Информацию по введению в макросы и их использованию см. в разделе Введение в макросы.
Эта тема упорядочена следующим образом:
Чтобы запустить макрос:
Отобразите нужный набор электронных сообщений на панели списка. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».
Выполните одно из следующих действий:
Чтобы запустить макрос для всего набора взаимодействий, нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите пункт «Все взаимодействия во всех срезах» > «Макросы».
Чтобы запустить макрос для взаимодействий, агентов или групп, выбранных на панели списка, нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите пункт «Выбранные» > «Макросы».
Чтобы запустить макрос для взаимодействия, отображенного на панели сведений, нажмите кнопку «Действия» на панели сведений и выберите «Взаимодействие» > «Макросы».
Если макрос отображается в меню, щелкните по нему; в противном случае выберите «Список макросов» и выполните шаги 4 и 5. Установленный флажок «Создать отдельный пункт в меню "Действия"» указывает на отсутствие макроса.
После появления Окна списка макросов выберите соответствующий макрос и нажмите Запуск. Если необходимо, используйте тот же подход для запуска дополнительных макросов.
Закройте окно списка макросов.
Чтобы управлять списком макросов:
Отобразите набор взаимодействий на панели списка. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».
Для вызова Окна списка макросов используйте один из следующих методов:
Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Все взаимодействия во всех срезах» > «Макросы» > «Список макросов».
Если выбрано хотя бы одно взаимодействие на панели списка, нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Выбранные» > «Макросы» > «Список макросов».
Если взаимодействие отображено на панели сведений, нажмите кнопку «Действия» на панели сведений и выберите «Взаимодействие» > «Макросы»>«Список макросов».
Используйте Окно списка макросов, чтобы создавать, копировать, редактировать и удалять макросы.
Используйте окно списка макросов, чтобы запускать, создавать, копировать, редактировать и удалять макросы.
|
Таблица макросов |
|
|
Столбец имени |
Название макроса. |
|
Столбец пользователя |
Пользователь(ли), который имеет доступ к макросу. Администраторы могут создавать макросы, доступные для всех или только для некоторых пользователей. Более подробную информацию о правах см. в разделе Изменение свойств агентов и в Руководство по развертыванию Genesys Desktop 7,6. |
|
Столбец описания |
Краткое описание для макроса. |
|
Кнопка «Запуск» |
Нажмите, чтобы запустить выбранный макрос. |
|
Кнопка «Создать» |
Нажмите для создания нового макроса. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса». |
|
Кнопка «Копировать» |
Нажмите, чтобы копировать существующий макрос. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса». |
|
Кнопка «Редактировать» |
Нажмите, чтобы редактировать существующий макрос. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса». |
|
Кнопка «Удалить» |
Нажмите, чтобы удалить существующий макрос. |
|
Кнопки окна |
|
|
Закрыть |
Нажмите, чтобы закрыть окно списка макросов. |
Используйте окно создания, копирования или редактирования макроса, чтобы задать свойства макроса.
|
Имя макроса |
Введите название для макроса. |
|
Имя пользователя |
Выберите владельца макроса. Администраторы могут выбрать пункт Все пользователи, чтобы создать макрос, который может быть доступен всем пользователям с привилегиями по управлению взаимодействием. Примечание.Это поле доступно только администраторам. Более подробную информацию о правах см. в разделе Изменение свойств агентов и в Руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7,6. |
|
Описание |
Краткое описание для макроса. |
|
Выберите для создания отдельной записи в меню «Действия» для этого макроса. Если это поле не выбрано, макрос может запускаться только из окна списка макросов. | |
|
Отобразить окно подтверждения |
Отметьте этот пункт, если нужно отобразить окно подтверждения («Да«» или «Нет») перед запуском макроса. |
|
Раздел фильтров |
Измените настройки в этом разделе, если нужно применить фильтр к набору взаимодействий до запуска макроса. Примечание. Этот фильтр применяется в добавок к любому фильтру, который был предварительно применен для всего набора взаимодействий. |
|
Имя пользователя |
Выберите пользователя, который владеет фильтром. |
|
Имя фильтра |
Выберите название фильтра. |
|
Раздел «Действия» |
|
|
Действие |
Выберите одно из следующих действий:
|
|
Свойство |
Выберите или введите соответствующее свойство. Не показывается, когда выбрано действие завершения. |
|
Значение |
Выберите или введите соответствующее значение. Не показывается, когда выбрано действие завершения или удаления. |
|
Кнопки окна |
|
|
ОК |
Нажмите, чтобы сохранить макрос и закрыть окно. |
|
Отмена |
Нажмите, чтобы закрыть окно и отменить любые изменения в макросе. |
В этом примере макрос перемещает выбранное взаимодействие в главную очередь и устанавливает уровень приоритета 3.
|
Действие |
Свойство |
Значение |
|
Установить фиксированное свойство |
Очередь |
Главная |
|
Установить фиксированное свойство |
Приоритет |
3 |
Администратор может ограничивать число взаимодействий, которые можно перемещать как группу. При превышении этого предела будет выводиться предупреждение. Выберите меньше взаимодействий для перемещения и снова запустите макрос.
В этом примере макрос перемещает выбранную электронную почту в очередь анализа содержимого. После того, как электронная почта попадет в эту очередь, стратегия маршрутизации выполнит анализ содержимого, чтобы определить подходящего адресата.
|
Действие |
Свойство |
Значение |
|
Установить фиксированное свойство |
Очередь |
Анализ содержимого |
В этом примере макрос перемещает выбранную электронную почту в очередь автоматического ответа. После того, как электронная почта попадает в эту очередь, стратегия маршрутизации отправляет подходящий автоматический ответ.
|
Действие |
Свойство |
Значение |
|
Установить фиксированное свойство |
Очередь |
Автоматический ответ |