Présentation du traitement d'e-mails

En tant qu'agent, vous pouvez, via e-mail, recevoir et répondre à des questions de clients ayant visité le site Web de votre entreprise.

Genesys Desktop achemine les e-mails entrants vers le premier agent disponible. Si vous êtes connecté et en état Prêt, une icône jaune (indiquée ci-dessous) clignote sur le volet Colonne de navigation pour indiquer qu'un e-mail est arrivé.

 

Pour afficher le formulaire E-mail entrant, cliquez sur l'icône jaune clignotante.

Voir également :

 

Réponse à un e-mail entrant

Lorsque l'icône d'e-mail jaune apparaît dans le volet Colonne de navigation :

  1. Cliquez sur l'icône.

  2. Lisez l'e-mail.

  3. Cliquez sur Terminé si aucune réponse n’est requise.

  4. Cliquez sur Répondre ou Répondre à tous pour répondre au message.

  1. Cliquez sur Envoyer.

Envoi d'un nouveau message

  1. A partir du menu Fichier, sélectionnez Nouvel e-mail ou cliquez sur le bouton Nouvel e-mail sur la barre d'outils.

Le formulaire Nouvel e-mail apparaît.

  1. Saisissez une adresse e-mail.

Pour sélectionner un contact dans le Répertoire des contacts, cliquez sur A.

  1. Pour ouvrir le Répertoire des contacts et sélectionner un contact, cliquez sur le champ A et cliquez ensuite sur le contact.

  2. Rédigez votre message.

  3. Cliquez sur Envoyer.