Specialista je osoba disponující speciálními znalostmi o produktech a službách určité společnosti. Tito specialisté jsou také někdy označováni jako znalostní pracovníci.
Role specialisty se od role agenta aplikace Genesys Desktop liší:
Specialista může přijímat interakce od agenta nebo přímo od kontaktu.
Agent, který denně zpracovává i stovky interakcí, se může obrátit na specialistu, pokud nedokáže zcela splnit požadavek zákazníka.
Viz část Zpracování interakcí v aplikaci Expert Desktop – přehled.