Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les agents qui sont également configurés comme des superviseurs.
Pour afficher en vue brouillon tous les brouillons d'e-mail :
Cliquez sur l'icône Superviseurs.
Sélectionnez Gestion des brouillons d'e-mails.
Cliquez sur l'onglet Tous.
Dans l'onglet Tous, les brouillons d'e-mails s'affichent dans une liste qui peut être triée. Vous pouvez les trier selon les en-têtes de colonne suivants : A, Objet, ID propriétaire et Temps dans Brouillons.
Pour afficher des informations sur un brouillon d'e-mail en particulier :
Cliquez sur le brouillon d'e-mail dans la liste. Les détails de l'e-mail s'affichent au bas de l'onglet, remplaçant les statistiques des brouillons d'e-mails.
Cliquez sur les onglets suivants en lecture seule pour examiner les détails de l'e-mail :
Afficher les détails (nom de l'expéditeur, adresse Cc et objet de l'e-mail)
Bloc-notes (informations saisies automatiquement ou par l'agent, au cours de l'interaction ou après)
L’onglet Tous dispose des colonnes suivantes :
Cette colonne affiche l'adresse du contact.
L'icône
indique que le brouillon d'e-mail stocké n'a pas atteint le seuil prédéfini de temps passé dans Brouillons.
L'icône
vous avertit que les brouillons d’e-mails stockés ont atteint le seuil défini et qu’ils devront être traités rapidement.
Cette colonne affiche l'objet du brouillon.
Cette colonne affiche le nom de connexion de l'agent qui a enregistré le brouillon.
Cette colonne affiche le temps pendant lequel le brouillon est resté dans le dossier de l'agent.
Cette section affiche des statistiques cumulatives pour l'ensemble des brouillons de la liste concernant le nombre, l'heure et la limite de temps dépassée.
Le tableau suivant décrit les fonctions disponibles dans l'onglet Tous :
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Bouton |
Fonctions |
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Actualiser
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Met à jour la liste. |
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Obtenir le brouillon
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Ouvre le brouillon sélectionné dans un nouveau formulaire E-mail sortant. |
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Fermer
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Ferme le volet Gestion des brouillons d'e-mails. |
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Actions
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Ouvre la fenêtre Aperçu avant impression. |
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Masquer la transcription
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Vous renvoie au volet Statistiques. Cette fonction est disponible uniquement lorsqu'un brouillon est sélectionné. |