Konfigurace oprávnění supervizora

Pokud jste nakonfigurováni s plnými rozšířenými oprávněními supervizora, můžete nastavovat úrovně oprávnění supervizora jednoho či více agentů v zobrazení skupiny agentů. Všechna nastavení, která určíte, budou aplikována na všechny vybrané agenty.

Můžete provést následující akce:

Oprávnění je pro agenty ve skupině třeba nakonfigurovat. Členství ve skupině oprávnění automaticky nepřiděluje.

Agenti neztrácejí úrovně oprávnění, když jsou odstraněni ze skupiny.

Použijte dialogové okno Přiřadit oprávnění supervizora ke konfiguraci oprávnění supervizora pro jednoho nebo více supervizorů ve skupině agentů.

  1. Otevřete skupinu agentů v části Skupiny agentů, která obsahuje supervizory, pro které chcete konfigurovat oprávnění supervizora.

  2. Vyberte agenty, které si přejete konfigurovat.

  3. Vyberte položku Akce > Vybráno > Přiřadit oprávnění správce/supervizora. Otevře se dialogové okno Přiřadit oprávnění správce/supervizora.

  1. Z rozevíracího seznamu vyberte úroveň, kterou chcete přiřadit. Máte na výběr z těchto úrovní:

Funkce

Úroveň

Správa konceptu e-mailů

 

Neměňte

Ponechejte aktuální nastavení beze změny.

Zakázat

Odstranění přístupu k funkcím správy konceptů e-mailů v součásti Agent aplikace Genesys Desktop.

Povolit

Udělení přístupu k funkcím správy konceptů e-mailů v součásti Agent aplikace Genesys Desktop.

Supervizor s větší pravomocí

 

Neměňte

Ponechejte aktuální nastavení beze změny.

Zakázat

Odstranění přístupu k rozšířeným funkcím supervizorů.

Zobrazit

Povolení agentovi pouze zobrazovat objekty.

Konfigurovat

Povolení agentovi provádět následující úlohy: Zobrazení, přidávání, úprava a odstraňování objektů. Změna hesel agentů.

Správa

Povolení agentovi provádět následující úlohy: Zobrazení, přidávání, úprava a odstraňování objektů. Změna hesel agentů. Nastavení šablony akce pro agenty. Nastavení šablony panelu pro rychlé ovládání pro agenty. Změna úrovní supervizora. Nastavení šablony prahových hodnot pro objekty. Nastavení seznamu oznámení e-mailem pro objekty. Úprava sad objektů, Šablony zobrazení, Statistiky, Seznamy médií, Šablony prahových hodnot, Oznámení e-mailem, Seznam šablon akcí, Šablona panelu pro rychlé ovládání.

Tiché sledování

 

Neměňte

Ponechejte aktuální nastavení beze změny.

Zakázat

Odstranění přístupu k funkcím sledování agentů.

Povolit

Udělení přístupu k funkcím sledování agentů.

Správa pokročilé interakce

 

Neměňte

Ponechejte aktuální nastavení beze změny.

Zakázat

Odstranění schopnosti supervizora zobrazovat, přesunovat, upravovat či ukončovat interakce.

Zobrazit

Udělení supervizorovi schopnosti zobrazovat interakce. Supervizor nemůže přesunovat, upravovat ani ukončovat interakce.

Správa

Udělení supervizorovi úplných oprávnění správce. Supervizor může zobrazovat, přesunovat, upravovat a ukončovat interakce.

Pouze úprava

Udělení supervizorovi schopnosti zobrazovat, přesunovat a upravovat interakce. Supervizor nemůže ukončovat interakce. Supervizor nemůže spouštět makra obsahující operaci ukončení.

Administrátor

 

Autorizován

Udělení oprávnění správce/povolení funkce Správce .

Neautorizován

Zrušení oprávnění správce a zakázání funkce Správce.

  1. Proveďte jednu z následujících akcí: