Présentation des procédures de collaboration relatives aux e-mails

En tant qu’agent, vous aurez peut-être besoin de l’aide d’un autre agent ou d’un superviseur afin de répondre ou résoudre le problème d’un contact le plus mieux possible. D'autres agents ou superviseurs peuvent avoir besoin de votre aide concernant le problème signalé par un contact.

Il existe deux modes de collaboration : Insertion et Extraction.

Le mode par défaut est Insertion. Le mode utilisé par votre entreprise dépend de la configuration de Genesys Desktop.