Агенты могут передавать свои взаимодействия, если система поддерживает отдельные типы передачи.
Входящие и исходящие сообщения электронной почты.
Черновики сообщений электронной почты
Взаимодействия чатов.
Взаимодействия мгновенных сообщений. Можно передать эти сообщения в точку маршрутизации, но не в очередь.
Взаимодействие в открытой системе коммуникации.
Входящие и исходящие звонки
Примечание. Администраторы могут передавать черновики сообщений любого агента.
Информацию о передаче взаимодействий см. в следующих разделах.