Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Для очередей взаимодействий доступны следующие примеры видов:
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Взаимодействия в очереди |
В очереди |
Общее число взаимодействий в очереди. Тип статистики: MCR-Q-InQueue |
|
Общее число взаимодействий, ожидающих обработки |
Всего в ожидании обработки |
Общее число представленных на рассмотрение и ожидающих обработки взаимодействий. Тип статистики: MCR-Q-WaitInQueue | |
|
Общее число взаимодействий, находящихся в обработке |
Всего в обработке |
Общее число взаимодействий в очереди, обрабатываемых в данный момент. Тип статистики: MCR-Q-InProcessing |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Производительность |
Общее число зарегистрированных взаимодействий |
Зарегистрировано |
Общее число зарегистрированных в очереди взаимодействий, включая взаимодействия, помещенные в очередь при создании. Если взаимодействия зарегистрированы в очереди несколько раз, статистика отдельно учтет каждый случай. Взаимодействия, взятые из этой очереди на обработку и оставшиеся в очереди после завершения обработки, в расчет не принимаются. Тип статистики: MCR-Q-TotalEntered |
|
Общее число перемещенных взаимодействий |
Перемещенные |
Общее число взаимодействий, перемещенных из этой очереди в другую. Тип статистики: MCR-Q-TotalMoved | |
|
Общее число взаимодействий с приостановленной обработкой |
Приостановленная обработка |
Общее число взаимодействий, обработка которых была приостановлена в этой очереди Тип статистики: MCR-Q-TotalStopped | |
|
Минимальное количество взаимодействий |
Максимальное количество взаимодействий |
Максимальное количество взаимодействий в очереди. Тип статистики: MCR-Q-MinimumInteractions | |
|
Максимальное количество взаимодействий |
Минимальное количество взаимодействий |
Минимальное количество взаимодействий в очереди за отчетный отрезок времени. Тип статистики: MCR-Q-MaximumInteractions |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Взаимодействия в очереди |
В очереди |
Общее число взаимодействий в очереди. Тип статистики: Current_In_Queue |
|
Общее число взаимодействий, ожидающих обработки |
Всего в ожидании обработки |
Общее число представленных на рассмотрение и ожидающих обработки взаимодействий. Тип статистики: Current_Waiting_Processing_In_Queue | |
|
Общее число взаимодействий, находящихся в обработке |
Всего в обработке |
Общее число взаимодействий в очереди, обрабатываемых в данный момент. Тип статистики: Current_In_Processing_In_Queue |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Производительность |
Общее число зарегистрированных взаимодействий |
Зарегистрировано |
Общее число зарегистрированных в очереди взаимодействий, включая взаимодействия, помещенные в очередь при создании. Если взаимодействия зарегистрированы в очереди несколько раз, статистика отдельно учтет каждый случай. Взаимодействия, взятые из этой очереди на обработку и оставшиеся в очереди после завершения обработки, в расчет не принимаются. Тип статистики: Total_Entered_Queue |
|
Общее число перемещенных взаимодействий |
Перемещенные |
Общее число взаимодействий, перемещенных из этой очереди в другую. Тип статистики: Total_Moved_From_Queue | |
|
Общее число взаимодействий с приостановленной обработкой |
Приостановленная обработка |
Общее число взаимодействий, обработка которых была приостановлена в этой очереди Тип статистики: Stopped_Processing_Queue | |
|
Минимальное количество взаимодействий |
Максимальное количество взаимодействий |
Максимальное количество взаимодействий в очереди. Тип статистики: Minimum_Interactions_In_Queue | |
|
Максимальное количество взаимодействий |
Минимальное количество взаимодействий |
Минимальное количество взаимодействий в очереди за отчетный отрезок времени. Тип статистики: Maximum_Interactions_In_Queue |