Agent Desktopの概要
Genesys Desktop
Genesys Desktopの基本機能の使用方法
    Genesys Desktopの基本機能の使用の概要
    共通のインタラクションのペイン
    キーボード ショートカットとキーボード ナビゲーション
    電子メールの処理
       電子メールの処理方法の概要
       電子メール フォーム
          電子メール フォーム インタフェースの概要
          受信電子メール フォーム
          送信電子メール フォーム
       送信電子メールの処理方法
       電子メールのコラボレーション手順
    チャット セッションの処理
    インスタント メッセージ セッションの処理の概要
    通話の処理
    アウトバウンド キャンペーン呼の処理
    コールバックの処理
    オープン メディアの処理
    ビデオ セッションの処理
Genesys Desktopの高度な機能の使用の概要
Expert Desktopの使用
共通ツールの使用