Управление навыками на уровне организации

Эта тема упорядочена следующим образом:

Начало работы

Чтобы увидеть данные по назначению навыков, выберите в выпадающем списке параметр Навыки. Пример вида «Навыки» показан ниже. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».

Вид «Навыки» отображает все навыки, сконфигурированные для организации. Каждый элемент панели списков содержит следующую информацию:

Панель подробных сведений отображает такую же информацию для выбранного навыка.

Просмотр агентов, имеющих тот или иной навык

Чтобы увидеть всех агентов, обладающих тем или иным навыком, сделайте следующее:

  1. Выберите соответствующий навык на панели списка.

  2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Выбранное» > «Открыть» или дважды нажмите мышкой соответствующий навык.

  3. После это на панели списка появятся все агенты, обладающие этим навыком. Более подробно изменение свойств таких агентов рассматривается в разделе Обзор изменения свойств агента.

Назначение навыка выбранным агентам

  1. Выберите соответствующий навык на панели списка.

  2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Выбранное» > «Назначить агентам».

  3. Когда откроется окно «Назначить навык (уровень) агентам»:

    1. Добавьте соответствующих агентов в таблицу «Назначить навык агентам».

    2. Выберите соответствующий уровень навыка.

    3. Нажмите «OK».

Окно «Назначить навык (уровень) агентам»

В окне «Назначить навык (уровень) агентам» можно назначить выбранный навык или уровень одному или нескольким агентам.

 

Раздел «Доступные агенты»

Кнопка «Найти»

Нажатие кнопки отображает окно поиска, с помощью которого можно искать элементы по имени пользователя, имени и фамилии. См. раздел Поиск объектов.

Кнопка «Фильтр»

Нажатие кнопки отображает окно «Фильтр», позволяющее фильтровать список по статусу назначения навыка и уровню навыка. См. раздел Сортировка и фильтрация списков объектов.

Кнопка «Показать все»

Нажатие кнопки удаляет все фильтры из таблицы доступных агентов.

Управление срезами

Позволяет перемещаться между срезами. Если в таблице «Все доступные агенты» содержится более 100 агентов, таблица разбивается на срезы, каждый из которых содержит не более 100 агентов.

  • Кнопка «Первый срез» (|<<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка.

  • Кнопка «Предыдущий срез» (<<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка.

  • Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка.

  • Кнопка «Следующий срез» (>>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка.

  • Кнопка «Последний срез» (>>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.

Таблица «Доступные агенты»

Перечисляет всех агентов, данные которых вы имеете право модифицировать. Выбирать и отменять выбор агентов можно нажатием мыши, а также нажатием мыши с удерживанием клавиши Shift или Ctrl.

   Столбец «Имя пользователя»

Имя пользователя агента.

   Столбец «Текущий уровень»

Текущий уровень навыка (если есть).

   Кнопка «Выбрать все»

Нажатие кнопки позволяет выбрать всех агентов в таблице «Доступные агенты».

   Кнопка «Отменить выбор всех»

Нажатие кнопки позволяет отменить выбор всех агентов в таблице «Доступные агенты».

Центральная часть

Стрелка «Добавить» (перенос вправо)

Нажмите, чтобы добавить выбранных агентов в таблицу «Назначить навык агентам».

Стрелка «Удалить» (перенос влево)

Нажмите, чтобы удалить выбранных агентов из таблицы «Назначить навык агентам».

Раздел «Назначить навык агентам».

Поле «Уровень»

Позволяет указать уровень, с котором навык будет назначаться агентам.

Таблица «Назначить навык агентам»

Список агентов, которым будет назначен выбранный навык или уровень. Выбирать и отменять выбор агентов можно нажатием мыши, а также нажатием мыши с удерживанием клавиши Shift или Ctrl.

   Столбец «Имя пользователя»

Имя пользователя агента.

   Столбец «Текущий уровень»

Текущий уровень навыка (если есть).

