Zpracování video relace

Pokud kontaktní centrum podporuje video komunikaci SIP a jste přihlášení k lince videa, aplikace Genesys Desktop může routovat žádosti o videohovor na váš počítač.

Poznámka: Aby bylo možné vést videokomunikaci, je třeba mít k pracovní stanici připojenu  webovou kameru.

Příklad vedení video relace:

  1. Během telefonního hovoru s kontaktem můžete vy nebo kontakt chtít začít video relaci.

  2. Klepnutím na ikonu Povolit datový proud videa () otevřete okno Video relace.

  3. Okno Video relace obsahuje datový prou videa od kontaktu a také náhled vašeho datového proudu videa. Pokud oba datové proudy videa fungují, spusťte relaci.

  4. V interakci můžete pokračovat takto:

  1. Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Odpojit.

  2. Po dokončení:

Okno video komunikace se zavře. Interakce bude uložena do historie kontaktu.