Abyste mohli používat aplikaci Genesys Desktop, je třeba aplikaci spustit, přijmout požadavky zabezpečení či mlčenlivosti a registrovat pracovní stanici.
Tato stránka obsahuje tyto oblasti:
Spuštění aplikace Genesys Desktop s bezpečnostním upozorněním
Spuštění aplikace Genesys Desktop bez bezpečnostního upozornění
Spuštění aplikace Genesys Desktop, pokud je váš systém konfigurován, aby vyžadoval seznámení s bezpečnostním upozorněním nebo dohodou o mlčenlivosti:
Spusťte internetový prohlížeč (Microsoft Internet Explorer, Safari či Mozilla Firefox).
Do pole Adresa zadejte následující adresu: http://[host]:[port]/gdesktop
Volitelně můžete k adrese připojit řetězec /logon.jsp.
Zobrazí se dialogové okno bezpečnostního upozornění.

Přečtěte si informace bezpečnostního upozornění a proveďte jednu z těchto akcí:
Klepnutím na tlačítko Přijmout potvrďte, že jste si informace přečetli a zavazujete se řídit se uvedenými omezeními. Pokud nechcete být nuceni při každém příštím spuštění aplikace Genesys Desktop podmínky znovu přijímat a správce vašeho systému povolil zobrazení tohoto volitelného zaškrtávacího políčka, pak před klepnutím na tlačítko Přijmout zaškrtněte políčko Přijímám. Znovu nezobrazovat.
Klepnutím na tlačítko Odmítnout potvrďte, že jste si informace přečetli, ale nesouhlasíte s uvedenými omezeními. Aplikace Genesys Desktop se ukončí.
Pokud jste klepnuli na tlačítko Přijmout, zobrazí se přihlašovací okno.

Zadejte své uživatelské jméno, heslo a pracoviště do přihlašovacího okna (viz Tyto údaje vám sdělí správce systému).
Tyto informace uchovávejte na vhodném místě; budete je zadávat při každém spouštění aplikace Genesys Desktop nebo při každé změně pracovní stanice.
Poznámka: V textových polí pro přihlášení se rozlišuje velikost písmen.
Pokud jste se již dříve přihlašovali, aplikace Genesys Desktop si vaše registrační informace pamatuje. Klepnutím na tlačítko Odeslat se přihlásíte a zaregistrujete ke stejným multimediálním kanálům jako při předchozím přihlášení.
Informace o změně svých multimediálních kanálů najdete v části Registrace pracovní stanice na serverech Genesys.
Spuštění aplikace Genesys Desktop, pokud váš systém není konfigurován, aby vyžadoval seznámení s bezpečnostním upozorněním nebo dohodou o mlčenlivosti:
Spusťte aplikaci Internet Explorer.
Do pole Adresa zadejte následující adresu: http://[host]:[port]/gdesktop
Volitelně můžete k adrese připojit řetězec /logon.jsp.
Zobrazí se přihlašovací okno.
Zadejte své uživatelské jméno, heslo a pracoviště do přihlašovacího okna (viz Tyto údaje vám sdělí správce systému).
Tyto informace uchovávejte na vhodném místě; budete je zadávat při každém spouštění aplikace Genesys Desktop nebo při každé změně pracovní stanice.
Poznámka: V textových polí pro přihlášení se rozlišuje velikost písmen.
Pokud jste se již dříve přihlašovali, aplikace Genesys Desktop si vaše registrační informace pamatuje. Klepnutím na tlačítko Odeslat se přihlásíte a zaregistrujete ke stejným multimediálním kanálům jako při předchozím přihlášení.
Informace o změně svých multimediálních kanálů najdete v části Registrace pracovní stanice na serverech Genesys.
Aplikace Genesys Desktop používá dvě přihlašovací okna.
První okno použijte pro přihlášení k serveru Genesys Desktop.
Druhé okno použijte k registraci pracovní stanice ke kanálům (typům médií), které chcete používat.
Vzhled a obsah druhého okna závisí na vašem prostředí a na tom, jakou máte konfiguraci jako agent.
Například agent pouze pro hlasovou interakci uvidí jen jediný kanál, zatímco agent pro hlasovou a multimédiální interakci může vidět okno podobné tomu zobrazenému v kroku 1 níže.
V prvním přihlašovacím okně (viz Spuštění aplikace Genesys Desktop) klepněte na tlačítko Další.
Zobrazí sedruhé přihlašovací okno.
Vyberte multimediální kanály, které chcete během relace použít (například Hlas, E-mail, Chat, Rychlá komunikace, Fax nebo SMS)).
Poznámka: Zde vybrané kanály se uloží do doplňku osoby, a tím uloží jako výchozí nastavení, které bude platné při příštím přihlášení do aplikace Genesys Desktop.
Poznámka: Konfigurace aplikace Genesys Desktop určuje zobrazení kanálů.
Poznámka: Máte-li konfiguraci pro rychlou komunikaci, kanál rychlé komunikace (im) může být zobrazen vedle hlasového kanálu nebo jako samostatný záznam vyžadující samostatné přihlašovací jméno, heslo a frontu.
V případě hlasové relace zadejte agentský přihlašovací kód, heslo agenta a číslo fronty. Tyto údaje vám sdělí správce systému.
Klepnutím na tlačítko Odeslat zaregistrujte pracovní stanici nebo klepněte na tlačítko Předchozí, pokud chcete upravit informace zadané v prvním přihlašovacím okně.
Poznámka: Po prvním přihlášení do aplikace Genesys Desktop se můžete přihlásit klepnutím na tlačítko Odeslat v prvním přihlašovacím okně, pokud nechcete otevřít hlasovou relaci.
Následující tabulka uvádí informace, které zadáváte do dvou přihlašovacích oken:
|
Uživatelské jméno |
Vaše přihlašovací jméno. |
|
Heslo uživatele |
Vaše přihlašovací heslo. |
|
Pracoviště |
Pracoviště agenta. Informace o pracovišti vám sdělí správce systému. |
|
Přihlašovací jméno agenta |
Vaše přihlašovací ID agenta. |
|
Heslo agenta |
Vaše heslo agenta (v příslušném případě) |
|
Fronta |
V příslušném případě název a číslo fronty hlasové komunikace. |
Poznámka: Během relace můžete v případě potřeby zakázat médium v okně Stav pracoviště agenta.
Pokud společnost používá server SIP, můžete být konfigurováni pro přihlášení pomocí čísla vzdáleného telefonu, na kterém je možné výs zatihnout, pokud nejste přihlášeni z telefonu v rámci interního telefonního systému společnosti.
Pokud se připojujete ze vzdáleného místa, zadejte do pole Číslo vzdáleného kontaktu v dialogovém okně Připojení telefonní číslo místa, na které budou vaše hovory routovány.