Кроме работы со звонками эксперт работает со всеми взаимодействиями, как и любой другой агент.
См. также:
Как эксперт, вы можете принимать входящие звонки или инициировать исходящие.
Система Genesys Desktop автоматически отслеживает определенные взаимодействия. Но необходимо вручную эмулировать состояние звонка в интерфейсе Genesys Desktop перед работой с вызовами другого типа.
Для того чтобы познакомиться с работой эксперта со звонками, см. следующие разделы:
Для обработки входящих и исходящих звонков, которые отслеживаются системой Genesys Desktop вручную, используйте перечисленные ниже методы.
При ответе на прямые звонки клиента уведомите систему Genesys Desktop нажатием на соответствующие кнопки перед тем, как ответить на реальный звонок.
При выполнении прямых звонков клиенту уведомите систему Genesys Desktop нажатием на соответствующие кнопки перед тем, как использовать реальный телефон.