Обзор Agent Desktop
Genesys Desktop
Работа с основными функциями Genesys Desktop
    РАБОТА с базовыми функциями GENESYS DESKTOP
    Общие панели взаимодействий
    Быстрые клавиши и навигация с помощью клавиатуры
    Работа с электронной почтой
       Обзор работы с электронной почтой
       Формы для сообщений электронной почты
          Обзор интерфейса форм для электронной почты
          Форма для входящих сообщений электронной почты
          Форма для исходящих сообщений электронной почты
       Процедуры по отправке почты
       Процедуры по коллективной работе с электронной почтой
    Работа с сеансами чата
    Работа с сеансами мгновенных сообщений
    Обработка входящих MMS-сообщений
    Работа со звонками
    Работа с звонками исходящих кампаний
    Работа с обратным вызовом
    Обработка обратных вызовов через Интернет
    Работа с открытыми системами коммуникации
    Обработка SMS
    Работа с видео-сеансом
    Обработка исходящих опросов
Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop
Работа с Expert Desktop
Использование общего инструментария