Présentation de Agent Desktop
Genesys Desktop
Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop
    Présentation de l’utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop
    Volets d'interactions courantes
    Navigation et raccourcis clavier
    Traitement d'e-mails
       Présentation du traitement d'e-mails
       Formulaire E-mail
       Procédures relatives aux e-mails sortants
       Procédures de collaboration relatives aux e-mails
          Présentation des procédures de collaboration relatives aux e-mails
          Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
          Suivi d'une invitation après envoi
          Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail
          Réponse à une demande de collaboration stockée
    Traitement de sessions de Chat
    Traitement des sessions de messagerie instantanée
    Traitement des messages MMS entrants
    Traitement d'appels téléphoniques
    Traitement de campagnes d'appels sortants
    Traitement de rappels
    Traitement d’un rappel Web
    Traitement d'Open Media
    Traitement des SMS
    Traitement des sessions vidéo
    Traitement des enquêtes entrantes
Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop
Utilisation d'Expert Desktop
Utilisation des outils courants