Esquema de las ventanas de canjes

Las ocho ventanas de canjes le permiten proponer canjes de programa, aceptar o rechazar las propuestas de canje de otros agentes y cancelar sus propuestas o respuestas. Las secciones siguientes contienen instrucciones para:

Abrir las ventanas de canjes

Para abrir las ventanas de canjes desde otras ventanas, haga clic en Canjes en la barra de menús.

Moverse entre ventanas de canjes

La mayoría de las ventanas de canjes incluyen la barra de menú Canjes. Haga clic en las fichas para moverse entre las ventanas de canjes.

Cada ventana de canjes muestra un tipo de información particular sobre las propuestas de canje, las respuestas o los programas asociados. Las ocho ventanas de canjes son las siguientes:

Propuestas personales

Muestra propuestas de canje que otro agente le ha formulado específicamente a usted.

Propuestas de la comunidad

Muestra propuestas de canje que los agentes han ofrecido a todos los agentes dentro de su grupo o centro.

Mis propuestas

Muestra los canjes de programa que usted ha propuesto, con su estado y cualquier respuesta recibida (las respuestas aparecen debajo de las propuestas asociadas).

Mis respuestas

Muestra sus respuestas a las propuestas de canje de otros agentes, con información de estado.

[Canjes] Programas

Si se habilita, ayuda a identificar los agentes que pueden aceptar el canje al mostrar las horas de trabajo programadas de los otros agentes (si su administrador de sistemas ha inhabilitado esta función, la barra de menú Canjes no incluye una guía Programas, y no se puede abrir esta ventana).

Días de agente mostrados con un color de fondo más oscuro son días que no son compatibles con usted como el agente conectado. Por ejemplo, un día de agente que aparezca con un color de fondo más oscuro podría indicar una excepción de día completo, la cual no puede canjearse, o un día que contenga actividades para las cuales el usuario no tenga las destrezas necesarias, lo que tampoco es posible canjear.

Ventana emergente Detalles del programa

haciendo clic en un nombre de un agente muestra el programa detallado del agente (actividades y horas de inicio/finalización).

Crear propuestas de canje

Le permite iniciar una propuesta de canje. Haga clic en crear propuestas de canje en la ventana Programa para abrir esta ventana.

Comentarios sobre los canjes

Si su administrador de sistema ha habilitado el WFM para Agentes para ser compatible con comentarios, le permite agregar comentarios explicatorios a las propuestas y respuestas de canje. Haga clic en los botones de acción de las ventanas Propuestas personales, Propuestas de la comunidad, Mis propuestas o Mis respuestas para abrir esta ventana.

Características comunes de las ventanas de canjes

La mayoría de las ventanas de canjes muestran toda la información correspondiente a una semana e incluyen selectores de fecha estándar que permiten ir a otras semanas. La mayoría de las ventanas muestran hasta 10 canjes simultáneamente en una tabla que incluye algunas, o todas, las columnas y controles siguientes:

Re

En la ventana Propuestas personales o Propuestas de la comunidad, un asterisco (*) en esta columna indica que ya respondió a esta propuesta de canje.

Fechas

Muestra las fechas de inicio y finalización de la propuesta de canje o de la respuesta.

Estado

En la ventana Mis propuestas o Mis respuestas, esta columna muestra el estado de aceptación o aprobación de la propuesta de canje o de la respuesta.

Nombre del agente

Muestra el agente que origina o responde a la propuesta de canje. Haga clic en cualquier vínculo de esta columna para ver la ventana emergente Detalles del programa del agente correspondiente.

días de la semana

Estas columnas muestran las horas de inicio/finalización para cada día del canje propuesto.

Total pagado

Muestra el número total de horas pagadas cubiertas por el canje propuesto.

Acción [botones]

Ofrece botones para aceptar, rechazar, o cancelar la propuesta o respuesta, o para responder a una propuesta comunitaria.

Comentario

Muestra los comentarios agregados a la propuesta o respuesta. Si el canje necesita ser aprobado por un supervisor, el supervisor puede ver cualesquier comentarios que ingrese cuando hace la solicitud de canje. O el supervisor puede ingresar un comentario sobre el canje para que usted lo lea. Esta columna no aparece si su administrador de sistema tiene desactivada esta característica Comentarios.

10 anteriores

Haga clic en este botón para mostrar el siguiente conjunto de canjes (si hay más de 10 canjes).

10 siguientes

Haga clic en este botón para mostrar el conjunto de canjes anterior (si hay mas de 10 canjes).