Aplikace Agent Desktop – přehled
Genesys Desktop
Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop
Použití aplikace Expert Desktop
Použití společných nástrojů
    Použití společných nástrojů - přehled
    Přenášení interakcí
    Použití funkce Konference
    Použití kontroly pravopisu
    Automaticky navrhované odpovědi
    Použití poznámek
    Připojená data
    Kód dispozice
    Použití historie kontaktu
       Použití historie kontaktu – přehled
       Akce prováděné v rámci interakcí s uloženými kontakty
       Použití karty Kontakt
       Přidávání kontaktů
       Úprava kontaktů
       Hledání v historii kontaktu
       Popis ikon historie kontaktu
       Správa historie kontaktu
       Sloučení historie kontaktu
       Náhled položek k tisku
    Použití knihovny standardních odpovědí
    Zpracování relací společného procházení
    Zobrazení statistik
    Použití nastavení
    Použití funkcí aplikace Desktop
    Použití příloh
    Záznamy přeplánování