Pokud je do aplikace Genesys Desktop směrována v režimu náhledu interakce zpětného volání, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona otevřeného média (viz níže). V levém horním rohu okna je malá ikona, která označuje, že se jedná o interakci zpětného volání.
Klepnutím na tuto ikonu otevřete rozhraní pro webové zpětné volání.
Zobrazí se data týkající se daného zpětného volání

Můžete určit, zda se k webovému zpětnému volání připojíte nebo zda je zrušíte.
Pokud klepnete na tlačítko Připojit, budete spojeni s kontaktem.
Pokud klepnete na tlačítko Storno, žádost o webové zpětné volání bude odebrána z fronty.
Chcete-li zpracovat webové volání v režimu s náhledem zpětného volání, v rozhraní pro webové zpětné volání klepněte na tlačítko Připojit.
Po připojení se zobrazí rozhraní pro zpětné volání.

Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, pokud je zpětné volání asociováno s kontaktem UCS, přeplánovat hovor, zrušit přeplánované zpětné volání atd.
Chcete-li webové volání v režimu s náhledem zpětného volání ukončit, zavěste klepnutím na tlačítko Odpojit.
Po odpojení bude rozhraní pro telefonní hovor nahrazeno rozhraním s náhledem pro webové zpětné volání.
Po dokončení:
V rozevíracím seznamu výsledků volání můžete vybrat výsledek volání.
Pokud systém není konfigurován pro použití kódů dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:
Klepněte na kartu Kód dispozice.
Klepněte na správný kód dispozice.
Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.