Обзор справки для агентов

С помощью этой справочной системы можно перейти непосредственно к нужной информации или воспользоваться пошаговой инструкцией по всем свойствам и функциям веб-службы Workforce Management (WFM) для агентов.

В окне веб-службы WFM для агентов есть две команды справки:

Навигация с помощью клавиатуры и речевых команд

Вместо использования мыши для выбора команд можно нажать клавишу табуляции для перемещения «фокуса» к команде, которую надо выполнить, а затем нажать клавишу Enter или «Пробел». На рисунке выше фокус находится на команде «Подача заявок».

Веб-служба WFM для агентов совместима с микрофоном JAWS 8. Подробную информацию о его работе и функциональных возможностях см. в руководстве JAWS 8.

Поиск конкретной информации

Переход между разделами

В разделах справки подчеркнутые слова и фразы являются ссылками на другие разделы. Нажмите на нужную ссылку, чтобы перейти к соответствующему разделу. (При наведении на ссылку указатель мыши превращается в значок руки.)

Для того чтобы вернуться к разделу, из которого был выполнен переход, нажмите на кнопку «Назад» или нажмите на клавишу Backspace.

Просмотр всех разделов

Нажмите на кнопку «Содержание», расположенную в левой стороне окна «Справка». Затем нажмите на каждую ссылку на раздел (включая ссылки на подразделы книг) в панели «Содержание», чтобы прочитать о соответствующем свойстве.

Кроме того, можно использовать ссылки в разделе Первоначальное знакомство с веб-службой WFM, чтобы приступить к изучению отдельных разделов справки.

Печать файла справки

О том, как распечатать справку вместо интерактивного изучения, см. в разделе Печать этого файла справки.

Первоначальное знакомство с веб-службой WFM

Для того чтобы приступить к изучению веб-службы WFM, нажмите на одну из предложенных ниже ссылок:

Начало работы

Кратко описываются основы использования браузера и веб-службы WFM, включая вход в систему и выход из нее.

Расписание

Описывается окно «Расписание».

Заявки

Объясняется, как просматривать и отвечать на сценарий заявки.

Обмен

Описывается, как создавать, просматривать и отвечать на предложения обмена расписаниями.

Предпочтения

Объясняется, как просматривать, добавлять и изменять предпочтения в веб-службе WFM.  

Нерабочее время

Описывается экран «Отпуск» и объясняется, как добавлять, изменять или удалять запросы об отпуске.

Личные

Описывается информация о текущем пользователе, которая отображается в окне «Личная информация».

О программе

Объясняется, как определить используемую версию веб-службы WFM.