Visão Geral da Ajuda a Agentes

Utilizando este sistema de ajuda, você pode tanto ir diretamente à informação que necessita quanto fazer um tour passo-a-passo por todas as características e funções no Workforce Management (WFM) Web for Agents.

Na janela WFM Web for Agents, há dois comandos Ajuda:

Navegação por Teclado e Áudio

Em vez de usar um mouse para clicar em comandos, você pode pressionar a tecla Tab para mover o "foco" para o comando que deseja executar e pressionar Enter ou a barra de espaço. Na figura acima, o foco está no comando Oferta.

WFM Web for Agents é compatível com a ferramenta de fala JAWS 8. Consulte o manual da JAWS 8 para mais detalhes sobre a funcionalidade e operação.

Encontrando Informações Específicas

Alternando Entre Tópicos

Dentro dos tópicos de ajuda, palavras e frases sublinhadas são links para outros tópicos. Clique em qualquer link para ir diretamente ao tópico relacionado. (O ponteiro do mouse torna-se uma mão quando está sobre um link.)

Para retornar ao tópico do qual você saiu, clique no botão Voltar do navegador ou pressione Backspace.

Explorando Todas Características

Clicar no botão conteúdo no lado esquerdo da janela de Ajuda. Então clicar em cada link de tópico do painel de conteúdo (incluindo os links de subtópicos dos livros) para ler sobre a característica correspondente.

Ou você pode clicar nos links na seção Aprendendo sobre o WFM Web deste tópico para começar a explorar seções particulares da Ajuda.

Como Imprimir o Arquivo de Ajuda

Se você preferir imprimir a Ajuda ao invés de utilizá-la online, veja Imprimir Este Arquivo de Ajuda.

Aprendendo sobre o WFM Web

Para começar a aprender sobre o WFM Web, clique em um dos links abaixo:

Passos Iniciais

Resume o básico do navegador e do WFM Web, incluindo como efetuar login e logoff.

Escala

Descreve a exibição da janela Escala.

Oferta

Explica como revisar e responder a um cenário de oferta.

Troca

Explica como criar, revisar e responder a propostas de comércio de escala.

Preferências

Explica como ver, adicionar e editar Preferências no WFM Web. 

Hora Livre

Descreve a exibição de Hora Livre e explica como adicionar, editar ou excluir requisições de hora livre.

Pessoal

Descreve as informações sobre você que aparecem na janela Informação Pessoal.

Sobre

Explica como identificar qual versão do WFM Web você está utilizando.