Pravý panel obsahuje dva nebo více dílčích panelů, včetně panelů Záznamy o zákazníkovi a Zdroje. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.
Poznámka: Ne všechny dílčí panely interakcí obsahují všechny tyto funkce.
|
Control |
Funkce |
|
Záznamy o zákazníkovi
|
Umožňuje přístup k informacím o kontaktu, historii kontaktu a informacím o cíli spolupráce. |
|
|
Zobrazí adresy a telefonní čísla kontaktní osoby. Podrobné informace najdete v části Použití historie kontaktu – přehled. |
|
Nový kontakt
|
Viz část Přidávání kontaktů. Toto tlačítko je k dispozici pouze pro nové odchozí e-maily nebo hlasové interakce, pokud není vybrán žádný kontakt. |
|
Nastavte položku Kontakt
|
Umožňuje přístup ke kartě kontaktu Adresář a Najít, aby bylo možné nastavit kontakt pro aktuální interakci nebo libovolné podřízené interakce jako odpověď nebo přenos. Toto tlačítko je k dispozici chatové interakce, pokud nebyl automaticky připojen žádný kontakt, a pro nové hovory a nové odchozí e-maily. |
|
Upravit
|
Umožňuje upravovat atributy vybraného kontaktu. Viz část Úprava kontaktů. |
|
Odstranit
|
Umožňuje odstranit atributy vybraného kontaktu. Viz část Úprava kontaktů. |
|
Zahájit hovor
|
Umožňuje otevření hlasové interakce s použitím výchozího telefonního čísla kontaktu. |
|
Nová pošta
|
Umožňuje otevření interakce e-mailem s použitím výchozí e-mailové adresy kontaktu. |
|
Označit jako výchozí
|
Umožňuje u kontaktu s více e-mailovými adresami nebo telefonními čísly nastavit e-mail nebo telefonní číslo vybraného kontaktu jako výchozí e-mail nebo telefonní číslo. Viz část Úprava kontaktů. |
|
Sloučit kontakt
|
Zobrazí dialogové okno Sloučit kontakt. Viz část Sloučení historie kontaktu. |
|
Změnit kontakt
|
Umožňuje přístup ke kartě kontaktu Adresář a Najít, aby bylo možné změnit kontakt pro aktuální interakci nebo libovolné podřízené interakce jako odpověď nebo přenos. |
|
|
Zaznamenává informace o všech interakcích mezi kontaktem a společností, včetně reakcí kontaktu na jakékoli volitelné průzkumy následující po chatu. Klepnutím na libovolnou uvedenou zprávu otevřete přepis interakce. Na panelu přepis jsou čtyři karty: Zobrazit podrobnosti, Automaticky navrhované odpovědi, Poznámky a Připojená data. Toto se také nazývá historie kontaktu.
|
|
Předchozí
|
Zobrazí předchozí stránku historie tohoto kontaktu. |
|
Další
|
Zobrazí další stránku historie tohoto kontaktu. |
|
Skrýt přepis
|
Dočasně skryje podrobnou historii vybraného kontaktu. |
|
|
Zobrazí podrobnosti o interakci, kterou vyberete v historii kontaktu. Například podrobnosti o e-mailu mohou obsahovat jméno odesílatele, příjemce kopie, předmět, jméno kontaktu a stav průběhu práce. |
|
|
Karta Automatické návrhy obsahuje předdefinované odpovědi extrahované z databáze Standardní odpovědi, které můžete použít při vytváření odpovědi na příchozí e-mail. Odpovědi se vybírají automaticky podle kategorií a jsou tříděny podle relevance k obsahu příchozí interakce. Můžete vybrat automaticky navrhovanou odpověď a vložit ji do své odpovědi. Text odpovědi můžete podle potřeby měnit. |
|
|
Karta Připojená data poskytuje informace o interakci, jako je například číslo účtu nebo typ služby. Tato karta je dostupná pro všechny interakce kromě kampaní. |
|
|
Obsahuje další informace související s interakcí. Vlastní data můžete upravit, ale ne přidat ani odstranit. |
|
|
Umožňuje spravovat žádosti o zpětné volání. |
|
Přeplánovat
|
Umožňuje přeplánovat hovor zadáním nové hodiny a data nebo volat ve stejnou dobu následující den. |
|
|
Umožňuje pozvat dalšího agenta, aby vypomohl s vypracováním co nejpřesnější odpovědi. Informace najdete v části Postupy pro společné e-maily - přehled. |
|
Obnovit
|
Obnoví zobrazení aktuálního stavu pozvaných agentů. Viz Následná činnost po odeslání pozvánky. |
|
Nové pozvání
|
Umožňuje pozvat agenta, aby vám pomohl s vypracováním odpovědi na otázku zákazníka. Viz Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu. |
|
Odeslat
|
Odešle žádost o spolupráci. |
|
Odstranit
|
Odstraní žádost o spolupráci. |
|
|
Umožňuej spravovat sloučení kontaktů a interakcí. Viz část Sloučení historie kontaktu. |
|
Vrátit sloučení
|
Umožňuje vrátit zpět poslední provedené sloučení. Tato akce obnoví kontakty na stav před sloučením a zcela odstraní kontaktní informace o podřízeném kontaktu z kontaktních informací o hlavním kontaktu. |
|
Funkce | |
|
Zdroje
|
Má přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru. |
|
|
Umožňuje použití standardních odpovědí. |
|
Najít
|
Umožňuje najít odpovědi kontaktů, které splňují zadaná kritéria vyhledávání. |
|
Přidat oblíbenou
|
Umožňuje přidávat cybrané odpovědi do seznamu oblíbených. |
|
Vybrat kategorii
|
Umožńuje vybrat kategorii odpovědi pro aktuální odchozí e-mail. Kategorie se přidá na kartu Automatické návrhy. |
|
Vložit
|
Vloží text vybrané odpovědi do zprávy pole aktuálního e-mailu nebo chatu. |
|
Odebrat
|
Odstraní vybranou odpověď ze seznamu oblíbených. Toto tlačítko je k dispozici pouze, když je v seznamu oblíbených vybrána odpověď. |
|
Funkce | |
|
Sdílené prohlížení
|
Na formuláři pro hlasovou nebo chatovou interakci klepnutím zobrazte kartu Společné procházení. Informace najdete v části Zpracování relací společného procházení. |
|
Připojit
|
Zadejte ID relace zákazníka a poté klepnutím na položku Připojit vytvořte relaci společného procházení. |
|
Ukončit relaci
|
Klepnutím ukončete relaci společného procházení. |