Pokud kontaktní centrum podporuje video komunikaci SIP a jste přihlášeni k lince videa, aplikace Genesys Desktop umožňuje předat vybraný soubor videa aktivnímu kontaktu a zahájit souběžnou videokonferenci.
Funkce Předat video umožňuje odpovědět na dotazy kontaktu vizuální demonstrací – ukažte kontaktu reklamní videa k produktům, které prodáváte nebo podporujete, nebo poskytněte jiné informace o vaší společnosti, produktech a službách.
Poznámky:
Aby bylo možné vést videointerakci, je třeba mít k pracovní stanici připojenu webovou kameru.
Kontakt musí být pro přijetí souboru videa vybaven.
Příklad vedení relace předání videa:
Během hovoru s kontaktem můžete chtít vy nebo kontakt otevřít video relaci, abyste kontaktu mohli ukázat video na jeho zařízení, které je schopno video přehrát.
Klepněte na ikonu Předat video (
). Tlačítko se změní na ikonu Zastavit předání videa (
).
Zobrazí se okno pro výběr předání videa.
Vyhledejte video podle názvu souboru nebo zobrazovaného názvu pomocí pole Hledat. Použijte rozevírací seznam Zobrazení k filtrování videí podle tématu či kategorie na základě tématických štítků definovaných vaší společností. Pole Hledat a rozevírací seznam Zobrazení mohou být použity společně k filtrování seznamu videí zobrazeného v podokně volby videa.
Klepnutím na tlačítko Hledat zobrazíte všechna videa splňující kritéria.
Projděte seznam a klepněte na video, které chcete předat kontaktu.
Klepnutím na tlačítko Předat video jej kontaktu přehrajte. Klepnutím na tlačítko Storno se vrátíte na panel interakce. Pokud zaškrtnete políčko Zobrazit video k předání, bude se vám video zobrazovat v panelu interakce zároveň s kontaktem.
Zobrazí se okno Video relace. Obsahuje datový proud videa od kontaktu a také náhled vašeho datového proudu videa. Pokud jste zaškrtli políčko Zobrazit video, pak okno videa obsahuje video, které předáváte kontaktu.
Chcete-li ukončit relaci předání videa a pokračovat ve video relaci, klepněte na ikonu Zastavit předání videa (
).