Определение и проверка рабочей конфигурации

Эта тема упорядочена следующим образом:

Определение шаблонов видов

С помощью действий, описанных в разделе «Определение шаблонов видов», создайте соответствующие шаблоны видов для каждого типа контакт-центра, которыми будут управлять пользователи.

Используйте любой из следующих способов:

Определение шаблонов профилей вида

С помощью действий, описанных в разделе «Определение шаблонов профилей вида», создайте соответствующие шаблоны профилей видов для каждого типа контакт-центра, которыми будут управлять пользователи.

Используйте любой из следующих способов:

Определение наборов объектов

С помощью действий, описанных в разделе «Определение наборов объектов», создайте соответствующие наборы объектов для каждого типа контакт-центра, которыми будут управлять пользователи.  

Используйте любой из следующих способов:

Примечание. В большинстве случаев следует задать подходящие шаблоны видов перед тем, как создавать наборы объектов, потому что на последних экранах в мастере наборов объектов потребуется выбрать подходящие шаблоны видов.

Создание и назначение шаблонов пороговых значений

Шаблон пороговых значений содержит одно или несколько пороговых значений для заданного типа объекта. После определения шаблона пороговых значений его можно назначить одному или нескольким объектам.

С помощью шаблонов пороговых значений определите условия, которые будут вызывать сигналы предупреждения.

  1. С помощью действий, описанных в разделе «Определение шаблонов пороговых значений», создайте соответствующие шаблоны пороговых значений для объектов, которые будут наблюдать пользователи.

  2. С помощью действий, описанных в разделе «Назначение пороговых значений объектам», определите соответствующие настройки шаблона пороговых значений для каждого из тех объектов, которые будут наблюдать пользователи.

  3. Проверьте, что сигналы предупреждения вызываются при превышении пороговых значений. Дополнительные сведения о сигналах предупреждений см. в разделе «Просмотр сигналов предупреждений: обзор»

Создание и назначение шаблонов действий

С помощью шаблонов действий определите действия, которые будут выполняться при превышении пороговых значений.

В шаблоне действий определяются следующие параметры.

В конфигурации по умолчанию все администраторы используют стандартный шаблон действий. Можно изменить стандартный шаблон действий или создать новый шаблон. Дополнительные сведения см. в разделе «Определение шаблонов действий» и «Назначение шаблонов действий пользователям».