Příjem hovorů v režimu s náhledem

Hovor v režimu s náhledem je hovor, který je automaticky sledován aplikací Genesys Desktop.

Pokud je volání ve formátu SIP a obsahuje data, tyto informace se zobrazí v dialogovém okně Interakce s náhledem.

Dialogové okno Interakce s náhledem poskytuje informace o volání.

Pokud volání přijmete, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona.

Po skončení hovoru:

  1. Klepněte na tlačítko Odpojit, pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů.

  2. Zavěste telefon.

  3. Do okna Poznámky zadejte jakékoli doplňkové informace.

  4. Po dokončení:

Poznámka: Během interakce můžete hovor se zákazníkem přidržet, přenést, přidržet konferenční hovor a používat funkce Historie kontaktu.