Správa dovedností na úrovni organizace

Toto téma obsahuje následující části:

Základy

Chcete-li zobrazit informace o přidělení dovedností, vyberte nejdříve položku Dovednosti z rozevíracího seznamu. Příklad zobrazení Dovednosti je uveden dále. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

Zobrazení Dovednosti obsahuje všechny Dovednosti konfigurované pro organizaci. Každá položka na panelu seznamu obsahuje tyto informace:

Panel podrobností zobrazuje tytéž informace pro vybranou dovednost.

Zobrazení agentů s přidělenou dovedností

Postup zobrazení všech agentů, kteří disponují danou dovedností:

  1. Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.

  2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít. Můžete rovněž poklepat na příslušnou dovednost.

  3. Panel seznamu nyní obsahuje všechny agenty, kteří disponují dovedností. Další informace o změnách vlastností agentů naleznete v části Změna vlastností agenta – přehled.

Přidělení dovednosti vybraným agentům

  1. Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.

  2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit agentům.

  3. V okně Přiřadit dovednost / úroveň agentům proveďte tyto akce:

    1. Přidejte požadované agenty do tabulky Přiřadit dovednost agentům.

    2. Vyberte požadovanou úroveň dovednosti.

    3. Klepněte na tlačítko OK.

Okno Přiřadit dovednost/úroveň agentům

Okno Přiřadit dovednost/úroveň slouží k přiřazení vybrané dovednosti/úrovně jednomu či více agentům.

 

Část Dostupní agenti

Tlačítko Najít

Klepnutím zobrazíte okno Najít, které umožňuje vyhledat konkrétní položku podle uživatelského jména, jména a příjmení. Informace najdete v části Hledání objektů.

Tlačítko Filtr

Klepnutím zobrazíte okno Filtr, které umožňuje filtrování seznamu podle stavu přiřazení dovedností a úrovně dovedností. Informace najdete v části Řazení a filtrování seznamů objektů.

Tlačítko Zobrazit všechny

Klepnutím zrušíte veškeré filtrování tabulky dostupných agentů.

Ovládací prvky segmentů

Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka dostupných agentů obsahuje více než 100 agentů, je rozdělena do segmentů. Každý segment obsahuje maximálně 100 agentů.

  • Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment (>>|)— Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Tabulka Dostupní agenti

Obsahuje seznam všech agentů, k jejichž úpravám máte oprávnění. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr.

   Sloupec Uživatelské jméno

Uživatelské jméno agenta.

   Sloupec Aktuální úroveň

Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li).

   Tlačítko Vybrat vše

Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce dostupných agentů.

   Tlačítko Zrušit výběr všech položek

Klepnutím zrušte výběr všech agentů v tabulce dostupných agentů.

Střední část

Šipka Přidat (přesunout vpravo)

Klepnutím přidáte vybrané agenty do tabulky Přiřadit dovednost agentům.

Šipka Odebrat (přesunout vlevo)

Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Přiřadit dovednost agentům.

Část Přiřadit dovednost agentům

Pole Úroveň

Určete, na jaké úrovni bude dovednost agentům přidělena.

Tabulka Přiřadit dovednost agentům

Obsahuje seznam agentů, kterým bude vybraná dovednost/úroveň přidělena. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr.

   Sloupec Uživatelské jméno

Uživatelské jméno agenta.

   Sloupec Aktuální úroveň

Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li).

   Tlačítko Vybrat vše

Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce Přiřadit dovednost agentům.

   Tlačítko Zrušit výběr všech položek

Klepnutím zrušíte výběr všech agentů v tabulce Přiřadit dovednost agentům.

Tlačítka okna

OK

Klepnutím přiřadíte dovednost/úroveň vybraným agentům a zavřete okno.

Storno

Klepnutím zavřete okno, aniž by došlo k přidělení dovednosti/úrovně agentům.

Odebrání dovednosti vybraným agentům

  1. Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.

  2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat agentům.

  3. V okně Přiřadit dovednost / úroveň agentům proveďte tyto akce:

    1. Přidejte požadované agenty do tabulky Odebrat dovednost agentům.

    2. Klepněte na tlačítko OK.

Okno Odebrat dovednost/úroveň agentům

Okno Odebrat dovednost/úroveň slouží k odebrání vybrané dovednosti jednomu či více agentům.

 

Část Dostupní agenti

Tlačítko Najít

Klepnutím zobrazíte okno Najít, které umožňuje vyhledat konkrétní položku podle uživatelského jména, jména a příjmení. Informace najdete v části Hledání objektů.

Tlačítko Filtr

Klepnutím zobrazíte okno Filtr, které umožňuje filtrování seznamu podle úrovně dovedností. Informace najdete v části Řazení a filtrování seznamů objektů.

Tlačítko Zobrazit všechny

Klepnutím zrušíte veškeré filtrování tabulky dostupných agentů.

Ovládací prvky segmentů

Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud seznam obsahuje více než 100 agentů, je rozdělen do segmentů. Každý segment obsahuje maximálně 100 agentů. Ovládací prvky:

  • Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment (>>|)— Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Tabulka Dostupní agenti

Obsahuje seznam všech agentů, k jejichž úpravám máte oprávnění. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr.

   Sloupec Uživatelské jméno

Uživatelské jméno agenta.

   Sloupec Aktuální úroveň

Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li).

   Tlačítko Vybrat vše

Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce dostupných agentů.

   Tlačítko Zrušit výběr všech položek

Klepnutím zrušte výběr všech agentů v tabulce dostupných agentů.

Střední část

Šipka Přidat (přesunout vpravo)

Klepnutím přidáte vybrané agenty do tabulky Odebrat dovednost agentům.

Šipka Odebrat (přesunout vlevo)

Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Odebrat dovednost agentům.

Část Odebrat dovednost agentům

Tabulka Odebrat dovednost agentům

Obsahuje seznam agentů, kterým lze vybranou dovednost odebrat. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr.

   Sloupec Uživatelské jméno

Uživatelské jméno agenta.

   Sloupec Aktuální úroveň

Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li).

   Tlačítko Vybrat vše

Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce Odebrat dovednost agentům.

   Tlačítko Zrušit výběr všech položek

Klepnutím zrušíte výběr všech agentů v tabulce Odebrat dovednost agentům.

   Tlačítko Odebrat

Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Odebrat dovednost agentům.

Tlačítka okna

OK

Klepnutím odeberete dovednost vybraným agentům a zavřete okno.

Storno

Klepnutím zavřete okno, aniž by došlo k odebrání dovedností agentům.