“登记分配”窗口

您通过单击登记方案视图中登记方案的名称进入到该窗口。

作为座席,您只能访问称为登记窗口的特定时期的登记方案。 登记窗口在指定的日期和时间上关闭,该时间是屏幕左上部分中标记的登记结束时间。

修改和导航所显示的内容

  1. 单击以下控件之一:

控件

说明

排序按钮

按星期、最早轮班开始、最早用餐开始、每周付薪时数总计、升序或降序对行进行排序。

过滤器按钮

按星期、休息日、轮班开始、第一用餐开始时间对行进行过滤。

视图下拉菜单

在下面的网格中以这些选中格式之一显示排班信息:开始/结束时间、轮班名称、每日付薪时数总计、用餐开始/结束时间。

全部按钮

不考虑排列顺序显示全部排班(默认)。

需要的按钮

仅显示列为“需要的”的排班。

不需要的按钮

仅显示被列为“不需要的”的排班。

n按钮

显示前n个排班。

n按钮

显示下一页中所包含的n个排班(最后一页例外,其中包含的排班数量可能少于n个)。

  1. 单击“应用”按钮,或单击“取消”以关闭对话框而不进行更改。

对排班排序

  1. 选中想要影响的每个排班最右侧列中的复选框。

  1. 单击以下控件之一以指示您的登记:

控件

说明

添加到需要的按钮

将选中的排班添加到“需要的”视图中以对其进行排序。 结果立即出现,每个选中轮班的“登记”列中都有一个排序编号。 (这些数字是唯一且连续的并以1开头,如:1、2、3、4...)

添加到不需要的按钮

将选中的排班添加到“不需要的”视图中以对其进行排序。 结果立即出现,每个选中轮班的“登记”列中都有一个[方括号标记的]排序编号。 (这些数字是唯一且连续的并以1开头,如:1、2、3、4...)

删除按钮

从“需要的”或“不需要的”当前视图中删除所有选中的排班。 (您不能从“全部”视图中删除任何内容。)

“排班”网格

此网格显示可用排班的相关信息。 所显示的信息根据所选视图而定。 默认:开始/结束时间。 网格列包括:

网格列

说明

名称

显示排班名称(例如,截屏中的"<Agent 12>")以及星期数量(如果排班登记超过1个星期的话)。

星期

根据所选视图而定,每个列都显示星期的排班信息。 视图按每天的轮班和星期总计命名(显示相应的命名值):

  • 轮班开始/结束时间

  • 轮班名称

  • 每日付薪时数总计

  • 用餐开始/结束时间

注意:不论选择哪种视图,该列还可以显示全天活动(不属于轮班并且/或者没有定义时间)的名称。

#

显示呼叫中心内可用于登记的此确切排班的实例数量。 例如,如果该列中的数字是3,那么3个不同的座席就可被批准该特定排班。

付薪总计

显示每个排班的周总计付薪时数。

登记

显示此特定排班的当前登记。

复选框

显示每个排班登记的复选框。 使用方法:

  • 选中排班行中的复选框,即选中排班。

  • 单击“添加到需要的”或“添加到不需要的”,将选中的排班添加到相应的列表中。

  • 单击“删除”,将选中的排班从该排班当前所在的列表中删除。

  • 您可以选择多个排班。