座席帮助概述

使用本帮助系统,您可以直接转到所需的信息,或逐步了解Workforce Manager (WFM) Web for Agents中的所有特性和功能。

在WFM Web for Agents窗口中,有两个帮助命令:

键盘和音频导航

您可以按Tab键将“焦点”移到要执行的命令上,然后按Enter空格键,而无需使用鼠标来单击命令。 在上面的图中,焦点位于“登记”命令上。

WFM Web for Agents与语音工具JAWS 8兼容。请查阅JAWS 8手册,了解有关其功能和操作的详细信息。

查找特定信息

在主题之间跳转

在帮助主题内,带下划线的词条和短语链接至其他主题。 单击任何链接可直接转到相关主题。 (当鼠标指针悬停在链接上时,将变为手形光标。)

要返回从中进行跳转的主题,请单击浏览器的“后退”按钮,或按Backspace键。

浏览所有功能

单击帮助窗口左边的“目录”按钮。 然后单击“目录”窗格的每个主题链接(包括书籍的子主题链接),阅读有关对应功能的信息。

或者,可以单击本主题的开始了解WFM Web部分中的链接,开始浏览特定的帮助部分。

如何打印帮助文件

如果宁愿打印帮助而不是以联机方式使用帮助,请参阅打印本帮助文件

开始了解WFM Web

要开始了解WFM Web,请单击下面的链接之一:

入门

概述浏览器和WFM Web的基础知识,其中包括如何登录和注销。

排班

描述“排班”窗口显示。

登记

说明如何查看和回复登记方案。

换班

说明如何创建、查看和回复换班提议。

首选项

说明如何在WFM Web中查看、添加和编辑首选项。  

补休

描述补休显示,并说明如何添加、编辑或删除补休请求。

个人

描述有关出现在“个人信息”窗口中的信息。

关于

说明如何确定您正在使用的WFM Web版本。