Použití akcí

Tlačítko Akce na panelu seznamu a tlačítko Akce na panelu podrobností lze použít k provádění akcí s objekty kontaktního centra.

Poznámka: Některé z těchto položek jsou dostupné pouze ze seznamů agentů zobrazení Skupina agentů, ne zobrazení Všichni agenti.

Agenti

S objekty agentů lze použít následující akce:

Akce

Popis

Vybraný (agent) >

    Přiřadit dovednost/úroveň

Zobrazí okno Přiřadit dovednost/úroveň, které slouží k přiřazení dovednosti/úrovně jednomu či více vybraným agentům. Další informace najdete v části Správa dovedností – přehled.

    Odebrat dovednost/úroveň

Zobrazí okno Odebrat dovednost/úroveň, které slouží k odebrání dovednosti/úrovně jednomu či více vybraným agentům. Další informace najdete v části Správa dovedností – přehled.

    Přiřadit do skupin

Přiřadí vybrané agenty do jedné či více skupin agentů. Další informace naleznete v části Správa členství ve skupině agentů.

    Odebrat ze skupin

Odebere vybrané agenty z jedné či více skupin agentů. Další informace naleznete v části Správa členství ve skupině agentů.

Úprava doplňku agenta

Zobrazí dialogové okno Editor doplňků, pomocí kterého lze definovat části a možnosti jednoho agenta nebo skupiny agentů. Další informace naleznete v části Úprava doplňku agenta.

    Nová prahová hodnota pro rychlé ovládání

Otevře položku Průvodce šablonou prahových hodnot s předdefinovaným názvem a typem zdroje.

Prahová hodnota vytvořená tímto způsobem se zobrazí v tomto dialogovém okně v seznamu šablon prahových hodnot.

   Sledovat >

        Chat

Odešle žádost o (tiché) sledování chatu vybraného agenta. Další informace naleznete v části Sledování agentů.

        Nastavení sledování chatu

Zobrazí dialogové okno Nastavení sledování chatu, které umožňuje určit typ sledování:

Jeden hovor — Umožňuje sledovat příští chatovou interakci vybraného agenta, po které je sledování zrušeno.

Všechny hovory — Umožňuje sledovat příští chatovou interakci vybraného agenta a všechny následné, dokud není sledování chatu zrušeno.

        Tiché monitorování SIP

Umožňuje tiše sledovat hlasovou relaci SIP či relaci rychlé komunikace. Další informace najdete v části Odeslání požadavku na tiché sledování SIP.

        Nácvik diskrétní komunikace SIP

Umožňuje diskrétně navádět agenta během hlasové relace SIP či relace rychlé komunikace . Další informace najdete v části Odeslání požadavku na diskrétní navádění agenta během relace SIP.

        Vstup do sledování SIP

Umožňuje vstoupit (připojit se k hovoru) do hlasové relace či relace rychlé komunikace SIP.  Další informace najdete v části Odeslání požadavku na sledování SIP formou vstupu do hovoru.

        Resetovat sledování SIP

Umožňuje resetovat aktuální relaci sledování bez restartu serveru SIP.

Tato možnost je vhodná v situacích, jako je následující:

Když supervizor opětovně otevře aplikaci Agent Desktop při relaci sledování SIP, zatímco tato relace zůstává na serveru SIP jako nevyřízená, ikona sledování v Panelu pro rychlé ovládání nebude zobrazena. Když se supervizor pokusí spustit novou relaci sledování SIP, spuštění relace se nezdaří a zobrazí se následující zpráva:

Inicializace sledování SIP se nezdařila.

        Nastavení sledování SIP

Zobrazí dialogové okno Nastavení sledování SIP, které umožňuje nastavit oblast a typ sledování:

Oblast sledování

Agent — Umožňuje sledovat agenta při hovoru. Přepíná na Oblast sledování SIP: Hovor. Další informace naleznete v části Oblast sledování.

Hovor — Umožňuje sledovat hovor při jeho zpracování kontaktním centrem. Výchozí režim pro sledování SIP je Hovor. Přepíná na Oblast sledování SIP: agent. Další informace naleznete v části Oblast sledování.

