Zpracování interakcí s otevřenými médii

Pokud kontaktní centrum podporuje otevřená média, aplikace Genesys Desktop může na váš počítač routovat požadavky týkající se otevřených médií.

Interakce s otevřeným médiem se uskutečňuje následujícím způsobem:

  1. Pokud kontakt odešle interakci otevřených médií, na panelu dávkové navigace začne blikat žlutá ikona otevřených médií (viz níže).

  1. Po klepnutí na tuto ikonu se otevře okno Otevřené médium. V rozhraní otevřených médií můžete provádět následující činnosti:

Poznámka: Dokumenty odeslané faxem jsou vloženy jako přílohy, které lze klepnutím na odkaz zobrazit v samostatném okně prohlížeče.

  1. Po dokončení:

Umístění interakce oevřených médií do fronty

Po klepnutí na tlačítko Hotovo se zobrazí okno se seznamem front routování.

Uložení interakce otevřených médií do pracovní složky

Chcete-li uložit interakci otevřených médií, klepněte na tlačítko Přesunout do a poté z rozevíracího seznamu vyberte pracovní složku. Interakce se zavře, uloží a přesune do určené pracovní složky.

Otevření interakce otevřených médií uložené do pracovní složky

Interakce otevřených médií lze přesunout a uložit do různých pracovních složek. Otevření zprávy uložené v pracovní složce:

  1. Klepněte na ikonu Pracovní složky a vyberte pracovní složku, do které jste interakci otevřených médií uložili.

  2. Ze seznamu v pracovní složce vyberte interakci otevřených médií.

  3. Klepněte na tlačítko Otevřít. Interakce otevřených médií se otevře v počítači.