Gestion de l’inscription au groupe d'agents

Vous pouvez utiliser l'espace de travail superviseur pour gérer l’inscription au groupe d'agents aux niveaux suivants :

Un agent

Pour plus d'informations sur la gestion de l'inscription d'un agent au groupe d'agents, voir Modification des propriétés de l’agent.

Un groupe d'agents

Affectation et suppression des agents

Pour gérer l'inscription d'un groupe d'agents :

  1. Affichez le groupe d'agents adéquat dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

  2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Gérer l’inscription.

  3. Dans la fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents, affectez et supprimez les agents comme voulu. Pour plus d’informations, voir la section Gestion de la fenêtre d’inscription au groupe d'agents qui suit.

  4. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications et fermer la fenêtre ; sinon, cliquez sur Annuler pour fermer la fenêtre sans enregistrer les modifications.

Fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents

Utilisez la fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents pour définir les groupes d'agents auxquels un agent appartient.

 

Section Tous les groupes d’agents

Case Filtrer

Utilisez la case Filtrer, associée au bouton Filtrer, afin de filtrer le tableau Tous les groupes d'agents. Par exemple, pour afficher uniquement les groupes d'agents commençant par le texte Ventes, entrez Ventes dans le champ Filtrer et cliquez sur Filtrer.

Bouton Filtrer

Applique le filtre. Pour plus d'informations, voir la description de la case Filtrer ci-dessus.

Commandes de tranche

Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si le tableau Tous les groupes d'agents contient plus de 100 entrées, il est divisé en tranches, chacune contenant un maximum de 100 entrées.

  • Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète.

  • Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète.

  • Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète.

  • Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète.

  • Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.

Tableau Tous les groupes d'agents

Affiche tous les groupes d'agents.

    Bouton Tout sélectionner

Sélectionne tous les groupes d'agents dans la tranche actuelle.

    Bouton Tout désélectionner

Dé-sélectionne tous les groupes d'agents dans la tranche actuelle.

Section centrale

Flèche Ajouter

Ajoute un ou plusieurs groupes d'agents au tableau Groupes d’agents actuels.

Flèche Supprimer

Supprime un ou plusieurs groupes d'agents du tableau Groupes d’agents actuels.

Section des groupes d’agents actuels

Tableau Groupes d’agents actuels

Affiche les groupes d'agents auxquels l'agent est actuellement affecté.

Bouton Tout sélectionner

Sélectionne toutes les entrées dans le tableau Groupes d'agents actuels.

Bouton Tout désélectionner

Désélectionne toutes les entrées dans le tableau Groupes d'agents actuels.

Bouton Supprimer

Supprime une ou plusieurs entrées du tableau Groupes d'agents actuels.

Boutons de la fenêtre

OK

Enregistre toute modification et ferme la fenêtre.

Annuler

Ferme la fenêtre sans enregistrer les modifications.

 

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.

Suppression rapide des agents

Pour supprimer rapidement un ou plusieurs agents d’un groupe d'agents :

  1. Affichez le groupe d'agents adéquat dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Affichage de listes d’objets et d’objets.

  2. Sélectionnez les agents adéquats.

  3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Supprimer du groupe. Si vous n’avez sélectionné qu’un seul agent à l’étape précédente, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Actions du volet de détails et sélectionner Agent > Supprimer du groupe.

Remarque : l'action Supprimer du groupe supprime les agents sélectionnés du groupe d'agents. Pour plus d’informations sur la suppression d’agents de la configuration système, voir Suppression d’agents.

Plusieurs agents et Groupes d'agents

Affecter des agents à des groupes d'agents

Pour affecter un ou plusieurs agents à un ou plusieurs groupes d'agents :

  1. Affichez Tous les agents dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Affichage de listes d’objets et d’objets.

  2. Sélectionnez les agents adéquats.

  3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Attribuer aux groupes.

  4. Une fois la fenêtre Affecter aux groupes d'agents affichée, sélectionnez les groupes d'agents adéquats et cliquez sur OK. Une description détaillée de la Fenêtre de groupes d'agents suit.

Suppression d’agents de groupes des agents

Pour supprimer un ou plusieurs agents d'un ou plusieurs groupes d'agents :

  1. Affichez Tous les agents dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Affichage de listes d’objets et d’objets.

  2. Sélectionnez les agents adéquats.

  3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Supprimer des groupes.

  4. Une fois la fenêtre Supprimer des groupes d’agents affichée, sélectionnez les groupes d'agents adéquats et cliquez sur OK. Une description détaillée de la fenêtre Supprimer des groupes d’agents suit.

Fenêtre Affecter aux groupes d'agents / Fenêtre Supprimer des groupes d’agents

Utilisez la fenêtre Affecter aux groupes d'agents pour affecter un ou plusieurs agents à un ou plusieurs groupes d'agents et la fenêtre Supprimer des groupes d’agents pour supprimer un ou plusieurs agents d'un ou plusieurs groupes d'agents.

 

Section Tous les groupes d’agents

Case Filtrer

Utilisez la case Filtrer, associée au bouton Filtrer, afin de filtrer le tableau Tous les groupes d'agents. Par exemple, pour afficher uniquement les groupes d'agents commençant par le texte Ventes, entrez Ventes dans le champ Filtrer et cliquez sur Filtrer.

Bouton Filtrer

Applique le filtre. Pour plus d'informations, voir la description de la case Filtrer ci-dessus.

Bouton Afficher tout

Supprime tout le filtrage de la liste.

Commandes de tranche

Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si le tableau Tous les groupes d'agents contient plus de 100 entrées, il est divisé en tranches, chacune contenant un maximum de 100 entrées.

  • Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète.

  • Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète.

  • Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète.

  • Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète.

  • Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.

Tableau Tous les groupes d'agents

Affiche tous les groupes d'agents.

    Colonne Groupe

Nom du groupe d'agents.

    Colonne Attribué

Répertorie les agents (sélectionnés) actuellement affectés au groupe d'agents. Par exemple, si la colonne contient 3 sur 7, vous avez sélectionné un total de sept agents avant d'afficher cette fenêtre et trois des agents sélectionnés sont actuellement dans le groupe d'agents.

Bouton Tout sélectionner

Sélectionne tous les Groupes d'agents dans la tranche actuelle.

Tout désélectionner

Désélectionne tous les Groupes d'agents dans la tranche actuelle.

Section centrale

Bouton fléché Ajouter

 

Ajoute un ou plusieurs groupes d'agents au tableau Groupes d’agents sélectionnés.

Bouton fléché Supprimer

Supprime un ou plusieurs groupes d'agents du tableau Groupes d’agents sélectionnés.

Section des groupes d’agents actuels

Tableau Groupes d'agents sélectionnés

Affiche les groupes d'agents auxquels les agents sélectionnés seront affectés.

    Colonne Groupe

Nom du groupe d'agents.

    Colonne attribuée aux agents

Répertorie les agents (sélectionnés) actuellement affectés au groupe d'agents. Par exemple, si la colonne contient 3 sur 7, vous avez sélectionné un total de sept agents avant d'afficher cette fenêtre et trois des agents sélectionnés sont actuellement dans le groupe d'agents.

Tout sélectionner

Sélectionne tous les groupes d'agents dans le tableau Groupes d'agents sélectionnés.

Tout désélectionner

Désélectionne tous les groupes d'agents dans le tableau Groupes d'agents sélectionnés.

Supprimer

Supprime un ou plusieurs groupes d'agents du tableau Groupes d’agents sélectionnés.

Boutons de la fenêtre

OK

Enregistre vos modifications aux attributions du groupe d'agents et ferme la fenêtre.

Annuler

Ferme la fenêtre sans enregistrer vos modifications aux attributions du groupe d'agents.

 

Remarque : dans la boîte de dialogue Attribuer aux groupes d'agents, les groupes auxquels les agents sélectionnés sont déjà attribués ne sont pas disponibles à l'attribution. Ils apparaissent sous forme de texte gris. Dans la boîte de dialogue Supprimer du groupe d'agents, les groupes qui ont déjà été supprimés ne sont pas disponibles à la sélection. Ils apparaissent sous forme de texte gris.

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.