Tlačítko Akce na panelu seznamu a tlačítko Akce na panelu podrobností lze použít k provádění akcí s objekty kontaktního centra.
Poznámka: Některé z těchto položek jsou dostupné pouze ze seznamů agentů zobrazení Skupina agentů, ne zobrazení Všichni agenti.
S objekty agentů lze použít následující akce:
|
Akce |
Popis |
|
Vybraný (agent) > |
|
|
Přiřadit dovednost/úroveň |
Zobrazí okno Přiřadit dovednost/úroveň, které slouží k přiřazení dovednosti/úrovně jednomu či více vybraným agentům. Další informace najdete v části Správa dovedností – přehled. |
|
Odebrat dovednost/úroveň |
Zobrazí okno Odebrat dovednost/úroveň, které slouží k odebrání dovednosti/úrovně jednomu či více vybraným agentům. Další informace najdete v části Správa dovedností – přehled. |
|
Přiřadit do skupin |
Přiřadí vybrané agenty do jedné či více skupin agentů. Další informace naleznete v části Správa členství ve skupině agentů. |
|
Odebrat ze skupin |
Odebere vybrané agenty z jedné či více skupin agentů. Další informace naleznete v části Správa členství ve skupině agentů. |
|
Úprava doplňku agenta |
Zobrazí dialogové okno Editor doplňků, pomocí kterého lze definovat části a možnosti jednoho agenta nebo skupiny agentů. Další informace naleznete v části Úprava doplňku agenta. |
|
Nová prahová hodnota pro rychlé ovládání |
Otevře položku Průvodce šablonou prahových hodnot s předdefinovaným názvem a typem zdroje. Prahová hodnota vytvořená tímto způsobem se zobrazí v tomto dialogovém okně v seznamu šablon prahových hodnot. |
|
Chat |
Odešle žádost o (tiché) sledování chatu vybraného agenta. Další informace naleznete v části Sledování agentů. |
|
Nastavení sledování chatu |
Zobrazí dialogové okno Nastavení sledování chatu, které umožňuje určit typ sledování: Jeden hovor Všechny hovory |
|
Tiché monitorování SIP |
Umožňuje tiše sledovat hlasovou relaci SIP či relaci rychlé komunikace. Další informace najdete v části Odeslání požadavku na tiché sledování SIP. |
|
Nácvik diskrétní komunikace SIP |
Umožňuje diskrétně navádět agenta během hlasové relace SIP či relace rychlé komunikace . Další informace najdete v části Odeslání požadavku na diskrétní navádění agenta během relace SIP. |
|
Vstup do sledování SIP |
Umožňuje vstoupit (připojit se k hovoru) do hlasové relace či relace rychlé komunikace SIP. Další informace najdete v části Odeslání požadavku na sledování SIP formou vstupu do hovoru. |
|
Resetovat sledování SIP |
Umožňuje resetovat aktuální relaci sledování bez restartu serveru SIP. Tato možnost je vhodná v situacích, jako je následující: Když supervizor opětovně otevře aplikaci Agent Desktop při relaci sledování SIP, zatímco tato relace zůstává na serveru SIP jako nevyřízená, ikona sledování v Panelu pro rychlé ovládání nebude zobrazena. Když se supervizor pokusí spustit novou relaci sledování SIP, spuštění relace se nezdaří a zobrazí se následující zpráva: Inicializace sledování SIP se nezdařila. |
|
Nastavení sledování SIP |
Zobrazí dialogové okno Nastavení sledování SIP, které umožňuje nastavit oblast a typ sledování: Oblast sledování Agent Hovor Typ sledování Jeden hovor Všechny hovory |
|
Přiřadit kapacitní pravidlo |
Zobrazí okno Přiřadit kapacitní pravidlo, které slouží k přiřazení kapacitního pravidla jednomu či více vybraným agentům nebo pracovištím. Další informace naleznete v části Přiřazení kapacitních pravidel. |
|
Povolit |
Povolí jednoho či více vybraných agentů. Další informace naleznete v části Povolení nebo zakázání agentů. |
|
Zakázat |
Zakáže jednoho či více vybraných agentů. Další informace naleznete v části Povolení nebo zakázání agentů. |
|
Odhlásit SIP DN |
Umožňuje kdykoli ručně odhlásit libovolného agenta z hlasového kanálu SIP (pouze v systému SIP). Další informace naleznete v části Řízení odhlášení agenta. |
|
Odstranit |
Trvale odstraní jednoho či více agentů z konfigurace. Další informace naleznete v části Odstranění agenta. |
|
Nový agent |
Zobrazí okno Nový agent, které umožňuje přidat nového agenta. Pokud pracujete se skupinou agentů, tento agent bude také přidán do této skupiny. Další informace naleznete v části Přidání nových agentů. |
|
Správa členství |
Zobrazí okno Správa členství ve skupině agentů, které umožňuje přidat stávající agenty do skupiny agentů. Toto okno lze také použít k odebrání agenta ze skupiny agentů. |
S objekty dovedností lze použít následující akce:
|
Akce |
Popis |
|
Vybraná (dovednost) > |
|
|
Přiřadit agentům |
Zobrazí okno Přiřadit dovednost/úroveň agentům, které slouží k přiřazení dovednosti/úrovně jednomu či více agentům. |
|
Odebrat agentům |
Zobrazí okno Odebrat dovednost agentům, které slouží k odebrání dovednosti jednomu či více agentům. |
S objekty přihlašovacích ID lze použít následující akce:
|
Akce |
Popis |
|
Vybrané (přihlašovací ID) > |
|
|
Přiřadit agentovi |
Přiřadí přihlašovací ID agentovi. Další informace naleznete v části Správa přihlašovacích ID – přehled. |
|
Odebrat agentovi |
Odebere přihlašovací ID agentovi. Další informace naleznete v části Správa přihlašovacích ID – přehled. |
S objekty pracovišť lze použít následující akce:
|
Akce |
Popis |
|
Vybrané (pracoviště) > |
|
|
Přiřadit kapacitní pravidlo |
Zobrazí okno Přiřadit kapacitní pravidlo, které slouží k přiřazení kapacitního pravidla jednomu či více vybraným pracovištím. Další informace naleznete v části Přiřazení kapacitních pravidel. |
Pokud vám správce udělil dostatečná oprávnění, můžete s objekty interakcí provádět následující akce:
|
Akce |
Popis |
|
Vybraná (interakce) > |
|
|
Makra > |
|
|
Seznam maker |
Zobrazí okno Seznam maker, které umožňuje spouštění, vytváření, kopírování, úpravy a odstranění maker pro správu interakcí. |
|
Přesunout do fronty |
Zobrazí okno Přesunout do fronty, které umožňuje přesunout vybranou interakci do fronty. |
|
Přesunout do pracovní složky |
Zobrazí okno Přesunout do pracovní složky, které umožňuje přesunout vybranou interakci do pracovní složky. |
|
Odeslání automatické odpovědi |
Přesune vybraný e-mail do fronty pro automatické odpovědi. Další informace naleznete v části Odesílání automatických odpovědí e-mailem. Poznámka: Tato akce bude deaktivována, pokud fronta pro automatické odpovědi nebyla definována v konfiguraci. Další informace naleznete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5). |
|
Vyžadovat analýzu obsahu |
Přesune vybraný e-mail do fronty pro analýzu obsahu. Další informace naleznete v části Provádění analýzy obsahu e-mailu. Poznámka: Tato akce bude deaktivována, pokud fronta pro analýzu obsahu nebyla definována v konfiguraci. Další informace naleznete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5). |
|
Nastavit prioritu |
Zobrazí okno Nastavit prioritu, které umožňuje změnit prioritu vybraných interakcí. |
|
Upravit vlastnosti |
Zobrazí okno okno Upravit vlastnosti, které umožňuje změnit jednu či více vlastností vybraných interakcí. Akci Upravit vlastnosti lze například použít k současnému přesunutí interakcí do jiné fronty a zvýšení jejich priority. |
|
Zamknout |
Uzamkne vybrané interakce. Další informace naleznete v tématu Zamykání a odemykání interakcí. |
|
Odemknout |
Odemkne vybrané interakce. Další informace naleznete v tématu Zamykání a odemykání interakcí. |
|
Ukončit. |
Ukončí vybrané interakce. Další informace naleznete v části Ukončení interakcí. |
|
Všechny interakce ve všech segmentech > |
|
|
Makra > |
