<<

Работа
    с макросами
Работа после звонка
   Агенты и рабочие места
   Группы
Рабочая конфигурация
    Проверка
Рабочая область администратора
   Просмотр подробной информации о состоянии средств коммуникации
   Списки объектов
   Сценарий навигации
   Управляющие элементы навигации
   Доступ к рабочей области администратора
   Управление спамом
   Завершение взаимодействий
   Управление навыками нескольких агентов
   Определение настроек на уровне сервера
   Работа с макросами
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Определение шаблонов видов
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Перезагрузка пользовательских видов примера
   Установка приоритетов взаимодействия
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Отображение подробной информации об объекте
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Удаление агентов
   Назначение пользователям шаблонов быстрой инструментальной панели
   Назначение списка уведомлений объектам
   Определение и проверка рабочей конфигурации
   Редактирование прикрепленных данных
   Задачи
   Управление навыками на уровне организации
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Определение статистики
   Мастер статистики
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Управление идентификаторами входа на уровне коммутатора
   Добавление новых агентов
   Мастер шаблонов вида
   Основные области и элементы управления
   Назначение шаблонов профилей вида для администраторов
   Определение шаблонов пороговых значений
   Назначение шаблонов действий пользователям
   Задачи управления Взаимодействиями
   Изменение свойств агента
   Настройка сценариев
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Незаметное наблюдение за агентами
   Определение шаблонов действий
   Определение шаблонов профилей вида
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Мастер шаблонов профилей вида
   Управление членством агентов в группах
   Мастер наборов объектов
   Присвоение пороговых значений объектам
   Назначение правил пропускной способности
   Наборы объектов и шаблоны видов
   Перемещение взаимодействий
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
   Определение наборов объектов
   Быстрый доступ к мастеру шаблонов пороговых значений
    вызывает
    доступ
       Доступ к рабочей области администратора
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    закрыть
    Используйте
       Списки объектов
       Задачи управления Взаимодействиями
       Управление членством агентов в группах
    открыть
       Управляющие элементы навигации
       Определение шаблонов видов
       Перезагрузка пользовательских видов примера
       Назначение пользователям шаблонов быстрой инструментальной панели
       Определение и проверка рабочей конфигурации
       Определение статистики
       Мастер статистики
       Мастер шаблонов вида
       Назначение шаблонов профилей вида для администраторов
       Назначение шаблонов действий пользователям
       Настройка сценариев
       Определение и проверка базовой конфигурации
       Определение шаблонов действий
       Определение шаблонов профилей вида
       Мастер шаблонов профилей вида
       Мастер наборов объектов
       Определение наборов объектов
    Отображение
       Доступ к рабочей области администратора
       Основные области и элементы управления
    показывает
       Наборы объектов и шаблоны видов
       Основные области и элементы управления
    углу
       Настройка быстрой инструментальной панели
       Изменение свойств агента
    части
       Просмотр подробной информации о состоянии средств коммуникации
       Присвоение/удаление идентификатора входа агента
       Отображение подробной информации об объекте
       Вывод на печать списка объектов и объектов
       Назначение пользователям шаблонов быстрой инструментальной панели
       Назначение списка уведомлений объектам
       Назначение шаблонов профилей вида для администраторов
       Назначение шаблонов действий пользователям
       Определение и проверка базовой конфигурации
       Присвоение пороговых значений объектам
       Назначение правил пропускной способности
Рабочая папка
   Списки объектов
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Задачи
   Задачи управления Взаимодействиями
   Применение действий
   Перемещение взаимодействий
    Очередь
       Задачи
       Задачи управления Взаимодействиями
       Перемещение взаимодействий
    Рабочая папка
       Задачи
       Задачи управления Взаимодействиями
       Перемещение взаимодействий
Рабочее место
   Просмотр подробной информации о состоянии средств коммуникации
   Совокупные уровни сигналов предупреждения
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Основные области и элементы управления
   Агенты и рабочие места
   Применение действий
   Настройка сценариев
   Мастер наборов объектов
   Назначение правил пропускной способности
   Наборы объектов и шаблоны видов
   Перемещение взаимодействий
    Агент
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
Рабочее место по умолчанию
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Рабочие папки
   Списки объектов
   Перемещение взаимодействий
    Списки
Разблокировать
Разблокировка взаимодействий
Разблокировка всех взаимодействий
Разблокировка выбранных взаимодействий
Раздел
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
    Наблюдение
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
Раздел «Администратор»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Раздел «Группы агентов»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Раздел «Действия»
Раздел «Информация об агенте»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Раздел «Навыки»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Раздел «Общие»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Раздел идентификаторов входа
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Раздел Состояние носителей
Раздел Фильтр
Размер среза
    Изменение
Рас ожид
Распр
Расчетное время ожидания
Расширенная сортировка
   Применение действий
   Сортировка и фильтрация списков объектов
Расширенное управление взаимодействиями
   Доступ к рабочей области администратора
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Основные области и элементы управления
Расширенные критерии
   Поиск объектов
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Сортировка и фильтрация списков объектов
    Используйте
       Поиск объектов
       Выбор критериев в окне задания фильтра
       Сортировка и фильтрация списков объектов
Расширенный администратор
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Редактировать имя
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Задачи быстрой инструментальной панели
Редактировать прикрепленные данные
   Редактирование прикрепленных данных
   Применение действий
    использование
Режим блокировки
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Применение действий
    Установка
Режим оповещения
Решение
Руководство по развёртыванию Genesys Desktop
   Доступ к рабочей области администратора
   Работа с макросами
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Работа с именованными фильтрами
   Добавление новых агентов
   Применение действий
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    см.
       Применение действий
       Выполнение анализа содержимого электронной почты
       Отправка автоматических ответов на электронную почту
Руководство разработчика Genesys Desktop
    см.
Руководству пользователя Сервера статистики Framework 7,2
    обратиться



с макросами
    Работа
С момента входа в систему
Сброс
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Задачи быстрой инструментальной панели
    Домой
    Значок «Домой»
Сбросить установку домашнего вида
Сводка
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Мастер наборов объектов
   Наборы объектов и шаблоны видов
Свойства
Свойства агента
   Изменение свойств агента: обзор
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Изменение свойств агента
   Обзор задач управления агентами
    Изменение
       Изменение свойств агента: обзор
       Изменение свойств агента
       Обзор задач управления агентами
    Используйте
Свойства редактирования разделов приложений к агентам
Сделать текущий вид домашним
Сеанс незаметного наблюдения
Сегменты заказчиков
Сервер SMTP
Сервер взаимодействия
Сервер статистики
   Определение и проверка рабочей конфигурации
   Определение статистики
   Мастер статистики
   Агенты и рабочие места
   Очереди и точки маршрутизации
Сигналы предупреждения
   Просмотр сигналов предупреждения для отдельных объектов
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Примеры видов сигналов предупреждения
   Обзор основных задач
   Наборы объектов и шаблоны видов
   Обзор просмотра сигналов предупреждения
    Просмотр
       Просмотр сигналов предупреждения для отдельных объектов
       Обзор основных задач
       Обзор просмотра сигналов предупреждения
    Список объектов
Сигналы предупреждения уровня статистики
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Определение шаблонов действий
синхронизация изменений среды
синхронные обновления
СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИИ
Скользящая выборка
Скользящий
Скрывает
    Быстрая инструментальная панель
Скрыть статистику агента
См. поле «Фильтр»
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Управление членством агентов в группах
   Перемещение взаимодействий
Смотрите
   Работа с макросами
   Задачи
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Определение шаблонов пороговых значений
   Применение действий
   Определение шаблонов действий
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Управление членством агентов в группах
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Мастер шаблона пороговых значений
    Мастер шаблонов действий
    Окно «Создать, копировать или редактировать макрос»
    Окно «Управление членством агентов в группах»
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
       Управление членством агентов в группах
    Руководство по развёртыванию Genesys Desktop
       Применение действий
       Выполнение анализа содержимого электронной почты
       Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Руководство разработчика Genesys Desktop
Совокупные уровни сигналов предупреждения
   Совокупные уровни сигналов предупреждения
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Определение шаблонов действий
    Просмотр
Содержать
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Работа с крупными списками
   Мастер наборов объектов
    100 сообщений электронной почты
    Значки Тревог
    Очереди
Создание
   Определение и проверка рабочей конфигурации
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Мастер наборов объектов
   Наборы объектов и шаблоны видов
    Набор объектов
       Определение и проверка базовой конфигурации
       Мастер наборов объектов
       Наборы объектов и шаблоны видов
    Наборы объектов
Создание шаблонов пороговых значений
Сопутствующие темы
Сортировка
    Списки объектов
Состояние
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Очереди и точки маршрутизации
    NULL
    Агент
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
Состояние группы
Состояние места
Состояние обработки электронной почты
Состояние открытой системы коммуникации
Состояние системы коммуникации
Состояние телефонии
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Наборы объектов и шаблоны видов
   Основные области и элементы управления
Состояние чатов
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Группы внутренних абонентов
Состояние электронной почтой
   Агенты и рабочие места
   Группы
Состояние1
Состояния агентов
Состояния телефонии агентов
Спам
    Управление
Списки взаимодействий
   Фильтрация списков взаимодействий: обзор
   Обзор задач управления взаимодействиями
    Фильтрация
       Фильтрация списков взаимодействий: обзор
       Обзор задач управления взаимодействиями
Списки объектов
   Списки объектов
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Отображение объектов и списков объектов: обзор
   Совокупные уровни сигналов предупреждения
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Примеры видов сигналов предупреждения
   Сортировка и фильтрация списков объектов
   Обзор основных задач
    Отображение
       Отображение объектов и списков объектов: обзор
       Обзор основных задач
    Печать
    Сигналы предупреждения
    Сортировка
    Фильтрация
Списки систем коммуникации
   Определение списков систем коммуникации
   Мастер статистики
    Выбор
    Имя
    Определение
    существующие
Список «Все агенты»
    Агент
Список «Текущие группы агентов»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
    изменить
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
Список агентов
    уровень
Список агентов 'Основные продажи'
Список агентов 'Эксклюзивные продажи'
Список входящих групп агентов
    добавляет
Список макросов
   Работа с макросами
   Применение действий
Список почтовых уведомлений для начальства
Список почтовых уведомлений для руководства по продажам
Список систем коммуникации для
Список уведомлений электронной почты
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Назначение списка уведомлений объектам
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Определение шаблонов пороговых значений
   Применение действий
   Определение списков уведомлений
    включает
    Задать
    Имя
    назначить
       Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
       Назначение списка уведомлений объектам
       Применение действий
    Определение
    редактировать
    управлять
Список — отображает
Справка
Ср несост
Ср Распр
Среднее время входящих
   Агенты и рабочие места
   Группы
Среднее время входящих
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Агенты и рабочие места
   Определение шаблонов пороговых значений
   Группы
Среднее время исходящих
   Агенты и рабочие места
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Агенты и рабочие места
   Определение шаблонов пороговых значений
   Группы
Среднее время консультаций
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Определение шаблонов пороговых значений
   Сигналы предупреждения уровня статистики
Среднее время несостоявшихся
Среднее время обработки
   Агенты и рабочие места
   Сигналы предупреждения уровня статистики
   Агенты и рабочие места
   Определение шаблонов пороговых значений
   Группы
Среднее время обработки чата
   Агенты и рабочие места
   Группы
Среднее время обработки электронной почты
   Агенты и рабочие места
   Группы
Среднее время распределения
Стандартные виды
Старейший E-mail
Статистика
   Определение статистики
   Мастер шаблонов вида
   Основные области и элементы управления
    Определение
Статистика агента
Статус агента
Столбец Группа
Столбец Назначен
Строки
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Задачи быстрой инструментальной панели
    Быстрая инструментальная панель
Сумма
    Общее время в состоянии «Доступный»
    Общее время в состоянии «Не готов»
    Общее время работы после звонка
    Общее время разговора
Суммарный статус
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Отображение окон с итоговой информацией
    Значки Тревог
    Значок незаметного наблюдения
Существующие
   Определение списков систем коммуникации
   Открытие окна шаблона быстрой инструментальной панели
   Работа с Шаблонами быстрой инструментальной панели
   Мастер шаблонов вида
   Применение действий
    Агенты
    Группа статистики
    Список систем коммуникации
    Шаблон быстрой инструментальной панели
    Шаблоны быстрой инструментальной панели
Существующий идентификатор входа
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
    Изменение
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
Существующий навык
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
    Изменение
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
Существующий фильтр
    Применение
Сценарии управления электронной почтой
Сценарий навигации
Счет
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Управление членством агентов в группах
   Перемещение взаимодействий


>>