<<

Úkoly správy
   Přehled
   Úlohy správy – přehled
Úlohy
Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Přehled
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled
Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled
Úlohy správy agenta
   Přehled
   Úlohy správy agentů – přehled
Úlohy správy agentů – přehled
Úlohy správy e-mailů
   Úlohy správy e-mailů – přehled
   Úlohy správy interakcí – přehled
Úlohy správy e-mailů – přehled
Úlohy správy interakcí
   Přehled
   Úlohy správy interakcí
   Úlohy správy interakcí – přehled
Úlohy správy interakcí – přehled
Úlohy správy základního zobrazení – přehled
Úlohy správy – přehled
Úplný název
   Definování statistik
   Průvodce statistikou
   Průvodce šablonou zobrazení
Úplný název statistiky
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Fronty interakcí
   Zákazníci
   Fronty a routovací body
Úprava sad objektů
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Úprava statistiky
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Úprava šablon akce
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Úprava šablon panelu pro rychlé ovládání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Úprava šablon prahových hodnot
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Úprava šablon zobrazení
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Úpravy
   Úprava připojených dat
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Přidání nových agentů
   Průvodce šablonou zobrazení
   Definování šablony prahových hodnot
   Definování seznamů oznámení e-mailem
    Existující dovednost
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Existující přihlašovací ID
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Existující šablona panelu pro rychlé ovládání
    Připojená data
    Seznam oznámení e-mailem
    Vybrané interakce
    Všechny interakce
Úroveň
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Úrovně agregace alarmů
   Správa dovedností na úrovni organizace
   Průvodce šablonou zobrazení
   Zobrazení oken souhrnu
    Doba čekání
    Hlavní
    Hovorů
    Kritická
    Obrazovka Přesnost
    Přesnost
    Seznam agentů
    Skupina agentů
    Vedlejší
    Zadat
Úroveň agenta
Úroveň agentů
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Úroveň alarmu pro hodnoty nad cílovou hodnotou
    Hlavní
Úroveň dovednosti
Úroveň objektů
Úroveň organizace
Úroveň skupin objektů
Úroveň statistik
   Příklady zobrazení alarmů
   Definování šablon akcí
Úroveň ústředen
Úrovně agregace alarmů
   Úrovně agregace alarmů
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Definování šablon akcí
    Zobrazení
Ústředna
   Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
   Scénáře nastavení
   Průvodce sadou objektů
    Poklepání
    Použít
    vybrat
Úvod
Úvod – přehled
Účasti v konferencích
   Agenti a pracoviště
   Skupiny



Čas Wrap-Up (zabalení)
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Správa přihlašovacích ID na úrovni ústředen
   Přidání nových agentů
    zadat
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Časové profily
Časový profil
Časový rozsah
Čekající
    Zpracování
Členství ve skupině agentů
    Správa
Část
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Zobrazení podrobností stavu média
   Scénář navigace
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
   Zobrazení podrobností o objektu
   Tisk objektů a seznamů objektů
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Definování a testování základní konfigurace
   Tiché sledování agentů
   Načtení panelu pro rychlé ovládání
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Přiřazení kapacitních pravidel
    Panel pro rychlé ovládání
       Scénář navigace
       Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
       Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
       Tiché sledování agentů
       Načtení panelu pro rychlé ovládání
    Pracovní oblast supervizora
       Zobrazení podrobností stavu média
       Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání
       Zobrazení podrobností o objektu
       Tisk objektů a seznamů objektů
       Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
       Přiřazení seznamů oznámení e-mailem objektům
       Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
       Přiřazení šablon akcí uživatelům
       Definování a testování základní konfigurace
       Přidělení prahových hodnot objektům
       Přiřazení kapacitních pravidel
    Sledování
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Část Dovednosti
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Část Informace o agentovi
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Část Obecné
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Část Přihlašovací ID
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Část Skupiny agentů
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Část Stav média
Část Supervizor
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
Číslo
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Alarmy úrovně statistik
   Zobrazení úrovní agregace alarmů
   Skupiny
   Zákazníci
    e-mail
    Hlavní
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Alarmy úrovně statistik
       Zobrazení úrovní agregace alarmů
    iniciováno agentem
    Kritická
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Alarmy úrovně statistik
       Zobrazení úrovní agregace alarmů
    Panel pro rychlé ovládání
    Vedlejší
       Úlohy panelu pro rychlé ovládání
       Alarmy úrovně statistik
       Zobrazení úrovní agregace alarmů
    Změna



