100 e-mailů
    obsahující



A/nebo
   Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
   Hledání objektů
   Alarmy úrovně statistik
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Fronty a routovací body
   Řazení a filtrování seznamů objektů
AbandCallsPercentage
ACD frontu Hlavní podpora,
    předchází
ACD frontu Hlavní prodej,
    předchází
    přidá
    Volba
ACD frontu Všeobecná podpora,
    Přesunout
ACD frontu Všeobecný prodej,
    Panel pro rychlé ovládání
    Přesunout
ACW
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Adresa
Agent
   Správa dovedností jednotlivých agentů
   Zobrazení podrobností stavu média
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Správa dovedností více agentů
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Povolení a zakázání agentů
   Zobrazení podrobností o objektu
   Odstranění agentů
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Úlohy
   Úrovně agregace alarmů
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Alarmy úrovně statistik
   Nastavení karty Vlastnosti
   Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
   Přidání nových agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Agenti a pracoviště
   Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Použití akcí
   Změna vlastností agentů
   Scénáře nastavení
   Zákazníci
   Definování a testování základní konfigurace
   Tiché sledování agentů
   Správa členství ve skupině agentů
   Průvodce sadou objektů
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Přesunutí interakcí
    deaktivace
    definovat
    Dovednost/úroveň
    existující
    Kapacitní pravidlo
    nastavit
       Použití akcí
       Přiřazení kapacitních pravidel
    navigovat
    Název
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    odebrání
       Odstranění agentů
       Správa členství ve skupině agentů
    Odstranění
       Odstranění agentů
       Správa členství ve skupině agentů
    Pracoviště
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    představuje
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Hlavní oblasti a ovládací prvky
    přidělit
       Přidání nových agentů
       Správa členství ve skupině agentů
    seznam
    Seznam Všichni agenti
    Seznamy
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Správa členství ve skupině agentů
    Skupina agentů
    stav
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Tabulka Aktuální agenti
    Tabulka Odebrat dovednost agentům
    Tabulka Přiřadit dovednost agentům
    upravit
    určit
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Uživatelské jméno
    vybrat
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Tiché sledování agentů
    vybírá
    zobrazení
       Definování a testování základní konfigurace
       Ovládací prvky navigace
       Scénáře nastavení
       Zobrazení úrovní agregace alarmů
    zobrazuje
       Scénář navigace
       Hlavní oblasti a ovládací prvky
    řídit
    Šablona prahových hodnot
       Alarmy úrovně statistik
       Definování a testování základní konfigurace
    Šablona prahových hodnot prodeje zákazníkům
Agent všeobecného prodeje
Agent, Skupina agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Přesunutí interakcí
Agent/pracoviště
Agenti, kteří mají
    Zobrazení
Agentům
Akce
   Práce s makry
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Úprava připojených dat
   Akce – přehled
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Použití akcí
    Použití
    výběr
Akce panelu pro rychlé ovládání
Akce Zamknout/Odemknout
Aktivní
Aktualizace
Aktuální chatová komunikace vyřízená
Aktuální chatová komunikace čekající
Aktuální interakce
Aktuální interakce čekající
Aktuální maximální čekací doba
Aktuální počet v časovém rozsahu
Aktuální počet čekajících hovorů
Aktuální segment
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
Aktuální úroveň
Aktuální úroveň dovednosti
Aktuálně použitý filtr
    Úpravy
Alarmy
   Zobrazení alarmů pro jednotlivé objekty
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Alarmy úrovně statistik
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Příklady zobrazení alarmů
   Základní úlohy – přehled
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Zobrazení alarmů – přehled
    Seznam objektů
    Zobrazení
       Zobrazení alarmů pro jednotlivé objekty
       Základní úlohy – přehled
       Zobrazení alarmů – přehled
Alarmy Seznamy
Alarmy úrovně statistik
   Alarmy úrovně statistik
   Definování šablon akcí
Analýza obsahu
    Provedení
Analýza_obsahu
Anna
    e-maily
Aplikace Genesys Desktop
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Definování šablony prahových hodnot
   Definování seznamů oznámení e-mailem
   Definování šablon akcí
Aplikace statistického serveru
Asistence
    IT
Asociovat testovací sadu objektů
Automatická_odpověď
Automatické odpovědi
   Úlohy správy interakcí
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    Odeslání
       Úlohy správy interakcí
       Odeslání automatických odpovědí e-mailem
AverAbandCallTime
AverageInteractionProcessingTime
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
AverConsultStatusTime
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
AverDistribCallTime
AverHandleStatusTime
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
AverInboundStatusTime
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
AverOutboundStatusTime
   Agenti a pracoviště
   Skupiny



