アウトバウンド キャンペーン呼の処理の概要

エージェントは、顧客インタラクションがアウトバウンド呼であるキャンペーン(集金、テレマーケティング、資金調達など)を処理することができます。

アウトバウンド呼には4つのタイプがあります。それらのカテゴリ(またはモード)はスーパーバイザによって決められます。

あるアウトバウンド キャンペーンにエージェント(自分)が割り当てられているときに、そのキャンペーンを社内のスーパーバイザや他の誰かが開始すると、ステータス バーに警告メッセージが表示され、特定のキャンペーンが開始されたことや、そのキャンペーンにエージェント(自分)が割り当てられていることが示されます。

注: エージェント(自分)がログインする前にキャンペーンが開始された場合、警告メッセージが表示されます。プレビュー キャンペーンの作業を行っている場合、[キャンペーン]ペインにはキャンペーンのリストが表示されます。アクティブなキャンペーンは、[キャンペーン]ペイン内の「開始済み」状況メッセージによって示されます。

エージェントはコンタクトに接続されると、インタラクションの性質に応じてさまざまなタスクを実行できます。たとえば、顧客レコードの更新呼の再スケジュール後処理コードの選択、代わりのコンタクト番号の追加/使用などを実行できます。

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