В режиме предварительного просмотра уведомление об обратном вызове отображается на экране перед тем, как система наберет номер контакта.
Отобразится информация, связанная с обратным вызовом. Например, информация о расписании (дата, на которую запланирован обратный вызов), расчетное время ожидания (Estimated Waiting Time, EWT), действительное время ожидания (Real Waiting Time, RWT) и телефонный номер (номер телефона, используемый для контакта).
Вы решаете, разрешить соединение, отклонить его, или отменить обратный вызов.
При нажатии на кнопку «Соединить» происходит соединение с клиентом.
При нажатии на кнопку «Отклонить» запрос на обратный вызов возвращается в очередь обратных вызовов, отмеченным как ASAP (срочный) и впоследствии будет направлен следующему свободному агенту.
Если нажать на кнопку «Отмена», запрос на обратный вызов будет удален из очереди.
Для того чтобы принять звонок в режиме предварительного просмотра:
В интерфейсе обратного вызова нажмите на кнопку «Соединить».
Для того чтобы завершить звонок в режиме предварительного просмотра:
Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы разъединиться.
После завершения:
Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».
Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:
Щелкните вкладку «Код расположения».
Щелкните соответствующий код расположения.
Нажмите на «Отметить как готовое».
Примечание. После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, если обратный вызов связан с USC контакта, перепланировать вызовы и т. д.