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Présentation de Agent Desktop
Genesys Desktop
Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop
Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop
Utilisation d'Expert Desktop
Présentation de l'utilisation d'Expert Desktop
L’Expert
Interface et commandes d'Expert Desktop
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop
Présentation du traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
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Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Réacheminement d'un appel
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