Přidání nových agentů

Zobrazení Skupiny agentů

Přidání nového agenta do aktuální skupiny agentů:

  1. V podokně seznamu zobrazte příslušnou skupinu agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

  2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a zvolte položku Nový agent.

  3. V okně Nový agent definujte vlastnosti agenta. Další informace naleznete v následující části Okno Nový agent.

  4. Klepnutím na tlačítko OK přidáte agenta a zavřete okno Nový agent; nebo klepnutím na tlačítko Storno zavřete okno Nový agent bez přidání nového agenta.

Zobrazení Všichni agenti

Přidání nového agenta a (volitelné) přiřazení agenta více skupinám agentů:

  1. Z rozevíracího seznamu vyberte položku Všichni agenti. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

  2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a zvolte položku Nový agent.

  3. V okně Nový agent definujte vlastnosti agenta. Další informace naleznete v následující části Okno Nový agent.

  4. Klepnutím na tlačítko OK přidáte agenta a zavřete okno Nový agent; nebo klepnutím na tlačítko Storno zavřete okno Nový agent bez přidání nového agenta.

Dialogové okno Nový agent

Dialogové okno Nový agent slouží k přidání nového agenta do konfigurace. Níže zobrazený obrázek ukazuje dialogové okno Nový agent v zobrazení Všichni agenti.

Část Skupiny agentů není k dispozici, pokud otevřete dialogové okno Nový agent ze zobrazení Všichni agenti.

Okno Nový agent obsahuje následující části:

Poznámka: Část Skupiny agentů není k dispozici, pokud přidáváte nového agenta do skupiny agentů. Je k dispozici jen při přidávání nového agenta do seznamu Všichni agenti.

Část Obecné

Část Informace o agentovi

Část Supervizor

Vlastnosti v této části mohou měnit pouze uživatelé s oprávněními správce. Informace o vytváření počátečního uživatele s oprávněními správce najdete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).

Část Sledování

Vlastnosti v této části mohou měnit pouze uživatelé s oprávněními správce. Informace o vytváření počátečního uživatele s oprávněními správce najdete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).

Část Dovednosti

Tabulka Dovednosti obsahuje následující sloupce:

Přiřazení nové dovednosti

  1. Klepněte na tlačítko Přiřadit.

  2. V okně Přiřadit dovednosti vyberte odpovídající dovednost, zadejte odpovídající úroveň a klepněte na tlačítko OK.

Úprava existující dovednosti

  1. Vyberte odpovídající dovednost.

  2. Klepněte na tlačítko Upravit.

  3. V okně Upravit dovednost zadejte odpovídající úroveň a klepněte na tlačítko OK.

Odebrání dovednosti

  1. Vyberte odpovídající dovednost.

  2. Klepněte na tlačítko Odebrat.

Další informace o správě dovedností na úrovni organizace získáte v tématu Správa dovedností – přehled.

Část ID přihlašovacích jmen

Tabulka ID přihlašovacích jmen zahrnuje následující sloupce:

Přiřazení ID přihlašovacího jména

  1. Klepněte na tlačítko Přiřadit.

  2. V okně Přiřadit přihlašovací ID vyberte odpovídající přihlašovací ID, zadejte čas wrap-up a klepněte na tlačítko OK.

Úprava existujícího přihlašovacího ID

  1. Vyberte odpovídající přihlašovací ID.

  2. Klepněte na tlačítko Upravit.

  3. V okně Upravit přihlašovací ID zadejte čas wrap-up a klepněte na tlačítko OK.

Odebrání přihlašovacího ID

  1. Vyberte odpovídající přihlašovací ID.

  2. Klepněte na tlačítko Odebrat.

Další informace o správě přihlašovacích ID na úrovni organizace získáte v tématu Správa přihlašovacích ID – přehled.

Část Skupiny agentů

Část Skupiny agentů umožňují zobrazit a spravovat přiřazení skupiny agentů.

Poznámka: Část Skupiny agentů není k dispozici, pokud přidáváte nového agenta do skupiny agentů. Je k dispozici jen při přidávání nového agenta do seznamu Všichni agenti.

Správa přiřazení skupiny agentů:

  1. Klepněte na možnost Správa členství.

  2. V okně Správa členství ve skupině agentů upravte podle potřeby okno Aktuální skupiny agentů. Další informace naleznete v následující části Okno Správa členství ve skupině agentů.

  3. Klepnutím na tlačítko OK změny uložíte a zavřete okno. Klepnutím na tlačítko Storno okno zavřete bez uložení změn.

Okno Správa členství ve skupině agentů

Okno Správa členství ve skupině agentů umožňuje definovat skupiny agentů pro jednotlivé agenty.

 

Část Všechny skupiny agentů

Pole Filtr

Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte tabulku Všechny skupiny agentů. Chcete-li například zobrazit pouze skupiny agentů, které začínají textem Prodej, zadejte do pole Filtr text Prodej a klepněte na možnost Filtr.

Tlačítko Filtr

Slouží k použití filtru. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr.

Ovládací prvky segmentů

Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka Všechny skupiny agentů obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek.

  • Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment (>>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Tabulka Všechny skupiny agentů

Zobrazí všechny skupiny agentů.

    Tlačítko Vybrat vše

Vybere všechny skupiny agentů v aktuálním segmentu.

    Tlačítko Zrušit výběr všech položek

Zruší výběr všech skupin agentů v aktuálním segmentu.

Střední část

Přidat šipku

Přidá jednu či více skupin agentů do tabulky Aktuální skupiny agentů.

Odebrat šipku

Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Aktuální skupiny agentů.

Část Aktuální skupiny agentů

Tabulka Aktuální skupiny agentů

Zobrazí skupiny agentů, ke kterým je agent momentálně přiřazen.

Tlačítko Vybrat vše

Vybere všechny položky v tabulce Aktuální skupiny agentů.

Tlačítko Zrušit výběr všech položek

Zruší výběr všech položek v tabulce Aktuální skupiny agentů.

Tlačítko Odebrat

Odebere jednu nebo více položek z tabulky Aktuální skupiny agentů.

Tlačítka okna

OK

Uloží změny a zavře okno.

Storno

Zavře okno bez uložení změn.

 

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.