Система Genesys Desktop поддерживает быстрые клавиши для некоторых общих функций. В таблицах ниже перечислены функции, которые можно вызывать с помощью быстрых клавиш. Система Genesys Desktop — это веб-приложение на основе браузера. Таким образом, можно использовать множество быстрых клавиш, поддерживаемых операционной системой и браузером.
Ваша операционная система может поддерживать быстрые клавиши для следующих функций: копировать, вырезать, вставить, удалить, найти, максимальный размер окна, минимальный размер окна, открыть меню и выбрать команду, переключиться между приложениями, отменить, сменить фокус и т. д. Список поддерживаемых быстрых клавиш см. в документации к операционной системе и браузеру.
Genesys Desktop поддерживает быстрые клавиши для всех функций в окнах взаимодействий. Навигацию по всем функциям, параметрам и меню можно осуществлять с помощью клавиатуры.
Быстрые клавиши Genesys Desktop могут быть разделены на следующие категории:
Быстрые клавиши действий: эти клавиши доступны всегда, если только не открыто модальное диалоговое окно.
Быстрые клавиши компонентов: доступны тогда, когда доступны определенные компоненты, такие как элементы строки состояния или взаимодействия на панели навигации.
Быстрые клавиши состояний: позволяют изменять состояние системы. Например, можно изменить состояние на «Не готов».
Быстрые клавиши взаимодействий: позволяют выполнять общие задачи в процессе взаимодействия, такие как отправка, проверка правописания, соединение или разъединение.
Быстрые клавиши форматирования: позволяют изменять внешний вид текста и взаимодействий на основе текста.
Навигация по системе Genesys Desktop Agent с помощью клавиатуры: Это позволяет пользователям, которые не могут использовать мышь или которые используют средство доступа, связанное с клавиатурой, управлять элементами рабочей области.
Существует три сочетания клавиш, которые нельзя настроить. Они позволяют выполнять щелчок по маленьким значкам привязки в нижней части интерфейса агента Genesys Desktop, которые привязывают панели к предопределенным положениям.
Горячие клавиши доступны на панели «Горячие клавиши» (см. раздел Настройка горячих клавиш):
В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши действий системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».
|
Имя |
Настраиваемы |
Клавиши |
Описание |
|
Новый звонок |
Да |
Ctrl + Alt + V |
Инициирует новое исходящее голосовое взаимодействие. Открывает форму нового голосового взаимодействия. |
|
Новое мгновенное сообщение |
Да |
Ctrl + Alt + I |
Инициирует новое исходящее взаимодействие с использованием мгновенных сообщений. Открывает форму нового взаимодействия с использованием мгновенных сообщений. |
|
Новое SMS-сообщение |
Да |
Ctrl + Alt + S |
Инициирует новое исходящее взаимодействие с помощью SMS. Открывает форму взаимодействия с помощью SMS. |
|
Новое сообщение электронной почты |
Да |
Ctrl + Alt + E |
Инициирует создание нового исходящего взаимодействия по электронной почте. Открывает форму нового взаимодействия по электронной почты. |
|
Справка |
Нет |
F1 |
Открывает справку Genesys Desktop. |
В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши компонентов системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».
|
Имя |
Настраиваемы |
Клавиши |
Описание |
|
Выбрать следующее взаимодействие |
Да |
Alt + Ctrl + D |
Переключение на следующее взаимодействие на панели навигации. |
|
Выбрать предыдущее взаимодействие |
Да |
Alt + Ctrl + U |
Переключение на предыдущее взаимодействие на панели навигации. |
В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши состояний системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».
|
Имя |
Настраиваемы |
Клавиши |
Описание |
|
Вход в систему |
Да |
Alt + Ctrl + L |
Позволяет заново входить в систему, если системы инициировала выход, а приложение Desktop все еще открыто. |
|
Выход из системы |
Да |
Alt + Ctrl + X |
Выходит из системы Genesys Desktop. |
|
Готов |
Да |
Alt + Ctrl + R |
Изменяет состояние на «Готов». |
|
Не готов |
Да |
Alt + Ctrl + N |
Изменяет состояние на «Не готов». |
|
Не готов — работа после звонка |
Да |
Alt + Ctrl + Z |
Изменяет состояние на «Не готов – работа после звонка». |
В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши взаимодействий системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».
|
Имя |
Настраиваемы |
Клавиши |
Описание |
|
Ответить на звонок |
Да |
Ctrl + G |
Ответить на первое взаимодействие в панели навигации. Открывает форму нового голосового взаимодействия. |
|
Соединиться |
Да |
Ctrl + M |
Набирает номер, веденный в форму голосового взаимодействия. |
|
Разъединиться |
Да |
Ctrl + D |
Разъединяет с текущим голосовым взаимодействием. |
|
Пометить как готовое |
Да |
Ctrl + E |
Отключение от текущего взаимодействия и закрытие соответствующей формы. |
|
Передать |
Да |
Ctrl + T |
Открывает форму перевода взаимодействия. |
|
Завершить передачу |
Да |
Shift+Ctrl+T |
Завершает голосовую передачу. |
|
Конференция |
Да |
Ctrl + H |
Открывает форму конференции. |
|
Завершить конференцию |
Да |
Shift+Ctrl+H |
Завершает голосовую телефонную конференцию. |
|
Предварительный просмотр печати |
Да |
Ctrl + P |
Открывает панель предварительного просмотра печати. |
|
Ответить |
Да |
Ctrl + R |
Открывает ответ на текущее взаимодействие по электронной почте. |
|
Отправить |
Да |
Ctrl + N |
Отправляет текущее сообщение электронной почты или отправляет строку, введенную в текстовое поле чата. |
|
Проверить орфографию |
Да |
Ctrl + K |
Проверяет орфографию в текущем сообщении электронной почты или проверяет орфографию в строке, введенной в текстовом поле чата. |
В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши форматирования системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».
|
Имя |
Настраиваемы |
Клавиши |
Описание |
|
Полужирный |
Да |
Ctrl + B |
Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен полужирным шрифтом. |
|
Курсив |
Да |
Ctrl + I |
Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен курсивом. |
|
Подчеркивание |
Да |
Ctrl + U |
Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен подчеркиванием. |
Навигацию по интерфейсу Genesys Desktop Agent можно полностью осуществить с помощью клавиатуры. Это позволяет пользователям, которые не могут использовать мышь или которые используют средство доступа, связанное с клавиатурой, управлять элементами рабочей области.
Внешний вид выбранного компонента изменяется при перемещении фокуса с одного на другой компонент. Например, цвета кнопок изменяются, а выбранный пункт в меню выделяется цветом.
Некоторые приложения считывания с экрана несовместимы с заданными клавишами навигации, поскольку средства чтения экрана используют некоторые из этих клавиш для других целей. При включенном режиме чтения экрана используйте сочетание клавиш Alt + N, чтобы отключить функцию навигации с помощью клавиатуры.
Примечание. Если включен ражем средства чтения экрана, то все быстрые клавиши отключены, за исключением команд Alt +n. Администратор системы может включать и отключать режим средства чтения экрана.
Две быстрых клавиши позволяют выполнять навигацию между компонентами, например от одного меню к другому или от одной панели интерфейса взаимодействия к следующей панели:
Tab
Shift + Tab
Происходит движение слева направо и сверху вниз, если порядком компонентов не указано иначе. Навигация перемещается от компонента к компоненту в пределах панели и от панели к панели в пределах приложения.
Две быстрых клавиши позволяют осуществлять навигацию между панелями:
Ctrl + Tab
Ctrl + Shift + Tab
В следующей таблице приведены быстрые клавиши, которые позволяют работать с элементами управления, такими как меню, списки и кнопки в интерфейсе Genesys Desktop Agent.
|
Сокращение |
Описание |
|
СТРЕЛКА «ВЛЕВО» |
Переместиться влево в строке меню или выйти из подменю. |
|
СТРЕЛКА «ВПРАВО» |
Переместиться вправо в строке меню или войти в подменю. |
|
СТРЕЛКА «ВВЕРХ» |
Переместиться вверх в списках и в меню. |
|
СТРЕЛКА «ВНИЗ» |
Переместиться вниз в списках и в меню. |
|
Ctrl+СТРЕЛКА «ВНИЗ» |
Открыть выбранный список. |
|
ВВОД |
Для списка, который можно изменять, включает режим редактирования или проверки изменения. Для кнопки выполняет связанное действие. Для элемента меню выполняет связанное действие. |
|
ПРОБЕЛ |
Для некоторых элементов управления позволяет установить или снять выбранный флажок. |
|
ESCAPE |
Отменить режим редактирования для редактируемого списка. |
Следующая таблица содержит быстрые клавиши, позволяющие перейти на определенную панель интерфейса Genesys Desktop Agent. Однако если в настройках отключены некоторые быстрые клавиши, использование данных клавиш может привести к непредвиденному перемещению или перемещению к следующей функции.
|
Сокращение |
Описание |
|
Alt + 1 |
Переместиться к меню агента в состоянии «Готово». |
|
Alt + 2 |
Переместиться к первому элементу строки меню. |
|
Alt + 3 |
Переместиться на активное следующее взаимодействие на панели навигации. |
|
Alt + 4 |
Переместиться в строку отображения. |
|
Alt + 5 |
Переместиться в строку статистики. |
|
Alt + 7 |
Переместиться на первую область (показана серым цветом ниже) текущей панели. или |
|
Alt + 8 |
Переместиться на вторую область (показана серым цветом ниже) текущей панели. или |
|
Alt + 9 |
Переместиться на третью область (показана серым цветом ниже) текущей панели. |
|
Alt + 0 |
Переместиться на предыдущую панель. Это работает так же, как команда «отменить» для любых быстрых клавиш, показанных в предыдущем примере. |