Обзор работы со звонками в режиме эксперта

Кроме работы со звонками эксперт работает со всеми взаимодействиями, как и любой другой агент.

См. также:

Работа со звонками

Как эксперт, вы можете принимать входящие звонки или инициировать исходящие.

Система Genesys Desktop автоматически отслеживает определенные взаимодействия. Но необходимо вручную эмулировать состояние звонка в интерфейсе Genesys Desktop перед работой с вызовами другого типа.

Для того чтобы познакомиться с работой эксперта со звонками, см. следующие разделы:

Для обработки входящих и исходящих звонков, которые отслеживаются системой Genesys Desktop вручную, используйте перечисленные ниже методы.