靠近“排班”窗口顶部的两个选项卡提供了座席排班的不同视图:
横跨“我的排班”选项卡窗口顶部的菜单栏提供以下Web Services菜单选项:“排班”、“换班”、“首选项”、“补休”、“登记”和“个人”。 您可能无法在菜单栏上看到所有这些项,具体情况取决于为您配置的选项。
如果您的站点允许换班,则此窗口还会显示换班消息和控件。 本页内容包括:
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“换班”消息框 |
此区域靠近窗口顶端,就所示星期的任何未决换班提议或响应向您发出警报。 它通过以下形式的消息达到此目的:“您尚未回复[响应]本周的换班提议。” 请参阅查看提议(如下)以进行响应。 |
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打开“个人提议”窗口,您可以在其中查看换班提议。 只有在您有换班提议时才会出现。 | |
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查看响应 |
打开“我的提议”窗口,您可以在其中查看对换班提议的响应。 只有在您有对换班提议的响应时才会出现。 |
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创建换班提议 |
打开“创建换班提议”窗口,在该窗口中,您可以为在下面选中其复选框的日期创建新的换班提议。 |
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打开“例外总计”窗格,您可以在其中查看所选日期范围内选定例外的总计。 |
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“添加例外”按钮 |
打开“添加例外”对话框,您可以在其中向排班中添加例外。 |
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“打印排班”按钮可为当前显示的排班启动标准 Windows 打印进程。 |
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复选框 |
为要针对其创建换班提议的任何日期选中表格第一列中的这些复选框。 然后单击“创建换班提议”。 |
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日期 |
显示该周内的每个日期。 |
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付薪时数 |
显示每天为您安排了多少付薪工作时数。 |
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排班详细信息 |
显示每天安排您执行什么活动。 此列还显示休息信息。 |
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排定的参与者开始时间 |
显示在工作日中何时安排您开始轮班,以及每项活动及休息的开始时间。 |
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排定的参与者结束时间 |
显示在工作日中何时安排您结束轮班,以及每项活动及休息的结束时间。 |
要向排班中添加例外,请单击“添加例外”按钮。 此时将出现“添加例外”对话框,并包含以下控件:
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“例外”下拉列表 |
从此列表中选择一个例外(如果该例外已配置为显示)。 |
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“允许的范围”标签 |
显示由管理员指定的活动插入范围(例如,1/19/09 |
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“全天例外”复选框(只读) |
如果所选的例外是全天例外,则对应的“全天例外”复选框处于选定状态。 如果所选的例外不是全天例外,则“全天例外”复选框处于清除状态。 |
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“指定例外位置”窗格 只有在选中了“指定例外位置”复选框时才启用: |
选中此复选框以指定例外的“开始时间”和“结束时间”。 所选时间必须位于由您从“例外”下拉列表中所做选择确定的“允许的范围”内。 |
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“指定例外位置”的字段 |
在所选例外的“开始时间”和“结束时间”下拉字段中选择或输入小时和分钟值。 开始时间必须早于结束时间。 时间12AM... 12PM表示当日的时间;时间+12AM... +12PM表示下一天的时间。 在所选例外的“付薪时间”下拉字段中选择或输入小时和分钟值。 选中一个或多个工作日的复选框。 默认情况下,未选中任何复选框。 |
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“查找例外位置”窗格 只有在选中了“查找例外位置”复选框时才启用: |
选中此复选框以允许WFM确定特定范围内的“开始时间”和“结束时间”。 |
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“备选日期”的字段 |
从“最早开始”和“最晚结束”字段的弹出日历中选择日期。 开始日期必须早于结束日期。 |
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“备选时间”的字段 |
在“最早开始”和“最晚结束”下拉字段中选择或输入小时和分钟值。 开始时间必须早于结束时间。 时间12AM... 12PM表示当日的时间;时间+12AM... +12PM表示下一天的时间。 |
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持续时间 |
为下拉字段选择或输入小时和分钟值。 |
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备选工作日 |
清除要以“备选”形式排除的每个工作日的复选框 |
WFM Web for Agents在“未决的更改”表中显示已请求但尚未得到批准的更改,该表显示在座席排班的正下方。 单击任何未决更改最左边的列中的“撤销更改”链接来取消请求。
使用此窗格来查看所选日期范围内选定例外的总计。 这些控件不定义任何例外;它们只对显示进行过滤。
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显示控件 |
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单击该箭头以打开窗格。 此操作会将主排班显示的数据部分推到右侧。 | |
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例外_总计 |
单击该箭头以关闭窗格。 此操作会将主排班显示的数据部分推到左侧。 | |
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操作控件 |
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“例外”字段 |
从下拉列表中选择例外类型。 | |
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“开始时间”字段 |
输入日期或从弹出日历中选择日期。 | |
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“结束时间”字段 |
输入日期或从弹出日历中选择日期。 | |
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“显示”按钮 |
单击以显示与上面3个字段匹配的例外的总计(在“总计”字段中)。 | |
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“总计”字段 |
分三行显示例外、周期和分钟数。 | |
如果WFM显示警告,则例外将以未决更改的形式插入排班中。
如果WFM显示错误,则例外不会插入排班中。