Agenten können nur während der Auswahlverfahrensperiode für Dienstpläne auf ein Auswahlverfahren-Szenario zugreifen (der Zeitraum zwischen Startdatum/-zeit und Enddatum/-zeit für das Auswahlverfahren).
Befolgen Sie folgende Schritte:
Klicken Sie in einem beliebigen Fenster in der Menüleiste auf die Auswahlverfahren-Verknüpfung.
Hinweis: Wenn Sie "Auswahlverfahren" nicht in der Menüleiste sehen, ist es möglich, dass "Auswahlverfahren" für Ihr Call Center nicht konfiguriert ist.
Wählen Sie in der Ansicht "Auswahlverfahren-Szenarien" ein Auswahlverfahren-Szenario.
Hinweis: Wenn keine Auswahlverfahren-Szenarien aufgelistet werden, gibt es derzeit keine offenen Szenarien für Auswahlverfahren.
Führen Sie im Zuweisungsfenster für das Auswahlverfahren eine der folgenden Aufgaben aus:
Sortieren oder Filtern Sie die Ansicht mit den verfügbaren Schichten.
Weisen Sie den Dienstplänen einen Rang zu und treffen Sie eine Wahl für diese, indem Sie sie mit 1, 2, 3 usw. nummerieren. Sie können Ihre Wahl bis Enddatum/-zeit in getrennten Listen, Erwünscht oder Unerwünscht, anzeigen und überarbeiten.