Relace společného procházení umožňují prohlížet web společnosti společně se zákazníkem. Relace společného procházení jsou dostupné pouze pro hlasové a chatové interakce.
Zahájení relace společného procházení:
Požádejte zákazníka, aby klepnul na odkaz relace společného procházení na webu společnosti.
Ve formuláři hlasové nebo chatové interakce klepněte na tlačítko
. Zobrazí se karta Společné procházení:
V poli ID relace zákazníka zadejte ID relace a klepněte na tlačítko Připojit. Zobrazí se tabulka společného procházení. Tabulka společného procházení uvádí informace o historii relace společného procházení.
Poznámka: Pokud budete před zahájením společného procházení hovořit se zákazníkem po telefonu, zákazník vám musí poskytnout ID relace. Pokud používáte relaci chatu, ID relace je poskytnuto automaticky. Více informací o relacích společného procházení najdete v multimediální dokumentaci.
Zobrazí se okno společného procházení společné navigace. Můžete procházet web společnosti a veškerý navštívený obsah se bude zobrazovat na vašem monitoru i monitoru kontaktu.
Chcete-li relaci společného procházení ukončit, klepněte na tlačítko Ukončit relaci.
Během relace společného procházení se na kartu Společné procházení zaznamenává aktivní historie.
Po ukončení relace se historie uloží do Historie kontaktu.