Responder a un Mensaje

Para responder a un mensaje de e-mail:

  1. En un formulario E-Mail Entrante, haga una de las siguientes cosas:

Aparece el formulario E-Mail Saliente .

Notas:

  1. En el área mensaje, escriba su respuesta manualmente, o inserte una respuesta previamente escrita usando la guía Sugerencia Automática o la base de datos Respuestas Estándar (o haga la combinación de cualquiera de los de arriba).

Para más información en como usar la base de datos de Respuestas Estándar, vea Usando Respuestas Estándar.

Después que inserte una Respuesta Estándar, puede personalizarla.

  1. Si desea invitar a otro agente para ayudarle a preparar una respuesta, seleccione Nueva invitación en la guía Colaboración, y después continúe como está descrito en Generalidades Sobre Procedimientos de E-Mail de Colaboración.

  2. Haga clic en Enviar. Puede que aparezca una nueva ventana, en la cual puede elegir una cola de ruteo.

Colocando un E-Mail Saliente en una Cola

Dependiento de cómo Genesys Desktop ha sido configurado, después de hacer clic en Enviar, una nueva ventana puede aparecer. Puede usar esta ventana para colocar el e-mail en una cola.

Manteniendo Abierto un E-Mail Entrante en Su Escritorio Mientras Abre un Formulario de E-Mail Saliente

El cuadro de verificación Respuesta Provisoria le permite especificar que el e-mail entrante debe permanecer exhibido en su pantalla después de hacer clic en Responder para abrir el formulario E-Mail Saliente.

De esta forma, puede responder a su contacto en el formulario de E-Mail Saliente, y luego, después que lo haya envíado, puede volver a trabajar en el e-mail entrante-por ejemplo, transfiriéndolo o editando el dato en los panes Bloco de Notas, Dato Adjunto, Dato Personalizado, y/o Código de Disposición .