Основные области и элементы управления

На представленном ниже рисунке показана рабочая область администратора в основном окне. На этом рисунке важные области пронумерованы от 1 до 19. Подробное описание всех пронумерованных областей дано ниже.

 

Общие элементы управления

Панель разделения

1. Панель действий

11. Настройщик панели разделения

2. Значок «Контакты», значок «Администратор» и значок «Рабочие папки»

Панель подробных сведений

Рабочая область администратора

12. Вкладки

3. Рабочая область администратора

13. Кнопка действий

4. Выпадающий список

14. Область управления вхождениями

5. Панель кнопок

15. Область подробных сведений

Панель списков

16. Кнопка «Закрыть»

6. Вкладки

17. Кнопки управления панелями

7. Кнопка действий

Быстрая инструментальная панель

8. Индикатор фильтра

18. Быстрая инструментальная панель

9. Область элементов управления срезами

Строка состояния

10. Область списка

19. Строка состояния

Общие элементы управления

1. Панель действий

В панель действий входят следующие выпадающие меню:

Выпадающее меню «Администратор» состоит из следующих пунктов:

2. Значок «Контакты», значок «Администратор» и значок «Рабочие папки»

Значок «Контакты», значок «Администратор» и значок «Рабочие папки» обеспечивают быстрый доступ к часто применяемым функциям. Например, чтобы воспользоваться функциями управления взаимодействия в рабочей области администратора, нажмите значок «Администратор» и выберите параметр Расширенное управление взаимодействиями.

Если рабочая папка содержит только один элемент, кнопка «Рабочие папки» будет отображаться без стрелки. Нажатие кнопки «Рабочие папки» открывает не подменю, а отдельный элемент рабочей папки. Содержание элемента указывается во всплывающей подсказке.

Если в рабочую папку входит несколько элементов, в кнопке «Рабочие папки» появится стрелка. Нажатие кнопки «Рабочие папки» откроет подменю с одним или несколькими из следующих подменю:

Рабочая область администратора

3. Рабочая область администратора

Рабочая область супервизора включает в себя выпадающий список, панель кнопок, панель списков и панель подробной информации.

4. Выпадающий список

Выпадающий список позволяет выбрать соответствующую категорию объекта Genesys, например, агентов, группы агентов и т. п.

Более подробно перемещение по различным сконфигурированным системным администратором спискам объектов рассматривается в разделе Обзор отображения объектов и списков объектов.

5. Панель кнопок

В панель кнопок входят следующие кнопки:

Панель списков

6. Вкладки

Доступные вкладки конфигурирует системный администратор. В каждой вкладке приводится различный набор функций и (или) статистики.

К примеру, системный администратор может сконфигурировать систему так, что перечисленные ниже закладки будут доступны, только если панель списков отображает агентов, обрабатывающих входящие телефонные звонки:

Более подробно настройка видов рассматривается в разделе Обзор административных задач.

7. Кнопка действий

Кнопка «Действия» отображает выпадающее меню действий, которые можно применить к выбранным объектам и спискам объектов. Подробные описания всех действий приводятся в разделе Применение действий. На представленном ниже рисунке показан пример меню «Действия».

8. Индикатор фильтра

Большинство списков можно фильтровать по свойствам включенных в него объектов.

Если фильтр применяется к списку взаимодействий, в индикаторе фильтра указывается его имя. Если фильтр применяется к другим типам списков, индикатор фильтра принимает значение Фильтр = Да. Если не был применен к списку, то индикатор фильтра индикатор фильтра принимает значение Фильтр = Нет.

Дополнительные сведения см. в разделах «Сортировка и фильтрация списков объектов» и «Фильтрация списков взаимодействий: обзор».

9. Область элементов управления срезами

Если в список ходит большое количество объектов, он делится на срезы. Переход между срезами осуществляется в области элементов управления срезами. Сюда входят следующие кнопки и поля:

Дополнительные сведения о срезах см. в разделе «Работа с крупными списками».

10. Область списка

Область списка отображает табличный вид объектов в текущем списке.

Табличный вид отображает массив свойств по каждому объекту. Размер каждого столбца в области списка можно изменить, а сама область списка прокручивается по горизонтали. Более подробную информацию см. в разделе Выбор объектов.

Нажатие на заголовки столбцов меняет порядок сортировки в списках объектов. Более подробную информацию см. в разделе Сортировка и фильтрация списков объектов.

Данные виды более подробно рассматриваются в разделе «Изменение вида панели списка».

Панель разделения

11. Настройщик панели разделения

Настройщик панели разделения позволяет регулировать относительные размеры панелей списка и подробных сведений.

Панель подробных сведений

В панель подробных сведений входят следующие элементы: закладки, область подробной информации, Кнопка «Действия», область управления элементами, Кнопка «Закрыть» и кнопки управления панелями.

12. Вкладки

Вкладки позволяют просматривать различные свойства объекта, отображенного на панели подробной информации.

Например, если на панели отображен агент, вы увидите следующие вкладки:

13. Кнопки «Действия»

Кнопка «Действия» () отображает список действий, которые можно применить к объекту, отображаемому на панели подробных сведений в текущий момент. Более подробную информацию см. в разделе Применений действий.

14. Область управления элементами

Область управления элементами позволяет переходить к другим элементам в текущем списке. Сюда входят следующие кнопки:

15. Область подробной информации

Область подробной информации отображает сигналы предупреждения, статистики и свойства объекта, выбранного на панели списков.

16. Кнопка «Закрыть»

Кнопка «Закрыть» позволяет закрыть окно рабочей области администратора.

17. Кнопки управления панелями

В рабочую область администратора входят следующие кнопки управления панелями:

Быстрая инструментальная панель

18. Быстрая инструментальная панель

Элементы

Быстрая инструментальная панель показывает статус и уровень сигналов предупреждения списков объектов и отдельных объектов Каждый элемент соответствует определенному списку объектов или отдельному объекту.

Например, один элемент в быстрой инструментальной панели может соответствовать списку агентов в группе агентов; другой — очереди ACD.

Каждый элемент имеет значок, указывающий на тип объекта или списка объектов. Если элемент соответствует агенту, группе агентов, месту или группе мест, второй значок отображает основной рабочий статус объекта.

Каждый элемент также включает в себя цветную панель, соответствующую агрегированному уровню сигнала предупреждения основного объекта или списка объектов. Более подробно уровни сигналов предупреждения рассматриваются в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.

Системный администратор может создавать конфигурации быстрой инструментальной панели, которыми сможет пользоваться сразу несколько администраторов. Если администратор сказал вам загрузить предопределенную конфигурацию быстрой инструментальной панели, см. раздел Управление быстрой инструментальной панелью. Если вы администратор, более подробную информацию см. в разделе «Обзор быстрых инструментальных панелей».

Значки

В быструю инструментальную панель входит три значка для управления видами (рабочая область администратора, домашний вид и настройки быстрой инструментальной панели), один значок для отслеживания сеансов и один значок для сигналов предупреждения. Более подробную информацию см. в разделе Значки быстрой инструментальной панели.

Полное описание быстрой инструментальной панели и ее применение рассматриваются в разделе Задачи быстрой инструментальной панели.

Строка состояния

19. Строка состояния

Строка состояния отображает информационные и предупреждающие сообщения, а также сообщения, подтверждающие успешное применение действий. Например, в случае успешной загрузни быстрой инструментальной панели в строке состояния появится сообщение об успешном выполнении действия.

Строка состояния имеет три режима списков:

Вы можете: