<<

Za
   Práce s makry
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Zadat
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Definování seznamů oznámení e-mailem
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Přiřazení kapacitních pravidel
    e-mail
       Definování nastavení na úrovni serveru
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Definování seznamů oznámení e-mailem
    ID zaměstnance
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Kapacitní pravidlo
    Od
    Uživatelské jméno
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Úroveň
    Čas Wrap-Up (zabalení)
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Zahájeno
    Získání
Zahájené konference
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Zakázání
   Povolení a zakázání agentů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Definování sad objektů
    Agent
    Sada objektů
Zakázání agentů
Zamknutí
    Soubor
Zamknutý režim
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Použití akcí
    Nastavení
Zaměřeno na objekt
Zavěs
Zavřít
   Definování seznamů médií
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Práce s makry
   Definování šablon zobrazení
   Definování a použití nového filtru
   Úprava připojených dat
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Definování statistik
   Průvodce statistikou
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Průvodce šablonou zobrazení
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Definování šablony prahových hodnot
   Úpravy aktuálně použitého filtru
   Definování šablon akcí
   Definování šablon profilu zobrazení
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
   Průvodce sadou objektů
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Definování sad objektů
    Okno Filtr
       Definování a použití nového filtru
       Výběr kritérií v okně Filtr
       Úpravy aktuálně použitého filtru
    Okno Kopírovat filtr
    Okno Nastavení serveru
    Okno Nový agent
    Okno Přejmenovat filtr
    Okno Přiřadit kapacitní pravidlo
    Okno Sady objektů
    Okno Seznam filtrů
    Okno Seznam maker
    Okno Seznamy médií
    Okno Statistiky
    Okno Uložit filtr
    Okno Upravit prahové hodnoty
    Okno Upravit připojená data
    Okno Zobrazit šablony
    Okno Šablony akcí
    Okno Šablony prahových hodnot
    Okno Šablony profilu zobrazení
    Pracovní oblast supervizora
    Průvodce sadou objektů
    Průvodce statistikou
    Průvodce šablonou akcí
    Průvodce šablonou prahových hodnot
    Průvodce šablonou profilu zobrazení
    Průvodce šablonou zobrazení
Zaškrtávací políčko
Zbývající
    Fronty ACD
zkratky
Zkrácený název
   Definování statistik
   Průvodce statistikou
   Průvodce šablonou zobrazení
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Fronty interakcí
   Zákazníci
   Fronty a routovací body
Změna vlastností agentů
Změnit
   Definování šablon profilu zobrazení
   Definování šablon zobrazení
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Nastavení karty Vlastnosti
   Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce sadou objektů
   Přidání nových agentů
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Definování a testování provozní konfigurace
   Změna vlastností agenta – přehled
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce šablonou zobrazení
   Práce s velkými seznamy
   Změna vlastností agentů
   Úlohy správy agentů – přehled
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
   Správa členství ve skupině agentů
   Úpravy aktuálně použitého filtru
    Agenti
    Aktuálně použitý filtr
    Název
    Seznam Aktuální skupiny agentů
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Skupina agentů
    Velikost segmentu
    Vlastnosti agenta
       Změna vlastností agenta – přehled
       Změna vlastností agentů
       Úlohy správy agentů – přehled
    Číslo
    Šablona panelu pro rychlé ovládání
    Šablona prahových hodnot
    Šablona profilu zobrazení
    Šablona zobrazení
    Šablony profilu zobrazení
    Šablony zobrazení
       Definování šablon zobrazení
       Průvodce sadou objektů
Znovu nastavit položku Domů
Znovu načíst ukázkové zobrazení zákazníka
Znovu načíst ukázkové zobrazení zákazníka zobrazí
Znázorňuje
    Pracovní oblast supervizora
Zobrazené položky
    Nastavit
Zobrazení
   Ovládací prvky navigace
   Průvodce sadou objektů
   Scénář navigace
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Definování seznamů médií
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Definování šablon zobrazení
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Zobrazení alarmů pro jednotlivé objekty
   Zobrazení alarmů – přehled
   Zobrazení podrobností o objektu
   Odstranění agentů
   Zobrazení podrobností stavu média
   Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Definování statistik
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Zobrazení oken souhrnu
   Použití akcí
   Scénáře nastavení
   Definování a testování základní konfigurace
   Základní úlohy – přehled
   Řazení a filtrování seznamů objektů
   Definování šablon profilu zobrazení
   Správa členství ve skupině agentů
   Základní úlohy – přehled
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Agent
    Agenti
       Definování a testování základní konfigurace
       Ovládací prvky navigace
       Scénář navigace
       Scénáře nastavení
       Zobrazení úrovní agregace alarmů
    Agenti, kteří mají
    Alarmy
       Zobrazení alarmů pro jednotlivé objekty
       Základní úlohy – přehled
       Zobrazení alarmů – přehled
    Názvy položek
    Okna souhrnu
    Okno Filtr
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Použití akcí
       Řazení a filtrování seznamů objektů
    Okno Najít
    Okno Nový agent
    Okno Nový seznam médií
    Okno Odebrat dovednost/úroveň
    Okno Pokročilé třídění
    Okno Přiřadit dovednost/úroveň
    Okno Přiřadit kapacitní pravidlo
    Okno Seznam filtrů
       Práce s pojmenovanými filtry
       Použití akcí
    Okno Seznamy médií
    Okno Statistiky
    Okno Upravit seznam médií
    Okno Zobrazit šablony
    Okno Šablony profilu zobrazení
    Panel pro rychlé ovládání
    Podrobnosti o stavu média
    Podrobnosti objektů
    Pracovní oblast supervizora
       Přístup k pracovní oblasti supervizora
       Hlavní oblasti a ovládací prvky
    Prodej
    Sada objektů
       Definování a testování základní konfigurace
       Průvodce sadou objektů
    Sady objektů na úrovni fronty ACD
    Seznamy objektů
       Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled
       Základní úlohy – přehled
    Skupiny agentů
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Definování a testování základní konfigurace
    Všichni agenti
       Odstranění agentů
       Správa členství ve skupině agentů
    Úrovně agregace alarmů
    Šablony profilu zobrazení
    Šablony zobrazení
Zobrazení agentů
Zobrazení alarmů
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Zobrazení alarmů – přehled
Zobrazení podokna podrobností
Zobrazení seznamů objektů
Zobrazení souhrnu
Zobrazení Telefonování – denně
Zobrazení využití času
Zobrazení Všechny alarmy
Zobrazení zákazníka
    odstranění
Zobrazit názvy
Zobrazit pracovní oblast supervizora
Zobrazit stránku pro tisk
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Použití akcí
Zobrazit vše
   Definování a použití nového filtru
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Odstranění filtru ze seznamu
   Použití akcí
   Řazení a filtrování seznamů objektů
Zobrazovaný název
   Definování šablon zobrazení
   Průvodce šablonou zobrazení
Zobrazí
    Pracovní oblast supervizora
Zobrazí agenta
Zpracování
    Čekající
Zpracovávané chaty
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Zpracovávané zprávy
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Zrušit požadavek na sledování
Zrušit požadavek na tiché sledování
Zrušit relaci tichého sledování
Zrušit výběr všech položek
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Použití akcí
   Správa členství ve skupině agentů
   Průvodce sadou objektů
   Výběr objektů
Zvýšení alarmu
Zvýšit pevnou vlastnost
   Práce s makry
   Úprava připojených dat
Zákaznické segmenty
Zákaznický
Zákazník
   Scénář navigace
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Scénáře nastavení
   Zákazníci
    Poklepání
Základní akce
Základní konfigurace
    Testování
Základní kritéria
   Hledání objektů
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Řazení a filtrování seznamů objektů
Základní úlohy
   Přehled
   Základní úlohy – přehled
Základní úlohy správy zobrazení
   Úlohy správy základního zobrazení – přehled
   Úlohy správy – přehled
Základní úlohy – přehled
Získání
    Zahájeno


>>