При выборе команды «Новый звонок» из меню «Файл» или нажатии
на панели инструментов открывается форма «Исходящий звонок».
Если вы решите не делать звонок, нажмите кнопку Пометить как готовое.
Таймер справа от имени контакта отображает длительность взаимодействия.
Примечание. Если вы имеете возможность проводить сеансы видеосвязи, нажатие кнопки «Видеоконференция» установит видеосвязь с абонентом при условии, что абонент также может проводить видеоконференции по сети.
Функции формы исходящего звонка рассматриваются в приведенной ниже таблице.
|
Действие |
Функция |
|
Конференция
|
Позволяет проводить голосовую телефонную конференцию с другим лицом. Нажатие кнопки открывает окно, в котором можно ввести номер телефона. Переключается в кнопку «Конференция завершена». Более подробно см. раздел Использование конференций. |
|
Конференция завершена
|
Завершает голосовую телефонную конференцию. Переключается в кнопку «Конференция». |
|
Передать
|
Позволяет передавать голосовое взаимодействие другому лицу. Нажатие кнопки открывает окно, в котором можно ввести номер телефона. Более подробно см. раздел Использование передачи для входящих и исходящих звонков. |
|
Передача завершена
|
Завершает голосовую передачу. |
|
Ожидание
|
Позволяет перевести клиента в режим ожидания. Переключается в кнопку «Выход из режима ожидания». |
|
Выход из режима ожидания
|
Указывает на то, что контакт переведен в режим ожидания. Нажатие кнопки восстанавливает соединение с контактом. Переключается в кнопку «Ожидание». |
|
Чередовать
|
Во время передачи или конференции позволяет перевести одного абонента в режим ожидания на время разговора с другим абонентом. |
|
Отключить микрофон
|
Позволяет разговаривать с другими лицами во время звонка так, чтобы контакт не мог вас услышать. |
|
Запись
|
Позволяет мгновенно записать голосовое взаимодействие для его последующего воспроизведения (только для SIP). Переключается в кнопку «Остановить». |
|
Остановить
|
Позволяет остановить запись голосового взаимодействия (только для SIP). Переключается в кнопку «Запись». |
|
Кому
|
Позволяет выбрать номер телефона контакта на вкладке Поиск. |
|
Клавиатура набора
|
Позволяет набирать номер телефона контакта. В течение взаимодействия (состояния разговора) можно отправлять сигналы в режиме цифрового двухтонального многочастотного набора (DTFM). Это позволяет отправлять номера в IVR или другое устройство обработки вызовов. |
|
Значок «Карандаш»
|
Переключает между клавиатурой набора, на которой можно набирать номер, и полем списка, в котором отображаются все номера телефонов выбранного контакта. |
|
Соединиться
|
Начинает текущий звонок. Переключается в кнопку «Разъединиться». |
|
Разъединиться
|
Завершает активный звонок. Примечание. Несмотря на разъединение звонка, окно «Сеанс звонка» остается открытым, чтобы вы могли сделать письменные примечания. |
|
Повторить подключение
|
Позволяет удерживать вызов, если агент, которому позвонили, не может принять передачу или конференцию. |
|
Пометить как готовое
|
Сохраняет примечания и закрывает форму. Информация о звонке добавляется в историю контакта вместе со всеми вашими примечаниями. |
|
Блокнот
|
Позволяет вводить комментарии для текущего взаимодействия и сохранять их в журнале контакта. Основание для передачи взаимодействия добавляется в блокнот автоматически. См. разделы «Обзор работы с журналом контактов» и «Использование блокнота». |
|
Прикрепленные данные
|
Предоставляет информацию о взаимодействии, например, номер счета или тип обслуживания. См раздел Прикрепленные данные. |
|
Пользовательские данные
|
Пользовательские данные содержат дополнительную информацию, связанную с взаимодействием. Такие данные можно изменять, но нельзя добавлять и удалять. |
|
Код расположения
|
Код расположения содержит контрольный список параметров, которые можно щелкнуть, чтобы указать исход переписки.. Система может быть настроена таким образом, что до выбора кода расположения невозможно щелкнуть «Отметить как готовое». Система может быть настроена таким образом, что эта вкладка не отображается. |
На правой панели имеется три подпанели, «Данные клиентов», «Ресурсы» и «Совместный просмотр», которые содержат средства, общие для разных типов взаимодействий. Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.
Панель «Данные клиентов» дает доступ к базе данных контактов и истории по каждому контакту.
Панель «Ресурсы» дает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим звонком.
Панель Совместный просмотр позволяет просматривать Интернет-сайт компании вместе с клиентом.