Чат — это транскрипция от английского слова to chat («непринужденно общаться»). Этот термин описывает обмен информацией с контактом, производимый в режиме реального времени посредством компьютера.
Genesys Desktop поддерживает как мультимедийный чат, так и мгновенные сообщения по протоколу SIP.
Интерфейсы для мультимедийного чата и мгновенного обмена сообщениями SIP аналогичны, однако есть незначительные различия.
При входе в Genesys Desktop может иметься один или два доступных для выбора канала для чата и обмена мгновенными сообщениями. Тип используемого чата или системы мгновенных сообщений указывает администратор.
В течение сеанса чата вы и контакт набираете текст в окне чата. Окно поддерживает прокрутку истории сообщений. Когда контакт вводит текст, рядом с его именем отображается значок клавиатуры. Текст, который вводите вы и ваш контакт, отображается и в вашем окне чата, и в окне чата вашего контакта.
Вы также можете:
показать контакту одну или несколько веб-страниц (веб-страницы откроются на компьютере контакта автоматически;
набрать номер телефона, если он отображается в окне протокола чата;
набрать любой номер телефона из раскрывающегося списка, который открывается кнопкой «Позвонить» на вкладке «Контакт». Выберите номер из появившегося раскрывающегося списка.
Дополнительные темы: