Příjem hovorů v režimu s náhledem

Hovor v režimu s náhledem je hovor, který je automaticky sledován aplikací Genesys Desktop.

Pokud chce agent přenést hovor specialistovi, na počítači specialisty se zobrazí ikona dávkové navigace interakce s náhledem.

Současně se zobrazí dialogové okno Interakce s náhledem.

Pokud se dialogové okno interakce s náhledem nezobrazí okamžitě, protože již máte otevřenou jinou interakci:

Dialogové okno Interakce s náhledem poskytuje informace o hovoru, včetně jména agenta, ID a důvodu přenosu.

Pokud hovor přijmete, na obrazovce bude blikat žlutá ikona indikující, že byl hovor přenesen.

Po skončení hovoru:

  1. Klepněte na tlačítko Odpojit, pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů.

  2. Zavěste telefon.

  3. Do okna Poznámky zadejte jakékoli doplňkové informace.

  4. Po dokončení:

Poznámka: Během interakce můžete hovor se zákazníkem přidržet, přenést, přidržet konferenční hovor a používat funkce Historie kontaktu.