GENERALIDADES SOBRE Usando Escritorio de Experto

Aparece la funcionalidad Contacto Experto de Genesys en el Genesys Desktop cuando no hay conectado CTI-activado T-Server a un servidor Web.

La combinación de Genesys Desktop y un CTI-Less T-Server le permite a la empresa incluir gente-ubicada en oficinas administrativas, sucursales, y otras ubicaciones remotas—como trabajadores del conocimiento, sin necesitar un vínculo PBX/CTI en esas ubicaciones. Un trabajador con conocimiento es la persona que es considerada como un experto o especialista en los productos o servicios de la empresa, y que maneja esas interacciones que necesitan su único conocimiento para poder admitir necesidades del cliente críticas y complejas.

Mientras Genesys Desktop le permite a una empresa conectarse a una sucursal, campo, y oficinas remotas que no tienen vínculos CTI, esta funcionalidad también permite:

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