Genesys Supervisor Desktop - это веб-приложение на основе браузера, поэтому оно поддерживает быстрые клавиши для некоторых общих функций.
В таблицах ниже перечислены функции, которые можно вызывать с помощью быстрых клавиш. Список поддерживаемых быстрых клавиш см. в документации к операционной системе и браузеру.
Быстрые клавиши Genesys Desktop могут быть разделены на следующие категории:
Быстрые клавиши действий: эти клавиши доступны всегда, если только не открыто модальное диалоговое окно. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.
Быстрые клавиши компонентов: доступны тогда, когда доступны определенные компоненты, такие как элементы строки состояния или взаимодействия на панели навигации. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.
Быстрые клавиши состояний: позволяют изменять состояние системы. Например, можно изменить состояние на «Не готов». Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.
Быстрые клавиши взаимодействий: позволяют выполнять общие задачи в процессе взаимодействия, такие как отправка, проверка правописания, соединение или разъединение. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.
Быстрые клавиши форматирования: позволяют изменять внешний вид текста и взаимодействий на основе текста. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.
Быстрые клавиши администратора: обладатели прав администратора могут использовать дополнительные быстрые клавиши для работы в области администратора, мастерах и меню.
Навигация по системе Genesys Desktop с помощью клавиатуры: Навигацию по системе Genesys Desktop можно осуществлять с помощью клавиатуры. Это позволяет пользователям, которые не могут работать с мышью или используют средство доступа, связанное с клавиатурой, управлять элементами рабочего стола. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.
Для обладателей прав администратора на панели быстрых клавиш доступен дополнительный набор функций:
В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши администратора системы Genesys Desktop.
|
Имя |
Настраиваемы |
Клавиши |
Описание |
|
Рабочая область администратора |
|||
|
Домой |
Да |
Alt + Ctrl + H |
Открывает окно, которое задано как главное. То же самое, что нажатие на значок «Домой». |
|
Отобразить область администратора |
Да |
Alt + Ctrl + S |
Отображает рабочую область администратора. То же самое, что выбор «Администратор» > «Рабочая область администратора». |
|
Настройки |
Да |
Alt + Shift + S |
Открывает панель настроек администратора. |
|
Добавить в быструю панель инструментов |
Да |
Alt + Shift + Q |
Добавляет в быструю панель инструментов: текущее окно, текущий выбор, текущий список объектов, показанный на панели списка, или текущий объект, показанный на панели сведений. |
|
Загрузить быструю панель инструментов |
Да |
Alt + Ctrl + Q |
Открывает диалоговое окно «Управление быстрой панелью инструментов». |
|
Поиск |
Нет |
Ctrl + F |
Открывает диалоговое окно «Поиск», если оно доступно для текущего окна. |
|
«Найти далее» |
Нет |
Alt + Shift + F |
Находит следующий элемент, удовлетворяющий указанному критерию поиска. |
|
Фильтр |
Да |
Ctrl + Shift + F |
Открывает диалоговое окно «Фильтр», если оно доступно для текущего окна. |
|
Меню «Действия» |
Да |
Alt + Ctrl + A |
Открывает меню «Действия», если оно доступно для текущего окна. |
|
Наблюдение |
|||
|
Мониторинг сеанса чата |
Да |
Ctrl + Shift + C |
Включает наблюдение за выбранным агентом в группе агентов. |
|
Незаметное наблюдение за сеансом SIP |
Да |
Ctrl + Shift + M |
Включает режим незаметного наблюдения за выбранным агентом в группе агентов. |
|
Инструктаж шепотом в сеансе SIP |
Да |
Ctrl + Shift + W |
Включает режим инструктажа шепотом для выбранного агента в группе агентов. |
|
Вмешательство в сеанс SIP |
Да |
Ctrl + Shift + B |
Включает режим вмешательства для выбранного агента в группе агентов. |
|
Мастеры |
|||
|
Шаблон профиля |
Да |
Alt + Shift + 1 |
Открывает мастер шаблона профиля. |
|
Набор объектов |
Да |
Alt + Shift + 2 |
Открывает набор объектов мастера. |
|
Шаблон видов |
Да |
Alt + Shift + 3 |
Открывает мастер шаблона видов. |
|
Статистика |
Да |
Alt + Shift + 4 |
Открывает мастер статистики. |
|
Система коммуникации |
Да |
Alt + Shift + 5 |
Открывает мастер списка коммуникаций. |
|
Шаблон пороговых значений |
Да |
Alt + Shift + 6 |
Открывает мастер шаблона пороговых значений. |
|
Список адресов электронной почты |
Да |
Alt + Shift + 7 |
Открывает мастер списка электронной почты. |
|
Шаблон действий |
Да |
Alt + Shift + 8 |
Открывает мастер шаблона действия. |
|
Перезагрузить пользовательские виды |
Да |
Alt + Shift + 9 |
Открывает мастер перезагрузки пользовательского вида. |
|
Настройки сервера |
Да |
Alt + Shift + 0 |
Открывает диалоговое окно настроек сервера. |
|
Быстрые клавиши меню |
|||
|
Сигналы предупреждения |
Да |
Ctrl + Shift + 1 |
Открывает окно сигналов предупреждения. |
|
Агенты |
Да |
Ctrl + Shift + 2 |
Открывает окно агентов. |
|
Группы агентов |
Да |
Ctrl + Shift + 3 |
Открывает окно групп агентов. |
|
Навыки |
Да |
Ctrl + Shift + 4 |
Открывает окно навыков. |
|
Рабочие места |
Да |
Ctrl + Shift + 5 |
Открывает окно рабочих мест. |
|
Группы рабочих мест |
Да |
Ctrl + Shift + 6 |
Открывает окно групп рабочих мест. |
|
Коммутаторы |
Да |
Ctrl + Shift + 7 |
Открывает окно коммутаторов. |
|
Взаимодействия |
Да |
Ctrl + Shift + 8 |
Открывает окно взаимодействий. |