「エージェント管理タスク」セクションは、以下のトピックで構成されています。
新しいエージェントの追加
エージェント グループのメンバの管理
エージェント プロパティの変更
[プロパティ]タブの設定
エージェントの付加情報の編集
スーパーバイザ権限を設定する
許容範囲の割り当て
エージェントの有効化と無効化
エージェントのログアウト制御
エージェントの削除
メディア状況詳細の表示
エージェントのモニタ
エージェントのモニタの概要
チャットのモニタ
SIPモニタ
SIPモニタの概要
音声のモニタ
インスタント メッセージのモニタ
モニタ設定
同時モニタ
スキルの管理
組織レベルでのスキルの管理
複数のエージェントのスキルの管理
個々のエージェントのスキルの管理
ログインIDの管理
交換機レベルでのログインIDの管理
エージェントのログインIDの割り当て/削除
エージェント レベルでのログインIDの管理
しきい値テンプレートの割り当て
電子メール通知リストの割り当て