Обзор управления черновиками сообщений электронной почты

Черновики сообщений электронной почты – это исходящие сообщения, которые агент написал или начал писать, но не отправил. Они остаются в списке черновиков до тех пор, пока их не отправят.

Агенты, которые обладают правами администратора (см. Руководство по развертыванию Genesys Desktop 7.6), могут просматривать активность использования черновиков с помощью функции управления черновиками в меню значков администратора.

Для того чтобы просмотреть список черновиков сообщений:

  1. Нажмите на меню значков администратора и выберите «Управление черновиками сообщений электронной почты». Откроется панель «Управление черновиками сообщений электронной почты».

  2. Выберите одну из следующих вкладок:

  3. Найдите черновое сообщение, которое нужно просмотреть, и нажмите на него для выбора.

  4. Нажмите на «Получить черновик», чтобы открыть черновик в форме исходящего сообщения электронной почты.

  5. Просмотрите или отредактируйте сообщение, а затем выполните одно из следующих действий в форме исходящего сообщения электронной почты: