Než systém v režimu s náhledem vytočí číslo kontaktu, na obrazovce se zobrazí výstraha zpětného volání.
Zobrazí se data týkající se daného zpětného volání – například plánované datum (datum, na které bylo zpětné volání naplánováno), odhadovaná doba čekání (ODČ), skutečná doba čekání (SDČ) a telefonní číslo (telefonní číslo kontaktu pro zpětné volání).
Můžete určit, zda se ke zpětnému volání připojíte, zda je zamítnete nebo zrušíte.
Pokud klepnete na tlačítko Připojit, budete spojeni se zákazníkem.
Pokud klepnete na položku Zamítnout, žádost o zpětné volání bude vrácena do fronty rozhraní zpětného volání v režimu Urychleně a bude routována dalšímu dostupnému agentovi.
Pokud klepnete na tlačítko Storno, žádost o zpětné volání bude odebrána z fronty.
Postup zpracování hovoru s náhledem:
V rozhraní zpětného volání klepněte na tlačítko Připojit.
Ukončení hovoru s náhledem:
Zavěste klepnutím na tlačítko Odpojit.
Po dokončení:
Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:
Klepněte na kartu Kód dispozice.
Klepněte na správný kód dispozice.
Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, pokud je zpětné volání asociováno s kontaktem UCS, přeplánovat hovor atd.