Définition des listes de médias
Présentation
Définition des paramètres au niveau du serveur
Définition des modèles d’affichage
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Définition des statistiques
Ajout de nouveaux agents
Configuration de scénarios
Définition des modèles de profils d’affichage
Définition des ensembles d’objets
Accès à l’espace de travail superviseur
Utilisation des macros
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Paramètres de l’onglet Propriétés
Utilisation des filtres nommés
Ajout de nouveaux agents
Mise en œuvre des actions
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Mise en œuvre des actions
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Gestion des compétences d’un agent individuel
Gestion des spams
Gestion des compétences de plusieurs agents
Utilisation des macros
Présentation de la gestion des compétences
Tâches
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Tâches du tableau de bord express
Paramètres de l’onglet Propriétés
Gestion des ID de connexion au niveau de l'autocommutateur
Ajout de nouveaux agents
Gestion des ID de connexion au niveau de l’agent
Définition des modèles de seuils
Tâches de gestion des interactions
Présentation de la gestion des ID de connexion
Définition des listes de notification par e-mail
Présentation des modèles de tableau de bord express
Présentation des tâches de gestion d'agents
Définition des modèles d’action
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Gestion des compétences d’un agent individuel
Gestion des compétences de plusieurs agents
Présentation de la gestion des compétences
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Présentation des tâches de gestion d'agents
Ajout de nouveaux agents
Gestion des ID de connexion au niveau de l'autocommutateur
Gestion des ID de connexion au niveau de l’agent
Paramètres de l’onglet Propriétés
Présentation de la gestion des ID de connexion
Présentation des tâches de gestion d'agents
Accès à l’espace de travail superviseur
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Zones et commandes principales
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des modèles d’affichage
Groupes
Affichage des détails de l’état du média
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Suppression d’agents
Tâches
Niveaux d’alarme groupés
Tâches du tableau de bord express
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Zones et commandes principales
Agents et places
Affichage de niveaux d’alarme groupés
Mise en œuvre des actions
Groupes
Modification des propriétés de l’agent
Configuration de scénarios
Définition et test d’une configuration de base
Contrôle discret des agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Définition et test d’une configuration de base
Listes d’objets
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Affichage des détails de l’état du média
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Tâches
Niveaux d’alarme groupés
Tâches du tableau de bord express
Zones et commandes principales
Groupes
Configuration de scénarios
Assistant de création des ensembles d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Déplacement des interactions
Assistant de création des modèles d’affichage
Agents et places
Groupes
Files d’attente des interactions
Locataires
Files d’attente et points de routage
Scénario de navigation
Configuration de scénarios
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Tâches
Files d’attente et points de routage
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Tâches
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Tâches
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Listes d’objets
Files d’attente et points de routage
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Mise en œuvre des actions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Scénario de navigation
Personnalisation du tableau de bord express
Tâches du tableau de bord express
Configuration de scénarios
Scénario de navigation
Configuration de scénarios
Tâches du tableau de bord express
Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
Tâches du tableau de bord express
Contrôle discret des agents
Alarmes de niveau statistique
Zones et commandes principales
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Paramètres de l’onglet Propriétés
Gestion des ID de connexion au niveau de l'autocommutateur
Ajout de nouveaux agents
Gestion des ID de connexion au niveau de l’agent
Mise en œuvre des actions
Listes d’objets
Tâches
Présentation de la gestion des ID de connexion
Présentation des tâches de gestion d'agents
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Gestion des ID de connexion au niveau de l'autocommutateur
Ajout de nouveaux agents
Gestion des ID de connexion au niveau de l’agent
Présentation de la gestion des ID de connexion
Présentation des tâches de gestion d'agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Tâches
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Définition des modèles d’affichage
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des modèles d’affichage
Définition des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Définition des modèles d’affichage
Assistant de création des modèles d’affichage
Définition des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Configuration de scénarios
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Déplacement des interactions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Zones et commandes principales
Gestion des spams
Interruption des interactions
Utilisation des macros
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Définition de la priorité des interactions
Modification des données jointes
Mise en œuvre des actions
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Déplacement des interactions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Files d’attente des interactions
Locataires
Files d’attente des interactions
Locataires
Gestion des spams
Interruption des interactions
Modification des données jointes
Gestion des spams
Interruption des interactions
Utilisation des macros
Tâches de gestion des interactions
Mise en œuvre des actions
Sélection des objets