Správa dovedností více agentů

Dovednosti a jejich úrovně můžete přidělit či odebrat jednomu nebo více agentům prostřednictvím jediné operace.

Použijte následující metodu na výběr několika agentů. Použijte kartu Vlastnosti ke správě dovedností jednotlivých agentů.

Přidělení dovednosti několika agentům

  1. Zobrazte požadovaný seznam agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

  2. Vyberte příslušné agenty.

  3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit dovednost / úroveň.

  4. V okně Přiřadit dovednost / úroveň vyberte požadovanou dovednost a možnosti.

 

Dovednost

Vyberte odpovídající dovednost.

Úroveň

Vyberte odpovídající úroveň pokročilosti.

Vždy přiřadit dovednost/úroveň

Tuto volbu použijte, chcete-li přidělit danou úroveň ve všech případech (včetně případů, ve kterých již dovednost existuje na nižší nebo vyšší úrovni).

Přiřadit dovednost/úroveň, pokud dovednost neexistuje na žádné úrovni

Vyberte tuto možnost, chcete-li dovednost / úroveň přiřadit pouze agentům, kterým dovednost dosud nebyla přiřazena na žádné úrovni.

Přiřadit úroveň, pokud dovednost existuje na úrovni

Vyberte tuto možnost, chcete-li dovednost / úroveň přiřadit agentům, kterým již dovednost byla přiřazena na zadané úrovni.

OK

Klepnutím na tlačítko potvrdíte požadavek na přiřazení dovednosti/úrovně a zavřete okno.

Storno

Klepnutím na tlačítko zavřete okno bez odeslání požadavku na přiřazení dovednosti / úrovně.

 

  1. Klepnutím na tlačítko OK přidělíte dovednost/úroveň agentům.

Odebrání dovedností několika agentům

  1. Zobrazte požadovaný seznam agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

  2. Vyberte příslušné agenty.

  3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat dovednost / úroveň.

  4. V okně Odebrat dovednost / úroveň vyberte požadovanou dovednost a možnosti.

  

 

Dovednost

Vyberte odpovídající dovednost.

Odebrat všechny instance dovednosti

Vyberte tuto možnost, chcete-li odebrat dovednost všem (vybraným) agentům, kterým je dovednost přidělena.

Odebrat instance dovednosti s úrovní

Vyberte tuto možnost, chcete-li odebrat dovednost všem (vybraným) agentům, kterým je přidělena dovednost na určité úrovni.

OK

Klepnutím na tlačítko potvrdíte požadavek na odebrání dovednosti/úrovně a zavřete okno.

Storno

Klepnutím na tlačítko zavřete okno bez odeslání požadavku na odebrání dovednosti / úrovně.

 

  1. Klepnutím na tlačítko OK odeberete dovednost / úroveň agentům.