Adresář
   Hledání v historii kontaktu
   Správa historie kontaktu
   Sloučení historie kontaktu
   Úprava kontaktů
    Zavřít
Adresář zákazníků
Agent
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Agent – přehled
   Formulář pro příchozí e-mail
Akce
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Aktivní chat
Aktivní hovor
Aktivní kampaně
Aktivní odchozí e-mail
Aktivní příchozí e-mail
Aktivuje
   Formulář pro příchozí hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Aktualizovat
   Použití funkce Přeplánovat
   Úprava informací o kontaktu
Aktualizovat záznam
Akční tlačítka
   Karta Vše
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Karta Podle agenta
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Aplikace Genesys Desktop
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Uskutečnění nového hovoru
   Přeroutování hovoru
Aplikace Genesys Desktop – přehled
Aplikace SIP Endpoint
Archivovaná historie/aktuální historie
Automaticky navrhované odpovědi
Automatická kontrola pravopisu
Automatické návrhy
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Odpověď na zprávu
    použít
Automatické označení jako hotové



bez CTI



Chat
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Zpracování chatových relací
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Chatová interakce
    Zpracování
Chatové relace – přehled
    Zpracování
CTI
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Použití aplikace Expert Desktop – přehled
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    vyžadovat
Cyklus
    Čekající



Další
Další informace naleznete v
    Genesys Desktop
Další kontakt pro kampaň
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Volání v režimu s náhledem
Data
Databáze univerzálního serveru kontaktů
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Uskutečnění nového hovoru
Databáze v Contact serveru
datový proud videa
   Zpracování video relace
   Rozhraní okna pro video relaci
Deaktivuje
Definuje
    Zpětné hlasové volání
Dialog pro provádění interakce s náhledem
   Příjem hovorů v režimu s náhledem (SIP s přílohou)
   Příjem přímých hovorů se zákazníkem
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
Dialog Přenést telefonní číslo
Dialogové okno pro přihlášení
DN
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Terminologie
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Dostupné možnosti
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
DTMF
   Formulář pro příchozí hovor
   Formulář pro odchozí hovor
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Rozhraní pro zpětné volání
Dva kroky
    Zachovat
dvoutónové multifrekvenční
   Formulář pro příchozí hovor
   Formulář pro odchozí hovor
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Rozhraní pro zpětné volání
Důvody stavu Nepřipraven



E-mail
   Karta Vše
   Knihovna standardních odpovědí
   Následná činnost po odeslání pozvánky
   Použití společných nástrojů – přehled
   Formulář pro odchozí hovor
   Reakce na žádost o společný e-mail
   Terminologie
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Automaticky navrhované odpovědi
   Otevření zprávy uložené jako koncept
   Správa historie kontaktu
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Formulář pro příchozí hovor
   Přenášení interakcí – přehled
   Uložení e-mailu pro pozdější zpracování
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Terminologie
   Použití funkcí aplikace Desktop
   Použití kontroly pravopisu
   Knihovna standardních odpovědí
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Rozhraní formuláře pro e-mail – přehled
   Přenášení konceptů e-mailů
   Přidávání kontaktů
   Postupy pro odchozí e-maily – přehled
   Správa konceptů e-mailu – přehled
   Sloučení historie kontaktu
   Reakce na uloženou žádost o spolupráci
   Zpracování e-mailů – přehled
   Úprava kontaktů
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro odchozí e-mail
   Připojená data
   Formulář pro příchozí e-mail
   Karta Podle agenta
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Přenášení odchozích e-mailů a chatu
   Přenášení příchozího e-mailu
   Použití příloh
   Odpověď na zprávu
   Použití historie kontaktu – přehled
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    indikovat
    načíst
       Otevření zprávy uložené jako koncept
       Karta Podle agenta
    odchozí
       Reakce na žádost o společný e-mail
       Vytvoření nového odchozího e-mailu
       Otevření zprávy uložené jako koncept
       Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
       Knihovna standardních odpovědí
       Přenášení konceptů e-mailů
       Reakce na uloženou žádost o spolupráci
       Zpracování e-mailů – přehled
       Formulář pro odchozí e-mail
       Přenášení odchozích e-mailů a chatu
       Přenášení příchozího e-mailu
       Použití příloh
    Odstraní
    použít
       Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
       Zpracování e-mailů – přehled
    přenos
    příchozí
       Vytvoření nového odchozího e-mailu
       Zpracování e-mailů – přehled
       Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
       Přenášení příchozího e-mailu
    uložit
    Uzavření
    Vybrat
       Otevření zprávy uložené jako koncept
       Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
       Přenášení konceptů e-mailů
    vyřizování
       Karta Vše
       Postupy pro odchozí e-maily – přehled
    Zadat
    zobrazení
    číslo
    Číst
E-mail agenta
E-mail ke zpracování
    Odchozí
    Příchozí
E-mail ke zpracování přes web
E-mail týkající se spolupráce
E-mailová zpráva
    Uložení
Easy-Newcall
    nastavit
Externí agent
    Čeká na zpracování



fax
Formulář
Formulář e-mailu
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
    Odchozí
    Příchozí
Formulář hovorů
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
    Odchozí
    Příchozí
Fronta
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
Funkce ukončení
   Použití společných nástrojů – přehled
   Použití funkcí aplikace Desktop



Gdesktop
Genesys
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Aplikace Genesys Desktop – přehled
Genesys Configuration Manager
Genesys Contact server
Genesys Desktop
   Příjem přímých hovorů se zákazníkem
   Aplikace Genesys Desktop – přehled
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop – přehled
   Použití společných nástrojů – přehled
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Správa historie kontaktu
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled
   Použití aplikace Expert Desktop – přehled
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Potvrzení stavu hovoru
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Terminologie
   Specialista
   Použití funkcí aplikace Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Rozhraní formuláře pro e-mail – přehled
   Popis ikon historie kontaktu
   Správa konceptů e-mailu – přehled
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Zpracování e-mailů – přehled
   Uskutečnění nového hovoru
   Zpracování chatových relací
   Agent – přehled
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
   Přenášení příchozího e-mailu
   Použití historie kontaktu – přehled
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    další informace naleznete v
    Spuštění


>>