Chcete-li se naučit používat základní funkce aplikace Genesys Desktop, přečtěte si následující témata:
Zpracování příchozích zpráv MMS (Poznámka: Zprávy MMS se zobrazují v historii kontaktu.)
Zpracování průzkumů příchozí komunikace (Poznámka: Průzkumy se zobrazují v historii kontaktu.)