Informace o kontaktu lze upravit ze dvou míst:
Ikona Kontakty
Aktuální interakce
U příchozí interakce je kontakt již vybrán. Lze ji upravit na panelu Kontakt. Informace najdete v kroku 3.
U odchozí interakce vyberte kontakt klepnutím na tlačítko Komu (viz krok 1) a poté vyberte kontakt v seznamu adresářů nebo pomocí nátrojů hledání na kartě Najít.
Informace o možnostech Změnit kontakt a Nastavit kontakt najdete v části Podokna běžných interakcí.
Klepněte na ikonu Kontakty.
Klepněte na tlačítko Komu na panelu aktuální interakce a poté upravte informace o kontaktu pro aktuální interakci vybráním karty Kontakt.
Vyberte kontakt, který chcete upravit, jedním z těchto způsobů:
Na kartě Adresář (levý panel) vyberte kontakt, který chcete upravit.
Na kartě Najít zadejte celý nebo část jména kontaktu a poté ze seznamu výsledků hledání vyberte kontakt, který chcete upravit.
V seznamu Kontakty poklepejte na e-mailovou adresu a otevřete textové pole Upravit položku zprávy.
Ze seznamu E-mailové adresy na kartě Kontakt (pravý panel) vyberte e-mailovou adresu a klepnutím na tlačítko Upravit otevřete textové pole Upravit položku zprávy.
Do polí Hodnota a Popis zadejte nové informace.
Stiskněte klávesu Enter; nebo stisknutím klávesy ESC ponechejte e-mailovou adresu beze změn.
Pokud chcete upravit telefonní číslo v dolní části formuláře, postupujte podle výše uvedených pokynů.
Chcete-li upravit titul, křestní jméno nebo příjmení kontaktu, poklepejte na položku nebo vyberte položku a klepněte na tlačítko Upravit.
Zadejte nové informace.
Klepnutím na tlačítko Uložit úpravy uložte. Stisknutím klávesy ESC akci zrušíte.
Z příslušného seznamu na kartě Kontakt vyberte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.
Klepněte na tlačítko Odstranit (v horní části panelu, nad seznamem Parametry).
Varování: Pro tyto akce není dialogové okno pro potvrzení akce k dispozici. Před klepnutím na tlačítko Odstranit se ujistěte, že jste vybrali správnou adresu nebo telefonní číslo.
Odstranění kontaktu:
Klepněte na ikonu Kontakty.
Proveďte jednu z následujících akcí:
Na kartě Adresář (levý panel) vyberte kontakt, který chcete odstranit.
Na kartě Najít zadejte celé jméno kontaktu nebo jen část a poté ze seznamu výsledků hledání vyberte kontakt, který chcete odstranit.
V levém dolním rohu karty Kontakt klepněte na možnost Odstranit kontakt. Zobrazí se dialogové okno pro potvrzení akce.
Klepnutím na možnost Ano se kontakt a celá historie kontaktu odstraní trvale ze seznamu Kontakt; klepnutím na možnost Ne zůstane historie kontaktu v seznamu kontaktu.
Tlačítko Jako výchozí slouží k určení e-mailové adresy nebo telefonního čísla, které aplikace Genesys Desktop použije pro komunikaci s určitým kontaktem.
Poznámka: Funkce Jako výchozí bude použita u kontaktů, které mají několik elektronických adres nebo telefonních čísel. Pokud je pro kontakt k dispozici jen jedna e-mailová adresa nebo jedno telefonní číslo, budou tyto položky automaticky nastaveny jako výchozí.
Nastavení výchozí e-mailové adresy nebo telefonního čísla:
Otevřete seznam e-mailových adres nebo telefonních čísel určité kontaktní osoby. Aktuální výchozí adresa a telefonní číslo je označeno zaškrtávacím políčkem.
Vyberte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které chcete nastavit jako výchozí.
Klepněte na tlačítko Jako výchozí.
Vybraná adresa nebo číslo budenyní označeno zaškrtávacím políčkem.