<<

Панели инструментов
Панель «Контакт» эксперта
Панель «Пользовательские поля»
Панель «Ресурсы»
Панель «Совместный просмотр»
панель видеосеанса
панель поиска приглашений
Панель статуса агента
Пароль
Пароль агента
Пароль пользователя
Переадресация передачи
    Осуществить
Переадресовать
Передать
   Отклик после отправки приглашения
   Обзор передачи взаимодействий
   Использование передачи для черновиков сообщений
   Работа с чатом
   Возврат звонка
   Использование передачи для исходящих сообщений электронной почты и чата
   Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
   Интерфейс окна видео-сеанса
    Вызов
    Обзор взаимодействий
    Электронная почта
Передача за определенное количество шагов
Передача завершена
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
Передача звонка за один шаг
    Выбор
Перенести звонок
   Использование переноса звонка
   Работа со звонками в режиме Pro-Active Preview
    Голосовой обратный вызов
    Исходящие кампании обзвона
Печать
    взаимодействия
    предварительный просмотр
По агенту
Повторить подключение
   Использование конференций
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
    Выход из режима ожидания
Повторный вызов
Подменю
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Подтверждение
    Состояние звонка
поиск
   Поиск в предыстории контактов
   Управление предысторией контактов
   Объединение предыстории контактов
   Редактирование контактов
    Выбор
    Контакт
    Предыстория контакта
Показать видео
Показывает
    вход в систему
Полосы прокрутки
Получить
   Открытие сообщения, сохраненного как черновик
   Вкладка «По агентам»
    электронная почта
       Открытие сообщения, сохраненного как черновик
       Вкладка «По агентам»
Получить дополнительные номера контакта
   Добавление и получение дополнительных номеров контакта
   Работа со звонками в режиме Pro-Active Preview
Получить сообщение
Пользовательские данные
   Вкладка «Все»
   Обзор работы с общими инструментами
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Вкладка «По агентам»
Пользовательский
Поместить исходящее сообщение
Пометить как «Не звонить больше»
Пометить как готовое
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме набора
   Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive
   Форма исходящего звонка
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Обзор работы с телефонными звонками
   Форма входящего звонка
   Редактирование информации о контакте
   Подтверждение состояния звонка
   Интерфейс голосового обратного вызова
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Сделать новый звонок
   Работа с чатом
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
   Ответ на сообщение
   Интерфейс окна чата
Пороговое значение
После ОТПРАВКИ
    Приглашение
Последующая работа
Посмотреть детали
Постановка исходящего взаимодействия открытого типа в очередь
Постраничный режим
   Создание нового исходящего SMS в постраничном режиме
   Обработка исходящих SMS в постраничном режиме
   Обработка входящих SMS в постраничном режиме
   Интерфейс окна «Постраничный режим исходящих SMS»
поток видеоданных
   Работа с видео-сеансом
   Интерфейс окна видео-сеанса
Правая секция
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Интерфейс окна чата
Правка
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Редактирование информации о контакте
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Интерфейс голосового обратного вызова
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Редактирование контактов
   Прикрепленные данные
    контакта
    Контактная информация
    Контакты
Предварительно записанное видео
   Интерфейс окна видео-сеанса
   Использование предварительно записанного видео
Предварительный просмотр
   Предварительный просмотр печати
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
   Работа с обратным вызовом через Интернет в режиме предварительного просмотра
    обрабатывать
    Окончание
    печать взаимодействий
Предварительный просмотр ответа на звонок
Предварительный просмотр печати
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Предиктивный
   Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
Предложения
предупреждение
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Обзор работы с звонками исходящих кампаний
Предупреждения
Предыдущее
Предысторию контакта
   Форма исходящего звонка
   Поиск в предыстории контактов
   Управление предысторией контактов
   Обзор интерфейса формы для работы со звонками
   Обзор работы с телефонными звонками
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Добавление контактов
   Объединение предыстории контактов
   Редактирование контактов
   Работа с чатом
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Обзор работы с предысторией контактов
   Работа с блокнотом
    Используйте
    Контакт
    Объединение
    поиск
    Создать
    Управление
Предыстория/Текущая Предыстория заархивирована
Приглашение
    После ОТПРАВКИ
Прикрепленные данные
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Прикрепленные данные
   Возврат звонка
   Интерфейс окна чата
Прикреплено
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Использование вложений
    Исходящая электронная почта
Приложение Genesys Desktop
   Запуск Genesys Desktop
   Сделать новый звонок
   Возврат звонка
Приложения
   Справочник стандартных ответов
   Использование вложений
    Входящий
    Исходящие
Применить
   Использование настроек
   Использование проверки правописания
Принять
   Обзор работы с телефонными звонками
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
Причины готовности
Проверить
   Работа с чатом
   Интерфейс окна чата
    Отправить
    Отправить чат
Проверить орфографию
    Настройки проверки
Проверка правописания
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Использование настроек
   Обзор работы с общими инструментами
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
Проверка правописания агента
Программное обеспечение Genesys
Прогрессивный
   Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
Прогрессия
Просмотр
   Использование передачи для черновиков сообщений
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
Просмотр статистики
Просмотреть «Использование категорий»
Просмотреть «Использование конференций»
Просмотреть коллективную работу с электронной почтой
Прочесть
    электронная почта
Прямой звонок клиента
    Ответ
Пункт «Контакт»



