エージェントは、コンタクトの問題を正しく処置したり解決するために、別のエージェントやスーパーバイザの支援が必要になることがあります。他のエージェントまたはスーパーバイザは、コンタクトの問題であなたの支援を必要としていることがあります。
コラボレーションには、「プッシュ」と「プル」という2つのモードがあります。
プッシュ モードでは、依頼は依頼先のエージェントやスーパーバイザのデスクトップで受け取られます。
プル モードでは、依頼は依頼先のエージェントやスーパーバイザのコラボレーション ワークビンで受け取られます。[ワークビン]アイコンが黄色く点滅し、ステータス バーに警告メッセージが表示されます。
デフォルトのモードはプッシュです。貴社で使用するモードは、Genesys Desktopの構成に依存します。