Visão Geral das Preferências

A janela Preferências mostra duas guias, Visão Geral das Preferências (a padrão) e Padrões de Disponibilidade.

Utilize a guia Visão Geral das Preferências (clique no título) para:

Utilize a guia Padrões de Disponibilidade (clique no título) para:

A guia Visão Geral das Preferências (onde você pressionou F1 para chegar a este tópico de ajuda) tem três seções principais.

PARTE SUPERIOR: Link Visão Geral das Preferências e Padrões de Disponibilidade no lado esquerdo, grade Preferências Semanais abaixo deles e em toda a largura da tela.

PARTE CENTRAL: Uma Legenda que identifica as cores usadas na grade Preferências Semanais.

PARTE INFERIOR: A tabela Preferências Diárias resume suas preferências e o estado da preferência de cada dia. Ela contém uma linha para cada dia da semana e estas colunas:

Dia da Semana

O dia da semana. Clicar no nome do dia para ver a janela Editar Preferências Semanais.

Data

A data do dia indicado.

Preferência

Os nomes das preferências e exceções para cada dia.

Hora de início

Quando cada preferência ou exceção está requisitada a iniciar. (Para um Dia Livre, esta coluna está vazia.)

Hora de término

Quando cada preferência ou exceção está requisitada a terminar. (Para um Dia Livre, esta coluna exibe "Dia Todo".)

Horas Pagas

O número de horas pagas em cada preferência ou exceção.

Estado/Motivo

Estado: Mostra se cada preferência está marcada como Preferida, Concedida, Escalada ou Não Escalada. Ver Estados e Hierarquia de Preferências para uma explicação desses estados.
Motivo: O porquê WFM atribuiu um estado como Rejeitado ou Não Escalado ao item de Hora Livre.

Comentários

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Estados e Hierarquia de Preferências

Antes da escalação, uma preferência pode ser Concedida, Recusada ou Preferida. Depois que uma escala é criada para as datas que incluem esta preferência, o estado pode ser Escalado (aparece na escala) ou Não Escalado (não aparece na escala).

A hierarquia das preferências é:

  1. Exceções de dia inteiro concedidas.

  2. Dias Livres concedidos.

  3. Hora livre de dia inteiro concedida.

  4. Disponibilidade concedida.

  5. Turnos concedidos.

  6. Horas Pagas (Trabalhadas) concedidas.

  7. Exceções de dia parcial concedidas, Hora Livre de dia parcial concedida.

  8. Padrões de Revezamento.

  9. Itens Preferidos (incluindo exceções, horas pagas e hora livre com estado preferido).

Observação: Se você não consegue ver o menu Preferências na barra de menu, então as Preferências de Escala não foram habilitadas para seu contact center.