Présentation de Supervisor Desktop
Introduction
Tâches de base
Tâches du tableau de bord express
Tâches de gestion des agents
    Présentation des tâches de gestion d'agents
    Ajout de nouveaux agents
    Gestion de l’inscription au groupe d'agents
    Modification des propriétés de l’agent
    Attribution des règles de capacité
    Activation et désactivation d’agents
    Contrôle de la déconnexion de l'agent
    Suppression d’agents
    Affichage des détails de l’état du média
    Contrôle des agents
       Présentation du contrôle des agents
       Contrôle du Chat
       Contrôle SIP
          Présentation du contrôle SIP
          Contrôle vocal
          Contrôle de la messagerie instantanée
          Paramètres de contrôle
       Contrôle simultané
    Gestion des compétences
    Gestion des ID de connexion
Tâches de gestion des interactions
Exemples d’affichages client
Tâches d’administration