Con Workforce Manager (WFM) para Agentes se puede:
Ver un programa.
Seleccione un escenario para programa de ofertas.
Indicar preferencias de programas.
Ver la cantidad de tiempo libre que tiene para cada tipo de tiempo libre.
Solicitar tiempo libre.
Ver los programas de otros agentes (si esta función está habilitada en su centro).
Canjear sus días de programa con otros agentes (si esta función está habilitada en su centro).
Puede iniciar sesión en WFM Web desde cualquier computadora cuyo explorador web pueda ejecutar JavaScript, como Microsoft Internet Explorer, Firefox o Mozilla.
Necesitará los URL (dirección web) para WFM Web para agentes.
Solicite a su supervisor los URL de WFM Web para agentes.
Una vez que obtenga estos URL, agréguelos a la lista de Favoritos del explorador o márquelos de manera que pueda regresar fácilmente a ellos.
Nota: WFM Web está optimizado para una resolución de pantalla de por lo menos 1024x768. Con resoluciones inferiores, algunos elementos (como por ejemplo, los encabezados de las tablas) podrían no mostrarse adecuadamente.
Genesys recomienda no ejecutar WFM Web con el explorador en más de una ventana en la misma estación de trabajo, debido a que esta práctica puede hacer que la aplicación se comporte en forma errática. (En otras palabras, no abra una segunda ventana de explorador en la misma sesión de WFM Web seleccionando Archivo > Nuevo ni presionando Ctrl+N.)
Sin embargo, puede iniciar una sesión de WFM Web adicional abriendo otra instancia de su explorador, para posteriormente iniciar una sesión de WFM Web nueva desde ese explorador.
Lo posibilidad de ver los programas de otros usuarios depende de cómo su administrador de sistema configuró WFM Web. En cualquier caso, otros agentes nunca podrán establecer preferencias, ni efectuar solicitudes de vacaciones por usted, ni viceversa.