Mit Workforce Management (WFM) Web für Agenten können Sie folgende Aktionen durchführen:
Anzeigen Ihres Dienstplans
Wählen Sie ein Szenario für das Dienstplan-Auswahlverfahren aus.
Angeben von Dienstplanwünschen
Anzeigen der freien Zeit für die einzelnen Abwesenheitstypen
Beantragen von Abwesenheit
Anzeigen der Dienstpläne anderer Agenten (falls aktiviert)
Tauschen Ihrer Dienstplantage mit denen anderer Agenten (falls aktiviert)
Sie können sich an jedem Computer bei WFM Web anmelden, wenn ein JavaScript-fähiger Browser wie Microsoft Internet Explorer 6.0, Firefox oder Mozilla installiert ist.
Sie benötigen die URL (Internetadresse) für WFM Web für Agenten:
Fragen Sie Ihren Supervisor nach der URL für WFM Web für Agenten.
Fügen Sie die URL nach Erhalt zu den Favoriten bzw. Lesezeichen Ihres Browsers hinzu, damit Sie sie jederzeit problemlos aufrufen können.
Hinweis: WFM Web ist für eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024 x 768 optimiert. Bei niedrigeren Auflösungen werden einige Elemente (z. B. Tabellenüberschriften) eventuell nicht korrekt angezeigt.
Genesys empfiehlt, WFM Web auf einem Computer nicht in mehreren Browser-Fenstern gleichzeitig auszuführen, da es dadurch zu einem unvorhergesehenen Verhalten des Programms kommen kann. (Mit anderen Worten: Öffnen Sie für dieselbe WFM Web-Sitzung kein zweites Browser-Fenster, indem Sie Datei > Neu wählen oder Strg+N drücken.)
Sie können jedoch eine separate WFM Web-Sitzung starten, indem Sie eine separate Instanz Ihres Browsers öffnen und sich anschließend über diesen Browser erneut bei WFM Web anmelden.
Ob Sie die Dienstpläne anderer Agenten anzeigen können und umgekehrt, hängt davon ab, wie WFM Web von Ihrem Systemadministrator eingerichtet wurde. Unabhängig davon können andere Agenten niemals für Sie Wünsche äußern oder Urlaubsanträge stellen. Umgekehrt gilt das genauso.