Use o Calendário de Horas Livres para adicionar uma nova requisição de hora livre ou retirar uma requisição existente:
Selecione o dia em que requisitou a hora livre.
Clicar no botão Retirar.
WFM exibe as suas requisições de retirada na janela Retirando Itens de Hora Livre, com uma linha separada para cada dia.
Se você decidir não enviar a requisição de retirada de um dia na lista, desmarque a caixa de seleção bem à esquerda dessa linha de dia.
Clique no botão Enviar na porção inferior direita.
A hora livre retirada é marcada no calendário com o status Retirado ou Escalado, Retirado. Caso a sua empresa use a funcionalidade de notificação de WFM, este enviará uma notificação ao supervisor apropriado.
O status Retirado indica que o item foi completamente retirado e não afeta mais a escala do agente.
O status Escalado, Retirado indica que a requisição de retirada do agente foi recebida, mas que o item ainda não foi retirado. O item permanecerá ativo e na escala do agente até um supervisor remover a hora livre da escala.