Agent Desktopの概要
Genesys Desktop
Genesys Desktopの基本機能の使用方法
    Genesys Desktopの基本機能の使用の概要
    共通のインタラクションのペイン
    キーボード ショートカットとキーボード ナビゲーション
    電子メールの処理
    チャット セッションの処理
    インスタント メッセージ セッションの処理の概要
    通話の処理
    アウトバウンド キャンペーン呼の処理
       アウトバウンド キャンペーン呼の処理の概要
       アウトバウンド キャンペーン呼インタフェース
       プレビュー モード呼の処理
       プッシュ プレビュー モード呼の処理
       プログレッシブ/プレディクティブ モード呼の処理
       カスタム フィールドを編集する
       チェーンされたレコードを使用する
    コールバックの処理
    オープン メディアの処理
    ビデオ セッションの処理
Genesys Desktopの高度な機能の使用の概要
Expert Desktopの使用
共通ツールの使用