Обзор Agent Desktop
Genesys Desktop
Работа с основными функциями Genesys Desktop
Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop
Работа с Expert Desktop
Использование общего инструментария
    Обзор работы с общими инструментами
    Передача взаимодействий
       Обзор передачи взаимодействий
       Передача исходящих сообщений электронной почты, чатов, SMS и открытых систем коммуникаций
       Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
       Использование передачи для входящих и исходящих телефонных звонков и мгновенных сообщений
       Использование передачи для черновиков сообщений
    Использование конференций
    Использование проверки правописания
    Автоматически подобранные ответы
    Работа с блокнотом
    Прикрепленные данные
    Код расположения
    Работа с историей контактов
    Использование стандартных ответов
    Обработка сеансов совместного просмотра
    Просмотр статистики
    Использование настроек
    Использование функций Desktop
    Использование вложений
    Перенос расписания для записей.