Présentation de Supervisor Desktop
Introduction
Tâches de base
Tâches du tableau de bord express
Tâches de gestion des agents
    Présentation des tâches de gestion d'agents
    Ajout de nouveaux agents
    Gestion de l’inscription au groupe d'agents
    Modification des propriétés de l’agent
    Attribution des règles de capacité
    Activation et désactivation d’agents
    Contrôle de la déconnexion de l'agent
    Suppression d’agents
    Affichage des détails de l’état du média
    Contrôle des agents
    Gestion des compétences
       Présentation de la gestion des compétences
       Gestion des compétences au niveau d'une organisation
       Gestion des compétences de plusieurs agents
       Gestion des compétences d’un agent individuel
    Gestion des ID de connexion
Tâches de gestion des interactions
Exemples d’affichages client
Tâches d’administration