V následující tabulce najdete některé výrazy, které se používají v nápovědě pro aplikaci Genesys Desktop.
|
Výraz |
Definice |
|
Okno informující o typech médií, které můžete využívat. | |
|
Přednastavená umístění svislého hřbetu. Ukotvení můžete přetáhnout do libovolného umístění podél dolní části okna aplikace Genesys Desktop. Klepnutím na ukotvení se svislý hřbet posune do umístění tohoto ukotvení. | |
|
Dávková navigace |
Oblast zcela vlevo v okně aplikace Genesys Desktop, kde se všechny otevřené interakce zobrazují jako ikony. |
|
Obvolávací seznam |
Údaje o zákaznících uspořádané v seznamu. Slouží jen pro hovory v rámci obvolávací kampaně. |
|
Kontakt kampaně |
Zákazník používaný pouze pro účely kampaně, který není součástí databáze jiného média. |
|
Řetězec |
Několik záznamů spojených s jedním zákazníkem (například několik telefonních čísel). |
|
Kanál |
Informace najdete v části Typ média. |
|
Společné nástroje |
Funkce dostupné při práci se všemi médii. |
|
Připojit/odpojit |
Připojení systému. Nejprve je třeba se k systému přihlásit zadáním jedinečného uživatelského jména a hesla v přihlašovacím okně. |
|
Kontakt |
Osoba, která je s vaší společností ve styku prostřednictvím telefonu nebo webu a která vyžaduje komunikaci s agentem. (Zvaná také návštěvník webu) |
|
Číslo adresáře. Agentům jsou přiřazena jedinečná DN (obvykle čísla) pro každý typ média, který mohou používat. | |
|
Odhadovaná doba čekání. Přibližná doba, po kterou bude volající čekat (přidržený hovor), než bude k dispozici agent. | |
|
Specialista |
Uživatel aplikace Genesys Desktop v prostředí bez CTI. Osoba disponující speciálními znalostmi o produktech a službách určité společnosti. Agent může odkázat zákazníka na specialistu, pokud nedokáže zcela splnit požadavek zákazníka. |
|
Umožňuje změnit vertikální prostor panelu. Když ukazatelem myši najedete na uzel, ukazatel se změní a označí možnost přetažení. | |
|
Přihlásit/Odhlásit |
Aktivace nebo deaktivace aplikace Genesys Desktop. Tyto činnosti provádí agent. |
|
Prostředek interakce (například e-mail nebo hlasová komunikace). | |
|
Pracovní stanice přidělená určitému agentovi včetně typů médií a DN (viz výše Stav pracoviště agenta). | |
|
Skutečná doba čekání. Doba, po kterou byl hovor volajícího přidržen. | |
|
Připraven/Nepřipraven |
Indikuje stav aplikace Genesys Desktop. Zvolením šipky v nabídce odešlete systému informaci o tom, že je aplikace Genesys Desktop plně připravena na příchozí a odchozí interakce. |
|
Odpovědi |
Databáze předdefinovaných odpovědí. Tyto odpovědi lze vložit jako odpovědi do jakékoli e-mailové nebo chatové zprávy. Také je můžete během hovoru kontaktní osobě přečíst. |
|
Umožňuje změnit horizontální prostor pro panel. Hřbet lze přetáhnout do libovolného umístění nebo na něj klepnout, aby skočil do přednastaveného ukotvení. | |
|
T-Server |
Aplikace poskytující rozhraní mezi standardními telefonními systémy (např. pobočkové ústředny) a softwarem Genesys. |
|
Pracovní složka |
Používá se k ukládání a zpracování konceptů e-mailů a společných e-mailů. Lze vytvářet vlastní pracovní složky, je-li k tomu systém konfigurován. |
Viz také:
Zpracování chatových relací – přehled
Zpracování relací rychlé komunikace – přehled
Zpracování příchozích zpráv MMS
Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
Zpracování zpětného volání – přehled
Zpracování webového zpětného volání – přehled
Zpracování otevřených médií – přehled
Zpracování video relací - přehled
Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop