Zuweisungsfenster für das Auswahlverfahren

Sie sind zu diesem Fenster navigiert, indem Sie in der Ansicht "Auswahlverfahren-Szenarien" auf den Namen eines Auswahlverfahren-Szenarios geklickt haben.

Als Agent können Sie auf ein Auswahlverfahren-Szenario nur während eines bestimmten Zeitraums, dem sogenannten Auswahlverfahren-Fenster, zugreifen. Das Auswahlverfahren-Fenster schließt sich an dem Datum und der Uhrzeit, die im linken oberen Bereich des Bildschirms mit "Endzeit des Auswahlverfahrens" beschriftet sind.

Die Anzeige ändern und in der Anzeige navigieren

  1. Klicken Sie auf eine der folgenden Steuerungen:

Steuerung

Beschreibung

Schaltfläche Sortieren

Sortiert die Reihen aufsteigend oder absteigend nach Wochentagen, frühester Startzeit der Schicht, frühestem Mahlzeitbeginn oder wöchentlich bezahlten Stunden insgesamt.

Schaltfläche Filtern

Filtert die Reihen nach Wochentagen, arbeitsfreien Tagen, Startzeit der Schicht oder Startzeit der ersten Mahlzeit.

Dropdown-Menü Ansicht

Zeigt die Dienstplaninformationen im nachstehenden Raster in einem der folgenden ausgewählten Formate an: Start-/Endzeit, Schichtname, täglich bezahlte Stunden insgesamt, Start-/Endzeiten der Mahlzeiten.

Schaltfläche Alle

Zeigt unabhängig von Ihrer Rangordnung alle Dienstpläne an (Standard).

Schaltfläche Erwünscht

Zeigt nur die Dienstpläne an, die Sie als "Erwünscht" eingestuft haben.

Schaltfläche Unerwünscht

Zeigt nur die Dienstpläne an, die Sie als "Unerwünscht" eingestuft haben.

Schaltfläche "Vorherige n"

Zeigt die n vorherigen Dienstpläne an.

Schaltfläche "Nächste n"

Zeigt die nächste Seite an, die n Dienstpläne enthält (außer der letzten Seite, die weniger Dienstpläne enthalten kann).

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden, oder klicken Sie auf Abbrechen, um das Dialogfeld zu schließen, ohne die Änderungen vorzunehmen.

Einen Dienstplan mit einem Rang versehen

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte ganz rechts von jedem Dienstplan, den Sie bearbeiten möchten.

  1. Klicken Sie auf eine der folgenden Steuerungen, um Ihre Wahl anzugeben:

Steuerung

Beschreibung

Schaltfläche Zu „Erwünscht“ hinzufügen

Versieht die ausgewählten Dienstpläne mit einer Rangordnung, indem Sie zur Ansicht "Erwünscht" hinzugefügt werden. Es erscheinen sofortige Ergebnisse als Rangordnungsnummer in der Spalte "Wahl" jeder ausgewählten Schicht. (Diese Nummern sind einmalig und fortlaufend und beginnen mit eins: 1, 2, 3, 4...)

Schaltfläche Zu „Unerwünscht“ hinzufügen

Versieht die ausgewählten Dienstpläne mit einer Rangordnung, indem Sie zur Ansicht "Unerwünscht" hinzugefügt werden. Es erscheinen sofortige Ergebnisse als Rangordnungsnummer [in eckigen Klammern] in der Spalte "Wahl" jeder ausgewählten Schicht. (Diese Nummern sind einmalig und fortlaufend und beginnen mit eins: 1, 2, 3, 4...)

Schaltfläche Entfernen

Entfernt alle ausgewählten Dienstpläne aus den aktuellen Ansichten "Erwünscht" oder "Unerwünscht". (Aus der Ansicht "Alle" können Sie nichts entfernen.)

Das Dienstplanraster

Das Raster zeigt Informationen zu den verfügbaren Dienstplänen an. Die Informationen sind unterschiedlich, je nach ausgewählter Ansicht. Standard: Start-/Endzeiten. Es gibt folgende Rasterspalten:

Rasterspalte

Beschreibung

Name

Zeigt den Dienstplannamen an (z. B. "<Agent 12>" im Screenshot) sowie die Wochennummern, wenn das Dienstplan-Auswahlverfahren länger als eine Woche ist.

Wochentage

Jede Spalte zeigt je nach ausgewählter Ansicht Dienstplaninformationen für einen Wochentag an. Die Ansichten werden für jede Tagesschicht und den Wochengesamtwert benannt (und Sie zeigen die jeweiligen benannten Werte an):

  • Start-/Endzeiten der Schicht

  • Schichtnamen

  • Täglich bezahlte Stunden insgesamt

  • Start-/Endzeiten der Mahlzeiten

Hinweis: Unabhängig von der ausgewählten Ansicht kann diese Spalte auch den Namen "Aktivität: Voller Tag" anzeigen, der keine Schicht ist und/oder keine definierte Zeit hat.

#

Zeigt die Anzahl der Instanzen genau dieses Dienstplans an, die im Contact Center angeboten werden können. Wenn die Nummer in dieser Spalte z. B. kleiner als 3 ist, können diesem bestimmten Dienstplan 3 verschiedene Agenten angeboten werden.

Bezahlte Stunden Gesamt

Zeigt für jeden Dienstplan die wöchentlich bezahlten Stunden insgesamt an.

Wahl

Zeigt Ihre aktuelle Wahl für diesen bestimmten Dienstplan an.

Kontrollkästchen

Zeigt für jedes Dienstplan-Auswahlverfahren ein Kontrollkästchen an. So wird es verwendet:

  • Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um den Dienstplan in der gleichen Zeile auszuwählen.

  • Klicken Sie auf "Zu 'Erwünscht' hinzufügen" oder "Zu 'Unerwünscht' hinzufügen", um den ausgewählten Dienstplan zur entsprechenden Liste hinzuzufügen.

  • Klicken Sie auf "Entfernen", um den ausgewählten Dienstplan aus der Liste zu entfernen, in der er sich derzeit befindet.

  • Sie können mehrere Dienstpläne auswählen.