通过Workforce Management (WFM) Web for Agents,可以:
查看排班。
选择排班登记的方案。
指示排班首选项。
查看每种补休类型有多少补休时长。
请求补休。
查看其他座席的排班(如果在您的站点中启用了该功能)。
与其他座席交换排班日(如果在您的站点中启用了该功能)。
您可以从其中的Web浏览器(例如Microsoft Internet Explorer、Firefox或Mozilla)能够运行JavaScript的任何计算机登录到WFM Web。
您需要WFM Web for Agents的URL(Web地址):
从管理员获得WFM Web for Agents的URL。
向您提供了该URL之后,请将其添加到浏览器的收藏夹或书签列表中,以便能够轻松地返回。
注意:将屏幕的分辨率至少设置为1024x768,使得WFM Web的显示效果最佳。 如果低于该分辨率,一些元素(例如表格标题)就可能无法正确显示。
Genesys建议,在同一工作站上不要在多个浏览器窗口中同时运行WFM Web,因为这可能导致程序异常运行。 (换句话说,就是不要通过选择“文件”>“新建”或按“Ctrl+N”在同一WFM Web会话上打开第二个浏览器窗口。)
不过,您可以启动独立的浏览器实例,然后从该浏览器再次登录WFM Web,从而启动一个独立的WFM Web会话。
您能否查看其他座席的排班,以及其他座席能否可查看您的排班,取决于您的系统管理员设置WFM Web的方式。 但是,其他座席决不能设置您的首选项或替您申请假期,反之亦然。