Справка по Workforce Management 8.0 Web for Agents

© Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., 2000– 2010. Все права защищены.
wm_agent-help_06-2010_v8.0.001.00

Представленная здесь информация является частной конфиденциальной собственностью и не может быть разглашена или продублирована без предварительного письменного согласия компании Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

О компании Genesys

Компания Genesys Telecommunications Laboratories Inc., подразделение корпорации Alcatel-Lucent, занимается исключительно разработкой программного обеспечения для центров обработки вызовов. Специалисты компании уверены, что укрепление взаимодействия с клиентами положительно сказывается на самом бизнесе и его репутации. Разработанные компанией Genesys решения по обслуживанию клиентов применит более 2000 предприятий, государственных организаций и поставщиков телекоммуникационных услуг в 80 странах мира. Ежедневное число сеансов работы с клиентами превышает 100 миллионов. Усовершенствованные механизмы маршрутизации и составления отчетов по голосовому, почтовому (электронная почта) и веб-каналам обеспечивают быстрое подключение клиентов непосредственно к самому доступному ресурсу — с первого раза. Компания Genesys предлагает решения для отделов обслуживания клиентов, справочных служб, отделов заказов, фондов сбора средств, подразделений по телемаркетингу и телепродажам, а также специалистов по управлению рабочей силой. Дополнительную информацию см. на веб-сайте www.genesyslab.com.

Каждый продукт снабжается документацией, расположенной на веб-сайте службы технической поддержки Genesys (для просмотра в режиме онлайн) или на DVD-диске библиотеки документации Genesys Documentation Library DVD, предоставляемом по запросу. Дополнительную информацию спрашивайте у торгового представителя компании Genesys.

Предупреждение

Несмотря на принятие соответствующих мер по обеспечению точности и полноты информации, содержащейся в данном документе на момент выпуска программы, компания Genesys Telecommunications Laboratories Inc. не несет ответственности за возможные ошибки. Изменения и/или исправления данных, представленных в этом документе, могут быть внесены в последующие версии.

Ответственность клиента за безопасность собственной системы

Ответственность за безопасность своей системы несет сам клиент. Задача администрирования продуктов в целях предотвращения несанкционированного использования возлагается на клиента. Системный администратор клиента должен ознакомиться со всеми документами, поставляемыми вместе с продуктом, чтобы полностью изучить доступные функции, снижающие риск возникновения затрат в связи с нелицензированным использованием продуктов Genesys.

Товарные знаки

Genesys и логотип Genesys являются зарегистрированными торговыми марками компании Genesys Telecommunications Laboratories Inc. в США и/или других странах. Все остальные товарные знаки и названия, упомянутые в этом документе, являются собственностью соответствующих компаний.

Техническая поддержка со стороны активных посредников

Если данное программное обеспечение было приобретено у посредника, за технической поддержкой следует обращаться непосредственно к нему.

Техническая поддержка со стороны компании Genesys

В случае приобретения прямой поддержки от компании Genesys обращайтесь в службу технической поддержки Genesys.

Северная и
Латинская Америка

888-369-5555
или
506-674-6767

support@genesyslab.com

Европа, Ближний Восток
и Африка

+44-(0)-1276-45-7002

support@genesyslab.co.uk

Азиатско-Тихоокеанский регион

+61-7-3368-6868

support@genesyslab.com.au

Япония

+81-3-6361-8950

support@genesyslab.co.jp

Индия

1-800-407-436379 (бесплатный)
или
+91-(022)-3918-0537

support@genesyslab.com.au

 

Перед тем, как обратиться в службу технической поддержки, изучите Genesys Technical Support Guide («Руководство по технической поддержке Genesys») для получения полной контактной информации, а также информации по обращению в службу поддержки.

Информация об оформлении заказов

Полная информация о заказе продуктов Genesys представлена в разделе «Лицензирование продуктов Genesys» (для версии 6.5 и более ранних продуктов) или в Genesys Licensing Guide («Руководстве по лицензированию Genesys») (для версии 7.0 и более поздних продуктов).

Выпущено

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
www.genesyslab.com