プレビュー モード呼への応答

プレビュー モード呼は、Genesys Desktopによって自動的にモニタされる通話です。

エージェントが呼をエキスパートに転送したい場合は、エキスパートのデスクトップに[インタラクションのプレビューのバッチ ナビゲーション]アイコンが表示されます。

同時に、[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスも表示されます。

すでに開いているインタラクションがあるため、[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスがすぐに表示されない場合は、次のようにします。

[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスに、呼に関する情報(エージェントの名前、ID、転送の理由など)が表示されます。

呼を受け入れると、デスクトップ上の黄色のアイコンが点滅して、通話が転送されたことが示されます。

電話機での会話を完了するには、次のようにします。

  1. ネットワークT-Serverが呼のモニタをサポートしていない場合は、[切断]をクリックします。

  2. 実際の電話を切ります。

  3. 追加情報があれば[メモ]に追加します。

  4. 完了したら、次のようにします。

注: インタラクションの最中に、顧客を保留状態にしたり、通話を転送したり、会議通話を保留にしたり、コンタクト履歴機能を使用することができます。