Traitement d'appels en mode Prévisualisation Insertion

Le mode Prévisualisation Insertion vous permet de passer des appels sortants dans une campagne spécifique. Vous recevez une prévisualisation de l'interaction sortante et vous pouvez choisir de l'accepter ou de la refuser (la renvoyer vers la file d'attente). Lors de la connexion, vous devez spécifier le type de média que vous souhaitez utiliser pour la Prévisualisation Insertion.

Pour réaliser des appels en mode prévisualisation Insertion :

  1. Si la campagne à laquelle vous être attribué est exécutée en mode Prévisualisation Insertion, la première interaction disponible est acheminée vers votre bureau si votre état est Prêt. Une icône jaune de campagne sortante (indiquée ci-dessous) clignote dans la Colonne de navigation.

Le formulaire Open Media proactif s'affiche sur votre bureau tandis que l'interaction continue à sonner et que l'icône de Campagne sortante continue de clignoter.

  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :

Remarque : si vous ne cliquez pas sur le bouton Accepter dans une période définie par votre entreprise, l'interaction sera automatiquement refusée et renvoyée vers le haut de la file d'attente des interactions.

Si vous avez cliqué sur le bouton Accepter, vous vous êtes réapproprié l'interaction. L'icône de la colonne cesse de clignoter.

  1. Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :

Remarque : Avant de cliquer sur Connecter, il se peut que vous deviez sélectionner un autre numéro. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet Chaînes d'enregistrements (si disponible).

Remarque : il se peut que vous deviez modifier le numéro en lui ajoutant un préfixe.

Si vous cliquez sur le bouton Connecter, le contact est appelé. L'icône de la colonne passe de l'interaction Open media à l'interaction vocale.

  1. Si une connexion est établie, effectuez l'une des opérations suivantes :

  1. Cliquez sur Déconnecter pour terminer l'interaction. L'icône de la colonne passe de l'interaction vocale  à l'interaction Open media.

  1. A la fin d'une connexion, effectuez l'une des opérations suivantes :

  1. Une fois terminé :

Remarque : si une demande de rappel en mode prévisualisation est indiquée comme hors service parce qu'elle n'a pas été traitée pendant une période spécifique (par exemple, 30 minutes), l'enregistrement ne peut plus être traité par Genesys Desktop et le Outbound Contact Server (OCS) refusera toutes les demandes suivantes.