Функция эксперта по контактам Genesys отображается в Genesys Desktop, когда к веб-серверу не подключен ни один T-Server с модулем CTI (компьютерная телефония).
Комбинация Genesys Desktop с T-Server без модуля CTI позволяет компании включать людей, находящихся в отделах обработки документации, филиалах и других удаленных местах, как высококвалифицированных специалистов, так что ссылка PBX/CTI на эти места не требуется. Высококвалифицированный специалист — это лицо, которое считается экспертом или специалистом в области товаров и услуг компании и обрабатывает те взаимодействия, где удовлетворение критических или комплексных потребностей клиента требует их уникальных знаний.
Genesys Desktop позволяет предприятию не только связать отделения, участки и удаленные офисы, не имеющие собственных шлюзов CTI, но и выполнять перечисленные ниже действия.
Агенту — передавать звонок контакта соответствующему эксперту через T-Server без шлюза CTI (T-Server без коммутатора), не требующий наличия шлюза CTI в филиале компании.
Эксперту
Чтобы больше узнать о функциях, специфичных для Expert Desktop, изучите следующие разделы справки: