エージェント グループのメンバの管理

スーパーバイザ作業域を使用して、以下のレベルのエージェント グループのメンバを管理することができます。

1人のエージェント

エージェント グループの1人のエージェントのメンバ管理の詳細については、「エージェント プロパティの変更」を参照してください。

1つのエージェント グループ

エージェントの割り当てと削除

1つのエージェント グループのメンバを管理するには、次のようにします。

  1. リスト ペインで適切なエージェント グループを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

  2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[メンバの管理]を選択します。

  3. [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウで、必要に応じてエージェントの割り当てと削除を行います。詳細については、以降の「[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ」を参照してください。

  4. 変更を保存してウィンドウを閉じるには[OK]をクリックし、変更を保存しないでウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ

エージェントが所属するエージェント グループを定義するには、[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウを使用します。

 

[すべてのエージェント グループ]セクション

[フィルタ]ボックス

[フィルタ]ボタン

スライス コントロール

[すべてのエージェント グループ]テーブル

    [すべて選択]ボタン

    [すべて選択解除]ボタン

中央のセクション

[追加]矢印

[削除]矢印

[現在のエージェント グループ]セクション

[現在のエージェント グループ]テーブル

[すべて選択]ボタン

[すべて選択解除]ボタン

[削除]ボタン

ウィンドウ ボタン

OK

キャンセル

 

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。

エージェントの速やかな削除

1人以上のエージェントをエージェント グループから速やかに除去するには、次のようにします。

  1. 対象となるエージェント グループをリスト ペインに表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。

  2. 対象となる1人以上のエージェントを選択します。

  3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループからの削除]を選択します。前のステップでエージェントを1人だけ選択した場合は、詳細ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[エージェント] > [グループからの削除]を選択することもできます。

注: [グループからの削除]アクションでは、エージェント グループから選択したエージェントが除去されます。システム構成からのエージェントの削除の詳細については、「エージェントの削除」を参照してください。

複数のエージェントとエージェント グループ

エージェント グループへのエージェントの割り当て

1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループに割り当てるには、次のようにします。

  1. リスト ペインで[すべてのエージェント]ビューを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。

  2. 対象となる1人以上のエージェントを選択します。

  3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループへの割り当て]を選択します。

  4. [エージェント グループへの割り当て]ウィンドウが表示されたら、対象となるエージェント グループを選択し、[OK]をクリックします。[エージェント グループへの割り当て]ウィンドウの詳細な説明は、以降に記載されています。

エージェント グループからのエージェントの削除

1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループから削除するには、次のようにします。

  1. リスト ペインで[すべてのエージェント]ビューを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。

  2. 対象となる1人以上のエージェントを選択します。

  3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループからの削除]を選択します。

  4. [エージェント グループからの削除]ウィンドウが表示されたら、対象となるエージェント グループを選択し、[OK]をクリックします。[エージェント グループからの削除]ウィンドウの詳細な説明は、以降に記載されています。

[エージェント グループへの割り当て]ウィンドウ/[エージェント グループからの削除]ウィンドウ

1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループに割り当てるには[エージェント グループへの割り当て]ウィンドウを使用し、1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループから削除するには[エージェント グループからの削除]ウィンドウを使用します。

 

[すべてのエージェント グループ]セクション

[フィルタ]ボックス

[フィルタ]ボタン

[すべて表示]ボタン

スライス コントロール

[すべてのエージェント グループ]テーブル

    [グループ]列

    [割り当て済み]列

[すべて選択]ボタン

すべて選択解除

中央のセクション

[追加]矢印ボタン

 

[削除]矢印ボタン

[現在のエージェント グループ]セクション

[選択したエージェント グループ]テーブル

    [グループ]列

    [割り当てられたエージェント]列

すべて選択

すべて選択解除

削除

ウィンドウ ボタン

OK

キャンセル

 

注: [エージェント グループへの割り当て]ダイアログ ボックスでは、選択したエージェントがすでに割り当てられているグループを割り当てることはできません。それらのグループはグレーのテキストで表示されます。[エージェント グループからの削除]ダイアログ ボックスでは、すでに削除されているグループを選択することはできません。それらのグループはグレーのテキストで表示されます。

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。