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Table des tableaux de bord express
Tableau Agents actuels
    Agents
Tableau Agents disponibles
   Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
   Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Tableau Attribuer la compétence aux agents
    Agents
Tableau de bord
   Attribution des tableaux de bord express aux utilisateurs
   Personnalisation du tableau de bord express
   Chargement d’un tableau de bord express
   Fenêtre Gérer le tableau de bord express
   Tâches du tableau de bord express
   Présentation des tâches du tableau de bord express
   Présentation du Tableau de bord express
   Travailler avec des tableaux de bord express
Tableau de bord express
   Scénario de navigation
   Accès à l’espace de travail superviseur
   Personnalisation du tableau de bord express
   Définition et application d’un nouveau filtre
   Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
   Tâches
   Tâches du tableau de bord express
   Choix des critères de la fenêtre Filtrer
   Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
   Utilisation des filtres nommés
   Zones et commandes principales
   Affichage des fenêtres Résumé
   Mise en œuvre des actions
   Modification du filtre actuellement appliqué
   Configuration de scénarios
   Contrôle discret des agents
   Tri et filtrage de listes d’objets
   Chargement d’un tableau de bord express
    affiche
    ajouter
       Personnalisation du tableau de bord express
       Tâches du tableau de bord express
       Mise en œuvre des actions
    Chargement
    Cliquant
    déplacer
    File d’attente ACD Ventes générales
    gérer
    inclut
    masque
    Nom
    nombre
    objets
    Personnalisation
    rangées
    section
       Scénario de navigation
       Personnalisation du tableau de bord express
       Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
       Contrôle discret des agents
       Chargement d’un tableau de bord express
    sélectionne
    Utilisation
       Tâches
       Tâches du tableau de bord express
Tableau de filtres
Tableau de macros
Tableau de modèles de tableau de bord express
Tableau des agents
    Attribuer une compétence
Tableau des alarmes
Tableau des conditions
Tableau des corbeilles disponibles
Tableau Ensembles d’objets
Tableau Ensembles d’objets disponible
Tableau Groupes d'agents sélectionnés
    Groupes d'agents
Tableau Groupes d’agents actuels
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
    Groupes d'agents
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
Tableau Listes de médias
Tableau modèles de profils d’affichage
Tableau Modèles de seuils
Tableau Modèles d’action
Tableau Modèles d’affichage
Tableau Objets
Tableau Seuils
Tableau Statistiques
   Définition des statistiques
   Assistant de création des modèles d’affichage
Tableau Supprimer la compétence des agents
    Agents
Tableau Tous les agents
Tableau Tous les groupes d'agents
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
   Gestion de l’inscription au groupe d'agents
    filtrer
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
Tableau Type de statistique
Tableau Types d'objets
Tableau Types d'objets disponibles
Tableau Types de médias
Taille de la tranche
    Modification
Temps d'attente
    niveau
    Seuils au-dessus du niveau cible
Temps d'attente estimé
Temps d'attente maximum
Temps de connexion total
Temps de consultation moyen
   Alarmes de niveau statistique
   Agents et places
   Définition des modèles de seuils
   Groupes
Temps de distribution moyen
Temps de parole total
   Agents et places
   Groupes
    somme
Temps de réponse
Temps de réponse total aux e-mails
Temps de traitement moyen
   Alarmes de niveau statistique
   Agents et places
   Définition des modèles de seuils
   Groupes
Temps de traitement moyen d'un Chat
   Agents et places
   Groupes
Temps de traitement moyen d'un e-mail
   Agents et places
   Groupes
Temps de traitement post-appel total (ACW)
   Agents et places
   Groupes
    somme
Temps disponible total
   Agents et places
   Groupes
    somme
Temps d’abandon moyen
Temps moyen Entrant
   Alarmes de niveau statistique
   Agents et places
   Définition des modèles de seuils
   Groupes
Temps moyen Sortant
   Alarmes de niveau statistique
   Agents et places
   Définition des modèles de seuils
   Groupes
Temps total Non prêt
   Agents et places
   Groupes
    somme
Temps utilisé
   Agents et places
   Groupes
   Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Termes utilisés en cas d’alarme
    Utilisation
Test
   Définition et test d’une configuration de production
   Définition et test d’une configuration de base
    Configuration de base
    Configuration de production
    Ensemble d’objets
Threshold Template Wizard
TimeBasedNotification
    Sélection
Total d'interactions entrées
   Files d’attente des interactions
   Locataires
Total de Chats abandonnés
Total de Chats entrés
Total de Chats traités
Total de réponses aux Chats
Total de transferts
Total des appels de consultation
   Alarmes de niveau statistique
   Agents et places
   Groupes
Total des appels entrants
   Alarmes de niveau statistique
   Agents et places
   Groupes
Total des appels internes
   Alarmes de niveau statistique
   Agents et places
   Groupes
Total des appels sortants
   Alarmes de niveau statistique
   Agents et places
   Groupes
Total des Chats ayant fait l'objet d'une conférence par intrusion
   Agents et places
   Groupes
Total des Chats contrôlés
   Agents et places
   Groupes
Total des Chats suivis
   Agents et places
   Groupes
Total des Chats suivis par intrusion
   Agents et places
   Groupes
Total des Chats suivis sur demande
   Agents et places
   Groupes
Total des conférences par Chat commencées
   Agents et places
   Groupes
Total des conférences par Chat rejointes
   Agents et places
   Groupes
Total des demandes de suivi par Chat
   Agents et places
   Groupes
Total des e-mails acceptés
   Agents et places
   Groupes
Total des e-mails entrés
Total des e-mails expirés
   Agents et places
   Groupes
Total des e-mails extraits
   Agents et places
   Groupes
Total des e-mails internes
   Agents et places
   Groupes
   Locataires
Total des e-mails interrompus
Total des e-mails non soumis
Total des e-mails proposés
   Agents et places
   Groupes
Total des e-mails redirigés
Total des e-mails refusés
   Agents et places
   Groupes
Total des e-mails sortants
   Agents et places
   Groupes
   Locataires
Total des e-mails transférés
   Agents et places
   Groupes
   Locataires
Total des entrées
Total des interactions déplacées
Total des interactions en attente de traitement
Total des interactions en cours de traitement
Total des mises en attente
Total des numérotations
Total des réponses e-mails
Total des sonneries
Total des traitements d'interactions arrêtés
Total des transferts acceptés
Total des transferts de Chat acceptés
   Agents et places
   Groupes
Total des transferts de Chat effectués
   Agents et places
   Groupes
Total des transferts effectués
Total disponible
Total En attente de traitement
Total expiré
   Agents et places
   Groupes
Total Interne
Total interrompu
   Agents et places
   Groupes
Total non prêt
Total Numérot
Total Trait arrêté
Total Traitement
Total Trans acceptés
   Agents et places
   Groupes
Total Trans effectués
   Agents et places
   Groupes
Total_Calls_Abandoned
Total_Calls_Consult
   Agents et places
   Groupes
Total_Calls_Distributed
Total_Calls_Inbound
   Agents et places
   Groupes
Total_Calls_Internal
   Agents et places
   Groupes
Total_Calls_Outbound
   Agents et places
   Groupes
Total_Entered
Total_Entered_Queue
Total_Login_Time
Total_Moved_From_Queue
Total_Number_of_Transfers_Made
Total_Number_of_Transfers_Taken
Total_Number_on_Hold
Total_Transfers
Total_Wait_Agent_St_Time
   Agents et places
   Groupes
TotalAfterCallWorkStatusTime
   Agents et places
   Groupes
TotalNotReadyStatusTime
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberBeingCoached
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberBeingMonitored
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberCoachingByRequestInitiated
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberConferencesInitiated
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberConferencesJoined
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInboundInteractionsStopped
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInboundTransfersMade
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInteractionsAccepted
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInteractionsOffered
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInteractionsPulled
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInteractionsRejected
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInteractionsTimedOut
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInternalInteractionsInitiated
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberInTimeRange
TotalNumberInTimeRangePercentage
TotalNumberMonitoringInitiated
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberOutboundInteractionsInitiated
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberTransfersMade
   Agents et places
   Groupes
TotalNumberTransfersTaken
   Agents et places
   Groupes
TotalTalkStatusTime
   Agents et places
   Groupes
Tous les agents
   Listes d’objets
