Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts

Les contacts sont des personnes qui consultent le site Web de votre entreprise, qui envoient des e-mails à votre entreprise ou appellent votre entreprise pour s'informer sur son activité ou ses produits.

Un contact peut avoir des interactions en ligne ou hors ligne avec votre centre de contact via des appels vocaux, des e-mails, des Chats et des interactions  Open Media telles que les SMS, les MMS et les fax.

Les onglets Contact et Historique apparaissent sur le côté droit de nombreuses fenêtres Genesys Desktop. Ils sont également accessibles en cliquant sur l'icône Contacts.

Lorsque Genesys Desktop reçoit un message d'un contact ou appelle un contact, il capture les informations de base de l'interaction et les réutilise pour créer un historique du contact.

Si un contact utilise plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone, Genesys Desktop crée des enregistrements distincts pour ce même contact.

Cette section décrit l'utilisation des onglets Contact et historique.

Actualisation de l'historique des contacts

L'onglet Contact, auquel vous accédez en cliquant sur l'icône Contacts, vous permet d'effectuer les actions suivantes :

L'onglet Répertoire affiche tous les contacts du système.

L'onglet Rechercher permet de trouver des contacts spécifiques.

Le volet Historique des contacts affiche le contact que vous avez sélectionné dans l'onglet Répertoire/Rechercher et permet d'actualiser les informations le concernant et de consulter son historique.