Klávesové zkratky a ovládání klávesnicí

Aplikace Genesys Desktop podporuje pro některé běžné funkce klávesové zratky. Následující tabulka podrobně popisuje funkce, které lze spustit pomocí klávesových zkratek. Aplikace Genesys Desktop je webová aplikace pro internetový prohlížeč, proto můžete využívat výhody mnoha klávesových zkratek, které podporuje váš operační systém a prohlížeč.

Operační systém a prohlížeč může podporovat klávesové zkratky pro tyto funkce: kopírovat, vyjmout, vložit, zpět, odstranit, najít, maximalizovat okno, minimalizovat okno, otevřét nabídku a vybrat příkaz, přepnout aplikaci, zrušit, změnit výběr atd. Seznam podporovaných klávesových zkratek najdete v dokumentaci k operačnímu systému a prohlížeči.

Aplikace Genesys Desktop podporuje ovládání klávesnicí pro všechny funkce oken interakcí. Veškeré funkce, možnosti a nabídky jsou zcela ovladatelné klávesnicí.

Klávesové zkratky aplikace Genesys Desktop

Klávesové zkratky aplikace Genesys Desktop lze rozdělit do těchto kategorií:

Tři klávesové zkratky nelze konfigurovat. Umožňují provést funkci klepnutí na malou kotvu v dolní části rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent, která rozdělí panely na předdefinované rozměry.

Klávesové zkratky jsou dostupné z panelu Klávesové zkratky (viz část Nastavení a změna klávesových zkratek):

Klávesové zkratky pro akce

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro akce aplikace Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název

Lze konfigurovat

Klávesy

Popis

Nový hovor

Ano

Ctrl+Alt+V

Incializuje novou odchozí hlasovou interakci. Otevře formulář nové odchozí interakce.

Nová rychlá zpráva

Ano

Ctrl+Alt+I

Incializuje novou odchozí interakci rychlé komunikace. Otevře formulář nové interakce rychlé komunikace.

Nová zpráva SMS

Ano

Ctrl+Alt+S

Inicializuje novou odchozí interakci SMS. Otevře formulář nové interakce SMS.

Nový e-mail

Ano

Ctrl+Alt+E

Slouží k vytvoření nové odchozí e-mailové interakce. Otevře formulář nové e-mailové interakce.

Nápověda

Ne

F1

Spustí nápovědu k aplikaci Genesys Desktop.

Klávesové zkratky pro komponenty

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro komponenty aplikace Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název

Lze konfigurovat

Klávesy

Popis

Vybrat další interakci

Ano

Alt+Ctrl+D

Přepne na další interakci v dávkové navigaci.

Vybrat předchozí interakci

Ano

Alt+Ctrl+U

Přepne na předchozí interakci v dávkové navigaci.

 

Klávesové zkratky pro stavy

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro stavy aplikace Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název

Lze konfigurovat

Klávesy

Popis

Přihlašovací ID

Ano

Alt+Ctrl+L

Umožňuje přihlásit se zpět, pokud vás systém odhlásil, ale aplikace Desktop zůstala otevřená.

Odhlásit se

Ano

Alt+Ctrl+X

Odhlásí vás z aplikace Genesys Desktop.

Připraven

Ano

Alt+Ctrl+R

Změní stav na Připraven.

Nepřipraven

Ano

Alt+Ctrl+N

Změní stav na Nepřipraven.

Nepřipraven – práce po hovoru

Ano

Alt+Ctrl+Z

Změní stav na Nepřipraven - práce po hovoru.

 

Klávesové zkratky pro interakce

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro interakce aplikace Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název

Lze konfigurovat

Klávesy

Popis

Přijmout volání

Ano

Ctrl+G

Odpovědět na první interakci v dávkové navigaci. Otevře formulář nové interakce.

Připojit

Ano

Ctrl+M

Vytočí číslo zadané do formuláře pro hlasovou interakci.

Odpojit

Ano

Ctrl+D

Odpojí vás od aktuální hlasové interakce.

Označit jako hotové

Ano

Ctrl+E

Odpojí se od aktuální interakce a zavře korespondující okno.

Přenést

Ano

Ctrl+T

Otevře formulář pro přenos interakce.

Dokončit předání

Ano

Shift+Ctrl+T

Dokončí přenos hlasové interakce.

Konference

Ano

Ctrl+H

Otevře formulář pro konferenční interakci.

Dokončit konferenci

Ano

Shift+Ctrl+H

Propojí interakci videokonference.

Náhled tisku

Ano

Ctrl+P

Otevře panel Náhled tisku.

Odpovědět

Ano

Ctrl+R

Otevře odpověď na aktuální e-mailovou interakci.

Odeslat

Ano

Ctrl+N

Odešle aktuální e-mailovou interakci nebo odešle řádek, který jste právě zadali do textového pole chatu.

Pravopis...

Ano

Ctrl+K

Zkontroluje pravopis textu aktuálního e-mailu nebo zkontroluje pravopis řádku, který jste právě zadali do textového pole chatu.

 

Klávesové zkratky pro formátování

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro formátování textu v aplikaci Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název

Lze konfigurovat

Klávesy

Popis

Tučně

Ano

Ctrl+B

Zobrazí vybraný text nebo text, který chcete zadat, tučným písmem.

Kurzíva

Ano

Ctrl+I

Zobrazí vybraný text nebo text, který chcete zadat, kurzívou.

Podtržení

Ano

Ctrl+U

Zobrazí vybraný text nebo text, který chcete zadat, podtrženě.

 

Ovládání rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent klávesnicí

Rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent je zcela ovladatelné klávesnicí. Tato funkce umožňuje uživatelům, kteří nemohou používat myš nebo kteří k přístupu používají zařízení ovládané pouze klávesnicí, ovládat součásti plochy.

Vzhled vybraných součástí se mění podle toho, která součást je právě označena. Například tlačítka mění barvu a nabídky se otevírají s aktuálním výběrem barevně zvýrazněným.

Některé aplikace pro čtení obrazovky nejsou kompatibilní s těmito navigačními zkratkami, protože aplikace pro čtení obrazovky již některé z těchto kláves používá. Když je režim čtení obrazovky aktivní, použijte klávesy Alt + N k zakázání funkce ovládání klávesnicí.

Poznámka: Pokud se v režimu čtení obrazovky již nacházíte, pak jsou zakázány všechny klávesové zkratky kromě příkazů Alt + n. Režim čtení obrazovky zapíná a vypíná správce systému.

Základní ovládání

Dvě klávesové zkratky umožňují pohyb mezi součástmi, například z jedné nabídky do jiné nebo z jednoho panelu rozhraní interakce na druhý:

Pohyb probíhá zleva doprava a shora dolů, pokud seřazení součástí nevyžaduje jiný směr. Navigace prochází od součásti k součásti v rámci panelu a z panelu na panel v rámci aplikace.

Dvě klávesové zkratky umožňují navigaci mezi panely:

Zkratky navigace

Následující tabulka obsahuje klávesové zkratky umožňující manipulaci s ovládacími prvky, jako jsou nabídky, seznamy a tlačítka, v rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent.

Zástupce

Popis

ŠIPKA VLEVO

Posun vlevo v panelu nabídek nebo zpět z podnabídky.

ŠIPKA VPRAVO

Posun vpravo v panelu nabídek nebo do podnabídky.

ŠIPKA NAHORU

Pohyb nahoru v seznamech a nabídkách.

ŠIPKA DOLŮ

Pohyb dolů v seznamech a nabídkách.

Ctrl+ŠIPKA DOLŮ

Otevření vybraného seznamu.

ENTER

Použití režimu úprav nebo potvrzení úpravy u upravitelného seznamu.

Provedení akce spojené s tlačítkem.

Provedení akce spojené s položkou nabídky.

SPACE (mezerník)

V případně některých ovládacích prvků slouží k zaškrtnutí nebo zrušení zaškrtnutí vybraného políčka.

ESC

Zrušení režimu úprav u upravitelného seznamu.

 

Následující tabulka obsahuje klávesové zkratky umožňující přechod na konkrétní panel rozhraní Genesys Desktop Agent. Pokud však vaše konkrétní konfigurace zakazuje některé zkratky, jejich použití může způsobit nečekaný přechod k jiné funkci nebo k následující funkci v pořadí.

Zástupce

Popis

Alt + 1

Přechod k nabídce stavu agenta Připraven.

Alt + 2

Přechod k první položce panelu nabídek.

Alt + 3

Přechod na aktivní interakci v dávkové navigaci.

Alt + 4

Přechod na zobrazovací panel.

Alt + 5

Přechod na panel Statistiky.

Alt + 7

Přechod do první oblasti (šedě zobrazena níže) na aktuálním panelu.

nebo

Alt + 8

Přechod do druhé oblasti (šedě zobrazena níže) na aktuálním panelu.

nebo

Alt + 9

Přechod do třetí oblasti (šedě zobrazena níže) na aktuálním panelu.

Alt + 0

Přechod na předchozí panel. Tato zkratka funguje jako funkce "zpět" pro všechny zkratky z předchozího obrázku.