Přiřazení přihlašovacího ID agentovi nebo jeho odebrání

Agentům můžete přiřazovat či odebírat přihlašovací ID.

Přiřazení přihlašovacího ID agentovi

Panel seznamu

Použití panelu seznamu k přiřazení přihlašovacího ID agenta:

  1. Vyberte požadované přihlašovací ID na panelu seznamu.

  2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit agentovi.

  3. V okně Vybrat agenta vyberte příslušného agenta a klepněte na tlačítko OK. Další informace naleznete v části Okno Vybrat agenta níže.

Panel podrobností

Použití panelu podrobností k přiřazení přihlašovacího ID agenta:

  1. Vyberte požadované přihlašovací ID na panelu seznamu.

  2. Nezobrazuje-li se panel podrobností, zobrazte jej klepnutím na tlačítko Seznam a podrobnosti vpravo ve spodní části pracovní oblasti supervizora.

  3. Na panelu podrobností klepněte na kartu Vlastnosti.

  4. Klepněte na tlačítko Procházet.

  5. V okně Vybrat agenta vyberte příslušného agenta a klepněte na tlačítko OK. Další informace naleznete v části Okno Vybrat agenta níže.

  6. Zadejte požadovanou hodnotu do pole Čas Wrap-Up.

  7. Klepnutím na tlačítko Uložit zaveďte změny.

Okno Vybrat agenta

Okno Vybrat agenta slouží k dokončení akce, která vyžaduje volbu stávajícího agenta.

 

Pole Filtr

Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte seznam agentů. Pokud například chcete zobrazit jen agenty se jménem Robert, zadejte do pole Filtr Robert a klepněte na tlačítko Filtr.

Tlačítko Filtr

Klepnutím použijete filtr. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr.

Ovládací prvky segmentů

Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka dostupných agentů obsahuje více než 100 agentů, je rozdělena do segmentů. Každý segment obsahuje maximálně 100 agentů. Ovládací prvky:

  • Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu.

  • Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

  • Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu.

  • Tlačítko Poslední segment (>>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.

Tabulka Dostupní agenti

Seznamy agentů, které lze vybrat.

Tlačítko OK

Vybere agenta a zavře okno.

Tlačítko Storno

Zavře okno, aniž by byl vybrán agent.

Odebrání přihlašovacího ID agenta

Panel seznamu

Použití panelu seznamu k odebrání přihlašovacího ID agenta:

  1. Vyberte požadované přihlašovací ID na panelu seznamu.

  2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat agentovi.

Panel podrobností

Použití panelu podrobností k odebrání přihlašovacího ID agenta:

  1. Vyberte požadované přihlašovací ID na panelu seznamu.

  2. Nezobrazuje-li se panel podrobností, zobrazte jej klepnutím na tlačítko Seznam a podrobnosti vpravo ve spodní části pracovní oblasti supervizora.

  3. Na panelu podrobností klepněte na kartu Vlastnosti.

  4. Vymažte obsah pole Uživatelské jméno.

  5. Klepnutím na tlačítko Uložit zaveďte změny.