Zones et commandes principales

La figure ci-dessous illustre l’espace de travail superviseur au sein de la fenêtre principale. Les zones importantes dans la figure sont numérotées de 1 à 19. Chacune des zones numérotées dans cette figure est précisément décrite ci-dessous.

 

Commandes générales

Volet divisé

1. Barre d’action

11. Ajusteur de volet divisé

2. Icône Contacts, icône Superviseur, et icône Corbeilles

Volet de détails

Espace de travail superviseur

12. Onglets

3. Espace de travail superviseur

13. Bouton d'action

4. Liste déroulante

14. Zone Contrôle d’entrée

5. Barre de boutons

15. Zone de détails

Volet Liste

16. Bouton Fermer

6. Onglets

17. Boutons de commande du volet

7. Bouton d'action

Tableau de bord express

8. Indicateur de filtre

18. Tableau de bord express

9. Zone Commande de tranche

Barre d'état

10. Zone de liste

19. Barre d'état

Commandes générales

1. Barre d’action

La barre d’action contient les menus déroulants suivants :

Le menu déroulant Superviseur contient les sélections suivantes :

2. Icône Contacts, icône Superviseur, et icône Corbeilles

Les icônes Contacts, Superviseur et Corbeilles vous permettent d'accéder rapidement aux fonctions fréquemment utilisées. Par exemple, pour accéder directement aux fonctions de gestion des interactions dans l’espace de travail superviseur, cliquez sur l'icône Superviseur et sélectionnez Gestion avancée des interactions.

Si votre Corbeille contient un seul élément, la flèche n'apparaît pas à l'intérieur du bouton Corbeilles. Le bouton Corbeilles n'ouvre pas un sous-menu mais un seul élément de Corbeille. Une info-bulle apparaît pour indiquer le contenu de l'élément de Corbeille.

Si votre Corbeille contient plusieurs éléments, une flèche apparaît à l'intérieur du bouton Corbeilles. Le bouton Corbeilles ouvre un sous-menu contenant un ou plusieurs des sous-menus suivants :

Espace de travail superviseur

3. Espace de travail superviseur

L’espace de travail superviseur contient la liste déroulante, la barre de boutons, le volet de la liste et le volet de détails.

4. Liste déroulante

La liste déroulante vous permet de sélectionner une catégorie adéquate d’objets du centre de contact, —par exemple, les agents, les groupes d'agents, etc.

Pour plus d’informations sur la navigation au sein des différentes listes d’objets que votre administrateur a configurées, voir Présentation de l’affichage de listes d’objets et d’objets.

5. Barre de boutons

La barre de boutons comprend les boutons suivants :

Volet de la liste

6. Onglets

L’administrateur configure les onglets auxquels vous pouvez accéder. Chaque onglet propose un ensemble différent de propriétés et/ou de statistiques.

Par exemple, l’administrateur peut configurer le système afin que les onglets suivants soient disponibles lorsque le volet de la liste affiche les agents qui gèrent les appels téléphoniques entrants :

Pour plus d'informations sur la personnalisation des affichages, voir Présentation des tâches d’administration.

7. Bouton Actions

Le bouton Actions affiche un menu déroulant des actions que vous pouvez appliquer aux objets sélectionnés et à la liste des objets. Pour obtenir une description détaillée de chaque action, voir Mise en œuvre des actions. La figure ci-dessous est un exemple de menu Actions.

8. Indicateur de filtre

Vous pouvez filtrer la plupart des listes en fonction des propriétés des objets inclus dans la liste.

Si un filtre a été appliqué à une liste d’interactions, l’indicateur de filtre contient le nom du filtre. Si un filtre a été appliqué à d’autres types de listes, l’indicateur de filtre est défini sur Filtre = oui. Si un filtre n’a pas été appliqué à la liste, l’indicateur de filtre est défini sur Filtre = aucun.

Pour plus d’informations, voir Tri et filtrage de listes d’objets et Présentation du filtrage des listes d’interactions.

9. Zone Commande de tranche

Lorsqu’une liste contient un grand nombre d’objets, elle est divisée en tranches. La zone Commande de tranche vous permet de naviguer entre les tranches. Elle contient les champs et les boutons suivants :

Pour plus d’informations sur les tranches, voir Utilisation de longues listes.

10. Zone de liste

La zone de liste affiche les objets de la liste actuelle sous forme de tableau.

L’affichage sous forme de tableau présente un tableau de propriétés pour chaque objet. Chaque colonne de la zone de liste peut être redimensionnée, et la zone de liste possède une barre de défilement horizontale. Pour plus d’informations, voir Sélection des objets.

Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour modifier l'ordre de tri des listes d'objets. Pour plus d’informations, voir Tri et filtrage de listes d’objets.

Pour plus d’informations sur ces affichages, voir Modification de l’affichage du volet de la liste.

Volet divisé

11. Ajusteur de volet divisé

L’ajusteur de volet divisé vous permet de régler la taille relative du volet de la liste et du volet de détails.

Volet de détails

La zone du volet de détails comprend les éléments suivants : onglets, zone de détails, bouton Actions, zone Contrôle d'entrée, bouton Fermer et boutons de commande du volet.

12. Onglets

Les onglets vous permettent d’afficher différentes propriétés de l’objet affiché dans le volet de détails.

Si, par exemple, le volet de détails affiche un agent, les onglets suivants apparaissent :

13. Bouton Actions

Le bouton Actions () affiche une liste d’actions que vous pouvez appliquer à l’objet actuellement affiché dans le volet de détails. Pour plus d’informations, voir Mise en œuvre des actions.

14. Zone Contrôle d’entrée

La zone Contrôle d’entrée vous permet de naviguer vers d'autres entrées dans la liste actuelle. Elle contient les boutons suivants :

15. Zone de détails

La zone de détails affiche les alarmes, les statistiques et les propriétés de l’objet sélectionné dans le volet de la liste.

16. Bouton Fermer

Le bouton Fermer vous permet de fermer la fenêtre de l'espace de travail superviseur.

17. Boutons de commande du volet

L’espace de travail superviseur contient les boutons de commande du volet suivants :

Tableau de bord express

18. Tableau de bord express

Entrées

Le tableau de bord express indique l’état et le niveau d’alarme des listes d’objets et des objets individuels. Chaque entrée représente une liste d’objets spécifique ou un objet individuel.

Par exemple, une entrée du tableau de bord express peut représenter une liste d’agents dans un groupe d'agents et une autre entrée peut représenter une file d’attente ACD.

Chaque entrée contient une icône identifiant le type d’objet ou de liste d’objets. Lorsqu’une entrée représente un agent, un groupe d'agents, une place ou un groupe de places, une deuxième icône reflète l’état du traitement sous-jacent de l’objet.

Chaque entrée contient également une barre de couleur reflétant le niveau d’alarme groupé de l’objet ou de la liste d’objets sous-jacent. Pour plus d’informations sur les niveaux d’alarme, voir Présentation de l’affichage des alarmes.

Les administrateurs peuvent créer des configurations de tableau de bord express pouvant être utilisées par plusieurs superviseurs. Si votre administrateur vous indique de charger une configuration du tableau de bord express prédéfinie, consultez Gestion d'un tableau de bord express. Si vous êtes administrateur, consultez Présentation des tableaux de bord express pour plus d'informations.

Icônes

Le tableau de bord express inclut également trois icônes de gestion de vos affichages (Espace de travail superviseur, Accueil et Paramètres du tableau de bord express), une icône de surveillance des sessions et une icône pour les alarmes. Pour plus d’informations, voir Icônes du tableau de bord express.

Pour une description complète du tableau de bord express et de son utilisation, voir Tâches du tableau de bord express.

Barre d'état

19. Barre d'état

La barre d'état affiche des messages d'information et des messages d'avertissement. La barre d'état affiche des messages de confirmation de la réussite des actions. Par exemple, si vous avez réussi à charger un tableau de bord express, la barre d'état affiche un message indiquant le chargement réussi.

La barre d'état comporte trois modes de liste :

Vous pouvez effectuer les actions suivantes :