Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu

Chcete pozvat jiného agenta či supervizora, aby vám pomohli s vytvořením odpovědi na otázku kontaktu nebo vyřešením problému kontaktu:

  1. Otevřete formulář pro odchozí e-mail provedením jedné z následujících akcí:

(Další informace o těchto dvou metodách najdete v postupech pro odchozí e-mail).

  1. Na panelu Záznamy o zákazníkovi klepněte na kartu Spolupráce.

  1. Klepněte na tlačítko Novýé pozvání. Koncept pozvání je přidán a vybrán v seznamu interakcí týkajících se spolupráce. Podrobnosti jsou otevřeny na kartě Zobrazit podrobnosti.

Panel hledání pozvánky se zobrazí pod seznamem účastníků spolupráce.

  

Poznámka: Tlačítko Nové pozvání není k dispozici, protože nemůžete otevřít druhé pozvání, dokud neodešlete aktuální pozvání.

Akce

Funkce

Hledat

Zadejte alfanumerciký řetězec, který chcete hledat v seznamu agentů.

Hledat

Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání.

Zobrazit

Z tohoto seznamu vyberte možné cíle spolupráce. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností.

Všichni agenti: Všichni agenti, se kterými můžete při interakci spolupracovat.

Dostupní agenti: Všichni agenti, se kterými můžete při interakci spolupracovat a kteří jsou ve stavu Připraven. Tento seznam není v reálném čase aktualizován; je to snímek stavu agenta v čase klepnutí na kartu Spolupráce.

Mé skupiny agentů: Seznam agentů patřících do jedné nebo více skupin, kterých jste členem.

Pole hledání

Vyberte sloupec v databázi agentů určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání. Pole hledání jsou: Vše, Křestní jméno, Příjmení, ID zaměstnance a Uživatelské jméno.

Tabulka výsledků hledání

Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl účastníka.

Segment

Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko První segment (|<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment (<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Další segment (>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment (>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Přidat

Klepnutím přidejte do seznamu pozvaných agenta, kterého jste vybrali v tabulce výsledků hledání.

Odebrat

Klepnutím odstraňte ze seznamu pozvaných agenta, kterého jste vybrali v seznamu pozvaných. Vybraného pozvaného lze odstranit také stisknutím klávesy Delete na klávesnici.

Seznam pozvaných

Uvádí agenty, které chcete pozvat ke spolupráci na odchozím e-mailu.

Předmět

Zadejte předmět pozvání. Může to být předmět odchozího e-mailu, na kterém chcete spolupracovat.

Pokyny/poznámky

zadejte doplňující informace o spolupráci, které se odešlou s pozváním.

Odstranit

Klepnutím pozvání odstraníte bez odeslání.

Odeslat

Klepnutím odešlete pozvání agentům vybraným v seznamu pozvaných.

Skrýt přepis

Klepnutím skryjete podrobnosti o pozvání ke spolupráci.

 

  1. Panel Zobrazit podrobnosti umožňuje určit účastníky a odeslat informace o pozvání.

Pomocí funkcí hledání vyhledejte jména agentů, se kterými chcete spolupracovat. Jednoho nebo více agentů přidáte do seznamu pozvaných jejich výběrem v tabulce výsledků hledání a klepnutím na tlačítko Přidat vedle seznamu pozvaných.

Chcete-li účastníka ze seznamu pozvaných odstranit, vyberte jeho jméno v seznamu pozvaných a klepněte na tlačítko Odebrat.

Poznámka: Účastníky je třeba zadat najednou.

  1. Pokud chcete, upravte pole Předmět. Ve výchozím nastavení toto pole obsahuje předmět odchozího e-mailu.

  1. Do pole Pokyny/poznámky zadejte poznámky nebo otázky pro vybrané agenty nebo supervizory.

  2. Klepněte na tlačítko Odeslat. Seznam interakcí týkajících se spolupráce se aktualizuje a "koncept" pozvání již není uveden. Na obrazovce můžete sledovat průběh odeslaného pozvání. Odešle se tolik pozvání, kolik je členů na seznamu účastníků.

Informace o sledování stavu pozvání najdete v části Následná činnost po odeslání pozvánky.

Kontrola stavu účastníka:

Zrušení odeslaného pozvání:

  1. Na panelu Zobrazit podrobnosti vyberte ze seznamu pozvání, které chcete odvolat.

  2. Klepněte na tlačítko Odvolat.