Следующие элементы управления позволяют перемещаться по различным категориям объектов контакт-центра:
Более подробно расположение этих элементов управления рассматривается в разделе Основные области и элементы управления.
Используйте выпадающий список для выбора объектов центра контактов, которыми вы хотите управлять .
При первом открытии рабочей области администратора в выпадающий список обычно входят следующие команды:
Группы внутренних абонентов
Группа внутренних абонентов
Все сигналы предупреждения
Все агенты
Группы агентов*
Навыки
Все рабочие места
Группы мест*
Коммутаторы
Группы очередей*
Группы точек маршрутизации*
Взаимодействия*
Например, чтобы перейти к списку агентов в определенной группе агентов, сначала выберите Группы агентов.
* Наличие данных команд регулируется администратором. Если вы - администратор, дополнительную информацию см. в разделе Наборы объектов и шаблоны видов.
Используйте кнопку панели списков и действия панели списков для просмотра объектов более низкого уровня, содержащихся в высокоуровневых объектах.
Для просмотра низкоуровневых объектов, сделайте одно из следующего:
Дважды щелкните по элементу, чтобы просмотреть содержащийся в нем список объектов. Например, чтобы увидеть всех агентов какой-либо группы агентов, дважды щелкните по элементу этой группы.
Выделите элемент на панели списка и выберите пункты «Выбранное» > «Открыть» с помощью кнопки «Действия» на панели списка.
С помощью кнопки «На уровень выше» можно перейти на один уровень вверх по структуре.
Например, чтобы просмотреть набор групп агентов, к которому относится та или иная группа агентов, нажмите кнопку «На уровень выше».