Questo argomento contiene gli argomenti seguenti:
Utilizzare le procedure descritte in Definizione dei modelli di vista per creare i modelli vista adatti a ciascun tipo di oggetto Contact Center che verrà gestito dagli utenti.
Utilizzare uno degli approcci indicati di seguito:
Utilizzare modelli vista di esempio.
Modificare i modelli vista di esempio.
Copiare i modelli vista di esempio e modificare le copie.
Copiare i modelli vista personalizzati e modificare le copie.
Creare nuovi modelli vista.
Utilizzare le procedure descritte in Definizione di modelli di profilo vista per creare i modelli di profilo vista adatti a ciascun tipo di oggetto Contact Center che verrà gestito dagli utenti.
Utilizzare uno degli approcci indicati di seguito:
Utilizzare modelli di profilo vista di esempio.
Modificare i modelli di profilo vista di esempio.
Copiare i modelli di profilo vista di esempio e modificare le copie.
Copiare i modelli di profilo vista personalizzati e modificare le copie.
Creare nuovi modelli di profilo vista.
Utilizzare le procedure descritte in Definizione di set di oggetti per creare i set di oggetti adatti a ciascun tipo di oggetto Contact Center che verrà gestito dagli utenti.
Utilizzare uno degli approcci indicati di seguito:
Creare un nuovo set di oggetti.
Copiare un set di oggetti esistente e modificare la copia.
Nota: In molti casi è necessario definire i modelli vista adatti prima di creare i set di oggetti, perché le schermate finali nella creazione guidata set di oggetti richiedono di selezionare i modelli vista adatti.
Un modello soglia contiene una o più soglie per un dato tipo di oggetto. Quando un modello di soglia è stato definito, può essere assegnato a uno o più oggetti.
Utilizzare i modelli soglia per definire le condizioni che generano allarmi.
Utilizzando le procedure descritte in Definizione dei modelli soglia, creare modelli di soglia adatti per gli oggetti che verranno gestiti dagli utenti.
Utilizzando le procedure descritte in Assegnazione di soglie a oggetti, definire l'impostazione di modello di soglia adatta per ogni oggetto che verrà monitorato dagli utenti.
Verificare che siano generati allarmi quando vengono violate le soglie. Per ulteriori informazioni sugli allarmi, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Utilizzare i modelli di azione per definire le azioni che si verificano quando vengono violate le soglie.
Un modello di azione definisce le seguenti impostazioni:
Cambi di colore nelle celle di tabella contenenti statistiche e nomi di oggetti
Termini che descrivono ogni tipo di allarme, ad esempio, Non grave, Grave e Critico.
Nella configurazione predefinita ciascun supervisore utilizza un modello di azione standard. Tuttavia è possibile modificare il modello di azione standard o creare nuovi modelli di azione. Per ulteriori informazioni, vedere Definizione di modelli di azione e Assegnazione di modelli di azione agli utenti.