Примечание. Эта функция доступна только для агентов, которые обладают правами администратора.
Для того чтобы найти черновик электронного сообщения, принадлежащий конкретному агенту, нажмите на значок администратора и выберите «Управление черновиками сообщений электронной почты». Откроется вкладка «По владельцу»:
На вкладке «По владельцу» черновики сообщений электронной почты собраны в папки по агентам. Каждая папка содержит все черновики сообщений конкретного агента. Их можно сортировать по следующим заголовкам столбцов: «Идентификатор владельца», «Макс. время пребывания в черновиках», «Номер в черновиках», «Средн. в черновиках» и «Номер за пороговым значением».
Для того чтобы посмотреть информацию о конкретном черновике:
Раскройте папку агента и нажмите на черновик сообщения. Свойства сообщения отображаются в нижней части вкладки вместо статистики черновика.
Для того чтобы просмотреть свойства сообщения, нажимайте на следующие вкладки (доступны в режиме «только для чтения»):
«Просмотр сведений» ( имя отправителя, адрес поля «Копия» и тема сообщения).
«Блокнот» ( информация, которая вводится автоматически или агентом во время или после взаимодействия).
На вкладке «По владельцу» содержатся следующие столбцы:
В этом столбце отображается имя пользователя каждого агента и все его черновики сообщений, перечисленные по адресам электронной почты контактов.
Значок
указывает на то, что сохраненный черновик сообщения не достиг предустановленного порогового значения времени для черновиков.
Значок
указывает на то, что черновик достиг заданного порогового значения и, следовательно, в ближайшее время может понадобиться обработка этого черновика.
В этом столбце отображается наибольший промежуток времени, который сообщение электронной почты провело в черновом состоянии по каждому агенту.
В этом столбце отображается количество черновых сообщений, расположенных в текущий момент времени в папке агента.
В этом столбце отображается средний промежуток времени, в течение которого черновик сообщения находится в папке агента.
Сообщения, которые остаются в состоянии черновика дольше, чем предустановленное время, отмечены как «За пороговым значением». Этот столбец показывает количество черновых сообщений за пороговым значением по каждому агенту.
В этом разделе отображается информация обо всех черновиках в списке, а именно об их количестве, времени в черновом состоянии и состоянии порогового значения.
В следующей таблице описаны функции, доступные на вкладке «По владельцу»:
|
Ключ |
Функции |
|
Обновить
|
Обновляет список. |
|
Получить черновик
|
Открывает черновик в форме исходящего сообщения электронной почты. |
|
Закрыть
|
Закрывает панель управления черновиками. |
|
Действия
|
Открывает окно предварительного просмотра печати. Это кнопка доступна только на вкладке «Просмотр деталей» при выборе черновика сообщения электронной почты. Новые строки можно добавить в эту таблицу для каждой доступной вкладки, которая отображается при выборе черновика электронной почты (и т. д. в «Общей панели взаимодействий»). Для вкладки сведений существует кнопка «Действия», для других вкладок кнопки действий не существует (таким образом, эти вкладки доступны только для справки). |
|
Скрыть протокол
|
Возвращает на панель «Статистика». Эта функция доступна тогда, когда выбран черновик сообщения. |