Ключ к значкам предыстории контактов

Genesys Desktop создает и поддерживает журнал контакта для каждого контакта, который взаимодействовал с компанией.

Для того чтобы посмотреть журнал контакта для текущего взаимодействия, нажмите на вкладку «Журнал». Каждое взаимодействие отмечено значком, расположенным слева от записи. Он показывает, находится ли это взаимодействие в состоянии рассмотрения или нет. В таблице ниже перечислены значки журнала контакта для взаимодействия.

Тип взаимодействия

Рассматривается

Не рассматривается

Звонок по телефону

Входящее сообщение электронной почты

Исходящее сообщение электронной почты

Исходящее приглашение к коллективной работе с электронной почтой

нет

Входящее приглашение к коллективной работе с электронной почтой

нет

Исходящий коллективный ответ

нет

Входящий коллективный ответ

нет

Чат

Совместный просмотр

нет

Веб-запрос на сообщение электронной почты или запрос на обратный вызов

Входящее SMS-сообщение

Исходящее SMS-сообщение

MMS-сообщение

Опрос

Открытая система коммуникации

Взаимодействия, сохраненные в папках ( ) под именем «Текущие» и «Архив».

Нажмите на значок треугольника напротив каждого взаимодействия, чтобы открыть ( ) или закрыть ( ) ветку этого взаимодействия.