Visão Geral dos Passos Iniciais

Com o Workforce Management (WFM) Web for Agents você pode:

Iniciando o WFM Web

Você pode efetuar login no WFM Web a partir de qualquer computador no qual o navegador web suporte JavaScript, como o Microsoft Internet Explorer, Firefox ou Mozilla.

Você precisará da URL (endereço web) para o WFM Web for Agents:

  1. Pergunte ao seu supervisor pela URL do WFM Web for Agents.

  2. Uma vez com essa URL, insira a mesma nos favoritos do seu navegador para que então você possa retornar facilmente para ela.

Observação: O WFM Web é otimizado para rodar em resoluções de tela de pelo menos 1024x768 pixels. Em resoluções mais baixas, alguns elementos (como cabeçalhos) podem não ser exibidos corretamente.

A Genesys recomenda que você não execute o WFM Web em mais de uma janela do navegador no mesmo computador, pois fazê-lo pode causar o programa a agir de maneira inesperada. (Em outras palavras, não abra uma segunda janela do navegador durante a mesma sessão do WFM Web ao selecionar Arquivo > Novo ou ao pressionar CTRL+N.)

Entretanto, você pode iniciar uma sessão separada do WFM Web ao executar uma instancia nova do seu navegador e logando novamente no WFM Web a partir desse navegador.

Recursos de Segurança

Tanto para que você possa ver as escalas de outros agentes quanto para que eles possam ver as suas dependem de como o administrador do sistema configurou o WFM Web. Contudo, outros agentes não podem jamais definir preferências ou fazer requisições de férias para você, e vice versa.

Próximos Passos?

Logging In - Iniciar Sessão

Opções do Menu Agentes

Alteração de Data

Escala

Oferta de Escala

Preferências

Troca

Hora Livre

Informação Pessoal

Sobre o WFM Web

Logging Off - Encerrar Sessão

Expirando a Sessão