Agent Desktopの概要
Genesys Desktop
Genesys Desktopの基本機能の使用方法
Genesys Desktopの高度な機能の使用の概要
Expert Desktopの使用
    Expert Desktopの使用方法の概要
    エキスパート
    Expert Desktopのインタフェースとコントロール
    Expert Desktopの2次コントロール
    Expert Desktopでの通話の処理方法
       Expert Desktopでの通話の処理方法の概要
       プレビュー モード呼への応答
       顧客のダイレクト コールへの応答
       呼の状況の確認
       新規の通話の発信
       呼の再ルーティング
共通ツールの使用