Základní informace o makrech a jejich použití naleznete v části Makra – úvod.
Toto téma obsahuje následující části:
Postup spuštění makra:
Zobrazte odpovídající soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Proveďte jednu z následujících akcí:
Chcete-li použít makro na celý soubor interakcí, klepněte na tlačítko Akce a vyberte položky Všechny interakce ve všech segmentech > Makra.
Chcete-li použít makro na interakce, agenty nebo skupiny vybrané na panelu seznamu, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Makra.
Chcete-li použít makro na interakci zobrazenou na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu podrobností a vyberte položku Interakce > Makra.
Pokud se v nabídce zobrazí makro, klepněte na něj, v opačném případě klepněte na položku Seznam maker a dokončete kroky 4 a 5. Políčko Vytvořit samostatnou položku v nabídce Akce pro zaškrtnutí: Určuje, zda je makro dostupné či ne.
Když se zobrazí okno Seznam maker, vyberte příslušné makro a klepněte na příkaz Spustit. Chcete-li použít další makra, postupujte stejným způsobem.
Zavřete okno Seznam maker.
Postup provádění správy seznamu maker:
Zobrazte soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Zobrazte okno Seznam maker jedním z následujících způsobů:
Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a přejděte na položku Všechny interakce ve všech segmentech > Makra > Seznam maker.
Pokud je na panelu seznamu vybrána alespoň jedna interakce, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Makra > Seznam maker.
Pokud se interakce zobrazí na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu podrobností a vyberte položku Interakce > Makra > Seznam maker.
Okno Seznam maker slouží k vytváření, kopírování, úpravě nebo odstranění maker.
Okno Seznam maker slouží ke spouštění, vytváření, kopírování, úpravě nebo odstranění maker.
|
Tabulka Makro |
|
|
Sloupec Název |
Název makra. |
|
Sloupec Uživatel |
Uživatelé, kteří mají k makru přístup. Správce může vytvořit makro, ke kterému mají přístup všichni uživatelé nebo jen určení uživatelé. Další informace o oprávněních uživatelů naleznete v části Změna vlastností agenta a příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5). |
|
Sloupec Popis |
Stručný popis makra. |
|
Tlačítko Spustit |
Klepnutím spustíte vybrané makro. |
|
Tlačítko Nový |
Slouží k vytvoření nového makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále. |
|
Tlačítko Kopírovat |
Slouží ke zkopírování existujícího makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále. |
|
Tlačítko Upravit |
Slouží k úpravám existujícího makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále. |
|
Tlačítko Odstranit |
Slouží k odstranění existujícího makra. |
|
Tlačítka okna |
|
|
Zavřít |
Zavře okno Seznam maker. |
Okno Nové/kopírovat/upravit makro slouží k definování vlastností makra.
|
Název makra |
Zadejte název makra. |
|
Uživatelské jméno |
Vyberte vlastníka makra. Správce může vybrat možnost Všichni uživatelé a vytvořit makro, ke kterému mají přístup všichni uživatelé s právy pro správu interakcí. Poznámka: K poli mají přístup pouze správci. Další informace o oprávněních uživatelů naleznete v části Změna vlastností agenta a příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5). |
|
Popis |
Zadejte stručný popis makra. |
|
Slouží k vytvoření samostatné položky v nabídce Akce pro toto makro. Není-li políčko zaškrtnuto, lze makro spustit pouze prostřednictvím okna Seznam maker. | |
|
Zobrazit okno pro potvrzení |
Slouží k zobrazení výzvy k potvrzení (Ano/Ne) před spuštěním makra. |
|
Část Filtr |
Změňte nastavení v této oblasti, chcete-li před spuštěním makra použít na vybranou sadu interakcí filtr. Poznámka: Tento filtr bude použit na výsledky po použití všech předchozích filtrů na celý soubor interakcí. |
|
Uživatelské jméno |
Vyberte uživatele, kterému bude daný filtr patřit. |
|
Název filtru |
Vyberte název příslušného filtru. |
|
Oblast Akce |
|
|
Akce |
Vyberte jednu z následujících akcí:
|
|
Vlastnost |
Vyberte nebo zadejte odpovídající vlastnost. Možnost není k dispozici, je-li vybrána akce Ukončit. |
|
Hodnota |
Zadejte odpovídající hodnotu. Možnost není k dispozici, je-li vybrána akce Odstranit nebo Ukončit. |
|
Tlačítka okna |
|
|
OK |
Uloží makro a zavře okno. |
|
Storno |
Zavře okno, aniž by došlo k uložení změn makra. |
V tomto příkladě přesune makro vybrané interakce do Hlavní fronty a nastaví úroveň priority na hodnotu 3.
|
Akce |
Vlastnost |
Hodnota |
|
Nastavit pevnou vlastnost |
Fronta |
Hlavní |
|
Nastavit pevnou vlastnost |
Priorita |
3 |
Správce může nastavit limit počtu interakcí, které jste schopni přenést jako skupinu. Pokud překročíte tento maximální počet, budete na to upozorněni. Snižte počet interakcí, které se snažíte přenést, a spusťe makro znovu.
V tomto příkladě přesune makro vybraný e-mail do fronty s názvem Analýza obsahu. Jakmile se e-mail nachází ve frontě, routovací strategie proveden analýzu obsahu a zjistí příslušný cíl.
|
Akce |
Vlastnost |
Hodnota |
|
Nastavit pevnou vlastnost |
Fronta |
Analýza_obsahu |
V tomto příkladě přesune makro vybraný e-mail do fronty s názvem Automatická odpověď. Jakmile se e-mail nachází ve frontě, routovací strategie odešle odpovídající automatickou odpověď.
|
Akce |
Vlastnost |
Hodnota |
|
Nastavit pevnou vlastnost |
Fronta |
Automatická_odpověď |