Utilizando este sistema de ajuda, você pode tanto ir diretamente à informação que necessita quanto fazer um tour passo-a-passo por todas as características e funções no Workforce Management (WFM) Web for Agents.
Na janela WFM Web for Agents, há dois comandos Ajuda:
Para acessar o arquivo de Ajuda completo, clique em Ajuda na barra de menu (à esquerda de Logout). A janela de ajuda exibida possui um índice à esquerda, que fornece acesso a todos os tópicos de ajuda.
Para acessar a ajuda relacionada ao contexto, clique no ícone Ajuda (
) na porção superior direita da própria janela WFM (abaixo de Logoff). A janela de ajuda exibida não tem nenhum índice e mostra somente o tópico que descreve a caixa de diálogo WFM ou a janela que você está atualmente usando.
Em vez de usar um mouse para clicar em comandos, você pode pressionar a tecla Tab para mover o "foco" para o comando que deseja executar e pressionar Enter ou a barra de espaço. Na figura acima, o foco está no comando Oferta.
WFM Web for Agents é compatível com a ferramenta de fala JAWS 8. Consulte o manual da JAWS 8 para mais detalhes sobre a funcionalidade e operação.
Para exibir a Tabela de Conteúdo, clicar no botão Conteúdo. Todos os nomes de tópicos são links: ao clicar em algum, o tópico se abre no painel à direita. Clicar no título de um livro abre a lista de tópicos contidos neste livro.
Para procurar por um tópico utilizando o Índice, utilizar o botão Índice. Você pode navegar pela lista do índice e clicar em uma palavra para abrir o tópico associado no painel à direita. Alternativamente, você pode digitar uma palavra na caixa de texto do Índice para que o Índice pule para a expressão mais próxima.
Clicar no botão Procurar para abrir a caixa de texto de pesquisa, onde você pode digitar um texto que deseja encontrar, e pressionar Enter. Os tópicos correspondentes aparecem na caixa de texto abaixo. Então, clique no nome do tópico que você deseja ver e ele aparecerá no painel da direita.
Se desejar fechar o painel de navegação (painel da esquerda), clicar no X no canto superior da direita do painel de navegação.
Dentro dos tópicos de ajuda, palavras e frases sublinhadas são links para outros tópicos. Clique em qualquer link para ir diretamente ao tópico relacionado. (O ponteiro do mouse torna-se uma mão quando está sobre um link.)
Para retornar ao tópico do qual você saiu, clique no botão Voltar do navegador ou pressione Backspace.
Clicar no botão conteúdo no lado esquerdo da janela de Ajuda. Então clicar em cada link de tópico do painel de conteúdo (incluindo os links de subtópicos dos livros) para ler sobre a característica correspondente.
Ou você pode clicar nos links na seção Aprendendo sobre o WFM Web deste tópico para começar a explorar seções particulares da Ajuda.
Se você preferir imprimir a Ajuda ao invés de utilizá-la online, veja Imprimir Este Arquivo de Ajuda.
Para começar a aprender sobre o WFM Web, clique em um dos links abaixo:
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Resume o básico do navegador e do WFM Web, incluindo como efetuar login e logoff. | |
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Descreve a exibição da janela Escala. | |
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Explica como revisar e responder a um cenário de oferta. | |
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Explica como criar, revisar e responder a propostas de comércio de escala. | |
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Explica como ver, adicionar e editar Preferências no WFM Web. | |
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Descreve a exibição de Hora Livre e explica como adicionar, editar ou excluir requisições de hora livre. | |
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Descreve as informações sobre você que aparecem na janela Informação Pessoal. | |
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Explica como identificar qual versão do WFM Web você está utilizando. |