Odesílání oznámení alarmů e-mailem

V případě vzniku alarmů (porušení limitů) můžete nyní odesílat oznámení supervizorům e-mailem. E-maily je možno zasílat různým skupinám jednotlivců, a to podle objektu, úrovně alarmu a statistiky. Můžete například současně podporovat následující pravidla pro oznamování:

Nastavení

Nastavení oznamování e-mailem jsou definována v několika různých oblastech rozhraní.

Scénáře

Scénář A

V tomto scénáři jsou oznámení e-mailem generována frontou ACD Prodeje. Prodej je asociován se šablonou prahových hodnot, která je nakonfigurována následujícím způsobem:

Prodej je rovněž asociován se seznamem odesílání e-mailem SalesLeads.

Průběh alarmu

  1. Statistika Doba čekání dosáhne spouštěcí úrovně Hlavního alarmu pro hodnoty nad cílovou hodnotou a na všechny adresy v seznamu odesílání e-mailem SalesLeads se rozešle e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

  2. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se zvýší na Kritickou a rozešle se e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

  3. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se sníží na Hlavní a rozešle se e-mail oznamující snížení úrovně alarmu.

  4. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se zvýší na Kritickou a rozešle se e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

  5. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se sníží na Vedlejší a rozešle se e-mail oznamující snížení úrovně alarmu.

  6. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se sníží na Normální a rozešle se e-mail oznamující snížení úrovně alarmu.

Poznámka: V tomto scénáři se úroveň alarmu snižuje z Kritické na Vedlejší v jednom kroku. Pro úroveň, která byly vynechána (Hlavní), se e-mail oznamující snížení nerozesílá.

E-Maily (předmět a hlavní část zprávy)

Scénář B

V tomto scénáři jsou oznámení e-mailem generována frontou ACD Podpora. Podpora je asociována se šablonou prahových hodnot, která je nakonfigurována následujícím způsobem:

Podpora je rovněž asociována se seznamem odesílání e-mailem SupportLeads.

Průběh alarmu

  1. Statistika Volání ve frontě dosáhne spouštěcí úrovně Hlavního alarmu pro hodnoty nad cílovou hodnotou a na všechny adresy v seznamu odesílání emailem SupportLeads se rozešle e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

  2. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se zvýší na Kritickou a rozešle se e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

  3. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se sníží na Hlavní.

  4. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se sníží na Vedlejší.

  5. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se zvýší na Hlavní a rozešle se e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

  6. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se sníží na Vedlejší.

  7. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se sníží na Normální.

E-Maily (předmět a hlavní část zprávy)