Работа с взаимодействиями открытого типа

Если контакт-центр поддерживает работу с открытыми системами коммуникации, Genesys Desktop может направить на рабочий стол запрос на взаимодействие с использованием такой системы.

Взаимодействие с использованием открытых систем коммуникации происходит следующим образом.

  1. Когда контакт отправляет взаимодействие с использованием открытой системы коммуникации, в навигационной панели начинает мигать желтый значок взаимодействия с использованием открытых систем коммуникации (показан ниже).

  1. Нажмите на этот значок, чтобы открыть окно взаимодействия открытого типа. В этом окне можно:

Примечание. Документы факса включаются в качестве приложенных документов, которые можно просматривать в отдельном окне браузера, нажав на ссылку.

  1. После завершения:

Постановка исходящего взаимодействия открытого типа в очередь

После нажатия на кнопку «Готово» откроется окно, показывающее список очередей маршрутизации.

Сохранение взаимодействия с использованием открытых систем коммуникации в рабочей папке

Для того чтобы сохранить взаимодействие открытого типа, нажмите на кнопку «Переместить в», а затем выберите рабочую папку из списка. Взаимодействие будет закрыто, сохранено и помещено в указанную рабочую папку.

Открытие взаимодействия открытого типа, сохраненного в рабочей папке

Взаимодействия открытого типа могут быть перемещены или сохранены в различных рабочих папках. Для того чтобы открыть сообщение, сохраненное в рабочей папке:

  1. Щелкните по значку «Рабочая папка» и выберите папку, в которой сохранено взаимодействие.

  2. Выберите взаимодействие с использованием открытых систем коммуникации из списка в рабочей папке.

  3. Нажмите кнопку «Открыть». В рабочей области откроется выбранное взаимодействие.