В режимах Progressive и Predictive вы отвечаете на исходящие звонки, направленные на ваш рабочий стол.
Оба типа звонков обрабатываются одинаково несмотря на то, что администратор разделил их на два отдельных режима.
Когда в столбце панели навигации появится мигающий желтый значок телефона (в левой верхней части интерфейса «Исходящие вызовы в кампании»), выполните следующие действия.
Нажмите на значок. Откроется форма «Исходящие вызовы в кампании», где в правой панели будет указана контактная информация.
Замечание: После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно будет обновлять записи клиентов, переносить звонок и т. д.
Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться.
После завершения:
Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».
Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:
Щелкните вкладку «Код расположения».
Щелкните соответствующий код расположения.
Нажмите на «Отметить как готовое».
С режимами «Прогрессивный» и «Предиктивный» в компании можно применять дополнительный режим — «Занято». Если для кампаний используется режим «Занято», Outbound Server прежде, чем набрать номер контакта, будет отправлять вам пустое взаимодействие.
Когда в столбце панели навигации появится мигающий желтый значок телефона (в левой верхней части интерфейса «Исходящие вызовы в кампании»), выполните следующие действия.
Нажмите на значок. Откроется пустая форма «Исходящие вызовы в кампании». После этого Outbound Server наберет номер следующего контакта в кампании.
Когда Outbound Server установит соединение с контактом, пустая форма «Звонки исходящей кампании» заменится на контактную информацию, указанную на правой панели.
Примечание: После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, переносить вызовы и т. д.
Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться.
После завершения:
Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».
Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:
Щелкните вкладку «Код расположения».
Щелкните соответствующий код расположения.
Нажмите на «Отметить как готовое».