Zpracování zpráv SMS – přehled

Textové zprávy SMS jsou široce využívané uživateli mobilních telefonů. Tyto zprávy slouží k odesílání a příjmu textových zpráv pomocí mobilních telefonů.

Režimy aplikace Genesys Desktop pro použití zpráv SMS

Zprávy SMS jsou přijaty při odeslání na telefonní číslo v kontaktním centru z mobilního klienta.

Server Genesys pro zprávy SMS podporuje dva provozní režimy:

Účast ve více relacích zpráv SMS

Můžete se účastnit více relací a interakcí pomocí zpráv SMS.

Pokud se během relace SMS zobrazí ikona nové zprávy SMS na panelu dávkové navigace, zahajte novou relaci SMS klepnutím na ikonu. Mezi interakcemi můžete přepínat klepnutím na příslušnou ikonu zprávy SMS na panelu dávkové navigace.

Další dílčí témata: