Сценарий навигации

В следующем сценарии администратор центра контактов использует выпадающий список и панель списков для перемещения по агентам в определенной группе агентов.

В этом сценарии можно уменьшать число действий с помощью быстрых клавиш.

Действие А

Администратор может вызвать быструю инструментальную панель с помощью команды «Выбранное» > «Быстрая инструментальная панель» на панели действий.

Более подробную информацию см. в разделе Основные области и элементы управления.

Действие Б

Администратор нажимает значок «Начало» в левой части быстрой инструментальной панели, в результате чего отображается рабочая область администратора.

Выпадающий список будет содержать следующие параметры (параметр Группа внутренних абонентов будет выделен и подсвечен):

Панель списка содержит все элементы, расположенные ниже уровня Группа внутренних абонентов.

Действие В

Администратор просматривает список наборов объектов групп агентов (наборов групп агентов) одним из следующих методов:

После этого элемент группы агентов выделяется и подсвечивается.

Панель списков содержит следующие вхождения:

Каждый элемент является набором объектов. Перечисленные ниже наборы объектов создает и регулирует системный администратор.

«Входящие» содержит все группы агентов, обрабатывающих входящие звонки; «Исходящие» — все группы агентов, обрабатывающих входящие звонки; а «Электронная почта» — все группы агентов, обрабатывающих электронную почту.

Более подробную информацию см. в разделе Обзор административных задач.

Действие Г

Администратор просматривает список наборов групп агентов в наборе объектов Входящие одним из следующих методов:

Теперь выпадающий список содержит следующие элементы (элемент Входящие выделен и подсвечен):

Панель списков содержит следующие вхождения:

Каждый элемент является отдельной группой агентов в наборе объектов «Входящие».

Действие Д

Администратор просматривает список агентов в наборе «Основные продажи» одним из следующих методов:

Теперь выпадающий список содержит следующие элементы (элемент Основные продажи выделен и подсвечен):

Теперь панель списков отображает агентов из группы агентов «Основные продажи».

Когда администратор выбирает агента на панели списка, на панели подробной информации отображаются полные данные по этому агенту. Более подробную информацию по отдельному объекту см. в разделе Отображение подробной информации об объекте.

Возврат к предыдущим уровням

Администратор может переместиться вверх по структуре «Рабочий стол администратора», выполнив одно из следующих действий: