Réponse à un appel en mode Prévisualisation

Un Appel en mode Prévisualisation est un appel téléphonique qui est automatiquement contrôlé par Genesys Desktop.

Si l'appele est au format SIP avec des données jointes, ces informations apparaissent dans la boîte de dialogue de prévisualisation de l'interaction.

La boîte de dialogue Prévisualisation d'interaction fournit des informations sur l'appel.

Si vous acceptez l'appel, une icône jaune clignote dans la Colonne de navigation.

Lorsque vous terminez votre conversation téléphonique :

  1. Si Network T-Server ne prend pas en charge le contrôle des appels, cliquez sur Déconnecter.

  2. Raccrochez votre téléphone.

  3. Ajoutez d'éventuelles informations supplémentaires dans le Bloc-notes.

  4. Une fois terminé :

Remarque : pendant l'interaction, vous pouvez mettre le client en attente, transférer l'appel, passer un appel de conférence et utiliser les fonctions d'historique des contacts.