下記のシナリオでは、コンタクト センターのスーパーバイザはドロップダウン リストとリスト ペインを使用して、特定のエージェント グループ内のエージェントに移動します。
キーボード ショートカットを使用すれば、これを少ない手順で実行できます。
スーパーバイザは、アクション バーで[スーパーバイザ] >[クイック ダッシュボード]を選択して、クイック ダッシュボードを表示します。
詳細については、「主要域とコントロール」を参照してください。
スーパーバイザは、クイック ダッシュボードの左側にある[自宅]アイコンをクリックして、スーパーバイザ作業域を表示します。
ドロップダウン リストには、以下の項目が表示されます([テナント]項目が選択されてハイライト表示されています)。
テナント
テナント
すべてのアラーム
すべてのエージェント
エージェント グループ
スキル
すべての作業場所
作業場所グループ
交換機
キュー グループ
ルーティング ポイント グループ
インタラクション
リスト ペインには、[テナント]レベルの下に配置されているすべての項目が表示されます。
スーパーバイザは、以下のいずれかの方法を使用して、エージェント グループ オブジェクト セット(エージェント グループの集合)のリストへドリルダウンします。
ドロップダウン リストから[エージェント グループ]項目を選択する
リスト ペインで[エージェント グループ]項目をダブルクリックする
リスト ペインで[エージェント グループ]項目をクリックして、リスト ペインの[アクション]ボタンで[選択済み] > [開く]を選択する
[エージェント グループ]項目が選択済みになり、ハイライト表示されます。
テナント
テナント
すべてのアラーム
すべてのエージェント
エージェント グループ
スキル
すべての作業場所
作業場所グループ
交換機
キュー グループ
ルーティング ポイント グループ
インタラクション
この時点で、リスト ペインには次のような項目が表示されます。
インバウンド
アウトバウンド
電子メール
各項目はそれぞれ1つのオブジェクト セットです。これらのオブジェクト セットは、管理者によって作成されて管理されます。
[インバウンド]には、インバウンド呼を処理するすべてのエージェント グループが入り、[アウトバウンド]には、アウトバウンド キャンペーンを処理するすべてのエージェント グループが入り、[電子メール]には、電子メールを処理するすべてのエージェント グループが入ります。
詳細については、「管理タスクの概要」を参照してください。
スーパーバイザは、以下のいずれかの方法を使用して、インバウンド オブジェクト セット内のエージェント グループのリストへドリルダウンします。
リスト ペインで[インバウンド]項目をダブルクリックする
リスト ペインで[インバウンド]項目をクリックして、リスト ペインの[アクション]ボタンで[選択済み] > [開く]を選択する
ドロップダウン リストには、以下の項目が表示されます([インバウンド]項目が選択されてハイライト表示されています)。
テナント
テナント
すべてのアラーム
すべてのエージェント
エージェント グループ
インバウンド
スキル
すべての作業場所
作業場所グループ
交換機
キュー グループ
ルーティング ポイント グループ
インタラクション
この時点で、リスト ペインには次のような項目が表示されます。
一般営業
一般サポート
第1営業
第1サポート
各項目は、それぞれインバウンド オブジェクト セット内の個々のエージェント グループです。
スーパーバイザは、以下のいずれかの方法を使用して、[一般営業]内のエージェントのリストへドリルダウンします。
リスト ペインで[一般営業]項目をダブルクリックする
リスト ペインで[一般営業]項目をクリックして、リスト ペインの[アクション]ボタンで[選択済み] > [開く]を選択する
ドロップダウン リストには、以下の項目が表示されます([一般営業]項目が選択されてハイライト表示されています)。
テナント
テナント
すべてのアラーム
すべてのエージェント
エージェント グループ
インバウンド
一般営業
スキル
すべての作業場所
作業場所グループ
交換機
キュー グループ
ルーティング ポイント グループ
インタラクション
この時点で、リスト ペインには[一般営業]エージェント グループ内のエージェントが表示されます。
スーパーバイザがリスト ペインでエージェントを選択すると、そのエージェントに関する詳細情報が詳細ペインに表示されます。個々のオブジェクトの詳細の表示については、「オブジェクトの詳細の表示」を参照してください。
スーパーバイザは、以下のいずれかを実行して、Supervisor Desktop階層内を上方向に移動することができます。
[1つ上へ]ボタンをクリックする(詳細については、「主要域とコントロール」を参照してください。)
ドロップダウン リストから上位レベルの項目を1つ選択する(スーパーバイザが[エージェント グループ]項目を選択すると、リスト ペインにはエージェント グループ オブジェクト セットのリストが再表示される、など)