概要

Genesys Desktopにようこそ。このアプリケーションは、顧客と貴社がオンラインで通信できるようにします。

このヘルプには、コンタクト センターのエージェントまたはエキスパート(ナレッジ ワーカーと呼ばれる場合もあります)として作業する際に必要なすべての手順の説明と指示が記載されています。

またこのヘルプでは、Genesys Desktopのスーパーバイザ作業域コンポーネントも取り上げています。スーパーバイザ作業域を使って、インタラクション トラフィックを管理することができます。