電子メールの処理方法の概要

エージェントは、自社のWebサイトを訪れた顧客の質問を電子メールで受け取り、その質問に電子メールで回答することができます。

Genesys Desktopは、受信電子メール メッセージを、使用可能な最初のエージェントに送ります。エージェントがログイン済みで待機中である場合は、[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色のアイコン(下図を参照)が点滅して、電子メールの着信が示されます。

 

点滅している黄色のアイコンをクリックして、着信電子メール フォームを表示します。

次も参照してください。

 

受信電子メールへの応答

[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色の電子メール アイコンが表示されたときは、次のようにします。

  1. そのアイコンをクリックします。

  2. 電子メールを読みます。

  3. 応答する必要がない場合は、[完了]をクリックします。

  4. メッセージに応答するには、[返信]または[すべての人に返信]をクリックします。

  1. [送信]をクリックします。

新規メッセージの送信

  1. [ファイル]メニューから[新規の電子メール]を選択するか、ツールバーにある[新規の電子メール]ボタンをクリックします。

新規の電子メール フォームが表示されます。

  1. 電子メール アドレスを入力します。

コンタクト ディレクトリからコンタクトを選択するには、[宛先]をクリックします。

  1. コンタクト ディレクトリを開いてコンタクトを選択するには、[宛先]をクリックしてから、そのコンタクトを選択します。

  2. メッセージを入力します。

  3. [送信]をクリックします。