Zpracování chatových relací

Pokud kontaktní centrum podporuje chatovou komunikaci a jste přihlášení k lince chatu, aplikace Genesys Desktop může routovat žádosti o chat na vašem počítači.

Příklad vedení chatové relace:

  1. Pokud kontaktní osoba požádá o chatovou relaci (klepnutím na příslušné tlačítko na webových stránkách společnosti), na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona chatu (viz níže).

  1. Po klepnutí na tuto ikonu se zobrazí rozhraní chatové relace.

  1. Zahajte interakci zadáním úvodní zprávy do textového pole pod oknem chatové interakce nebo použitím dat z databáze standardních odpovědí a následným klepnutím na tlačítko Odeslat nebo stisknutím klávesy Enter. Na obrazovce kontaktu se zobrazí úvodní zpráva a před ní bude uvedeno vaše jméno.

  2. Kontakt odešle odpověď, která se zobrazí na vašem počítači pod úvodní zprávou.

  3. V interakci můžete pokračovat takto:

  1. Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Konec.

  2. Po dokončení:

Okno chatové komunikace se zavře. Pokud jste zaškrtli políčko Odeslat přepis chatu zákazníkovi, přepis chatu bude automaticky odeslán kontaktu. Interakce bude uložena do historie kontaktu.

Poznámka: Pokud je v kontaktním centru nastaven průběh práce, je třeba umístit interakci do fronty.

Umístění chatové interakce do fronty

Po klepnutí na tlačítko Označit jako hotové se zobrazí okno se seznamem front routování.