<<

Reakce
   Reakce na žádost o společný e-mail
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Reakce na uloženou žádost o spolupráci
   Zpracování e-mailů – přehled
    e-maily
    Příchozí e-maily
    Uložená žádost o spolupráci
    Žádost o vytvoření společného e-mailu
relace předání videa
Relace sdíl. prohlížení
Režim obsazený
Režim posunutí náhledu
Režim progresivních a prediktivních volání
Režim s náhledem
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
   Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání
Rozevírací nabídky
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Rozevírací seznam Denně do
Rozevírací seznam Denně od
Rozhraní aplikace Expert Desktop
Rozhraní aplikace Genesys Desktop
Rozhraní formuláře hovorů – přehled
Rozhraní formuláře pro e-mail – přehled
Rozhraní hovoru
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Použití funkce Přeplánovat
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Rozhraní otevřených médií
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Použití funkce Přeplánovat
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Rušit
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Formulář pro příchozí hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Rychlá zpráva
   Vytvoření nové odchozí rychlé zprávy
   Zpracování relací rychlé komunikace
   Zpracování relací rychlé komunikace - přehled
   Rozhraní okna rychlé komunikace
    přehled
    rozhraní relace
    vyřizování



Sada
    Easy-Newcall
Sdílené procházení
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Sestupně řazené seznamy
Seznam Adresář
   Přidávání kontaktů
   Sloučení historie kontaktu
Seznam Oblíbené
Seznam pošty
SIP
Skrýt přepis
   Karta Vše
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Skrýt přepis, pokud
Skutečná doba čekání
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Terminologie
Sloučení
    Historie kontaktu
Sloučit veškeré interakce
Slovník
Slovo
SMS
   Zpracování otevřených médií – přehled
   Vytvoření nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu
   Zpracování zpráv SMS v režimu relace
   Zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
   Zpracování zpětného volání – přehled
   Rozhraní okna pro zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
   Rozhraní okna pro zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
   Rozhraní okna pro chatovou relaci
   Zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Software Genesys
Soubor nápovědy
Soubor nápovědy k aplikaci Genesys Desktop
Soubor nápovědy online
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    přístup
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Specialista
   Specialista
   Agent – přehled
Společné e-maily
Společné nástroje
Spolupráce
   Zpracování e-mailů – přehled
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Odpověď na zprávu
    Vybrat
Správa konceptu e-mailů
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Správa konceptů e-mailu – přehled
   Karta Podle agenta
Správa konceptu e-mailů – přehled
správce konfigurace.
Spuštění
    Genesys Desktop
Stav
Stav agenta
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Stav hovoru
    Potvrzení
Stav pracoviště agenta
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Stavový řádek
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
Stisknutí
    Zadat
Stolní počítač
   Terminologie
   Použití funkcí aplikace Desktop
Storno
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Úprava informací o kontaktu
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
   Zpracování chatových relací
   Připojená data
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
Stránkový režim
   Vytvoření nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu
   Zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
   Zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
   Rozhraní okna pro zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Stránky WWW
   Rozhraní formuláře hovorů – přehled
   Zpracování hovorů – přehled
   Formulář pro příchozí hovor
   Terminologie
   Použití historie kontaktu – přehled
Supervizor
Síťový T-Server
   Potvrzení stavu hovoru
   Přeroutování hovoru
   Příjem hovorů v režimu s náhledem



T-Server
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Použití aplikace Expert Desktop – přehled
   Terminologie
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    připojit
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
T-server bez podpory CTI
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Použití aplikace Expert Desktop – přehled
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
T-server s podporou CTI
Technická podpora
Telefon
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Telefonní přístroj
   Použití společných nástrojů – přehled
   Použití nastavení
Telefonní číslo
Terminologie
Text e-mailu
Tisk
    komunikace
    náhled
Tlačítka
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Tlačítka pro rozbalení a sbalení
Tlačítka pro sbalení
Tlačítko Akce
Tlačítko Enter
    použít
Tlačítko Komu
Tlačítko Konference
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
Tlačítko Možnosti
Tlačítko Nastavit jako výchozí
Tlačítko Nový hovor
Tlačítko Nový záznam
Tlačítko Obnovit hovor
Tlačítko OK
    Zavřít
Tlačítko Označit jako hotové
Tlačítko Přenos dokončen
Tlačítko Přenést
   Přeroutování hovoru
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Tlačítko Přeroutovat
    klepnutí
Tlačítko Přidat záznam
Tlačítko Přidat řetězec
    Kampaň – odchozí volání
Tlačítko Přidržet
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Tlačítko Přijmout
Tlačítko Připojit
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
    klepnout
Tlačítko Stav
Typ média
Týkající se kontaktu
Týkající se kontextu
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Odpověď na zprávu



