Como un agente, puede que necesite la ayuda de otro agente o supervisor debido a una respuesta exacta o solucionar un problema del contacto. Otros agentes o supervisores puede que necesiten su ayuda con un porblema del contacto.
Hay dos formas para colaborar: Inserción y Extracción.
En modo Inserción, las invitaciones son recibidas en el escritorio del agente o supervisor invitado.
En modo Extracción, las invitaciones son recibidas en el Collaboration Workbin del agente o supervisor invitado. El icono de Workbin destella en amarillo, y un mensaje de advertencia aparece en la Barra de Estado.
El modo predeterminado es Inserción. El modo que su empresa usa depende de como el Genesys Desktop es configurado.