Respondiendo a Modo de Llamadas Vista Previa

Un modo de llamada Vista Previa es una llamada telefónica que es automáticamentesupervisada por Genesys Desktop.

Cuando un agente desea transferir una llamada a un experto, el icono Lote de Navegación de Interacción de Vista Previa es exhibida en el escritorio del experto.

Al mismo tiempo, el cuadro de diálogo Interacción Vista Previda también es exhibido.

Si el cuadro de diálogo Interacción Vista Previa no es exhibido inmediatamente es porque ya tiene abierta una interacción:

El cuadro de diálogo Vista Previa de Interaccióin otorga información sobre la llamada, incluyendo el nombre del agente, ID, y la razón de la transferencia.

Si acepta la llamada, un icono amarillo destella en su escritorio, informándole que las llamdas han sido transferidas.

Cuando complete su conversación telefónica:

  1. Haga clic en Desconectar si su Network T-Server no es compatible con supervisión de llamadas.

  2. Cuelgue su teléfono físico.

  3. Agregue cualquier información adicional en el Bloc de Notas

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  4. Cuando finalice:

Nota: Durante la interacción, puede dejar al cliente en espera, transferir la llamada, mantener una llamada de conferencia, y usar funciones Contacto Histórico .