Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Déplacement des interactions
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Gestion des spams
Interruption des interactions
Gestion des compétences de plusieurs agents
Utilisation des macros
Personnalisation du tableau de bord express
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Définition de la priorité des interactions
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Définition et application d’un nouveau filtre
Activation et désactivation d’agents
Recherche d’objets
Impression de listes d’objets et d’objets
Suppression d’agents
Attribution des listes de notification par e-mail à des objets
Modification des données jointes
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Tâches du tableau de bord express
Suppression d’un filtre de la liste
Utilisation des filtres nommés
Ajout de nouveaux agents
Zones et commandes principales
Affichage de niveaux d’alarme groupés
Modification du filtre actuellement appliqué
Configuration de scénarios
Définition et test d’une configuration de base
Contrôle discret des agents
Tri et filtrage de listes d’objets
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Sélection des objets
Déplacement des interactions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Déplacement des interactions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Zones et commandes principales
Affichage des détails de l’état du média
Personnalisation du tableau de bord express
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Affichage des détails de l’objet
Impression de listes d’objets et d’objets
Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Attribution des listes de notification par e-mail à des objets
Attribution des modèles de profils d'affichage aux superviseurs
Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
Modification des propriétés de l’agent
Définition et test d’une configuration de base
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Définition et application d’un nouveau filtre
Paramètres de l’onglet Propriétés
Utilisation des filtres nommés
Ajout de nouveaux agents
Modification du filtre actuellement appliqué
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Déplacement des interactions
Utilisation de longues listes
Zones et commandes principales
Commandes de navigation
Configuration de scénarios
Scénario de navigation
Accès à l’espace de travail superviseur
Zones et commandes principales
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Déplacement des interactions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Zones et commandes principales
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Déplacement des interactions
Zones et commandes principales
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Déplacement des interactions
Zones et commandes principales
Définition des listes de médias
Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
Définition des paramètres au niveau du serveur
Utilisation des macros
Définition des modèles d’affichage
Rechargement des exemples d’affichage client
Recherche d’objets
Attribution des listes de notification par e-mail à des objets
Modification des données jointes
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Définition des statistiques
Assistant de création des statistiques
Paramètres de l’onglet Propriétés
Utilisation des filtres nommés
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des modèles d’affichage
Définition des modèles de seuils
Définition des listes de notification par e-mail
Définition des modèles d’action
Définition des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Chargement d’un tableau de bord express
Assistant de création des ensembles d’objets
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Déplacement des interactions
Définition des ensembles d’objets
Assistant de création des statistiques
Assistant de création des modèles d’affichage
Scénario de navigation
Tâches du tableau de bord express
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Ajout de nouveaux agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Déplacement des interactions
Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
Personnalisation du tableau de bord express
Définition et test d’une configuration de production
Présentation de la modification des propriétés de l’agent
Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
Assistant de création des modèles d’affichage
Utilisation de longues listes
Modification des propriétés de l’agent
Présentation des tâches de gestion d'agents
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Présentation de la modification des propriétés de l’agent
Modification des propriétés de l’agent
Présentation des tâches de gestion d'agents
Contrôle discret des agents
Contrôle du Chat
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Modification du filtre actuellement appliqué
Configuration de scénarios
Définition et test d’une configuration de base
Sélection des objets
Configuration de scénarios
Définition et test d’une configuration de base
Affichage des détails de l’état du média
Scénario de navigation
Utilisation des macros
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Tâches du tableau de bord express
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Assistant de création des modèles d’affichage
Attribution des modèles de profils d'affichage aux superviseurs
Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
Modification des propriétés de l’agent
Configuration de scénarios
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Assistant de création des modèles d’affichage
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Scénario de navigation
Tâches du tableau de bord express
Configuration de scénarios
Affichage des détails de l’état du média
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Attribution des modèles de profils d'affichage aux superviseurs
Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
Modification des propriétés de l’agent
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Personnalisation du tableau de bord express
Modification des propriétés de l’agent
Personnalisation du tableau de bord express
Modification des propriétés de l’agent
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Utilisation de longues listes
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Déplacement des interactions
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Gestion des compétences d’un agent individuel
Gestion des compétences de plusieurs agents
Présentation de la gestion des compétences
Tâches
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Mise en œuvre des actions
Présentation des tâches de gestion d'agents
Gestion des compétences de plusieurs agents
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Gestion des compétences d’un agent individuel
Gestion des compétences de plusieurs agents
Présentation de la gestion des compétences
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Présentation des tâches de gestion d'agents
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Gestion des compétences de plusieurs agents
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Gestion des compétences de plusieurs agents
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Agents et places
Groupes
Agents et places
Groupes
Agents et places
Groupes
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Agents et places
Assistant de création des statistiques
Groupes
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Utilisation des macros
Tâches du tableau de bord express
Utilisation de longues listes
Assistant de création des ensembles d’objets
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Agents et places
Contrôle discret des agents
Présentation du contrôle SIP
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Contrôle vidéo et vocal
Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
Utilisation des filtres nommés
Définition des modèles de seuils
Définition des listes de notification par e-mail
Listes d’objets
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Tâches
Tâches de gestion des interactions
Mise en œuvre des actions
Déplacement des interactions
Tâches
Tâches de gestion des interactions
Déplacement des interactions
Tâches
Tâches de gestion des interactions
Déplacement des interactions
Listes d’objets
Déplacement des interactions
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Définition et test d’une configuration de production
Tâches du tableau de bord express
Alarmes de niveau statistique
Affichage de niveaux d’alarme groupés
Définition des modèles de seuils
Affichage des fenêtres Résumé
Définition des modèles d’action
Tâches du tableau de bord express
Alarmes de niveau statistique
Affichage de niveaux d’alarme groupés
Tâches du tableau de bord express
Alarmes de niveau statistique
Affichage de niveaux d’alarme groupés
Recherche d’objets
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Tri et filtrage de listes d’objets
Recherche d’objets
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Tri et filtrage de listes d’objets
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Tri et filtrage de listes d’objets
Recherche d’objets
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Tri et filtrage de listes d’objets
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Tri et filtrage de listes d’objets
Définition et test d’une configuration de production
Définition et test d’une configuration de base
Assistant de création des ensembles d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Définition et test d’une configuration de base
Assistant de création des ensembles d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Agents et places
Groupes