Aplikace Agent Desktop – přehled
Genesys Desktop
Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop
    Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop – přehled
    Podokna běžných interakcí
    Klávesové zkratky a ovládání klávesnicí
    Zpracování e-mailů
    Zpracování chatových relací
    Zpracování relací rychlé komunikace
    Zpracování příchozích zpráv MMS
    Zpracování hovorů
       Zpracování hovorů – přehled
       Příjem hovorů v režimu s náhledem
       Formuláře hovorů
          Rozhraní formuláře hovorů – přehled
          Formulář pro příchozí hovor
          Formulář pro odchozí hovor
    Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně
    Zpracování zpětného volání
    Zpracování webového zpětného volání
    Zpracování otevřených médií
    Zpracování zpráv SMS
    Zpracování video relací
    Zpracování průzkumů příchozí komunikace
Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití aplikace Expert Desktop
Použití společných nástrojů