Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Следующие примеры видов доступны для групп агентов и групп рабочих мест.
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Состояние группы |
Состояние |
Текущее состояние группы. Тип статистики: CurrentGroupState (текущее состояние группы) |
|
Использование времени |
Общее время разговора |
Разговор |
Общее время, которое агенты провели в следующих состояниях обработки вызова.
Когда это применяется к группе агентов, то сумма общего времени разговора оценивается для всех агентов в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то сумма общего времени разговора оценивается для всех агентов, вошедших на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalTalkStatusTime (общее время состояния разговора) |
|
Общее время в состоянии «Доступный» |
Доступный |
Общее время, в течение которого агенты находились в ожидании вызовов. Когда это применяется к группе агентов, то сумма общего времени доступа оценивается для всех агентов в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то сумма общего доступного времени оценивается для всех агентов, вошедших на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: Total_Wait_Agent_St_Time (общее время состояний ожидания агента) | |
|
Общее время работы после звонка |
Работа после звонка |
Общее время, когда агенты были в состоянии выполнения работы после звонка. Когда это применяется к группе агентов, то сумма общего времени работы после звонка оценивается для всех агентов в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то сумма общего времени после звонка оценивается для всех агентов, вошедших на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalAfterCallWorkStatusTime (общее время состояния работы после звонка) | |
|
Общее время входа в систему |
Вход в систему |
Общее время, которое агенты провели в системе Genesys Desktop. Тип статистики: TotalLoginTime (общее время входа в систему) | |
|
Общее время в состоянии «Не готов» |
Не готов |
Общее время, которое агенты провели в состоянии «Не готов». Когда это применяется к группе агентов, то сумма общего времени в состоянии «Не готов» оценивается для всех агентов в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то сумма общего времени в состоянии «Не готов» оценивается для всех агентов, вошедших на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNotReadyStatusTime (общее время в состоянии «Не готов») |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояния агентов |
Всего на входящие звонки |
Входящие |
Текущее число агентов в состоянии «Входящий» (обрабатывающих один или несколько входящих звонков). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Входящий». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Входящий», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberInboundStatuses (текущее число в состоянии «Входящий») |
|
Всего на исходящие звонки |
Исходящие |
Текущее число агентов в состоянии «Исходящий» (обрабатывающих один или несколько исходящих звонков). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Исходящий». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Исходящий», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberOutboundStatuses (текущее число в состоянии «Исходящий») | |
|
Всего на консультационные вызовы |
Консультационный |
Текущее число агентов в состоянии «Консультационный» (обрабатывающих консультационный вызов). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Консультационный». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Консультационный», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberConsultStatuses (текущее число в состоянии «Консультационный») | |
|
Всего на внутренние звонки |
Внутренний |
Текущее число агентов в состоянии «Внутренний» (обрабатывающих внутренние звонки). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Внутренний». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Внутренний», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberInternalStatuses (текущее число в состоянии «Внутренний») | |
|
Всего на удержании вызова |
Ожидание |
Текущее число агентов в состоянии «Удержание» (вызов переведен на удержание). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Удержание». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Удержание», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: Total_Number_on_Hold (всего на удержании вызова) | |
|
Всего в состоянии «Набор номера» |
Набор номера |
Текущее число агентов в состоянии «Набор номера». Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Набор номера». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Набор номера», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberDialingStatuses (текущее число в состоянии «Набор номера») | |
|
Всего в состоянии «Идет звонок» |
Идет звонок |
Текущее число агентов в состоянии «Идет звонок» (телефон звонит). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Идет звонок». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Идет звонок», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberRingingStatuses (текущее число в состоянии «Идет звонок») | |
|
Всего работе после звонка |
Работа после звонка |
Текущее число агентов в состоянии «Работа после звонка» (выполнение работы после звонка). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Работа после звонка». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Работа после звонка», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Имеются следующие подтипы состояния работы после звонка:
Тип статистики: CurrNumberACWStatuses (текущее число в состоянии «Работа после звонка») | |
|
Всего доступно |
Доступный |
Текущее число агентов в состоянии «Доступный» (абонентские номера неактивны и готовы принять следующее голосовое взаимодействие). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Доступный». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Доступный», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberWaitStatuses (текущее число в состоянии «Доступный») | |
|
Всего не готово |
Не готов |
Текущее число агентов в состоянии «Не готов» (вошедшие на один или несколько абонентских номеров, которые недоступны для следующего вызова). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Не готов». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Не готов», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberNotReadyStatuses (текущее число в состоянии «Не готов») |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Производительность |
Всего входящих звонков |
Входящие |
Общее количество входящих вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее количество входящих вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Calls_Inbound (общее количество входящих звонков) |
|
Среднее время входящих |
Среднее время входящих |
Средняя продолжительность входящих вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается средняя длина входящих вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: AverInboundStatusTime (среднее время в состоянии «Входящий») | |
|
Всего исходящих звонков |
Исходящие |
Общее число исходящих вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее количество исходящих вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Calls_Outbound (всего исходящих звонков) | |
|
Среднее время исходящих |
Среднее время исходящих |
Средняя длина исходящих вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается средняя длина исходящих вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: AverOutboundStatusTime (среднее время в состоянии «Исходящий») | |
|
Всего консультационных звонков |
Консультационный |
Общее число консультационных вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число консультационных вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Calls_Consult (общее число консультационных звонков) | |
|
Среднее время консультаций |
Среднее время консультаций |
Средняя длина консультационных вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается средняя длина консультационных вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: AverConsultStatusTime (среднее время в состоянии «Консультационный») | |
|
Среднее время обработки |
Среднее время обработки |
Средняя длина входящих и исходящих вызовов (включая работу после звонка). Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается средняя длина завершенных вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: AverHandleStatusTime (среднее время обработки) | |
|
Всего внутренних звонков |
Внутренний |
Общее число внутренних вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число внутренних вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Calls_Internal (всего внутренних звонков) | |
|
Всего на удержании |
Удержания |
Общее число вызовов на удержании Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число удержаний среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Number_on_Hold (всего на удержании вызова) | |
|
Всего совершено переключений |
Переключено |
Общее число сделанных переключений. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число совершенных переключений среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Number_of_Transfers_Made (общее число совершенных переключений) | |
|
Всего принято переключений |
Принято переключений |
Общее число принятых переключений. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число принятых переключений среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Number_of_Transfers_Taken (общее число принятых переключений) |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Электронная почта в обработке |
В обработке |
Число взаимодействий, обрабатываемых в данный момент. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, обрабатываемых в данный момент агентами в данной группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, обрабатываемых в данный момент агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrentInteractionInProcessing (текущее число обрабатываемых взаимодействий) |
|
Производительность |
Среднее время обработки электронной почты |
Среднее время обработки |
Средняя величина времени, требуемого на обработку взаимодействия. Когда это применяется к группе агентов, то считается среднее время, необходимое для обработки взаимодействия, среди всех членов группы. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается среднее время, необходимое для обработки взаимодействия среди всех агентов, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: AverageInteractionProcessingTime (среднее время обработки взаимодействия) |
|
Всего предложено эл. писем |
Предложено |
Общее количество взаимодействий, предложенных для обработки. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, предложенных всем агентам в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, предложенных всем агентам, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsOffered (всего предложено взаимодействий) | |
|
Всего принято эл. писем |
Принято |
Общее число взаимодействий, предложенных и принятых. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, предложенных и принятых всеми агентами в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, предложенных и принятых агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsAccepted (всего принято взаимодействий) | |
|
Всего отклонено эл. писем |
Отклонено |
Общее число взаимодействий, которые были предложены и отклонены. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, предложенных и отклонённых всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, предложенных и отклоненных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsRejected (всего отклонено взаимодействий) | |
|
Всего вытолкнуто эл. писем |
Вытолкнуто |
Общее число взаимодействий, полученных из любых очередей. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, вытолкнутых (из любой очереди) всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, вытолкнутых (из любой очереди) агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsPulled (всего вытолкнуто взаимодействий) | |
|
Всего завершено |
Завершено |
Общее число завершенных взаимодействий. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, завершенных всеми агентами в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, завершенных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInboundInteractionsStopped (всего остановлено входящих взаимодействий) | |
