Ответ на звонок в режиме Preview

Звонок в режиме предварительного просмотра – это звонок, который автоматически отслеживается системой Genesys Desktop.

Если звонок совершается в формате SIP с прикрепленными данными, такая информация отображается в диалоговом окне «Предварительный просмотр взаимодействия».

В диалоговом окне «Предварительный просмотр взаимодействия» содержится информация о звонке.

Если звонок принимается, на панели навигации начинает мигать желтый значок.

Когда телефонный разговор завершен:

  1. Если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание, нажмите кнопку «Разъединить»,

  2. Повесьте трубку физического телефона.

  3. Внесите дополнительную информацию в блокнот.

  4. После завершения:

Примечание: в течение взаимодействия можно переводить клиента в режим ожидания, переводить звонок, использовать конференцию и журнал контакта.