Generalidades acerca de Comenzando

Con Workforce Manager (WFM) para Agentes se puede:

Abrir WFM Web

Puede iniciar sesión en WFM Web desde cualquier computadora cuyo explorador web pueda ejecutar JavaScript, como Microsoft Internet Explorer, Firefox o Mozilla.

Necesitará los URL (dirección web) para WFM Web para agentes.

  1. Solicite a su supervisor los URL de WFM Web para agentes.

  2. Una vez que obtenga estos URL, agréguelos a la lista de Favoritos del explorador o márquelos de manera que pueda regresar fácilmente a ellos.

Nota: WFM Web está optimizado para una resolución de pantalla de por lo menos 1024x768. Con resoluciones inferiores, algunos elementos (como por ejemplo, los encabezados de las tablas) podrían no mostrarse adecuadamente.

Genesys recomienda no ejecutar WFM Web con el explorador en más de una ventana en la misma estación de trabajo, debido a que esta práctica puede hacer que la aplicación se comporte en forma errática. (En otras palabras, no abra una segunda ventana de explorador en la misma sesión de WFM Web seleccionando Archivo > Nuevo ni presionando Ctrl+N.)

Sin embargo, puede iniciar una sesión de WFM Web adicional abriendo otra instancia de su explorador, para posteriormente iniciar una sesión de WFM Web nueva desde ese explorador.

Características de seguridad

Lo posibilidad de ver los programas de otros usuarios depende de cómo su administrador de sistema configuró WFM Web. En cualquier caso, otros agentes nunca podrán establecer preferencias, ni efectuar solicitudes de vacaciones por usted, ni viceversa.

¿Próximo paso?

Inicio de una sesión

Opciones del menú Agentes

Cambio de la fecha

Programa

Programación de Ofertas

Preferencias

Canjes

Tiempo Libre

Información personal

Acerca de WFM Web

Finalizar sesión

Expiración de la sesión