Traitement d'une session de messagerie instantanée

En supposant que votre centre de contact possède des capacités de messagerie instantanée et si vous êtes connecté à une extension de messagerie instantanée, Genesys Desktop peut acheminer un message instantané vers votre poste de travail.

Voici un exemple d'exécution d'une session de messagerie instantanée :

  1. Lorsqu'un contact demande une session de messagerie instantanée en cliquant sur le bouton approprié de la page Web de votre entreprise, une icône de message instantané jaune (telle qu'illustrée ci-dessus) clignote dans le volet Colonne de navigation.

  1. Cliquez sur cette icône pour ouvrir la fenêtre de l'interface de la session de messagerie instantanée.

  1. Il lance l'interaction en tapant un message d'introduction dans la zone de texte se trouvant sous la zone d'interaction du message, ou en utilisant les Réponses standard et en cliquant sur Envoyer ou en appuyant sur la touche Entrée. Le message d'introduction apparaît sur l'écran du contact, précédé de votre nom.

  2. Le contact envoie une réponse, qui apparaît sur votre bureau, sous votre message d'introduction.

  3. Vous pouvez continuer l'interaction de l'une des deux façons suivantes :

  1. Pour terminer l'interaction, cliquez sur Finir.

  2. Une fois terminé :