保存されているコンタクト インタラクションに対するアクション

インタラクションへの応答時に[コンタクト]タブや[履歴]タブを使用すると、時間を節約できるとともに、正確なデータをコンタクトに提供することができます。

たとえば、以下のとおりです。

  1. コンタクトからの要求についてフォローアップしたい場合

そのコンタクトは、特定の件名に関していくつかの電子メールをすでに受信しています(それらの電子メールはそのコンタクトの履歴に保管されています)。

このアクションは[フォローアップ] 機能によって実行することができます。

  1. [コンタクト履歴]に保管されている電子メールの内容を使用して、別のコンタクトの要求に対する応答に役立てたい場合

このアクションは [新規として編集] 機能および[転送]機能によって実行することができます。

  1. まだワークフロー内に存在していて配信が保留されているオープン メディアや電子メールを選択したい場合

このアクションは [開く] 機能によって実行することができます。

  1. [コンタクト履歴]内のインタラクションを印刷する前にプレビューしたい場合

このアクションは [印刷プレビュー] 機能によって実行することができます。

コンタクト履歴を使用して電子メールを送信する

  1. コンタクトの[履歴]タブで、使用したい電子メールを選択します。

  2. [詳細の表示]タブを選択します。

  3. ボタンをクリックして、送信電子メールを処理するための以下のオプションの1つを選択します。

転送の選択

[転送]を選択した場合は、Genesys Desktopによって元の電子メールのコピーがインタラクション ウィンドウ内に開きます。

フォローアップの選択

[フォローアップ]を選択した場合は、Genesys Desktopによって元の電子メールのコピーがインタラクション ウィンドウ内に開きます。

注: [フォローアップ]アクションを使用できるのは、選択した電子メールが少なくとも1回は送信済みである場合だけです。

[新規として編集]の選択

[新規として編集] を選択した場合は、Genesys Desktopによって元の電子メールのコピーがインタラクション ウィンドウ内に開きます。

受信電子メールでコンタクト履歴を使用する

  1. コンタクトの[履歴]タブで、使用したい保存済みの電子メールを選択します。

  2. [詳細の表示]タブをクリックします。

  3. ボタンをクリックして、受信電子メールを処理するための以下のオプションの1つを選択します。

[開く]の選択

[開く]を選択した場合は、受信電子メールがワークフロー内で配信を保留されている間に、その受信電子メールが Genesys Desktopによって捕捉されます。

保留されているインタラクションには、以下の状態があります。

「キューに収容済み」「ワークビン内]、または「ルーティング中」の状態で保留されているインタラクションはすべて開くことができます。保留されているインタラクションを開くとすぐに、その状態は「エージェントによって処理済み」に変わります。