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Création d'un nouvel e-mail sortant
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Enregistrement d'un e-mail pour traitement ultérieur
Formulaire Appel téléphonique entrant
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Formulaire E-mail entrant
Formulaire E-mail sortant
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Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Modification des contacts
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Onglet Tous
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Présentation de l'interface du formulaire E-mail
Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts
Présentation de l'utilisation des outils courants
Présentation de la gestion des brouillons d'e-mails
Présentation des procédures relatives aux e-mails sortants
Présentation du traitement d'e-mails
Présentation du transfert d'interactions
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Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail
Réponse à une demande de collaboration stockée
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Terminologie de bureau
Traitement d'une session de Chat
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Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
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Utilisation du transfert pour un e-mail entrant
Création d'un nouvel e-mail sortant
Présentation du traitement d'e-mails
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Utilisation du transfert pour un e-mail entrant
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Onglet Par agent
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Modification des informations du contact
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Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Traitement d'une session de Chat
Interface de la fenêtre de Chat
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Traitement d'une session vidéo
Interface de la fenêtre Session vidéo
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
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