Обзор Agent Desktop
Genesys Desktop
Работа с основными функциями Genesys Desktop
    РАБОТА с базовыми функциями GENESYS DESKTOP
    Общие панели взаимодействий
    Быстрые клавиши и навигация с помощью клавиатуры
    Работа с электронной почтой
    Работа с сеансами чата
    Работа с сеансами мгновенных сообщений
    Обработка входящих MMS-сообщений
    Работа со звонками
    Работа с звонками исходящих кампаний
       Обзор работы с звонками исходящих кампаний
       Интерфейс «Звонки исходящей кампании»
       Работа со звонками в режиме предварительного просмотра
       Работа со звонками в режиме Push Preview
       Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive
       Редактирование пользовательских полей
       Использование записей о дополнительных номерах контакта.
    Работа с обратным вызовом
    Обработка обратных вызовов через Интернет
    Работа с открытыми системами коммуникации
    Обработка SMS
    Работа с видео-сеансом
    Обработка исходящих опросов
Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop
Работа с Expert Desktop
Использование общего инструментария