A janela Hora Livre inclui duas seções principais:
O painel de saldo, o qual exibe seu saldo de hora livre para o tipo de hora livre que você selecionou na lista suspensa no canto superior esquerdo da janela Hora Livre. A legenda, a qual fica na parte inferior do painel de saldo, indica o que significa cada cor.
O calendário, o qual exibe as requisições de hora livre e seus estados. Dias para os quais você possui requisições de hora livre são mostrados em cores. Esta cor se altera dependendo do estado de sua requisição.
Cada data do calendário possui uma caixa de seleção ao lado.
Para criar uma nova requisição de hora livre, selecionar uma ou mais caixas de seleção e então clicar em Novo. Ver Requisitando Hora Livre para mais sobre criar uma nova requisição de hora livre.
Para alterar uma requisição de hora livre existente, marcar uma ou mais caixas de seleção ao lado das datas que você possui requisições de hora livre para elas e então clicar em Editar. Ver Editando Hora Livre para mais sobre como editar uma requisição de hora livre existente.
Para retirar uma requisição de hora livre, marque as caixas de seleção para uma ou mais datas que possuam requisições de hora livre anexadas a elas e então clique em Retirar. Ver Retirando uma Requisição de Hora Livre para mais informações.
Para excluir uma requisição de hora livre, marque as caixas de seleção para uma ou mais datas que possuam requisições de hora livre anexadas a elas e então clique em Excluir. Ver Excluindo Hora Livre para mais informações sobre como excluir uma requisição de hora livre.
Para exibir todos os dados de hora livre existentes para um dia em particular do Calendário. mova o cursor sobre a célula daquele dia. Uma janela pop-up exibe todos os dados de hora livre existentes para aquele dia, o que pode incluir: Data, Nome, Hora de Início/Fim, Estado, Razão, Comentários.
Comentários são anotações inseridas por um supervisor ou gerente quando o item de hora livre for concedido ou rejeitado.
Razão é um campo que explica o porquê o sistema do WFM colocou o item de hora livre em um estado em particular, como Rejeitado ou Não Escalado.
Para ver seu saldo para um tipo específico de hora livre:
Selecione o tipo de hora livre da lista suspensa na região superior esquerda da janela Hora Livre.
Observação: A informação no painel de saldo se aplica apenas ao tipo selecionado de hora livre (na imagem abaixo, o tipo de hora livre é Férias). Utilizar a lista suspensa para selecionar um tipo diferente de hora livre para ver seu saldo para aquele tipo. Dentro da lista, os tipos de hora livre que você pode requisitar e editar estão listados acima da legenda "
A tabela a seguir explica cada categoria que aparece no painel de saldo.
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Seção Horas Livres |
Acumulado |
Total de horas livres acumuladas para o período atual, até o dia selecionado. (Para ver o total acumulado para o período inteiro, selecionar o último dia do período.) |
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Bônus |
Total de horas livres bônus. Horas bônus são configuradas por seu supervisor ou gerenciador de escalas. Elas são incluídas no seu saldo total de hora livre. |
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Transferido |
Total de horas livres transferidas de períodos anteriores. Algumas companhias limitam o número de horas que você pode transferir de um ano para o ano seguinte. |
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Crédito |
Total de horas livres que podem ser tomadas como adiantamento, caso aplicável. (Algumas companhias permitem que você faça requisição de mais horas livres do que você possui atualmente, com a expectativa de que você acumule a quantidade necessária antes do fim do ano.) |
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Escalado |
Total de horas livres escaladas para o período atual, até o dia selecionado. Para ver o total de horas escaladas para o período inteiro, selecionar o último dia do período. Você não pode remover horas livres Escaladas ou Concedidas no módulo Hora Livre, mas pode remover hora livre Preferida. |
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Concedido |
Total de horas livres requisitadas que foram concedidas. Para ver o total de horas concedidas para o período inteiro, selecionar o último dia do período. |
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Exceções |
Total de exceções de dia parcial utilizada como horas livres que foram concedidas a você. |
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Preferido |
Total de horas de hora livre preferida (requisitadas, porém ainda não recusadas, concedidas ou escaladas). Para ver o total de horas preferidas para o período inteiro, selecionar o último dia do período. |
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Saldo |
Total de horas livres para o período atual, até o dia selecionado. O saldo é calculado como a soma de horas acumuladas, bônus, transferidas e crédito (também listadas no Configuration Utility como a janela "Horas Avançadas"), menos as horas concedidas, preferidas, concedidas de dia parcial e escaladas. Observe que o limite para este saldo (o qual é ajustado no Configuration Utility pelo controle Limitar Saldo de Horas Livres para Máx. de...) pode ser excedido. Se o limite é atingido antes do fim do Período de Acúmulo, um agente pode acumular progressivamente mais horas livres caso ele requisite e seu supervisor conceda. |
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Total Acumulado no Período |
Total de horas livres para as quais você está apto no atual período. Este valor se altera apenas quando você selecionar um dia em um período diferente de hora livre. |
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Tempo de Espera (Semanas) |
Se seu supervisor habilitou a auto concessão de hora livre, você pode inserir suas preferências de hora livre em pelo menos este número de semanas antes da primeira data de hora livre desejada. Suas preferências serão concedidas automaticamente caso sua ausência não afete a companhia excessivamente, e você possua horas livres suficientes disponíveis para a requisição. |
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Cada estado |
Cada data no calendário também é um link. Clique no link da data para atualizar o painel de saldo de modo que ele mostre seu saldo de hora livre para a data que você clicou ao invés da data atual.
Por exemplo, clicar na data para o dia anterior ao qual você gostaria de tirar férias para ver se você acumulou horas livres suficientes para então tomar suas férias.
Observação: A informação é para o período atual de hora livre. Este é o tempo desde a última data transferida (normalmente 1º de Janeiro) ou, se a data de transferência ainda não ocorreu, o tempo desde sua data de contratação. A data de transferência pode ser diferente para diferentes tipos de hora livre.
Uma lista suspensa no canto superior esquerdo do seu Planejador de Horas Livres exibe todos os tipos de hora livre que estão configurados para o seu site. Alguns destes podem não ser relevantes para você. (Agentes são designados a regras de hora livre, as quais por sua vez são associadas a tipos de hora livre.)
A partir da versão 7.6, você pode criar, editar, excluir ou retirar requisições de hora livre apenas para tipos que correspondam a uma regra de hora livre associada ao agente. Portanto, você pode estar apto a ver os tipos de hora livre correspondentes a regras de hora livre que não estão mais associados a você. Você pode ver estes tipos "velhos" de hora livre, mas não pode mais interagir com eles. Eles aparecem abaixo da legenda
Os tipos de hora livre que você pode utilizar aparecem acima da legenda "
O Workforce Management (WFM) permitirá que você selecione um tipo de hora livre abaixo da legenda "