Počítač supervizora umožňuje supervizorům kontaktních středisek a systémovým správcům provádět následující úlohy:
Sledovat statistiku u následujících objektů kontaktních center:
Zákazníci
Agenti.
Skupiny agentů
Pracoviště
Skupiny pracovišť
Fronty ACD, Virtuální fronty a Routovací fronty
Skupiny front
Routovací body a Virtuální routovací body
Skupiny routovacích bodů
Fronty interakcí
Zobrazovat podrobný přehled statistik, které jsou k dispozici pro daný objekt kontaktního střediska. Další informace naleznete v tématu Definování statistik.
Tisknout statistická zobrazení na úrovni skupin a objektů. Další informace naleznete v části Tisk seznamů objektů a objektů.
Využívat standardní a uživatelsky definovaná statistická zobrazení. Další informace naleznete v tématu Úlohy správy – přehled.
Zahrnovat data třetích stran (zákazníků) v zobrazeních pracovní oblasti supervizora. Další informace naleznete v tématu Genesys Desktop 7.6.1 Developer's Guide (Průvodce vývojáře aplikace Genesys Desktop 7.6.1).
Definovat nízké a vysoké limity pro všechny kvantitativní statistiky. Další informace získáte v tématu Definování šablon prahových hodnot.
Přiřazovat limity několika objektům kontaktního střediska v jedné akci. Další informace naleznete v tématu Přiřazení prahových hodnot objektům.
Měnit barvu buněk tabulek, textu a ikon při porušení limitů. Další informace získáte v tématu Definování šablon akcí.
Sledovat porušování limitů (alarmy) na úrovni skupin a objektů. Další informace naleznete v tématu Zobrazení přehledu alarmů.
Zobrazovat souhrnné (konsolidované) úrovně alarmů na úrovni skupin a objektů. Další informace naleznete v tématu Zobrazení přehledu alarmů.
Odesílat oznámení e-mailem jako reakcí na alarmy. Další informace získáte v tématu Oznámení alarmu e-mailem – přehled.
Používat funkce panelu pro rychlé ovládání k zobrazování stavu kritických objektů kontaktních středisek během provádění jiných úloh (například při vyřizování interakcí nebo při správě front interakcí). Další informace naleznete v tématu Úlohy panelu pro rychlé ovládání.
Provádět správu agentů:
Přidávat nové agenty
Upravovat vlastnosti agentů: jméno, příjmení, ID zaměstnance, uživatelské jméno, heslo, dovednosti, přihlašovací ID, nastavení zabezpečení, doplněk a nastavení sledování.
Zařazovat agenty do skupin agentů
Odebírat agenty ze skupin agentů
Odstraňovat agenty
Správa oprávnění supervizora.
Provádět tiché sledování chatových relací agentů
Tiše sledovat agenta systému VoIP SIP
Diskrétně navádět agenta systému VoIP SIP
Vstupovat do hovoru agenta systému VoIP SIP během interakce VoIP SIP
Tiše sledovat agenta systému rychlé komunikace SIP
Diskrétně navádět agenta systému rychlé komunikace SIP
Vstupovat do hovoru agenta systému rychlé komunikace SIP během interakce rychlé komunikace SIP
Současné sledování relace chatu agenta a interakce agenta systému rychlé komunikace SIP.
Současné sledování relace chatu agenta a interakce agenta systému VoIP SIP.
Současné sledování interakce agenta systému VoIP SIP a interakce agenta systému rychlé komunikace SIP.
Současné sledování relace chatu agenta, interakce agenta systému VoIP SIP a interakce agenta systému rychlé komunikace SIP.
Zobrazovat podrobné informace o stavu médií
Přidávat dovednost / úroveň několika agentům v jedné akci
Odebírat dovednost / úroveň několika agentům v jedné akci
Povolovat nebo zakazovat několik agentů v jedné akci
Přiřazovat kapacitní pravidlo několika agentům v jedné akci
Přiřazovat šablonu prahových hodnot několika agentům v jedné akci
Odhlásit hlasovou službu pro více agentů najednou
Další informace naleznete v tématu Úlohy správy agentů – přehled.
Spravovat provoz interakcí:
přesouvání interakcí z:
fronty do fronty,
pracovní složky do fronty,
pracovní složky do pracovní složky,
fronty do pracovní složky.
odesílání automatických odpovědi na e-mail,
Vyžadovat provádění analýzy obsahu e-mailů
Měnit prioritu interakcí
ukončení interakcí,
Upravovat připojená data (vlastnosti) interakcí
Vytvářet a spouštět makra, která provádějí několikanásobné akce s vybranými interakcemi
Tisknout seznamy e-mailů a text jednotlivých e-mailů
hledání interakcí na základě jednoho nebo několika polí (vlastností),
Třídit a filtrovat seznamy interakcí na základě jednoho nebo několika polí
Další informace naleznete v tématu Úlohy správy interakcí – přehled.