Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje dva nebo více dílčích panelů, včetně panelů Záznamy o zákazníkovi a Zdroje. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

Poznámka: Ne všechny dílčí panely interakcí obsahují všechny tyto funkce.

Panel Záznamy o zákazníkovi

Control

Funkce

Záznamy o zákazníkovi

Umožňuje přístup k informacím o kontaktu, historii kontaktu a informacím o cíli spolupráce.

Karta Kontakt

Zobrazí adresy a telefonní čísla kontaktní osoby. Podrobné informace najdete v části Použití historie kontaktu – přehled.

Nový kontakt

Viz část Přidávání kontaktů. Toto tlačítko je k dispozici pouze pro nové odchozí e-maily nebo hlasové interakce, pokud není vybrán žádný kontakt.

Nastavte položku Kontakt

Umožňuje přístup ke kartě kontaktu Adresář a Najít, aby bylo možné nastavit kontakt pro aktuální interakci nebo libovolné podřízené interakce jako odpověď nebo přenos.

Toto tlačítko je k dispozici chatové interakce, pokud nebyl automaticky připojen žádný kontakt, a pro nové hovory a nové odchozí e-maily.

Upravit

Umožňuje upravovat atributy vybraného kontaktu. Viz část Úprava kontaktů.

Odstranit

Umožňuje odstranit atributy vybraného kontaktu. Viz část Úprava kontaktů.

Zahájit hovor

Umožňuje otevření hlasové interakce s použitím výchozího telefonního čísla kontaktu.

Nová pošta

Umožňuje otevření interakce e-mailem s použitím výchozí e-mailové adresy kontaktu.

Označit jako výchozí

Umožňuje u kontaktu s více e-mailovými adresami nebo telefonními čísly nastavit e-mail nebo telefonní číslo vybraného kontaktu jako výchozí e-mail nebo telefonní číslo. Viz část Úprava kontaktů.

Sloučit kontakt

Zobrazí dialogové okno Sloučit kontakt. Viz část Sloučení historie kontaktu.

Změnit kontakt

Umožňuje přístup ke kartě kontaktu Adresář a Najít, aby bylo možné změnit kontakt pro aktuální interakci nebo libovolné podřízené interakce jako odpověď nebo přenos.

Karta Historie

Zaznamenává informace o všech interakcích mezi kontaktem a společností, včetně reakcí kontaktu na jakékoli volitelné průzkumy následující po chatu.

Klepnutím na libovolnou uvedenou zprávu otevřete přepis interakce.

Na panelu přepis jsou čtyři karty: Zobrazit podrobnosti, Automaticky navrhované odpovědi, Poznámky a Připojená data.

Toto se také nazývá historie kontaktu.

  • Pokud jste dokončili zobrazení přepisu interakce, klepněte na položku Skrýt přepis a vraťte se do předchozího zobrazení.

Předchozí

Zobrazí předchozí stránku historie tohoto kontaktu.

Další

Zobrazí další stránku historie tohoto kontaktu.

Skrýt přepis

Dočasně skryje podrobnou historii vybraného kontaktu.

Karta Zobrazit podrobnosti

Zobrazí podrobnosti o interakci, kterou vyberete v historii kontaktu. Například podrobnosti o e-mailu mohou obsahovat jméno odesílatele, příjemce kopie, předmět, jméno kontaktu a stav průběhu práce.

Karta Autom. návrhy

Karta Automatické návrhy obsahuje předdefinované odpovědi extrahované z databáze Standardní odpovědi, které můžete použít při vytváření odpovědi na příchozí e-mail. Odpovědi se vybírají automaticky podle kategorií a jsou tříděny podle relevance k obsahu příchozí interakce.

Můžete vybrat automaticky navrhovanou odpověď a vložit ji do své odpovědi. Text odpovědi můžete podle potřeby měnit.

Karta Připojená data

Karta Připojená data poskytuje informace o interakci, jako je například číslo účtu nebo typ služby. Tato karta je dostupná pro všechny interakce kromě kampaní.

Karta Vlastní data

Obsahuje další informace související s interakcí. Vlastní data můžete upravit, ale ne přidat ani odstranit.

Karta Zpětné volání

Umožňuje spravovat žádosti o zpětné volání.

Přeplánovat

Umožňuje přeplánovat hovor zadáním nové hodiny a data nebo volat ve stejnou dobu následující den.

Karta Spolupráce

Umožňuje pozvat dalšího agenta, aby vypomohl s vypracováním co nejpřesnější odpovědi. Informace najdete v části Postupy pro společné e-maily - přehled.

Obnovit

Obnoví zobrazení aktuálního stavu pozvaných agentů. Viz Následná činnost po odeslání pozvánky.

Nové pozvání

Umožňuje pozvat agenta, aby vám pomohl s vypracováním odpovědi na otázku zákazníka. Viz Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu.

Odeslat

Odešle žádost o spolupráci.

Odstranit

Odstraní žádost o spolupráci.

Karta Sloučit podrobnosti

Umožňuej spravovat sloučení kontaktů a interakcí. Viz část Sloučení historie kontaktu.

Vrátit sloučení

Umožňuje vrátit zpět poslední provedené sloučení. Tato akce obnoví kontakty na stav před sloučením a zcela odstraní kontaktní informace o podřízeném kontaktu z kontaktních informací o hlavním kontaktu.

 

Panel Zdroje

Správa

Funkce

Zdroje

Má přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru.

Karta Odpovědi

Umožňuje použití standardních odpovědí.

Najít

Umožňuje najít odpovědi kontaktů, které splňují zadaná kritéria vyhledávání.

Přidat oblíbenou

Umožňuje přidávat cybrané odpovědi do seznamu oblíbených.

Vybrat kategorii

Umožńuje vybrat kategorii odpovědi pro aktuální odchozí e-mail. Kategorie se přidá na kartu Automatické návrhy.

Vložit

Vloží text vybrané odpovědi do zprávy pole aktuálního e-mailu nebo chatu.

Odebrat

Odstraní vybranou odpověď ze seznamu oblíbených. Toto tlačítko je k dispozici pouze, když je v seznamu oblíbených vybrána odpověď.

 

Sdílené procházení

Správa

Funkce

Sdílené prohlížení

Na formuláři pro hlasovou nebo chatovou interakci klepnutím zobrazte kartu Společné procházení. Informace najdete v části Zpracování relací společného procházení.

Připojit

Zadejte ID relace zákazníka a poté klepnutím na položku Připojit vytvořte relaci společného procházení.

Ukončit relaci

Klepnutím ukončete relaci společného procházení.