Respondiendo a una Solicitud de e-mail de Colaboración

Modo Inserción

En el modo Enviar, el icono de e-mail amarillo con la marca pregunta (mostrada a continuación) destella en su escritorio cuando una agente o supervisor le está preguntando para colaborar respondiendo su solicitud del contacto.

  1. Haga clic en el icono interacción para abrirlo en su ventana Genesys Desktop.

  1. Después que haya leído el contenido de la invitación, haga clic en uno de los siguientes botones:

Notas:

Modo Extraer

En modo Extraer, aparece un mensaje de advertencia en la barra de Estado y un sobre aparece dentro del icono Workbins cuando llega una invitación de colaboración.

  1. Abra el Workbin de Colaboración desde el icono Workbins. La nueva invitación está en la lista interacción.

  2. Seleccione la nueva invitación. Los detalles de la invitación aparecen en la guía Vista Detalles en el panel derecho.

  3. Para ver el e-mail entrante que el agente desea consultarle a usted, haga clic en la guía Colaboración la la derecha del panel.

  4. En la guía Ver Detalles, el botón Acción muestra las acciones disponibles; estás dependen del estado de la invitación.

Las acciones disponibles dependen en el estado de la invitación. Inicialmente, la invitación está pendiente. Puede elegir aceptar, aceptar y responder, o rechazar la invitación: