Část Úlohy správy agentů obsahuje následující témata:
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Změna vlastností agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Úprava doplňku agenta
Konfigurace oprávnění supervizora
Přiřazení kapacitních pravidel
Povolení a zakázání agentů
Řízení odhlášení agenta
Odstranění agentů
Zobrazení podrobností stavu média
Sledování agentů
Sledování agentů – přehled
Sledování chatu
Sledování SIP
Sledování SIP - přehled
Sledování hlasového hovoru
Sledování rychlé komunikace
Nastavení sledování
Souběžné sledování
Správa dovedností
Správa dovedností na úrovni organizace
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností jednotlivých agentů
Správa přihlašovacích ID
Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
Přiřadit šablonu prahových hodnot
Přiřadit seznam oznámení e-mailem