Les affichages client sont des affichages de votre centre de contact. Les exemples d'affichages suivants sont disponibles pour les files d'attente d'interaction :
|
Groupe de statistiques |
Nom de la statistique |
Nom abrégé |
Description |
|
Etat |
Interactions dans la file d'attente |
Dans la file d'attente |
Nombre total d’interactions dans la file d'attente. Type de statistique : MCR-Q-InQueue |
|
Total des interactions en attente de traitement |
Total En attente de traitement |
Nombre total d’interactions soumises et actuellement en attente de traitement. Type de statistique : MCR-Q-WaitInQueue | |
|
Total des interactions en cours de traitement |
Total Traitement |
Nombre total d’interactions dans la file d’attente en cours de traitement. Type de statistique : MCR-Q-InProcessing |
|
Groupe de statistiques |
Nom de la statistique |
Nom abrégé |
Description |
|
Performance |
Total d'interactions entrées |
Entré |
Nombre total d’interactions entrées dans la file d’attente, y compris les interactions placées dans la file d’attente lors de la création. Pour les interactions qui entrent dans la file d’attente plusieurs fois, cette statistique compte chaque instance séparément. Les interactions extraites de cette file pour traitement et remises dans la file après traitement ne sont pas comptées. Type de statistique : MCR-Q-TotalEntered |
|
Total des interactions déplacées |
Total Déplacé |
Nombre total d’interactions déplacées de cette file d’attente vers une autre file. Type de statistique : MCR-Q-TotalMoved | |
|
Total des traitements d'interactions arrêtés |
Total Trait arrêté |
Nombre total d’interactions pour lesquelles le traitement s’est arrêté alors qu’elles se trouvaient dans la file d’attente. Type de statistique : MCR-Q-TotalStopped | |
|
Interactions minimales |
Interactions maximales |
Nombre maximum d’interactions dans la file d'attente. Type de statistique : MCR-Q-MinimumInteractions | |
|
Interactions maximales |
Interactions minimales |
Nombre minimum d’interactions dans la file d’attente lors de la période rapportée. Type de statistique : MCR-Q-MaximumInteractions |
|
Groupe de statistiques |
Nom de la statistique |
Nom abrégé |
Description |
|
Etat |
Interactions dans la file d'attente |
Dans la file d'attente |
Nombre total d’interactions dans la file d'attente. Type de statistique : Current_In_Queue |
|
Total des interactions en attente de traitement |
Total En attente de traitement |
Nombre total d’interactions soumises et actuellement en attente de traitement. Type de statistique : Current_Waiting_Processing_In_Queue | |
|
Total des interactions en cours de traitement |
Total Traitement |
Nombre total d’interactions dans la file d’attente en cours de traitement. Type de statistique : Current_In_Processing_In_Queue |
|
Groupe de statistiques |
Nom de la statistique |
Nom abrégé |
Description |
|
Performance |
Total d'interactions entrées |
Entré |
Nombre total d’interactions entrées dans la file d’attente, y compris les interactions placées dans la file d’attente lors de la création. Pour les interactions qui entrent dans la file d’attente plusieurs fois, cette statistique compte chaque instance séparément. Les interactions extraites de cette file pour traitement et remises dans la file après traitement ne sont pas comptées. Type de statistique : Total_Entered_Queue |
|
Total des interactions déplacées |
Total Déplacé |
Nombre total d’interactions déplacées de cette file d’attente vers une autre file. Type de statistique : Total_Moved_From_Queue | |
|
Total des traitements d'interactions arrêtés |
Total Trait arrêté |
Nombre total d’interactions pour lesquelles le traitement s’est arrêté alors qu’elles se trouvaient dans la file d’attente. Type de statistique : Stopped_Processing_Queue | |
|
Interactions minimales |
Interactions maximales |
Nombre maximum d’interactions dans la file d'attente. Type de statistique : Minimum_Interactions_In_Queue | |
|
Interactions maximales |
Interactions minimales |
Nombre minimum d’interactions dans la file d’attente lors de la période rapportée. Type de statistique : Maximum_Interactions_In_Queue |