このトピックは、次のように編成されています。
スキル割り当て情報を表示するには、まず、ドロップダウン リストから[スキル]を選択します。以下に[スキル]ビューの例を示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。
[スキル]ビューには、組織に対して定義したすべてのスキルが表示されます。各リスト ペイン項目には、次のような情報が表示されます。
スキルの名前
割り当てられたエージェント
ログイン済みエージェント
詳細ペインには、選択したスキルに対して同じ情報が表示されます。
所定のスキルを持つすべてのエージェントを表示するには、次のようにします。
適切なスキルをリスト ペインで選択します。
リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [開く]を選択します。目的のスキルをダブルクリックすることもできます。
リスト ペインに所定のスキルを持つすべてのエージェントが表示されます。これらのエージェントのプロパティ変更の詳細については、「エージェント プロパティの変更の概要」を参照してください。
適切なスキルをリスト ペインで選択します。
リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [エージェントへの割り当て]を選択します。
[エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウで、次のようにします。
[エージェントへのスキルの割り当て]テーブルに適切なエージェントを追加します。
適切なスキル レベルを選択します。
[OK]をクリックします。
[スキル/レベルの割り当て]ウィンドウを使用して、エージェントに選択したスキルやレベルを割り当てます。
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[使用可能なエージェント]セクション | |
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[検索]ボタン |
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[フィルタ]ボタン |
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[すべて表示]ボタン |
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スライス コントロール |
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[使用可能なエージェント]テーブル |
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[ユーザ名]列 |
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[現行レベル]列 |
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[すべて選択]ボタン |
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[すべて選択解除]ボタン |
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中央のセクション | |
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[追加]矢印 |
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[エージェントへのスキルの割り当て]セクション | |
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[レベル]ボックス |
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[エージェントへのスキルの割り当て]テーブル |
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[ユーザ名]列 |
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[現行レベル]列 |
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[すべて選択]ボタン |
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[すべて選択解除]ボタン |
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[削除]ボタン |
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ウィンドウ ボタン | |
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OK |
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キャンセル |
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適切なスキルをリスト ペインで選択します。
リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [エージェントからの削除]を選択します。
[エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウで、次のようにします。
[エージェントからのスキルの削除]テーブルに適切なエージェントを追加します。
[OK]をクリックします。
[スキル/レベルの削除]ウィンドウを使用して、エージェントから選択したスキルやレベルを削除します。
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[使用可能なエージェント]セクション | |
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[検索]ボタン |
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[フィルタ]ボタン |
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[すべて表示]ボタン |
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スライス コントロール |
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[使用可能なエージェント]テーブル |
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[ユーザ名]列 |
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[現行レベル]列 |
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[すべて選択]ボタン |
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[すべて選択解除]ボタン |
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中央のセクション | |
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[追加]矢印 |
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[エージェントからのスキルの削除]セクション | |
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[エージェントからのスキルの削除]テーブル |
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[ユーザ名]列 |
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[現行レベル]列 |
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[すべて選択]ボタン |
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[すべて選択解除]ボタン |
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[削除]ボタン |
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ウィンドウ ボタン | |
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OK |
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キャンセル |
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