Může se stát, že budete potřebovat pomoc od jiného agenta nebo supervizora s vypracováním odpovědi nebo řešení problému kontaktu. Ostatní agenti nebo supervizoři mohou potřebovat vaši pomoc při řešení potíží kontaktu.
Existují dva způsoby spolupráce: Předání a Přijmutí.
V režimu předání se na obrazovce zobrazí pozvánky pozvaného agenta nebo supervizora.
V režimu přijmutí se zobrazí pracovní složka pro spolupráci pozvaného agenta nebo supervizora. Ikona Pracovní složka bliká žlutě a na stavovém řádku se zobrazí varovná zpráva.
Výchozí je režim Předání. Režim používaný vaší společností závisí na způsobu konfigurace aplikace Genesys Desktop.