スーパーバイザ作業域を使用して、以下のレベルのエージェント グループのメンバを管理することができます。
エージェント グループの1人のエージェントのメンバ管理の詳細については、「エージェント プロパティの変更」を参照してください。
1つのエージェント グループのメンバを管理するには、次のようにします。
リスト ペインで適切なエージェント グループを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。
リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[メンバの管理]を選択します。
[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウで、必要に応じてエージェントの割り当てと削除を行います。詳細については、以降の「[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ」を参照してください。
変更を保存してウィンドウを閉じるには[OK]をクリックし、変更を保存しないでウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。
エージェントが所属するエージェント グループを定義するには、[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウを使用します。
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[すべてのエージェント グループ]セクション | |
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[フィルタ]ボックス |
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[フィルタ]ボタン |
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スライス コントロール |
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[すべてのエージェント グループ]テーブル |
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[すべて選択]ボタン |
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[すべて選択解除]ボタン |
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中央のセクション | |
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[追加]矢印 |
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[削除]矢印 |
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[現在のエージェント グループ]セクション | |
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[現在のエージェント グループ]テーブル |
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[すべて選択]ボタン |
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[すべて選択解除]ボタン |
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[削除]ボタン |
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ウィンドウ ボタン | |
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OK |
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キャンセル |
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ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。
1人以上のエージェントをエージェント グループから速やかに除去するには、次のようにします。
対象となるエージェント グループをリスト ペインに表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。
対象となる1人以上のエージェントを選択します。
リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループからの削除]を選択します。前のステップでエージェントを1人だけ選択した場合は、詳細ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[エージェント] > [グループからの削除]を選択することもできます。
注: [グループからの削除]アクションでは、エージェント グループから選択したエージェントが除去されます。システム構成からのエージェントの削除の詳細については、「エージェントの削除」を参照してください。
1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループに割り当てるには、次のようにします。
リスト ペインで[すべてのエージェント]ビューを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。
対象となる1人以上のエージェントを選択します。
リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループへの割り当て]を選択します。
[エージェント グループへの割り当て]ウィンドウが表示されたら、対象となるエージェント グループを選択し、[OK]をクリックします。[エージェント グループへの割り当て]ウィンドウの詳細な説明は、以降に記載されています。
1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループから削除するには、次のようにします。
リスト ペインで[すべてのエージェント]ビューを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。
対象となる1人以上のエージェントを選択します。
リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループからの削除]を選択します。
[エージェント グループからの削除]ウィンドウが表示されたら、対象となるエージェント グループを選択し、[OK]をクリックします。[エージェント グループからの削除]ウィンドウの詳細な説明は、以降に記載されています。
1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループに割り当てるには[エージェント グループへの割り当て]ウィンドウを使用し、1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループから削除するには[エージェント グループからの削除]ウィンドウを使用します。
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[すべてのエージェント グループ]セクション | |
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[フィルタ]ボックス |
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[フィルタ]ボタン |
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[すべて表示]ボタン |
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スライス コントロール |
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[すべてのエージェント グループ]テーブル |
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[グループ]列 |
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[割り当て済み]列 |
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[すべて選択]ボタン |
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すべて選択解除 |
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中央のセクション | |
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[追加]矢印ボタン
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[削除]矢印ボタン |
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[現在のエージェント グループ]セクション | |
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[選択したエージェント グループ]テーブル |
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[グループ]列 |
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[割り当てられたエージェント]列 |
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すべて選択 |
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すべて選択解除 |
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削除 |
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ウィンドウ ボタン | |
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OK |
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キャンセル |
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注: [エージェント グループへの割り当て]ダイアログ ボックスでは、選択したエージェントがすでに割り当てられているグループを割り当てることはできません。それらのグループはグレーのテキストで表示されます。[エージェント グループからの削除]ダイアログ ボックスでは、すでに削除されているグループを選択することはできません。それらのグループはグレーのテキストで表示されます。
ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。