Para familiarizarse con las funciones básicas de Genesys Desktop, seleccione desde los siguientes tópicos:
Generalidades Sobre Manejando Sesiones de Mensaje Instantáneo
Manejo de mensajes MMS entrantes (Nota: Los mensajes MMS aparecen en el Historial de contacto)
Generalidades sobre manejando de llamadas de campaña salientes
Manejo de encuestas entrantes (Nota: Las encuestas aparecen en el Historial de contacto)