Kontrola stavu odeslané pozvánky:
Na panelu Spolupráce klepněte na tlačítko Obnovti.
Tabulka zobrazí, které osoby uvedené ve sloupci Vlastník/účastník obdrželi pozvánku. Sloupec Stav zobrazí stav pozvánky.
Následující tabulka obsahuje možné odpovědi:
|
Čeká na zpracování |
Nebyla dosud přijata žádná odpověď. |
|
Přijato |
Účastník přijmul vaši pozvánku a odpovídá nebo odpoví později. Odpověď bude uložena do pole Pracovní složka > Spolupráce. |
|
Zamítnuto |
Účastník nemůže s vypracováním společné odpovědi pomoci. |
|
Splněno |
Účastník odpověděl. Když vyberete účastníka, jeho/její odpověď se zobrazí jako podřízená položka pozvánky. V tomto textu můžete vybrat a vložit jakékoli související informace do vlastní odpovědi na e-mail kontaktu. |
Chcete-li odpovědět na e-mail zaslaný kontaktem a použít celou jeho odpověď nebo její část, proveďte jeden z následujících postupů, podle toho, zda je e-mail kontaktu již otevřen v počítači, uložen v pracovní složce pro koncepty nebo zda chcete použít odpověď spolupracovníka, která je uložená v pracovní složce pro spolupráci:
Pokud je vaše odpověď na e-mail kontaktu otevřená:
Na kartě Spolupráce vyberte odpověď účastníka. V dolní části panelu se zobrazí podrobné informace
Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.
Klepněte na tlačítko Odeslat.
Pokud jste vaši odpověď na e-mail kontaktu uložili do pracovní složky konceptu e-mailu:
Klepněte na ikonu Pracovní složky a poté vyberte položku Koncept e-mailu.
Na panelu Koncept e-mailu vyberte e-mail kontaktu.
Klepněte na tlačítko Otevřít. V počítači se otevře e-mail kontaktu.
Klepněte na kartu Spolupráce a poté vyberte odpověď účastníka.
Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.
Klepněte na tlačítko Odeslat.
Pokud jste uložili odpověď účastníka k e-mailu kontaktu v pracovní složce pro spolupráci:
Klepněte na ikonu Pracovní složky a poté vyberte položku Pracovní složka pro spolupráci.
Vyberte odpověď účastníka.
Klepněte na tlačítko Otevřít koncept. V počítači se otevře e-mail kontaktu.
Klepněte na kartu Spolupráce a poté vyberte odpověď účastníka.
Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.
Klepněte na tlačítko Odeslat.
Odvolání pozvánky (pokud již například nevyžadujete odpověď):
Ze seznamu pozvání na kartě Spolupráce vyberte pozvání, které chcete odvolat, a klepněte na tlačítko Odvolat.
V aplikaci Desktop účastníka se zobrazí údaj o zrušení. To znamená, že pomoc této osoby již není vyžadována.
Pokud jste odeslali pozvání a nemůžete z určitého důvodu pokračovat ve zpracování tohoto pozvání a/nebo interakce kontaktu, můžete přenést e-mail kontaktu jinému agentovi či supervizorovi. Osoba, které e-mail přenesete, bude zodpovídat za příslušná pozvání a přijímat odpovědi účastníků.
Přenos interakce kontaktu a vašeho pozvání ke spolupráci na vytvoření odpovědi:
Otevřete e-mail kontaktu a poté klepněte na tlačítko Přenést.
Další podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů a chatu.