Tauschen - Übersicht

Über die Tauschfenster (falls Sie von Ihrem Systemadministrator aktiviert wurden) können Sie Ihre Dienstpläne optimieren, indem Sie mit anderen Agenten tauschen. In diesem Hilfethema wird zuerst das Tauschverfahren als Ganzes (Vorgehensweise beim Tausch) und anschließend in einzelnen Schritten (Anforderungen an einen erfolgreichen Tauschvorgang) beschrieben. Schrittweise Anweisungen finden Sie unter Wegweiser zu den Tauschfenstern.

Über die acht Tauschfenster können Sie folgende Funktionen ausführen:

Vorgehensweise beim Tausch

Ein Tauschvorgang kann bis zu einer vollen Woche Dienstplantage umfassen. Für jeden Dienstplantausch wird Folgendes benötigt:

Für einige Tauschvorgänge muss der Agent, der den Vorschlag unterbreitet, die Antwort explizit annehmen, bevor der Tausch zur Genehmigung eingereicht wird. Das gilt immer für gemeinschaftliche Vorschläge, die allen Agenten innerhalb eines Teams oder Standorts unterbreitet werden.

Falls ein Tausch genehmigt wird, wird er ausgeführt: Die Dienstpläne beider Agenten werden entsprechend dem Tausch geändert und der Tausch wird in den meisten Tauschfenstern nicht länger angezeigt. (Ihre eigenen Vorschläge werden jedoch alle auch nach der Ausführung des entsprechenden Tausches in WFM Web noch auf der Registerkarte Meine Vorschläge angezeigt.)

Nicht alle Tauschvorgänge werden genehmigt. Unter bestimmten Voraussetzungen (z. B. wenn ein Agent nicht für die geplanten Aktivitäten des anderen Agenten qualifiziert ist) wird ein Tausch von WFM Web automatisch abgelehnt. Wenn sich der Dienstplan von einem der Agenten vor der Genehmigung eines anstehenden Tausches ändert, wird der Tauschvorgang vom WFM Web automatisch abgebrochen. Wenn ein anstehender Tausch vor dem ersten mit dem Tausch zusammenhängenden Tag nicht genehmigt wird, kann der Tausch nicht mehr durchgeführt werden. In keinem dieser Fälle kommt es zu einem Tausch.

Anforderungen an einen erfolgreichen Tauschvorgang

Für die erfolgreiche Durchführung eines Tausches müssen alle folgenden Schritte durchgeführt werden.

(Dieser Schritt ist bei persönlichen Vorschlägen nur dann erforderlich, wenn der den Vorschlag unterbreitende Agent eine manuelle Genehmigung angefordert hat.)