Definiendo Estadísticas

Vistas de Área de Trabajo de Supervisor pueden incluir una o más estadísticas de usuario (estadísticas totalmente definidas). Para información general sobre como configurar vistas, vea Generalidades Sobre Vista Básica de Tareas de Administración.

Adiciones de estadísticas, modificaciones y eliminaciones no afectan usuarios hasta que ellos cierren y vuelvan a abrir el Área de Trabajo del Supervisor. Como complemento, la mayoría de las modificaciones de estadísticas no se hacen efectivas hasta que el Stat Server es parado y reiniciado.

Para modificar las estadísticas de usuario que están disponibles para cada tipo de objeto de centro de contacto:

  1. Conectar se al Genesys Desktop. Para mayor información, vea Accediendo el Área de Trabajo del Supervisor.

  2. Exhibe la ventana Estadísticas seleccionando Supervisor > Configuraciones > Estadísticas desde la barra acción. La siguiente sección incluye información detallada sobre la ventana Estadísticas.

También puede modificar las estadísticas de usuario disponible usando la pantalla Propiedades y Estadísticas del Asistente Plantilla de Vista. Para mayor información, vea Asistente de Plantilla de Vista.

Ventana Estadísticas

Use la ventana Estadísticas para definir las estadísticas de usuario que están disponibles para uso en las vistas Área de Trabajo de Supervisor.

Configuraciones y Botones

Sección Estadísticas

Tipo de Objeto

Seleccione el tipo apropiado de objeto.

Tabla Estadísticas

Lista las estadísticas de usuario para el tipo actual de objeto.

Nombre Completo

Nombre que identifica completamente y únicamente la estadística de usuario.

Nombre corto

Nombre que es exhibido en las vistas de Área de Trabajo del Supervisor.

Nuevo

Haga clic para crear una estadística de usuario. Para mayor información, vea Asistente de Estadística.

Edición

Haga clic para editar una estadística de usuario existente. Para mayor información, vea Asistente de Estadística.

Eliminar

Haga clic para eliminar uno o más estadísticas de usuario seleccionadas.

Ventana Botones

Cerrar

Haga clic para cerrar la ventana Estadísticas.