Správa členství ve skupině agentů

Prostřednictvím pracovní oblasti supervizora lze spravovat členství ve skupinách agentů na následujících úrovních:

Jednotliví agenti

Další informace o správě členství ve skupině agentů pro jednotlivé agenty naleznete v části Změna vlastností agenta.

Jednotlivé skupiny agentů

Přidělování a odebírání agentů

Postup správy členství jednotlivé skupiny agentů:

  1. V podokně seznamu zobrazte příslušnou skupinu agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

  2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Správa členství.

  3. V okně Správa členství ve skupině agentů přidělte a odeberte agenty podle potřeby. Další informace naleznete v následující části Okno Správa členství ve skupině agentů.

  4. Klepnutím na tlačítko OK změny uložíte a zavřete okno. Klepnutím na tlačítko Storno okno zavřete bez uložení změn.

Okno Správa členství ve skupině agentů

Okno Správa členství ve skupině agentů umožňuje definovat skupiny agentů pro jednotlivé agenty.

 

Část Všechny skupiny agentů

Pole Filtr

Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte tabulku Všechny skupiny agentů. Chcete-li například zobrazit pouze skupiny agentů, které začínají textem Prodej, zadejte do pole Filtr text Prodej a klepněte na možnost Filtr.

Tlačítko Filtr

Slouží k použití filtru. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr.

Ovládací prvky segmentů

Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka Všechny skupiny agentů obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek.

  • Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment (>>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Tabulka Všechny skupiny agentů

Zobrazí všechny skupiny agentů.

    Tlačítko Vybrat vše

Vybere všechny skupiny agentů v aktuálním segmentu.

    Tlačítko Zrušit výběr všech položek

Zruší výběr všech skupin agentů v aktuálním segmentu.

Střední část

Přidat šipku

Přidá jednu či více skupin agentů do tabulky Aktuální skupiny agentů.

Odebrat šipku

Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Aktuální skupiny agentů.

Část Aktuální skupiny agentů

Tabulka Aktuální skupiny agentů

Zobrazí skupiny agentů, ke kterým je agent momentálně přiřazen.

Tlačítko Vybrat vše

Vybere všechny položky v tabulce Aktuální skupiny agentů.

Tlačítko Zrušit výběr všech položek

Zruší výběr všech položek v tabulce Aktuální skupiny agentů.

Tlačítko Odebrat

Odebere jednu nebo více položek z tabulky Aktuální skupiny agentů.

Tlačítka okna

OK

Uloží změny a zavře okno.

Storno

Zavře okno bez uložení změn.

 

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.

Rychlé odebrání agentů

Postup rychlého odebrání jednoho či více agentů ze skupiny agentů:

  1. V okně seznamu zobrazte příslušnou skupinu agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů.

  2. Vyberte příslušné agenty.

  3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat ze skupiny. Vyberete-li v předchozím kroku pouze jednoho agenta, můžete rovněž klepnout na tlačítko Akce v podokně podrobností a vybrat příkaz Agent > Odebrat ze skupiny.

Poznámka: Akce Odebrat ze skupiny odebere vybrané agenty ze skupiny agentů. Informace o odstraňování agentů z konfigurace systému naleznete v části Odstranění agentů.

Několik agentů a skupin agentů

Přidělení agentů skupinám agentů

Postup přidělení jednoho nebo více agentů jedné nebo více skupinám agentů:

  1. Zobrazte na panelu seznamu zobrazení Všichni agenti. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů.

  2. Vyberte příslušné agenty.

  3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit do skupin.

  4. Jakmile se zobrazí okno Přiřadit do skupiny agentů, vyberte požadované skupiny agentů a klepněte na tlačítko OK. Podrobný popis okna Přiřadit do skupiny agentů naleznete dále.

Odebrání agentů ze skupin agentů

Postup odebrání jednoho nebo více agentů z jedné nebo více skupin agentů:

  1. Zobrazte na panelu seznamu zobrazení Všichni agenti. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů.

  2. Vyberte příslušné agenty.

  3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat ze skupin.

  4. Jakmile se zobrazí okno Odebrat ze skupiny agentů, vyberte požadované skupiny agentů a klepněte na tlačítko OK. Podrobný popis okna Odebrat ze skupiny agentů naleznete dále.

Okno Přiřadit do skupiny agentů, okno Odebrat ze skupiny agentů

Okno Přiřadit do skupiny agentů slouží k přidělení jednoho nebo více agentů jedné nebo více skupinám agentů, okno Odebrat ze skupiny agentů slouží k odebrání jednoho nebo více agentů z jedné nebo více skupin agentů.

 

Část Všechny skupiny agentů

Pole Filtr

Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte tabulku Všechny skupiny agentů. Chcete-li například zobrazit pouze skupiny agentů, které začínají textem Prodej, zadejte do pole Filtr text Prodej a klepněte na možnost Filtr.

Tlačítko Filtr

Slouží k použití filtru. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr.

Tlačítko Zobrazit všechny

Odebere veškeré filtry ze seznamu.

Ovládací prvky segmentů

Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka Všechny skupiny agentů obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek.

  • Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment (>>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Tabulka Všechny skupiny agentů

Zobrazí všechny skupiny agentů.

    Sloupec Skupina

Název skupiny agentů

    Sloupec Přiděleno

Počet (vybraných) agentů, kteří jsou aktuálně přiděleni ke skupině agentů. Pokud je v sloupci uvedena například informace 3 z 7, vybrali jste před otevřením okna sedm agentů, z nichž tři jsou v této chvíli členy skupiny agentů.

Tlačítko Vybrat vše

Vybere všechny skupiny agentů v aktuálním segmentu.

Zrušit výběr všech položek

Zruší výběr všech skupin agentů v aktuálním segmentu.

Střední část

Tlačítko se šipkou Přidat

 

Přidá jednu či více skupin agentů do tabulky Vybrané skupiny agentů.

Tlačítko se šipkou Odebrat

Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Vybrané skupiny agentů.

Část Aktuální skupiny agentů

Tabulka Vybrané skupiny agentů

Zobrazí seznam skupin agentů, ke kterým budou vybraní agenti přiděleni.

    Sloupec Skupina

Název skupiny agentů

    Sloupec Přidělení agenti

Počet (vybraných) agentů, kteří jsou aktuálně přiděleni ke skupině agentů. Pokud je v sloupci uvedena například informace 3 z 7, vybrali jste před otevřením okna sedm agentů, z nichž tři jsou v této chvíli členy skupiny agentů.

Vybrat vše

Vybere všechny skupiny agentů v tabulce Vybrané skupiny agentů.

Zrušit výběr všech položek

Zruší výběr všech skupin agentů v tabulce Vybrané skupiny agentů.

Odebrat

Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Vybrané skupiny agentů.

Tlačítka okna

OK

Uloží změny přidělení skupiny agentů a zavře okno.

Storno

Zavře okno bez uložení změn v přidělení skupiny agentů.

 

Poznámka: V dialogovém okně Přiřadit do skupiny agentů nejsou skupiny s již přidělenými agenty k dispozici pro přidělování. Zobrazují se jako šedý text. V dialogovém okně Odebrat ze skupiny agentů již nejsou odebrané skupiny k dispozici pro výběr. Zobrazují se jako šedý text.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.