組織レベルでのスキルの管理

このトピックは、次のように編成されています。

入門

スキル割り当て情報を表示するには、まず、ドロップダウン リストから[スキル]を選択します。以下に[スキル]ビューの例を示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

[スキル]ビューには、組織に対して定義したすべてのスキルが表示されます。各リスト ペイン項目には、次のような情報が表示されます。

詳細ペインには、選択したスキルに対して同じ情報が表示されます。

スキルを持つエージェントを表示する

所定のスキルを持つすべてのエージェントを表示するには、次のようにします。

  1. 適切なスキルをリスト ペインで選択します。

  2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [開く]を選択します。目的のスキルをダブルクリックすることもできます。

  3. リスト ペインに所定のスキルを持つすべてのエージェントが表示されます。これらのエージェントのプロパティ変更の詳細については、「エージェント プロパティの変更の概要」を参照してください。

選択したエージェントにスキルを割り当てる

  1. 適切なスキルをリスト ペインで選択します。

  2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [エージェントへの割り当て]を選択します。

  3. [エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウで、次のようにします。

    1. [エージェントへのスキルの割り当て]テーブルに適切なエージェントを追加します。

    2. 適切なスキル レベルを選択します。

    3. [OK]をクリックします。

[エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウ

[スキル/レベルの割り当て]ウィンドウを使用して、エージェントに選択したスキルやレベルを割り当てます。

 

[使用可能なエージェント]セクション

[検索]ボタン

[フィルタ]ボタン

[すべて表示]ボタン

スライス コントロール

[使用可能なエージェント]テーブル

   [ユーザ名]列

   [現行レベル]列

   [すべて選択]ボタン

   [すべて選択解除]ボタン

中央のセクション

[追加]矢印

[エージェントへのスキルの割り当て]セクション

[レベル]ボックス

[エージェントへのスキルの割り当て]テーブル

   [ユーザ名]列

   [現行レベル]列

   [すべて選択]ボタン

   [すべて選択解除]ボタン

   [削除]ボタン

ウィンドウ ボタン

OK

キャンセル

選択したエージェントからスキルを削除する

  1. 適切なスキルをリスト ペインで選択します。

  2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [エージェントからの削除]を選択します。

  3. [エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウで、次のようにします。

    1. [エージェントからのスキルの削除]テーブルに適切なエージェントを追加します。

    2. [OK]をクリックします。

[エージェントからのスキル/レベルの削除]ウィンドウ

[スキル/レベルの削除]ウィンドウを使用して、エージェントから選択したスキルやレベルを削除します。

 

[使用可能なエージェント]セクション

[検索]ボタン

[フィルタ]ボタン

[すべて表示]ボタン

スライス コントロール

[使用可能なエージェント]テーブル

   [ユーザ名]列

   [現行レベル]列

   [すべて選択]ボタン

   [すべて選択解除]ボタン

中央のセクション

[追加]矢印

[エージェントからのスキルの削除]セクション

[エージェントからのスキルの削除]テーブル

   [ユーザ名]列

   [現行レベル]列

   [すべて選択]ボタン

   [すべて選択解除]ボタン

   [削除]ボタン

ウィンドウ ボタン

OK

キャンセル