Administrando Habilidades de Múltiples Agentes

Puede asignar o retirar una Habilidad/Nivel de uno o más Agentes en una única operación.

Use el siguiente método aplicado a una selección de múltiples agentes. Use la guía Propiedades. para administrar las habilidades de agentes únicos.

Asignando una Habilidad a Múltiples Agentes

  1. Exhibe la lista apropiada de Agentes. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

  2. Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).

  3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Seleccionado > Asignar Habilidad/Nivel.

  4. En la ventana Asignar Habilidad/Nivel, seleccione la Habilidad apropiada y opciones.

 

Habilidad

Seleccione la Habilidad apropiada.

Nivel

Seleccione un nivel apropiado de suficiencia.

Siempre asigne habilidad/nivel

Seleccione para asignar el nivel especificado en todos los casos (incluso cuando la Habilidad ya existe en un nivel bajo o alto).

Asignar habilidad/nivel si habilidad no existe en ningún nivel

Seleccione para asignar la Habilidad/Nivel sólo a Agentes que aún no poseen la habilidad en cualquier nivel.

Asignar nivel si la habilidad existe en nivel

Seleccione para asignar la Habilidad/Nivel sólo a Agentes que ya poseen la Habilidad en el nivel especificado.

Aceptar

Haga clic para enviar la solicitud de asignación Habilidad/Nivel y cerrar la ventana.

Cancelar

Haga clic para cerrar la ventana sin enviar la solicitud de asignación Habilidad/Nivel.

 

  1. haga clic en OK para asignar la Habilidad/Nivel al(los) Agente(s).

Retirando Habilidades desde Múltiples Agentes

  1. Exhibe la lista apropiada de Agentes. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

  2. Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).

  3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Seleccionado > Retirar Habilidad/Nivel.

  4. En la ventana Retirar Habilidad/Nivel, seleccione la Habilidad apropiada y opciones.

  

 

Habilidad

Seleccione la Habilidad apropiada.

Retira todas las instancias de habilidad

Seleccione para retirar la Habilidad desde todos los Agentes (seleccionados) que poseen la Habilidad.

Retirar instancias de habilidad con nivel

Seleccione para retirar la Habilidad desde todos los Agentes (seleccionados) que poseen la Habilidad en el Nivel especificado.

Aceptar

Haga clic para enviar la solicitud de retiro de Habilidad/Nivel y cerrar la ventana.

Cancelar

Haga clic para cerrar la ventana sin enviar la solicitud de retiro de Habilidad/Nivel.

 

  1. haga clic en OK para retirar la Habilidad/Nivel desde el(los) Agente(s).