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使用
   オブジェクト リスト
   ナビゲーション コントロール
   スパムの管理
   メディア リストの定義
   インタラクションの終了
   サーバ レベルの設定の定義
   マクロの処理
   ビュー テンプレートの定義
   インタラクションのロックとアンロック
   サンプル顧客ビューの再ロード
   エージェントのログインIDの割り当て/削除
   オブジェクトの検索
   オブジェクトに対する電子メール通知リストの割り当て
   タスク
   組織レベルでのスキルの管理
   クイック ダッシュボードのタスク
   [フィルタ]ウィンドウの基準の選択
   統計の定義
   統計ウィザード
   [プロパティ]タブの設定
   名前付きフィルタを使った作業
   新しいエージェントの追加
   ビュー テンプレート ウィザード
   主要域とコントロール
   大型リストの処理
   しきい値テンプレートの定義
   インタラクション管理タスク
   アクションの適用
   電子メール通知リストの定義
   オブジェクト リストのソートとフィルタ
   アクション テンプレートの定義
   ビュー プロファイル テンプレートの定義
   電子メールの内容分析の実行
   ビュー プロファイル テンプレート ウィザード
   エージェント グループのメンバの管理
   クイック ダッシュボードのロード
   オブジェクト セット ウィザード
   オブジェクトに対するしきい値の割り当て
   許容範囲の割り当て
   インタラクションの移動
   電子メールに対する自動応答の送信
   オブジェクト セットの定義
    [1つ上へ]ボタン
    [しきい値の編集]ウィンドウ
    [しきい値テンプレート]ウィンドウ
    [しきい値テンプレートの割り当て]ウィンドウ
    [アクション テンプレート]ウィンドウ
    [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
       エージェント グループのメンバの管理
    [エージェント グループへの割り当て]ウィンドウ
    [エージェントの選択]ウィンドウ
    [オブジェクト セット]ウィンドウ
    [オーガナイザ]ボタン
    [クイック ダッシュボードのロード]ウィンドウ
    [サンプル顧客ビューの再ロード]ウィンドウ
    [サーバの設定]ウィンドウ
    [スキル/レベルの削除]ウィンドウ
    [スキル/レベルの割り当て]ウィンドウ
    [ビュー テンプレート]ウィンドウ
    [ビュー プロファイル テンプレート]ウィンドウ
    [フィルタ]ウィンドウ
       [フィルタ]ウィンドウの基準の選択
       オブジェクト リストのソートとフィルタ
    [フィルタの保存/コピー/名前変更]ウィンドウ
       [フィルタ]ウィンドウの基準の選択
       名前付きフィルタを使った作業
    [フィルタを開く]ウィンドウ
    [マクロ リスト]ウィンドウ
    [マクロの新規作成/コピー/編集]ウィンドウ
    [メディア リスト]ウィンドウ
    [リストのフィルタ]ウィンドウ
    [ロック モード]ボタン
    [新しいエージェント]ウィンドウ
    [新規の電子メール通知リスト]/[電子メール通知リストのコピー]/[電子メール通知リストの編集]ウィンドウ
    [新規メディア リスト]/[メディア リストの編集]ウィンドウ
    [検索]ウィンドウ
    [統計]ウィンドウ
    [設定]アイコン
    [許容範囲の割り当て]ウィンドウ
    [電子メール通知リスト]ウィンドウ
    [電子メール通知リストの割り当て]ウィンドウ
    しきい値
    アラーム用語
    エージェントのプロパティ
    オブジェクト
    オブジェクト タイプ
       しきい値テンプレートの定義
       ビュー プロファイル テンプレート ウィザード
       オブジェクト セット ウィザード
    カスタム階層
    クイック ダッシュボード
       タスク
       クイック ダッシュボードのタスク
    スパムとしてマーク
    スライス コントロール
    スーパーバイザ作業域
       オブジェクト リスト
       インタラクション管理タスク
       エージェント グループのメンバの管理
    テーブル列幅
    ビュー テンプレート
    フィルタ
       エージェントのログインIDの割り当て/削除
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
       インタラクション管理タスク
       エージェント グループのメンバの管理
       インタラクションの移動
    プロパティ
    交換機
    内容分析の実行
    名前
       ビュー テンプレート ウィザード
       アクション テンプレートの定義
       ビュー プロファイル テンプレート ウィザード
    拡張
       オブジェクトの検索
       [フィルタ]ウィンドウの基準の選択
       オブジェクト リストのソートとフィルタ
    新規作成
       しきい値テンプレートの定義
       電子メール通知リストの定義
    添付データの編集
    終了
    統計タイプ
    自動応答の送信
    
