Vous pouvez exécuter les fonctions de contrôle des agents suivantes à partir de n'importe quel affichage de groupe d'agents :
Contrôler les interactions Chat :
Contrôler un agent traitant une interaction Chat, pour lire ce que l'agent et le contact écrivent.
Contrôler les interactions SIP :
Contrôler les interactions vocales SIP :
Contrôler un agent traitant une session SIP VoIP, pour écouter ce que l'agent et le contact disent.
Accompagner en silence un agent pendant une session SIP VoIP, pour aider l'agent sans que le contact vous entende.
Intervenir dans une session SIP VoIP, pour que l'agent et le contact puissent vous entendre.
Contrôler les interactions de messagerie instantanée :
Contrôler un agent traitant une session de messagerie instantanée, pour lire ce que l'agent et le contact saisissent.
Accompagner en silence un agent pendant une session de messagerie instantanée, pour aider l'agent sans que le contact lise ce que vous tapez.
Intervenir dans une session de messages instantanés, pour que l'agent et le contact puissent lire ce que vous saisissez.
Définit la Portée du contrôle, pour que vous puissiez contrôler la qualité d'un agent ou le traitement d'un appel transféré à différents agents et files d'attente.
Contrôler simultanément plusieurs canaux.