   Scénario de navigation
   Commandes de navigation
   Suppression d’agents
   Ajout de nouveaux agents
   Modification des propriétés de l’agent
   Gestion de l’inscription au groupe d'agents
    Affichage
       Suppression d’agents
       Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Tous les commutateurs
Tous les objets
   Affichage de niveaux d’alarme groupés
   Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Tous les utilisateurs
   Utilisation des macros
   Choix des critères de la fenêtre Filtrer
   Utilisation des filtres nommés
Tout désélectionner
   Gestion des compétences au niveau d'une organisation
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
   Mise en œuvre des actions
   Gestion de l’inscription au groupe d'agents
   Assistant de création des ensembles d’objets
   Sélection des objets
Tout sélectionner
   Gestion des spams
   Interruption des interactions
   Verrouillage et déverrouillage des interactions
   Gestion des compétences au niveau d'une organisation
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
   Mise en œuvre des actions
   Gestion de l’inscription au groupe d'agents
   Assistant de création des ensembles d’objets
   Sélection des objets
Toutes les alarmes
   Listes d’objets
   Scénario de navigation
   Commandes de navigation
   Exemple d'affichage des alarmes
Toutes les files d’attente ACD
    En double-cliquant
Toutes les interactions
   Listes d’objets
   Gestion des spams
   Interruption des interactions
   Modification des données jointes
    Modification
Toutes les interactions dans toutes les tranches
   Gestion des spams
   Interruption des interactions
   Utilisation des macros
   Modification des données jointes
   Mise en œuvre des actions
Toutes les places
   Listes d’objets
   Scénario de navigation
   Commandes de navigation
Toutes les propriétés
Toutes les tranches
   Gestion des spams
   Interruption des interactions
   Verrouillage et déverrouillage des interactions
   Modification des données jointes
Tps Abandon moyen
Tps Attente estimé
Tps Attente max
Tps dist moyen
Tps moyen Consult
   Agents et places
   Groupes
Tps moyen Entrant
   Agents et places
   Groupes
Tps moyen Sortant
   Agents et places
   Groupes
Tps Trait moyen
   Agents et places
   Groupes
Traitement
    En attente
Traitement des Chats entrants
   Agents et places
   Groupes
Traitement des e-mails par heure
Traitement des e-mails par jour
Traitement e-mails entrants
   Agents et places
   Groupes
Traitement post-appel
Tranche actuelle
   Gestion des spams
   Interruption des interactions
   Verrouillage et déverrouillage des interactions
Travail
    Avec des macros
Tri
    Listes d’objets
Tri avancé
   Mise en œuvre des actions
   Tri et filtrage de listes d’objets
Troisième champ
Type d'objet
   Personnalisation du tableau de bord express
   Définition des modèles d’affichage
   Tâches du tableau de bord express
   Définition des statistiques
   Assistant de création des modèles d’affichage
   Définition des modèles de seuils
   Assistant de création des modèles de profils d’affichage
   Assistant de création des ensembles d’objets
    Utilisation
       Définition des modèles de seuils
       Assistant de création des modèles de profils d’affichage
       Assistant de création des ensembles d’objets
Type de contrôle
Type de contrôle SIP
Type de média
Type de statistique
   Agents et places
   Assistant de création des statistiques
   Agents et places
   Groupes
   Files d’attente des interactions
   Locataires
   Files d’attente et points de routage
    Utilisation
Type Profil chronologique
Types
    Ensembles d’objets
Types d'e-mails Sélectionner une alarme
Types de corbeilles
   Listes d’objets
   Déplacement des interactions
Types de service
Types d’entrée du tableau de bord express
Tâches
Tâches de base
   Présentation
   Présentation des tâches de base
Tâches de gestion des agents
   Présentation
   Présentation des tâches de gestion d'agents
Tâches de gestion des interactions
   Présentation
   Tâches de gestion des interactions
   Présentation des tâches de gestion des interactions
Tâches de gestion d’e-mails
   Présentation des tâches de gestion d’e-mails
   Présentation des tâches de gestion des interactions
Tâches du tableau de bord express
   Présentation
   Tâches du tableau de bord express
   Présentation des tâches du tableau de bord express
Tâches d’administration
   Présentation
   Présentation des tâches d’administration
Tâches d’administration d’affichage de base
   Présentation des tâches d’administration d’affichage de base
   Présentation des tâches d’administration


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