Průvodce sadou objektů

Průvodce sadou objektů se spouští z okna Sady objektů.

Obecný úvod do sad objektů naleznete v tématu Úlohy správy – přehled.

Poznámka: Přidání, úpravy a odstranění sad objektů nemají na aplikace uživatelů žádný vliv, dokud nezavřou a znovu neotevřou pracovní oblast supervizora.

Obrazovka Typ objektu, název a popis

Obrazovka Typ objektu, název a popis umožňuje definovat základní vlastnosti sady objektů.

Nastavení a tlačítka

Nastavení

Typ objektu

Vyberte příslušný typ objektů.

Název

Zadejte název sady objektů.

Popis

Zadejte stručný popis sady objektů.

Tlačítka okna

Další

Zobrazí další obrazovku Průvodce sadou objektů.

Storno

Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn.

Obrazovka Ústředna

Obrazovka Ústředna umožňuje vybrat přepínač obsahující objekty centra kontaktů, které budou zahrnuty do sady objektů. Tato obrazovka se zobrazí pouze v případě, že pracujete se sadou objektů obsahující jednotlivé fronty ACD, virtuální fronty, routovací fronty, routovací body a virtuální routovací body.

Nastavení a tlačítka

Nastavení

Ústředna

Vyberte objekt ústředny obsahující fronty nebo routovací body. Můžete také vybrat možnost Všechny ústředny za účelem vytvoření sady objektů, která bude k dispozici pro všechny ústředny.

Poznámka: Sada objektů Všechny ústředny zahrnuje všechny objekty daného typu.

Tlačítka okna

Zpět

Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce sadou objektů.

Další

Zobrazí další obrazovku Průvodce sadou objektů.

Storno

Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn.

Obrazovka Objekty

Pomocí obrazovky Objekty můžete definovat sadu objektů, která se zobrazí v případě, že uživatel zobrazí sadu objektů v pracovní oblasti supervizora.

Nastavení a tlačítka

Tabulka Objekty

Zobrazit všechny objekty

Klepnutím vytvoříte sadu objektů obsahující každý objekt aktuálního typu objektu.

Zobrazit vybrané objekty

Klepnutím vytvoříte sadu objektů obsahující objekty, které jsou vybrány v tabulce objektů.

Ovládací prvek segmentů

Pokud tabulka objektů obsahuje více než 100 objektů, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 objektů. Následující ovládací prvky umožňují navigaci mezi segmenty.

  • Tlačítko První segment — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko Další segment — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Tabulka Objekty

Seznam všech objektů, které odpovídají aktuálnímu typu objektů.

Vybrat vše

Klepnutím vyberete všechny objekty v tabulce Objekty.

Zrušit výběr všech položek

Klepnutím zrušíte výběr všech objektů v tabulce Objekty.

Tlačítka okna

Zpět

Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce sadou objektů.

Další

Zobrazí další obrazovku Průvodce sadou objektů.

Storno

Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn.

Obrazovka Šablony zobrazení — úroveň skupiny objektů

V rámci pracovní oblasti supervizora je každé zobrazení zákazníka uloženo v rámci šablony zobrazení. Obrazovka Šablony zobrazení – úroveň skupin objektů umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která jsou k dispozici pro uživatele, když si prohlíží skupiny objektů, které jsou uloženy v sadě objektů. Příklad skupiny objektů: skupiny agentů a skupiny pracovišť.

Poznámka: Tato obrazovka se nezobrazí, pokud sada objektů obsahuje pouze objekty nižší úrovně, například fronty ACD, routovací fronty, virtuální fronty, routovací body nebo virtuální routovací body.

Poznámka: Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra.

Nastavení a tlačítka

Část Šablony zobrazení

Šablona zobrazení

Název šablony zobrazení.

Popis

Krátký popis šablony zobrazení.

Zobrazení seznamů

Umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která budou použita v podokně seznamu pracovní oblasti supervizora. Každé zobrazení se bude zobrazovat na samostatné kartě.

Zobrazení souhrnu

Umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která budou použita v podokně podrobností pracovní oblasti supervizora. Všechna zobrazení budou zobrazena na kartě Souhrn.

Nový

Klepnutím vytvoříte novou šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení.

Kopírovat

Klepnutím zkopírujete existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení.

Upravit

Klepnutím upravíte existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení.

Tlačítka okna

Zpět

Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce sadou objektů.

Další

Zobrazí další obrazovku Průvodce sadou objektů.

Storno

Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn.

Obrazovka Šablony zobrazení — úroveň objektů

V rámci pracovní oblasti supervizora je každé zobrazení zákazníka uloženo v rámci šablony zobrazení. Obrazovka Šablony zobrazení – úroveň objektů umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která jsou k dispozici pro uživatele, když si prohlíží objekty na nižší úrovni, které jsou uloženy v sadě objektů. Příklad objekty nižší úrovně: agenti a pracoviště.

Nastavení a tlačítka

Část Šablony zobrazení

Šablona zobrazení

Název šablony zobrazení.

Popis

Krátký popis šablony zobrazení.

Zobrazení seznamů

Umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která budou použita v podokně seznamu pracovní oblasti supervizora. Každé zobrazení se bude zobrazovat na samostatné kartě.

Zobrazení souhrnu

Umožňuje definovat zobrazení zákazníka, která budou použita v podokně podrobností pracovní oblasti supervizora. Všechna zobrazení budou zobrazena na kartě Souhrn.

Nový

Klepnutím vytvoříte novou šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení.

Kopírovat

Klepnutím zkopírujete existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení.

Upravit

Klepnutím upravíte existující šablonu zobrazení. Další informace naleznete v tématu Průvodce šablonou zobrazení. Šablony zobrazení lze upravit také bez použití Průvodce sadou objektů. Další informace naleznete v tématu Definování šablon zobrazení.

Tlačítka okna

Zpět

Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce sadou objektů.

Dokončit

Klepnutím uložíte změny a zavřete Průvodce sady objektů.

Poznámka: Změny sady objektů (přidávání, úpravy a odstraňování) se neprojeví u uživatelů, kteří jsou přihlášeni. Tito uživatelé budou mít k dispozici aktualizovaná zobrazení, když se odhlásí a později znovu přihlásí.

Storno

Klepnutím zavřete Průvodce sadou objektů bez uložení změn.