<<

Обзор
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Добавление новых агентов
   Доступ к рабочей области администратора
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Задачи по управлению электронной почтой: обзор
   Задачи управления Взаимодействиями
   Изменение свойств агента
   Изменение свойств агента: обзор
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Настройка сценариев
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Незаметное наблюдение за агентами
   Обзор
   Обзор административных задач
   Обзор введения
   Обзор действий
   Обзор задач быстрой инструментальной панели
   Обзор задач управления агентами
   Обзор задач управления взаимодействиями
   Обзор использования макросов
   Обзор использования Мастера настройки представлений
   Обзор основных задач
   Обзор пороговых значений
   Обзор просмотра сигналов предупреждения
   Обзор управления идентификаторами входа
   Обзор управления навыками
   Обзор шаблонов быстрой инструментальной панели
   Определение наборов объектов
   Основные задачи по администрированию видов: обзор
   Отображение объектов и списков объектов: обзор
   Отображение окон с итоговой информацией
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Перемещение взаимодействий
   Поиск объектов
   Применение действий
   Примеры видов заказчика: обзор
   Примеры экранов электронной почты
   Присвоение/удаление идентификатора входа агента
   Просмотр подробной информации о состоянии средств коммуникации
   Работа с крупными списками
   Редактирование прикрепленных данных
   Сортировка и фильтрация списков объектов
   Уведомления о сигналах предупреждения по электронной почте: обзор
   Удаление агентов
   Удаление фильтра из списка
   Управление идентификаторами входа на уровне агента
   Управление навыками отдельного агента
   Управление членством агентов в группах
   Установка приоритетов взаимодействия
   Фильтрация списков взаимодействий: обзор
    Для
Обзор административных задач
Обзор введения
Обзор задач быстрой инструментальной панели
Обзор задач управления агентами
Обзор задач управления взаимодействиями
Обзор использования макросов
Обзор использования Мастера настройки представлений
Обзор объектов
Обзор основных задач
Обзор руководства
    Начато
Обзор шаблонов быстрой инструментальной панели
Область
Область «Пользовательская статистика»
Область «Точность»
Область агентов
    Назначить навык
Область всех Групп агентов
   Добавление новых агентов
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Управление членством агентов в группах
Область Выбранные группы агентов
Область Доступных Агентов
Область доступных типов объектов
Область критериев
Область Медиа Списков
Область наблюдения
Область наборов объектов
Область параметров
Область перезагрузки
Область подробных сведений
Область пороговых значений
Область Рабочего Буфера
Область списка
Область Списка фильтров
Область списков уведомлений
Область Статистики
   Определение статистики
   Мастер шаблонов вида
Область Текущие группы агентов
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Область текущих Агентов
Область Термины тревог
Область типов объектов
Область уведомлений по электронной почте
Область Удаления Навыка у Агентов
Область управления вхождениями
Область Условий
Область Цвета
Область шаблонов видов
   Определение шаблонов видов
   Мастер наборов объектов
Область шаблонов профиля вида
Область Электронных Адресов
Область элементов управления срезами
   Основные области и элементы управления
   Управление членством агентов в группах
Обновления
Обработано чатов
Обработка электронной почты ежедневно
Обработка электронной почты почасово
Обратиться
    Руководство пользователя сервера статистики Framework 7.x
Обучение
   Агенты и рабочие места
   Группы
   Незаметное наблюдение за агентами
    Агент
    Запросы
       Агенты и рабочие места
       Группы
Обучено по запросу
   Агенты и рабочие места
   Группы
Общее время в состоянии «Доступный»
   Агенты и рабочие места
   Группы
    сумма
Общее время в состоянии «Не готов»
   Агенты и рабочие места
   Группы
    сумма
Общее время входа в систему
Общее время ответа
Общее время работы после звонка
   Агенты и рабочие места
   Группы
    сумма
Общее время разговора
   Агенты и рабочие места
   Группы
    сумма
Общее ожидание обработки
Общее число взаимодействий с приостановленной обработкой
Общее число взаимодействий, находящихся в обработке
Общее число взаимодействий, ожидающих обработки
Общее число зарегистрированных взаимодействий
   Очереди взаимодействий
   Группы внутренних абонентов
Общее число перемещенных взаимодействий
Общее число элементов
Общие действия
Общие настройки
   Поиск объектов
   Назначение списка уведомлений объектам
   Определение списков уведомлений
Общие элементы управления
Объект «Очередь автоматического распределения вызовов 'Основные продажи'»
Объект «Очередь автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивные продажи'»
Объект Очередь автоматического распределения вызовов 'Основная поддержка'
