Présentation de Agent Desktop
Genesys Desktop
Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop
    Présentation de l’utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop
    Volets d'interactions courantes
    Navigation et raccourcis clavier
    Traitement d'e-mails
    Traitement de sessions de Chat
    Traitement des sessions de messagerie instantanée
    Traitement des messages MMS entrants
    Traitement d'appels téléphoniques
    Traitement de campagnes d'appels sortants
    Traitement de rappels
    Traitement d’un rappel Web
    Traitement d'Open Media
    Traitement des SMS
       Présentation du traitement des SMS
       Interface de SMS entrants en mode Page
       Traitement des SMS entrants en mode Page
       Interface de SMS sortants en mode Page
       Traitement de la réponse à des SMS sortants en mode Page
       Création d'un nouveau SMS sortant en mode Page
       Interface de SMS en mode Session
       Traitement des SMS en mode Session
    Traitement des sessions vidéo
    Traitement des enquêtes entrantes
Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop
Utilisation d'Expert Desktop
Utilisation des outils courants