Возврат звонка выполняется, если нужно вернуть звонок в центр контактов или агенту, который передал его первым. Это может быть либо возврат, либо обращение передачи, в зависимости от типа передачи, поддерживаемого Network T-Server.
Как эксперт, вы можете вернуть звонок, если:
Некоторые сетевые операторы не поддерживают возврат или обращение передачи звонков.
Системный администратор настроил функцию возврата в диспетчере конфигураций приложения Genesys Desktop. Чтобы узнать, включена ли функция изменения маршрута, проверьте, активна ли кнопка «Изменить маршрут» (
) на панели инструментов.
Примечание. Возврат (возврат передачи или обращение передачи) может быть доступен не для всех звонков. Если для какого-то звонка функция недоступна, кнопка «Вернуть» будет неактивна. Если вы вошли в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI), функция «Вернуть» будет недоступна. Вместо нее для выполнения данной функции используйте кнопку «Сетевая передача».
На вкладке Прикрепленные данные в форме «Звонок» введите нужные данные, если требуется.
Сообщите контакту о возврате его звонка обратно в центр контактов.
С помощью физического телефона верните звонок обратно в центр контактов.
На панели инструментов нажмите кнопку «Вернуть» (
).
Когда в форме «Звонок» будет указано, что звонок закончен, повесьте трубку физического телефона.
На вкладке Прикрепленные данные в форме «Звонок» введите нужные данные, если требуется.
Сообщите контакту о возврате его звонка обратно в центр контактов.
С помощью физического телефона верните звонок обратно в центр контактов.
На панели инструментов нажмите кнопку «Вернуть» (
).
Оставайтесь на линии, пока второй эксперт не ответит на звонок.
Ответ второго эксперта может занять некоторое время. Universal Routing Server (URS) должен найти доступного эксперта, а затем такой эксперт должен принять звонок.
Когда другой эксперт ответит, и в форме «Звонок» будет указано, что звонок закончен, повесьте трубку физического телефона.
Во многих ситуациях проще вернуть звонок, чем передать его. Возврат звонка не требует физического телефонного аппарата или сети с возможностью передачи.
|
Возврат звонка |
Передача звонка |
|
|
Если Network T-Server поддерживает возврат звонков, это произойдет сразу после нажатия кнопки «Вернуть». Если Network T-Server поддерживает обращение звонков, это произойдет сразу после того, как другой оператор ответит на звонок. |
|
Выбор между возвратом и передачей будет также зависеть от возможностей сети телефонной связи:
Некоторые сети не имеют функции передачи и могут выполнять только возврат или обращение передач.
Другие сети не не имеют функции возврата или обращения и могут выполнять только передачу.
Третьи не имеют функции ни возврата, ни обращения, ни передачи, а значит, вы не сможете возвращать звонки в центр контактов.