Manejo de una sesión de chat

Si su centro de contacto tiene compatibilidades de chat, y si está conectado a una extensión de chat, Genesys Desktop puede rutear una solicitud de chat a su escritorio.

Aquí hay un ejemplo de como conducir una sesión chat:

  1. Cuando un contacto solicita una sesión de chat (haciendo clic en el botón apropiado del sitio de su empresa) un icono de chat amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel Lote de Navegación.

  1. Haga clic en el icono para abrir la Interfaz Sesión de Chat.

  1. Inicie la interacción ingresando un mensaje de introducción en el cuadro de texto abajo del cuadro de interacción de chat,o usando la base de datos Respuestas Estándar, y luego haciendo clic en Enviar o presionando OK. El mensaje de introducción aparece en la pantalla del contacto, precedido por su nombre.

  2. El contacto envía una respuesta, que aparece en su escritorio, debajo de su mensaje de introducción.

  3. Puede continuar la interacción en cualesquiera de las siguientes maneras:

  1. Para terminar la interacción, haga clic en Terminar.

  2. Cuando finalice:

La ventana Sesión de Chat se cierra. La transcripción del chat es automáticamente enviada al contacto si seleccionó el cuadro de verificación Enviar transcripción de chat al cliente. La interacción es ingresada al Histórico de Contacto.

Nota: Si su centro de contacto ha configurado una estrategia de flujo de trabajo, debe colocar su interacción en una cola.

Colocando Su Interacción de Chat en una Cola

Después de hacer clic en Marcar Como Hecho, aparece una ventana, mostrando una lista de colas de ruteo.