電子メール メッセージに応答するには、次のようにします。
受信メッセージ フォームで、以下のいずれかを実行します。
コンタクトだけに返信するには、[返信]をクリックします。
[Cc:]ボックス内のアドレスを含めたすべてのアドレスに返信するには、[すべての人に返信]をクリックします。
送信電子メール フォームが表示されます。
注:
電子メール本文内のハイパーリンクはアクティブのままです。
受信電子メール メッセージの内容は引用符で囲まれたテキストとして、送信電子メール フォームの送信メッセージ ボックスにコピーされます。このような引用符で囲まれたテキストを削除するには、まず送信メッセージ ボックス内をクリックしてCtrl+Aを押すことにより、そのテキストをすべて選択する必要があります。送信メッセージ ボックス内のすべてのテキストが選択されたら、キーボードのDeleteキーを押します。
標準的応答データベースの使用方法の詳細については、「標準的応答の使用」を参照してください。
標準的応答は挿入した後にカスタマイズすることができます。
返答を準備する際の協力を別のエージェントに依頼したい場合は、[コラボレーション]タブで[新規の依頼]を選択し、「電子メールのコラボレーション手順の概要」の説明に従って処理します。
[送信]をクリックします。ルーティング キューを選択できる新しいウィンドウが表示される場合があります。
Genesys Desktopの構成によっては、[送信]をクリックした後に、新しいウィンドウが表示される場合があります。このウィンドウを使用して、電子メールをキューに配置することができます。
[送信電子メールを収容するキュー]ボックスで、貴社の要件に従ってキューを選択して、[OK]をクリックします。選択されたキューの中に電子メール インタラクションが配置されます。
[キャンセル]をクリックすると、前のウィンドウに戻り(たとえば追加データを挿入するため)、直前の[送信]アクションがキャンセルされます。先に進むには、[送信]をもう一度クリックする必要があります。
[臨時応答]チェック ボックスを選択すると、[返信]をクリックして送信電子メール フォームを開いた後に、受信電子メールを画面に表示したままにすることができます。
このようにして、送信電子メール フォームでコンタクトに返信することができます。これを送信したら、受信電子メールの作業を再開できます。たとえば、転送したり、[メモ]、[添付データ]、[カスタム データ]、[後処理コード]ペインを使用して、データを編集することができます。