<<

Голосовые вызовы, электронная почта
Голосовые обратные вызовы
   Интерфейс голосового обратного вызова
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме набора
   Обзор работы с общими инструментами
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
   Использование переноса звонка
   Интерфейс голосового обратного вызова
   Обзор работы с голосовыми обратными вызовами
    определяет
    Перенести звонок
    Работа с
    Соединиться
Голосовые обратные вызовы в режиме набора
    Работа с
Готов
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Обзор работы с голосовыми обратными вызовами
   Обзор работы с электронной почтой
    выбрать
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Готов / Не готов
Готово
   Обзор работы с электронной почтой
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Ответ на сообщение
Громкость/высоко
Громкость/низко



Данные
Данные о контактах
двухтональный многочастотный набор
   Форма входящего звонка
   Форма исходящего звонка
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Интерфейс обратного вызова
Двухтональный многочастотный набор (DTMF)
   Форма входящего звонка
   Форма исходящего звонка
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Интерфейс обратного вызова
Действие
Действительное время ожидания
   Терминология Desktop
   Интерфейс голосового обратного вызова
Действия
   Вкладка «Все»
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Вкладка «По агентам»
   Интерфейс окна чата
Действия с сохранённой электронной почтой контакта
Держать
    За два шага
Детали
   Вкладка «Все»
   Отклик после отправки приглашения
   Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе
   Работа с чатом
   Вкладка «По агентам»
Диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра (SIP с вложением)
   Ответ на прямой звонок клиента
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
Диспетчер конфигураций
Диспетчер конфигураций Genesys
Добавить дополнительные номера контакта
   Добавление и получение дополнительных номеров контакта
   Работа со звонками в режиме Pro-Active Preview
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
Добавить запись
Добавление
Дополнительные функции
Доступ
   Форма исходящего звонка
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Справочник стандартных ответов
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Интерфейс окна чата
    интерактивный файл справки
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    Кампании
    Справочник стандартных ответов
    Справочника стандартных ответов
       Форма исходящего звонка
       Форма входящего звонка
       Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
       Форма для исходящих сообщений электронной почты
       Форма для входящих сообщений электронной почты
       Интерфейс окна чата
Доступные варианты
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop



За два шага
    Держать
За пороговым значением
Задать
    Easy-Newcall
Закладка «Избранное»
Заменить
Заменить все
Занято
Записи клиента
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
   Интерфейс окна чата
   Общие панели взаимодействий
Запланировано
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме набора
   Работа с голосовым обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
Запрос
Запрос о коллективной работе с электронной почтой
    Ответ
Запросы обратного вызова
   Обзор работы с телефонными звонками
   Интерфейс окна «Обратные вызовы через Интернет»
Запуск
    Genesys Desktop
Звонки в режимах Progressive и Predictive
Звонки — предварительный просмотр
Звонок
   Терминология Desktop
   Возврат звонка
    Возврат
    Передать
    Список
Звонок активен
Звонок по телефону
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Обзор интерфейса формы для работы со звонками
   Обзор работы с телефонными звонками
   Форма входящего звонка
   Сделать новый звонок
   Возврат звонка
    использование
       Обзор интерфейса формы для работы со звонками
       Обзор работы с телефонными звонками
    исходящие
Звонок, содержит
Звонящий
Значение
   Добавление контактов
   Редактирование контактов
Значки предыстории контактов
Значок «Кампания»
    панель инструментов
Значок «Конференция завершена»
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Использование конференций
Значок «Конференция»
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Использование конференций
   Интерфейс окна чата
    Щелчки
       Форма исходящего звонка
       Форма входящего звонка
       Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс окна чата
Значок «Ответить» в системе Genesys Desktop
Значок «Передача»
   Форма исходящего звонка
   Форма входящего звонка
   Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
   Форма для входящих сообщений электронной почты
    Щелчки
       Форма исходящего звонка
       Форма входящего звонка
       Вспомогательные элементы управления Expert Desktop
       Форма для входящих сообщений электронной почты
Значок Организатора
    Пункт «Управление черновиками электронной почты»
Значок проверки правописания
Значок электронной почты
   Вкладка «Все»
   Обзор работы с электронной почтой
   Вкладка «По агентам»
    входящий



