<<

panel Hledat pozvání
Panel nástrojů
Panel nástrojů kontaktů experta
Panel Zdroje
Plánováno
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
PM
Po ODESLÁNÍ
    Pozvání
Pobočková ústředna
Podle agenta
Podokna běžných interakcí
podokno video relace
Podokno Vlastní pole
Pokročilé
Pokročilé funkce
Pokyny
Položka Kontakt
Popis
   Přidávání kontaktů
   Úprava kontaktů
Postupy pro společné e-maily – přehled
Postupy pro zprávy – přehled
    Odchozí
Posuvníky
Potvrzení
    Stav hovoru
Použití aplikace Expert Desktop – PŘEHLED
Použití aplikace Genesys Desktop
   Uskutečnění nového hovoru
   Aplikace Genesys Desktop – přehled
Použití dvoukrokového postupu
Použití funkce Konference
Použití funkce přenosu
   Přenášení konceptů e-mailů
   Přenášení odchozích e-mailů a chatu
   Přenášení příchozího e-mailu
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
    Koncepty e-mailů
    Odchozí e-mail
    Příchozí
    Příchozí e-maily
Použití funkce Přeplánovat
Použití funkce Přidat
Použití funkcí aplikace Desktop
Použití historie kontaktu
    Odeslat odchozí e-mail
Použití historie kontaktu – přehled
Použití jednoduchého postupu
Použití kontroly pravopisu
Použití nastavení
Použití příloh
Použití společných nástrojů – přehled
Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop – přehled
Použít
   Použití kontroly pravopisu
   Použití nastavení
   Rozhraní formuláře hovorů – přehled
   Zpracování hovorů – přehled
   Úprava informací o kontaktu
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Knihovna standardních odpovědí
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Zpracování e-mailů – přehled
   Odpověď na zprávu
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    Automatické návrhy
    e-mail
       Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
       Zpracování e-mailů – přehled
    Historie kontaktu
    Hovor
       Rozhraní formuláře hovorů – přehled
       Zpracování hovorů – přehled
    Informace o kontaktní osobě
    Knihovna
    KSO
    Oblíbené
    Odchozí volání
    Tlačítko Enter
Povolit datový proud videa
Pozdější zpracování
Pozice agenta
Poznámky
   Formulář pro příchozí hovor
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro odchozí e-mail
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
   Použití poznámek
Pozvání
    Po ODESLÁNÍ
požadavek na video
Pracoviště
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    Konec
    Odchozí e-maily
    Odchozí interakce
    Příchozí e-maily
Pracovní postup
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
Pracovní složka
   Následná činnost po odeslání pozvánky
   Reakce na žádost o společný e-mail
   Terminologie
   Reakce na uloženou žádost o spolupráci
   Zpracování interakcí s otevřenými médii
Pracovní složka pro koncepty e-mailu
Pracovní složky
Prahová hodnota
Pravopis...
    Možnosti kontroly pravopisu
Pravá část
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Prediktivní
   Režim progresivních a prediktivních volání
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Preference
    Vybrat
Procházet
Prodej
Progresivní
   Režim progresivních a prediktivních volání
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Práce po hovoru
Práce/domů
Průběh
Prům. doba trvání konceptu
Průvodce nasazením
Průzkum
Předat
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Přenášení příchozího e-mailu
Předat video
   Rozhraní okna pro video relaci
   Použití předání videa
Předchozí
Předdefinované
   Formulář pro odchozí hovor
   Automaticky navrhované odpovědi
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Knihovna standardních odpovědí
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    vložit
Předmět
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
    Změnit
Přehled
Přenos
Přenos dokončen
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Přenos s přeroutováním
    Uskutečnění
Přenos se zádrhelem
    Uskutečnění
Přenést
   Následná činnost po odeslání pozvánky
   Přenášení interakcí – přehled
   Přenášení konceptů e-mailů
   Zpracování chatových relací
   Přeroutování hovoru
   Přenášení odchozích e-mailů a chatu
   Přenášení příchozího e-mailu
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
   Rozhraní okna pro video relaci
    E-mail
    Hovor
    Interakce – přehled
Přeplánovat
   Použití funkce Přeplánovat
   Volání v režimu s proaktivním náhledem
    Kampaň – odchozí volání
    Zpětné hlasové volání
Přeplánovat – Genesys Desktop
Přeroutování
    Hovor
Přes limit
Přidat
   Knihovna standardních odpovědí
   Přidávání kontaktů
   Použití příloh
    Kontakty
Přidat záznam
Přidat řetězec
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
   Volání v režimu s proaktivním náhledem
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Přidat řetězec – Genesys Desktop
Přidrženo
Přihlašovací ID
   Karta Vše
   Použití společných nástrojů – přehled
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Použití nastavení
   Použití kontroly pravopisu
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    zobrazuje
Přihlašovací jméno agenta
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Karta Podle agenta
Přihlásit/Odhlásit
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Terminologie
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Přihlášen
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    Změny
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Přijmout
   Zpracování hovorů – přehled
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
Připojená data
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Připojená data
   Přeroutování hovoru
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Připojené
   Formulář pro odchozí e-mail
   Použití příloh
    Odchozí e-maily
Připojit
   Režim progresivních a prediktivních volání
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Zpracování hovorů – přehled
   Formulář pro příchozí hovor
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Uskutečnění nového hovoru
   Volání v režimu s náhledem
    Internet Explorer
    Kampaň – odchozí volání
    T-Server
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    Zpětné hlasové volání
Připojit/odpojit
Připraven
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Zpracování zpětných hlasových volání – přehled
   Zpracování e-mailů – přehled
    vybrat
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Připraven/Nepřipraven
Příchozí
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Formulář pro příchozí hovor
   Popis ikon historie kontaktu
   Zpracování e-mailů – přehled
   Formulář pro příchozí e-mail
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Přenášení příchozího e-mailu
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
   Použití příloh
    e-mail
       Vytvoření nového odchozího e-mailu
       Zpracování e-mailů – přehled
       Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
       Přenášení příchozího e-mailu
    E-mail ke zpracování
    Formulář e-mailu
    Formulář hovorů
    Ikona E-mail
    Použití funkce přenosu
    Přílohy
Příchozí e-maily
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Zpracování e-mailů – přehled
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Přenášení příchozího e-mailu
    Použití funkce přenosu
    Reakce
    Umístění
Příchozí volání
Příchozí zprávy MMS
Příjem
   Příjem přímých hovorů se zákazníkem
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
    Hovory v režimu s náhledem
    Přímé hovory se zákazníkem
Příjem s náhledem
Přílohy
   Knihovna standardních odpovědí
   Použití příloh
    Odchozí
    Příchozí
Přímé hovory se zákazníkem
    Příjem
Přístup
   Formulář pro odchozí hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Knihovna standardních odpovědí
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    Kampaně
    Knihovna standardních odpovědí
       Formulář pro odchozí hovor
       Formulář pro příchozí hovor
       Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
       Formulář pro odchozí e-mail
       Formulář pro příchozí e-mail
       Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    KSO
    soubor nápovědy
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Původní


>>