Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой

Режим Push

В режиме Push желтый значок электронной почты со знаком вопроса (см. ниже) загорается на рабочем столе всякий раз, когда агент или администратор обращаются к вам с просьбой принять участие в ответе на запрос контакта.

  1. Нажмите значок взаимодействия, чтобы открыть его в окне Genesys Desktop.

  1. Прочитав содержание приглашения, нажмите одну из следующих кнопок:

Примечания

Режим Pull

В режиме Pull в случае получения приглашения к коллективной работе появляется предупреждение в строке состояния и конверт внутри значка «Рабочие папки».

  1. Откройте рабочую папку «Совместная работа» из значка «Рабочие папки». Новое приглашение будет входить в список взаимодействий.

  2. Выберите новое приглашение. Данные приглашения появятся на вкладке «Детали» на правой панели.

  3. Чтобы просмотреть входящее сообщение, насчет которого агенты хотели бы с вами проконсультироваться, нажмите вкладку «Совместная работа» на правой панели.

  4. На вкладке «Детали» доступные действия будут перечислены в кнопке «Действие»; они зависят от состояния приглашения.

Доступные действия зависят от состояния приглашения. Изначальное приглашение имеет статус отложенного. Его можно принять, принять и ответить или отклонить: