プレビュー モード呼は、Genesys Desktopによって自動的にモニタされる通話です。
自分のデスクトップに[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスが表示されたら、プレビュー モード呼に応答します。
エージェントが呼をエキスパートに転送したい場合は、エキスパートのデスクトップに[インタラクションのプレビューのバッチ ナビゲーション]アイコンが表示されます。
同時に、[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスも表示されます。
すでに開いているインタラクションがあるため、[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスがすぐに表示されない場合は、次のようにします。
[バッチ ナビゲーション]アイコンをクリックして、インタラクションを表示します。
[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスに、呼に関する情報(エージェントの名前、ID、転送の理由など)が表示されます。
その呼を受け入れる場合は[受け入れ]をクリックし、 拒否する場合は[拒否]をクリックします。
呼を受け入れると、デスクトップ上の黄色のアイコンが点滅して、通話が転送されたことが示されます。
実際の電話機が鳴ったら、呼に応答します。
ネットワークT-Serverが呼のモニタをサポートしていない場合は、Genesys Desktopの[応答]アイコンをクリックする必要もあります。
電話機での会話を完了するには、次のようにします。
ネットワークT-Serverが呼のモニタをサポートしていない場合は、[切断]をクリックします。
実際の電話を切ります。
追加情報があれば[メモ]に追加します。
完了したら、次のようにします。
後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。
後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。
[後処理コード]タブをクリックします。
適切な後処理コードをクリックします。
[完了のマーク]をクリックします。
注: インタラクションの最中に、顧客を保留状態にしたり、通話を転送したり、会議通話を保留にしたり、コンタクト履歴機能を使用することができます。