Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail

Mode Insertion

En mode Insertion, l'icône e-mail jaune comportant un point d'interrogation (illustrée ci-dessous) clignote sur votre bureau lorsqu'un agent ou superviseur vous demande de collaborer pour répondre à la question de son contact.

  1. Cliquez sur l'icône d'interaction pour l'ouvrir dans votre fenêtre Genesys Desktop.

  1. Après avoir lu le contenu de l'invitation, cliquez sur l'un des boutons suivants :

Remarques :

Mode Extraction

En mode Extraction, un message d'avertissement apparaît dans la barre d'état et une enveloppe apparaît dans l'icône Corbeilles lorsqu'une invitation de collaboration arrive.

  1. Ouvrez la corbeille de collaboration à partir de l'icône Corbeilles. La nouvelle invitation est dans la liste d'interaction.

  2. Sélectionnez la nouvelle invitation. Les détails de l'invitation apparaissent sur l'onglet Afficher les détails dans le volet droit.

  3. Pour afficher l'e-mail entrant à propos duquel les agents souhaitent vous consulter, cliquez sur l'onglet Collaboration dans le volet droit.

  4. Dans le volet Afficher les détails, le bouton Action répertorie les actions disponibles, qui dépendent de l'état de l'invitation.

Les actions disponibles dépendent de l'état de l'invitation. Au début, l'invitation est en attente. Vous pouvez choisir de l'accepter, de l'accepter et d'y répondre ou de la refuser :