Cuando efectúa el inicio de sesión, la barra de Estado de Agente en la interfaz está roja, indicando que no está listo para tomar una llamada.
Cuando está listo para iniciar interacciones, haga clic en la flecha en la barra, y luego seleccione la opción Listo. La barra de Estado de Agente se pone verde.
La interfaz para un escritorio de un experto es parecida con la interfaz de agente de Genesys Desktop, excepto por los siguientes botones en la Barra de Herramientas:
En-llamada (
), que informa a Genesys Desktop que está por atender una llamada directa (externa o interna) que no está actualmente siendo supervisada por Genesys Desktop.
Nota: Si se conecta como Trabajador con conocimiento experto de SIP (CTI-Less), En-llamada se inhabilita (este menú y el elemento de la barra de herramientas se ocultan).
Volver a Enrutar (
), que enruta una llamada desde el escritorio del agente devuelta a un agente en el centro de contacto.
Nota: Si el usuario se conecta como Trabajador con conocimiento experto de SIP (CTI-Less), Volver a enrutar se inhabilita (este botón de acción se oculta). En cambio, utilice Transferencia de Red para realizar esta función.
Nota: La función extendida acciones del mouse cambia los encabezados para azul. Después que abre un menú desplegable, debe ya sea seleccionar un ítem o hacer clic en el título del menú desplegable para cerrarlo.
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Menú |
Opciones Disponibles |
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Nota: No Perturbar Activado/Desactivado están disponibles sólo si su sistema telefónico corporativo está configurado para manejarlos. | |
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Preferencias |
Use para exhibir la Barra de Herramientas, Barras de Estado, y barra viendo estadísticas, y para organizar varias configuraciones. |
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Ayuda |
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Para una explicación de algunos de los términos usados en la tabla anterior, vea Terminología de Escritorio.
Nota: La funcionalidad de estos botones está también disponible desde los menús Archivo, Acciones, y Ayuda .
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Botón |
Función |
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Nueva Llamada Telefónica |
Haga clic para abrir el formulario Llamada Telefónica Saliente. |
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Nuevo correo electrónico |
Haga clic para crear un nuevo e-mail saliente. |
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Avanzar |
Haga clic para avanzar su número telefónico para otro agente o experto, que maneja sus llamadas telefónicas entrantes mientras usted no está disponible. Para mayor información, vea Avanzar. |
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Cancelar reenviar |
Haga clic para cancelar el avance de número telefónico, para que pueda así manejar nuevamente llamadas telefónicas entrantes. Vea Avanzar |
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No Perturbar Activado |
Haga clic para activar el estado No Perturbar en su escritorio. |
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No Perturbar Desactivado |
Haga clic para desactivar el estado No Perturbar en su escritorio.
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En -Llamada |
Informa a Genesys Desktop que está por atender una llamada directa (externa o interna) que actualmente no está siendo supervisada por Genesys Desktop. Inhabilitado si el usuario se conecta como Trabajador con conocimiento experto de SIP (CTI-Less). |
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Campañas |
Haga clic para mostrar el nombre, descripción, estado, y modo de todas las campañas cargadas. Puede seleccionar una campaña para ver en modo Vista previa. Véase Generalidades sobre Manejo de llamadas de campaña saliente y Trabajo con llamadas en modo de Vista previa. |
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Conectarse/Desconectarse |
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Ayuda |
Haga clic para abrir el archivo de Ayuda en línea. |
La Barra de Estado muestra mensajes de información (por ejemplo, Corrección Ortográfica efectuada) y mensajes de advertencia. La Barra de estado muestra mensajes para confirmar si las acciones fueron exitosas o no. Por ejemplo, si carga con éxito un Escritorio Digital, la Barra de Estatus mostrará un mensaje indicando éxito.
La barra de Estado tiene tres modos de lista:
Mensajes de información (fondo gris)
Mensajes de advertencia (fondo amarillo con un icono de advertencia)
Sin mensajes (en blanco)
Puede alternar la exhibición de mensaje entre los modos de lista haciendo clic en el botón barra de Estado (
).
Si hay más de un mensaje en una lista, una pequeña barra deslizante (flechas hacia arriba/abajo) en el lado extremo derecho le permite desplazarse a través de todos los mensajes en esa lista.
El botón barra de Estado muestra mensajes de información (por ejemplo, Corrección Ortográfica efectuada) y mensajes de advertencia.
Seleccione la razón No Está Listo que es la más apropiada para sus sesión de intervalo.
Cuando hace inicio de sesión, la ventana segundo inicio de sesión le permite seleccionar los canales de multimedia que desea usar durante su sesión. La ventana Estado Puesto de Agente (mostrada a continuación) está disponible durante toda su sesión estando conectado. Permite desconectarse de, y conectarse a, uno o más de estos soportes.
Aparece el cuadro de diálogo Confirmación de Acción si intenta:
Eliminar un e-mail.
Combinar un contacto.
Eliminar un contacto.
Marcar una interacción Multimedia como hecha.
Limpiar su diccionario personal.
Haga clic en Sí para confirmar la acción; o haga clic en No para cancelar la acción.
Si recibe una nueva interacción en uno de sus Workbins, un mensaje de alerta amarillo aparece en la barra estado, y el icono Workbin destella.
Haga clic en el icono Workbin para abrir el menú, y luego seleccione el ítem Workbin (en fuente negrita) que contiene la nueva interacción.