インタラクション キュー

顧客ビューとは、コンタクト センターのビューです。インタラクション キューに対しては以下のサンプル ビューを使用することができます。

電子メール ビュー テンプレート

状況

統計グループ

統計の長い名前

短縮名

説明

状況

キュー中のインタラクション

キュー中

キュー内のインタラクションの合計数。

統計タイプ: MCR-Q-InQueue

処理待機中の合計数

実行依頼済みで現在処理待ちになっているインタラクションの合計数。

統計タイプ: MCR-Q-WaitInQueue

 

合計処理数

キュー内にある処理中のインタラクションの合計数。

統計タイプ: MCR-Q-InProcessing

 

時間単位/日単位

統計グループ

統計の長い名前

短縮名

説明

パフォーマンス

収容されたインタラクションの合計数

入力済み

作成時にキューに配置されたインタラクションを含めた、キューに格納されているインタラクションの合計数。

キューに2回以上格納されたインタラクションの場合、この統計ではそれぞれのインスタンスが別々にカウントされます。処理のためにそのキューから取り出されて、処理の完了時にキュー内に取り残されたインタラクションは、カウントされません。

統計タイプ: MCR-Q-TotalEntered

移動数

このキューから別のキューに移動されたインタラクションの合計数。

統計タイプ: MCR-Q-TotalMoved

 

処理停止数

このキュー内にある間に処理を停止されたインタラクションの合計数。

統計タイプ: MCR-Q-TotalStopped

 

最大インタラクション数

キュー内のインタラクションの最大数。

統計タイプ: MCR-Q-MinimumInteractions

 

最小インタラクション数

レポート対象の期間中にキュー内にあるインタラクションの最小数。

統計タイプ: MCR-Q-MaximumInteractions

 

オープン メディア ビュー テンプレート

状況

統計グループ

統計の長い名前

短縮名

説明

状況

キュー中のインタラクション

キュー中

キュー中のインタラクションの合計数。

統計タイプ: Current_In_Queue

処理待機中の合計数

実行依頼済みで現在処理待ちになっているインタラクションの合計数。

統計タイプ: Current_Waiting_Processing_In_Queue

 

合計処理数

キュー内にある処理中のインタラクションの合計数。

統計タイプ: Current_In_Processing_In_Queue

 

時間単位/日単位

統計グループ

統計の長い名前

短縮名

説明

パフォーマンス

収容されたインタラクションの合計数

入力済み

作成時にキューに配置されたインタラクションを含めた、キューに格納されているインタラクションの合計数。

キューに2回以上格納されたインタラクションの場合、この統計ではそれぞれのインスタンスが別々にカウントされます。処理のためにそのキューから取り出されて、処理の完了時にキュー内に取り残されたインタラクションは、カウントされません。

統計タイプ: Total_Entered_Queue

移動数

このキューから別のキューに移動されたインタラクションの合計数。

統計タイプ: Total_Moved_From_Queue

 

処理停止数

このキュー内にある間に処理を停止されたインタラクションの合計数。

統計タイプ: Stopped_Processing_Queue

 

最大インタラクション数

キュー内のインタラクションの最大数。

統計タイプ: Minimum_Interactions_In_Queue

 

最小インタラクション数

レポート対象の期間中にキュー内にあるインタラクションの最小数。

統計タイプ: Maximum_Interactions_In_Queue