Volání v režimu s posunem náhledu

V režimu s posunem náhledu můžete uskutečnit odchozí hovory v rámci určité kampaně. Získáte náhled odchozí interakce a můžete vybrat, zda ji chcete přijmout nebo odmítnout (odeslat ji zpět do fronty). Při přihlášení je třeba určit typ média, který chcete použít pro režim s posunem náhledu.

Hovory s posunem náhledu:

  1. Pokud je kampaň, ke které jste přiřazeni, spuštěna v režimu s posunem náhledu, první dostupná interakce se routuje na váš počítač, pokud se nacházíte ve stavu Připraven. Na panelu dávkové navigace bliká žlutá ikona Odchozí kampaň (viz níže).

Na ploše se zobrazí proaktivní formulář otevřených médií, interakce dále vyzvání a ikona Odchozí kampaň stále bliká.

  1. Proveďte jednu z následujících akcí:

Poznámka: Pokud na tlačítko Přijmout neklepnete do doby definované společností, interakce se automaticky zamítne a vrátí se do horní části fronty interakcí.

Pokud na tlačítko Přijmout klepnete, převezmete vlastnictví interakce. Ikona dávkové navigace přestane blikat.

  1. Proveďte některé z následujících činností:

Poznámka: Dříve, než klepnete na tlačítko Připojit, může být třeba zvolit jiné telefonní číslo. To proveďte klepnutím na kartu Zřetězené záznamy (je-li dostupná).

Poznámka: Může být třeba telefonní číslo upravit přidáním předvolby.

Pokud klepnete na tlačítko Připojit, zahájí se vytáčení čísla kontaktu. Ikona dávkové navigace se změní z interakce otevřených médií na hlasovou interakci.

  1. Pokud je připojení založeno, proveďte některé z těchto operací:

  1. Klepnutím na tlačítko Odpojit interakci ukončíte. Ikona dávkové navigace se změní z hlasové interakce opět na interakci otevřených médií.

  1. Po ukončení připojení proveďte některé z těchto operací:

  1. Po dokončení:

Poznámka: Pokud je žádost o zpětné volání s náhledem označena jako ve stavu Zamrznutí, protože nebyla zpracována v rámci určené doby (například 30 minut), záznam již nebude možné zpracovat systémem Genesys Desktop a všechny následné žádosti budou zamítnuty Outbound Contact Serverem (OCS).