Aplikace Agent Desktop – přehled
Genesys Desktop
Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití aplikace Expert Desktop
Použití společných nástrojů
    Použití společných nástrojů - přehled
    Přenášení interakcí
    Použití funkce Konference
    Použití kontroly pravopisu
    Automaticky navrhované odpovědi
    Použití poznámek
    Připojená data
    Kód dispozice
    Použití historie kontaktu
    Použití knihovny standardních odpovědí
    Zpracování relací společného procházení
    Zobrazení statistik
    Použití nastavení
    Použití funkcí aplikace Desktop
    Použití příloh
    Záznamy přeplánování