Generalidades acerca de programación de Ofertas

Agentes puede acceder a escenario de oferta sólo durante el período de Programa de Oferta (el período de tiempo entre la Fecha/Hora de Inicio y Fecha/Hora de Finalización para ofertas).

Realice el siguiente procedimiento:

  1. En cualquier ventana, haga clic en el vínculo Ofertas en la barra de menú.

Nota: Si no ve Ofertas en la barra de menú, las ofertas pueden no estar configuradas para su call center.

  1. En la Vista Escenarios de Oferta, seleccione un escenario de oferta.

Nota: Si no hay escenarios de ofertas listados, luego no hay escenarios actualmente abiertos para su oferta.

  1. En la Ventana Asignar Oferta, realice cualesquier de estas tareas: