Popis ikon historie kontaktu

Aplikace Genesys Desktop vytváří a uchovává historii každého kontaktu, který s vaší společností jakkoli komunikoval.

Historii kontaktu v aktuální interakci zobrazíte klepnutím na kartu Historie. Každá interakce je označena ikonou v levé části záznamu, která značí, zda interakce čeká na zpracování či nikoli. Následující tabulka definuje ikony interakce Historie kontaktů.

Typ interakce

Čeká na zpracování

Nečeká na zpracování

Hovor

Příchozí e-mail

Odchozí e-mail

Pozvání ke spolupráci na odchozím e-mailu

Nedostupné

Pozvání ke spolupráci na příchozím e-mailu

Nedostupné

Odpověď na spolupráci na odchozím e-mailu

Nedostupné

Odpověď na spolupráci na příchozím e-mailu

Nedostupné

Chat

Sdílené prohlížení

Nedostupné

Žádost o zprávu přes web/zpětné volání

Příchozí zpráva SMS

Odchozí zpráva SMS

MMS

Průzkum

Otevřená média

Interakce se ukládají do složek ( ) s názvem Aktuální a Archiv.

Klepnutím na trojúhelníjovou ikonu vedle jednotlivých interakcí otevřete ( ) a zavřete ( ) vlákno této interakce.