Šablona zobrazení definuje soubor vlastností a statistik, které lze uvést na panelu seznamu nebo panelu podrobností v pracovní oblasti supervizora. Další informace o sadách objektů a šablonách zobrazení naleznete v části Úlohy správy základního zobrazení – přehled.
Přidání, úpravy a odstranění šablony zobrazení nemají na aplikace uživatelů žádný vliv, dokud nezavřou a znovu neotevřou pracovní oblast supervizora.
Postup změny šablon zobrazení, které jsou k dispozici pro každý typ objektu kontaktního centra:
Přihlaste se do aplikace Genesys Desktop. Další informace naleznete v tématu Přístup k pracovní oblasti supervizora.
Zobrazte okno Šablony zobrazení zobrazení vybráním položky Supervizor > Nastavení > Šablony zobrazení z panelu akcí. Následující část obsahuje podrobné informace o okně Šablony zobrazení.
Definujte vlastnosti šablon zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení.
Také můžete upravit dostupné šablony zobrazení pomocí obrazovek šablony zobrazení v nástroji Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v části Průvodce sadou objektů.
Okno Šablony zobrazení umožňuje přidat, upravit a odstranit šablony zobrazení. Počáteční konfigurace obsahuje pro každý typ objektu několik ukázkových šablon zobrazení. Ukázkové šablony zobrazení lze kopírovat, upravovat a odstraňovat.
Podrobný popis každého příkladu šablony zobrazení najdete v části Ukázková zobrazení zákazníka. (Poznámka: Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra)
|
Část Šablony zobrazení |
|
|
Typ objektu |
Z rozevíracího seznamu vyberte odpovídající typ objektu. |
|
Tabulka Šablony zobrazení |
Zobrazuje šablony zobrazení, které lze použít pro vybraný typ objektu. Poznámka: Nyní je možné definovat šablony zobrazení zahrnující více typů objektů. Chcete-li zobrazit typy objektů pokryté danou šablonou zobrazení, umístěte kurzor na odpovídající položku. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. |
|
Šablona zobrazení |
Název jednoznačně označuje šablonu zobrazení. |
|
Zobrazovaný název |
Název, který se objeví v zobrazeních pracovní oblasti supervizora. |
|
Popis |
Krátký popis šablony zobrazení. |
|
Nový |
Klepnutím vytvoříte novou šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. |
|
Kopírovat |
Klepnutím zkopírujete existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. |
|
Upravit |
Klepnutím upravíte existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. |
|
Odstranit |
Klepnutím odstraníte jednu či více vybraných šablon zobrazení. |
|
Tlačítka okna |
|
|
Zavřít |
Klepnutím zavřete okno Šablony zobrazení. |