キーボード ショートカット

Genesys Supervisor Desktopはブラウザ ベースのWebアプリケーションで、一部の共通機能にはキーボード ショートカットを使用できます。

以下の表は、キーボード ショートカットを使用してアクセスできる機能について説明しています。サポートされているキーボード ショートカットの一覧については、使用しているオペレーティング システムやブラウザのマニュアルを参照してください。

Genesys Supervisor Desktopのキーボード ショートカット

Genesys Desktopのキーボード ショートカットは、以下のカテゴリに分類できます。

スーパーバイザのショートカット

エージェント(自分)がスーパーバイザとして設定されている場合は、[ショートカット]ペインでその他の一連のキーボード ショートカットのオプションを利用できます。

この表は、Genesys Desktopのスーパーバイザのキーボード ショートカットを一覧表示して説明しています。

名前

設定可能

キー

説明

スーパーバイザ作業域

自宅

Alt+Ctrl+H

ホーム ビューとして指定したビューを表示します。これは[ホーム]アイコンをクリックするのと同じです。

スーパーバイザ領域の表示

Alt+Ctrl+S

スーパーバイザ作業域を表示します。これは[スーパーバイザ] > [スーパーバイザ作業域]を選択するのと同じです。

設定

Alt+Shift+S

[スーパーバイザ設定]ペインを表示します。

クイック ダッシュボードへの追加

Alt+Shift+Q

クイック ダッシュボードへの追加: リスト ペインに表示された現在のビュー、現在の選択内容、現在のオブジェクト リスト、または[詳細]ペインに表示された現在のオブジェクト。

クイック ダッシュボードのロード

Alt+Ctrl+Q

[クイック ダッシュボードの管理]ダイアログ ボックスを表示します。

検索

×

Ctrl+F

[検索]ダイアログ ボックスを表示します(現在のビューで使用可能な場合)。

次を検索

×

Alt+Shift+F

検索基準によって指定された次の項目を検索します。

フィルタ

Ctrl+Shift+F

[フィルタ]ダイアログ ボックスを表示します(現在のビューで使用可能な場合)。

[アクション]メニュー

Alt+Ctrl+A

[アクション]メニューを開きます(現在のビューに関して使用可能な場合)。

モニタ

チャットのモニタ

Ctrl+Shift+C

エージェント グループ内の選択したエージェントに対してモニタを有効にします。

SIPサイレント モニタ

Ctrl+Shift+M

エージェント グループ内の選択したエージェントに対してサイレント モニタを有効にします。

SIPウィスパー指導

Ctrl+Shift+W

エージェント グループ内の選択したエージェントに対してウィスパー指導を有効にします。

SIP割り込み

Ctrl+Shift+B

エージェント グループ内の選択したエージェントに対して割り込みを有効にします。

ウィザード

プロファイル テンプレート

Alt+Shift+1

プロファイル テンプレート ウィザードを開きます。

オブジェクト セット

Alt+Shift+2

オブジェクト セット ウィザードを開きます。

ビュー テンプレート

Alt+Shift+3

ビュー テンプレート ウィザードを開きます。

統計

Alt+Shift+4

統計ウィザードを開きます。

メディア

Alt+Shift+5

メディア リスト ウィザードを開きます。

しきい値テンプレート

Alt+Shift+6

しきい値テンプレート ウィザードを開きます。

電子メール リスト

Alt+Shift+7

電子メール リスト ウィザードを開きます。

アクション テンプレート

Alt+Shift+8

アクション テンプレート ウィザードを開きます。

顧客ビューの再ロード

Alt+Shift+9

顧客ビューの再ロード ウィザードを開きます。

サーバの設定

Alt+Shift+0

[サーバの設定]ダイアログ ボックスを開きます。

メニューのショートカット

アラーム

Ctrl+Shift+1

[アラーム]ビューを表示します。

エージェント

Ctrl+Shift+2

[エージェント]ビューを表示します。

エージェント グループ

Ctrl+Shift+3

[エージェント グループ]ビューを表示します。

スキル

Ctrl+Shift+4

[スキル]ビューを表示します。

作業場所

Ctrl+Shift+5

[作業場所]ビューを表示します。

作業場所グループ

Ctrl+Shift+6

[作業場所グループ]ビューを表示します。

交換機

Ctrl+Shift+7

[交換機]ビューを表示します。

インタラクション

Ctrl+Shift+8

[インタラクション]ビューを表示します。