Aplikace Agent Desktop – přehled
Genesys Desktop
Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop
    Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop – přehled
    Podokna běžných interakcí
    Klávesové zkratky a ovládání klávesnicí
    Zpracování e-mailů
    Zpracování chatových relací
    Zpracování relací rychlé komunikace
    Zpracování příchozích zpráv MMS
    Zpracování hovorů
    Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně
    Zpracování zpětného volání
    Zpracování webového zpětného volání
    Zpracování otevřených médií
    Zpracování zpráv SMS
    Zpracování video relací
       Zpracování video relací - přehled
       Rozhraní okna pro video relaci
       Zpracování video relace
       Použití předání videa
    Zpracování průzkumů příchozí komunikace
Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití aplikace Expert Desktop
Použití společných nástrojů