Очереди взаимодействий

Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Для очередей взаимодействий доступны следующие примеры видов:

Шаблоны видов электронной почты

Состояние

Группа статистики

Длинное имя статистики

Краткое имя

Описание

Состояние

Взаимодействия в очереди

В очереди

Общее число взаимодействий в очереди.

Тип статистики: MCR-Q-InQueue

Общее число взаимодействий, ожидающих обработки

Всего в ожидании обработки

Общее число представленных на рассмотрение и ожидающих обработки взаимодействий.

Тип статистики: MCR-Q-WaitInQueue

Общее число взаимодействий, находящихся в обработке

Всего в обработке

Общее число взаимодействий в очереди, обрабатываемых в данный момент.

Тип статистики: MCR-Q-InProcessing

Почасово / Ежедневно

Группа статистики

Длинное имя статистики

Краткое имя

Описание

Производительность

Общее число зарегистрированных взаимодействий

Зарегистрировано

Общее число зарегистрированных в очереди взаимодействий, включая взаимодействия, помещенные в очередь при создании.

Если взаимодействия зарегистрированы в очереди несколько раз, статистика отдельно учтет каждый случай. Взаимодействия, взятые из этой очереди на обработку и оставшиеся в очереди после завершения обработки, в расчет не принимаются.

Тип статистики: MCR-Q-TotalEntered

Общее число перемещенных взаимодействий

Перемещенные

Общее число взаимодействий, перемещенных из этой очереди в другую.

Тип статистики: MCR-Q-TotalMoved

Общее число взаимодействий с приостановленной обработкой

Приостановленная обработка

Общее число взаимодействий, обработка которых была приостановлена в этой очереди

Тип статистики: MCR-Q-TotalStopped

Минимальное количество взаимодействий

Максимальное количество взаимодействий

Максимальное количество взаимодействий в очереди.

Тип статистики: MCR-Q-MinimumInteractions

Максимальное количество взаимодействий

Минимальное количество взаимодействий

Минимальное количество взаимодействий в очереди за отчетный отрезок времени.

Тип статистики: MCR-Q-MaximumInteractions

Шаблоны видов открытых систем коммуникаций

Состояние

Группа статистики

Длинное имя статистики

Краткое имя

Описание

Состояние

Взаимодействия в очереди

В очереди

Общее число взаимодействий в очереди.

Тип статистики: Current_In_Queue

Общее число взаимодействий, ожидающих обработки

Всего в ожидании обработки

Общее число представленных на рассмотрение и ожидающих обработки взаимодействий.

Тип статистики: Current_Waiting_Processing_In_Queue

Общее число взаимодействий, находящихся в обработке

Всего в обработке

Общее число взаимодействий в очереди, обрабатываемых в данный момент.

Тип статистики: Current_In_Processing_In_Queue

Почасово / Ежедневно

Группа статистики

Длинное имя статистики

Краткое имя

Описание

Производительность

Общее число зарегистрированных взаимодействий

Зарегистрировано

Общее число зарегистрированных в очереди взаимодействий, включая взаимодействия, помещенные в очередь при создании.

Если взаимодействия зарегистрированы в очереди несколько раз, статистика отдельно учтет каждый случай. Взаимодействия, взятые из этой очереди на обработку и оставшиеся в очереди после завершения обработки, в расчет не принимаются.

Тип статистики: Total_Entered_Queue

Общее число перемещенных взаимодействий

Перемещенные

Общее число взаимодействий, перемещенных из этой очереди в другую.

Тип статистики: Total_Moved_From_Queue

Общее число взаимодействий с приостановленной обработкой

Приостановленная обработка

Общее число взаимодействий, обработка которых была приостановлена в этой очереди

Тип статистики: Stopped_Processing_Queue

Минимальное количество взаимодействий

Максимальное количество взаимодействий

Максимальное количество взаимодействий в очереди.

Тип статистики: Minimum_Interactions_In_Queue

Максимальное количество взаимодействий

Минимальное количество взаимодействий

Минимальное количество взаимодействий в очереди за отчетный отрезок времени.

Тип статистики: Maximum_Interactions_In_Queue