Для того чтобы проверить состояние отправленного приглашения:
На панели коллективной работы нажмите на кнопку «Обновить».
В таблице отобразится информация о том, кто из перечисленных в столбце «Владелец / Участник» получил приглашение. Столбец «Состояние» показывает состояние приглашения.
В таблице ниже перечислены возможные значения состояния:
|
Рассматривается |
Ответ еще не получен. |
|
Принято |
Участник принял предложение и отвечает или будет отвечать позже. Ответ будет сохранен по адресу «Рабочая папка» > «Коллективная работа» |
|
Отклонено |
Приглашенный не может помочь в этом вопросе. |
|
Выполнено |
Участник ответил. При выборе участника его ответ отобразится в подразделе приглашения. Можно выбрать и вставить любую подходящую информацию из этого текста в ответ на сообщение клиента. |
Для того чтобы ответить на сообщение контакта, используйте полностью или частично ответы приглашенных сотрудников. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, открыт ли ответ клиенту в рабочей области, или он сохранен в рабочей папке черновиков, или вы хотите использовать ответ участника коллективной работы, который сохранен в рабочей папке коллективной работы:
Если ответ на сообщение контакта открыт в рабочей области:
На вкладке «Коллективная работа» выберите ответ участника. Сведения отображаются в нижней части панели.
Скопируйте и вставьте, перетащите или используйте кнопку «Вставить», чтобы вставить частично или полностью содержание ответа участника в сообщение.
Нажмите кнопку «Отправить».
Если вы сохранили ответ на сообщение контакта в рабочей папке «Черновики»:
Щелкните по значку рабочей папки и выберите «Управление черновиками сообщений электронной почты».
На панели черновиков выберите ответ клиенту.
Нажмите кнопку «Открыть». Ответ клиенту откроется в рабочей области.
На вкладке «Коллективная работа» нажмите на ответ участника.
Скопируйте и вставьте, перетащите или используйте кнопку «Вставить», чтобы вставить частично или полностью содержание ответа участника в сообщение.
Нажмите кнопку «Отправить».
Если ответ участника сохранен в ответе клиенту в рабочей папке «Коллективная работа»:
Щелкните по значку рабочей папки и выберите «Коллективная работа».
Выберите ответ участника.
Нажмите кнопку «Открыть черновик» . Адрес электронной почты контакта откроется в рабочей области.
На вкладке «Коллективная работа» нажмите на ответ участника.
Скопируйте и вставьте, перетащите или используйте кнопку «Вставить», чтобы вставить частично или полностью содержание ответа участника в сообщение.
Нажмите кнопку «Отправить».
Для того чтобы отозвать приглашение (если, например, вам больше не нужен ответ на заданный вопрос):
Выберите приглашение, которое необходимо отозвать из списка «Приглашения» вкладки «Коллективная работа», затем нажмите кнопку «Отозвать».
На экране участника отобразится процесс прекращения приглашения, так что он будет в курсе того, что его консультация больше не нужна.
Если вы послали приглашения и по каким-либо причинам не можете продолжать работу с приглашениями или взаимодействием, можно перевести ответ другому агенту или администратору. Тот, кому переводится сообщение, становится ответственным за приглашения и получает ответы участников.
Для того чтобы передать взаимодействие с контактом и разосланные приглашения (одно или несколько) к коллективной работе над ответом:
Откройте сообщение контакта и нажмите на кнопку «Передать».
Дополнительную информацию см. в разделе Передача исходящих сообщений электронной почты и чата.