Generalidades Sobre Agent Desktop
Genesys Desktop
Usando Funciones Básicas de Genesys Desktop
    Generalidades Sobre Usando Funciones Básicas de Genesys Desktop
    Paneles de Interacción Común
    Atajos del teclado y navegación con el teclado
    Manejando E-mail
    Manejando Sesiones de Chat
    Manejando Sesiones de Mensaje Instantáneo
    Manejo de mensajes MMS entrantes
    Manejando LLamadas Telefónicas
    Manejando Llamadas de Campaña Salientes
    Manejando Devolución de Llamada
    Manejo de devolución de llamada Web
    Manejando Media Abierta
       Generalidades sobre el Manejo de Open Media(Medios Abiertos)
       Interfaz Media Abierta
       Manejando una Interacción de Abrir Media
    Manejo de SMS
    Manejando Sesiones de Video
    Manejo de encuestas entrantes
Usando Funciones Avanzadas de Genesys Desktop
Usando Escritorio Experto
Usando las Herramientas Comunes