Sie sind zu diesem Fenster navigiert, indem Sie in der Ansicht "Auswahlverfahren-Szenarien" auf den Namen eines Auswahlverfahren-Szenarios geklickt haben.
Als Agent können Sie auf ein Auswahlverfahren-Szenario nur während eines bestimmten Zeitraums, dem sogenannten Auswahlverfahren-Fenster, zugreifen. Das Auswahlverfahren-Fenster schließt sich an dem Datum und der Uhrzeit, die im linken oberen Bereich des Bildschirms mit "Endzeit des Auswahlverfahrens" beschriftet sind.
Klicken Sie auf eine der folgenden Steuerungen:
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Steuerung |
Beschreibung |
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Schaltfläche Sortieren |
Sortiert die Reihen aufsteigend oder absteigend nach Wochentagen, frühester Startzeit der Schicht, frühestem Mahlzeitbeginn oder wöchentlich bezahlten Stunden insgesamt. |
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Schaltfläche Filtern |
Filtert die Reihen nach Wochentagen, arbeitsfreien Tagen, Startzeit der Schicht oder Startzeit der ersten Mahlzeit. |
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Dropdown-Menü Ansicht |
Zeigt die Dienstplaninformationen im nachstehenden Raster in einem der folgenden ausgewählten Formate an: Start-/Endzeit, Schichtname, täglich bezahlte Stunden insgesamt, Start-/Endzeiten der Mahlzeiten. |
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Schaltfläche Alle |
Zeigt unabhängig von Ihrer Rangordnung alle Dienstpläne an (Standard). |
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Schaltfläche Erwünscht |
Zeigt nur die Dienstpläne an, die Sie als "Erwünscht" eingestuft haben. |
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Schaltfläche Unerwünscht |
Zeigt nur die Dienstpläne an, die Sie als "Unerwünscht" eingestuft haben. |
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Schaltfläche "Vorherige n" |
Zeigt die n vorherigen Dienstpläne an. |
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Schaltfläche "Nächste n" |
Zeigt die nächste Seite an, die n Dienstpläne enthält (außer der letzten Seite, die weniger Dienstpläne enthalten kann). |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden, oder klicken Sie auf Abbrechen, um das Dialogfeld zu schließen, ohne die Änderungen vorzunehmen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte ganz rechts von jedem Dienstplan, den Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie auf eine der folgenden Steuerungen, um Ihre Wahl anzugeben:
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Steuerung |
Beschreibung |
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Schaltfläche Zu „Erwünscht“ hinzufügen |
Versieht die ausgewählten Dienstpläne mit einer Rangordnung, indem Sie zur Ansicht "Erwünscht" hinzugefügt werden. Es erscheinen sofortige Ergebnisse als Rangordnungsnummer in der Spalte "Wahl" jeder ausgewählten Schicht. (Diese Nummern sind einmalig und fortlaufend und beginnen mit eins: 1, 2, 3, 4...) |
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Schaltfläche Zu „Unerwünscht“ hinzufügen |
Versieht die ausgewählten Dienstpläne mit einer Rangordnung, indem Sie zur Ansicht "Unerwünscht" hinzugefügt werden. Es erscheinen sofortige Ergebnisse als Rangordnungsnummer [in eckigen Klammern] in der Spalte "Wahl" jeder ausgewählten Schicht. (Diese Nummern sind einmalig und fortlaufend und beginnen mit eins: 1, 2, 3, 4...) |
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Schaltfläche Entfernen |
Entfernt alle ausgewählten Dienstpläne aus den aktuellen Ansichten "Erwünscht" oder "Unerwünscht". (Aus der Ansicht "Alle" können Sie nichts entfernen.) |
Das Raster zeigt Informationen zu den verfügbaren Dienstplänen an. Die Informationen sind unterschiedlich, je nach ausgewählter Ansicht. Standard: Start-/Endzeiten. Es gibt folgende Rasterspalten:
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Rasterspalte |
Beschreibung |
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Name |
Zeigt den Dienstplannamen an (z. B. "<Agent 12>" im Screenshot) sowie die Wochennummern, wenn das Dienstplan-Auswahlverfahren länger als eine Woche ist. |
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Wochentage |
Jede Spalte zeigt je nach ausgewählter Ansicht Dienstplaninformationen für einen Wochentag an. Die Ansichten werden für jede Tagesschicht und den Wochengesamtwert benannt (und Sie zeigen die jeweiligen benannten Werte an):
Hinweis: Unabhängig von der ausgewählten Ansicht kann diese Spalte auch den Namen "Aktivität: Voller Tag" anzeigen, der keine Schicht ist und/oder keine definierte Zeit hat. |
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# |
Zeigt die Anzahl der Instanzen genau dieses Dienstplans an, die im Contact Center angeboten werden können. Wenn die Nummer in dieser Spalte z. B. kleiner als 3 ist, können diesem bestimmten Dienstplan 3 verschiedene Agenten angeboten werden. |
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Bezahlte Stunden Gesamt |
Zeigt für jeden Dienstplan die wöchentlich bezahlten Stunden insgesamt an. |
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Wahl |
Zeigt Ihre aktuelle Wahl für diesen bestimmten Dienstplan an. |
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Kontrollkästchen |
Zeigt für jedes Dienstplan-Auswahlverfahren ein Kontrollkästchen an. So wird es verwendet:
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