Scénario de navigation
Définition des listes de médias
Définition des paramètres au niveau du serveur
Utilisation des macros
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Tâches
Alarmes de niveau statistique
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Zones et commandes principales
Définition des modèles de seuils
Tâches de gestion des interactions
Mise en œuvre des actions
Locataires
Définition des listes de notification par e-mail
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Ecrans d'exemples d’e-mails
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Définition des paramètres au niveau du serveur
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Définition des listes de notification par e-mail
Mise en œuvre des actions
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Mise en œuvre des actions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Scénario de navigation
Définition des paramètres au niveau du serveur
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Tâches
Alarmes de niveau statistique
Utilisation de longues listes
Définition des modèles de seuils
Locataires
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Assistant de création des modèles d’affichage
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Définition des modèles de seuils
Définition des modèles d’action
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des ensembles d’objets
Assistant de création des modèles d’affichage
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Définition et application d’un nouveau filtre
Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Attribution des listes de notification par e-mail à des objets
Utilisation des filtres nommés
Attribution des modèles de profils d'affichage aux superviseurs
Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
Modification du filtre actuellement appliqué
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Modification du filtre actuellement appliqué
Scénario de navigation
Définition des modèles d’affichage
Rechargement des exemples d’affichage client
Définition et test d’une configuration de production
Zones et commandes principales
Configuration de scénarios
Définition et test d’une configuration de base
Assistant de création des ensembles d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Définition des ensembles d’objets
Définition et test d’une configuration de base
Assistant de création des ensembles d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Définition des ensembles d’objets
Scénario de navigation
Configuration de scénarios
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Rechargement des exemples d’affichage client
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Scénario de navigation
Définition et test d’une configuration de base
Scénario de navigation
Agents et places
Groupes
Configuration de scénarios
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Définition des paramètres au niveau du serveur
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Définition des listes de notification par e-mail
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Définition des paramètres au niveau du serveur
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Définition des listes de notification par e-mail
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Tâches de gestion des interactions
Définition des listes de notification par e-mail
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Tâches de gestion des interactions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Définition des paramètres au niveau du serveur
Tâches
Utilisation des macros
Tâches de gestion des interactions
Mise en œuvre des actions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Affichage des détails de l’état du média
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Accès à l’espace de travail superviseur
Gestion des spams
Interruption des interactions
Gestion des compétences de plusieurs agents
Définition des paramètres au niveau du serveur
Utilisation des macros
Personnalisation du tableau de bord express
Définition des modèles d’affichage
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Rechargement des exemples d’affichage client
Définition de la priorité des interactions
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Affichage des détails de l’objet
Impression de listes d’objets et d’objets
Suppression d’agents
Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Attribution des listes de notification par e-mail à des objets
Définition et test d’une configuration de production
Modification des données jointes
Tâches
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Tâches du tableau de bord express
Alarmes de niveau statistique
Définition des statistiques
Assistant de création des statistiques
Paramètres de l’onglet Propriétés
Gestion des ID de connexion au niveau de l'autocommutateur
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des modèles d’affichage
Zones et commandes principales
Attribution des modèles de profils d'affichage aux superviseurs
Définition des modèles de seuils
Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
Tâches de gestion des interactions
Modification des propriétés de l’agent
Configuration de scénarios
Définition et test d’une configuration de base
Contrôle discret des agents
Définition des modèles d’action
Définition des modèles de profils d’affichage
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Déplacement des interactions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Définition des ensembles d’objets
Accès rapide à l'assistant Seuils
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Accès à l’espace de travail superviseur
Zones et commandes principales
Personnalisation du tableau de bord express
Modification des propriétés de l’agent
Commandes de navigation
Définition des modèles d’affichage
Rechargement des exemples d’affichage client
Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Définition et test d’une configuration de production
Définition des statistiques
Assistant de création des statistiques
Assistant de création des modèles d’affichage
Attribution des modèles de profils d'affichage aux superviseurs
Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
Configuration de scénarios
Définition et test d’une configuration de base
Définition des modèles d’action
Définition des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des ensembles d’objets
Définition des ensembles d’objets
Affichage des détails de l’état du média
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Affichage des détails de l’objet
Impression de listes d’objets et d’objets
Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Attribution des listes de notification par e-mail à des objets
Attribution des modèles de profils d'affichage aux superviseurs
Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
Définition et test d’une configuration de base
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Listes d’objets
Tâches de gestion des interactions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
Recherche d’objets
Alarmes de niveau statistique
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
Zones et commandes principales
Affichage de niveaux d’alarme groupés
Files d’attente et points de routage
Tri et filtrage de listes d’objets
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Files d’attente et points de routage
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Agents et places
Groupes
Agents et places
Groupes
Locataires
Agents et places
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Groupes
Zones et commandes principales
Présentation
Rechargement des exemples d’affichage client
Présentation des exemples d’affichage client
Définition des listes de médias
Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
Assistant de création des modèles d’affichage
Mise en œuvre des actions