Řešení
Řádek akce
Řádky
   Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
    Panel pro rychlé ovládání
Řízeno na žádost
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Řízeno vynuceně
   Agenti a pracoviště
   Skupiny



Šablona
Šablona akcí
   Definování a testování provozní konfigurace
   Alarmy úrovně statistik
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Přiřazení šablon akcí uživatelům
   Definování šablon akcí
    Definování
    Nastavit
    Název
    Přiřadit
       Definování a testování provozní konfigurace
       Přiřazení šablon akcí uživatelům
    smazat
    spravovat
    Vybrat
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
Šablona prahové hodnoty agenta Prodej firemním zákazníkům
Šablona prahové hodnoty agenta Prodej spotřebitelům
Šablona prahových hodnot
   Odesílání oznámení alarmů e-mailem
   Definování a testování provozní konfigurace
   Alarmy úrovně statistik
   Nastavení karty Vlastnosti
   Přidání nových agentů
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Definování šablony prahových hodnot
   Použití akcí
   Definování a testování základní konfigurace
   Přidělení prahových hodnot objektům
   Rychlý přístup k Průvodci šablonou prahových hodnot
    Agent
    Agenti
    Definování
       Definování šablony prahových hodnot
       Přidělení prahových hodnot objektům
    Nastavit
    Název
    Odstranit
    Přiřadit
       Definování a testování provozní konfigurace
       Použití akcí
       Definování a testování základní konfigurace
       Přidělení prahových hodnot objektům
    Skupina agentů
    spravovat
    Vybrat
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    Změnit
Šablona prahových hodnot pro agenty
Šablona prahových hodnot prodeje firemním zákazníkům
Šablona prahových hodnot prodeje zákazníkům
    Agenti
Šablony akcí zobrazují
Šablony panelu pro rychlé ovládání
   Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
   Přiřazení šablon panelu pro rychlé ovládání uživatelům
   Úlohy panelu pro rychlé ovládání
   Nastavení karty Vlastnosti
   Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
   Přidání nových agentů
   Úlohy správy – přehled
   Šablony panelu pro rychlé ovládání – přehled
   Načtení panelu pro rychlé ovládání
    existující
       Okno Otevřít šablonu panelu pro rychlé ovládání
       Práce s existujícími šablonami panelu pro rychlé ovládání
    Kopírování
    Nastavit
    Název
    Odstranění
    otevřít
    Popis
    Přidělení
    přidělit
    smazat
    Správa
    Vybrat
       Nastavení karty Vlastnosti
       Přidání nových agentů
    změnit
Šablony panelu pro rychlé ovládání – přehled
Šablony profilu zobrazení
   Definování a testování provozní konfigurace
   Přiřazení šablon profilu zobrazení supervizorům
   Definování šablon profilu zobrazení
   Průvodce šablonou profilu zobrazení
    Definování
    Nastavit
    Přidělení
    upravit
    určuje
       Definování šablon profilu zobrazení
       Průvodce šablonou profilu zobrazení
    změny
    Zobrazení
Šablony zobrazení
   Definování šablon zobrazení
   Opětovné načtení ukázkových zobrazení zákazníka
   Definování a testování provozní konfigurace
   Průvodce šablonou zobrazení
   Hlavní oblasti a ovládací prvky
   Definování a testování základní konfigurace
   Průvodce sadou objektů
   Sady objektů a šablony zobrazení
    Definování
    Název
    Použít
    smazat
    upravit
       Definování šablon zobrazení
       Průvodce sadou objektů
    určuje
       Definování šablon zobrazení
       Průvodce šablonou zobrazení
    Vlastnost
    změny
    Zobrazení
Šablony zobrazení chatové komunikace
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Zákazníci
Šablony zobrazení denního výkonu
Šablony zobrazení e-mailů
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
   Fronty interakcí
   Zákazníci
Šablony zobrazení otevřených médií
   Fronty interakcí
   Zákazníci
Šablony zobrazení telefonních interakcí
   Agenti a pracoviště
   Skupiny
Šablony zobrazení zobrazují
Šířka sloupce
Šířka sloupců tabulky
    Použít


>>