Puede usar el Área de Trabajo del Supervisor para administrar miembro de Grupo de Agente en los siguientes niveles:
Para mayor información sobre administrando el miembro de Grupo de Agente de un Agente, vea Cambiando Propiedades de Agente.
Para administrar el miembro de un Grupo de Agente:
Exhibe el Grupo de Agente apropiado en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.
Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Administrar Miembro.
En la ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente, asigne y retire Agentes según sea necesario. Para mayor información, vea la sección Ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente que viene a continuación.
Haga clic en OK para guardar sus cambios y cerrar la ventana, o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana sin guardar cualesquier cambios.
Use la ventana Administrar los Integrantes de Grupo de Agente, para definir los Grupos de Agentes al cual un Agente pertenece.
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Sección Grupos de Todos los Agentes |
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Cuadro de filtro |
Use el cuadro de Filtro, junto con el botón Filtro, para filtrar la tabla Todos los Grupos de Agente Por ejemplo, para exhibir sólo los Grupos de Agente que comienzan con el texto Ventas, ingreseVentas en el cuadro Filtro y luego haga clic en Filtro. |
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Botón de filtro |
Aplica el filtro. Para mayor información, vea la descripción en el cuadro Filtro arriba. |
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Controles de Sector |
Le permite navegar entre los sectores. Si la tabla Todos los Grupos de Agente contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas.
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Tabla Todos los Grupos de Agente |
Muestra todos los Grupos de Agente. |
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Botón Seleccionar todo |
Selecciona todos los Grupos de Agente en el sector actual. |
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Botón Anular selección todo |
Desmarca todos los Grupos de Agente en el sector actual. |
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Sección Centro |
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Agregar flecha |
Agrega una o más Grupos de Agente a la tabla Grupos de Agente Actual. |
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Eliminar flecha |
Elimina una o más Grupos de Agente desde la Tabla Grupos de Agente Actual. |
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Sección Grupos de Agente Actuales |
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Tabla Todos los Grupos de Agente Actuales |
Exhibe os Grupos de Agente a los cuales el Agente está actualmente asignado. |
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Botón Seleccionar Todo |
Selecciona todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales. |
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Botón Anular Seleccionar Todo |
Desmarca todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales. |
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Botón remover |
Remueve una o más entradas desde la tabla Grupos de Agente Actual. |
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Ventana Botones |
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Aceptar |
Guarda cualesquier cambio y cierra la ventana. |
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Cancelar |
Cierra la ventana sin guardar cualesquier cambios. |
Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.
Para retirar rápidamente uno o más Agentes desde Grupo de Agente:
Exhibe el Grupo de Agente apropiado en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Objetos.
Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).
Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Seleccionado > Retirar desde Grupo. Si seleccionó sólo un Agente en el paso anterior, también puede hacer clic en el panel detalles botón Acciones y elegir Agente > Retirar de Grupo.
Nota: La acción Retirar de Grupo retira Agente(s) seleccionado(s) desde un Grupo de Agente. Para información sobre eliminando Agentes desde la configuración de sistema, vea Eliminando Agentes.
Para asignar uno o más Agentes a uno o más Grupos de Agente:
Exhiba la vista Todos los Agentes en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Objetos.
Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).
Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Seleccionado > Asignar A Grupos.
Después que aparezca la ventana Asignar A Grupos de Agente, seleccione los Grupos de Agente apropiado y haga clic en OK. Una descripción detallada de la ventana Asignar A Grupos de Agente sigue a continuación.
Para retirar uno o más Agentes de uno o más Grupos de Agente:
Exhiba la vista Todos los Agentes en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Objetos.
Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).
Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Seleccionado > Retirar Desde Grupos.
Después que aparezca la ventana Retirar Desde Grupos de Agente, seleccione los Grupos de Agente apropiados y haga clic en OK. Una descripción detallada de la ventana Retirar Desde Grupos de Agente sigue a continuación.
Use la ventana Asignar A Grupos de Agente para asignar uno o más Agentes a uno o más Grupos de Agente, y la ventana Retirar Desde Grupos de Agente para retirar uno o más Agentes desde uno o más Grupos de Agente.
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Sección Grupos de Todos los Agentes |
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Cuadro de filtro |
Use el cuadro de Filtro, junto con el botón Filtro, para filtrar la tabla Todos los Grupos de Agente Por ejemplo, para exhibir sólo los Grupos de Agente que comienzan con el texto Ventas, ingreseVentas en el cuadro Filtro y luego haga clic en Filtro. |
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Botón de filtro |
Aplica el filtro. Para mayor información, vea la descripción en el cuadro Filtro arriba. |
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Botón Mostrar Todo |
Retira todos los filtros desde la lista. |
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Controles de Sector |
Le permite navegar entre los sectores. Si la tabla Todos los Grupos de Agente contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas.
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Tabla Todos los Grupos de Agente |
Muestra todos los Grupos de Agente. |
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Columna Grupo |
Nombre del Grupo de Agente. |
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Columna Asignada |
El número de Agentes (seleccionado) actualmente asignado al Grupo de Agente. Por ejemplo, en la columna incluyes 3 de 7, usted seleccionó un total de siete Agentes antes de exhibir esta ventana, y tres de los Agentes seleccionados están actualmente en el Grupo de Agente. |
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Botón Seleccionar Todo |
Selecciona todos los Grupos de Agente en el sector actual. |
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Desmarcar Todo |
Desmarca todos los Grupos de Agente en el sector actual. |
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Sección Centro |
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Botón agregar flecha
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Agrega una o más Grupos de Agente a la tabla de Grupos de Agente Seleccionada. |
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Botón retirar flecha |
Quita uno o más Grupos de Agentes de la tabla Grupos de Agentes Seleccionados. |
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Sección Grupos de Agente Actuales |
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Tabla Grupos de Agente Seleccionados |
Exhibe los Grupos de Agente al cual los Agente(s) seleccionado(s) serán asignados. |
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Columna Grupo |
Nombre del Grupo de Agente. |
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Columna Agentes Asignados |
El número de Agentes (seleccionado) actualmente asignado al Grupo de Agente. Por ejemplo, en la columna incluyes 3 de 7, usted seleccionó un total de siete Agentes antes de exhibir esta ventana, y tres de los Agentes seleccionados están actualmente en el Grupo de Agente. |
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Seleccionar todo |
Selecciona todos los Grupos de Agente en la tabla Grupos de Agentes Seleccionados |
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Desmarcar Todo |
Desmarca todos los Grupos de Agente en la tabla Grupos de Agentes Seleccionados |
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Quitar |
Quita uno o más Grupos de Agentes de la tabla Grupos de Agentes Seleccionados. |
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Ventana Botones |
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Aceptar |
Guarda sus cambios a las asignaciones de Grupo de Agente y cierra la ventana. |
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Cancelar |
Cierra la ventana sin guardar sus cambios a las aisgnaciones de Grupo de Agente. |
Nota: En el cuadro de diálogo Asignar a Grupos de Agente, grupos a los cuales agentes seleccionados ya están asignados no están disponibles para asignación. Ellos aparecen en texto gris. En el cuadro de diálogo Retirar Desde Grupos de Agente, grupos que ya han sido retirados no están disponibles para selección. Ellos aparecen en texto gris.
Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.