Colas de espera de interacción

Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto. Las siguientes vistas de ejemplo están disponibles para Interacción de Colas:

Plantillas de Vista de E-mail

Estado

Grupo de Estadística

Nombre Largo de Estadística

Nombre corto

Descripción

Estado

Interacciones En Cola

En Cola

Número total de interacciones en la cola.

Tipo de estadística: MCR-Q-InQueue

Total de Interacciones Esperando Proceso

Total de Espera de Proceso

Número total de interacciones que han sido enviadas, y que están actualmente esperando proceso.

Tipo de estadística: MCR-Q-WaitInQueue

Total de Interacciones en Proceso

Total de Proceso

El número total de interacciones en la cola que están siendo procesadas.

Tipo de estadística: MCR-Q-InProcessing

Por Hora / Diario

Grupo de Estadística

Nombre Largo de Estadística

Nombre corto

Descripción

Desempeño

Total de Interacciones Ingresadas

Ingresadas

El número total de interacciones que ingresaron la cola, incluyendo las interacciones que fueron colocadas en la cola en la creación.

Para interacciones que ingresaron la cola más de una vez, está estadística cuenta separadamente cada instancia. Interacciones que son tomadas desde esta cola para proceso, y que dejaron la cola al completar el proceso no son contadas.

Tipo de estadística: MCR-Q-TotalEntered

Total de Interacciones Movidas

Movido

Número total de interacciones que fueron movidas desde esta cola a cualquier otra cola.

Tipo de estadística: MCR-Q-TotalMoved

Total de Interacciones que Pararon de Procesar

Procesamiento detenido

El número total de interacciones para la cual el proceso ha parado mientras están en esta cola.

Tipo de estadística: MCR-Q-TotalStopped

Interacciones Mínimas

Interacciones Máximas

Número máximo de interacciones en la cola.

Tipo de estadística: MCR-Q-MinimumInteractions

Interacciones Máximas

Interacciones Mínimas

Número mínimo de interacciones en la cola durante el período de tiempo reportado.

Tipo de estadística: MCR-Q-MaximumInteractions

Plantillas de Vista Media Abierta

Estado

Grupo de Estadística

Nombre Largo de Estadística

Nombre corto

Descripción

Estado

Interacciones En Cola

En Cola

Número total de interacciones en la cola.

Tipo de estadística: Current_In_Queue

Total de Interacciones Esperando Proceso

Total de Espera de Proceso

Número total de interacciones que han sido enviadas, y que están actualmente esperando proceso.

Tipo de estadística: Current_Waiting_Processing_In_Queue

Total de Interacciones en Proceso

Total de Proceso

Número total de interacciones en la cola que están siendo procesadas.

Tipo de estadística: Current_In_Processing_In_Queue

Por Hora / Diario

Grupo de Estadística

Nombre Largo de Estadística

Nombre corto

Descripción

Desempeño

Total de Interacciones Ingresadas

Ingresadas

El número total de interacciones que ingresaron la cola, incluyendo las interacciones que fueron colocadas en la cola en la creación.

Para interacciones que ingresaron la cola más de una vez, está estadística cuenta separadamente cada instancia. Interacciones que son tomadas desde esta cola para proceso, y que dejaron la cola al completar el proceso, no son contadas.

Tipo de estadística: Total_Entered_Queue

Total de Interacciones Movidas

Movido

Número total de interacciones que fueron movidas desde esta cola a cualquier otra cola.

Tipo de estadística: Total_Moved_From_Queue

Total de Interacciones que Pararon de Procesar

Procesamiento detenido

El número total de interacciones para la cual el proceso ha parado mientras están en esta cola.

Tipo de estadística: Stopped_Processing_Queue

Interacciones Mínimas

Interacciones Máximas

Número máximo de interacciones en la cola.

Tipo de estadística: Minimum_Interactions_In_Queue

Interacciones Máximas

Interacciones Mínimas

Número mínimo de interacciones en la cola durante el período de tiempo reportado.

Tipo de estadística: Maximum_Interactions_In_Queue