Reprogramando Registros

La función Reprogramación Genesys Desktop Reschedule le permite reprogramar una llamada (por ejemplo, si el contacto está demasiado ocupado para atender ahora) usando:

Nota: En ambas las interfaces, Llamadas de Campaña Saliente y Devolución de Llamada, la función Reprogramar está disponible sólo mientras usted está interactuando con un contacto.

Usando la Interfaz de Llamadas de Campaña Saliente

  1. Haga clic en la guía Reprogramar en la interfaz Llamadas de Campaña Salientes. Aparece el siguiente panel:

La fecha y hora reprogramada es exhibida abajo del cuadro de verificación Devolución de llamada personal .

Nota: Si ingresó manualmente un valor de tiempo inválido para Diario para y Diario hasta, luego el botón Reprogramar no está disponible.

  1. Cierre la interacción haciendo clic en Marcar Hecho.

Si hace clic nuevamente en la guía Reprogramar, el panel Reprogramar exhibe la última fecha y hora de reprogramación.

Usando la Interfaz de Devolución de Llamada de Voz

Cuando hace clic en la guía Devolución de llamada en la interfaz Devolución de llamada, aparece el siguiente panel:

Nota: Si ingresó manualmente un valor de tiempo inválido para Diario para y Diario hasta, luego el botón Reprogramar no está disponible.

Uso de la interfaz de Devolución de llamada Web

Cuando se hace clic en la ficha Devolución de llamada en la interfaz Devolución de llamada Web, aparece la siguiente sección:

Nota: Si ingresó manualmente un valor de tiempo inválido para Diario para y Diario hasta, luego el botón Reprogramar no está disponible.