V následujícím scénáři používá supervizor kontaktního centra rozevírací seznam a panel seznamu pro přechod k agentům v konkrétní skupině agentů.
Můžete snížit počet kroků v tomto scénáři použitím klávesových zkratek.
Zobrazte panel pro rychlé ovládání prostřednictvím položky Supervizor > Panel pro rychlé ovládání na řádku akcí.
Další informace naleznete v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.
Klepněte na ikonu Domů v levé části panelu pro rychlé ovládání. Zobrazí se pracovní oblast supervizora.
V rozevíracím seznamu budou obsaženy následující položky (položka Zákazník je vybrána a zvýrazněna).
Zákazníci
Zákazník
Všechny alarmy
Všichni agenti
Skupiny agentů
Dovednosti
Všechna pracoviště
Skupiny pracovišť
Ústředny
Skupiny front
Skupiny routovacích bodů
Interakce
Panel seznamu obsahuje všechny položky, které se nacházejí o úroveň níže pod položkou Zákazník.
Přejděte dále na seznam sad objektů skupin agentů (souborů skupin agentů) pomocí jedné z uvedených metod:
Vyberte položku Skupiny agentů v rozevíracím seznamu.
Poklepejte na položku Skupiny agentů na panelu seznamu.
Klepněte na položku Skupiny agentů na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít prostřednictvím tlačítka Akce na panelu seznamu.
Položka Skupiny agentů bude nyní vybrána a zvýrazněna.
Zákazníci
Zákazník
Všechny alarmy
Všichni agenti
Skupiny agentů
Dovednosti
Všechna pracoviště
Skupiny pracovišť
Ústředny
Skupiny front
Skupiny routovacích bodů
Interakce
Panel seznamu nyní obsahuje tyto položky:
Vstupní
Výstupní
Každá z položek je sadou objektů. Sady objektů vytváří a spravuje správce.
Sada Příchozí obsahuje všechny skupiny agentů, které zpracovávají příchozí hovory; Odchozí obsahuje všechny skupiny agentů, které se podílejí na obvolávacích kampaních, a E-mail obsahuje skupiny agentů zpracovávající e-mailovou komunikaci.
Další informace naleznete v tématu Úlohy správy – přehled.
Přejděte dále na seznam skupin agentů v sadě Příchozí pomocí jedné z uvedených metod:
Poklepejte na položku Příchozí na panelu seznamu.
Klepněte na položku Příchozí na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít prostřednictvím tlačítka Akce na panelu seznamu.
Rozevírací seznam bude nyní obsahovat následující položky (položka Příchozí je vybrána a zvýrazněna).
Zákazníci
Zákazník
Všechny alarmy
Všichni agenti
Skupiny agentů
Vstupní
Dovednosti
Všechna pracoviště
Skupiny pracovišť
Ústředny
Skupiny front
Skupiny routovacích bodů
Interakce
Panel seznamu nyní obsahuje tyto položky:
Všeobecný prodej
Všeobecná podpora,
Hlavní prodej,
Hlavní podpora.
Každá položka označuje jednu skupinu agentů v rámci sady objektů Příchozí.
Přejděte dále na seznam agentů ve skupině Všeobecný prodej pomocí jedné z uvedených metod:
Poklepejte na položku Všeobecný prodej na panelu seznamu.
Klepněte na položku Všeobecný prodej na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít prostřednictvím tlačítka Akce na panelu seznamu.
Rozevírací seznam bude nyní obsahovat následující položky (položka Všeobecný prodej je vybrána a zvýrazněna).
Zákazníci
Zákazník
Všechny alarmy
Všichni agenti
Skupiny agentů
Vstupní
Všeobecný prodej
Dovednosti
Všechna pracoviště
Skupiny pracovišť
Ústředny
Skupiny front
Skupiny routovacích bodů
Interakce
Seznam nyní obsahuje agenty ve skupině agentů všeobecného prodeje.
Když supervizor vybere agenta na panelu agentů, zobrazí se na panelu podrobností podrobné informace o agentovi. Další informace o zobrazení podrobných informací o jednotlivých objektech naleznete v části Zobrazení podrobností o objektech.
V hierarchii aplikace Supervisor Desktop lze přecházet nahoru následujícími způsoby:
Klepněte na tlačítko O jednu úroveň nahoru. Další informace naleznete v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.
Vyberte některou z položek vyšší úrovně v rozevíracím seznamu. Vyberete-li například položku Skupiny agentů, bude panel seznamu opět obsahovat sady objektů skupin agentů.