Následující ovládací prvky umožňují přecházení do různých kategorií objektů kontaktního centra:
Více informací o umístění těchto ovládacích prvků naleznete v části Hlavní oblasti a ovládací prvky.
Rozevírací seznam slouží k vybrání objektů kontaktního centra, které chcete spravovat.
Při prvním otevření pracovní oblasti supervizora rozevírací seznam obvykle vypadá následovně:
Zákazníci
Zákazník
Všechny alarmy
Všichni agenti
Skupiny agentů*
Dovednosti
Všechna pracoviště
Skupiny míst*
Ústředny
Skupiny front*
Skupiny routovacích bodů*
Interakce*
Chcete-li například přejít na seznam agentů v konkrétní skupině agentů, vyberte nejdříve položku Skupiny agentů.
* Dostupnost těchto výběrů ovládá správce. Další informace pro správce naleznete v části Šablony zobrazení a sady objektů.
Panel seznamu a tlačítko Akce na panelu seznamu slouží k zobrazení objektů na nižší úrovni obsažených pod objekty vyšší úrovně.
Chcete-li zobrazit objekty na nižší úrovni, postupujte tímto způsobem:
Poklepáním na položku zobrazte seznam objektů, které položka obsahuje. Chcete-li například zobrazit všechny agenty v dané skupině agentů, poklepejte na tuto skupinu agentů.
Vyberte požadovanou položku na panelu seznamu a poté vyberte příkaz Vybrané > Otevřít prostřednictvím tlačítka Akce na panelu seznamu.
Tlačítko O jednu úroveň nahoru slouží k přechodu o úroveň nahoru v hierarchii.
Chcete-li například zobrazit sadu skupin agentů, do které patří zobrazená skupina agentů, použijte tlačítko O jednu úroveň nahoru.