   Кнопка «Выбрать все»

Нажатие кнопки позволяет выбрать всех агентов в таблице «Назначить навык агентам».

   Кнопка «Отменить выбор всех»

Нажатие кнопки позволяет отменить выбор всех агентов в таблице «Назначить навык агентам».

Кнопки окна

ОК

Нажатие кнопки присваивает навык или уровень выбранным агентам и закрывает окно.

Отмена

Нажатие кнопки закрывает окно без присвоения навыка или уровня каким-либо агентам.

Удаление навыка у выбранных агентов

  1. Выберите соответствующий навык на панели списка.

  2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите Выбранное > Удалить у агентов.

  3. Когда откроется окно «Назначить навык (уровень) агентам»:

    1. Добавьте соответствующих агентов в таблицу «Удалить навык у агентов».

    2. Нажмите «OK».

Окно «Удалить навык (уровень) у агентов»

В окне «Удалить навык (уровень) у агентов» можно ужалить выбранный навык у одного или нескольких агентов.

 

Раздел «Доступные агенты»

Кнопка «Найти»

Нажатие кнопки отображает окно поиска, с помощью которого можно искать элементы по имени пользователя, имени и фамилии. См. раздел Поиск объектов.

Кнопка «Фильтр»

Нажатие кнопки отображает окно «Фильтр», которое позволяет фильтровать список по уровню навыка. См. раздел Сортировка и фильтрация списков объектов.

Кнопка «Показать все»

Нажатие кнопки удаляет все фильтры из таблицы доступных агентов.

Управление срезами

Позволяет перемещаться между срезами. Если список содержит более 100 агентов, он разбивается на срезы, каждый из которых содержит не более 100 агентов. Имеются следующие элементы управления:

  • Кнопка «Первый срез» (|<<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка.

  • Кнопка «Предыдущий срез» (<<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка.

  • Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка.

  • Кнопка «Следующий срез» (>>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка.

  • Кнопка «Последний срез» (>>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.

Таблица «Доступные агенты»

Перечисляет всех агентов, данные которых вы имеете право модифицировать. Выбирать и отменять выбор агентов можно нажатием мыши, а также нажатием мыши с удерживанием клавиши Shift или Ctrl.

   Столбец «Имя пользователя»

Имя пользователя агента.

   Столбец «Текущий уровень»

Текущий уровень навыка (если есть).

   Кнопка «Выбрать все»

Нажатие кнопки позволяет выбрать всех агентов в таблице «Доступные агенты».

   Кнопка «Отменить выбор всех»

Нажатие кнопки позволяет отменить выбор всех агентов в таблице «Доступные агенты».

Центральная часть

Стрелка «Добавить» (перенос вправо)

Нажатие кнопки позволяет добавить выбранных агентов в таблицу «Удалить навык у агентов».

Стрелка «Удалить» (перенос влево)

Нажмите, чтобы удалить выбранных агентов из таблицы «Удалить навык у агентов».

Раздел «Удалить навык у агентов»

Таблица «Удалить навык у агентов»

Список агентов, у которых будет удален выбранный навык. Выбирать и отменять выбор агентов можно нажатием мыши, а также нажатием мыши с удерживанием клавиши Shift или Ctrl.

   Столбец «Имя пользователя»

Имя пользователя агента.

   Столбец «Текущий уровень»

Текущий уровень навыка (если есть).

   Кнопка «Выбрать все»

Нажатие кнопки выбирает всех агентов в таблице «Удалить навык у агентов».

   Кнопка «Отменить выбор всех»

Нажатие кнопки отменяет выбор всех агентов в таблице «Удалить навык у агентов».

   Кнопка «Удалить»

Нажатие кнопки удаляет выбранных агентов из таблицы «Удалить навык у агентов».

Кнопки окна

ОК

Нажатие кнопки удаляет навык у выбранных агентов и закрывает окно.

Отмена

Закрывает окно без удаления навыка у агентов.