Responder una llamada en modo de Vista previa

Un modo de llamada Vista Previa es una llamada telefónica que es automáticamentesupervisada por Genesys Desktop.

Si la llamada está en formato SIP con datos anexos, esa información aparece dentro del cuadro de diálogo Vista previa de interacción.

El cuadro de diálogo Vista previa de interacción proporciona información acerca de la llamada.

Si el usuario acepta la llamada, un icono amarillo parpadea en la Navegación en lote.

Cuando complete su conversación telefónica:

  1. Si su Network T-Server no es compatible con la supervisión de llamadas, haga clic en Desconectar.

  2. Cuelgue su teléfono físico.

  3. Agregue cualquier información adicional en el Bloc de Notas.

  4. Cuando finalice:

Nota: Durante la interacción, puede dejar al cliente en espera, transferir la llamada, mantener una llamada de conferencia, y usar funciones Contacto Histórico .