V režimu s náhledem můžete uskutečnit odchozí hovory v rámci určité kampaně.
Hovory s náhledem:
V rozevírací nabídce Akce vyberte položku Kampaně nebo klepněte na ikonu Kampaň (
) na panelu nástrojů. Zobrazí se panel Kampaň.
Pokud na kampani pracovat nechcete, klepněte na tlačítko Zavřít.
V seznamu vyberte kampaň, na které chcete pracovat. Zobrazí se formulář Hovor – obvolávací kampaň.
Pokud se na stavovém řádku zobrazí zpráva Není k dispozici žádný kontakt, v seznamu kontaktů pro tuto kampaň již nejsou žádné další kontakty.
Poznámka: Pokud vybraná kampaň není v režimu s náhledem nebo pokud nebyla zahájena, na stavovém řádku se zobrazí varovná zpráva. Kampaň nelze zahájit, dokud se nezobrazí zpráva Kampaň je nyní aktivní a spuštěná. Aktivní kampaně jsou označeny stavem Zahájeno.
Vyberte požadovaný kontakt na kartě Zřetězené záznamy a klepněte na tlačítko Připojit. Dříve, než klepnete na tlačítko Připojit, můžete telefonní číslo upravit přidáním předvolby.
Klepnutím na tlačítko Upravit proveďte změny v informacích o kampani pro tento kontakt.
Klepnutím na tlačítko Přeplánovat nastavte jiný čas volání kontaktu.
Klepnutím na tlačítko Odpojit interakci ukončíte.
Po dokončení:
Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:
Klepněte na kartu Kód dispozice.
Klepněte na správný kód dispozice.
Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Poznámka: Pokud je žádost o zpětné volání s náhledem označena jako ve stavu "Zamrznutí", protože nebyla zpracována v rámci určené doby (například 30 minut), záznam již nebude možné zpracovat systémem Genesys Desktop a všechny následné žádosti budou zamítnuty Outbound Contact Serverem (OCS).
Pokračování v práci na stejné kampani:
V rozevírací nabídce Akce vyberte položku Další kontakt pro kampaň. Zobrazí se formulář pro hovory v rámci obvolávací kampaně s novým kontaktem pro kampaň.
Pokračujte v přípravě kampaně podle kroků 3 až 5 výše.