ダイレクト コールは、顧客がエキスパートに対して直接発信する呼です。このタイプの通話は、Genesys Desktopによって自動的にモニタされません。
顧客から呼を直接受信した場合は、電話機が鳴っても[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスはデスクトップに表示されないため、Genesys Desktopに手動で通知する必要があります。
顧客のダイレクト コールに応答したり、顧客のダイレクト コールを保留にしたり、会議を開始したり、または顧客のダイレクト コールを転送するときは、まず該当するボタンをクリックしてGenesys Desktopに通知してから、実際の電話機に応答したり、呼に対するアクションを実行します(以下を参照してください)。これにより、統計がレポート目的で収集されるようになります。
ダイレクト コールに応答しようとしていることをGenesys Desktopに手動で通知するには、次のようにします。
[呼に対応]ボタン(
)をクリックします。
通話のモニタが必要であることがGenesys Desktopに通知されると、デスクトップ上で黄色のアイコンが点滅します。
実際の電話機に応答します。
注: インタラクションの最中に、顧客を保留状態にしたり、通話を転送したり、会議通話を保留にしたり、コンタクト履歴機能を使用することができます。
通話を終了するときは、[切断]をクリックします。
このアクションによって、通話の終了がGenesys Desktopに通知されます。
電話を切ります。
[状況の確認]ダイアログ ボックスが表示された場合は、以下のいずれかを行います。
通話が終了したことをGenesys Desktopに通知するには、[いいえ]をクリックします。
まだ電話を処理している場合は、[はい]をクリックします。