Звонок в режиме предварительного просмотра – это звонок, который автоматически отслеживается системой Genesys Desktop.
Отвечайте на звонок в режиме предварительного просмотра после того, как на рабочем столе отобразится диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия.
Когда агент хочет перевести звонок эксперту, на рабочем столе эксперта отображается значок предварительного просмотра взаимодействия.
В то же время отображается диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия.
Если диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия не отображается сразу, поскольку уже имеется открытое взаимодействие:
щелкните по значку навигации, чтобы отобразить взаимодействие.
Также диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия содержит информацию о вызове, такую как имя агента, идентификатор и причину перевода.
Нажмите на кнопку «Принять», чтобы принять звонок. Нажмите на кнопку«Отклонить», чтобы отклонить звонок.
Если звонок принят, на рабочем столе отображается желтый значок. Этот значок указывает на то, что звонок переведен.
Отвечайте на звонок, когда зазвонит реальный телефон.
Если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание звонков, необходимо нажать на значок «Ответить» в системе Genesys Desktop.
Когда телефонный разговор завершен:
Нажмите на «Разъединить», если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание.
Повесьте трубку физического телефона.
Внесите дополнительную информацию в блокнот.
После завершения:
Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».
Если в системе настроены Коды расположения и необходимо ввести один из них перед продолжением:
Щелкните вкладку «Код расположения».
Щелкните соответствующий код расположения.
Нажмите на «Отметить как готовое».
Примечание: в течение взаимодействия можно переводить клиента в режим ожидания, переводить звонок, использовать конференцию и журнал контакта.