С помощью кнопки «Действия» на панели списков или кнопки «Действия» на панели дополнительных сведений можно вызывать следующие действия над объектами контакт-центра.
Примечание. Некоторые из этих элементов доступны только из вида списков агентов «Группа агента», но не из вида «Все агенты».
Для объектов «Агент» можно вызывать следующие действия.
|
Действие |
Описание |
|
«Выбранные (агент)» > |
|
|
Назначить навык/уровень |
Отображает окно «Назначить навык или уровень», которое позволяет назначать навыки и уровни одному или нескольким агентам. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор управления навыками». |
|
Удалить навык/уровень |
Отображает окно «Удалить навык или уровень», которое позволяет удалять навыки и уровни у одного или нескольких агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор управления навыками». |
|
Назначить группам |
Назначает агентов в выбранном наборе в одну или несколько групп агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление членством агентов в группах». |
|
Удалить из групп |
Удаляет выбранных агентов из одной или нескольких групп агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление членством агентов в группах». |
|
Редактировать приложение к агентам |
Отображает окно редактора приложений, в котором можно определять разделы и параметры отдельного агента или группы агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Редактирование приложений к агентам». |
|
Новое пороговое значение |
Открывает мастер шаблонов пороговых значений с предустановленным именем и типом ресурса. Созданное таким образом пороговое значение отображается в диалоговом окне в списке шаблонов пороговых значений. |
|
Чат |
Запрос на наблюдение (незаметное) за чат-сессией выбранного агента. Дополнительные сведения см. в разделе «Наблюдение за агентами». |
|
Мониторинг сеанса чата |
Показывает диалоговое окно «Мониторинг сеанса чата», которое позволяет указать тип мониторинга: один вызов все вызовы |
|
Незаметное наблюдение SIP |
Позволяет незаметно наблюдать за голосовым сеансом SIP. Дополнительные сведения см. в разделе «Запрос на незаметное наблюдение SIP». |
|
Инструктаж шепотом по SIP |
Позволяет шепотом инструктировать агента во время голосового сеанса SIP или сеанса мгновенных сообщений. Дополнительные сведения см. в разделе «Запрос на инструктаж шепотом по SIP». |
|
Вмешательство в сеанс наблюдения SIP |
Позволяет вмешаться (присоединиться к разговору) агента во время голосового сеанса SIP или сеанса обмена мгновенными сообщениями. Дополнительные сведения см. в разделе «Запрос на вмешательство в сеанс SIP». |
|
Сброс наблюдения SIP |
Позволяет сбрасывать текущий сеанс мониторинга без перезапуска сервера SIP. Такая возможность полезна в случаях наподобие следующего. Администратор повторно открывает свой Agent Desktop во время сеанса мониторинга SIP. Пока сеанс остается отложенным в сервере SIP, значок мониторинга на быстрой инструментальной панели не отображается. Если администратор пытается запустить новый сеанс мониторинга, это сделать не удастся. Отобразится следующее сообщение: Не удалось инициализировать сеанс наблюдения SIP. |
|
Настройки наблюдения за сеансом SIP |
Показывает диалоговое окно «Параметры мониторинга SIP», которое позволяет указать охват и тип мониторинга: Область наблюдения Агент Вызов Тип наблюдения Один вызов Все вызовы |
|
Назначить правило пропускной способности |
Отображает окно «Назначить правило пропускной способности», которое позволяет назначать правило пропускной способности одному или нескольким агентам или рабочим местам. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение правил пропускной способности». |
|
Включить |
Включает одного или нескольких выбранных агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Включение и отключение агентов». |
|
Отключить |
Отключает одного или нескольких выбранных агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Включение и отключение агентов». |
|
Завершить сеанс работы с абонентским номером SIP |
Позволяет вручную завершить сеанс голосового канала SIP для любого агента в любой момент времени (только для SIP). Дополнительные сведения см. в разделе «Управление выходом агентов из системы». |
|
Удалить |
Безвозвратно удаляет одного или нескольких агентов из конфигурации. Дополнительные сведения см. в разделе «Удаление агентов». |
|
Новый агент |
Отображает окно «Новый агент», в котором можно добавить нового агента. При работе с группой агентов агент также добавляется в эту группу. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление новых агентов». |
|
Управление членством |
Отображает окно «Управление членством агентов в группах», в котором можно добавлять существующих агентов к группе агентов. В этом окне также можно удалять агентов из группы агентов. |
Для объектов «Навык» можно применять следующие действия:
|
Действие |
Описание |
|
«Выбранные (навык)» > |
|
|
Назначить агентам |
Отображает окно «Назначить навык или уровень», в котором можно назначать выбранный навык или уровень одному или нескольким агентам. |
|
Удалить у агентов |
Отображает окно «Удалить навык у агентов», в котором можно удалить выбранный навык у одного или нескольких агентов. |
Для объектов «Идентификаторы входа» можно вызывать следующие действия.
|
Действие |
Описание |
|
«Выбранные (идентификатор входа)» > |
|
|
Назначить агенту |
Назначает агенту идентификатор входа. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление идентификаторами входа: обзор». |
|
Удалить у агента |
Удаляет у агента идентификатор входа. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление идентификаторами входа: обзор». |
Для объектов «Рабочие места» можно вызывать следующие действия.
|
Действие |
Описание |
|
«Выбранные (рабочее место)» > |
|
|
Назначить правило пропускной способности |
Отображает окно «Назначить правило пропускной способности», которое позволяет назначать правило пропускной способности одному или нескольким рабочим местам. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение правил пропускной способности». |
Если администратор предоставил вам значительные привилегии, можно использовать следующие действия с объектами взаимодействия:
|
Действие |
Описание |
|
«Выбранные (взаимодействие)» > |
|
|
Макросы > |
|
|
Список макросов |
Отображает окно «Список макросов», в котором можно запускать, создавать, копировать, редактировать и удалять макросы управления взаимодействиями. |
|
Переместить в очередь |
Отображает окно «Переместить в очередь», в котором можно переместить выбранные взаимодействия в очередь. |
|
Переместить в рабочую папку |
Отображает окно «Переместить в рабочую папку», в котором можно переместить выбранные взаимодействия в рабочую папку. |
|
Отправить автоматический ответ |
Перемещает выбранные электронные письма в очередь автоматических ответов. Дополнительные сведения см. в разделе «Отправка автоматических ответов по электронной почте». Примечание. Это действие недоступно, если очередь автоматических ответов не определена в конфигурации. Более подробную информацию см. в Руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7.6. |
|
Запрос на анализ содержимого |
Перемещает выбранные электронные письма в очередь на анализ содержимого. Дополнительные сведения см. в разделе «Выполнение анализа содержимого электронной почты». Примечание. Это действие недоступно, если очередь на анализ содержимого не определена в конфигурации. Более подробную информацию см. в Руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7.6. |
|
Установить приоритет |
Отображаетокно «Установить приоритет», в котором можно изменять приоритет выбранных взаимодействий. |
|
Изменить свойства |
Отображаетокно «Редактирование свойств», в котором можно изменять одно или несколько свойств выбранных взаимодействий. Например, можно использовать действие «Редактировать свойства», чтобы одновременно переместить взаимодействия в другую очередь и увеличить их приоритет. |
|
Блокировать |
Блокирует выбранные взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе «Блокировка и разблокировка взаимодействий». |
|
Разблокировать |
Разблокирует выбранные взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе «Блокировка и разблокировка взаимодействий». |
|
Завершить |
Завершает выбранные взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе «Завершение взаимодействий». |
|
Все взаимодействия во всех срезах> |
|
|
Макросы > |
|
|
Список макросов |
Отображает окно «Список макросов», в котором можно запускать, создавать, копировать, редактировать и удалять макросы управления взаимодействиями. |
|
Редактировать прикрепленные данные |
Отображаетокно «Редактирование прикрепленных данных», в котором можно изменять одно или несколько свойств всех взаимодействий во всех срезах. Например, можно использовать действие «Редактировать прикрепленные данные», чтобы одновременно переместить взаимодействия в другую очередь и увеличить их приоритет. Более подробную информацию о разрезах см. в разделах Основные области и элементы управления и Работа с крупными списками. |
|
Завершить |
Завершает все взаимодействия во всех срезах. Дополнительные сведения см. в разделе «Завершение взаимодействий». Более подробную информацию о разрезах см. в разделах Основные области и элементы управления и Работа с крупными списками. |
Для большинства объектов можно вызывать следующие действия.
|
Действие |
Описание |
|
Выбрано > |
|
|
Открыть |
Отображает элементы в списке объектов. Например, действием «Открыть» можно воспользоваться для отображения агентов в данной группе агентов. Это также можно сделать, дважды щелкнув по элементу. |
|
Назначить шаблон пороговых значений |
Отображает окно «Назначение шаблона пороговых значений», в котором можно назначить шаблон пороговых значений одному или нескольким выбранным объектам. Общие сведения о пороговых значениях см. в разделах «Просмотр сигналов предупреждений: обзор» и «Определение шаблонов пороговых значений». |
|
Назначить список уведомлений электронной почты |
Уведомления о сигналах предупреждения можно отправлять по электронной почте. Это действие назначает список уведомлений электронной почты одному или нескольким выбранным объектам. Дополнительные сведения см. в разделе «Уведомления о сигналах предупреждения по электронной почте: обзор». |
|
Добавить на быструю инструментальную панель |
Добавляет элемент быстрой инструментальной панели для объекта, выбранного на панели списков. Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи быстрой инструментальной панели: обзор». |
|
Отобразить страницу для печати |
Отображает страницу, отформатированную для удобства печати, в отдельном окне обозревателя. Дополнительные сведения см. в разделе «Вывод на печать объектов и списков объектов». |
|
Выбрать > |
|
|
Выбрать все |
Выбирает все объекты в текущем срезе. Дополнительные сведения см. в разделе «Выбор объектов». Более подробную информацию о разрезах см. в разделах Основные области и элементы управления и Работа с крупными списками. |
|
Отменить выбор всех |
Отменяет выбор всех объектов в текущем срезе. Дополнительные сведения см. в разделе «Выбор объектов». Дополнительные сведения о срезах см. в разделах «Основные области и элементы управления» и «Работа с крупными списками». |
|
Обратить выбор |
Делает выбранные объекты невыбранными и наоборот. Дополнительные сведения см. в разделе «Выбор объектов». |
|
Поиск |
Отображает окно «Найти», с помощью которого можно найти нужный объект в списке. Например, можно воспользоваться действием «Найти», чтобы найти электронное письмо с определенной темой. |
|
«Найти далее» |
Ищет следующий объект, удовлетворяющий критериям поиска, определенным при последнем использовании окна «Найти». |
|
Расширенная сортировка |
Отображает окно «Расширенная сортировка», в котором можно сортировать списки объектов по одному или нескольким свойствам объекта. Дополнительные сведения см. в разделе «Сортировка и фильтрация списков объектов». |
|
Фильтр |
Отображает окно «Фильтр», в котором можно фильтровать списки объектов по одному или нескольким свойствам объекта. Дополнительные сведения см. в разделах «Сортировка и фильтрация списков объектов» и «Фильтрация списков взаимодействий: обзор». |
|
«Список фильтров» |
Отображает окно «Список фильтров», в котором можно применять, создавать, копировать, редактировать и удалять фильтры взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе «Фильтрация списков взаимодействий: обзор». Примечание. В данной версии действие «Список фильтров» доступно только при работе со списками взаимодействий. |
|
«Показать все» |
Убрать в списке объектов всю фильтрацию. Дополнительные сведения о фильтрации см. в разделах «Сортировка и фильтрация списков объектов» и «Фильтрация списков взаимодействий: обзор». |
|
«Добавить список в быструю инструментальную панель» |
Добавляет в быструю инструментальную панель элемент, соответствующий текущему списку объектов. Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи быстрой инструментальной панели: обзор». |
Обзор основных элементов управления интерфейса см. в главе «Основные области и элементы управления».