Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Přidávání kontaktů
Úprava kontaktů
Uskutečnění nového hovoru
Aplikace Genesys Desktop – přehled
Přenášení konceptů e-mailů
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Přenášení příchozího e-mailu
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Použití kontroly pravopisu
Použití nastavení
Rozhraní formuláře hovorů – přehled
Zpracování hovorů – přehled
Úprava informací o kontaktu
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Knihovna standardních odpovědí
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Zpracování e-mailů – přehled
Odpověď na zprávu
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Zpracování e-mailů – přehled
Rozhraní formuláře hovorů – přehled
Zpracování hovorů – přehled
Formulář pro příchozí hovor
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Zpracování chatových relací
Formulář pro odchozí e-mail
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Použití poznámek
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování chatových relací
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Zpracování chatových relací
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Následná činnost po odeslání pozvánky
Reakce na žádost o společný e-mail
Terminologie
Reakce na uloženou žádost o spolupráci
Zpracování interakcí s otevřenými médii
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Režim progresivních a prediktivních volání
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Režim progresivních a prediktivních volání
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Přenášení příchozího e-mailu
Rozhraní okna pro video relaci
Použití předání videa
Formulář pro odchozí hovor
Automaticky navrhované odpovědi
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Knihovna standardních odpovědí
Zpracování chatových relací
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Následná činnost po odeslání pozvánky
Přenášení interakcí – přehled
Přenášení konceptů e-mailů
Zpracování chatových relací
Přeroutování hovoru
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Přenášení příchozího e-mailu
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Rozhraní okna pro video relaci
Použití funkce Přeplánovat
Volání v režimu s proaktivním náhledem
Knihovna standardních odpovědí
Přidávání kontaktů
Použití příloh
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Volání v režimu s proaktivním náhledem
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Karta Vše
Použití společných nástrojů – přehled
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Použití nastavení
Použití kontroly pravopisu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Karta Podle agenta
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Terminologie
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování hovorů – přehled
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Připojená data
Přeroutování hovoru
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí e-mail
Použití příloh
Režim progresivních a prediktivních volání
Spuštění aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Zpracování hovorů – přehled
Formulář pro příchozí hovor
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Uskutečnění nového hovoru
Volání v režimu s náhledem
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování zpětných hlasových volání – přehled
Zpracování e-mailů – přehled
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Formulář pro příchozí hovor
Popis ikon historie kontaktu
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro příchozí e-mail
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Přenášení příchozího e-mailu
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Použití příloh
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Zpracování e-mailů – přehled
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Přenášení příchozího e-mailu
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Přenášení příchozího e-mailu
Příjem přímých hovorů se zákazníkem
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Knihovna standardních odpovědí
Použití příloh
Formulář pro odchozí hovor
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Knihovna standardních odpovědí
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop