Genesys Desktopでは、基本の電子メール機能や通話機能に加えて、使用しているメディアのフォーマットに応じて以下のツールも使用することができます。
インタラクションの転送(すべてのインタラクション)
会議音声インタラクション(電話およびチャット)
スペルチェック(電子メールおよびチャット)
自動推奨応答(電子メール)
メモ(キャンペーンを除くすべてのインタラクション)
添付データ(キャンペーンを除くすべてのインタラクション)
カスタム データ(キャンペーンを除くすべてのインタラクション)
後処理コード(すべてのインタラクション)
コンタクト履歴の使用(キャンペーンを除くすべてのインタラクション)
標準応答(キャンペーンを除くすべてのインタラクション、ただし挿入は 送信電子メールおよびチャットでのみ可能)
コブラウズ セッション(チャットおよび電話)
設定の更新(最初のログイン パスワードの変更、パーソナル ディクショナリとスペル チェッカのオプションのカスタマイズ、エージェント通話の転送、およびスピード ダイヤル キー)
デスクトップ機能(電子メールとチャット、ドラッグ アンド ドロップ、GUIコントロール)
添付ファイル(電子メール)
呼の再スケジュール(キャンペーンおよびコールバック)