Pokud správce povolil možnost, abyste mohli upravovat nebo definovat profil agenta, získáte přístup k informacím doplňku agenta konfiguračního serveru pomocí panelu podrobností v nabídce Akce, a to informace o jediném agentovi nebo skupině agentů.
Například můžete chtít určit "segment" agenta nebo oddělení. Tuto informaci může využít softwarový telefon k extrahování různých seznamů, jako je například seznam kódů AUX nebo kontaktů.
Při upravování či definování profilu agenta:
Editor doplňků agenta lze použít pouze na objekty agenta a skupiny agentů.
Není dovoleno vytvářet prázdné části.
Vytváření částí se stejným názvem, jaký má existující část, také není dovoleno.
Není dovoleno vytvářet možnost se stejným názvem, jako má existující možnost v dané části.
Nelze upravit binární hodnotu.
Více informací o dostupných částech a možnostech najdete v části Genesys Desktop 7.6.1 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.6.1).
Chcete-li otevřít editor doplňků agenta a upravit doplněk agenta, postupujte takto:
Ze seznamu agentů vyberte jednoho agenta nebo skupinu agentů. Informace o zobrazení seznamu agentů najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.
Klepněte na kartu Akce na panelu podrobností.
Vyberte položku Úprava doplňku agenta.
Zobrazí se dialogové okno Editor doplňků.
Následující tabulka popisuje funkce editoru doplňků:
|
Dialogové okno Editor doplňků |
|
|
Část |
|
|
Část |
Z rozevíracího seznamu vyberte existující část. |
|
Nový |
Otevře dialogové okno Přidat oddíl. Zadejte název nového oddílu a klepněte na tlačítko OK. |
|
Přejmenovat |
Otevře dialogové okno Přidat oddíl s názvem aktuálně vybraného oddílu v poli Název oddílu. Upravte název a klepněte na tlačítko OK. |
|
Odebrat |
Odebere aktuálně vybraný oddíl z pole Název oddílu. |
|
Název možnosti / Hodnota možnosti |
|
|
Název možnosti |
Zobrazí seznam definovaných možností vybraného oddílu. |
|
Hodnota možnosti |
Zobrazí hodnoty definovaných možností vybraného oddílu. |
|
Nový |
Otevře dialogové okno Upravit možnost. Zadejte název a hodnotu nové možnosti a klepněte na tlačítko OK. |
|
Upravit možnost |
Otevře dialogové okno Upravit možnost a umožní upravit vybranou možnost. Upravte název nebo hodnotu možnosti a klepněte na tlačítko OK. Pokud je hodnota uložena jako binární, je pouze pro čtení. |
|
Odebrat |
Odebere aktuálně vybranou možnost z tabulky Možnost. |
|
Editor doplňků |
|
|
Uložit |
Odešle změny v doplňku agenta, které jste zadali v konfigurační vrstvě. |
|
Storno |
Ponechá doplněk agenta v konfigurační vrstvě beze změn. |