Агенты обладают доступом к сценарию заявок только в период между датой и временем начала и окончания подачи заявок на расписание.
Выполните следующие действия.
Из любого окна нажмите на ссылку «Заявки» в строке меню.
Примечание. Отсутствие ссылки «Заявки» может означать, что подача заявок не настроена для этого центра обработки вызовов.
В окне сценария заявок выберите сценарий заявок.
Примечание. Если в этом окне отсутствуют сценарии заявок, то в настоящее время все сценарии заявок для вас закрыты.
В окне назначения заявок можно делать следующее:
Сортировать или фильтровать просмотр доступных смен.
Сортировать расписания и подавать на них заявки по номерам в порядке предпочтения – 1, 2, 3 и так далее. Можно просматривать и корректировать заявки в отдельных списках «Желательные» или «Нежелательные» до даты и времени окончания подачи заявок на расписание.