Envoi de notifications d’alarme par e-mail

Vous pouvez à présent envoyer des notifications par e-mail aux superviseurs lorsqu'une alarme (violation de seuil) se déclenche. Les e-mails peuvent être envoyés à des ensembles de personnes sélectionnés en fonction de l'objet, du niveau d'alarme et des statistiques. Par exemple, vous pouvez simultanément prendre en charge les règles de notification suivantes :

Paramètres

Les paramètres de notification par e-mail sont définis dans différentes zones de l'interface.

Scénarios

Scénario A

Dans ce scénario, les notifications par e-mail sont générées par la file d'attente ACD Ventes. La file d'attente Ventes est associée à un modèle de seuils configuré de la façon suivante :

La file d'attente Ventes est également associée à la liste de notification par e-mail Prospects.

Progression d'alarme

  1. La statistique Temps d'attente atteint le seuil de déclenchement au-dessus du niveau cible Majeur et un e-mail de notification est envoyé à toutes les adresses de la liste de notification par e-mail Prospects.

  2. Le niveau d'alarme du temps d'attente atteint le niveau Critique et un e-mail indiquant cette hausse est envoyé.

  3. Le niveau d'alarme du temps d'attente redescend au niveau Majeur et un e-mail indiquant cette baisse est envoyé.

  4. Le niveau d'alarme du temps d'attente atteint le niveau Critique et un e-mail indiquant cette hausse est envoyé.

  5. Le niveau d'alarme du temps d'attente redescend au niveau Mineur et un e-mail indiquant cette baisse est envoyé.

  6. Le niveau d'alarme du temps d'attente redescend au niveau Normal et un e-mail indiquant cette baisse est envoyé.

Remarque : dans ce scénario, le niveau d'alarme passe de Critique à Mineur d'un seul coup. Il n'y a pas d'e-mail indiquant une baisse de niveau envoyé pour le niveau qui a été ignoré (Majeur).

E-mails (objet et corps)

Scénario B

Dans ce scénario, les notifications par e-mail sont générées par la file d'attente ACD Assistance. La file d'attente Assistance est associée à un modèle de seuil configuré de la façon suivante :

La file d'attente Assistance est également associée à la liste de notification par e-mail ResponsableAssistance.

Progression d'alarme

  1. La statistique Appels dans la file d'attente atteint le seuil d'alarme au-dessus du niveau cible Majeur et un e-mail de notification est envoyé à toutes les adresses de la liste de notification par e-mail ResponsableAssistance.

  2. Le niveau d'alarme des Appels dans la liste d'attente atteint le niveau Critique et un e-mail indiquant cette hausse est envoyé.

  3. Le niveau d'alarme des Appels dans la liste d'attente redescend sur Majeur.

  4. Le niveau d'alarme des Appels dans la liste d'attente redescend sur Mineur.

  5. Le niveau d'alarme des Appels dans la liste d'attente atteint le niveau Majeur et un e-mail indiquant cette hausse est envoyé.

  6. Le niveau d'alarme des Appels dans la liste d'attente redescend sur Mineur.

  7. Le niveau d'alarme des Appels dans la liste d'attente redescend sur Normal.

E-mails (objet et corps)