メモの使用

メモは、現在のインタラクションについてのコメントを入力できる機能です。コメントはコンタクトの履歴の一部として保存されます。メモに入力したテキストはコンタクトには表示されません。メモは送信電子メールやチャットの一部ではないためです。ただし、メモの内容はコンタクトの履歴を閲覧するエージェントなら誰でも利用できます。

メモは通常、インタラクションを別のエージェント、スーバーバイザ、またはエキスパートに転送する理由を記録するために使用されます。

メモはシンプルなテキスト エディタです。メモの中のテキストはコピーしたり、切り取ったり、貼り付けたりすることができます。