Traitement d'une interaction Open Media

Si votre centre de contact possède des capacités Open Media, Genesys Desktop peut acheminer une demande Open Media vers votre bureau.

Une interaction Open Media se produit de la façon suivante :

  1. Lorsqu'un contact soumet une interaction Open Media, une icône Open Media jaune (indiquée ci-dessous) clignote sur la colonne de navigation.

  1. Cliquez sur cette icône pour ouvrir la fenêtre Open Media. Dans l'interface Open Media, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Remarque : les documents faxés sont intégrés en pièces jointes, qui peuvent être affichées dans une fenêtre de navigation séparée en cliquant sur le lien.

  1. Une fois terminé :

Mise en attente de votre interaction Open Media

Après avoir cliqué sur Terminé, une fenêtre apparaît, affichant une liste de files d'attente de routage.

Enregistrement d'une interaction Open Media dans une corbeille

Pour enregistrer une interaction Open Media, cliquez sur Déplacer vers et sélectionnez une Corbeille dans la liste déroulante. L'interaction est fermée, enregistrée et placée dans la corbeille spécifiée.

Ouverture d'une interaction Open Media enregistrée dans une corbeille

Les interactions open media peuvent être déplacées et enregistrées dans différentes corbeilles. Pour ouvrir un message enregistré dans une corbeille :

  1. Cliquez sur l'icône Corbeilles et sélectionnez la corbeille à l'endroit où l'Open Media a été enregistré.

  2. Sélectionnez l'interaction Open Media dans la liste Corbeille.

  3. Cliquez sur Ouvrir. L'interaction Open Media s'ouvre sur le bureau.