<<

Ukončit.
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Práce s makry
   Úlohy správy interakcí
    Interakce
    Irelevantní e-mail
    nastavit
    platí
    Použít
Ukázková zobrazení zákazníka
   Přehled
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Ukázková zobrazení zákazníka – přehled
    Nové načtení
Ukázková zobrazení zákazníka – přehled
Ukázkové obrazovky E-mail
Ukázkové sady objektů
Ukázkové statistiky
Ukázkové šablony zobrazení
Uložit
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Definování a použití nového filtru
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Úpravy aktuálně použitého filtru
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
    vybrat
Uložit jako
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Úpravy aktuálně použitého filtru
Upravit agenta
Upravit název
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Upravit připojená data
   Úprava připojených dat
   Použití akcí
    použít
Určité místo
Určuje
   Definování šablon zobrazení
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Průvodce šablonou zobrazení
   Definování šablon profilu zobrazení
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
    Agent
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Šablona profilu zobrazení
       Definování šablon profilu zobrazení
       Průvodce šablonou profilu zobrazení
    Šablona zobrazení
       Definování šablon zobrazení
       Průvodce šablonou zobrazení
Uživatelská příručka k statistickému serveru pro systém Framework 7.2
    odkazovat
Uživatelské jméno
   Práce s makry
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Úlohy
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Nastavení karty Vlastnosti
   Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
    Agent
    Smazat
    Zadat
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Uživatelé
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Přiřazení šablon akcí uživatelům



Vedlejší
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Definování a testování provozní konfigurace
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Alarmy úrovně statistik
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Zobrazení oken souhrnu
   Definování šablon akcí
    Kritická
    úroveň
    Číslo
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Alarmy úrovně statistik
       Zobrazení úrovní agregace alarmů
Vedlejší, Hlavní
Velikost segmentu
    Změna
Velké seznamy
Virtuální fronty
   Seznamy objektů
   Úlohy
   Fronty a routovací body
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Nastavit
Virtuální routovací body
   Seznamy objektů
   Úlohy
   Fronty a routovací body
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Nastavit
Viz pole Filtr
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Správa členství ve skupině agentů
   Přesunutí interakcí
Vlastnit
   Správa dovedností více agentů
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Přiřazení kapacitních pravidel
    Dovednost
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností na úrovni organizace
    Kapacitní pravidlo
Vlastnosti
   Zobrazení podrobností stavu média
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Definování statistik
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce šablonou zobrazení
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Použít
    vybrat
       Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
       Přidělení prahových hodnot objektům
       Přiřazení kapacitních pravidel
    Šablona zobrazení
Vlastnosti agenta
   Změna vlastností agenta – přehled
   Nastavení karty Vlastnosti
   Změna vlastností agentů
   Úlohy správy agentů – přehled
    Použít
    Změna
       Změna vlastností agenta – přehled
       Změna vlastností agentů
       Úlohy správy agentů – přehled
Vlastnosti aktivují
Vlastní
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Načtení panelu pro rychlé ovládání
Vlastní hierarchie
    Použít
Vlevo
Volba
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Správa dovedností více agentů
   Práce s makry
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Nastavení priority interakcí
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Odstranění agentů
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Úprava připojených dat
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce statistikou
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Úlohy správy interakcí
   Scénáře nastavení
   Definování a testování základní konfigurace
   Tiché sledování agentů
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Správa členství ve skupině agentů
   Průvodce sadou objektů
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Výběr objektů
   Přesunutí interakcí
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    ACD frontu Hlavní prodej,
    Agent
       Scénář navigace
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Tiché sledování agentů
    Bez oznamování
    e-mail
    Fronta
    Kapacitní pravidlo
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Objekty
    Oznamování na základě obnovení
    Oznamování na základě změny
    Oznamování na základě času
    Označit jako Není spam
    Seznam médií
    Skupiny agentů
    Supervizor
    Tlačítko O jednu úroveň nahoru
    Vlastnosti
       Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
       Přidělení prahových hodnot objektům
       Přiřazení kapacitních pravidel
    výběr
       Scénáře nastavení
       Definování a testování základní konfigurace
       Výběr objektů
    Ústředna
    Šablona akcí
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Šablona panelu pro rychlé ovládání
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Šablona prahových hodnot
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Vpravo
Vrátit vše zpět
Vstup
Vstup (viz Vstup do hovoru)
Vstup do relace tichého sledování
Vstupní
   Scénář navigace
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Scénáře nastavení
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Klepnutí
    Poklepání
Vybrané > Povolit
Vybrané > Zakázat
Vybrané interakce
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Úprava připojených dat
    Úpravy
Vybrané objekty
Vybrané vlastnosti
Vybraní agenti
Vybrat alarm
Vybrat Hledat dolů
Vybrat Hledat nahoru
Vybrat Hledání wrap
Vybrat pokročilá kritéria
   Hledání objektů
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Řazení a filtrování seznamů objektů
Vybrat použití
Vybrat příkaz Použít výchozí šablonu
Vybrat vše
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Použití akcí
   Správa členství ve skupině agentů
   Průvodce sadou objektů
   Výběr objektů
Vybrat všechny alarmy
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Příklady zobrazení alarmů
Vybrat Základní kritéria
   Hledání objektů
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Řazení a filtrování seznamů objektů
Vyhledá
    Panel pro rychlé ovládání
Vyhledání
   Hledání objektů
   Použití akcí
    Objekty
Vymazat vše
Vynucené konference
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Vypnuto
Vypršel limit
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Vysoké prahové hodnoty
Vytisknout e-mail
Vytvoření
   Definování a testování provozní konfigurace
   Definování a testování základní konfigurace
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Sada objektů
       Definování a testování základní konfigurace
       Průvodce sadou objektů
       Sady objektů a šablony zobrazení
    Sady objektů
Vytvořit šablony prahových hodnot
Vytáčení
Využití času
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Sady objektů a šablony zobrazení
Vyzvánění
Vyžadovat analýzu obsahu,
   Úlohy správy interakcí
   Použití akcí
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
    platí
Vzorová makra
Více agentů
   Správa dovedností více agentů
   Správa členství ve skupině agentů
   Přiřazení kapacitních pravidel
Více objektů
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Přidělení prahových hodnot objektům
Výběr
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Úpravy aktuálně použitého filtru
   Scénáře nastavení
   Definování a testování základní konfigurace
   Výběr objektů
    Akce
    Kritéria okna Filtr
    Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání
    Uložit
    Vybrat
    Vybráno
       Scénáře nastavení
       Definování a testování základní konfigurace
Výchozí
    Nastavit
Výchozí pracoviště
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Výchozí šablona panelu pro rychlé ovládání
    Definování
Výcvik
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Tiché sledování agentů
    Agent
    Žádosti
       Agenti a pracoviště
       Skupiny
Výrazy alarmu
    Použít
Výstupní
   Scénář navigace
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Scénáře nastavení
Všechna pracoviště
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
Všechny alarmy
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Příklady zobrazení alarmů
Všechny fronty ACD
    Poklepání
Všechny interakce
   Seznamy objektů
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Úprava připojených dat
    Úpravy
Všechny interakce ve všech segmentech
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Práce s makry
   Úprava připojených dat
   Použití akcí
Všechny objekty
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Sady objektů a šablony zobrazení
Všechny segmenty
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Úprava připojených dat
Všechny vlastnosti
Všechny ústředny
Všeobecná podpora,
   Scénář navigace
   Scénáře nastavení
Všeobecný prodej
   Scénář navigace
   Scénáře nastavení
    Klepnutí
    Poklepání
Všichni agenti
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Odstranění agentů
   Přidání nových agentů
   Změna vlastností agentů
   Správa členství ve skupině agentů
    Zobrazení
       Odstranění agentů
       Správa členství ve skupině agentů
Všichni uživatelé
   Práce s makry
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Práce s pojmenovanými filtry


>>