Быстрые клавиши и навигация с помощью клавиатуры

Система Genesys Desktop поддерживает быстрые клавиши для некоторых общих функций. В таблицах ниже перечислены функции, которые можно вызывать с помощью быстрых клавиш. Система Genesys Desktop — это веб-приложение на основе браузера. Таким образом, можно использовать множество быстрых клавиш, поддерживаемых операционной системой и браузером.

Ваша операционная система может поддерживать быстрые клавиши для следующих функций: копировать, вырезать, вставить, удалить, найти, максимальный размер окна, минимальный размер окна, открыть меню и выбрать команду, переключиться между приложениями, отменить, сменить фокус и т. д. Список поддерживаемых быстрых клавиш см. в документации к операционной системе и браузеру.

Genesys Desktop поддерживает быстрые клавиши для всех функций в окнах взаимодействий. Навигацию по всем функциям, параметрам и меню можно осуществлять с помощью клавиатуры.

Быстрые клавиши Genesys Desktop

Быстрые клавиши Genesys Desktop могут быть разделены на следующие категории:

Существует три сочетания клавиш, которые нельзя настроить. Они позволяют выполнять щелчок по маленьким значкам привязки в нижней части интерфейса агента Genesys Desktop, которые привязывают панели к предопределенным положениям.

Горячие клавиши доступны на панели «Горячие клавиши» (см. раздел Настройка горячих клавиш):

Быстрые клавиши действий

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши действий системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя

Настраиваемы

Клавиши

Описание

Новый звонок

Да

Ctrl + Alt + V

Инициирует новое исходящее голосовое взаимодействие. Открывает форму нового голосового взаимодействия.

Новое мгновенное сообщение

Да

Ctrl + Alt + I

Инициирует новое исходящее взаимодействие с использованием мгновенных сообщений. Открывает форму нового взаимодействия с использованием мгновенных сообщений.

Новое SMS-сообщение

Да

Ctrl + Alt + S

Инициирует новое исходящее взаимодействие с помощью SMS. Открывает форму взаимодействия с помощью SMS.

Новое сообщение электронной почты

Да

Ctrl + Alt + E

Инициирует создание нового исходящего взаимодействия по электронной почте. Открывает форму нового взаимодействия по электронной почты.

Справка

Нет

F1

Открывает справку Genesys Desktop.

Быстрые клавиши компонентов

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши компонентов системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя

Настраиваемы

Клавиши

Описание

Выбрать следующее взаимодействие

Да

Alt + Ctrl + D

Переключение на следующее взаимодействие на панели навигации.

Выбрать предыдущее взаимодействие

Да

Alt + Ctrl + U

Переключение на предыдущее взаимодействие на панели навигации.

 

Быстрые клавиши состояний

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши состояний системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя

Настраиваемы

Клавиши

Описание

Вход в систему

Да

Alt + Ctrl + L

Позволяет заново входить в систему, если системы инициировала выход, а приложение Desktop все еще открыто.

Выход из системы

Да

Alt + Ctrl + X

Выходит из системы Genesys Desktop.

Готов

Да

Alt + Ctrl + R

Изменяет состояние на «Готов».

Не готов

Да

Alt + Ctrl + N

Изменяет состояние на «Не готов».

Не готов — работа после звонка

Да

Alt + Ctrl + Z

Изменяет состояние на «Не готов – работа после звонка».

 

Быстрые клавиши взаимодействий

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши взаимодействий системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя

Настраиваемы

Клавиши

Описание

Ответить на звонок

Да

Ctrl + G

Ответить на первое взаимодействие в панели навигации. Открывает форму нового голосового взаимодействия.

Соединиться

Да

Ctrl + M

Набирает номер, веденный в форму голосового взаимодействия.

Разъединиться

Да

Ctrl + D

Разъединяет с текущим голосовым взаимодействием.

Пометить как готовое

Да

Ctrl + E

Отключение от текущего взаимодействия и закрытие соответствующей формы.

Передать

Да

Ctrl + T

Открывает форму перевода взаимодействия.

Завершить передачу

Да

Shift+Ctrl+T

Завершает голосовую передачу.

Конференция

Да

Ctrl + H

Открывает форму конференции.

Завершить конференцию

Да

Shift+Ctrl+H

Завершает голосовую телефонную конференцию.

