Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте

Теперь, когда возникают сигналы предупреждения (нарушение пороговых значений), администраторам можно отправлять уведомления по электронной почте. Эти сообщения могут быть посланы разному набору лиц, в зависимости от объекта, уровня предупреждения и используемой статистики. Например, можно одновременно поддерживать следующие правила уведомлений:

Настройки

Уведомления по электронной почте могут быть настроены в различных частях интерфейса.

Сценарии

Сценарий А

В этом сценарии уведомления генерируются разделом продаж, очередью ACD. Раздел продаж ассоциируется с пороговым шаблоном, который конфигурируется следующим образом:

Раздел Продаж также ассоциируется со списком уведомлений для начальства по продажам.

Прогрессия сигналов предупреждения

  1. Статистика Звонков в Режиме Ожидания превышает Значительный уровень и электронные письма с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения рассылаются по всем адресам в списке руководства по продажам.

  2. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания повышается до Критического. Отсылается письмо с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения.

  3. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Значительного. Отсылается письмо о понижении уровня сигнала предупреждения.

  4. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания повышается до Критического. Отсылается письмо с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения.

  5. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Незначительного. Отсылается письмо о понижении уровня сигнала предупреждения.

  6. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Нормального. Отсылается письмо о понижении уровня сигнала предупреждения.

Примечание.В этом сценарии уровень для сигнала предупреждения понижается с критического до незначительного за один шаг. Сообщение о понижении уровня не посылается для пропущенного уровня (значительный).

Пример электронного письма (Тема и Содержание)

Сценарий Б

В этом сценарии уведомления генерируются разделом поддержки, очередью ACD. Раздел поддержки ассоциируется с пороговым шаблоном, который конфигурируется следующим образом:

Раздел Поддержки также ассоциируется со списком уведомлений для начальства по поддержке.

Прогрессия сигналов предупреждения

  1. Статистика Времени Ожидания превышает Значительный уровень и электронные письма с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения рассылаются по всем адресам в списке руководства по поддержке.

  2. Электронное письмо о повышении уровня сигнала предупреждения отсылается при достижении Критического уровня Времени Ожидания.

  3. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Значительного.

  4. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Незначительного.

  5. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания повышается до Значительного. Отсылается письмо с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения.

  6. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Незначительного.

  7. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Нормального.

Пример электронного письма (Тема и Содержание)