Režim zpracování relace zpráv SMS

Textové zprávy SMS jsou široce využívané uživateli mobilních telefonů. Tyto zprávy slouží k odesílání a příjmu textových zpráv pomocí mobilních telefonů.

Režim relace je interaktivní komunikace mezi mobilním klientem a agentem. Rozhraní aplikace Genesys Desktop zobrazuje tyto interakce jako standardní relaci chatu.  Všechny zprávy přijaté a odeslané během této relace jsou považovány za jednu interakci SMS.

Reakce na pozvání k relaci SMS od kontaktu

  1. Pokud kontakt odešle žádost o relaci SMS, na panelu dávkové navigace začne blikat žlutá ikona chatu SMS (viz níže).

  1. Zobrazte zprávu klepnutím na tuto ikonu.

Pokud se jedná o pozvání k relaci SMS, zobrazí se rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.

  1. K relaci se můžete připojit zadáním odpovědi v okně pro odchozí zprávy a klepnutím na tlačítko Odeslat.

Odeslání pozvání k relaci SMS kontaktu a účast v relaci SMS

  1. Vyberte ikonu SMS () na panelu nástrojů.

Zobrazí se rozhraní okna režimu odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu.

  1. Klepněte na tlačítko Odeslat.

  2. Jakmile kontakt odpoví (a tímto se připojí k relaci), zobrazí se rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.

Vaše zprávy a odpovědi od kontaktu se zobrazí v okně chatu v rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.

Odpovědi zadejte do okna odchozích zpráv.

V interakci můžete pokračovat takto:

  1. Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Konec.

  2. Klepněte na kartu Poznámky a zadejte poznámky.

  3. Po skončení klepněte na tlačítko Označit jako hotové.