Предварительный просмотр печати

Да

Ctrl + P

Открывает панель предварительного просмотра печати.

Ответить

Да

Ctrl + R

Открывает ответ на текущее взаимодействие по электронной почте.

Отправить

Да

Ctrl + N

Отправляет текущее сообщение электронной почты или отправляет строку, введенную в текстовое поле чата.

Проверить орфографию

Да

Ctrl + K

Проверяет орфографию в текущем сообщении электронной почты или проверяет орфографию в строке, введенной в текстовом поле чата.

 

Быстрые клавиши форматирования

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши форматирования системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя

Настраиваемы

Клавиши

Описание

Полужирный

Да

Ctrl + B

Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен полужирным шрифтом.

Курсив

Да

Ctrl + I

Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен курсивом.

Подчеркивание

Да

Ctrl + U

Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен подчеркиванием.

 

Навигация по системе Genesys Desktop Agent с помощью клавиатуры

Навигацию по интерфейсу Genesys Desktop Agent можно полностью осуществить с помощью клавиатуры. Это позволяет пользователям, которые не могут использовать мышь или которые используют средство доступа, связанное с клавиатурой, управлять элементами рабочей области.

Внешний вид выбранного компонента изменяется при перемещении фокуса с одного на другой компонент. Например, цвета кнопок изменяются, а выбранный пункт в меню выделяется цветом.

Некоторые приложения считывания с экрана несовместимы с заданными клавишами навигации, поскольку средства чтения экрана используют некоторые из этих клавиш для других целей. При включенном режиме чтения экрана используйте сочетание клавиш Alt + N, чтобы отключить функцию навигации с помощью клавиатуры.

Примечание. Если включен ражем средства чтения экрана, то все быстрые клавиши отключены, за исключением команд Alt +n. Администратор системы может включать и отключать режим средства чтения экрана.

Базовая навигация

Две быстрых клавиши позволяют выполнять навигацию между компонентами, например от одного меню к другому или от одной панели интерфейса взаимодействия к следующей панели:

Происходит движение слева направо и сверху вниз, если порядком компонентов не указано иначе. Навигация перемещается от компонента к компоненту в пределах панели и от панели к панели в пределах приложения.

Две быстрых клавиши позволяют осуществлять навигацию между панелями:

Быстрые клавиши навигации

В следующей таблице приведены быстрые клавиши, которые позволяют работать с элементами управления, такими как меню, списки и кнопки в интерфейсе Genesys Desktop Agent.

Сокращение

Описание

СТРЕЛКА «ВЛЕВО»

Переместиться влево в строке меню или выйти из подменю.

СТРЕЛКА «ВПРАВО»

Переместиться вправо в строке меню или войти в подменю.

СТРЕЛКА «ВВЕРХ»

Переместиться вверх в списках и в меню.

СТРЕЛКА «ВНИЗ»

Переместиться вниз в списках и в меню.

Ctrl+СТРЕЛКА «ВНИЗ»

Открыть выбранный список.

ВВОД

Для списка, который можно изменять, включает режим редактирования или проверки изменения.

Для кнопки выполняет связанное действие.

Для элемента меню выполняет связанное действие.

ПРОБЕЛ

Для некоторых элементов управления позволяет установить или снять выбранный флажок.

ESCAPE

Отменить режим редактирования для редактируемого списка.

 

Следующая таблица содержит быстрые клавиши, позволяющие перейти на определенную панель интерфейса Genesys Desktop Agent. Однако если в настройках отключены некоторые быстрые клавиши, использование данных клавиш может привести к непредвиденному перемещению или перемещению к следующей функции.

Сокращение

Описание

Alt + 1

Переместиться к меню агента в состоянии «Готово».

Alt + 2

Переместиться к первому элементу строки меню.

Alt + 3

Переместиться на активное следующее взаимодействие на панели навигации.

Alt + 4

Переместиться в строку отображения.

Alt + 5

Переместиться в строку статистики.

Alt + 7

Переместиться на первую область (показана серым цветом ниже) текущей панели.

или

Alt + 8

Переместиться на вторую область (показана серым цветом ниже) текущей панели.

или

Alt + 9

Переместиться на третью область (показана серым цветом ниже) текущей панели.

Alt + 0

Переместиться на предыдущую панель. Это работает так же, как команда «отменить» для любых быстрых клавиш, показанных в предыдущем примере.