Обзор руководства «Начало работы»

С помощью веб-службы Workforce Management (WFM) для агентов можно выполнять следующие операции:

Открытие веб-службы WFM

В систему WFM можно войти с любого компьютера с браузером, поддерживающим JavaScript, таким как Microsoft Internet Explorer, Firefox или Mozilla.

Для подключения к системе нужен адрес URL для веб-службы WFM для агентов.

  1. Спросите адрес URL веб-службы WFM для агентов у своего администратора.

  2. После получения такого адреса URL добавьте его в избранное или в список закладок своего браузера, чтобы облегчить его использование.

Примечание. Веб-служба WFM оптимизирована для использования с разрешением экрана не менее 1024x768. При более низком разрешении некоторые элементы (такие как заголовки таблиц) могут отображаться неверно.

Компания не рекомендует запускать веб-службу WFM в нескольких окнах браузера на одной рабочей станции, так как это может привести к непредсказуемому поведению программы. (Другими словами, не открывайте второе окно обозревателя в рамках одного сеанса веб-службы WFM, выбрав Файл > Создать или нажав комбинацию клавиш Ctrl+N.)

Тем не менее, можно запустить отдельный сеанс веб-службы WFM, открыв отдельный экземпляр браузера и используя его для повторного входа в систему WFM.

Средства безопасности

В зависимости от того, как системный администратор настроит веб-службу WFM, пользователь может просматривать расписания других агентов или они могут просматривать его расписание. Однако ни один из агентов не может устанавливать предпочтения или запрашивать отпуск для другого агента.

Что дальше?

Вход в систему

Параметры меню «Агенты»

Изменение даты

Расписание

Заявки на расписание

Предпочтения

Обмен

Нерабочее время

Персональная информация

О веб-службе WFM

Выход из системы

Прекращение действия сеанса