Присвоение/удаление идентификатора входа агента

Можно присваивать агентам идентификатор входа и удалять идентификаторы входа.

Назначение идентификатора агенту

Панель списков

Чтобы назначить идентификатор входа агенту, используя панель списков:

  1. Выберите идентификатор входа на панели списков.

  2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списков и выберите пункт «Выбранные» > «Назначить агенту».

  3. В окне «Выбор агента» выберите нужного агента и нажмите кнопку OK. Дополнительные сведения см. в разделе «Окно "Выбор агента"» ниже.

Панель подробных сведений

Чтобы назначить идентификатор входа агенту, используя панель подробных сведений:

  1. Выберите идентификатор входа на панели списков.

  2. Чтобы отобразить панель дополнительных сведений, нажмите кнопку «Списки и дополнительные сведения» в правой нижней части рабочей области администратора.

  3. На панели подробных сведений откройте вкладку «Свойства».

  4. Нажмите кнопку «Обзор».

  5. В окне «Выбор агента» выберите нужного агента и нажмите кнопку OK. Дополнительные сведения см. в разделе «Окно "Выбор агента"» ниже.

  6. Введите необходимое значение в поле «Время обработки».

  7. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить изменения.

Окно «Выбор агента»

Окно «Выбор агента» позволяет завершить действие, которое требует выбора существующего агента.

 

Поле «Фильтр»

Для фильтрации списка агентов используйте поле «Фильтр» и кнопку «Фильтр». Например, чтобы отобразить только агентов, имя которых начинается с букв «Билл», в поле «Фильтр» введите «Билл» и нажмите кнопку «Фильтр».

Кнопка «Фильтр»

Нажатие кнопки позволяет применить фильтр. Для получения более подробной информации см. приведенное выше описание поля «Фильтр».

Управление срезами

Позволяет перемещаться между срезами. Если в таблице «Все доступные агенты» содержится более 100 агентов, таблица разбивается на срезы, каждый из которых содержит не более 100 агентов. Имеются следующие элементы управления:

  • Кнопка «Первый срез» (|<<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка.

  • Кнопка «Предыдущий срез» (<<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка.

  • Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка.

  • Кнопка «Следующий срез» (>>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка.

  • Кнопка «Последний срез» (>>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.

Таблица «Доступные агенты»

Показывает агентов, которых можно выбрать.

Кнопка «OK»

Нажмите эту кнопку, чтобы выбрать агента и закрыть текущее окно.

Кнопка «Отмена»

Нажмите эту кнопку, чтобы закрыть текущее окно, не выбирая агента.

Удаление идентификатора входа у агента

Панель списков

Чтобы удалить идентификатор входа у агента, используя панель списков:

  1. Выберите идентификатор входа на панели списков.

  2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списков и выберите пункт «Выбранные» > «Удалить у агента».

Панель подробных сведений

Чтобы удалить идентификатор входа у агента, используя панель подробных сведений:

  1. Выберите идентификатор входа на панели списков.

  2. Чтобы отобразить панель дополнительных сведений, нажмите кнопку «Списки и дополнительные сведения» в правой нижней части рабочей области администратора.

  3. На панели подробных сведений откройте вкладку «Свойства».

  4. Очистите поле «Имя пользователя».

  5. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить изменения.