<<

Tabulka Agenti
    Přiřadit dovednost
Tabulka Aktuální agenti
    Agenti
Tabulka Aktuální skupiny agentů
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
    Skupiny agentů
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Tabulka alarmů
Tabulka Dostupné pracovní složky
Tabulka Dostupné sady objektů
Tabulka Dostupní agenti
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Správa dovedností na úrovni organizace
Tabulka dostupných typů objektů
Tabulka filtru
Tabulka Makro
Tabulka Objekty
Tabulka Odebrat dovednost agentům
    Agenti
Tabulka panelu pro rychlé ovládání
Tabulka Podmínka
Tabulka prahových hodnot
Tabulka Přiřadit dovednost agentům
    Agenti
Tabulka Sady objektů
Tabulka seznamů médií
Tabulka statistik
   Definování statistik
   Průvodce šablonou zobrazení
Tabulka typů médií
Tabulka typů objektů
Tabulka typů statistik
Tabulka Vybrané skupiny agentů
    Skupiny agentů
Tabulka všech skupin agentů
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Správa členství ve skupině agentů
    filtr
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Tabulka Všichni agenti
Tabulka šablon akcí
Tabulka šablon panelu pro rychlé ovládání
Tabulka Šablony prahových hodnot
Tabulka Šablony profilu zobrazení
Tabulka Šablony zobrazení
Terminálový objekt
   Úrovně agregace alarmů
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
Testovací sada objektů
Testování
   Definování a testování provozní konfigurace
   Definování a testování základní konfigurace
    Provozní konfigurace
    Sada objektů
    Základní konfigurace
Threshold Template Wizard
Tiché monitorování SIP
Tiché sledování
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Sledování hlasu a videa
Tiché sledování agentů
tiché sledování chatu
Tisk
    Seznamy objektů
Tlačítka
   Definování seznamů médií
   Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
   Definování nastavení na úrovni serveru
   Práce s makry
   Definování šablon zobrazení
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Hledání objektů
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Úprava připojených dat
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Výběr kritérií v okně Filtr
   Definování statistik
   Průvodce statistikou
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Průvodce šablonou zobrazení
   Definování šablony prahových hodnot
   Definování seznamů oznámení e-mailem
   Definování šablon akcí
   Definování šablon profilu zobrazení
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
   Správa členství ve skupině agentů
   Načtení panelu pro rychlé ovládání
   Průvodce sadou objektů
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Přesunutí interakcí
   Definování sad objektů
Tlačítka okna
Tlačítko Akce
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Správa spamu
   Ukončení interakcí
   Správa dovedností více agentů
   Práce s makry
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Uzamknutí a odemknutí interakcí
   Nastavení priority interakcí
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Definování a použití nového filtru
   Povolení a zakázání agentů
   Hledání objektů
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Odstranění agentů
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Úprava připojených dat
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Odstranění filtru ze seznamu
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Úpravy aktuálně použitého filtru
   Scénáře nastavení
   Definování a testování základní konfigurace
   Tiché sledování agentů
   Řazení a filtrování seznamů objektů
   Provedení analýzy obsahu e-mailu
   Správa členství ve skupině agentů
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
   Výběr objektů
   Přesunutí interakcí
   Odeslání automatických odpovědí e-mailem
Tlačítko Akce na panelu seznamu
Tlačítko Další položka
Tlačítko Další segment
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Nastavení karty Vlastnosti
   Průvodce sadou objektů
   Přesunutí interakcí
   Přidání nových agentů
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Správa členství ve skupině agentů
Tlačítko Do aktivuje
Tlačítko Filtr
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Definování a použití nového filtru
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s pojmenovanými filtry
   Přidání nových agentů
   Úpravy aktuálně použitého filtru
   Správa členství ve skupině agentů
   Přesunutí interakcí
Tlačítko O jednu úroveň
Tlačítko O jednu úroveň nahoru
   Scénář navigace
   Ovládací prvky navigace
   Scénáře nastavení
    klepne
    Použít
    Volba
Tlačítko Organizér
   Přístup k pracovní oblasti supervizora
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
    Použít
Tlačítko Podrobnosti
   Zobrazení podrobností stavu média
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Zobrazení podrobností o objektu
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Změna vlastností agentů
   Definování a testování základní konfigurace
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
Tlačítko poslední položka
Tlačítko Poslední segment
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Nastavení karty Vlastnosti
   Průvodce sadou objektů
   Přesunutí interakcí
   Přidání nových agentů
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Správa členství ve skupině agentů
Tlačítko První položka
Tlačítko První segment
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Správa členství ve skupině agentů
   Průvodce sadou objektů
   Přesunutí interakcí
Tlačítko předchozí položka
Tlačítko Předchozí segment
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Nastavení karty Vlastnosti
   Průvodce sadou objektů
   Přesunutí interakcí
   Přidání nových agentů
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Správa členství ve skupině agentů
Tlačítko Přejít na položku
Tlačítko Zamknout
    Použít
Tlačítko Zamknout zamkne
Tlačítko Zavřít
Tlačítko Změnit velikost segmentu
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Práce s velkými seznamy
Tlačítko Zobrazit všechny
Total_Calls_Abandoned
Total_Calls_Consult
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Total_Calls_Distributed
Total_Calls_Inbound
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Total_Calls_Internal
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Total_Calls_Outbound
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Total_Entered
Total_Entered_Queue
Total_Login_Time
Total_Moved_From_Queue
Total_Number_of_Transfers_Made
Total_Number_of_Transfers_Taken
Total_Number_on_Hold
Total_Transfers
Total_Wait_Agent_St_Time
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalAfterCallWorkStatusTime
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNotReadyStatusTime
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberBeingCoached
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberBeingMonitored
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberCoachingByRequestInitiated
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberConferencesInitiated
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberConferencesJoined
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInboundInteractionsStopped
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInboundTransfersMade
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInteractionsAccepted
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInteractionsOffered
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInteractionsPulled
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInteractionsRejected
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInteractionsTimedOut
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberInternalInteractionsInitiated
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberMonitoringInitiated
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberOutboundInteractionsInitiated
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberTransfersMade
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalNumberTransfersTaken
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
TotalTalkStatusTime
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Typ média
Typ objektu
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Definování šablon zobrazení
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Definování statistik
   Průvodce šablonou zobrazení
   Definování šablony prahových hodnot
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
   Průvodce sadou objektů
    Použít
       Definování šablony prahových hodnot
       Průvodce šablonou profilu zobrazení
       Průvodce sadou objektů
Typ sledování
Typ sledování SIP
Typ statistiky
   Agenti a pracoviště
   Průvodce statistikou
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Fronty interakcí
   Zákazníci
   Fronty a routovací body
    Použít
Typ časového profilu
Typy
    Sady objektů
Typy e-mailů Vybrat Alarm
Typy položek panelu pro rychlé ovládání
Typy pracovních složek
   Seznamy objektů
   Přesunutí interakcí
Typy služby
Třetí pole
Třídění
    Seznamy objektů


>>