Uso de la ficha Contacto

Las fichas Contacto e Historial aparecen en el lado derecho de muchas de las ventanas de Genesys Desktop. También pueden ser accesadas haciendo clic en el icono Contactos.

Cuando recibe un mensaje desde un contacto, o cuando hace un llamada telefónica a un contacto, Genesys Desktop captura información básica desde la interacción y la usa para crear un histórico para el contacto.

Si un contacto usa múltiples direcciones de e-mail o números telefónicos, Genesys Desktop configura registros separados para el mismo contacto.

La ficha Contacto y la ficha Historial se utilizan para administrar la información de contacto y las interacciones de contacto.

La ficha Contacto, a la cual se puede acceder haciendo clic en el icono Contactos, permite: