Průvodce sadou objektů se spouští z okna Sady objektů.
Obecný úvod do sad objektů naleznete v tématu Úlohy správy – přehled.
Poznámka: Přidání, úpravy a odstranění sad objektů nemají na aplikace uživatelů žádný vliv, dokud nezavřou a znovu neotevřou pracovní oblast supervizora.
Obrazovka Typ objektu, název a popis umožňuje definovat základní vlastnosti sady objektů.
|
Nastavení |
|
|
Typ objektu |
Vyberte příslušný typ objektů. |
|
Název |
Zadejte název sady objektů. |
|
Popis |
Zadejte stručný popis sady objektů. |
|
Tlačítka okna |
|
|
Další |
Zobrazí další obrazovku Průvodce sadou objektů. |
|
Storno |
Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn. |
Obrazovka Ústředna umožňuje vybrat přepínač obsahující objekty centra kontaktů, které budou zahrnuty do sady objektů. Tato obrazovka se zobrazí pouze v případě, že pracujete se sadou objektů obsahující jednotlivé fronty ACD, virtuální fronty, routovací fronty, routovací body a virtuální routovací body.
|
Nastavení |
|
|
Ústředna |
Vyberte objekt ústředny obsahující fronty nebo routovací body. Můžete také vybrat možnost Všechny ústředny za účelem vytvoření sady objektů, která bude k dispozici pro všechny ústředny. Poznámka: Sada objektů Všechny ústředny zahrnuje všechny objekty daného typu. |
|
Tlačítka okna |
|
|
Zpět |
Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce sadou objektů. |
|
Další |
Zobrazí další obrazovku Průvodce sadou objektů. |
|
Storno |
Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn. |
Pomocí obrazovky Objekty můžete definovat sadu objektů, která se zobrazí v případě, že uživatel zobrazí sadu objektů v pracovní oblasti supervizora.
|
Tabulka Objekty |
|
|
Zobrazit všechny objekty |
Klepnutím vytvoříte sadu objektů obsahující každý objekt aktuálního typu objektu. |
|
Zobrazit vybrané objekty |
Klepnutím vytvoříte sadu objektů obsahující objekty, které jsou vybrány v tabulce objektů. |
|
Ovládací prvek segmentů |
Pokud tabulka objektů obsahuje více než 100 objektů, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 objektů. Následující ovládací prvky umožňují navigaci mezi segmenty.
|
|
Tabulka Objekty |
Seznam všech objektů, které odpovídají aktuálnímu typu objektů. |
|
Vybrat vše |
Klepnutím vyberete všechny objekty v tabulce Objekty. |
|
Zrušit výběr všech položek |
Klepnutím zrušíte výběr všech objektů v tabulce Objekty. |
|
Tlačítka okna |
|
|
Zpět |
Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce sadou objektů. |
|
Další |
Zobrazí další obrazovku Průvodce sadou objektů. |
|
Storno |
Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn. |
V rámci pracovní oblasti supervizora je každé zobrazení zákazníka uloženo v rámci šablony zobrazení. Obrazovka Šablony zobrazení – úroveň skupin objektů umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která jsou k dispozici pro uživatele, když si prohlíží skupiny objektů, které jsou uloženy v sadě objektů. Příklad skupiny objektů: skupiny agentů a skupiny pracovišť.
Poznámka: Tato obrazovka se nezobrazí, pokud sada objektů obsahuje pouze objekty nižší úrovně, například fronty ACD, routovací fronty, virtuální fronty, routovací body nebo virtuální routovací body.
Poznámka: Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra.
|
Část Šablony zobrazení |
|
|
Šablona zobrazení |
Název šablony zobrazení. |
|
Popis |
Krátký popis šablony zobrazení. |
|
Zobrazení seznamů |
Umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která budou použita v podokně seznamu pracovní oblasti supervizora. Každé zobrazení se bude zobrazovat na samostatné kartě. |
|
Zobrazení souhrnu |
Umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která budou použita v podokně podrobností pracovní oblasti supervizora. Všechna zobrazení budou zobrazena na kartě Souhrn. |
|
Nový |
Klepnutím vytvoříte novou šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení. |
|
Kopírovat |
Klepnutím zkopírujete existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení. |
|
Upravit |
Klepnutím upravíte existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení. |
|
Tlačítka okna |
|
|
Zpět |
Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce sadou objektů. |
|
Další |
Zobrazí další obrazovku Průvodce sadou objektů. |
|
Storno |
Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn. |
V rámci pracovní oblasti supervizora je každé zobrazení zákazníka uloženo v rámci šablony zobrazení. Obrazovka Šablony zobrazení – úroveň objektů umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která jsou k dispozici pro uživatele, když si prohlíží objekty na nižší úrovni, které jsou uloženy v sadě objektů. Příklad objekty nižší úrovně: agenti a pracoviště.
|
Část Šablony zobrazení |
|
|
Šablona zobrazení |
Název šablony zobrazení. |
|
Popis |
Krátký popis šablony zobrazení. |
|
Zobrazení seznamů |
Umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která budou použita v podokně seznamu pracovní oblasti supervizora. Každé zobrazení se bude zobrazovat na samostatné kartě. |
|
Zobrazení souhrnu |
Umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která budou použita v podokně podrobností pracovní oblasti supervizora. Všechna zobrazení budou zobrazena na kartě Souhrn. |
|
Nový |
Klepnutím vytvoříte novou šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení. |
|
Kopírovat |
Klepnutím zkopírujete existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení. |
|
Upravit |
Klepnutím upravíte existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení. |
|
Tlačítka okna |
|
|
Zpět |
Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce sadou objektů. |
|
Dokončit |
Klepnutím uložíte změny a zavřete Průvodce sady objektů. Poznámka: Změny sady objektů (přidávání, úpravy a odstraňování) se neprojeví u uživatelů, kteří jsou přihlášeni. Tito uživatelé budou mít k dispozici aktualizovaná zobrazení, když se odhlásí a později znovu přihlásí. |
|
Storno |
Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn. |