Generalidades Sobre Manejando E-Mail

Como agente, puede estar recibiendo y respondiendo preguntas a través de e-mail de clientes que han visitado su sitio Web de la empresa’.

Genesys Desktop enruta mensajes de e-mail entrantes al primer agente disponible. Si está conectado y en el estado Listo, un icono amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel Lote de Navegación para indicar que un e-mail ha llegado.

 

Haga clic en el icono amarillo destellando para brir el formulario de E-mail Entrante.

Véase también:

 

Respondiendo a un E-mail Entrante

Cuan aparece el icono de e-mail amarillo en el panel Lote de Navegación:

  1. Haga clic en el icono.

  2. Lea el e-mail.

  3. Haga clic en Hecho si no necesita responder.

  4. Haga clic en Responder o Responder a Todos para responder el mensaje.

  1. Haga clic en Enviar.

Enviando un Nuevo Mensaje

  1. Desde el menú Archivo, seleccione Nuevo E-mail, o haga clic en el botón Nuevo E-mail en la barra de herramienta.

El formulario Nuevo E-Mail aparece.

  1. Ingrese una dirección de e-mail.

Para seleccionar un contacto desde el Directorio de Contacto, haga clic en Para.

  1. Para abrir el Directorio de Contacto y seleccionar un contacto, haga clic en Para, y luego haga clic en el contacto.

  2. Ingrese su mensaje.

  3. Haga clic en Enviar.