Обзор предпочтений

В окне «Предпочтения» отображаются две вкладки — «Обзор предпочтений» (по умолчанию) и «Шаблоны доступности».

На вкладке «Обзор предпочтений» (нажмите на название, чтобы открыть ее) можно выполнять перечисленные ниже действия.

На вкладке «Шаблоны доступности» (нажмите на название, чтобы открыть ее) можно выполнять перечисленные ниже действия.

Вкладка «Обзор предпочтений» (на которой вы нажали клавишу F1, чтобы открыть этот раздел справки) разделена на три основных раздела.

ВЕРХНИЙ РАЗДЕЛ: ссылки «Обзор предпочтений» и «Шаблоны доступности» находятся с левой стороны, таблица «Еженедельные предпочтения» размещена под ними на всю ширину экрана.

СРЕДНИЙ РАЗДЕЛ: область обозначений, в которой определяются цвета, используемые в таблице «Еженедельные предпочтения».

НИЖНИЙ РАЗДЕЛ: в таблице ежедневных предпочтений приводится сводка предпочтений и состояние предпочтений на каждый день. Она содержит строки для каждого дня недели и следующие столбцы:

День недели

День недели. Нажмите на название дня, чтобы открыть окно изменения еженедельных предпочтений.

Дата

Дата указанного дня.

Предпочтение

Имена предпочтений и исключений для каждого дня.

Время начала

Запрашиваемое время начала действия каждого предпочтения или исключения. (Для выходного этот столбец пуст.)

Время окончания

Запрашиваемое время окончания действия каждого предпочтения или исключения. (Для выходного этот столбец отображает "Полный день".)

Оплачиваемые часы

Число оплаченных часов в каждом предпочтении или исключении.

Состояние и причина

Состояние: каждое предпочтение может иметь состояния «Предпочтительно», «Предоставлено», «Отклонено», «Запланировано» или «Не запланировано». Объяснение этих состояний см. в разделе Состояния и иерархия предпочтений.
Причина: почему система WFM назначила объекту отпуска такое состояние как «Отклонено» или «Не запланировано».

Комментарии

Если с каким-либо элементом списка связан комментарий, то он появляется в этом столбце.

Состояния и иерархия предпочтений

Перед планированием предпочтение должно быть в состоянии «Предоставленное», «Отклоненное» или «Привилегированное». После завершения планирования для дат, включающих это предпочтение, состояние может быть «Запланированное» (появляется в расписании) или «Незапланированное» (не появляется в расписании).

Ниже представлена иерархия предпочтений.

  1. Предоставленные исключения на полный день.

  2. Предоставленные выходные.

  3. Предоставленный отпуск на полный день.

  4. Предоставленная доступность.

  5. Предоставленные смены.

  6. Предоставленные оплаченные (рабочие) часы.

  7. Предоставленные исключения на неполный день, предоставленное нерабочее время неполный день.

  8. Шаблоны очередности.

  9. Привилегированные элементы (включая исключения, оплаченные часы и нерабочее время с привилегированным статусом).

Примечание. Если в строке меню отсутствует пункт «Предпочтение», значит для этого контакт-центра отключена функция предпочтений в расписании.