Используйте рабочую область администратора для управления объектами центра контактов, такими как агенты, взаимодействия и информационные ресурсы.
Объекты центра контактов организованы в следующую структуру:
Группы внутренних абонентов
Группа внутренних абонентов
Все сигналы предупреждения
Все агенты
Группы агентов
Набор групп агента
Группа агентов
Все агенты в группе агентов
Навыки
Все назначенные агенты
Все рабочие места
Группы рабочих мест
Набор групп участков
Группа рабочих мест
Все агенты в группе агентов
Коммутаторы
Коммутатор
Очереди автоматического распределения вызовов
Набор очередей автоматического распределения вызовов
Виртуальные очереди
Набор виртуальных очередей
Очереди маршрутизации
Набор очередей маршрутизации
Точки маршрутизации
Набор точек маршрутизации
Виртуальные точки маршрутизации
Набор виртуальных точек маршрутизации
Идентификаторы входа
Назначенный агент
Группы очередей
Набор групп очередей
Группа очереди
Все очереди в группе очередей
Группы точек маршрутизации
Набор групп точек маршрутизации
Группа точек маршрутизации
Все точки маршрутизации в группе точек маршрутизации
Взаимодействия
Очереди взаимодействий
Набор очередей
Очередь
Типы рабочих папок
Рабочая папка
Сегменты заказчиков
Сегмент заказчика
Типы сервисов
Тип сервиса
Все взаимодействия
Перемещение между различными списка внутри структуры рассматривается в разделах Управляющие элементы навигации и Сценарий навигации.
Более подробную информацию по отдельному объекту см. в разделе Отображение подробной информации об объекте.