При входе в систему строка состояния агента будет красного цвета. Это означает, что агент не готов принимать взаимодействия.
Когда вы будете готовы работать с вызовами, нажмите на стрелку в строке и выберите вариант «Готов». Строка состояния агента станет зеленой.
Интерфейс эксперта подобен интерфейсу агента Genesys Desktop за исключением следующих кнопок на панели инструментов:
Кнопка «Прямой звонок» (
), которая информирует Genesys Desktop о том, что вы намереваетесь ответить на прямой звонок (внешний или внутренний), который в данное время не отслеживается системой Genesys Desktop.
Примечание. Если вы входите в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI), функция «Прямой звонок» будет неактивна (соответствующий пункт меню и значок на панели инструментов скрываются).
Кнопка «Вернуть» (
), которая направляет звонок от эксперта обратно к агенту контакт-центра.
Примечание. Если вы входите в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI), функция «Вернуть» будет неактивна (соответствующая кнопка действия скрывается). Вместо нее для выполнения данной функции используйте кнопку «Сетевая передача».
Примечание: при наведении курсора мыши на расширенные функции их заголовки изменяют цвет на синий. После раскрытия подменю необходимо либо выбрать элемент, либо нажать на заголовок меню, чтобы закрыть его.
|
Меню |
Доступные варианты |
| |
| |
Примечание: пункты включения и выключения состояния «Не беспокоить» доступны только тогда, когда корпоративная телефонная система настроена для работы с ними. | |
|
Свойства |
Используется для отображения Панели инструментов, Строки состояния и полосы просмотра статистики, а также для организации некоторых настроек. |
|
Справка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Объяснение некоторых терминов, использованных в предыдущей таблице, см. в разделе Терминология Desktop.
Примечание. Функции, выполняемые этими кнопками также доступны в меню «Файл», «Действия» и «Справка».
|
Кнопка |
Функция |
|
Новый звонок |
Нажмите на эту кнопку, чтобы открыть форму исходящих звонков. |
|
Новое сообщение электронной почты |
Нажмите на эту кнопку, чтобы создать новое исходящее сообщение электронной почты. |
|
Переадресовать |
Нажмите на эту кнопку, чтобы переключить телефонный номер агента на другого агента, который будет обслуживать его входящие звонки, пока первый агент недоступен. Дополнительную информацию см. в разделе Переадресация. |
|
Отмена переадресации |
Отменяет переключение звонка, так что агент снова может обслуживать входящие звонки. См. раздел Переадресация. |
|
Включение режима «Не беспокоить» |
Нажмите на эту кнопку, чтобы установить состояние «Не беспокоить». |
|
Выключение режима «Не беспокоить» |
Нажмите на эту кнопку, чтобы отменить состояние «Не беспокоить».
|
|
Прямой звонок |
Информирует систему Genesys Desktop о том, что вы намереваетесь ответить на прямой звонок (внешний или внутренний), который в данное время не отслеживается системой Genesys Desktop. Функция неактивна, если вы вошли в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI). |
|
Кампании |
Нажмите на эту кнопку, чтобы посмотреть имя, описание, состояние и режим всех загруженных кампаний. Можно выбрать кампанию, чтобы загрузить для нее режим предварительного просмотра. См. разделы Обзор работы с исходящими звонками кампаний обзвона и Работа с вызовами в режиме предварительного просмотра. |
|
Вход / Выход |
|
|
Справка |
Щелкните, чтобы открыть интерактивный файл справки. |
Строка состояния показывает информационные сообщения (например, Проверка правописания завершена) и предупреждения. Строка состояния отображает сообщения о том, было ли действие выполнено успешно. Например, в случае успешной загрузни быстрой инструментальной панели в строке состояния появится сообщение об успешном выполнении действия.
Строка состояния работает в трех режимах:
Информационные сообщения (серый фон)
Предупреждение (желтый фон со значком предупреждения)
Нет сообщений (пусто)
Переключать отображение сообщений между этими режимами можно нажатием на кнопку строки состояния (
).
Если в списке более одного сообщения, небольшая полоса прокрутки (стрелки вверх и вниз) справа позволяет просматривать все сообщения в списке.
Кнопка строки состояния показывает информационные сообщения (например, «Проверка правописания завершена») и предупреждения.
Выберите причины неготовности, которые наиболее точно подходят для вашего перерыва.
При входе в систему второе окно входа позволяет выбрать каналы коммуникаций, которые будут использоваться в этом сеансе. Окно состояния рабочего места агента (показано ниже) доступно в течение всего сеанса работы с системой. Оно позволяет разъединяться и соединяться с одним или несколькими каналами коммуникации.
Диалоговое окно подтверждения действия появляется при попытке:
удалить сообщение электронной почты;
объединить контакт;
удалить контакт;
Отметить мультимедийное взаимодействие как готовое.
очистить персональный словарь.
Нажмите на кнопку «Да», чтобы подтвердить действие. Нажмите на кнопку «Нет», чтобы его отменить.
При получении нового взаимодействия в одну из рабочих папок отображается желтое сообщение предупреждения в строке состояния, и рабочая папка начинает мигать.
Нажмите на значок рабочей папки, чтобы открыть меню, а затем выбрать элемент рабочей папки (жирным шрифтом), который содержит новое взаимодействие.