Usuarios

Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto. Las siguientes vistas de ejemplo están disponibles para Usuarios:

Plantillas de Vista de E-mail

Estatus de Manejando E-Mail

Grupo de Estadística

Nombre Largo de Estadística

Nombre corto

Descripción

Estado

E-mail Más Antiguo

Más Antiguo

Edad de la interacción de e-mail entrante más antigua.

Tipo de estadística: General_Email_Oldest_Age

Total de E-Mail Esperando Proceso

Esperando Proceso

Número total de interacciones de e-mail que han sido enviadas y que están actualmente esperando proceso.

Tipo de estadística: General_Email_Waiting_Processing

Total de E-Mail En Proceso

Procesamiento

Número total de interacciones de e-mail en la cola que están siendo procesadas.

Tipo de estadística: General_Email_In_Processing

Total de E-mail No Enviados

No Enviado

Número total de interacciones de e-mail que no han sido enviadas al Servidor Interacción por el servidor e-mial.

Tipo de estadística: General_Email_Not_Submitted

Máximo de Interacciones de E-Mail

Máximo

Número máximo de interacciones de e-mail entrantes que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso en el cliente durante el periódo de tiempo solicitado.

Tipo de estadística: General_Email_Maximum

Mínimo de Interacciones de E-Mail

Mínimo

Número mínimo de e-mails entrantes que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso en el cliente durante el periódo de tiempo solicitado.

Tipo de estadística: General_Email_Minimum

Manejo de E-Mail por Hora / Manejo de E-Mail Diario

Grupo de Estadística

Nombre Largo de Estadística

Nombre corto

Descripción

Desempeño

Total de E-mail Ingresados

Ingresadas

Número total de interacciones de e-mail que entró este cliente a gtravés de todos los puntos de entrada.

Tipo de estadística: General_Email_Entered

Total de Respuestas de E-mail

Respuestas

Número total de interacciones de e-mail entrante a las cuales los recursos de cliente respondieron en el período de informe.

Tipo de estadística: General_Email_Responded

Tiempo Total de Respuesta de E-Mail

Tiempo de Respuesta

Cantidad total de tiempo que recursos de cliente gastaron respondiendo a interacciones de e-mail entrante en el período de tiempo de informe.

Tipo de estadística: General_Email_Response_Time

Total de E-mail Terminados

Terminadas

Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron terminadas.

Nota: Actualmente, este tipo de estadística siempre vuelve al valor de 0.

Tipo de estadística: General_Email_Terminated

Total de E-mail Redirigidos

Redirigido

Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron redirigidas.

Tipo de estadística: General_Email_Redirected

Total de E-mail Enviados

Reenviado

Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron envíadas.

Tipo de estadística: General_Email_Forwarded

Total de Transferencias de E-mail

Transferencias

Número total de transferencias hechas con frespecto a interacciones entrantes.

Tipo de estadística: General_Email_Transfers

Total de E-Mail Saliente

Saliente

Número total de interacciones de e-mail saliente puramente enviadas por el cliente.

Tipo de estadística: General_Email_Outbound

Total de E-Mail Interno

Internas

Número total de interacciones de e-mail internas creadas por el cliente.

Tipo de estadística: General_Email_Internal

Plantillas de Vista de Chat

Estado de Chat y por Hora / Estado de Chat y Diario

Grupo de Estadística

Nombre Largo de Estadística

Nombre corto

Descripción

Estado

Chats Actuales Esperando

Esperando

Número actual de interacciones en el sistema todo de chat del cliente que han sido enviadas para proceso—excluyendo aquellos que están siendo procesado actualmente.

Tipo de estadística: Chat_Current_Waiting

Chats Actualmente Manejados

Manejado

Número total de interacciones de chat en el siste de chat del cliente que están en un escritorio de Agente al momento de la medición.

Tipo de estadística: Chat_Current_Handled

Desempeño

Total de Chat Ingresados

Ingresadas

Número total de interacciones de chat que ingresó un cliente a través de todos los puntos de entrada durante un especificado período de informe.

Tipo de estadística: Chat_Total_Entered

Total de Chats Abandonados

Abandonadas

Número total de interacciones de chat, que fueron abandonadas dentro del sistema de chat del usuario.

Tipo de estadística: Chat_Total_Abandoned

Total de Chats Respondidos

Respondido

Número total de interacciones de chat, que fueron respondidas dentro del sistema de chat del usuario.

Tipo de estadística: Chat_Total_Answered

Total de Chats Manejados

Manejado

Número total de interacciones de chat entrantes, que fueron manejadas por estos recursos del usuario, dentro de un período específico.

Tipo de estadística: Chat_Total_Inbound_Handled

Total de Transferencias

Transferencias

Número total de veces que interacciones de chat entrantes, fueron transferidas dentro del sistema de chat del usuario.

Tipo de estadística: Chat_Total_Transfers

Plantillas de Vista Media Abierta

Estatus de Media Abierta y Por Hora / Estatus de Media Abierta y Diaria

Grupo de Estadística

Nombre Largo de Estadística

Nombre corto

Descripción

Estado

Interacciones Actuales Esperando

Esperando

Número de interacciones que han sido enviadas y que están actualmente esperando proceso.

Tipo de estadística: Current_Waiting_Processing

Interacciones Actuales en Proceso

Procesamiento

Número de interacciones que han sido enviadas y que están actualmente en proceso.

Tipo de estadística: Current_In_Processing

Desempeño

Total de Interacciones Ingresadas

Ingresadas

Número total de interacciones <MEDIA> que ingresaron a través de todos los puntos de entrada durante el período especificado.

Tipo de estadística: Total_Entered

Interacciones Máximas

Máximo

Número máximo de interacciones de <MEDIA> que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso durante el periódo de tiempo solicitado.

Tipo de estadística: Maximum_Interactions

Interacciones Mínimas

Mínimo

Número mínimo de interacciones de <MEDIA> que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso durante el periódo de tiempo solicitado.

Tipo de estadística: Minimum_Interactions

Total de Transferencias

Transferencias

Número total de veces de interacciones de <MEDIA> que fueron transferidas en el período especificado.

Tipo de estadística: Total_Transfers