<<

Levá část
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci



Maximální doba konceptu
MCR
Microsoft Excel
Microsoft Word
MIS
Možnost Easy-Newcall
Možnosti
Možnosti kontroly pravopisu
    Pravopis
Média událostí
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Uskutečnění nového hovoru



Nabídka Nápověda
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Nabídka Organizér
   Karta Vše
   Hledání v historii kontaktu
   Správa konceptů e-mailu – přehled
   Použití historie kontaktu – přehled
Nabídka Předvolby
Nabídka Soubor
   Formulář pro odchozí hovor
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Zpracování e-mailů – přehled
Nabídková lišta
Nadcházející chat
Nahradit
Nahradit vše
Najít
    Určitý záznam
Nastavení
Nastavit aktivní záznam
Nastavit jako výchozí
   Správa historie kontaktu
   Úprava kontaktů
Načíst
   Otevření zprávy uložené jako koncept
   Karta Podle agenta
    e-mail
       Otevření zprávy uložené jako koncept
       Karta Podle agenta
Nedoručený e-mail
Nepřipraven
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Nerušit vypnuto
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Formulář pro příchozí hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Nerušit zapnuto
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Formulář pro příchozí hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Nerušit zapnuto/vypnuto
Nesprávně napsaná slova
Nová interakce
Nová odchozí zpráva
    Vytvoření
Nová pošta
Nová zpráva
    Odeslání
Nové pozvání
Nový
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Přidávání kontaktů
   Připojená data
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Odpověď na zprávu
Nový e-mail
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Nový hovor
   Formulář pro odchozí hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    vybrat
Náhled
   Náhled tisku
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Volání v režimu s náhledem
   Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání
    interakce pro tisk
    Konec
    zpracovat
Náhled tisku
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Nápověda
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Následná činnost
    Volba
Následující
Návrhy
Název/číslo



Oblast pro provádění zpětného hlasového volání
Oblast pro záznamy zákazníka
Oblíbené
    Použít
Obnovit
   Následná činnost po odeslání pozvánky
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Obnovit hovor
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Obsah nápovědy
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Obsahuje
Obsazený
Odchozí
   Formulář pro odchozí hovor
   Reakce na žádost o společný e-mail
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Otevření zprávy uložené jako koncept
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Knihovna standardních odpovědí
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Přenášení konceptů e-mailů
   Popis ikon historie kontaktu
   Postupy pro odchozí e-maily – přehled
   Reakce na uloženou žádost o spolupráci
   Zpracování e-mailů – přehled
   Formulář pro odchozí e-mail
   Přenášení odchozích e-mailů a chatu
   Přenášení příchozího e-mailu
   Použití příloh
    e-mail
       Reakce na žádost o společný e-mail
       Vytvoření nového odchozího e-mailu
       Otevření zprávy uložené jako koncept
       Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
       Knihovna standardních odpovědí
       Přenášení konceptů e-mailů
       Reakce na uloženou žádost o spolupráci
       Zpracování e-mailů – přehled
       Formulář pro odchozí e-mail
       Přenášení odchozích e-mailů a chatu
       Přenášení příchozího e-mailu
       Použití příloh
    E-mail ke zpracování
    Formulář e-mailu
    Formulář hovorů
    Hovor
    Postupy pro zprávy – přehled
    Přílohy
Odchozí e-maily
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Použití kontroly pravopisu
   Přidávání kontaktů
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Přenášení odchozích e-mailů a chatu
   Použití příloh
   Odpověď na zprávu
    Otevírá
    Použití funkce přenosu
    Připojit
    Umístění
Odchozí hovory
   Formulář pro odchozí hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Odchozí interakce
    Umístění
Odchozí kampaň
   Režim progresivních a prediktivních volání
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Volání v režimu s náhledem
Odchozí kontakty – Genesys
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Odchozí volání
   Režim progresivních a prediktivních volání
   Zpracování hovorů – přehled
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
    Použít
Odchozí zprávy SMS
   Vytvoření nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu
   Rozhraní okna pro zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Odebrat
   Knihovna standardních odpovědí
   Použití příloh
Odeslat
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Použití kontroly pravopisu
   Zpracování e-mailů – přehled
   Zpracování chatových relací
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Odpověď na zprávu
    klepnutí
    Nová zpráva
    zkontrolovat
Odeslat chat
    zkontrolovat
Odeslat náhled
Odeslat odchozí e-mail
    Použití historie kontaktu
odeslání dat do aplikace Genesys
Odhadovaná doba čekání
   Terminologie
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Odhlásit se
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Odhlášen
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
    Změny
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
       Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Odpojit
   Příjem přímých hovorů se zákazníkem
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Režim progresivních a prediktivních volání
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Zpracování hovorů – přehled
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Potvrzení stavu hovoru
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Uskutečnění nového hovoru
   Použití funkce Konference
   Volání v režimu s náhledem
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
Odpovědět
   Reakce na žádost o společný e-mail
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Reakce na uloženou žádost o spolupráci
   Zpracování e-mailů – přehled
   Formulář pro odchozí e-mail
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Odpověď na zprávu
    Vše
       Zpracování e-mailů – přehled
       Formulář pro odchozí e-mail
       Odpověď na zprávu
    Zpráva
Odpovědět všem
Odstranit
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Použití kontroly pravopisu
   Úprava kontaktů
   Formulář pro odchozí e-mail
   Připojená data
    E-mail
    Kontakt
ODČ (odhadovaná doba čekání)
Okamžité předání
    Vybrat
okno aplikace Genesys Desktop
Okno chatové relace
    otevře
Okno KSO
Okno nastavení
Okno Otevřená média
Okno Otevřít soubor
Okno pro přihlášení
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Terminologie
Okno pro zpracování hovoru
Okno relace hovoru
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Okno Zpětné hlasové volání
Online
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Opětovné volání
Organizér – Genesys Desktop
Osobní
Otevřená média - přehled
Otevření
   Otevření zprávy uložené jako koncept
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro příchozí e-mail
    Odchozí e-maily
    Okno chatové relace
    ZPRÁVA uložena JAKO
Ovládací prvky
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Označit jako "Nevolat"
Označit jako hotové
   Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
   Režim progresivních a prediktivních volání
   Formulář pro odchozí hovor
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
   Zpracování hovorů – přehled
   Formulář pro příchozí hovor
   Úprava informací o kontaktu
   Potvrzení stavu hovoru
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Uskutečnění nového hovoru
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro příchozí e-mail
   Volání v režimu s náhledem
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
   Odpověď na zprávu
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci


>>