<<

Heslo
Heslo agenta
Heslo uživatele
Historie
   Hledání v historii kontaktu
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Správa historie kontaktu
   Popis ikon historie kontaktu
   Přidávání kontaktů
   Sloučení historie kontaktu
   Úprava kontaktů
   Použití historie kontaktu – přehled
    Klepnutí
    vybrat
Historie kontaktu
   Formulář pro odchozí hovor
   Hledání v historii kontaktu
   Správa historie kontaktu
   Rozhraní formuláře hovorů – přehled
   Zpracování hovorů – přehled
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
   Přidávání kontaktů
   Sloučení historie kontaktu
   Úprava kontaktů
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro odchozí e-mail
   Použití historie kontaktu – přehled
   Použití poznámek
    Kontakt
    Použít
    Sloučení
    Vyhledání
    Vytvořit
    Údržba
Hlasitost/nízká
Hlasitost/vysoká
Hlasová, e-mail
Hodnota
   Přidávání kontaktů
   Úprava kontaktů
Hotovo
   Zpracování e-mailů – přehled
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
Hovor
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Rozhraní formuláře hovorů – přehled
   Zpracování hovorů – přehled
   Formulář pro příchozí hovor
   Uskutečnění nového hovoru
   Přeroutování hovoru
    odchozí
    použít
       Rozhraní formuláře hovorů – přehled
       Zpracování hovorů – přehled
Hovor včetně
Hovor – obvolávací kampaň
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Použití funkce Přeplánovat
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
    Přeplánovat
    Připojit
    Tlačítko Přidat řetězec
    Vyhledat v řetězci, tlačítko
    Zpracování
Hovory experta – přehled
    Zpracování
Hovory v režimu s náhledem
   Příjem hovorů v režimu s náhledem (SIP s přílohou)
   Volání v režimu s náhledem
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
   Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání
    Příjem
Hovory – přehled
    Zpracování
Hovory – s náhledem



ID
   Spuštění aplikace Genesys Desktop
   Formulář pro příchozí hovor
   Příjem hovorů v režimu s náhledem
ID agenta
   Karta Vše
   Karta Podle agenta
Ignorovat vše
Ikona E-mail
   Karta Vše
   Zpracování e-mailů – přehled
   Karta Podle agenta
    příchozí
Ikona kampaně
    panel nástrojů
Ikona Konference
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Použití funkce Konference
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    Klepnutí
       Formulář pro odchozí hovor
       Formulář pro příchozí hovor
       Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
       Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Ikona Konference dokončena
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Použití funkce Konference
Ikona kontroly pravopisu
Ikona Organizér
    Položka Správa konceptu e-mailů
Ikona Přenést
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro příchozí e-mail
    Klepnutí
       Formulář pro odchozí hovor
       Formulář pro příchozí hovor
       Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
       Formulář pro příchozí e-mail
Ikona Zodpovězeno v aplikaci Genesys Desktop
Ikony Historie kontaktu
Indikovat
    e-mail
Informace
Informace o kontaktní osobě
   Úprava informací o kontaktu
   Použití karty kontaktu
    Použít
    Úpravy
Informace o kontaktu kampaně
Informace o kontaktu pro zpětné hlasové volání
Informativní zprávy
Interakce
   Náhled tisku
   Použití společných nástrojů – přehled
   Sloučení historie kontaktu
   Uskutečnění nového hovoru
    náhled tisku
interakce otevřených médií
   Zpracování interakcí s otevřenými médii
   Rozhraní okna Otevřené médium
Interakce – přehled
    Přenos
Interface
    pro relaci interakce rychlé komunikace
Internet Explorer
    Připojit
IVR
   Formulář pro příchozí hovor
   Formulář pro odchozí hovor
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Rozhraní pro zpětné volání



Jazyk



Kampaně
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Volání v režimu s náhledem
   Volání v režimu s proaktivním náhledem
    přístup
Karta Adresář
Karta Agent
Karta Historie
Karta Kontakt
   Podokna běžných interakcí
   Použití karty kontaktu
Karta Kontaktní informace
Karta Najít
Karta Oblíbené
Karta Odpovědi
   Podokna běžných interakcí
   Použití knihovny standardních odpovědí
Karta Přeplánovat
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Použití funkce Přeplánovat
Karta Sloučit podrobnosti
Karta Spolupráce
Karta Vlastní pole
Karta Vše
Karta Zpětné volání
   Podokna běžných interakcí
   Interakce webového zpětného volání
Karta Zřetězené záznamy
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Kategorie
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Uskutečnění nového hovoru
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Klepnutí
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Popis ikon historie kontaktu
   Rozhraní pro zpětné hlasové volání
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro příchozí e-mail
   Přeroutování hovoru
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    Historie
    Ikona Konference
       Formulář pro odchozí hovor
       Formulář pro příchozí hovor
       Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
       Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    Ikona Přenést
       Formulář pro odchozí hovor
       Formulář pro příchozí hovor
       Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
       Formulář pro příchozí e-mail
    Odeslat
    Tlačítko Přeroutovat
    Tlačítko Připojit
    Zobrazit přepis
       Formulář pro odchozí hovor
       Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
       Formulář pro příchozí e-mail
klávesnice
   Klávesové zkratky
   Zpracování hovorů – přehled
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
   Rozhraní pro zpětné volání
klávesová zkratka
klávesové zkratky
klávesy
Knihovna
    použít
Knihovna standardních odpovědí
   Formulář pro odchozí hovor
   Automaticky navrhované odpovědi
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Knihovna standardních odpovědí
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    přístup
       Formulář pro odchozí hovor
       Formulář pro příchozí hovor
       Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
       Formulář pro odchozí e-mail
       Formulář pro příchozí e-mail
       Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    zlepšení
KONCEPT
   Otevření zprávy uložené jako koncept
   Karta Podle agenta
Koncept e-mailu
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
   Uložení e-mailu pro pozdější zpracování
   Přenášení konceptů e-mailů
   Formulář pro odchozí e-mail
    Použití funkce přenosu
Koncepty e-mailů
Koncepty zpráv – celkem
Konec
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
   Zpracování chatových relací
   Formulář pro příchozí e-mail
   Odpověď na zprávu
   Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
    Náhled
    Pracoviště
Konference
   Použití funkce Konference
   Rozhraní okna pro video relaci
Konference propojena
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Použití funkce Konference
konfigurační server,
Kontakt
   Hledání v historii kontaktu
   Vytvoření nového odchozího e-mailu
   Správa historie kontaktu
   Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
   Přidávání kontaktů
   Sloučení historie kontaktu
   Úprava kontaktů
   Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
   Použití historie kontaktu – přehled
   Použití karty kontaktu
    Historie kontaktu
    Odstranění
    Přidání
    Uložit
       Vytvoření nového odchozího e-mailu
       Přidávání kontaktů
    Vyhledání
    Úpravy
Kontakt kampaně
   Terminologie
   Volání v režimu s náhledem
Kontakt/historie
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Kontakty experta – Genesys
   Použití aplikace Expert Desktop – přehled
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Uskutečnění nového hovoru
Kontrola pravopisu
   Formulář pro odchozí e-mail
   Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
   Použití nastavení
   Použití společných nástrojů – přehled
Kontrola pravopisu agenta
KSO
   Formulář pro odchozí hovor
   Formulář pro příchozí hovor
   Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
   Knihovna standardních odpovědí
   Formulář pro odchozí e-mail
   Formulář pro příchozí e-mail
   Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
    použít
    přístup
Kód dispozice


>>