Ajout de nouveaux agents

Affichage Groupe d'agents

Pour ajouter un nouvel agent au groupe d'agents actuel :

  1. Affichez le groupe d'agents adéquat dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

  2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Nouvel agent.

  3. Dans la fenêtre Nouvel agent, définissez les propriétés de l'agent. Pour plus d’informations, voir la section ci-dessous, Fenêtre Nouvel agent.

  4. Cliquez sur OK pour ajouter l'agent puis fermez la fenêtre Nouvel agent. Vous pouvez aussi cliquer sur Annuler pour fermer la fenêtre Nouvel agent sans ajouter de nouvel agent.

Affichage Tous les Agents

Pour ajouter un nouvel agent et l’affecter (optionnel) à plusieurs groupes d'agents :

  1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Tous les agents. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

  2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Nouvel agent.

  3. Dans la fenêtre Nouvel agent, définissez les propriétés de l'agent. Pour plus d’informations, voir la section ci-dessous, Fenêtre Nouvel agent.

  4. Cliquez sur OK pour ajouter l'agent puis fermez la fenêtre Nouvel agent. Vous pouvez aussi cliquer sur Annuler pour fermer la fenêtre Nouvel agent sans ajouter de nouvel agent.

Boîte de dialogue Nouvel agent

Utilisez la boîte de dialogue Nouvel agent pour ajouter un nouvel agent à la configuration. La figure ci-dessous illustre la boîte de dialogue Nouvel agent dans l'affichage Tous les agents.

La section Groupes d'agents n'est pas disponible si vous ouvrez la boîte de dialogueNouvel agent dans l'affichage Groupe d'agents.

La fenêtre Nouvel agent contient les sections suivantes :

Remarque : la section Groupes d'agents n'est pas accessible lors de l'ajout d'un nouvel agent à un groupe d'agents. Elle n'est accessible que lors de l'ajout d'un nouvel agent à la liste Tous les agents.

Section Général

Section Informations de l’agent

Section Superviseur

Seuls les utilisateurs ayant des privilèges administratifs peuvent modifier les propriétés de cette section. Pour obtenir des informations concernant la création d'un utilisateur initial possédant des privilèges administratifs, consultez le Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide.

Section Contrôle

Seuls les utilisateurs ayant des privilèges administratifs peuvent modifier les propriétés de cette section. Pour obtenir des informations concernant la création d'un utilisateur initial possédant des privilèges administratifs, consultez le Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide.

Section Compétences

Le tableau Compétences contient les colonnes suivantes :

Attribution d’une nouvelle compétence

  1. Cliquez sur Attribuer.

  2. Dans la fenêtre Attribuer une compétence, sélectionnez la compétence adéquate, entrez le niveau de compétence approprié et cliquez sur OK.

Modification d’une compétence existante

  1. Sélectionnez la compétence adéquate.

  2. Cliquez sur Modifier.

  3. Dans la fenêtre Modifier une compétence, entrez un niveau approprié et cliquez sur OK.

Suppression d’une compétence

  1. Sélectionnez la compétence adéquate.

  2. Cliquez sur Supprimer.

Pour plus d’informations sur la gestion des compétences au niveau de l’organisation, voir Présentation de la gestion des compétences.

Section des ID de connexion

Le tableau des ID de connexion contient les colonnes suivantes :

Attribution d’un ID de connexion

  1. Cliquez sur Attribuer.

  2. Dans la fenêtre Attribuer un ID de connexion, sélectionnez un ID de connexion adéquat, saisissez un délai entre les appels et cliquez sur OK.

Modification d’un ID de connexion existant

  1. Sélectionnez l'ID de connexion adéquat.

  2. Cliquez sur Modifier.

  3. Dans la fenêtre Modifier un ID de connexion, saisissez un délai entre les appels et cliquez sur OK.

Suppression d’un ID de connexion

  1. Sélectionnez l'ID de connexion adéquat.

  2. Cliquez sur Supprimer.

Pour plus d’informations sur la gestion des ID de connexion au niveau de l’organisation, voir Présentation de la gestion des ID de connexion.

Section Groupes d’agents

La section Groupes d'agents vous permet d'afficher et de gérer les affectations du groupe d'agents.

Remarque : la section Groupes d'agents n'est pas accessible lors de l'ajout d'un nouvel agent à un groupe d'agents. Elle n'est accessible que lors de l'ajout d'un nouvel agent à la liste Tous les agents.

Pour gérer les affectations du groupe d'agents :

  1. Cliquez sur Gérer l’inscription.

  2. Dans la fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents, modifiez la liste des groupes d’agents actuels si nécessaire. Pour plus d’informations, voir la section Gestion de la fenêtre d’inscription au groupe d'agents qui suit.

  3. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications et fermer la fenêtre ; sinon, cliquez sur Annuler pour fermer la fenêtre sans enregistrer les modifications.

Fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents

Utilisez la fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents pour définir les groupes d'agents auxquels un agent appartient.

 

Section Tous les groupes d’agents

Case Filtrer

Utilisez la case Filtrer, associée au bouton Filtrer, afin de filtrer le tableau Tous les groupes d'agents. Par exemple, pour afficher uniquement les groupes d'agents commençant par le texte Ventes, entrez Ventes dans le champ Filtrer et cliquez sur Filtrer.

Bouton Filtrer

Applique le filtre. Pour plus d'informations, voir la description de la case Filtrer ci-dessus.

Commandes de tranche

Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si le tableau Tous les groupes d'agents contient plus de 100 entrées, il est divisé en tranches, chacune contenant un maximum de 100 entrées.

  • Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète.

  • Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète.

  • Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète.

  • Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète.

  • Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.

Tableau Tous les groupes d'agents

Affiche tous les groupes d'agents.

    Bouton Tout sélectionner

Sélectionne tous les groupes d'agents dans la tranche actuelle.

    Bouton Tout désélectionner

Dé-sélectionne tous les groupes d'agents dans la tranche actuelle.

Section centrale

Flèche Ajouter

Ajoute un ou plusieurs groupes d'agents au tableau Groupes d’agents actuels.

Flèche Supprimer

Supprime un ou plusieurs groupes d'agents du tableau Groupes d’agents actuels.

Section des groupes d’agents actuels

Tableau Groupes d’agents actuels

Affiche les groupes d'agents auxquels l'agent est actuellement affecté.

Bouton Tout sélectionner

Sélectionne toutes les entrées dans le tableau Groupes d'agents actuels.

Bouton Tout désélectionner

Désélectionne toutes les entrées dans le tableau Groupes d'agents actuels.

Bouton Supprimer

Supprime une ou plusieurs entrées du tableau Groupes d'agents actuels.

Boutons de la fenêtre

OK

Enregistre toute modification et ferme la fenêtre.

Annuler

Ferme la fenêtre sans enregistrer les modifications.

 

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.