Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Formulaire Appel téléphonique sortant
Interface et commandes d'Expert Desktop
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Bibliothèque de réponses standard
Interface et commandes de Genesys Desktop
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Formulaire Appel téléphonique entrant
Interface et commandes de Genesys Desktop
Suivi d'une invitation après envoi
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Formulaire E-mail sortant
Formulaire Appel téléphonique sortant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail entrant
Formulaire Appel téléphonique sortant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail entrant
Onglet Par agent
Onglet Tous
Réponse à une demande de collaboration stockée
Suivi d'une invitation après envoi
Traitement d'une session de Chat
Volets d'interactions courantes
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Agent de présentation
Formulaire E-mail entrant
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Bibliothèque de réponses standard
Ajout de contacts
Utilisation de pièces jointes
Interface des campagnes d'appels sortants
Traitement d'appels en mode prévisualisation proactif
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Modification des informations du contact
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Traitement d'une session de Chat
Données jointes
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Interface et commandes d'Expert Desktop
Utilisation des paramètres
Formulaire Appel téléphonique entrant
Interface et commandes de Genesys Desktop
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Terminologie de bureau
Réacheminement d'un appel
Interface et commandes d'Expert Desktop
Présentation de l'interface du formulaire Appel téléphonique
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Formulaire Appel téléphonique entrant
Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Réacheminement d'un appel
Présentation de l'interface du formulaire Appel téléphonique
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Formulaire Appel téléphonique sortant
Interface et commandes de Genesys Desktop
Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants
Traitement d'appels en mode prévisualisation
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels Web
Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Interface des campagnes d'appels sortants
Démarrage de Genesys Desktop
Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Réacheminement d'un appel
Utilisation des paramètres
Utilisation du correcteur orthographique
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Interface de rappel vocal
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Interface de rappel vocal
Interface et commandes de Genesys Desktop
Réponse à un message
Interface et commandes de Genesys Desktop
Présentation du traitement de campagnes d'appels sortants
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Présentation du traitement de campagnes d'appels sortants
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Formulaire Appel téléphonique sortant
Réponses d’autosuggestion
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Bibliothèque de réponses standard
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Réponse à un message
Interface de la fenêtre de Chat
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail sortant
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Utilisation du Bloc-notes
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Traitement d'appels en mode Numérotation de rappels vocaux
Interface de rappel vocal
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Réacheminement d'un appel
Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
Onglet Tous
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Onglet Par agent
Interface de la fenêtre de Chat
Réponse aux appels directs des clients
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Ouverture d’un message enregistré comme brouillon
Onglet Par agent
Enregistrement d'un e-mail pour traitement ultérieur
Formulaire E-mail sortant
Interface et commandes d'Expert Desktop
Présentation de la gestion des brouillons d'e-mails
Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Bibliothèque de réponses standard
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
Terminologie de bureau
Utilisation de la fonctionnalité de bureau