<<

Dans la corbeille
Demande d'accompagnement silencieux
    Soumission
Demande d'annulation du contrôle
Demande d'intrusion de contrôle
    Soumission
Demande de contrôle discret
    Soumission
    Supression
Demandes
   Agents et places
   Groupes
    Accompagnement
       Agents et places
       Groupes
Depuis des ensembles d’objets
Depuis la connexion
Description
   Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
   Assistant de création des modèles d’affichage
   Définition des modèles de seuils
   Définition des modèles d’action
   Assistant de création des modèles de profils d’affichage
   Assistant de création des ensembles d’objets
    Modèle de tableau de bord express
Description de l'ensemble de conditions
Deuxième champ
Diminuer les propriétés fixes
   Utilisation des macros
   Modification des données jointes
Diminution de l'alarme
Disponible
Dist
DistinguishByConnectionID
DistribCallsPercentage
DN
Données jointes
   Modification des données jointes
   Ecrans d'exemples d’e-mails
    Modification
Double-cliquez sur Ensemble d’objets test
Droite
Déconnexion la voix du groupe d'agents
Défini par l’utilisateur
Définir
   Listes d’objets
   Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
   Utilisation des macros
   Verrouillage et déverrouillage des interactions
   Définition de la priorité des interactions
   Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
   Attribution des listes de notification par e-mail à des objets
   Modification des données jointes
   Zones et commandes principales
   Attribution des modèles de profils d'affichage aux superviseurs
   Utilisation de longues listes
   Définition des modèles de seuils
   Attribution des modèles d’action aux utilisateurs
   Mise en œuvre des actions
   Définition des listes de notification par e-mail
   Attribution de seuils à des objets
   Attribution des règles de capacité
    100
    Activé
    Agents
       Mise en œuvre des actions
       Attribution des règles de capacité
    Files d'attente
    Files d’attente ACD
    Files d’attente de routage
    Files d’attente virtuelles
    Filtre
    Groupes d'agents
    Groupes de files d’attente
    Groupes de places
    Groupes de points de routage
    Interrompre
    Liste de notification par e-mail
    Mode Verrouiller
    Modèle de profil d’affichage
    Modèle de seuils
    Modèle de tableau de bord express
    Modèle d’action
    Par défaut
    Points de routage
    Points de routage virtuels
    Priorité
    Règle de capacité
    Supprimer
    Supprimer une propriété flexible
    Utiliser la liste par défaut
    Utiliser le modèle par défaut
       Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
       Définition des modèles de seuils
Définir des ensembles d’objets
Définir des modèles de profils d’affichage
Définir des modèles d’affichage
Définir des propriétés flexibles
   Utilisation des macros
   Modification des données jointes
Définir la portée du contrôle : Agent
Définir la portée du contrôle : Appeler
Définir la priorité
   Utilisation des macros
   Définition de la priorité des interactions
   Mise en œuvre des actions
Définir le Modèle d’action
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
Définir les propriétés fixes
   Utilisation des macros
   Modification des données jointes
Définir l’affichage en cours comme Accueil
Définir par défaut
   Ouvrir la fenêtre de modèles de tableau de bord express
   Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
   Définition des modèles de seuils
   Définition des listes de notification par e-mail
Définir un modèle de tableau de bord express
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Ajout de nouveaux agents
Définition
   Définition des listes de médias
   Définition des paramètres au niveau du serveur
   Définition des modèles d’affichage
   Définition des statistiques
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
   Utilisation des filtres nommés
   Ajout de nouveaux agents
   Définition des modèles de seuils
   Définition des listes de notification par e-mail
   Définition des modèles d’action
   Définition des modèles de profils d’affichage
   Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
   Gestion de l’inscription au groupe d'agents
   Attribution de seuils à des objets
   Envoi de réponses automatiques à un e-mail
   Définition des ensembles d’objets
    Agents
    Ensembles d’objets
    File d’attente Réponse automatique
       Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
       Envoi de réponses automatiques à un e-mail
    Groupes d'agents
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
    Listes de médias
    Listes de notification d’e-mails
    Modèle de tableau de bord express par défaut
    Modèles d'affichage
    Modèles de profils d’affichage
    Modèles de seuils
       Définition des modèles de seuils
       Attribution de seuils à des objets
    Modèles d’action
    Nouveau filtre
    Paramètres au niveau du serveur
    Statistiques
Délai entre les appels
   Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
   Paramètres de l’onglet Propriétés
   Gestion des ID de connexion au niveau de l'autocommutateur
   Ajout de nouveaux agents
    Entrer
       Paramètres de l’onglet Propriétés
       Ajout de nouveaux agents
Déplacement
   Personnalisation du tableau de bord express
   Configuration de scénarios
   Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
   Déplacement des interactions
   Envoi de réponses automatiques à un e-mail
    e-mail
       Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
       Envoi de réponses automatiques à un e-mail
    Entrées
    File d’attente ACD Assistance générale
    File d’attente ACD Ventes générales
    Interactions
    Tableau de bord express
Déplacer dans la corbeille
Déplacer dans la file d’attente
Déplacer les interactions
Déplacer vers la gauche
Désactivation
   Activation et désactivation d’agents
   Tâches du tableau de bord express
   Définition des ensembles d’objets
    Agent
    Ensemble d’objets
Désactivation d’agents
Désactivé
Détails de l'objet
    Affichage
Détails de l'état du média
    Affichage
Détails—affiche
    liste
Déverrouillage des interactions sélectionnées
Déverrouillage des toutes les interactions
Déverrouiller
Déverrouiller les interactions


>>