Formulář hovoru slouží k zadávání informací o telefonní interakci. Tyto informace budou uloženy v historii kontaktu společně s dalšími informacemi o hovoru.
Do formuláře hovoru lze zaznamenávat postřehy o náladě, postoji, vkusu a preferencích kontaktní osoby při nakupování atd. Ostatní agenti mohou tyto informace využívat k poskytnutí individualizovaných služeb při příští interakci kontaktu se společností.
K dispozici jsou dva formuláře hovoru:
Žádost o zpětné volání je zpracovávána pomocí položky Rozhraní pro zpětné volání na kartě Zpětné volání.