Agregando Nuevos Agentes

Vista de Grupo de Agente

Para agregar un nuevo Agente al actual Grupo de Agente:

  1. Exhibe el Grupo de Agente apropiado en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

  2. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Nuevo Agente.

  3. En la ventana Nuevo Agente, define las propiedades del Agente. Para mayor información, vea la sección Ventana Nuevo Agente a continuación.

  4. Haga clic en OK para agregar el Agent y cierre la ventana Nuevo Agente; o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana Nuevo Agente sin agregar un nuevo Agente.

Vista Todos los Agentes

Para agregar un nuevo Agente y (opcionalmente) asignar el Agente a múltiples Grupos de Agente:

  1. Desde la lista desplegable, seleccione Todos los Agentes. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

  2. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Nuevo Agente.

  3. En la ventana Nuevo Agente, define las propiedades del Agente. Para mayor información, vea la sección Ventana Nuevo Agente a continuación.

  4. Haga clic en OK para agregar el Agent y cierre la ventana Nuevo Agente; o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana Nuevo Agente sin agregar un nuevo Agente.

Cuadro de Diálogo Nuevo Agente

Use el cuadro de diálogo Nuevo Agente para agregar un nuevo Agente a la configuración. La figura a continuación muestra el cuadro de diálogo Nuevo Agente desde la vista Todos Los Agentes.

La sección Grupos de Agente no está disponible si abre el cuadro de diálogo Nuevo Agente desde la vista Grupo de Agente.

La ventana Nuevo Agente incluye las siguientes secciones:

Nota: La sección Grupos de Agente no está presente cuando está agregando un nuevo Agente al Grupo de Agente. Está presente sólo cuando usted agrega un nuevo Agente a la lista Todos los Agentes.

Sección General

Sección Información de Agente

Sección Supervisor

Sólo usuarios con privilegios administrativos pueden cambiar las propiedades en esta sección. Para información sobre creando un usuario inicial con privilegios administrativos, vea la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.

Sección Supervisión

Sólo usuarios con privilegios administrativos pueden cambiar las propiedades en esta sección. Para información sobre creando un usuario inicial con privilegios administrativos, vea la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.

Sección Habilidades

La tabla Habilidades incluye las siguientes columnas:

Asignando una Nueva Habilidad

  1. Haga clic en Asignar.

  2. En la ventana Asignar Habilidad, seleccione la Habilidad apropiada, ingrese un Nivel apropiado y haga clic en OK.

Editando una Habilidad Existente

  1. Seleccione la Habilidad apropiada.

  2. Haga clic en Editar.

  3. En la ventana Editar Habilidad, ingrese el Nivel apropriado y haga clic en OK.

Eliminando una Habilidad

  1. Seleccione la Habilidad apropiada.

  2. Haga clic en Eliminar.

Para información sobre administrando Habilidades en el nivel organización, vea Generalidades sobre Administrando Habilidades.

Sección IDs de Inicio de Sesión

La tabla IDs de Inicio de Sesión incluye las siguientes columnas:

Asignando un ID de Inicio de Sesión

  1. Haga clic en Asignar.

  2. En la ventana Asignando ID de Inicio de Sesión, seleccione un ID de Inicio de Sesión apropiado, ingrese un Tiempo de Conclusión, y haga clic en OK.

Editando un ID de Inicio de Sesión Existente

  1. Seleccione el ID de Inicio de Sesión apropiado.

  2. Haga clic en Editar.

  3. En la ventana Editar ID de Inicio de Sesión, ingrese un Tiempo de Conclusión y haga clic en OK.

Eliminando un ID de Inicio de Sesión

  1. Seleccione el ID de Inicio de Sesión apropiado.

  2. Haga clic en Eliminar.

Para información sobre administrando IDs de Inicio de Sesión en el nivel organización, vea Generalidades sobre Administrando IDs de Inicio de Sesión.

Sección Grupos de Agente

La sección Grupos de Agente le permiten ver y administrar asignaciones de Grupo de Agente.

Nota: La sección Grupos de Agente no está presente cuando está agregando un nuevo Agente al Grupo de Agente. Está presente sólo cuando usted agrega un nuevo Agente a la lista Todos los Agentes.

Para administrar asignaciones de Grupo de Agente:

  1. Haga clic en Administrar Miembros.

  2. En la ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente, modifique la lista de Grupos de Agente Actual las veces que sea necesario. Para mayor información, vea la sección Ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente que viene a continuación.

  3. Haga clic en OK para guardar los cambios y cerrar la ventana, o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana sin guardar los cambios.

Ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente

Use la ventana Administrar los Integrantes de Grupo de Agente, para definir los Grupos de Agentes al cual un Agente pertenece.

 

Sección Grupos de Todos los Agentes

Cuadro de filtro

Use el cuadro de Filtro, junto con el botón Filtro, para filtrar la tabla Todos los Grupos de Agente Por ejemplo, para exhibir sólo los Grupos de Agente que comienzan con el texto Ventas, ingreseVentas en el cuadro Filtro y luego haga clic en Filtro.

Botón de filtro

Aplica el filtro. Para mayor información, vea la descripción en el cuadro Filtro arriba.

Controles de Sector

Le permite navegar entre los sectores. Si la tabla Todos los Grupos de Agente contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas.

  • Botón Primer sector (|<<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa.

  • Botón Sector anterior (<<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa.

  • Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa.

  • Botón Sector Siguiente (>>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa.

  • Botón Último sector (>>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.

Tabla Todos los Grupos de Agente

Muestra todos los Grupos de Agente.

    Botón Seleccionar todo

Selecciona todos los Grupos de Agente en el sector actual.

    Botón Anular selección     todo

Desmarca todos los Grupos de Agente en el sector actual.

Sección Centro

Agregar flecha

Agrega una o más Grupos de Agente a la tabla Grupos de Agente Actual.

Eliminar flecha

Elimina una o más Grupos de Agente desde la Tabla Grupos de Agente Actual.

Sección Grupos de Agente Actuales

Tabla Todos los Grupos de Agente Actuales

Exhibe os Grupos de Agente a los cuales el Agente está actualmente asignado.

Botón Seleccionar Todo

Selecciona todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales.

Botón Anular Seleccionar Todo

Desmarca todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales.

Botón remover

Remueve una o más entradas desde la tabla Grupos de Agente Actual.

Ventana Botones

Aceptar

Guarda cualesquier cambios y cierra la ventana.

Cancelar

Cierra la ventana sin guardar cualesquier cambios.

 

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.