Události
Uložená žádost o spolupráci
    Reakce
Uložit
   Přidávání kontaktů
   Reakce na žádost o společný e-mail
   Uložení e-mailu pro pozdější zpracování
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Úprava kontaktů
    e-mail
    E-mailová zpráva
    Kontakt
       Vytvoření nového odchozího e-mailu
       Přidávání kontaktů
Uložit a zavřít
Umístění interakce otevřených médií do fronty
Umístění odchozího e-mailu
Univerzální server kontaktů
Upravit
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Úprava informací o kontaktu
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Úprava kontaktů
   Připojená data
    Informace o kontaktní osobě
    kontakt
    Kontakty
Upravit jako nové
    Volba
Upravit položku zprávy
Upravit připojená data
URS
Urychleně
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Určitý záznam
    Najít
Uskutečnění
    Přenos s přeroutováním
    Přenos se zádrhelem
Uživatelské jméno



varovná zpráva
Varovné zprávy
Varování
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
Velikost podokna Video
video interakce
Video relace
   Zpracování video relace
   Rozhraní okna pro video relaci
   Zpracování video relací - přehled
Videohovor SIP
Viz E-mail týkající se spolupráce
Viz Použití funkce Konference
Viz Použití kategorií
Vlastní
Vlastní data
   Karta Vše
   Použití společných nástrojů – přehled
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Karta Podle agenta
Vlastník
Vložit
   Automaticky navrhované odpovědi
   Knihovna standardních odpovědí
   Odpověď na zprávu
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Použití příloh
   Zpracování chatových relací
    předdefinované
Vložit standardní odpověď
Volající
Volat
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Zpracování hovorů – přehled
Volání
   Terminologie
   Přeroutování hovoru
    Přenést
    Přeroutování
    Seznam
Volání v režimu s náhledem (zpětné hlasové volání)
    Zpracování
Volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
    Zpracování
Vrátit sloučení
Vyberte položku Akce
Vyberte položku Ignorovat
Vyberte položku Kontakt
Vyberte položku Nový e-mail
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Zpracování e-mailů – přehled
Vyberte položku Nový hovor
   Zpracování hovorů – přehled
   Uskutečnění nového hovoru
Vyberte položku Následná činnost
Vyberte položku odpovědět všem
Vyberte položku Odpověď
Vyberte položku Opakované
Vyberte položku Osobní
Vyberte položku Pracoviště
   Přenášení konceptů e-mailů
   Přenášení odchozích e-mailů a chatu
   Přenášení příchozího e-mailu
Vyberte položku Pracovní složka
Vyberte položku Předat
Vyberte položku Přidat
Vyberte položku Smazat
Vyberte položku Správa konceptu e-mailů
Vyberte položku Upravit jako nové
Vyberte položku Vždy
Vyberte položku Zkontrolovat
Vyberte položku Zobrazit podrobnosti
Vybrat
   Karta Vše
   Formulář pro odchozí hovor
   Hledání v historii kontaktu
   Otevření zprávy uložené jako koncept
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Použití kontroly pravopisu
   Knihovna standardních odpovědí
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Přenášení konceptů e-mailů
   Úprava kontaktů
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Volání v režimu s náhledem
   Přenášení příchozího e-mailu
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
    e-mail
       Otevření zprávy uložené jako koncept
       Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
       Přenášení konceptů e-mailů
    Historie
    Najít
    Nový hovor
    Následná činnost
    Okamžité předání
    Preference
    Připraven
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    Spolupráce
    Upravit jako nové
    Výchozí e-mailová adresu
    Vše
Vyhledat e-mail
Vyhledat koncept
   Přenášení konceptů e-mailů
   Karta Podle agenta
Vyhledat v řetězci, tlačítko
    Kampaň – odchozí volání
Vyhledat řetězec
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
   Volání v režimu s proaktivním náhledem
Vyhledání
   Hledání v historii kontaktu
   Správa historie kontaktu
   Sloučení historie kontaktu
   Úprava kontaktů
    Historie kontaktu
    Kontakt
    Vybrat
Vytvoření
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Použití historie kontaktu – přehled
   Vytvoření nové odchozí rychlé zprávy
    Historie kontaktu
    Nová odchozí zpráva
    Nová rychlá zpráva
Vyžadovat
    CTI
Vícekanálové routování – Genesys
Vícekanálové směrování
    část
Výchozí e-mailová adresu
    Volba
Výsledek volání
   Použití funkce Přeplánovat
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Výstupní
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
   Rozhraní okna pro zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
    během
Vše
   Karta Vše
   Zpracování e-mailů – přehled
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
    Odpovědět
       Zpracování e-mailů – přehled
       Formulář pro odchozí e-mail
       Odpověď na zprávu
    vybrat


>>