As janelas de comércio
Utilizando as oito janelas de comércio, você pode:
Criar propostas de comércio de escala.
Responder a propostas de comércio pessoais ou para comunidade de outros agentes.
Rever ou cancelar suas próprias propostas de comércio.
Rever ou cancelar suas respostas a propostas de outros agentes.
Ver as escalas ou detalhes das escalas de outros agentes.
Um comércio pode incluir até uma semana inteira de dias da escala. Todo comércio de escala requer:
Uma proposta do agente para uma troca. A proposta especifica que dias da escala que este agente deseja trocar.
A resposta de outro agente àquela proposta. A resposta indica a disposição deste agente em aceitar a troca proposta.
Uma aprovação. A aprovação pode ser realizada tanto automaticamente (pelo WFM Web) quanto explicitamente (por um supervisor).
Para algumas trocas, o agente proponente deve aceitar explicitamente a resposta antes de submeter a troca para aprovação. Isto é sempre verdade para propostas comunitárias, que são oferecidas para todos os agentes dentro de uma equipe ou site.
Se um comércio for aprovado, ele executa: alterações nas escalas de ambos agentes de modo a refletí-lo, e o comércio não aparecerá mais na maioria das janelas de comércio. (Entretanto, todas as suas próprias propostas continuam a aparecer na aba Minhas Propostas mesmo após o WFM Web executar os comércios correspondentes.)
Nem todos os comércios são aprovados. Sob certas condições (por exemplo, quando um agente não está qualificado para outras atividades escaladas), o WFM Web automaticamente recusa uma troca. Se a escala de algum dos agentes for alterada antes da aprovação de um comércio pendente, o WFM Web automaticamente cancela o comércio. Se uma troca pendente não foi aprovada antes do primeiro dia envolvido na troca, ele expira. Em cada um destes casos, o comércio não ocorrerá
Para que um comércio ocorra, todos os passos a seguir devem ocorrer.
Um agente cria uma proposta de comércio pessoal ou para comunidade.
Pelo menos um agente responde à proposta da comunidade ou o agente aceita a uma proposta pessoal.
O agente que propôs o comércio aceita a resposta à proposta pessoal ou para comunidade.
(Este passo é necessário para propostas pessoais apenas se o agente proponente especificou aprovação manual.)
A troca recebe aprovação automática do WFM Web ou uma aprovação explícita do supervisor.