Textové zprávy SMS jsou široce využívané uživateli mobilních telefonů. Tyto zprávy slouží k odesílání a příjmu textových zpráv pomocí mobilních telefonů.
Režim relace je interaktivní komunikace mezi mobilním klientem a agentem. Rozhraní aplikace Genesys Desktop zobrazuje tyto interakce jako standardní relaci chatu. Všechny zprávy přijaté a odeslané během této relace jsou považovány za jednu interakci SMS.
Pokud kontakt odešle žádost o relaci SMS, na panelu dávkové navigace začne blikat žlutá ikona chatu SMS (viz níže).
Zobrazte zprávu klepnutím na tuto ikonu.
Pokud se jedná o pozvání k relaci SMS, zobrazí se rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.
K relaci se můžete připojit zadáním odpovědi v okně pro odchozí zprávy a klepnutím na tlačítko Odeslat.
Vyberte ikonu SMS (
) na panelu nástrojů.
Zobrazí se rozhraní okna režimu odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu.
Zadejte zprávu, která se zobrazí v okně zpráv.
Adresujte zprávu kontaktu.
Klepněte na tlačítko Odeslat.
Jakmile kontakt odpoví (a tímto se připojí k relaci), zobrazí se rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.
Vaše zprávy a odpovědi od kontaktu se zobrazí v okně chatu v rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.
Odpovědi zadejte do okna odchozích zpráv.
V interakci můžete pokračovat takto:
Odpovězte přímo na otázky kontaktu.
Odpovězte pomocí standardních odpovědí.
Můžete uskutečnit konferenci s dalšími agenty a supervizory.
Přeneste relaci SMS do jiné fronty, jinému agentovi nebo supervizorovi. Podrobnosti najdete v části Použití funkce pro přenesení e-mailového chatu.
Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Konec.
Klepněte na kartu Poznámky a zadejte poznámky.
Po skončení klepněte na tlačítko Označit jako hotové.