Обзор Agent Desktop
Genesys Desktop
Работа с основными функциями Genesys Desktop
    РАБОТА с базовыми функциями GENESYS DESKTOP
    Общие панели взаимодействий
    Быстрые клавиши и навигация с помощью клавиатуры
    Работа с электронной почтой
    Работа с сеансами чата
    Работа с сеансами мгновенных сообщений
    Обработка входящих MMS-сообщений
    Работа со звонками
    Работа с звонками исходящих кампаний
    Работа с обратным вызовом
       Обзор работы с обратными вызовами
       Интерфейс обратного вызова
       Работа с обратным вызовом в режиме набора
       Работа с обратным вызовом в режиме предварительного просмотра
    Обработка обратных вызовов через Интернет
    Работа с открытыми системами коммуникации
    Обработка SMS
    Работа с видео-сеансом
    Обработка исходящих опросов
Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop
Работа с Expert Desktop
Использование общего инструментария