Karta Odpovědi umožňuje přístup do databáze předdefinovaných standardních odpovědí pro interakce. Tyto odpovědi lze vložit jako odpovědi do jakékoli e-mailové nebo chatové zprávy nebo zprávy SMS. Také je můžete během hovoru kontaktu přečíst.
Po vložení odpovědi do e-mailové nebo chatové zprávy můžete upravit obsah textu.
Standardní odpovědi jsou k dispozici pro všechny interakce kromě volání v rámci kampaně.
U e-mailových interakcí lze použít kartu Odpovědi také k přidávání odpovědí z databáze standardních odpovědí na kartu Automatické návrhy. Viz část Automaticky navrhované odpovědi. Otevření karty Odpovědi:
Klepnutím na tlačítko Zdroje v pravém horním rohu pravého panelu zobrazte kartu Odpovědi.
Kart Odpovědi obsahuje stromové zobrazení složek (kategorie standardních odpověd), stránek (dokumenty standardních odpovědí) a sady funkcí hledání.
Poznámky: Klepněte na tlačítko pro rozbalení/sbalení (
) a rozbalte nebo sbalte stromové zobrazení. Klepnutím na tlačítko Zobrazit/Skrýt (
/
) zobrazte nebo skryjte možnosti hledání.
|
Akce |
Funkce |
|
Zadejte alfanumerciký řetězec, který chcete hledat v databázi odpovědí. Viz část Použití hledání. | |
|
Typ hledání |
Hledání podle všech klíčových slov: Najde standardní odpovědi nebo kategorie, které obsahují všechna zadaná slova, v jakémkoli pořadí. Hledání podle libovolného klíčového slova: Najde standardní odpovědi nebo kategorie, které obsahují alespoň jedno ze zadaných slov. Hledání zadaného textu: Najde standardní odpovědi nebo kategorie, které obsahují všechna zadaná slova ve stejném pořadí , v jakém jste je zadali. |
|
Hledat v |
Celá knihovna: Hledá řetězec hledání v celém stromu knihovny odpovědí (od kořenové kategorie). Oblíbené: Hledá řetězec hledání v seznamu oblíbených odpovědí. Vybraná kategorie: Hledá řetězec hledání ve vybrané kategorii. |
|
Obsahuje |
Odpovědi: Hledán řetězec hledání v názvu odpovědí. Výsledky obsahují odpovědi. Text zprávy: Hledá řetězec hledání v názvech odpovědí i v textu zprávy odpovědi. Tato možnost může zpomalit požadavek na hledání. Tato funkce je povolena pouze, když je vybrána možnost Odpovědi. Kategorie: Hledá řetězec hledání v názvu kategorie. Výsledky obsahují kategorie. |
|
Navigace |
Všechny odpovědi: Zobrazí celý strom knihovny standardních odpovědí. Oblíbené odpovědi: Zobrazuje pouze standardní odpovědi, které jsou na seznamu oblíbených standardních odpovědí. Poslední hledání: Znovu spustí předchozí hledání. |
|
Přidat oblíbenou |
Přidá odpověď do seznamu Oblíbené. |
|
Vybrat kategorii |
Slouží k přidávání kategorií standardních odpovědí do seznamu na kartě Automatické návrhy. |
|
Vložit |
Vloží text vybrané odpovědi do odchozí e-mailové nebo chatové interakce. |
|
Skrýt/zobrazit přepis |
Skryje nebo zobrazí obsah vybrané odpovědi a tlačítka Přidat oblíbenou, Vybrat kategorii, Vložit a Skrýt přepis. |
|
Najít
|
Slouží k vyhledání odpovědí a kategorií, které splňují zadaná kritéria. |
Na panelu Odpovědi lze:
hledat standardní odpovědi podle zadaných kritérií,
vybrat stránku odpovědi a zobrazit její obsah.
Klepnutím na tlačítko Přidat oblíbenou přidejte odpověď do seznamu Oblíbené.
Poznámka: Na stavovém řádku se zobrazí informace o tom, že odpověď byla přidána do seznamu Oblíbené. Seznam Oblíbené lze zobrazit klepnutím na rozevírací seznam navigace nad stromovým zobrazením.
Klepněte na rozevírací seznam navigace, pokud chcete ověřit, že odpověď byla do seznamu Oblíbené opravdu přidána nebo pokud chcete v seznamu Oblíbené vybrat další odpověď.
Změňte seznam odpovědí a kategorií zobrazených ve stromovém zobrazení. Sloupce ve stromovém zobrazení závisí na položce vybrané v rozevíracím seznamu navigace.
Pokud je vybráno zobrazení Celá knihovna, na panelu výsledků hledání se zobrazí jediný sloupec - Název.
Je-li vybráno zobrazení Oblíbené, zobrazí se dva sloupce:
Název
Cesta kategorie Pokud klepnete na odkaz, budete přesměrováni na odpověď v zobrazení Celá knihovna.
Je-li vybráno zobrazení Poslední hledání, zobrazí se dva sloupce:
Název
Cesta kategorie Pokud klepnete na odkaz, budete přesměrováni na odpověď nebo kategorii (záleží na položce ve sloupci Název) v zobrazení Celá knihovna.
U e-mailů slouží také k přidávání kategorií standardních odpovědí do seznamu na kartě Automatické návrhy:
Vyberte řádek odpovídající požadované kategorii a poté proveďte jednu z těchto operací:
Klepněte na tlačítko Vybrat kategorii
Klepněte na malé znaménko zatržení (ü).
Použití textu standardní odpovědi v odpovědi kontaktu:
Proveďte jednu z následujících akcí:
Vyberte řádek odpovídající odpovědi, kterou chcete použít. V dolní části panelu Odpovědi se zobrazí text odpovědi.
Vyhledejte odpověď pomocí funkcí hledání. Viz část Použití hledání.
Proveďte jednu z následujících akcí:
Pokud používáte formulář pro odchozí e-mail nebo chat, klepněte an tlačítko Vložit (nebo část textu nebo celý text přetáhněte myší) nebo na znaménko plus (+). Vložený text můžete podle potřeby upravit.
Pokud komunikujete telefonicky, odpověď si můžete také přečíst.
Funkce hledání umožňují filtrovat seznam standardních odpovědí nebo najít konkrétní standardní odpověď. Používání funkcí hledání:
Do pole Hledat zadejte hledaný text.
Z rozevíracího seznamz vyberte položku Hledání zadaného textu nebo Hledání podle klíčových slov.
Vyberte oblast hledání výběrem přepínače Hledat v.
Vyberte, zda chcete do hledání zahrnout nebo z něj vyloučit Odpovědi a Kategorie.
Klepněte na tlačítko Najít. Do rozevíracího seznamu navigace se přidá řetězec shrnutí odpovídající kritériím hledání. Vybere se automaticky a zobrazí výsledky hledání v seznamu.
Seznam standardních odpovědí lze na kartě Odpovědi omezit na standardní odpovědi označené jako oblíbené. Chcete-li zobrazit seznam oblíbených, z rozevíracího seznamu navigace vyberte položku Oblíbené nad stromovým zobrazením standardních odpovědí. Po výběru standardní odpovědi můžete provést tyto akce:
Klepněte na tlačítko Odebrat a odstraňte standardní odpověď ze seznamu Oblíbené,
Vyberte jednu oblíbenou standardní odpověď ze seznamu a zobrazte její obsah. V dolní části panelu se zobrazí text standardní odpovědi.
Klepnutím na tlačítko Vložit přidejte vybranou standardní odpověď do e-mailu nebo chatové zprávy.