Při sledování lze provádět tyto činnosti s agenty z jakéhokoli zobrazení Skupina agentů:
Sledování hlasových interakcí SIP
Sledovat agenta, který vyřizuje relaci VoIP SIP, a poslouchat, co agent a kontakt říkají.
Diskrétně navádět agenta během relace VoIP SIP a pomáhat agentovi, aniž by to kontakt slyšel.
Vstoupit do relace VoIP SIP, aby vás agent i kontakt mohli slyšet.
Sledování interakcí rychlé komunikace
Sledovat agenta, který vyřizuje relaci interakce rychlé komunikace a přečíst si, co agent a kontakt píší.
Diskrétně navádět agenta během relace rychlé komunikace a pomáhat agentovi, aniž by o tom kontakt věděl.
Vstoupit do relace rychlé komunikace, aby agent i kontakt mohli číst vaše příspěvky.
Nastavit Oblast sledování, abyste mohli sledovat kvalitu agenta nebo sledovat vyřízení hovoru, který je předáván různým agentům a frontám.