С помощью окна «Мои предложения» можно выполнять следующее:
Просматривать запланированные обмены, предлагаемые текущим пользователем, вместе с их статусом и возможными ответами.
Принимать или отклонять ответы.
Отменять ещё не получившие ответа собственные предложения в случае изменения решения.
Это окно включает в себя стандартные селекторы дат и таблицу предложений, управляющие элементы которой описаны в разделе «Общие свойства окон обмена».
В этой таблице отображаются все предложения текущего пользователя с начальной датой, принадлежащей выбранной неделе. Содержимое таблицы отсортировано по начальной дате предложений.
Ответы отображаются на отдельных строках под соответствующими предложениями.
Нажмите на ссылку в столбце «Имя агента», соответствующую агенту, чтобы открыть всплывающее окно «Сведения о расписании» агента.
В столбце «Состояние» содержатся сведения о текущем состоянии каждого предложения обмена. Состояние каждого предложения (или ответа) определяет операции, которые можно выполнять в столбце «Операции».
|
Состояние: |
Что оно означает: |
Допустимые операции: |
|
Открыть |
Это предложение было направлено сообществу или конкретному агенту, но еще не перешло в одно из состояний, описанных в этой таблице ниже. |
Нажмите на |
|
Принято |
Другой агент принял персональное предложение текущего пользователя или ответил на его общественное предложение. |
Нажмите на |
|
Рассматривается |
Другой агент принял предложение текущего пользователя, и (если это было необходимо) текущий пользователь утвердил его ответ. Однако этот обмен не удалось утвердить автоматически. Сейчас он ожидает утверждения администратора. |
Нажмите |
|
Подтверждено |
И текущий, и другой агенты приняли это предложение, а соответствующий обмен утвержден автоматически или администратором. Этот обмен выполнен. |
Нет. |
|
Отклонено |
Это предложение отклонено отвечающим агентом (в случае персонального предложения), администратором или веб-службой WFM. Этот обмен выполняться не будет. |
Нет. |
|
Отменено |
Либо текущий пользователь явно отменил свое предложение, либо веб-служба WFM автоматически отменила отложенный обмен (из-за изменения расписания текущего или отвечающего агента). Этот обмен выполняться не будет. |
Нет. |
|
Просрочено |
Это предложение не было утверждено за день до начального дня обмена. Этот обмен выполняться не будет. |
Нет. |
Если нажать на кнопку «Принять», «Отклонить» или «Отмена», откроется окно «Комментарии к обмену». В этом окне можно добавить комментарий или завершить операцию, нажав на «Отправить».
Дополнительную информацию о требованиях к утверждению обмена см. в разделе «Обзор обмена».