Typ sledování

Jeden hovor — Umožňuje sledovat příští interakci SIP vybraného agenta, po které je sledování zrušeno.

Všechny hovory — Umožňuje sledovat příští interakci SIP vybraného agenta a všechny následné, dokud není sledování SIP zrušeno.

    Přiřadit kapacitní pravidlo

Zobrazí okno Přiřadit kapacitní pravidlo, které slouží k přiřazení kapacitního pravidla jednomu či více vybraným agentům nebo pracovištím. Další informace naleznete v části Přiřazení kapacitních pravidel.

    Povolit

Povolí jednoho či více vybraných agentů. Další informace naleznete v části Povolení nebo zakázání agentů.

    Zakázat

Zakáže jednoho či více vybraných agentů. Další informace naleznete v části Povolení nebo zakázání agentů.

    Odhlásit SIP DN

Umožňuje kdykoli ručně odhlásit libovolného agenta z hlasového kanálu SIP (pouze v systému SIP). Další informace naleznete v části Řízení odhlášení agenta.

    Odstranit

Trvale odstraní jednoho či více agentů z konfigurace. Další informace naleznete v části Odstranění agenta.

    Nový agent

Zobrazí okno Nový agent, které umožňuje přidat nového agenta. Pokud pracujete se skupinou agentů, tento agent bude také přidán do této skupiny. Další informace naleznete v části Přidání nových agentů.

    Správa členství

Zobrazí okno Správa členství ve skupině agentů, které umožňuje přidat stávající agenty do skupiny agentů. Toto okno lze také použít k odebrání agenta ze skupiny agentů.

Dovednosti

S objekty dovedností lze použít následující akce:

Akce

Popis

Vybraná (dovednost) >

    Přiřadit agentům

Zobrazí okno Přiřadit dovednost/úroveň agentům, které slouží k přiřazení dovednosti/úrovně jednomu či více agentům.

    Odebrat agentům

Zobrazí okno Odebrat dovednost agentům, které slouží k odebrání dovednosti jednomu či více agentům.

Přihlašovací ID

S objekty přihlašovacích ID lze použít následující akce:

Akce

Popis

Vybrané (přihlašovací ID) >

    Přiřadit agentovi

Přiřadí přihlašovací ID agentovi. Další informace naleznete v části Správa přihlašovacích ID – přehled.

    Odebrat agentovi

Odebere přihlašovací ID agentovi. Další informace naleznete v části Správa přihlašovacích ID – přehled.

Pracoviště

S objekty pracovišť lze použít následující akce:

Akce

Popis

Vybrané (pracoviště) >

    Přiřadit kapacitní pravidlo

Zobrazí okno Přiřadit kapacitní pravidlo, které slouží k přiřazení kapacitního pravidla jednomu či více vybraným pracovištím. Další informace naleznete v části Přiřazení kapacitních pravidel.

Interakce

Pokud vám správce udělil dostatečná oprávnění, můžete s objekty interakcí provádět následující akce:

Akce

Popis

Vybraná (interakce) >

    Makra >

        Seznam maker

Zobrazí okno Seznam maker, které umožňuje spouštění, vytváření, kopírování, úpravy a odstranění maker pro správu interakcí.

    Přesunout do fronty

Zobrazí okno Přesunout do fronty, které umožňuje přesunout vybranou interakci do fronty.

    Přesunout do pracovní složky

Zobrazí okno Přesunout do pracovní složky, které umožňuje přesunout vybranou interakci do pracovní složky.

    Odeslání automatické odpovědi

Přesune vybraný e-mail do fronty pro automatické odpovědi. Další informace naleznete v části Odesílání automatických odpovědí e-mailem.

Poznámka: Tato akce bude deaktivována, pokud fronta pro automatické odpovědi nebyla definována v konfiguraci. Další informace naleznete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).

    Vyžadovat analýzu obsahu

Přesune vybraný e-mail do fronty pro analýzu obsahu. Další informace naleznete v části Provádění analýzy obsahu e-mailu.

Poznámka: Tato akce bude deaktivována, pokud fronta pro analýzu obsahu nebyla definována v konfiguraci. Další informace naleznete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).

    Nastavit prioritu

Zobrazí okno Nastavit prioritu, které umožňuje změnit prioritu vybraných interakcí.

