Présentation de la GESTION des brouillons d'e-mails

Les brouillons d'e-mails sont des messages sortants rédigés ou commencés par un agent mais qui n'ont pas encore été envoyés. Ils restent dans la liste Brouillons jusqu'à ce qu'ils soient envoyés.

Les agents qui sont également configurés comme des superviseurs (voir le Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide) peuvent contrôler l'activité des brouillons d'e-mails à l'aide de l'option Gestion des brouillons d'e-mails dans l'icône de menu Superviseurs.

Pour afficher les brouillons d’e-mails :

  1. Cliquez sur l'icône de menu Superviseur et sélectionnez Gestion de brouillons d'e-mails. Le volet Gestion de brouillons d'e-mails apparaît.

  2. Sélectionnez l'un des onglets suivants :

  3. Repérez le brouillon d'e-mail que vous voulez modifier et cliquez dessus pour le sélectionner.

  4. Cliquez sur Obtenir le brouillon pour ouvrir le brouillon d'e-mail dans un formulaire e-mail sortant.

  5. Révisez et/ou modifiez l'e-mail puis effectuez l'une des actions suivantes sur le formulaire e-mail sortant :