Приложение Desktop для администратора позволяет выполнять следующие задачи администраторам контакт-центра и системным администраторам:
Наблюдать статистику для следующих ресурсов контакт-центра:
Группы внутренних абонентов.
Агенты.
Группы агентов.
Рабочие места.
Группы рабочих мест.
Очереди ACD, виртуальные очереди и очереди маршрутизации.
Группы очередей.
Точки роутинга и виртуальные точки маршрутизации.
Группы точек маршрутизации.
Очереди взаимодействий.
Просматривать полную сводку статистических данных, доступных для конкретного объекта контакт-центра. Более подробную информацию см. в разделе Определение статистики.
Распечатывать окна статистики уровня групп или уровня объектов. Дополнительные сведения см. в разделе «Вывод на печать объектов и списков объектов».
Использовать стандартные или определенные клиентом окна статистики. Более подробную информацию см. в разделе Обзор административных задач.
Включать данные третьей стороны (клиентские) в окна рабочей области администратора. Более подробную информацию см. в Руководстве разработчика Genesys Desktop 7.6.1.
Определять нижние и верхние пороговые значения для численных значений статистики. Более подробную информацию см. в разделе Определение шаблонов пороговых значений.
Назначать пороговые значения нескольким объектам контакт-центра в одно действие. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение пороговых значений объектам».
Изменять цвет ячеек таблицы, текста и значков в соответствии с нарушениями пороговых значений. Более подробную информацию см. в разделе Определение шаблонов действий.
Контролировать нарушения пороговых значений (сигналы предупреждения) на уровне групп или объектов. Более подробную информацию см. в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.
Просматривать сводные уровни сигналов предупреждения для уровней групп или объектов. Более подробную информацию см. в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.
Посылать уведомления в соответствии с сигналами предупреждения по электронной почте. Дополнительные сведения см. в разделе «Уведомления о сигналах предупреждения по электронной почте: обзор».
Использовать функцию быстрой инструментальной панели для просмотра состояния критических объектов контакт-центра во время выполнения других задач (например: обработка взаимодействий и управление очередями взаимодействия). Более подробную информацию см. в разделе Задачи быстрой инструментальной панели.
Управлять агентами:
Добавлять новых агентов.
Изменять свойства агентов: Имя, Фамилия, Идентификатор работника, Имя пользователя, Пароль, Навыки, Идентификатор входа, настройки безопасности, приложения и настройки мониторинга.
Назначать агентов в группы агентов.
Удалять агентов из групп агентов.
Удалять агентов.
Управлять разрешениями супервизора.
Вести наблюдение за чат-сессиями.
Наблюдать за агентом VoIP SIP.
Подсказывать агенту VoIP SIP.
Вмешиваться во взаимодействие агента в течение сеанса VoIP SIP.
Незаметно наблюдать за агентом в течение сеанса обмена мгновенными сообщениями SIP.
Выполнять инструктаж шепотом во время сеанса обмена мгновенными сообщениями SIP.
Вмешиваться во взаимодействие агента в течение сеанса обмена мгновенными сообщениями SIP.
Одновременно наблюдать за сеансами чата агента и сеансами обмена мгновенными сообщениями SIP агента.
Одновременно наблюдать за сеансами чата агента и взаимодействиями VoIP SIP агента.
Одновременно наблюдать за взаимодействиями VoIP SIP агента и сеансами обмена мгновенными сообщениями SIP агента.
Одновременно наблюдать за сеансами чата агента, взаимодействиями VoIP SIP агента и сеансами обмена мгновенными сообщениями SIP агента.
Просматривать детализированную информацию о состоянии средств коммуникации.
Добавлять навык или уровень нескольким агентам в одно действие
Удалять навык или уровень у нескольких агентов в одно действие
Делать доступными или недоступными несколько агентов в одно действие.
Назначать правила пропускной способности нескольким агентам в одно действие.
Назначать шаблон пороговых значений нескольким агентам в одно действие.
Выходить из голосовой системы нескольким агентам в одно действие.
Более подробную информацию см. в разделе Обзор задач управления агентами.
Управлять трафиком взаимодействий:
Перемещать взаимодействия из:
из очереди в очередь.
из рабочего буфера в очередь.
из рабочего буфера в рабочий буфер.
из очереди в рабочий буфер .
отправлять автоматизированные ответы на электронную почту.
Требовать проведения анализа содержимого электронной почты.
Изменять приоритет взаимодействий.
завершать взаимодействия.
Редактировать прикрепленные данные (свойства) взаимодействий.
Создавать и запускать макросы, производящие множественные действия над выбранными взаимодействиями.
Печатать списки электронной почты и тексты отдельных писем.
Искать взаимодействия на основе значений одного или нескольких полей (свойств).
Сортировать взаимодействия на основе значений одного или нескольких полей (свойств).
Более подробную информацию см. в разделе Обзор задач управления взаимодействиями.