Manejando una Interacción de Abrir Media

Si su centro de contacto tiene compatibilidad de Abrir Media, Genesys Desktop puede rutear una solicitud de Abrir Media en su escritorio.

Una interacción Abrir Media ocurre de la siguiente manera:

  1. Cuando un contacto envía una interacción de Abrir media, un icono amarillo Abrir Media (mostrado a continuación destella en el Lote de Navegación.

  1. Haga clic en este icono para abrir la ventana Abrir Media. En la interfaz Abrir Media, puede:

Nota: Los documentos enviados por fax son incrustados como anexos, que pueden ser vistos en una ventana de navegación separada haciendo clic en el vínculo.

  1. Cuando finalice:

Colocando Su Interacción de Abrir Media en una Cola

Después de hacer clic en Hecho, aparece una ventana, mostrando una lista de colas de ruteo.

Guardando una Interacción de Abrir Media en un Workbin

Para guardar una interacción de Abrir Media, haga clic en Mover para, y luego seleccione un Workbin desde la lista desplegable. La interacción es cerrada, guardada, y colocada en el Workbin especificado.

Abriendo una Interacción de Abrir Media Guardada en un Workbin

Interacciones de abrir media no puede ser movida para y guardada en varios Workbins. Para abrir un mensaje que ha sido guardado en un Workbin:

  1. Haga clic en el icono Workbins, y luego seleccione el Workbin donde Abrir Media ha sido guardada.

  2. Seleccione la interacción Abrir Media desde la lista en el Workbin.

  3. Haga clic en Abrir. La interacción Abrir media es abierta en el escritorio.