Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
Traitement d'une session vidéo
Interface de la fenêtre Session vidéo
Présentation du traitement des sessions vidéo
Présentation de l'interface du formulaire Appel téléphonique
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Formulaire Appel téléphonique entrant
Terminologie de bureau
Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts
Présentation du traitement d'Open Media
Création d'un nouveau SMS sortant en mode Page
Traitement des SMS en mode Session
Traitement de la réponse à des SMS sortants en mode Page
Présentation du traitement des SMS
Interface de SMS entrants en mode Page
Interface de SMS sortants en mode Page
Interface de SMS en mode Session
Traitement des SMS entrants en mode Page
Création d'un nouveau SMS sortant en mode Page
Interface de SMS sortants en mode Page
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Formulaire Appel téléphonique sortant
Interface de SMS sortants en mode Page
Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail
Création d'un nouvel e-mail sortant
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Interface et commandes d'Expert Desktop
Actions sur les e-mails de contact stockés
Bibliothèque de réponses standard
Interface et commandes de Genesys Desktop
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Icônes relatives à l'historique des contacts
Présentation des procédures relatives aux e-mails sortants
Réponse à une demande de collaboration stockée
Présentation du traitement d'e-mails
Formulaire E-mail sortant
Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant
Utilisation du transfert pour un e-mail entrant
Utilisation de pièces jointes
Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail
Création d'un nouvel e-mail sortant
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Actions sur les e-mails de contact stockés
Bibliothèque de réponses standard
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Réponse à une demande de collaboration stockée
Présentation du traitement d'e-mails
Formulaire E-mail sortant
Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant
Utilisation du transfert pour un e-mail entrant
Utilisation de pièces jointes
Bibliothèque de réponses standard
Création d'un nouvel e-mail sortant
Données jointes
Formulaire E-mail sortant
Modification des contacts
Utilisation de pièces jointes
Utilisation du correcteur orthographique
Onglet Tous
Formulaire Appel téléphonique sortant
Recherche de l'historique des contacts
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Interface et commandes d'Expert Desktop
Actions sur les e-mails de contact stockés
Utilisation du correcteur orthographique
Bibliothèque de réponses standard
Interface et commandes de Genesys Desktop
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Modification des contacts
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Traitement d'appels en mode prévisualisation
Utilisation du transfert pour un e-mail entrant
Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Actions sur les e-mails de contact stockés
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Création d'un nouvel e-mail sortant
Présentation du traitement d'e-mails
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant
Utilisation du transfert pour un e-mail entrant
Interface et commandes d'Expert Desktop
Présentation de l'utilisation d'Expert Desktop
Terminologie de bureau
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Interface et commandes de Genesys Desktop
Terminologie de bureau
Interface de rappel vocal
Terminologie de bureau
Interface de rappel vocal
Présentation du traitement d'e-mails
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Onglet Tous
Présentation du traitement d'e-mails
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Présentation du traitement d'e-mails
Formulaire E-mail sortant
Réponse à un message
Onglet Tous
Traitement d'appels en mode Numérotation de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Présentation du traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Présentation de l'utilisation d'Expert Desktop
Présentation des procédures relatives aux e-mails sortants
Présentation du traitement de campagnes d'appels sortants
Présentation du traitement d'e-mails
Traitement d'une session de Chat
Présentation du traitement de sessions de Chat
Traitement d'une session de messagerie instantanée
Présentation du traitement de sessions de messages instantanés
Onglet Tous
Présentation des procédures relatives aux e-mails sortants
Présentation du traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop
Présentation de l'utilisation d'Expert Desktop
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants
Suivi d'une invitation après envoi
Présentation du transfert d'interactions
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Traitement d'une session de Chat
Réacheminement d'un appel
Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant
Utilisation du transfert pour un e-mail entrant
Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants
Interface de la fenêtre Session vidéo
Traitement d'appels en mode Numérotation de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Interface de rappel vocal
Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants