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Agent Desktopの概要
Genesys Desktop
Genesys Desktopの基本機能の使用方法
Genesys Desktopの高度な機能の使用の概要
Expert Desktopの使用
Expert Desktopの使用方法の概要
エキスパート
Expert Desktopのインタフェースとコントロール
Expert Desktopの2次コントロール
Expert Desktopでの通話の処理方法
Expert Desktopでの通話の処理方法の概要
プレビュー モード呼への応答
顧客のダイレクト コールへの応答
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呼の再ルーティング
共通ツールの使用
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