Files d’attente des interactions

Les affichages client sont des affichages de votre centre de contact. Les exemples d'affichages suivants sont disponibles pour les files d'attente d'interaction :

Modèles d’affichage e-mail

Etat

Groupe de statistiques

Nom de la statistique

Nom abrégé

Description

Etat

Interactions dans la file d'attente

Dans la file d'attente

Nombre total d’interactions dans la file d'attente.

Type de statistique : MCR-Q-InQueue

Total des interactions en attente de traitement

Total En attente de traitement

Nombre total d’interactions soumises et actuellement en attente de traitement.

Type de statistique : MCR-Q-WaitInQueue

Total des interactions en cours de traitement

Total Traitement

Nombre total d’interactions dans la file d’attente en cours de traitement.

Type de statistique : MCR-Q-InProcessing

Par heure/par jour

Groupe de statistiques

Nom de la statistique

Nom abrégé

Description

Performance

Total d'interactions entrées

Entré

Nombre total d’interactions entrées dans la file d’attente, y compris les interactions placées dans la file d’attente lors de la création.

Pour les interactions qui entrent dans la file d’attente plusieurs fois, cette statistique compte chaque instance séparément. Les interactions extraites de cette file pour traitement et remises dans la file après traitement ne sont pas comptées.

Type de statistique : MCR-Q-TotalEntered

Total des interactions déplacées

Total Déplacé

Nombre total d’interactions déplacées de cette file d’attente vers une autre file.

Type de statistique : MCR-Q-TotalMoved

Total des traitements d'interactions arrêtés

Total Trait arrêté

Nombre total d’interactions pour lesquelles le traitement s’est arrêté alors qu’elles se trouvaient dans la file d’attente.

Type de statistique : MCR-Q-TotalStopped

Interactions minimales

Interactions maximales

Nombre maximum d’interactions dans la file d'attente.

Type de statistique : MCR-Q-MinimumInteractions

Interactions maximales

Interactions minimales

Nombre minimum d’interactions dans la file d’attente lors de la période rapportée.

Type de statistique : MCR-Q-MaximumInteractions

Modèles d'affichage Open Media

Etat

Groupe de statistiques

Nom de la statistique

Nom abrégé

Description

Etat

Interactions dans la file d'attente

Dans la file d'attente

Nombre total d’interactions dans la file d'attente.

Type de statistique : Current_In_Queue

Total des interactions en attente de traitement

Total En attente de traitement

Nombre total d’interactions soumises et actuellement en attente de traitement.

Type de statistique : Current_Waiting_Processing_In_Queue

Total des interactions en cours de traitement

Total Traitement

Nombre total d’interactions dans la file d’attente en cours de traitement.

Type de statistique : Current_In_Processing_In_Queue

Par heure/par jour

Groupe de statistiques

Nom de la statistique

Nom abrégé

Description

Performance

Total d'interactions entrées

Entré

Nombre total d’interactions entrées dans la file d’attente, y compris les interactions placées dans la file d’attente lors de la création.

Pour les interactions qui entrent dans la file d’attente plusieurs fois, cette statistique compte chaque instance séparément. Les interactions extraites de cette file pour traitement et remises dans la file après traitement ne sont pas comptées.

Type de statistique : Total_Entered_Queue

Total des interactions déplacées

Total Déplacé

Nombre total d’interactions déplacées de cette file d’attente vers une autre file.

Type de statistique : Total_Moved_From_Queue

Total des traitements d'interactions arrêtés

Total Trait arrêté

Nombre total d’interactions pour lesquelles le traitement s’est arrêté alors qu’elles se trouvaient dans la file d’attente.

Type de statistique : Stopped_Processing_Queue

Interactions minimales

Interactions maximales

Nombre maximum d’interactions dans la file d'attente.

Type de statistique : Minimum_Interactions_In_Queue

Interactions maximales

Interactions minimales

Nombre minimum d’interactions dans la file d’attente lors de la période rapportée.

Type de statistique : Maximum_Interactions_In_Queue