Эксперт

Эксперт – это человек со специальными знаниями о продуктах и услугах компании. Для обозначения эксперта также используется термин специалист в области анализа и обработки информации.

Роль эксперта отличается от роли агента Genesys Desktop:

См. раздел Обзор работы с вызовами в режиме эксперта.