Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra. Následující ukázková zobrazení jsou k dispozici pro fronty interakcí:
|
Statistická skupina |
Úplný název statistiky |
Zkrácený název |
Popis |
|
Stav |
Interakce ve frontě |
Ve frontě |
Celkový počet interakcí ve frontě. Typ statistiky: MCR-Q-InQueue |
|
Celkový počet interakcí čekajících na zpracování |
Celkový počet operací čekajících na zpracování |
Celkový počet odeslaných interakcí, které čekají na zpracování. Typ statistiky: MCR-Q-WaitInQueue | |
|
Celkový počet zpracovávaných interakcí |
Celkový počet operací zpracování |
Celkový počet interakcí ve frontě, jejichž zpracování probíhá. Typ statistiky: MCR-Q-InProcessing |
|
Statistická skupina |
Úplný název statistiky |
Zkrácený název |
Popis |
|
Výkonnost |
Celkový počet zadaných interakcí |
Zadané |
Celkový počet interakcí zařazených do fronty, včetně interakcí, které byly do fronty zařazeny při vytvoření. U interakcí, které se ve frontě vyskytují několikrát, počítá statistika každý výskyt samostatně. Interakce, které byly z fronty převzaty ke zpracování nebo byly ponechány ve frontě po dokončení zpracování, se nepočítají. Typ statistiky: MCR-Q-TotalEntered |
|
Celkový počet přesunutých interakcí |
Přesunuto |
Celkový počet interakcí, které byly z fronty přesunuty do jiné fronty. Typ statistiky: MCR-Q-TotalMoved | |
|
Celkový počet interakcí, jejichž zpracování bylo přerušeno |
Přerušené zpracování |
Celkový počet interakcí, u kterých došlo v této frontě k přerušení zpracování. Typ statistiky: MCR-Q-TotalStopped | |
|
Minimální počet interakcí |
Maximální počet interakcí |
Maximální počet interakcí ve frontě. Typ statistiky: MCR-Q-MinimumInteractions | |
|
Maximální počet interakcí |
Minimální počet interakcí |
Minimální počet interakcí ve frontě během sledovaného období. Typ statistiky: MCR-Q-MaximumInteractions |
|
Statistická skupina |
Úplný název statistiky |
Zkrácený název |
Popis |
|
Stav |
Interakce ve frontě |
Ve frontě |
Celkový počet interakcí ve frontě. Typ statistiky: Current_In_Queue |
|
Celkový počet interakcí čekajících na zpracování |
Celkový počet operací čekajících na zpracování |
Celkový počet odeslaných interakcí, které čekají na zpracování. Typ statistiky: Current_Waiting_Processing_In_Queue | |
|
Celkový počet zpracovávaných interakcí |
Celkový počet operací zpracování |
Celkový počet interakcí ve frontě, jejichž zpracování probíhá. Typ statistiky: Current_In_Processing_In_Queue |
|
Statistická skupina |
Úplný název statistiky |
Zkrácený název |
Popis |
|
Výkonnost |
Celkový počet zadaných interakcí |
Zadané |
Celkový počet interakcí zařazených do fronty, včetně interakcí, které byly do fronty zařazeny při vytvoření. U interakcí, které se ve frontě vyskytují několikrát, počítá statistika každý výskyt samostatně. Interakce, které byly z fronty převzaty ke zpracování nebo byly ponechány ve frontě po dokončení zpracování, se nepočítají. Typ statistiky: Total_Entered_Queue |
|
Celkový počet přesunutých interakcí |
Přesunuto |
Celkový počet interakcí, které byly z fronty přesunuty do jiné fronty. Typ statistiky: Total_Moved_From_Queue | |
|
Celkový počet interakcí, jejichž zpracování bylo přerušeno |
Přerušené zpracování |
Celkový počet interakcí, u kterých došlo v této frontě k přerušení zpracování. Typ statistiky: Stopped_Processing_Queue | |
|
Minimální počet interakcí |
Maximální počet interakcí |
Maximální počet interakcí ve frontě. Typ statistiky: Minimum_Interactions_In_Queue | |
|
Maximální počet interakcí |
Minimální počet interakcí |
Minimální počet interakcí ve frontě během sledovaného období. Typ statistiky: Maximum_Interactions_In_Queue |