Chcete pozvat jiného agenta či supervizora, aby vám pomohli s vytvořením odpovědi na otázku kontaktu nebo vyřešením problému kontaktu:
Otevřete formulář pro odchozí e-mail provedením jedné z následujících akcí:
V nabídce Soubor vyberte položku Nová pošta a potom vyberte kontakt.
Klepněte na tlačítko Odpověď, chcete-li odpovědět na příchozí e-mail kontaktu.
(Další informace o těchto dvou metodách najdete v postupech pro odchozí e-mail).
Na panelu Záznamy o zákazníkovi klepněte na kartu Spolupráce.
Klepněte na tlačítko Novýé pozvání. Koncept pozvání je přidán a vybrán v seznamu interakcí týkajících se spolupráce. Podrobnosti jsou otevřeny na kartě Zobrazit podrobnosti.
Panel hledání pozvánky se zobrazí pod seznamem účastníků spolupráce.
Poznámka: Tlačítko Nové pozvání není k dispozici, protože nemůžete otevřít druhé pozvání, dokud neodešlete aktuální pozvání.
|
Akce |
Funkce |
|
Hledat |
Zadejte alfanumerciký řetězec, který chcete hledat v seznamu agentů. |
|
Hledat
|
Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání. |
|
Zobrazit |
Z tohoto seznamu vyberte možné cíle spolupráce. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností. Všichni agenti: Všichni agenti, se kterými můžete při interakci spolupracovat. Dostupní agenti: Všichni agenti, se kterými můžete při interakci spolupracovat a kteří jsou ve stavu Připraven. Tento seznam není v reálném čase aktualizován; je to snímek stavu agenta v čase klepnutí na kartu Spolupráce. Mé skupiny agentů: Seznam agentů patřících do jedné nebo více skupin, kterých jste členem. |
|
Pole hledání |
Vyberte sloupec v databázi agentů určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání. Pole hledání jsou: Vše, Křestní jméno, Příjmení, ID zaměstnance a Uživatelské jméno. |
|
Tabulka výsledků hledání |
Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl účastníka. |
|
Segment |
Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty.
|
|
Přidat
|
Klepnutím přidejte do seznamu pozvaných agenta, kterého jste vybrali v tabulce výsledků hledání. |
|
Odebrat
|
Klepnutím odstraňte ze seznamu pozvaných agenta, kterého jste vybrali v seznamu pozvaných. Vybraného pozvaného lze odstranit také stisknutím klávesy Delete na klávesnici. |
|
Seznam pozvaných |
Uvádí agenty, které chcete pozvat ke spolupráci na odchozím e-mailu. |
|
Předmět |
Zadejte předmět pozvání. Může to být předmět odchozího e-mailu, na kterém chcete spolupracovat. |
|
Pokyny/poznámky |
zadejte doplňující informace o spolupráci, které se odešlou s pozváním. |
|
Odstranit
|
Klepnutím pozvání odstraníte bez odeslání. |
|
Odeslat
|
Klepnutím odešlete pozvání agentům vybraným v seznamu pozvaných. |
|
Skrýt přepis
|
Klepnutím skryjete podrobnosti o pozvání ke spolupráci. |
Panel Zobrazit podrobnosti umožňuje určit účastníky a odeslat informace o pozvání.
Pomocí funkcí hledání vyhledejte jména agentů, se kterými chcete spolupracovat. Jednoho nebo více agentů přidáte do seznamu pozvaných jejich výběrem v tabulce výsledků hledání a klepnutím na tlačítko Přidat vedle seznamu pozvaných.
Chcete-li účastníka ze seznamu pozvaných odstranit, vyberte jeho jméno v seznamu pozvaných a klepněte na tlačítko Odebrat.
Poznámka: Účastníky je třeba zadat najednou.
Pokud chcete, upravte pole Předmět. Ve výchozím nastavení toto pole obsahuje předmět odchozího e-mailu.
Do pole Pokyny/poznámky zadejte poznámky nebo otázky pro vybrané agenty nebo supervizory.
Klepněte na tlačítko Odeslat. Seznam interakcí týkajících se spolupráce se aktualizuje a "koncept" pozvání již není uveden. Na obrazovce můžete sledovat průběh odeslaného pozvání. Odešle se tolik pozvání, kolik je členů na seznamu účastníků.
Informace o sledování stavu pozvání najdete v části Následná činnost po odeslání pozvánky.
Kontrola stavu účastníka:
Na horním panelu karty Spolupráce klepněte na tlačítko Obnovit.
Zrušení odeslaného pozvání:
Na panelu Zobrazit podrobnosti vyberte ze seznamu pozvání, které chcete odvolat.
Klepněte na tlačítko Odvolat.