Příchozí a odchozí hlasové interakce a interakce rychlé komunikace můžete přenést k jinému agentovi. Po klepnutí na tlačítko Přenést (
) na formuláři pro hovor se zobrazí ve formuláři následující panel:
Poznámka: Některé funkce přenosu nemusejí být povolené nebo dostupné v závislosti na konfiguraci systému. Nemusí být například možné zadat externí telefonní číslo, používat funkce vyhledávání nebo zobrazovat všechny typy cílů přenosu.
|
Akce |
Funkce |
|
Hledat |
Zadejte alfanumerický řetězec a prohledejte seznam dostupných agentů, routovacích bodů a front. |
|
Hledat
|
Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání. |
|
Zobrazit |
Z tohoto seznamu vyberte možné cíle přenosu. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností.
|
|
Pole hledání |
Vyberte sloupec v databázi určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání. |
|
Tabulka výsledků hledání |
Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl přenosu. |
|
Segment |
Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty.
|
|
Vyberte telefonní číslo |
Vyberte přepínač a poté do textového pole zadejte číslo cíle. |
|
Typ předání |
Dva kroky: Umožňuje promluvit si s jiným agentem před předáním hovoru. Jeden krok: Umožňuje předat hovor jinému agentovi bez předchozího pohovoru s agentem nebo určení dostupnosti agenta pro předání. |
|
Důvod předání |
Zadejte důvod přenosu hovoru. Důvod se přidá do poznámek agenta, ke kterému hovor přenášíte. |
|
Přenést
|
Klepnutím přeneste hovor do vybraného cíle. |
|
Storno
|
Klepnutím předání zrušte a vraťte se do předchozího okna. |
Existují dva typy přenesení hovoru:
Dvoufázový (normální)
Pomocí dvoufázového přenosu se spojte s agentem před předáním hovoru:
Proveďte jednu z následujících akcí:
Vyberte možnost Hledat, určete filtry hledání, včetně routovacího bodu, fronty a zobrazení agenta, a poté vyberte agenta, routovací bod, frontu nebo jiný cíl.
Vyberte položku Zvolte telefonní číslo a poté do textového pole zadejte číslo agenta.
Zkontrolujte, zda je vybrána možnost Dvoufázový přenos (výchozí nastavení).
Do pole Důvod předání zadejte důvod předání hovoru.
Důvod se přidá do poznámek agenta, ke kterému hovor přenášíte.
Klepněte na tlačítko Předat.
Zobrazí se formulář pro hovor a tlačítko Přenést (
) se změní na tlačítko Přenos dokončen (
). Kontakt bude během vašeho hovoru se zvoleným agentem přidržen.
Pokud volaný agent nemůže přenos přijmout, klepnutím na položku Znovu připojit zrušte přidržení hovoru kontaktu.
Klepněte na tlačítko Přenos dokončen (
), pokud agent přenos přijme.
Hovor bude přenesen a obsah panelu interakce aplikace Genesys Desktop se smaže, čímž se aplikace připraví na novou interakci.
Pomocí jednofázového přenosu předejte hovor jinému agentovi bez předchozího pohovoru s agentem nebo určení dostupnosti agenta pro předání.
Proveďte jednu z následujících akcí:
Vyberte možnost Hledat, určete filtry hledání, včetně routovacího bodu, fronty a zobrazení agenta, a poté vyberte agenta, routovací bod, frontu nebo jiný cíl.
Vyberte položku Zvolte telefonní číslo a poté do textového pole zadejte číslo agenta.
Vyberte možnost Jednofázový přenos.
Do pole Důvod předání zadejte důvod předání hovoru.
Důvod se přidá do poznámek agenta, ke kterému hovor přenášíte.
Klepněte na tlačítko Předat.
Hovor bude přenesen a obsah panelu interakce aplikace Genesys Desktop se smaže, čímž se aplikace připraví na novou interakci.
Síťový přenos lze použít, pokud má společnost požadovanou konfiguraci. Síťový přenos musí být součástí konfigurace systému volacího centra a musí vám být k dispozici. Pokud nelze hovor přenést místně, použijte síťový přenos.