Черновики сообщений электронной почты – это исходящие сообщения, которые агент написал или начал писать, но не отправил. Они остаются в списке черновиков до тех пор, пока их не отправят.
Агенты, которые обладают правами администратора (см. Руководство по развертыванию Genesys Desktop 7.6), могут просматривать активность использования черновиков с помощью функции управления черновиками в меню значков администратора.
Для того чтобы просмотреть список черновиков сообщений:
Нажмите на меню значков администратора и выберите «Управление черновиками сообщений электронной почты». Откроется панель «Управление черновиками сообщений электронной почты».
Выберите одну из следующих вкладок:
«По владельцу»: эта вкладка отображается по умолчанию. Здесь перечислены все черновики сообщений, отсортированные по идентификатору владельца.
«Все»: эта вкладка содержит все черновые сообщения с возможностью сортировки по различным столбцам.
Найдите черновое сообщение, которое нужно просмотреть, и нажмите на него для выбора.
Нажмите на «Получить черновик», чтобы открыть черновик в форме исходящего сообщения электронной почты.
Просмотрите или отредактируйте сообщение, а затем выполните одно из следующих действий в форме исходящего сообщения электронной почты:
Нажмите на кнопку «Отправить», чтобы отправить сообщение контакту.
Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы сохранить изменения в черновике сообщения.
Нажмите кнопку «Сохранить и закрыть», чтобы сохранить изменения в сообщении, а затем вернуть сообщение в рабочую папку черновиков.
Нажмите на кнопку «Закрыть», чтобы закрыть черновик и вернуть его в рабочую папку черновиков сообщений электронной почты без сохранения изменений.
Щелкните по значку «Передача» (
), чтобы передать взаимодействие агенту или другому адресату.