このヘルプ情報では、Genesys Desktopの拡張スーパーバイザ機能について説明しています。ヘルプ トピックは、次のように編成されています。
タスク
主要域とコントロール
スーパーバイザ作業域へのアクセス
オブジェクト リストとオブジェクトの表示
オブジェクト リストとオブジェクトの印刷
大型リストの処理
オブジェクトの選択
アクションの適用
オブジェクトの検索
オブジェクト リストのソートとフィルタ
アラームの表示
クイック ダッシュボードのタスク
クイック ダッシュボードのカスタマイズ
セットアップ シナリオ
[サマリー]ウィンドウの表示
クイック ダッシュボードのロード
新しいエージェントの追加
エージェント グループのメンバの管理
エージェント プロパティの変更
[プロパティ]タブの設定
エージェントの付加情報の編集
スーパーバイザ権限を設定する
スーパーバイザ権限を更新する
許容範囲の割り当て
エージェントの有効化と無効化
エージェントのログアウト制御
エージェントの削除
メディア状況詳細の表示
エージェントのモニタ
スキルの管理
ログインIDの管理
インタラクション管理タスク
インタラクション リストのフィルタ
インタラクションの移動
インタラクションのプライオリティの設定
マクロの使用
プロパティを編集する
インタラクションの終了
インタラクションのロックとアンロック
電子メール管理タスク
電子メール画面の例
電子メールに対する自動応答の送信
電子メールの内容分析の実行
グループ
エージェントと作業場所
キューとルーティング ポイント
インタラクション キュー
テナント
サーバ レベルの設定の定義
基本ビュー管理タスク
ビュー プロファイル テンプレートの定義
オブジェクト セットの定義
ビュー テンプレートの定義
統計の定義
メディア リストの定義
ビュー構成ウィザードの使用
しきい値
アクション(しきい値違反があった場合にアクションを適用してアラームを発行します。)
電子メールを使ったアラーム通知
クイック ダッシュボード
サンプル顧客ビューの再ロード(顧客ビューとはコンタクト センターのビューのことです。)
更新のタイミング
許可の更新