Les agents peuvent transférer leurs propres interactions, pourvu que le système soit configuré pour le type de transfert en question.
e-mails entrants et sortants.
brouillons d'e-mails.
interactions Chat.
interactions de Message instantané. Vous pouvez les transférer vers un point de routage mais pas vers une file d'attente.
Interactions Open Media.
appels téléphoniques entrants et sortants.
Remarque : les superviseurs peuvent transférer les brouillons d'e-mails de n'importe quel agent.
Cliquez sur une des rubriques qui suit pour apprendre à transférer des interactions :