Raccourcis clavier

Genesys Supervisor Desktop est une application web basée sur navigateur qui prend en charge les raccourcis clavier pour certaines fonctions courantes.

Les tableaux ci-dessous détaillent la fonctionnalité à laquelle vous pouvez avoir accès par les raccourcis clavier. Consultez la documentation de votre système d'exploitation et de votre navigateur pour obtenir une liste des raccourcis clavier pris en charge.

Raccourcis clavier de Genesys Supervisor Desktop

Les raccourcis clavier de Genesys Desktop peuvent être divisés selon les catégories suivantes :

Raccourcis superviseur

Si vous êtes configuré en tant que Superviseur, un ensemble d'options supplémentaires de raccourcis clavier vous est disponible dans le volet Raccourcis :

Ce tableau répertorie et décrit les raccourcis clavier superviseur de Genesys Desktop.

Nom

Configurable

Touches

Description

Espace de travail superviseur

Accueil

Oui

Alt+Ctrl+H

Affiche la vue que vous avez spécifiée en tant qu'affichage Accueil. Cela équivaut à cliquer sur l'icône Accueil.

Afficher l’espace superviseur

Oui

Alt+Ctrl+S

Affiche l’espace de travail superviseur. Cela équivaut à sélectionner Superviseur > Espace de travail superviseur.

Paramètres

Oui

Alt+Maj+S

Affiche le volet Paramètres superviseur.

Ajouter au tableau de bord express

Oui

Alt+Maj+Q

Ajoute au tableau de bord express les éléments suivants : l'affichage en cours, la sélection en cours, la liste d'objets en cours affichée dans le volet Liste ou l'objet actuel affiché dans le volet Détails.

Charger le tableau de bord express

Oui

Alt+Ctrl+Q

Affiche la boîte de dialogue Gérer le tableau de bord express.

Rechercher

Non

Ctrl+F

Affiche la boîte de dialogue Trouver si celle-ci est disponible dans l'affichage actuel.

Rechercher suivant

Non

Alt+Maj+F

Recherche l'élément suivant spécifié par les critères Rechercher.

Filtre

Oui

Ctrl+Shift+F

Affiche la boîte de dialogue Filtrer si celle-ci est disponible dans l'affichage actuel.

Menu actions

Oui

Alt+Ctrl+A

Ouvre le menu Actions s'il est disponible dans l'affichage actuel.

Contrôle

Contrôle du Chat

Oui

Ctrl+Maj+C

active le contrôle de l'agent sélectionné dans un groupe d'agents.

Contrôle discret SIP

Oui

Ctrl+Maj+M

active le contrôle discret de l'agent sélectionné dans un groupe d'agents.

Accompagnement silencieux SIP

Oui

Ctrl+Maj+W

active l'accompagnement silencieux de l'agent sélectionné dans un groupe d'agents.

Intervention SIP

Oui

Ctrl+Maj+B

active l'intervention auprès de l'agent sélectionné dans un groupe d'agents.

Assistants

Modèle de profil

Oui

Alt+Maj+1

Ouvre l'assistant Modèle de profil.

Ensemble d’objets

Oui

Alt+Maj+2

Ouvre l'assistant Ensemble d'objets.

Modèle d’affichage

Oui

Alt+Maj+3

Ouvre l'assistant Modèle d'affichage.

Statistiques

Oui

Alt+Maj+4

Ouvre l'assistant de statistiques.

Média

Oui

Alt+Maj+5

Ouvre l'assistant de liste de médias.

Modèle de seuils

Oui

Alt+Maj+6

Ouvre l'assistant Modèle de seuils.

Liste des e-mails

Oui

Alt+Maj+7

Ouvre l'assistant de liste des e-mails.

Modèle d’action

Oui

Alt+Maj+8

Ouvre l'assistant Modèle d'action.

Recharger les affichages client

Oui

Alt+Maj+9

Ouvre l'assistant Recharger les affichages client.

Paramètres du serveur

Oui

Alt+Maj+0

Ouvre la boîte de dialogue Paramètres du serveur.

Raccourcis de menu

Alarmes

Oui

Ctrl+Maj+1

Ouvre l'affichage Alarmes.

Agents

Oui

Ctrl+Maj+2

Ouvre l'affichage Agents.

Groupes d'agents

Oui

Ctrl+Maj+3

Ouvre l'affichage Groupes d'agents.

Compétences

Oui

Ctrl+Maj+4

Ouvre l'affichage Compétences.

Places

Oui

Ctrl+Maj+5

Ouvre l'affichage Places.

Groupes de places

Oui

Ctrl+Maj+6

Ouvre l'affichage Groupes de places.

Autocommutateurs

Oui

Ctrl+Maj+7

Ouvre l'affichage Commutateurs.

Interactions

Oui

Ctrl+Maj+8

Ouvre l'affichage Interactions.