Vyřizování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled

Jako agent můžete pracovat na kampaních (například: sběr dat, telemarketing, získávání finančních prostředků), v jejichž rámci se při komunikaci se zákazníky uskutečňují odchozí volání.

Existují čtyři typy odchozích hovorů. Tyto kategorie (nebo režimy) jsou určovány supervizorem:

Pokud supervizor nebo jiný zaměstnanec společnosti spustí odchozí kampaň, ke které jste přiděleni, obdržíte na stavovém řádku varovnou zprávu, která vás upozorní, že začala určitá kampaň a že jste k této kampani přiděleni.

Poznámka: Pokud kampaň začne dříve, než se přihlásíte, zobrazí se varovná zpráva. Pokud pracujete na kampani v náhledu, panel Kampaň zobrazí seznam kampaní. Aktivní kampaně budou na panelu Kampaně označeny zprávou o stavu Zahájeno.

Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Například můžete aktualizovat záznamy o zákazníkovi, přeplánovat hovor, zvolit kód dispozice nebo přidat či použít čísla jiného kontaktu.

Viz:

Dohodnuté odhlášení

Může se stát, že náhlé odhlášení agenta z kampaně způsobí časované přerušení hovoru se zákazníkem. Aby k tomu nedošlo, odhlášení je odloženo o několik sekund, pokud použijete jednu z následujících metod:

Na stavovém řádku se během tohoto zpoždění zobrazí zpráva <odhlášení za n sekund> a po odhlášení od kampaně se zobrazí zpráva <hotovo>.

Poznámka: Dohodnuté odhlášení nebude použito — od kampaně budete ihned a bez upozornění odhlášeni — pokud zavřete okno prohlížeče klepnutím na značku X v horním pravém rohu nebo vyberete položku Konec v nabídce Akce.