Recherche de l'historique des contacts
Création d'un nouvel e-mail sortant
Actualisation de l'historique des contacts
Icônes relatives à l'historique des contacts
Ajout de contacts
Fusion de l'historique des contacts
Modification des contacts
Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts
Formulaire Appel téléphonique sortant
Recherche de l'historique des contacts
Actualisation de l'historique des contacts
Présentation de l'interface du formulaire Appel téléphonique
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Actions sur les e-mails de contact stockés
Ajout de contacts
Fusion de l'historique des contacts
Modification des contacts
Traitement d'une session de Chat
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Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts
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Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
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Utilisation de la conférence
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Formulaire Appel téléphonique sortant
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Interface de la fenêtre de Chat
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Utilisation de la conférence
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Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail entrant
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail entrant
Démarrage de Genesys Desktop
Formulaire Appel téléphonique entrant
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Onglet Tous
Onglet Par agent
Modification des informations du contact
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Réponses d’autosuggestion
Bibliothèque de réponses standard
Interface et commandes de Genesys Desktop
Traitement d'une session de Chat
Réponse à un message
Traitement d'une interaction Open Media
Interface de la fenêtre Open Media
Présentation de l'utilisation des outils courants
Prévisualisation de l'impression
Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Utilisation de la reprogrammation
Interface de rappel vocal
Utilisation de la reprogrammation
Interface des campagnes d'appels sortants
Formulaire Appel téléphonique entrant
Formulaire Appel téléphonique sortant
Interface des campagnes d'appels sortants
Interface de rappel
Formulaire E-mail sortant
Utilisation de pièces jointes
Ajout de contacts
Fusion de l'historique des contacts
Formulaire Appel téléphonique entrant
Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant
Traitement d'appels en mode Numérotation de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif
Formulaire Appel téléphonique sortant
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Formulaire Appel téléphonique entrant
Modification des informations du contact
Confirmation de l'état d'un appel
Interface de rappel vocal
Interface des campagnes d'appels sortants
Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail entrant
Traitement d'appels en mode prévisualisation
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
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Recherche de l'historique des contacts
Présentation de la gestion des brouillons d'e-mails
Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts
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Création d'un nouveau message instantané sortant
Traitement d'une session de messagerie instantanée
Présentation du traitement de sessions de messages instantanés
Interface de la fenêtre de messagerie instantanée
Utilisation de la reprogrammation
Modification des informations du contact
Création d'un nouveau SMS sortant en mode Page
Traitement de la réponse à des SMS sortants en mode Page
Traitement des SMS entrants en mode Page
Interface de SMS sortants en mode Page
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels Web
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Actions sur les e-mails de contact stockés
Création d'un nouvel e-mail sortant
Données jointes
Interface de rappel vocal
Interface des campagnes d'appels sortants
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Modification des contacts
Modification des informations du contact
Formulaire Appel téléphonique entrant
Formulaire Appel téléphonique sortant
Interface des campagnes d'appels sortants
Interface de rappel