Звонок в режиме предварительного просмотра – это звонок, который автоматически отслеживается системой Genesys Desktop.
Если звонок совершается в формате SIP с прикрепленными данными, такая информация отображается в диалоговом окне «Предварительный просмотр взаимодействия».

Нажмите на кнопку «Принять», чтобы принять звонок. Нажмите на кнопку«Отклонить», чтобы отклонить звонок.
В диалоговом окне «Предварительный просмотр взаимодействия» содержится информация о звонке.
Если звонок принимается, на панели навигации начинает мигать желтый значок.
Отвечайте на звонок, когда зазвонит реальный телефон.
Если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание звонков, необходимо нажать на значок «Ответить» в системе Genesys Desktop.
Когда телефонный разговор завершен:
Если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание, нажмите кнопку «Разъединить»,
Повесьте трубку физического телефона.
Внесите дополнительную информацию в блокнот.
После завершения:
Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».
Если в системе настроены Коды расположения и необходимо ввести один из них перед продолжением:
Щелкните вкладку «Код расположения».
Щелкните соответствующий код расположения.
Нажмите на «Отметить как готовое».
Примечание: в течение взаимодействия можно переводить клиента в режим ожидания, переводить звонок, использовать конференцию и журнал контакта.