Ovládací prvky navigace
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Ukázkové obrazovky E-mail
Scénář navigace
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Definování a použití nového filtru
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Úlohy
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Výběr kritérií v okně Filtr
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Práce s pojmenovanými filtry
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Zobrazení oken souhrnu
Použití akcí
Úpravy aktuálně použitého filtru
Scénáře nastavení
Tiché sledování agentů
Řazení a filtrování seznamů objektů
Načtení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Použití akcí
Scénář navigace
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Tiché sledování agentů
Načtení panelu pro rychlé ovládání
Přiřazení panelů pro rychlé ovládání uživatelům
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Načtení panelu pro rychlé ovládání
Okno Správa panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled
Panel pro rychlé ovládání – přehled
Práce s panely pro rychlé ovládání
Práce s makry
Úprava připojených dat
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Hledání objektů
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Hledání objektů
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Použití akcí
Řazení a filtrování seznamů objektů
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Přesunutí interakcí
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Průvodce šablonou zobrazení
Definování šablony prahových hodnot
Definování šablon akcí
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Průvodce sadou objektů
Definování a použití nového filtru
Práce s pojmenovanými filtry
Úlohy správy interakcí
Použití akcí
Použití maker – přehled
Úlohy správy interakcí – přehled
Použití průvodce konfigurací zobrazení – přehled
Úlohy správy – přehled
Seznamy objektů
Ovládací prvky navigace
Správa spamu
Definování seznamů médií
Ukončení interakcí
Definování nastavení na úrovni serveru
Práce s makry
Definování šablon zobrazení
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Hledání objektů
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Výběr kritérií v okně Filtr
Definování statistik
Průvodce statistikou
Nastavení karty Vlastnosti
Práce s pojmenovanými filtry
Přidání nových agentů
Průvodce šablonou zobrazení
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Práce s velkými seznamy
Definování šablony prahových hodnot
Úlohy správy interakcí
Použití akcí
Definování seznamů oznámení e-mailem
Řazení a filtrování seznamů objektů
Definování šablon akcí
Definování šablon profilu zobrazení
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Správa členství ve skupině agentů
Načtení panelu pro rychlé ovládání
Průvodce sadou objektů
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Přesunutí interakcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Definování sad objektů
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úlohy správy interakcí
Správa členství ve skupině agentů
Přesunutí interakcí
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Průvodce šablonou zobrazení
Definování šablon akcí
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Výběr kritérií v okně Filtr
Práce s pojmenovanými filtry
Úlohy
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Hledání objektů
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Seznamy objektů
Úlohy správy interakcí
Správa členství ve skupině agentů
Definování šablony prahových hodnot
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Průvodce sadou objektů
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Definování šablony prahových hodnot
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Definování šablony prahových hodnot
Scénář navigace
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Úlohy
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Definování šablony prahových hodnot
Zobrazení podrobností stavu média
Úrovně agregace alarmů
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Agenti a pracoviště
Použití akcí
Scénáře nastavení
Průvodce sadou objektů
Přiřazení kapacitních pravidel
Sady objektů a šablony zobrazení
Přesunutí interakcí
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Zobrazení podrobností stavu média
Seznamy objektů
Scénář navigace
Ovládací prvky navigace
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Správa spamu
Ukončení interakcí
Správa dovedností více agentů
Definování nastavení na úrovni serveru
Práce s makry
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Definování šablon zobrazení
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
Nastavení priority interakcí
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Zobrazení podrobností o objektu
Tisk objektů a seznamů objektů
Odstranění agentů
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Definování a testování provozní konfigurace
Úprava připojených dat
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Definování statistik
Průvodce statistikou
Nastavení karty Vlastnosti
Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
Přidání nových agentů
Průvodce šablonou zobrazení
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Definování šablony prahových hodnot
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Úlohy správy interakcí
Změna vlastností agentů
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Tiché sledování agentů
Definování šablon akcí
Definování šablon profilu zobrazení
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Správa členství ve skupině agentů
Průvodce sadou objektů
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Sady objektů a šablony zobrazení
Přesunutí interakcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Definování sad objektů
Rychlý přístup k Průvodci šablonou prahových hodnot
Ovládací prvky navigace
Definování šablon zobrazení
Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Definování a testování provozní konfigurace
Definování statistik
Průvodce statistikou
Průvodce šablonou zobrazení
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Definování šablon akcí
Definování šablon profilu zobrazení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Průvodce sadou objektů
Definování sad objektů
Seznamy objektů
Úlohy správy interakcí
Správa členství ve skupině agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Změna vlastností agentů
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Zobrazení podrobností stavu média
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Zobrazení podrobností o objektu
Tisk objektů a seznamů objektů
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Definování a testování základní konfigurace
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Seznamy objektů
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Úlohy
Úlohy správy interakcí
Použití akcí
Přesunutí interakcí
Úlohy
Úlohy správy interakcí
Přesunutí interakcí
Úlohy
Úlohy správy interakcí
Přesunutí interakcí
Seznamy objektů
Přesunutí interakcí
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Sady objektů a šablony zobrazení
Agenti a pracoviště
Skupiny
Práce s makry
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Práce s makry
Úprava připojených dat
Agenti a pracoviště
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Alarmy úrovně statistik
Agenti a pracoviště
Definování šablony prahových hodnot
Skupiny
Alarmy úrovně statistik
Agenti a pracoviště
Definování šablony prahových hodnot
Skupiny
Alarmy úrovně statistik
Agenti a pracoviště
Definování šablony prahových hodnot
Skupiny
Alarmy úrovně statistik
Agenti a pracoviště
Definování šablony prahových hodnot
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Definování šablon zobrazení
Definování a testování provozní konfigurace
Průvodce sadou objektů
Definování statistik
Průvodce šablonou zobrazení
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Přehled
Správa dovedností jednotlivých agentů
Zobrazení podrobností stavu média
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Použití průvodce konfigurací zobrazení – přehled
Úlohy správy základního zobrazení – přehled
Oznámení alarmu e-mailem – přehled
Správa dovedností – přehled
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Nastavení priority interakcí
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Hledání objektů
Tisk objektů a seznamů objektů
Odstranění agentů
Použití maker – přehled
Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled
Úprava připojených dat
Prahové hodnoty – přehled
Změna vlastností agenta – přehled
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Odstranění filtru ze seznamu
Nastavení karty Vlastnosti
Akce – přehled
Přidání nových agentů
Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
Filtrování seznamů interakcí – přehled
Práce s velkými seznamy
Úvod – přehled
Úlohy správy – přehled
Úlohy správy interakcí
Zobrazení oken souhrnu
Správa přihlašovacích ID – přehled
Použití akcí
Ukázková zobrazení zákazníka – přehled
Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled
Změna vlastností agentů
Scénáře nastavení
Úlohy správy e-mailů – přehled
Šablony panelu pro rychlé ovládání – přehled
Úlohy správy agentů – přehled
Tiché sledování agentů
Řazení a filtrování seznamů objektů
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Správa členství ve skupině agentů
Úlohy správy interakcí – přehled
Ukázkové obrazovky E-mail
Základní úlohy – přehled
Přesunutí interakcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Zobrazení alarmů – přehled
Definování sad objektů
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Scénáře nastavení
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Přesunutí interakcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Scénáře nastavení
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Použití akcí
Scénáře nastavení
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Přidání nových agentů
Použití akcí
Scénáře nastavení
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Použití akcí
Správa dovedností více agentů
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Definování a testování provozní konfigurace
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Použití akcí
Definování a testování základní konfigurace
Správa členství ve skupině agentů
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Použití akcí
Úlohy
Použití akcí
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Použití akcí
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Použití akcí
Definování a testování provozní konfigurace
Použití akcí
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
Přidání nových agentů
Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
Použití akcí
Seznamy objektů
Úlohy
Správa přihlašovacích ID – přehled
Úlohy správy agentů – přehled
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
Přidání nových agentů
Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
Správa přihlašovacích ID – přehled
Úlohy správy agentů – přehled
Agenti a pracoviště
Skupiny
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úprava připojených dat
Ukázkové obrazovky E-mail
Agenti a pracoviště
Skupiny
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Správa dovedností na úrovni organizace
Správa dovedností více agentů
Použití akcí
Použití akcí
Přiřazení kapacitních pravidel
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Použití akcí
Definování a testování provozní konfigurace
Použití akcí
Definování a testování základní konfigurace
Přidělení prahových hodnot objektům
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Definování nastavení na úrovni serveru
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Definování sad objektů
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Scénář navigace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání