Fronty interakcí

Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra. Následující ukázková zobrazení jsou k dispozici pro fronty interakcí:

Šablony zobrazení e-mailů

Stav

Statistická skupina

Úplný název statistiky

Zkrácený název

Popis

Stav

Interakce ve frontě

Ve frontě

Celkový počet interakcí ve frontě.

Typ statistiky: MCR-Q-InQueue

Celkový počet interakcí čekajících na zpracování

Celkový počet operací čekajících na zpracování

Celkový počet odeslaných interakcí, které čekají na zpracování.

Typ statistiky: MCR-Q-WaitInQueue

Celkový počet zpracovávaných interakcí

Celkový počet operací zpracování

Celkový počet interakcí ve frontě, jejichž zpracování probíhá.

Typ statistiky: MCR-Q-InProcessing

Hodinově/Denně

Statistická skupina

Úplný název statistiky

Zkrácený název

Popis

Výkonnost

Celkový počet zadaných interakcí

Zadané

Celkový počet interakcí zařazených do fronty, včetně interakcí, které byly do fronty zařazeny při vytvoření.

U interakcí, které se ve frontě vyskytují několikrát, počítá statistika každý výskyt samostatně. Interakce, které byly z fronty převzaty ke zpracování nebo byly ponechány ve frontě po dokončení zpracování, se nepočítají.

Typ statistiky: MCR-Q-TotalEntered

Celkový počet přesunutých interakcí

Přesunuto

Celkový počet interakcí, které byly z fronty přesunuty do jiné fronty.

Typ statistiky: MCR-Q-TotalMoved

Celkový počet interakcí, jejichž zpracování bylo přerušeno

Přerušené zpracování

Celkový počet interakcí, u kterých došlo v této frontě k přerušení zpracování.

Typ statistiky: MCR-Q-TotalStopped

Minimální počet interakcí

Maximální počet interakcí

Maximální počet interakcí ve frontě.

Typ statistiky: MCR-Q-MinimumInteractions

Maximální počet interakcí

Minimální počet interakcí

Minimální počet interakcí ve frontě během sledovaného období.

Typ statistiky: MCR-Q-MaximumInteractions

Šablony zobrazení otevřených médií

Stav

Statistická skupina

Úplný název statistiky

Zkrácený název

Popis

Stav

Interakce ve frontě

Ve frontě

Celkový počet interakcí ve frontě.

Typ statistiky: Current_In_Queue

Celkový počet interakcí čekajících na zpracování

Celkový počet operací čekajících na zpracování

Celkový počet odeslaných interakcí, které čekají na zpracování.

Typ statistiky: Current_Waiting_Processing_In_Queue

Celkový počet zpracovávaných interakcí

Celkový počet operací zpracování

Celkový počet interakcí ve frontě, jejichž zpracování probíhá.

Typ statistiky: Current_In_Processing_In_Queue

Hodinově/Denně

Statistická skupina

Úplný název statistiky

Zkrácený název

Popis

Výkonnost

Celkový počet zadaných interakcí

Zadané

Celkový počet interakcí zařazených do fronty, včetně interakcí, které byly do fronty zařazeny při vytvoření.

U interakcí, které se ve frontě vyskytují několikrát, počítá statistika každý výskyt samostatně. Interakce, které byly z fronty převzaty ke zpracování nebo byly ponechány ve frontě po dokončení zpracování, se nepočítají.

Typ statistiky: Total_Entered_Queue

Celkový počet přesunutých interakcí

Přesunuto

Celkový počet interakcí, které byly z fronty přesunuty do jiné fronty.

Typ statistiky: Total_Moved_From_Queue

Celkový počet interakcí, jejichž zpracování bylo přerušeno

Přerušené zpracování

Celkový počet interakcí, u kterých došlo v této frontě k přerušení zpracování.

Typ statistiky: Stopped_Processing_Queue

Minimální počet interakcí

Maximální počet interakcí

Maximální počet interakcí ve frontě.

Typ statistiky: Minimum_Interactions_In_Queue

Maximální počet interakcí

Minimální počet interakcí

Minimální počet interakcí ve frontě během sledovaného období.

Typ statistiky: Maximum_Interactions_In_Queue