Automaticky navrhované odpovědi

Karta Automatické návrhy obsahuje předdefinované odpovědi extrahované z databáze Standardní odpovědi, které můžete použít při vytváření odpovědi na příchozí e-mail. Odpovědi se vybírají automaticky podle kategorií a jsou tříděny podle relevance k obsahu příchozí interakce.

Můžete vybrat automaticky navrhovanou odpověď a vložit ji do vaší odpovědi. Poté můžete upravit text automaticky navrhované odpovědi podle potřeby.

Následující tabulka popisuje sloupce panelu Automatické návrhy.

Sloupec

Význam

Název kategorie

Klasifikace odpovědi. Příchozí interakce jsou klasifikovány do kategorií definovaných společností.

Cesta kategorie

Klasifikační hierarchie pro kategorii.

Důležitost

Jak kategorie odpovídá obsahu příchozí interakce.

Schváleno

Zaškrtněte políčko vedle názvu kategorie, která nejlépe vystihuje klasifikaci této interakce. Tak získáte zpětnou vazbu a zlepšíte přesnost nástroje pro automatické návrhy.

Neschváleno

Zaškrtnutím tohoto políčka určíte, že žádná z navrhovaných kategorií neodpovídá obsahu příchozí interakce. Tak získáte zpětnou vazbu, která vám pomůže zlepšit přesnost nástroje pro automatické návrhy.

 

Poznámka: Některé sloupce nebo ovládací prvky nemusí být dostupné. Správce systému konfiguruje zobrazované položky a pořadí, ve kterém se zobrazují.

Zobrazení navržených odpovědí

Zobrazení obsahu navrhované odpovědi:

  1. Vyberte v seznamu odpověď.

  2. Klepněte na tlačítko Zobrazit. Otevře se panel Zdroje a vybere se odpovídající odpověď. Zobrazí se podrobnosti zobrazení.

Vložení navržených odpovědí

Chcete-li použít navrhovanou odpověď v odchozí interakci, proveďte jeden z následujících postupů:

Přidání pouze části obsau navrhované odpovědi:

  1. Vyberte v seznamu odpověď.

  2. Klepněte na tlačítko Zobrazit. Otevře se panel Zdroje a vybere se odpovídající odpověď. Zobrazí se podrobnosti zobrazení.

  3. Vyberte text, který chcete použít, a zkopírujte jej do schránky.

  4. Klepnutím na odchozí e-mail určete bod vložení, kam chcete vložit text odpovědi.

  5. Vložte výběr ze schránky.

Do e-mailu můžete přidat text standardní odpovědi z oblasti zdrojů, pokud karta Automatické návrhy žádný nenabídne.

Poskytnutí zpětné vazby k navrženým odpovědím

Pokud nástroj pro automatické návrhy nenabízí správnou standardní odpověď z databáze standrardních odpovědí, můžete odpoěvď vybrat sami a přidat ji do seznamu automatických návrhů a zlepšit tak budoucí automatické návrhy. Tato akce poskytuje zpětnou vazbu pro nástroj automatických návrhů.

Pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu k navržené odpovědi:

Přidání kategorie odpovědí do seznamu automatických návrhů z panelu Zdroje

Tato akce zlepšuje budoucí funkci automatických návrhů poskytnutím zpětné vazby pro nástroj automatických návrhů.

Přidání kategorie odpovědí:

  1. Otevřete panel Odpovědi klepnutím na tlačítko Zdroje.

  2. Vyhledejte požadovanou kategorii odpovědí pomocí stromového zobrazení nebo funkce Najít na kartě Odpovědi panelu Zdroje.

  3. Proveďte jednu z následujících akcí:

Vybraná kategorie se přidá na kartu Automatické návrhy. Zaškrtávací políčko Schváleno je zaškrtnuto. Důležitost neobsahuje žádnou hodnotu.