Podle karty Vlastník

Poznámka: Tato funkce je dostupná pouze agentům, kteří jsou konfigurováni také jako supervizoři.

Chete-li vyhledat konepty e-mailů určitého agenta, klepněte na ikonu Supervisoři a poté vyberte položku Správa konceptů e-mailů. Zobrazí se karta Podle vlastníka.

Na kartě Podle vlastníka jsou koncepty e-mailů setříděny do složek agenta. Každá složka obsahuje všechny koncepty e-mailů určitého agenta. Lze je třídit podle těchto záhlaví sloupce: ID vlastníka, Maximální doba konceptu, Počet konceptů, Prům. doba trvání konceptu a Počet položek přes limit.

Zobrazení informací o určitém konceptu e-mailu:

  1. Rozbalte složku agenta a klepněte na koncept e-mailu. Podrobnosti o e-mailu se zobrazí v dolní části tabulky místo statistiky konceptů e-mailu.

  2. Klepnutím na následující karty pouze pro čtení si můžete prohlédnout podrobné informace o e-mailu:

Karta Podle vlastníka obsahuje následující sloupce, které lze setřídit:

ID majitele

Tento sloupec uvádí přihlašovací jméno každého agenta a všechny koncepty e-mailů seřazené podle e-mailové adresy kontaktu.

Maximální doba konceptu

Tento sloupec uvádí nejdelší dobu, po kterou byl e-mail ve stavu koncept podle jednotlivých agentů.

Počet konceptů

Tento sloupec uvádí počet konceptů, které jsou aktuálně ve složce agenta.

Prům. doba trvání konceptu

Tento sloupec uvádí průměrnou dobu, po kterou byly koncepty ve složce agenta.

Počet položek přes limit

E-maily, které ve stavu koncept zůstanou déle než předem stanovenou dobu, jsou označeny jako Přes limit. Tento sloupec uvádí počet konceptů, které jsou ve stavu přes limit konceptu podle jednotlivých agentů.

Koncepty zpráv – celkem

Tato číst zobrazuje přirůstající statistiku o všech konceptech v seznamu, tzn. číslo, dobu a vypršení limitu.

Akční tlačítka

Následující tabulka popisuje funkce dostupné na kartě Podle vlastníka:

Klíč

Funkce

Obnovit

Aktualizuje seznam.

Vyhledat koncept

Otevře vybraný koncept e-mailu v novém formuláři pro odchozí e-mail.

Zavřít

Zavře panel Správa konceptů e-mailů.

Akce

Otevře okno Náhled tisku. Toto tlačítko je na kartě Zobrazit podrobnosti dostupné, pouze když je vybrán koncept e-mailu.

Do této tabulky lze přidat nové řádky pro každou dostupnou kartu zobrazenou při výběru konceptu zprávy (atd. jako v části „Podokna běžných interakcí“). Pro kartu zobrazení podrobností je k dispozici tlačítko „Akce“, a jelikož pro ostatní karty neexistuje akční tlačítko, popis hlásí, že jsou k dispozici pro konzultaci.

Skrýt přepis

Vrátí se na panel Statistika. Tato funkce je dostupná, pouze když je vybrán koncept e-mailu.