Jako agenti budete možná muset zpracovávat žádosti o zpětné volání.
Kontakt může naplánovat zpětné volání na určitou dobu nebo požadavek, aby bylo provedeno co nejdříve. Kontakt může také požádat o zpětné volání ze systému IVR (interaktivní hlasová odezva) nebo z webové stránky, aby se vyhnul dlouhému čekání ve frontě odpovědí.
Jste-li přihlášeni a připraveni, na obrazovce se zobrazí rozhraní zpětného volání.
Existují dva režimy zpětného volání (použití režimu je závislé na konfiguraci rozhraní zpětného volání):
Režim s náhledem, ve kterém můžete určit, zda se k požadavku na zpětné volání připojíte, zda jej zamítnete nebo zrušíte.
Vytáčecí režim, ve kterém systém vytočí číslo zpětného volání automaticky.
Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, přeplánovat hovor atd.