Genesys Supervisor Desktopはブラウザ ベースのWebアプリケーションで、一部の共通機能にはキーボード ショートカットを使用できます。
以下の表は、キーボード ショートカットを使用してアクセスできる機能について説明しています。サポートされているキーボード ショートカットの一覧については、使用しているオペレーティング システムやブラウザのマニュアルを参照してください。
Genesys Desktopのキーボード ショートカットは、以下のカテゴリに分類できます。
アクションのショートカット: これらのショートカットは、モーダル ダイアログ ボックス(ユーザが応答しないと他のコントロールへの入力を受け付けないダイアログ ボックス)が開いていない限り常に使用できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。
コンポーネントのショートカット: これらのショートカットは、ステータス バー上の項目や[バッチ ナビゲーション]ペイン上のインタラクションなど、特定のコンポーネントが利用可能な場合に使用できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。
状態のショートカット: これらのショートカットによって、システムにおける自分の状態を変更できます。たとえば、自分の状態を「準備中」に変更できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。
インタラクションのショートカット: これらのショートカットによって、インタラクションの最中に一般的なタスクを実行できます(送信、スペルチェック、接続、切断など)。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。
書式設定のショートカット: これらのショートカットによって、テキストをベースにしたインタラクションのテキストの外観を変更できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。
スーパーバイザのショートカット: エージェント(自分)がスーパーバイザとして設定されている場合は、スーパーバイザの作業域や、ウィザード、およびメニューに対応したその他のショートカットを使用できます。
Genesys Desktopのインタラクション インタフェースのキーボードによる操作: Genesys Desktopのインタラクション インタフェースは100%キーボードで操作できます。マウスを使用できない場合や、キーボードだけで操作するデバイスを使用してアクセスしている場合でも、デスクトップ コンポーネントを操作できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。
エージェント(自分)がスーパーバイザとして設定されている場合は、[ショートカット]ペインでその他の一連のキーボード ショートカットのオプションを利用できます。
この表は、Genesys Desktopのスーパーバイザのキーボード ショートカットを一覧表示して説明しています。
|
名前 |
設定可能 |
キー |
説明 |
|
スーパーバイザ作業域 |
|||
|
自宅 |
○ |
Alt+Ctrl+H |
ホーム ビューとして指定したビューを表示します。これは[ホーム]アイコンをクリックするのと同じです。 |
|
スーパーバイザ領域の表示 |
○ |
Alt+Ctrl+S |
スーパーバイザ作業域を表示します。これは[スーパーバイザ] > [スーパーバイザ作業域]を選択するのと同じです。 |
|
設定 |
○ |
Alt+Shift+S |
[スーパーバイザ設定]ペインを表示します。 |
|
クイック ダッシュボードへの追加 |
○ |
Alt+Shift+Q |
クイック ダッシュボードへの追加: リスト ペインに表示された現在のビュー、現在の選択内容、現在のオブジェクト リスト、または[詳細]ペインに表示された現在のオブジェクト。 |
|
クイック ダッシュボードのロード |
○ |
Alt+Ctrl+Q |
[クイック ダッシュボードの管理]ダイアログ ボックスを表示します。 |
|
検索 |
× |
Ctrl+F |
[検索]ダイアログ ボックスを表示します(現在のビューで使用可能な場合)。 |
|
次を検索 |
× |
Alt+Shift+F |
検索基準によって指定された次の項目を検索します。 |
|
フィルタ |
○ |
Ctrl+Shift+F |
[フィルタ]ダイアログ ボックスを表示します(現在のビューで使用可能な場合)。 |
|
[アクション]メニュー |
○ |
Alt+Ctrl+A |
[アクション]メニューを開きます(現在のビューに関して使用可能な場合)。 |
|
モニタ |
|||
|
チャットのモニタ |
○ |
Ctrl+Shift+C |
エージェント グループ内の選択したエージェントに対してモニタを有効にします。 |
|
SIPサイレント モニタ |
○ |
Ctrl+Shift+M |
エージェント グループ内の選択したエージェントに対してサイレント モニタを有効にします。 |
|
SIPウィスパー指導 |
○ |
Ctrl+Shift+W |
エージェント グループ内の選択したエージェントに対してウィスパー指導を有効にします。 |
|
SIP割り込み |
○ |
Ctrl+Shift+B |
エージェント グループ内の選択したエージェントに対して割り込みを有効にします。 |
|
ウィザード |
|||
|
プロファイル テンプレート |
○ |
Alt+Shift+1 |
プロファイル テンプレート ウィザードを開きます。 |
|
オブジェクト セット |
○ |
Alt+Shift+2 |
オブジェクト セット ウィザードを開きます。 |
|
ビュー テンプレート |
○ |
Alt+Shift+3 |
ビュー テンプレート ウィザードを開きます。 |
|
統計 |
○ |
Alt+Shift+4 |
統計ウィザードを開きます。 |
|
メディア |
○ |
Alt+Shift+5 |
メディア リスト ウィザードを開きます。 |
|
しきい値テンプレート |
○ |
Alt+Shift+6 |
しきい値テンプレート ウィザードを開きます。 |
|
電子メール リスト |
○ |
Alt+Shift+7 |
電子メール リスト ウィザードを開きます。 |
|
アクション テンプレート |
○ |
Alt+Shift+8 |
アクション テンプレート ウィザードを開きます。 |
|
顧客ビューの再ロード |
○ |
Alt+Shift+9 |
顧客ビューの再ロード ウィザードを開きます。 |
|
サーバの設定 |
○ |
Alt+Shift+0 |
[サーバの設定]ダイアログ ボックスを開きます。 |
|
メニューのショートカット |
|||
|
アラーム |
○ |
Ctrl+Shift+1 |
[アラーム]ビューを表示します。 |
|
エージェント |
○ |
Ctrl+Shift+2 |
[エージェント]ビューを表示します。 |
|
エージェント グループ |
○ |
Ctrl+Shift+3 |
[エージェント グループ]ビューを表示します。 |
|
スキル |
○ |
Ctrl+Shift+4 |
[スキル]ビューを表示します。 |
|
作業場所 |
○ |
Ctrl+Shift+5 |
[作業場所]ビューを表示します。 |
|
作業場所グループ |
○ |
Ctrl+Shift+6 |
[作業場所グループ]ビューを表示します。 |
|
交換機 |
○ |
Ctrl+Shift+7 |
[交換機]ビューを表示します。 |
|
インタラクション |
○ |
Ctrl+Shift+8 |
[インタラクション]ビューを表示します。 |