Réponse aux appels en mode Prévisualisation

Un Appel en mode Prévisualisation est un appel téléphonique qui est automatiquement contrôlé par Genesys Desktop.

Lorsqu'un agent veut transférer un appel à un expert, l'icône Colonne de navigation de la prévisualisation de l'interaction apparaît sur le bureau de l'expert.

La boîte de dialogue Prévisualisation d’interaction s'affiche en même temps.

Si la boîte de dialogue Prévisualisation d'interaction ne s'affiche pas tout de suite car une interaction est déjà ouverte :

La boîte de dialogue Prévisualisation d'interaction donne aussi des informations sur l'appel, y compris le nom de l'agent, son ID et la raison du transfert.

Si vous acceptez l'appel, une icône jaune clignote sur votre bureau, indiquant que l'appel a été transféré.

Lorsque vous terminez votre conversation téléphonique :

  1. Cliquez sur Déconnecter si Network T-Server ne prend pas en charge le contrôle des appels.

  2. Raccrochez votre téléphone.

  3. Ajoutez d'éventuelles informations supplémentaires dans le Bloc-notes.

  4. Une fois terminé :

Remarque : pendant l'interaction, vous pouvez mettre le client en attente, transférer l'appel, passer un appel de conférence et utiliser les fonctions d'historique des contacts.