Enviando Notificaciones de Alarma Vía E-mail

Ahora puede enviar notificaciones de e-mail a supervisores cuando ocurran alarmas (violaciones de valor umbral). Estos e-mails pueden ser envíados a diferentes conjuntos de individuos, dependiendo en objeto, nivel de alarma, y estadística involucrada. Por ejemplo, puede simultáneamente ser compatible con las siguientes reglas de notificación:

Configuraciones

Las configuraciones de notificación de e-mail son definidas en varias áreas diferentes de la interfaz.

Escenarios

Escenario A

En este escenario, notificaciones de e-mail son generadas por Ventas, un Cola ACD. Ventas está asociada con Plantilla de Valor Umbral que es configurada en la siguiente manera:

Ventas también está asociada con Lista de Notificación de E-Mail Ventas Potenciales.

Progresión de Alarma

  1. La estadística Tiempo de Espera alcanza el Nivel Desencadenador de Principal Sobre-Objetivo, y un e-mail de aumento de alarma es enviado para todas las direcciones en la Lista de Notificación de E-mail Ventas Potenciales.

  2. El nivel de alarma de Tiempo de espera sube para Crítica, y un e-mail de aumento de alarma es envíado.

  3. El nivel de alarma de Tiempo de cae para Principal, y un e-mail de disminución de alarma es envíado.

  4. El nivel de alarma de Tiempo de espera sube para Crítica, y un e-mail de aumento de alarma es envíado.

  5. El nivel de alarma de Tiempo de cae para Secundario, y un e-mail de disminución de alarma es envíado.

  6. El nivel de alarma de Tiempo de cae para Normal, y un e-mail de disminución de alarma es envíado.

Nota: En este escenario, el nivel de alarma cae desde Crítico para Secundario en un paso. Une-mail de disminución de alarma no es enviado para el nivel que fue mantenido (Principal).

E-Mails (Asunto y Cuerpo)

Escenario B

En este escenario, notificaciones de e-mail son generadas por Soporte, una Cola ACD. Soporte está asociado con Plantilla de Valor Umbral que es configurada en la siguiente manera:

Soporte también está asociado con la Lista de Notificación de E-Mail SupportLeads

Progresión de Alarma

  1. La estadística Llamadas en Cola alcanza el Nivel Desencadenador de Alarma Principal Sobre-Objetivo, y un e-mail de aumento de alarma es enviado para todas las direcciones en la Lista de Notificación de E-mail SupportLeads.

  2. El nivel de alarma de Llamadas en Cola sube para Crítica, y un e-mail de aumento de alarma es envíado.

  3. El nivel de alarma de Llamadas en Cola cae para Principal.

  4. El nivel de alarma de Llamadas en Cola cae para Secundario.

  5. El nivel de alarma de Llamadas en Cola sube para Principal, y un e-mail de aumento de alarma es envíado.

  6. El nivel de alarma de Llamadas en Cola cae para Secundario.

  7. El nivel de alarma de Llamadas en Cola cae para Normal.

E-Mails (Asunto y Cuerpo)