Объект Очередь автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивная поддержка'
Объектно-ориентированный
Объекты
   Поиск объектов
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Назначение списка уведомлений объектам
   Отображение объектов и списков объектов: обзор
   Настройка сценариев
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Мастер наборов объектов
   Присвоение пороговых значений объектам
   Обзор основных задач
   Выбор объектов
    Быстрая инструментальная панель
    Выбирая
    Используйте
    НАЗНАЧЕНИЕ пороговых значений
    Назначьте шаблоны пороговых значений
    поиск
Обычный
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Определение шаблонов пороговых значений
Один агент
Одновременное наблюдение
Одновременное открытие
Ожидание
Окна Новый/Редактировать Медиа Список
    Используйте
Окна Сохранения Фильтра
    закрыть
Окно «Загрузить быструю инструментальную панель»
    Используйте
Окно «Назначить в группы агентов»
    Используйте
Окно «Назначить идентификатор входа»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Окно «Назначить навык/уровень»
   Управление навыками нескольких агентов
   Управление навыками на уровне организации
   Применение действий
    Используйте
    Отображает
Окно «Назначить навык»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Окно «Назначить правило пропускной способности»
   Применение действий
   Назначение правил пропускной способности
    закрыть
    Используйте
    Отображает
Окно «Назначить список уведомлений»
    Используйте
Окно «Новый агент»
   Добавление новых агентов
   Применение действий
    закрыть
    Используйте
    Отображает
Окно «Открыть фильтр»
    Используйте
Окно «Перейти к элементу»
Окно «Расширенная сортировка»
   Применение действий
   Сортировка и фильтрация списков объектов
    Отображает
Окно «Редактирование списка систем коммуникации»
    отображение
Окно «Редактировать идентификатор входа»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
окно «Редактировать имя»
Окно «Редактировать навык»
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
Окно «Создание списка систем коммуникации»
    отображение
Окно «Создать, копировать или редактировать макрос»
    Используйте
    см.
Окно «Сохранить/скопировать/переименовать фильтр»
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Работа с именованными фильтрами
    Используйте
       Выбор критериев в окне задания фильтра
       Работа с именованными фильтрами
Окно «Список фильтров»
   Работа с именованными фильтрами
   Применение действий
    закрыть
    Используйте
    Отображает
    Отображение
Окно «Суммарный статус»
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Отображение окон с итоговой информацией
    вызывает
Окно «Удалить из групп агентов»
Окно «Удалить навык (уровень) у агентов»
Окно «Удалить навык/уровень»
   Управление навыками нескольких агентов
   Управление навыками на уровне организации
   Применение действий
    Используйте
    Отображает
Окно «Фильтр»
   Задание и применение нового фильтра
   Управление навыками на уровне организации
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Работа с именованными фильтрами
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Применение действий
   Изменение текущего фильтра
   Сортировка и фильтрация списков объектов
    закрыть
       Задание и применение нового фильтра
       Выбор критериев в окне задания фильтра
       Изменение текущего фильтра
    Используйте
       Выбор критериев в окне задания фильтра
       Сортировка и фильтрация списков объектов
    отображение
       Управление навыками на уровне организации
       Применение действий
       Сортировка и фильтрация списков объектов
Окно «Шаблоны профилей видов»
    закрыть
    Используйте
    Отображение
Окно быстрой инструментальной панели, создания, копирования, свойств
Окно выбора агента
    Используйте
Окно изменения размера среза
Окно Копировать фильтр
    закрыть
Окно наборов объектов
    доступ
    закрыть
    Используйте
окно Назначить шаблоны пороговых значений
    Используйте
окно Найти
   Поиск объектов
   Управление навыками на уровне организации
    Используйте
    отображение
Окно Настроек Сервера
    доступ
    закрыть
    Используйте
Окно Новый/Копировать/Свойства
Окно перезагрузки примеров видов заказчика
    Используйте
Окно Переименовать фильтр
    закрыть
окно перемещения
окно Присвоить Навык/Уровень
Окно Редактировать пороговые значения
    закрыть
    Используйте
окно Редактировать прикреплённые данные
    закрыть
Окно сводки
    Отображение
Окно Списков Медиа
    закрыть
    Используйте
    отображение
Окно Списков Уведомлений
    Используйте
Окно статистики
    закрыть
    Используйте
    Отображение
окно Управление членством агентов в группе
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Управление членством агентов в группах
    Используйте
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
       Управление членством агентов в группах
    см.
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
       Управление членством агентов в группах
окно Установить приоритет
Окно шаблонов видов
    закрыть
    Используйте
    Отображение
Окно шаблонов действий
    закрыть
    Используйте
Окно шаблонов пороговых значений
    закрыть
    Используйте
Описание
   Работа с Шаблонами быстрой инструментальной панели
   Мастер шаблонов вида
   Определение шаблонов пороговых значений
   Определение шаблонов действий
   Мастер шаблонов профилей вида
   Мастер наборов объектов
    Шаблон быстрой инструментальной панели
Описание набора условных пороговых значений
Определение
   Определение списков систем коммуникации
   Определение настроек на уровне сервера
   Определение шаблонов видов
   Определение статистики
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Работа с Шаблонами быстрой инструментальной панели
   Работа с именованными фильтрами
   Добавление новых агентов
   Определение шаблонов пороговых значений
   Определение списков уведомлений
   Определение шаблонов действий
   Определение шаблонов профилей вида
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Управление членством агентов в группах
   Присвоение пороговых значений объектам
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
   Определение наборов объектов
    Агенты
    Группы агентов
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Наборы объектов
    Настройки на уровне сервера
    Новый фильтр
    Очередь автоматического ответа
       Выполнение анализа содержимого электронной почты
       Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Списки систем коммуникации
    Списки уведомлений электронной почты
    Статистика
    Шаблон быстрой инструментальной панели по умолчанию
    Шаблоны видов
    Шаблоны действий
    Шаблоны пороговых значений
       Определение шаблонов пороговых значений
       Присвоение пороговых значений объектам
    Шаблоны профилей видов
Определенные пользователем
Определенный список объектов
Определенный элемент
Определите шаблоны профиля видов
Определяет
   Определение шаблонов видов
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Добавление новых агентов
   Мастер шаблонов вида
   Определение шаблонов профилей вида
   Мастер шаблонов профилей вида
    Агент
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
    Шаблон вида
       Определение шаблонов видов
       Мастер шаблонов вида
    Шаблон профиля видов
       Определение шаблонов профилей вида
       Мастер шаблонов профилей вида
Определяет положение
    Быстрая инструментальная панель
Организационный уровень
Основная поддержка
   Сценарий навигации
   Настройка сценариев
Основной критерий окна «Фильтр»
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Сортировка и фильтрация списков объектов
Основные задачи
   Обзор
   Обзор основных задач
Основные задачи по администрированию видов: обзор
Основные критерии
   Поиск объектов
   Выбор критериев в окне задания фильтра
   Сортировка и фильтрация списков объектов
Основные области
Основные продажи
   Сценарий навигации
   Настройка сценариев
    Двойной щелчок на
    Нажимает
Осталось
    Очереди автоматического распределения вызовов
Отдельные объекты
   Просмотр сигналов предупреждения для отдельных объектов
   Вывод на печать списка объектов и объектов
Отдельный агент
Отдельный объект
   Назначение списка уведомлений объектам
   Присвоение пороговых значений объектам
Отключение
   Включение и отключение агентов
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Определение наборов объектов
    Агент
    Набор объектов
Отключение агентов
Открытая система коммуникации
    экраны примеров
Открытие окна шаблона быстрой инструментальной панели
Открыть и заблокировать
   Управляющие элементы навигации
   Применение действий
Открыть шаблон быстрой инструментальной панели
Открыть. Щёлкните мышкой
Отмен.
Отмена
   Управление навыками нескольких агентов
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Работа с именованными фильтрами
   Добавление новых агентов
   Мастер шаблонов вида
   Незаметное наблюдение за агентами
   Мастер шаблонов профилей вида
   Управление членством агентов в группах
    Запрос на незаметное наблюдение
    Навык/Уровень
    Щелчки
       Мастер шаблонов вида
       Мастер шаблонов профилей вида
Отменен
Отменить Запрос на Мониторинг
Отменить запрос на наблюдение
Отменить сеанс незаметного наблюдения
Отображаемое имя
   Определение шаблонов видов
   Мастер шаблонов вида
Отображаемые элементы
    «Корректировка»
Отображает
   Сценарий навигации
   Доступ к рабочей области администратора
   Определение списков систем коммуникации
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Определение шаблонов видов
   Отображение подробной информации об объекте
   Удаление агентов
   Отображение объектов и списков объектов: обзор
   Управление навыками на уровне организации
   Определение статистики
   Настройки во вкладке «Свойства»
   Работа с именованными фильтрами
   Добавление новых агентов
   Основные области и элементы управления
   Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
   Отображение окон с итоговой информацией
   Применение действий
   Настройка сценариев
   Определение и проверка базовой конфигурации
   Сортировка и фильтрация списков объектов
   Определение шаблонов профилей вида
   Управление членством агентов в группах
   Обзор основных задач
   Наборы объектов и шаблоны видов
    'Sales'
    Агент
    Агенты
       Сценарий навигации
       Просмотр совокупных уровней сигналов предупреждения
       Настройка сценариев
       Определение и проверка базовой конфигурации
    Быстрая инструментальная панель
    Все агенты
       Удаление агентов
       Управление членством агентов в группах
    Группы агентов
       Настройки во вкладке «Свойства»
       Добавление новых агентов
       Определение и проверка базовой конфигурации
    Набор объектов
    Наборы объектов уровня очереди автоматического распределения вызовов
    Названия элементов
    Окно «Назначить навык/уровень»
    Окно «Назначить правило пропускной способности»
    Окно «Новый агент»
    Окно «Расширенная сортировка»
    Окно «Редактирование списка систем коммуникации»
    Окно «Создание списка систем коммуникации»
    Окно «Список фильтров»
       Работа с именованными фильтрами
       Применение действий
    Окно «Удалить навык/уровень»
    Окно «Фильтр»
       Управление навыками на уровне организации
       Применение действий
       Сортировка и фильтрация списков объектов
    Окно «Шаблоны профилей видов»
    окно Найти
    Окно сводки
    Окно Списков Медиа
    Окно статистики
    Окно шаблонов видов
    Подробная информация об объекте
    Рабочая область администратора
       Доступ к рабочей области администратора
       Основные области и элементы управления
    Списки объектов
       Отображение объектов и списков объектов: обзор
       Обзор основных задач
    Шаблоны видов
    Шаблоны профилей видов
Отображает агента
Отображение списков объектов
Отобразить страницу для печати
   Вывод на печать списка объектов и объектов
   Применение действий
Отправить
   Управление навыками нескольких агентов
   Незаметное наблюдение за агентами
    Запрос на вмешательство в наблюдение
    Запрос на инструктаж шепотом
    Запрос на незаметное наблюдение
    Навык/Уровень
Отправить автоматический ответ
   Работа с макросами
   Задачи управления Взаимодействиями
   Применение действий
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Используйте
    применяет
Отправить электронное письмо
   Определение настроек на уровне сервера
   Задачи
Отправка
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Задачи управления Взаимодействиями
   Определение списков уведомлений
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Автоматические ответы
       Задачи управления Взаимодействиями
       Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Уведомления о сигналах предупреждения по электронной почте
    электронная почта
Отслеживаемый
Очереди
   Списки объектов
   Работа с макросами
   Блокировка и разблокировка взаимодействий
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Задачи
   Работа с крупными списками
   Задачи управления Взаимодействиями
   Применение действий
   Очереди взаимодействий
   Очереди и точки маршрутизации
   Введение в макросы
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Мастер наборов объектов
   Примеры экранов электронной почты
   Наборы объектов и шаблоны видов
   Перемещение взаимодействий
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    Выбор
    Задать
    Маршрутизация
       Списки объектов
       Наборы объектов и шаблоны видов
    Очередь
       Задачи
       Задачи управления Взаимодействиями
       Перемещение взаимодействий
    Рабочая папка
       Задачи
       Задачи управления Взаимодействиями
       Перемещение взаимодействий
    содержит
Очереди автоматического распределения вызовов
   Списки объектов
   Настройка быстрой инструментальной панели
   Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте
   Задачи
   Задачи быстрой инструментальной панели
   Основные области и элементы управления
   Примеры видов сигналов предупреждения
   Настройка сценариев
   Очереди и точки маршрутизации
   Мастер наборов объектов
   Наборы объектов и шаблоны видов
    Задать
    остальные
    представить
       Задачи быстрой инструментальной панели
       Основные области и элементы управления
Очереди взаимодействий
   Задачи
   Очереди взаимодействий
   Наборы объектов и шаблоны видов
    управление
Очереди маршрутизации
   Списки объектов
   Задачи
   Очереди и точки маршрутизации
   Мастер наборов объектов
    Задать
Очередь «Автоматический ответ»
    электронная почта
Очередь «Анализ содержимого»
    электронная почта
Очередь автоматического ответа
   Применение действий
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
   Отправка автоматических ответов на электронную почту
    определенный
       Выполнение анализа содержимого электронной почты
       Отправка автоматических ответов на электронную почту
    электронная почта
       Применение действий
       Отправка автоматических ответов на электронную почту
    электронные сообщения
Очередь автоматического распределения вызовов 'Основная поддержка'
    Переместить
Очередь автоматического распределения вызовов 'Основные продажи'
    Быстрая инструментальная панель
    Переместить
Очередь автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивная поддержка'
    прдшествует
Очередь автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивные продажи'
    Выбирая
    добавляет
    прдшествует
Очередь поддержки ACD
Очередь продаж ACD
Очередь содержимого анализа
   Применение действий
   Выполнение анализа содержимого электронной почты
    электронная почта
       Применение действий
       Выполнение анализа содержимого электронной почты
    электронные сообщения
Очистить
    Имя пользователя


>>