Koncepty e-mailu můžete přenést jinému agentovi nebo supervizorovi.
Klepněte na ikonu Pracovní složky, poté vyběrem položky Koncept e-mailu otevřete koncept e-mailu. Viz část Otevření zprávy uložené jako koncept. Otevře se formulář pro odchozí e-mail
Vyberte koncept e-mailu ze seznamu a klepněte na možnost Otevřít.
Klepněte na tlačítko Přenést (
). Viz část Přenášení odchozích e-mailů a chatu.
Supervizoři mohou přenášet koncepty e-mailů z jednoho agenta na jiného nebo do fronty.
Klepněte na ikonu Supervizoři a poté výběrem položky Správa konceptů e-mailu otevřete koncept e-mailu. Viz část Správa konceptů e-mailů – přehled.
Vyberte koncept e-mailu z karty Podle vlastníka nebo z karty Vše a klepnutím na možnost Vyhledat koncept otevřete formulář pro odchozí e-mail. Otevře se formulář pro odchozí e-mail.
Klepněte na tlačítko Přenést (
). Viz část Přenášení odchozích e-mailů a chatu.