|
|
Seznam maker |
Zobrazí okno Seznam maker, které umožňuje spouštění, vytváření, kopírování, úpravy a odstranění maker pro správu interakcí. |
|
Upravit připojená data |
Zobrazí okno Upravit připojená data, které umožňuje změnit jednu či více vlastností všech interakcí ve všech segmentech. Akci Upravit připojená data lze například použít k současnému přesunutí interakcí do jiné fronty a zvýšení jejich priority. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy. |
|
Ukončit |
Ukončí všechny interakce ve všech segmentech. Další informace naleznete v části Ukončení interakcí. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy. |
Pro většinu objektů lze použít následující akce:
|
Akce |
Popis |
|
Vybráno > |
|
|
Otevřít |
Zobrazí prvky v seznamu objektů. Například akci Otevřít lze použít k zobrazení agentů v dané skupině agentů. Tuto akci lze také provést poklepáním na položku. |
|
Přiřadit šablonu prahových hodnot |
Zobrazí okno Přiřadit šablony prahových hodnot, které slouží k přiřazení šablony prahových hodnot jednomu či více vybraným objektům. Obecné informace o prahových hodnotách naleznete v částech Zobrazení alarmů – přehled a Definování šablon prahových hodnot. |
|
Přiřadit seznam oznámení e-mailem |
Oznámení alarmu lze odesílat e-mailem. Tato akce přiřazuje seznam oznámení e-mailem jednomu či více vybraným objektům. Další informace naleznete v části Oznámení alarmu e-mailem – přehled. |
|
Přidat na panel pro rychlé ovládání |
Přidá položku panelu pro rychlé ovládání pro objekt vybraný na panelu seznamu. Další informace naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled. |
|
Zobrazit stránku pro tisk |
Zobrazí stránku formátovanou pro tisk v samostatném okně prohlížeče. Další informace naleznete v části Tisk seznamů objektů a objektů. |
|
Vybrat > |
|
|
Vybrat vše |
Vybere všechny objekty v aktuálním segmentu. Další informace naleznete v části Volba objektů. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy. |
|
Zrušit výběr všech položek |
Zruší výběr všech objektů v aktuálním segmentu. Další informace naleznete v části Volba objektů. Další informace o segmentech naleznete v částech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy. |
|
Invertovat výběr |
Převrátí aktuálně vybranou skupinu. Další informace naleznete v části Volba objektů. |
|
Najít |
Zobrazí okno Najít, které slouží k vyhledání určitého objektu v seznamu. Akci Najít lze například použít k vyhledání e-mailu s určitým předmětem. |
|
Najít další |
Vyhledá další objekt, který odpovídá kritériím hledání, které byly definovány při posledním použití okna Najít. |
|
Pokročilé třídění |
Zobrazí okno Pokročilé třídění, které lze použít k třídění seznamů objektů podle jedné či více vlastností objektů. Další informace naleznete v části Třídění a filtrování seznamů objektů. |
|
Filtr |
Zobrazí okno Filtr, které lze použít k filtrování seznamů objektů podle jedné či více vlastností objektů. Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled. |
|
Filtrovat seznam |
Zobrazí okno Filtrovat seznam, které umožňuje použití, vytváření, kopírování, upravování a odstraňování filtrů. Další informace naleznete v části Filtrování seznamů interakcí – přehled. Poznámka: V této verzi je akce Filtrovat seznam k dispozici pouze pro seznamy interakcí. |
|
Zobrazit vše |
Odebere veškeré filtry ze seznamu objektů. Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled. |
|
Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání |
Přidá položku panelu pro rychlé ovládání pro aktuální seznam objektů. Další informace naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled. |
Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.