Genesys Supervisor Desktop es un navegador baseado en aplicación de red, así que es compatible con atajos de teclado para ciertas funciones comunes.
La tabla a con tinuación detalla la funcionalidad que usted puede acceder a través de los accesos rápidos del teclado. Consulte su sistema de operación y documentación del navegador para una lista de atajos de teclado compatible.
Los atajos del teclado de Genesys Desktop pueden ser divididos en las siguientes categorías:
Atajos de acción: Siempre hay disponible, a no ser que exista un cuadro de diálogo modal abierto. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.
Atajos de componentes: Estos están disponibles cuando algunos componentes, tal como ítems en la Barra de Estado o interacciones en el Lote de Navegación, están disponibles. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.
Atajos de estado: Esto le permite a usted cambiar su estado en el sistema; por ejemplo, puede cambiar su estado para No Está Listo. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.
Atajos de interacción: Esto le permite realizar tareas comunes durante una interacción, tal como enciando, revisando la ortografía, conectando o desconectando. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.
Atajos de formato: Esto le permite a usted cambiar la apariencia del texto en las interacciones basadas en texto. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.
Atajos de Supervisor: Si usted está configurado como un supervisor, tiene atajos adicionales para el área de trabajo del Supervisor, asistentes y menú.
Interacción de Interfaz del Teclado de Navegación de Genesys Desktop: La interfaz de interacción de Genesys Desktop de Agente está un 100% navegable por el teclado. Esto le permite a los usuarios que no pueden usar un mouse, o quienes están usando un dispositivo para accesibilidad que se basa en navegación de teclado, para manipular los componentes del escritorio. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.
Si está configurado como un supervisor, usted tiene un conjunto adicional de opciones de atajo de teclado disponibles en el panel Atajos:
Esta tabla lista y describe los atajos de teclado de Genesys Desktop Supervisor.
|
Nombre |
Configurable |
Teclas |
Descripción |
|
Área de trabajo del supervisor |
|||
|
Inicio |
Sí |
Alt+Ctrl+H |
Exhibe la vista que ha especificado como la vista Inicio. Esto es lo mismo que hacer clic en el icono inicio. |
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Muestra área del supervisor |
Sí |
Alt+Ctrl+S |
Exhibe el área de trabajo del Supervisor. Esto es lo mismo que seleccionar Supervisor > Área de Trabajo del Supervisor. |
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Configuraciones |
Sí |
Alt+Shift+S |
Exhibe el panel Configuraciones de Supervisor. |
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Agregar a escritorio digital |
Sí |
Alt+Shift+Q |
Agrega al Escritorio Digital: la vista actual, la selección actual, la lists de objeto actual exhibida en el panel Lista, o el objeto actual exhibido en el panel Detalles. |
|
Cargar Escritorio Digital |
Sí |
Alt+Ctrl+Q |
Exhibe el cuadro de diálogo Administrar Escritorio Digital. |
|
Buscar |
No |
Ctrl+F |
Exhibe el cuadro de diálogo Buscar, si está disponible para la vista actual. |
|
Buscar Siguiente |
No |
Alt+Shift+F |
Exhibe el ítem siguiente que es especificado por el criterio Buscar. |
|
Filtrar |
Sí |
Ctrl+Shift+F |
Exhibe el cuadro de diálogo Filtro, si está disponible para la vista actual. |
|
Menú Acciones |
Sí |
Alt+Ctrl+A |
Abre el menú Acciones, si está disponible para la vista actual. |
|
Supervisando |
|||
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Supervisión de Chat |
Sí |
Ctrl+Shift+C |
Inicia la supervisión para el agente seleccionado en un grupo de agente. |
|
SIP supervisión silenciosa |
Sí |
Ctrl+Shift+M |
Inicia la supervisión silenciosa para el agente seleccionado en un grupo de agente. |
|
SIP capacitación en voz baja |
Sí |
Ctrl+Shift+W |
Inicia la capacitación susurro para el agente seleccionado en un grupo de agente. |
|
SIP interrumpir |
Sí |
Ctrl+Shift+B |
Inicia la interrupción en para el agente seleccionado en un grupo de agente. |
|
Assistente |
|||
|
Plantilla perfil |
Sí |
Alt+Shift+1 |
Abre el asistente Plantilla de Perfil. |
|
Conjunto de Objeto |
Sí |
Alt+Shift+2 |
Abre el asistente Conjunto de Objeto. |
|
Ver plantilla |
Sí |
Alt+Shift+3 |
Abre el asistente Plantilla de Vista. |
|
Estadísticas |
Sí |
Alt+Shift+4 |
Abre el asistente Estadísticas. |
|
Soportes |
Sí |
Alt+Shift+5 |
Abre el asistente Lista de Media. |
|
Plantillas de valor umbral |
Sí |
Alt+Shift+6 |
Abre el asistente Plantilla de Valor Umbral. |
|
Lista de e-mail |
Sí |
Alt+Shift+7 |
Abre el asistente Lista de E-mail. |
|
Plantilla de acción |
Sí |
Alt+Shift+8 |
Abre el asistente Plantilla de Acción. |
|
Vistas recargar cliente |
Sí |
Alt+Shift+9 |
Abre el asistente Vista Recargar Cliente. |
|
Configuraciones de servidor |
Sí |
Alt+Shift+0 |
Abre el cuadro de diálogo Configuraciones de Servidor: |
|
Menú atajos |
|||
|
Alarmas |
Sí |
Ctrl+Shift+1 |
Exhibe la vista Alarmas. |
|
Agents |
Sí |
Ctrl+Shift+2 |
Exhibe la vista Agentes. |
|
Grupos de agente |
Sí |
Ctrl+Shift+3 |
Exhibe la vista Grupos de Agente. |
|
Habilidades |
Sí |
Ctrl+Shift+4 |
Exhibe la vista Habilidades. |
|
Puestos |
Sí |
Ctrl+Shift+5 |
Exhibe la vista Puestos. |
|
Grupos de puesto |
Sí |
Ctrl+Shift+6 |
Exhibe la vista Grupos de Puesto. |
|
Centrales telefónicas |
Sí |
Ctrl+Shift+7 |
Exhibe la vista Conmutadores. |
|
Interacciones |
Sí |
Ctrl+Shift+8 |
Exhibe la vista Interacciones. |