Genesys Desktop создает и поддерживает журнал контакта для каждого контакта, который взаимодействовал с компанией.
Для того чтобы посмотреть журнал контакта для текущего взаимодействия, нажмите на вкладку «Журнал». Каждое взаимодействие отмечено значком, расположенным слева от записи. Он показывает, находится ли это взаимодействие в состоянии рассмотрения или нет. В таблице ниже перечислены значки журнала контакта для взаимодействия.
|
Тип взаимодействия |
Рассматривается |
Не рассматривается |
|
Звонок по телефону |
|
|
|
Входящее сообщение электронной почты |
|
|
|
Исходящее сообщение электронной почты |
|
|
|
Исходящее приглашение к коллективной работе с электронной почтой |
нет |
|
|
Входящее приглашение к коллективной работе с электронной почтой |
нет |
|
|
Исходящий коллективный ответ |
нет |
|
|
Входящий коллективный ответ |
нет |
|
|
Чат |
|
|
|
Совместный просмотр |
нет |
|
|
Веб-запрос на сообщение электронной почты или запрос на обратный вызов |
|
|
|
Входящее SMS-сообщение |
|
|
|
Исходящее SMS-сообщение |
|
|
|
MMS-сообщение |
|
|
|
Опрос |
|
|
|
Открытая система коммуникации |
|
|
Взаимодействия, сохраненные в папках (
) под именем «Текущие» и «Архив».
Папка «Текущие» содержит текущие (не рассматриваемые) и рассматриваемые взаимодействия, а также недавно закрытые взаимодействия.
Папка «Архив» содержит более старые закрытые (более не рассматриваемые) взаимодействия.
Нажмите на значок треугольника напротив каждого взаимодействия, чтобы открыть (
) или закрыть (
) ветку этого взаимодействия.