Manejando Devolución de Llamadas en Modo Discado

En modo Discar, el sistema automáticamente marca el número de telefóno del contacto, e inicia su interacción con el contacto tan luego la interfaz de Devolución de Llamada aparece en su pantalla.   

El dato relacionado a la devolución de llamada aparece-por ejemplo, fecha Programada (la fecha para la cual la devolución de llamada ha sido programada), Tiempo Estimado de Espera (EWT), Tiempo Real de Espera (RWT), y número Telefónico (el número telefónico a usar para hacer la devolución de llamada al contacto.

Para manejar una llamada:

Para terminar la llamada:

  1. Haga clic en Desconectar para colgar.

  2. Cuando finalice:

Nota: Después que está conectado con su contacto, puede realizar varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, puede actualizar registros del cliente si la devolución está asociada con un contacto UCS, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.

Para información sobre las funciones de interfaz básica de Genesys Desktop, vea Genesys Desktop Interfaz y Controles.