'Sales'
'Смотреть Протокол'
   Форма исходящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Форма для входящих сообщений электронной почты
    щелчки
       Форма исходящего звонка
       Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
       Форма для входящих сообщений электронной почты



Contact Server Database



Desktop в режиме Эксперта



Easy-Newcall
    установлено
Event Media
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Сделать новый звонок
EWT)



Fw



Gdesktop
Genesys
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Обзор Genesys Desktop
Genesys Contact Server
Genesys Desktop
   Ответ на прямой звонок клиента
   Обзор Genesys Desktop
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме набора
   РАБОТА с базовыми функциями GENESYS DESKTOP
   Обзор работы с общими инструментами
   Запуск Genesys Desktop
   Управление предысторией контактов
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Обзор работы с телефонными звонками в режиме эксперта
   Обзор работы с Expert Desktop
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Подтверждение состояния звонка
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Терминология Desktop
   Эксперт
   Использование функций Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Обзор интерфейса форм для электронной почты
   Ключ к значкам предыстории контактов
   Обзор управления черновиками сообщений электронной почты
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Обзор работы с электронной почтой
   Сделать новый звонок
   Работа с чатом
   Обзор агента
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
   Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
   Обзор работы с предысторией контактов
   Интерфейс окна чата
    Запуск
    см.
Genesys Multi-Channel Routing
Genesys Outbound Contact
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop



Internet Explorer
    Соединиться
IVR
   Форма входящего звонка
   Форма исходящего звонка
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Интерфейс обратного вызова



MCR
Microsoft Excel
Microsoft Word



Network T-Server
   Подтверждение состояния звонка
   Возврат звонка
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра



PBX



RWT)



SIP
SMS
   Обзор работы с открытыми системами коммуникации
   Создание нового исходящего SMS в постраничном режиме
   Обработка SMS в режиме сеанса
   Обработка исходящих SMS в постраничном режиме
   Обзор обработки SMS
   Интерфейс окна «Постраничный режим входящих SMS»
   Интерфейс окна «Постраничный режим исходящих SMS»
   Интерфейс окна «Режим сеанса SMS»
   Обработка входящих SMS в постраничном режиме



T-Server
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Обзор работы с Expert Desktop
   Терминология Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    соединить
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
T-Server без шлюза CTI
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Обзор работы с Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
T-Server с модулем CTI (компьютерная телефония)



Universal Contact Server
Universal Contact Server Database
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Сделать новый звонок
Unviersal Contact Server
URS



«Далее»
«Добавить»
   Справочник стандартных ответов
   Добавление контактов
   Использование вложений
    Контакты
«Дополнительно»
«Закрыть»
   Поиск в предыстории контактов
   Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Редактирование информации о контакте
   Сохранение сообщения электронной почты для последующей обработки
   Использование проверки правописания
   Ключ к значкам предыстории контактов
   Добавление контактов
   Объединение предыстории контактов
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
   Использование вложений
    Каталог
    Кнопка «OK»
    электронная почта
«Контакт/предыстория»
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Интерфейс окна чата
«Получить черновик»
   Использование передачи для черновиков сообщений
   Вкладка «По агентам»
«События»
«Создать»
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Добавление контактов
   Прикрепленные данные
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Ответ на сообщение
«Сообщение»
    Ответ
«Состояние агента»
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
«Сохранить»
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Сохранение сообщения электронной почты для последующей обработки
   Добавление контактов
   Редактирование контактов
    Контакт
       Создание нового исходящего сообщения электронной почты
       Добавление контактов
    Сообщение электронной почты



Абонентский номер
Абонентский номер (Directory number)
   Терминология Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Абонентских номеров
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Терминология Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Автоматическая проверка правописания
Автоматически подобранные ответы
Автоматически помечать как выполненное
Автоматический подбор ответа
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Ответ на сообщение
    использование
Агент
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Обзор агента
   Форма для входящих сообщений электронной почты
Администратор
Адрес электронной почты по умолчанию
    Выбирая
Активные кампании



Без шлюза CTI
беспокоить
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Форма входящего звонка
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
беспокоить»
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Форма входящего звонка
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
беспокоить»
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Форма входящего звонка
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Библиотека
    использование
Блокнот
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Работа с чатом
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
   Работа с блокнотом
быстрые клавиши



В ожидании
    Цикл
Ввести адрес электронной почты
ввести комментарии
веб-камера
   Работа с видео-сеансом
   Использование предварительно записанного видео
Веб-сайт
   Обзор интерфейса формы для работы со звонками
   Обзор работы с телефонными звонками
   Форма входящего звонка
   Терминология Desktop
   Обзор работы с предысторией контактов
Взаимодействие
взаимодействие открытого типа
   Работа с взаимодействиями открытого типа
   Интерфейс окна «Открытая система коммуникаций»
взаимодействие с использованием видео
Взаимодействия
   Обзор работы с общими инструментами
   Предварительный просмотр печати
   Сделать новый звонок
    предварительный просмотр печати
Видео SIP
видео-запрос
Видео-сеанс
   Работа с видео-сеансом
   Интерфейс окна видео-сеанса
   Обзор работы с видео-сеансами
Вкладка «Агент»
Вкладка «Все»
Вкладка «Дополнительные номера контакта»
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Добавление и получение дополнительных номеров контакта
Вкладка «Журнал»
Вкладка «Каталог»
Вкладка «Контакт»
   Общие панели взаимодействий
   Использование вкладки «Контакт»
Вкладка «Контактная информация»
Вкладка «Обратный вызов»
   Общие панели взаимодействий
   Интерфейс окна «Обратные вызовы через Интернет»
Вкладка «Объединить сведения»
Вкладка «Ответы»
   Общие панели взаимодействий
   Использование стандартных ответов
Вкладка «Перенос»
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Использование переноса звонка
Вкладка «Поиск»
Вкладка «Пользовательские поля»
Вкладка «Совместная работа»
Включение/выключение режима «Не беспокоить»
Включить поток видеоданных
Владелец
Внешний агент
    Рассматривается
Возврат
    Вызов
Возврат передачи
    Осуществить
Вошел в систему
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    Изменения
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Временная отметка
   Форма входящего звонка
   Использование передачи для исходящих сообщений электронной почты и чата
Все
   Вкладка «Все»
   Обзор работы с электронной почтой
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Ответ на сообщение
    выбрать
    Ответить
       Обзор работы с электронной почтой
       Форма для исходящих сообщений электронной почты
       Ответ на сообщение
Всего черновых сообщений
Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
Вставить
   Автоматически подобранные ответы
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Использование вложений
   Ответ на сообщение
   Работа с чатом
   Справочник стандартных ответов
     заранее заготовленных
Вставить стандартный ответ
Вход / Выход
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Терминология Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Вход в систему
   Вкладка «Все»
   Обзор работы с общими инструментами
   Запуск Genesys Desktop
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Использование настроек
   Использование проверки правописания
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    показывает
Входящая электронная почта
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Обзор работы с электронной почтой
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
    Использование передачи коммуникаций
    Ответ
    Размещение
Входящая электронная почта активна
Входящее MMS-сообщение
Входящие звонки
Входящий
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Форма входящего звонка
   Ключ к значкам предыстории контактов
   Обзор работы с электронной почтой
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
   Использование вложений
    значок электронной почты
    Использование передачи коммуникаций
    Незаконченная электронная почта
    Приложения
    Форма для работы со звонками
    Форма электронной почты
    электронная почта
       Создание нового исходящего сообщения электронной почты
       Обзор работы с электронной почтой
       Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
       Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
Выберите персональный
Выбор
   Вкладка «Все»
   Форма исходящего звонка
   Поиск в предыстории контактов
   Открытие сообщения, сохраненного как черновик
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Использование проверки правописания
   Справочник стандартных ответов
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Использование передачи для черновиков сообщений
   Редактирование контактов
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
   Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
    Адрес электронной почты по умолчанию
    Все
    Готов
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    История
    Новый звонок
    Передача звонка за один шаг
    Поиск
    Редактировать как новое
    Свойства
    Следовать
    Совместная работа
    электронная почта
       Открытие сообщения, сохраненного как черновик
       Действия с сохранённой электронной почтой контакта
       Использование передачи для черновиков сообщений
Выбрать «Всегда»
Выбрать «Выбрать все»
Выбрать «Добавить»
Выбрать «Игнорировать»
Выбрать «Контакт»
Выбрать «Новое сообщение электронной почты»
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Обзор работы с электронной почтой
Выбрать «Новый звонок»
   Обзор работы с телефонными звонками
   Сделать новый звонок
Выбрать «Очистить»
Выбрать «Переадресация»
Выбрать «Проверить»
Выбрать «Просмотр свойств»
Выбрать «Редактировать как новое»
Выбрать «Следовать»
Выбрать «Управление черновиками электронной почты»
Выбрать действия
Выбрать место
   Использование передачи для черновиков сообщений
   Использование передачи для исходящих сообщений электронной почты и чата
   Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
Выбрать ответ
Выбрать повторяющийся
Выбрать рабочую папку
Вызов в режиме предварительного просмотра
Вызовы в режиме предварительного просмотра
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
   Работа с обратным вызовом через Интернет в режиме предварительного просмотра
    Ответ
Выпадающий список «Ежедневно до»
Выпадающий список «Ежедневно от»
Выход из режима ожидания
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
   Форма входящего звонка
   Форма исходящего звонка
    Повторить подключение
Выход из системы
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Вышел из системы
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    Изменения
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop


>>