Postupy pro společné e-maily – přehled

Může se stát, že budete potřebovat pomoc od jiného agenta nebo supervizora s vypracováním odpovědi nebo řešení problému kontaktu. Ostatní agenti nebo supervizoři mohou potřebovat vaši pomoc při řešení potíží kontaktu.

Existují dva způsoby spolupráce: Předání a Přijmutí.

Výchozí je režim Předání. Režim používaný vaší společností závisí na způsobu konfigurace aplikace Genesys Desktop.