    設定
    電子メール
使用を選択
使用可能なエージェント
使用可能なプロパティ



侵入(「割り込み」を参照)
侵入者によって会議されたチャットの合計数
   エージェントと作業場所
   グループ
侵入者によって指導されたチャットの合計数
   エージェントと作業場所
   グループ
侵入者による会議
   エージェントと作業場所
   グループ
侵入者による指導
   エージェントと作業場所
   グループ
侵入者のモニタの要求
    実行依頼



保存
   エージェントのログインIDの割り当て/削除
   新規フィルタの定義と適用
   ユーザに対するクイック ダッシュボード テンプレートの割り当て
   オブジェクトに対する電子メール通知リストの割り当て
   名前付きフィルタを使った作業
   スーパーバイザに対するビュー プロファイル テンプレートの割り当て
   ユーザに対するアクション テンプレートの割り当て
   現在適用中のフィルタの修正
   オブジェクトに対するしきい値の割り当て
   許容範囲の割り当て
    選択
保有
   複数のエージェントのスキルの管理
   組織レベルでのスキルの管理
   許容範囲の割り当て
    スキル
       複数のエージェントのスキルの管理
       組織レベルでのスキルの管理
    許容範囲
保留



個々のエージェント
個々のオブジェクト
   個々のオブジェクトのアラームの表示
   オブジェクト リストとオブジェクトの印刷
個々の項目






入口
   サーバ レベルの設定の定義
   [プロパティ]タブの設定
   新しいエージェントの追加
   電子メール通知リストの定義
    ユーザ名
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
    ラップアップ時刻
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
    社員番号
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
    開始時刻
    電子メール
       サーバ レベルの設定の定義
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
       電子メール通知リストの定義
入門
   組織レベルでのスキルの管理
   入門
    開始
       組織レベルでのスキルの管理
       入門



共通アクション



内容分析
    実行
内容分析の依頼
   インタラクション管理タスク
   アクションの適用
   電子メールの内容分析の実行
    適用
内容分析の実行
   マクロの処理
   電子メールの内容分析の実行
    使用
内容分析キュー
   アクションの適用
   マクロの処理
   電子メールの内容分析の実行
    電子メール
       アクションの適用
       マクロの処理
       電子メールの内容分析の実行
内線
内線呼数
内線電子メールの合計数
   エージェントと作業場所
   グループ
   テナント



再び開く
    スーパーバイザ作業域
再ロード
    サンプル顧客ビュー



処理
    マクロの
処理されたチャットの合計数
処理を停止されたインタラクションの合計数
処理中
    待機中
処理中のインタラクションの合計数
処理中のチャット
   エージェントと作業場所
   グループ
処理中の電子メール
   エージェントと作業場所
   グループ
処理中の電子メールの合計数
処理停止数
処理可能な電子メールの合計数
   エージェントと作業場所
   グループ
処理待ちの電子メールの合計数
処理待機中のインタラクションの合計数
処理待機中の合計数




