Сигналы предупреждения уровня статистики

Рабочая область администратора позволяет отображать несколько статистик для объектов контакт-центра. Например, контакт-центр может собрать следующую статистику о производительности агентов телефонной связи:

Администратор может определять одно или несколько пороговых значений для каждой статистики:

Шаблон пороговых значений содержит набор пороговых значений для заданного типа объектов. Например, контакт-центр может создать следующий шаблон пороговых значений для агентов, обрабатывающих вызовы продажи потребителям:

Шаблон пороговых значений агента — потребительские продажи

 

Нижние пороги

Верхние пороги

Статистика

Критический

Значительный

Незначительный

Незначительный

Значительный

Критический

Среднее время входящих

00:02:00

00:02:30

00:03:00

00:05:00

00:06:00

00:07:00

Среднее время исходящих

00:03:00

00:03:30

00:04:00

00:06:00

00:07:00

00:08:00

Среднее время консультаций

00:02:30

00:03:00

00:03:30

00:05:30

00:06:30

00:07:30

Среднее время обработки

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

 

Могут быть определены несколько шаблонов пороговых значений для данного типа объекта; в результате, в одном контакт-центре может быть определен другой шаблон пороговых значений для агентов, обрабатывающих звонки корпоративных продаж.

Шаблон пороговых значений агента — корпоративные продажи

 

Нижние пороги

Верхние пороги

Статистика

Критический

Значительный

Незначительный

Незначительный

Значительный

Критический

Среднее время входящих

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

Среднее время исходящих

00:05:00

00:05:30

00:06:00

00:08:00

00:09:00

00:10:00

Среднее время консультаций

00:04:30

00:05:00

00:05:30

00:07:30

00:08:30

00:09:30

Среднее время обработки

00:06:00

00:06:30

00:07:00

00:09:00

00:10:00

00:11:00

 

Контакт-центр может назначить шаблон пороговых значений потребительских продаж агентам, обрабатывающим звонки потребительских продаж, и шаблон пороговых значений корпоративных продаж агентам обрабатывающим звонки корпоративных продаж.

Более подробную информацию см. в разделах Определение шаблонов пороговых значений и Назначение пороговых значений объектам.

Следующие действия происходят, когда значения выходят за пороговые пределы:

Сигналы предупреждения включены в информацию о свойствах для всех объектов Genesys, которые содержат статистические данные. Дополнительные сведения см. в разделе «Отображение объектов и списков объектов: обзор».

Более подробную информацию см. в разделе Совокупный уровень тревоги.

Если вы – администратор, более подробную информацию см. в разделе Обзор уведомлений о тревогах по электронной почте.