座席帮助概述

使用本帮助系统，您可以直接转到所需的信息，或逐步了解Workforce Manager (WFM) Web for Agents中的所有特性和功能。

在WFM Web for Agents窗口中，有两个帮助命令：

要访问整个帮助文件，请在菜单栏上单击“帮助”（位于“注销”的左边）。出现的帮助窗口在左边包括一个目录，可通过该目录来访问所有帮助主题。
要访问上下文相关帮助，请单击WFM窗口本身右上方的“帮助”图标()（位于“注销”下方）。出现的帮助窗口没有目录，并只显示对您当前正在使用的WFM对话框或窗口进行描述的主题。

键盘和音频导航

您可以按Tab键将“焦点”移到要执行的命令上，然后按Enter或空格键，而无需使用鼠标来单击命令。在上面的图中，焦点位于“登记”命令上。

WFM Web for Agents与语音工具JAWS 8兼容。请查阅JAWS 8手册，了解有关其功能和操作的详细信息。

要显示目录，请单击“目录”按钮。所有主题名称都是链接：当您单击某个名称时，主题将在右边的窗格中打开。单击书籍标题可打开该书籍内主题的列表。
要使用索引查找主题，请单击“索引”按钮。您可以滚动浏览索引列表，并单击某个词条以在右边的窗格中打开关联的主题。或者，您可以在“索引”文本框内键入词条，让索引跳转至最接近的匹配项。
单击“搜索”按钮打开搜索文本框，您可以在其中键入要匹配的文本，然后按Enter键。匹配的主题将出现在下面的文本框中。然后单击要查看的主题的名称，该主题将出现在右边的窗格中。
如果要关闭（左边的）“导航”窗格，请单击“导航”窗格右上角的X。

在帮助主题内，带下划线的词条和短语链接至其他主题。单击任何链接可直接转到相关主题。（当鼠标指针悬停在链接上时，将变为手形光标。）

要返回从中进行跳转的主题，请单击浏览器的“后退”按钮，或按Backspace键。

单击帮助窗口左边的“目录”按钮。然后单击“目录”窗格的每个主题链接（包括书籍的子主题链接），阅读有关对应功能的信息。

或者，可以单击本主题的开始了解WFM Web部分中的链接，开始浏览特定的帮助部分。

如果宁愿打印帮助而不是以联机方式使用帮助，请参阅打印本帮助文件。

要开始了解WFM Web，请单击下面的链接之一：

入门	概述浏览器和WFM Web的基础知识，其中包括如何登录和注销。
排班	描述“排班”窗口显示。
登记	说明如何查看和回复登记方案。
换班	说明如何创建、查看和回复换班提议。
首选项	说明如何在WFM Web中查看、添加和编辑首选项。
补休	描述补休显示，并说明如何添加、编辑或删除补休请求。
个人	描述有关出现在“个人信息”窗口中的信息。
关于	说明如何确定您正在使用的WFM Web版本。