На двух закладках в верхней части окна «Расписание» предлагаются разные виды расписаний агента:
«Мое расписание»
«Другие расписания»
Строка меню в верхней части окна «Мое расписание» предлагает следующие пункты меню веб-службы: «Расписание», «Обмен», «Предпочтения», «Отпуск», «Заявки» и «Персональное». В зависимости от ваших настроек, некоторые из этих объектов могут отсутствовать в строке меню.
Если используемый узел разрешает обмен расписаниями, то в этом окне также отображаются сообщения об обмене и соответствующие элементы управления. Ниже описывается содержимое этого окна:
|
Окно сообщений обмена |
В этой области, расположенной в верхней части окна, отображаются оповещения об открытых предложениях обмена и ответах для отображаемой недели. Эти оповещения сопровождаются сообщениями следующего вида: "Для данной недели имеются предложения обмена [ответы], оставленные без ответа." Чтобы ответить, обратитесь к «Просмотру предложений» (ниже). |
|
Открывает окно «Персональные предложения», в котором можно просматривать предложения обмена. Это окно открывается только при наличии предложений обмена. | |
|
«Просмотр ответов» |
Открывает окно «Мои предложения», в котором можно просматривать ответы на свои предложения обмена. Это окно открывается только при наличии ответов на свои предложения обмена. |
|
«Создать предложение об обмене» |
Открывает окно создания предложений обмена, с помощью которого можно создавать новые предложения обмена для дней, для которых установлены описанные ниже флажки. |
|
Кнопка |
Открывается панель общего количества исключений, на которой можно просматривать итоги для выбранного исключения в рамках указанного диапазона дат. |
|
Кнопка «Добавить исключение» |
Открывается диалоговое окно добавления исключений, в котором можно добавить исключение в расписание. |
|
Кнопка |
Кнопка «Печать расписания» запускает стандартную процедуру печати Windows для отображаемого в данный момент расписания. |
|
«Флажки» |
Установите флажки в первом столбце таблицы для тех дней, для которых необходимо создать предложения обмена. Затем нажмите на «Создать предложения обмена». |
|
Дата |
Отображается каждая дата в течение недели. |
|
«Оплачиваемые часы» |
Отображается количество часов оплачиваемой работы, запланированных на каждый день. |
|
Сведения о расписании |
Отображаются операции, выполняемые в соответствии с планами на каждый день. В этом столбце также отображается информация о перерыве. |
|
«Время начала запланированного посещения» |
Отображается запланированное время начала смены сотрудника, а также время начала каждой операции и перерыва в течение рабочего дня. |
|
«Время окончания запланированного посещения» |
Отображается запланированное время завершения смены сотрудника, а также время завершения каждой операции и перерыва в течение рабочего дня. |
Для того чтобы добавить исключение в расписание, нажмите на кнопку «Добавить исключение». Откроется диалоговое окно «Добавление исключения», содержащее следующие элементы управления:
|
Раскрывающийся список «Исключения» |
Выберите исключение из этого списка, если он выбран для отображения. |
|
Ярлык «Допустимый диапазон» |
Отображает диапазон вставки активности, указанный администратором (например, 19/01/09 |
|
Флажок «Исключение на полный день» (только для чтения) |
Если выбрано исключение на полный день, установлен соответствующий флажок исключения на полный день. Если выбрано исключение не на полный день, флажок «Исключение на полный день» снимается. |
|
|
|
|
Панель указания места для исключения Активна, только если установлен флажок «Указывать место для исключения»: |
Установите этот флажок, чтобы указать время начала и окончания для исключения. Указанные значения должны находиться в рамках допустимого диапазона, выбранного в раскрывающемся списке исключений. |
|
Поля панели указания места для исключения |
Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях «Время начала» и «Время окончания» выбранного исключения. Время начала должно предшествовать времени окончания. Интервал 12-00 ... 24-00 представляет значения времени текущего дня; интервал +12-00 ... +24-00 представляет значения времени следующего дня. Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающемся поле «Оплачиваемое время» выбранного исключения. Установите флажок для одного или нескольких дней недели. По умолчанию все флажки сняты. |
|
|
|
|
Панель поиска места для исключения Активна, только если установлен флажок «Найти место для исключения»: |
Установка этого флажка позволяет веб-службе WFM задавать время начала и окончания в рамках определенного диапазона. |
|
Поля возможных дат |
Выберите дату во всплывающем календаре в полях «Наиболее раннее начало» и «Наиболее позднее окончание». Дата начала должна предшествовать дате окончания. |
|
Поля возможных временных интервалов |
Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях «Наиболее раннее начало» и «Наиболее позднее окончание». Время начала должно предшествовать времени окончания. Интервал 12-00 ... 24-00 представляет значения времени текущего дня; интервал +12-00 ... +24-00 представляет значения времени следующего дня. |
|
Продолжительность |
Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях. |
|
Возможные дни недели |
Снимите флажок для каждого дня недели, исключаемого из списка «возможных» |
Веб-служба WFM для агентов отображает изменения, которые запрошены, но еще не одобрены, в таблице «Отложенные изменения», которая расположена непосредственно под расписанием агента. Нажмите на ссылку «Отменить изменения» в крайнем левом столбце отложенного изменения, чтобы отменить запрос.
Воспользуйтесь этой панелью для просмотра общего количества экземпляров выбранного исключения в рамках указанного диапазона дат. Эти элементы управления не определяют исключения, они только фильтруют их отображение.
|
Элементы управления отображением |
| |
|
|
Нажмите на эту стрелку, чтобы открыть панель. Это действие сдвигает раздел данных окна «Главное расписание» вправо. | |
|
Итоговые значения_исключения |
Нажмите на эту стрелку, чтобы закрыть панель. Это действие сдвигает раздел данных окна «Главное расписание» влево. | |
|
Рабочие элементы управления |
| |
|
Поле исключений |
Выберите тип исключения в раскрывающемся списке. | |
|
Поле времени начала |
Введите дату или укажите ее во всплывающем календаре. | |
|
Поле времени окончания |
Введите дату или укажите ее во всплывающем календаре. | |
|
Кнопка «Показать» |
Нажмите на эту кнопку, чтобы отобразить общее количество (в поле «Итоги») исключений, которые соответствуют 3 указанным выше полям. | |
|
Поле «Итоги» |
Отображает исключение, период и количество минут на 3 строках. | |
Если веб-служба WFM выводит предупреждение, исключение вставляется в расписание в качестве отложенного изменения.
Если веб-служба WFM выводит сообщения об ошибке, это исключение не вставляется в расписание.