Pracovní oblast supervizora lze používat ke správě objektů kontaktního centra, například agenti, interakce a zdroje médií.
Objekty kontaktního centra jsou uspořádány v hierarchii takto:
Zákazníci
Zákazník
Všechny alarmy
Všichni agenti
Skupiny agentů
Sada skupin agentů
Skupina agentů
Všichni agenti ve skupině agentů
Dovednosti
Všichni přidělení agenti
Všechna pracoviště
Skupiny pracovišť
Sada skupin pracovišť
Skupina pracovišť
Všechna pracoviště ve skupině pracovišť
Ústředny
Ústředna
Fronty ACD
Sada front ACD
Virtuální fronty
Sada virtuálních front
Routovací fronty
Sada routovacích front
Routovací body
Sada routovacích bodů
Virtuální routovací body
Sada virtuálních routovacích bodů
Přihlašovací ID
Přidělený agent
Skupiny front
Sada skupin front
Skupina front
Všechny fronty ve skupině front
Skupiny routovacích bodů
Sada skupin routovacích bodů
Skupina routovacích bodů
Všechny routovací body ve skupině routovacích bodů
Interakce
Fronty interakcí
Sada front
Fronta
Typy pracovních složek
Pracovní složka
Zákaznické segmenty
Zákaznický segment
Typy služby
Typ služby
Všechny interakce
Další informace o přechodu na jiné seznamy v rámci této hierarchie najdete v tématu Navigační ovládací prvky a Navigační scénář.
Informace o zobrazování podrobností jednotlivých objektů naleznete v tématu Zobrazení podrobností o objektu.