С помощью веб-службы Workforce Management (WFM) для агентов можно выполнять следующие операции:
просматривать свое расписание;
выбирать сценарий заявок на расписание;
указывать предпочтения расписания;
просматривать доступное время отпуска для каждого типа отпуска;
запрашивать отпуск;
просматривать расписания других агентов (если разрешено для текущей конфигурации);
обмениваться сведениями о днях расписания с другими агентами (если разрешено для текущей конфигурации).
В систему WFM можно войти с любого компьютера с браузером, поддерживающим JavaScript, таким как Microsoft Internet Explorer, Firefox или Mozilla.
Для подключения к системе нужен адрес URL для веб-службы WFM для агентов.
Спросите адрес URL веб-службы WFM для агентов у своего администратора.
После получения такого адреса URL добавьте его в избранное или в список закладок своего браузера, чтобы облегчить его использование.
Примечание. Веб-служба WFM оптимизирована для использования с разрешением экрана не менее 1024x768. При более низком разрешении некоторые элементы (такие как заголовки таблиц) могут отображаться неверно.
Компания не рекомендует запускать веб-службу WFM в нескольких окнах браузера на одной рабочей станции, так как это может привести к непредсказуемому поведению программы. (Другими словами, не открывайте второе окно обозревателя в рамках одного сеанса веб-службы WFM, выбрав Файл > Создать или нажав комбинацию клавиш Ctrl+N.)
Тем не менее, можно запустить отдельный сеанс веб-службы WFM, открыв отдельный экземпляр браузера и используя его для повторного входа в систему WFM.
В зависимости от того, как системный администратор настроит веб-службу WFM, пользователь может просматривать расписания других агентов или они могут просматривать его расписание. Однако ни один из агентов не может устанавливать предпочтения или запрашивать отпуск для другого агента.