Обзор Agent Desktop
Genesys Desktop
Работа с основными функциями Genesys Desktop
    РАБОТА с базовыми функциями GENESYS DESKTOP
    Общие панели взаимодействий
    Быстрые клавиши и навигация с помощью клавиатуры
    Работа с электронной почтой
       Обзор работы с электронной почтой
       Формы для сообщений электронной почты
       Процедуры по отправке почты
       Процедуры по коллективной работе с электронной почтой
          Обзор процедур коллективной работы с электронной почтой
          Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
          Отклик после отправки приглашения
          Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой
          Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе
    Работа с сеансами чата
    Работа с сеансами мгновенных сообщений
    Обработка входящих MMS-сообщений
    Работа со звонками
    Работа с звонками исходящих кампаний
    Работа с обратным вызовом
    Обработка обратных вызовов через Интернет
    Работа с открытыми системами коммуникации
    Обработка SMS
    Работа с видео-сеансом
    Обработка исходящих опросов
Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop
Работа с Expert Desktop
Использование общего инструментария