分割ペイン
分割ペイン調整機能
分散数



列幅



削除
   [クイック ダッシュボード テンプレートを開く]ウィンドウ
   [プロパティ]タブの設定
   しきい値テンプレートの定義
   アクションの適用
   エージェント グループのメンバの管理
   エージェントのログインIDの割り当て/削除
   エージェントの削除
   オブジェクト セットとビュー テンプレート
   オブジェクト リストのソートとフィルタ
   クイック ダッシュボードのカスタマイズ
   タスク
   マクロの処理
   リストからのフィルタの削除
   名前付きフィルタを使った作業
   実動構成の定義とテスト
   新しいエージェントの追加
   既存のクイック ダッシュボード テンプレートの処理
   組織レベルでのスキルの管理
   複数のエージェントのスキルの管理
   電子メール通知リストの定義
    しきい値テンプレート
    アクション テンプレート
    エージェント
       エージェントの削除
       エージェント グループのメンバの管理
    エージェントのログインID
    オブジェクト セット
    クイック ダッシュボード テンプレート
       [クイック ダッシュボード テンプレートを開く]ウィンドウ
       既存のクイック ダッシュボード テンプレートの処理
    スキル
       組織レベルでのスキルの管理
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
       複数のエージェントのスキルの管理
    スキル/レベル
       タスク
       アクションの適用
    ビュー テンプレート
    フィルタ
       オブジェクト リストのソートとフィルタ
       リストからのフィルタの削除
       名前付きフィルタを使った作業
    ログインID
       エージェントのログインIDの割り当て/削除
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
       アクションの適用
    設定
    項目
    顧客ビュー




前に付く
    第1サポートACDキュー
    第1営業ACDキュー
前のレベル
    戻す



割り当て
   複数のエージェントのスキルの管理
   電子メールを使ったアラーム通知の送信
   エージェントのログインIDの割り当て/削除
   ユーザに対するクイック ダッシュボード テンプレートの割り当て
   オブジェクトに対する電子メール通知リストの割り当て
   実動構成の定義とテスト
   タスク
   組織レベルでのスキルの管理
   [プロパティ]タブの設定
   新しいエージェントの追加
   スーパーバイザに対するビュー プロファイル テンプレートの割り当て
   ユーザに対するアクション テンプレートの割り当て
   アクションの適用
   基本構成の定義とテスト
   エージェント グループのメンバの管理
   オブジェクトに対するしきい値の割り当て
   許容範囲の割り当て
    しきい値テンプレート
       基本構成の定義とテスト
       実動構成の定義とテスト
       アクションの適用
       オブジェクトに対するしきい値の割り当て
    アクション テンプレート
       ユーザに対するアクション テンプレートの割り当て
       実動構成の定義とテスト
    エージェント
       エージェント グループのメンバの管理
       新しいエージェントの追加
    クイック ダッシュボード テンプレート
       ユーザに対するクイック ダッシュボード テンプレートの割り当て
       ユーザに対するクイック ダッシュボードの割り当て
    スキル
       複数のエージェントのスキルの管理
       組織レベルでのスキルの管理
    スキル/レベル
       複数のエージェントのスキルの管理
       組織レベルでのスキルの管理
       アクションの適用
    ビュー プロファイル テンプレート
    ログインID
       エージェントのログインIDの割り当て/削除
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
       アクションの適用
    新規スキル
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
    許容範囲
       アクションの適用
       タスク
       許容範囲の割り当て
    電子メール通知リスト
       アクションの適用
       オブジェクトに対する電子メール通知リストの割り当て
       電子メールを使ったアラーム通知の送信
割り当てられたエージェント
割り当て列
割り込み
割り込みモードからサイレント モニタ セッションへの切り替え



印刷
    オブジェクト リスト
印刷可能ページの表示
   オブジェクト リストとオブジェクトの印刷
   アクションの適用
印刷部数
   既存のクイック ダッシュボード テンプレートの処理
   名前付きフィルタを使った作業
   しきい値テンプレートの定義
   電子メール通知リストの定義
    クイック ダッシュボード テンプレート
    フィルタ



原因
   ナビゲーションのシナリオ
   クイック ダッシュボードのタスク
    [状況サマリー]ウィンドウ
    スーパーバイザ作業域



参加したチャット会議の合計数
   エージェントと作業場所
   グループ
参加会議数
   エージェントと作業場所
   グループ
参照
   [プロパティ]タブの設定
   しきい値テンプレートの定義
   アクション テンプレートの定義
   アクションの適用
   エージェント グループのメンバの管理
   エージェントのログインIDの割り当て/削除
   タスク
   マクロの処理
   新しいエージェントの追加
   統計ウィザード
   電子メールに対する自動応答の送信
   電子メールの内容分析の実行
    [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
       エージェント グループのメンバの管理
    [マクロの新規作成/コピー/編集]ウィンドウ
    Framework 7.x Statistics Server User's Guide
    Genesys Desktop 7.5 Developer's Guide
    Genesys Desktop Deployment Guide
       アクションの適用
       電子メールの内容分析の実行
       電子メールに対する自動応答の送信
    しきい値テンプレート ウィザード
    アクション テンプレート ウィザード



収容されたインタラクションの合計数
   インタラクション キュー
   テナント
収容されたチャットの合計数
収容された電子メールの合計数



受け入れられた電子メールの合計数
   エージェントと作業場所
   グループ
受け取られたチャット転送の合計数
   エージェントと作業場所
   グループ
受信
   [プロパティ]タブの設定
   新しいエージェントの追加
    電子メール
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加






合計
    合計ACW時間
    合計使用可能時間
    合計通話時間
    準備中の合計時間
合計ACW時間
   エージェントと作業場所
   グループ
    合計
合計アウトバウンド呼数
   統計レベルのアラーム
   エージェントと作業場所
   グループ
合計インバウンド呼数
   統計レベルのアラーム
   エージェントと作業場所
   グループ
合計コンサルティング呼数
   統計レベルのアラーム
   エージェントと作業場所
   グループ
合計ログイン時間
合計使用可能時間
   エージェントと作業場所
   グループ
    合計
合計保留中数
合計内線呼数
   統計レベルのアラーム
   エージェントと作業場所
   グループ
合計処理数
合計呼び出し数
合計準備中数
合計発信数
合計稼働可能数
合計終了数
   エージェントと作業場所
   グループ
合計転送受け取り数
合計転送回数
合計転送実行数
合計通話時間
   エージェントと作業場所
   グループ
    合計
合計項目数



同時オープン




   タスク
   組織レベルでのスキルの管理
   [プロパティ]タブの設定
   新しいエージェントの追加
名前
   メディア リストの定義
   [クイック ダッシュボード テンプレートを開く]ウィンドウ
   組織レベルでのスキルの管理
   クイック ダッシュボードのタスク
   [プロパティ]タブの設定
   既存のクイック ダッシュボード テンプレートの処理
   新しいエージェントの追加
   ビュー テンプレート ウィザード
   しきい値テンプレートの定義
   電子メール通知リストの定義
   アクション テンプレートの定義
   ビュー プロファイル テンプレート ウィザード
   エージェント グループのメンバの管理
   クイック ダッシュボードのロード
   オブジェクト セット ウィザード
   オブジェクト セットの定義
    しきい値テンプレート
    アクション テンプレート
    エージェント
       クイック ダッシュボードのタスク
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
    エージェント グループ
    オブジェクト セット
    クイック ダッシュボード
    クイック ダッシュボード テンプレート
    グループ
    スキル
       組織レベルでのスキルの管理
       [プロパティ]タブの設定
       新しいエージェントの追加
    ビュー テンプレート
    メディア リスト
    使用
       ビュー テンプレート ウィザード
       アクション テンプレートの定義
       ビュー プロファイル テンプレート ウィザード
    変更
    統計カテゴリ
    電子メール通知リスト
名前, 説明
名前の変更
    フィルタ
名前の編集
   クイック ダッシュボードのカスタマイズ
   クイック ダッシュボードのタスク
名前の表示
名前を付けて保存
   [フィルタ]ウィンドウの基準の選択
   現在適用中のフィルタの修正
名前付きフィルタ


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