Áreas Principales y Controles

La figura a continuación muestra el Área de Trabajo del Supervisor en la ventana principal. Áreas importantes en la figura son numeradas del 1 hasta el 19. Cada una de las áreas numeradas en esta figura es descrita en detalles a continuación.

 

Controles Generales

Panel Dividir

1. Barra acción

11. Panel de Ajuste de División

2. Icono Contactos, icono Supervisor e icono Workbins

Panel Detalles

Área de Trabajo del Supervisor

12. Guías

3. Área de Trabajo del Supervisor

13. Botón Acciones

4. Lista Desplegable

14. Área Control de Entrada

5. Barra Botón

15. Área Detalles

Panel de Lista

16. Botón Cerrar

6. Guías

17. Botones panel de control

7. Botón Acciones

Quick Dashboard

8. Indicador de Filtro

18. Quick Dashboard

9. Área de Control de Sector

Barra de estado

10. Listar Área

19. Barra de estado

Controles Generales

1. Barra Acción

La barra acción incluye los siguientes menús desplegables:

El menú desplegable Supervisor contiene las siguientes selecciones:

2. Icono Contactos, Icono Supervisor e Icono Workbins

El icono Contactos, icono Supervisor, e icono Workbins otorgan acceso rápido a las características comúnmente usadas. Por ejemplo, para acceder directamente las caracteríscas de administración de interacción en el Área de Trabajo del Supervisor, haga clic en el icono del Supervisor y seleccione Administración Avanzada de Interacción.

Si su workbin contiene sólo un ítem, luego las flechas no aparecen dentro del botón Workbins. Hacliendo clic en el botón Workbins no abre un submenú, en vez de eso, abre un ítem único workbin. Una Información aparece para indicar el contenido del ítem workbin.

Si su workbin contiene más de un ítem, luego una flecha aparece denro del botón Workbins. Haciendo clic en el botón Workbins se abrirá un submenú conteniendo uno o más de los siguientes submenús:

Área de trabajo para supervisores

3. Área de trabajo para supervisores

El Área de Trabajo del Supervisor incluye la lista desplegable, barra botón, panel lista y panel detalles.

4. Lista Desplegable

La lista desplegable le permite que seleccione una categoría apropiada de obejtos de centro de contacto—por ejemplo, Agentes, Grupos de Agente, y así sucesivamente.

Para mayor información sobre navegar entre las diferentes listas de objeto que su administrador ha configurado, vea Generalidades Sobre Exhibiendo Listas de Objeto y Objetos.

5. Barra Botón

La barra botón incluye los siguientes botones:

Panel de Lista

6. Guías

Su administrador configura las guías que le están disponibles a usted. Cada guía otorga una colección diferente de propiedades y/o estadísticas.

Por ejemplo, su administrador puede configurar su sistema para que las siguientes guías están disponibles cuando el panel de lista exhibe Agente que maneja llamadas telefónicas entrantes:

Para mayor información sobre personalizando las vistas, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración.

7. Botón Acciones

El botón Acción Exhibe un menú desplegable de las acciones que puede aplicar a objeto(s) seleccionado(s) y la lista de objetos. Para una descripción detallada de cada acción, vea Aplicando Acciones. La figura a continuación muestra un ejemplo de un menú Acciones.

8. Indicador de Filtro

Puede filtrar varias listas, baseadas en propiedades de los objetos incluidas en la lista.

Si un filtro ha sido aplicado a una lista de interacción el Indicador de Filtro incluye el nombre del filtro. Si un filtro ha sido aplicado a otros tipos de listas, el Indicador de Filtros es ajustado a Filtro = Sí. Si un filtro no ha sido aplicado a la lista, el Indicador de Filtros es ajustado a Filtro = Ninguno.

Para mayor información, vea Ordenando y Filtrando Listas de Objeto y Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacciones.

9. Área de Control de Sector

Cuando una lista contiene un gran número de objetos, es dividido en sectores. El Área de Control de Sector le permite a usted navegar entre los sectores. Incluye los siguientes botones y campos:

Para mayor información sobre sectores, vea Trabajando con Listas Grandes.

10. Área Lista

El Área Lista exhibe una vista tubular de los objetos en la lista actual.

La vista tabular exhibe una matriz de propiedades para cada objeto. Cada columna es el Área de Lista puede ser redimensionada, y el Área de Lista es desplazable horizontalmente. Para más información vea Seleccionando Objetos.

Haciendo clic en los encabezados de las columnas cambia el orden de listas de objetos. Para más información vea Ordenando y Filtrando Listas de Objeto.

Para mayor información sobre estas vistas, vea Cambiando la Vista Panel de Vista.

Panel Dividir

11. Panel de Ajuste de División

El Panel de Ajuste de División le permite ajustar las alturas relativas del panel lista y el panel detalles.

Panel Detalles

El área panel detalles incluye los siguientes elementos: guías, área Detalles, botón Acciones, área Control de Entrada, botón Cerrar, y botones control de panel.

12. Guías

Las Guías le permiten ver diferentes propiedades del objeto que es exhibido en el panel detalles.

Por ejemplo, si el panel detalles exhibe un Agente, puede ver las siguientes guías:

13. Botón Acciones

El botón Acciones () exhibe una lista de acciones que usted puede aplicar al objeto que está actualmente exhibido en el panel detalles. Para mayor información, vea Aplicando Acciones.

14. Área Control de Entrada

El Área Control de Entrada le permite navegar para otras entradas en la lista actual. Incluye los siguientes botones:

15. Área Detalles

El Área Detalles exhibe alarmas, estadísticas y propiedades para el objeto que está seleccionado en el panel lista.

16. Botón Cerrar

El botón Cerrar le permite cerrar el Área de Trabajo del Supervisor.

17. Botones Panel de Control

El Área de Trabajo del Supervisor incluye los siguientes botones de control de panel:

Escritorio Digital

18. Escritorio Digital

Entradas

El Escritorio Digital muestra el estatus y nievl de alarma de listas de objeto y objetos individuales. Cada entrada representa una lista específica de objeto o un objeto individual.

Por ejemplo, una entrada Escritorio Digital puede representar una lista de Agentes en un Grupo de Agente y otro puede representar una Cola ACD.

Cada entrada incluye un icono que identifica el tipo de listas de objeto u objeto. Cuando una entrada representa un Agente, Grupo de Agente, Puesto o Grupo de Puesto, un segundo icono refleja el estado de trabajo subyacente del objeto.

Cada entrada también incluye una barra colorida que refleja el nivel de alarma agregado de la lista de objeto u objeto subyacente. Para mayor información sobre niveles de alarma, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

Administradores pueden crear configuraciones de Escritorio Digital que pueden ser usadas por múltiples supervisores. Si su administrador lo ha instruído para cargar una configuración de Escritorio Digital predefininida, vea Administrando un Escritorio Digital. Si usted es un administrator, vea Generalidades Sobre Escritorio Digital para mayor información.

Iconos

El Escritorio Digital también incluye tres iconos para administrar sus vistas (Área de Trabajo del Supervisor, Inicio y Configuraciones Escritorio Digital), un icono para supervisión de sesiones, y un icono para alarmas. Para mayor información, vea Iconos de Escritorio Digital.

Para una descripción completa del Escritorio Digital y su uso, vea Tareas de Escritorio Digital.

Barra de estado

19. Barra de estado

La Barra Estatus exhibe mensajes de información y mensajes de advertencia. La Barra de estado muestra mensajes para confirmar si las acciones fueron exitosas. Por ejemplo, si carga con éxito un Escritorio Digital, la Barra de Estatus mostrará un mensaje indicando éxito.

La Barra de Estatus tiene tres modos de lista:

Se puede: