В любом виде групп агентов можно выполнять следующие функции наблюдения за агентами.
Наблюдение за сеансами чата:
Наблюдение за агентом, находящимся в сеансе чата, чтобы прочитать, что пишут агент и его корреспондент
Наблюдение за сеансами SIP:
Наблюдение за голосовыми взаимодействиями SIP:
Наблюдение за агентом, находящимся в сеансе VoIP SIP, чтобы узнать, что говорят агент и его собеседник.
Подсказка агенту в течение сеанса VoIP SIP с целью помочь агенту так, чтобы тот, с кем общается агент, не получал ваши сообщения.
Вмешательство в сеанс VoIP SIP так, чтобы и агент, и его собеседник слышали это.
Наблюдение за сеансами обмена мгновенными сообщениями:
Наблюдение за агентом, находящимся в сеансе обмена мгновенными сообщениями, чтобы узнать, что пишет агент и его корреспондент.
Инструктаж шепотом для агента в течение сеанса обмена мгновенными сообщениями с целью помочь агенту так, чтобы его собеседник не видел этого.
Вмешательство в сеанс обмена мгновенными сообщениями так, чтобы и агент, и его собеседник получали ваши сообщения.
Выбор масштаба наблюдения, чтобы наблюдать либо уровень агента, либо обработку вызовов, в то время как они распределяются по различным агентам и очередям
Одновременное наблюдение за несколькими каналами связи.