El Escritorio Supervisor le permite a supervisores de centro de contacto y administradores de sistema realizar las siguientes tareas:
Supervisar estadísticas para los siguientes recursos de centro de contacto:
Usuarios.
Agentes.
Grupos de Agentes.
Puestos.
Grupos de Puestos.
Colas ACD, Colas Virtuales, y Colas de Ruteo.
Grupos de Cola.
Puntos de Ruteo y Puntos de Ruteo Virtual.
Grupos de Punto de Ruteo.
Colas de Interacción.
Vea un resumen comprensivo de las estadísticas que est;an disponibles para un objeto de centro de contacto dado. Para mayor información, vea Definiendo Estadísticas.
Imprimir vistas de estadísticas nivel de grupo y nivel de objeto. Para obtener información adicional, consulte Impresión de listas de objetos y objetos.
Use vistas de estadística estándar y definidas por el cliente. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración.
Incluye dato tercera parte (cliente) en las vistas Área de Trabajo del Supervisor. Para más información, vea la Guía del Programador Genesys Desktop 7.6.1.
Defina valores umbrales bajos y altos para todas las estadísticas cuantitativas. Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Valor Umbral.
Asignar valores umbrales a múltiples objetos de centro de contacto en una acción. Para mayor información, vea Asignando Valores Umbrales a Objetos.
Cambie el color de las celdas de tabla, texto, e iconos en respuesta a las violaciones de valor umbral. Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Acción.
Supervise violaciones (alarmas) de vealor umbral de nivel de grupo y nivel de objeto. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.
Ver agregar (consolidado) niveles de alarma de nivel de grupo y nivel de objeto. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.
Envié notificaciones de e-mail en respuesta a alarmas. Para mayor información, vea Generalidades sobre Notificación de Alarma Vía E-Mail.
Use la característica de Escritorio Digital para ver el estatus de objetos de centro de contacto crítico mientras realiza otras tareas (por ejemplo: manejando interaacciones o administrando Interacción de Colas). Para mayor información, vea Tareas de Escritorio Digital.
Administrar Agentes:
Agregar nuevos Agentes.
Modificar propiedades de Agente: Nombre, Apellido, ID de Empleado, Nombre de Usuario, Contraseña, Habilidades, ID de Inicio de Sesión, configuraciones de seguridad, Anexos y configuraciones de supervisión.
Asignar Agentes a Grupos de Agente.
Retirar Agentes desde Grupos de Agente.
Eliminar Agentes.
Administrar Permisos de Supervisor.
Supervisión silenciosa de sesiones de chat de Agente.
Supervisión silenciosa de SIP VolP de Agente.
Capacitación susurro de SIP VolP de Agente.
Interrumpa en una SIP Volp de Agente durante una interacción SIP VolP.
Supervisión silenciosa de mensajero instantáneo SIP de Agente.
Capacitación susurro de mensajero instantáneo SIP de Agente.
Interrumpa en un mensajero instantáneo SIP de Agente durante una interacción de mensajero instantáneo SIP.
Supervise simultáneamente sesiones de chat de Agente e interacciones de mensajero instantáneo SIP de Agente.
Supervise simultáneamente sesiones de chat de Agente e interacciones de VolP SIP de Agente.
Supervise simultáneamente interacciones VolP SIP de Agente e interacciones de mensajero instantáneo SIP de Agente.
Supervise simultáneamente sesiones de chat de Agente, interaaciones VolP SIP de Agente, e interacciones de mensajero instantáneo SIP de Agente.
Ver información de estatus de media detallada.
Agregar una Habilidad/Nivel a múltiples Agentes en una acción.
Retirar una Habilidad/Nivel desde múltiples Agentes en una acción.
Habilitar o deshabilitar múltiples Agentes en una acción.
Asignar una Regla de Capacidad a múltiples Agentes en una acción.
Asignar una Plantilla de Valor Umbral a múltiples Agentes en una acción.
Desconectar servicio de Voz para múltiples Agentes en una acción.
Para mayor información, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración de Agente.
Administrar interacción de tráfico:
Mover interacciones desde:
Cola para Cola.
Workbin para Cola.
Workbin para Workbin.
Cola para Workbin.
Enviar respuestas automatizadas para e-mail.
Requiere análisis de contenido para ser realizado en e-mail.
Cambie la prioridad de interacciones.
Terminar interacciones.
Edite el dato adjunto (propiedades) de interacciones.
Crear y ejecutar macros que realicen múltiples acciones en interacciones seleccionadas.
Imprima listas de e-mail y el texto de e-mails individuales.
Buscar interacciones, baseadas en uno o más campos (propiedades).
Ordenar y filtrar listas de interacción, baseadas en uno o más campos.
Para mayor información, vea Generalidades Sobre Interacción de Tareas de Administración.