ナビゲーションのシナリオ

下記のシナリオでは、コンタクト センターのスーパーバイザはドロップダウン リストとリスト ペインを使用して、特定のエージェント グループ内のエージェントに移動します。

キーボード ショートカットを使用すれば、これを少ない手順で実行できます。

ステップA

スーパーバイザは、アクション バーで[スーパーバイザ] >[クイック ダッシュボード]を選択して、クイック ダッシュボードを表示します。

詳細については、「主要域とコントロール」を参照してください。

ステップB

スーパーバイザは、クイック ダッシュボードの左側にある[自宅]アイコンをクリックして、スーパーバイザ作業域を表示します。

ドロップダウン リストには、以下の項目が表示されます([テナント]項目が選択されてハイライト表示されています)。

リスト ペインには、[テナント]レベルの下に配置されているすべての項目が表示されます。

ステップC

スーパーバイザは、以下のいずれかの方法を使用して、エージェント グループ オブジェクト セット(エージェント グループの集合)のリストへドリルダウンします。

[エージェント グループ]項目が選択済みになり、ハイライト表示されます。

この時点で、リスト ペインには次のような項目が表示されます。

各項目はそれぞれ1つのオブジェクト セットです。これらのオブジェクト セットは、管理者によって作成されて管理されます。

[インバウンド]には、インバウンド呼を処理するすべてのエージェント グループが入り、[アウトバウンド]には、アウトバウンド キャンペーンを処理するすべてのエージェント グループが入り、[電子メール]には、電子メールを処理するすべてのエージェント グループが入ります。

詳細については、「管理タスクの概要」を参照してください。

ステップD

スーパーバイザは、以下のいずれかの方法を使用して、インバウンド オブジェクト セット内のエージェント グループのリストへドリルダウンします。

ドロップダウン リストには、以下の項目が表示されます([インバウンド]項目が選択されてハイライト表示されています)。

この時点で、リスト ペインには次のような項目が表示されます。

各項目は、それぞれインバウンド オブジェクト セット内の個々のエージェント グループです。

ステップE

スーパーバイザは、以下のいずれかの方法を使用して、[一般営業]内のエージェントのリストへドリルダウンします。

ドロップダウン リストには、以下の項目が表示されます([一般営業]項目が選択されてハイライト表示されています)。

この時点で、リスト ペインには[一般営業]エージェント グループ内のエージェントが表示されます。

スーパーバイザがリスト ペインでエージェントを選択すると、そのエージェントに関する詳細情報が詳細ペインに表示されます。個々のオブジェクトの詳細の表示については、「オブジェクトの詳細の表示」を参照してください。

前のレベルへの回帰

スーパーバイザは、以下のいずれかを実行して、Supervisor Desktop階層内を上方向に移動することができます。