Обработка SMS в режиме сеанса

Служба коротких сообщений (SMS) широко используется абонентами мобильной связи для отправки и получения текстовых сообщений на мобильные телефоны.

Режим сеанса — это интерактивная беседа между мобильным клиентом и агентом. Интерфейс Genesys Desktop отображает такие взаимодействия в форме условного сеанса чата.  Все сообщения, полученные и отправленные во время сеанса, учитываются, как единое взаимодействие с использованием SMS.

Ответ на приглашение в SMS-сеанс от клиента

  1. Когда контакт запрашивает SMS-сеанс, в области навигации загорается желтый значок SMS-чата (показан ниже).

  1. Щёлкните мышкой по значку, чтобы открыть сообщение.

Если сообщение содержит приглашение присоединиться к SMS-сеансу, отображается интерфейс окна «Режим сеанса SMS».

  1. Для присоединения к сеансу нужно ввести ответ в область исходящих сообщений и нажать кнопку «Отправить».

Отправка контакту приглашения в SMS-сеанс и участие в SMS-сеансе

  1. Выберите на панели инструментов значок SMS ().

Откроется интерфейс окна «Постраничный режим исходящих SMS».

  1. Нажмите кнопку «Отправить».

  2. Когда контакт ответит (и тем самым присоединится к сеансу), откроется интерфейс окна «Режим сеанса SMS».

Ваши сообщения и ответы контактов отображаются в окне чата интерфейса «Режим сеанса SMS».

Введите ответы в окно исходящих сообщений.

Можно продолжить взаимодействие любым из следующих способов:

  1. Для того чтобы завершить взаимодействие, нажмите на кнопку «Окончание».

  2. Откройте вкладку «Блокнот», чтобы ввести необходимые комментарии.

  3. Закончив работу, нажмите на кнопку «Отметить как готовое».