Práce s makry
Úlohy
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Definování šablony prahových hodnot
Použití akcí
Definování šablon akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Správa členství ve skupině agentů
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Definování seznamů médií
Definování nastavení na úrovni serveru
Definování šablon zobrazení
Definování statistik
Nastavení karty Vlastnosti
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Práce s pojmenovanými filtry
Přidání nových agentů
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Definování šablon akcí
Definování šablon profilu zobrazení
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Správa členství ve skupině agentů
Přidělení prahových hodnot objektům
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Definování sad objektů
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Definování šablony prahových hodnot
Přidělení prahových hodnot objektům
Agenti a pracoviště
Skupiny
Sady objektů a šablony zobrazení
Agenti a pracoviště
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Zákazníci
Fronty a routovací body
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Správa dovedností více agentů
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Použití akcí
Úlohy
Použití akcí
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Použití akcí
Správa dovedností jednotlivých agentů
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností – přehled
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Použití akcí
Úlohy správy agentů – přehled
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Správa dovedností jednotlivých agentů
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností – přehled
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úlohy správy agentů – přehled
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Scénář navigace
Definování seznamů médií
Definování nastavení na úrovni serveru
Práce s makry
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Úlohy
Alarmy úrovně statistik
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Definování šablony prahových hodnot
Úlohy správy interakcí
Použití akcí
Zákazníci
Definování seznamů oznámení e-mailem
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Ukázkové obrazovky E-mail
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Použití akcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Definování nastavení na úrovni serveru
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Definování seznamů oznámení e-mailem
Scénář navigace
Definování nastavení na úrovni serveru
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Úlohy
Alarmy úrovně statistik
Práce s velkými seznamy
Definování šablony prahových hodnot
Zákazníci
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Definování seznamů médií
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Průvodce šablonou zobrazení
Použití akcí
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Průvodce statistikou
Fronty a routovací body
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Definování a použití nového filtru
Odstranění filtru ze seznamu
Průvodce statistikou
Nastavení karty Vlastnosti
Práce s pojmenovanými filtry
Přidání nových agentů
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Filtrování seznamů interakcí – přehled
Práce s velkými seznamy
Úlohy správy interakcí
Úpravy aktuálně použitého filtru
Řazení a filtrování seznamů objektů
Správa členství ve skupině agentů
Úlohy správy interakcí – přehled
Přesunutí interakcí
Odstranění filtru ze seznamu
Řazení a filtrování seznamů objektů
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úlohy správy interakcí
Správa členství ve skupině agentů
Přesunutí interakcí
Filtrování seznamů interakcí – přehled
Úlohy správy interakcí – přehled
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Práce s pojmenovanými filtry
Použití akcí
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Zobrazení oken souhrnu
Příklady zobrazení alarmů
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Použití akcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Seznamy objektů
Práce s makry
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Úlohy
Práce s velkými seznamy
Úlohy správy interakcí
Použití akcí
Fronty interakcí
Fronty a routovací body
Makra – úvod
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Průvodce sadou objektů
Ukázkové obrazovky E-mail
Sady objektů a šablony zobrazení
Přesunutí interakcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Úlohy
Úlohy správy interakcí
Přesunutí interakcí
Úlohy
Úlohy správy interakcí
Přesunutí interakcí
Seznamy objektů
Sady objektů a šablony zobrazení
Seznamy objektů
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Úlohy
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Příklady zobrazení alarmů
Scénáře nastavení
Fronty a routovací body
Průvodce sadou objektů
Sady objektů a šablony zobrazení
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Úlohy
Fronty interakcí
Sady objektů a šablony zobrazení