インスタント メッセージ セッションを処理する

運営しているコンタクト センターがインスタント メッセージ機能を備えていて、エージェントがインスタント メッセージ機能にログオンしている場合は、Genesys Desktopによってインスタント メッセージの要求をそのエージェントのデスクトップに転送することができます。

ここでは、インスタント メッセージ セッションを実行する方法を1つの例で説明します。

  1. コンタクトが(貴社のWebサイト上の該当するボタンをクリックして)インスタント メッセージ セッションを要求すると、[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色のインスタント メッセージ アイコン(下図を参照)が点滅します。

  1. アイコンをクリックして、インスタント メッセージ セッションのインタフェースを開きます。

  1. インスタント メッセージ インタラクション ボックスの下部のテキスト ボックスに、導入部のメッセージを入力してインタラクションを開始するか、標準的応答のデータベースを使用してインタラクションを開始します。次に、[送信]をクリックするか、Enterを押します。先頭にエージェントの名前が付いた導入メッセージがコンタクトの画面上に表示されます。

  2. コンタクトが応答を送信します。その応答がエージェントのデスクトップ上の導入メッセージの下に表示されます。

  3. インタラクションを以下のいずれかの方法で続行できます。

  1. インタラクションを終了するには、[終了]をクリックします。

  2. 完了したら、次のようにします。