Hlavní oblasti a ovládací prvky

Na obrázku je znázorněna pracovní oblast supervizora v hlavním okně. Důležité oblasti na obrázku jsou očíslovány 1 až 19. Každá očíslovaná oblast na tomto obrázku je podrobně popsána níže.

 

Obecné ovládací prvky

Rozdělení okna

1. Řádek akce

11. Nastavovací prvek rozdělení panelu

2. Ikony Kontakty, Supervizor a Pracovní složky

Panel podrobností

Pracovní oblast supervizora

12. Karty

3. Pracovní oblast supervizora

13. Tlačítko Akce

4. Rozevírací seznam

14. Oblast kontroly položek

5. Lišta s tlačítky

15. Oblast Podrobnosti

Panel seznamu

16. Tlačítko Zavřít

6. Karty

17. Ovládací tlačítka panelu

7. Tlačítko Akce

Panel pro rychlé ovládání

8. Indikátor filtru

18. Panel pro rychlé ovládání

9. Oblast ovládání segmentů

Stavový řádek

10. Oblast seznamu

19. Stavový řádek

Obecné ovládací prvky

1. Řádek akce

Řádek akce obsahuje tyto rozevírací nabídky:

V rozevírací nabídce Supervizor jsou tyto možnosti:

2. Ikony Kontakty, Supervizor a Pracovní složky

Ikony Kontakty, Supervizor a Pracovní složky umožňují rychlý přístup k běžně používaným funkcím. Chcete-li například přímo používat funkce správy interakcí v pracovní oblasti supervizora, klepněte na ikonu Supervizor a vyberte položku Správa pokročilé interakce.

Pokud pracovní složka obsahuje pouze jednu položku, uvnitř tlačítka Pracovní složky se nezobrazí šipka. Klepnutím na tlačítko Pracovní složky neotevřete podnabídku, ale jednu položku pracovní složky. Zobrazí se popisek označující obsah položky pracovní složky.

Pokud pracovní složka obsahuje více než jednu položku, uvnitř tlačítka Pracovní složky se zobrazí šipka. Klepnutím na tlačítko Pracovní složky se otevře podnabídka obsahující jednu nebo více následujících podnabídek:

Pracovní oblast supervizora

3. Pracovní oblast supervizora

Pracovní oblast supervizora obsahuje rozevírací seznam, lištu s tlačítky, panel seznamu a panel podrobností.

4. Rozevírací seznam

Rozevírací seznam umožňuje výběr odpovídající kategorie objektů kontaktního centra — například agentů, skupin agentů apod.

Další informace o navigaci mezi různými seznamy objektů, které konfiguroval správce, naleznete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

5. Lišta s tlačítky

Tato lišta s tlačítky obsahuje následující tlačítka:

Panel seznamu

6. Karty

Správce konfiguruje karty, které budou k dispozici. Každá karta obsahuje jiný soubor vlastností a statistik.

Správce může například konfigurovat systém tak, že budou k dispozici následující karty, když panel seznamu obsahuje agenty, kteří zpracovávají příchozí telefonní hovory:

Další informace o přizpůsobení zobrazení naleznete v části Úlohy správy – přehled.

7. Tlačítko Akce

Tlačítko Akce zobrazí rozevírací nabídku akcí, které lze použít pro vybrané objekty v seznamu objektů. Podrobný popis každé akce naleznete v části Použití akcí. Následující obrázek znázorňuje příklad nabídky Akce.

8. Indikátor filtru

Většinu seznamů lze filtrovat na základě vlastností objektů v seznamu.

Je-li filtr použit na seznam interakcí, zobrazí indikátor filtru název filtru. Je-li filtr použit na jiné seznamy, je indikátor filtru nastaven na hodnotu Filtr = Ano. Není-li filtr použit na seznam, je indikátor filtru nastaven na hodnotu Filtr = Ne.

Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled.

9. Oblast kontroly segmentů

Pokud seznam obsahuje velký počet objektů, je rozdělen segmentů. Oblast ovládání segmentů umožňuje navigaci mezi segmenty. Obsahuje následující tlačítka a pole:

Další informace o segmentech naleznete v části Práce s velkými seznamy.

