Formulář pro odchozí hovor

Pokud z nabídky Soubor vyberete položku Nový hovor nebo klepnete na položku na panelu nástrojů, zobrazí se formulář pro odchozí hovor.  

Poznámka: Pokud jste oprávněni zpracovávat video relace, klepněte na tlačítko Videokonference a spusťte videokonferenci s kontaktem, za předpokladu, že kontakt je také oprávněn využívat videokonferenci na síti.

Akční tlačítka

Následující tabulka definuje funkcí dostupné z formuláře pro odchozí hovor:

Akce

Funkce

Konference

Umožňuje uskutečnit hlasovou konferenci s jinou osobou. Klepnutím otevřete okno, do něhož můžete zadat telefonní číslo. Ikona se změní na tlačítko Konference propojena.

Podrobnosti najdete v části Použití funkce Konference.

Konference propojena

Propojí interakci videokonference. Název položky se změní na Konference.

Přenést

Umožňuje přenést hlasovou interakci jiné osobě. Klepnutím otevřete okno, do něhož můžete zadat telefonní číslo.

Podrobnosti najdete v části Přenášení příchozích a odchozích hovorů.

Přenos dokončen

Dokončí přenos hlasové interakce.

Přidrženo

Slouží k přidržení hovoru zákazníka. Název tlačítka se změní na Obnovit hovor.

Obnovit hovor

Označuje, že je kontakt přidržen. Klepnutím získáte kontakt. Název položky se změní na Přidržení.

Alternativní

Během přenosu nebo konference umožňuje přidržet interakci s osobou, zatímco hovoříte s jinou osobou.

Vypnout

Tuto funkci použijte, chcete-liběhem telefonního hovoru hovořit s jinou osobou a nechcete, aby vás kontakt slyšel.

Záznam

Umožňuje okamžitě nahrát hlasovou interakci pro pozdější přehrávání (pouze u systému SIP). Přepne na tlačítko Zastavit.

Konec

Umožňuje zastavit nahrávání hlasové interakce (pouze u systému SIP). Přepne na tlačítko Záznam.

Komu

Umožňuje vybrat telefonní číslo kontaktu na kartě Najít.

Klávesnice pro vytáčení

Umožňuje zadat telefonní číslo kontaktu. Při aktivní interakci (stav hovoru) můžete odesílat dvoutónové multifrekvenční (DTMF) signály; to umožňuje odesílání čísel zařízení IVR nebo jinému zařízení pro zpracování hovorů.

Ikona tužky

Slouží k přepínání mezi klávesnicí, pomocí které můžete vytočit číslo, a polem, které slouží k zobrazení všech telefonních čísel vybraného kontaktu.

Připojit

Zahájí aktivní hovor. Název se změní na Odpojit.

Odpojit

Uvolní aktivní hovor.

Poznámka: I když je hovor odpojen, okno Relace hovoru zůstává otevřené, abyste mohli dokončit zadání poznámek.

Znovu připojit

Umožňuje zrušit přidržení hovoru volajícího, pokud volaný agent nemůže přijmout přenos, nebo se připojit ke konferenci.

Označit jako hotové

Uloží poznámky a zavře formulář. Informace o tomto hovoru společně dalšími poznámkami budou přidány do historie kontaktu.

Poznámky

Umožňuje zadávat poznámky a aktuální insterakci a ukládat je do Historie kontaktu. Důvod pro přenos interakce se přidá do poznámek automaticky. Informace najdete v části Použití historie kontaktu – přehled a Použití poznámek.

Připojená data

Poskytuje informace o interakci, například číslo účtu nebo typ služby. Informace najdete v části Připojená data.

Vlastní data

Vlastní data obsahují další informace související s interakcí. Vlastní data můžete upravit, ale ne přidat ani odstranit.

Kód dispozice

Kód dispozice obsahuje zaškrtávací seznam možností, na které můžete klepnout a určit tak výsledek interakce. Systém může být nakonfigurován tak, aby nebylo možné klepnout na možnost Označit jako hotové, dokud nevyberete kód dispozice. Systém může být nakonfigurován tak, aby se tato karta nezobrazovala.

Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje tři dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi, Zdroje a Společné procházení, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.