Utilisation des macros

Pour une introduction aux macros et des instructions relatives à leur utilisation, voir Introduction aux macros.

Cette rubrique s’organise comme suit :

Exécuter une macro

Pour exécuter une macro :

  1. Affichez l’ensemble d'interactions approprié dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

  3. Si la macro apparaît dans le menu, cliquez dessus ou cliquez sur Liste des Macros et exécutez les étapes 4 et 5. La case Créer des entrées séparées dans le menu Actions indique si une macro est disponible ou pas.

  4. A l'affichage de la fenêtre Liste de macros, sélectionnez la macro appropriée et cliquez sur Exécuter. Répétez cette étape autant de fois que nécessaire pour exécuter des macros supplémentaires.

  5. Fermez la fenêtre Liste de macros.

Gestion de la liste de macros

Pour gérer la liste de macros :

  1. Affichez l’ensemble des interactions dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

  2. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour afficher la fenêtre Liste de macros :

  3. Utilisez la fenêtre Liste des macros afin de créer, de copier, de modifier et de supprimer des macros.

Fenêtre Liste de macros

Utilisez la fenêtre Liste de macros afin d'exécuter, de créer, de copier, de modifier et de supprimer des macros.

 

Tableau de macros

Colonne Nom

Nom de la macro.

Colonne Utilisateur

Utilisateur(s) pouvant accéder à la macro. Les administrateurs peuvent créer des macros accessibles à tous les utilisateurs ou à un utilisateur donné. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur, voir Modification des propriétés de l'agent et Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide.

Colonne Description

Brève description de la macro.

Bouton Exécuter

Cliquez pour exécuter la macro sélectionnée.

Bouton Nouveau

Cliquez sur ce bouton pour créer une nouvelle macro. Pour plus d'informations, voir la section Nouvelle/Copier/Modifier Macro ci-dessous.

Bouton Copier

Cliquez pour copier une macro existante. Pour plus d'informations, voir la section Nouvelle/Copier/Modifier Macro ci-dessous.

Bouton Modifier

Cliquez pour modifier une macro existante. Pour plus d'informations, voir la section Nouvelle/Copier/Modifier Macro ci-dessous.

Bouton Supprimer

Cliquez sur ce bouton pour supprimer une macro existante.

Boutons de la fenêtre

Fermer

Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre Liste de macros.

Fenêtre Nouvelle/Copier/Modifier Macro

Utilisez la fenêtre Nouvelle/Copier/Modifier Macro pour définir les propriétés d'une macro.

 

Nom de la macro

Saisissez un nom pour la macro.

Nom d'utilisateur

Sélectionnez le propriétaire de la macro. Les administrateurs peuvent sélectionner Tous les utilisateurs, pour créer une macro accessible à tous les utilisateurs disposant de privilèges de gestion des interactions.

Remarque : seuls les administrateurs ont accès à ce champ. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur, voir Modification des propriétés de l’agent et Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide.

Description

Saisissez une brève description de la macro.

Créer des entrées séparées dans le menu Actions

Sélectionnez cette option pour créer une entrée distincte du menu Actions pour cette macro. Si cette case n'est pas cochée, la macro ne peut être exécutée qu'en utilisant la fenêtre Liste de macros.

Afficher la fenêtre de confirmation

Sélectionnez si vous souhaitez qu'une fenêtre de confirmation (Oui/Non) s'affiche avant que la macro soit exécutée.

Section Filtrer

Modifiez les paramètres de cette zone si vous désirez appliquer un filtre à l'ensemble des interactions sélectionnées avant d'exécuter la macro.

Remarque : ce filtre est appliqué en plus des filtres précédemment appliqués à l'ensemble des interactions.

Nom d'utilisateur

Sélectionnez l'utilisateur propriétaire du filtre approprié.

Nom du filtre

Sélectionnez le nom du filtre approprié.

Zone Actions

Action

Sélectionnez l'une des opérations suivantes :

  • Définir une propriété fixe—Définit une propriété fixe pour une valeur spécifiée. Si la propriété n'existe pas encore, elle est ajoutée à l'interaction.

  • Augmenter une propriété fixe—Augmente une propriété fixe d'un montant spécifié.

  • Diminuer une propriété fixe—Diminue une propriété fixe d'un montant spécifié.

  • Définir les données jointes—Définit une propriété flexible à une valeur spécifiée. Si la propriété n'existe pas encore, elle est ajoutée à l'interaction.

  • Supprimer les données jointes—Supprime le nom et la valeur de la propriété.

  • Déplacer dans la corbeilleIndique un nom de corbeille destination.

  • Interrompre—Interrompre des interactions.

Propriété

Sélectionnez ou saisissez la propriété adéquate. Option non accessible lorsque l'Action est définie sur Interrompre.

Valeur

Sélectionnez ou saisissez la valeur adéquate. Option non accessible lorsque l'Action est définie sur Supprimer ou Interrompre.

Boutons de la fenêtre

OK

Cliquez sur ce bouton pour enregistrer la macro et fermer la fenêtre.

Annuler

Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre sans enregistrer toutes les modifications apportées à la macro.

Exemples de macros

Déplacer des interactions et définir la priorité

Dans cet exemple, la macro déplace les interactions sélectionnées dans la file d'attente Principale et définit la priorité au niveau 3.

Action

Propriété

Valeur

Définir les propriétés fixes

File d'attente

Principal

Définir les propriétés fixes

Priorité

3

Votre administrateur peut définir une limite sur le nombre d'interactions pouvant être déplacées sous forme de groupe.  Si vous dépassez ce nombre maximum, vous en serez averti. Diminuez le nombre d'interactions que vous tentez de déplacer et réexécutez la macro.

Mettre en œuvre une analyse de contenu

Dans cet exemple, la macro déplace l'e-mail sélectionné dans la file d'attente Analyse du contenu. Lorsqu'un e-mail atteint cette file d'attente, la stratégie d'acheminement analyse son contenu pour déterminer la destination adéquate.

Action

Propriété

Valeur

Définir les propriétés fixes

File d'attente

Content Analysis

Envoyer une réponse automatique

Dans cet exemple, la macro déplace l'e-mail sélectionné dans la file d'attente Réponse automatique. Lorsqu'un e-mail atteint cette file d'attente, la stratégie d'acheminement envoie une réponse automatique adéquate.

Action

Propriété

Valeur

Définir les propriétés fixes

File d'attente

Réponse automatique