<<

Quick New Threshold



Relace tichého sledování
Reset
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
    Domů
    Ikona Domů
Režim oznamování
Roh
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Změna vlastností agentů
    Pracovní oblast supervizora
       Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
       Změna vlastností agentů
Routovací bod
Routovací body
   Seznamy objektů
   Fronty a routovací body
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Nastavit
Routovací fronty
   Seznamy objektů
   Úlohy
   Fronty a routovací body
   Průvodce sadou objektů
    Nastavit
Routování
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Úlohy
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Bod
    Body
       Seznamy objektů
       Úlohy
    Fronta
    Fronty
    Skupina bodů
    Skupiny bodů
       Seznamy objektů
       Scénář navigace
       Ovládací prvky navigace
       Úlohy
Rozdělení okna
Rozevírací seznam
   Ovládací prvky navigace
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Sady objektů a šablony zobrazení
Rychlé odebrání agentů
Rychlý přístup k Průvodci šablonou prahových hodnot



s makry
    Práce
Sada objektů
   Scénář navigace
   Definování šablon zobrazení
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Definování a testování provozní konfigurace
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Scénáře nastavení
   Definování a testování základní konfigurace
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Definování sad objektů
    Definování
    Název
    smazat
    typy
    Vytvořit
       Definování a testování základní konfigurace
       Průvodce sadou objektů
       Sady objektů a šablony zobrazení
    vytváření
    Vyzkoušet
    zakázat
    zobrazení
       Definování a testování základní konfigurace
       Průvodce sadou objektů
Sada objektů podpory
Sada objektů Všechny ústředny
Sada objektů zákazníka
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Definování sad objektů
Sada příchozích objektů
   Scénář navigace
   Scénáře nastavení
   Sady objektů a šablony zobrazení
Sady objektů fronty interakce
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Sady objektů a šablony zobrazení
Sady objektů na úrovni fronty ACD
    zobrazuje
Sady objektů skupin agentů
   Scénář navigace
   Definování a testování základní konfigurace
    seznam
Sady objektů zobrazují
Scénář navigace
Scénáře nastavení
Scénáře správy e-mailů
Server SMTP
Seznam
   Scénář navigace
   Práce s makry
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Zobrazení podrobností o objektu
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Odstranění filtru ze seznamu
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Změna vlastností agentů
   Scénáře nastavení
   Definování a testování základní konfigurace
   Řazení a filtrování seznamů objektů
   Správa členství ve skupině agentů
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Přesunutí interakcí
    Agenti
       Scénář navigace
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Správa členství ve skupině agentů
    klepnutí
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
       Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
       Přiřazení šablon akcí uživatelům
       Změna vlastností agentů
       Přidělení prahových hodnot objektům
       Přiřazení kapacitních pravidel
    Podrobnosti—zobrazení
    Pracovní složky
    Sady objektů skupin agentů
    Skupiny agentů
       Scénář navigace
       Správa členství ve skupině agentů
    Správa
Seznam adres
seznam Agenti hlavního prodeje,
seznam Agenti všeobecného prodeje.
Seznam agentů
    úroveň
Seznam Aktuální skupiny agentů
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
    upravit
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Seznam Kritéria filtru
   Hledání objektů
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Řazení a filtrování seznamů objektů
Seznam maker
   Práce s makry
   Použití akcí
Seznam médií pro
Seznam oznámení e-mailem
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Definování šablony prahových hodnot
   Použití akcí
   Definování seznamů oznámení e-mailem
    Definování
    Nastavit
    Název
    obsahuje
    přidělit
       Odesílání oznámení alarmů e-mailem
       Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
       Použití akcí
    spravovat
    upravit
seznam skupin agentů pro příchozí volání.
    přidá
Seznam Všichni agenti
    Agent
Seznamy interakcí
   Filtrování seznamů interakcí – přehled
   Úlohy správy interakcí – přehled
    Filtrování
       Filtrování seznamů interakcí – přehled
       Úlohy správy interakcí – přehled
Seznamy médií
   Definování seznamů médií
   Průvodce statistikou
    Definování
    existující
    Název
    Vybrat
Seznamy médií uvádějí
Seznamy na kartě Denní výkon telefonování
Seznamy na kartě Využití času
Seznamy objektů
   Seznamy objektů
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled
   Úrovně agregace alarmů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Příklady zobrazení alarmů
   Řazení a filtrování seznamů objektů
   Základní úlohy – přehled
    Alarmy
    Filtrování
    Tisk
    Třídění
    Zobrazení
       Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled
       Základní úlohy – přehled
Seznamy oznámení e-mailem zobrazují
Seznam—uvádí
Simultánní otevření
SIP
    během
Skryje
    Panel pro rychlé ovládání
Skrýt statistiku agenta
Skupina
   Průvodce šablonou zobrazení
   Skupiny
    název
Skupina Agenti hlavního prodeje
Skupina Agenti všeobecného prodeje
   Scénář navigace
   Scénáře nastavení
Skupina agentů
   Zobrazení podrobností stavu média
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Odstranění agentů
   Úlohy
   Úrovně agregace alarmů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Agenti a pracoviště
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Použití akcí
   Skupiny
   Změna vlastností agentů
   Scénáře nastavení
   Definování a testování základní konfigurace
   Tiché sledování agentů
   Správa členství ve skupině agentů
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Agent
    definovat
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Klepnutí
    Nastavit
    Název
    Poklepání
    Přidělit agenty
    seznam
    Seznamy
    správa
    Tabulka Aktuální skupiny agentů
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Tabulka Vybrané skupiny agentů
    Výběr
    změny
    Zobrazení
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Definování a testování základní konfigurace
    úroveň
    Šablona prahových hodnot
Skupina agentů Prodej
Skupina fronta ACD
Skupina pracovišť
   Zobrazení podrobností stavu média
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Úlohy
   Úrovně agregace alarmů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Skupiny
   Scénáře nastavení
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Přesunutí interakcí
    Nastavit
Skupinový objekt
   Úrovně agregace alarmů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Skupiny bodů
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Úlohy
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Routování
       Seznamy objektů
       Scénář navigace
       Ovládací prvky navigace
       Úlohy
       Sady objektů a šablony zobrazení
Skupiny front
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Úlohy
   Fronty a routovací body
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Nastavit
Skupiny routovacích bodů
   Seznamy objektů
   Fronty a routovací body
    Nastavit
sledovat
sledovat agenty
Sledovatelné
Sledování
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Agenti a pracoviště
   Tiché sledování agentů
   Sledování SIP – přehled
    Rychlá komunikace
    Sledování SIP – přehled
    Část
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Sledování chatu
Sledování vstupu do hovoru SIP
Sloupec Přiděleno
Sloupec Skupina
Smazat
    Uživatelské jméno
SMS
    příklady obrazovek
Snížení alarmu
Snížit pevnou vlastnost
   Práce s makry
   Úprava připojených dat
Soubor
    Zamknutí
Soubory e-mailů
Soubory interakcí
Souběžné sledování
Souhrn
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
Souhrn stavu
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Zobrazení oken souhrnu
    Ikona Alarmy
    Ikona Relace tichého sledování
Souhrn zobrazuje
Součet
    Celková doba ACW
    Celková doba hovorů
    Celková doba k dispozici
    Celková doba nepřipravenosti
Spadlý hovor
Spam
    Správa
Společnost
Spouštěcí úroveň pro hodnoty nad cílovou hodnotou
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Definování šablony prahových hodnot
    Hlavní
Spouštěcí úroveň pro hodnoty pod cílovou hodnotou:
Spouštěcí úrovně pro hodnoty nad cílovou hodnotou
Správa
   Správa dovedností jednotlivých agentů
   Správa spamu
   Správa dovedností více agentů
   Práce s makry
   Správa dovedností – přehled
   Úlohy
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
   Přidání nových agentů
   Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
   Definování šablony prahových hodnot
   Úlohy správy interakcí
   Správa přihlašovacích ID – přehled
   Definování seznamů oznámení e-mailem
   Šablony panelu pro rychlé ovládání – přehled
   Úlohy správy agentů – přehled
   Definování šablon akcí
   Správa členství ve skupině agentů
    Dovednosti
       Správa dovedností jednotlivých agentů
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností – přehled
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Úlohy správy agentů – přehled
    Fronty interakcí
    Neočekávaný e-mail
    Panel pro rychlé ovládání
    Přihlašovací ID
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
       Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
       Správa přihlašovacích ID – přehled
       Úlohy správy agentů – přehled
    Seznam
    Seznamy oznámení e-mailem
    Skupina agentů
    Spam
    Členství ve skupině agentů
    Šablony akce
    Šablony panelu pro rychlé ovládání
    Šablony prahových hodnot
Správa dovedností
Správa konceptu e-mailů
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Správa pokročilé interakce
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
Správa přihlašovacích ID
Správa členství
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Použití akcí
   Správa členství ve skupině agentů
Spustí
    e-mail
Spuštěné
    Makro
SSL
Standardní zobrazení
Statistická skupina
   Průvodce šablonou zobrazení
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Fronty interakcí
   Zákazníci
   Fronty a routovací body
    existující
Statistický server
   Definování a testování provozní konfigurace
   Definování statistik
   Průvodce statistikou
   Agenti a pracoviště
   Fronty a routovací body
Statistika
   Definování statistik
   Průvodce šablonou zobrazení
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
    Definování
Statistika agenta
Statistiky zobrazují
Stav
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Fronty a routovací body
    Agent
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    NULL
Stav agenta
Stav chatu
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Zákazníci
Stav e-mailu
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Stav média
Stav otevřených médií
Stav pracoviště
Stav skupiny
Stav telefonování
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Agenti a pracoviště
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Skupiny
Stav zpracování e-mailů
Stav1
Stavy agentů
Stavy agentů při telefonování
Stopped_Processing_Queue
Storno
   Správa dovedností více agentů
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Průvodce šablonou zobrazení
   Tiché sledování agentů
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
   Správa členství ve skupině agentů
    Dovednost/úroveň
    Klepnutí
       Průvodce šablonou zobrazení
       Průvodce šablonou profilu zobrazení
    Požadavek na tiché sledování
Středová oblast
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Správa členství ve skupině agentů
Supervizor
   Scénář navigace
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Scénáře nastavení
    výběr
Supervizor chatu
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Supervizor s větší pravomocí
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
synchronizace změn prostředí
synchronní aktualizace


>>