Действия с сохраненными взаимодействиями контактов

Использование вкладок «Контакт» и «Журнал» при ответе на взаимодействия поможет сэкономить время и предоставить контакту наиболее точные данные.

Например:

  1. Вы хотите продолжить работу с запросом контакта.

Контакт уже получил несколько сообщений по электронной почте или SMS по конкретной теме (эти сообщения сохраняются в журнале этого контакта).

Выполнить это действие позволяет функция «Следовать».

  1. Вы хотите использовать содержание сообщения электронной почты или SMS, сохраненного в журнале контакта, для дополнения ответа на запрос другого контакта.

Выполнить это действие можно с помощью функций «Правка как нового» и «Переадресовать».

  1. Требуется выбрать сообщение электронной почты или открытой системы коммуникации, например SMS, которое еще находится в потоке операций в ожидании распределения.

Выполнить это действие позволяет функция «Открыть».

  1. Вы хотите просмотреть взаимодействие в журнале контакта перед тем, как напечатать его.

Выполнить это действие позволяет функция «Предварительный просмотр печати».

Использование журнала контакта для отправки исходящей электронной почты

  1. На вкладке «Журнал» для контакта выберите нужное сообщение электронной почты.

  2. Выберите вкладку «Просмотр свойств».

  3. Нажмите на кнопку , а затем выберите одну из следующих функций для обработки исходящего сообщения электронной почты:

Выбор функции «Переадресовать»

При выборе функции «Переадресовать» программа Genesys Desktop открывает копию исходного сообщения в окне взаимодействия.

Выбор функции «Следовать»

При выборе функции «Следовать» программа Genesys Desktop открывает копию исходного сообщения в окне взаимодействия.

Примечание. Действие «Следовать» доступно только тогда, когда выбранное электронное сообщение было ранее отправлено хотя бы один раз.

Выбор функции «Правка как нового»

При выборе функции «Правка как нового» программа Genesys Desktop открывает копию исходного сообщения в окне взаимодействия.

Использование журнала контакта во входящей электронной почте

  1. На вкладке «Журнал» для контакта выберите нужное сохраненное сообщение электронной почты.

  2. Нажмите на вкладку «Просмотр свойств».

  3. Нажмите на кнопку , а затем выберите одну из следующих функций для обработки входящего сообщения электронной почты:

Выбор функции «Открыть»

Если выбрана функция «Открыть», приложение Genesys Desktop перехватывает входящее сообщение электронной почты, которое еще ожидает распределения в потоке операций.

Ожидающее взаимодействие может находиться в следующих состояниях:

Можно открывать любые взаимодействия, которые находятся в состояниях «Поставлено в очередь», «В рабочей папке» или «Маршрутизация». При открытии ожидающего взаимодействия его состояние изменяется на «Обрабатывается агентом».