Hledání v historii kontaktu
Správa historie kontaktu
Sloučení historie kontaktu
Úprava kontaktů
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Agent – přehled
Formulář pro příchozí e-mail
Formulář pro příchozí hovor
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Použití funkce Přeplánovat
Úprava informací o kontaktu
Karta Vše
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Karta Podle agenta
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Uskutečnění nového hovoru
Přeroutování hovoru
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Odpověď na zprávu
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Zpracování chatových relací
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Použití aplikace Expert Desktop – přehled
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Volání v režimu s náhledem
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Uskutečnění nového hovoru
Zpracování video relace
Rozhraní okna pro video relaci
Příjem hovorů v režimu s náhledem (SIP s přílohou)
Příjem přímých hovorů se zákazníkem
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Terminologie
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Formulář pro příchozí hovor
Formulář pro odchozí hovor
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Rozhraní pro zpětné volání
Formulář pro příchozí hovor
Formulář pro odchozí hovor
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Rozhraní pro zpětné volání
Karta Vše
Knihovna standardních odpovědí
Následná činnost po odeslání pozvánky
Použití společných nástrojů – přehled
Formulář pro odchozí hovor
Reakce na žádost o společný e-mail
Terminologie
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Automaticky navrhované odpovědi
Otevření zprávy uložené jako koncept
Správa historie kontaktu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí hovor
Přenášení interakcí – přehled
Uložení e-mailu pro pozdější zpracování
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Terminologie
Použití funkcí aplikace Desktop
Použití kontroly pravopisu
Knihovna standardních odpovědí
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Rozhraní formuláře pro e-mail – přehled
Přenášení konceptů e-mailů
Přidávání kontaktů
Postupy pro odchozí e-maily – přehled
Správa konceptů e-mailu – přehled
Sloučení historie kontaktu
Reakce na uloženou žádost o spolupráci
Zpracování e-mailů – přehled
Úprava kontaktů
Zpracování chatových relací
Formulář pro odchozí e-mail
Připojená data
Formulář pro příchozí e-mail
Karta Podle agenta
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Přenášení příchozího e-mailu
Použití příloh
Odpověď na zprávu
Použití historie kontaktu – přehled
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Otevření zprávy uložené jako koncept
Karta Podle agenta
Reakce na žádost o společný e-mail
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Otevření zprávy uložené jako koncept
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Knihovna standardních odpovědí
Přenášení konceptů e-mailů
Reakce na uloženou žádost o spolupráci
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Přenášení příchozího e-mailu
Použití příloh
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Zpracování e-mailů – přehled
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Zpracování e-mailů – přehled
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Přenášení příchozího e-mailu
Otevření zprávy uložené jako koncept
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Přenášení konceptů e-mailů
Karta Vše
Postupy pro odchozí e-maily – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Zpracování chatových relací
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Použití společných nástrojů – přehled
Použití funkcí aplikace Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Aplikace Genesys Desktop – přehled
Příjem přímých hovorů se zákazníkem
Aplikace Genesys Desktop – přehled
Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop – přehled
Použití společných nástrojů – přehled
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Správa historie kontaktu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled
Použití aplikace Expert Desktop – přehled
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Potvrzení stavu hovoru
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Terminologie
Specialista
Použití funkcí aplikace Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Rozhraní formuláře pro e-mail – přehled
Popis ikon historie kontaktu
Správa konceptů e-mailu – přehled
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Zpracování e-mailů – přehled
Uskutečnění nového hovoru
Zpracování chatových relací
Agent – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Přenášení příchozího e-mailu
Použití historie kontaktu – přehled
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci