Karta Automatické návrhy obsahuje předdefinované odpovědi extrahované z databáze Standardní odpovědi, které můžete použít při vytváření odpovědi na příchozí e-mail. Odpovědi se vybírají automaticky podle kategorií a jsou tříděny podle relevance k obsahu příchozí interakce.
Můžete vybrat automaticky navrhovanou odpověď a vložit ji do vaší odpovědi. Poté můžete upravit text automaticky navrhované odpovědi podle potřeby.
Následující tabulka popisuje sloupce panelu Automatické návrhy.
|
Sloupec |
Význam |
|
Název kategorie |
Klasifikace odpovědi. Příchozí interakce jsou klasifikovány do kategorií definovaných společností. |
|
Cesta kategorie |
Klasifikační hierarchie pro kategorii. |
|
Důležitost |
Jak kategorie odpovídá obsahu příchozí interakce. |
|
Schváleno |
Zaškrtněte políčko vedle názvu kategorie, která nejlépe vystihuje klasifikaci této interakce. Tak získáte zpětnou vazbu a zlepšíte přesnost nástroje pro automatické návrhy. |
|
Neschváleno |
Zaškrtnutím tohoto políčka určíte, že žádná z navrhovaných kategorií neodpovídá obsahu příchozí interakce. Tak získáte zpětnou vazbu, která vám pomůže zlepšit přesnost nástroje pro automatické návrhy. |
Poznámka: Některé sloupce nebo ovládací prvky nemusí být dostupné. Správce systému konfiguruje zobrazované položky a pořadí, ve kterém se zobrazují.
Vyberte v seznamu odpověď.
Klepněte na tlačítko Zobrazit. Otevře se panel Zdroje a vybere se odpovídající odpověď. Zobrazí se podrobnosti zobrazení.
Vyberte v seznamu odpověď a poté klepněte na tlačítko Vložit.
Ukazatelem myši najeďte na navrhovanou odpověď v seznamu a povolte ikonu +. Klepnutím na ikonu + vložte odpověď.
Vyberte v seznamu odpověď.
Klepněte na tlačítko Zobrazit. Otevře se panel Zdroje a vybere se odpovídající odpověď. Zobrazí se podrobnosti zobrazení.
Vyberte text, který chcete použít, a zkopírujte jej do schránky.
Klepnutím na odchozí e-mail určete bod vložení, kam chcete vložit text odpovědi.
Vložte výběr ze schránky.
Do e-mailu můžete přidat text standardní odpovědi z oblasti zdrojů, pokud karta Automatické návrhy žádný nenabídne.
Pokud nástroj pro automatické návrhy nenabízí správnou standardní odpověď z databáze standrardních odpovědí, můžete odpoěvď vybrat sami a přidat ji do seznamu automatických návrhů a zlepšit tak budoucí automatické návrhy. Tato akce poskytuje zpětnou vazbu pro nástroj automatických návrhů.
Pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu k navržené odpovědi:
Schvalte jednu z navržených kategorií zaškrtnutím políčka ve sloupci Schváleno vedle kategorie, která se nejlépe shoduje s obsahem e-mailu.
Zamítněte všechny navržené kategorie zaškrtnutím políčka Neschváleno.
Přidejte novou kategorii odpovědí do seznamu automatických návrhů výběrem odpovědi a přidáním do seznamu Automatické návrhy.
Tato akce zlepšuje budoucí funkci automatických návrhů poskytnutím zpětné vazby pro nástroj automatických návrhů.
Přidání kategorie odpovědí:
Vyhledejte požadovanou kategorii odpovědí pomocí stromového zobrazení nebo funkce Najít na kartě Odpovědi panelu Zdroje.
Proveďte jednu z následujících akcí:
Ve stromovém seznamu Odpovědi přidejte kategorii klepnutím na zaškrtávací políčko vlevo od ní.
Vyberte odpověď odpovídající e-mailu. Podrobnosti lze zobrazit na kartě Zobrazit podrobnosti. Klepněte na tlačítko Vybrat kategorii
Vybraná kategorie se přidá na kartu Automatické návrhy. Zaškrtávací políčko Schváleno je zaškrtnuto. Důležitost neobsahuje žádnou hodnotu.