换班窗口指南

八个换班窗口允许您提议换班、接受或拒绝其他座席的换班提议,以及取消您的提议或响应。 请参阅如下部分以了解如何:

打开换班窗口

要从其他窗口打开换班窗口,请单击菜单栏上的“换班”

在换班窗口之间移动

大多数换班窗口包含“换班”菜单栏。 单击栏上的选项卡以在换班窗口间移动。

每个换班窗口都会显示有关换班提议、响应或基本排班的特定种类的信息。 这八个换班窗口为:

个人提议

显示另一个座席专门向您提出的换班提议。

群体提议

显示某些座席向您的团队或站点中的所有座席提出的换班提议。

我的提议

显示您提议的换班,及其状态和任何响应。 (响应出现在其关联的提议下方。)

我的响应

显示您对其他座席的换班提议的响应以及状态信息。

[交换]排班

如果启用该功能,它通过显示其他座席已排定的工作时数来帮助您识别换班伙伴。 (如果系统管理员已经禁用此功能,则“换班”菜单栏不包含“排班”选项卡,并且您无法打开此窗口。)

以较深背景颜色显示的座席日是指与登录的座席不兼容的天数。 例如,以较深背景颜色显示的座席日可能表示无法换班的全天例外,或者表示包括您没有技能完成的活动并且也无法进行换班的天。

“排班详细信息”弹出窗口

如果单击座席姓名,则会显示座席的详细排班(活动和开始/结束时间)。

创建换班提议

允许您提出换班提议。 单击“排班”窗口中的“创建换班提议”以打开该窗口。

换班备注

如果您的系统管理员已经启用WFM for Agents来支持备注,则允许您将说明性备注添加到换班提议和响应。 单击“个人提议”、“群体提议”、“我的提议”或“我的响应”窗口中的操作按钮以打开该窗口。

换班窗口的常用功能

大多数换班窗口一次显示一星期的信息,并包含可用来移至其他星期的标准日期选择器。 大多数窗口在一个表格中一次最多显示10个换班,该表格包含以下部分或全部的列和控件:

响应

在“个人提议”或“群体提议”窗口,此列中的星号(*)表示您已经响应此换班提议。

日期

显示换班提议或响应所涉及的开始和结束日期。

状态

在“我的提议”或“我的响应”窗口中,该列显示换班提议或响应的接受或批准的状态。

座席姓名

显示提出或响应换班提议的座席。 单击此列中的任何链接,查看相应座席的“排班详细信息”弹出窗口

星期

这些列显示提议的换班中每天的工作开始/结束时间。

付薪总计

显示提议的换班所涵盖的总付薪时数。

操作[按钮]

提供的按钮用于接受、拒绝或取消提议或响应,或响应群体提议。

备注

显示附加到提议或响应的任何备注。 如果换班需要管理员批准,则管理员可以看到您在发出换班请求时输入的任何备注。 或者管理员可以输入有关换班的备注以供您阅读。 如果您的系统管理员禁用了备注功能,则该列不出现。

前10项

单击该按钮可显示下一组换班(如果超过10个换班)。

下10项

单击该按钮可显示前一组换班(如果超过10个换班)。