Исходящие сообщения электронной почты, сеансы чата, SMS и открытую систему коммуникаций можно передавать в очереди, другим агентам и администраторам.
При нажатии кнопки «Передать» (
) в форме открывается следующая панель:
Примечание. Некоторые функции конференции недоступны или их невозможно включить, в зависимости от настройки системы. Например, может отсутствовать возможность ввести внешний адрес электронной почты, использовать функции поиска или просмотреть все типы адресатов.
|
Действие |
Функция |
|
Искать: |
Введите буквенно-цифровую запись для поиска в списке доступных агентов, точек маршрутизации и очередей. |
|
Поиск
|
Нажатие кнопки позволяет искать критерии, заданные в поле «Искать:» и в выпадающих списках просмотра и поля поиска. |
|
Просмотр |
Выберите из списка потенциальных получателей передачи. Функции, доступные в выпадающем списке, зависят от того, какие разрешения сконфигурировала для вас компания.
|
|
Поле поиска |
Выберите столбец в базе данных, указанной в выпадающем списке «Просмотр», которым нужно ограничить поиск. |
|
Таблица результатов поиска |
Отображает результаты поиска в виде строк и столбцов. Доступны столбцы, сконфигурированные компанией. Чтобы изменить порядок сортировки в столбце, нажмите на заголовок столбца. Чтобы выбрать адресата передачи, нажмите строку. |
|
Страница |
Если таблица результатов поиска содержит больше 100 записей, она разбивается на страницы, в каждую из которых входит не больше 100 записей. Переходить между страницами позволяют следующие элементы управления.
|
|
Основание для передачи |
Введите основание, по которому вы передаете взаимодействие. Основание будет добавлено в блокнот агента, которому вы передаете взаимодействие. |
|
Передать
|
Нажатие кнопки позволяет передать взаимодействие выбранному получателю. |
|
Отмена
|
Отменяет запрос операцию передачи и возвращает в предыдущее окно. |
Выполните поиск очереди, в которую нужно передать взаимодействие, с помощью выпадающего списка «Просмотр», чтобы ограничить поиск адресата для передачи очередями. (Их может задать системный администратор.)
Выберите нужную очередь из таблицы результатов поиска на панели передачи.
Вы поле «Основание для передачи» введите основание для передачи сообщения (например, для пересмотра или дополнительных примечаний).
Указанное основание вместе с отметкой времени добавляется в блокнот следующего агента, участвующего во взаимодействии.
Нажмите кнопку Передать.
Найдите агента или администратора, которому нужно передать взаимодействие. С помощью выпадающего списка «Просмотр» можно выполнить поиск только среди агентов или определенных групп агентов. (Их может задать системный администратор.)
Выберите соответствующего агента из таблицы результатов поиска на панели передачи.
Вы поле «Основание для передачи» введите основание для передачи сообщения (например, для пересмотра или дополнительных примечаний).
Указанное основание вместе с отметкой времени добавляется в блокнот следующего агента, участвующего во взаимодействии.
Нажмите кнопку Передать.