок. (Нельзя ничего удалить из окна «Показать все».)

Сетка расписаний

В таблице отображена информация о доступных расписаниях. Информация зависит от выбранного вида. По умолчанию: Время начала и окончания работы. Столбцы таблицы следующие:

Столбец таблицы

Описание

Имя

Показывает название расписания (например, "<Агент 12>") и количество недель, если заявка на расписание более, чем на одну неделю.

«Дни недели»

Каждая колонка показывает информацию о расписании для дня недели, в зависимости от выбранного вида. Виды названы (и отображают соответствующие названия) для смены каждого дня и для недели в целом:

  • Время начала и окончания смены;

  • Имена смен

  • Общее количество оплачиваемых часов в дне;

  • Время начала и окончания приема пищи.

Примечание. Безотносительно к выбранному виду эти колонки могут также показывать активность в течение полного дня, которая не входит в смену или не определена по времени.

#

Отображает количество экземпляров конкретного расписания, на которое можно подать заявку, для этого контакт-центра. Например, если число в этой колонке равно 3, то это расписание может быть предоставлено трем различным агентам.

Итого оплачиваемо

Отображает общее количество оплачиваемых часов в неделю для каждого расписания.

Заявка

Отображает текущую заявку для конкретного расписания.

«Флажок»

Отображает флажок для каждой заявки на расписание. Как использовать:

  • Установите флажок, чтобы выбрать расписание на той же строке.

  • Нажмите на «Добавить к желательным» или на «Добавить к нежелательным», чтобы отнести выбранное расписание к соответствующему списку.

  • Нажмите на кнопку «Удалить», чтобы удалить выбранное расписание из списка, в котором оно находится на текущий момент.

  • Можно выбирать одновременно несколько расписаний.