Présentation de Agent Desktop
Genesys Desktop
Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop
Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop
Utilisation d'Expert Desktop
Utilisation des outils courants
    Présentation de l'utilisation des outils courants
    Transfert d'interactions
    Utilisation de la conférence
    Utilisation du correcteur orthographique
    Réponses d’autosuggestion
    Utilisation du Bloc-notes
    Données jointes
    Code de disposition
    Utilisation de l'historique des contacts
       Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts
       Actions sur les interactions de contact stockées
       Utilisation de l'onglet Contact
       Ajout de contacts
       Modification des contacts
       Recherche de l'historique des contacts
       Icônes relatives à l'historique des contacts
       Actualisation de l'historique des contacts
       Fusion de l'historique des contacts
       Prévisualisation des éléments d'impression
    Utilisation des réponses standard
    Traitement des sessions de Co-Navigation
    Affichage des statistiques
    Utilisation des paramètres
    Utilisation de la fonctionnalité de bureau
    Utilisation de pièces jointes
    Reprogrammation d'enregistrements.