Verwenden Sie den Kalender "Abwesenheit", um einen vorhandenen Antrag zu widerrufen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem jeweiligen Datum, für das Sie einen Abwesenheitsantrag hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu.
Das Dialogfeld "Einfügen von neuen Abwesenheitsobjekten" wird angezeigt.
Das Raster "Abwesenheitseinschränkungen" wird oben in diesem Dialogfeld angezeigt. Im Raster sind Zeittakte, die dieser Agent (aufgrund von Einschränkungen oder Beschränkungen) nicht auswählen kann, rot gekennzeichnet.
Wählen Sie den Abwesenheitstyp aus der Dropdown-Liste.
Abwesenheitstypen, die unterhalb der Legende "Andere" im Dropdown-Listenfeld im Fenster "Abwesenheit" angezeigt werden, sind für Sie nicht verfügbar und können nicht ausgewählt werden.
Wenn sich dieser Antrag auf einen vollen Tag bezieht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Voller Tag".
Wenn Sie an verschiedenen Wochentagen für eine unterschiedliche Anzahl an Stunden arbeiten, müssen Sie hier die Anzahl der bezahlten Stunden eingeben, sodass das System die entsprechenden Stunden von Ihrem Freizeitausgleich abzieht. Geben Sie die genau Anzahl an Stunden und Minuten in Ihrem vollen Tag an, indem Sie die entsprechenden Werte im Dropdown-Listenfeld "Bezahlte Zeit" eingeben oder auswählen. Beachten Sie die folgenden Voraussetzungen:
Sie müssen die Kontrollkästchen "Voller Tag" und "Bezahlte Zeit" aktivieren.
Das Workforce Management (WFM) System muss konfiguriert werden, damit Agenten bezahlte Zeit für Ganztags-Abwesenheitsanträge eingeben können. Diese Einstellung wird von Ihrem Systemadministrator konfiguriert.
Deaktivieren Sie für Teilzeitanträge das Kontrollkästchen "Voller Tag" und geben Sie eine Start- und Endzeit für den Antrag ein.
Wenn Sie einen Kommentar eingeben möchten, der vom Supervisor bei der Entscheidung, ob der Abwesenheitsantrag gewährt wird, berücksichtigt werden soll, klicken Sie auf Kommentar..., und geben Sie dann Ihren Kommentar in das Dialogfeld Eingeben von Kommentaren ein.
Möchten Sie, dass Ihr Antrag in die Warteliste aufgenommen wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Warteliste". Sollte Ihr Antrag abgelehnt werden, sieht Ihr Supervisor diesen Antrag in seinem Kalender mit dem Status "Gewünscht". Wenn jemand "Abwesenheit" ablehnt oder die Einschränkung heraufgesetzt wird, könnte Ihr Supervisor entscheiden, Ihren Abwesenheitsantrag zu gewähren.
Klicken Sie auf Senden oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um Ihre Änderungen zu verwerfen.
Wenn Ihr Antrag von WFM erfolgreich verarbeitet wurden, wird das Fenster "Abwesenheit" mit den neuen Abwesenheitseinstellungen angezeigt.
Wenn vom Server Fehlermeldungen ausgegeben werden, werden sie in einem Fenster aufgelistet. Klicken Sie auf Zurück, um die Probleme zu beheben.
Falls Ihr Supervisor die automatische Gewährung aktiviert, werden Ihre Abwesenheitsanträge sofort gewährt, wenn folgende Voraussetzungen zutreffen:
Alle beantragten Tage liegen nach der angegebenen Vorlaufzeit. Die Vorlaufzeit wird im Bereich "Ausgleich" angezeigt.
Der Abwesenheitsantrag gilt für mehr Stunden als die mindestens erforderliche Anzahl von Stunden für die automatische Gewährung.
Ihre Abwesenheit überschreitet nicht die vom Supervisor eingerichteten Abwesenheitseinschränkungen.
Sie haben genügend Abwesenheitsstunden angesammelt, um Ihren Abwesenheitsantrag abzudecken.
Wenn die automatische Gewährfunktion nicht aktiviert ist, wird der Abwesenheitsantrag mit dem Status "Gewünscht" eingetragen und muss erst von einem Supervisor genehmigt werden, bevor er in Ihren Dienstplan aufgenommen werden kann.
Hinweis: Falls das von Ihnen hinzugefügte Objekt "Abwesenheit" den Status "Gewährt" – "Nicht geplant" besitzt, sendet WFM eine Benachrichtigung an Ihren Supervisor.
Wenn Sie in eine Start-/Endzeit oder bezahlte Zeit in einem Abwesenheitsantrag angeben, prüft WFM die Werte anhand dieser konfigurierten Einschränkungen: Verfügbarkeit gemäß Vertrag, Minimum für frühesten Beginn aller für die Tagesschichten verfügbaren, Maximum für spätestes Ende aller Schichten.