Utilisation de l'onglet Contact

Les onglets Contact et Historique apparaissent sur le côté droit de nombreuses fenêtres Genesys Desktop. Ils sont également accessibles en cliquant sur l'icône Contacts.

Lorsque Genesys Desktop reçoit un message d'un contact ou appelle un contact, il capture les informations de base de l'interaction et les réutilise pour créer un historique du contact.

Si un contact utilise plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone, Genesys Desktop crée des enregistrements distincts pour ce même contact.

Utilisez l'onglet Contact et l'onglet Historique pour gérer les informations sur les contacts et leurs interactions.

L'onglet Contact, auquel vous accédez en cliquant sur l'icône Contacts, vous permet d'effectuer les actions suivantes :