Présentation du traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop

A l'exception des interactions de type appels téléphoniques, un expert traite les interactions comme tout autre agent.

Voir :

Traitement d'appels téléphoniques

En tant qu'expert, vous pouvez recevoir des appels entrants ou effectuer des appels sortants.

Genesys Desktop surveille automatiquement certaines interactions, cependant, vous devez signaler manuellement l'état du téléphone sur l'interface de Genesys Desktop avant de traiter d'autres types d'appels.

Pour vous familiariser avec le traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop, consultez les rubriques suivantes :

Pour traiter des appels téléphoniques entrants ou sortants contrôlés manuellement par Genesys Desktop :