入门概述

通过Workforce Management (WFM) Web for Agents,可以:

打开WFM Web

您可以从其中的Web浏览器(例如Microsoft Internet Explorer、Firefox或Mozilla)能够运行JavaScript的任何计算机登录到WFM Web。

您需要WFM Web for Agents的URL(Web地址):

  1. 从管理员获得WFM Web for Agents的URL。

  2. 向您提供了该URL之后,请将其添加到浏览器的收藏夹或书签列表中,以便能够轻松地返回。

注意:将屏幕的分辨率至少设置为1024x768,使得WFM Web的显示效果最佳。 如果低于该分辨率,一些元素(例如表格标题)就可能无法正确显示。

Genesys建议,在同一工作站上不要在多个浏览器窗口中同时运行WFM Web,因为这可能导致程序异常运行。 (换句话说,就是不要通过选择“文件”>“新建”或按“Ctrl+N”在同一WFM Web会话上打开第二个浏览器窗口。)

不过,您可以启动独立的浏览器实例,然后从该浏览器再次登录WFM Web,从而启动一个独立的WFM Web会话。

安全功能

您能否查看其他座席的排班,以及其他座席能否可查看您的排班,取决于您的系统管理员设置WFM Web的方式。 但是,其他座席决不能设置您的首选项或替您申请假期,反之亦然。

下一步?

登录

座席菜单选项

更改日期

排班

排班登记

首选项

换班

补休

个人信息

关于WFM Web

注销

会话过期