Přidání nového agenta do aktuální skupiny agentů:
V podokně seznamu zobrazte příslušnou skupinu agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a zvolte položku Nový agent.
V okně Nový agent definujte vlastnosti agenta. Další informace naleznete v následující části Okno Nový agent.
Klepnutím na tlačítko OK přidáte agenta a zavřete okno Nový agent; nebo klepnutím na tlačítko Storno zavřete okno Nový agent bez přidání nového agenta.
Přidání nového agenta a (volitelné) přiřazení agenta více skupinám agentů:
Z rozevíracího seznamu vyberte položku Všichni agenti. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a zvolte položku Nový agent.
V okně Nový agent definujte vlastnosti agenta. Další informace naleznete v následující části Okno Nový agent.
Klepnutím na tlačítko OK přidáte agenta a zavřete okno Nový agent; nebo klepnutím na tlačítko Storno zavřete okno Nový agent bez přidání nového agenta.
Dialogové okno Nový agent slouží k přidání nového agenta do konfigurace. Níže zobrazený obrázek ukazuje dialogové okno Nový agent v zobrazení Všichni agenti.
Část Skupiny agentů není k dispozici, pokud otevřete dialogové okno Nový agent ze zobrazení Všichni agenti.
Okno Nový agent obsahuje následující části:
Poznámka: Část Skupiny agentů není k dispozici, pokud přidáváte nového agenta do skupiny agentů. Je k dispozici jen při přidávání nového agenta do seznamu Všichni agenti.
Křestní jméno
Příjmení
ID zaměstnance
E-mail
Uživatelské jméno
Heslo
Ověřit heslo
Externí ID uživatele
Povoleno
Výchozí pracoviště
Pravidlo kapacity
Vlastnosti v této části mohou měnit pouze uživatelé s oprávněními správce. Informace o vytváření počátečního uživatele s oprávněními správce najdete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).
Správa konceptu e-mailů
Povolit.
Zakázat.
Supervizor s větší pravomocí
Zakázat
Zobrazení
Konfigurace
Správa:
Zobrazení, přidávání, úprava a odstraňování objektů
Změna hesel agentů.
Změna úrovní oprávnění supervizora
Úprava sad objektů
Úprava šablon zobrazení
Úprava statistiky
Úprava šablon prahových hodnot
Nastavení šablony prahových hodnot pro objekt
Úprava šablon akce
Výběr šablony akce pro uživatele
Nastavení seznamu oznámení e-mailem pro objekt
Úprava šablon akcí seznamu oznámení e-mailem
Úprava seznamů médií
Úprava panelu pro rychlé ovládání
Výběr panelu pro rychlé ovládání pro uživatele
Vytvoření filtrů interakce pro další uživatele
Vytvoření maker interakce pro další uživatele
Tiché sledování
Zakázat.
Povolit.
Správa pokročilé interakce
Zakázat
Zobrazení
Správa
Pouze úprava
Šablona akcí
Panel pro rychlé ovládání
Vlastnosti v této části mohou měnit pouze uživatelé s oprávněními správce. Informace o vytváření počátečního uživatele s oprávněními správce najdete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).
Šablona prahových hodnot
Seznam oznámení e-mailem
Tabulka Dovednosti obsahuje následující sloupce:
Dovednost
Úroveň
Klepněte na tlačítko Přiřadit.
V okně Přiřadit dovednosti vyberte odpovídající dovednost, zadejte odpovídající úroveň a klepněte na tlačítko OK.
Vyberte odpovídající dovednost.
Klepněte na tlačítko Upravit.
V okně Upravit dovednost zadejte odpovídající úroveň a klepněte na tlačítko OK.
Vyberte odpovídající dovednost.
Klepněte na tlačítko Odebrat.
Další informace o správě dovedností na úrovni organizace získáte v tématu Správa dovedností – přehled.
Tabulka ID přihlašovacích jmen zahrnuje následující sloupce:
Přihlašovací ID
Používá se
Ústředna
Čas wrap-up
Klepněte na tlačítko Přiřadit.
V okně Přiřadit přihlašovací ID vyberte odpovídající přihlašovací ID, zadejte čas wrap-up a klepněte na tlačítko OK.
Vyberte odpovídající přihlašovací ID.
Klepněte na tlačítko Upravit.
V okně Upravit přihlašovací ID zadejte čas wrap-up a klepněte na tlačítko OK.
Vyberte odpovídající přihlašovací ID.
Klepněte na tlačítko Odebrat.
Další informace o správě přihlašovacích ID na úrovni organizace získáte v tématu Správa přihlašovacích ID – přehled.
Část Skupiny agentů umožňují zobrazit a spravovat přiřazení skupiny agentů.
Poznámka: Část Skupiny agentů není k dispozici, pokud přidáváte nového agenta do skupiny agentů. Je k dispozici jen při přidávání nového agenta do seznamu Všichni agenti.
Správa přiřazení skupiny agentů:
Klepněte na možnost Správa členství.
V okně Správa členství ve skupině agentů upravte podle potřeby okno Aktuální skupiny agentů. Další informace naleznete v následující části Okno Správa členství ve skupině agentů.
Klepnutím na tlačítko OK změny uložíte a zavřete okno. Klepnutím na tlačítko Storno okno zavřete bez uložení změn.
Okno Správa členství ve skupině agentů umožňuje definovat skupiny agentů pro jednotlivé agenty.
|
Část Všechny skupiny agentů |
|
|
Pole Filtr |
Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte tabulku Všechny skupiny agentů. Chcete-li například zobrazit pouze skupiny agentů, které začínají textem Prodej, zadejte do pole Filtr text Prodej a klepněte na možnost Filtr. |
|
Tlačítko Filtr |
Slouží k použití filtru. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr. |
|
Ovládací prvky segmentů |
Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka Všechny skupiny agentů obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek.
|
|
Tabulka Všechny skupiny agentů |
Zobrazí všechny skupiny agentů. |
|
Tlačítko Vybrat vše |
Vybere všechny skupiny agentů v aktuálním segmentu. |
|
Tlačítko Zrušit výběr všech položek |
Zruší výběr všech skupin agentů v aktuálním segmentu. |
|
Střední část |
|
|
Přidat šipku |
Přidá jednu či více skupin agentů do tabulky Aktuální skupiny agentů. |
|
Odebrat šipku |
Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Aktuální skupiny agentů. |
|
Část Aktuální skupiny agentů |
|
|
Tabulka Aktuální skupiny agentů |
Zobrazí skupiny agentů, ke kterým je agent momentálně přiřazen. |
|
Tlačítko Vybrat vše |
Vybere všechny položky v tabulce Aktuální skupiny agentů. |
|
Tlačítko Zrušit výběr všech položek |
Zruší výběr všech položek v tabulce Aktuální skupiny agentů. |
|
Tlačítko Odebrat |
Odebere jednu nebo více položek z tabulky Aktuální skupiny agentů. |
|
Tlačítka okna |
|
|
OK |
Uloží změny a zavře okno. |
|
Storno |
Zavře okno bez uložení změn. |
Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.