<<

Как можно скорее
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Интерфейс голосового обратного вызова
Кампании
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
   Работа со звонками в режиме Pro-Active Preview
    доступ
Каталог
   Поиск в предыстории контактов
   Управление предысторией контактов
   Объединение предыстории контактов
   Редактирование контактов
    «Закрыть»
Каталог клиентов
Категории
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Сделать новый звонок
   Интерфейс окна чата
клавиатура
   Быстрые клавиши
   Обзор работы с телефонными звонками
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Интерфейс обратного вызова
Клавиша «Ввод»
    использование
клавиши
клавишу ввода Enter
   Добавление контактов
   Работа с чатом
    Нажатие
    Электронная почта
Кнопка «OK»
    закрыть
Кнопка «Вернуть»
    щелчки
Кнопка «Выход из режима ожидания»
Кнопка «Добавить дополнительные номера контакта»
    Исходящие кампании обзвона
Кнопка «Добавить запись»
Кнопка «Использовать по умолчанию»
Кнопка «Кому»
Кнопка «Конференция»
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
Кнопка «Настройки»
Кнопка «Новая запись»
Кнопка «Новый звонок»
Кнопка «Ожидание»
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
Кнопка «Отметить как готовое»
Кнопка «Передать»
   Возврат звонка
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
Кнопка «Передача завершена»
Кнопка «Получить дополнительные номера контакта»
    Исходящие кампании обзвона
Кнопка «Принять»
Кнопка «Развернуть/свернуть»
Кнопка «Соединиться»
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме набора
   Интерфейс голосового обратного вызова
    щелкнул
Кнопка действий
Кнопка состояния
Кнопки
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Интерфейс окна чата
Кнопки «Свернуть»
Код расположения
Количество
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Объединение предыстории контактов
    электронная почта
    электронные сообщения
Коллективная электронная почта
Комментарии
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Работа с блокнотом
Компьютерная телефония
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Обзор работы с Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    требовать
Конечная точка SIP
Контакт
   Поиск в предыстории контактов
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Управление предысторией контактов
   Добавление и получение дополнительных номеров контакта
   Добавление контактов
   Объединение предыстории контактов
   Редактирование контактов
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Обзор работы с предысторией контактов
   Использование вкладки «Контакт»
    «Сохранить»
       Создание нового исходящего сообщения электронной почты
       Добавление контактов
    Добавление
    Изменение
    поиск
    Предысторию контакта
    Удаление
Контакт кампании обзвона
   Терминология Desktop
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
Контактная информация
   Редактирование информации о контакте
   Использование вкладки «Контакт»
    Изменение
    Используйте
Контекстно-зависимый
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Ответ на сообщение
Конференция
   Использование конференций
   Интерфейс окна видео-сеанса
Конференция завершена
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Использование конференций



Левая секция
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Интерфейс окна чата
Личные



Макс. время в Черновиках
Мгновенное сообщение
   Создание исходящего мгновенного сообщения
   Работа с сеансом мгновенных сообщений
   Работа с сеансами мгновенных сообщений: обзор
   Интерфейс окна мгновенных сообщений
    интерфейс сеанса
    обзор
    обработка
Меню
   Форма исходящего звонка
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Обзор работы с электронной почтой
Меню «Предпочтения»
Меню «Справка»
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Меню организатора
   Вкладка «Все»
   Поиск в предыстории контактов
   Обзор управления черновиками сообщений электронной почты
   Обзор работы с предысторией контактов
Место агента
Многоканальная маршрутизация
    часть



Нажатие
    клавишу ввода Enter
Нажать предварительный просмотр
Найти
    Определенная запись
Настольный компьютер
   Терминология Desktop
   Использование функций Desktop
Настройки
Настройки проверки
    Правописание
Не готов
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Недоставленные сообщения электронной почты
Незавершенные, когда
Незаконченная электронная почта
    Входящий
    Исходящие
Незаконченное голосовое
Незаконченный чат
Новое взаимодействие
Новое исходящее сообщение электронной почты
    Создание
Новое приглашение
Новое сообщение
    Отправка
Новое сообщение электронной почты
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Новое электронное сообщение
Новый звонок
   Форма исходящего звонка
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    выбрать
Номер или название
Номер телефона



Обзор
   Использование вложений
   Обзор агента
Обзор Genesys Desktop
Обзор взаимодействий
    Передача
Обзор интерфейса форм для электронной почты
Обзор интерфейса формы для работы со звонками
Обзор открытых систем коммуникации
Обзор процедур коллективной работы с электронной почтой
Обзор процедур работы с электронной почтой
    Исходящие
Обзор работы с Expert Desktop
Обзор работы с голосовыми обратными вызовами
Обзор работы с общими инструментами
Обзор работы с предысторией контактов
Обзор работы со звонками
    Работа с
Обзор сеансов чата
    Работа с
Обзор телефонных звонков эксперта
    Работа с
Обзор УПРАВЛЕНИЯ черновиками электронных сообщений
ОБзор электронной почты
    Работа с
Область данных клиента
Область Обратного Вызова
Обновить
   Использование переноса звонка
   Отклик после отправки приглашения
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Редактирование информации о контакте
Обновить запись
Обратный вызов через Интернет
   Работа с обратным вызовом через Интернет в режиме предварительного просмотра
   Интерфейс окна «Обратные вызовы через Интернет»
   Обзор работы с обратными вызовами через Интернет
Общие панели взаимодействий
Общий инструментарий
Объединение
    Предыстория контакта
Объединить все коммуникации
Ожидание
Окно Genesys Desktop
Окно «Настройки»
Окно «Открыть файл»
Окно «Передать на номер телефона»
Окно «Сеанс звонка»
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
Окно взаимодействия открытого типа
Окно входа в систему
   Запуск Genesys Desktop
   Терминология Desktop
Окно голосового обратного вызова
Окно работы со звонками
Окно справочника стандартных ответов
Окно чата
    открывает
Окончание
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Работа с чатом
   Интерфейс окна чата
    Предварительный просмотр
    Рабочее место
Описание
   Добавление контактов
   Редактирование контактов
Определенная запись
    Найти
Определяет
    Голосовые обратные вызовы
Опрос
Организатора Genesys Desktop
Остановить
   Работа с чатом
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Ответ на сообщение
Осуществить
    Возврат передачи
    Переадресация передачи
Ответ
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Обзор работы с электронной почтой
   Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой
   Ответ на прямой звонок клиента
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
   Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе
    Входящая электронная почта
    Вызовы в режиме предварительного просмотра
    Запрос о коллективной работе с электронной почтой
    Прямой звонок клиента
    Сохраненный запрос о коллективной работе
    электронные сообщения
Ответить
   Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе
   Обзор работы с электронной почтой
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Ответ на сообщение
    «Сообщение»
    Все
       Обзор работы с электронной почтой
       Форма для исходящих сообщений электронной почты
       Ответ на сообщение
Ответить всем
Отдел информационных систем
Отклонить
   Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Обзор работы с телефонными звонками
   Интерфейс голосового обратного вызова
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
   Работа со звонками в режиме Pro-Active Preview
Отключить поток видеоданных
Открытие
   Открытие сообщения, сохраненного как черновик
   Работа с чатом
   Форма для входящих сообщений электронной почты
    Исходящая электронная почта
    Окно чата
    СООБЩЕНИЕ сохранено КАК
Отмена
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Редактирование информации о контакте
   Добавление и получение дополнительных номеров контакта
   Работа с чатом
   Прикрепленные данные
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Ответ на сообщение
Отмена переадресации
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Использование настроек
   Форма входящего звонка
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Отменить выбор
Отменить слияние
Отменяет статус «Не
Отображать
    электронная почта
Отображение
    электронная почта
Отправить
   Запуск Genesys Desktop
   Использование проверки правописания
   Обзор работы с электронной почтой
   Ответ на сообщение
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Работа с чатом
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
    Новое сообщение
    проверить
    щелчки
Отправить исходящую почту
    Работа с историей контактов
Отправить чат
    проверить
Очередь
   Работа с чатом
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Ответ на сообщение


>>