Správa konceptu e-mailu – přehled

Koncepty e-mailů zprávy určené k odeslání, které agent napsal nebo rozepsal, ale neodeslal. Také e-maily zůstávají na seznamu konceptů, dokud je agent neodešle.

Agenti konfigurovaní také jako supervizoři (viz část Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5)) mohou dohlížet na činnosti prováděné s e-maily pomocí možností Správy konceptů e-mailů v nabídce ikony Supervizoři.

Zobrazení konceptů e-mailů:

  1. Klepněte na nabídku ikony Supervizoři a poté vyberte položku Správa konceptů e-mailů. Zobrazí se panel Správa konceptů e-mailů.

  2. Vyberte jednu z následujících karet:

  3. Vyhledejte koncept e-mailu, který chcete zobrazit, a klepnutím jej vyberte.

  4. Klepnutím na položku Vyhledat koncept otevřete koncept e-mailu ve formuláři odchozích e-mailů.

  5. Zkontrolujte nebo upravte e-mailovou zprávu a poté ve formuláři pro odchozí e-maily proveďte jeden z těchto postupů: