Expert Desktopでの通話の処理方法の概要

通話インタラクションを除き、エキスパートは他のすべてのエージェントと同様にインタラクションを処理します。

次を参照してください。

通話の処理

エキスパートは、通話を受信したり発信することができます。

Genesys Desktopは特定のインタラクションを自動的にモニタしますが、他のタイプの呼を処理する場合は、その前にGenesys Desktopインタフェース上で電話の状態を手動でエミュレートする必要があります。

エキスパートの通話の処理方法について理解するには、以下のトピックを参照してください。

Genesys Desktopによって手動でモニタされるインバウンドまたはアウトバウンドの通話を処理するには、次のようにします。