Ajuda do Workforce Management 8.0 Web for Agents

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As informações aqui contidas são de propriedade da empresa e confidenciais, não podendo ser divulgadas ou reproduzidas sem a autorização prévia, por escrito, da Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Sobre a Genesys

A Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., uma subsidiária da Alcatel-Lucent, é totalmente voltada para a produção de software para call centers. A Genesys sabe que quanto melhores forem as interações, melhores serão os negócios e as reputações das empresas ficarão mais fortalecidas. As soluções da Genesys para atendimento ao cliente se mantêm fiéis a esse princípio para empresas globalizadas do século XXI, organizações governamentais e provedoras de serviços de telecomunicações em 80 países, administrando mais de 100 milhões de interações de clientes todos os dias. O redirecionamento e os relatórios sofisticados por meio de voz, e-mail e canais da Web garantem que os clientes sejam rapidamente conectados aos melhores recursos disponíveis— na primeira tentativa. A Genesys oferece soluções para atendimento ao cliente, central de atendimento, central de pedidos, coletas, serviços e televendas de outbound e gerenciamento da força de trabalho. Visite o site www.genesyslab.com para mais informações.

Cada produto possui sua própria documentação para exibição on-line no site de Suporte Técnico da Genesys ou no DVD Genesys Documentation Library (DVD de documentação), que pode ser solicitado à Genesys. Para mais informações, entre em contato com o representante comercial.

Atenção

Apesar dos esforços consideráveis feitos para assegurar que as informações neste documento estejam completas e exatas no momento da impressão, a Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. exime-se da responsabilidade por quaisquer erros. Alterações e/ou correções às informações contidas neste documento poderão ser incorporadas em versões futuras.

Sua Responsabilidade pela Segurança do Seu Sistema

Você é responsável pela segurança do seu sistema. É sua a responsabilidade pela administração do produto, de maneira a evitar o uso não autorizado. O administrador do sistema deve ler todos os documentos fornecidos com este produto para conhecer completamente todos os recursos disponíveis que reduzem seu risco de incorrer em multas pelo uso não-licenciado de produtos Genesys.

Marcas Registradas

O nome Genesys e a logomarca Genesys são marcas registradas da Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., nos Estados Unidos e/ou em outros países. Todas as outras marcas registradas e nomes comerciais mencionados nesta documentação são de propriedade de outras empresas.

Suporte Técnico de VARs

Se o software for adquirido por intermédio de um consultor comercial (VAR – Value Added Reseller), entre em contato com o VAR para obter suporte técnico.

Suporte Técnico da Genesys

Se você adquiriu suporte diretamente da Genesys, favor entrar em contato com o Suporte Técnico da Genesys.

América do Norte e
América Latina

888-369-5555
ou
506-674-6767

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Europa, Oriente Médio
e África

+44-(0)-1276-45-7002

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Ásia – Região do Pacífico

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Índia

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+91-(022)-3918-0537

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Antes de entrar em contato com o Suporte Técnico, consulte o Genesys Technical Support Guide para obter informações completas sobre contatos e procedimentos.

Informações do Pedido

Para obter informações completas sobre como adquirir os produtos da Genesys, consulte o documento Licenciamento dos Produtos Genesys (para produtos da versão 6.5 e anteriores) ou Genesys Licensing Guide (para produtos da versão 7.0 e posteriores).

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