Jako agent můžete prostřednictvím elektronické pošty přijímat zprávy nebo odpovídat na otázky zákazníků, kteří navštívili web vaší společnosti.
Aplikace Genesys Desktop routuje příchozí e-maily na prvního dostupného agenta. Pokud jste přihlášeni a aplikace je ve stavu Připraven, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona (viz níže) indikující přijatý e-mail.
Klepnutím na blikající žlutou ikonu otevřete formulář pro příchozí email.
Viz také:
Rozhraní formuláře pro e-mail – přehled: pokyny k použití formulářů pro e-maily.
Postupy pro odchozí e-maily – přehled: pokyny ke zpracování odchozích e-mailů.
Postupy pro společné e-maily – přehled: pokyny ke zpracování společného e-mailu, pokud je v horním levém rohu ikony příchozího e-mailu otazník (viz níže).
Pokud se na panelu dávkové navigace zobrazí žlutá ikona:
Klepněte na ikonu.
Přečtěte si e-mail.
Klepněte na tlačítko Hotovo, pokud není třeba odpovědět.
Odpovězte na zprávu klepnutím na tlačítko Odpovědět nebo na tlačítko Odpovědět všem.
Zadejte zprávu.
V případě potřeby klepněte na kartě Spolupráce na tlačítko Nové pozvání a požádejte jednoho nebo více agentů o informace, které chcete zadat do zprávy.Podrobné informace o postupech pro spolupráci najdete v části Postupy pro společné e-maily - přehled.
Klepněte na tlačítko Odeslat.
Z nabídky Soubor vyberte položku Nový e-mail nebo klepněte na tlačítko Nový e-mail na panelu nástrojů.
Otevře se formulář Nový e-mail.
Zadejte e-mailovou adresu.
Kontakt z adresáře kontaktů vyberte klepnutím na položku Komu.
Chcete-li otevřít adresíř kontaktů a vybrat kontakt, klepněte na tlačítko Komu a poté klepněte na kontakt.
Zadejte zprávu.
Klepněte na tlačítko Odeslat.