Чтобы добавить нового агента в текущую группу агентов, выполните следующие действия.
Отобразите нужную группу агентов на панели списков. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».
Нажмите кнопку «Действия» на панели списков и выберите «Новый агент».
В окне «Новый агент» задайте свойства агента. Дополнительные сведения см. ниже в разделе «Окно "Новый агент"».
Нажмите кнопку OK, чтобы добавить агента и закрыть окно «Новый агент», или кнопку «Отмена», чтобы закрыть окно «Новый агент» без добавления нового агента.
Чтобы добавить нового агента и (необязательно) назначить агента в несколько групп агентов:
Выберите в списке пункт «Все агенты». Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».
Нажмите кнопку «Действия» на панели списков и выберите «Новый агент».
В окне «Новый агент» задайте свойства агента. Дополнительные сведения см. ниже в разделе «Окно "Новый агент"».
Нажмите кнопку OK, чтобы добавить агента и закрыть окно «Новый агент», или кнопку «Отмена», чтобы закрыть окно «Новый агент» без добавления нового агента.
С помощью диалогового окна «Новый агент» можно добавить в конфигурацию нового агента. На рисунке ниже показано диалоговое окно «Новый агент» в виде «Все агенты».
Раздел «Группы агентов» недоступен, если открыть диалоговое окно «Новый агент» из вида «Группа агентов».
Окно «Новый агент» содержит следующие разделы.
Примечание. Раздел «Группы агентов» не отображается при добавлении нового агента в группу агентов. Он отображается только при добавлении нового агента в список «Все агенты».
Имя
Фамилия
Идентификатор сотрудника
Адрес электронной почты
Имя пользователя
Пароль
Повторите пароль
Внешний идентификатор пользователя
Включен
Рабочее место по умолчанию
Правило пропускной способности
Изменять свойства в данном разделе могут только пользователи с правами администратора. Дополнительные сведения о создании начального пользователя с правами системного администратора см. в руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7.6.
Управление черновиками электронной почты
Включить.
Отключить.
Расширенный администратор
Отключить
Просмотр
Настройка
Администрирование:
Просмотр, добавление, редактирование и удаление объектов.
Изменение паролей агентов.
Изменение уровня прав администратора.
Изменение наборов объектов.
Изменение шаблонов видов.
Изменение статистики.
Изменение шаблонов пороговых значений.
Задание шаблона пороговых значений для объекта.
Изменение шаблонов действий.
Задание шаблона действия для пользователя.
Назначение списка уведомлений электронной почты для объекта.
Изменение шаблонов действий для списков уведомлений электронной почты
Изменение списков систем коммуникации
Изменение быстрой инструментальной панели.
Установка быстрой инструментальной панели для пользователя.
Создание фильтров взаимодействия для других пользователей.
Создание макросов взаимодействия для других пользователей.
Незаметное наблюдение
Отключить.
Включить.
Расширенное управление взаимодействиями
Отключить
Просмотр
Управление
Только редактирование
Шаблон действий
Быстрая инструментальная панель
Изменять свойства в данном разделе могут только пользователи с правами администратора. Дополнительные сведения о создании начального пользователя с правами системного администратора см. в руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7.6.
Шаблон порогового значения
Список уведомлений электронной почты
Таблица «Навыки» содержит следующие столбцы.
Навык
Уровень
Нажмите кнопку «Назначить».
В окне «Назначение навыка» выберите навык, введите соответствующий уровень и нажмите OK.
Выберите соответствующий навык.
Нажмите на кнопку «Правка».
После того, как появится окно «Редактирование навыка», введите необходимый уровень и нажмите OK.
Выберите соответствующий навык.
Нажмите кнопку Удалить.
Сведения об управлении навыками на уровне организации см. в разделе «Управление навыками: обзор».
Таблица «Идентификаторы входа» содержит следующие столбцы:
Идентификатор входа
Используется
Коммутатор
Время обработки
Нажмите кнопку «Назначить».
В окне «Назначение идентификатора входа» выберите соответствующий идентификатор входа, введите время обработки и нажмите OK.
Выберите соответствующий идентификатор входа.
Нажмите на кнопку «Правка».
В окне «Редактирование идентификатора входа» введите время обработки и нажмите OK.
Выберите соответствующий идентификатор входа.
Нажмите кнопку Удалить.
Сведения об управлении идентификаторами входа на уровне организации см. в разделе «Управление идентификаторами входа: обзор».
В разделе «Группы агентов» можно просматривать и управлять назначениями группы агентов.
Примечание. Раздел «Группы агентов» не отображается при добавлении нового агента в группу агентов. Он отображается только при добавлении нового агента в список «Все агенты».
Чтобы управлять назначениями группы агентов, выполните следующие действия.
Нажмите кнопку «Управление членством».
В окне «Управление членством в группе агентов» измените список «Текущие группы агентов». Более подробно см. следующий раздел «Окно «Управление членством агентов в группах».
Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения и закрыть окно, или кнопку «Отмена», чтобы закрыть окно без сохранения изменений.
С помощью окна «Управление членством агентов в группах» можно определять группы агентов, к которым будет относиться агент.
|
Раздел «Все группы агентов» |
|
|
Поле «Фильтр» |
С помощью поля и кнопки «Фильтр» можно фильтровать таблицу «Все группы агентов». Например, чтобы отобразить только те группы агентов, которые начинаются с текста Продажи, введите Продажи в поле «Фильтр» и нажмите кнопку Фильтр. |
|
Кнопка «Фильтр» |
Применяет фильтр. Для получения более подробной информации см. приведенное выше описание поля «Фильтр». |
|
Управление срезами |
Позволяет перемещаться между срезами. Если таблица «Все группы агентов» содержит более 100 элементов, она разбивается на срезы, каждый из которых содержит не более 100 элементов.
|
|
Таблица «Все группы агентов» |
Отображает все группы агентов. |
|
Кнопка «Выбрать все» |
Выбирает все группы агентов в текущем срезе. |
|
Кнопка «Отменить выбор всех» |
Отменяет выбор всех групп агентов в текущем срезе. |
|
Центральная часть |
|
|
Стрелка «Добавить» |
Добавляет одну или несколько групп агентов в таблицу «Текущие группы агентов». |
|
Стрелка «Удалить» |
Удаляет одну или несколько групп агентов из таблицы «Текущие группы агентов». |
|
Раздел «Текущие группы агентов» |
|
|
Таблица «Текущие группы агентов» |
Отображает группы агентов, которым назначен данный агент. |
|
Кнопка «Выбрать все» |
Выбирает все элементы в таблице «Текущие группы агентов». |
|
Кнопка «Отменить выбор всех» |
Отменяет выбор всех элементов в таблице «Текущие группы агентов». |
|
Кнопка «Удалить» |
Удаляет одну или несколько записей из таблицы «Текущие группы агентов». |
|
Кнопки окна |
|
|
«OK» |
Сохраняет изменения и закрывает окно. |
|
Отмена |
Закрывает окно без сохранения изменений. |
Обзор основных элементов управления интерфейса см. в главе «Основные области и элементы управления».