Работа с видео-сеансом

Если для контакт-центра возможна работа с видео SIP, и если вы соединились с этой коммуникацией, то Genesys Desktop может направить на ваше рабочее место видео-запрос.

Примечание. Для того чтобы проводить взаимодействие с использованием видео, необходима рабочая веб-камера, подключенная к рабочей станции.

Пример того, как проводить видео-сеанс:

  1. В процессе общения с клиентом по телефону может возникнуть желание открыть видео-сеанс.

  2. Нажмите на значок активации видео-потока (), чтобы открыть окно видео-сеанса.

  3. Окно видео-сеанса содержит и видео-поток от клиента, и область предварительного просмотра исходящего видео-потока. Начните сеанс, если оба потока функционируют нормально.

  4. Можно продолжить взаимодействие любым из следующих способов:

  1. Для того чтобы завершить взаимодействие, нажмите на кнопку «Разъединить».

  2. После завершения:

Окно видео-сеанса закроется. Взаимодействие будет помещено в журнал контакта.