Duas guias perto do topo da janela Escala oferecem visualizações diferentes de escalas de agente:
Minha Escala
Guia Outras Escalas
A barra de menus no topo da janela da guia Minhas Escalas oferece as seguintes Opções do Menu de Serviços Web: Escala, Comércio, Preferências, Hora Livre, Oferta e Pessoal. Você pode não ver todos estes itens em sua Barra de Menus, dependendo das opções que foram configuradas para você.
Caso seu site permita comércio de escala, esta janela exibe também mensagens e controles sobre comércio. O conteúdo da página é:
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Caixa de mensagem de comércio |
Esta área, próxima ao topo da janela, alerta sobre quaisquer propostas ou respostas de comércio abertas para a semana em exibição. Ela exibe mensagens da seguinte forma: "Você possui [respostas a] propostas de comércio não respondidas para esta semana." Ver Revisar propostas (abaixo) para responder. |
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Abre a janela de Propostas Pessoais, onde você pode revisar as propostas de comércio. Aparece apenas se você possuir propostas de comércio. | |
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Revisar respostas |
Abre a janela Minhas Propostas, onde você pode revisar as respostas de suas propostas de comércio. Aparece apenas se você possuir respostas para suas propostas de comércio. |
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Criar propostas de comércio |
Abre a janela criar propostas de comércio, onde você pode criar novas propostas de comércio para os dias nos quais você marcar a caixa de seleção abaixo. |
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Botão |
Abre o painel Totais de Exceção, em que é possível exibir os totais de uma exceção selecionada em um intervalo de datas selecionado. |
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Botão Adicionar Exceção |
Abre a caixa de diálogo Adicionar Exceção, na qual você pode adicionar uma exceção à sua escala. |
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Botão |
O botão Imprimir Escala inicia o processo de impressão do Windows padrão para a programação exibida atualmente. |
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Caixas de seleção |
Marcar estas caixas na primeira coluna da tabela para quaisquer dias que você desejar criar propostas de comércio. E então clicar em criar propostas de comércio |
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Data |
Exibe cada data durante a semana. |
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Horas pagas |
Exibe em quantas horas de trabalho pago você foi escalado para cada dia. |
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Detalhes da escala |
Exibe para quais atividades você foi escalado a realizar para cada dia. Esta coluna também exibe informações de intervalos. |
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Hora de Início para comparecimento à Escala |
Exibe quando você está escalado para começar seu turno e a hora de início de cada atividade e intervalo durante seu dia de trabalho. |
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Hora de fim de comparecimento à Escala |
Exibe quando você está escalado para terminar seu turno e a hora de fim de cada atividade e intervalo durante seu dia de trabalho. |
Para adicionar uma exceção à sua escala, clique no botão Adicionar Exceção. A caixa de diálogo Adicionar Exceção aparece com estes controles:
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Lista suspensa Exceções |
Selecione uma exceção nessa lista, se estiver configurada para aparecer. |
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Rótulo Intervalo Permitido |
Exibe o intervalo de inserção da atividade especificado por um supervisor (por exemplo, 19/01/09 |
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Caixa de seleção Exceção Integral (somente leitura) |
Se a exceção escolhida for de Dia Integral, a caixa de seleção Exceção Integral correspondente ficará selecionada. Se a exceção escolhida não for de Dia Integral, a caixa de seleção Exceção Integral correspondente ficará desmarcada. |
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Painel Especificar local de exceção Habilitado apenas se a caixa de seleção Especificar local de exceção estiver marcada: |
Marque esta caixa de seleção para especificar uma Hora de Início e uma Hora de Fim para a exceção. Suas opções devem ficar dentro da faixa permitida determinada pela sua opção na lista suspensa Exceções. |
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Especificar local para campos de exceção |
Selecione ou especifique valores de horas e minutos nos campos suspensos Hora de Início e Hora de Fim da exceção selecionada. A hora de início deve ocorrer antes da hora de fim. As horas 12 AM ... 12 PM representam os horários do dia atual; as horas +12AM ... +12PM representam as horas do dia seguinte. Selecione ou especifique valores de horas e minutos no campo suspenso Hora Paga da exceção selecionada. Marque a caixa de seleção de um ou mais dias da semana. Nenhum fica selecionado por padrão. |
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Painel Localizar local de exceção Habilitado apenas se a caixa de seleção Localizar local de exceção estiver marcada: |
Marque esta caixa de seleção para permitir que WFM determine uma Hora de Início e uma Hora de Fim em um determinado intervalo. |
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Campos de data possíveis |
Selecione uma data no calendário pop-up nos campos Primeiro Início e Último Fim. A data de início deve ocorrer antes da data de fim. |
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Campos de horas possíveis |
Selecione ou especifique valores de horas e minutos nos campos suspensos Primeiro Início e Último Fim. A hora de início deve ocorrer antes da hora de fim. As horas 12 AM ... 12 PM representam os horários do dia atual; as horas +12AM ... +12PM representam as horas do dia seguinte. |
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Duração |
Selecione ou especifique valores de horas e minutos nos campos suspensos. |
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Possíveis dias da semana |
Marque a caixa de seleção de cada dia da semana a ser excluído como "possível" |
WFM Web for Agents mostra as alterações solicitadas, mas não aprovadas ainda, em uma tabela "Alterações Pendentes", que aparece diretamente abaixo da escala do Agente. Clique no link Desfazer Mudanças na coluna mais à esquerda de qualquer mudança pendente, para cancelar a sua solicitação.
Use esse painel para exibir os totais de uma exceção selecionada em um intervalo de datas selecionado. Esses controles não definem nenhuma exceção; eles apenas filtram a exibição.
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Controles de Exibição |
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Clique na seta para abrir o painel. Essa ação empurra a porção de dados da exibição Escala Principal para a direita. | |
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Totais exceção |
Clique na seta para fechar o painel. Essa ação empurra a porção de dados da exibição Escala Principal para a esquerda. | |
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Controles de Operação |
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Campo Exceções |
Selecione um tipo de exceção na lista suspensa. | |
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Campo Hora de Início |
Insira uma data ou selecione uma no calendário pop-up. | |
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Campo Hora de Fim |
Insira uma data ou selecione uma no calendário pop-up. | |
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Botão Exibir |
Clique para exibir os totais (no campo Totais) das exceções que correspondem aos 3 campos acima. | |
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Campo Totais |
Exibe exceção, período e número de minutos em 3 linhas. | |
Se o WFM exibir avisos, a exceção será inserida na escala como uma alteração pendente.
Se o WFM exibir erros, a exceção não será inserida na escala.