Záznamy přeplánování

Funkce Přeplánovat aplikace Genesys Desktop umožňuje přeplánovat volání (je-li kontakt například v danou dobu zaneprázdněn). K tomu slouží následující rozhraní:

Poznámka: Funkce Přeplánovat v rozhraní Hovor – obvolávací kampaň i v rozhraní Zpětné volání je k dispozici jen během komunikace s kontaktem.

Použití rozhraní Hovor – obvolávací kampaň

  1. Klepnutím na kartu Přeplánovat otevřete rozhraní pro hovory v rámci obvolávací kampaně. Zobrazí se následující panel:

Přeplánované datum a čas jsou zobrazeny pod zaškrtávacím políčkem Osobní zpětné volání.

Poznámka: Pokud ručně zadáte neplatnou časovou hodnotu pro položku Denně od nebo Denně do, tlačítko Přeplánovat není dostupné.

  1. Zavřete interakci klepnutím na tlačítko Označit jako hotové.

Pokud znovu klepnete na kartu Přeplánovat, panel Přeplánovat zobrazí poslední přeplánované datum a čas.

Použití rozhraní pro zpětné hlasové volání

Po klepnutí na kartu Zpětné volání v rozhraní Zpětné volání se zobrazí následující panel:

Poznámka: Pokud ručně zadáte neplatnou časovou hodnotu pro položku Denně od nebo Denně do, tlačítko Přeplánovat není dostupné.

Použití rozhraní pro zpětné hlasové volání

Po klepnutí na kartu Zpětné volání v rozhraní Webové zpětné volání se zobrazí následující panel:

Poznámka: Pokud ručně zadáte neplatnou časovou hodnotu pro položku Denně od nebo Denně do, tlačítko Přeplánovat není dostupné.