Обзор Agent Desktop
Genesys Desktop
Работа с основными функциями Genesys Desktop
Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop
Работа с Expert Desktop
Использование общего инструментария
    Обзор работы с общими инструментами
    Передача взаимодействий
    Использование конференций
    Использование проверки правописания
    Автоматически подобранные ответы
    Работа с блокнотом
    Прикрепленные данные
    Код расположения
    Работа с историей контактов
       Обзор работы с предысторией контактов
       Действия с сохраненными взаимодействиями контактов
       Использование вкладки «Контакт»
       Добавление контактов
       Редактирование контактов
       Поиск в предыстории контактов
       Ключ к значкам предыстории контактов
       Управление предысторией контактов
       Объединение предыстории контактов
       Элементы предварительного просмотра печати
    Использование стандартных ответов
    Обработка сеансов совместного просмотра
    Просмотр статистики
    Использование настроек
    Использование функций Desktop
    Использование вложений
    Перенос расписания для записей.