Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра

Звонок в режиме предварительного просмотра – это звонок, который автоматически отслеживается системой Genesys Desktop.

Когда агент хочет перевести звонок эксперту, на рабочем столе эксперта отображается значок предварительного просмотра взаимодействия.

В то же время отображается диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия.

Если диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия не отображается сразу, поскольку уже имеется открытое взаимодействие:

Также диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия содержит информацию о вызове, такую как имя агента, идентификатор и причину перевода.

Если звонок принят, на рабочем столе отображается желтый значок. Этот значок указывает на то, что звонок переведен.

Когда телефонный разговор завершен:

  1. Нажмите на «Разъединить», если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание.

  2. Повесьте трубку физического телефона.

  3. Внесите дополнительную информацию в блокнот.

  4. После завершения:

Примечание: в течение взаимодействия можно переводить клиента в режим ожидания, переводить звонок, использовать конференцию и журнал контакта.