Pokud kontaktní centrum podporuje video komunikaci SIP a jste přihlášení k lince videa, aplikace Genesys Desktop může routovat žádosti o videohovor na váš počítač.
Poznámka: Aby bylo možné vést videokomunikaci, je třeba mít k pracovní stanici připojenu webovou kameru.
Příklad vedení video relace:
Během telefonního hovoru s kontaktem můžete vy nebo kontakt chtít začít video relaci.
Klepnutím na ikonu Povolit datový proud videa (
) otevřete okno Video relace.
Okno Video relace obsahuje datový prou videa od kontaktu a také náhled vašeho datového proudu videa. Pokud oba datové proudy videa fungují, spusťte relaci.
V interakci můžete pokračovat takto:
Odpovězte přímo na otázky kontaktu.
Odpovězte pomocí standardních odpovědí.
Uskutečněte konferenci s dašlími agenty a supervizory.
Přeneste video relaci do jiné fronty, jinému agentovi nebo supervizorovi. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích hovorů.
Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Odpojit.
Klepněte na kartu Poznámky a je-li třeba, zadejte poznámky.
Po dokončení:
Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:
Klepněte na kartu Kód dispozice.
Klepněte na správný kód dispozice.
Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.
Okno video komunikace se zavře. Interakce bude uložena do historie kontaktu.