В таблице ниже перечислены некоторые основные термины, которые используются в этом справочном руководстве Genesys Desktop:
|
Термин |
Определение |
|
Окно, которое показывает, с какими типами коммуникации можно работать в данный момент. | |
|
Предустановленные позиции на вертикальной оси. Их можно перетащить в любое положение вдоль нижней части окна Genesys Desktop. Нажатие точки привязки заставляет вертикальную ось перескакивать в место ее нахождения. | |
|
Панель навигации |
Крайняя левая область окна Genesys Desktop, где отображаются значки всех открытых взаимодействий. |
|
Список вызовов |
Информация о клиенте, собранная в список. Используется только для исходящих звонков кампании. |
|
Контакт кампании обзвона |
Клиент, который используется только для целей кампании и не включен в базу данных других коммуникаций. |
|
Дополнительные номера контакта |
Несколько записей, связанных с одним клиентом (например, несколько номеров телефонов). |
|
Канал |
См. раздел Тип коммуникации. |
|
Общий инструментарий |
Функции системы, доступные для всех типов коммуникаций. |
|
Соединение / Разъединение |
Системное соединение. Сначала необходимо соединиться с системой, введя уникальное имя пользователя и пароль в окне входа в систему. |
|
Контакт |
Человек, который отправляет вызов в вашу компанию по телефону или с веб-сайта и хочет связаться с агентом. (Также может называться Интернет-посетителем. |
|
Абонентский номер (Directory number). Агентам присвоены уникальные абонентские номера (обычно числа) для каждого из типов коммуникации, которые они уполномочены обслуживать. | |
|
Оценочное время ожидания (Estimated Waiting Time). Примерное время, которое придется провести звонящему в режиме ожидания ответа, прежде чем агент будет доступен для общения. | |
|
Эксперт |
Пользователь системы Genesys Desktop без шлюза CTI. Человек, который обладает специальными знаниями о продуктах и службах компании. Агент может направить клиента эксперту, если он не может полностью ответить на запрос клиента. |
|
Позволяет менять размер вертикального пространства для панелей. Если навести указатель мыши на рукоятку, его форма изменится, указывая на функцию перетаскивания. | |
|
Вход / Выход |
Активация и деактивация системы Genesys Desktop. Используется агентом. |
|
Вид связи, который используется для взаимодействия (например, электронная почта или телефон). | |
|
Рабочая станция, назначенная для работы агента, включая типы коммуникации, и абонентские номера, назначенные агенту (см. также раздел Состояние рабочего места агента). | |
|
Реальное время ожидания (Real Waiting Time). Время, в течение которого вызывающий находится в состоянии ожидания. | |
|
Готов / Не готов |
Готовность системы Genesys Desktop. Выбрав в меню стрелку, вы сообщаете системе, что приложение Genesys Desktop готово для входящих и исходящих взаимодействий. |
|
Ответы |
база данных готовых ответов. Их можно вставлять как ответы в любое сообщение электронной почты или чата или зачитывать контакту во время взаимодействия по телефону. |
|
Позволяет менять размер горизонтального пространства для панелей. Можно перетащить ось в любое положение или щелкнуть по оси, чтобы перейти к точке привязки. | |
|
T-Server |
Приложение, предоставляющее средства сопряжения между традиционными телефонными системами, такими как PBX (офисная АТС), и программным обеспечением Genesys. |
|
Рабочая папка |
Используется для хранения и обработки черновиков сообщений и коллективных сообщений электронной почты. Можно создать пользовательскую рабочую папку, если в системе есть соответствующие настройки. |
См. также:
Обзор работы с электронной почтой
Обзор работы с сеансами мгновенных сообщений
Обработка входящих MMS-сообщений
Обзор работы с телефонными звонками
Обзор работы с звонками исходящих кампаний
Обзор работы с обратными вызовами
Обзор работы с обратными вызовами через Интернет
Обзор работы с открытыми системами коммуникации