Présentation de Agent Desktop
Genesys Desktop
Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop
Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop
Utilisation d'Expert Desktop
Utilisation des outils courants
    Présentation de l'utilisation des outils courants
    Transfert d'interactions
       Présentation du transfert d'interactions
       Utilisation du transfert pour un e-mail sortant, un Chat, un SMS et Open Media
       Utilisation du transfert pour un e-mail entrant
       Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants et les messages instantanés
       Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
    Utilisation de la conférence
    Utilisation du correcteur orthographique
    Réponses d’autosuggestion
    Utilisation du Bloc-notes
    Données jointes
    Code de disposition
    Utilisation de l'historique des contacts
    Utilisation des réponses standard
    Traitement des sessions de Co-Navigation
    Affichage des statistiques
    Utilisation des paramètres
    Utilisation de la fonctionnalité de bureau
    Utilisation de pièces jointes
    Reprogrammation d'enregistrements.