Klávesové zkratky

Aplikace Genesys Desktop je webová aplikace založená na procházení webu, takže podporuje pro některé běžné funkce klávesové zratky.

Následující tabulka podrobně popisuje funkce, které lze spustit pomocí klávesových zkratek. Seznam podporovaných klávesových zkratek najdete v dokumentaci k operačnímu systému a prohlížeči.

Klávesové zkratky aplikace Genesys Supervisor Desktop

Klávesové zkratky aplikace Genesys Desktop lze rozdělit do těchto kategorií:

Klávesové zkratky pro supervizora

Pokud jste konfigurován jako supervizor, je na panelu Klávesové zkratky k dispozici další sada možností klávesových zkratek:

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro supervizory aplikace Genesys Desktop.

Název

Lze konfigurovat

Klávesy

Popis

Pracovní oblast supervizora

Domů

Ano

Alt+Ctrl+H

Aktivuje zobrazení, které jste určili jako zobrazení Domů. Stejnou operaci provedete klepnutím na ikonu Domů.

Zobrazit oblast supervizora

Ano

Alt+Ctrl+S

Zobrazí pracovní oblast supervizora. Stejnou operaci provedete výběrem položky Supervizor > Pracovní oblast supervizora.

Nastavení

Ano

Alt+Shift+S

Zobrazí panel Nastavení supervizora.

Přidat na panel pro rychlé ovládání

Ano

Alt+Shift+Q

Přidá na panel pro rychlé ovládání: aktuální zobrazení, aktuální výběr, aktuální seznam objektů zobrazených na panelu seznamu nebo aktuální objekt zobrazený na panelu podrobností.

Načíst panel pro rychlé ovládání

Ano

Alt+Ctrl+Q

Zobrazí dialogové okno Správa panelu pro rychlé ovládání.

Najít

Ne

Ctrl+F

Zobrazí dialogové okno Najít, pokud je v aktuálním zobrazení dostupné.

Najít další

Ne

Alt+Shift+F

Najde další položku určenou kritériem Najít.

Filtr

Ano

Ctrl+Shift+F

Zobrazí dialogové okno Filtr, pokud je v aktuálním zobrazení dostupné.

nabídka Akce,

Ano

Alt+Ctrl+A

Otevře nabídku Akce, pokud je v aktuálním zobrazení dostupná.

Sledování

Sledování chatu

Ano

Ctrl+Shift+C

Spustí sledování pro vybraného agenta ve skupině agentů.

Tiché sledování SIP

Ano

Ctrl+Shift+M

Spustí tiché sledování pro vybraného agenta ve skupině agentů.

Diskrétní navádění SIP

Ano

Ctrl+Shift+W

Spustí diskrétní navádění pro vybraného agenta ve skupině agentů.

Vstup do hovoru SIP

Ano

Ctrl+Shift+B

Spustí vstup do hovoru pro vybraného agenta ve skupině agentů.

Průvodci

Šablona profilu

Ano

Alt+Shift+1

Otevře průvodce šablonou profilu.

Sada objektů

Ano

Alt+Shift+2

Otevře průvodce sadou objektů.

Šablona zobrazení

Ano

Alt+Shift+3

Otevře průvodce šablonou zobrazení.

Statistika

Ano

Alt+Shift+4

Otevře průvodce statistikou.

Média

Ano

Alt+Shift+5

Otevře průvodce seznamem médií.

Šablona prahových hodnot

Ano

Alt+Shift+6

Otevře průvodce šablonou prahových hodnot.

Seznam e-mailů

Ano

Alt+Shift+7

Otevře průvodce seznamem e-mailů.

Šablona akce

Ano

Alt+Shift+8

Otevře průvodce šablonou akce.

Znovu načíst zobrazení zákazníka

Ano

Alt+Shift+9

Otevře průvodce opětovným načtením zobrazení zákazníka.

Nastavení serveru

Ano

Alt+Shift+0

Otevře dialogové okno Nastavení serveru.

Klávesové zkratky nabídky

Alarmy

Ano

Ctrl+Shift+1

Aktivuje zobrazení alarmů.

Agenti

Ano

Ctrl+Shift+2

Aktivuje zobrazení Agenti.

Skupiny agentů

Ano

Ctrl+Shift+3

Aktivuje zobrazení Skupiny agentů.

Dovednosti

Ano

Ctrl+Shift+4

Aktivuje zobrazení Dovednosti.

Pracoviště

Ano

Ctrl+Shift+5

Aktivuje zobrazení Pracoviště.

Skupiny pracovišť

Ano

Ctrl+Shift+6

Aktivuje zobrazení Skupiny pracovišť.

Ústředny

Ano

Ctrl+Shift+7

Aktivuje zobrazení Ústředny.

Interakce

Ano

Ctrl+Shift+8

Aktivuje zobrazení Interakce.