Lorsque vous vous connectez, la barre d'état Agent dans l’interface est rouge, indiquant que vous n'êtes pas prêt à prendre un appel.
Lorsque vous êtes prêt à démarrer des interactions, cliquez sur la flèche de la barre puis sélectionnez l'option Prêt. La barre d'état Agent devient verte.
L'interface d’Expert Desktop est semblable à l'interface agent de Genesys Desktop, à l'exception des éléments suivants de la barre d'outils :
En ligne (
), qui informe Genesys Desktop que vous êtes sur le point de répondre à un appel direct (externe ou interne) qui actuellement n'est PAS contrôlé par Genesys Desktop.
Remarque : Si vous vous connectez en tant que travailleur du savoir expert SIP (sans CTI), la fonction En ligne est désactivée (cette option de menu et l'icône de la barre d'outils sont masqués).
Réacheminer (
), qui renvoie un appel en provenance d’Expert Desktop à un agent du centre de contact.
Remarque : Si vous vous connectez en tant que travailleur du savoir expert SIP (sans CTI), la fonction Réacheminer est désactivée (ce bouton d'action est masqué). Utilisez à la place le Transfert réseau pour exécuter cette fonction.
Remarque : la fonction étendue de survol de la souris met les en-têtes en bleu. Après avoir ouvert un menu déroulant, vous devez sélectionner un élément ou cliquer sur le titre du menu déroulant pour le fermer.
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Menu |
Options disponibles |
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Remarque : les états Ne pas déranger Activé/Désactivé sont disponibles uniquement si le système téléphonique de votre entreprise le permet. | |
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Préférences |
Utilisez ce bouton pour afficher la barre d'outils, la barre d'état et la barre d'affichage des statistiques et, pour organiser plusieurs paramètres. |
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Aide |
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Pour une explication de certains des termes utilisés dans le tableau qui précède, voir Terminologie de bureau.
Remarque : La fonctionnalité de ces boutons est également disponible à partir des menus Fichier, Actions et Aide.
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Bouton |
Fonction |
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Nouvel appel téléphonique |
Cliquez sur cette icône pour faire apparaître le formulaire Appel téléphonique sortant. |
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Nouvel e-mail |
Cliquez sur cette icône pour créer un nouvel e-mail sortant. |
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Transférer |
Cliquez sur cette icône pour transférer votre numéro de téléphone vers un autre agent ou un expert qui traite vos appels entrants lorsque vous n’êtes pas disponible. Pour plus d'informations, voir Transférer. |
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Annuler le transfert |
Annule le transfert de votre numéro de téléphone pour que vous puissiez continuer à traiter les appels téléphoniques entrants. Voir Transférer. |
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Ne pas déranger Activé |
Cliquez sur cette icône pour activer l’état Ne pas déranger sur votre bureau. |
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Ne pas déranger Désactivé |
Cliquez sur cette icône pour désactiver l’état Ne pas déranger sur votre bureau.
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En ligne |
Informe Genesys Desktop que vous êtes sur le point de répondre à un appel direct (externe ou interne) qui, actuellement, n'est pas contrôlé par Genesys Desktop. Désactivé si vous vous connectez en tant que travailleur du savoir expert SIP (sans CTI). |
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Campagnes |
Cliquez sur cette icône pour afficher le nom, la description, l'état et le mode de toutes les campagnes chargées. Vous pouvez sélectionner une campagne à afficher en mode Prévisualisation. Voir Présentation du traitement des campagnes d'appels sortants et Traitement d'appels en mode prévisualisation. |
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Connexion/Déconnexion |
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Aide |
Cliquez pour ouvrir le fichier d'aide en ligne. |
La barre d'état affiche des messages d'informations (par exemple Correction orthographique terminée) et des messages d'avertissement. La barre d'état affiche des messages de confirmation de la réussite des actions. Par exemple, si vous avez réussi à charger un tableau de bord express, la barre d'état affiche un message indiquant le chargement réussi.
La barre d'état comporte trois modes de liste :
Messages d'informations (arrière-plan gris)
Messages d'avertissement (arrière-plan jaune avec une icône d'avertissement)
Aucun message (vierge)
Vous pouvez alterner l'affichage du message entre les modes de liste en cliquant sur le bouton Barre d'état (
).
S'il y a plusieurs messages dans une liste, une petite barre de défilement (flèches vers le haut/bas) située à l'extrémité droite vous permet de défiler parmi tous les messages de cette liste.
Le bouton de la barre d'état affiche des messages d'information (par exemple Correction orthographique terminée) et des messages d'avertissement.
Sélectionnez le motif Non prêt qui justifie le mieux l'interruption de votre session.
Lorsque vous vous connectez, la deuxième fenêtre de connexion vous permet de sélectionner les canaux multimédia que vous souhaitez utiliser lors de votre session. La fenêtre Etat de la place de l'agent (affichée ci-dessous) est disponible au cours de la totalité de votre session de connexion. Elle vous permet de vous déconnecter et de vous connecter à un ou plusieurs de ces médias.
La boîte de dialogue Confirmation de l'action apparaît si vous tentez l'une des actions suivantes :
Supprimer un e-mail
Fusionner un contact.
Supprimer un contact.
Marquer comme terminée une interaction multimédia.
Effacer votre dictionnaire personnel.
Cliquez sur Oui pour confirmer l'action ou sur Non pour l'annuler.
Si vous recevez une nouvelle interaction dans l'une de vos corbeilles, un message d'alerte jaune apparaît dans la barre d'état et l'icône de la corbeille clignote.
Cliquez sur l'icône de la corbeille pour ouvrir le menu et sélectionnez l'élément Corbeille (en gras) contenant la nouvelle interaction.