Správa spamu
Ukončení interakcí
Práce s makry
Úlohy správy interakcí
Přehled
Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
Ukázková zobrazení zákazníka – přehled
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Definování a použití nového filtru
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Práce s pojmenovanými filtry
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Úpravy aktuálně použitého filtru
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Výběr kritérií v okně Filtr
Úpravy aktuálně použitého filtru
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Úprava připojených dat
Použití akcí
Definování šablon zobrazení
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Průvodce šablonou zobrazení
Definování šablon profilu zobrazení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Definování šablon profilu zobrazení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Definování šablon zobrazení
Průvodce šablonou zobrazení
Práce s makry
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Výběr kritérií v okně Filtr
Nastavení karty Vlastnosti
Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
Práce s pojmenovanými filtry
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Definování a testování provozní konfigurace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Zobrazení oken souhrnu
Definování šablon akcí
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Seznamy objektů
Úlohy
Fronty a routovací body
Průvodce sadou objektů
Sady objektů a šablony zobrazení
Seznamy objektů
Úlohy
Fronty a routovací body
Průvodce sadou objektů
Sady objektů a šablony zobrazení
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Přesunutí interakcí
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Přiřazení kapacitních pravidel
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Zobrazení podrobností stavu média
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Definování statistik
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Průvodce šablonou zobrazení
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Sady objektů a šablony zobrazení
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Změna vlastností agenta – přehled
Nastavení karty Vlastnosti
Změna vlastností agentů
Úlohy správy agentů – přehled
Změna vlastností agenta – přehled
Změna vlastností agentů
Úlohy správy agentů – přehled
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Načtení panelu pro rychlé ovládání
Scénář navigace
Ovládací prvky navigace
Správa spamu
Ukončení interakcí
Správa dovedností více agentů
Práce s makry
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Nastavení priority interakcí
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Odstranění agentů
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Úprava připojených dat
Správa dovedností na úrovni organizace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Průvodce statistikou
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úlohy správy interakcí
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Tiché sledování agentů
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Správa členství ve skupině agentů
Průvodce sadou objektů
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Výběr objektů
Přesunutí interakcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Scénář navigace
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Tiché sledování agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Výběr objektů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Scénář navigace
Agenti a pracoviště
Skupiny
Scénáře nastavení
Sady objektů a šablony zobrazení
Správa spamu
Ukončení interakcí
Úprava připojených dat
Hledání objektů
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Správa spamu
Ukončení interakcí
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Použití akcí
Správa členství ve skupině agentů
Průvodce sadou objektů
Výběr objektů
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Příklady zobrazení alarmů
Hledání objektů
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Hledání objektů
Použití akcí
Agenti a pracoviště
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Definování a testování provozní konfigurace
Definování a testování základní konfigurace
Průvodce sadou objektů
Sady objektů a šablony zobrazení
Definování a testování základní konfigurace
Průvodce sadou objektů
Sady objektů a šablony zobrazení
Agenti a pracoviště
Skupiny
Sady objektů a šablony zobrazení
Úlohy správy interakcí
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Správa dovedností více agentů
Správa členství ve skupině agentů
Přiřazení kapacitních pravidel
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Přidělení prahových hodnot objektům
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Výběr kritérií v okně Filtr
Úpravy aktuálně použitého filtru
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Výběr objektů
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Agenti a pracoviště
Skupiny
Tiché sledování agentů
Agenti a pracoviště
Skupiny
Scénář navigace
Agenti a pracoviště
Skupiny
Scénáře nastavení
Seznamy objektů
Scénář navigace
Ovládací prvky navigace
Seznamy objektů
Scénář navigace
Ovládací prvky navigace
Příklady zobrazení alarmů
Seznamy objektů
Správa spamu
Ukončení interakcí
Úprava připojených dat
Správa spamu
Ukončení interakcí
Práce s makry
Úprava připojených dat
Použití akcí
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Sady objektů a šablony zobrazení
Správa spamu
Ukončení interakcí
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Úprava připojených dat
Scénář navigace
Scénáře nastavení
Scénář navigace
Scénáře nastavení
Seznamy objektů
Scénář navigace
Ovládací prvky navigace
Odstranění agentů
Přidání nových agentů
Změna vlastností agentů
Správa členství ve skupině agentů
Odstranění agentů
Správa členství ve skupině agentů
Práce s makry
Výběr kritérií v okně Filtr
Práce s pojmenovanými filtry