Configuration des permissions du superviseur

Si vous êtes configuré avec l'intégralité des permissions superviseur étendues, vous pouvez configurer les niveaux de permission de superviseur d'un ou plusieurs agents dans un affichage de groupe d'agents. Tous les paramètres que vous indiquez seront appliqués aux agents sélectionnés.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Les permissions doivent être configurées pour les agents dans le groupe. L'adhésion à un groupe n'attribue pas automatiquement de permissions.

Les agents ne perdent pas leurs niveaux de permission s'ils sont supprimés du groupe.

Utilisez la boîte de dialogue Attribuer les permissions du superviseur pour configurer les permissions de superviseur d'un ou plusieurs superviseurs dans un groupe d'agents.

  1. Ouvrez un groupe d'agents dans la section Groupes d'agents qui contient les superviseurs pour lesquels vous souhaitez configurer les permissions de superviseur.

  2. Sélectionnez les agents que vous souhaitez configurer.

  3. Sélectionnez Actions > Sélectionné > Attribuer les permissions de l'administrateur/superviseur. La boîte de dialogue Attribuer les permissions de l'administrateur/superviseur s'ouvre.

  1. A partir de la liste déroulante, sélectionnez le niveau à attribuer. Sélectionnez parmi les niveaux suivants :

Fonctionnalité

Niveau

Gestion des brouillons d'e-mails

 

Ne pas modifier

Laisser le paramètre actuel inchangé.

Désactiver

Supprimer l'accès aux fonctions de gestion de brouillon d'e-mails dans le composant Agent de Genesys Desktop.

Activer

Attribuer l'accès aux fonctions de gestion de brouillon d'e-mails dans le composant Agent de Genesys Desktop.

Superviseur étendu

 

Ne pas modifier

Laisser le paramètre actuel inchangé.

Désactiver

Supprimer l'accès aux fonctions de superviseur avancées.

Afficher

Activer l'agent pour uniquement afficher les objets.

Configurer

Activer l'agent pour uniquement réaliser les tâches suivantes : afficher, ajouter, modifier et supprimer des objets. Modifier les mots de passe des agents.

Administrer

Activer l'agent pour uniquement réaliser les tâches suivantes : afficher, ajouter, modifier et supprimer des objets. Modifier les mots de passe des agents. Définir un modèle d’action pour les agents. Définir un modèle de tableau de bord express pour les agents. Modifier les niveaux des superviseurs. Définir un modèle de seuils pour les objets. Définir une liste de notification par e-mail pour des objets. Modifier des ensembles d'objet, des modèles d'affichage, des statistiques, des listes de média, des modèles de seuil, des notifications par e-mail, un modèle de tableau de bord express.

Contrôle discret

 

Ne pas modifier

Laisser le paramètre actuel inchangé.

Désactiver

Supprimer l'accès aux fonctions de contrôle d'agent.

Activer

Accorder l'accès aux fonctions de contrôle d'agent.

Gestion avancée des interactions

 

Ne pas modifier

Laisser le paramètre actuel inchangé.

Désactiver

Supprimer la capacité pour le superviseur à afficher, déplacer, modifier ou interrompre des interactions.

Afficher

Accorder au superviseur la capacité à afficher des interactions. Le superviseur ne peut pas déplacer, modifier ou interrompre des interactions.

Gérer

Accorder au superviseur tous les privilèges administratifs. Le superviseur peut afficher, déplacer, modifier et interrompre des interactions.

Modifier uniquement

Accorder au superviseur la capacité à afficher, déplacer et modifier des interactions. Le superviseur ne peut pas interrompre les interactions. Le superviseur ne peut pas exécuter de macros qui contiennent l'opération interrompre.

Administrateur

 

Autorisé

Octroyer des permissions d'administrateur/activer la fonctionnalité Administrateur.

Non autorisé

Révoquer les permissions d'administrateur et désactiver la fonctionnalité Administrateur.

  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :