Trabajando Con Macros

Para una introducción a macros y sus usos, vea Introducción a Macros.

Este tópico es organizado de la siguiente manera:

Ejecutando un Macro

Para ejecutar un macro:

  1. Exhibe la colección apropiada de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, véase Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

  2. Realice una de las siguientes operaciones:

  3. Si el macro aparece en el menú, haga clic en ella; de lo contrario, haga clic en Lista de macros y complete los Pasos 4 y 5. El cuadro de verificación Crear entrada separada en menú Acciones: especifica si un macro está disponible o no.

  4. Después que aparece la ventana Lista de Macro , seleccione el macro apropiado y haga clic en Ejecutar. Si es necesario, use la misma aproximación para ejecutar macros adicionales.

  5. Cierre la ventana Lista de Macro.

Administrando de Lista de Macros

Para administrar la lista de macros:

  1. Exhibe la colección de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, véase Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

  2. Use uno de los siguientes métodos para exhibir la ventana Lista de Macro:

  3. Use la ventana Lista de Macro para crear, copiar, editar, y eliminar macros.

Ventana Lista Macro

Use la ventana Lista de Macro para ejecutar, crear, copiar, editar, y eliminar macros.

 

Tabla Macro

Nombre de columna

Nombre del macro.

Columna usuario

Usuario(s) que puede acceder el macro. Administradores pueden crear macros que pueden ser accedidos por todos los usuarios o un usuario específico. Para mayor información sobre privilegios de usuario, vea Cambiando Propiedades de Agente y la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.

Columna descripción

Breve descripción del macro.

Botón ejecutar

Haga clic para ejecutar el macro seleccionado.

Botón nuevo

Haga clic para crear un nuevo macro. Para mayor información, vea la sección a continuación Ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro.

Botón copiar

Haga clic para copiar un macro existente. Para mayor información, vea la sección a continuación Ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro.

Botón editar

Haga clic para editar un macro existente. Para mayor información, vea la sección a continuación Ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro.

Botón eliminar

Haga clic para eliminar un macro existente.

Botones de la ventana

Cerrar

Haga clic para cerrar la ventana Lista de Macro.

Ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro

Use la ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro para definir las propiedades de un macro.

 

Nombre del macro

Ingrese un nombre para el macro.

Nombre de usuario

Seleccione el propietario del macro. Administradores pueden seleccionar Todos los Usuarios, para crear un macro que puede ser accesado por todos los usuarios con interacción de privilegios de administración.

Nota: Este cuadro está disponible sólo para administradores. Para mayor información sobre privilegios de usuario, vea Cambiando Propiedades de Agente y la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.

Descripción

Ingrese una breve descripción del macro.

Crear entradas separadas en menú Acciones.

Seleccione para crear una entrada de menú Acciones separada para este macro. Si este cuadro no es seleccionado, el macro puede ser ejecutado sólo usando la ventana Lista de Macro.

Ventana exhibir confirmación

Seleccione si desea una ventana de confirmación (Sí/No) a ser exhibida antes que el macro sea ejecutado.

Sección Filtro

Después de las configuraciones en esta área si desea aplicar un filtro a un conjunto de interacciones seleccionadas antes de ejecutar el macro.

Nota: Este filtro es aplicado en adición a cualquier filtro que ha sido previamente aplicado a toda la colección de interacciones.

Nombre de usuario

Seleccione el usuario que es dueño del filtro apropiado.

Nombre del Filtro

Seleccione el nombre del filtro apropiado.

Área de Acciones

Acción

Seleccione una de las siguientes acciones:

  • Ajustar Propiedad fija—Ajusta una Propiedad fija a un valor especificado. Si la propiedad no existe, es agregada a la interacción.

  • Incrementar Propiedad fija—Incrementa una Propiedad fija por un valor especificado.

  • Disminuir Propiedad fija—Disminuye una Propiedad fija por un valor especificado.

  • Ajustar Dato adjunto—Ajusta una Propiedad flexible a un valor especificado. Si la propiedad no existe, es agregada a la interacción.

  • Eliminar Dato Adjunto—Elimina el nombre y valor de la propiedad.

  • Mover para Workbin—Especifica el nombre de un workbin de destino.

  • Terminar—Termina interacciones.

Propiedad

Seleccione o ingrese una propiedad apropiada. No está presente cuando Acción es ajustada para Terminar.

Valor

Seleccione o ingrese un valor apropiado. No está presente cuando Acción es ajustada para Eliminar o Terminar.

Botones de la ventana

Aceptar

Haga clic para guardar el macro y cerrar la ventana.

Cancelar

Haga clic para cerrar la ventana sin guardar cualesquier cambios al macro.

Ejemplo de Macros

Mover Interacciones y Ajustar Prioridad

En este ejemplo, el macro mueve interacciones seleccionadas a la Cola Principal y ajusta el nivel de prioridad para 3.

Acción

Propiedad

Valor

Ajustar Propiedad Fija

Cola de espera

Principal

Ajustar Propiedad Fija

Prioridad

3

Su administrador puede ajustar un límite en el número de interacciones que es capaz de mover como grupo.  Se emitirá una alerta si se excede este número máximo. Reduzca el número de interacciones que está tratando de mover y ejecutar el macro nuevamente.

Realizar Análisis de Contenido

En este ejemplo, el macro mueve e-mail seleccionado a la Cola de Análisis de Contenido . Después que un e-mail alcanza esta Cola, la estrategia de ruteo realiza el análisis de contenido para determinar el destino apropiado.

Acción

Propiedad

Valor

Ajustar Propiedad Fija

Cola de espera

ContentAnalysis

Enviar Respuesta Automatizada

En este ejemplo, el macro mueve e-mail seleccionado a la Cola de Respuesta Automatizada . Después que un e-mail alcanza esta Cola, la estrategia de ruteo envía una respuesta automatizada apropiada.

Acción

Propiedad

Valor

Ajustar Propiedad Fija

Cola de espera

AutomatedResponse