Ответ на сообщение

Чтобы ответить на сообщение электронной почты:

  1. В форме Входящее сообщение электронной почты выполните одно из следующих действий:

Откроется форма для исходящей почты.

Примечания

  1. В области сообщения введите свой ответ вручную или вставьте подготовленный ответ с помощью вкладки «Автоматический подбор ответов» или базы данных «Стандартные ответы» (можно использовать любые сочетания ответов).

Более подробна работа с базой данных стандартных ответов рассматривается в разделе Использование стандартных ответов.

После вставки стандартный ответ можно настроить.

  1. Если вы хотите пригласить другого агента помочь вам с подготовкой ответа, выберите параметр Новое приглашение на вкладке «Совместная работа» и далее действуйте, как указано в разделе Обзор процедур по коллективной работе с электронной почтой.

  2. Нажмите кнопку «Отправить». После этого может появиться новое окно, позволяющее выбрать очередь маршрутизации.

Помещение исходящего сообщения электронной почты в очередь

В зависимости от конфигурации Genesys Desktop, после нажатия кнопки «Отправить» может открыться новое окно. С его помощью можно поместить электронную почту в очередь.

Сохранение входящего письма открытым на рабочем столе во время открытия формы для исходящей почты

Флажок Предварительный ответ позволяет указать, что после нажатия кнопки Ответить, открывающей форму для исходящей почты, входящее сообщение должно остаться на экране открытым.

В этом случае можно ответить контакту в форме исходящего сообщения электронной почты, а затем, после отправки сообщения, — продолжить работать с входящим сообщением. Например, можно осуществить передачу сообщения или отредактировать данные в блокноте, на панелях «Прикрепленные данные», «Пользовательские данные» или «Код расположения».