“首选项”窗口显示两个选项卡:“首选项概述”(默认值)和“可上班时段计划”。
使用“首选项概述”选项卡(单击标题)执行以下操作:
输入备注(与首选项关联)。
使用“可上班时段计划”选项卡(单击标题)执行以下操作:
“首选项概述”选项卡(您在其中按F1访问此帮助主题)有三个主要部分。
顶部:左侧的“首选项概述”链接和“可上班时段计划”链接,以及这些链接下方横跨整个显示宽度的“每周首选项”网格。
中部:一个图例,该图例标识“每周首选项”网格中使用的颜色。
底部:“每日首选项”表格概要列出了每一天您的首选项和首选项状态。 其中每个工作日各占一行,并包含以下列:
|
工作日 |
星期日期。 单击某天的名称以查看“编辑每周首选项”窗口。 |
|
日期 |
所指示日的日期。 |
|
首选项 |
每天的首选项和例外的名称。 |
|
开始时间 |
请求每个首选项或例外开始的时间。 (对于休息日,此列为空。) |
|
结束时间 |
请求每个首选项或例外结束的时间。 (对于休息日,此列显示“全天”) |
|
付薪时数 |
每个首选项或例外中的付薪时数。 |
|
状态/原因 |
状态:每个首选项的状态是“首选”、“已批准”、“已拒绝”、“已排班”还是“未排班”。 有关这些状态的说明,请参阅首选项状态和层次结构。 |
|
备注 |
如果此列表中显示的任何项有与之关联的备注,则备注将出现在此列中。 |
在排班前,首选项可以为“已批准”、“已拒绝”或“首选”。 针对包含该首选项的日期创建排班后,状态可能为“已排班”(出现在排班中)或“未排班”(不出现在排班中)。
除非首选项先被删除或添加的其他首选项的等级高于第一个首选项,否则“已批准”首选项将出现在排班中。 如果发生这种情况,低等级首选项的状态会更改为“已拒绝”。
已拒绝首选项将不会出现在排班中,除非该首选项是由于高等级的首选项而被拒绝并且后来在创建排班前高等级的首选项已被删除。 如果发生这种情况,该首选项会恢复成原来的状态(可能是“已批准”或“首选”)。
如果首选的首选项与为站点配置的排班限制和优化设置相匹配,那么该首选项可能会出现在排班中。
首选项的层次结构为:
批准的全天例外。
批准的休息日。
批准的全天补休。
批准的可上班时段。
批准的轮班。
批准的付薪(工作)时数。
批准的半日例外、批准的半日补休。
轮班计划。
首选的项(包括例外、付薪时数以及具有首选状态的补休)。
注意:如果未在菜单栏中看到“首选项”,则没有为呼叫中心启用排班首选项。