Vous pouvez envoyer un e-mail à une liste d’adresses lorsqu’une statistique sur un objet du centre de contact correspond au niveau d’alarme défini ou l’excède. Pour plus d’informations, voir Envoi de notifications d'alarme par e-mail.
Pour gérer les listes de notification par e-mail :
Connectez-vous à Genesys Desktop. Pour plus d’informations, voir Accès à l’espace de travail superviseur.
A partir de la barre d’action, sélectionnez Superviseur > Paramètres > Listes de notification par e-mail.
Dans la fenêtre Listes de notification par e-mail, utilisez les boutons Nouveau, Copier, Modifier, Définir par défaut et Supprimer si nécessaire. Une description détaillée de la fenêtre Listes de notification par e-mail est fournie ci-dessous.
Utilisez la fenêtre Listes de notification par e-mail pour créer, copier, modifier et supprimer des listes de notification par e-mail. Vous pouvez ensuite attribuer les listes de notification par e-mail aux objets appropriés. Pour plus d’informations, voir Attribution de Listes de notification par e-mail aux objets.
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Section Listes de notification d’e-mails |
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Nom |
Nom de la liste de notification par e-mail. |
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Description |
Brève description de la liste de notification par e-mail. |
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Nouveau |
Cliquez sur ce bouton pour afficher la Fenêtre Nouvelle liste de notification par e-mail, qui vous permet de créer une nouvelle liste. |
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Copier |
Cliquez sur ce bouton pour afficher la Fenêtre Copier la liste de notification par e-mail, qui vous permet de copier une liste existante. |
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Modifier |
Cliquez sur ce bouton pour afficher la Fenêtre Modifier la liste de notification par e-mail, qui vous permet de modifier une liste existante. |
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Définir par défaut |
Cliquez sur ce bouton pour définir la liste à utiliser lorsque le champ Liste de notification par e-mail d'un objet est défini sur Utiliser la liste par défaut. Pour plus d’informations, voir Attribution de Listes de notification par e-mail aux objets. |
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Supprimer |
Cliquez sur ce bouton pour supprimer une liste existante. |
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Boutons de la fenêtre |
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Fermer |
Cliquez pour fermer la fenêtre. |
Utilisez la fenêtre Nouvelle/Copier/Modifier la liste de notification par e-mail pour créer, copier ou modifier des listes de notification par e-mail.
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Paramètres généraux |
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Nom |
Entrez un nom pour la liste de notification par e-mail. |
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Description |
Entrez une brève description de la liste de notification par e-mail. |
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Section Adresses e-mail |
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Adresse e-mail |
Entrez une adresse e-mail de type adresse@organisation.com. |
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Ajouter |
Cliquez pour ajouter l'adresse à la liste. |
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Liste d'adresses |
Affiche les adresses actuellement situées dans la liste de notification par e-mail. |
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Supprimer |
Cliquez pour supprimer une liste de notification par e-mail existante. |
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Boutons de la fenêtre |
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OK |
Cliquez pour enregistrer vos modifications et fermer la fenêtre. |
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Annuler |
Cliquez pour fermer la fenêtre sans enregistrer vos modifications. |