Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Uskutečnění nového hovoru
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Karta Vše
Hledání v historii kontaktu
Správa konceptů e-mailu – přehled
Použití historie kontaktu – přehled
Formulář pro odchozí hovor
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování e-mailů – přehled
Správa historie kontaktu
Úprava kontaktů
Otevření zprávy uložené jako koncept
Karta Podle agenta
Otevření zprávy uložené jako koncept
Karta Podle agenta
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí hovor
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí hovor
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Přidávání kontaktů
Připojená data
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Odpověď na zprávu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Formulář pro odchozí hovor
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Náhled tisku
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Volání v režimu s náhledem
Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Následná činnost po odeslání pozvánky
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Formulář pro odchozí hovor
Reakce na žádost o společný e-mail
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Otevření zprávy uložené jako koncept
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Knihovna standardních odpovědí
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Přenášení konceptů e-mailů
Popis ikon historie kontaktu
Postupy pro odchozí e-maily – přehled
Reakce na uloženou žádost o spolupráci
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Přenášení příchozího e-mailu
Použití příloh
Reakce na žádost o společný e-mail
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Otevření zprávy uložené jako koncept
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Knihovna standardních odpovědí
Přenášení konceptů e-mailů
Reakce na uloženou žádost o spolupráci
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Přenášení příchozího e-mailu
Použití příloh
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Použití kontroly pravopisu
Přidávání kontaktů
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Použití příloh
Odpověď na zprávu
Formulář pro odchozí hovor
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Režim progresivních a prediktivních volání
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Volání v režimu s náhledem
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Režim progresivních a prediktivních volání
Zpracování hovorů – přehled
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Vytvoření nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu
Rozhraní okna pro zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Knihovna standardních odpovědí
Použití příloh
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Použití kontroly pravopisu
Zpracování e-mailů – přehled
Zpracování chatových relací
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Odpověď na zprávu
Terminologie
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Příjem přímých hovorů se zákazníkem
Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Režim progresivních a prediktivních volání
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Zpracování hovorů – přehled
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Potvrzení stavu hovoru
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Uskutečnění nového hovoru
Použití funkce Konference
Volání v režimu s náhledem
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Reakce na žádost o společný e-mail
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Reakce na uloženou žádost o spolupráci
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Odpověď na zprávu
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Použití kontroly pravopisu
Úprava kontaktů
Formulář pro odchozí e-mail
Připojená data
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Terminologie
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Otevření zprávy uložené jako koncept
Zpracování chatových relací
Formulář pro příchozí e-mail
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Režim progresivních a prediktivních volání
Formulář pro odchozí hovor
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Zpracování hovorů – přehled
Formulář pro příchozí hovor
Úprava informací o kontaktu
Potvrzení stavu hovoru
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Uskutečnění nového hovoru
Zpracování chatových relací
Formulář pro příchozí e-mail
Volání v režimu s náhledem
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Odpověď na zprávu
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci