Tato funkce je dostupná pouze agentům, kteří jsou konfigurováni také jako supervizoři.
Chcete-li zobrazit všechny koncepty e-mailů:
Klepněte na ikonu Supervizoři.
Vyberte položku Správa konceptu e-mailů.
Klepněte na kartu Vše.
Na kartě Vše se koncepty e-mailů zobrazují v seznamu, který lze setřídit. Lze je třídit podle těchto záhlaví sloupce: Komu, Předmět, ID vlastníka a Koncept - doba trvání.
Zobrazení informací o určitém konceptu e-mailu:
Klepněte na koncept e-mailu v seznamu. Podrobnosti o e-mailu se zobrazí v dolní části tabulky místo statistiky konceptů e-mailu.
Klepnutím na následující karty pouze pro čtení si můžete prohlédnout podrobné informace o e-mailu:
Zobrazit podrobnosti (jméno odesílatele, adresy kopií a předmět e-mailu)
Poznámky (informace zadané automaticky nebo agentem během interakce nebo po ní)
Karta Vše obsahuje následující sloupce:
Tento sloupec obsahuje adresu kontaktní osoby.
Ikona
označuje, že uložené koncepty e-mailů nedosáhly přednastvaených prahových hodnot doby konceptu.
Ikona
vás upozorní na to, že byla pro uložený koncept e-mailu dosažena přednastavená prahová hodnota a že je potřeba jej brzy zpracovat.
Tento sloupec uvádí předmět konceptu e-mailu.
V tomto sloupci se zobrazuje přihlašovací jméno agenta, který koncept e-mailu uložil.
Tento sloupec uvádí dobu, po kterou byl koncept ve složce agenta.
Tato číst zobrazuje přirůstající statistiku o všech konceptech v seznamu, tzn. číslo, dobu a vypršení limitu.
Následující tabulka popisuje funkce dostupné na kartě Vše:
|
Klíč |
Funkce |
|
Obnovit
|
Aktualizuje seznam. |
|
Vyhledat koncept
|
Otevře vybraný koncept e-mailu v novém formuláři pro odchozí e-mail. |
|
Zavřít
|
Zavře panel Správa konceptů e-mailů. |
|
Akce
|
Otevře okno Náhled tisku. |
|
Skrýt přepis
|
Vrátí se na panel Statistika. Tato funkce je dostupná, pouze když je vybrán koncept e-mailu. |