Alarmas de Nivel de Estadística

El Área de Trabajo del Supervisor le permite a usted exhibir múltiples estadísticas para objetos de centro de contacto. Por ejemplo, un centro de contacto puede coleccionar la siguiente estadística de desempeño telefónico para Agentes:

El administrador podría definir uno o más de los siguientes valores umbrales para cada estadística:

Una Plantilla de Valor Umbral contiene un conjunto de valores umbrales para un tipo dado de objeto. Por ejemplo, un centro de contacto puede crear la siguiente Plantilla Valor Umbral para Agentes que manejan llamadas de ventas de consumidor.

Plantilla Valor Umbral Agente—Ventas Consumidor

 

Niveles Umbrales Bajos

Valores Umbrales Altos

Estadística

Crítico

Mayor

Menor

Menor

Mayor

Crítico

Promedio de Tiempo Entrante

00:02:00

00:02:30

00:03:00

00:05:00

00:06:00

00:07:00

Tiempo Promedio Saliente

00:03:00

00:03:30

00:04:00

00:06:00

00:07:00

00:08:00

Tiempo Promedio de Consulta

00:02:30

00:03:00

00:03:30

00:05:30

00:06:30

00:07:30

Tiempo promedio por llamada

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

 

Es posible definir múltiples Plantillas de Valor Umbral para un tipo de objeto dado; sin embargo, el mismo centro de contacto puede definir otra Plantilla de Valor Umbral para Agentes que manejan llamadas de ventas corporativas.

Plantilla Valor Umbral Agente—Ventas Corporativas

 

Niveles Umbrales Bajos

Valores Umbrales Altos

Estadística

Crítico

Mayor

Menor

Menor

Mayor

Crítico

Promedio de Tiempo Entrante

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

Tiempo Promedio Saliente

00:05:00

00:05:30

00:06:00

00:08:00

00:09:00

00:10:00

Tiempo Promedio de Consulta

00:04:30

00:05:00

00:05:30

00:07:30

00:08:30

00:09:30

Tiempo promedio por llamada

00:06:00

00:06:30

00:07:00

00:09:00

00:10:00

00:11:00

 

El centro de contacto puede aplicar la Plantilla Valor Umbral Ventas Consumidor para Agentes que manejan llamadas de ventas consumidor, y la Plantilla Valor Umbral Ventas Corporativas para agentes que manejan llamadas de ventas corporativas.

Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Valor Umbral y Asignando Plantillas de Valor Umbral a Objetos.

Las siguientes acciones ocurren when un valor umbral es violado:

Alarmas son incluidas en la información detalles para todos los obejtos que estadísticas incluye. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Exhibiendo Listas de Objeto y Objetos.

Para mayor información, vea Agregar Niveles de Alarmas.

Si usted es un administrador, vea Generalidades Sobre Notificación de Alarma Vía E-Mail para mayor información.