Работа с чатом

Если в контакт-центре возможна работа с чатом, и при входе в систему вы указали, что будете работать с чатом, то Genesys Desktop может направить запрос на чат на вашу рабочую станцию.

Пример того, как проводить сеанс чата:

  1. Когда контакт запрашивает сеанс чата (нажав на соответствующую кнопку на веб-странице компании), на панели навигации начинает мигать желтый значок чата (показан внизу).

  1. Щелкните по этому значку, чтобы открыть окно «Интерфейс сеанса чата».

  1. Начните взаимодействие, набрав вступительное сообщение в поле внизу окна чата или вставив сообщение из базы данных стандартных ответов. Затем нажмите кнопку «Отправить» или клавишу ВВОД. Вступительное сообщение отобразится на экране контакта после имени агента.

  2. Контакт отправит ответ, который отобразится на рабочей области под вступительным сообщением.

  3. Можно продолжить взаимодействие любым из следующих способов:

  1. Для того чтобы завершить взаимодействие, нажмите на кнопку «Окончание».

  2. После завершения:

Окно сеанса чата закроется. Если установлен флажок «Отправить протокол чата клиенту», клиенту автоматически отправляется протокол сеанса чата. Взаимодействие будет помещено в журнал контакта.

Примечание. Если для контакт-центра настроена стратегия рабочего потока, необходимо поставить взаимодействие в очередь.

Постановка взаимодействия чата в очередь

После нажатия на кнопку «Отметить как готовое» откроется окно, содержащее список очередей маршрутизации.