Para verificar el estado de una invitación que envía:
En el panel Colaboración, haga clic en Actualizar.
La tabla mostrará cual de las personas listadas en la columna Dueño / Participante recibió su invitación. La columna Estado exhibe el estado de la invitación.
La siguiente tabla muestra la posibles respuestas Estado:
|
Pendiente |
No se ha recibido ninguna respuesta aún. |
|
Aceptados |
Su participante ha aceptado su invitación, y él o ella está respondiendo o responderá más tarde. La respuesta será almacenada en su cuadro Workbin>Colaboración. |
|
Rechazado |
Su participante no puede ayudar con esta respuesta de colaboración. |
|
Completado |
Un participante ha respondido. Cuando selecciona el participante, la respuesta de él o ella aparece como secundaria de la invitación. Puede seleccionar e insertar cualquier información relevante de ese texto, en su propia respuesta al e-mail del contacto. |
Para responder a un e-mail de un contacto, usando todo o parte de su respuesta del convidado, haga una de las siguientes cosas, dependiendo si el e-mail del contacto ya está abierto en su escritorio, el e-mail del contacto es guardado en el Borrador Workbin, o desea usar una respuesta de un colaborador que está guardada en el Workbin Colaboración:
Si su respuesta al e-mail del contacto está abierto en su escritorio:
En la ficha de Colaboración, seleccione la respuesta del participante. Los detalles son mostrados en la parte inferior del panel
Copiar y pegar, arrastrar y soltar, o use el botón Insertar para insertar parte o todo el contenido de la respuesta del participante en el e-mail.
Haga clic en Enviar.
Si guardó su respuesta al e-mail del contacto en su Borrador de E-mail Workbin:
Haga clic en el icono Workbins, y luego seleccione Borrador de E-mail.
En el panel Borrador de e-mail, seleccione el e-mail del contacto.
Haga clic en el botón Abrir. El e-mail del contacto es abierto en el escritorio.
Haga clic en la guía Colaboración, y luego seleccione la respuesta del participante.
Copiar y pegar, arrastrar y soltar, o use el botón Insertar para insertar parte o todo el contenido de la respuesta del participante en el e-mail.
Haga clic en Enviar.
Si guardó la respuesta del participante en el e-mail del contacto en su Workbin de Colaboración:
Haga clic en el icono Workbins, y luego seleccione Workbin de Colaboración.
Seleccione la respuesta del participante.
Haga clic en el botón Abrir Borrador. El correpondiente e-mail del contacto es abierto en el escritorio.
Haga clic en la guía Colaboración, y luego seleccione la respuesta del participante.
Copiar y pegar, arrastrar y soltar, o use el botón Insertar para insertar parte o todo el contenido de la respuesta del participante en el e-mail.
Haga clic en Enviar.
Para recuperar una invitación (si, por ejemplo, no necesita más una respuesta):
Seleccione la invitación que desea recuperar de la lista de Invitaciones de la guía Colaboración, y luego haga clic en Recuperar.
El escritorio de su participante exhibe la cancelación, y él o ella sabe que usted no necesita más su ayuda.
Si envia una(s) invitación(es) y, por alguna razón, no es posible continuar manejando la invitación y/o la interacción del contacto, puede transferir el e-mail del contacto a otro agente o supervisor. La persona al cual usted le transfiere el e-mail luego se convierte en responsable por la(s) invitación(es), y él o ella recibe las respuestas del participante.
Para transferir una interacción del contacto y su invitación(es) para colaborar en una respuesta:
Abra el e-mail del contacto, y luego haga clic en Transferir.
Para mayores detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente y Chat.