Игнорировать все
Идентификатор
   Запуск Genesys Desktop
   Форма входящего звонка
   Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра
Идентификатор агента
   Вкладка «Все»
   Вкладка «По агентам»
   Запуск Genesys Desktop
Избранное
    Используйте
Изменения
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    Вошел в систему
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    Вышел из системы
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Изменить
   Общие панели взаимодействий
   Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой
    Тема
Изменить контакт
Имя пользователя
Инструкции
Интерактивная переписка активна
Интерактивный
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Интерактивный файл справки
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
    доступ
       Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
       Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
Интернет-запрос электронной почты/запрос
Интернет-сайт компании
Интерфейс
    для сеанса обмена мгновенными сообщениями
Интерфейс Genesys Desktop
Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Использование переноса звонка
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
Интерфейс голосового обратного вызова
   Использование переноса звонка
   Интерфейс голосового обратного вызова
Интерфейс окна чата
Интерфейс открытой системы коммуникаций
Интерфейс работы со звонками
Информационные сообщения
Информация
Информация о контакте голосового обратного вызова
Информация о контакте для кампании
Информирует систему Genesys
Использование Genesys Desktop
   Сделать новый звонок
   Обзор Genesys Desktop
Использование вложений
Использование конференций
Использование настроек
Использование передачи коммуникаций
   Использование передачи для черновиков сообщений
   Использование передачи для исходящих сообщений электронной почты и чата
   Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
    Входящая электронная почта
    Входящий
    Исходящая электронная почта
    Черновики электронной почты
Использование переноса звонка
Использование проверки правописания
Использование функций Desktop
Использовать два шага
Использовать один шаг
Использовать по умолчанию
   Управление предысторией контактов
   Редактирование контактов
Используйте
   Обзор интерфейса формы для работы со звонками
   Обзор работы с телефонными звонками
   Редактирование информации о контакте
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Справочник стандартных ответов
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
   Обзор работы с электронной почтой
   Ответ на сообщение
   Интерфейс окна чата
    Автоматический подбор ответа
    Библиотека
    Звонок по телефону
       Обзор интерфейса формы для работы со звонками
       Обзор работы с телефонными звонками
    Избранное
    Исходящие звонки
    Клавиша «Ввод»
    Контактная информация
    Предысторию контакта
    Справочник стандартных ответов
    электронной почты
       Действия с сохранённой электронной почтой контакта
       Обзор работы с электронной почтой
История
   Поиск в предыстории контактов
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Управление предысторией контактов
   Ключ к значкам предыстории контактов
   Добавление контактов
   Объединение предыстории контактов
   Редактирование контактов
   Обзор работы с предысторией контактов
    выбрать
    Щелчки
Исходный
Исходящая кампания
   Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
Исходящая электронная почта
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Использование проверки правописания
   Добавление контактов
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма для входящих сообщений электронной почты
   Использование передачи для исходящих сообщений электронной почты и чата
   Использование вложений
   Ответ на сообщение
    Вложение
    Использование передачи коммуникаций
    Открывает
    Размещение
Исходящая электронная почта активна
Исходящее SMS-сообщение
   Создание нового исходящего SMS в постраничном режиме
   Интерфейс окна «Постраничный режим исходящих SMS»
Исходящее взаимодействия
    Размещение
Исходящие
   Действия с сохранённой электронной почтой контакта
   Добавление и получение дополнительных номеров контакта
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Интерфейс окна «Постраничный режим исходящих SMS»
   Использование вложений
   Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
   Использование передачи для исходящих сообщений электронной почты и чата
   Использование передачи для черновиков сообщений
   Ключ к значкам предыстории контактов
   Обзор процедур по отправке почты
   Обзор работы с электронной почтой
   Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой
   Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе
   Открытие сообщения, сохраненного как черновик
   Создание нового исходящего сообщения электронной почты
   Справочник стандартных ответов
   Форма для исходящих сообщений электронной почты
   Форма исходящего звонка
    в течение
    Звонок по телефону
    Незаконченная электронная почта
    Обзор процедур работы с электронной почтой
    Приложения
    Форма для работы со звонками
    Форма электронной почты
    электронная почта
       Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой
       Создание нового исходящего сообщения электронной почты
       Открытие сообщения, сохраненного как черновик
       Действия с сохранённой электронной почтой контакта
       Справочник стандартных ответов
       Использование передачи для черновиков сообщений
       Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе
       Обзор работы с электронной почтой
       Форма для исходящих сообщений электронной почты
       Использование передачи для исходящих сообщений электронной почты и чата
       Использование передачи для входящих сообщений электронной почты
       Использование вложений
Исходящие звонки
   Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive
   Обзор работы с телефонными звонками
   Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
    Используйте
Исходящий звонок
   Форма исходящего звонка
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Использование передачи для входящих и исходящих звонков
Исходящий звонок кампании обзвона
   Интерфейс и элементы управления Expert Desktop
   Использование переноса звонка
   Добавление и получение дополнительных номеров контакта
   Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop
   Обзор работы с звонками исходящих кампаний
    Кнопка «Добавить дополнительные номера контакта»
    Кнопка «Получить дополнительные номера контакта»
    Перенести звонок
    Работа с
    Соединиться


>>