Akce prováděné v rámci interakcí s uloženými kontakty

Pokud budete při zpracování interakcí používat karty Kontakt a Historie, ušetříte čas a budete schopni poskytovat přesné údaje.

Například:

  1. Chcete provést následnou činnost na žádost kontaktu.

Kontakt již přijal některé e-maily nebo zprávy SMS s určitým předmětem (tyto e-maily jsou uložené v historii kontaktu).

Tuto činnost můžete provést pomocí položky Následná činnost.

  1. Chcete použít obsah e-mailu nebo zprávy SMS v historii kontaktu k doplnění odpovědi na žádost jiného kontaktu.

Tuto činnost můžete provést pomocí položek Upravit jako nové a Předat.

  1. Chcete vybrat e-mail nebo otevřené médium, např. zprávu SMS, které je stále v průběhu práce a čeká na distribuci.

Tuto činnost můžete provést pomocí položky Otevřít.

  1. Chcete před tiskem interakce v historii kontaktu použít funkci náhledu.

Tuto činnost můžete provést pomocí položky Náhled tisku.

Použití historie kontaktu k odeslání odchozího e-mailu

  1. Na kartě Historie kontaktu vyberte e-mail, který chcete použít.

  2. Vyberte kartu Zobrazit podrobnosti.

  3. Klepněte na tlačítko a vyberte jednu z následujících možností zpracování odchozího e-mailu.

Volba funkce Předat

Pokud vyberete funkci Předat, aplikace Genesys Desktop otevře kopii původního e-mailu v okně vaší interakce.

Volba funkce Následná činnost

Pokud vyberete funkci Následná činnost, aplikace Genesys Desktop otevře kopii původního e-mailu v okně vaší interakce.

Poznámka: Funkce Následná činnost je k dispozici, jen pokud byl vybraný e-mail odeslán alespoň jednou.

Volba funkce Upravit jako nové

Pokud vyberete funkci Upravit jako nové, aplikace Genesys Desktop otevře kopii původního e-mailu v okně vaší interakce.

Použití historie kontaktu s příchozím e-mailem

  1. Na kartě Historie kontaktu vyberte uložený e-mail, který chcete použít.

  2. Klepněte na kartu Zobrazit podrobnosti.

  3. Klepněte na tlačítko a vyberte jednu z následujících možností zpracování příchozího e-mailu:

Volba funkce Otevřít

Pokud vyberete funkci Otevřít, aplikace Genesys Desktop zachytí příchozí e-mail čekající na distribuci v rámci průběhu práce.

Stav čekající interakce může být:

Můžete otevřít jakoukoli interakci čekající na zpracování, která je ve stavu Ve frontě, V pracovní složce nebo Routování. Jakmile otevřete interakci čekající na zpracování, její stav se změní na Zpracováno agentem.