Agent Desktopの概要 Genesys Desktop Genesys Desktopの基本機能の使用方法 Genesys Desktopの高度な機能の使用の概要 Expert Desktopの使用 Expert Desktopの使用方法の概要 エキスパート Expert Desktopのインタフェースとコントロール Expert Desktopの2次コントロール Expert Desktopでの通話の処理方法 共通ツールの使用