|
Всего передано эл. писем |
Передано |
Общее число переданных взаимодействий. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, переданных всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, переданных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInboundTransfersMade (всего входящих передач) | |
|
Всего исходящих эл. писем |
Исходящие |
Общее число исходящих взаимодействий. Когда это применяется к группе агентов, то считается число исходящих взаимодействий, созданных всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число исходящих взаимодействий, созданных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberOutboundInteractionsInitiated (общее число исходящих взаимодействий) | |
|
Всего внутренних эл. писем |
Внутренний |
Общее число внутренних взаимодействий. Когда это применяется к группе агентов, то считается число внутренних взаимодействий, созданных всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число внутренних взаимодействий, созданных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInternalInteractionsInitiated (общее число инициированных внутренних взаимодействий) | |
|
Всего просрочено эл. писем |
Просрочено |
Общее число взаимодействий, отмененных из-за длительной неактивности. Когда это применяется к группе агентов, то считается число отмененных взаимодействий из-за длительной неактивности среди всех агентов в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число отмененных взаимодействий из-за длительной неактивности среди всех агентов, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsTimedOut (общее число просроченных взаимодействий) |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Чатов в обработке |
В обработке |
Общее число чатов в данный момент времени. Тип статистики: CurrentInteractionInProcessing (текущее число обрабатываемых взаимодействий) |
|
Производительность |
Среднее время обработки чата |
Среднее время обработки |
Среднее количество времени, потраченное на чаты на данном рабочем месте. Тип статистики: AverageInteractionProcessingTime (среднее время обработки взаимодействия) |
|
Всего сделано переключений чата |
Переключено |
Общее число сделанных переключений чата. Тип статистики: TotalNumberTransfersMade (общее количество перенаправленных чатов) | |
|
Всего принято переключений чата |
Принято переключений |
Общее число принятых переключений чата. Тип статистики: TotalNumberTransfersTaken (общее число принятых переключений чата) | |
|
Всего инициировано чат-конференций |
Инициировано конференций |
Общее число удачных попыток начать чат-конференцию или добавить еще одного участника к уже существующей. Тип статистики: TotalNumberConferencesInitiated (общее число инициированных конференций) | |
|
Всего принято в чат-конференции |
Принято в конференции |
Общее число принятых запросов на чат-конференцию. Учитывается отдельно каждый принятый запрос на присоединение, даже если такой запрос был послан несколько раз на присоединение к одной и той же чат-конференции. Тип статистики: TotalNumberConferencesJoined (всего принято в чат-конференции) | |
|
Всего запросов на обучение в чате |
Запросы на обучение |
Общее число запросов на обучающий чат, сделанных агентом в группе. Тип статистики: TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching (всего запросов на обучение в чате) | |
|
Всего обучающих чатов проведено |
Обучений проведено |
Общее число обучающих чатов, проведенных администраторами в группе. Тип статистики: TotalNumberBeingCoached (общее число проведенных обучений) | |
|
Всего чатов под наблюдением |
Отслеживается |
Общее количество чатов, отслеживаемых администраторами в этой группе. Тип статистики: TotalNumberBeingMonitored (общее число отслеживаемых) |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Производительность в час |
Всего чатов под наблюдением (в час) |
Отслеживается |
Общее количество чатов, отслеживаемых администраторами в этой группе. Тип статистики: TotalNumberMonitoringInitiated (общее число инициированных отслеживаний) |
|
Всего проведено обучающих чатов по запросу (почасово) |
Обучено по запросу |
Общее число обучающих чатов, выполненных администратором группы по запросу агентов. Тип статистики: TotalNumberCoachingByRequestInitiated (общее число обучений по запросу) | |
|
Всего проведено обучающих чатов по вмешательству администратора (в час) |
Обучено по вмешательству |
Общее число проведенных обучающих чатов в группе, инициированных администратором. Тип статистики: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated (общее число обучений по вмешательству) | |
|
Всего проведено чат-конференций по вмешательству администратора (в час) |
Проведено конференций по вмешательству |
Общее число чат-конференций, проведенных в группе по инициативе администраторов. Тип статистики: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion (общее число принятых в конференцию по вмешательству) | |
|
Ежедневная производительность |
Всего отслежено чатов (в день) |
Отслеживается |
Общее количество чатов, отслеживаемых администраторами в этой группе. Тип статистики: TotalNumberMonitoringInitiated (общее число инициированных отслеживаний) |
|
Всего проведено обучающих чатов по запросу (в день) |
Обучено по запросу |
Общее число обучающих чатов, выполненных администратором группы по запросу агентов. Тип статистики: TotalNumberCoachingByRequestInitiated (общее число обучений по запросу) | |
|
Всего проведено обучающих чатов по вмешательству администратора (в день) |
Обучено по вмешательству |
Общее число проведенных обучающих чатов в группе, инициированных администратором. Тип статистики: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated (общее число обучений по вмешательству) | |
|
Всего проведено чат-конференций по вмешательству администратора (в день) |
Проведено конференций по вмешательству |
Общее число чат-конференций, проведенных в группе по инициативе администраторов. Тип статистики: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion (общее число принятых в конференцию по вмешательству) |