Обработка взаимодействий обратного вызова через Интернет

Когда в режиме предварительного просмотра в Genesys Desktop направляется взаимодействие обратного вызова, в навигационной панели появляется желтый значок открытой системы коммуникаций (показан ниже). Небольшая стрелка в левом верхнем углу значка указывает на то, что это взаимодействие является обратным вызовом.

  1. Нажмите на значок, чтобы открыть интерфейс предварительного просмотра обратного вызова через Интернет.

  1. Отобразится информация, связанная с обратным вызовом, например тип, время начала, время окончания, временной сдвиг и количество попыток.

Вы решаете, разрешить соединение или отменить запрос на обратный вызов через Интернет.

  1. Для обработки обратного вызова через Интернет в режиме предварительного просмотра в интерфейсе обратного вызова через Интернет нажмите кнопку «Соединить».

После установки соединения откроется интерфейс обратного вызова через Интернет.

Примечание. После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновить записи клиентов, если обратный вызов связан с USC контакта, перепланировать вызов, отменить запланированный обратный вызов и т. д.

  1. Для завершения обратного вызова через Интернет в режиме предварительного просмотра повесьте трубку, нажав кнопку «Разъединить».

После отключения интерфейс телефонного вызова будет заменен интерфейсом предварительного просмотра обратного вызова через Интернет.

  1. После завершения: