Actions sur les interactions de contact stockées

Vous pouvez économiser du temps et fournir des données exactes à votre contact en utilisant les onglets Historique et Contact lorsque vous répondez à des interactions.

Par exemple :

  1. Vous voulez effectuer le suivi d'une demande émanant d'un contact.

Le contact a déjà reçu plusieurs e-mails ou SMS comportant un certain objet (ils sont stockés dans l'historique de ce contact).

La fonction Suivi vous permet d'effectuer cette action.

  1. Vous voulez utiliser le contenu d'un e-mail ou SMS stocké dans l'historique des contacts pour répondre à la demande d'un autre contact.

Les fonctions Modifier comme nouveau et Transférer vous permettent d'effectuer cette action.

  1. Vous voulez sélectionner un e-mail ou un Open Media tel qu'un SMS qui se trouve encore dans le flux de travail, en attente de distribution.

La fonction Ouvrir vous permet d'effectuer cette action.

  1. Vous voulez prévisualiser une interaction dans l'Historique des contacts avant de l'imprimer.

La fonctionAperçu avant impression vous permet d'effectuer cette action.

Utilisation de l'historique des contacts pour envoyer un e-mail sortant

  1. Dans l'onglet Historique du contact, sélectionnez l'e-mail que vous voulez utiliser.

  2. Sélectionnez l'onglet Afficher les détails.

  3. Cliquez sur le bouton et sélectionnez l'une des options suivantes pour le traitement de l'e-mail sortant.

Sélectionner Transférer

Si vous sélectionnez Transférer, Genesys Desktop ouvre une copie de cet e-mail dans votre fenêtre interaction.

Sélection de Suivi

Si vous sélectionnez Suivi, Genesys Desktop ouvre une copie de cet e-mail d'origine dans votre fenêtre interaction.

Remarque : l'action Suivi n'est disponible que si l'e-mail sélectionné a été envoyé au moins une fois.

Sélection de Modifier comme nouveau

Si vous sélectionnez Modifier comme nouveau,, Genesys Desktop ouvre une copie de l'e-mail d'origine dans votre fenêtre interaction.

Utilisation de l'historique des contacts avec un e-mail entrant

  1. Dans l'onglet Historique du contact, sélectionnez l'e-mail stocké que vous voulez utiliser.

  2. Cliquez sur l'onglet Afficher les détails.

  3. Cliquez sur le bouton et sélectionnez l'une des options suivantes pour le traitement de l'e-mail entrant :

Sélection de Ouvrir

Si vous sélectionnez Ouvrir, Genesys Desktop intercepte l'e-mail entrant pendant que celui-ci est toujours en attente de distribution dans le flux de travail.

Les interactions en attente peuvent avoir les états suivants :

Vous pouvez ouvrir toute interaction en attente dont l'état est Placé dans la file d'attente, Dans une corbeille ou Routage. Dès que vous ouvrez une interaction en attente, son état est modifié en En cours de traitement par un agent.