Pour vous familiariser avec les fonctions de base de Genesys Desktop, consultez les rubriques suivantes :
Présentation du traitement de sessions de messages instantanés
Traitement des messages MMS entrants (Remarque : les messages MMS apparaissent dans l'historique des contacts)
Traitement des enquêtes entrantes (Remarque : les enquêtes apparaissent dans l'historique des contacts)