Follow up dopo l'INVIO di un invito

Per verificare lo stato di un invito inviato:

La tabella visualizzerà le persone elencate nella colonna Proprietario / Partecipante che hanno ricevuto l'invito. La colonna Stato visualizza lo stato dell'invito..

La tabella seguente visualizza le possibili risposte di stato:

In attesa

Nessuna risposta è stata ricevuta.

Accettato

Il partecipante ha accettato l'invito e sta rispondendo o risponderà in un secondo momento. La risposta verrà memorizzata nella casella Workbin > Collaborazione.

Rifiutato

Il partecipante non è in grado di contribuire a questa risposta di collaborazione.

Soddisfatto

È arrivata la risposta da parte di un partecipante. Selezionando il partecipante, verrà visualizzata la sua risposta come elemento secondario dell'invito. Dal testo è possibile selezionare e inserire qualsiasi informazione attinente nella risposta inviata all'indirizzo e-mail del contatto.

Risposta a un contatto

Per rispondere all'e-mail del contatto, utilizzando tutta o parte della risposta dell'invitato, eseguire una delle operazioni indicate di seguito, a seconda se l'e-mail del contatto è già aperta sul desktop, già salvata nel workbin delle bozze o si desidera utilizzare una risposta da un collaboratore memorizzato nel workbin di collaborazione:

  1. Nella scheda Collaborazione, selezionare la risposta del partecipante. I dettagli vengono visualizzati nella parte inferiore del riquadro.

  2. Copiare e incollare, trascinare e incollare o utilizzare il pulsante Inserisci per inserire in parte o per intero il contenuto della risposta del partecipante nell'e-mail.

  3. Fare clic su Invia.

  1. Fare clic sull'icona Workbin, quindi selezionare Bozza e-mail.

  2. Nel riquadro Bozza e-mail, selezionare l'e-mail del contatto.

  3. Fare clic sul pulsante Apri. L'e-mail del contatto viene aperta sul desktop.

  4. Fare clic sulla scheda Collaborazione, quindi selezionare la risposta del partecipante.

  5. Copiare e incollare, trascinare e incollare o utilizzare il pulsante Inserisci per inserire in parte o per intero il contenuto della risposta del partecipante nell'e-mail.

  1. Fare clic su Invia.

  1. Fare clic sull'icona Workbin, quindi selezionare Workbin collaborazione.

  2. Selezionare la risposta del partecipante.

  3. Fare clic sul pulsante Apri bozza. L'e-mail del contatto corrispondente viene aperta sul desktop.

  4. Fare clic sulla scheda Collaborazione, quindi selezionare la risposta del partecipante.

  5. Copiare e incollare, trascinare e incollare o utilizzare il pulsante Inserisci per inserire in parte o per intero il contenuto della risposta del partecipante nell'e-mail.

  6. Fare clic su Invia.

Revoca di un invito a collaborare

Per revocare un invito (se, ad esempio, non è più necessaria una risposta):

Sul desktop del partecipante viene visualizzata l'operazione di annullamento affinché l'interlocutore sappia che il suo contributo non è più necessario.   

Trasferimento di una collaborazione

Se l'utente ha inviato un invito e, per qualche motivo, non è in grado di continuare a gestire l'invito e/o l'interazione con il contatto, ha la possibilità di trasferire l'e-mail del contatto a un altro agente o supervisore. La persona a cui viene trasferita l'e-mail diventa quindi responsabile per l'invito o gli inviti e riceve le risposte del partecipante.

Per trasferire un'interazione di un contatto e l'invito a collaborare a una risposta:

Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat.