Na obrázku je znázorněna pracovní oblast supervizora v hlavním okně. Důležité oblasti na obrázku jsou očíslovány 1 až 19. Každá očíslovaná oblast na tomto obrázku je podrobně popsána níže.
|
1. Řádek akce |
|
|
12. Karty | |
|
13. Tlačítko Akce | |
|
16. Tlačítko Zavřít | |
|
6. Karty |
|
|
10. Oblast seznamu |
19. Stavový řádek |
Řádek akce obsahuje tyto rozevírací nabídky:
Soubor
Akce
Preference
Supervizor
Nápověda
V rozevírací nabídce Supervizor jsou tyto možnosti:
Pracovní oblast supervizora
Panel pro rychlé ovládání
Ikona pro indikaci alarmu
Nastavení
Šablony profilu zobrazení
Sady objektů
Šablony zobrazení
Statistiky
Seznamy médií
Šablony prahových hodnot
Seznamy oznámení e-mailem
Šablony akce
Znovu načíst zobrazení ukázkového zákazníka
Obnovit oprávnění
Nastavení serveru
Ikony Kontakty, Supervizor a Pracovní složky umožňují rychlý přístup k běžně používaným funkcím. Chcete-li například přímo používat funkce správy interakcí v pracovní oblasti supervizora, klepněte na ikonu Supervizor a vyberte položku Správa pokročilé interakce.
Ikona Kontakty: Zobrazí prohledávatelný seznam jmen kontaktních osob a informace o nich a také historii interakcí s jednotlivými kontakty.
Ikona Supervizor:
Správa konceptu e-mailů: Umožňuje zobrazit a spravovat všechny koncepty e-mailů agentů. Tato možnost je dostupná pouze, když je systém konfigurován pro koncepty e-mailů a když jste vy konfigurováni jako supervizor.
Správa pokročilé interakce: Otevře pracovní oblast supervizora.
Ikony Pracovní složky: Ikony Pracovní složky blikají žlutě a zobrazuje se tučný text. Na stavovém řádku se zobrazí zpráva, pokud je k vám směrována nová interakce. Chcete-li, aby ikony Pracovní složky přestaly blikat, aniž by bylo třeba otevírat podnabídku pracovních složek nebo položku pracovní složky, podržte stisknutou klávesu Ctrl a klepněte na ikonu Pracovní složky. Text zůstane tučný, dokud neotevřete novou položku pracovní složky.
Pokud pracovní složka obsahuje pouze jednu položku, uvnitř tlačítka Pracovní složky se nezobrazí šipka. Klepnutím na tlačítko Pracovní složky neotevřete podnabídku, ale jednu položku pracovní složky. Zobrazí se popisek označující obsah položky pracovní složky.
Pokud pracovní složka obsahuje více než jednu položku, uvnitř tlačítka Pracovní složky se zobrazí šipka. Klepnutím na tlačítko Pracovní složky se otevře podnabídka obsahující jednu nebo více následujících podnabídek:
E-mail týkající se spolupráce
Vlastní pracovní složky
Koncepty e-mailů
Pracovní oblast supervizora obsahuje rozevírací seznam, lištu s tlačítky, panel seznamu a panel podrobností.
Rozevírací seznam umožňuje výběr odpovídající kategorie objektů kontaktního centra
Další informace o navigaci mezi různými seznamy objektů, které konfiguroval správce, naleznete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Tato lišta s tlačítky obsahuje následující tlačítka:
O jednu úroveň nahoru
Obnovit
Zamknout
Správce konfiguruje karty, které budou k dispozici. Každá karta obsahuje jiný soubor vlastností a statistik.
Správce může například konfigurovat systém tak, že budou k dispozici následující karty, když panel seznamu obsahuje agenty, kteří zpracovávají příchozí telefonní hovory:
Alarmy
Agenti
Telefonování – denně
Stav telefonování a Využití času
Další informace o přizpůsobení zobrazení naleznete v části Úlohy správy – přehled.
Tlačítko Akce zobrazí rozevírací nabídku akcí, které lze použít pro vybrané objekty v seznamu objektů. Podrobný popis každé akce naleznete v části Použití akcí. Následující obrázek znázorňuje příklad nabídky Akce.

Většinu seznamů lze filtrovat na základě vlastností objektů v seznamu.
Je-li filtr použit na seznam interakcí, zobrazí indikátor filtru název filtru. Je-li filtr použit na jiné seznamy, je indikátor filtru nastaven na hodnotu Filtr = Ano. Není-li filtr použit na seznam, je indikátor filtru nastaven na hodnotu Filtr = Ne.
Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled.
Pokud seznam obsahuje velký počet objektů, je rozdělen segmentů. Oblast ovládání segmentů umožňuje navigaci mezi segmenty. Obsahuje následující tlačítka a pole:
Tlačítko První segment
Tlačítko Předchozí segment
Indikátor pozice
Tlačítko Další segment
Tlačítko Poslední segment
Tlačítko Přejít
Tlačítko Změnit velikost segmentu
Další informace o segmentech naleznete v části Práce s velkými seznamy.
Oblast seznamu obsahuje tabulkové zobrazení objektů v aktuálním seznamu.
Tabulkové zobrazení obsahuje u každého objektu pole vlastností. U každého sloupce v oblasti seznamu lze změnit velikost; oblast seznamu lze vodorovně posouvat. Další informace naleznete v části Volba objektů.
Klepnutím na záhlaví sloupce změníte pořadí seznamu objektů. Další informace naleznete v části Třídění a filtrování seznamů objektů.
Další informace o zobrazeních naleznete v části Změna zobrazení panelu seznamu.
Nastavovací prvek rozdělení okna umožňuje upravit relativní výšku panelu seznamu a panelu podrobností.
Oblast panelu podrobností obsahuje následující prvky: karty, Oblast Podrobnosti, tlačítko Akce, Oblast kontroly položek, tlačítko Zavřít a ovládací tlačítka panelu.
Karty umožňují zobrazovat různé vlastnosti objektu, který je zobrazen na panelu podrobností.
Je-li na panelu podrobností například zobrazen agent, budou k dispozici tyto karty:
Alarmy
Souhrn
Vlastnosti
Tlačítko Akce (
) zobrazí seznam akcí, které můžete použít pro objekt, který je aktuálně zobrazen na panelu podrobností. Další informace naleznete v tématu Použití akcí.
Oblast kontroly položek umožňuje navigaci mezi položkami v aktuálním seznamu. Obsahuje následující tlačítka:
Tlačítko První položka
Tlačítko Předchozí položka
Tlačítko Další položka
Tlačítko Poslední položka
Oblast Podrobnosti obsahuje alarmy, statistiky a vlastnosti pro objekt vybraný na panelu seznamu.
Tlačítko Zavřít slouží k zavření pracovní oblasti supervizora.
Pracovní oblast supervizora obsahuje následující ovládací tlačítka:
Tlačítko Seznam – zobrazí pouze panel seznamu.
Tlačítko Seznam a podrobnosti – zobrazí panel seznamu a panel podrobností.
Tlačítko Podrobnosti – zobrazí pouze panel podrobností.
Panel pro rychlé ovládání uvádí stav a úroveň alarmů seznamů objektů a jednotlivých objektů. Každá položka představuje konkrétní seznam objektů nebo jednotlivý objekt.
Jedna položka panelu pro rychlé ovládání může představovat například seznam agentů ve skupině agentů, další položka frontu ACD apod.
Klepnutím na položku panelu pro rychlé ovládání zobrazíte odpovídající seznam objektů nebo objekt v pracovní oblasti supervizora.
Každá položka obsahuje ikonu, která označuje typ seznamu objektů nebo objektu. Pokud položka reprezentuje agenta, skupinu agentů, pracoviště nebo skupinu pracovišť, druhá ikona odráží stav zpracování objektu.
Každá položka zahrnuje také barevný pruh odrážející agregovanou úroveň alarmu příslušného objektu nebo seznamu objektů. Další informace o úrovních alarmů naleznete v části Zobrazení alarmů – přehled.
Správce může vytvořit konfigurace panelu pro rychlé ovládání, které mohou být používány více uživateli. Pokud vám dal správce pokyn, abyste načetli předdefinovanou konfiguraci panelu pro rychlé ovládání, získáte další informace v tématu Správa panelu pro rychlé ovládání. Pokud jste správce, získáte další informace v tématu Panely pro rychlé ovládání – přehled.
Panel pro rychlé ovládání obsahuje také tři ikony správy zobrazení (Pracovní oblast supervizora, Domů a Nastavení panelu pro rychlé ovládání), jednu ikonu sledování relací a jednu ikonu alarmů. Další informace naleznete v části Ikony panelu pro rychlé ovládání.
Úplný popis panelu pro rychlé ovládání a jeho použití naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání.
Stavový řádek zobrazuje informativní a varovné zprávy. Stavový řádek zobrazuje potvrzovací zprávy o úspešném provedení akcí. Například pokud jste úspěšně načetli panel pro rychlé ovládání, stavový řádek zobrazí zprávu oznamující úspěch.
Stavový řádek má tři režimy seznamu:
Informativní zprávy (šedé pozadí)
Varovné zprávy (žluté pozadí s ikonou varování)
Žádné zprávy (prázdné)
Lze provádět následující akce:
Zobrazení zpráv mezi režimy seznamu lze přepínat klepnutím na tlačítko Stavový řádek zcela v levé části stavového řádku.
Projděte zprávy v seznamu (pokud existuje více než jedna) použitím tlačítka úplně vpravo.
Rozbalte zprávu a zobrazte veškerý obsah poklepáním na stavový řádek. Opětovným poklepáním na stavový řádek zprávu sbalíte.