Контакты — это те люди, которые заходят на Интернет-сайт вашей компании, отправляют компании электронные письма, звонят в компанию, что узнать о ней и о продуктах, которые она предлагает.
Контакт может взаимодействовать с центром контактов как интерактивно, так и автономно посредством голосовых звонков, электронной почты, чата или с помощью открытой системы коммуникаций, например по SMS, MMS или факсу.
Закладки «Контакт» и «Предыстория» отображаются в правой части многих окон Genesys Desktop. Открыть их также можно, нажав значок «Контакты».
Когда Genesys Desktop получает сообщение от контакта или звонит контакту, она выбирает из взаимодействия базовую информацию и создает с ее помощью предысторию контакта.
Если контакт пользуется несколькими адресами электронной почты или номерами телефонов, Genesys Desktop создает отдельные записи для того же контакта.
В данном разделе описывается работа с вкладками «Контакт» и «Предыстория».
Вкладка «Контакты», на которую можно попасть, щелкнув по значку «Контакты», позволяет выполнять перечисленные ниже действия.
Искать номера телефонов и адреса электронной почты при создании исходящего взаимодействия без входящего взаимодействия.
Добавлять новые номера телефонов и адреса электронной почты и редактировать имеющиеся контактные данные.
Удалять номера телефонов или адреса электронной почты.
Объединять контактные данные.
Узнавать о том, что взаимодействие отложено (когда появляется значок (
) отложенного взаимодействия).
Закладка «Каталог» отображает все имеющиеся в системе контакты.
Вкладка «Поиск» позволяет искать определенные контакты.
Панель «Предыстория контакта» отображает контакт, выбранный в разделе «Каталог» или «Поиск», и позволяет обновлять информацию и просматривать предысторию контакта.