En el modo Vista Previa, la alerta de devolución de llamada aparece en su escritorio justo antes que el sistema marque el número del contacto.
El dato relacionado a la devolución de llamada aparece-por ejemplo, fecha Programada (la fecha para la cual la devolución de llamada ha sido programada), Tiempo Estimado de Espera (EWT), Tiempo Real de Espera (RWT), y número Telefónico (el número telefónico a usar para hacer la devolución de llamada al contacto.
Puede elegir conectarse a, rechazar, o cancelar la solicitud de devolución de llamada.
Si hace clic en Conectar, usted se conecta al cliente.
Si hace clic en Rechazar, la solicitud de devolución de llamada vuelve a la cola de Devolución de Llamada como una llamada ASAP (Lo más rápido posible), y luego es ruteado al siguiente agente disponible.
Si hace clic en Cancelar, la solicitud de devolución de llamada es retirada de la cola de espera.
Para manejar una llamada Vista Previa:
En la interfaz Devolución de Llamada, haga clic en Conectar.
Para terminar una llamada Vista Previa:
Haga clic en Desconectar para colgar.
Cuando finalice:
Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.
Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:
Haga clic en la guía Código de Disposición.
Haga clic en el Código de Disposición apropiado.
Haga clic en Marcar Hecho.
Nota: Después que está conectado con su contacto, puede llevar a cabo varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, puede actualizar registros del cliente si la devolución está asociada con un contacto UCS, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.