В режиме предварительного просмотра выполняются исходящие звонки в рамках определенной кампании.
Для звонка в режиме предварительного просмотра выполните следующие действия.
Из выпадающего меню «Действия» выберите пункт «Кампании» или нажмите кнопку «Кампании» (
) на панели инструментов. Откроется панель «Кампании».
Если не требуется работать с кампанией, нажмите кнопку «Закрыть».
Из списка выберите кампанию, с которой вы хотели бы поработать. Появляется форма «Кампании исходящих вызовов».
Если в строке состояния появится сообщение Больше нет контактов, значит в списке обзвона для этой кампании больше нет ни одного контакта.
Примечание. Если выбранная кампания организована не в режиме предварительного просмотра или не запущена, в строке состояния появится предупреждение. Кампанию нельзя будет начать, пока не появится сообщение «Кампания активна и выполняется». Активные кампании обозначаются состоянием «Начата».
Выберите контакт, которому требуется позвонить, на вкладке «Дополнительные номера контакта», а затем нажмите кнопку «Соединиться». Возможно, прежде, чем нажать кнопку соединения, вам придется отредактировать номер, добавив индекс.
Нажмите кнопку «Правка», чтобы внести изменения в информацию о кампании для данного контакта.
Нажмите кнопку Перенести звонок, чтобы задать другое время для звонка данному контакту.
Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться.
После завершения:
Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».
Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:
Щелкните вкладку «Код расположения».
Щелкните соответствующий код расположения.
Нажмите на «Отметить как готовое».
Примечание. Если запрос обратного вызова в режиме Preview отмечен как "просроченный", поскольку не был обработан в пределах заданного количества времени (например, 30 минут), запись перестает обрабатываться в Genesys Desktop, а Outbound Contact Server (OCS) будет отклонять все последующие запросы.
Чтобы продолжить работу в той же кампании обзвона:
Из выпадающего меню «Действия» выберите команду Следующий контакт кампании. Откроется форма звонков исходящей кампании с новым контактом кампании.
Продолжайте работу с кампанией, повторяя действия 3—5.