В голосовой телефонной конференции можно участвовать максимум три человека, например, контакт, вы и агент. Система автоматически учитывает разницу в часовых поясах.
Можно использовать конференцию во взаимодействиях через чат.
Нажмите кнопку «Конференция» (
) в левой нижней панели формы «Звонок». В форме «Звонок» откроется следующая панель:
Примечание. Некоторые функции конференции недоступны или их невозможно включить, в зависимости от настройки системы. Например, может отсутствовать возможность ввести внешний телефонный номер, использовать функции поиска или просмотреть все типы адресатов конференции.
|
Функция | |
|
Искать: |
Введите буквенно-цифровую запись для поиска по списку агентов. |
|
Поиск
|
Нажатие кнопки позволяет искать критерии, заданные в поле «Искать:» и в выпадающих списках просмотра и поля поиска. |
|
Просмотр |
Выберите из списка потенциальных участников конференции. Функции, доступные в выпадающем списке, зависят от того, какие разрешения сконфигурировала для вас компания.
|
|
Поле поиска |
Выберите столбец в базе данных, указанной в выпадающем списке «Просмотр», которым нужно ограничить поиск. |
|
Таблица результатов поиска |
Отображает результаты поиска в виде строк и столбцов. Доступны столбцы, сконфигурированные компанией. Чтобы изменить порядок сортировки в столбце, нажмите на заголовок столбца. Чтобы выбрать адресата передачи, нажмите строку. |
|
Страница |
Если таблица результатов поиска содержит больше 100 записей, она разбивается на страницы, в каждую из которых входит не больше 100 записей. Переходить между страницами позволяют следующие элементы управления.
|
|
Введите номер телефона |
Установите кнопку-переключатель и введите номер телефона адресата в текстовое поле. |
|
Конференция
|
Нажатие кнопки отправляет запрос на голосовое взаимодействие агенту, выбранному в таблице результатов поиска. |
|
Отмена
|
Отменяет запрос о конференции и возвращает в предыдущее окно. |
Выполните одно из следующих действий:
Выберите команду Искать:, задайте фильтры для поиска и укажите агента, с которым нужно провести конференцию.
Выберите команду «Выбрать номер телефона» и введите номер телефона того человека, с которым нужно провести конференцию.
Нажмите кнопку Конференция. Система переведет звонящего в режим ожидания, и откроется форма «Звонок». Кнопка «Конференция» переключится в кнопку «Конференция выполнена».
Примечание. Чтобы отменить конференцию на данном этапе, нажмите кнопку Разъединиться. В результате вы вернетесь к исходному абоненту.
Нажмите кнопку «Конференция выполнена» (
), чтобы подтвердить запись номера телефона и обеспечить взаимодействие всех сторон.
Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться.
Нажмите кнопку «Конференция» (
) в правой верхней панели окна «Сеанс чата». В окне «Сеанс чата» откроется следующая панель:
Выберите команду Искать:, задайте фильтры для поиска и укажите агента, с которым нужно провести конференцию. Указание критериев поиска рассматривается выше в разделе таблица функций поиска.
Примечание. При настройке конференций в чате выпадающий список «Просмотр» содержит только следующие опции: все агенты, доступные агенты и мои группы агентов.
Нажмите кнопку Конференция.
Примечание. Чтобы отменить конференцию на данном этапе, нажмите кнопку Отмена. В результате вы вернетесь в исходное окно «Сеанс чата».
Если другой агент нажмет запрос о конференции в чате, он присоединится к конференции. В области протокола чата добавляется информационное сообщение, указывающее подключение и выход агента из сеанса. В список участников будет добавлен псевдоним другого агента. При покидании сеанса он будет удален.
Чтобы выйти из сеанса чата, нажмите кнопку Завершить.
Чтобы отправить контакту сообщение электронной почты с полным содержанием чата, выберите команду Отправить протокол чата клиенту.