Приложение Desktop для администратора предоставляет несколько стандартных видов, которые суммируют активность сигналов предупреждения на уровнях контакт-центра, списков объектов и объектов.
Чтобы быстро отобразить объекты, которые имеют агрегированный уровень сигнала предупреждения выше нормального:
Отобразите соответствующий список объектов на панели списка. Например, при администрировании конкретной группы агентов, если нужно просмотреть всех агентов, которые имеют агрегированный уровень сигнала предупреждения выше нормального, выведите агентов на панели списка.
На панели списка откройте вкладку «Сигналы предупреждения». Панель списка покажет следующую информацию для каждого объекта:
Имя объекта
Совокупный уровень сигнала предупреждения (Критический, Значительный или Незначительный)
Число критических сигналов предупреждения
Число значительных сигналов предупреждения
Число незначительных сигналов предупреждения
В выпадающем списке выберите пункт «Все сигналы предупреждения». Панель списка отображает следующую информацию для каждого объекта, который имеет агрегированный уровень сигнала предупреждения выше нормального:
Имя объекта
Тип объекта
Совокупный уровень сигнала предупреждения (Критический, Значительный или Незначительный)
Число критических сигналов предупреждения
Число значительных сигналов предупреждения
Число незначительных сигналов предупреждения
Если панель списка содержит слишком много объектов для управления, отфильтруйте список по типу объекта или уровню сигнала предупреждения.
Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Фильтр».
Определите необходимые настройки в окне фильтра.
Нажмите «OK».
Более подробную информацию об окне фильтра см. в разделе Сортировка и фильтрация списков объектов.