На представленном ниже рисунке показана рабочая область администратора в основном окне. На этом рисунке важные области пронумерованы от 1 до 19. Подробное описание всех пронумерованных областей дано ниже.
|
2. Значок «Контакты», значок «Администратор» и значок «Рабочие папки» |
|
|
12. Вкладки | |
|
13. Кнопка действий | |
|
16. Кнопка «Закрыть» | |
|
6. Вкладки |
|
|
10. Область списка |
19. Строка состояния |
В панель действий входят следующие выпадающие меню:
Файл
«Действия»
Свойства
Администратор
Справка
Выпадающее меню «Администратор» состоит из следующих пунктов:
Рабочая область администратора
Быстрая инструментальная панель
Значки сигнала предупреждения
Настройки
Шаблоны профилей видов
Наборы объектов
Шаблоны вида
Статистика
Списки систем коммуникации
Шаблоны пороговых значений
Списки уведомлений электронной почты
Шаблоны действий
Перезагрузить пользовательские виды примера
Обновить разрешения
Настройки сервера
Значок «Контакты», значок «Администратор» и значок «Рабочие папки» обеспечивают быстрый доступ к часто применяемым функциям. Например, чтобы воспользоваться функциями управления взаимодействия в рабочей области администратора, нажмите значок «Администратор» и выберите параметр Расширенное управление взаимодействиями.
Значок «Контакты»: Отображает список имен контактов и информацию о них, по которой можно производить поиск, а также журнал взаимодействий с каждым контактом.
Значок «Администратор»:
Управление черновиками электронной почты позволяет просматривать и управлять черновиками всех писем, предназначенных для агентов. Данный параметр доступен, только если конфигурация системы разрешает использовать черновики электронной почты и дает вам права администратора.
Расширенное управление взаимодействиями: открывает рабочую область администратора.
Значок «Рабочие папки»: в случае поступления нового взаимодействия значок мигает желтым, текст отображается жирным шрифтом, и в строке состояния появляется сообщение. Чтобы остановить мигание значка «Рабочие папки», не открывая подменю рабочих папок или элемент рабочей папки, нажмите значок, удерживая клавишу Ctrl. Текст будет отображаться жирным цветом, пока вы не откроете новый элемент рабочей папки.
Если рабочая папка содержит только один элемент, кнопка «Рабочие папки» будет отображаться без стрелки. Нажатие кнопки «Рабочие папки» открывает не подменю, а отдельный элемент рабочей папки. Содержание элемента указывается во всплывающей подсказке.
Если в рабочую папку входит несколько элементов, в кнопке «Рабочие папки» появится стрелка. Нажатие кнопки «Рабочие папки» откроет подменю с одним или несколькими из следующих подменю:
Коллективная электронная почта
Пользовательские рабочие папки
Черновики электронной почты
Рабочая область супервизора включает в себя выпадающий список, панель кнопок, панель списков и панель подробной информации.
Выпадающий список позволяет выбрать соответствующую категорию объекта Genesys, например, агентов, группы агентов и т. п.
Более подробно перемещение по различным сконфигурированным системным администратором спискам объектов рассматривается в разделе Обзор отображения объектов и списков объектов.
В панель кнопок входят следующие кнопки:
На уровень выше
Обновить
Режим блокировки
Доступные вкладки конфигурирует системный администратор. В каждой вкладке приводится различный набор функций и (или) статистики.
К примеру, системный администратор может сконфигурировать систему так, что перечисленные ниже закладки будут доступны, только если панель списков отображает агентов, обрабатывающих входящие телефонные звонки:
Сигналы предупреждения
Агенты
Ежедневная телефония
Состояние телефонии и использование времени
Более подробно настройка видов рассматривается в разделе Обзор административных задач.
Кнопка «Действия» отображает выпадающее меню действий, которые можно применить к выбранным объектам и спискам объектов. Подробные описания всех действий приводятся в разделе Применение действий. На представленном ниже рисунке показан пример меню «Действия».

Большинство списков можно фильтровать по свойствам включенных в него объектов.
Если фильтр применяется к списку взаимодействий, в индикаторе фильтра указывается его имя. Если фильтр применяется к другим типам списков, индикатор фильтра принимает значение Фильтр = Да. Если не был применен к списку, то индикатор фильтра индикатор фильтра принимает значение Фильтр = Нет.
Дополнительные сведения см. в разделах «Сортировка и фильтрация списков объектов» и «Фильтрация списков взаимодействий: обзор».
Если в список ходит большое количество объектов, он делится на срезы. Переход между срезами осуществляется в области элементов управления срезами. Сюда входят следующие кнопки и поля:
Кнопка «Первый срез»
Кнопка «Предыдущий срез»
Индикатор положения
Кнопка «Следующий срез»
Кнопка «Последний срез»
Кнопка «Перейти»
Кнопка «Изменить размер среза»
Дополнительные сведения о срезах см. в разделе «Работа с крупными списками».
Область списка отображает табличный вид объектов в текущем списке.
Табличный вид отображает массив свойств по каждому объекту. Размер каждого столбца в области списка можно изменить, а сама область списка прокручивается по горизонтали. Более подробную информацию см. в разделе Выбор объектов.
Нажатие на заголовки столбцов меняет порядок сортировки в списках объектов. Более подробную информацию см. в разделе Сортировка и фильтрация списков объектов.
Данные виды более подробно рассматриваются в разделе «Изменение вида панели списка».
Настройщик панели разделения позволяет регулировать относительные размеры панелей списка и подробных сведений.
В панель подробных сведений входят следующие элементы: закладки, область подробной информации, Кнопка «Действия», область управления элементами, Кнопка «Закрыть» и кнопки управления панелями.
Вкладки позволяют просматривать различные свойства объекта, отображенного на панели подробной информации.
Например, если на панели отображен агент, вы увидите следующие вкладки:
Сигналы предупреждения
Сводка
Свойства
Кнопка «Действия» (
) отображает список действий, которые можно применить к объекту, отображаемому на панели подробных сведений в текущий момент. Более подробную информацию см. в разделе Применений действий.
Область управления элементами позволяет переходить к другим элементам в текущем списке. Сюда входят следующие кнопки:
Кнопка «Первый элемент»
Кнопка «Предыдущий элемент»
Кнопка «Следующий элемент»
Кнопка «Последний элемент»
Область подробной информации отображает сигналы предупреждения, статистики и свойства объекта, выбранного на панели списков.
Кнопка «Закрыть» позволяет закрыть окно рабочей области администратора.
В рабочую область администратора входят следующие кнопки управления панелями:
Список — отображает только панель списков.
Списки и подробная информация — отображает панель списков и панель подробной информации.
Подробная информация — отображает только панель подробной информации.
Быстрая инструментальная панель показывает статус и уровень сигналов предупреждения списков объектов и отдельных объектов Каждый элемент соответствует определенному списку объектов или отдельному объекту.
Например, один элемент в быстрой инструментальной панели может соответствовать списку агентов в группе агентов; другой — очереди ACD.
Чтобы просмотреть соответствующий список объектов или объект в рабочей области администратора, нажмите элемент в быстрой инструментальной панели.
Каждый элемент имеет значок, указывающий на тип объекта или списка объектов. Если элемент соответствует агенту, группе агентов, месту или группе мест, второй значок отображает основной рабочий статус объекта.
Каждый элемент также включает в себя цветную панель, соответствующую агрегированному уровню сигнала предупреждения основного объекта или списка объектов. Более подробно уровни сигналов предупреждения рассматриваются в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.
Системный администратор может создавать конфигурации быстрой инструментальной панели, которыми сможет пользоваться сразу несколько администраторов. Если администратор сказал вам загрузить предопределенную конфигурацию быстрой инструментальной панели, см. раздел Управление быстрой инструментальной панелью. Если вы администратор, более подробную информацию см. в разделе «Обзор быстрых инструментальных панелей».
В быструю инструментальную панель входит три значка для управления видами (рабочая область администратора, домашний вид и настройки быстрой инструментальной панели), один значок для отслеживания сеансов и один значок для сигналов предупреждения. Более подробную информацию см. в разделе Значки быстрой инструментальной панели.
Полное описание быстрой инструментальной панели и ее применение рассматриваются в разделе Задачи быстрой инструментальной панели.
Строка состояния отображает информационные и предупреждающие сообщения, а также сообщения, подтверждающие успешное применение действий. Например, в случае успешной загрузни быстрой инструментальной панели в строке состояния появится сообщение об успешном выполнении действия.
Строка состояния имеет три режима списков:
Информационные сообщения (серый фон)
Предупреждение (желтый фон со значком предупреждения)
Нет сообщений (пусто)
Вы можете:
переключать отображения сообщений между режимами списков нажатием кнопки «Строка состояния» в дальней левой части строки состояния.
просматривать все сообщения в данном списке (если в нем несколько сообщений) с помощью кнопки в дальней правой части строки состояния.
разворачивать сообщение для просмотра всего содержимого, дважды щелкая по строке состояния. сворачивать данное сообщение, снова дважды щелкая по строке состояния.