Kontakty jsou návštěvníci webové stránky vaší společnosti, jednotlivci, kteří komunikují se společností prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, aby získali informace o vaší společnosti a jejích produktech.
Kontakt může mít online nebo offline interakce s vaším kontaktním centrem prostřednictvím hlasových hovorů, e-mailů, chatů a interakcí otevřených médií, jako jsou například zprávy SMS, MMS nebo fax.
Součástí řady oken aplikace Genesys Desktop jsou karty Kontakt a Historie. Lze je otevřít klepnutím na ikonu Kontakty.
Při přijetí zprávy od kontaktu nebo uskutečňování hovoru s kontaktní osobou zaznamená aplikace Genesys Desktop zákaldní informace o interakci, které využije k vytvoření historie kontaktu.
Pokud kontakt používá několik e-mailových adres nebo telefonních čísel, aplikace Genesys Desktop vytvoří pro tuto osobu samostatné záznamy.
V této části naleznete pokyny k použití karet Kontakt a Historie.
Karta Kontakt, kterou můžete zobrazit klepnutím na ikonu Kontakty, umožňuje:
Najít telefonní čísla a e-mailové adresy při vytváření nové odchozí interakce bez příchozí interakce.
Přidat novátelefonní čísla a e-mailové adresy nebo upravit stávající položky.
Odstranit telefonní čísla nebo e-mailové adresy.
Sloučit informace o kontaktu.
O nadcházející interakci informuje ikona interakce čekající na zpracování (
).
Na kartě Adresář se zobrazí všechny kontakty v systému.
Karta Najít slouží k vyhledání určitých kontaktů.
Panel Historie kontaktu zobrazuje kontakty vybrané na kartě Adresář nebo Najít; dále slouží k aktualizaci informací souvisejících s kontakty a ke kontrole historie kontaktu.