Rozhraní hovorů obvolávací kampaně

Rozhraní hovorů obvolávací kampaně lze použít pro všechny čtyři typy volání v rámci kampaně – Náhled, Posunutí náhledu, Progresivní a Prediktivní.

Pokud je do aplikace Genesys Desktop v progresivním a prediktivním režimu směrována interakce, v okně dávkové navigace bliká žlutá ikona obvolávací kampaně (viz níže). V levém horním rohu okna je malá ikona kampaně, která označuje, že se jedná o interakci kampaně.

V režimu S náhledem se zobrazí rozhraní pro odchozí volání v rámci kampaně skampaní, které se účastníte.

Toto rozhraní slouží k příjmu a inicializaci interakce. Poskytuje název a popis kampaně, stav kampaně, používaný režim a název obvolávacího seznamu.  

Následující tabulka popisuje funkce dostupných pro zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně.

Akce (levý panel)

Funkce

Konference

Umožňuje uskutečnit hlasovou konferenci s jinou osobou. Klepnutím otevřete okno, do něhož můžete zadat telefonní číslo. Ikona se změní na tlačítko Konference propojena.

Podrobnosti najdete v části Použití funkce Konference.

Konference propojena

Propojí interakci videokonference. Název položky se změní na Konference.

Přenést

Umožňuje přenést hlasovou interakci jiné osobě. Klepnutím otevřete okno, do něhož můžete zadat telefonní číslo.

Přenos dokončen

Dokončí přenos hlasové interakce.

Přidrženo

Přidrží kontakt. Název tlačítka se změní na Obnovit hovor.

Obnovit hovor

Označuje, že je kontakt přidržen. Klepnutím získáte kontakt. Název položky se změní na Přidržení.

Alternativní

Během přenosu nebo konference umožňuje přidržet interakci s osobou, zatímco hovoříte s jinou osobou.

Vypnout

Umožňuje vám během telefonního hovoru hovořit s jinou osobou, aniž by vás kontakt slyšel. Poznámka: toto tlačítko není viditelné, pokud vaše ústředna nepodporuje ztlumení.

Záznam

Umožňuje okamžitě nahrát hlasovou interakci pro pozdější přehrávání (pouze u systému SIP). Přepne na tlačítko Zastavit.

Konec

Umožňuje zastavit nahrávání hlasové interakce (pouze u systému SIP). Přepne na tlačítko Záznam.

Klávesnice pro vytáčení

Umožňuje zadat nové telefonní číslo nebo upravit určité číslo v poli Telefonní číslo. Při aktivní interakci (stav hovoru) můžete odesílat dvoutónové multifrekvenční (DTMF) signály; to umožňuje odesílání čísel zařízení IVR nebo jinému zařízení pro zpracování hovorů.

Připojit

Inicializuje vytáčení čísla zákazníka. Změní se na Odpojit.

Odpojit

Uvolní aktivní hovor.

Poznámka: Ačkoli je hovor odpojen, okno Kampaň zůstane otevřené, takže lze určit výsledky a dokončit interakci.

Znovu připojit

Umožňuje zrušit přidržení hovoru volajícího, pokud volaný agent nemůže přijmout přenos, nebo se připojit ke konferenci.

Zamítnout

Umožňuje odeslat interakci zpět do fronty kampaně bez připojování.

Storno

Odebere záznam z kampaně. Interakce se neumístí do fronty zpětného volání v rámci kampaně.

Výsledek volání

 

Rozevírací seznam, který umožňuje vybrat výsledek interakce (například hovor byl v pořádku, odpověď neexistuje nebo byl zjištěn fax).

Označit jako "Nevolat"

 

Zaškrtávací políčko, kde lze odebrat kontakt ze všech seznamů volání v rámci kampaně.

Označit jako hotové

Uloží všechny zadané informace a zavře interakci.

Postup

 

Rozevírací seznam, který umožňuje vybrat, jaký postup se pro interakci použije (Poznámka: dostupné, pouze pokud je aplikace Genesys Desktop konfigurována pro zobrazení této nabídky).

  • Žádný nepoužije žádný postup.

  • Osobní volání přesune interakci do fronty zpětného volání a umožňuje určit se pro zpětné volání.

  • Kampaň přesune interakci do fronty aktuální kampaně.

Kampaň

Poskytuje informace o kampani.

Kód dispozice

Kód dispozice obsahuje zaškrtávací seznam možností, na které můžete klepnout a určit tak výsledek interakce. Systém může být nakonfigurován tak, aby nebylo možné klepnout na možnost Označit jako hotové, dokud nevyberete kód dispozice. Systém může být konfigurován tak, aby se tato karta nezobrazovala.

 

Akce (Panel Záznamy o zákazníkovi)

Funkce

Upravit

Umožňuje zadávat informace o kampani a aktualizovat formulář. Viz část Úprava informací o kontaktu.

Nový zřetězený záznam

Umožňuje použití funkce Nový zřetězený záznam otevřením karty Zřetězené záznamy a vytvořením nového, prázdného záznamu. Viz Použití zřetězených záznamů.

Reset

Slouží ke zrušení právě zadaných informací v záznamu o kontaktu. Pokud jste již provedli aktualizaci záznamu, klepnutím na tlačítko Reset načtete poslední stav aktualizace záznamu.

Aktualizovat záznam

Slouží k uložení změn informací o kontaktu.

Karta Zřetězené záznamy

Umožňuje použití funkcí Nový zřetězený záznam a Nastavit aktivní záznam. Viz Použití zřetězených záznamů.

Karta Přeplánovat

Plán volání lze změnit zadáním nového času nebo data. Viz Záznamy přeplánování.

Karta Kampaň

Při zahájení nové kampaně a nasměrování ID interakce na vaši plochu se zobrazí karta Kampaň.

Poskytuje název a popis kampaně, stav kampaně, používaný režim a název obvolávacího seznamu.

Možné stavy kampaně: