Agentes pueden transferir sus propias interacciones, mientras el sistema esté configurado para el tipo específico de transferencia.
e-mails entrantes y salientes.
borrador de e-mails
interacciones de chat.
Interacciones de Mensaje Instantáneo. Puede transferior esto a un punto de ruteo pero no a una cola.
Interacciones Media Abierta.
llamadas telefónicas entrantes y salientes.
Nota: Supervisores pueden transferir cualesquier borradores de e-mail de agente.
Seleccione desde los siguientes tópicos para aprender a cómo transferir interacciones: