<<

Web společnosti
webová kamera
   Zpracování video relace
   Použití předání videa
Webové zpětné volání
   Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání
   Interakce webového zpětného volání
   Zpracování zpětného volání – přehled



Zachovat
    Dva kroky
Zadat
   Přidávání kontaktů
   Zpracování chatových relací
    E-mail
    Stisknutí
Zadat e-mail
zadat poznámky
Zakázat datový proud videa
Zamítnout
   Režim progresivních a prediktivních volání
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Zpracování hovorů – přehled
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
   Volání v režimu s proaktivním náhledem
Zavřít
   Hledání v historii kontaktu
   Reakce na žádost o společný e-mail
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Úprava informací o kontaktu
   Uložení e-mailu pro pozdější zpracování
   Použití kontroly pravopisu
   Popis ikon historie kontaktu
   Přidávání kontaktů
   Sloučení historie kontaktu
   Formulář pro příchozí e-mail
   Volání v režimu s náhledem
   Použití příloh
    Adresář
    e-mail
    Tlačítko OK
Zdroje
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Knihovna standardních odpovědí
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
   Podokna běžných interakcí
Zkontrolovat
   Zpracování chatových relací
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    Odeslat
    Odeslat chat
zkratka
zkratky
Zlepšení
    Knihovna standardních odpovědí
Změnit
   Podokna běžných interakcí
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
    Předmět
Změnit kontakt
Změny
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    Odhlášen
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    Přihlášen
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Znovu připojit
   Použití funkce Konference
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
    zrušit držení
Zobrazení
    e-mail
Zobrazení statistik
Zobrazit
   Přenášení konceptů e-mailů
   Formulář pro odchozí e-mail
Zobrazit podrobnosti
   Karta Podle agenta
   Karta Vše
   Následná činnost po odeslání pozvánky
   Podokna běžných interakcí
   Reakce na uloženou žádost o spolupráci
   Zpracování chatových relací
Zobrazit přepis
   Formulář pro odchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro příchozí e-mail
    klepnutí
       Formulář pro odchozí hovor
       Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
       Formulář pro příchozí e-mail
Zobrazit video
Zobrazí
    přihlášení
Zpracování
   Karta Vše
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled
   Zpracování hovorů – přehled
   Použití aplikace Expert Desktop – přehled
   Postupy pro odchozí e-maily – přehled
   Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
   Zpracování e-mailů – přehled
   Zpracování chatových relací
   Zpracování chatových relací – přehled
   Zpracování relací rychlé komunikace
   Zpracování relací rychlé komunikace - přehled
    Chatová interakce
    Chatové relace – přehled
    e-mail
       Karta Vše
       Postupy pro odchozí e-maily – přehled
    e-maily
       Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled
       Použití aplikace Expert Desktop – přehled
    Hovory experta – přehled
    Hovory – přehled
    Kampaň – odchozí volání
    Náhled
    rychlá komunikace
    Rychlá zpráva
    Volání v režimu s náhledem (zpětné hlasové volání)
    Volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
    Zprávy – přehled
Zpracování zpětných hlasových volání – přehled
Zpráva
    Odpověď
ZPRÁVA uložena JAKO
    Otevření
Zprávy – přehled
    Zpracování
Zpětné hlasové volání
   Použití společných nástrojů – přehled
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Použití společných nástrojů – přehled
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Použití funkce Přeplánovat
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Zpracování zpětných hlasových volání – přehled
    definuje
    Přeplánovat
    Připojit
Zrušit držení
    Znovu připojit
Zrušit předání
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Použití nastavení
   Formulář pro příchozí hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zrušit volbu
Záznamy o zákazníkovi
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
   Podokna běžných interakcí



Údržba
    Historie kontaktu
Účastník



Časové pásmo
Časový údaj
   Formulář pro příchozí hovor
   Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Čekající
    Cyklus
Čekající hlasová komunikace
Čeká na zpracování
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Správa historie kontaktu
    Externí agent
Část
    Vícekanálové směrování
Číslo
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Sloučení historie kontaktu
    e-mail
    e-maily
Číslo adresáře
   Terminologie
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Číslo vzdáleného kontaktu
Číst
    e-mail



Řešení pro zpětné hlasové volání
Řádek indikující stav agenta
Řádek statistiky



Žádost
Žádost o vytvoření společného e-mailu
    Reakce
Žádost o zprávu přes web/volání
Žádosti o zpětné volání
   Zpracování hovorů – přehled
   Interakce webového zpětného volání