新しいエージェントの追加

[エージェント グループ]ビュー

現在のエージェント グループに新しいエージェントを追加するには、次のようにします。

  1. リスト ペインで適切なエージェント グループを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

  2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[新しいエージェント]を選択します。

  3. [新しいエージェント]ウィンドウで、そのエージェントのプロパティを定義します。詳細については、以下の「[新しいエージェント]ウィンドウ」を参照してください。

  4. エージェントを追加して[新しいエージェント]ウィンドウを閉じるには[OK] をクリックし、新しいエージェントを追加しないで[新しいエージェント]ウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

[すべてのエージェント]ビュー

新しいエージェントを追加し、そのエージェントを複数のエージェント グループに割り当てる(オプション)には、次のようにします。

  1. ドロップダウン リストから[すべてのエージェント]を選択します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

  2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[新しいエージェント]を選択します。

  3. [新しいエージェント]ウィンドウで、そのエージェントのプロパティを定義します。詳細については、以下の「[新しいエージェント]ウィンドウ」を参照してください。

  4. エージェントを追加して[新しいエージェント]ウィンドウを閉じるには[OK] をクリックし、新しいエージェントを追加しないで[新しいエージェント]ウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

[新しいエージェント]ダイアログ ボックス

新しいエージェントを構成に追加するには、[新しいエージェント]ダイアログ ボックスを使用します。以下の図は[すべてのエージェント]ビューの[新しいエージェント]ダイアログ ボックスです。

[エージェント グループ]ビューから[新しいエージェント]ダイアログ ボックスを開いた場合は、エージェント グループを選択できません。

[新しいエージェント]ウィンドウは、以下のセクションで構成されています。

注: 新しいエージェントをエージェント グループに追加するときには、[エージェント グループ]セクションは表示されません。このセクションは、新しいエージェントを[すべてのエージェント]リストに追加する場合にのみ表示されます。

[一般]セクション

[エージェント情報]セクション

[スーパーバイザ]セクション

このセクションのプロパティを変更できるのは、管理者権限を持つユーザだけです。管理者権限を持つ初期ユーザを作成する方法については、『Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide』を参照してください。

[モニタ]セクション

このセクションのプロパティを変更できるのは、管理者権限を持つユーザだけです。管理者権限を持つ初期ユーザを作成する方法については、『Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide』を参照してください。

[スキル]セクション

[スキル]テーブルは以下の列で構成されます。

新規のスキルの割り当て

  1. [割り当て]をクリックします。

  2. [スキルの割り当て]ウィンドウで、適切なスキルを選択し、適切なレベルを入力してから、[OK]をクリックします。

既存スキルの編集

  1. 適切なスキルを選択します。

  2. [編集]をクリックします。

  3. [スキルの編集]ウィンドウで、適切なレベルを入力し、[OK]をクリックします。

スキルの削除

  1. 適切なスキルを選択します。

  2. [削除]をクリックします。

組織レベルでのスキルの管理の詳細については、「スキルの管理の概要」を参照してください。

[ログインID]セクション

[ログインID]テーブルは以下の列で構成されます。

ログインIDの割り当て

  1. [割り当て]をクリックします。

  2. [ログインIDの割り当て]ウィンドウで、適切なログインIDを選択し、ラップアップ時刻を入力してから、[OK]をクリックします。

既存ログインIDの編集

  1. 対象となるログインIDを選択します。

  2. [編集]をクリックします。

  3. [ログインIDの編集]ウィンドウが表示されたら、ラップアップ時刻を入力して[OK]をクリックします。

ログインIDの削除

  1. 対象となるログインIDを選択します。

  2. [削除]をクリックします。

組織レベルでのログインIDの管理の詳細については、「ログインIDの管理の概要」を参照してください。

[エージェント グループ]セクション

[エージェント グループ]セクションでは、エージェント グループの割り当ての表示と管理を行うことができます。

注: 新しいエージェントをエージェント グループに追加するときには、[エージェント グループ]セクションは表示されません。このセクションは、新しいエージェントを[すべてのエージェント]リストに追加する場合にのみ表示されます。

エージェント グループの割り当てを管理するには、次のようにします。

  1. [メンバの管理]をクリックします。

  2. [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウで、必要に応じて[現在のエージェント グループ]リストを修正します。詳細については、以降の「[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ」を参照してください。

  3. 変更を保存してウィンドウを閉じるには[OK]をクリックし、変更を保存しないでウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ

エージェントが所属するエージェント グループを定義するには、[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウを使用します。

 

[すべてのエージェント グループ]セクション

[フィルタ]ボックス

[フィルタ]ボタン

スライス コントロール

[すべてのエージェント グループ]テーブル

    [すべて選択]ボタン

    [すべて選択解除]ボタン

中央のセクション

[追加]矢印

[削除]矢印

[現在のエージェント グループ]セクション

[現在のエージェント グループ]テーブル

[すべて選択]ボタン

[すべて選択解除]ボタン

[削除]ボタン

ウィンドウ ボタン

OK

キャンセル

 

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。