En mode Numérotation, le système compose automatiquement le numéro de téléphone du contact et initialise votre interaction avec celui-ci dès que l'interface de rappel s'affiche à l'écran.
Des données relatives au rappel s’affichent à l’écran, telles que la date programmée (date à laquelle le rappel a été programmé), le temps d'attente estimé (TAE), le temps d'attente réel (TAR) et le numéro de téléphone (numéro de rappel du contact).
Pour traiter un appel :
Lorsque le téléphone du contact sonne, le message ... émet une alerte apparaît au-dessus du bouton Déconnecter.
Une fois que vous êtes connecté au contact, le message ... émet une alerte devient En communication avec ... .
Pour terminer l'appel :
Cliquez sur Déconnecter pour raccrocher.
Une fois terminé :
Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.
Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :
Cliquez sur l’onglet Code de disposition.
Cliquez sur le Code de disposition approprié.
Cliquez sur Marquer comme Terminé.
Remarque : après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements client si le rappel est associé à un contact UCS, reprogrammer un appel, etc.
Pour plus d'informations sur les fonctions de base de l'interface Genesys Desktop, voir Interface et commandes Genesys Desktop.