<<

Paleta barev
Panel
   Ovládací prvky navigace
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
Panel podrobností
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Ukázkové obrazovky E-mail
Panel pro rychlé ovládání
   Scénář navigace
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Definování a použití nového filtru
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Úlohy
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Práce s pojmenovanými filtry
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Zobrazení oken souhrnu
   Použití akcí
   Úpravy aktuálně použitého filtru
   Scénáře nastavení
   Tiché sledování agentů
   Řazení a filtrování seznamů objektů
   Načtení panelu pro rychlé ovládání
    ACD frontu Všeobecný prodej,
    Klepnutí
    Načítání
    Název
    objekty
    obsahuje
    Použít
       Úlohy
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
    přesunout
    přidat
       Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Použití akcí
    Přizpůsobení
    skryje
    spravovat
    vyhledá
    zobrazuje
    část
       Scénář navigace
       Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
       Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
       Tiché sledování agentů
       Načtení panelu pro rychlé ovládání
    číslo
    řádky
Panel seznamu
Panely
   Přiřazení panelů pro rychlé ovládání uživatelům
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Načtení panelu pro rychlé ovládání
   Okno Správa panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled
   Panel pro rychlé ovládání – přehled
   Práce s panely pro rychlé ovládání
Pevná vlastnost
   Práce s makry
   Úprava připojených dat
Platná fronta/routování
Pod
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Alarmy úrovně statistik
Pod cílovou hodnotou
Podokno Zobrazení
Podpora
Podpora Seznam oznámení e-mailem
Podrobnosti o stavu média
    Zobrazení
Podrobnosti objektů
    Zobrazení
Podrobnosti—zobrazení
    seznam
Pojmenované filtry
Poklepejte na testovací sadu objektů
Poklepání
    G3
    Hlavní prodej,
    Skupiny agentů
    Vstupní
    Všechny fronty ACD
    Všeobecný prodej
    Zákazník
    Ústředny
Pokročilá kritéria
   Hledání objektů
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Řazení a filtrování seznamů objektů
    Použít
       Hledání objektů
       Výběr kritérií v okně Filtr
       Řazení a filtrování seznamů objektů
Pokročilé třídění
   Použití akcí
   Řazení a filtrování seznamů objektů
Pole
Pole Filtr
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Správa členství ve skupině agentů
   Přesunutí interakcí
Položka panelu pro rychlé ovládání
    Kontextová nabídka
Položky
    Odebrání
    Přesunutí
    Přidání
Popis
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce šablonou zobrazení
   Definování šablony prahových hodnot
   Definování šablon akcí
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
   Průvodce sadou objektů
    Šablona panelu pro rychlé ovládání
Popis sady podmínek
Použití
   Definování a použití nového filtru
   Práce s pojmenovanými filtry
   Úlohy správy interakcí
   Použití akcí
    Akce
    Existující filtr
    Nový filtr
    Odeslání automatické odpovědi
    Ukončit.
    Vyžadovat analýzu obsahu,
Použití maker
   Použití maker – přehled
   Úlohy správy interakcí – přehled
Použití maker – přehled
Použití průvodce konfigurací zobrazení – přehled
Použití průvodců konfigurace zobrazení
   Použití průvodce konfigurací zobrazení – přehled
   Úlohy správy – přehled
Použití šablon prahových hodnot
Použít
   Seznamy objektů
   Ovládací prvky navigace
   Správa spamu
   Definování seznamů médií
   Ukončení interakcí
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Práce s makry
   Definování šablon zobrazení
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Hledání objektů
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Úlohy
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Definování statistik
   Průvodce statistikou
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Průvodce šablonou zobrazení
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Práce s velkými seznamy
   Definování šablony prahových hodnot
   Úlohy správy interakcí
   Použití akcí
   Definování seznamů oznámení e-mailem
   Řazení a filtrování seznamů objektů
   Definování šablon akcí
   Definování šablon profilu zobrazení
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
   Správa členství ve skupině agentů
   Načtení panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce sadou objektů
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Přesunutí interakcí
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
   Definování sad objektů
    Barvy
    e-mail
    Filtr
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Úlohy správy interakcí
       Správa členství ve skupině agentů
       Přesunutí interakcí
    Ikona Nastavení
    Limity
    Nastavení
    Nový
       Definování šablony prahových hodnot
       Definování seznamů oznámení e-mailem
    Název
       Průvodce šablonou zobrazení
       Definování šablon akcí
       Průvodce šablonou profilu zobrazení
    Objekty
    Odeslání automatické odpovědi
    Okno Filtr
       Výběr kritérií v okně Filtr
       Řazení a filtrování seznamů objektů
    Okno Najít
    Okno Nastavení serveru
    Okno Načíst panel pro rychlé ovládání
    Okno Nové/kopírovat/upravit makro
    Okno Nový agent
