Trabajando en Enviar Llamadas Modo Vista Previa

En el modo Enviar Vista Previa, puede hacer llamadas salientes para una campaña específica. Usted recibe una vista previa de la interacción saliente, y puede elegir aceptarla o rechazarla (devolverla a la cola). En Inicio de sesión, debe especificar el tipo de media que desea usar para Enviar Vista Previa.

Para hacer llamadas Enviar Vista Previa:

  1. Si la campaña a la cual usted está asignado está ejecutándose en el modo Enviar Vista Previa, luego la primera interacción disponible es ruteada a su escritorio si su estado es Listo. Un icono amarillo de Campaña Saliente (mostrado a continuación) destella en el Lote de Navegación.

El formulario Media Abierta Pro Activa es exhibida en su escritorio mientras la interacción continúa tocando y el icono Campaña saliente continúa destellando.

  1. Realice una de las siguientes operaciones:

Nota: Si no hace clic en el botón Aceptar en un período de tiempo que es definido por su empresa, la interacción será rechazada automáticamente y devuelta al tope de la cola de interacción.

Si hizo clic en el botón Aceptar, tomó posesión de la interacción. El icono lote para de destellar.

  1. Realice una o más de las siguientes operaciones:

Nota: Antes de hacer clic en Conectar, puede que tenga que seleccionar otro número. Para hacer esto, haga clic en la guía Registros Encadenados (si está disponible).

Nota: Puede que tenga que editar el número agregando un prefijo.

Si hizo clic en el botón Conectar, el contacto de llamado. El icono lote cambia desde la interacción Media Abierta a la interacción Voz.

  1. Si una conexión es establecida, haga uno o más de los siguientes procedimientos:

  1. Haga clic en Desconectar para terminar la interacción. El icono lote cambia desde la interacción Voz devuelta a la interacción Media Abierta.

  1. Después que la conexión ha sido cerrada, haga uno o más de los siguientes procedimientos:

  1. Cuando finalice:

Nota: Si una Vista Previa de solicitud de devolución de llamada está marcada como obsoleta porque no fue manejada dentro una cantidad específica de tiempo (por ejemplo, 30 minutes), el registro no puede ser más manejado por Genesys Desktop, y Outbound Contact Server (OCS) rechazará todas las solicitudes subsecuentes.