A janela Preferências mostra duas guias, Visão Geral das Preferências (a padrão) e Padrões de Disponibilidade.
Utilize a guia Visão Geral das Preferências (clique no título) para:
Ver suas preferências para turnos, exceções, horas livres, horas de trabalho e disponibilidade na grade Preferências Semanais.
Adicionar, Modificar ou Excluir preferências.
Inserir comentários associados com suas preferências.
Utilize a guia Padrões de Disponibilidade (clique no título) para:
Criar, modificar ou excluir padrões de disponibilidade.
Criar preferências de disponibilidade baseados em padrões de disponibilidade.
A guia Visão Geral das Preferências (onde você pressionou F1 para chegar a este tópico de ajuda) tem três seções principais.
PARTE SUPERIOR: Link Visão Geral das Preferências e Padrões de Disponibilidade no lado esquerdo, grade Preferências Semanais abaixo deles e em toda a largura da tela.
PARTE CENTRAL: Uma Legenda que identifica as cores usadas na grade Preferências Semanais.
PARTE INFERIOR: A tabela Preferências Diárias resume suas preferências e o estado da preferência de cada dia. Ela contém uma linha para cada dia da semana e estas colunas:
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Dia da Semana |
O dia da semana. Clicar no nome do dia para ver a janela Editar Preferências Semanais. |
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Data |
A data do dia indicado. |
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Preferência |
Os nomes das preferências e exceções para cada dia. |
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Hora de início |
Quando cada preferência ou exceção está requisitada a iniciar. (Para um Dia Livre, esta coluna está vazia.) |
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Hora de término |
Quando cada preferência ou exceção está requisitada a terminar. (Para um Dia Livre, esta coluna exibe "Dia Todo".) |
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Horas Pagas |
O número de horas pagas em cada preferência ou exceção. |
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Estado/Motivo |
Estado: Mostra se cada preferência está marcada como Preferida, Concedida, Escalada ou Não Escalada. Ver Estados e Hierarquia de Preferências para uma explicação desses estados. |
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Comentários |
Se algum item nesta lista contiver um comentário associado com ele, o comentário aparece nesta coluna. |
Antes da escalação, uma preferência pode ser Concedida, Recusada ou Preferida. Depois que uma escala é criada para as datas que incluem esta preferência, o estado pode ser Escalado (aparece na escala) ou Não Escalado (não aparece na escala).
Uma preferência Concedida irá aparecer na escala a não ser que ela seja primeiro removida ou a não ser que outra preferência seja adicionada e desloque o primeiro. Caso isto ocorra, os estados de preferência de baixa classificação mudam para Recusado.
Uma preferência Recusada não irá aparecer na escala a não ser que ela seja recusada em favor de uma preferência de classificação maior e a preferência de classificação maior é removida mais tarde antes da construção da escala. Caso isso ocorra a preferência volta para seu estado original, que pode ser Concedido ou Preferido.
Uma preferência Preferida pode aparecer na escala se ela é compatível com os limites da escalação e configurações de otimização que foram configurados para o site.
A hierarquia das preferências é:
Exceções de dia inteiro concedidas.
Dias Livres concedidos.
Hora livre de dia inteiro concedida.
Disponibilidade concedida.
Turnos concedidos.
Horas Pagas (Trabalhadas) concedidas.
Exceções de dia parcial concedidas, Hora Livre de dia parcial concedida.
Padrões de Revezamento.
Itens Preferidos (incluindo exceções, horas pagas e hora livre com estado preferido).
Observação: Se você não consegue ver o menu Preferências na barra de menu, então as Preferências de Escala não foram habilitadas para seu contact center.