La funzione Ripianifica di Genesys Desktop consente di ripianificare una chiamata (ad esempio, se il contatto è troppo impegnato per rispondere adesso) utilizzando:
Nota: in entrambe le interfacce, della chiamata campagna in uscita e della richiamata, la funzione Ripianifica è disponibile solo durante l'interazione con un contatto.
Per aprire l'interfaccia delle chiamate in uscita per le campagne, fare clic sulla scheda Ripianifica. Viene visualizzato il seguente riquadro:
Cambiare la data facendo clic su una nuova data nel calendario. Se la data della ripianificazione cade in un mese diverso, selezionare il mese dall'elenco a discesa Mese/Anno o premere i tasti freccia sinistra e/o destra. È inoltre possibile immettere o modificare la data nel campo Pianifica richiamata alle.
Cambiare l'ora selezionando un'ora dall'elenco a discesa di ripianificazione della richiamata. Questo elenco a discesa consente di selezionare l'ora a intervalli di 30 minuti. Per impostazione predefinita, viene selezionato il successivo intervallo di 30 minuti. Fare clic sull'icona della matita (
) per specificare un'ora più precisa.
Selezionare Richiamata personale se si desidera essere l'agente che chiamerà quel cliente nella nuova data ripianificata.
Fare clic su Ripianifica per registrare il nuovo appuntamento, quindi
Data e ora ripianificate sono visualizzate sotto la casella di controllo Richiamata personale.
Nota: se si immette manualmente un ora non valida per Giornaliero dal o Giornaliero fino al, il pulsante Ripianifica non sarà disponibile.
Chiudere l'interazione facendo clic su Contrassegna come eseguita.
Quando si fa di nuovo clic sulla scheda Ripianifica, il riquadro Ripianifica visualizza l'ultima data e ora ripianificate.
Quando si fa clic sulla scheda Richiama sull'interfaccia della richiamata, viene visualizzato il seguente riquadro:
Per cambiare la data fare clic su una nuova data nel calendario. Se la data della ripianificazione cade in un mese diverso, selezionare il mese dall'elenco a discesa Mese/Anno o premere i tasti freccia sinistra e/o destra. È inoltre possibile immettere o modificare la data nel campo Pianifica richiamata alle.
Per cambiare l'ora selezionare un'ora dall'elenco a discesa di ripianificazione della richiamata. Questo elenco a discesa consente di selezionare l'ora a intervalli di 30 minuti. Per impostazione predefinita, viene selezionato il successivo intervallo di 30 minuti. Fare clic sull'icona della matita (
) per specificare un'ora più precisa.
Fare clic su Ripianifica per ripianificare la chiamata. Se la richiesta è riuscita, la data ripianificata viene visualizzata nel riquadro.
Nota: se si immette manualmente un ora non valida per Giornaliero dal o Giornaliero fino al, il pulsante Ripianifica non sarà disponibile.