Zpracování relací rychlé komunikace

Pokud kontaktní centrum podporuje rychlé zprávy a jste přihlášení k lince rychlých zpráv, aplikace Genesys Desktop může routovat žádosti o rychlé zprávy na váš počítač.

Příklad vedení relace rychlých zpráv:

  1. Pokud kontaktní osoba požádá o relaci rychlých zpráv (klepnutím na příslušné tlačítko na webových stránkách společnosti), na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona rychlých zpráv (viz níže).

  1. Po klepnutí na ikonu se otevře rozhraní relace rychlé komunikace.

  1. Zahajte interakci zadáním úvodní zprávy do textového pole pod oknem interakce rychlé komunikace nebo použitím dat z databáze standardních odpovědí a následným klepnutím na tlačítko Odeslat nebo stisknutím klávesy Enter. Na obrazovce kontaktu se zobrazí úvodní zpráva a před ní bude uvedeno vaše jméno.

  2. Kontakt odešle odpověď, která se zobrazí na vašem počítači pod úvodní zprávou.

  3. V interakci můžete pokračovat takto:

  1. Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Konec.

  2. Po dokončení: