<<

Категория статистики
   Мастер статистики
   Мастер шаблонов вида
    имя
клавишу ввода Enter
   Определение настроек на уровне сервера
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Определение списков уведомлений
    Время обработки
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Идентификатор сотрудника
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Имя пользователя
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    От
    электронная почта
       Определение настроек на уровне сервера
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
       Определение списков уведомлений
Кнопка «Действия панели списков»
Кнопка «Изменить размер среза»
Кнопка «Изменить размер среза» позволяет
Кнопка «На уровень выше»
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
   Настройка сценариев
    Выбирая
    Используйте
    нажимает
Кнопка «Органайзер»
   Доступ к рабочей области администратора
   Основные области и элементы управления
    Используйте
Кнопка «Первый срез» перемещает
Кнопка «Первый элемент» перемещает
Кнопка «Перейти к элементу»
Кнопка «Перейти» позволяет
Кнопка «Последний срез» перемещает
Кнопка «Последний элемент» перемещает
Кнопка «Предыдущий срез» перемещает
Кнопка «Предыдущий элемент» перемещает
Кнопка «Сведения»
   Просмотр подробной информации о состоянии средств коммуникации
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Отображение подробной информации об объекте
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Назначение пользователям шаблонов быстрой инструментальной панели
   Назначение списка уведомлений объектам
   Назначение шаблонов профилей вида для администраторов
   Назначение шаблонов действий пользователям
   Изменение свойств агента
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Присвоение пороговых значений объектам
   Назначение правил пропускной способности
Кнопка «Следующий срез» перемещает
Кнопка «Следующий элемент» перемещает
Кнопка действий
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
   Управление спамом
   Завершение взаимодействий
   Управление навыками нескольких агентов
   Работа с макросами
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Установка приоритетов взаимодействия
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Задание и применение нового фильтра
   Включение и отключение агентов
   Поиск объектов
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Удаление агентов
   Назначение списка уведомлений объектам
   Редактирование прикрепленных данных
   Управление навыками на уровне организации
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Удаление фильтра из списка
   Работа с именованными фильтрами
   Добавление новых агентов
   Основные области и элементы управления
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Изменение текущего фильтра
   Настройка сценариев
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Незаметное наблюдение за агентами
   Сортировка и фильтрация списков объектов
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Управление членством агентов в группах
   Присвоение пороговых значений объектам
   Назначение правил пропускной способности
   Выбор объектов
   Перемещение взаимодействий
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
Кнопка Закрыть
Кнопка Первая страница
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Управление навыками на уровне организации
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Управление членством агентов в группах
   Мастер наборов объектов
   Перемещение взаимодействий
Кнопка Показать все
Кнопка Последняя страница
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Управление навыками на уровне организации
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Управление членством агентов в группах
   Мастер наборов объектов
   Перемещение взаимодействий
Кнопка Предыдущая страница
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Управление навыками на уровне организации
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Управление членством агентов в группах
   Мастер наборов объектов
   Перемещение взаимодействий
Кнопка Режима Блокировки
    Используйте
Кнопка Следующая страница
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Управление навыками на уровне организации
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Управление членством агентов в группах
   Мастер наборов объектов
   Перемещение взаимодействий
Кнопка Фильтр
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Задание и применение нового фильтра
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Работа с именованными фильтрами
   Добавление новых агентов
   Изменение текущего фильтра
   Управление членством агентов в группах
   Перемещение взаимодействий
Кнопки
   Определение списков систем коммуникации
   Открытие окна шаблона быстрой инструментальной панели
   Определение настроек на уровне сервера
   Работа с макросами
   Определение шаблонов видов
   Перезагрузка пользовательских видов примера
   Поиск объектов
   Назначение списка уведомлений объектам
   Редактирование прикрепленных данных
   Управление навыками на уровне организации
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Определение статистики
   Мастер статистики
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Работа с именованными фильтрами
   Добавление новых агентов
   Мастер шаблонов вида
   Определение шаблонов пороговых значений
   Определение списков уведомлений
   Определение шаблонов действий
   Определение шаблонов профилей вида
   Мастер шаблонов профилей вида
   Управление членством агентов в группах
   Загрузка быстрой инструментальной панели
   Мастер наборов объектов
   Присвоение пороговых значений объектам
   Назначение правил пропускной способности
   Перемещение взаимодействий
   Определение наборов объектов
Кнопки окна
Кнопки управления панелями
Количество
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Группы
   Группы внутренних абонентов
    Быстрая инструментальная панель
    Значительный
       Задачи быстрой инструментальной панели
       Сигналы предупреждения уровня статистики
       Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
    Изменение
    Критический
       Задачи быстрой инструментальной панели
       Сигналы предупреждения уровня статистики
       Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
    Незначительный
       Задачи быстрой инструментальной панели
       Сигналы предупреждения уровня статистики
       Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
    по запросу агента
    электронная почта
Коллекции электронной почты
Коммутатор
   Управление идентификаторами входа на уровне коммутатора
   Настройка сценариев
   Мастер наборов объектов
    выбрать
    Двойной щелчок на
    Используйте
Компании
Конечный объект
   Совокупные уровни сигналов предупреждения
   Задачи быстрой инструментальной панели
Конечный»
Консультационные вызовы
Консультационный
   Агенты и рабочие места
   Группы
Копии
   Работа с Шаблонами быстрой инструментальной панели
   Работа с именованными фильтрами
   Определение шаблонов пороговых значений
   Определение списков уведомлений
    Фильтр
    Шаблон быстрой инструментальной панели
Краткое имя
   Определение статистики
   Мастер статистики
   Мастер шаблонов вида
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Очереди взаимодействий
   Группы внутренних абонентов
   Очереди и точки маршрутизации
Критерии фильтра
Критерий окна «Фильтр»
    Выбор
Критический
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Определение и проверка рабочей конфигурации
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Определение шаблонов пороговых значений
   Отображение окон с итоговой информацией
   Определение шаблонов действий
    Количество
       Задачи быстрой инструментальной панели
       Сигналы предупреждения уровня статистики
       Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
    Незначительный
    уровень
Критический, значительный
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
Крупные списки



Макрос
   Работа с макросами
   Введение в макросы
    Выполняется
Макс ожид
Максимальное время ожидания
Максимальное количество взаимодействий
   Очереди взаимодействий
   Группы внутренних абонентов
Максимум Взаимодействий
Маршрутизация
   Списки объектов
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
   Задачи
   Наборы объектов и шаблоны видов
    Группа точек
    Группы точек
       Списки объектов
       Сценарий навигации
       Управляющие элементы навигации
       Задачи
    Очереди
    Очередь
    Точка
    Точки
       Списки объектов
       Задачи
Мастер наборов объектов
   Определение шаблонов видов
   Определение и проверка рабочей конфигурации
   Мастер наборов объектов
    закрыть
Мастер статистики
    закрыть
Мастер шаблона пороговых значений
    закрыть
    см.
Мастер шаблонов вида
   Определение статистики
   Мастер шаблонов вида
    закрыть
    экран
Мастер шаблонов действий
    закрыть
    см.
Мастер шаблонов профилей вида
    закрыть
    экран
Меню «Действия»
   Работа с макросами
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Основные области и элементы управления
Меню «Фильтр»
Меню наблюдения
Минимальное количество взаимодействий
   Очереди взаимодействий
   Группы внутренних абонентов
Минимум взаимодействий
Минуты
Мониторинг сеанса чата


>>