Работа с обратным вызовом в режиме набора

В режиме набора система автоматически набирает номер контакта и начинает взаимодействие с контактом, как только на экране отобразится интерфейс обратного вызова.   

Отобразится информация, связанная с обратным вызовом. Например, информация о расписании (дата, на которую запланирован обратный вызов), расчетное время ожидания (Estimated Waiting Time, EWT), действительное время ожидания (Real Waiting Time, RWT) и телефонный номер (номер телефона, используемый для контакта).

Для того чтобы обработать звонок:

Для того чтобы закончить звонок:

  1. Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы разъединиться.

  2. После завершения:

Примечание. После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, если обратный вызов связан с USC контакта, перепланировать вызовы и т. д.

Дополнительную информацию об основных функциях интерфейса Genesys Desktop см. в разделе Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop.