Hlasové konference se mohou zúčastnit maximálně tři osoby, například kontakt, vy a další agent. Systém automaticky zohledňuje různá časová pásma.
Funkci Konference lze používat s chatovými interakcemi.
Na levém horním panelu formuláře Hovor klepněte na tlačítko Konference (
). Na formuláři hovoru se zobrazí následující panel:
Poznámka: Některé funkce konference nemusejí být povolené nebo dostupné v závislosti na konfiguraci vašeho systému. Nemusí být například možné zadat externí telefonní číslo, používat funkce vyhledávání nebo zobrazovat všechny typy cílů konference.
|
Funkce | |
|
Hledat |
Zadejte alfanumerciký řetězec, který chcete hledat v seznamu agentů. |
|
Hledat
|
Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání. |
|
Zobrazit |
Z tohoto seznamu vyberte možné cíle konference. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností.
|
|
Pole hledání |
Vyberte sloupec v databázi určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání. |
|
Tabulka výsledků hledání |
Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl přenosu. |
|
Segment |
Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty.
|
|
Zadejte telefonní číslo |
Vyberte přepínač a poté do textového pole zadejte číslo cíle. |
|
Konference
|
Klepnutím odešlete žádost o hlasovou niterakci agentovi, kterého jste vybrali v tabulce výsledků hledání. |
|
Storno
|
Klepnutím zrušte požadavek na konferenci a vraťte se do předchozího okna. |
Proveďte jednu z následujících akcí:
Vyberte možnost Hledat, určete filtry hledání a vyberte agenta, se kterým chcete začít konferenční hovor.
Vyberte možnost Vybrat telefonní číslo a poté zadejte telefonní číslo osoby, se kterou chcete uskutečnit konferenci.
Klepněte na tlačítko Konference. Systém přidrží hovor volané osoby a zobrazí se formulář hovoru. Tlačítko Konference se změní na Konference propojena.
Poznámka: Pokud chcete konferenci v tomto okamžiku zrušit, klepněte na tlačítko Znovu připojit. Tato operace vám umožní obnovit komunikaci s původní osobou.
Klepnutím na tlačítko Konference propojena (
) ověříte zadané telefonní číslo a umožníte zúčastněným stranám komunikaci.
Klepnutím na tlačítko Odpojit interakci ukončíte.
Na pravém horním panelu okna Chatová relace klepněte na tlačítko Konference (
). V okně Chatová relace se zobrazí tento panel:
Vyberte možnost Hledat, určete filtry hledání a vyberte agenta, se kterým chcete začít konferenční hovor. Informace o určování kritérií hledání naljdete ve výše uvedené tabulce funkcí hledání.
Poznámka: U konferencí chatové interakce obsahuje rozevírací seznam Zobrazit pouze možnosti Všichni agenti, Dostupní agenti a Mé skupiny agentů.
Klepněte na tlačítko Konference.
Poznámka: Pokud chcete konferenci v tomto okamžiku zrušit, klepněte na tlačítko Storno. Tato operace vám umožní vrátit se do původního okna chatové relace.
Pokud jiný agent klepne na žádost o chatovou konferenci, připojí se ke konferenci. Do oblasti výpisu chatu je přidána informační zpráva indikující připojení agenta k relaci nebo odpojení od ní. Seznam účastníků je aktualizován s přezdívkou jiného agenta. Když se agent odpojí, je odstraněna.
Klepnutím na tlačítko Konec chatovou relaci opustíte.
Vyberte položku Odeslat přepis chatu zákazníkovi, chcete-li odeslat kontaktu e-mail obsahující celou chatovou interakci.