С помощью этой справочной системы можно перейти непосредственно к нужной информации или воспользоваться пошаговой инструкцией по всем свойствам и функциям веб-службы Workforce Management (WFM) для агентов.
В окне веб-службы WFM для агентов есть две команды справки:
Чтобы открыть файл справки целиком, выберите команду «Справка» в строке меню (слева от команды «Выход из системы»). Откроется окно справки, в левой части которого отображается содержание, предоставляющее доступ ко всем разделам справки.
Чтобы открыть контекстную справку, нажмите на значок «Справка» (
) в верхней правой части самого окна WFM (ниже команды «Выход из системы»). Откроется окно справки, в котором отсутствует содержание и отображается только раздел, описывающий используемое в данный момент диалоговое окно WFM.
Вместо использования мыши для выбора команд можно нажать клавишу табуляции для перемещения «фокуса» к команде, которую надо выполнить, а затем нажать клавишу Enter или «Пробел». На рисунке выше фокус находится на команде «Подача заявок».
Веб-служба WFM для агентов совместима с микрофоном JAWS 8. Подробную информацию о его работе и функциональных возможностях см. в руководстве JAWS 8.
Для того чтобы вывести на экран содержание справки, нажмите на кнопку «Содержание». Все названия разделов представляют собой ссылки: по нажатию на названии в правой панели открывается соответствующий раздел. Если нажать на заголовок книги, открывается список разделов этой книги.
Для того чтобы найти раздел с помощью указателя, нажмите на кнопку «Указатель». Прокрутите список элементов указателя и нажмите на нужное слово, чтобы открыть соответствующую тему в правой панели. В качестве альтернативы можно ввести ключевое слово для поиска в текстовом поле, чтобы перейти к элементу указателя, наиболее точно соответствующему запросу.
Нажмите на кнопку «Поиск», чтобы открыть текстовое поле поиска. В нем можно ввести текст, соответствие которому нужно найти. Затем нажмите на клавишу Enter. Заголовки соответствующих разделов отобразятся в расположенном ниже текстовом поле. Если нажать на заголовок раздела, то его содержимое отобразится в правой панели.
Чтобы закрыть панель навигации (слева), нажмите на X, расположенный в верхнем правом углу этой панели.
В разделах справки подчеркнутые слова и фразы являются ссылками на другие разделы. Нажмите на нужную ссылку, чтобы перейти к соответствующему разделу. (При наведении на ссылку указатель мыши превращается в значок руки.)
Для того чтобы вернуться к разделу, из которого был выполнен переход, нажмите на кнопку «Назад» или нажмите на клавишу Backspace.
Нажмите на кнопку «Содержание», расположенную в левой стороне окна «Справка». Затем нажмите на каждую ссылку на раздел (включая ссылки на подразделы книг) в панели «Содержание», чтобы прочитать о соответствующем свойстве.
Кроме того, можно использовать ссылки в разделе Первоначальное знакомство с веб-службой WFM, чтобы приступить к изучению отдельных разделов справки.
О том, как распечатать справку вместо интерактивного изучения, см. в разделе Печать этого файла справки.
Для того чтобы приступить к изучению веб-службы WFM, нажмите на одну из предложенных ниже ссылок:
|
Кратко описываются основы использования браузера и веб-службы WFM, включая вход в систему и выход из нее. | |
|
Описывается окно «Расписание». | |
|
Объясняется, как просматривать и отвечать на сценарий заявки. | |
|
Описывается, как создавать, просматривать и отвечать на предложения обмена расписаниями. | |
|
Объясняется, как просматривать, добавлять и изменять предпочтения в веб-службе WFM. | |
|
Описывается экран «Отпуск» и объясняется, как добавлять, изменять или удалять запросы об отпуске. | |
|
Описывается информация о текущем пользователе, которая отображается в окне «Личная информация». | |
|
Объясняется, как определить используемую версию веб-службы WFM. |