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Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Uso degli strumenti comuni
Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Trasferimento di interazioni
Introduzione al trasferimento di interazioni
Uso del trasferimento per e-mail in uscita, chat e Open Media
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita e messaggistica immediata
Uso del trasferimento per bozze e-mail
Uso della modalità conferenza
Uso del correttore ortografico
Risposte di suggerimento automatico
Uso del Blocco note
Dati allegati
Codice disposizione
Uso della cronologia del contatto
Uso delle risposte standard
Gestione delle sessioni Co-Browser
Visualizzazione statistiche
Uso delle impostazioni
Uso delle funzioni del desktop
Uso degli allegati
Ripianificazione dei record
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