オープン メディア インタラクションの処理

運営しているコンタクト センターがオープン メディアの機能を備えている場合は、Genesys Desktopによってオープン メディアの要求をエージェントのデスクトップに転送することができます。

オープン メディア インタラクションは次のように実行されます。

  1. コンタクトがオープン メディア インタラクションを実行依頼すると、[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色のオープン メディア アイコン(下図を参照)が点滅します。

  1. このアイコンをクリックして、[オープン メディア]ウィンドウを開きます。[オープン メディア]ウィンドウのインタフェースでは、以下の操作を実行できます。

注: FAXされた文書は添付ファイルとして埋め込まれ、そのリンクをクリックすることにより別のブラウザ ウィンドウに表示できます。

  1. 完了したら、次のようにします。

オープン メディア インタラクションをキューに配置する

[完了]をクリックすると、ルーティング キューのリストを表示したウィンドウが開きます。

オープン メディア インタラクションをワークビンに保存する

オープン メディア インタラクションを保存するには、[移動]をクリックして、ドロップダウン リストからワークビンを選択します。インタラクションが閉じられ、指定したワークビンに保存されて配置されます。

ワークビンに保存されているオープン メディア インタラクションを開く

オープン メディア インタラクションは、さまざまなワークビンに移動したり保存することができます。ワークビンに保存されているメッセージを開くには、次のようにします。

  1. [ワークビン]アイコンをクリックし、オープン メディアが保存されているワークビンを選択します。

  2. そのワークビン内のリストからオープン メディア インタラクションを選択します。

  3. [開く]をクリックします。そのオープン メディア インタラクションがデスクトップ上に開きます。