La figura a continuación muestra el Área de Trabajo del Supervisor en la ventana principal. Áreas importantes en la figura son numeradas del 1 hasta el 19. Cada una de las áreas numeradas en esta figura es descrita en detalles a continuación.
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1. Barra acción |
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12. Guías | |
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13. Botón Acciones | |
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5. Barra Botón |
15. Área Detalles |
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16. Botón Cerrar | |
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6. Guías |
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18. Quick Dashboard | |
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10. Listar Área |
19. Barra de estado |
La barra acción incluye los siguientes menús desplegables:
Archivo
Acciones
Preferencias
Supervisor
Ayuda.
El menú desplegable Supervisor contiene las siguientes selecciones:
Área de Trabajo del Supervisor
Escritorio Digital
Iconos Indicación de Alarma
Configuraciones
Vista Plantillas de perfil
Cojuntos de Objetos
Ver Plantillas
Estadísticas
Listas de Media
Plantillas de Valor Umbral
Listas de Notificación de E-Mail
Plantillas de Acción
Recargar Vistas de Ejemplo de Cliente
Permisos de Actualización
Configuraciones de Servidor
El icono Contactos, icono Supervisor, e icono Workbins otorgan acceso rápido a las características comúnmente usadas. Por ejemplo, para acceder directamente las caracteríscas de administración de interacción en el Área de Trabajo del Supervisor, haga clic en el icono del Supervisor y seleccione Administración Avanzada de Interacción.
Icono Contactos: Exhibe una lista que admite búsquedas de de nombres de contacto e información de contacto, como también el histórico de interacciones con cada contacto.
Icono Supervisor:
Borrador de Administrador de E-mail: Le permite ver y administrar todos los borradores de e-mail para sus agentes. Esta opción está disponible sólo si su sistema está configurado para borrador de e-mail, y si usted también está configurado como un supervisor.
Administración de Interacción Avanzada: Abre el Área de Trabajo del Supervisor.
Icono Workbins: El icono de Workbins destella en amarillo y el texto aparece en negrito, y un mensaje aparece en la Barra de Estado, cuando una nueva interacción es dirigida hacia usted. Para parar el icono Workbins de destellar sin abrir el submenú workbins o el ítem workbin, mantenga presionada la tecla Ctrl mientras hace clic en el icono Workbins. El texto se mantendrá en negrito hasta que el nuevo ítem de workbin esté abierto.
Si su workbin contiene sólo un ítem, luego las flechas no aparecen dentro del botón Workbins. Hacliendo clic en el botón Workbins no abre un submenú, en vez de eso, abre un ítem único workbin. Una Información aparece para indicar el contenido del ítem workbin.
Si su workbin contiene más de un ítem, luego una flecha aparece denro del botón Workbins. Haciendo clic en el botón Workbins se abrirá un submenú conteniendo uno o más de los siguientes submenús:
E-Mail de Colaboración
Workbins Personalizado
E-Mail Borrador
El Área de Trabajo del Supervisor incluye la lista desplegable, barra botón, panel lista y panel detalles.
La lista desplegable le permite que seleccione una categoría apropiada de obejtos de centro de contacto
Para mayor información sobre navegar entre las diferentes listas de objeto que su administrador ha configurado, vea Generalidades Sobre Exhibiendo Listas de Objeto y Objetos.
La barra botón incluye los siguientes botones:
Arriba Un Nivel
Actualizar
Modo Bloquear
Su administrador configura las guías que le están disponibles a usted. Cada guía otorga una colección diferente de propiedades y/o estadísticas.
Por ejemplo, su administrador puede configurar su sistema para que las siguientes guías están disponibles cuando el panel de lista exhibe Agente que maneja llamadas telefónicas entrantes:
Alarmas
Agentes
Telefonía Diaria
Estatus de Telefonía y Tiempo de Uso
Para mayor información sobre personalizando las vistas, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración.
El botón Acción Exhibe un menú desplegable de las acciones que puede aplicar a objeto(s) seleccionado(s) y la lista de objetos. Para una descripción detallada de cada acción, vea Aplicando Acciones. La figura a continuación muestra un ejemplo de un menú Acciones.

Puede filtrar varias listas, baseadas en propiedades de los objetos incluidas en la lista.
Si un filtro ha sido aplicado a una lista de interacción el Indicador de Filtro incluye el nombre del filtro. Si un filtro ha sido aplicado a otros tipos de listas, el Indicador de Filtros es ajustado a Filtro = Sí. Si un filtro no ha sido aplicado a la lista, el Indicador de Filtros es ajustado a Filtro = Ninguno.
Para mayor información, vea Ordenando y Filtrando Listas de Objeto y Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacciones.
