エージェント、インタラクション、メディア リソースなどのコンタクト センター オブジェクトを管理するには、スーパーバイザ作業域を使用します。
コンタクト センター オブジェクトは、次のような階層に編成されています。
テナント
テナント
すべてのアラーム
すべてのエージェント
エージェント グループ
一連のエージェント グループ
エージェント グループ
エージェント グループ内のすべてのエージェント
スキル
すべての割り当てられたエージェント
すべての作業場所
作業場所グループ
一連の作業場所グループ
作業場所グループ
作業場所グループ内のすべての作業場所
交換機
交換機
ACDキュー
一連のACDキュー
仮想キュー
一連の仮想キュー
ルーティング キュー
一連のルーティング キュー
ルーティング ポイント
一連のルーティング ポイント
仮想ルーティング ポイント
一連の仮想ルーティング ポイント
ログインID
割り当てられたエージェント
キュー グループ
一連のキュー グループ
キュー グループ
キュー グループ内のすべてのキュー
ルーティング ポイント グループ
一連のルーティング ポイント グループ
ルーティング ポイント グループ
ルーティング ポイント グループ内のすべてのルーティング ポイント
インタラクション
インタラクション キュー
一連のキュー
キュー
ワークビン タイプ
ワークビン
顧客セグメント
顧客セグメント
サービス タイプ
サービス タイプ
すべてのインタラクション
この階層内のさまざまなリストへの移動の詳細については、「ナビゲーション コントロール」および「ナビゲーションのシナリオ」を参照してください。
個々のオブジェクトの詳細の表示については、「オブジェクトの詳細の表示」を参照してください。