Práce s makry

Základní informace o makrech a jejich použití naleznete v části Makra – úvod.

Toto téma obsahuje následující části:

Spuštění makra

Postup spuštění makra:

  1. Zobrazte odpovídající soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

  2. Proveďte jednu z následujících akcí:

  3. Pokud se v nabídce zobrazí makro, klepněte na něj, v opačném případě klepněte na položku Seznam maker a dokončete kroky 4 a 5. Políčko Vytvořit samostatnou položku v nabídce Akce pro zaškrtnutí: Určuje, zda je makro dostupné či ne.

  4. Když se zobrazí okno Seznam maker, vyberte příslušné makro a klepněte na příkaz Spustit. Chcete-li použít další makra, postupujte stejným způsobem.

  5. Zavřete okno Seznam maker.

Správa seznamu maker

Postup provádění správy seznamu maker:

  1. Zobrazte soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

  2. Zobrazte okno Seznam maker jedním z následujících způsobů:

  3. Okno Seznam maker slouží k vytváření, kopírování, úpravě nebo odstranění maker.

Okno Seznam maker

Okno Seznam maker slouží ke spouštění, vytváření, kopírování, úpravě nebo odstranění maker.

 

Tabulka Makro

Sloupec Název

Název makra.

Sloupec Uživatel

Uživatelé, kteří mají k makru přístup. Správce může vytvořit makro, ke kterému mají přístup všichni uživatelé nebo jen určení uživatelé. Další informace o oprávněních uživatelů naleznete v části Změna vlastností agenta a příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).

Sloupec Popis

Stručný popis makra.

Tlačítko Spustit

Klepnutím spustíte vybrané makro.

Tlačítko Nový

Slouží k vytvoření nového makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále.

Tlačítko Kopírovat

Slouží ke zkopírování existujícího makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále.

Tlačítko Upravit

Slouží k úpravám existujícího makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále.

Tlačítko Odstranit

Slouží k odstranění existujícího makra.

Tlačítka okna

Zavřít

Zavře okno Seznam maker.

Okno Nové/kopírovat/upravit makro

Okno Nové/kopírovat/upravit makro slouží k definování vlastností makra.

 

Název makra

Zadejte název makra.

Uživatelské jméno

Vyberte vlastníka makra. Správce může vybrat možnost Všichni uživatelé a vytvořit makro, ke kterému mají přístup všichni uživatelé s právy pro správu interakcí.

Poznámka: K poli mají přístup pouze správci. Další informace o oprávněních uživatelů naleznete v části Změna vlastností agenta a příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).

Popis

Zadejte stručný popis makra.

Vytvořit samostatnou položku v nabídce Akce

Slouží k vytvoření samostatné položky v nabídce Akce pro toto makro. Není-li políčko zaškrtnuto, lze makro spustit pouze prostřednictvím okna Seznam maker.

Zobrazit okno pro potvrzení

Slouží k zobrazení výzvy k potvrzení (Ano/Ne) před spuštěním makra.

Část Filtr

Změňte nastavení v této oblasti, chcete-li před spuštěním makra použít na vybranou sadu interakcí filtr.

Poznámka: Tento filtr bude použit na výsledky po použití všech předchozích filtrů na celý soubor interakcí.

Uživatelské jméno

Vyberte uživatele, kterému bude daný filtr patřit.

Název filtru

Vyberte název příslušného filtru.

Oblast Akce

Akce

Vyberte jednu z následujících akcí:

  • Nastavit pevnou vlastnost — Nastaví pevnou vlastnost na danou hodnotu. Pokud vlastnost neexistuje, bude k interakci přidána.

  • Zvýšit pevnou vlastnost — Zvýší pevnou vlastnost o danou hodnotu.

  • Snížit pevnou vlastnost — Sníží pevnou vlastnost o danou hodnotu.

  • Nastavit připojená data — Nastaví pružnou vlastnost na danou hodnotu. Pokud vlastnost neexistuje, bude k interakci přidána.

  • Odstranit připojená data — Odstraní název a hodnotu pružné vlastnosti.

  • Přesunout do pracovní složky — Určuje název cílové pracovní složky.

  • Ukončit — Ukončí interakce.

Vlastnost

Vyberte nebo zadejte odpovídající vlastnost. Možnost není k dispozici, je-li vybrána akce Ukončit.

Hodnota

Zadejte odpovídající hodnotu. Možnost není k dispozici, je-li vybrána akce Odstranit nebo Ukončit.

Tlačítka okna

OK

Uloží makro a zavře okno.

Storno

Zavře okno, aniž by došlo k uložení změn makra.

Vzorová makra

Přesunutí interakcí a nastavení priority

V tomto příkladě přesune makro vybrané interakce do Hlavní fronty a nastaví úroveň priority na hodnotu 3.

Akce

Vlastnost

Hodnota

Nastavit pevnou vlastnost

Fronta

Hlavní

Nastavit pevnou vlastnost

Priorita

3

Správce může nastavit limit počtu interakcí, které jste schopni přenést jako skupinu.  Pokud překročíte tento maximální počet, budete na to upozorněni. Snižte počet interakcí, které se snažíte přenést, a spusťe makro znovu.

Provedení analýzy obsahu

V tomto příkladě přesune makro vybraný e-mail do fronty s názvem Analýza obsahu. Jakmile se e-mail nachází ve frontě, routovací strategie proveden analýzu obsahu a zjistí příslušný cíl.

Akce

Vlastnost

Hodnota

Nastavit pevnou vlastnost

Fronta

Analýza_obsahu

Odeslání automatické odpovědi

V tomto příkladě přesune makro vybraný e-mail do fronty s názvem Automatická odpověď. Jakmile se e-mail nachází ve frontě, routovací strategie odešle odpovídající automatickou odpověď.

Akce

Vlastnost

Hodnota

Nastavit pevnou vlastnost

Fronta

Automatická_odpověď