Работа после вызова
Работа с
   Вкладка «Все»
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме набора
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Обзор работы с телефонными звонками в режиме эксперта
   Обзор работы с телефонными звонками
   Обзор работы с Expert Desktop
   Обзор процедур по отправке почты
   Обзор работы с звонками исходящих кампаний
   Обзор работы с электронной почтой
   Работа с чатом
   Обзор работы с сеансами чата
   Работа с сеансом мгновенных сообщений
   Работа с сеансами мгновенных сообщений: обзор
    Голосовые обратные вызовы
    Голосовые обратные вызовы в режиме набора
    Исходящие кампании обзвона
    мгновенное сообщение
    мгновенные сообщения
    Обзор работы со звонками
    Обзор сеансов чата
    Обзор телефонных звонков эксперта
    ОБзор электронной почты
    Предварительный просмотр
    Сеанс чата
    электронная почта
       Вкладка «Все»
       Обзор процедур по отправке почты
    электронные сообщения
       Обзор работы с телефонными звонками в режиме эксперта
       Обзор работы с Expert Desktop
РАБОТА с базовыми функциями GENESYS DESKTOP
Работа с историей контактов
    Отправить исходящую почту
Рабочая папка
   Отклик после отправки приглашения
   Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой
   Терминология Desktop
   Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе
   Работа с взаимодействиями открытого типа
Рабочая папка «Черновики»
Рабочее место
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Работа с чатом
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Ответ на сообщение
   Интерфейс окна чата
    Входящая электронная почта
    Исходящая электронная почта
    Исходящее взаимодействия
    Окончание
Рабочие папки
Рабочий/домашний
Размер панели видеоданных
Разъединиться
   Ответ на прямой звонок клиента
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме набора
   Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Обзор работы с телефонными звонками
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Подтверждение состояния звонка
   Интерфейс голосового обратного вызова
   Сделать новый звонок
   Использование конференций
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
Рассматривается
    Внешний агент
Расчетное время ожидания
   Терминология Desktop
   Интерфейс голосового обратного вызова
Редактировать как новое
    Выбирая
Редактировать прикрепленные данные
Редактировать сообщение электронной почты
Режим Push Preview
Режим «Занято»
Режим Обзора
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
   Работа с обратным вызовом через Интернет в режиме предварительного просмотра
режиме 'Dial'
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме набора
   Обзор работы с телефонными звонками
Результат звонка
   Использование переноса звонка
   Интерфейс голосового обратного вызова
Ресурсы
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Справочник стандартных ответов
   Работа с чатом
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Интерфейс окна чата
   Общие панели взаимодействий
Решения голосового обратного вызова
Руководство по развертыванию


>>