V režimu vytáčení systém automaticky vytočí telefonní číslo kontaktu a inicializuje interakci s kontaktem, jakmile se na vaší obrazovce zobrazí rozhraní pro zpětné volání.
Zobrazí se data týkající se daného zpětného volání – například plánované datum (datum, na které bylo zpětné volání naplánováno), odhadovaná doba čekání (ODČ), skutečná doba čekání (SDČ) a telefonní číslo (telefonní číslo kontaktu pro zpětné volání).
Postup zpracování hovoru:
Jakmile začne zvonit telefon kontaktu, nad tlačítkem Odpojit se zobrazí zpráva ... odesílá výstrahu.
Jakmile budete s kontaktem spojeni, místo zprávy ... odesílá výstrahu se změní na Hovoří s... .
Ukončení hovoru:
Zavěste klepnutím na tlačítko Odpojit.
Po dokončení:
Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:
Klepněte na kartu Kód dispozice.
Klepněte na správný kód dispozice.
Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, pokud je zpětné volání asociováno s kontaktem UCS, přeplánovat hovor atd.
Informace o základních funkcích rozhraní aplikace Genesys Desktop najdete v části Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop.