Запуск Genesys Desktop

Чтобы использовать Genesys Desktop, необходимо запустить приложение, принять требования по неразглашению сведений и зарегистрировать рабочую станцию.

страница содержит следующие разделы:

Запуск приложения Genesys Desktop Application с баннером безопасности

Чтобы запустить приложение Genesys Desktop, если ваша система настроена таким образом, что требуется подтвердить баннер безопасности или соглашение о неразглашении:

  1. Запустите веб-обозреватель (Microsoft Internet Explorer, Safari или Mozilla Firefox).

  2. В адресной строке введите следующий адрес: http://[host]:[port]/gdesktop

(Необязательно.) В конец адреса можно добавить /logon.jsp.

Откроется диалоговое окно баннера безопасности.

  1. Прочтите сведения в баннере безопасности, затем сделайте одно из следующего:

  1. если нажать кнопку «Принять», появится окно входа.

  1. Введите имя пользователя, пароль в окно входа (см. Эту информацию можно получить у системного администратора).

Держите эти данные под рукой, так как они нужны каждый раз при запуске Genesys Desktop или при смене рабочей станции.

Примечание. Текстовое поле имени пользователя чувствительно к регистру.

  1. Если вход выполнен до этого, Genesys Desktop напомнить сведения о регистрации. Нажмите «Отправить», чтобы войти и зарегистрироваться для тех же самых мультимедийных каналов, как и в предыдущем входе.

Чтобы изменить выбор мультмедийных каналов см. Регистрация Рабочей станции с помощью серверов Genesys.

Запуск приложения Genesys Desktop Application без баннера безопасности

Чтобы запустить приложение Genesys Desktop, если ваша система не настроена таким образом, что требуется подтвердить баннер безопасности или соглашение о неразглашении:

  1. Откройте браузер Internet Explorer.

  2. В адресной строке введите следующий адрес: http://[host]:[port]/gdesktop

(Необязательно.) В конец адреса можно добавить /logon.jsp.

Откроется окно входа в систему.

  1. Введите имя пользователя, пароль в окно входа (см. Эту информацию можно получить у системного администратора).

Держите эти данные под рукой, так как они нужны каждый раз при запуске Genesys Desktop или при смене рабочей станции.

Примечание. Текстовое поле имени пользователя чувствительно к регистру.

  1. Если вход выполнен до этого, Genesys Desktop напомнить сведения о регистрации. Нажмите «Отправить», чтобы войти и зарегистрироваться для тех же самых мультимедийных каналов, как и в предыдущем входе.

Чтобы изменить выбор мультмедийных каналов см. Регистрация Рабочей станции с помощью серверов Genesys.

Регистрация рабочей станции с серверами Genesys

Genesys Desktop имеет два окна входа.

Внешний вид и содержимое второго окна зависят от среды и настройки агента.

Например, для агента, который поддерживает только голос, доступен только один канал, в то время как для агента, который поддерживает голос и мультимедиа, доступно окно, похожее показанному в Шаге 1 ниже.

  1. В первом окне входа (см. Запуск приложения Genesys Desktop ), нажмите кнопку «Далее».

Второе окно входа в систему:

  1. Выберите мультимедийный канал (ы), который вы собираетесь использовать в течение сеанса (например, голосовой канал, электронную почту, чат, Мгновенные сообщения, факс или SMS).

Примечание. Выбранные каналы сохраняются в вашей копии приложения. В следующий раз при входе в систему Genesys Desktop они будут выбраны по умолчанию.

Примечание. Настройки Genesys Desktop определяют, какие каналы отображаются.

Примечание. При настройке мгновенных сообщений, канал мгновенных сообщений (im) может появляться возле голосового канала или может появляться как отдельная запись, которая требует отдельного входа, пароля и очереди.

  1. Для голосового сеанса введите идентификатор пользователя агента, пароль и номер очереди. Эту информацию можно получить у системного администратора.

  1. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы зарегистрировать рабочую станцию. Нажмите кнопку «Назад», чтобы изменить введенную информацию в первом окне входа в систему.

Примечание. После первого входа в систему Genesys Desktop просто нажмите на кнопку «Отправить» в первом окне входа, чтобы войти, если не хотите открывать голосовой сеанс.

В таблице ниже собрана информация, которую нужно ввести в обоих окнах входа:

Имя пользователя

Имя пользователя.

Пароль пользователя

Ваш пароль.

Рабочее место

Рабочее место вашего агента . Спросите системного администратора о местоположении вашего рабочего места.

Идентификатор агента

Ваш идентификатор входа агента.

Пароль агента

Ваш пароль агента (если нужен).

Очередь

Номер или название вашей очереди для телефонных переговоров (если нужно).

 

Примечание. Во время сеанса можно деактивировать канал коммуникации в окне состояния рабочего места агента.

Удаленный номер контакта

Если компания использует сервер SIP, можно настроить вход с удаленного телефонного номера, когда вы не доступны, если вы не вошли в систему с внутреннего телефона компании.

При удаленном входе в систему в диалоговом окне «Соединение» в поле «Телефонный номер» введите номер удаленного телефона, на который будут поступать вызовы.