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Generalidades Sobre Agent Desktop
Genesys Desktop
Usando Funciones Básicas de Genesys Desktop
Generalidades Sobre Usando Funciones Básicas de Genesys Desktop
Paneles de Interacción Común
Atajos del teclado y navegación con el teclado
Manejando E-mail
Manejando Sesiones de Chat
Manejando Sesiones de Mensaje Instantáneo
Manejo de mensajes MMS entrantes
Manejando LLamadas Telefónicas
Manejando Llamadas de Campaña Salientes
Generalidades sobre manejando de llamadas de campaña salientes
Interfaz de Llamadas de Campaña Saliente
Trabajando en Llamadas Modo Vista Previa
Trabajando en Enviar Llamadas Modo Vista Previa
Trabajando en Modo de Llamadas Progresivo/Predictivo
Editando Campos Personalizados
Usando Registros Encadenados
Manejando Devolución de Llamada
Manejo de devolución de llamada Web
Manejando Media Abierta
Manejo de SMS
Manejando Sesiones de Video
Manejo de encuestas entrantes
Usando Funciones Avanzadas de Genesys Desktop
Usando Escritorio Experto
Usando las Herramientas Comunes
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