システムで該当する転送タイプが構成されていれば、エージェントが自分のインタラクションを転送できます。
受信および送信電子メール
ドラフト電子メール
チャット インタラクション
インスタント メッセージ インタラクション(ルーティング ポイントに転送できますが、キューに転送することはできません。)
オープン メディア インタラクション
着信および発信通話
注: スーパーバイザは、すべてのエージェントの電子メール ドラフトを転送することができます。
インタラクションの転送方法については、以下のトピックを参照してください。