Группы внутренних абонентов

Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Для групп внутренних абонентов доступны следующие виды примеров:

Шаблоны видов электронной почты

Состояние обработки электронной почты

Группа статистики

Длинное имя статистики

Краткое имя

Описание

Состояние

Старейший E-mail

Старейший

Возраст старейшего входящего сообщения электронной почты.

Тип статистики: General_Email_Oldest_Age

Общее ожидание обработки

Ожидание обработки

Общее число сообщений электронной почты, которое было отправлено и сейчас находится в процессе ожидания.

Тип статистики: General_Email_Waiting_Processing

Всего обрабатывается

В обработке

Общее число сообщений электронной почты в очереди, которые в данный момент обрабатываются.

Тип статистики: General_Email_In_Processing

Всего не отправлено

Не отправлено

Общее число сообщений электронной почты, которые не были отправлены на сервер взаимодействий сервером электронной почты.

Тип статистики: General_Email_Not_Submitted

Максимум Взаимодействий

Максимум

Максимальное число входящих сообщений электронной почты, которые были или в ожидании обработки, или в процессе обработки в группе внутренних абонентов в запрашиваемый период времени.

Тип статистики: General_Email_Maximum

Минимум взаимодействий

Мин.

Минимальное число входящих сообщений электронной почты, которые были или в ожидании обработки, или в процессе обработки в группе внутренних абонентов в запрашиваемый период времени.

Тип статистики: General_Email_Minimum

Обработка электронной почты почасово / Обработка электронной почты ежедневно

Группа статистики

Длинное имя статистики

Краткое имя

Описание

Производительность

Всего вошли

Зарегистрировано

Общее число сообщений электронной почты, которые вошли в эту группу внутренних абонентов через все точки входа

Тип статистики: General_Email_Entered

Всего ответов

Ответы

Общее число входящих сообщений электронной почты, на которые ответили ресурсы группы внутренних абонентов за отчетный период.

Тип статистики: General_Email_Responded

Общее время ответа

Время ответа

Общее время, которое затрачено ресурсами группы внутренних абонентов на ответы на входящие сообщения электронной почты в отчетный период.

Тип статистики: General_Email_Response_Time

Всего завершено

Завершено

Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были завершены.

Примечание. В настоящее время этот тип статистики всегда возвращает 0.

Тип статистики: General_Email_Terminated

Всего перенаправлено

Перенаправлено

Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были перенаправлены.

Тип статистики: General_Email_Redirected

Всего переадресовано

Переадресовано

Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были переадресованы.

Тип статистики: General_Email_Forwarded

Всего передач

Передачи

Общее число передач, сделанных относительно входящих взаимодействий.

Тип статистики: General_Email_Transfers

Всего исходящих эл. писем

Исходящие

Общее число чисто исходящих сообщений электронной почты, посланных группой внутренних абонентов.

Тип статистики: General_Email_Outbound

Всего внутренних эл. писем

Внутренний

Общее число внутренних сообщений электронной почты, созданных группой внутренних абонентов.

Тип статистики: General_Email_Internal

Шаблоны видов чата

Состояние чатов почасово / Состояние чатов ежедневно

Группа статистики

Длинное имя статистики

Краткое имя

Описание

Состояние

Текущих чатов в ожидании

В ожидании

Текущее количество чатов во всей системе данного внутреннего абонента, ожидающих обработки. Не включает чаты, находящиеся в обработке.

Тип статистики: Chat_Current_Waiting

Обработано чатов

Обработано

Текущее количество чатов во всей системе данного внутреннего абонента, находящихся в данный момент на обработке у агента.

Тип статистики: Chat_Current_Handled

Производительность

Всего вошли

Зарегистрировано

Общее число взаимодействий чатов, которые вошли в эту группу внутренних абонентов через все точки входа за определенное время.

Тип статистики: Chat_Total_Entered

Всего покинутых

Отменен

Общее число взаимодействий чатов, которые пропущены в этой группе внутренних абонентов.

Тип статистики: Chat_Total_Abandoned

Всего отвеченных

Отвечено

Общее число взаимодействий чатов, на которые был дан ответ в этой группе внутренних абонентов.

Тип статистики: Chat_Total_Answered

Всего обработано

Обработано

Общее число входящих взаимодействий чатов, которые были обработаны ресурсами абонента за определенный промежуток времени.

Тип статистики: Chat_Total_Inbound_Handled

Всего передач

Передачи

Общее число передач, сделанных относительно входящих чатов в этой группе внутренних абонентов.

Тип статистики: Chat_Total_Transfers

Шаблоны видов открытых систем коммуникаций

Состояние Открытых Медиа почасово/ Состояние Открытых Медиа в день

Группа статистики

Длинное имя статистики

Краткое имя

Описание

Состояние

Чатов в ожидании

В ожидании

Текущее количество -взаимодействий, которые были отправлены и в данный момент ожидают обработки.

Тип статистики: Current_Waiting_Processing

Взаимодействий в обработке

В обработке

Текущее количество -взаимодействий, которые были отправлены и в данный момент обрабатываются.

Тип статистики: Current_In_Processing

Производительность

Общее число зарегистрированных взаимодействий

Зарегистрировано

Общее число -взаимодействий, которые вошли через все точки входа за определенное время.

Тип статистики: Total_Entered

Максимальное количество взаимодействий

Максимум

Максимальное число -взаимодействий, которые либо ожидали обработки, либо находились в обработке в определенное время.

Тип статистики: Maximum_Interactions

Минимальное количество взаимодействий

Мин.

Минимальное число -взаимодействий, которые либо ожидали обработки, либо находились в обработке в определенное время.

Тип статистики: Minimum_Interactions

Всего передач

Передачи

Общее число передач -взаимодействий, произведенных за указанный период времени.

Тип статистики: Total_Transfers