Barva pozadí
Barvy
    Použít
Bez oznamování
    Volba
Bill
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Správa členství ve skupině agentů
   Přesunutí interakcí
Body
   Seznamy objektů
   Úlohy
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Routování
       Seznamy objektů
       Úlohy
       Sady objektů a šablony zobrazení
Během
   Fronty a routovací body
   Tiché sledování agentů
    hovory
    SIP



Celková doba ACW
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
    součet
Celková doba hovorů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
    součet
Celková doba k dispozici
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
    součet
Celková doba nepřipravenosti
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
    součet
Celková doba odpovědí na e-maily
Celková doba přihlášení
Celkový počet agentů k dispozici
Celkový počet agentů – vytáčení
Celkový počet agentů – vyzvánění
Celkový počet chatů řízených na žádost
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet chatů řízených vynuceně
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet e-mailů neodeslaných ke zpracování
Celkový počet e-mailů ve zpracování
Celkový počet e-mailů čekajících na zpracování
Celkový počet interakcí čekajících na zpracování
Celkový počet interakcí, jejichž zpracování bylo přerušeno
Celkový počet interních e-mailů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Zákazníci
Celkový počet interních hovorů
   Alarmy úrovně statistik
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet konzultačních hovorů
   Alarmy úrovně statistik
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet nabízených zpráv
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet nepřipravených agentů
Celkový počet odchozích e-mailů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Zákazníci
Celkový počet odchozích hovorů
   Alarmy úrovně statistik
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet odmítnutých zpráv
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet odpovědí na e-maily
Celkový počet operací zpracování
Celkový počet operací čekajících na zpracování
Celkový počet položek
Celkový počet provedených přenosů
Celkový počet provedených přenosů chatů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet předaných e-mailů
Celkový počet přenesených zpráv
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Zákazníci
Celkový počet přenosů
Celkový počet přesměrovaných e-mailů
Celkový počet přesunutých interakcí
Celkový počet přidržených hovorů
Celkový počet přijatých přenosů
Celkový počet přijatých přenosů chatů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet přijatých zpráv
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet příchozích hovorů
   Alarmy úrovně statistik
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet sledovaných chatů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet spadlých chatů
Celkový počet ukončených e-mailů
Celkový počet ukončených zpráv
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet v časovém rozsahu
Celkový počet vybraných zpráv
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet vynucených konferenčních chatů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet vyřízených chatů
Celkový počet zadaných chatů
Celkový počet zadaných e-mailů
Celkový počet zadaných interakcí
   Fronty interakcí
   Zákazníci
Celkový počet zodpovězených chatů
Celkový počet zpracovávaných interakcí
Celkový počet zpráv s ukončenou platností
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet řízených chatů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkový počet žádostí o řízení chatu
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkových počet zahájených chatových konferencí
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Celkových počet účastí v chatových konferencích
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Chat
   Tiché sledování agentů
   Sledování chatu
Chat_Current_Handled
Chat_Current_Waiting
Chat_Total_Abandoned
Chat_Total_Answered
Chat_Total_Entered
Chat_Total_Inbound_Handled
Chat_Total_Transfers
Current_In_Processing
Current_In_Processing_In_Queue
Current_In_Queue
Current_Waiting_Processing
Current_Waiting_Processing_In_Queue
CurrentAgentState
CurrentGroupState
CurrentInteractionInProcessing
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
CurrMaxCallWaitingTime
CurrNumberACWStatuses
CurrNumberConsultStatuses
CurrNumberDialingStatuses
CurrNumberInboundStatuses
CurrNumberInternalStatuses
CurrNumberNotReadyStatuses
CurrNumberOutboundStatuses
CurrNumberRingingStatuses
CurrNumberWaitingCalls
CurrNumberWaitStatuses


>>