自分の電子メール ドラフトを別のエージェントやスーパーバイザに転送することができます。
[ワークビン]アイコンをクリックして[ドラフト電子メール]を選択し、 ドラフト電子メールを開きます。詳細については「ドラフトとして保存されたメッセージのオープン」を参照してください。送信電子メール フォームが表示されます。
リストでドラフト電子メールを選択して、[開く]をクリックします。
[転送]ボタン()をクリックします。詳細については「送信電子メールおよびチャットでの転送の使用」を参照してください。
スーパーバイザは、あるエージェントから別のエージェントまたはキューに電子メール ドラフトを転送することができます。
[スーパーバイザ]アイコンをクリックして[ドラフト電子メールの管理]を選択し、ドラフト電子メールを開きます。詳細については「ドラフト電子メールの管理の概要」を参照してください。
[オーナ別]タブまたは[すべて]タブでドラフト電子メールを選択して、[ドラフトの取得]をクリックし、送信電子メール フォームを開きます。送信電子メール フォームが表示されます。
[転送]ボタン()をクリックします。詳細については「送信電子メールおよびチャットでの転送の使用」を参照してください。