Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled

Specialisté kromě telefonických interakcí zpracovávají interakce jako každý agent.

Viz:

Zpracování hovorů

Jako specialista můžete přijímat volání nebo uskutečňovat odchozí hovory.

Aplikace Genesys Desktop automaticky sleduje určité interkace, stav telefonu v rozhraní aplikace je ale třeba před zpracováním volání emulovat ručně.

Chcete-li zjistit informace o zpracování hovorů pro specialisty, projděte si následující témata:

Zpracování příchozích a odchozích hovorů, které jsou ručně sledovány aplikací Genesys Desktop: