Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
Listes d’objets
Commandes de navigation
Gestion des spams
Définition des listes de médias
Interruption des interactions
Définition des paramètres au niveau du serveur
Utilisation des macros
Définition des modèles d’affichage
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Rechargement des exemples d’affichage client
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Recherche d’objets
Attribution des listes de notification par e-mail à des objets
Tâches
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Tâches du tableau de bord express
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Définition des statistiques
Assistant de création des statistiques
Paramètres de l’onglet Propriétés
Utilisation des filtres nommés
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des modèles d’affichage
Zones et commandes principales
Utilisation de longues listes
Définition des modèles de seuils
Tâches de gestion des interactions
Mise en œuvre des actions
Définition des listes de notification par e-mail
Tri et filtrage de listes d’objets
Définition des modèles d’action
Définition des modèles de profils d’affichage
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Chargement d’un tableau de bord express
Assistant de création des ensembles d’objets
Attribution de seuils à des objets
Attribution des règles de capacité
Déplacement des interactions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Définition des ensembles d’objets
Recherche d’objets
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Tri et filtrage de listes d’objets
Listes d’objets
Tâches de gestion des interactions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Utilisation des filtres nommés
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Tri et filtrage de listes d’objets
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Tâches de gestion des interactions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Déplacement des interactions
Assistant de création des modèles d’affichage
Définition des modèles d’action
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Définition des modèles de seuils
Définition des listes de notification par e-mail
Tâches
Tâches du tableau de bord express
Définition des modèles de seuils
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des ensembles d’objets
Présentation de l’utilisation des assistants de configuration d’affichage
Présentation des tâches d’administration
Présentation de l’utilisation des macros
Présentation des tâches de gestion des interactions
Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
Définition des modèles de seuils
Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
Définition des modèles de seuils
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Scénario de navigation
Configuration de scénarios
Scénario de navigation
Configuration de scénarios
Utilisation des macros
Tâches
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Mise en œuvre des actions
Définition des modèles d’action
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Zones et commandes principales
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