    Upravit vlastnosti

Zobrazí okno okno Upravit vlastnosti, které umožňuje změnit jednu či více vlastností vybraných interakcí. Akci Upravit vlastnosti lze například použít k současnému přesunutí interakcí do jiné fronty a zvýšení jejich priority.

    Zamknout

Uzamkne vybrané interakce. Další informace naleznete v tématu Zamykání a odemykání interakcí.

    Odemknout

Odemkne vybrané interakce. Další informace naleznete v tématu Zamykání a odemykání interakcí.

    Ukončit.

Ukončí vybrané interakce. Další informace naleznete v části Ukončení interakcí.

Všechny interakce ve všech segmentech >

    Makra >

        Seznam maker

Zobrazí okno Seznam maker, které umožňuje spouštění, vytváření, kopírování, úpravy a odstranění maker pro správu interakcí.

    Upravit připojená data

Zobrazí okno Upravit připojená data, které umožňuje změnit jednu či více vlastností všech interakcí ve všech segmentech. Akci Upravit připojená data lze například použít k současnému přesunutí interakcí do jiné fronty a zvýšení jejich priority. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.

    Ukončit

Ukončí všechny interakce ve všech segmentech. Další informace naleznete v části Ukončení interakcí. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.

Základní akce

Pro většinu objektů lze použít následující akce:

Akce

Popis

Vybráno >

    Otevřít

Zobrazí prvky v seznamu objektů. Například akci Otevřít lze použít k zobrazení agentů v dané skupině agentů. Tuto akci lze také provést poklepáním na položku.

    Přiřadit šablonu prahových hodnot

Zobrazí okno Přiřadit šablony prahových hodnot, které slouží k přiřazení šablony prahových hodnot jednomu či více vybraným objektům. Obecné informace o prahových hodnotách naleznete v částech Zobrazení alarmů – přehled a Definování šablon prahových hodnot.

    Přiřadit seznam oznámení e-mailem

Oznámení alarmu lze odesílat e-mailem. Tato akce přiřazuje seznam oznámení e-mailem jednomu či více vybraným objektům. Další informace naleznete v části Oznámení alarmu e-mailem – přehled.

    Přidat na panel pro rychlé ovládání

Přidá položku panelu pro rychlé ovládání pro objekt vybraný na panelu seznamu. Další informace naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled.

Zobrazit stránku pro tisk

Zobrazí stránku formátovanou pro tisk v samostatném okně prohlížeče. Další informace naleznete v části Tisk seznamů objektů a objektů.

Vybrat >

    Vybrat vše

Vybere všechny objekty v aktuálním segmentu. Další informace naleznete v části Volba objektů. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.

    Zrušit výběr všech položek

Zruší výběr všech objektů v aktuálním segmentu. Další informace naleznete v části Volba objektů. Další informace o segmentech naleznete v částech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.

    Invertovat výběr

Převrátí aktuálně vybranou skupinu. Další informace naleznete v části Volba objektů.

Najít

Zobrazí okno Najít, které slouží k vyhledání určitého objektu v seznamu. Akci Najít lze například použít k vyhledání e-mailu s určitým předmětem.

Najít další

Vyhledá další objekt, který odpovídá kritériím hledání, které byly definovány při posledním použití okna Najít.

Pokročilé třídění

Zobrazí okno Pokročilé třídění, které lze použít k třídění seznamů objektů podle jedné či více vlastností objektů. Další informace naleznete v části Třídění a filtrování seznamů objektů.

Filtr

Zobrazí okno Filtr, které lze použít k filtrování seznamů objektů podle jedné či více vlastností objektů. Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled.

Filtrovat seznam

Zobrazí okno Filtrovat seznam, které umožňuje použití, vytváření, kopírování, upravování a odstraňování filtrů. Další informace naleznete v části Filtrování seznamů interakcí – přehled.

Poznámka: V této verzi je akce Filtrovat seznam k dispozici pouze pro seznamy interakcí.

Zobrazit vše

Odebere veškeré filtry ze seznamu objektů. Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled.

Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání

Přidá položku panelu pro rychlé ovládání pro aktuální seznam objektů. Další informace naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.