Interface et commandes d'Expert Desktop
Formulaire Appel téléphonique entrant
Interface et commandes de Genesys Desktop
Interface et commandes d'Expert Desktop
Formulaire Appel téléphonique entrant
Interface et commandes de Genesys Desktop
Confirmation de l'état d'un appel
Réacheminement d'un appel
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Démarrage de Genesys Desktop
Onglet Par agent
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Actions sur les e-mails de contact stockés
Ajout de contacts
Données jointes
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Réponse à un message
Formulaire Appel téléphonique sortant
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Actions sur les e-mails de contact stockés
Fusion de l'historique des contacts
Terminologie de bureau
Interface et commandes de Genesys Desktop
Actions sur les e-mails de contact stockés
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Onglet Par agent
Interface des campagnes d'appels sortants
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Volets d'interactions courantes
Utilisation de l'onglet Contact
Volets d'interactions courantes
Interface de la fenêtre de rappel Web
Interface des campagnes d'appels sortants
Utilisation de la reprogrammation
Volets d'interactions courantes
Utilisation des réponses standard
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail entrant
Actualisation de l'historique des contacts
Modification des contacts
Présentation de l'utilisation des outils courants
Utilisation des paramètres
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Interface des campagnes d'appels sortants
Interface de rappel
Bibliothèque de réponses standard
Utilisation de pièces jointes
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Interface de la fenêtre de Chat
Traitement d'appels en mode Numérotation de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif
Interface des campagnes d'appels sortants
Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif
Interface des campagnes d'appels sortants
Formulaire Appel téléphonique sortant
Réponses d’autosuggestion
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Bibliothèque de réponses standard
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Interface de la fenêtre de Chat
Prévisualisation de l'impression
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode prévisualisation
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels Web
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Présentation du traitement de rappels vocaux
Présentation du traitement d'e-mails
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Interface de rappel vocal
Présentation de l'utilisation des outils courants
Présentation du traitement de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode Numérotation de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Utilisation de la reprogrammation
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels Web
Interface de la fenêtre de rappel Web
Présentation du traitement des rappels Web
Recherche de l'historique des contacts
Actualisation de l'historique des contacts
Fusion de l'historique des contacts
Modification des contacts
Utilisation de la conférence
Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants
Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Interface de rappel vocal
Interface des campagnes d'appels sortants
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Traitement d'appels en mode prévisualisation proactif
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants
Utilisation de la reprogrammation
Traitement d'appels en mode prévisualisation proactif
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Bibliothèque de réponses standard
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
Volets d'interactions courantes
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Onglet Par agent
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Onglet Par agent
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Traitement d'appels en mode prévisualisation proactif
Recherche de l'historique des contacts
Actualisation de l'historique des contacts
Fusion de l'historique des contacts
Modification des contacts
Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail
Actions sur les e-mails de contact stockés
Réponse à une demande de collaboration stockée
Présentation du traitement d'e-mails
Formulaire E-mail sortant
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Réponse à un message
Présentation du traitement d'e-mails
Formulaire E-mail sortant
Réponse à un message
Réponse aux appels directs des clients
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail
Actions sur les e-mails de contact stockés
Réponse à une demande de collaboration stockée
Présentation du traitement d'e-mails
Utilisation de la reprogrammation
Interface de rappel vocal