Funkce Kontakt aplikace Genesys Expert se zobrazí v rámci aplikace Genesys Desktop, pokud k webovému serveru není připojen žádný T-Server s podporou CTI.
Kombinace aplikace Genesys Desktop a T-Serveru bez CTI umožňuje společnosti zahrnout i zaměstnance
Aplikace Genesys Desktop umožňuje společnostem spojení s pobočkami (dislokovanými a vzdálenými), které nemají spojení CTI, navíc však umožňuje provádět následující činnosti:
Agent může přenést volání s kontaktem k požadovanému expertovi, a to prostřednictvím T-Serveru bez CTI (T-Server bez "přepínače"). Tato metoda nevyžaduje připojení CTI v pobočce.
Expert může zpracovávat příchozí a odchozí volání a v některých případech zaznamenávat telefonické události
Funkcemi aplikace Expert Desktop se zabývají následující témata: