このヘルプでは、Genesys Desktopアプリケーションのコンタクト センターのエージェントとエキスパートの各コンポーネントを取り上げています。このヘルプ ファイルには、実行する必要がある手順の説明と指示が記載されています。
Genesys Desktopの起動
Genesys Desktopのインタフェースとコントロール
デスクトップ用語
Genesys Desktopの基本機能の使用方法
共通のインタラクションのペイン
キーボード ショートカット
電子メールの処理
チャット セッションの処理
通話の処理
アウトバウンド キャンペーン呼の処理
コールバックの処理
オープン メディアの処理
ビデオ セッションの処理
Genesys Desktopの高度な機能の使用の概要
ドラフト電子メールの管理
Expert Desktopの使用
Expert Desktopでの通話の処理方法
共通ツールの使用
インタラクションの転送
会議の使用
スペル チェッカの使用
自動推奨応答
メモの使用
添付データ
コンタクト履歴の使用
標準的応答の使用
コブラウズ セッションの処理
統計の表示
設定の使用
デスクトップ機能の使用
添付ファイルの使用
レコードを再スケジュールする
アプリケーションを開始するために必要な特定の情報や、貴社での顧客コンタクトの取り扱い方法に関するガイドラインについては、システム管理者またはMIS部門にお問い合わせください。