Com o Workforce Management (WFM) Web for Agents você pode:
Ver sua escala.
Selecionar um cenário para oferta de escala.
Indicar preferências de escalas
Ver quantas horas livres você possui de cada tipo de hora livre.
Requisitar hora livre.
Ver escalas de outros agentes (caso esteja habilitado em seu site).
Comercializar seus dias de escala com outros agentes (caso esteja habilitado em seu site).
Você pode efetuar login no WFM Web a partir de qualquer computador no qual o navegador web suporte JavaScript, como o Microsoft Internet Explorer, Firefox ou Mozilla.
Você precisará da URL (endereço web) para o WFM Web for Agents:
Pergunte ao seu supervisor pela URL do WFM Web for Agents.
Uma vez com essa URL, insira a mesma nos favoritos do seu navegador para que então você possa retornar facilmente para ela.
Observação: O WFM Web é otimizado para rodar em resoluções de tela de pelo menos 1024x768 pixels. Em resoluções mais baixas, alguns elementos (como cabeçalhos) podem não ser exibidos corretamente.
A Genesys recomenda que você não execute o WFM Web em mais de uma janela do navegador no mesmo computador, pois fazê-lo pode causar o programa a agir de maneira inesperada. (Em outras palavras, não abra uma segunda janela do navegador durante a mesma sessão do WFM Web ao selecionar Arquivo > Novo ou ao pressionar CTRL+N.)
Entretanto, você pode iniciar uma sessão separada do WFM Web ao executar uma instancia nova do seu navegador e logando novamente no WFM Web a partir desse navegador.
Tanto para que você possa ver as escalas de outros agentes quanto para que eles possam ver as suas dependem de como o administrador do sistema configurou o WFM Web. Contudo, outros agentes não podem jamais definir preferências ou fazer requisições de férias para você, e vice versa.