Zpracování e-mailů – přehled

Jako agent můžete prostřednictvím elektronické pošty přijímat zprávy nebo odpovídat na otázky zákazníků, kteří navštívili web vaší společnosti.

Aplikace Genesys Desktop routuje příchozí e-maily na prvního dostupného agenta. Pokud jste přihlášeni a aplikace je ve stavu Připraven, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona (viz níže) indikující přijatý e-mail.

 

Klepnutím na blikající žlutou ikonu otevřete formulář pro příchozí email.

Viz také:

 

Reakce na příchozí e-mail

Pokud se na panelu dávkové navigace zobrazí žlutá ikona:

  1. Klepněte na ikonu.

  2. Přečtěte si e-mail.

  3. Klepněte na tlačítko Hotovo, pokud není třeba odpovědět.

  4. Odpovězte na zprávu klepnutím na tlačítko Odpovědět nebo na tlačítko Odpovědět všem.

  1. Klepněte na tlačítko Odeslat.

Odeslání nové zprávy

  1. Z nabídky Soubor vyberte položku Nový e-mail nebo klepněte na tlačítko Nový e-mail na panelu nástrojů.

Otevře se formulář Nový e-mail.

  1. Zadejte e-mailovou adresu.

Kontakt z adresáře kontaktů vyberte klepnutím na položku Komu.

  1. Chcete-li otevřít adresíř kontaktů a vybrat kontakt, klepněte na tlačítko Komu a poté klepněte na kontakt.

  2. Zadejte zprávu.

  3. Klepněte na tlačítko Odeslat.