メッセージへの応答

電子メール メッセージに応答するには、次のようにします。

  1. 受信メッセージ フォームで、以下のいずれかを実行します。

送信電子メール フォームが表示されます。

注:

  1. メッセージ領域に、応答を手動で入力するか、[推奨応答]タブまたは標準的応答のデータベースを使用して規定の応答を挿入します(またはそれらを組み合わせて実行します)。

標準的応答データベースの使用方法の詳細については、「標準的応答の使用」を参照してください。

標準的応答は挿入した後にカスタマイズすることができます。

  1. 返答を準備する際の協力を別のエージェントに依頼したい場合は、[コラボレーション]タブで[新規の依頼]を選択し、「電子メールのコラボレーション手順の概要」の説明に従って処理します。

  2. [送信]をクリックします。ルーティング キューを選択できる新しいウィンドウが表示される場合があります。

送信電子メールをキューに配置する

Genesys Desktopの構成によっては、[送信]をクリックした後に、新しいウィンドウが表示される場合があります。このウィンドウを使用して、電子メールをキューに配置することができます。

送信電子メール フォームを開いている間にデスクトップ上で受信電子メールを開いたままにする

[臨時応答]チェック ボックスを選択すると、[返信]をクリックして送信電子メール フォームを開いた後に、受信電子メールを画面に表示したままにすることができます。

このようにして、送信電子メール フォームでコンタクトに返信することができます。これを送信したら、受信電子メールの作業を再開できます。たとえば、転送したり、[メモ][添付データ][カスタム データ][後処理コード]ペインを使用して、データを編集することができます。