Definování seznamů médií
Přehled
Definování nastavení na úrovni serveru
Definování šablon zobrazení
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Definování statistik
Přidání nových agentů
Scénáře nastavení
Definování šablon profilu zobrazení
Definování sad objektů
Přístup k pracovní oblasti supervizora
Práce s makry
Výběr kritérií v okně Filtr
Nastavení karty Vlastnosti
Práce s pojmenovanými filtry
Přidání nových agentů
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Definování a testování provozní konfigurace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Zobrazení oken souhrnu
Definování šablon akcí
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Scénář navigace
Scénáře nastavení
Scénář navigace
Scénáře nastavení
Agenti a pracoviště
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Fronty a routovací body
Agenti a pracoviště
Skupiny
Zákazníci
Fronty a routovací body
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Fronty a routovací body
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úlohy
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Scénář navigace
Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Scénáře nastavení
Scénář navigace
Scénáře nastavení
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Tiché sledování agentů
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Správa členství ve skupině agentů
Průvodce sadou objektů
Přesunutí interakcí
Správa spamu
Ukončení interakcí
Práce s makry
Uzamknutí a odemknutí interakcí
Nastavení priority interakcí
Úprava připojených dat
Použití akcí
Provedení analýzy obsahu e-mailu
Přesunutí interakcí
Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Použití akcí
Výběr objektů
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
Zobrazení alarmů pro jednotlivé objekty
Tisk objektů a seznamů objektů
Úlohy
Správa dovedností na úrovni organizace
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úlohy
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Použití akcí
Přiřazení kapacitních pravidel
Nastavení karty Vlastnosti
Přidání nových agentů
Úlohy
Použití akcí
Přiřazení kapacitních pravidel
Nastavení karty Vlastnosti
Sady objektů a šablony zobrazení
Průvodce statistikou
Průvodce šablonou zobrazení
Zobrazení podrobností stavu média
Scénář navigace
Práce s makry
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Výběr kritérií v okně Filtr
Průvodce šablonou zobrazení
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Změna vlastností agentů
Scénáře nastavení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Scénář navigace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Scénáře nastavení
Zobrazení podrobností stavu média
Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
Přiřazení šablon akcí uživatelům
Změna vlastností agentů
Přidělení prahových hodnot objektům
Přiřazení kapacitních pravidel
Průvodce šablonou zobrazení
Průvodce šablonou profilu zobrazení
Agenti a pracoviště
Skupiny
Agenti a pracoviště
Skupiny
Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
Práce s pojmenovanými filtry
Definování šablony prahových hodnot
Definování seznamů oznámení e-mailem
Odesílání oznámení alarmů e-mailem
Definování a testování provozní konfigurace
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Definování šablony prahových hodnot
Zobrazení oken souhrnu
Definování šablon akcí
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Zobrazení úrovní agregace alarmů
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Alarmy úrovně statistik
Zobrazení úrovní agregace alarmů