Následná činnost po odeslání pozvánky

Kontrola stavu odeslané pozvánky:

Tabulka zobrazí, které osoby uvedené ve sloupci Vlastník/účastník obdrželi pozvánku. Sloupec Stav zobrazí stav pozvánky.

Následující tabulka obsahuje možné odpovědi:

Čeká na zpracování

Nebyla dosud přijata žádná odpověď.

Přijato

Účastník přijmul vaši pozvánku a odpovídá nebo odpoví později. Odpověď bude uložena do pole Pracovní složka > Spolupráce.

Zamítnuto

Účastník nemůže s vypracováním společné odpovědi pomoci.

Splněno

Účastník odpověděl. Když vyberete účastníka, jeho/její odpověď se zobrazí jako podřízená položka pozvánky. V tomto textu můžete vybrat a vložit jakékoli související informace do vlastní odpovědi na e-mail kontaktu.

Odpověď pro kontakt

Chcete-li odpovědět na e-mail zaslaný kontaktem a použít celou jeho odpověď nebo její část, proveďte jeden z následujících postupů, podle toho, zda je e-mail kontaktu již otevřen v počítači, uložen v pracovní složce pro koncepty nebo zda chcete použít odpověď spolupracovníka, která je uložená v pracovní složce pro spolupráci:

  1. Na kartě Spolupráce vyberte odpověď účastníka. V dolní části panelu se zobrazí podrobné informace

  2. Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.

  3. Klepněte na tlačítko Odeslat.

  1. Klepněte na ikonu Pracovní složky a poté vyberte položku Koncept e-mailu.

  2. Na panelu Koncept e-mailu vyberte e-mail kontaktu.

  3. Klepněte na tlačítko Otevřít. V počítači se otevře e-mail kontaktu.

  4. Klepněte na kartu Spolupráce a poté vyberte odpověď účastníka.

  5. Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.

  1. Klepněte na tlačítko Odeslat.

  1. Klepněte na ikonu Pracovní složky a poté vyberte položku Pracovní složka pro spolupráci.

  2. Vyberte odpověď účastníka.

  3. Klepněte na tlačítko Otevřít koncept. V počítači se otevře e-mail kontaktu.

  4. Klepněte na kartu Spolupráce a poté vyberte odpověď účastníka.

  5. Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.

  6. Klepněte na tlačítko Odeslat.

Odvolání pozvánky ke spolupráci

Odvolání pozvánky (pokud již například nevyžadujete odpověď):

V aplikaci Desktop účastníka se zobrazí údaj o zrušení. To znamená, že pomoc této osoby již není vyžadována.   

Přenášení spolupráce

Pokud jste odeslali pozvání a nemůžete z určitého důvodu pokračovat ve zpracování tohoto pozvání a/nebo interakce kontaktu, můžete přenést e-mail kontaktu jinému agentovi či supervizorovi. Osoba, které e-mail přenesete, bude zodpovídat za příslušná pozvání a přijímat odpovědi účastníků.

Přenos interakce kontaktu a vašeho pozvání ke spolupráci na vytvoření odpovědi:

Další podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů a chatu.