Použití funkce Konference

Hlasové konference se mohou zúčastnit maximálně tři osoby, například kontakt, vy a další agent. Systém automaticky zohledňuje různá časová pásma.  

Funkci Konference lze používat s chatovými interakcemi.

Nastavení hlasové konference:

  1. Na levém horním panelu formuláře Hovor klepněte na tlačítko Konference (). Na formuláři hovoru se zobrazí následující panel:

 

Poznámka: Některé funkce konference nemusejí být povolené nebo dostupné v závislosti na konfiguraci vašeho systému. Nemusí být například možné zadat externí telefonní číslo, používat funkce vyhledávání nebo zobrazovat všechny typy cílů konference.

Akce

Funkce

Hledat

Zadejte alfanumerciký řetězec, který chcete hledat v seznamu agentů.

Hledat

Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání.

Zobrazit

Z tohoto seznamu vyberte možné cíle konference. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností.

  • Všichni agenti: Všichni agenti, se kterými můžete telefonovat v režimu konference.

  • Dostupní agenti: Všichni agenti, se kterými můžete telefonovat v režimu konference, kteří jsou právě ve stavu Připraven a nevěnuje se interakci. Tento seznam není v reálném čase aktualizován; je to snímek stavu agenta v čase klepnutí na tlačítko Konference.

  • Mé skupiny agentů: Seznam agentů patřících do jedné nebo více skupin, kterých jste členem.

  • Skupiny agentů: Všechny skupiny agentů, se kterými můžete telefonovat v režimu konference.

  • Routovací body/Servisní čísla: (Pouze hlasová interakce) Všechny routovací body a servisní čísla, na která můžete hovory přenášet.

  • Dovednosti: (Pouze hlasová interakce) Seznam společností definovaných dovedností agentů.

Pole hledání

Vyberte sloupec v databázi určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání.

Tabulka výsledků hledání

Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl přenosu.

Segment

Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko První segment (|<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment (<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Další segment (>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment (>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Zadejte telefonní číslo

Vyberte přepínač a poté do textového pole zadejte číslo cíle.

Konference

Klepnutím odešlete žádost o hlasovou niterakci agentovi, kterého jste vybrali v tabulce výsledků hledání.

Storno

Klepnutím zrušte požadavek na konferenci a vraťte se do předchozího okna.

  1. Proveďte jednu z následujících akcí:

  1. Klepněte na tlačítko Konference. Systém přidrží hovor volané osoby a zobrazí se formulář hovoru. Tlačítko Konference se změní na Konference propojena.

Poznámka: Pokud chcete konferenci v tomto okamžiku zrušit, klepněte na tlačítko Znovu připojit. Tato operace vám umožní obnovit komunikaci s původní osobou.

  1. Klepnutím na tlačítko Konference propojena () ověříte zadané telefonní číslo a umožníte zúčastněným stranám komunikaci.

  2. Klepnutím na tlačítko Odpojit interakci ukončíte.

Nastavení chatové konference:

  1. Na pravém horním panelu okna Chatová relace klepněte na tlačítko Konference (). V okně Chatová relace se zobrazí tento panel:

  1. Vyberte možnost Hledat, určete filtry hledání a vyberte agenta, se kterým chcete začít konferenční hovor. Informace o určování kritérií hledání naljdete ve výše uvedené tabulce funkcí hledání.

Poznámka: U konferencí chatové interakce obsahuje rozevírací seznam Zobrazit pouze možnosti Všichni agenti, Dostupní agenti a Mé skupiny agentů.

  1. Klepněte na tlačítko Konference.

Poznámka: Pokud chcete konferenci v tomto okamžiku zrušit, klepněte na tlačítko Storno. Tato operace vám umožní vrátit se do původního okna chatové relace.

Pokud jiný agent klepne na žádost o chatovou konferenci, připojí se ke konferenci. Do oblasti výpisu chatu je přidána informační zpráva indikující připojení agenta k relaci nebo odpojení od ní. Seznam účastníků je aktualizován s přezdívkou jiného agenta. Když se agent odpojí, je odstraněna.

  1. Klepnutím na tlačítko Konec chatovou relaci opustíte.

  2. Vyberte položku Odeslat přepis chatu zákazníkovi, chcete-li odeslat kontaktu e-mail obsahující celou chatovou interakci.