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    Modèle de profil d’affichage
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       Présentation des tâches de gestion d'agents
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ChangesBasedNotification
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Chargement
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Chat
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   Contrôle du Chat
Chat_Current_Handled
Chat_Current_Waiting
Chat_Total_Abandoned
Chat_Total_Answered
Chat_Total_Entered
Chat_Total_Inbound_Handled
Chat_Total_Transfers
Chats actuellement en attente
Chats actuellement traités
Choix
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    Sélectionné
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Colonne Groupe
Commande de tranche
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   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
   Utilisation de longues listes
   Gestion de l’inscription au groupe d'agents
   Assistant de création des ensembles d’objets
   Déplacement des interactions
    Utilisation
Commandes
Commandes de navigation
Commandes générales
Compétence existante
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   Ajout de nouveaux agents
    Modification
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
Compétences
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   Gestion des compétences de plusieurs agents
   Présentation de la gestion des compétences
   Tâches
   Gestion des compétences au niveau d'une organisation
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
   Mise en œuvre des actions
   Présentation des tâches de gestion d'agents
    Attribution
       Gestion des compétences de plusieurs agents
       Gestion des compétences au niveau d'une organisation
    Gestion
       Gestion des compétences d’un agent individuel
       Gestion des compétences de plusieurs agents
       Présentation de la gestion des compétences
       Gestion des compétences au niveau d'une organisation
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
       Présentation des tâches de gestion d'agents
    Nom
       Gestion des compétences au niveau d'une organisation
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
    posséder
       Gestion des compétences de plusieurs agents
       Gestion des compétences au niveau d'une organisation
    Suppression
       Gestion des compétences de plusieurs agents
       Gestion des compétences au niveau d'une organisation
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
Conf. commencées
   Agents et places
   Groupes
Conf. par intrusion
   Agents et places
   Groupes
Conf. rejointes
   Agents et places
   Groupes
Configuration de base
    Test
Configuration de production
    Test
Configuration de scénarios
Configurer le modèle de seuils
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
configurer les autorisations
Connexion
Consulter
   Agents et places
   Assistant de création des statistiques
   Groupes
    Framework 7.x Statistics Server User's Guide
Content Analysis
   Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
   Utilisation des macros
    Mise en œuvre
Contient
   Tâches du tableau de bord express
   Utilisation de longues listes
   Assistant de création des ensembles d’objets
    100 e-mails
    Files d'attente
    Icône Alarmes
Contrôlable
Contrôle
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
   Agents et places
   Contrôle discret des agents
   Présentation du contrôle SIP
    Messagerie instantanée
    Présentation du contrôle SIP
    Section
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
Contrôle discret
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
   Contrôle vidéo et vocal
Contrôle discret des agents
contrôle discret du Chat
Contrôle discret SIP
Contrôle du Chat
Contrôle simultané
contrôler
contrôler les Agents
Copie
   Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
   Utilisation des filtres nommés
   Définition des modèles de seuils
   Définition des listes de notification par e-mail
    Filtre
    Modèle de tableau de bord express
Corbeille
   Listes d’objets
   Verrouillage et déverrouillage des interactions
   Tâches
   Tâches de gestion des interactions
   Mise en œuvre des actions
   Déplacement des interactions
    Corbeille
       Tâches
       Tâches de gestion des interactions
       Déplacement des interactions
    File d'attente
       Tâches
       Tâches de gestion des interactions
       Déplacement des interactions
Corbeilles
   Listes d’objets
   Déplacement des interactions
    Listes
Corps
Couleur d’arrière-plan
Couleurs
    Utilisation
Critique
   Envoi de notifications d’alarme par e-mail
   Définition et test d’une configuration de production
   Tâches du tableau de bord express
   Alarmes de niveau statistique
   Affichage de niveaux d’alarme groupés
   Définition des modèles de seuils
   Affichage des fenêtres Résumé
   Définition des modèles d’action
    Mineur
    niveau
    Numéro
       Tâches du tableau de bord express
       Alarmes de niveau statistique
       Affichage de niveaux d’alarme groupés
Critique, Elevé
   Tâches du tableau de bord express
   Alarmes de niveau statistique
   Affichage de niveaux d’alarme groupés
Critères avancés
   Recherche d’objets
   Choix des critères de la fenêtre Filtrer
   Tri et filtrage de listes d’objets
    Utilisation
       Recherche d’objets
       Choix des critères de la fenêtre Filtrer
       Tri et filtrage de listes d’objets
Critères avancés de la fenêtre Filtre
   Choix des critères de la fenêtre Filtrer
   Tri et filtrage de listes d’objets
Critères basiques
   Recherche d’objets
   Choix des critères de la fenêtre Filtrer
   Tri et filtrage de listes d’objets
Critères basiques de la fenêtre Filtrer
   Choix des critères de la fenêtre Filtrer
   Tri et filtrage de listes d’objets
Critères de filtre
Critères de la fenêtre Filtre
    Choix
Création
   Définition et test d’une configuration de production
   Définition et test d’une configuration de base
   Assistant de création des ensembles d’objets
   Ensembles d’objets et modèles d’affichage
    Ensemble d’objets
       Définition et test d’une configuration de base
       Assistant de création des ensembles d’objets
       Ensembles d’objets et modèles d’affichage
    Ensembles d’objets
Créer des modèles de seuils
Current_In_Processing
Current_In_Processing_In_Queue
Current_In_Queue
Current_Waiting_Processing
Current_Waiting_Processing_In_Queue
CurrentAgentState
CurrentGroupState
CurrentInteractionInProcessing
   Agents et places
   Groupes
CurrentMaxWaitingTime
CurrentNumberInTimeRange
CurrentNumberInTimeRangePercentage
CurrentNumberWaitingCalls
CurrMaxCallWaitingTime
CurrNumberACWStatuses
CurrNumberConsultStatuses
CurrNumberDialingStatuses
CurrNumberInboundStatuses
CurrNumberInternalStatuses
CurrNumberNotReadyStatuses
CurrNumberOutboundStatuses
CurrNumberRingingStatuses
CurrNumberWaitingCalls
CurrNumberWaitStatuses


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