Prahové hodnoty – přehled
Definování šablony prahových hodnot
Rychlý přístup k Průvodci šablonou prahových hodnot
Práce s makry
Makra – úvod
Fronty interakcí
Zákazníci
Fronty interakcí
Zákazníci
Práce s makry
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Hledání objektů
Použití akcí
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Průvodce statistikou
Definování seznamů médií
Definování nastavení na úrovni serveru
Definování šablon zobrazení
Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
Definování statistik
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Definování šablon akcí
Definování šablon profilu zobrazení
Definování sad objektů
Sledování hlasového hovoru
Nastavení sledování
Definování seznamů oznámení e-mailem
Definování šablony prahových hodnot
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Nastavení priority interakcí
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Použití akcí
Práce s makry
Práce s velkými seznamy
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Seznamy objektů
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Úprava připojených dat
Použití akcí
Přiřazení kapacitních pravidel
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Definování šablony prahových hodnot
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Práce s makry
Úprava připojených dat
Práce s makry
Nastavení priority interakcí
Použití akcí
Práce s makry
Úprava připojených dat
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Agenti a pracoviště
Skupiny
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Definování šablony prahových hodnot
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Přidání nových agentů
Použití akcí
Práce s pojmenovanými filtry
Průvodce šablonou zobrazení
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Definování a použití nového filtru
Práce s pojmenovanými filtry
Definování seznamů médií
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Správa dovedností na úrovni organizace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Nastavení karty Vlastnosti
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Přidání nových agentů
Průvodce šablonou zobrazení
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Definování šablon akcí
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Správa členství ve skupině agentů
Načtení panelu pro rychlé ovládání
Průvodce sadou objektů
Definování sad objektů
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Průvodce šablonou zobrazení
Definování šablon akcí
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Práce s makry
Výběr kritérií v okně Filtr
Práce s pojmenovanými filtry
Hledání objektů
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Definování seznamů oznámení e-mailem
Hledání objektů
Tisk objektů a seznamů objektů
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Průvodce sadou objektů
Přidělení prahových hodnot objektům
Základní úlohy – přehled
Výběr objektů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Správa členství ve skupině agentů
Definování statistik
Průvodce šablonou zobrazení
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Definování šablon zobrazení
Průvodce sadou objektů
Průvodce šablonou zobrazení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Definování šablony prahových hodnot
Definování šablon akcí
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Průvodce sadou objektů
Průvodce šablonou zobrazení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Práce s velkými seznamy
Průvodce sadou objektů
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Scénáře nastavení
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Agenti a pracoviště
Skupiny
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Správa dovedností na úrovni organizace
Použití akcí
Úlohy
Správa členství ve skupině agentů
Správa dovedností více agentů
Použití akcí
Použití akcí
Správa členství ve skupině agentů
Správa dovedností více agentů
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Odstranění agentů
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Odstranění filtru ze seznamu
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Použití akcí
Řazení a filtrování seznamů objektů
Správa členství ve skupině agentů
Odstranění agentů
Správa členství ve skupině agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úlohy
Použití akcí
Odstranění filtru ze seznamu
Řazení a filtrování seznamů objektů
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Použití akcí
Správa dovedností více agentů
Tiché sledování agentů
Definování nastavení na úrovni serveru
Úlohy
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Úlohy správy interakcí
Definování seznamů oznámení e-mailem
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Úlohy správy interakcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Práce s makry
Úlohy správy interakcí
Použití akcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Práce s makry
Odstranění agentů
Definování a testování provozní konfigurace
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Práce s pojmenovanými filtry
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Správa členství ve skupině agentů
Odstranění agentů
Správa členství ve skupině agentů
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Práce s makry
Úprava připojených dat
Definování seznamů médií
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Správa dovedností více agentů
Definování nastavení na úrovni serveru
Práce s makry
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
Nastavení priority interakcí
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Hledání objektů
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Úprava připojených dat
Správa dovedností na úrovni organizace
Výběr kritérií v okně Filtr
Nastavení karty Vlastnosti
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Práce s pojmenovanými filtry
Přidání nových agentů
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Práce s velkými seznamy
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Řazení a filtrování seznamů objektů
Správa členství ve skupině agentů
Načtení panelu pro rychlé ovládání
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Přesunutí interakcí
Definování a použití nového filtru
Úpravy aktuálně použitého filtru
Definování a použití nového filtru
Správa dovedností na úrovni organizace
Výběr kritérií v okně Filtr
Práce s pojmenovanými filtry
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Použití akcí
Úpravy aktuálně použitého filtru
Řazení a filtrování seznamů objektů
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Definování a použití nového filtru
Výběr kritérií v okně Filtr
Úpravy aktuálně použitého filtru
Správa dovedností na úrovni organizace
Použití akcí
Řazení a filtrování seznamů objektů
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Výběr kritérií v okně Filtr
Řazení a filtrování seznamů objektů
Hledání objektů
Správa dovedností na úrovni organizace
Přidání nových agentů
Použití akcí
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Použití akcí
Použití akcí
Řazení a filtrování seznamů objektů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa dovedností více agentů
Správa dovedností na úrovni organizace
Použití akcí
Použití akcí
Přiřazení kapacitních pravidel
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Práce s pojmenovanými filtry
Použití akcí
Použití akcí
Práce s pojmenovanými filtry
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Zobrazení oken souhrnu
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Výběr kritérií v okně Filtr
Práce s pojmenovanými filtry
Výběr kritérií v okně Filtr
Práce s pojmenovanými filtry
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Definování šablony prahových hodnot
Hlavní oblasti a ovládací prvky
Obnovit oprávnění
Konfigurace oprávnění supervizora
Scénář navigace
Ovládací prvky navigace
Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
Definování šablon zobrazení
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Definování a testování provozní konfigurace
Správa dovedností na úrovni organizace
Definování statistik
Průvodce statistikou
Práce s pojmenovanými filtry
Průvodce šablonou zobrazení
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Použití akcí
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Definování šablon akcí
Definování šablon profilu zobrazení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Průvodce sadou objektů
Definování sad objektů
Ovládací prvky navigace
Definování šablon zobrazení
Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Definování a testování provozní konfigurace
Definování statistik
Průvodce statistikou
Průvodce šablonou zobrazení
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Scénáře nastavení
Definování a testování základní konfigurace
Definování šablon akcí
Definování šablon profilu zobrazení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Průvodce sadou objektů
Definování sad objektů
Ovládací prvky navigace
Použití akcí
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Práce s velkými seznamy
Správa členství ve skupině agentů
Průvodce sadou objektů
Přesunutí interakcí
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Oznámení alarmu e-mailem – přehled
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Úlohy správy – přehled
Definování nastavení na úrovni serveru
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Definování šablony prahových hodnot