Use el Área de Trabajo del Supervisor para administrar objetos de centro de contacto tal como Agentes, interacciones y recursos de media.
Los objetos de centro de contacto están organizados dentro de la jerarquía, como sigue:
Usuarios
Usuario
Todas las Alarmas
Todos los Agentes
Grupos de Agentes
Conjunto de Grupos de Agente
Grupo de Agentes
Todos los Agentes en Grupo de Agente
Habilidades
Todos los Agentes Asignados
Todos los Puestos
Grupos de Puestos
Conjunto de Grupos de Puesto
Grupo de Puestos
Todos los Puestos en Grupo de Puesto
Centrales telefónicas
Central telefónica
Colas ACD
Conjunto de Colas ACD
Colas Virtuales
Conjunto de Colas Virtuales
Ruteando Colas
Conjunto de Colas de Ruteo
Puntos de direccionamento
Conjunto de Puntos de Ruteos
Puntos de Ruteo Virtual
Conjunto de Puntos de Ruteos Virtuales
ID de Inicio de Sesión
Agente Asignado
Grupos de Cola
Conjunto de Grupos de Cola
Grupo de Cola
Todas las Colas en Grupo de Cola
Grupos de Punto de Ruteo
Conjunto de Grupos de Punto de Ruteo
Grupo de Puntos de Ruteo
Todos los Puntos de Ruteo en Grupo de Punto de Ruteo
Interacciones
Colas de espera de interacción
Conjunto de Colas
Cola de espera
Tipos de Workbin
Workbin
Segmentos del cliente
Segmento de clientes
Tipos de Servicio
Tipo de servicio
Todas las Interacciones
Para información sobre navegación para diferentes listas dentro de esta jerarquía, vea Controles de Navegación y Escenario de Navegación.
Para información sobre exhibición de detalles de un objeto individual, vea Exhibiendo Detalles de Objeto.