Kapacitní pravidla lze přiřadit jedinému agentovi či pracovišti nebo více agentům či pracovištím.
Přiřazení kapacitního pravidla jednomu agentovi nebo pracovišti:
Zobrazte požadovaný seznam agentů nebo pracovišť na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Nezobrazuje-li se panel podrobností, zobrazte jej klepnutím na tlačítko Seznam a podrobnosti vpravo ve spodní části pracovní oblasti supervizora.
Vyberte požadovaného agenta nebo pracoviště na panelu seznamu.
Na panelu podrobností klepněte na kartu Vlastnosti.
Nastavte v poli Kapacitní pravidlo požadovanou hodnotu.
Klepnutím na tlačítko Uložit zavedete změnu.
Přiřazení kapacitního pravidla více agentům nebo pracovištím:
Zobrazte požadovaný seznam agentů nebo pracovišť na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Zobrazte požadovanou podskupinu agentů nebo pracovišť.
Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit kapacitní pravidlo.
V okně Přiřadit kapacitní pravidlo vyberte požadované kapacitní pravidlo a možnosti. Další informace najdete v níže uvedené části Okno Přiřadit kapacitní pravidlo.
Klepnutím na tlačítko OK přiřadíte kapacitní pravidlo agentům nebo pracovištím.
Okno Přiřadit kapacitní pravidlo slouží k přiřazení kapacitního pravidla vybrané skupině agentů nebo pracovišť.
|
Nastavení |
|
|
Kapacitní pravidlo |
Určuje kapacitní pravidlo, které bude přiřazeno vybraným agentům nebo pracovištím. |
|
Vždy přiřadit kapacitní pravidlo |
Slouží k přiřazení kapacitního pravidla všem vybraným agentům nebo pracovištím. |
|
Přiřadit, pokud je kapacitní pravidlo nastaveno na hodnotu [Žádné] |
Slouží k přiřazení kapacitního pravidla všem vybraným agentům nebo pracovištím, kterým aktuálně není přiřazeno žádné kapacitní pravidlo. |
|
Přiřadit, pokud objekt používá kapacitní pravidlo |
Slouží k přiřazení kapacitního pravidla všem vybraným agentům nebo pracovištím, kterým je aktuálně přiřazeno určené kapacitní pravidlo. |
|
Tlačítka okna |
|
|
OK |
Slouží k přiřazení kapacitního pravidla a zavření okna. |
|
Storno |
Klepnutím zavřete okno bez přiřazení kapacitního pravidla. |