Interfaz de Ventana de Sesión de Video

Muchas empresas y servicios están usando sesiones de video para interactuar con sus clientes. Hay muchos casos donde es beneficioso poder ver la persona con quien está hablando, o para poder ver el objeto del cual ellos están hablando. También puede enviar un video a su contacto para otorgar información adicional tal como demostraciones de productos y publicidad. Interacciones de video pueden habilitar doctores, mecánicos, y técnicos para visualizar evaluando un problema. Si las siguientes condiciones existen, puede colocar una conferencia de video con un contacto:

El contacto debe tener un dispositivo que tenga tecnología de habilitación de video, tal como tecnología telefónica móvil 3G, o algo similar. Muchos teléfonos celulares con cámaras permiten acceso a telefonía con video. La cámara de video equipada con teléfono celular le permiten a su contacto envíarle a usted una transmisión de video. La interacción comienza con una llamada de voz, luego ya sea el agente o el contacto presiona un botón para habilitar la porción de transmisión de video en la llamada. Durante una interacción de voz, puede colocar una conferencia de video con el contacto haciendo clic en el botón Permitir Transmisión de Video ().

Claves de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles para una sesión de video en el panel Video.

Acción

Función

Conferencia

Le permite hacer una interacción de conferencia de voz con  el contacto y uno o más otros agentes. Haga clic para seleccionar el(los) otro(s) agente(s). Para detalles, veaUsando Conferencia.

Conferencia Completada

Completa la interacción de conferencia de voz. Alterne para el botón Conferencia.

Transferir

Le permite transferir una interacción de voz para otro agente o cola. Para detalles, vea Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Entrantes y Salientes.

Transferencia Completada

Le permite transferir una interacción de voz con otra persona. Haga clic para abrir una ventana en la cual pueda ingresar un número telefónico.

Para detalles, vea Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Entrantes y Salientes.

Espera

Coloca el contacto en espera. Alterne para el botón Soltar.

Soltar

Indica que el contacto está en espera. Haga clic para recuperar el contacto. Alterne para el botón Retener.

Habilitar Transmisión de Video

Le permite reiniciar la transmisión de video si temporariamente la ha desconectado. Cambia para el botón Deshabilitar Transmisión de Video.

Desactivar Transmisión de Video

Le permite temporalmente apagar la transmisión de video para y desde el destino. Cambia para el botón Deshabilitar Transmisión de Video.

Iniciar Envío de Video

Muestra el panel de selección Enviar Video.

Para Envío de Video

Para la exhibición del envío de video seleccionado y vuelve la vista al panel de sesión de video.

tamaño de panel de video

El primer botón le permite conectarse entre vista e vista previa. Por predeterminación, la vista es mayor que la vista previa. Haga clic para hacer la vista previa mayor que la vista.

 

El segundo botón es una clavija que le permite mantener la ventana en la parte superior de todas las otras ventanas.

Desconectar

Termina la sesión de video.

Marca Efectuada

Disponible después que haga clic en Desconectar. Haga clic para cerrar la ventana al final de la sesión de video. Genesys Desktop luego agrega la sesión de video al Histórico de Contacto.

Bloc de Notas

Lo habilita para ingresar comentarios sobre la actual interacción y almacenarla en el Historial de Contactos. La razón para transferir una interacción es agregada al Bloc de Notas automáticamente. Vea Generalidades sobre Usando Histórico de Contacto y Usando Bloc de Notas.

Dato Adjunto

Otorga información sobre una interacción tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Vea Dato Adjunto.

Dato Personalizado

Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Se puede modificar, pero no agregar o borrar datos personalizados.

Código de Disposición

Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.