Locataires

Les affichages client sont des affichages de votre centre de contact. Les exemples d'affichage suivants sont disponibles pour les Locataires :

Modèles d’affichage e-mail

Statut du traitement des e-mails

Groupe de statistiques

Nom de la statistique

Nom abrégé

Description

Etat

E-mail le plus ancien

Le plus ancien

Temps écoulé depuis l'interaction e-mail entrant la plus ancienne.

Type de statistique : General_Email_Oldest_Age

Nombre total d'e-mails en attente de traitement

En attente de traitement

Nombre total d’interactions e-mail soumises et actuellement en attente de traitement.

Type de statistique : General_Email_Waiting_Processing

Nombre total d'e-mails entrants en cours de traitement

Traitement

Nombre total d’interactions e-mail dans la file d’attente en cours de traitement.

Type de statistique : General_Email_In_Processing

Total des e-mails non soumis

Non soumis

Nombre total d’interactions e-mail pas encore soumises à Interaction Server par le serveur d'e-mail.

Type de statistique : General_Email_Not_Submitted

Maximum d'interactions e-mail

Maximum

Nombre maximum d'interactions e-mail entrant en attente de traitement ou en cours de traitement dans le locataire au cours de la période de temps demandée.

Type de statistique : General_Email_Maximum

Minimum d'interactions e-mail

Minimum

Nombre minimum d'interactions e-mail entrant en attente de traitement ou en cours de traitement dans le locataire au cours de la période de temps demandée.

Type de statistique : General_Email_Minimum

Traitement d'e-mails par heure/Traitement d'e-mails par jour

Groupe de statistiques

Nom de la statistique

Nom abrégé

Description

Performance

Total des e-mails entrés

Entré

Nombre total d'interactions e-mail ayant entrées le locataire par tous les points d'entrées.

Type de statistique : General_Email_Entered

Total des réponses e-mails

Réponses

Le nombre total d'interactions e-mail entrant auxquelles les ressources du locataire ont répondu au cours de la période rapportée.

Type de statistique : General_Email_Responded

Temps de réponse total aux e-mails

Temps de réponse

Le montant total du temps passé par les ressources du locataire pour répondre aux interactions e-mail entrant au cours de la période rapportée.

Type de statistique : General_Email_Response_Time

Total des e-mails interrompus

Total interrompu

Le nombre total d'interactions e-mail entrant interrompues.

Remarque : dans le cas présent, le type de statistiques renvoie toujours une valeur égale à 0.

Type de statistique : General_Email_Terminated

Total des e-mails redirigés

Redirigé

Le nombre total d'interactions e-mail entrant redirigées.

Type de statistique : General_Email_Redirected

Total des e-mails transférés

Transféré

Le nombre total d'interactions e-mail entrant transférées.

Type de statistique : General_Email_Forwarded

Total des transferts d'e-mails

Transferts

Nombre total de transferts effectués relatifs aux interactions entrantes.

Type de statistique : General_Email_Transfers

Total des e-mails sortants

Sortant

Nombre total d'interactions e-mail purement sortant envoyées par le locataire

Type de statistique : General_Email_Outbound

Total des e-mails internes

Total Interne

Nombre total d'interactions e-mail interne créées par le locataire.

Type de statistique : General_Email_Internal

Modèles d'affichage de Chat

Etat du Chat par heure/ Etat du Chat par jour

Groupe de statistiques

Nom de la statistique

Nom abrégé

Description

Etat

Chats actuellement en attente

Attente

Le nombre actuel d'interactions Chat au sein du système de Chat de ce locataire attendant un traitement, —exceptées celles qui sont déjà en cours de traitement.

Type de statistique : Chat_Current_Waiting

Chats actuellement traités

Traités

Le nombre total d'interactions Chat au sein du système de Chat de ce locataire qui sont sur le bureau d'un agent au moment du calcul.

Type de statistique : Chat_Current_Handled

Performance

Total de Chats entrés

Entré

Le nombre total d'interactions Chat entrées chez un locataire par tous les points d'entrée pendant une période rapportée.

Type de statistique : Chat_Total_Entered

Total de Chats abandonnés

Abandonné

Le nombre total d'interactions Chat qui ont été abandonnées au sein du système Chat de ce locataire.

Type de statistique : Chat_Total_Abandoned

Total de réponses aux Chats

Réponse fournie

Le nombre total d'interactions Chat qui ont reçu une réponse au sein du système Chat de ce locataire.

Type de statistique : Chat_Total_Answered

Total de Chats traités

Traités

Nombre total d'interactions Chat entrantes qui ont été traitées par les ressources de ce locataire au cours d'une période donnée.

Type de statistique : Chat_Total_Inbound_Handled

Total de transferts

Transferts

Nombre total de fois que des interactions Chat entrantes ont été transférées au sein du système Chat de ce locataire.

Type de statistique : Chat_Total_Transfers

Modèles d'affichage Open Media

Etat d'Open media par heure/Etat d'Open Media par jour

Groupe de statistiques

Nom de la statistique

Nom abrégé

Description

Etat

Interactions actuellement en attente

Attente

Nombre total d’interactions <MEDIA> soumises et actuellement en attente de traitement.

Type de statistique : Current_Waiting_Processing

Interactions en cours de traitement

Traitement

Nombre total d’interactions <MEDIA> soumises et actuellement en traitement.

Type de statistique : Current_In_Processing

Performance

Total d'interactions entrées

Entré

Nombre total d'interactions <MEDIA> entrées par tous les points d'entrée au cours d'une période donnée.

Type de statistique : Total_Entered

Interactions maximales

Maximum

Nombre maximum d'interactions <MEDIA> qui attendaient d'être traitées ou étaient en cours de traitement pendant la période donnée.

Type de statistique : Maximum_Interactions

Interactions minimales

Minimum

Nombre minimum d'interactions <MEDIA> qui attendaient d'être traitées ou étaient en cours de traitement pendant la période donnée.

Type de statistique : Minimum_Interactions

Total de transferts

Transferts

Nombre total de fois que des interactions <MEDIA> ont été transférées au cours de la période donnée.

Type de statistique : Total_Transfers