
Панель входящих SMS-сообщений в постраничном режиме позволяет обрабатывать входящие SMS-сообщения в постраничном режиме. Она содержит перечисленные ниже элементы.
Неизменяемое поле, содержащее номер телефона, с которого было отправлено входящее SMS-сообщение.
Неизменяемое поле, содержащее абонентский номер или номер телефона, на который пришло входящее SMS-сообщение.
Неизменяемое поле, содержащее отметку времени входящего сообщения.
Неизменяемое поле, содержащее исходное SMS-сообщение.
Примечание. Входящие MMS-сообщения (которые могут содержать видео-данные) принимаются точно так же.
В таблице ниже определяются функции, которыми можно пользоваться через панель исходящих взаимодействий.
|
Действие |
Функция |
|
Передать
|
Позволяет передать SMS-сеанс другому агенту или очереди. Дополнительную информацию см. в разделе «Использование передачи для исходящей электронной почты, чата, SMS и открытой системы коммуникаций». |
|
Готово
|
Закрывает SMS-сообщение, если ответ не требуется. Здесь же можно открыть новое окно и с его помощью поместить взаимодействие в очередь. Если нажать на кнопку «Готово», не выполняя никаких действий с SMS-сообщением, система выдаст запрос на подтверждение завершения взаимодействия. |
|
Ответить
|
Закрывает область, открывает область исходящего сообщения и передает соответствующие данные (например, номер телефона отправителя становится номером телефона получателя). |
На правой панели имеется три подпанели, «Данные клиентов», «Ресурсы» и «Совместный просмотр», которые содержат средства, общие для разных типов взаимодействий. Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.
Панель «Данные клиентов» дает доступ к базе данных контактов и истории по каждому контакту.
Панель «Ресурсы» дает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим звонком. Ответ в исходящее SMS-сообщение можно вставить.