Traitement d'une session vidéo

En supposant que votre centre de contact possède des capacités vidéo SIP et que vous soyez connecté à une extension vidéo, Genesys Desktop peut acheminer une demande vidéo vers votre poste de travail.

Remarque : pour exécuter une interaction vidéo, vous devez disposer d'une webcam  en état de fonctionnement connectée à votre poste de travail.

Voici un exemple d'exécution d'une session vidéo :

  1. Au cours d'un appel téléphonique avec un contact, vous-même ou le contact souhaitez ouvrir une session vidéo.

  2. Cliquez sur l'icône Activer le flux vidéo () pour ouvrir la fenêtre Session vidéo.

  3. La fenêtre Session vidéo contient le flux vidéo du contact et une prévisualisation de votre flux vidéo. Lorsque les deux flux vidéo fonctionnent, commencez votre session.

  4. Vous pouvez continuer l'interaction de l'une des deux façons suivantes :

  1. Pour conclure l'interaction, cliquez sur Déconnecter.

  2. Une fois terminé :

La fenêtre de la session vidéo se ferme. L'interaction est entrée dans l'historique des contacts.