Použití aplikace Expert Desktop – PŘEHLED

Funkce Kontakt aplikace Genesys Expert se zobrazí v rámci aplikace Genesys Desktop, pokud k webovému serveru není připojen žádný T-Server s podporou CTI.

Kombinace aplikace Genesys Desktop a T-Serveru bez CTI umožňuje společnosti zahrnout i zaměstnance — v zadních kancelářích, na pobočkách a na dalších vzdálených místech — jako například znalostní pracovníky, aniž by bylo třeba použít na těchto místech linku PBX/CTI. Znalostní pracovník je osoba, která je považována za experta nebo odborníka v produktech či službách splečnosti a který zpracovává interakce, které vyžadují jeho/její znalost, aby bylo možné splnit složité a komplexní požadavky zákazníka.

Aplikace Genesys Desktop umožňuje společnostem spojení s pobočkami (dislokovanými a vzdálenými), které nemají spojení CTI, navíc však umožňuje provádět následující činnosti:

Funkcemi aplikace Expert Desktop se zabývají následující témata: