Hovor v režimu s náhledem je hovor, který je automaticky sledován aplikací Genesys Desktop.
Přijměte hovory v režimu s náhledem, jakmile se na vašem počítači zobrazí dialogové okno pro provádění interakce s náhledem.
Pokud chce agent přenést hovor specialistovi, na počítači specialisty se zobrazí ikona dávkové navigace interakce s náhledem.
Současně se zobrazí dialogové okno Interakce s náhledem.
Pokud se dialogové okno interakce s náhledem nezobrazí okamžitě, protože již máte otevřenou jinou interakci:
Zobrazte interakci klepnutím na ikonu dávkové navigace.
Dialogové okno Interakce s náhledem poskytuje informace o hovoru, včetně jména agenta, ID a důvodu přenosu.
Klepnutím na tlačítko Přijmout přijměte hovor nebo klepnutím na tlačítko Zamítnout hovor zamítněte.
Pokud hovor přijmete, na obrazovce bude blikat žlutá ikona indikující, že byl hovor přenesen.
Jakmile telefonní přístroj zazvoní, přijměte hovor.
Pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů, klepněte také na ikonu Přijmout v aplikaci Genesys Desktop.
Po skončení hovoru:
Klepněte na tlačítko Odpojit, pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů.
Zavěste telefon.
Do okna Poznámky zadejte jakékoli doplňkové informace.
Po dokončení:
Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Je-li systém konfigurován pro Kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:
Klepněte na kartu Kód dispozice.
Klepněte na správný kód dispozice.
Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Poznámka: Během interakce můžete hovor se zákazníkem přidržet, přenést, přidržet konferenční hovor a používat funkce Historie kontaktu.