Hovor v režimu s náhledem je hovor, který je automaticky sledován aplikací Genesys Desktop.
Pokud je volání ve formátu SIP a obsahuje data, tyto informace se zobrazí v dialogovém okně Interakce s náhledem.

Klepnutím na tlačítko Přijmout přijměte hovor nebo klepnutím na tlačítko Zamítnout hovor zamítněte.
Dialogové okno Interakce s náhledem poskytuje informace o volání.
Pokud volání přijmete, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona.
Jakmile telefonní přístroj zazvoní, přijměte hovor.
Pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů, klepněte v aplikaci Genesys Desktop také na ikonu Přijmout.
Po skončení hovoru:
Klepněte na tlačítko Odpojit, pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů.
Zavěste telefon.
Do okna Poznámky zadejte jakékoli doplňkové informace.
Po dokončení:
Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Je-li systém konfigurován pro Kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:
Klepněte na kartu Kód dispozice.
Klepněte na správný kód dispozice.
Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Poznámka: Během interakce můžete hovor se zákazníkem přidržet, přenést, přidržet konferenční hovor a používat funkce Historie kontaktu.