Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif
Traitement d'appels en mode prévisualisation
Utilisation de la reprogrammation
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Interface et commandes de Genesys Desktop
Présentation du traitement de campagnes d'appels sortants
Interface et commandes d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Traitement d'appels en mode prévisualisation
Traitement d'appels en mode prévisualisation proactif
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Interface de la fenêtre de Chat
Démarrage de Genesys Desktop
Traitement d'une session de Chat
Interface de la fenêtre de Chat
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Icônes relatives à l'historique des contacts
Interface de rappel vocal
Traitement d'une session de Chat
Formulaire E-mail entrant
Réacheminement d'un appel
Interface de la fenêtre de Chat
Formulaire Appel téléphonique sortant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail entrant
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Interface de la fenêtre de Chat
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail entrant
Présentation du traitement d'e-mails
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Réponse à un message
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Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Utilisation du Bloc-notes
Traitement d'appels en mode Numérotation de rappels vocaux
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Utilisation de la conférence
Interface de la fenêtre Session vidéo
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Utilisation de la conférence
Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif
Démarrage de Genesys Desktop
Interface et commandes d'Expert Desktop
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Formulaire Appel téléphonique entrant
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Commandes secondaires d'Expert Desktop
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Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Traitement d'appels en mode prévisualisation
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Onglet Tous
Présentation de l'utilisation des outils courants
Démarrage de Genesys Desktop
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Utilisation des paramètres
Utilisation du correcteur orthographique
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Terminologie de bureau
Interface et commandes de Genesys Desktop
Recherche de l'historique des contacts
Création d'un nouvel e-mail sortant
Actualisation de l'historique des contacts
Utilisation des options Ajouter la chaîne et Récupérer la chaîne
Ajout de contacts
Fusion de l'historique des contacts
Modification des contacts
Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail
Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts
Utilisation de l'onglet Contact
Création d'un nouvel e-mail sortant
Ajout de contacts
Terminologie de bureau
Traitement d'appels en mode prévisualisation
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Traitement d'appels en mode prévisualisation
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Formulaire E-mail sortant
Formulaire E-mail entrant
Interface de la fenêtre de Chat
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Formulaire E-mail sortant
Réponse à un message
Suivi d'une invitation après envoi
Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail
Terminologie de bureau
Réponse à une demande de collaboration stockée
Traitement d'une interaction Open Media
Formulaire E-mail sortant
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Présentation de l'utilisation des outils courants
Utilisation des paramètres
Création d'un nouvel e-mail sortant
Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts
Création d'un nouveau message instantané sortant
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Présentation de l'utilisation d'Expert Desktop
Interface et commandes de Genesys Desktop
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Interface de la fenêtre de rappel Web
Ajout de contacts
Modification des contacts
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Terminologie de bureau
Formulaire Appel téléphonique sortant
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
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Données jointes
Réacheminement d'un appel
Interface de la fenêtre de Chat
Onglet Tous
Présentation de l'utilisation des outils courants
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Onglet Par agent
Formulaire Appel téléphonique entrant
Formulaire Appel téléphonique sortant
Interface des campagnes d'appels sortants
Interface de rappel
Réponse aux appels directs des clients
Traitement d'appels en mode Numérotation de rappels vocaux
Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif
Traitement d'appels en mode Prévisualisation de rappels vocaux
Présentation du traitement d'appels téléphoniques
Formulaire Appel téléphonique entrant
Commandes secondaires d'Expert Desktop
Confirmation de l'état d'un appel
Interface de rappel vocal
Réalisation d'un nouvel appel téléphonique
Utilisation de la conférence
Traitement d'appels en mode prévisualisation
Réponse aux appels en mode Prévisualisation
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Présentation de l'utilisation des outils courants
Utilisation de la fonctionnalité de bureau
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