Generalidades sobre Procedimientos de E-mail Colaboradores

Como un agente, puede que necesite la ayuda de otro agente o supervisor debido a una respuesta exacta o solucionar un problema del contacto. Otros agentes o supervisores puede que necesiten su ayuda con un porblema del contacto.

Hay dos formas para colaborar: Inserción y Extracción.

El modo predeterminado es Inserción. El modo que su empresa usa depende de como el Genesys Desktop es configurado.