Reprogrammation d'enregistrements.

La fonction Reprogrammer de Genesys Desktop permet de reprogrammer un appel (par exemple, si le contact est trop occupé pour répondre) à l'aide des éléments suivants :

Remarque : la fonction de reprogrammation, tant pour les campagnes d'appels sortants que les rappels vocaux, est uniquement disponible lors d'une interaction avec un contact.

Utilisation de l'interface des campagnes d'appels sortants

  1. Cliquez sur l'onglet Reprogrammer dans l'interface des campagnes d'appels sortants. Le volet suivant apparaît :

La date et l'heure reprogrammées s'affichent sous la case Rappel personnel.

Remarque : si vous saisissez manuellement une valeur de temps incorrect dans Par jour à partir de ou Par jour jusqu'au, alors le bouton Reprogrammer n'est pas disponible.

  1. Fermez l'interaction en cliquant sur Marquer comme Terminé.

Si vous cliquez à nouveau sur Reprogrammer, le volet Reprogrammer affiche les dernières dates et heures reprogrammées.

Utilisation de l'interface de rappel vocal

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Rappel dans l'interface de rappel, le volet suivant s'affiche :

Remarque : si vous saisissez manuellement une valeur de temps incorrect dans Par jour à partir de ou Par jour jusqu'au, alors le bouton Reprogrammer n'est pas disponible.

Utilisation de l'interface de rappel Web

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Rappel dans l'interface de rappel Web, le volet suivant s'affiche :

Remarque : si vous saisissez manuellement une valeur de temps incorrect dans Par jour à partir de ou Par jour jusqu'au, alors le bouton Reprogrammer n'est pas disponible.