Обзор Agent Desktop
Genesys Desktop
Работа с основными функциями Genesys Desktop
Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop
Работа с Expert Desktop
    Обзор работы с Expert Desktop
    Эксперт
    Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
    Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
    Работа со звонками в Expert Desktop
       Обзор работы с телефонными звонками в режиме эксперта
       Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
       Ответ на прямой звонок клиента
       Подтверждение состояния звонка
       Сделать новый звонок
       Возврат звонка
Использование общего инструментария