La sección derecha contiene dos o más subsecciones, incluyendo Registros y Recursos de Cliente. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.
Nota: No todas las subsecciones de interacción contendrán todas estas funciones.
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Control |
Función |
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Registros de Cliente
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Le permite acceder a información de contacto, el Histórico de Contacto, e información de colaboración de destino. |
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Muestra la(s) dirección(es) y número(s) de teléfono(s) del contacto. Para detalles, vea Generalidades sobre Usando Contacto Histórico. |
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Nuevo Contacto
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Ver Agregando Contactos. Este botón está disponible sólo para nuevo e-mail saliente o interacciones de voz si no hay contacto seleccionado. |
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Ajustar Contacto
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Le permite acceder al contacto guía de Directorio y guía de Búsqueda, para poder ajustar el contacto para la interacción actual o cualesquier interacciones secundarias, tal como una respuesta o una transferencia. Este botón está disponible para interacciones de chat si no hubo contacto automáticamente adjuntado, y para nuevas llamadas telefónicas y nuevo e-mail saliente. |
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Edición
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Le permite editar el atributo del contacto seleccionado Ver Editando Contactos. |
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Eliminar
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Le permite eliminar el atributo del contacto seleccionado Ver Editando Contactos. |
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Hacer Llamada
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Le permite abrir una interacción de voz usando el número de teléfono predeterminado para el contacto. |
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Nuevo E-mail
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Le permite abrir una interacción de e-mail usando la dirección de e-mail predeterminada para el contacto. |
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Marcar Predeterminado
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Le permite ajustar el e-mail del contacto seleccionado o número de teléfono como el e-mail o número de teléfono predeterminado para un contacto con múltiples direcciones de e-mail y/o números de teléfonos. Ver Editando Contactos. |
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Combinar Contacto
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Muestra el cuadro de diálogo Combinar Contacto Vea Combinando Histórico de Contacto. |
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Cambiar Contacto
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Le permite acceder al contacto guía de Directorio y guía de Búsqueda, para poder cambiar el contacto para la interacción actual o cualesquier interacciones secundarias, tal como una respuesta o una transferencia. |
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Muestra un registro de todas las interacciones entre este contacto y su empresa, incluyendo las respuestas del contacto (si las hubiera) a una encuesta opcional posterior a la sesión de chat. Haciendo clic en cualesquier de los mensajes listados abre una transcripción de la interacción. El panel de Transcripción contiene cuatro guías: Ver Detalles, Respuestas Sugeridas Automáticas, Bloc de Notas, y Dato Adjunto. Esto también es llamado el Histórico de Contacto.
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Anterior
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Muestra la página anterior de este histórico del contacto. |
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Siguiente
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Muestra la página siguiente de este histórico del contacto. |
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Ocultar Transcripción
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Quita temporariamente los detalles del histórico del contacto seleccionado de la pantalla. |
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Muestra los detalles de una interacción que seleccionó en el Histórico de Contacto. Por ejemplo, detalles de e-mail pueden incluir el nombre, recipiente cc, asunto, nombre de contacto y estado del flujo de trabajo del remitente. |
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La guía Sugerencia Automática lista respuestas escritas previamente, extraídas de la base de datos Respuestas Estándares, que puede usar para responder un e-mail entrante. Las respuestas son seleccionadas automáticamente basadas en categorías y ordenadas de acuerdo a su relevancia al contenido de la interacción entrante. Puede seleccionar una sugerencia de respuesta automática e inserirla en su respuesta. Puede modificar el texto de la respuesta en la medida que sea necesario. |
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Laguía Dato Adjunto otorga información sobre una interacción—por ejemplo, un número de cuenta o tipo de servicio. Esta guía esta disponible para todas las interacciones excepto campañas. |
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Contiene información adicional que está relacionada a la interacción. Se pueden modificar, pero no agregar o borrar, datos personalizados. |
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Le permite administrar solicitudes de devolución de llamadas. |
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Reprogramar
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Le permite reprogramar una llamada ingresando una nueva hora o fecha, o hacer una devolución de llamada a la misma hora al día siguiente. |
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Invita a otro agente para ayudarle a responder al contacto, para asegurar que la respuesta es lo más exacta posible. Vea Generalidades Sobre Procedimientos de E-Mail Colaboradores. |
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Actualizar
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Actualiza la exhibición del estado actual de los agentes que ha invitado. Vea Seguimiento Después de Enviar una Invitación. |
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Nueva invitación
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Le permite invitar a un agente para ayudarle a responder una pregunta del cliente. Ver Invitando un Agente para E-mail de Colaboración. |
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Enviar
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Le envía una solicitud de colaboración. |
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Eliminar
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Elimina su solicitud de colaboración. |
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Le permite administrar combinación de contacto e interacción. Vea Combinando Histórico de Contacto. |
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Deshacer Combinación
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Le permite deshacer la última combinación que fue realizada. Esta acción restaurará los contactos al estado anterior a la combinación, removiendo completamente la información del contacto, del contacto subordinado desde la información del contacto del contacto principal. |
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Función | |
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Recursos
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Accede la base de datos Respuestas Estándar, que contienen respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar la respuesta para ajustar la llamada actual. |
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Permite usar respuestas estándar. |
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Buscar
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Le permite encontrar respuestas de contacto que corresponden a un criterio de búsqueda especificada. |
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Agregar Favorito
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Le permite agregar la respuesta seleccionada a su lista favorita. |
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Seleccionar Categoría
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Le permite seleccionar la categoría de la respuesta para el actual e-mail saliente. La categoría es agregada a la guía Sugerencia Automática. |
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Insertar
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Inserta el texto de la respuesta seleccionada en el cuerpo del actual campo de e-mail o chat. |
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Quitar
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Quita la respuesta seleccionada de su lista de favoritos. Este botón está disponible sólo si una respuesta es seleccionada en su lista de favoritos. |
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Función | |
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Co-Navegador
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En formularios de interacción de voz o chat, haga clic para exhibir la guía Co-Navegador. Vea Manejando Sesiones de Co-Navegador. |
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Conectar
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Ingrese el ID de Sesión del Cliente, y luego haga clic en Conectar para establecer la sesión Co-Navegador. |
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Cerrar Sesión
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Haga clic para terminar la sesión Co-Navegador. |