Manejando una Sesión de Video

Si su centro de contacto tiene capacidades de video SIP, y si está conectado a una extensión de video, Genesys Desktop puede rutear una solicitud de video en su escritorio.

Nota: Para conducir la interacción de video, debe tener una cámara operacional concetada a su estación de trabajo.

Aquí hay un ejemplo de como conducir una sesión de video:

  1. Durante una llamada telefónica con un contacto, usted o su contacto pueden desear abrir una sesión de video.

  2. Haga clic en el icono Habilitar Transmisión de Video () para abrir la ventana Sesión de Video.

  3. La ventana Sesión de Video contiene ambos, la transmisión de video desde el contacto y una vista previa de la transmisión de su video. Con ambas transmisiones de video funcionando, comience su sesión.

  4. Puede continuar la interacción en cualesquiera de las siguientes maneras:

  1. Para concluir la interacción, haga clic en Desconectar.

  2. Cuando finalice:

La ventana Sesión de Video se cierra. La interacción es ingresada al Histórico de Contacto.