"Agenten - Hilfe" - Übersicht

Mit diesem Hilfesystem können Sie die gewünschten Informationen entweder direkt anzeigen oder sich in einer Tour die Funktionen von Workforce Management (WFM) Web für Agenten erklären lassen.

Im Fenster "WFM Web für Agenten" befinden sich zwei Hilfebefehle:

Tastatur- und Audionavigation

Statt Befehle mit der Maus anzuklicken, können Sie durch Drücken der Tabulatortaste die "Markierung" auf den auszuführenden Befehl bewegen und anschließend Enter oder die Leertaste drücken. In der vorstehenden Abbildung befindet sich die Markierung über dem Befehl "Auswahlverfahren".

WFM Web für Agenten ist kompatibel mit dem Sprachtool JAWS 8. Ziehen Sie das Handbuch zu JAWS 8 zurate, um nähere Informationen zur Funktionalität und Verwendung dieser Anwendung zu erhalten.

Suchen bestimmter Informationen

Wechseln zwischen Themen

Die unterstrichenen Wörter und Ausdrücke innerhalb der Hilfethemen sind Links zu anderen Themen. Klicken Sie auf einen beliebigen Link, um direkt zu dem zugehörigen Thema zu wechseln. (Wenn Sie den Mauszeiger über einem Link platzieren, verwandelt er sich in eine zeigende Hand.)

Um zum Ausgangsthema zurückzuwechseln, klicken Sie auf die Taste "Zurück" Ihres Browsers oder drücken die Rücktaste.

Tour durch alle Funktionen

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Inhalt" links im Hilfefenster. Klicken Sie anschließend auf die einzelnen Themenlinks (einschließlich Unterthemen), um Informationen zu den entsprechenden Funktionen zu erhalten.

Sie können auch auf die Links im Abschnitt Erste Erfahrungen im Umgang mit WFM Web dieses Themas klicken, um mit der Erkundung der einzelnen Hilfebereiche zu beginnen.

Drucken der Hilfedatei

Siehe "Drucken dieser Hilfedatei", wenn Sie die Hilfe lieber ausdrucken möchten anstatt sie online zu verwenden.

Erste Erfahrungen im Umgang mit WFM Web

Klicken Sie auf einen der folgenden Links, um die Grundlagen von WFM Web zu erlernen:

Erste Schritte

Beschreibt die Browser- und WFM Web-Grundlagen einschließlich An- und Abmeldung.

Dienstplan

Beschreibt das Fenster "Dienstplan".

Auswahlverfahren

Erklärt, wie Sie ein Auswahlverfahren-Szenario überprüfen und auf ein Auswahlverfahren-Szenario antworten.

Tauschen

Erläutert das Erstellen und Überprüfen von Vorschlägen zum Dienstplantausch und das Antworten auf Vorschläge.

Wünsche

Gibt Auskunft darüber, wie Sie in WFM Web Wünsche anzeigen, hinzufügen und bearbeiten. 

Abwesenheit

Beschreibt das Fenster "Abwesenheit" und das Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen von Abwesenheitsanträgen.

Persönlich

Beschreibt die Informationen, die über Sie im Fenster "Persönliche Daten" angezeigt werden.

 Info

Erläutert, wie Sie erkennen können, welche Version von WFM Web Sie verwenden.