Работа с макросами

Информацию по введению в макросы и их использованию см. в разделе Введение в макросы.

Эта тема упорядочена следующим образом:

Выполнение макроса

Чтобы запустить макрос:

  1. Отобразите нужный набор электронных сообщений на панели списка. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».

  2. Выполните одно из следующих действий:

  3. Если макрос отображается в меню, щелкните по нему; в противном случае выберите «Список макросов» и выполните шаги 4 и 5. Установленный флажок «Создать отдельный пункт в меню "Действия"» указывает на отсутствие макроса.

  4. После появления Окна списка макросов выберите соответствующий макрос и нажмите Запуск. Если необходимо, используйте тот же подход для запуска дополнительных макросов.

  5. Закройте окно списка макросов.

Управление списком макросов

Чтобы управлять списком макросов:

  1. Отобразите набор взаимодействий на панели списка. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».

  2. Для вызова Окна списка макросов используйте один из следующих методов:

  3. Используйте Окно списка макросов, чтобы создавать, копировать, редактировать и удалять макросы.

Окно списка макросов

Используйте окно списка макросов, чтобы запускать, создавать, копировать, редактировать и удалять макросы.

 

Таблица макросов

Столбец имени

Название макроса.

Столбец пользователя

Пользователь(ли), который имеет доступ к макросу. Администраторы могут создавать макросы, доступные для всех или только для некоторых пользователей. Более подробную информацию о правах см. в разделе Изменение свойств агентов и в Руководство по развертыванию Genesys Desktop 7,6.

Столбец описания

Краткое описание для макроса.

Кнопка «Запуск»

Нажмите, чтобы запустить выбранный макрос.

Кнопка «Создать»

Нажмите для создания нового макроса. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса».

Кнопка «Копировать»

Нажмите, чтобы копировать существующий макрос. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса».

Кнопка «Редактировать»

Нажмите, чтобы редактировать существующий макрос. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса».

Кнопка «Удалить»

Нажмите, чтобы удалить существующий макрос.

Кнопки окна

Закрыть

Нажмите, чтобы закрыть окно списка макросов.

Окно «Создать, копировать или редактировать макрос»

Используйте окно создания, копирования или редактирования макроса, чтобы задать свойства макроса.

 

Имя макроса

Введите название для макроса.

Имя пользователя

Выберите владельца макроса. Администраторы могут выбрать пункт Все пользователи, чтобы создать макрос, который может быть доступен всем пользователям с привилегиями по управлению взаимодействием.

Примечание.Это поле доступно только администраторам. Более подробную информацию о правах см. в разделе Изменение свойств агентов и в Руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7,6.

Описание

Краткое описание для макроса.

Создать отдельный пункт в меню «Действия»

Выберите для создания отдельной записи в меню «Действия» для этого макроса. Если это поле не выбрано, макрос может запускаться только из окна списка макросов.

Отобразить окно подтверждения

Отметьте этот пункт, если нужно отобразить окно подтверждения («Да«» или «Нет») перед запуском макроса.

Раздел фильтров

Измените настройки в этом разделе, если нужно применить фильтр к набору взаимодействий до запуска макроса.

Примечание. Этот фильтр применяется в добавок к любому фильтру, который был предварительно применен для всего набора взаимодействий.

Имя пользователя

Выберите пользователя, который владеет фильтром.

Имя фильтра

Выберите название фильтра.

Раздел «Действия»

Действие

Выберите одно из следующих действий:

  • Установить фиксированное свойство: задает указанное значение фиксированному свойству. Если свойство не существует, оно добавляется к взаимодействию.

  • Увеличить фиксированное свойство: увеличивает фиксированное свойство на определенную величину.

  • «Уменьшить фиксированное свойство»: уменьшает фиксированное свойство на определенную величину.

  • «Установить прикрепленные данные»: задает указанное значение гибкому свойству. Если свойство не существует, оно добавляется к взаимодействию.

  • Удалить прикрепленные данные: удаляет имя и значение свойства.

  • Переместить в рабочую папку: задает имя рабочей папки назначения.

  • Завершить: завершает взаимодействие.

Свойство

Выберите или введите соответствующее свойство. Не показывается, когда выбрано действие завершения.

Значение

Выберите или введите соответствующее значение. Не показывается, когда выбрано действие завершения или удаления.

Кнопки окна

ОК

Нажмите, чтобы сохранить макрос и закрыть окно.

Отмена

Нажмите, чтобы закрыть окно и отменить любые изменения в макросе.

Примеры макросов

Переместить взаимодействие и установить приоритет

В этом примере макрос перемещает выбранное взаимодействие в главную очередь и устанавливает уровень приоритета 3.

Действие

Свойство

Значение

Установить фиксированное свойство

Очередь

Главная

Установить фиксированное свойство

Приоритет

3

Администратор может ограничивать число взаимодействий, которые можно перемещать как группу.  При превышении этого предела будет выводиться предупреждение. Выберите меньше взаимодействий для перемещения и снова запустите макрос.

Выполнить анализ содержимого

В этом примере макрос перемещает выбранную электронную почту в очередь анализа содержимого. После того, как электронная почта попадет в эту очередь, стратегия маршрутизации выполнит анализ содержимого, чтобы определить подходящего адресата.

Действие

Свойство

Значение

Установить фиксированное свойство

Очередь

Анализ содержимого

Отправить автоматический ответ

В этом примере макрос перемещает выбранную электронную почту в очередь автоматического ответа. После того, как электронная почта попадает в эту очередь, стратегия маршрутизации отправляет подходящий автоматический ответ.

Действие

Свойство

Значение

Установить фиксированное свойство

Очередь

Автоматический ответ