Vista Previa de Manejando DEVOLUCIÓN DE LLAMADA en Modo L lamada

En el modo Vista Previa, la alerta de devolución de llamada aparece en su escritorio justo antes que el sistema marque el número del contacto.

El dato relacionado a la devolución de llamada aparece-por ejemplo, fecha Programada (la fecha para la cual la devolución de llamada ha sido programada), Tiempo Estimado de Espera (EWT), Tiempo Real de Espera (RWT), y número Telefónico (el número telefónico a usar para hacer la devolución de llamada al contacto.

Puede elegir conectarse a, rechazar, o cancelar la solicitud de devolución de llamada.

Para manejar una llamada Vista Previa:

Para terminar una llamada Vista Previa:

  1. Haga clic en Desconectar para colgar.

  2. Cuando finalice:

Nota: Después que está conectado con su contacto, puede llevar a cabo varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, puede actualizar registros del cliente si la devolución está asociada con un contacto UCS, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.