Použití zřetězených záznamů

Funkce Nový zřetězený záznam a Nastavit aktivní záznam aplikace Genesys Desktop umožňují zadávat nebo vyhledávat během hovorů obvolávací kampaně více telefonních čísel kontaktu.

Vytvoření nového zřetězeného záznamu

Funkce Nový zřetězený záznam umožňuje přidat další telefonní čísla určitého kontaktu.

Pokud klepnete na tlačítko Nový zřetězený záznam na kartě Vlastní pole rozhraní Hovor - obvolávací kampaň nebo Nový záznam na kartě Zřetězené záznamy, zobrazí se nová sada polí záznamů o kontaktu:

Přidání telefonního čísla kontaktní osoby:

  1. V poli Telefonní číslo zadejte nové telefonní číslo.

  2. Z rozevíracího seznamu Typ vyberte typ telefonního čísla. Například:

  3. Z rozevíracího seznamu Časové pásmo vyberte časové pásmo, ve kterém se telefon nachází.

  4. Z rozevíracího seznamu Denně od vyberte čas v časovém pásmu kontaktu, od kdy je kontakt na tomto čísle k dosažení, nebo klepněte na ikonu tužky a zadejte číslo ručně.

  5. Z rozevíracího seznamu Denně do vyberte čas v časovém pásmu kontaktu, od kdy již kontakt na tomto čísle není k dosažení, nebo klepněte na ikonu tužky a zadejte číslo ručně.

  6. Klepnutím na tlačítko OK přidejte nové telefonní číslo, případně se klepnutím na tlačítko Storno vraťte na předchozí obrazovku.

Poznámka: Pokud ručně zadáte neplatnou časovou hodnotu pro položku Denně od nebo Denně do, tlačítko OK není dostupné.

Nastavit aktivní záznam

Funkce Nastavit aktivní záznam umožňuje použít jiné telefonní číslo daného kontaktu. Pokud je kontakt na přednastaveném čísle nedostupný, můžete vybrat jiné číslo z karty Zřetězené záznamy. Na této kartě je přednastavené číslo označeno zatržením.

Aktivní záznam lze upravovat:

Po odpojení hovoru proveďte následující akce:

  1. Klepnutím na kartu Zřetězené záznamy v rozhraní pro hovory v rámci obvolávací kampaně zobrazte kartu Informace o kontaktu:

  1. Výběrem jednoho z čísel a klepnutím na možnost Nastavit aktivní záznam v seznamu Telefonní číslo projděte seznamem telefonních čísel a vyberte jedno z čísel připojených ke kontaktu. Číslo je automaticky umístěno do pole Telefonní číslo rozhraní pro hovory v rámci obvolávací kampaně.

Záznam aktivního telefonního čísla je označen zatržením. Podle informací o časovém pásmu a Počátečního času a Koncového času určete, na kterém čísle bude zákazník v danou dobu nejlépe k zastižení.

  1. Pokud ještě nejste připojeni, klepněte v rozhraní pro hovory v rámci obvolávací kampaně na tlačítko Připojit.

Pokud jste již připojeni nebo jste se odpojili, můžete přeplánovat hovor pomocí nového aktivního záznamu.