В режиме Push желтый значок электронной почты со знаком вопроса (см. ниже) загорается на рабочем столе всякий раз, когда агент или администратор обращаются к вам с просьбой принять участие в ответе на запрос контакта.
Нажмите значок взаимодействия, чтобы открыть его в окне Genesys Desktop.
Прочитав содержание приглашения, нажмите одну из следующих кнопок:
Принять и закрыть, если вы хотите ответить позднее. Такое сообщение электронной почты можно сохранить в рабочей папке «Совместная работа». См. раздел Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе.
Принять и ответить, если вы хотите сразу ответить на приглашение. Откроется форма со знаком вопроса, аналогичная форме для исходящей почты. Заполните форму также, как если бы вы писали обычное исходящее сообщение.
Отклонить, если вы хотите отклонить приглашение. Пригласивший агент получит уведомление и сможет перенаправить приглашение кому-то еще.
Примечания
При попытке ответить на приглашение, которое больше не требует ответа, в строке состояния появится следующее сообщение:

Если появляется такое предупреждение, форма приглашения обновляется. Нажмите кнопку Готово, чтобы ее закрыть.
Поскольку полученное приглашение передать невозможно, кнопка «Передать» будет неактивна.
В режиме Pull в случае получения приглашения к коллективной работе появляется предупреждение в строке состояния и конверт внутри значка «Рабочие папки».
Откройте рабочую папку «Совместная работа» из значка «Рабочие папки». Новое приглашение будет входить в список взаимодействий.
Выберите новое приглашение. Данные приглашения появятся на вкладке «Детали» на правой панели.
Чтобы просмотреть входящее сообщение, насчет которого агенты хотели бы с вами проконсультироваться, нажмите вкладку «Совместная работа» на правой панели.
На вкладке «Детали» доступные действия будут перечислены в кнопке «Действие»; они зависят от состояния приглашения.
Доступные действия зависят от состояния приглашения. Изначальное приглашение имеет статус отложенного. Его можно принять, принять и ответить или отклонить:
Принять: приглашение принимается и остается в рабочей папке. Доступным становится действие «Ответить».
Выберите команду Ответить, когда будете готовы ответить на приглашение.
Принять и ответить: приглашение принимается, и на рабочем столе открывается форма ответа.
Отклонить:приглашение отклоняется и удаляется из рабочей папки.