顧客ビューとは、コンタクト センターのビューです。テナントに関しては以下のサンプル ビューを使用できます。
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統計グループ |
統計の長い名前 |
短縮名 |
説明 |
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状況 |
最も古い電子メール |
最も古い |
最も古いインバウンド電子メール インタラクションの経過時間。 統計タイプ: General_Email_Oldest_Age |
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処理待ち中の数 |
実行依頼済みで現在処理待ちになっている電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Waiting_Processing |
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処理中 |
キュー内にある処理中の電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_In_Processing |
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未実行依頼数 |
電子メール サーバによってInteraction Serverにまだ実行依頼されていない電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Not_Submitted |
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最大数 |
要求された期間中にテナントで処理待ちになっていた、または処理中であったインバウンド電子メール インタラクションの最大数。 統計タイプ: General_Email_Maximum |
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最小数 |
要求された期間中にテナントで処理待ちになっていた、または処理中であったインバウンド電子メールの最小数。 統計タイプ: General_Email_Minimum |
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統計グループ |
統計の長い名前 |
短縮名 |
説明 |
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パフォーマンス |
収容された電子メールの合計数 |
入力済み |
すべてのエントリ ポイントを通じてこのテナントに収容された電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Entered |
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応答 |
レポート期限内にテナント リソースが応答したインバウンド電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Responded |
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応答時間 |
レポート期間内にインバウンド電子メール インタラクションへの応答にテナント リソースが費やした合計時間。 統計タイプ: General_Email_Response_Time |
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終了済み |
終了されたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。 注: 現在のところ、この統計タイプは常に値0を返します。 統計タイプ: General_Email_Terminated |
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リダイレクト済み |
リダイレクトされたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Redirected |
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転送数 |
転送されたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Forwarded |
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転送回数 |
インバウンド インタラクションに関して行われた転送の合計数。 統計タイプ: General_Email_Transfers |
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アウトバウンド |
テナントから送信された純粋なアウトバウンド電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Outbound |
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内線 |
テナントで作成された内線電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Internal |
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統計グループ |
統計の長い名前 |
短縮名 |
説明 |
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状況 |
現在待機中のチャット数 |
待機 |
このテナントのチャット システム全体で、現在処理中のものを除き、処理のために実行依頼済みのチャット インタラクションの現在の数。 統計タイプ: Chat_Current_Waiting |
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処理数 |
このテナントのチャット システムで、測定時点にエージェントのデスクトップ上にあるチャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Current_Handled |
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パフォーマンス |
収容されたチャットの合計数 |
入力済み |
指定されたレポート期間中に、すべてのエントリ ポイントを通じてテナントに収容されたチャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Total_Entered |
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放棄数 |
このテナントのチャット システム内で放棄されたチャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Total_Abandoned |
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応答数 |
このテナントのチャット システム内で応答されたチャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Total_Answered |
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処理数 |
指定された期間中にこのテナントのリソースによって処理されたインバウンド チャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Total_Inbound_Handled |
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転送回数 |
このテナントのチャット システム内でインバウンド チャット インタラクションが転送された合計回数。 統計タイプ: Chat_Total_Transfers |
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統計グループ |
統計の長い名前 |
短縮名 |
説明 |
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状況 |
現在待機中のインタラクション数 |
待機 |
実行依頼済みで現在処理待ちになっている<MEDIA>インタラクションの数。 統計タイプ: Current_Waiting_Processing |
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処理中 |
実行依頼済みで現在処理中の<MEDIA>インタラクションの数。 統計タイプ: Current_In_Processing |
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パフォーマンス |
収容されたインタラクションの合計数 |
入力済み |
指定された期間中に、すべてのエントリ ポイントを通じて収容された<MEDIA>インタラクションの合計数。 統計タイプ: Total_Entered |
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最大数 |
要求された期間中に処理待ちになっていた、または処理中であった<MEDIA>インタラクションの最大数。 統計タイプ: Maximum_Interactions |
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最小数 |
要求された期間中に処理待ちになっていた、または処理中であった<MEDIA>インタラクションの最小数。 統計タイプ: Minimum_Interactions |
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転送回数 |
指定された期間中に<MEDIA>インタラクションが転送された合計回数。 統計タイプ: Total_Transfers |
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