Обзор работы с электронной почтой

В качестве агента вы можете получать вопросы от клиентов, посетивших веб-сайт компании, и отвечать на них по электронной почте.

Система Genesys Desktop направляет входящие сообщения первому доступному агенту. Если вы вошли в систему и находитесь в состоянии «Готов», желтый значок (показан ниже), мигающий на навигационной панели, показывает, что пришло сообщение электронной почты.

 

Нажмите на мигающий желтый значок, чтобы открыть форму входящего сообщения электронной почты.

См. также:

 

Ответ на входящее сообщение электронной почты

Когда желтый значок сообщения электронной почты отображается на навигационной панели коммуникаций:

  1. Нажмите на значок.

  2. Прочитайте сообщение.

  3. Нажмите кнопку «Готово» , если отвечать на сообщение не нужно.

  4. Нажмите на кнопку «Ответить» или «Ответить всем», чтобы ответить на сообщение.

  1. Нажмите кнопку «Отправить».

Отправка нового сообщения электронной почты

  1. В меню «Файл» выберите команду «Создать сообщение электронной почты» или нажмите на кнопку создания сообщения на панели инструментов.

Откроется форма создания сообщения электронной почты.

  1. Введите адрес электронной почты.

Чтобы выбрать контакт из каталога контактов, щелкните в поле «Кому».

  1. Для того чтобы открыть папку контакта и выбрать контакт, нажмите на «Кому», а затем на контакт.

  2. Введите текст сообщения.

  3. Нажмите кнопку «Отправить».