    Okno Nový/kopírovat/upravit seznam oznámení e-mailem
    Okno Nový/upravit seznam médií
    Okno Odebrat dovednost/úroveň
    Okno Otevřít filtr
    Okno Přiřadit do skupiny agentů
    Okno Přiřadit dovednost/úroveň
    Okno Přiřadit kapacitní pravidlo
    Okno Přiřadit seznam oznámení e-mailem
    Okno Přiřadit šablonu prahových hodnot
    Okno Sady objektů
    Okno Seznam filtrů
    Okno Seznam maker
    Okno Seznamy médií
    Okno Seznamy oznámení e-mailem
    Okno Správa členství ve skupině agentů
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Správa členství ve skupině agentů
    Okno Statistiky
    Okno Uložit/Kopírovat/Přejmenovat filtr
       Výběr kritérií v okně Filtr
       Práce s pojmenovanými filtry
    Okno Upravit prahové hodnoty
    Okno Vybrat agenta
    Okno Znovu načíst ukázkové zobrazení zákazníka
    Okno Zobrazit šablony
    Okno Šablony akcí
    Okno Šablony prahových hodnot
    Okno Šablony profilu zobrazení
    Ovládací prvek segmentů
    Označit jako spam
    Panel pro rychlé ovládání
       Úlohy
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
    Pokročilá kritéria
       Hledání objektů
       Výběr kritérií v okně Filtr
       Řazení a filtrování seznamů objektů
    Pracovní oblast supervizora
       Seznamy objektů
       Úlohy správy interakcí
       Správa členství ve skupině agentů
    Provedení analýzy obsahu
    Tlačítko O jednu úroveň nahoru
    Tlačítko Organizér
    Tlačítko Zamknout
    Typ objektu
       Definování šablony prahových hodnot
       Průvodce šablonou profilu zobrazení
       Průvodce sadou objektů
    Typ statistiky
    Ukončit.
    Upravit připojená data
    Vlastnosti
    Vlastnosti agenta
    Vlastní hierarchie
    Výrazy alarmu
    Ústředna
    Šablony zobrazení
    Šířka sloupců tabulky
Použít protokol SSL
Použít výchozí seznam
    nastavit
Použít výchozí šablonu
   Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
   Definování šablony prahových hodnot
    nastavit
       Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
       Definování šablony prahových hodnot
Použít šablony akcí
Použít šablony prahových hodnot
Povolit testovací sadu objektů
Pozice
Pozice ACD
Počítač supervizora
   Scénář navigace
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Úlohy
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Definování šablony prahových hodnot
Požadavek na diskrétní navádění
    Odesílání
Požadavek na sledování formou vstoupení do hovoru
    Odesílání
Požadavek na tiché sledování
    Odesílání
    Zrušení
Pracoviště
   Zobrazení podrobností stavu média
   Úrovně agregace alarmů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Agenti a pracoviště
   Použití akcí
   Scénáře nastavení
   Průvodce sadou objektů
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Přesunutí interakcí
    Agent
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Pracovní oblast supervizora
   Zobrazení podrobností stavu média
   Seznamy objektů
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Správa dovedností více agentů
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Práce s makry
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Definování šablon zobrazení
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Nastavení priority interakcí
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Zobrazení podrobností o objektu
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Odstranění agentů
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Definování a testování provozní konfigurace
   Úprava připojených dat
   Úlohy
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Alarmy úrovně statistik
   Definování statistik
   Průvodce statistikou
   Nastavení karty Vlastnosti
   Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
   Přidání nových agentů
   Průvodce šablonou zobrazení
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Definování šablony prahových hodnot
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Úlohy správy interakcí
   Změna vlastností agentů
   Scénáře nastavení
   Definování a testování základní konfigurace
   Tiché sledování agentů
   Definování šablon akcí
   Definování šablon profilu zobrazení
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
   Správa členství ve skupině agentů
   Průvodce sadou objektů
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Sady objektů a šablony zobrazení
   Přesunutí interakcí
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
   Definování sad objektů
   Rychlý přístup k Průvodci šablonou prahových hodnot
    otevřít
       Ovládací prvky navigace
       Definování šablon zobrazení
       Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
       Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
       Definování a testování provozní konfigurace
       Definování statistik
       Průvodce statistikou
       Průvodce šablonou zobrazení
       Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
       Přiřazení šablon akcí uživatelům
       Scénáře nastavení
       Definování a testování základní konfigurace
       Definování šablon akcí
       Definování šablon profilu zobrazení
       Průvodce šablonou profilu zobrazení
       Průvodce sadou objektů
       Definování sad objektů
    Použít
       Seznamy objektů
       Úlohy správy interakcí
       Správa členství ve skupině agentů
    přístup
