Utilisez l’espace de travail superviseur pour gérer les objets du centre de contact tels que les agents, les interactions et les ressources de média.
Les objets du centre de contact sont organisés sous forme hiérarchique de la façon suivante :
Locataires
Locataire
Toutes les alarmes
Tous les agents
Groupes d'agents
Ensemble de groupes d'agents
Groupe d'agents
Tous les agents du groupe d'agents
Compétences
Tous les agents attribués
Toutes les places
Groupes de places
Ensemble de groupes de places
Groupe de places
Toutes les places du groupe de places
Autocommutateurs
Autocommutateur
Files d’attente ACD
Ensembles de files d’attente ACD
Files d’attente virtuelles
Ensemble de files d’attente virtuelles
Files d’attente de routage
Ensemble de files d’attente de routage
Points de routage
Ensemble de points de routage
Points de routage virtuels
Ensemble de points de routage virtuels
ID de connexion
Agent attribué
Groupes de files d’attente
Ensemble de groupes de files d’attente
Groupe de files d’attente
Toutes les files d'attente du groupe de files d'attente
Groupes de points de routage
Ensemble de groupes de points de routage
Groupe de points de routage
Tous les points de routage du groupe de points de routage
Interactions
Files d’attente des interactions
Ensembles de files d’attente
File d'attente
Types de corbeilles
Corbeille
Segments de clientèle
Segment de clientèle
Types de service
Type de service
Toutes les interactions
Pour plus d’informations sur la navigation dans différentes listes dans la hiérarchie, voir Commandes de navigation et Scénario de navigation.
Pour plus d’informations sur l’affichage des détails concernant un objet individuel, voir Affichage des détails de l’objet.