Para agregar un nuevo Agente al actual Grupo de Agente:
Exhibe el Grupo de Agente apropiado en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.
Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Nuevo Agente.
En la ventana Nuevo Agente, define las propiedades del Agente. Para mayor información, vea la sección Ventana Nuevo Agente a continuación.
Haga clic en OK para agregar el Agent y cierre la ventana Nuevo Agente; o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana Nuevo Agente sin agregar un nuevo Agente.
Para agregar un nuevo Agente y (opcionalmente) asignar el Agente a múltiples Grupos de Agente:
Desde la lista desplegable, seleccione Todos los Agentes. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.
Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Nuevo Agente.
En la ventana Nuevo Agente, define las propiedades del Agente. Para mayor información, vea la sección Ventana Nuevo Agente a continuación.
Haga clic en OK para agregar el Agent y cierre la ventana Nuevo Agente; o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana Nuevo Agente sin agregar un nuevo Agente.
Use el cuadro de diálogo Nuevo Agente para agregar un nuevo Agente a la configuración. La figura a continuación muestra el cuadro de diálogo Nuevo Agente desde la vista Todos Los Agentes.
La sección Grupos de Agente no está disponible si abre el cuadro de diálogo Nuevo Agente desde la vista Grupo de Agente.
La ventana Nuevo Agente incluye las siguientes secciones:
Nota: La sección Grupos de Agente no está presente cuando está agregando un nuevo Agente al Grupo de Agente. Está presente sólo cuando usted agrega un nuevo Agente a la lista Todos los Agentes.
Nombre
Apellido
Id de empleado
Correo electrónico
Nombre de usuario
Contraseña
Verificar contraseña
ID de usuario externo
Activado
Puesto predeterminado
Regla de capacidad
Sólo usuarios con privilegios administrativos pueden cambiar las propiedades en esta sección. Para información sobre creando un usuario inicial con privilegios administrativos, vea la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.
Administrador de Borrador de E-Mail
Habilitar.
Deshabilitar.
Supervisor extendido
Deshabilitar
Ver
Configurar
Administrar:
Vista, agregar, editar, y eliminar objetos.
Cambiar contraseñas de agentes.
Cambiar niveles de privilegios de supervisor.
Modificar Configuraciones de Objeto.
Modificar Plantillas de Vista.
Modificar Estadísticas.
Modificar Plantillas de Valores Umbrales.
Configurar la Plantilla de Valor Umbral para un objeto.
Modificar Plantillas de Acción.
Configure la Plantilla Acción para un usuario.
Configurar Lista de notificaciones de correo electrónico para objeto.
Modificar Plantillas de acción de la Lista de notificaciones de correo electrónico.
Modificar Listas de soportes
Modificar el Escritorio Digital.
Configure el Escritorio Digital para un usuario.
Crear filtros de interacción para otros usuarios.
Crear macros de interacción para otros usuarios.
Supervisión silenciosa
Deshabilitar.
Habilitar.
Adm de interacción avanzada
Deshabilitar
Ver
Administrar
Sólo editar
Plantilla de acción
Escritorio Digital
Sólo usuarios con privilegios administrativos pueden cambiar las propiedades en esta sección. Para información sobre creando un usuario inicial con privilegios administrativos, vea la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.
Plantilla de Valor umbral
Lista de notificaciones de correo electrónico
La tabla Habilidades incluye las siguientes columnas:
Habilidad
Nivel
Haga clic en Asignar.
En la ventana Asignar Habilidad, seleccione la Habilidad apropiada, ingrese un Nivel apropiado y haga clic en OK.
Seleccione la Habilidad apropiada.
Haga clic en Editar.
En la ventana Editar Habilidad, ingrese el Nivel apropriado y haga clic en OK.
Seleccione la Habilidad apropiada.
Haga clic en Eliminar.
Para información sobre administrando Habilidades en el nivel organización, vea Generalidades sobre Administrando Habilidades.
La tabla IDs de Inicio de Sesión incluye las siguientes columnas:
ID de inicio de sesión
En Uso
Central telefónica
Tiempo de conclusión
Haga clic en Asignar.
En la ventana Asignando ID de Inicio de Sesión, seleccione un ID de Inicio de Sesión apropiado, ingrese un Tiempo de Conclusión, y haga clic en OK.
Seleccione el ID de Inicio de Sesión apropiado.
Haga clic en Editar.
En la ventana Editar ID de Inicio de Sesión, ingrese un Tiempo de Conclusión y haga clic en OK.
Seleccione el ID de Inicio de Sesión apropiado.
Haga clic en Eliminar.
Para información sobre administrando IDs de Inicio de Sesión en el nivel organización, vea Generalidades sobre Administrando IDs de Inicio de Sesión.
La sección Grupos de Agente le permiten ver y administrar asignaciones de Grupo de Agente.
Nota: La sección Grupos de Agente no está presente cuando está agregando un nuevo Agente al Grupo de Agente. Está presente sólo cuando usted agrega un nuevo Agente a la lista Todos los Agentes.
Para administrar asignaciones de Grupo de Agente:
Haga clic en Administrar Miembros.
En la ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente, modifique la lista de Grupos de Agente Actual las veces que sea necesario. Para mayor información, vea la sección Ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente que viene a continuación.
Haga clic en OK para guardar los cambios y cerrar la ventana, o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana sin guardar los cambios.
Use la ventana Administrar los Integrantes de Grupo de Agente, para definir los Grupos de Agentes al cual un Agente pertenece.
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Sección Grupos de Todos los Agentes |
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Cuadro de filtro |
Use el cuadro de Filtro, junto con el botón Filtro, para filtrar la tabla Todos los Grupos de Agente Por ejemplo, para exhibir sólo los Grupos de Agente que comienzan con el texto Ventas, ingreseVentas en el cuadro Filtro y luego haga clic en Filtro. |
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Botón de filtro |
Aplica el filtro. Para mayor información, vea la descripción en el cuadro Filtro arriba. |
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Controles de Sector |
Le permite navegar entre los sectores. Si la tabla Todos los Grupos de Agente contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas.
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Tabla Todos los Grupos de Agente |
Muestra todos los Grupos de Agente. |
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Botón Seleccionar todo |
Selecciona todos los Grupos de Agente en el sector actual. |
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Botón Anular selección todo |
Desmarca todos los Grupos de Agente en el sector actual. |
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Sección Centro |
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Agregar flecha |
Agrega una o más Grupos de Agente a la tabla Grupos de Agente Actual. |
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Eliminar flecha |
Elimina una o más Grupos de Agente desde la Tabla Grupos de Agente Actual. |
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Sección Grupos de Agente Actuales |
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Tabla Todos los Grupos de Agente Actuales |
Exhibe os Grupos de Agente a los cuales el Agente está actualmente asignado. |
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Botón Seleccionar Todo |
Selecciona todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales. |
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Botón Anular Seleccionar Todo |
Desmarca todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales. |
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Botón remover |
Remueve una o más entradas desde la tabla Grupos de Agente Actual. |
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Ventana Botones |
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Aceptar |
Guarda cualesquier cambios y cierra la ventana. |
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Cancelar |
Cierra la ventana sin guardar cualesquier cambios. |
Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.