Обзор вкладки «Мое расписание»

На двух закладках в верхней части окна «Расписание» предлагаются разные виды расписаний агента:

Строка меню в верхней части окна «Мое расписание» предлагает следующие пункты меню веб-службы: «Расписание», «Обмен», «Предпочтения», «Отпуск», «Заявки» и «Персональное». В зависимости от ваших настроек, некоторые из этих объектов могут отсутствовать в строке меню.

Если используемый узел разрешает обмен расписаниями, то в этом окне также отображаются сообщения об обмене и соответствующие элементы управления. Ниже описывается содержимое этого окна:

Окно сообщений обмена

В этой области, расположенной в верхней части окна, отображаются оповещения об открытых предложениях обмена и ответах для отображаемой недели. Эти оповещения сопровождаются сообщениями следующего вида: "‎Для данной недели имеются предложения обмена [ответы], оставленные без ответа."  Чтобы ответить, обратитесь к «Просмотру предложений» (ниже).

«Просмотр предложений»

Открывает окно «Персональные предложения», в котором можно просматривать предложения обмена. Это окно открывается только при наличии предложений обмена.

«Просмотр ответов»

Открывает окно «Мои предложения», в котором можно просматривать ответы на свои предложения обмена. Это окно открывается только при наличии ответов на свои предложения обмена.

«Создать предложение об обмене»

Открывает окно создания предложений обмена, с помощью которого можно создавать новые предложения обмена для дней, для которых установлены описанные ниже флажки.
Примечание.
Данная кнопка скрыта, если пользователь не активировал эту дополнительную функцию.

Кнопка

Открывается панель общего количества исключений, на которой можно просматривать итоги для выбранного исключения в рамках указанного диапазона дат.

Кнопка «Добавить исключение»

Открывается диалоговое окно добавления исключений, в котором можно добавить исключение в расписание.
Примечание.
Данная кнопка скрыта, если пользователь не активировал эту дополнительную функцию.

Кнопка

Кнопка «Печать расписания» запускает стандартную процедуру печати Windows для отображаемого в данный момент расписания.

«Флажки»

Установите флажки в первом столбце таблицы для тех дней, для которых необходимо создать предложения обмена. Затем нажмите на «Создать предложения обмена».

Дата

Отображается каждая дата в течение недели.

«Оплачиваемые часы»

Отображается количество часов оплачиваемой работы, запланированных на каждый день.  

Сведения о расписании

Отображаются операции, выполняемые в соответствии с планами на каждый день. В этом столбце также отображается информация о перерыве.

«Время начала запланированного посещения»

Отображается запланированное время начала смены сотрудника, а также время начала каждой операции и перерыва в течение рабочего дня.

«Время окончания запланированного посещения»

Отображается запланированное время завершения смены сотрудника, а также время завершения каждой операции и перерыва в течение рабочего дня.

Диалоговое окно добавления исключений

Для того чтобы добавить исключение в расписание, нажмите на кнопку «Добавить исключение». Откроется диалоговое окно «Добавление исключения», содержащее следующие элементы управления:

Раскрывающийся список «Исключения»

Выберите исключение из этого списка, если он выбран для отображения.

Ярлык «Допустимый диапазон»

Отображает диапазон вставки активности, указанный администратором (например, 19/01/09 – 02/03/09). Не изменяется.  Устанавливается значение «Нет ограничений», если нет никаких ограничений на вставку нужного исключения.

Флажок «Исключение на полный день» (только для чтения)

Если выбрано исключение на полный день, установлен соответствующий флажок исключения на полный день.

Если выбрано исключение не на полный день, флажок «Исключение на полный день» снимается.  

 

 

Панель указания места для исключения

Активна, только если установлен флажок «Указывать место для исключения»:

Установите этот флажок, чтобы указать время начала и окончания для исключения. Указанные значения должны находиться в рамках допустимого диапазона, выбранного в раскрывающемся списке исключений.

Поля панели указания места для исключения

Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях «Время начала» и «Время окончания» выбранного исключения. Время начала должно предшествовать времени окончания. Интервал 12-00 ... 24-00 представляет значения времени текущего дня; интервал +12-00 ... +24-00 представляет значения времени следующего дня.

Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающемся поле «Оплачиваемое время» выбранного исключения.

Установите флажок для одного или нескольких дней недели. По умолчанию все флажки сняты.

 

 

Панель поиска места для исключения

Активна, только если установлен флажок «Найти место для исключения»:

Установка этого флажка позволяет веб-службе WFM задавать время начала и окончания в рамках определенного диапазона.

Поля возможных дат

Выберите дату во всплывающем календаре в полях «Наиболее раннее начало» и «Наиболее позднее окончание». Дата начала должна предшествовать дате окончания.

Поля возможных временных интервалов

Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях «Наиболее раннее начало» и «Наиболее позднее окончание».  Время начала должно предшествовать времени окончания. Интервал 12-00 ... 24-00 представляет значения времени текущего дня; интервал +12-00 ... +24-00 представляет значения времени следующего дня.

Продолжительность

Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях.

Возможные дни недели

Снимите флажок для каждого дня недели, исключаемого из списка «возможных» — по умолчанию все флажки установлены.

Отложенные изменения

Веб-служба WFM для агентов отображает изменения, которые запрошены, но еще не одобрены, в таблице «Отложенные изменения», которая расположена непосредственно под расписанием агента. Нажмите на ссылку «Отменить изменения» в крайнем левом столбце отложенного изменения, чтобы отменить запрос.

Панель общего количества исключений

Воспользуйтесь этой панелью для просмотра общего количества экземпляров выбранного исключения в рамках указанного диапазона дат. Эти элементы управления не определяют исключения, они только фильтруют их отображение.

Элементы управления отображением

 

Нажмите на эту стрелку, чтобы открыть панель. Это действие сдвигает раздел данных окна «Главное расписание» вправо.

 Итоговые значения_исключения            

Нажмите на эту стрелку, чтобы закрыть панель. Это действие сдвигает раздел данных окна «Главное расписание» влево.

Рабочие элементы управления

 

     Поле исключений

Выберите тип исключения в раскрывающемся списке.

     Поле времени начала

Введите дату или укажите ее во всплывающем календаре.

     Поле времени окончания

Введите дату или укажите ее во всплывающем календаре.

     Кнопка «Показать»

Нажмите на эту кнопку, чтобы отобразить общее количество (в поле «Итоги») исключений, которые соответствуют 3 указанным выше полям.

     Поле «Итоги»

Отображает исключение, период и количество минут на 3 строках.

Предупреждения и ошибки