Die verschiedenen Ansichten der Agentendienstpläne werden mithilfe der zwei Registerkarten oben im Fenster "Dienstplan" gesteuert:
Mein Dienstplan – Zeigt Ihre Dienstplan-Informationen für die aktuelle Woche an. (Um andere Wochen anzuzeigen, siehe Ändern des Datums.)
Andere Dienstpläne – Zeigt eine filterbare, sortierbare und durchsuchbare Liste anderer Agenten und deren Dienstpläne an.
In der Menüleiste am oberen Ende des Registerkartenfensters "Meine Dienstpläne" finden Sie die folgenden Web Services-Menüoptionen: "Dienstplan", "Tauschen", "Wünsche", "Abwesenheit", "Auswahlverfahren" und "Persönlich". Möglicherweise sehen Sie nicht alle Elemente in der Menüleiste, je nachdem, welche Optionen für Sie konfiguriert wurden.
Falls für Ihren Standort ein Dienstplantausch zulässig ist, werden in diesem Fenster auch Tauschmeldungen und Steuerelemente angezeigt. Inhalt der Seite:
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Meldungsfenster Tauschvorgänge |
Dieser Bereich oben im Fenster benachrichtigt Sie bei unbeantworteten Tauschvorschlägen oder Antworten für die angezeigte Woche. Diese Benachrichtigung erfolgt in Form von Meldungen, die etwa folgendermaßen lauten: ""Sie haben nicht beantwortete [Antworten auf] Tauschvorschläge für diese Woche."" Zum Antworten siehe Vorschläge überprüfen (unten). |
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Öffnet das Fenster Persönliche Vorschläge, in dem Sie die Tauschvorschläge überprüfen können. Es wird nur angezeigt, wenn Tauschvorschläge vorhanden sind. | |
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Antworten überprüfen |
Öffnet das Fenster Meine Vorschläge, in dem Sie die Antworten auf Ihre Tauschvorschläge überprüfen können. Es wird nur angezeigt, wenn Antworten auf Ihre Tauschvorschläge vorhanden sind. |
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Tauschvorschläge erstellen |
Öffnet das Fenster Tauschvorschläge erstellen, in dem Sie für die Tage, deren Kontrollkästchen aktiviert sind, neue Tauschvorschläge erstellen können. |
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Schaltfläche |
Öffnet den Bereich "Ausnahme gesamt", in dem Sie die Gesamtwerte für eine ausgewählte Ausnahme innerhalb eines ausgewählten Datumsbereichs anzeigen können. |
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Schaltfläche Ausnahme hinzufügen |
Öffnet das Dialogfeld "Ausnahme hinzufügen", in dem Sie eine Ausnahme zu Ihrem Dienstplan hinzufügen können. |
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Schaltfläche |
Mit der Schatlfläche "Planung drucken" wird der Windows-Standarddruckvorgang für den aktuell angezeigten Dienstplan angezeigt. |
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Kontrollkästchen |
Aktivieren Sie in der ersten Spalte der Tabelle die Kontrollkästchen derjenigen Tage, für die Sie Tauschvorschläge erstellen möchten. Klicken Sie anschließend auf Tauschvorschläge erstellen. |
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Datum |
Zeigt jedes Datum der Woche an. |
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Bezahlte Stunden |
Zeigt an, für wie viele Stunden bezahlter Arbeit Sie an den einzelnen Tagen eingeplant sind. |
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Details des Dienstplans |
Zeigt an, welche Aktivitäten für Sie am jeweiligen Tag geplant sind. Diese Spalte zeigt auch Pauseninformationen an. |
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Geplante Präsenz - Startzeit |
Zeigt an, wann Ihre Schicht beginnt, sowie die Startzeiten der einzelnen Aktivitäten und Pausen am jeweiligen Arbeitstag. |
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Geplante Präsenz - Endzeit |
Zeigt an, wann Ihre Schicht endet, sowie die Endzeiten der einzelnen Aktivitäten und Pausen am jeweiligen Arbeitstag. |
Um eine Ausnahme zu Ihrem Dienstplan hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Ausnahme hinzufügen". Das Dialogfeld "Ausnahme hinzufügen" mit den folgenden Steuerungen wird angezeigt:
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Dropdown-Liste Ausnahmen |
Wählen Sie aus dieser Liste eine Ausnahme, falls diese zur Anzeige konfiguriert ist. |
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Beschriftung Erlaubter Bereich |
Zeigt den Bereich zum Einfügen von Aktivitäten an, der von einem Supervisor angegeben wurde (z. B. 19.1.09–2.3.09). Nicht editierbar. Der Wert wird zu "Keine Einschränkungen", wenn keine einzufügenden Einschränkungen für die Ausnahme vorliegen. |
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Kontrollkästchen (schreibgeschützt) Ganztagsausnahme |
