Specialisté kromě telefonických interakcí zpracovávají interakce jako každý agent.
Viz:
Jako specialista můžete přijímat volání nebo uskutečňovat odchozí hovory.
Aplikace Genesys Desktop automaticky sleduje určité interkace, stav telefonu v rozhraní aplikace je ale třeba před zpracováním volání emulovat ručně.
Chcete-li zjistit informace o zpracování hovorů pro specialisty, projděte si následující témata:
Zpracování příchozích a odchozích hovorů, které jsou ručně sledovány aplikací Genesys Desktop:
Před přijetím přímého hovoru od zákazníka informujte o této události aplikaci Genesys Desktop klepnutím na příslušná tlačítka, a to ještě před zvednutím telefonního přístroje.
Před uskutečněním nového hovoru informujte o této události aplikaci Genesys Desktopklepnutím na příslušná tlačítka, a to ještě před zvednutím telefonního přístroje.