Интерфейс Genesys Desktop остается открытым в течение всего времени работы приложения. В следующих таблицах описываются различные функции в этом окне.
Формы для входящих и исходящих взаимодействий отображаются в центре окна.
Когда вы только входите в систему, активен красный индикатор «Не готов».
Когда вы будете готовы работать с вызовами, нажмите на стрелку в строке и выберите вариант «Готов» (зеленый).
Примечание. При наведении курсора мыши на расширенные функции их заголовки изменяют цвет на синий. После раскрытия подменю необходимо либо выбрать элемент, либо нажать на заголовок меню, чтобы закрыть его.
|
Меню |
Доступные варианты |
| |
| |
| |
|
Свойства |
Используется для отображения панели инструментов, строки состояния и строки статистики, а также содержит некоторые настройки. |
|
Справка |
|
|
|
Позволяет открывать взаимодействия, которые сохранены в рабочей папке. Нажатие на кнопку «Рабочие папки» открывает подменю с одним или несколькими из следующих подменю. Если рабочая папка содержит только один элемент, кнопка «Рабочие папки» будет отображаться без стрелки. Нажатие на кнопку «Рабочие папки» не открывает подменю. Вместо этого открывается единственный элемент рабочей папки. Содержание элемента указывается во всплывающей подсказке. Если в рабочую папку входит несколько элементов, на кнопке «Рабочие папки» отображается стрелка. Когда вам направлено новое взаимодействие, значок «Рабочие папки» мигает желтым, текст выделяется жирным шрифтом и в строке состояния отображается сообщение. Для того чтобы снять подсветку с кнопки «Рабочие папки», не открывая подменю рабочих папок или элемент рабочей папки, нажмите на кнопку, удерживая клавишу Ctrl. Текст будет отображаться жирным цветом, пока вы не откроете новый элемент рабочей папки.
|
|
|
|
|
|
|
Объяснение некоторых терминов, использованных в предыдущей таблице, см. в разделе Терминология Desktop.

Примечание. Функции, выполняемые этими кнопками также доступны в меню «Файл», «Действия» и «Справка».
|
Кнопка |
Функция |
|
Новый звонок |
Нажмите эту кнопку, чтобы открыть форму исходящих звонков. См. раздел Форма исходящего звонка. |
|
Новое SMS-сообщение |
Нажмите эту кнопку, чтобы открыть новое исходящее взимодействие с использованием SMS-сообщения. |
|
Новое сообщение электронной почты |
Нажмите эту кнопку, чтобы создать новое исходящее сообщение электронной почты. См. раздел Создание нового исходящего сообщения электронной почты. |
|
Переадресовать |
Переключает телефонный номер агента на другого агента, который будет обслуживать входящие звонки первого агента, пока он недоступен. См. раздел Переадресация. |
|
Отмена переадресации |
Отменяет переключение звонка, так что агент снова может обслуживать входящие звонки. См. раздел Переадресация. |
|
Включение режима «Не беспокоить» |
Нажмите эту кнопку, чтобы установить состояние «Не беспокоить». |
|
Выключение режима «Не беспокоить» |
Нажмите эту кнопку, чтобы отменить состояние «Не беспокоить».
|
|
Кампании |
Нажмите эту кнопку, чтобы посмотреть имя, описание, состояние и режим всех загруженных кампаний. Можно выбрать кампанию, чтобы загрузить для нее режим предварительного просмотра. См. разделы Обзор работы с исходящими звонками кампаний обзвона и Работа с вызовами в режиме предварительного просмотра. |
|
Вход / Выход |
Нажмите эту кнопку, чтобы войти или выйти из всех каналов коммуникации, которые выбраны в окне входа (например голосовой канал, электронная почта, чат, открытые системы).
|
|
Справка |
Щелкните, чтобы открыть интерактивный файл справки. |
Вкладки отображаются в нижней левой части формы взаимодействия, когда взаимодействие (звонок, сообщение электронной почты или чат) открыто. Ниже описываются функции каждой вкладки.
Подбирает стандартные ответы для каждой определенной категории. Включает категории, которые автоматически относятся к контексту взаимодействия. Дополнительную информацию см. в разделе «Автоматический подбор ответов».
Нажмите на кнопку «Просмотр», чтобы просмотреть предлагаемые ответы.
Нажмите на кнопку «Вставить», чтобы вставить предлагаемый ответ в сообщение.
