Hledání v historii kontaktu
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Správa historie kontaktu
Popis ikon historie kontaktu
Přidávání kontaktů
Sloučení historie kontaktu
Úprava kontaktů
Použití historie kontaktu – přehled
Formulář pro odchozí hovor
Hledání v historii kontaktu
Správa historie kontaktu
Rozhraní formuláře hovorů – přehled
Zpracování hovorů – přehled
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Přidávání kontaktů
Sloučení historie kontaktu
Úprava kontaktů
Zpracování chatových relací
Formulář pro odchozí e-mail
Použití historie kontaktu – přehled
Použití poznámek
Přidávání kontaktů
Úprava kontaktů
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Rozhraní formuláře hovorů – přehled
Zpracování hovorů – přehled
Formulář pro příchozí hovor
Uskutečnění nového hovoru
Přeroutování hovoru
Rozhraní formuláře hovorů – přehled
Zpracování hovorů – přehled
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Použití funkce Přeplánovat
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
Příjem hovorů v režimu s náhledem (SIP s přílohou)
Volání v režimu s náhledem
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Formulář pro příchozí hovor
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Karta Vše
Karta Podle agenta
Karta Vše
Zpracování e-mailů – přehled
Karta Podle agenta
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Použití funkce Konference
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Použití funkce Konference
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí e-mail
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí e-mail
Úprava informací o kontaktu
Použití karty kontaktu
Náhled tisku
Použití společných nástrojů – přehled
Sloučení historie kontaktu
Uskutečnění nového hovoru
Zpracování interakcí s otevřenými médii
Rozhraní okna Otevřené médium
Formulář pro příchozí hovor
Formulář pro odchozí hovor
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Rozhraní pro zpětné volání
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Volání v režimu s náhledem
Volání v režimu s proaktivním náhledem
Podokna běžných interakcí
Použití karty kontaktu
Podokna běžných interakcí
Použití knihovny standardních odpovědí
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Použití funkce Přeplánovat
Podokna běžných interakcí
Interakce webového zpětného volání
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Uskutečnění nového hovoru
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Popis ikon historie kontaktu
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Zpracování chatových relací
Formulář pro příchozí e-mail
Přeroutování hovoru
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí e-mail
Formulář pro odchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí e-mail
Klávesové zkratky
Zpracování hovorů – přehled
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Rozhraní pro zpětné volání
Formulář pro odchozí hovor
Automaticky navrhované odpovědi
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Knihovna standardních odpovědí
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Otevření zprávy uložené jako koncept
Karta Podle agenta
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Uložení e-mailu pro pozdější zpracování
Přenášení konceptů e-mailů
Formulář pro odchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Zpracování chatových relací
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Použití funkce Konference
Rozhraní okna pro video relaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Použití funkce Konference
Hledání v historii kontaktu
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Správa historie kontaktu
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Přidávání kontaktů
Sloučení historie kontaktu
Úprava kontaktů
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Použití historie kontaktu – přehled
Použití karty kontaktu
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Přidávání kontaktů
Terminologie
Volání v režimu s náhledem
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Použití aplikace Expert Desktop – přehled
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Uskutečnění nového hovoru
Formulář pro odchozí e-mail
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Použití nastavení
Použití společných nástrojů – přehled
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Knihovna standardních odpovědí
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci