Puede realizar las siguientes funciones de supervisión en agentes desde cualquier Grupo de Agente:
Supervisar Interacciones de Voz SIP
Supervisar un Agente que está manejando una sesión VoIP SIP, para escuchar lo que el agente y contacto están diciendo.
Capacitar en Voz baja un agente durante una sesión VoIP SIP, para ayudar al agente sin que el contacto lo escuche a usted.
Interrumpir en una sesión VoIP SIP, para que ambos el agente y el contacto lo puedan escuchar a usted.
Interacciones Supervisar Mensajero Instantáneo
Supervisar un Agente que está manejando una sesión de mensajero instantáneo, para leer lo que el agente y contacto están escribiendo.
Capacitar en Voz baja un agente durante una sesión de mensajero instantáneo, para ayudar al agente sin que el contacto lea lo que usted está escribiendo.
Interrumpir en una sesión de mensajero instantáneo, para que ambos el agente y el contacto puedan leer lo que usted escribe.
Ajuste el Ámbito Supervisión, para que pueda supervisar tanto la calidad de un agente, o supervisar el manejo de una llamada en la medida que es transferida para varios agentes y colas.