Aplikace Agent Desktop – přehled
Genesys Desktop
Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop
    Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop – přehled
    Podokna běžných interakcí
    Klávesové zkratky a ovládání klávesnicí
    Zpracování e-mailů
    Zpracování chatových relací
    Zpracování relací rychlé komunikace
    Zpracování příchozích zpráv MMS
    Zpracování hovorů
    Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně
    Zpracování zpětného volání
    Zpracování webového zpětného volání
    Zpracování otevřených médií
    Zpracování zpráv SMS
       Zpracování zpráv SMS – přehled
       Rozhraní okna režimu příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
       Režim zpracování příchozích zpráv SMS
       Rozhraní okna režimu odchozích zpráv SMS pro stránkový režim
       Režim zpracování odchozích odpovědí prostřednictvím zpráv SMS
       Režim vytvoření nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu
       Rozhraní okna režimu relace zpráv SMS
       Režim zpracování relace zpráv SMS
    Zpracování video relací
    Zpracování průzkumů příchozí komunikace
Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití aplikace Expert Desktop
Použití společných nástrojů