<<

Další informace naleznete v
   Práce s makry
   Úlohy
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Definování šablony prahových hodnot
   Použití akcí
   Definování šablon akcí
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Správa členství ve skupině agentů
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    Genesys Desktop Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop)
       Použití akcí
       Provedení analýzy obsahu e-mailu
       Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    Genesys Desktop Developer's Guide (Průvodce vývojáře aplikace Genesys Desktop)
    Okno Nové/kopírovat/upravit makro
    Okno Správa členství ve skupině agentů
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Správa členství ve skupině agentů
    Průvodce šablonou akcí
    Průvodce šablonou prahových hodnot
Další karty
Definováno zákazníkem
Definování
   Definování seznamů médií
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Definování šablon zobrazení
   Definování statistik
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Definování šablony prahových hodnot
   Definování seznamů oznámení e-mailem
   Definování šablon akcí
   Definování šablon profilu zobrazení
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Správa členství ve skupině agentů
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
   Definování sad objektů
    Agenti
    Fronta automatické odpovědi
       Provedení analýzy obsahu e-mailu
       Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    Nastavení na úrovni serveru
    Nový filtr
    Sady objektů
    Seznamy médií
    Seznamy oznámení e-mailem
    Skupiny agentů
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Statistika
    Výchozí šablona panelu pro rychlé ovládání
    Šablony akce
    Šablony prahových hodnot
       Definování šablony prahových hodnot
       Přidělení prahových hodnot objektům
    Šablony profilu zobrazení
    Šablony zobrazení
Definování sad objektů
Definování šablon profilu zobrazení
Definování šablon zobrazení
Denní statistiky telefonování
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Sady objektů a šablony zobrazení
Denní statistiky zpracování e-mailů
Denní výkon
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Denně
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Zákazníci
   Fronty a routovací body
Dist
DistinguishByConnectionID
DistribCallsPercentage
DN
Do fronty
Do okna Skupiny agentů
Do pracovní složky
Do skupin
Doba odpovědí
Doba čekání
    Prahové hodnoty nad cílovou hodnotou
    úroveň
Dolů
Domů
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
    obnovení
Dostupné vlastnosti
Dostupní agenti
Dovednost/úroveň
   Správa dovedností více agentů
   Úlohy
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Použití akcí
    Agent
    Odebrat
       Úlohy
       Použití akcí
    odeslat
    Přidat
    přidělit
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Použití akcí
    zrušit
Dovednosti
   Správa dovedností jednotlivých agentů
   Správa dovedností více agentů
   Správa dovedností – přehled
   Úlohy
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Použití akcí
   Úlohy správy agentů – přehled
    Název
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Odebrání
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Přidělení
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností na úrovni organizace
    Správa
       Správa dovedností jednotlivých agentů
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností – přehled
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Úlohy správy agentů – přehled
    vlastnit
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností na úrovni organizace
Druhé pole



E-mail
   Scénář navigace
   Definování seznamů médií
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Práce s makry
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Úlohy
   Alarmy úrovně statistik
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Definování šablony prahových hodnot
   Úlohy správy interakcí
   Použití akcí
   Zákazníci
   Definování seznamů oznámení e-mailem
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Ukázkové obrazovky E-mail
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    Fronta Analýza_obsahu
    Fronta analýzy obsahu
       Použití akcí
       Provedení analýzy obsahu e-mailu
    Fronta Automatická_odpověď
    Fronta automatické odpovědi
       Použití akcí
       Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    odeslat
    používá
    přesunutí
       Provedení analýzy obsahu e-mailu
       Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    přijmout
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    spustí
    vybírá
    Zadat
       Definování nastavení na úrovni serveru
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Definování seznamů oznámení e-mailem
    číslo
E-mail SMTP
E-mailová adresa
E-maily
   Scénář navigace
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Úlohy
   Alarmy úrovně statistik
   Práce s velkými seznamy
   Definování šablony prahových hodnot
   Zákazníci
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    Anna
    Fronta analýzy obsahu
    Fronta automatické odpovědi
    Tom
Existující
   Definování seznamů médií
   Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce šablonou zobrazení
   Použití akcí
    Agenti
    Seznam médií
    Statistická skupina
    Šablona panelu pro rychlé ovládání
    Šablony panelu pro rychlé ovládání
Existující dovednost
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
    Úpravy
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Existující filtr
    Použití
Existující přihlašovací ID
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
    Úpravy
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Existující šablony panelu pro rychlé ovládání
    Úpravy
ExpectedWaitTime



Faktor služby
Faktor služby 1
   Průvodce statistikou
   Fronty a routovací body
Fax
    příklady obrazovek
Filtr
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Definování a použití nového filtru
   Odstranění filtru ze seznamu
   Průvodce statistikou
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Filtrování seznamů interakcí – přehled
   Práce s velkými seznamy
   Úlohy správy interakcí
   Úpravy aktuálně použitého filtru
   Řazení a filtrování seznamů objektů
   Správa členství ve skupině agentů
   Úlohy správy interakcí – přehled
   Přesunutí interakcí
    Kopírování
    nastavit
    Odebrání
       Odstranění filtru ze seznamu
       Řazení a filtrování seznamů objektů
    Odstranění
    Otevření
    Použít
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Úlohy správy interakcí
       Správa členství ve skupině agentů
       Přesunutí interakcí
    Přejmenování
    Seznamy interakcí
       Filtrování seznamů interakcí – přehled
       Úlohy správy interakcí – přehled
    Seznamy objektů
    Tabulka všech skupin agentů
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Filtrovat a/nebo
Filtrovat seznam
   Práce s pojmenovanými filtry
   Použití akcí
Filtrování seznamů interakcí
Filtrování seznamů objektů
Frekvence oznamování
Fronta ACD Podpora
Fronta ACD Prodej
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Zobrazení oken souhrnu
   Příklady zobrazení alarmů
Fronta Analýza_obsahu
    e-mail
Fronta analýzy obsahu
   Použití akcí
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
    e-mail
       Použití akcí
       Provedení analýzy obsahu e-mailu
    e-maily
Fronta Automatická_odpověď
    e-mail
Fronta automatické odpovědi
   Použití akcí
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    definováno
       Provedení analýzy obsahu e-mailu
       Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    e-mail
       Použití akcí
       Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    e-maily
Fronty
   Seznamy objektů
   Práce s makry
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Úlohy
   Práce s velkými seznamy
   Úlohy správy interakcí
   Použití akcí
   Fronty interakcí
   Fronty a routovací body
   Makra – úvod
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Průvodce sadou objektů
   Ukázkové obrazovky E-mail
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Přesunutí interakcí
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    Fronta
       Úlohy
       Úlohy správy interakcí
       Přesunutí interakcí
    Nastavit
    obsahuje
    Pracovní složka
       Úlohy
       Úlohy správy interakcí
       Přesunutí interakcí
    Routování
       Seznamy objektů
       Sady objektů a šablony zobrazení
    Vybrat
Fronty ACD
   Seznamy objektů
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Úlohy
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Příklady zobrazení alarmů
   Scénáře nastavení
   Fronty a routovací body
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Nastavit
    představují
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Hlavní oblasti a ovládací prvky
    zbývající
Fronty interakcí
   Úlohy
   Fronty interakcí
   Sady objektů a šablony zobrazení
    správa


>>