チャットとは、エージェントとそのコンタクトがエージェントのコンピュータを介してリアルタイムに双方向通信することです。
Genesys Desktopはマルチメディア チャットとSIPインスタント メッセージの両方をサポートします。
マルチメディア チャットとSIPインスタント メッセージのインタフェースは、わずかな違いを除いてほぼ同様です。
Genesys Desktopにログインすると、チャット チャネルとインスタント メッセージ チャネルの一方または両方を選択できます。チャットとIMのどちらを使用すればいいかわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
チャット セッションの際には、エージェントとそのコンタクトはチャット ウィンドウのインタフェースに通信文を入力し、そのウィンドウには作成済みの通信文のリストがスクロール表示されます。エージェントが入力したテキストは、エージェントのコンタクトのチャット ウィンドウとエージェントのチャット ウィンドウの両方に表示され、エージェントのコンタクトが入力したテキストは、エージェントのチャット ウィンドウとエージェントのコンタクトのチャット ウィンドウの両方に表示されます。