Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto. Las siguientes vistas de ejemplo están disponibles para Grupos de Agente y Grupos de Puesto:
|
Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
|
Estado |
Estado de Grupo |
Estado |
Estado actual del grupo. Tipo de estadística: CurrentGroupState |
|
Uso de Hora |
Tiempo Total de Conversación |
Conversar |
Cantidad total de tiempo que agentes han estado en cualquiera de los siguientes estados de manejo de llamada:
Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la suma de los valores Tiempo Total Hablado para todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Puesto, la suma de los valores Tiempo Total Hablado para todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalTalkStatusTime |
|
Tiempo Total Disponible |
Disponible |
Cantidad total de tiempo que agentes han estado esperando por llamadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la suma de los valores Tiempo Total Disponible para todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Puesto, la suma de los valores Tiempo Total Disponible para todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: Total_Wait_Agent_St_Time | |
|
Tiempo Total de ACW |
ACW |
Cantidad total de tiempo que agentes han estado realizando el trabajo después de la llamada. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la suma de los valores Tiempo Total ACW para todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Puesto, la suma de los valores Tiempo Total ACW para todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalAfterCallWorkStatusTime | |
|
Tiempo Total de Inicio de Sesión |
Login |
Cantidad total de tiempo que agentes han estado conectado a Genesys Desktop. Tipo de estadística: TotalLoginTime | |
|
Tiempo Total de No Está Listo |
No está listo |
Cantidad total de tiempo que el agentes han estado en el estado No Está Listo. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la suma de los valores Tiempo Total No Está Listo para todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a Grupos de Puesto, la suma de los valores Tiempo Total No Está Listo para todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNotReadyStatusTime |
|
Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
|
Estados de Agente |
Total en Llamadas Entrantes |
Entrante |
Número actual de agentes en el estado Entrante (manejando una o más llamadas entrantes). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Entrante. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Entrante que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberInboundStatuses |
|
Total en Llamadas Salientes |
Saliente |
Número actual de agentes en el estado Saliente (manejando una llamada saliente). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Saliente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Saliente que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberOutboundStatuses | |
|
Total en Llamadas de Consulta |
Consulta |
Número actual de agentes en el estado Consulta (manejando una llamada de consulta). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Consulta. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Consulta que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberConsultStatuses | |
|
Total en Llamadas Internas |
Internas |
Número actual de agentes en el estado Interno (manejando una llamada interna). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Interno. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Interno que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberInternalStatuses | |
|
Total en Espera |
Espera |
Número actual de agentes en el estado Espera (quien llama en espera). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Espera. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Espera que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: Total_Number_on_Hold | |
|
Total Discado |
Discando |
Número actual de agentes en el estado Discando (discando una llamada). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Discando. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Discando que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberDialingStatuses | |
|
Total Sonando |
Sonando |
Número actual de agentes en el estado Sonando (teléfono sonando). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Sonando. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Sonando que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberRingingStatuses | |
|
Total en Llamada Después de Trabajo |
ACW |
Número actual de agentes en el estado Llamada Después de Trabajo (realizando llamada posterior al trabajo). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Llamada Después del Trabajo. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Llamada Después de; Trabajo que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Lo siguiente son subtipos de estado Llamada Después del Trabajo:
Tipo de estadística: CurrNumberACWStatuses | |
|
Total Disponible |
Disponible |
Número actual de agentes en estado Disponible (DN no tiene actividad y están listos para recibir la siguiente interacción de voz). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Disponible. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Disponible que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberWaitStatuses | |
|
Total No Está Listo |
No está listo |
Número actual de agentes en el estado No Está Listo (conectado a uno o más DN que no están disponible para la siguiente llamada). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado No Está Disponible. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado No Está Disponible que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberNotReadyStatuses |
|
Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
|
Desempeño |
Total de Llamadas Entrantes |
Entrante |
Número total de llamadas entrantes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de llamadas entrantes a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Calls_Inbound |
|
Promedio de Tiempo Entrante |
Prom Entrante |
Promedio de longitud de llamadas entrantes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el promedio de longitud de llamadas entrantes a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: AverInboundStatusTime | |
|
Total de Llamadas Salientes |
Saliente |
Número total de llamadas salientes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de llamadas salientes a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Calls_Outbound | |
|
Tiempo Promedio Saliente |
Prom Saliente |
Promedio de longitud de llamadas salientes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el promedio de longitud de llamadas salientes a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: AverOutboundStatusTime | |
|
Total de Llamadas de Consulta |
Consulta |
Número total de llamadas de consulta. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de llamadas de consulta a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Calls_Consult | |
|
Tiempo Promedio de Consulta |
Prom de Consulta |
Promedio de longitud de llamadas de consulta. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el promedio de longitud de llamadas de consulta a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: AverConsultStatusTime | |
|
Tiempo promedio por llamada |
Prom de Manejo |
Promedio de longitud de llamadas entrantes y salientes completas (incluyendo una llamada después del trabajo). Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el promedio de longitud de llamadas completas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: AverHandleStatusTime | |
|
Total de Llamadas Internas |
Internas |
Número total de llamadas internas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de llamadas internas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Calls_Internal | |
|
Total de Esperas |
Esperas |
Número total de esperas: Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de esperas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Number_on_Hold | |
|
Total de Transferencias Efectuadas |
Transf Efectuadas |
Número total de transferencias efectuadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de transferencias efectuadas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Number_of_Transfers_Made | |
|
Total de Transferencias Tomadas |
Trans Tomadas |
Número total de transferencias tomadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de transferencias tomadas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Number_of_Transfers_Taken |
|
Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
|
Estado |
e-mail En Ejecución |
Procesamiento |
Número de interacciones actualmente siendo procesadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones actualmente siendo procesadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de interacciones siendo procesadas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrentInteractionInProcessing |
|
Desempeño |
Promedio de Tiempo de Proceso de E-mail |
Prom de Proceso |
Cantidad promedio de tiempo necesario para procesar una interacción. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la cantidad promedio de tiempo requerido para procesar una interacción a través de todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Puesto, la cantidad promedio de tiempo requerido para procesar todas las interacciones a través de todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: AverageInteractionProcessingTime |
|
Total de E-mail Ofrecidos |
Ofrecido |
Número total de interacciones ofrecidas para proceso. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecida a todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecidas a todos los agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsOffered | |
|
Total de E-mail Aceptados |
Aceptados |
Número total de interacciones ofrecidas y aceptadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecida y aceptada por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecidas y aceptadas por todos los agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsAccepted | |
|
Total de E-mail Rechazados |
Rechazado |
Número total de interacciones ofrecidas y rechazadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecida y rechazada por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecidas y rechazadas por todos los agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsRejected | |
|
Total de E-mail Extraídos |
Extraído |
Número total de interacciones extraídas desde cualquier cola. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones sacadas (desde cualquier cola) por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones sacadas (desde cualquier cola) por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsPulled | |
|
Total Terminado |
Terminadas |
Número total de interacciones terminadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones terminadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones terminadas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInboundInteractionsStopped | |
|
Total de E-mail Transferidos |
Transferidos |
Número total de interacciones transferidas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones transferidas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones transferidas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInboundTransfersMade | |
|
Total de E-Mail Saliente |
Saliente |
Número total de interacciones salientes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones salientes creadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones salientes creadas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberOutboundInteractionsInitiated | |
|
Total de E-Mail Interno |
Internas |
Número total de interacciones internas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones internas creadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones internas creadas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInternalInteractionsInitiated | |
|
Total de Tiempo Agotado de E-mail |
Tiempo Agotado |
Número total de interacciones revocadas debido a inactividad prolongada. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones revocadas (debido a inactividad prolongada) a través de todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones revocadas (debido a inactividad prolongada) a través de todos los agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsTimedOut |
|
Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
|
Estado |
Chats En Proceso |
Procesamiento |
Número total de interacciones de chat en el momento de la medición. Tipo de estadística: CurrentInteractionInProcessing |
|
Desempeño |
Promedio de Tiempo de Proceso de Chat |
Prom de Proceso |
Cantidad promedio de tiempo que interacciones de chat gastaron en el escritorio. Tipo de estadística: AverageInteractionProcessingTime |
|
Total de Transferencias de Chat Efectuadas |
Transf Efectuadas |
Número total de transferencias efectuadas de interacción de chat. Tipo de estadística: TotalNumberTransfersMade | |
|
Total de Transferencias de Chat Tomadas |
Trans Tomadas |
Número total de transferencias tomadas de interacción de chat. Tipo de estadística: TotalNumberTransfersTaken | |
|
Total de Conferencias de Chat Iniciadas |
Conf Iniciada |
Número total de intentos exitosos para iniciar una conferencia de chat o agregar otro participante a una conferencia existente. Tipo de estadística: TotalNumberConferencesInitiated | |
|
Total de Conferencias de Chat Integrado |
Conf Integrado |
Número total de solicitudes de conferencia aceptadas. Para interacciones que fueron conferenciadas más de una vez para este recurso, y que fueron aceptadas, este tipo de stat cuenta cada instancia separadamente. Tipo de estadística: TotalNumberConferencesJoined | |
|
Total de Solicitudes de Capacitación de Chat |
Solic de Capacitación |
Número total de solicitudes de capacitación de chat enviadas por agentes en el grupo. StatisticType: TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching | |
|
Total de Chats Capacitados |
Capacitado |
Número total de sesiones de chat capacitadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberBeingCoached | |
|
Total de Chats Supervisados |
Supervisado |
Número total de sesiones de chat supervisadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberBeingMonitored |
|
Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
|
Desempeño por Hora |
Total de Chats Supervisados (Por Hora) |
Supervisado |
Número total de sesiones de chat supervisadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberMonitoringInitiated |
|
Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud (Por Hora) |
Capacitados Bajo Solicitud |
Número total de sesiones de capacitación de chat iniciadas por agente ejecutadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByRequestInitiated | |
|
Total de Chats Capacitados Vía Interrupción (Por Hora) |
Capacitados Vía Interrupción |
Número total de sesiones de chat capacitadas cuando iniciadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated | |
|
Total de Chats Conferenciados Vía Interrupción (Por Hora) |
Conferenciados Vía Interrupción |
Número total de sesiones de chat conferenciadas cuando iniciadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion | |
|
Desempeño Diario |
Total de Chats Supervisados (Diariamente) |
Supervisado |
Número total de sesiones de chat supervisadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberMonitoringInitiated |
|
Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud (Diariamente) |
Capacitados Bajo Solicitud |
Número total de sesiones de capacitación de chat iniciadas por agente ejecutadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByRequestInitiated | |
|
Total de Chats Capacitados Vía Interrupción (Diariamente) |
Capacitados Vía Interrupción |
Número total de sesiones de chat capacitadas cuando iniciadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated | |
|
Total de Chats Conferenciados Vía Interrupción (Diariamente) |
Conferenciados Vía Interrupción |
Número total de sesiones de chat conferenciadas cuando iniciadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion |