Kromě základních funkcí pro zpracování e-mailů a hovoru poskytuje aplikace Genesys Desktop další nástroje, a to podle toho, jaký formát média používáte:
přenášení interakcí (všechny interakce),
hlasová konference (telefon a chat),
kontrola pravopisu (e-mail a chat),
automaticky navrhované odpovědi (e-mail)
poznámky (všechny interakce kromě kampaní),
připojená data (všechny interkace kromě kampaní),
vlastní data (všechny interkace kromě kampaní),
kód dispozice (všechny interakce)
použití Historie kontaktu (vše kromě komunikace v rámci kampaně)
standardní odpovědi (všechny interakce kromě kampaní, ale vkládání je možné pouze u odchozích e-mailů a chatu)
relace společného procházení (chat a telefonická komunikace).
nastavení aktualizací (změna prvního přihlašovacího hesla, přizpůsobení osobního slovníku a kontrola pravopisu, předání telefonního přístroje agenta a tlačítka rychlé volby),
funkce aplikace Desktop (e-maily a chat, přetažení myší, ovládací prvky uživatelského rozhraní),
přílohy (e-mail),
přeplánování hovorů (kampaně a zpětné volání).