Alarmy úrovně statistik

Pracovní oblast supervizora vám umožňuje zobrazovat několik druhů statistik pro objekty kontaktních středisek. Kontaktní středisko by například mohlo shromažďovat následující statistiku o výkonnosti agentů při vyřizování telefonátů:

Správce by pro každou statistiku mohl definovat jeden nebo několik z následujících prahových hodnot:

Šablona prahových hodnot obsahuje sadu limitů pro daný typ objektu. Kontaktní středisko by například mohlo vytvořit následující šablonu prahových hodnot pro agenty, kteří vyřizují prodejní hovory se spotřebiteli.

Šablona prahových hodnot pro agenty — Prodej spotřebitelům

 

Nízké prahové hodnoty

Vysoké prahové hodnoty

Statistika

Kritická

Hlavní

Vedlejší

Vedlejší

Hlavní

Kritická

Průměrná doba příchozích hovorů

00:02:00

00:02:30

00:03:00

00:05:00

00:06:00

00:07:00

Průměrná doba odchozích hovorů

00:03:00

00:03:30

00:04:00

00:06:00

00:07:00

00:08:00

Průměrná doba konzultačních hovorů

00:02:30

00:03:00

00:03:30

00:05:30

00:06:30

00:07:30

Průměrná doba zpracování

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

 

Pro daný typ objektu je možno nadefinovat více šablon prahových hodnot; výsledkem je to, že totéž kontaktní středisko by mohlo definovat jinou šablonu pro agenty, kteří vyřizují prodejní hovory s firemními zákazníky.

Šablona prahových hodnot pro agenty — Prodej firemním zákazníkům

 

Nízké prahové hodnoty

Vysoké prahové hodnoty

Statistika

Kritická

Hlavní

Vedlejší

Vedlejší

Hlavní

Kritická

Průměrná doba příchozích hovorů

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

Průměrná doba odchozích hovorů

00:05:00

00:05:30

00:06:00

00:08:00

00:09:00

00:10:00

Průměrná doba konzultačních hovorů

00:04:30

00:05:00

00:05:30

00:07:30

00:08:30

00:09:30

Průměrná doba zpracování

00:06:00

00:06:30

00:07:00

00:09:00

00:10:00

00:11:00

 

Kontaktní středisko by mohlo uplatnit šablonu prahových hodnot pro prodej spotřebitelům u agentů, kteří vyřizují prodejní hovory se spotřebiteli, a šablonu prahových hodnot pro prodej firemním zákazníkům u agentů, kteří vyřizují prodejní hovory s firemními zákazníky.

Další informace naleznete v tématech Definování šablon prahových hodnot a Přiřazení prahových hodnot objektům.

Při porušení prahové hodnoty se provedou následující akce:

Alarmy jsou zahrnuty v podrobných informacích pro všechny objekty, které obsahují statistiky. Další informace získáte v tématu Přehled zobrazení objektů a seznamů objektů.

Další informace naleznete v tématu Úrovně agregace alarmů.

Jste-li správce, získáte další informace v části Oznámení alarmu e-mailem – přehled.