Воспользуйтесь календарем в окне отпуска для добавления нового запроса об отпуске или для отзыва существующего запроса:
Установите флажок рядом с каждой датой, для которой необходимо добавить запрос об отпуске.
Нажмите на «Создать».
Откроется диалоговое окно «Вставка новых объектов отпуска».
Сетка пределов нерабочего времени отображена в верхней части этого диалогового окна. В этой таблице временные шаги, которые агент не может выбрать (из-за пределов или ограничений), окрашены красным цветом.
Выберите тип отпуска из списка.
Типы отпусков, которые отображаются под заголовком «
Если это запрос на выходной полный день, установите флажок «Полный день».
Если вы отрабатываете другое количество часов и в другие дни недели, введите здесь количество оплачиваемых часов, чтобы система вычла соответствующие часы из остатка вашего отпуска. Укажите точное количество часов и минут в полном рабочем дне – введите или выберите нужные значения в поле выпадающего списка «Оплачиваемое время». Обратите внимание на перечисленные ниже обязательные условия.
Обязательно отметьте флажки «Полный день» и «Оплачиваемое время».
Система Workforce Management (WFM) должна быть настроена так, чтобы агенты могли вводить оплачиваемое время для запросов об отпуске на полный день. Такая настройка задается системным администратором.
В случае запросов на неполный день уберите флажок «Полный день» и введите начальное и конечное время для этого запроса.
Чтобы ввести комментарии, которые может просмотреть администратор при принятии решения о предоставлении запроса об отпуске, нажмите на «Комментарии...», а затем введите свои комментарии в диалоговом окне «Ввод комментариев».
Чтобы внести запрос в список ожидания, установите флажок «Список ожидания». Тогда, если запрос будет отклонен, администратор увидит этот запрос на странице календаря с состоянием «Предпочтительно». Если кто-то откажется от отпуска или превысит максимально возможное количество часов, администратор может предоставить отпуск по вашему запросу.
Нажмите «Отправить» или нажмите «Отмена», чтобы отказаться от изменений.
Если веб-служба WFM успешно обрабатывает запросы, то окно «Нерабочее время» откроется заново с новыми настройками отпуска.
Если сервер возвращает сообщения об ошибке, откроется окно со списком ошибок. Нажмите на «Назад», чтобы устранить неполадки.
Если администратор включил функцию автоматического предоставления, то запросы на отпуск немедленно предоставляются при следующих условиях:
Все запрошенные дни следуют после указанного времени опережения. Время опережения отображается на панели «Остаток».
Запросу об отпуске соответствует количество часов, превышающее минимум, требуемый для применения функции автоматического предоставления.
Отсутствие пользователя не выходит за рамки ограничений на отпуск, установленных администратором.
Пользователь накопил достаточное количество часов отпуска, чтобы покрыть запрос об отпуске.
Если функция автоматического предоставления отключена, то запросы об отпуске переходят в состояние «Привилегированный», и администратор должен утвердить запросы до того, как они могут быть включены в расписание этого пользователя.
Примечание. Если добавленный объект отпуска имеет состояние «Предоставленный
При указании либо времени начала и окончания, либо оплачиваемого времени в запросе отпуска WFM сравнивает эти параметры со следующими ограничениями: доступность контракта, минимальное значение наиболее раннего начала всех имеющихся смен дня, максимальное значение наиболее позднего окончания всех смен.