Use o Calendário de Horas Livres para adicionar uma nova requisição de hora livre ou retirar uma requisição existente.
Marque a caixa de seleção ao lado de cada data que você deseja adicionar uma requisição de hora livre.
Clicar em Novo.
A caixa de dialogo Inserindo Hora Livre aparecerá.
A grade Limites de Hora Livre aparece no topo da caixa de diálogo. Na grade, os Timesteps que esse agente não pode selecionar (devido a limites ou restrições) ficam em vermelho.
Selecionar o tipo de hora livre na lista suspensa.
Tipos de hora livre que aparecem abaixo da legenda "
Se for uma requisição de dia livre inteiro, marque a caixa de seleção Dia Todo.
Se você trabalha uma quantidade de horas diferente para diferentes dias da semana, você pode entrar o número de horas pagas aqui, de modo que o sistema deduza a quantidade apropriada de horas para seu saldo de hora livre. Especificar a quantidade exata de horas e minutos em um dia inteiro entrando ou selecionando na lista suspensa Horas Pagas. Observe os seguintes pré-requisitos:
Você deve marcar as caixas de seleção Dia Todo e Horas Pagas
O sistema Workforce Managemenet (WFM) deve estar configurado de forma a habilitar agentes para inserir horas pagas para requisições de hora livre de dia inteiro. Este ajuste é configurado pelo administrador do seu sistema.
Para requisições de parte do dia, limpar a caixa de seleção Dia Todo e inserir horários de início e fim para a requisição.
Se você deseja inserir um comentário para que seu supervisor considere ao decidir conceder a requisição de hora livre editada, clique em Comentário... e então insira seu comentário na caixa de diálogo Inserindo Comentários.
Se você quiser requisitar para ser colocado na lista de espera, marque a caixa de seleção Lista de Espera. Então, se sua requisição for negada, seu Supervisor verá esta requisição com o estado Preferido em seu calendário. Se alguém rejeita Horas Livres ou se o limite for adicionado, seu Supervisor decide então se Concederá sua requisição de Hora Livre.
Clique em Enviar ou, para descartar uma requisição, clique em Cancelar.
Se o WFM conseguir processar suas requisições com sucesso, a janela de Hora Livre surgirá novamente e exibirá suas novas configurações de hora livre.
Caso o servidor retorne mensagens de erro, uma janela irá listá-las. Clicar em Voltar para corrigir os problemas.
Se o seu supervisor habilitar a autoconcessão, suas requisições de hora livre serão imediatamente concedidas se:
Todos os dias requisitados estão após um tempo de espera específico. O tempo de espera é mostrado no painel de saldo.
A requisição de hora livre é para mais horas que o mínimo requerido para a característica de autoconcessão se aplicar.
Sua ausência não excede os limites para hora livre estabelecidos pelo seu supervisor.
Você acumulou horas livres suficientes para cobrir sua requisição de hora livre.
Se a característica de autoconcessão estiver desabilitada, suas requisições de hora livre são inseridas no estado de Preferidas e um supervisor deve conceder suas requisições antes que elas possam ser incluídas em sua escala.
Observação: Se o item Hora Livre adicionado tiver o status Concedido
Quando você especifica o início/fim ou o tempo em uma requisição de hora livre, o WFM verifica os valores em relação a estas restrições configuradas: disponibilidade do contrato, mínimo de primeira hora de início de todas disponíveis para os turnos do dia, máximo de última hora de todos os turnos.