Agent Desktopの概要
Genesys Desktop
Genesys Desktopの基本機能の使用方法
    Genesys Desktopの基本機能の使用の概要
    共通のインタラクションのペイン
    キーボード ショートカットとキーボード ナビゲーション
    電子メールの処理
    チャット セッションの処理
       チャット セッションの処理方法の概要
       [チャット セッション]ウィンドウのインタフェース
       チャット セッションの処理
    インスタント メッセージ セッションの処理の概要
    通話の処理
    アウトバウンド キャンペーン呼の処理
    コールバックの処理
    オープン メディアの処理
    ビデオ セッションの処理
Genesys Desktopの高度な機能の使用の概要
Expert Desktopの使用
共通ツールの使用