10. Oblast seznamu

Oblast seznamu obsahuje tabulkové zobrazení objektů v aktuálním seznamu.

Tabulkové zobrazení obsahuje u každého objektu pole vlastností. U každého sloupce v oblasti seznamu lze změnit velikost; oblast seznamu lze vodorovně posouvat. Další informace naleznete v části Volba objektů.

Klepnutím na záhlaví sloupce změníte pořadí seznamu objektů. Další informace naleznete v části Třídění a filtrování seznamů objektů.

Další informace o zobrazeních naleznete v části Změna zobrazení panelu seznamu.

Rozdělení okna

11. Nastavovací prvek rozdělení okna

Nastavovací prvek rozdělení okna umožňuje upravit relativní výšku panelu seznamu a panelu podrobností.

Panel Podrobnosti

Oblast panelu podrobností obsahuje následující prvky: karty, Oblast Podrobnosti, tlačítko Akce, Oblast kontroly položek, tlačítko Zavřít a ovládací tlačítka panelu.

12. Karty

Karty umožňují zobrazovat různé vlastnosti objektu, který je zobrazen na panelu podrobností.

Je-li na panelu podrobností například zobrazen agent, budou k dispozici tyto karty:

13. Tlačítko Akce

Tlačítko Akce () zobrazí seznam akcí, které můžete použít pro objekt, který je aktuálně zobrazen na panelu podrobností. Další informace naleznete v tématu Použití akcí.

14. Oblast kontroly položek

Oblast kontroly položek umožňuje navigaci mezi položkami v aktuálním seznamu. Obsahuje následující tlačítka:

15. Oblast Podrobnosti

Oblast Podrobnosti obsahuje alarmy, statistiky a vlastnosti pro objekt vybraný na panelu seznamu.

16. Tlačítko Zavřít

Tlačítko Zavřít slouží k zavření pracovní oblasti supervizora.

17. Ovládací tlačítka panelu

Pracovní oblast supervizora obsahuje následující ovládací tlačítka:

Panel pro rychlé ovládání

18. Panel pro rychlé ovládání

Položky

Panel pro rychlé ovládání uvádí stav a úroveň alarmů seznamů objektů a jednotlivých objektů. Každá položka představuje konkrétní seznam objektů nebo jednotlivý objekt.

Jedna položka panelu pro rychlé ovládání může představovat například seznam agentů ve skupině agentů, další položka frontu ACD apod.

Každá položka obsahuje ikonu, která označuje typ seznamu objektů nebo objektu. Pokud položka reprezentuje agenta, skupinu agentů, pracoviště nebo skupinu pracovišť, druhá ikona odráží stav zpracování objektu.

Každá položka zahrnuje také barevný pruh odrážející agregovanou úroveň alarmu příslušného objektu nebo seznamu objektů. Další informace o úrovních alarmů naleznete v části Zobrazení alarmů – přehled.

Správce může vytvořit konfigurace panelu pro rychlé ovládání, které mohou být používány více uživateli. Pokud vám dal správce pokyn, abyste načetli předdefinovanou konfiguraci panelu pro rychlé ovládání, získáte další informace v tématu Správa panelu pro rychlé ovládání. Pokud jste správce, získáte další informace v tématu Panely pro rychlé ovládání – přehled.

Ikony

Panel pro rychlé ovládání obsahuje také tři ikony správy zobrazení (Pracovní oblast supervizora, Domů a Nastavení panelu pro rychlé ovládání), jednu ikonu sledování relací a jednu ikonu alarmů. Další informace naleznete v části Ikony panelu pro rychlé ovládání.

Úplný popis panelu pro rychlé ovládání a jeho použití naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání.

Stavový řádek

19. Stavový řádek

Stavový řádek zobrazuje informativní a varovné zprávy. Stavový řádek zobrazuje potvrzovací zprávy o úspešném provedení akcí. Například pokud jste úspěšně načetli panel pro rychlé ovládání, stavový řádek zobrazí zprávu oznamující úspěch.

Stavový řádek má tři režimy seznamu:

Lze provádět následující akce: