В дополнение к базовым функциям электронной почты и звонков Genesys Desktop предлагает дополнительные инструменты в зависимости от того, какой формой систем коммуникаций вы пользуетесь:
Передача взаимодействия (все взаимодействия)
Голосовые телефонные конференции (телефон и чат)
Проверка правописания (электронная почта и чат)
Автоматический подбор ответов (электронная почта)
Блокнот (все взаимодействия, кроме кампаний)
Прикрепленные данные (все взаимодействия, кроме кампаний)
Пользовательские данные (все взаимодействия, кроме кампаний)
Код расположения (все взаимодействия)
Работа с журналом контактов (все взаимодействия за исключением кампании)
Стандартные ответы (все взаимодействия, кроме кампаний, однако вставка возможна только в исходящие сообщения электронной почты и чат)
Сеансы совместного просмотра (чат и телефон)
Обновление настроек (изменение пароля для первого входа в систему, настройка личного словаря и функции проверки правописания, переадресация на аппарат агента и клавиши быстрого набора)
Функциональные возможности рабочей области (электронная почта и чат, перетаскивание мышкой, визуальные элементы управления)
Вложения (электронная почта)
Перенос звонков (кампании и обратный вызов)