アウトバウンド キャンペーン呼インタフェース

アウトバウンド キャンペーン呼インタフェースは、4つのタイプのすべてのキャンペーン呼(プレビュープッシュ プレビュープログレッシブ、およびプレディクティブ)に使用します。

プログレッシブ モードとプレディクティブ モードでは、インタラクションがGenesys Desktopに送られてくると、[バッチ ナビゲーション]に黄色のアウトバウンド キャンペーン アイコン(下図を参照)が点滅します。左上隅に表示される小さな[キャンペーン]アイコンは、それがキャンペーン インタラクションであることを示します。

プレビュー モードでは、  エージェントが関与しているキャンペーンとともにアウトバウンド キャンペーン呼インタフェースがデスクトップに表示されます。

このインタフェースで、インタラクションを受け取ったり開始することができます。このインタラクションには、キャンペーンの名前と説明、キャンペーンの状況、使用される モードコーリング リストの名前が示されます。  

以下の表は、アウトバウンド キャンペーン呼の処理に使用できる機能を定義しています。

アクション(左側のペイン)

機能

会議

別の人と音声会議インタラクションを行うことができます。クリックすると、電話番号を入力できるウィンドウが開きます。このボタンは[会議完了]ボタンに切り替わります。

詳細については、「会議の使用」を参照してください。

会議完了

音声会議インタラクションを完了します。このボタンは[会議]ボタンに切り替わります。

転送

音声インタラクションを別の人に転送できます。クリックすると、電話番号を入力できるウィンドウが開きます。

転送完了

音声の転送を完了します。

保留

コンタクトを保留にします。このボタンは[保留解除]ボタンに切り替わります。

保留解除

コンタクトが保留中であることを示します。クリックするとコンタクトを呼び出します。このボタンは[保留]ボタンに切り替わります。

代替

転送または会議の最中に、一方の人と対話している間に他方の人を保留中にすることができます。

ミュート

コンタクトに聞かれないように通話中に誰かと会話できます。注: 交換機がミュートをサポートしない場合は、このボタンは表示されません。

記録

音声インタラクションを即座に記録して後で再生できるようにします(SIPの場合のみ)。このボタンは[停止]ボタンに切り替わります。

停止

音声インタラクションの記録を停止できます(SIPの場合のみ)。このボタンは[記録]ボタンに切り替わります。

ダイヤル キーパッド

[電話番号]ボックスで新しい電話番号を入力したり、既存の電話番号を修正することができます。アクティブなインタラクション(通話中状況)の最中に、DTMF (Dual Tone Multi Frequency : デュアル トーン マルチ周波数)信号を送信して、IVRなどの呼処理デバイスに番号を送信できます。

接続

顧客を呼び出すためにダイヤルを開始します。このボタンは[切断]に切り替わります。

切断

アクティブな呼を開放します。

注: 呼が切断されても[キャンペーン]ウィンドウは開いたままであるため、結果を示したりインタラクションを遂行することができます。

再接続

ダイヤルしたエージェントが転送または会議通話を引き受けることができない場合に、発呼者の保留を解除できます。

拒否

接続せずにインタラクションをキャンペーン キューに戻すことができます。

キャンセル

レコードをキャンペーンから削除します。インタラクションはキャンペーン用のコールバック キューに配置されません。

呼の結果

 

インタラクションの結果(「呼はOKであった」、「応答がなかった」、「FAXが検出された」など)を選択できるドロップダウン リスト。

"発呼禁止"のマーク

 

すべてのキャンペーン呼のリストからコンタクトを削除できるチェック ボックス。

完了のマーク

入力したすべての情報を保存してインタラクションを閉じます。

トリートメント

 

インタラクションに適用されるトリートメントを選択できるドロップダウン リスト(注: Genesys Desktopがこのメニューを表示するように構成されている場合にのみ使用できます)。

  • [なし] - トリートメントを適用しません。

  • [パーソナル コール] - インタラクションをコールバック キューに戻して、自分をコールバックの対象に指定できます。

  • [キャンペーン] - インタラクションを現在のキャンペーン用のキューに移動します。

キャンペーン

キャンペーンに関する情報を提供します。

後処理コード

後処理コードに含まれるチェックリストのオプションをクリックして、インタラクションの結果を指定できます。システムによっては、終了コードを選択しなければ[完了のマーク]をクリックできないように構成されています。このタブが表示されないようにシステムが構成されている場合もあります。

 

アクション([顧客レコード]ペイン)

機能

編集

キャンペーンの情報を入力し、フォームを更新することができます。「コンタクト情報の編集」を参照してください。

新規のチェーンされたレコード

[チェーンされたレコード]タブを開いて、新規の空のレコードを作成して、[新規のチェーンされたレコード]機能を使用できます。「チェーンされたレコードを使用する」を参照してください。

リセット

コンタクトのレコードに入力した情報をキャンセルできます。すでに[レコードの更新]を実行している場合は、[リセット]ボタンをクリックすると、最後の「レコードの更新」状態に戻ります。

レコードの更新

コンタクトの情報の変更内容を保存できます。

[チェーンされたレコード]タブ

[新規のチェーンされたレコード]機能と[アクティブなレコードの設定]機能を使用できます。「チェーンされたレコードを使用する」を参照してください。

[再スケジュール]タブ

新規の時間や日付を入力して、呼を再スケジュールすることができます。「レコードを再スケジュールする」を参照してください。