Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Следующие примеры видов доступны для агентов и рабочих мест.
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Состояние агента / состояние рабочего места |
Состояние |
Текущее состояние определенного агента или рабочего места, например «Входящий», «Исходящий», «Консультационный» и т. д. Тип статистики: CurrentAgentState (текущее состояние агента) |
|
Использование времени |
Общее время входа в систему |
Вход в систему |
Общее время, проведенное агентом или рабочим местом в системе. Примечание. «Неотслеживаемое» время (коммутатор отключен от сервера Stat Server) не засчитывается как время нахождения в системе. Тип статистики: Total_Login_Time (общее время в системе) |
|
Общее время разговора |
Разговор |
Общее время, проведенное агентом или рабочим местом в любом из следующих состояниях обработки звонков:
Тип статистики: TotalTalkStatusTime (общее время состояния разговора) | |
|
Общее время в состоянии «Доступный» |
Доступный |
Общее время, проведенное агентом или рабочим местом в состоянии «Доступный» (ожидание вызовов). Тип статистики: Total_Wait_Agent_St_Time (общее время состояний ожидания агента) | |
|
Общее время работы после звонка |
Работа после звонка |
Общее время, проведенное агентами или рабочими местами в состоянии выполнения работы после звонка. Тип статистики: TotalAfterCallWorkStatusTime (общее время состояния работы после звонка) | |
|
Общее время в состоянии «Не готов» |
Не готов |
Общее время, проведенное агентами или рабочими местами в состоянии «Не готов». Тип статистики: TotalNotReadyStatusTime (общее время в состоянии «Не готов») |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Производительность |
Всего входящих звонков |
Входящие |
Общее количество входящих звонков, обработанных агентом или рабочим местом. Тип статистики: Total_Calls_Inbound (общее количество входящих звонков) |
|
Среднее время входящих |
Среднее время входящих |
Средняя длина входящих звонков, обработанных агентом или рабочим местом. Тип статистики: AverInboundStatusTime (среднее время в состоянии «Входящий») | |
|
Всего исходящих звонков |
Исходящие |
Общее число исходящих звонков, обработанных агентом или рабочим местом. Тип статистики: Total_Calls_Outbound (всего исходящих звонков) | |
|
Среднее время исходящих |
Среднее время исходящих |
Средняя длина исходящих звонков, обработанных агентом или рабочим местом. Тип статистики: AverOutboundStatusTime (среднее время в состоянии «Исходящий») | |
|
Всего консультационных звонков |
Консультационный |
Общее число консультационных звонков, обработанных агентом или рабочим местом. Тип статистики: Total_Calls_Consult (общее число консультационных звонков) | |
|
Среднее время консультаций |
Среднее время консультаций |
Средняя длина консультационных звонков, обработанных агентом или рабочим местом. Тип статистики: AverConsultStatusTime (среднее время в состоянии «Консультационный») | |
|
Среднее время обработки |
Среднее время обработки |
Средняя длина входящих и исходящих звонков (включая работу после звонка), обработанных агентом или рабочим местом. Тип статистики: AverHandleStatusTime (среднее время обработки) | |
|
Всего внутренних звонков |
Внутренний |
Общее число внутренних звонков, обработанных агентом или рабочим местом. Тип статистики: Total_Calls_Internal (всего внутренних звонков) |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Электронная почта в обработке |
В обработке |
Число взаимодействий, обрабатываемых в данный момент. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, обрабатываемых в данный момент агентами в данной группе. Тип статистики: CurrentInteractionInProcessing (текущее число обрабатываемых взаимодействий) |
|
Производительность |
Среднее время обработки электронной почты |
Среднее время обработки |
Средняя величина времени, требуемого на обработку взаимодействия. Тип статистики: Данная формула применяется для подсчета статистики: AverageInteractionProcessingTime (среднее время обработки взаимодействия) |
|
Всего предложено эл. писем |
Предложено |
Общее количество взаимодействий, предложенных для обработки. Тип статистики: TotalNumberInteractionsOffered (всего предложено взаимодействий) | |
|
Всего принято эл. писем |
Принято |
Общее число взаимодействий, предложенных и принятых. Тип статистики: TotalNumberInteractionsAccepted (всего принято взаимодействий) | |
|
Всего отклонено эл. писем |
Отклонено |
Общее число взаимодействий, которые были предложены и отклонены. Тип статистики: TotalNumberInteractionsRejected (всего отклонено взаимодействий) | |
|
Всего вытолкнуто эл. писем |
Вытолкнуто |
Общее число взаимодействий, полученных из любых очередей. Тип статистики: TotalNumberInteractionsPulled (всего вытолкнуто взаимодействий) | |
|
Всего завершено |
Завершено |
Общее число завершенных взаимодействий. Тип статистики: TotalNumberInboundInteractionsStopped (всего остановлено входящих взаимодействий) | |
|
Всего передано эл. писем |
