Použití knihovny standardních odpovědí

Karta Odpovědi umožňuje přístup do databáze předdefinovaných standardních odpovědí pro interakce. Tyto odpovědi lze vložit jako odpovědi do jakékoli e-mailové nebo chatové zprávy nebo zprávy SMS. Také je můžete během hovoru kontaktu přečíst.

Po vložení odpovědi do e-mailové nebo chatové zprávy můžete upravit obsah textu.

Použití karty Odpovědi

Standardní odpovědi jsou k dispozici pro všechny interakce kromě volání v rámci kampaně.

U e-mailových interakcí lze použít kartu Odpovědi také k přidávání odpovědí z databáze standardních odpovědí na kartu Automatické návrhy. Viz část Automaticky navrhované odpovědi. Otevření karty Odpovědi:

Kart Odpovědi obsahuje stromové zobrazení složek (kategorie standardních odpověd), stránek (dokumenty standardních odpovědí) a sady funkcí hledání.

Poznámky: Klepněte na tlačítko pro rozbalení/sbalení ( ) a rozbalte nebo sbalte stromové zobrazení. Klepnutím na tlačítko Zobrazit/Skrýt ( / ) zobrazte nebo skryjte možnosti hledání.

Akce

Funkce

Hledat

Zadejte alfanumerciký řetězec, který chcete hledat v databázi odpovědí. Viz část Použití hledání.

Typ hledání

Hledání podle všech klíčových slov: Najde standardní odpovědi nebo kategorie, které obsahují všechna zadaná slova, v jakémkoli pořadí.

Hledání podle libovolného klíčového slova: Najde standardní odpovědi nebo kategorie, které obsahují alespoň jedno ze zadaných slov.

Hledání zadaného textu: Najde standardní odpovědi nebo kategorie, které obsahují všechna zadaná slova ve stejném pořadí , v jakém jste je zadali.

Hledat v

Celá knihovna: Hledá řetězec hledání v celém stromu knihovny odpovědí (od kořenové kategorie).

Oblíbené: Hledá řetězec hledání v seznamu oblíbených odpovědí.

Vybraná kategorie: Hledá řetězec hledání ve vybrané kategorii.

Obsahuje

Odpovědi: Hledán řetězec hledání v názvu odpovědí. Výsledky obsahují odpovědi.

Text zprávy: Hledá řetězec hledání v názvech odpovědí i v textu zprávy odpovědi. Tato možnost může zpomalit požadavek na hledání. Tato funkce je povolena pouze, když je vybrána možnost Odpovědi.

Kategorie: Hledá řetězec hledání v názvu kategorie. Výsledky obsahují kategorie.

Navigace

Všechny odpovědi: Zobrazí celý strom knihovny standardních odpovědí.

Oblíbené odpovědi: Zobrazuje pouze standardní odpovědi, které jsou na seznamu oblíbených standardních odpovědí.

Poslední hledání: Znovu spustí předchozí hledání.

Přidat oblíbenou

Přidá odpověď do seznamu Oblíbené.

Vybrat kategorii

Slouží k přidávání kategorií standardních odpovědí do seznamu na kartě Automatické návrhy.

Vložit

Vloží text vybrané odpovědi do odchozí e-mailové nebo chatové interakce.

Skrýt/zobrazit přepis

Skryje nebo zobrazí obsah vybrané odpovědi a tlačítka Přidat oblíbenou, Vybrat kategorii, Vložit a Skrýt přepis.

Najít

Slouží k vyhledání odpovědí a kategorií, které splňují zadaná kritéria.

 

Na panelu Odpovědi lze:

Poznámka: Na stavovém řádku se zobrazí informace o tom, že odpověď byla přidána do seznamu Oblíbené. Seznam Oblíbené lze zobrazit klepnutím na rozevírací seznam navigace nad stromovým zobrazením.

  1. Proveďte jednu z následujících akcí:

  1. Proveďte jednu z následujících akcí:

Použití hledání

Funkce hledání umožňují filtrovat seznam standardních odpovědí nebo najít konkrétní standardní odpověď. Používání funkcí hledání:

  1. Do pole Hledat zadejte hledaný text.

  2. Z rozevíracího seznamz vyberte položku Hledání zadaného textu nebo Hledání podle klíčových slov.

  3. Vyberte oblast hledání výběrem přepínače Hledat v.

  4. Vyberte, zda chcete do hledání zahrnout nebo z něj vyloučit Odpovědi a Kategorie.

  5. Klepněte na tlačítko Najít. Do rozevíracího seznamu navigace se přidá řetězec shrnutí odpovídající kritériím hledání. Vybere se automaticky a zobrazí výsledky hledání v seznamu.

Použití funkce Oblíbené:

Seznam standardních odpovědí lze na kartě Odpovědi omezit na standardní odpovědi označené jako oblíbené. Chcete-li zobrazit seznam oblíbených, z rozevíracího seznamu navigace vyberte položku Oblíbené nad stromovým zobrazením standardních odpovědí. Po výběru standardní odpovědi můžete provést tyto akce: