Zákazníci

Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra. Následující ukázková zobrazení jsou k dispozici pro zákazníky.

Šablony zobrazení e-mailů

Stav zpracování e-mailů

Statistická skupina

Úplný název statistiky

Zkrácený název

Popis

Stav

Nejstarší e-mail

Nejstarší

Stáří nejstarší příchozí e-mailové komunikace

Typ statistiky: General_Email_Oldest_Age

Celkový počet e-mailů čekajících na zpracování

Čekající na zpracování

Celkový počet e-mailových komunikací, které byly odeslány a momentálně čekají na zpracování

Typ statistiky: General_Email_Waiting_Processing

Celkový počet e-mailů ve zpracování

Zpracování

Celkový počet e-mailových komunikací ve frontě, které se zpracovávají.

Typ statistiky: General_Email_In_Processing

Celkový počet e-mailů neodeslaných ke zpracování

Neodeslané ke zpracování

Celkový počet e-mailových komunikací, které nebyly poštovním serverem odeslány interakčnímu serveru ke zpracování.

Typ statistiky: General_Email_Not_Submitted

Maximální počet e-mailových komunikací

Maximální

Maximální počet příchozích e-mailových komunikací, které během požadovaného časového období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány u zákazníka.

Typ statistiky: General_Email_Maximum

Minimální počet e-mailových komunikací

Minimální

Minimální počet příchozích e-mailů, které během požadovaného časového období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány u zákazníka.

Typ statistiky: General_Email_Minimum

Zpracování e-mailů hodinově / zpracování e-mailů denně

Statistická skupina

Úplný název statistiky

Zkrácený název

Popis

Výkonnost

Celkový počet zadaných e-mailů

Zadané

Celkový počet e-mailových komunikací, které tento zákazník zadal prostřednictvím všech vstupních bodů.

Typ statistiky: General_Email_Entered

Celkový počet odpovědí na e-maily

Odpovědi

Celkový počet příchozích e-mailových komunikací, na které zdroje zákazníků odpověděly během vykazovaného období.

Typ statistiky: General_Email_Responded

Celková doba odpovědí na e-maily

Doba odpovědí

Celkový objem času, který zdroje zákazníků strávily odpovídáním na příchozí e-mailovou komunikaci během vykazovaného období.

Typ statistiky: General_Email_Response_Time

Celkový počet ukončených e-mailů

Ukončeno

Celkový počet e-mailových komunikací, které byly ukončeny.

Poznámka: V této chvíli uvádí typ statistiky vždy hodnotu 0.

Typ statistiky: General_Email_Terminated

Celkový počet přesměrovaných e-mailů

Přesměrování

Celkový počet e-mailových komunikací, které byly přesměrovány.

Typ statistiky: General_Email_Redirected

Celkový počet předaných e-mailů

Předáno

Celkový počet e-mailových komunikací, které byly předány dále.

Typ statistiky: General_Email_Forwarded

Celkový počet e-mailových přenosů

Přenosy

Celkový počet uskutečněných přenosů, pokud jde o příchozí interakce.

Typ statistiky: General_Email_Transfers

Celkový počet odchozích e-mailů

Výstupní

Celkový počet čistě odchozích e-mailových komunikací odeslaných zákazníkem

Typ statistiky: General_Email_Outbound

Celkový počet interních e-mailů

Interní

Celkový počet interních e-mailových komunikací vytvořených zákazníkem

Typ statistiky: General_Email_Internal

Šablony zobrazení chatové komunikace

Stav chatové komunikace a hodinové statistiky / stav chatové komunikace a denní statistiky

Statistická skupina

Úplný název statistiky

Zkrácený název

Popis

Stav

Aktuální chatová komunikace čekající

Čekající

Aktuální počet chatových interakcí v rámci celého chatového systému tohoto zákazníka, které byly odeslány ke zpracování — vyjma těch, které se momentálně zpracovávají.

Typ statistiky: Chat_Current_Waiting

Aktuální chatová komunikace vyřízená

Vyřízené

Celkový počet chatových interakcí v rámci celého chatového systému tohoto zákazníka, které se v okamžiku měření nacházejí v počítači agenta.

Typ statistiky: Chat_Current_Handled

Výkonnost

Celkový počet zadaných chatů

Zadané

Celkový počet chatových interakcí, které zákazník zadal prostřednictvím všech vstupních bodů během určeného vykazovaného období.

Typ statistiky: Chat_Total_Entered

Celkový počet spadlých chatů

Spadlý hovor

Celkový počet chatových interakcí, které byly v rámci chatového systému tohoto zákazníka přerušeny.

Typ statistiky: Chat_Total_Abandoned

Celkový počet zodpovězených chatů

Zodpovězené

Celkový počet chatových interakcí, které byly v rámci chatového systému tohoto zákazníka přijaty.

Typ statistiky: Chat_Total_Answered

Celkový počet vyřízených chatů

Vyřízené

Celkový počet příchozích chatových interakcí, které byly vyřízeny zdroji tohoto zákazníka během určeného období.

Typ statistiky: Chat_Total_Inbound_Handled

Celkový počet přenosů

Přenosy

Celkový počet přenosů příchozích chatových interakcí, které byly provedeny v rámci chatového systému tohoto zákazníka.

Typ statistiky: Chat_Total_Transfers

Šablony zobrazení otevřených médií

Stav otevřených médií a hodinové statistiky/ stav otevřených médií a denní statistiky

Statistická skupina

Úplný název statistiky

Zkrácený název

Popis

Stav

Aktuální interakce čekající

Čekající

Počet interakcí <MÉDIA>, které byly odeslány a momentálně čekají na zpracování.

Typ statistiky: Current_Waiting_Processing

Aktuálně zpracovávané interakce

Zpracování

Počet interakcí <MÉDIA>, které byly odeslány a momentálně probíhá jejich zpracování.

Typ statistiky: Current_In_Processing

Výkonnost

Celkový počet zadaných interakcí

Zadané

Celkový počet interakcí <MÉDIA> zadaných prostřednictvím všech vstupních bodů během určeného období.

Typ statistiky: Total_Entered

Maximální počet interakcí

Maximální

Maximální počet interakcí <MÉDIA>, které v požadovaném časovém období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány.

Typ statistiky: Maximum_Interactions

Minimální počet interakcí

Minimální

Minimální počet interakcí <MÉDIA>, které v požadovaném časovém období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány.

Typ statistiky: Minimum_Interactions

Celkový počet přenosů

Přenosy

Celkový počet přenosů interakcí <MÉDIA> provedených v určeném období.

Typ statistiky: Total_Transfers