首选项概述

“首选项”窗口显示两个选项卡:“首选项概述”(默认值)和“可上班时段计划”。

使用“首选项概述”选项卡(单击标题)执行以下操作:

使用可上班时段计划”选项卡(单击标题)执行以下操作:

“首选项概述”选项卡(您在其中按F1访问此帮助主题)有三个主要部分。

顶部:左侧的“首选项概述”链接和“可上班时段计划”链接,以及这些链接下方横跨整个显示宽度的“每周首选项”网格

中部:一个图例,该图例标识“每周首选项”网格中使用的颜色。

底部:“每日首选项”表格概要列出了每一天您的首选项和首选项状态。 其中每个工作日各占一行,并包含以下列:

工作日

星期日期。 单击某天的名称以查看“编辑每周首选项”窗口。

日期

所指示日的日期。

首选项

每天的首选项和例外的名称。

开始时间

请求每个首选项或例外开始的时间。 (对于休息日,此列为空。)

结束时间

请求每个首选项或例外结束的时间。 (对于休息日,此列显示“全天”)

付薪时数

每个首选项或例外中的付薪时数。

状态/原因

状态:每个首选项的状态是“首选”、“已批准”、“已拒绝”、“已排班”还是“未排班”。 有关这些状态的说明,请参阅首选项状态和层次结构
原因:WFM为补休项分配诸如“已拒绝”或“未排班”等状态的原因。

备注

如果此列表中显示的任何项有与之关联的备注,则备注将出现在此列中。

首选项状态和层次结构

在排班前,首选项可以为“已批准”、“已拒绝”或“首选”。 针对包含该首选项的日期创建排班后,状态可能为“已排班”(出现在排班中)或“未排班”(不出现在排班中)。

首选项的层次结构为:

  1. 批准的全天例外。

  2. 批准的休息日。

  3. 批准的全天补休。

  4. 批准的可上班时段。

  5. 批准的轮班。

  6. 批准的付薪(工作)时数。

  7. 批准的半日例外、批准的半日补休。

  8. 轮班计划。

  9. 首选的项(包括例外、付薪时数以及具有首选状态的补休)。

注意:如果未在菜单栏中看到“首选项”,则没有为呼叫中心启用排班首选项。