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Gestion des compétences au niveau d'une organisation
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Ajout de nouveaux agents
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Attribution des règles de capacité
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Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Utilisation des filtres nommés
Définition et application d’un nouveau filtre
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Utilisation des filtres nommés
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Mise en œuvre des actions
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Gestion des compétences au niveau d'une organisation
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Tri et filtrage de listes d’objets
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Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Tâches du tableau de bord express
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Gestion des compétences de plusieurs agents
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Mise en œuvre des actions
Tri et filtrage de listes d’objets
Définition des listes de médias
Définition des paramètres au niveau du serveur
Utilisation des macros
Définition des modèles d’affichage
Définition et application d’un nouveau filtre
Modification des données jointes
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Définition des statistiques
Assistant de création des statistiques
Utilisation des filtres nommés
Ajout de nouveaux agents
Assistant de création des modèles d’affichage
Zones et commandes principales
Définition des modèles de seuils
Modification du filtre actuellement appliqué
Définition des modèles d’action
Définition des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des ensembles d’objets
Attribution des règles de capacité
Définition des ensembles d’objets
Définition et application d’un nouveau filtre
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Modification du filtre actuellement appliqué
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Affichage des fenêtres Résumé
Exemple d'affichage des alarmes
Mise en œuvre des actions
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Mise en œuvre des actions
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Mise en œuvre des actions
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Mise en œuvre des actions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Listes d’objets
Utilisation des macros
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Tâches
Utilisation de longues listes
Tâches de gestion des interactions
Mise en œuvre des actions
Files d’attente des interactions
Files d’attente et points de routage
Introduction aux macros
Mise en œuvre d’une analyse de contenu sur un e-mail
Assistant de création des ensembles d’objets
Ecrans d'exemples d’e-mails
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Déplacement des interactions
Envoi de réponses automatiques à un e-mail
Tâches
Tâches de gestion des interactions
Déplacement des interactions
Tâches
Tâches de gestion des interactions
Déplacement des interactions
Listes d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Listes d’objets
Personnalisation du tableau de bord express
Envoi de notifications d’alarme par e-mail
Tâches
Tâches du tableau de bord express
Zones et commandes principales
Exemple d'affichage des alarmes
Configuration de scénarios
Files d’attente et points de routage
Assistant de création des ensembles d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Tâches du tableau de bord express
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Listes d’objets
Tâches
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Assistant de création des ensembles d’objets
Tâches
Files d’attente des interactions
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Listes d’objets
Tâches
Files d’attente et points de routage
Assistant de création des ensembles d’objets
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Définition et application d’un nouveau filtre
Suppression d’un filtre de la liste
Assistant de création des statistiques
Paramètres de l’onglet Propriétés
Utilisation des filtres nommés
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Zones et commandes principales
Affichage de niveaux d’alarme groupés
Présentation du filtrage des listes d'interactions
Utilisation de longues listes
Tâches de gestion des interactions
Modification du filtre actuellement appliqué
Tri et filtrage de listes d’objets
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Présentation des tâches de gestion des interactions
Déplacement des interactions
Présentation du filtrage des listes d'interactions
Présentation des tâches de gestion des interactions
Suppression d’un filtre de la liste
Tri et filtrage de listes d’objets
Utilisation des filtres nommés
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