通話フォーム インタフェースの概要

通話フォームは、通話インタラクションに関する情報を入力できる場所を提供します。この情報は、通話に関するその他の情報とともにコンタクト履歴に保存されます。

通話フォームを使用して、発呼者の雰囲気、態度、購買傾向、嗜好などに関する所見を入力することができます。次回そのコンタクトが自社とのインタラクションの機会を得たときに、別のエージェントがこれらの情報を利用して、特定の個人向けのサービスを提供することができます。

以下の3つの通話インタラクション フォームがあります。