Réponse à un message

Pour répondre à un e-mail :

  1. Sur le formulaire E-mail entrant, effectuez l'une des actions suivantes :

Le formulaire e-mail sortant apparaît.

Remarques :

  1. Dans la zone réservée au message, tapez votre réponse manuellement ou insérez une réponse préécrite en utilisant l'onglet Autosuggestion ou la base de données Réponses standard (ou une combinaison de l'une de ces manipulations).

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la base de données des réponses standard, voir Utilisation des réponses standard.

Une fois la réponse standard insérée, vous pouvez la personnaliser.

  1. Pour inviter un agent à vous aider à rédiger une réponse, sélectionnez Nouvelle invitation dans l’onglet Collaboration, puis suivez les instructions de la rubrique Procédures de collaboration relatives aux e-mails.

  2. Cliquez sur Envoyer. Une nouvelle fenêtre apparaît, dans laquelle vous pouvez choisir une nouvelle file d'attente.

Mise en attente d'un e-mail sortant

En fonction de la configuration de Genesys Desktop, après avoir cliqué sur Envoyer, une nouvelle fenêtre peut apparaître. Vous pouvez utiliser cette fenêtre pour mettre l'e-mail en attente.

Garder un e-mail entrant ouvert sur votre bureau tout en ouvrant un formulaire E-mail sortant.

La case Réponse provisoire vous permet de spécifier que l'e-mail entrant doit rester affiché sur votre écran après avoir cliqué sur Répondre pour ouvrir le formulaire E-mail sortant.

Ainsi, vous pouvez répondre à votre contact dans le formulaire e-mail sortant, et ensuite, lorsque vous l'avez envoyé, vous pouvez à nouveau travailler sur l'e-mail entrant - par exemple, en le transférant ou en modifiant les données dans les volets Bloc-notes, Données jointes, Données personnalisées et/ou Code de disposition.