呼の状況の確認

エキスパートのインタラクションでは、Genesys Desktopインタフェースと実際の電話の両方でアクションを行う必要があります。そのため、システムによって[状況の確認]ダイアログ ボックスを使用して、まだ通話の処理中かどうかが判断されます。

呼が一定期間非アクティブになったときに[切断]または[完了のマーク]ボタンをクリックしないと、以下のダイアログ ボックスが表示され、呼を継続するかどうかを尋ねられます。

注: 呼のモニタをサポートするネットワークT-Serverから着信した呼の場合は、このダイアログ ボックスは表示されません。