Interface de la fenêtre Session vidéo

De nombreuses entreprises et services utilisent les sessions vidéo pour interagir avec leurs clients. Dans bon nombre de situations, il est utile de voir votre interlocuteur ou de voir l'objet de son appel. Vous pouvez également envoyer une vidéo à votre contact pour communiquer des informations supplémentaires comme des démonstrations de produit et des publicités. Les interactions vidéo peuvent permettre à des médecins, des mécaniciens ou des techniciens d'évaluer un problème visuellement. Si les conditions suivantes existent, vous pouvez démarrer une conférence vidéo avec un contact :

Le contact doit avoir un périphérique équipé d'une technologie vidéo, telle que la technologie de téléphonie mobile 3G ou similaire. De nombreux téléphones portables équipés de caméras vidéo permettent l'accès à la téléphonie vidéo. Les téléphones portables équipés de caméras vidéo permettent à vos contacts de vous envoyer un flux vidéo. L'interaction commence par un appel vocal puis l'agent ou le contact appuie sur un bouton pour activer le flux vidéo de l'appel. Au cours d'une interaction vocale, vous pouvez établir une conférence vidéo avec le contact en cliquant sur le bouton Activer le flux vidéo ().

Boutons d'action

Le tableau suivant définit les fonctions disponibles pour une session vidéo sur le volet Vidéo.

Action

Fonction

Conférence

Vous permet de réaliser une interaction de conférence vocale avec le contact et un ou plusieurs agents. Cliquez pour sélectionner les autres agent(s). Pour plus de détails, voir Utilisation de la conférence.

Conférence terminée

Termine l'interaction de conférence vocale. Alterne avec le bouton Conférence

Transférer

Vous permet de transférer une interaction vocale vers un autre agent ou une autre file d'attente. Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants.

Transfert terminé

Permet de transférer une interaction vocale vers une autre personne. Cliquez sur cette icône pour ouvrir une fenêtre dans laquelle vous pouvez entrer un numéro de téléphone.

Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants.

Mettre en attente

Met le contact en attente. Alterne avec Reprendre.

Reprendre

Indique que le contact est en attente. Cliquez pour récupérer le contact. Alterne avec le bouton Mettre en attente.

Activer le flux vidéo

Vous permet de redémarrer le flux vidéo si vous l'avez temporairement éteint. Alterne avec le bouton Désactiver le flux vidéo.

Désactiver le flux vidéo

Vous permet de désactiver temporairement le flux vidéo à partir de la cible et vers la cible. Alterne avec le bouton Activer le flux vidéo.

Lancer une push vidéo

Affiche le volet de sélection des push vidéos.

Arrêter la push vidéo

Arrête l'affichage de la push vidéo sélectionnée et revient à l'affichage du volet de session vidéo.

Taille du volet vidéo

Le premier bouton vous permet d'alterner entre l'affichage et la prévisualisation. Par défaut, l'affichage est plus gros que la prévisualisation. Cliquez pour agrandir la prévisualisation à une taille supérieure à celle de l'affichage.

 

Le second bouton est un indicateur qui vous permet de conserver la fenêtre toujours en premier plan.

Déconnecter

Termine la session vidéo.

Marquer comme Terminé

Disponible après avoir cliqué sur Déconnecter. Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre à la fin de la session vidéo. Genesys Desktop ajoute cette session vidéo à l'historique des contacts.

Bloc-notes

Vous permet d'entrer des commentaires à propos de l'interaction actuelle et de les stocker dans l'Historique des contacts. La raison du transfert d'une interaction est ajoutée automatiquement au Bloc-notes. Voir Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts et Utilisation du Bloc-notes.

Données jointes

Fournit des informations sur une interaction, comme un numéro de compte ou un type de service. Voir Données jointes.

Données personnalisées

Les données personnalisées contiennent des informations supplémentaires concernant l'interaction. Vous pouvez modifier les données personnalisées mais vous ne pouvez pas les ajouter ni les supprimer.

Code de disposition

Le code de disposition contient une liste d'options sur lesquelles vous pouvez cliquer pour préciser le résultat de l'interaction. Votre système peut être configuré de façon à ne pas pouvoir cliquer sur Marquer comme Terminé avant d'avoir sélectionné un code de disposition. Votre système peut être configuré pour que cet onglet ne s'affiche pas.

Volets d'interactions courantes

Le volet droit contient trois sous-volets, Enregistrements client, Ressources et Co-navigation, qui contiennent des outils communs aux différents types d'interactions. Alternez entre ces sous-volets en cliquant sur le bouton approprié.