Toto téma obsahuje následující části:
Chcete-li zobrazit informace o přidělení dovedností, vyberte nejdříve položku Dovednosti z rozevíracího seznamu. Příklad zobrazení Dovednosti je uveden dále. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Zobrazení Dovednosti obsahuje všechny Dovednosti konfigurované pro organizaci. Každá položka na panelu seznamu obsahuje tyto informace:
Název dovednosti
Přidělení agenti
Přihlášení agenti
Panel podrobností zobrazuje tytéž informace pro vybranou dovednost.
Postup zobrazení všech agentů, kteří disponují danou dovedností:
Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.
Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít. Můžete rovněž poklepat na příslušnou dovednost.
Panel seznamu nyní obsahuje všechny agenty, kteří disponují dovedností. Další informace o změnách vlastností agentů naleznete v části Změna vlastností agenta – přehled.
Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.
Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit agentům.
V okně Přiřadit dovednost / úroveň agentům proveďte tyto akce:
Přidejte požadované agenty do tabulky Přiřadit dovednost agentům.
Vyberte požadovanou úroveň dovednosti.
Klepněte na tlačítko OK.
Okno Přiřadit dovednost/úroveň slouží k přiřazení vybrané dovednosti/úrovně jednomu či více agentům.
|
Část Dostupní agenti |
|
|
Tlačítko Najít |
Klepnutím zobrazíte okno Najít, které umožňuje vyhledat konkrétní položku podle uživatelského jména, jména a příjmení. Informace najdete v části Hledání objektů. |
|
Tlačítko Filtr |
Klepnutím zobrazíte okno Filtr, které umožňuje filtrování seznamu podle stavu přiřazení dovedností a úrovně dovedností. Informace najdete v části Řazení a filtrování seznamů objektů. |
|
Tlačítko Zobrazit všechny |
Klepnutím zrušíte veškeré filtrování tabulky dostupných agentů. |
|
Ovládací prvky segmentů |
Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka dostupných agentů obsahuje více než 100 agentů, je rozdělena do segmentů. Každý segment obsahuje maximálně 100 agentů.
|
|
Tabulka Dostupní agenti |
Obsahuje seznam všech agentů, k jejichž úpravám máte oprávnění. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr. |
|
Sloupec Uživatelské jméno |
Uživatelské jméno agenta. |
|
Sloupec Aktuální úroveň |
Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li). |
|
Tlačítko Vybrat vše |
Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce dostupných agentů. |
|
Tlačítko Zrušit výběr všech položek |
Klepnutím zrušte výběr všech agentů v tabulce dostupných agentů. |
|
Střední část |
|
|
Šipka Přidat (přesunout vpravo) |
Klepnutím přidáte vybrané agenty do tabulky Přiřadit dovednost agentům. |
|
Šipka Odebrat (přesunout vlevo) |
Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Přiřadit dovednost agentům. |
|
Část Přiřadit dovednost agentům |
|
|
Pole Úroveň |
Určete, na jaké úrovni bude dovednost agentům přidělena. |
|
Tabulka Přiřadit dovednost agentům |
Obsahuje seznam agentů, kterým bude vybraná dovednost/úroveň přidělena. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr. |
|
Sloupec Uživatelské jméno |
Uživatelské jméno agenta. |
|
Sloupec Aktuální úroveň |
Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li). |
|
Tlačítko Vybrat vše |
Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce Přiřadit dovednost agentům. |
|
Tlačítko Zrušit výběr všech položek |
Klepnutím zrušíte výběr všech agentů v tabulce Přiřadit dovednost agentům. |
|
Tlačítka okna |
|
|
OK |
Klepnutím přiřadíte dovednost/úroveň vybraným agentům a zavřete okno. |
|
Storno |
Klepnutím zavřete okno, aniž by došlo k přidělení dovednosti/úrovně agentům. |
Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.
Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat agentům.
V okně Přiřadit dovednost / úroveň agentům proveďte tyto akce:
Přidejte požadované agenty do tabulky Odebrat dovednost agentům.
Klepněte na tlačítko OK.
Okno Odebrat dovednost/úroveň slouží k odebrání vybrané dovednosti jednomu či více agentům.
|
Část Dostupní agenti |
|
|
Tlačítko Najít |
Klepnutím zobrazíte okno Najít, které umožňuje vyhledat konkrétní položku podle uživatelského jména, jména a příjmení. Informace najdete v části Hledání objektů. |
|
Tlačítko Filtr |
Klepnutím zobrazíte okno Filtr, které umožňuje filtrování seznamu podle úrovně dovedností. Informace najdete v části Řazení a filtrování seznamů objektů. |
|
Tlačítko Zobrazit všechny |
Klepnutím zrušíte veškeré filtrování tabulky dostupných agentů. |
|
Ovládací prvky segmentů |
Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud seznam obsahuje více než 100 agentů, je rozdělen do segmentů. Každý segment obsahuje maximálně 100 agentů. Ovládací prvky:
|
|
Tabulka Dostupní agenti |
Obsahuje seznam všech agentů, k jejichž úpravám máte oprávnění. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr. |
|
Sloupec Uživatelské jméno |
Uživatelské jméno agenta. |
|
Sloupec Aktuální úroveň |
Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li). |
|
Tlačítko Vybrat vše |
Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce dostupných agentů. |
|
Tlačítko Zrušit výběr všech položek |
Klepnutím zrušte výběr všech agentů v tabulce dostupných agentů. |
|
Střední část |
|
|
Šipka Přidat (přesunout vpravo) |
Klepnutím přidáte vybrané agenty do tabulky Odebrat dovednost agentům. |
|
Šipka Odebrat (přesunout vlevo) |
Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Odebrat dovednost agentům. |
|
Část Odebrat dovednost agentům |
|
|
Tabulka Odebrat dovednost agentům |
Obsahuje seznam agentů, kterým lze vybranou dovednost odebrat. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr. |
|
Sloupec Uživatelské jméno |
Uživatelské jméno agenta. |
|
Sloupec Aktuální úroveň |
Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li). |
|
Tlačítko Vybrat vše |
Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce Odebrat dovednost agentům. |
|
Tlačítko Zrušit výběr všech položek |
Klepnutím zrušíte výběr všech agentů v tabulce Odebrat dovednost agentům. |
|
Tlačítko Odebrat |
Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Odebrat dovednost agentům. |
|
Tlačítka okna |
|
|
OK |
Klepnutím odeberete dovednost vybraným agentům a zavřete okno. |
|
Storno |
Klepnutím zavřete okno, aniž by došlo k odebrání dovedností agentům. |