Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného volání

V režimu vytáčení systém automaticky vytočí telefonní číslo kontaktu a inicializuje interakci s kontaktem, jakmile se na vaší obrazovce zobrazí rozhraní pro zpětné volání.   

Zobrazí se data týkající se daného zpětného volání – například plánované datum (datum, na které bylo zpětné volání naplánováno), odhadovaná doba čekání (ODČ), skutečná doba čekání (SDČ) a telefonní číslo (telefonní číslo kontaktu pro zpětné volání).

Postup zpracování hovoru:

Ukončení hovoru:

  1. Zavěste klepnutím na tlačítko Odpojit.

  2. Po dokončení:

Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, pokud je zpětné volání asociováno s kontaktem UCS, přeplánovat hovor atd.

Informace o základních funkcích rozhraní aplikace Genesys Desktop najdete v části Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop.