Reakce na žádost o společný e-mail

Režim předání

V režimu předání bliká na ploše žlutý otazník (viz níže), pokud vás agent nebo supervizor žádá obdrželi o spolupráci při vytváření odpovědi na požadavek kontaktu.

  1. Klepnutím na ikonu interakce ji otevřete v okně aplikace Genesys Desktop.

  1. Po přečtení obsahu pozvánky klepněte na jedno z následujících tlačítek:

Poznámky:

Režim přijmutí

Když obdržíte pozvání ke spolupráci, v režimu přijmutí se na stavovém řádku zobrazí varovná zpráva a uvnitř ikony Pracovní složky se zobrazí obálka.

  1. Klepnutím na ikonu Pracovní složky otevřete pracovní složku Spolupráce. Nové pozvání se zobrazí v seznamu interakcí.

  2. Vyberte nové pozvání. Podrobnosti o pozvání se zobrazí na kartě Zobrazit podrobnosti na pravém panelu.

  3. Chcete-li zobrazit příchozí e-mail, na kterém s vámi chce agent spolupracovat, klepněte na kartu Spolupráce na pravém panelu.

  4. Na kartě Zobrazit podrobnosti tlačítko Akce uvádí dostupné akce, které závisí na stavu pozvání.

Dostupné akce závisí na stavu pozvání. Nejdříve pozvání čeká na zpracování. Můžete jej přijmout, přijmout a odpovědět nebo zamítnout.