Falls es sich bei der von Ihnen gewählten Ausnahme um eine Ganztagsausnahme handelt, ist das entsprechende Kontrollkästchen "Ganztagsausnahme" aktiviert. Falls es sich bei der gewählten Ausnahme nicht um einen vollen Tag handelt, ist das Kontrollkästchen "Ganztagsausnahme" deaktiviert. |
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Bereich Platz für Ausnahme angeben Nur aktiviert, wenn das Kontrollkästchen Platz für Ausnahme angeben aktiviert ist: |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um eine Startzeit und Endzeit für die Ausnahme anzugeben. Ihre Auswahl muss sich innerhalb des erlaubten Bereichs bewegen, der durch Ihre Auswahl in der Dropdown-Liste "Ausnahmen" festgelegt wurde. |
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Felder Platz für Ausnahme angeben |
Wählen Sie in den Dropdown-Feldern Startzeit und Endzeit der ausgewählten Ausnahme die Stunden- und Minutenwerte aus oder geben Sie diese ein. Die Startzeit muss vor der Endzeit liegen. Die Stunden von 12 Uhr ... 24 Uhr stehen für Zeiten des aktuellen Tages; die Zeiten +12 Uhr ... +24 Uhr stehen für Zeiten des nächsten Tages. Wählen Sie im Dropdown-Feld Bezahlte Zeit der ausgewählten Ausnahme die Werte für Stunden und Minuten aus oder geben Sie diese ein. Aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen für einen oder mehrere Wochentage. Standardmäßig sind diese deaktiviert. |
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Bereich Platz für Ausnahme finden Nur aktiviert, wenn das Kontrollkästchen Platz für Ausnahme finden aktiviert ist: |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um WFM zu erlauben, eine Startzeit und Endzeit innerhalb eines bestimmten Bereichs festzulegen. |
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Felder Mögliche Daten |
Wählen Sie im Popup-Kalender ein Datum in den Feldern Früheste Startzeit und Späteste Endzeit aus. Das Startdatum muss vor dem Enddatum liegen. |
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Felder Mögliche Zeiten |
Wählen Sie in den Dropdown-Feldern Früheste Startzeit und Späteste Endzeit die Stunden- und Minutenwerte aus oder geben Sie diese ein. Die Startzeit muss vor der Endzeit liegen. Die Stunden von 12 Uhr ... 24 Uhr stehen für Zeiten des aktuellen Tages; die Zeiten +12 Uhr ... +24 Uhr stehen für Zeiten des nächsten Tages. |
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Dauer |
Wählen Sie für die Dropdown-Felder die Stunden- und Minutenwerte aus oder geben Sie diese ein. |
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Mögliche Wochentage |
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Wochentag, der als "möglich" ausgeschlossen werden soll – standardmäßig sind alle aktiviert. |
WFM Web für Agenten zeigt Änderungen an, die beantragt wurden, aber noch nicht in einer Tabelle "Anstehende Änderungen" genehmigt sind; diese wird unmittelbar unter dem Dienstplan des Agenten angezeigt. Klicken Sie in der Spalte ganz links neben der jeweiligen anstehenden Änderung auf den Link "Änderungen rückgängig machen", um Ihren Antrag abzubrechen.
Verwenden Sie diesen Bereich, um die Gesamtwerte für eine ausgewählte Ausnahme innerhalb eines ausgewählten Datumsbereichs anzuzeigen. Diese Steuerelemente definieren keine Ausnahmen; sie filtern lediglich die Anzeige.
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Anzeige-Steuerelemente |
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Klicken Sie auf den Pfeil, um den Bereich zu öffnen. Diese Aktion schiebt den Datenteil der Master-Dienstplan-Anzeige nach rechts. | |
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Ausnahme gesamt |
Klicken Sie auf den Pfeil, um den Bereich zu schließen. Diese Aktion schiebt den Datenteil der Master-Dienstplan-Anzeige nach links. | |
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Funktionssteuerelemente |
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Feld "Ausnahmen" |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Ausnahmetyp aus. | |
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Feld "Startzeit" |
Geben Sie ein Datum ein oder wählen Sie es im Popup-Kalender aus. | |
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Feld "Endzeit" |
Geben Sie ein Datum ein oder wählen Sie es im Popup-Kalender aus. | |
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Schaltfläche "Anzeigen" |
Klicken, um die Gesamtwerte (im Feld "Gesamt") für Ausnahmen anzuzeigen, die mit den drei vorstehenden Feldern übereinstimmen. | |
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Feld "Gesamt" |
Zeigt Ausnahme, Zeitraum und Anzahl der Minuten in drei Zeilen an. | |
Wenn WFM Warnungen anzeigt, wird die Ausnahme als anstehende Änderung in den Dienstplan eingefügt.
Wenn WFM Fehler anzeigt, wird die Ausnahme nicht in den Dienstplan eingefügt.