コブラウズ セッションによって、自社のWebサイトを顧客と閲覧することができます。コブラウズ セッションは音声インタラクションとチャット インタラクションでのみ使用できます。
コブラウズ セッションを開始するには、次のようにします。
自社のWebサイト上のコブラウズ セッションのリンクをクリックして、顧客を招待します。
音声インタラクションまたはチャット インタラクションのフォームで、
ボタンをクリックします。次のような[コブラウズ]タブが表示されます。
[顧客のセッションID]ボックスで、セッションIDを入力して[接続]をクリックします。コブラウズのテーブルが表示されます。このテーブルには、コブラウズ セッションの履歴が表示されます。
注: コブラウズ セッションを開始する前に顧客と電話で会話している場合は、その顧客からセッションIDを提供してもらう必要があります。チャット セッションを使用している場合、そのセッションIDは自動的に提供されます。コブラウズ セッションの詳細については、Multimediaのマニュアルを参照してください。
コブラウズの同期ナビゲーション ウィンドウが表示されます。以上で、自社のWebサイトを閲覧することにより、アクセスしたすべての内容をエージェントとコンタクトの双方のモニタに表示できます。
コブラウズ セッションを終了するには、[セッションを閉じる]をクリックします。
コブラウズ セッションの間は、ナビゲーションのアクティブな履歴が[コブラウズ]タブに記録されます。
セッションが閉じると、その履歴がコンタクト履歴に保存および保管されます。