Работа со звонками в режиме Push Preview

В режиме Push Preview выполняются исходящие звонки в рамках определенной кампании. Вы получаете обзор исходящего взаимодействия и выбираете, принять его или отклонить (отправить назад в очередь). Во время входа в систему необходимо указать тип средства коммуникаций, который нужно будет использовать для Push Preview.

Звонки в режиме Preview:

  1. Если кампания, в которую вы назначены, запущена в режиме Push Preview, первое доступное взаимодействие направляется в рабочую область, если ваш статус «Готов». В этом случае в навигационной панели коммуникаций появляется мигающий желтый значок исходящей кампании (показан ниже).

На рабочем столе отображается форма «Активная открытая система коммуникаций»; при этом взаимодействие продолжает звонить, а значок исходящей кампании продолжает мигать.

  1. Выполните одно из следующих действий:

Примечание. Если вы не нажмете кнопку «Принять» в течение заданного вашей компанией периода времени, взаимодействие будет отклонено автоматически и возвращено в начало очереди взаимодействия.

Нажав кнопку «Принять», вы открываете взаимодействие монопольно. После этого значок компании перестает мигать.

  1. Выполните одно или несколько следующих действий:

Примечание. Перед нажатием кнопки «Соединиться», возможно, придется выбрать другой номер. Чтобы сделать это, перейдите на вкладку «Дополнительные номера контакта» (если доступна).

Примечание. Возможно, придется отредактировать номер, добавив префикс.

При нажатии кнопки «Соединиться» набирается номер контакта. Значок коммуникации меняется из взаимодействия открытой системы коммуникаций на голосовое взаимодействие.

  1. Если соединение установлено, выполните одно или несколько следующих действий:

  1. Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться. Значок коммуникации меняется, отражая переход от голосового взаимодействия  к взаимодействию в открытой системе коммуникаций.

  1. После закрытия соединения выполните одно или несколько следующих действий:

  1. После завершения:

Примечание. Если запрос обратного вызова в режиме Preview отмечен как просроченный, поскольку не был обработан в пределах заданного количества времени (например, 30 минут), запись перестает обрабатываться в Genesys Desktop, а Outbound Contact Server (OCS) будет отклонять все последующие запросы.