Pokud kontaktní centrum podporuje otevřená média, aplikace Genesys Desktop může na váš počítač routovat požadavky týkající se otevřených médií.
Interakce s otevřeným médiem se uskutečňuje následujícím způsobem:
Pokud kontakt odešle interakci otevřených médií, na panelu dávkové navigace začne blikat žlutá ikona otevřených médií (viz níže).
Po klepnutí na tuto ikonu se otevře okno Otevřené médium. V rozhraní otevřených médií můžete provádět následující činnosti:
Klepnutím na kartu Zdroje zobrazte seznam standardních odpovědí.
Klepněte na tlačítko Přesunout do a poté z rozevíracího seznamu vyberte pracovní složku, do které chcete interakci přesunout.
Klepnutím na tlačítko Přenést (
) můžete přenést interakci s otevřeným médiem do jiné fronty, jinému agentovi nebo supervizorovi. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů a chatu.
Klepnutím na tlačítko Odpověď e-mailem můžete odpovědět na interakci prostřednictvím e-mailové zprávy. Tato možnost je dostupná pouze, když je e-mailová adresa kontaktu k dispozici a když jste přihlášeni ke kanálu e-mailu.
Klepnutím na tlačítko Odpověď telefonicky můžete uskutečnit odchozí hovor s kontaktem. Tato možnost je dostupná pouze, když je telefonní číslo kontaktu k dispozici a když jste přihlášeni ke kanálu hlasového hovoru.
Poznámka: Dokumenty odeslané faxem jsou vloženy jako přílohy, které lze klepnutím na odkaz zobrazit v samostatném okně prohlížeče.
Po dokončení:
Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:
Klepněte na kartu Kód dispozice.
Klepněte na správný kód dispozice.
Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Po klepnutí na tlačítko Hotovo se zobrazí okno se seznamem front routování.
Podle požadavků společnosti vyberte frontu a poté klepněte na tlačítko OK. Interakce otevřených médií bude umístěna do vybrané fronty.
Pokud klepnete na tlačítko Zastavit, zpracování interakce se ukončí a interakce bude odebrána ze systémového průběhu práce.
Pokud klepnete na tlačítko Storno, vrátíte se do předchozího okna. Abyste mohli pokračovat, klepněte na tlačítko Hotovo.
Chcete-li uložit interakci otevřených médií, klepněte na tlačítko Přesunout do a poté z rozevíracího seznamu vyberte pracovní složku. Interakce se zavře, uloží a přesune do určené pracovní složky.
Interakce otevřených médií lze přesunout a uložit do různých pracovních složek. Otevření zprávy uložené v pracovní složce:
Klepněte na ikonu Pracovní složky a vyberte pracovní složku, do které jste interakci otevřených médií uložili.
Ze seznamu v pracovní složce vyberte interakci otevřených médií.
Klepněte na tlačítko Otevřít. Interakce otevřených médií se otevře v počítači.