Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Для групп внутренних абонентов доступны следующие виды примеров:
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Старейший E-mail |
Старейший |
Возраст старейшего входящего сообщения электронной почты. Тип статистики: General_Email_Oldest_Age |
|
Общее ожидание обработки |
Ожидание обработки |
Общее число сообщений электронной почты, которое было отправлено и сейчас находится в процессе ожидания. Тип статистики: General_Email_Waiting_Processing | |
|
Всего обрабатывается |
В обработке |
Общее число сообщений электронной почты в очереди, которые в данный момент обрабатываются. Тип статистики: General_Email_In_Processing | |
|
Всего не отправлено |
Не отправлено |
Общее число сообщений электронной почты, которые не были отправлены на сервер взаимодействий сервером электронной почты. Тип статистики: General_Email_Not_Submitted | |
|
Максимум Взаимодействий |
Максимум |
Максимальное число входящих сообщений электронной почты, которые были или в ожидании обработки, или в процессе обработки в группе внутренних абонентов в запрашиваемый период времени. Тип статистики: General_Email_Maximum | |
|
Минимум взаимодействий |
Мин. |
Минимальное число входящих сообщений электронной почты, которые были или в ожидании обработки, или в процессе обработки в группе внутренних абонентов в запрашиваемый период времени. Тип статистики: General_Email_Minimum |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Производительность |
Всего вошли |
Зарегистрировано |
Общее число сообщений электронной почты, которые вошли в эту группу внутренних абонентов через все точки входа Тип статистики: General_Email_Entered |
|
Всего ответов |
Ответы |
Общее число входящих сообщений электронной почты, на которые ответили ресурсы группы внутренних абонентов за отчетный период. Тип статистики: General_Email_Responded | |
|
Общее время ответа |
Время ответа |
Общее время, которое затрачено ресурсами группы внутренних абонентов на ответы на входящие сообщения электронной почты в отчетный период. Тип статистики: General_Email_Response_Time | |
|
Всего завершено |
Завершено |
Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были завершены. Примечание. В настоящее время этот тип статистики всегда возвращает 0. Тип статистики: General_Email_Terminated | |
|
Всего перенаправлено |
Перенаправлено |
Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были перенаправлены. Тип статистики: General_Email_Redirected | |
|
Всего переадресовано |
Переадресовано |
Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были переадресованы. Тип статистики: General_Email_Forwarded | |
|
Всего передач |
Передачи |
Общее число передач, сделанных относительно входящих взаимодействий. Тип статистики: General_Email_Transfers | |
|
Всего исходящих эл. писем |
Исходящие |
Общее число чисто исходящих сообщений электронной почты, посланных группой внутренних абонентов. Тип статистики: General_Email_Outbound | |
|
Всего внутренних эл. писем |
Внутренний |
Общее число внутренних сообщений электронной почты, созданных группой внутренних абонентов. Тип статистики: General_Email_Internal |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Текущих чатов в ожидании |
В ожидании |
Текущее количество чатов во всей системе данного внутреннего абонента, ожидающих обработки. Тип статистики: Chat_Current_Waiting |
|
Обработано чатов |
Обработано |
Текущее количество чатов во всей системе данного внутреннего абонента, находящихся в данный момент на обработке у агента. Тип статистики: Chat_Current_Handled | |
|
Производительность |
Всего вошли |
Зарегистрировано |
Общее число взаимодействий чатов, которые вошли в эту группу внутренних абонентов через все точки входа за определенное время. Тип статистики: Chat_Total_Entered |
|
Всего покинутых |
Отменен |
Общее число взаимодействий чатов, которые пропущены в этой группе внутренних абонентов. Тип статистики: Chat_Total_Abandoned | |
|
Всего отвеченных |
Отвечено |
Общее число взаимодействий чатов, на которые был дан ответ в этой группе внутренних абонентов. Тип статистики: Chat_Total_Answered | |
|
Всего обработано |
Обработано |
Общее число входящих взаимодействий чатов, которые были обработаны ресурсами абонента за определенный промежуток времени. Тип статистики: Chat_Total_Inbound_Handled | |
|
Всего передач |
Передачи |
Общее число передач, сделанных относительно входящих чатов в этой группе внутренних абонентов. Тип статистики: Chat_Total_Transfers |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Чатов в ожидании |
В ожидании |
Текущее количество -взаимодействий, которые были отправлены и в данный момент ожидают обработки. Тип статистики: Current_Waiting_Processing |
|
Взаимодействий в обработке |
В обработке |
Текущее количество -взаимодействий, которые были отправлены и в данный момент обрабатываются. Тип статистики: Current_In_Processing | |
|
Производительность |
Общее число зарегистрированных взаимодействий |
Зарегистрировано |
Общее число -взаимодействий, которые вошли через все точки входа за определенное время. Тип статистики: Total_Entered |
|
Максимальное количество взаимодействий |
Максимум |
Максимальное число -взаимодействий, которые либо ожидали обработки, либо находились в обработке в определенное время. Тип статистики: Maximum_Interactions | |
|
Минимальное количество взаимодействий |
Мин. |
Минимальное число -взаимодействий, которые либо ожидали обработки, либо находились в обработке в определенное время. Тип статистики: Minimum_Interactions | |
|
Всего передач |
Передачи |
Общее число передач -взаимодействий, произведенных за указанный период времени. Тип статистики: Total_Transfers |