Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto. Las siguientes vistas de ejemplo están disponibles para Usuarios:
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Estado |
E-mail Más Antiguo |
Más Antiguo |
Edad de la interacción de e-mail entrante más antigua. Tipo de estadística: General_Email_Oldest_Age |
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Total de E-Mail Esperando Proceso |
Esperando Proceso |
Número total de interacciones de e-mail que han sido enviadas y que están actualmente esperando proceso. Tipo de estadística: General_Email_Waiting_Processing | |
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Total de E-Mail En Proceso |
Procesamiento |
Número total de interacciones de e-mail en la cola que están siendo procesadas. Tipo de estadística: General_Email_In_Processing | |
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Total de E-mail No Enviados |
No Enviado |
Número total de interacciones de e-mail que no han sido enviadas al Servidor Interacción por el servidor e-mial. Tipo de estadística: General_Email_Not_Submitted | |
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Máximo de Interacciones de E-Mail |
Máximo |
Número máximo de interacciones de e-mail entrantes que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso en el cliente durante el periódo de tiempo solicitado. Tipo de estadística: General_Email_Maximum | |
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Mínimo de Interacciones de E-Mail |
Mínimo |
Número mínimo de e-mails entrantes que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso en el cliente durante el periódo de tiempo solicitado. Tipo de estadística: General_Email_Minimum |
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Desempeño |
Total de E-mail Ingresados |
Ingresadas |
Número total de interacciones de e-mail que entró este cliente a gtravés de todos los puntos de entrada. Tipo de estadística: General_Email_Entered |
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Total de Respuestas de E-mail |
Respuestas |
Número total de interacciones de e-mail entrante a las cuales los recursos de cliente respondieron en el período de informe. Tipo de estadística: General_Email_Responded | |
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Tiempo Total de Respuesta de E-Mail |
Tiempo de Respuesta |
Cantidad total de tiempo que recursos de cliente gastaron respondiendo a interacciones de e-mail entrante en el período de tiempo de informe. Tipo de estadística: General_Email_Response_Time | |
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Total de E-mail Terminados |
Terminadas |
Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron terminadas. Nota: Actualmente, este tipo de estadística siempre vuelve al valor de 0. Tipo de estadística: General_Email_Terminated | |
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Total de E-mail Redirigidos |
Redirigido |
Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron redirigidas. Tipo de estadística: General_Email_Redirected | |
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Total de E-mail Enviados |
Reenviado |
Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron envíadas. Tipo de estadística: General_Email_Forwarded | |
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Total de Transferencias de E-mail |
Transferencias |
Número total de transferencias hechas con frespecto a interacciones entrantes. Tipo de estadística: General_Email_Transfers | |
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Total de E-Mail Saliente |
Saliente |
Número total de interacciones de e-mail saliente puramente enviadas por el cliente. Tipo de estadística: General_Email_Outbound | |
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Total de E-Mail Interno |
Internas |
Número total de interacciones de e-mail internas creadas por el cliente. Tipo de estadística: General_Email_Internal |
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Estado |
Chats Actuales Esperando |
Esperando |
Número actual de interacciones en el sistema todo de chat del cliente que han sido enviadas para proceso Tipo de estadística: Chat_Current_Waiting |
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Chats Actualmente Manejados |
Manejado |
Número total de interacciones de chat en el siste de chat del cliente que están en un escritorio de Agente al momento de la medición. Tipo de estadística: Chat_Current_Handled | |
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Desempeño |
Total de Chat Ingresados |
Ingresadas |
Número total de interacciones de chat que ingresó un cliente a través de todos los puntos de entrada durante un especificado período de informe. Tipo de estadística: Chat_Total_Entered |
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Total de Chats Abandonados |
Abandonadas |
Número total de interacciones de chat, que fueron abandonadas dentro del sistema de chat del usuario. Tipo de estadística: Chat_Total_Abandoned | |
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Total de Chats Respondidos |
Respondido |
Número total de interacciones de chat, que fueron respondidas dentro del sistema de chat del usuario. Tipo de estadística: Chat_Total_Answered | |
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Total de Chats Manejados |
Manejado |
Número total de interacciones de chat entrantes, que fueron manejadas por estos recursos del usuario, dentro de un período específico. Tipo de estadística: Chat_Total_Inbound_Handled | |
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Total de Transferencias |
Transferencias |
Número total de veces que interacciones de chat entrantes, fueron transferidas dentro del sistema de chat del usuario. Tipo de estadística: Chat_Total_Transfers |
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Grupo de Estadística |
Nombre Largo de Estadística |
Nombre corto |
Descripción |
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Estado |
Interacciones Actuales Esperando |
Esperando |
Número de interacciones que han sido enviadas y que están actualmente esperando proceso. Tipo de estadística: Current_Waiting_Processing |
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Interacciones Actuales en Proceso |
Procesamiento |
Número de interacciones que han sido enviadas y que están actualmente en proceso. Tipo de estadística: Current_In_Processing | |
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Desempeño |
Total de Interacciones Ingresadas |
Ingresadas |
Número total de interacciones <MEDIA> que ingresaron a través de todos los puntos de entrada durante el período especificado. Tipo de estadística: Total_Entered |
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Interacciones Máximas |
Máximo |
Número máximo de interacciones de <MEDIA> que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso durante el periódo de tiempo solicitado. Tipo de estadística: Maximum_Interactions | |
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Interacciones Mínimas |
Mínimo |
Número mínimo de interacciones de <MEDIA> que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso durante el periódo de tiempo solicitado. Tipo de estadística: Minimum_Interactions | |
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Total de Transferencias |
Transferencias |
Número total de veces de interacciones de <MEDIA> que fueron transferidas en el período especificado. Tipo de estadística: Total_Transfers |