Esta funcionalidad está disponible sólo para agentes que también están configurados como supervisores.
Para mostrar una vista de todos los borradores de e-mails:
Haga clic en el Icono Supervisores.
Seleccione Borrador de Administrador de E-mail.
Haga clic en la guía Todo.
En la guía Todo, borradores de e-mails son mostrados en una lista ordenable. Puede ordenarlos por los siguientes encabezados de columna: Para, Asunto, Dueño de ID, y Tiempo en Borrador.
Para ver información sobre un borrador de e-mail en particular:
Haga clic en el e-mail borrador en la lista. Detalles sobre el e-mail son exhibidos en la parte inferior de la ficha, reemplazando el borrador de estadísticas de e-mails.
Haga clic en las siguientes guías sólo de lectura para examinar los detalles del e-mail:
Ver Detalle (el nombre del remitente, cc direcciones, y asunto del e-mail)
Bloc de notas (información ingresada automáticamente o por el agente, durante o después de la interacción)
La guía Todo contiene las siguientes columnas:
Esta columna muestra las direcciones del contacto.
El icono
indica que el borrador de e-mail guardado no ha alcanzado el tiempo de valor umbral del borrador predeterminado.
El icono
le alerta que que el borrador de e-mail guardado ha alcanzado el valor umbral predeterminado, y que pueda que necesite ser manejado luego.
Esta columna muestra el asunto del e-mail borrrador.
Esta columna muestra el nombre de conexión del agente que guardó el borrador de e-mail.
Esta columna muestra la cantidad de tiempo que el borrador ha estado en la carpeta del agente.
Esta sección muestra estadística acumulativa para todos los borradores en la lista, en términos de número, tiempo, y estado sobre valor umbral.
La siguiente tabla describe las funciones que están disponibles en la guía Todo:
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Clave |
Funciones |
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Actualizar
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Actualiza la lista. |
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Obtener Borrador
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Abre el borrador de e-mail seleccionado en un nuevo formulario de E-mail Saliente. |
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Cerrar
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Cierra el panel Administrador de Borrador de E-mail. |
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Acciones
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Abre una ventana Vista previa de Impresión. |
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Ocultar Transcripción
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Lo regresa al panel Estadística. Esta función está disponible sólo cuando un borrador de e-mail es seleccionado. |