Предоставляет собой место, где можно оставлять комментарии о взаимодействии. Ввести комментарий может сам агент или любой другой агент, который в будущем будет работать с этим контактом. Причина перевода взаимодействия добавляется в блокнот автоматически. Содержимое хранится в журнале контакта. Текст не отображается в сообщении электронной почты или чате.
Блокнот не может использоваться для звонков кампаний.
Дополнительную информацию см. в разделе Использование блокнота.
Содержит системные данные, связанные с взаимодействием, например номер счета и тип обслуживания. Можно изменить, создать или удалить прикрепленные данные. Дополнительную информацию см. в разделе Прикрепленные данные.
Содержит дополнительную информацию, связанную с взаимодействием. Такие данные можно изменять, но нельзя добавлять и удалять.
Содержит контрольный список параметров. Их можно выбрать для указания результата взаимодействия.
Система может быть настроена таким образом, что до выбора кода расположения невозможно нажать кнопку «Отметить как готовое». Система может быть настроена таким образом, что эта вкладка не отображается. Дополнительные сведения см. в разделе «Код расположения».
Строка состояния показывает информационные сообщения (например, Проверка правописания завершена) и предупреждения. Строка состояния отображает сообщения о том, было ли действие выполнено успешно. Например, в случае успешной загрузни быстрой инструментальной панели в строке состояния появится сообщение об успешном выполнении действия.
Строка состояния работает в трех режимах:
Информационные сообщения (серый фон)
Предупреждение (желтый фон со значком предупреждения)
Нет сообщений (пусто)
Переключать отображение сообщений между этими режимами можно нажатием на кнопку строки состояния (
).
Если в списке более одного сообщения, кнопка «Развернуть список» (
) справа позволяет просматривать все сообщения в списке.
Щелкните дважды по строке состояния, чтобы развернуть и просмотреть все содержимое.
Еще раз щелкните дважды по строке состояния или нажмите кнопку «Свернуть список» (
), чтобы свернуть и просмотреть только текущее сообщение.
Выберите причины неготовности, которые наиболее точно подходят для вашего перерыва.
Примечание. Если в системе задано несколько причин для неготовности, можно изменять причины неготовности без предварительного изменения состояния на «Готово».
Большинство систем автоматического распределения вызовов в конце звонка автоматически устанавливают агентам состояние «Работа после вызова». Обычно это состояние продолжается заданное время. Можно завершить данное состояние перед истечением срока, переключив вручную состояние в состояние «Готово» по завершению работы после вызова.
Переключатели в некоторых системах автоматического распределения вызовов позволяют вручную требовать расширение состояния «Работа после вызова». Расширение сбрасывает счетчик продолжительности состояния «Работа после вызова». Для того чтобы повторно ввести статус «Готово», используйте меню «Готово» или подождите, пока не завершится состояние «Работа после вызова».
Примечание. Поведение запроса расширения состояния «Работа после вызова» зависит от настройки аппаратной части системы. За дополнительными сведениями обратитесь к администратору системы. Уведомление о времени, которое остается для расширенного состояния «Работа после вызова», не выдается.
При входе в систему второе окно входа позволяет выбрать каналы коммуникаций, которые будут использоваться в этом сеансе. Окно состояния рабочего места агента (показано ниже) доступно в течение всего сеанса работы с системой. Оно позволяет разъединяться и соединяться с одним или несколькими каналами коммуникации.
Диалоговое окно подтверждения действия появляется при попытке:
удалить сообщение электронной почты;
объединить контакт;
удалить контакт;
Отметить мультимедийное взаимодействие как готовое.
очистить персональный словарь.
Нажмите на кнопку «Отметить как готовое» на взаимодействии, для которого настроен только один рабочий поток.
Нажмите на кнопку «Да», чтобы подтвердить действие. Нажмите на кнопку «Нет», чтобы его отменить.
При получении нового взаимодействия в одну из рабочих папок отображается желтое сообщение предупреждения в строке состояния, и значок рабочей папки начинает мигать.
Нажмите на значок рабочей папки, чтобы открыть меню, а затем выбрать элемент рабочей папки (жирным шрифтом), который содержит новое взаимодействие.
Когда вам направлено новое взаимодействие, значок «Рабочие папки» мигает желтым, текст выделяется жирным шрифтом и в строке состояния отображается сообщение. Для того чтобы снять подсветку с кнопки «Рабочие папки», не открывая подменю рабочих папок или элемент рабочей папки, нажмите на кнопку, удерживая клавишу Ctrl. Текст будет отображаться жирным цветом, пока вы не откроете новый элемент рабочей папки.