Icônes relatives à l'historique des contacts

Genesys Desktop crée et gère un historique des contacts pour chaque contact ayant une interaction avec votre société.

Pour afficher l'historique du contact de l'interaction actuelle, cliquez sur l'onglet Historique. Chaque interaction comporte une icône à gauche de l'entrée, qui indique si l'interaction est en attente ou non. Le tableau suivant définit les icônes de l'interaction de l'historique des contacts.

Type d’interaction

En attente

Pas en attente

Appel téléphonique

E-mail entrant

E-mail sortant

Invitation à un e-mail sortant de collaboration

N/A

Invitation à un e-mail entrant de collaboration

N/A

Réponse à un e-mail sortant de collaboration

N/A

Réponse à un e-mail entrant de collaboration

N/A

Chat

Co-navigation

N/A

Demande d'e-mail via le Web / Demande de rappel

SMS entrant

SMS sortant

MMS

Enquête

Open media

Les interactions sont stockées dans des dossiers ( ) appelés Actuel et Archive.

Cliquez sur les icônes en forme de triangle situées à côté de chaque interaction pour ouvrir ( ) et fermer ( ) le fil pour cette interaction.