Excepto para interacciones de llamada telefónica, un experto maneja interacciones como cualquier otro agente.
Vea
Como un experto, puede recibir llamadas entrantes o hacer llamadas salientes.
Genesys Desktop automáticamente supervisa ciertas interacciones; sin embargo, usted debe manualmente emular el estado teléfono en la interfaz Genesys Desktop antes de manejar otros tipos de llamadas.
Para estar familiarizado con el manejo de llamadas telefónicas del experto, revise los siguientes tópicos:
Para manejar llamadas telefónicas entrantes o salientes que están manualmente supervisadas por Genesys Desktop:
Cuando responda a llamadas directas de cliente, notifique Genesys Desktop, haciendo clic en los botones aplicables antes de responder su teléfono físico.
Cuando haga nueva llamada telefónica, notifique Genesys Desktop,haciendo clic en los botones aplicables, antes de usar su teléfono físico.