Передано |
Общее число переданных взаимодействий. Тип статистики: TotalNumberInboundTransfersMade (всего входящих передач) | |
|
Всего исходящих эл. писем |
Исходящие |
Общее число исходящих взаимодействий. Тип статистики: TotalNumberOutboundInteractionsInitiated (общее число исходящих взаимодействий) | |
|
Всего внутренних эл. писем |
Внутренний |
Общее число внутренних взаимодействий. Тип статистики: TotalNumberInternalInteractionsInitiated (общее число инициированных внутренних взаимодействий) | |
|
Всего просрочено эл. писем |
Просрочено |
Общее число взаимодействий, отмененных из-за длительной неактивности. Тип статистики: TotalNumberInteractionsTimedOut (общее число просроченных взаимодействий) |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Состояние |
Чатов в обработке |
В обработке |
Общее число чатов в данный момент времени. Тип статистики: CurrentInteractionInProcessing (текущее число обрабатываемых взаимодействий) |
|
Производительность |
Среднее время обработки чата |
Среднее время обработки |
Среднее количество времени, потраченное на чаты на данном рабочем месте. Тип статистики: AverageInteractionProcessingTime (среднее время обработки взаимодействия) |
|
Всего сделано переключений чата |
Переключено |
Общее число сделанных переключений чата. Тип статистики: TotalNumberTransfersMade (общее количество перенаправленных чатов) | |
|
Всего принято переключений чата |
Принято переключений |
Общее число принятых переключений чата. Тип статистики: TotalNumberTransfersTaken (общее число принятых переключений чата) | |
|
Всего инициировано чат-конференций |
Инициировано конференций |
Общее число удачных попыток начать чат-конференцию или добавить еще одного участника к уже существующей. Тип статистики: TotalNumberConferencesInitiated (общее число инициированных конференций) | |
|
Всего принято в чат-конференции |
Принято в конференции |
Общее число принятых запросов на чат-конференцию. Учитывается отдельно каждый принятый запрос на присоединение, даже если такой запрос был послан несколько раз на присоединение к одной и той же чат-конференции. Тип статистики: TotalNumberConferencesJoined (всего принято в чат-конференции) | |
|
Всего запросов на обучение в чате |
Запросы на обучение |
Общее число запросов на обучающий чат, сделанных агентом. Тип статистики: TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching (всего запросов на обучение в чате) | |
|
Всего обучающих чатов проведено |
Обучений проведено |
Общее число проведенных супервизором обучающих чатов. Тип статистики: TotalNumberBeingCoached (общее число проведенных обучений) | |
|
Всего чатов под наблюдением |
Отслеживается |
Общее число чатов, отслеженных администратором. Тип статистики: TotalNumberBeingMonitored (общее число отслеживаемых) |
|
Группа статистики |
Длинное имя статистики |
Краткое имя |
Описание |
|
Производительность в час |
Всего чатов под наблюдением (в час) |
Отслеживается |
Общее число чатов, отслеженных администратором. Тип статистики: TotalNumberMonitoringInitiated (общее число инициированных отслеживаний) |
|
Всего проведено обучающих чатов по запросу (почасово) |
Обучено по запросу |
Общее число обучающих чатов, выполненных по запросу агента. Тип статистики: TotalNumberCoachingByRequestInitiated (общее число обучений по запросу) | |
|
Всего проведено обучающих чатов по вмешательству администратора (в час) |
Обучено по вмешательству |
Общее число обучающих чатов, инициированных администратором. Тип статистики: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated (общее число обучений по вмешательству) | |
|
Всего проведено чат-конференций по вмешательству администратора (в час) |
Проведено конференций по вмешательству |
Общее число обучающих чат-конференций, инициированных администратором. Тип статистики: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion (общее число принятых в конференцию по вмешательству) | |
|
Ежедневная производительность |
Всего отслежено чатов (в день) |
Отслеживается |
Общее число чатов, отслеженных администратором. Тип статистики: TotalNumberMonitoringInitiated (общее число инициированных отслеживаний) |
|
Всего проведено обучающих чатов по запросу (в день) |
Обучено по запросу |
Общее число обучающих чатов, выполненных по запросу агента. Тип статистики: TotalNumberCoachingByRequestInitiated (общее число обучений по запросу) | |
|
Всего проведено обучающих чатов по вмешательству администратора (в день) |
Обучено по вмешательству |
Общее число обучающих чатов, инициированных администратором. Тип статистики: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated (общее число обучений по вмешательству) | |
|
Всего проведено чат-конференций по вмешательству администратора (в день) |
Проведено конференций по вмешательству |
Общее число обучающих чат-конференций, инициированных администратором. Тип статистики: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion (общее число принятых в конференцию по вмешательству) |