Además de las características básicas de e-mail y teléfono, Genesys Desktop entrega herramientas adicionales, dependiendo del formato de media que esté usando:
Transfiriendo interacciones (todas las interacciones)
Interacciones de Conferencia de voz (teléfono y chat)
Revisión ortográfica (e-mail y chat)
Respuestas de sugerencias automáticas (correo electrónico)
Bloc de Notas (todas las interacciones excepto campaña)
Dato adjunto (todas las interacciones excepto campaña)
Dato Personalizado (todas las interacciones excepto campaña)
Código de Disposición (todas las interacciones)
Usando Histórico de Contacto (todas las interacciones excepto campaña)
Respuestas estándar (todas las interacciones excepto campaña, pero insertar es posible sólo para correo electrónico saliente y chat)
Sesiones de co-navegador (chat y teléfono)
Actualizando configuraciones (cambiar primera contraseña de inicio de sesión, personalizar opciones de diccionario personal y Corrector Ortográfico, pasar conjunto telefónico para agente, y teclas de velocidad de discado)
Funcionalidad del Escritorio (e-mail y chat, arrastrar y soltar, controles GUI)
Anexos (e-mail)
Reprogramando llamadas (campaña y devolución de llamadas)