Agentes podem acessar um cenário de oferta apenas durante o período de Oferta de Escala (o período de tempo entre Data/Hora de Início e Data/Hora de fim para oferta).
Seguir estas etapas:
Em qualquer janela, clicar no link Oferta na barra de menus.
Observação: Se você não pode ver Oferta na barra de menus, oferta pode não estar configurado para seu call center.
Na visualização Cenários de Ofertas, selecione um cenário de oferta.
Observação: Se nenhum cenário de oferta estiver listado, então não há nenhum cenário aberto atualmente para você fazer oferta.
Na janela Atribuição de Oferta, realize alguma das seguintes tarefas:
Classificar as escalas e fazer oferta a elas numerando-as por 1, 2, 3, e assim por diante. Você pode ver e revisar suas ofertas até a Data/Hora de finalização em listas Desejada ou Não Desejada separadas.