В любом виде групп агентов можно выполнять следующие функции наблюдения за агентами.
Наблюдение за голосовыми взаимодействиями SIP
Наблюдать за агентом, находящимся в сеансе VoIP SIP, чтобы узнать, что говорит агент и его собеседник.
Выполнять инструктаж шепотом для агента в течение сеанса VoIP SIP, чтобы помочь агенту так, чтобы его собеседник не слышал этого.
Вмешиваться в сеанс VoIP SIP так, чтобы и агент, и его собеседник слышали это.
Наблюдать за сеансами обмена мгновенными сообщениями
Наблюдать за агентом, находящимся в сеансе обмена мгновенными сообщениями, чтобы узнать, что пишет агент и его корреспондент.
Выполнять инструктаж шепотом для агента в течение сеанса обмена мгновенными сообщениями, чтобы помочь агенту так, чтобы его корреспондент не видел этого.
Вмешиваться в сеанс обмена мгновенными сообщениями так, чтобы и агент, и его корреспондент получали сообщения.
Установите Масштаб наблюдения, чтобы наблюдать либо уровень агента, либо обработку вызовов, в то время как они распределяются по различным агентам и очередям