電子メールのコラボレーション要求に対する応答

プッシュ モード

プッシュ モードでは、エージェントまたはスーパーバイザから、そのコンタクトの要求への応答に協力するよう依頼されると、デスクトップ上に疑問符が付いた黄色の電子メール アイコン(下図を参照)が点滅します。

  1. そのインタラクション アイコンをクリックすると、そのインタラクションがGenesys Desktopウィンドウ内に開きます。

  1. その依頼内容を読み終わったら、以下のいずれかのボタンをクリックします。

注:

プル モード

プル モードでは、コラボレーションの依頼が届くとステータス バーに警告メッセージが表示され、[ワークビン]アイコンの内部に封筒が表示されます。

  1. [ワークビン]アイコンからコラボレーション ワークビン フォームを開きます。新しい依頼がインタラクション リストに存在します。

  2. その新しい依頼を選択します。右側のペインの[詳細の表示]タブに、その依頼の詳細が表示されます。

  3. 他のエージェントから相談を求められているインバウンド電子メールを表示するには、右側のペインの[コラボレーション]タブをクリックします。

  4. [詳細の表示]タブには、[アクション]ボタンによって使用可能なアクションのリストが表示されます。使用可能なアクションは依頼の状態によって異なります。

使用可能なアクションは依頼の状態によって異なります。最初は、依頼は保留の状態です。その依頼を「受け入れ」、「受け入れて応答」、または「拒否」することができます。