Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání

Než systém v režimu s náhledem vytočí číslo kontaktu, na obrazovce se zobrazí výstraha zpětného volání.

Zobrazí se data týkající se daného zpětného volání – například plánované datum (datum, na které bylo zpětné volání naplánováno), odhadovaná doba čekání (ODČ), skutečná doba čekání (SDČ) a telefonní číslo (telefonní číslo kontaktu pro zpětné volání).

Můžete určit, zda se ke zpětnému volání připojíte, zda je zamítnete nebo zrušíte.

Postup zpracování hovoru s náhledem:

Ukončení hovoru s náhledem:

  1. Zavěste klepnutím na tlačítko Odpojit.

  2. Po dokončení:

Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, pokud je zpětné volání asociováno s kontaktem UCS, přeplánovat hovor atd.