Les affichages client sont des affichages de votre centre de contact. Les exemples d'affichage suivants sont disponibles pour les Locataires :
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Groupe de statistiques |
Nom de la statistique |
Nom abrégé |
Description |
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Etat |
E-mail le plus ancien |
Le plus ancien |
Temps écoulé depuis l'interaction e-mail entrant la plus ancienne. Type de statistique : General_Email_Oldest_Age |
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Nombre total d'e-mails en attente de traitement |
En attente de traitement |
Nombre total d’interactions e-mail soumises et actuellement en attente de traitement. Type de statistique : General_Email_Waiting_Processing | |
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Nombre total d'e-mails entrants en cours de traitement |
Traitement |
Nombre total d’interactions e-mail dans la file d’attente en cours de traitement. Type de statistique : General_Email_In_Processing | |
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Total des e-mails non soumis |
Non soumis |
Nombre total d’interactions e-mail pas encore soumises à Interaction Server par le serveur d'e-mail. Type de statistique : General_Email_Not_Submitted | |
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Maximum d'interactions e-mail |
Maximum |
Nombre maximum d'interactions e-mail entrant en attente de traitement ou en cours de traitement dans le locataire au cours de la période de temps demandée. Type de statistique : General_Email_Maximum | |
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Minimum d'interactions e-mail |
Minimum |
Nombre minimum d'interactions e-mail entrant en attente de traitement ou en cours de traitement dans le locataire au cours de la période de temps demandée. Type de statistique : General_Email_Minimum |
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Groupe de statistiques |
Nom de la statistique |
Nom abrégé |
Description |
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Performance |
Total des e-mails entrés |
Entré |
Nombre total d'interactions e-mail ayant entrées le locataire par tous les points d'entrées. Type de statistique : General_Email_Entered |
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Total des réponses e-mails |
Réponses |
Le nombre total d'interactions e-mail entrant auxquelles les ressources du locataire ont répondu au cours de la période rapportée. Type de statistique : General_Email_Responded | |
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Temps de réponse total aux e-mails |
Temps de réponse |
Le montant total du temps passé par les ressources du locataire pour répondre aux interactions e-mail entrant au cours de la période rapportée. Type de statistique : General_Email_Response_Time | |
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Total des e-mails interrompus |
Total interrompu |
Le nombre total d'interactions e-mail entrant interrompues. Remarque : dans le cas présent, le type de statistiques renvoie toujours une valeur égale à 0. Type de statistique : General_Email_Terminated | |
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Total des e-mails redirigés |
Redirigé |
Le nombre total d'interactions e-mail entrant redirigées. Type de statistique : General_Email_Redirected | |
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Total des e-mails transférés |
Transféré |
Le nombre total d'interactions e-mail entrant transférées. Type de statistique : General_Email_Forwarded | |
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Total des transferts d'e-mails |
Transferts |
Nombre total de transferts effectués relatifs aux interactions entrantes. Type de statistique : General_Email_Transfers | |
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Total des e-mails sortants |
Sortant |
Nombre total d'interactions e-mail purement sortant envoyées par le locataire Type de statistique : General_Email_Outbound | |
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Total des e-mails internes |
Total Interne |
Nombre total d'interactions e-mail interne créées par le locataire. Type de statistique : General_Email_Internal |
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Groupe de statistiques |
Nom de la statistique |
Nom abrégé |
Description |
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Etat |
Chats actuellement en attente |
Attente |
Le nombre actuel d'interactions Chat au sein du système de Chat de ce locataire attendant un traitement, Type de statistique : Chat_Current_Waiting |
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Chats actuellement traités |
Traités |
Le nombre total d'interactions Chat au sein du système de Chat de ce locataire qui sont sur le bureau d'un agent au moment du calcul. Type de statistique : Chat_Current_Handled | |
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Performance |
Total de Chats entrés |
Entré |
Le nombre total d'interactions Chat entrées chez un locataire par tous les points d'entrée pendant une période rapportée. Type de statistique : Chat_Total_Entered |
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Total de Chats abandonnés |
Abandonné |
Le nombre total d'interactions Chat qui ont été abandonnées au sein du système Chat de ce locataire. Type de statistique : Chat_Total_Abandoned | |
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Total de réponses aux Chats |
Réponse fournie |
Le nombre total d'interactions Chat qui ont reçu une réponse au sein du système Chat de ce locataire. Type de statistique : Chat_Total_Answered | |
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Total de Chats traités |
Traités |
Nombre total d'interactions Chat entrantes qui ont été traitées par les ressources de ce locataire au cours d'une période donnée. Type de statistique : Chat_Total_Inbound_Handled | |
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Total de transferts |
Transferts |
Nombre total de fois que des interactions Chat entrantes ont été transférées au sein du système Chat de ce locataire. Type de statistique : Chat_Total_Transfers |
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Groupe de statistiques |
Nom de la statistique |
Nom abrégé |
Description |
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Etat |
Interactions actuellement en attente |
Attente |
Nombre total d’interactions <MEDIA> soumises et actuellement en attente de traitement. Type de statistique : Current_Waiting_Processing |
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Interactions en cours de traitement |
Traitement |
Nombre total d’interactions <MEDIA> soumises et actuellement en traitement. Type de statistique : Current_In_Processing | |
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Performance |
Total d'interactions entrées |
Entré |
Nombre total d'interactions <MEDIA> entrées par tous les points d'entrée au cours d'une période donnée. Type de statistique : Total_Entered |
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Interactions maximales |
Maximum |
Nombre maximum d'interactions <MEDIA> qui attendaient d'être traitées ou étaient en cours de traitement pendant la période donnée. Type de statistique : Maximum_Interactions | |
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Interactions minimales |
Minimum |
Nombre minimum d'interactions <MEDIA> qui attendaient d'être traitées ou étaient en cours de traitement pendant la période donnée. Type de statistique : Minimum_Interactions | |
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Total de transferts |
Transferts |
Nombre total de fois que des interactions <MEDIA> ont été transférées au cours de la période donnée. Type de statistique : Total_Transfers |