テナント

顧客ビューとは、コンタクト センターのビューです。テナントに関しては以下のサンプル ビューを使用できます。

電子メール ビュー テンプレート

電子メールの処理の状況

統計グループ

統計の長い名前

短縮名

説明

状況

最も古い電子メール

最も古い

最も古いインバウンド電子メール インタラクションの経過時間。

統計タイプ: General_Email_Oldest_Age

処理待ち中の数

実行依頼済みで現在処理待ちになっている電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_Waiting_Processing

 

処理中

キュー内にある処理中の電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_In_Processing

 

未実行依頼数

電子メール サーバによってInteraction Serverにまだ実行依頼されていない電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_Not_Submitted

 

最大数

要求された期間中にテナントで処理待ちになっていた、または処理中であったインバウンド電子メール インタラクションの最大数。

統計タイプ: General_Email_Maximum

 

最小数

要求された期間中にテナントで処理待ちになっていた、または処理中であったインバウンド電子メールの最小数。

統計タイプ: General_Email_Minimum

 

電子メールの時間単位の処理/電子メールの日単位の処理

統計グループ

統計の長い名前

短縮名

説明

パフォーマンス

収容された電子メールの合計数

入力済み

すべてのエントリ ポイントを通じてこのテナントに収容された電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_Entered

応答

レポート期限内にテナント リソースが応答したインバウンド電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_Responded

 

応答時間

レポート期間内にインバウンド電子メール インタラクションへの応答にテナント リソースが費やした合計時間。

統計タイプ: General_Email_Response_Time

 

終了済み

終了されたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。

注: 現在のところ、この統計タイプは常に値0を返します。

統計タイプ: General_Email_Terminated

 

リダイレクト済み

リダイレクトされたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_Redirected

 

転送数

転送されたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_Forwarded

 

転送回数

インバウンド インタラクションに関して行われた転送の合計数。

統計タイプ: General_Email_Transfers

 

アウトバウンド

テナントから送信された純粋なアウトバウンド電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_Outbound

 

内線

テナントで作成された内線電子メール インタラクションの合計数。

統計タイプ: General_Email_Internal

 

チャット ビュー テンプレート

チャットの状況および時間単位/チャットの状況および日単位

統計グループ

統計の長い名前

短縮名

説明

状況

現在待機中のチャット数

待機

このテナントのチャット システム全体で、現在処理中のものを除き、処理のために実行依頼済みのチャット インタラクションの現在の数。

統計タイプ: Chat_Current_Waiting

処理数

このテナントのチャット システムで、測定時点にエージェントのデスクトップ上にあるチャット インタラクションの合計数。

統計タイプ: Chat_Current_Handled

 

パフォーマンス

収容されたチャットの合計数

入力済み

指定されたレポート期間中に、すべてのエントリ ポイントを通じてテナントに収容されたチャット インタラクションの合計数。

統計タイプ: Chat_Total_Entered

放棄数

このテナントのチャット システム内で放棄されたチャット インタラクションの合計数。

統計タイプ: Chat_Total_Abandoned

 

応答数

このテナントのチャット システム内で応答されたチャット インタラクションの合計数。

統計タイプ: Chat_Total_Answered

 

処理数

指定された期間中にこのテナントのリソースによって処理されたインバウンド チャット インタラクションの合計数。

統計タイプ: Chat_Total_Inbound_Handled

 

転送回数

このテナントのチャット システム内でインバウンド チャット インタラクションが転送された合計回数。

統計タイプ: Chat_Total_Transfers

 

オープン メディア ビュー テンプレート

オープン メディアの状況および時間単位/オープン メディアの状況および日単位

統計グループ

統計の長い名前

短縮名

説明

状況

現在待機中のインタラクション数

待機

実行依頼済みで現在処理待ちになっている<MEDIA>インタラクションの数。

統計タイプ: Current_Waiting_Processing

処理中

実行依頼済みで現在処理中の<MEDIA>インタラクションの数。

統計タイプ: Current_In_Processing

 

パフォーマンス

収容されたインタラクションの合計数

入力済み

指定された期間中に、すべてのエントリ ポイントを通じて収容された<MEDIA>インタラクションの合計数。

統計タイプ: Total_Entered

最大数

要求された期間中に処理待ちになっていた、または処理中であった<MEDIA>インタラクションの最大数。

統計タイプ: Maximum_Interactions

 

最小数

要求された期間中に処理待ちになっていた、または処理中であった<MEDIA>インタラクションの最小数。

統計タイプ: Minimum_Interactions

 

転送回数

指定された期間中に<MEDIA>インタラクションが転送された合計回数。

統計タイプ: Total_Transfers