Po přihlášení do aplikace bude řádek stavu agenta červený, což znamená, že nejste připraveni přijímat hovory.
Jakmile budete připraveni zahájit interakce, klepněte na tomto řádku na šipku a poté vyberte možnost Připraven. Řádek stavu agenta bude zelený.
Rozhraní aplikace Expert Desktop je podobné rozhraní agenta aplikace Genesys Desktop, s výjimkou následujících tlačítek na panelu nástrojů:
Probíhá hovor (
), které informuje aplikaci Genesys Desktop o tom, že se chystáte přijmout přímé volání (externí nebo interní), které aktuálně není sledováno aplikací Genesys Desktop.
Poznámka: Pokud se přihlásíte jako znalostní odborník SIP (bez CTI), funkce Probíhá hovor bude zakázána (tato položka nabídky a ikona panelu nástrojů jsou skryty).
Přeroutovat (
), které routuje hovor z aplikace Expert Desktop zpět k agentovi do kontaktního centra.
Poznámka: Pokud se přihlásíte jako znalostní odborník SIP (bez CTI), funkce Přeroutovat bude zakázána (tlačítko bude skryté). K vykonání této funkce použijte položku Síťový přenos.
Poznámka: Při umístění ukazatele myši na záhlaví se barva záhlaví změní na modrou. Po otevření rozevírací nabídky vyberte položku nebo klepnutím na záhlaví rozevírací nabídku zavřete.
|
Nabídka |
Dostupné možnosti |
| |
| |
Poznámka: Možnosti Nerušit zapnuto/vypnuto jsou k dispozici, jen pokud je telefonní systém společnosti konfigurován pro jejich zpracování. | |
|
Preference |
Slouží k zobrazení panelu nástrojů, stavového řádku a řádku statistiky zobrazení a k uspořádání některých nastavení. |
|
Nápověda |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Vysvětlení některých termínů použitých v předchozí tabulce najdete v části Terminologie.
Poznámka: Funkce těchto tlačítek jsou dostupné také z nabídek Soubor, Akce a Nápověda.
|
Tlačítko |
Funkce |
|
Nový hovor |
Klepnutím otevřete formulář pro odchozí hovor. |
|
Nový e-mail |
Slouží k vytvoření nového odchozího e-mailu. |
|
Předat |
Umožňuje předat vaše telefonní číslo jinému agentovi nebo specialistovi, který zpracovává vaše příchozí hovory v době, kdy jste nedostupní. Více informací najdete v části Předat. |
|
Zrušit předání |
Klepnutím zrušíte předání telefonního čísla, abyste mohli znovu zpracovávat příchozí hovory. Viz část Předat. |
|
Nerušit zapnuto |
Aktivuje na vašem počítači stav Nerušit. |
|
Nerušit vypnuto |
Deaktivuje na vašem počítači stav Nerušit.
|
|
Probíhá hovor |
Informuje aplikaci Genesys Desktop o tom, že se chystáte přijmout přímé volání (externí nebo interní), které aktuálně není sledováno aplikací Genesys Desktop. Pokud se přihlásíte jako znalostní odborník SIP (bez CTI), funkce bude zakázána. |
|
Kampaně |
Zobrazí název, popis, stav a režim všech načtených kampaní. Kampań lze vybrat v režimu náhledu. Informace najdete v části Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled a Volání v režimu s náhledem. |
|
Přihlásit/Odhlásit |
|
|
Nápověda |
Umožňuje přístup k elektronické nápovědě. |
Stavový řádek zobrazuje informativní zprávy (například Kontrola pravopisu dokončena) a varovné zprávy. Stavový řádek zobrazuje potvrzovací zprávy o (ne)úspešném provedení akcí. Například pokud jste úspěšně načetli panel pro rychlé ovládání, stavový řádek zobrazí zprávu oznamující úspěch.
Stavový řádek má tři režimy seznamu:
Informativní zprávy (šedé pozadí)
Varovné zprávy (žluté pozadí s ikonou varování)
Žádné zprávy (prázdné)
Zobrazení zpráv mezi režimy seznamu lze přepínat klepnutím na tlačítko Stavový řádek (
).
Pokud je v seznamu více než jedna zpráva, pomocí malého posuvníku (šipky nahoru/dolů) zcela vpravo lze posunovat všechny zprávy v seznamu.
Tlačítko Stavový řádek zobrazuje informativní zprávy (například Kontrola pravopisu dokončena) a varovné zprávy.
Vyberte důvod stavu Nepřipraven, který nejlépe odpovídá důvodu přerušení relace.
Jakmile se přihlásíte, druhé přihlašovací okno umožňuje vybrat multimediální kanály, se kterými chcete během relace pracovat. Okno Stav pozice agenta (viz níže) je k dispozici po celou dobu přihlášení k relaci. Umožňuje provádět operace odpojení a připojení k jednomu či několika z těchto médií.
Dialogové okno pro potvrzení akce se zobrazí v následujících případech:
odstranění e-mailu,
sloučení kontaktu,
odstranění kontaktu,
označení multimediální interakce jako hotové,
vymazání osobního slovníku.
Klepnutím na možnost Ano akci potvrdíte, klepnutím na možnost Ne akci zrušíte.
Pokud obdržíte novou interakci z jedné z pracovních složek, na stavovém řádku se zobrazí žlutá výstražná zpráva a ikona Pracovní složka bude blikat.
Klepnutím na ikonu Pracovní složka otevřete nabídku a poté vyberte položku pracovní složky (tučně), která obsahuje novou interakci.