Im Fenster "Wünsche" werden zwei Registerkarten angezeigt: "Wünsche - Übersicht" (Standard) und "Verfügbarkeitsmuster".
Verwenden Sie die Registerkarte Wünsche - Übersicht (auf den Titel klicken) für folgende Aktionen:
Wünsche für Schichten, Ausnahmen, Abwesenheit, Arbeitstunden und Verfügbarkeit im Raster "Wöchentliche Wünsche" anzeigen.
Wünsche hinzufügen, ändern oder löschen.
Kommentare eingeben, die Ihre Wünsche erläutern.
Verwenden Sie die Registerkarte Verfügbarkeitsmuster (auf den Titel klicken) für folgende Aktionen:
Verfügbarkeitsmuster erstellen, ändern oder löschen.
Verfügbarkeitswünsche basierend auf Verfügbarkeitsmustern erstellen.
Die Registerkarte "Wünsche - Übersicht" (auf der Sie die Taste F1 gedrückt haben, um auf dieses Hilfethema zuzugreifen) weist drei Hauptbereiche auf.
OBEN: Auf der linken Seite die beiden Links "Wünsche - Übersicht" und "Verfügbarkeitsmuster", darunter das Raster "Wöchentliche Wünsche", das sich über die gesamte Breite der Anzeige erstreckt.
MITTE: Eine Legende kennzeichnet die Farben, die im Raster "Wöchentliche Wünsche" verwendet werden.
UNTEN: Ihre Wünsche und die jeweiligen Status für die einzelnen Tage sind in der Tabelle "Tägliche Wünsche" zusammengefasst. Sie enthält eine Zeile für jeden Wochentag und diese Spalten:
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Wochentag |
Der Wochentag. Klicken Sie auf einen Tag, um das Fenster Wöchentliche Wünsche bearbeiten anzuzeigen. |
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Datum |
Das Datum für den angegebenen Tag. |
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Wunsch |
Die Namen der Wünsche und Ausnahmen für die einzelnen Tage. |
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Startzeit |
Gibt an, wann Wünsche oder Ausnahmen beginnen sollen. (Bei einem arbeitsfreien Tag ist diese Spalte leer.) |
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Endzeit |
Gibt an, wann Wünsche oder Ausnahmen enden sollen. (Bei einem arbeitsfreien Tag zeigt diese Spalte "Voller Tag" an.) |
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Bezahlte Stunden |
Die Anzahl der bezahlten Stunden der einzelnen Wünsche bzw. Ausnahmen. |
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Status/Grund |
Status: Gibt an, ob die einzelnen Wünsche "Gewünscht", "Gewährt", "Abgelehnt", "Geplant" oder "Nicht geplant" sind. Erläuterungen zu diesen Status finden Sie unter Wunschstatus und -hierarchie. |
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Kommentare |
Wenn ein in dieser Liste enthaltenes Objekt über einen Kommentar verfügt, wird der Kommentar in dieser Spalte angezeigt. |
Vor der Dienstplanerstellung kann ein Wunsch als "Gewährt", "Abgelehnt" oder "Gewünscht" gekennzeichnet werden. Nachdem der Dienstplan für die Daten, auf die sich dieser Wunsch bezieht, erstellt wurde, kann der Status "Geplant" (wird im Dienstplan angezeigt) oder "Nicht geplant" (wird nicht im Dienstplan angezeigt) lauten.
Ein gewährter Wunsch wird im Dienstplan angezeigt, sofern er nicht zuvor entfernt wurde oder ein anderer Wunsch hinzugefügt wurde, der Vorrang vor dem ersten hat. In diesem Falle ändert sich der Status des Wunsches mit dem niedrigeren Rang in "Abgelehnt".
Ein abgelehnter Wunsch wird nicht im Dienstplan angezeigt, sofern er nicht zugunsten eines ranghöheren Wunsches abgelehnt wurde und letzterer vor dem Erstellen des Dienstplans entfernt wurde. In diesem Falle wird der Wunsch wieder in seinen ursprünglichen Status versetzt, d. h. "Gewährt" oder "Gewünscht".
Ein als gewünscht gekennzeichneter Wunsch kann im Dienstplan angezeigt werden, wenn er mit den Dienstplaneinschränkungen und Optimierungseinstellungen, die für Ihren Standort konfiguriert wurden, in Einklang steht.
Die Wunschhierarchie sieht wie folgt aus:
Gewährte Ganztagsausnahmen
Gewährte arbeitsfreie Tage
Gewährte ganztägige Abwesenheit
Gewährte Verfügbarkeit
Gewährte Schichten
Gewährte bezahlte (Arbeits)-Stunden
Gewährte Teilzeitausnahmen, gewährte Teilzeitabwesenheiten
Turnusmuster
Gewünschte Objekte (einschließlich Ausnahmen, bezahlter Stunden und Abwesenheit mit dem Status "Gewünscht")
Hinweis: Sollten Sie "Wünsche" nicht in der Menüleiste sehen, sind die Dienstplanwünsche für Ihr Contact Center nicht aktiviert.