Reakce na žádost o společný e-mail
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Reakce na uloženou žádost o spolupráci
Zpracování e-mailů – přehled
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Použití funkce Přeplánovat
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Použití funkce Přeplánovat
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Formulář pro příchozí hovor
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Vytvoření nové odchozí rychlé zprávy
Zpracování relací rychlé komunikace
Zpracování relací rychlé komunikace - přehled
Rozhraní okna rychlé komunikace
Přidávání kontaktů
Sloučení historie kontaktu
Karta Vše
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Terminologie
Zpracování otevřených médií – přehled
Vytvoření nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu
Zpracování zpráv SMS v režimu relace
Zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Zpracování zpětného volání – přehled
Rozhraní okna pro zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Rozhraní okna pro zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Rozhraní okna pro chatovou relaci
Zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Specialista
Agent – přehled
Zpracování e-mailů – přehled
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Odpověď na zprávu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Správa konceptů e-mailu – přehled
Karta Podle agenta
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
Terminologie
Použití funkcí aplikace Desktop
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Úprava informací o kontaktu
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Zpracování chatových relací
Připojená data
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Vytvoření nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu
Zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Rozhraní okna pro zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Rozhraní formuláře hovorů – přehled
Zpracování hovorů – přehled
Formulář pro příchozí hovor
Terminologie
Použití historie kontaktu – přehled
Potvrzení stavu hovoru
Přeroutování hovoru
Příjem hovorů v režimu s náhledem
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Použití aplikace Expert Desktop – přehled
Terminologie
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Použití aplikace Expert Desktop – přehled
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Použití společných nástrojů – přehled
Použití nastavení
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Rozhraní okna pro chatovou komunikaci
Formulář pro odchozí hovor
Formulář pro příchozí hovor
Přeroutování hovoru
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Formulář pro příchozí hovor
Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop
Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Formulář pro odchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Přidávání kontaktů
Reakce na žádost o společný e-mail
Uložení e-mailu pro pozdější zpracování
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Úprava kontaktů
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Přidávání kontaktů
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Úprava informací o kontaktu
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Rozhraní hovorů obvolávací kampaně
Úprava kontaktů
Připojená data
Zpracování volání v režimu s náhledem (rozhraní pro zpětné volání)
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled
Zpracování video relace
Rozhraní okna pro video relaci
Zpracování video relací - přehled
Karta Vše
Použití společných nástrojů – přehled
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Karta Podle agenta
Automaticky navrhované odpovědi
Knihovna standardních odpovědí
Odpověď na zprávu
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Použití příloh
Zpracování chatových relací
Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného hlasového volání
Zpracování hovorů – přehled
Terminologie
Přeroutování hovoru
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Zpracování e-mailů – přehled
Zpracování hovorů – přehled
Uskutečnění nového hovoru
Přenášení konceptů e-mailů
Přenášení odchozích e-mailů a chatu
Přenášení příchozího e-mailu
Karta Vše
Formulář pro odchozí hovor
Hledání v historii kontaktu
Otevření zprávy uložené jako koncept
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Použití kontroly pravopisu
Knihovna standardních odpovědí
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Přenášení konceptů e-mailů
Úprava kontaktů
Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu
Volání v režimu s náhledem
Přenášení příchozího e-mailu
Přenášení příchozích a odchozích hovorů
Otevření zprávy uložené jako koncept
Akce prováděné s e-maily uložených kontaktů
Přenášení konceptů e-mailů
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop
Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop
Přenášení konceptů e-mailů
Karta Podle agenta
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Volání v režimu s proaktivním náhledem
Hledání v historii kontaktu
Správa historie kontaktu
Sloučení historie kontaktu
Úprava kontaktů
Vytvoření nového odchozího e-mailu
Použití historie kontaktu – přehled
Vytvoření nové odchozí rychlé zprávy
Použití funkce Přeplánovat
Rozhraní pro zpětné hlasové volání
Použití funkcí přidání a vyhledání řetězce
Rozhraní okna pro zpracování odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu
Karta Vše
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Formulář pro příchozí e-mail
Odpověď na zprávu
Zpracování e-mailů – přehled
Formulář pro odchozí e-mail
Odpověď na zprávu