Traitement d'appels en mode prévisualisation de  RAPPELS

En mode Prévisualisation, l’alerte de rappel apparaît sur votre bureau juste avant que le système compose le numéro du contact.

Des données relatives au rappel s’affichent à l’écran, telles que la date programmée (date à laquelle le rappel a été programmé), le temps d'attente estimé (TAE), le temps d'attente réel (TAR) et le numéro de téléphone (numéro de rappel du contact).

Vous pouvez choisir de vous connecter à la demande de rappel, de la refuser ou de l'annuler.

Pour traiter un appel en mode Prévisualisation :

Pour terminer un appel en mode Prévisualisation :

  1. Cliquez sur Déconnecter pour raccrocher.

  2. Une fois terminé :

Remarque : après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements client si le rappel est associé à un contact UCS, reprogrammer un appel, etc.