Aplikace Agent Desktop – přehled
Genesys Desktop
Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití aplikace Expert Desktop
    Použití aplikace Expert Desktop – přehled
    Specialista
    Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
    Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
    Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop
       Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled
       Příjem hovorů v režimu s náhledem
       Příjem přímých hovorů se zákazníkem
       Potvrzení stavu hovoru
       Uskutečnění nového hovoru
       Přeroutování hovoru
Použití společných nástrojů