<<

Абонентских номеров
Автоматические ответы
   Задачи управления Взаимодействиями
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Отправка
       Задачи управления Взаимодействиями
       Отправка автоматических ответов на электронную почту
Автоматический ответ
Агент
   Управление навыками отдельного агента
   Просмотр подробной информации о состоянии средств коммуникации
   Списки объектов
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
   Управление навыками нескольких агентов
   Определение настроек на уровне сервера
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Включение и отключение агентов
   Отображение подробной информации об объекте
   Удаление агентов
   Назначение пользователям шаблонов быстрой инструментальной панели
   Задачи
   Совокупные уровни сигналов предупреждения
   Управление навыками на уровне организации
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Управление идентификаторами входа на уровне коммутатора
   Добавление новых агентов
   Основные области и элементы управления
   Агенты и рабочие места
   Управление идентификаторами входа на уровне агента
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Назначение шаблонов действий пользователям
   Применение действий
   Изменение свойств агента
   Настройка сценариев
   Группы внутренних абонентов
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Незаметное наблюдение за агентами
   Управление членством агентов в группах
   Мастер наборов объектов
   Назначение правил пропускной способности
   Наборы объектов и шаблоны видов
   Перемещение взаимодействий
    выбирает
    выбрать
       Присвоение/удаление идентификатора входа агента
       Незаметное наблюдение за агентами
    Группа агентов
    изменить
    Имя
       Задачи быстрой инструментальной панели
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Имя пользователя
    Навык/Уровень
    назначить
       Добавление новых агентов
       Управление членством агентов в группах
    определить
    отключение
    отображает
       Сценарий навигации
       Основные области и элементы управления
    отображение
       Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
       Настройка сценариев
       Определение и проверка базовой конфигурации
    перейти
    перемещение
       Удаление агентов
       Управление членством агентов в группах
    перечисление
    подсказывать
    Правило пропускной способности
    представляет
       Задачи быстрой инструментальной панели
       Основные области и элементы управления
    просмотр
    Рабочее место
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    состояние
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Списки
       Присвоение/удаление идентификатора входа агента
       Управление навыками на уровне организации
       Управление членством агентов в группах
    Список «Все агенты»
    существующие
    Таблица назначения навыка агентам
    Таблица текущих Агентов
    Таблица Удаления Навыка у Агентов
    Удаление
       Удаление агентов
       Управление членством агентов в группах
    указывать
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    установлено
       Применение действий
       Назначение правил пропускной способности
    Шаблон пороговых значений
       Сигналы предупреждения уровня статистики
       Определение и проверка базовой конфигурации
    Шаблон пороговых значений потребительских продаж
Агент, группа агентов
   Основные области и элементы управления
   Перемещение взаимодействий
Агент/рабочее место
Агентам
Агентов, имеющих
    Просмотр
Агенты основных продаж
Административные задачи
   Обзор
   Обзор административных задач
Административные задачи в основном виде
   Основные задачи по администрированию видов: обзор
   Обзор административных задач
Администратор
   Сценарий навигации
   Доступ к рабочей области администратора
   Основные области и элементы управления
   Назначение шаблонов профилей вида для администраторов
   Настройка сценариев
    выбор
Администратор чата
   Агенты и рабочие места
   Группы
Адрес
Активно
Анализ содержимого
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Работа с макросами
    Выполнение



Базовая конфигурация
    Проверка
Блокировка
    Набор
Блокировка/Разблокировка Действий
Быстрая инструментальная панель
   Сценарий навигации
   Доступ к рабочей области администратора
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Задание и применение нового фильтра
   Назначение пользователям шаблонов быстрой инструментальной панели
   Задачи
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Работа с Шаблонами быстрой инструментальной панели
   Работа с именованными фильтрами
   Основные области и элементы управления
   Отображение окон с итоговой информацией
   Применение действий
   Изменение текущего фильтра
   Настройка сценариев
   Незаметное наблюдение за агентами
   Сортировка и фильтрация списков объектов
   Загрузка быстрой инструментальной панели
    включает
    добавить
       Настройка быстрой инструментальной панели
       Задачи быстрой инструментальной панели
       Применение действий
    Загрузка
    Имя
    Используйте
       Задачи
       Задачи быстрой инструментальной панели
    количество
    Настройка
    объекты
    определяет место
    отображает
    Очередь автоматического распределения вызовов 'Основные продажи'
    переместить
    скрывает
    строки
    управлять
    части
       Сценарий навигации
       Настройка быстрой инструментальной панели
       Работа с Шаблонами быстрой инструментальной панели
       Незаметное наблюдение за агентами
       Загрузка быстрой инструментальной панели
    Щелчки
Быстрое удаление Агентов
Быстрой инструментальной панели
Быстрые клавиши
Быстрый доступ к мастеру шаблонов пороговых значений



В обработке
    В ожидании
В ожидании
    В обработке
В очередь
В ходе
   Очереди и точки маршрутизации
   Незаметное наблюдение за агентами
    SIP
    вызовы
Введение
Верхние пороги
Взаимодействие
   Управление спамом
   Завершение взаимодействий
   Работа с макросами
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Установка приоритетов взаимодействия
   Редактирование прикрепленных данных
   Применение действий
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Перемещение взаимодействий
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Завершение
    Перемещение
Взаимодействия в очереди
Вид «Агенты»
Вид «Все сигналы предупреждения»
Вид «Ежедневная телефония»
Вид «Использование времени»
Вид «Тревоги»
Виды панели
Виды панели списков
Виртуальные очереди
   Списки объектов
   Задачи
   Очереди и точки маршрутизации
   Мастер наборов объектов
   Наборы объектов и шаблоны видов
    Задать
Виртуальные точки маршрутизации
   Списки объектов
   Задачи
   Очереди и точки маршрутизации
   Мастер наборов объектов
   Наборы объектов и шаблоны видов
    Задать
Вкладка «Агенты» отображает
Вкладка «Вложения»
Вкладка «Используемое время» отображает
Вкладка «Прикрепленные данные»
Вкладка «Сводка»
Вкладка «Свойства»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Наборы объектов и шаблоны видов
Вкладка «Тревоги»
Вкладка «Тревоги» отображает
Включает
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Настройка сценариев
    Быстрая инструментальная панель
    Идентификатор входа
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Список уведомлений электронной почты
Влево
Вмешательство
Вмешательство (см. «Вмешательство»)
Вмешательство в наблюдение SIP
Вмешательство в сеанс незаметного наблюдения
Вниз
Внутреннего абонента
Внутренние звонки
Внутренний
Возврат
    Предыдущие уровни
Возвращение к незаметному наблюдению из режима вмешательства
Вправо
Временной профиль
Время обработки
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Управление идентификаторами входа на уровне коммутатора
   Добавление новых агентов
    ввести
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
Время ожидания
    Повышенные пороговые значения
    уровень
Время ответа
Все агенты
   Списки объектов
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
   Удаление агентов
   Добавление новых агентов
   Изменение свойств агента
   Управление членством агентов в группах
    Отображение
       Удаление агентов
       Управление членством агентов в группах
Все взаимодействия
   Списки объектов
   Управление спамом
   Завершение взаимодействий
   Редактирование прикрепленных данных
    Изменение
Все взаимодействия во всех срезах
   Управление спамом
   Завершение взаимодействий
   Работа с макросами
   Редактирование прикрепленных данных
   Применение действий
Все Коммутаторы
Все объекты
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Наборы объектов и шаблоны видов
Все очереди автоматического распределения вызовов
    Двойной щелчок на
Все пользователи
   Работа с макросами
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Работа с именованными фильтрами
Все рабочие места
   Списки объектов
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
Все свойства
Все сигналы предупреждения
   Списки объектов
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
   Примеры видов сигналов предупреждения
Все срезы
   Управление спамом
   Завершение взаимодействий
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Редактирование прикрепленных данных
Всего в обработке
Всего в ожидании обработки
Всего в состоянии «Идет звонок»
Всего в состоянии «Набор номера»
Всего внутренних звонков
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего внутренних эл. писем
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Группы внутренних абонентов
Всего вошли
Всего входящих звонков
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего вытолкнуто эл. писем
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего доступно
Всего завершено
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Группы внутренних абонентов
Всего запросов на обучение в чате
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего инициировано чат-конференций
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего исходящих звонков
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего исходящих эл. писем
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Группы внутренних абонентов
Всего консультационных звонков
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего на удержании
Всего не готово
Всего не отправлено
Всего обрабатывается
Всего обработано
Всего обучающих чатов проведено
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего ответов
Всего отвеченных
Всего отклонено эл. писем
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего переадресовано
Всего передано эл. писем
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Группы внутренних абонентов
Всего передач
Всего перенаправлено
Всего покинутых
Всего предложено эл. писем
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего принято в чат-конференции
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего принято переключений
Всего принято переключений чата
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего принято эл. писем
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего проведено обучающих чатов по вмешательству администратора
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего проведено обучающих чатов по запросу
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего просрочено эл. писем
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего сделано переключений чата
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего совершено переключений
Всего чат-конференций по вмешательству администратора
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всего чатов под наблюдением
   Агенты и рабочие места
   Группы
Всплывающее меню
    Элемент инструментальной панели
Второе поле
Вход в систему
Входящие
   Сценарий навигации
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Настройка сценариев
   Наборы объектов и шаблоны видов
    Двойной щелчок на
    Нажимает
Входящие звонки
Выберите «Искать везде»
Выберите «Искать выше»
Выберите «Искать ниже»
Выберите для тестового набора объектов
Выберите дополнительные критерии
   Поиск объектов
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Сортировка и фильтрация списков объектов
Выберите основные критерии
   Поиск объектов
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Сортировка и фильтрация списков объектов
Выберите пункт «Использовать шаблон по умолчанию»
Выбирая
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
   Управление спамом
   Завершение взаимодействий
   Управление навыками нескольких агентов
   Работа с макросами
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Установка приоритетов взаимодействия
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Удаление агентов
   Назначение списка уведомлений объектам
   Редактирование прикрепленных данных
   Управление навыками на уровне организации
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Мастер статистики
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Задачи управления Взаимодействиями
   Настройка сценариев
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Незаметное наблюдение за агентами
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Управление членством агентов в группах
   Мастер наборов объектов
   Присвоение пороговых значений объектам
   Назначение правил пропускной способности
   Выбор объектов
   Перемещение взаимодействий
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    ChangesBasedNotification (Оповещение при изменении)
    NoNotification (Без оповещения)
    ResetBasedNotification (Оповещение при сбросе)
    TimeBasedNotification (Оповещение по времени)
    «Свойства»
       Назначение списка уведомлений объектам
       Присвоение пороговых значений объектам
       Назначение правил пропускной способности
    Агент
       Сценарий навигации
       Присвоение/удаление идентификатора входа агента
       Незаметное наблюдение за агентами
    Администратор
    выбирая
       Настройка сценариев
       Определение и проверка базовой конфигурации
       Выбор объектов
    Группы агентов
    Кнопка «На уровень выше»
    Коммутатор
    Объекты
    Очередь
    Очередь автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивные продажи'
    Пометить как не спам
    Правило пропускной способности
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Список систем коммуникации
    Шаблон быстрой инструментальной панели
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Шаблон действий
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Шаблон пороговых значений
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    электронная почта
Выбор
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Изменение текущего фильтра
   Настройка сценариев
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Выбор объектов
    «Действия»
    «Добавить список в быструю инструментальную панель»
    «Сохранить»
    Выбор
    Выбрано
       Настройка сценариев
       Определение и проверка базовой конфигурации
    Критерий окна «Фильтр»
Выбор уровня сигнала предупреждения для типов сообщений
Выбранные агенты
Выбранные взаимодействия
   Управление спамом
   Завершение взаимодействий
   Редактирование прикрепленных данных
    Изменение
Выбранные объекты
Выбранные свойства
Выбрано включение
Выбрано отключение
Выбрать «Все сигналы предупреждения»
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Примеры видов сигналов предупреждения
Выбрать использовать
Выбрать сигнал предупреждения
Вызовы
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Очереди и точки маршрутизации
    в течение
    Повышенные пороговые значения
    уровень
Выпадающий список
   Управляющие элементы навигации
   Основные области и элементы управления
   Наборы объектов и шаблоны видов
Выполнение
    Анализ содержимого
Выполнить анализ содержимого
   Работа с макросами
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
    Используйте
Выполняется
    Макрос


>>