Poznámka: Tato funkce je dostupná pouze agentům, kteří jsou konfigurováni také jako supervizoři.
Chete-li vyhledat konepty e-mailů určitého agenta, klepněte na ikonu Supervisoři a poté vyberte položku Správa konceptů e-mailů. Zobrazí se karta Podle vlastníka.
Na kartě Podle vlastníka jsou koncepty e-mailů setříděny do složek agenta. Každá složka obsahuje všechny koncepty e-mailů určitého agenta. Lze je třídit podle těchto záhlaví sloupce: ID vlastníka, Maximální doba konceptu, Počet konceptů, Prům. doba trvání konceptu a Počet položek přes limit.
Zobrazení informací o určitém konceptu e-mailu:
Rozbalte složku agenta a klepněte na koncept e-mailu. Podrobnosti o e-mailu se zobrazí v dolní části tabulky místo statistiky konceptů e-mailu.
Klepnutím na následující karty pouze pro čtení si můžete prohlédnout podrobné informace o e-mailu:
Zobrazit podrobnosti (jméno odesílatele, adresy kopií a předmět e-mailu)
Poznámky (informace zadané automaticky nebo agentem během interakce nebo po ní)
Karta Podle vlastníka obsahuje následující sloupce, které lze setřídit:
Tento sloupec uvádí přihlašovací jméno každého agenta a všechny koncepty e-mailů seřazené podle e-mailové adresy kontaktu.
Ikona
označuje, že uložené koncepty e-mailů nedosáhly přednastvaených prahových hodnot doby konceptu.
Ikona
vás upozorní na to, že byla pro uložený koncept e-mailu dosažena přednastavená prahová hodnota a že je potřeba jej brzy zpracovat.
Tento sloupec uvádí nejdelší dobu, po kterou byl e-mail ve stavu koncept podle jednotlivých agentů.
Tento sloupec uvádí počet konceptů, které jsou aktuálně ve složce agenta.
Tento sloupec uvádí průměrnou dobu, po kterou byly koncepty ve složce agenta.
E-maily, které ve stavu koncept zůstanou déle než předem stanovenou dobu, jsou označeny jako Přes limit. Tento sloupec uvádí počet konceptů, které jsou ve stavu přes limit konceptu podle jednotlivých agentů.
Tato číst zobrazuje přirůstající statistiku o všech konceptech v seznamu, tzn. číslo, dobu a vypršení limitu.
Následující tabulka popisuje funkce dostupné na kartě Podle vlastníka:
|
Klíč |
Funkce |
|
Obnovit
|
Aktualizuje seznam. |
|
Vyhledat koncept
|
Otevře vybraný koncept e-mailu v novém formuláři pro odchozí e-mail. |
|
Zavřít
|
Zavře panel Správa konceptů e-mailů. |
|
Akce
|
Otevře okno Náhled tisku. Toto tlačítko je na kartě Zobrazit podrobnosti dostupné, pouze když je vybrán koncept e-mailu. Do této tabulky lze přidat nové řádky pro každou dostupnou kartu zobrazenou při výběru konceptu zprávy (atd. jako v části „Podokna běžných interakcí“). Pro kartu zobrazení podrobností je k dispozici tlačítko „Akce“, a jelikož pro ostatní karty neexistuje akční tlačítko, popis hlásí, že jsou k dispozici pro konzultaci. |
|
Skrýt přepis
|
Vrátí se na panel Statistika. Tato funkce je dostupná, pouze když je vybrán koncept e-mailu. |