Если для контакт-центра возможна работа с видео SIP, и если вы соединились с этой коммуникацией, то Genesys Desktop может направить на ваше рабочее место видео-запрос.
Примечание. Для того чтобы проводить взаимодействие с использованием видео, необходима рабочая веб-камера, подключенная к рабочей станции.
Пример того, как проводить видео-сеанс:
В процессе общения с клиентом по телефону может возникнуть желание открыть видео-сеанс.
Нажмите на значок активации видео-потока (
), чтобы открыть окно видео-сеанса.
Окно видео-сеанса содержит и видео-поток от клиента, и область предварительного просмотра исходящего видео-потока. Начните сеанс, если оба потока функционируют нормально.
Можно продолжить взаимодействие любым из следующих способов:
Ответить непосредственно на вопрос клиента.
Ответить с помощью стандартных ответов.
Создать конференцию с другими агентами и администраторами.
Передать сеанс видео-взаимодействия в другую очередь или другому агенту или администратору. Дополнительные сведения см. в разделе «Использование передачи для исходящих звонков».
Для того чтобы завершить взаимодействие, нажмите на кнопку «Разъединить».
Откройте вкладку «Блокнот», чтобы ввести необходимые комментарии.
После завершения:
Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».
Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:
Щелкните вкладку «Код расположения».
Щелкните соответствующий код расположения.
Нажмите на «Отметить как готовое».
Окно видео-сеанса закроется. Взаимодействие будет помещено в журнал контакта.