La section Tâches de gestion des agents contient les rubriques suivantes :
Ajout de nouveaux agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Modification des propriétés de l’agent
Paramètres de l’onglet Propriétés
Modification de l'annexe de l'agent
Configuration des permissions du superviseur
Attribution des règles de capacité
Activation et désactivation d’agents
Contrôle de la déconnexion de l'agent
Suppression d’agents
Affichage des détails de l’état du média
Contrôle des agents
Présentation du contrôle des agents
Contrôle du Chat
Contrôle SIP
Présentation du contrôle SIP
Contrôle vocal
Contrôle de la messagerie instantanée
Paramètres de contrôle
Contrôle simultané
Gestion des compétences
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Gestion des compétences de plusieurs agents
Gestion des compétences d’un agent individuel
Gestion des ID de connexion
Gestion des ID de connexion au niveau du commutateur
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Gestion des ID de connexion au niveau de l’agent
Attribuer des modèles de seuils
Attribuer une liste de notification d’e-mails