Zpracování video relace
Použití předání videa
Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání
Interakce webového zpětného volání
Zpracování zpětného volání – přehled
Přidávání kontaktů
Zpracování chatových relací
Režim progresivních a prediktivních volání
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Zpracování hovorů – přehled
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Volání v režimu s proaktivním náhledem
Hledání v historii kontaktu
Reakce na žádost o společný e-mail
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Úprava informací o kontaktu
Uložení e-mailu pro pozdější zpracování
Použití kontroly pravopisu
Popis ikon historie kontaktu
Přidávání kontaktů
Sloučení historie kontaktu
Formulář pro příchozí e-mail
Volání v režimu s náhledem
Použití příloh
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Knihovna standardních odpovědí
Zpracování chatových relací
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Podokna běžných interakcí
Zpracování chatových relací
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Podokna běžných interakcí
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Použití funkce Konference
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Přenášení konceptů e-mailů
Formulář pro odchozí e-mail
Karta Podle agenta
Karta Vše
Následná činnost po odeslání pozvánky
Podokna běžných interakcí
Reakce na uloženou žádost o spolupráci
Zpracování chatových relací
Formulář pro odchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí e-mail
Formulář pro odchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí e-mail
Karta Vše
Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled
Zpracování hovorů – přehled
Použití aplikace Expert Desktop – přehled
Postupy pro odchozí e-maily – přehled
Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
Zpracování e-mailů – přehled
Zpracování chatových relací
Zpracování chatových relací – přehled
Zpracování relací rychlé komunikace
Zpracování relací rychlé komunikace - přehled
Karta Vše
Postupy pro odchozí e-maily – přehled
Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled
Použití aplikace Expert Desktop – přehled
Použití společných nástrojů – přehled
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Použití společných nástrojů – přehled
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Použití funkce Přeplánovat
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Zpracování zpětných hlasových volání – přehled
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Použití nastavení
Formulář pro příchozí hovor
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Podokna běžných interakcí
Formulář pro příchozí hovor
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Správa historie kontaktu
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Sloučení historie kontaktu
Terminologie
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování hovorů – přehled
Interakce webového zpětného volání