Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra. Následující ukázková zobrazení jsou k dispozici pro zákazníky.
|
Statistická skupina |
Úplný název statistiky |
Zkrácený název |
Popis |
|
Stav |
Nejstarší e-mail |
Nejstarší |
Stáří nejstarší příchozí e-mailové komunikace Typ statistiky: General_Email_Oldest_Age |
|
Celkový počet e-mailů čekajících na zpracování |
Čekající na zpracování |
Celkový počet e-mailových komunikací, které byly odeslány a momentálně čekají na zpracování Typ statistiky: General_Email_Waiting_Processing | |
|
Celkový počet e-mailů ve zpracování |
Zpracování |
Celkový počet e-mailových komunikací ve frontě, které se zpracovávají. Typ statistiky: General_Email_In_Processing | |
|
Celkový počet e-mailů neodeslaných ke zpracování |
Neodeslané ke zpracování |
Celkový počet e-mailových komunikací, které nebyly poštovním serverem odeslány interakčnímu serveru ke zpracování. Typ statistiky: General_Email_Not_Submitted | |
|
Maximální počet e-mailových komunikací |
Maximální |
Maximální počet příchozích e-mailových komunikací, které během požadovaného časového období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány u zákazníka. Typ statistiky: General_Email_Maximum | |
|
Minimální počet e-mailových komunikací |
Minimální |
Minimální počet příchozích e-mailů, které během požadovaného časového období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány u zákazníka. Typ statistiky: General_Email_Minimum |
|
Statistická skupina |
Úplný název statistiky |
Zkrácený název |
Popis |
|
Výkonnost |
Celkový počet zadaných e-mailů |
Zadané |
Celkový počet e-mailových komunikací, které tento zákazník zadal prostřednictvím všech vstupních bodů. Typ statistiky: General_Email_Entered |
|
Celkový počet odpovědí na e-maily |
Odpovědi |
Celkový počet příchozích e-mailových komunikací, na které zdroje zákazníků odpověděly během vykazovaného období. Typ statistiky: General_Email_Responded | |
|
Celková doba odpovědí na e-maily |
Doba odpovědí |
Celkový objem času, který zdroje zákazníků strávily odpovídáním na příchozí e-mailovou komunikaci během vykazovaného období. Typ statistiky: General_Email_Response_Time | |
|
Celkový počet ukončených e-mailů |
Ukončeno |
Celkový počet e-mailových komunikací, které byly ukončeny. Poznámka: V této chvíli uvádí typ statistiky vždy hodnotu 0. Typ statistiky: General_Email_Terminated | |
|
Celkový počet přesměrovaných e-mailů |
Přesměrování |
Celkový počet e-mailových komunikací, které byly přesměrovány. Typ statistiky: General_Email_Redirected | |
|
Celkový počet předaných e-mailů |
Předáno |
Celkový počet e-mailových komunikací, které byly předány dále. Typ statistiky: General_Email_Forwarded | |
|
Celkový počet e-mailových přenosů |
Přenosy |
Celkový počet uskutečněných přenosů, pokud jde o příchozí interakce. Typ statistiky: General_Email_Transfers | |
|
Celkový počet odchozích e-mailů |
Výstupní |
Celkový počet čistě odchozích e-mailových komunikací odeslaných zákazníkem Typ statistiky: General_Email_Outbound | |
|
Celkový počet interních e-mailů |
Interní |
Celkový počet interních e-mailových komunikací vytvořených zákazníkem Typ statistiky: General_Email_Internal |
|
Statistická skupina |
Úplný název statistiky |
Zkrácený název |
Popis |
|
Stav |
Aktuální chatová komunikace čekající |
Čekající |
Aktuální počet chatových interakcí v rámci celého chatového systému tohoto zákazníka, které byly odeslány ke zpracování Typ statistiky: Chat_Current_Waiting |
|
Aktuální chatová komunikace vyřízená |
Vyřízené |
Celkový počet chatových interakcí v rámci celého chatového systému tohoto zákazníka, které se v okamžiku měření nacházejí v počítači agenta. Typ statistiky: Chat_Current_Handled | |
|
Výkonnost |
Celkový počet zadaných chatů |
Zadané |
Celkový počet chatových interakcí, které zákazník zadal prostřednictvím všech vstupních bodů během určeného vykazovaného období. Typ statistiky: Chat_Total_Entered |
|
Celkový počet spadlých chatů |
Spadlý hovor |
Celkový počet chatových interakcí, které byly v rámci chatového systému tohoto zákazníka přerušeny. Typ statistiky: Chat_Total_Abandoned | |
|
Celkový počet zodpovězených chatů |
Zodpovězené |
Celkový počet chatových interakcí, které byly v rámci chatového systému tohoto zákazníka přijaty. Typ statistiky: Chat_Total_Answered | |
|
Celkový počet vyřízených chatů |
Vyřízené |
Celkový počet příchozích chatových interakcí, které byly vyřízeny zdroji tohoto zákazníka během určeného období. Typ statistiky: Chat_Total_Inbound_Handled | |
|
Celkový počet přenosů |
Přenosy |
Celkový počet přenosů příchozích chatových interakcí, které byly provedeny v rámci chatového systému tohoto zákazníka. Typ statistiky: Chat_Total_Transfers |
|
Statistická skupina |
Úplný název statistiky |
Zkrácený název |
Popis |
|
Stav |
Aktuální interakce čekající |
Čekající |
Počet interakcí <MÉDIA>, které byly odeslány a momentálně čekají na zpracování. Typ statistiky: Current_Waiting_Processing |
|
Aktuálně zpracovávané interakce |
Zpracování |
Počet interakcí <MÉDIA>, které byly odeslány a momentálně probíhá jejich zpracování. Typ statistiky: Current_In_Processing | |
|
Výkonnost |
Celkový počet zadaných interakcí |
Zadané |
Celkový počet interakcí <MÉDIA> zadaných prostřednictvím všech vstupních bodů během určeného období. Typ statistiky: Total_Entered |
|
Maximální počet interakcí |
Maximální |
Maximální počet interakcí <MÉDIA>, které v požadovaném časovém období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány. Typ statistiky: Maximum_Interactions | |
|
Minimální počet interakcí |
Minimální |
Minimální počet interakcí <MÉDIA>, které v požadovaném časovém období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány. Typ statistiky: Minimum_Interactions | |
|
Celkový počet přenosů |
Přenosy |
Celkový počet přenosů interakcí <MÉDIA> provedených v určeném období. Typ statistiky: Total_Transfers |