Odpověď na zprávu:
Na formuláři pro příchozí e-mail proveďte následující akce:
Chcete-li odpovědět kontaktu, klepněte na tlačítko Odpověď.
Chcete-li odpovědět na všechny adresy, včetně adres zadaných v poli Kopie: , klepněte na položku Odpovědět všem.
Zobrazí se formulář pro odchozí e-mail.
Poznámky:
Odkazy v e-mailové zprávě zůstanou aktivní.
Obsah příchozí e-mailové zprávy se zkopíruje jako text v uvozovkách do pole odchozí zprávy ve formuláři pro odchozí e-mail. Chcete-li tento nebo jiný text v uvozovkách odstranit, je třeba jej vybrat klepnutím v poli pro odchozí zprávu a poté stisknutím kláves Ctrl+A. Po vybrání celého textu v poli pro odchozí zprávu stiskněte klávesu Delete na klávesnici.
Do oblasti zprávy ručně zadejte odpověď nebo vložte předem napsanou odpověď z karty Automatické návrhy či databáze Standardní odpovědi (nebo zkombinujte kterýkoli z postupů).
Více informací o použití databáze standardních odpovědí najdete v části Použití knihovny standardních odpovědí.
Vloženou standardní odpověď lze podle potřeby upravit.
Pokud chcete k vypracování odpovědi spolupravovat s dalším agentem, vyberte položku Nové pozvání na kartě Spolupráce a postupujte podle pokynů v části Postupy pro společné e-maily – přehled.
Klepněte na tlačítko Odeslat. Může se zobrazit nové okno, ve kterém lze vybrat frontu směrování.
V závislosti na konfiguraci aplikace Genesys Desktop se po klepnutí na tlačítko Odeslat může otevřít nové okno. Toto okno slouží k umístění e-mailu do fronty.
Podle požadavků společnosti vyberte frontu v poli Umístit odchozí e-mail do následující fronty a klepněte na tlačítko OK. E-mailová interakce bude umístěna do vybrané fronty.
Pokud klepnete na tlačítko Storno, zobrazí se předchozí okno (například pro vložení dalších dat) a zruší se předchozí okce Odeslat. Abyste mohli pokračovat, znovu klepněte na tlačítko Odeslat.
Zaškrtávací políčko Předběžná odpověď umožňuje určit, že příchozí e-mail má zůstat zobrazený na obrazovce po klepnutí na tlačítko Odpovědět, které otevře formulář pro odchozí e-mail.
Tímto způsobem můžete kontaktu odpovědět pomocí formuláře pro odchozí e-mail a po odeslání pak můžete pokračovat ve zpracování příchozího e-mailu, například jej můžete přenést nebo upravit data na panelech Poznámky, Připojená data, Vlastní data či Kód dispozice.