Cuando una lista contiene un gran número de objetos, es dividido en sectores. El Área de Control de Sector le permite a usted navegar entre los sectores. Incluye los siguientes botones y campos:
Botón Primer Sector
Botón Sector Anterior
Indicador de Posición
Botón Siguiente Sector
Botón Último Sector
Botón Ir Para
Botón Cambiar Tamaño de Sector
Para mayor información sobre sectores, vea Trabajando con Listas Grandes.
El Área Lista exhibe una vista tubular de los objetos en la lista actual.
La vista tabular exhibe una matriz de propiedades para cada objeto. Cada columna es el Área de Lista puede ser redimensionada, y el Área de Lista es desplazable horizontalmente. Para más información vea Seleccionando Objetos.
Haciendo clic en los encabezados de las columnas cambia el orden de listas de objetos. Para más información vea Ordenando y Filtrando Listas de Objeto.
Para mayor información sobre estas vistas, vea Cambiando la Vista Panel de Vista.
El Panel de Ajuste de División le permite ajustar las alturas relativas del panel lista y el panel detalles.
El área panel detalles incluye los siguientes elementos: guías, área Detalles, botón Acciones, área Control de Entrada, botón Cerrar, y botones control de panel.
Las Guías le permiten ver diferentes propiedades del objeto que es exhibido en el panel detalles.
Por ejemplo, si el panel detalles exhibe un Agente, puede ver las siguientes guías:
Alarmas
Resumen
Propiedades
El botón Acciones (
) exhibe una lista de acciones que usted puede aplicar al objeto que está actualmente exhibido en el panel detalles. Para mayor información, vea Aplicando Acciones.
El Área Control de Entrada le permite navegar para otras entradas en la lista actual. Incluye los siguientes botones:
Botón Primera Entrada
Botón Entrada Anterior
Botón Siguiente Entrada
Botón Última Entrada
El Área Detalles exhibe alarmas, estadísticas y propiedades para el objeto que está seleccionado en el panel lista.
El botón Cerrar le permite cerrar el Área de Trabajo del Supervisor.
El Área de Trabajo del Supervisor incluye los siguientes botones de control de panel:
Botón Lista—Exhibe sólo el panel lista.
Botón Lista y Detalles—Exhibe el panel lista y el panel detalles.
Botón Detalles—Exhibe sólo el panel detalles.
El Escritorio Digital muestra el estatus y nievl de alarma de listas de objeto y objetos individuales. Cada entrada representa una lista específica de objeto o un objeto individual.
Por ejemplo, una entrada Escritorio Digital puede representar una lista de Agentes en un Grupo de Agente y otro puede representar una Cola ACD.
Haga clic en la entrada Escritorio Digital para ver la lista de objeto correspondiente u objeto en el Área de Trabajo del Supervisor.
Cada entrada incluye un icono que identifica el tipo de listas de objeto u objeto. Cuando una entrada representa un Agente, Grupo de Agente, Puesto o Grupo de Puesto, un segundo icono refleja el estado de trabajo subyacente del objeto.
Cada entrada también incluye una barra colorida que refleja el nivel de alarma agregado de la lista de objeto u objeto subyacente. Para mayor información sobre niveles de alarma, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.
Administradores pueden crear configuraciones de Escritorio Digital que pueden ser usadas por múltiples supervisores. Si su administrador lo ha instruído para cargar una configuración de Escritorio Digital predefininida, vea Administrando un Escritorio Digital. Si usted es un administrator, vea Generalidades Sobre Escritorio Digital para mayor información.
El Escritorio Digital también incluye tres iconos para administrar sus vistas (Área de Trabajo del Supervisor, Inicio y Configuraciones Escritorio Digital), un icono para supervisión de sesiones, y un icono para alarmas. Para mayor información, vea Iconos de Escritorio Digital.
Para una descripción completa del Escritorio Digital y su uso, vea Tareas de Escritorio Digital.
La Barra Estatus exhibe mensajes de información y mensajes de advertencia. La Barra de estado muestra mensajes para confirmar si las acciones fueron exitosas. Por ejemplo, si carga con éxito un Escritorio Digital, la Barra de Estatus mostrará un mensaje indicando éxito.
La Barra de Estatus tiene tres modos de lista:
Mensajes de información (fondo gris)
Mensajes de advertencia (fondo amarillo con un icono de advertencia)
Sin mensajes (en blanco)
Se puede:
Cambia la exhibición del mensaje entre los modos lista haciendo clic en el botón Barra Estatus en el extremo izquierdo de la Barra Estatus.
Desplázese a través de todos los mensajes en esa lista (si hay más de un mensaje) usando un botón en el extremo izquierdo.
Expanda un mensaje para ver totalmente los contenidos haciendo doble clic en la barra estatus. Contraiga el mensaje haciendo doble clic nuevamente en la barra estatus.