Acciones en Interacciones de Contacto Guardadas

Usted tiene tiempo ahorrado y otorga datos exactos a su contacto si usa las guías Contacto e Histórico cuando responde a las interacciones.

Por ejemplo:

  1. Desea hacer un seguimiento en una solicitud de un contacto.

El contacto ya ha recibido un número de e-mails o SMSs sobre algunos asuntos (estos e-mails son guardados en el histórico para ese contacto).

La característica Seguimiento le permite realizar esta acción.

  1. Desea usar el contenido de un e-mail o SMS que está guardado en el Contacto Histórico para suplemento a su respuesta a la solicitud de otro contacto.

Las característicasEditar Como Nueva y Reenviar le permiten realizar esta acción.

  1. Desea seleccionar un e-mail o Abrir media que aún está en el flujo de trabajo, pendiente de distribución.

La característica Abrir le permite realizar esta acción.

  1. Desea vista previa de una interacción en el Contacto Histórico antes de imprimirla.

La característica Imprimir Vista Previa le permite realizar esta acción.

Usando Contacto Histórico para Enviar E-Mail Saliente

  1. En la guía Histórico para el contacto, seleccione el e-mail que desea usar.

  2. Seleccione la guía ver Detalles.

  3. Haga clic en el botón , y luego seleccione una de las siguientes opciones para administrar los e-mails salientes.

Seleccionando Reenviar

Si selecciona Reenviar, Genesys Desktop abre una copia del e-mail original en su ventana de interacción.

Seleccionando Seguimiento

Si selecciona Seguimiento, Genesys Desktop abre una copia del e-mail original en su ventana de interacción.

Nota: La acción Seguimiento está disponible sólo si el e-mail que seleccionó ha sido enviado por lo menos una vez.

Seleccionando Editar Como Nuevo

Si selecciona Editar Como Nuevo, Genesys Desktop abre una copia del e-mail original en su ventana de interacción.

Usando Contacto Histórico con E-mail Entrante

  1. En la guía Histórico para el contacto, seleccione el e-mail guardado que desea usar.

  2. Haga clic en la guía Ver Detalles.

  3. Haga clic en el botón , y luego seleccione una de las siguientes opciones para administrar el e-mail, el e-mail entrante:

Seleccionando Abrir

Si selecciona Abrir, Genesys Desktop intercepta el e-mail entrante mientras aún está pendiente de distribución en el flujo de trabajo.

El estado de interacciones pendientes puede ser:

Puede abrir cualquier interacción que está pendiente con un estado de En cola, En un Workbin, o Enrutamiento. Tan pronto abra una interacción pendiente, su estado cambia para Administrado por un agente.