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Présentation de Agent Desktop
Genesys Desktop
Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop
Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop
Utilisation d'Expert Desktop
Utilisation des outils courants
Présentation de l'utilisation des outils courants
Transfert d'interactions
Utilisation de la conférence
Utilisation du correcteur orthographique
Réponses d’autosuggestion
Utilisation du Bloc-notes
Données jointes
Code de disposition
Utilisation de l'historique des contacts
Utilisation des réponses standard
Traitement des sessions de Co-Navigation
Affichage des statistiques
Utilisation des paramètres
Utilisation de la fonctionnalité de bureau
Utilisation de pièces jointes
Reprogrammation d'enregistrements.
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