Aplikace Genesys Desktop vytváří a uchovává historii každého kontaktu, který s vaší společností jakkoli komunikoval.
Historii kontaktu v aktuální interakci zobrazíte klepnutím na kartu Historie. Každá interakce je označena ikonou v levé části záznamu, která značí, zda interakce čeká na zpracování či nikoli. Následující tabulka definuje ikony interakce Historie kontaktů.
|
Typ interakce |
Čeká na zpracování |
Nečeká na zpracování |
|
Hovor |
|
|
|
Příchozí e-mail |
|
|
|
Odchozí e-mail |
|
|
|
Pozvání ke spolupráci na odchozím e-mailu |
Nedostupné |
|
|
Pozvání ke spolupráci na příchozím e-mailu |
Nedostupné |
|
|
Odpověď na spolupráci na odchozím e-mailu |
Nedostupné |
|
|
Odpověď na spolupráci na příchozím e-mailu |
Nedostupné |
|
|
Chat |
|
|
|
Sdílené prohlížení |
Nedostupné |
|
|
Žádost o zprávu přes web/zpětné volání |
|
|
|
Příchozí zpráva SMS |
|
|
|
Odchozí zpráva SMS |
|
|
|
MMS |
|
|
|
Průzkum |
|
|
|
Otevřená média |
|
|
Interakce se ukládají do složek (
) s názvem Aktuální a Archiv.
Složka Aktuální obsahuje aktuální interakce (nečekají na zpracování) a interakce čekající na zpracování a nedávno uzavřené interakce.
Složka Archiv obsahuje starší uzavřené interakce (již nečekající na zpracování).
Klepnutím na trojúhelníjovou ikonu vedle jednotlivých interakcí otevřete (
) a zavřete (
) vlákno této interakce.