Configurando Permisos de Supervisor

Si está configurado con permisos extendidos completos de supervisor, puede configurar los niveles de permiso de supervisor de uno o más agentes en una vista Grupo de agente. Todas las configuraciones que especifique serán aplicadas a todos los agentes seleccionados.

Puede hacer lo siguiente:

Permisos deben ser configurados para los agentes en el grupo. Miembros de grupos no conceden permisos automáticamente.

Agentes no pierden sus niveles de permisos si son retirados del grupo.

Utilice el cuadro de diálogo Asignar Permisos de Supervisor para configurar permisos de supervisor para uno o más supervisores en un Grupo de agentes.

  1. Abra un Grupo de agentes en la sección Grupos de agentes que contiene los supervisores de los cuales desea configurar permisos de supervisor.

  2. Seleccione los agentes que desea configurar.

  3. Seleccione Acciones > Seleccionado > Asignar Permisos de Supervisor. Se abre el cuadro de diálogo Asignar Permisos de Administrador/Supervisor.

  1. Desde la lista desplegable seleccione el nivel a ser asignado. Seleccione desde los siguientes niveles:

Funcionalidad

Nivel

Borrador de Administrador de E-mail

 

No cambiar

Deje la actual configuración sin cargar.

Inhabilitar

Retirar acceso a las características Administración de Borrador de correo electrónico en el componente Agente de Genesys Desktop.

Habilitar

Conceder acceso a las características Administración de Borrador de correo electrónico en el componente Agente de Genesys Desktop.

Supervisor Extendido

 

No cambiar

Deje la actual configuración sin cargar.

Inhabilitar

Retirar acceso a características de supervisión avanzada.

Ver

Le permite al agente sólo ver objetos.

Configurar

Le permite al agente realizar las siguientes tareas: ver, agregar, editar, y eliminar objetos. Cambiar contraseñas de agentes.

Administrar

Le permite al agente realizar las siguientes tareas: ver, agregar, editar, y eliminar objetos. Cambiar contraseñas de agentes. Ajustar Plantilla de Acción para agentes. Ajustar Plantilla de Escritorio Digital para agentes. Cambiar niveles de supervisor. Ajustar Plantilla de Valor Umbral para objetos. Configurar Lista de notificaciones de correo electrónico para objetos. Modificar Configuraciones de Objetos, Ver Plantillas, Estadísticas, Listas de Media, Plantillas de Valor Umbral, Notificación de correo electrónico, Plantillas de Acción de listas, Plantilla de Escritorio Digital.

Supervisión silenciosa

 

No cambiar

Deje la actual configuración sin cargar.

Inhabilitar

Retirar acceso a características supervisando agente .

Habilitar

Conceder acceso a características supervisando agente .

Adm de Interacción Avanzada

 

No cambiar

Deje la actual configuración sin cargar.

Inhabilitar

Retirar la habilidad para el supervisor de ver, mover, editar o terminar interacciones.

Ver

Conceder al supervisor la habilidad de ver interacciones. El supervisor no puede mover,editar, o terminar interacciones.

Administrar

Conceder al supervisor privilegios totales de administración. El supervisor puede ver, mover, editar, y terminar interacciones.

Sólo Editar

Conceder al supervisor la habilidad de ver, mover y editar interacciones. El supervisor no puede finalizar interacciones. El supervisor no puede ejecutar macros que contengan la operación terminada.

Administrador

 

Autorizado

Otorgar permisos de Administrador/habilitar la funcionalidad Administrador.

No autorizado

Revocar los permisos de Administrador e inhabilitar la funcionalidad Administrador.

  1. Realice una de las siguientes operaciones: