В режиме набора система автоматически набирает номер контакта и начинает взаимодействие с контактом, как только на экране отобразится интерфейс обратного вызова.
Отобразится информация, связанная с обратным вызовом. Например, информация о расписании (дата, на которую запланирован обратный вызов), расчетное время ожидания (Estimated Waiting Time, EWT), действительное время ожидания (Real Waiting Time, RWT) и телефонный номер (номер телефона, используемый для контакта).
Для того чтобы обработать звонок:
Когда у контакта звонит телефон, над кнопкой «Разъединить» отображается надпись «... идёт вызов».
Как только соединение произошло, надпись «... идёт вызов» меняется на «соединен с...» .
Для того чтобы закончить звонок:
Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы разъединиться.
После завершения:
Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».
Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:
Щелкните вкладку «Код расположения».
Щелкните соответствующий код расположения.
Нажмите на «Отметить как готовое».
Примечание. После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, если обратный вызов связан с USC контакта, перепланировать вызовы и т. д.
Дополнительную информацию об основных функциях интерфейса Genesys Desktop см. в разделе Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop.