Definování statistik

Zobrazení pracovní oblasti supervizora mohou obsahovat jednu či více statistik uživatele (plně definovaná statistika). Další informace o konfiguraci zobrazení naleznete v části Úlohy správy základního zobrazení – přehled.

Přidání, úpravy a odstranění statistik nemají na aplikace uživatelů žádný vliv, dokud nezavřou a znovu neotevřou pracovní oblast supervizora. Navíc většina úprav statistik nebude mít žádný vliv, dokud nezastavíte a znovu nespustíte Stat Server.

Změna statistik uživatele, které jsou k dispozici pro každý typ objektu kontaktního centra:

  1. Přihlaste se do aplikace Genesys Desktop. Další informace naleznete v tématu Přístup k pracovní oblasti supervizora.

  2. Zobrazte okno Statistika vybráním položky Supervizor > Nastavení > Statistika z panelu akcí. Následující část obsahuje podrobné informace o okně Statistika.

Dostupné statistiky uživatelů také můžete upravit pomocí obrazovky Vlastnosti a Statistika v Průvodci šablonou zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení.

Okno Statistika

Okno Statistika umožňuje definovat statistiky uživatelů, které mají být k dispozici v zobrazeních pracovní oblasti supervizora.

Nastavení a tlačítka

Část Statistika

Typ objektu

Vyberte příslušný typ objektu.

Tabulka statistik

Obsahuje statistiky uživatelů pro aktuální typ objektu.

Úplný název

Název, který plně a jednoznačně označuje statistiku uživatele.

Zkrácený název

Název, který se zobrazuje v zobrazeních pracovní oblasti supervizora.

Nový

Klepnutím vytvořte novou uživatelskou statistiku. Další informace viz Průvodce statistikou.

Upravit

Klepnutím upravte existující uživatelskou statistiku. Další informace viz Průvodce statistikou.

Odstranit

Odstraní jednu či více vybraných statistik uživatele.

Tlačítka okna

Zavřít

Zavře okno Statistika.