Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto. Las siguientes vistas de ejemplo están disponibles para Agentes y Puestos:
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Estado |
Estado de Agente / Estado de Puesto |
Estado |
Estado actual (status) de un agente/puesto especificado Tipo de estadística: CurrentAgentState |
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Uso de Hora |
Tiempo Total de Inicio de Sesión |
Login |
Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado conectado. Nota: Tiempo Sin Supervisión (conmutador desconectado desde el Stat Server) no es contado como tiempo conectado. Tipo de estadística: Total_Login_Time |
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Tiempo Total de Conversación |
Conversar |
Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado en cualquiera de los siguientes estados de manjeo de llamada (estados):
Tipo de estadística: TotalTalkStatusTime | |
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Tiempo Total Disponible |
Disponible |
Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado en el estado Disponible (esperando por llamadas). Tipo de estadística: Total_Wait_Agent_St_Time | |
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Tiempo Total de ACW |
ACW |
Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado realizando el trabajo después de la llamada. Tipo de estadística: TotalAfterCallWorkStatusTime | |
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Tiempo Total de No Está Listo |
No está listo |
Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado No Está Listo. Tipo de estadística: TotalNotReadyStatusTime |
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Desempeño |
Total de Llamadas Entrantes |
Entrante |
Número total de llamadas entrantes manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: Total_Calls_Inbound |
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Promedio de Tiempo Entrante |
Prom Entrante |
Promedio de longitud de llamadas entrantes manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: AverInboundStatusTime | |
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Total de Llamadas Salientes |
Saliente |
Número total de llamadas salientes manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: Total_Calls_Outbound | |
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Tiempo Promedio Saliente |
Prom Saliente |
Promedio de longitud de llamadas salientes manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: AverOutboundStatusTime | |
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Total de Llamadas de Consulta |
Consulta |
Número total de llamadas de consulta manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: Total_Calls_Consult | |
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Tiempo Promedio de Consulta |
Prom de Consulta |
Promedio de longitud de llamadas de consulta manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: AverConsultStatusTime | |
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Tiempo promedio por llamada |
Prom de Manejo |
Promedio de longitud de llamadas entrantes y salientes completas (incluyendo trabajo después de llamada) manejada por el agente/puesto. Tipo de estadística: AverHandleStatusTime | |
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Total de Llamadas Internas |
Internas |
Número total de llamadas internas manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: Total_Calls_Internal |
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Estado |
e-mail En Ejecución |
Procesamiento |
Número de interacciones actualmente siendo procesadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones actualmente siendo procesadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Tipo de estadística: CurrentInteractionInProcessing |
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Desempeño |
Promedio de Tiempo de Proceso de E-mail |
Prom de Proceso |
Cantidad promedio de tiempo necesario para procesar una interacción. Tipo de estadística: La siguiente fórmula es usada para calcular esta estadística: AverageInteractionProcessingTime |
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Total de E-mail Ofrecidos |
Ofrecido |
Número total de interacciones ofrecidas para proceso. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsOffered | |
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Total de E-mail Aceptados |
Aceptados |
Número total de interacciones ofrecidas y aceptadas. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsAccepted | |
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Total de E-mail Rechazados |
Rechazado |
Número total de interacciones ofrecidas y rechazadas. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsRejected | |
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Total de E-mail Extraídos |
Extraído |
Número total de interacciones extraídas desde cualquier cola. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsPulled | |
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Total Terminado |
Terminadas |
Número total de interacciones terminadas. Tipo de estadística: TotalNumberInboundInteractionsStopped | |
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Total de E-mail Transferidos |
Transferidos |
Número total de interacciones transferidas. Tipo de estadística: TotalNumberInboundTransfersMade | |
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Total de E-Mail Saliente |
Saliente |
Número total de interacciones salientes. Tipo de estadística: TotalNumberOutboundInteractionsInitiated | |
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Total de E-Mail Interno |
Internas |
Número total de interacciones internas. Tipo de estadística: TotalNumberInternalInteractionsInitiated | |
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Total de Tiempo Agotado de E-mail |
Tiempo Agotado |
Número total de interacciones revocadas debido a inactividad prolongada. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsTimedOut |
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Estado |
Chats En Proceso |
Procesamiento |
Número total de interacciones de chat en el momento de la medición. Tipo de estadística: CurrentInteractionInProcessing |
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Desempeño |
Promedio de Tiempo de Proceso de Chat |
Prom de Proceso |
Cantidad promedio de tiempo que interacciones de chat gastaron en el escritorio. Tipo de estadística: AverageInteractionProcessingTime |
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Total de Transferencias de Chat Efectuadas |
Transf Efectuadas |
Número total de transferencias efectuadas de interacción de chat. Tipo de estadística: TotalNumberTransfersMade | |
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Total de Transferencias de Chat Tomadas |
Trans Tomadas |
Número total de transferencias tomadas de interacción de chat. Tipo de estadística: TotalNumberTransfersTaken | |
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Total de Conferencias de Chat Iniciadas |
Conf Iniciada |
Número total de intentos exitosos para iniciar una conferencia de chat o agregar otro participante a una conferencia existente. Tipo de estadística: TotalNumberConferencesInitiated | |
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Total de Conferencias de Chat Integrado |
Conf Integrado |
Número total de solicitudes de conferencia aceptadas. Para interacciones que fueron conferenciada más de una vez para este recurso, y que fueron aceptadas, este tipo de stat cuenta cada instancia separadamente. Tipo de estadística: TotalNumberConferencesJoined | |
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Total de Solicitudes de Capacitación de Chat |
Solic de Capacitación |
Número total de solicitudes de capacitación de chat enviadas por el agente. StatisticType: TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching | |
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Total de Chats Capacitados |
Capacitado |
Número total de sesiones de chat capacitadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberBeingCoached | |
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Total de Chats Supervisados |
Supervisado |
Número total de sesiones de chat supervisadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberBeingMonitored |
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Desempeño por Hora |
Total de Chats Supervisados (Por Hora) |
Supervisado |
Número total de sesiones de chat supervisadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberMonitoringInitiated |
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Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud (Por Hora) |
Capacitados Bajo Solicitud |
Número total de sesiones de chat capacitadas cuando solicitadas por el agente. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByRequestInitiated | |
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Total de Chats Capacitados Vía Interrupción (Por Hora) |
Capacitados Vía Interrupción |
Número total de sesiones de chat capacitadas cuando iniciadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated | |
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Total de Chats Conferenciados Vía Interrupción (Por Hora) |
Conferenciados Vía Interrupción |
Número total de sesiones de chat conferenciadas cuando iniciadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion | |
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Desempeño Diario |
Total de Chats Supervisados (Diariamente) |
Supervisado |
Número total de sesiones de chat supervisadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberMonitoringInitiated |
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Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud (Diariamente) |
Capacitados Bajo Solicitud |
Número total de sesiones de chat capacitadas cuando solicitadas por el agente. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByRequestInitiated | |
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Total de Chats Capacitados Vía Interrupción (Diariamente) |
Capacitados Vía Interrupción |
Número total de sesiones de chat capacitadas cuando iniciadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated | |
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Total de Chats Conferenciados Vía Interrupción (Diariamente) |
Conferenciados Vía Interrupción |
Número total de sesiones de chat conferenciadas cuando iniciadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion |