Попасть в это окно можно, нажав на название сценария заявок в окне сценария заявок.
Агент обладает доступом к сценарию заявок только в течение определенного времени, которое также называется окном заявок. Окно заявок закрывается в момент времени, указанный во времени окончания заявок в верхней левой части экрана.
Воспользуйтесь следующими элементами управления:
|
Элемент управления |
Описание |
|
Кнопка «Сортировать» |
Сортирует строки по дням недели, началу смены, началу приема пищи, количеству оплачиваемых часов в неделю в возрастающем или убывающем порядке. |
|
Кнопка «Фильтровать» |
Фильтрует строки по дням недели, выходным, началу смены, первому приёму пищи. |
|
Меню «Вид» |
Отображает информацию о расписании в приведенной ниже сетке в следующих форматах: время начала и окончания, название смены, общее количество оплачиваемых часов в день, время начала и окончания приема пищи. |
|
Кнопка «Показать все» |
Отображает все расписания вне зависимости от того, какие предпочтения вы выставили (по умолчанию). |
|
Кнопка «Желательно» |
Отображает расписания, которые отмечены как желательные. |
|
Кнопка «Нежелательно» |
Отображает расписания, которые отмечены как нежелательные. |
|
Кнопка «Предыдущие n» |
Отображает n предыдущих расписаний. |
|
Кнопка «Следующие n» |
Отображает следующую страницу, содержащую n расписаний (кроме последней страницы, которая может содержать меньше расписаний). |
Нажмите на кнопку «Применить» или нажмите на кнопку «Отменить», чтобы закрыть диалог без внесения изменений.
Установите флажок в крайней правой колонке для каждого расписания, которое надо изменить.
Воспользуйтесь следующими элементами управления, чтобы указать вашу заявку:
|
Элемент управления |
Описание |
|
Кнопка «Добавить к желательным» |
Отмечает выбранные расписания и добавляет их в окно вида желательных заявок. Непосредственный результат выражается в отображении порядкового номера в колонке заявки каждой выбранной смены. (Эти номера уникальны, последовательны и начинаются с единицы: 1, 2, 3, 4...) |
|
Кнопка «Добавить к нежелательным» |
Отмечает выбранные расписания и добавляет их в окно вида нежелательных заявок. Непосредственный результат выражается в отображении порядкового номера [в скобках] в колонке заявки каждой выбранной смены. (Эти номера уникальны, последовательны и начинаются с единицы: 1, 2, 3, 4...) |
|
Кнопка «Удалить» |
Удаляет все выбранные расписания из окон желательных и нежелательных заявок. (Нельзя ничего удалить из окна «Показать все».) |
В таблице отображена информация о доступных расписаниях. Информация зависит от выбранного вида. По умолчанию: Время начала и окончания работы. Столбцы таблицы следующие:
|
Столбец таблицы |
Описание |
|
Имя |
Показывает название расписания (например, "<Агент 12>") и количество недель, если заявка на расписание более, чем на одну неделю. |
|
«Дни недели» |
Каждая колонка показывает информацию о расписании для дня недели, в зависимости от выбранного вида. Виды названы (и отображают соответствующие названия) для смены каждого дня и для недели в целом:
Примечание. Безотносительно к выбранному виду эти колонки могут также показывать активность в течение полного дня, которая не входит в смену или не определена по времени. |
|
# |
Отображает количество экземпляров конкретного расписания, на которое можно подать заявку, для этого контакт-центра. Например, если число в этой колонке равно 3, то это расписание может быть предоставлено трем различным агентам. |
|
Итого оплачиваемо |
Отображает общее количество оплачиваемых часов в неделю для каждого расписания. |
|
Заявка |
Отображает текущую заявку для конкретного расписания. |
|
«Флажок» |
Отображает флажок для каждой заявки на расписание. Как использовать:
|