Úprava doplňku agenta

Pokud správce povolil možnost, abyste mohli upravovat nebo definovat profil agenta, získáte přístup k informacím doplňku agenta konfiguračního serveru pomocí panelu podrobností v nabídce Akce, a to informace o jediném agentovi nebo skupině agentů.

Například můžete chtít určit "segment" agenta nebo oddělení. Tuto informaci může využít softwarový telefon k extrahování různých seznamů, jako je například seznam kódů AUX nebo kontaktů.

Při upravování či definování profilu agenta:

Více informací o dostupných částech a možnostech najdete v části Genesys Desktop 7.6.1 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.6.1).

Chcete-li otevřít editor doplňků agenta a upravit doplněk agenta, postupujte takto:

  1. Ze seznamu agentů vyberte jednoho agenta nebo skupinu agentů. Informace o zobrazení seznamu agentů najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

  2. Klepněte na kartu Akce na panelu podrobností.

  3. Vyberte položku Úprava doplňku agenta.

Zobrazí se dialogové okno Editor doplňků.

Následující tabulka popisuje funkce editoru doplňků:

Dialogové okno Editor doplňků

Část

Část

Z rozevíracího seznamu vyberte existující část.

Nový

Otevře dialogové okno Přidat oddíl. Zadejte název nového oddílu a klepněte na tlačítko OK.

Přejmenovat

Otevře dialogové okno Přidat oddíl s názvem aktuálně vybraného oddílu v poli Název oddílu. Upravte název a klepněte na tlačítko OK.

Odebrat

Odebere aktuálně vybraný oddíl z pole Název oddílu.

Název možnosti / Hodnota možnosti

Název možnosti

Zobrazí seznam definovaných možností vybraného oddílu.

Hodnota možnosti

Zobrazí hodnoty definovaných možností vybraného oddílu.

Nový

Otevře dialogové okno Upravit možnost. Zadejte název a hodnotu nové možnosti a klepněte na tlačítko OK.

Upravit možnost

Otevře dialogové okno Upravit možnost a umožní upravit vybranou možnost. Upravte název nebo hodnotu možnosti a klepněte na tlačítko OK. Pokud je hodnota uložena jako binární, je pouze pro čtení.

Odebrat

Odebere aktuálně vybranou možnost z tabulky Možnost.

Editor doplňků

Uložit

Odešle změny v doplňku agenta, které jste zadali v konfigurační vrstvě.

Storno

Ponechá doplněk agenta v konfigurační vrstvě beze změn.