Ответ на прямой звонок клиента

Прямой звонок – это звонок, который поступает от клиента непосредственно к эксперту. Звонки этого типа не отслеживаются системой Genesys Desktop автоматически.

При принятии такого звонка, когда звонит телефон, на рабочем столе не отображается окно предварительного просмотра взаимодействия. О событии необходимо вручную сообщить системе Genesys Desktop.

Для того чтобы вручную сообщить системе Genesys Desktop о намерении ответить на прямой звонок:

  1. Нажмите на кнопку «Прямой звонок» ().

Примечание. Если вы входите в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI), функция «Прямой звонок» будет неактивна (соответствующий пункт меню и значок на панели инструментов скрываются).

Как только система Genesys Desktop будет извещена о том, что должна отслеживать звонок, на рабочем столе отобразится желтый значок.

  1. Снимите трубку реального телефонного аппарата.

Примечание: в течение взаимодействия можно переводить клиента в режим ожидания, переводить звонок, использовать конференцию и журнал контакта.

  1. Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы завершить звонок.

Это действие известит систему Genesys Desktop о том, что звонок завершен.

  1. Повесьте трубку на телефоне.

Если отобразится диалоговое окно подтверждения состояния, выполните одно из следующих действий: