エージェントの[プロパティ]タブの設定

エージェントの[プロパティ]タブを使用して、[すべてのエージェント]ビューまたは[エージェント グループ]ビューで、選択したエージェントの構成プロパティを表示したり変更したりできます。

[メディアの状態]セクションを使用できるのは、[エージェント グループ]ビューだけで、[すべてのエージェント]ビューでは使用できません。

エージェントの[プロパティ]タブは、以下のセクションで構成されています。

エージェントの[プロパティ]タブ

エージェントの[プロパティ]タブを使用して、[エージェント グループ]ビューまたは[すべてのエージェント]ビューで、選択したエージェントのプロパティを変更できます。

[一般]セクション

[エージェント情報]セクション

[スーパーバイザ]セクション

このセクションのプロパティを変更できるのは、管理者権限を持つユーザだけです。管理者権限を持つ初期ユーザを作成する方法については、『Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide』を参照してください。

[モニタ]セクション

このセクションのプロパティを変更できるのは、管理者権限を持つユーザだけです。管理者権限を持つ初期ユーザを作成する方法については、『Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide』を参照してください。

[メディアの状態]セクション

[メディアの状態]テーブル([エージェント グループ]ビューだけで使用可能)は、以下の列で構成されます。

[スキル]セクション

[スキル]テーブルは以下の列で構成されます。

新規のスキルの割り当て

  1. [割り当て]をクリックします。

  2. [スキルの割り当て]ウィンドウで、適切なスキルを選択し、適切なレベルを入力してから、[OK]をクリックします。

既存スキルの編集

  1. 適切なスキルを選択します。

  2. [編集]をクリックします。

  3. [スキルの編集]ウィンドウで、適切なレベルを入力し、[OK]をクリックします。

スキルの削除

  1. 適切なスキルを選択します。

  2. [削除]をクリックします。

組織レベルでのスキルの管理の詳細については、「スキルの管理の概要」を参照してください。

[ログインID]セクション

[ログインID]テーブルは以下の列で構成されます。

ログインIDの割り当て

  1. [割り当て]をクリックします。

  2. [ログインIDの割り当て]ウィンドウで、適切なログインIDを選択し、ラップアップ時刻を入力してから、[OK]をクリックします。

既存ログインIDの編集

  1. 対象となるログインIDを選択します。

  2. [編集]をクリックします。

  3. [ログインIDの編集]ウィンドウが表示されたら、ラップアップ時刻を入力して[OK]をクリックします。

ログインIDの削除

  1. 対象となるログインIDを選択します。

  2. [削除]をクリックします。

組織レベルでのログインIDの管理の詳細については、「ログインIDの管理の概要」を参照してください。

[エージェント グループ]セクション

[エージェント グループ]セクションでは、エージェント グループの割り当ての表示と管理を行うことができます。

エージェント グループの割り当てを管理するには、次のようにします。

  1. [メンバの管理]をクリックします。

  2. [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウで、必要に応じて[現在のエージェント グループ]リストを修正します。詳細については、以降の「[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ」を参照してください。

  3. 変更を保存してウィンドウを閉じるには[OK]をクリックし、変更を保存しないでウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ

エージェントが所属するエージェント グループを定義するには、[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウを使用します。

 

[すべてのエージェント グループ]セクション

[フィルタ]ボックス

[フィルタ]ボタン

スライス コントロール

[すべてのエージェント グループ]テーブル

    [すべて選択]ボタン

    [すべて選択解除]ボタン

中央のセクション

[追加]矢印ボタン

[削除]矢印ボタン

[現在のエージェント グループ]セクション

[現在のエージェント グループ]テーブル

[すべて選択]ボタン

[すべて選択解除]ボタン

[削除]ボタン

ウィンドウ ボタン

OK

キャンセル

 

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。