電子メールのコラボレーション手順の概要

エージェントは、コンタクトの問題を正しく処置したり解決するために、別のエージェントやスーパーバイザの支援が必要になることがあります。他のエージェントまたはスーパーバイザは、コンタクトの問題であなたの支援を必要としていることがあります。

コラボレーションには、「プッシュ」と「プル」という2つのモードがあります。

デフォルトのモードはプッシュです。貴社で使用するモードは、Genesys Desktopの構成に依存します。