Odpověď na zprávu

Odpověď na zprávu:

  1. Na formuláři pro příchozí e-mail proveďte následující akce:

Zobrazí se formulář pro odchozí e-mail.

Poznámky:

  1. Do oblasti zprávy ručně zadejte odpověď nebo vložte předem napsanou odpověď z karty Automatické návrhy či databáze Standardní odpovědi (nebo zkombinujte kterýkoli z postupů).

Více informací o použití databáze standardních odpovědí najdete v části Použití knihovny standardních odpovědí.

Vloženou standardní odpověď lze podle potřeby upravit.

  1. Pokud chcete k vypracování odpovědi spolupravovat s dalším agentem, vyberte položku Nové pozvání na kartě Spolupráce a postupujte podle pokynů v části Postupy pro společné e-maily – přehled.

  2. Klepněte na tlačítko Odeslat. Může se zobrazit nové okno, ve kterém lze vybrat frontu směrování.

Umístění odchozího e-mailu do fronty

V závislosti na konfiguraci aplikace Genesys Desktop se po klepnutí na tlačítko Odeslat může otevřít nové okno. Toto okno slouží k umístění e-mailu do fronty.

Chcete ponechat příchozí e-mail otevřený v aplikaci Desktop a současně otevřít formulář pro odchozí e-mail

Zaškrtávací políčko Předběžná odpověď umožňuje určit, že příchozí e-mail má zůstat zobrazený na obrazovce po klepnutí na tlačítko Odpovědět, které otevře formulář pro odchozí e-mail.

Tímto způsobem můžete kontaktu odpovědět pomocí formuláře pro odchozí e-mail a po odeslání pak můžete pokračovat ve zpracování příchozího e-mailu, například jej můžete přenést nebo upravit data na panelech Poznámky, Připojená data, Vlastní data či Kód dispozice.