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Přístup k pracovní oblasti supervizora
    roh
       Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
       Změna vlastností agentů
    Zavřít
    znázorňuje
    Zobrazení
       Přístup k pracovní oblasti supervizora
       Hlavní oblasti a ovládací prvky
    zobrazuje
    způsobuje
    část
       Zobrazení podrobností stavu média
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Zobrazení podrobností o objektu
       Tisk objektů a seznamů objektů
       Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
       Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
       Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
       Přiřazení šablon akcí uživatelům
       Definování a testování základní konfigurace
       Přidělení prahových hodnot objektům
       Přiřazení kapacitních pravidel
Pracovní složka
   Seznamy objektů
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Úlohy
   Úlohy správy interakcí
   Použití akcí
   Přesunutí interakcí
    Fronta
       Úlohy
       Úlohy správy interakcí
       Přesunutí interakcí
    Pracovní složka
       Úlohy
       Úlohy správy interakcí
       Přesunutí interakcí
Pracovní složky
   Seznamy objektů
   Přesunutí interakcí
    Seznamy
Prahová hodnota
Prahové hodnoty nad cílovou hodnotou
    Doba čekání
    Hovorů
Preference
Priorita
    Nastavení
Prioritizace
Problém
Procento aktuálního počtu v časovém rozsahu
Procento celkového počtu v časovém rozsahu
Procházet
Prodej
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Správa členství ve skupině agentů
   Sady objektů a šablony zobrazení
    zobrazení
Prodej Seznam oznámení e-mailem
Provedené přenosy
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Provedení
    Analýza obsahu
Provedení analýzy obsahu
   Práce s makry
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
    Použít
Provozní konfigurace
    Testování
Provádět správu agentů
Pružná vlastnost
   Práce s makry
   Úprava připojených dat
První pole
Práce
    s makry
Práce po hovoru
Průběh alarmu
Prům. doba distr.
Prům. zavěs
Průměr konzultace
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Průměr odchozí
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Průměr příchozí
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Průměr zpracování
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Průměrná doba distribuce
Průměrná doba konzultačních hovorů
   Alarmy úrovně statistik
   Agenti a pracoviště
   Definování šablony prahových hodnot
   Skupiny
Průměrná doba odchozích hovorů
   Alarmy úrovně statistik
   Agenti a pracoviště
   Definování šablony prahových hodnot
   Skupiny
Průměrná doba příchozích hovorů
   Alarmy úrovně statistik
   Agenti a pracoviště
   Definování šablony prahových hodnot
   Skupiny
Průměrná doba zavěšeného hovoru
Průměrná doba zpracování
   Alarmy úrovně statistik
   Agenti a pracoviště
   Definování šablony prahových hodnot
   Skupiny
Průměrná doba zpracování chatu
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Průměrná doba zpracování e-mailu
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Průvodce sadou objektů
   Definování šablon zobrazení
   Definování a testování provozní konfigurace
   Průvodce sadou objektů
    Zavřít
Průvodce statistikou
    Zavřít
Průvodce šablonou akcí
    další informace naleznete v
    Zavřít
Průvodce šablonou prahových hodnot
    další informace naleznete v
    Zavřít
Průvodce šablonou profilu zobrazení
    obrazovka
    Zavřít
Průvodce šablonou zobrazení
   Definování statistik
   Průvodce šablonou zobrazení
    obrazovka
    Zavřít
Před
Předchozí úrovně
    Návrat
Předchází
    ACD frontu Hlavní podpora,
    ACD frontu Hlavní prodej,
Představovat
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
    ACD fronta
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Hlavní oblasti a ovládací prvky
    Agent
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Hlavní oblasti a ovládací prvky
Přehled
   Přehled
   Správa dovedností jednotlivých agentů
   Zobrazení podrobností stavu média
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Použití průvodce konfigurací zobrazení – přehled
   Úlohy správy základního zobrazení – přehled
   Oznámení alarmu e-mailem – přehled
   Správa dovedností – přehled
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Nastavení priority interakcí
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Hledání objektů
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Odstranění agentů
   Použití maker – přehled
   Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled
   Úprava připojených dat
   Prahové hodnoty – přehled
   Změna vlastností agenta – přehled
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Odstranění filtru ze seznamu
   Nastavení karty Vlastnosti
   Akce – přehled
   Přidání nových agentů
   Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
   Filtrování seznamů interakcí – přehled
   Práce s velkými seznamy
   Úvod – přehled
   Úlohy správy – přehled
   Úlohy správy interakcí
   Zobrazení oken souhrnu
   Správa přihlašovacích ID – přehled
   Použití akcí
   Ukázková zobrazení zákazníka – přehled
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled
   Změna vlastností agentů
   Scénáře nastavení
   Úlohy správy e-mailů – přehled
   Šablony panelu pro rychlé ovládání – přehled
   Úlohy správy agentů – přehled
   Tiché sledování agentů
   Řazení a filtrování seznamů objektů
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Správa členství ve skupině agentů
   Úlohy správy interakcí – přehled
   Ukázkové obrazovky E-mail
   Základní úlohy – přehled
   Přesunutí interakcí
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
   Zobrazení alarmů – přehled
   Definování sad objektů
    Pro
Přejmenovat skupinu
Přejmenování
    Filtr
Přepnutí na tiché sledování ze vstupu do hovoru
Přerušené zpracování
Přesnost
    Úroveň
Přesunout do fronty
Přesunout do pracovní složky
Přesunout interakce
Přesunout vlevo
Přesunutí
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Scénáře nastavení
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Přesunutí interakcí
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    ACD frontu Všeobecná podpora,
    ACD frontu Všeobecný prodej,
    e-mail
       Provedení analýzy obsahu e-mailu
       Odeslání automatických odpovědí e-mailem
    Interakce
    Panel pro rychlé ovládání
    Položky
Přidat na panel pro rychlé ovládání
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Scénáře nastavení
Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Použití akcí
   Scénáře nastavení
    výběr
Přidrženo
Přidání
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Přidání nových agentů
   Použití akcí
   Scénáře nastavení
    ACD frontu Hlavní prodej,
    Dovednost/úroveň
    Hlavní prodej,
    Noví agenti
    Panel pro rychlé ovládání
       Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Použití akcí
    Položky
    seznam skupin agentů pro příchozí volání.
Přidělení
   Správa dovedností více agentů
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Definování a testování provozní konfigurace
   Úlohy
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Použití akcí
   Definování a testování základní konfigurace
   Správa členství ve skupině agentů
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
    Agent
    Agenti
    Dovednost
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností na úrovni organizace
    Dovednost/úroveň
       Správa dovedností více agentů
       Správa dovedností na úrovni organizace
       Použití akcí
    Kapacitní pravidla
    Kapacitní pravidlo
       Úlohy
       Použití akcí
    Nová dovednost
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Přihlašovací ID
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
       Použití akcí
    Seznam oznámení e-mailem
       Odesílání oznámení alarmů e-mailem
       Použití akcí
    Seznamy oznámení e-mailem
    Šablona akcí
    Šablona panelu pro rychlé ovládání
    Šablona prahových hodnot
       Definování a testování provozní konfigurace
       Použití akcí
       Přidělení prahových hodnot objektům
    Šablony akce
    Šablony panelu pro rychlé ovládání
    Šablony prahových hodnot
    Šablony profilu zobrazení
Přidělit agenty
    Skupiny agentů
Přihlašovací ID
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
   Přidání nových agentů
   Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
   Použití akcí
   Seznamy objektů
   Úlohy
   Správa přihlašovacích ID – přehled
   Úlohy správy agentů – přehled
    obsahuje
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Odebere
    Odebrání
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Přidělení
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Přiděluje
    spravovat
    správa
       Nastavení karty Vlastnosti
       Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
       Přidání nových agentů
       Správa přihlašovacích ID na úrovni agentů
       Správa přihlašovacích ID – přehled
       Úlohy správy agentů – přehled
Přihlašovací ID agenta
    Odebrání
Přihlášení
Přihlášení agenti
Přijaté přenosy
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Přijímat
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
    e-mail
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Připojená data
   Úprava připojených dat
   Ukázkové obrazovky E-mail
    Úpravy
Připraven
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Připraven, Nepřipraven
Přizpůsobení
    Ikona Domů
    Názvy položek
    Panel pro rychlé ovládání
Přiřadit agentovi
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Správa dovedností na úrovni organizace
Přiřadit do skupin
Přiřadit dovednost
    Oblast Agenti
    Tabulka Agenti
Přiřadit dovednost/úroveň
   Správa dovedností více agentů
   Použití akcí
Přiřadit kapacitní pravidlo
   Použití akcí
   Přiřazení kapacitních pravidel
Přiřadit seznam oznámení e-mailem
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Použití akcí
Přiřadit šablony akcí
Přiřadit šablony prahových hodnot
   Definování a testování provozní konfigurace
   Použití akcí
   Definování a testování základní konfigurace
   Přidělení prahových hodnot objektům
    Objekty
Přiřazení agenti
Přiřazení prahových hodnot
    Objekty
Příbuzná témata
Příchozí volání
Příjmení
   Úlohy
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Příklad
    obrazovky otevřených médií
Příklady zobrazení alarmů
Přílohy,
Přístup
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Definování sad objektů
    Okno Nastavení serveru
    Okno Sady objektů
    Pracovní oblast supervizora
       Přístup k pracovní oblasti supervizora
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Příčiny
   Scénář navigace
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
    Okno Souhrn stavů
    Pracovní oblast supervizora


>>