Aggiunta di nuovi agenti

Vista Gruppo di agenti

Per aggiungere un nuovo agente al gruppo di agenti corrente:

  1. Visualizzare il gruppo di agenti appropriato nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Nuovo agente.

  3. Nella finestra Nuovo agente, definire le proprietà dell'agente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Nuovo agente più avanti.

  4. Fare clic su OK per aggiungere l'agente e chiudere la finestra Nuovo agente, oppure fare clic su Annulla per chiudere la finestra Nuovo agente senza aggiungere un nuovo agente.

Vista Tutti gli agenti

Per aggiungere un nuovo agente e, facoltativamente, assegnarlo a più gruppi di agenti:

  1. Nell'elenco a discesa selezionare Tutti gli agenti. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e scegliere Nuovo agente.

  3. Nella finestra Nuovo agente, definire le proprietà dell'agente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Nuovo agente più avanti.

  4. Fare clic su OK per aggiungere l'agente e chiudere la finestra Nuovo agente, oppure fare clic su Annulla per chiudere la finestra Nuovo agente senza aggiungere un nuovo agente.

Finestra di dialogo Nuovo agente

Utilizzare la finestra di dialogo Nuovo agente per aggiungere un nuovo agente alla configurazione. La figura seguente mostra la finestra di dialogo Nuovo agente della vista Tutti gli agenti.

La sezione Gruppi di agenti non è disponibile se si apre la finestra di dialogo Nuovo agente da una vista Gruppo di agenti.

La finestra Nuovo agente contiene le sezioni seguenti:

Nota: quando si aggiunge un nuovo agente a un gruppo di agenti, la sezione Gruppi di agenti non è disponibile. La sezione è presente solo quando si aggiunge un nuovo agente all'elenco Tutti gli agenti.

Sezione Generale

Sezione Informazioni agente

Sezione Supervisore

Solo gli utenti con privilegi amministrativi possono modificare le proprietà di questa sezione. Per informazioni sulla creazione di un utente con privilegi amministrativi, vedere la Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.

Sezione Monitoraggio

Solo gli utenti con privilegi amministrativi possono modificare le proprietà di questa sezione. Per informazioni sulla creazione di un utente con privilegi amministrativi, vedere la Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.

Sezione Competenze

La tabella Competenze comprende le colonne seguenti:

Assegnazione di una nuova competenza

  1. Fare clic su Assegna.

  2. Nella finestra Assegna competenza selezionare la competenza appropriata, immettere un Livello appropriato e fare clic su OK.

Modifica di una competenza esistente

  1. Selezionare la competenza appropriata.

  2. Fare clic su Modifica.

  3. Nella finestra Modifica livello competenza immettere un Livello appropriato e fare clic su OK.

Rimozione di una competenza

  1. Selezionare la competenza appropriata.

  2. Fare clic su Rimuovi.

Per informazioni sulla gestione delle competenze a livello di organizzazione, vedere Introduzione alla gestione delle competenze.

Sezione ID accesso

La tabella ID accesso comprende le colonne seguenti:

Assegnazione di un ID di accesso

  1. Fare clic su Assegna.

  2. Nella finestra Assegna ID accesso selezionare un ID di accesso appropriato, immettere un Tempo di completamento e fare clic su OK.

Modifica di un ID di accesso esistente

  1. Selezionare l'ID di accesso appropriato.

  2. Fare clic su Modifica.

  3. Nella finestra Modifica ID accesso immettere un Tempo di completamento e fare clic su OK.

Rimozione di un ID di accesso

  1. Selezionare l'ID di accesso appropriato.

  2. Fare clic su Rimuovi.

Per informazioni sulla gestione degli ID di accesso a livello di organizzazione, vedere Introduzione alla gestione di ID di accesso.

Sezione Gruppi di agenti

Nella sezione Gruppi di agenti è possibile visualizzare e gestire le assegnazioni a gruppi di agenti.

Nota: quando si aggiunge un nuovo agente a un gruppo di agenti, la sezione Gruppi di agenti non è disponibile. La sezione è presente solo quando si aggiunge un nuovo agente all'elenco Tutti gli agenti.

Per gestire le assegnazioni a gruppi di agenti:

  1. Fare clic su Gestisci appartenenza.

  2. Nella finestra Gestisci appartenenza gruppo agenti modificare l'elenco Gruppi di agenti correnti come necessario. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Gestisci appartenenza gruppo agenti più avanti.

  3. Fare clic su OK per salvare le modifiche e chiudere la finestra, oppure fare clic su Annulla per chiudere la finestra senza salvare le modifiche.

Finestra Gestisci appartenenza gruppo agenti

Utilizzare la finestra Gestisci appartenenza gruppo agenti per definire i gruppi di agenti ai quali un agente appartiene.

 

Sezione Tutti i gruppi di agenti

Casella Filtro

Utilizzare la casella Filtro e il pulsante Filtro per filtrare la tabella Tutti i gruppi di agenti. Ad esempio, per visualizzare solo i gruppi di agenti che iniziano con il testo Vendite, digitare Vendite nella casella Filtro e quindi fare clic su Filtro.

Pulsante Filtro

Applica il filtro. Per ulteriori informazioni, vedere la descrizione della casella Filtro più indietro.

Controlli Sezione

Consentono di spostarsi tra le sezioni. Se la tabella Tutti i gruppi di agenti contiene più di 100 voci, viene suddivisa in sezioni contenenti non più di 100 voci.

  • Pulsante Prima sezione (|<<)—Fare clic per visualizzare la prima sezione dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione precedente (<<)—Fare clic per visualizzare la sezione precedente dell'elenco completo.

  • Indicatore di posizione—Visualizza l'indice della prima e dell'ultima voce nella sezione e le dimensioni dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione successiva (>>)—Fare clic per visualizzare la sezione successiva dell'elenco completo.

  • Pulsante Ultima sezione (>>|)—Fare clic per visualizzare l'ultima sezione dell'elenco completo.

Tabella Tutti i gruppi di agenti

Visualizza tutti i gruppi di agenti

    Pulsante Seleziona tutto

Seleziona tutti i gruppi di agenti nella sezione corrente.

    Pulsante Deseleziona tutto

Deseleziona tutti i gruppi di agenti nella sezione corrente.

Sezione centrale

Freccia Aggiungi

Aggiunge uno o più gruppi di agenti alla tabella Gruppi di agenti correnti.

Freccia Rimuovi

Rimuove uno o più gruppi di agenti dalla tabella Gruppi di agenti correnti.

Sezione Gruppi di agenti correnti

Tabella Gruppi di agenti correnti

Visualizza i gruppi di agenti ai quali l'agente è attualmente assegnato.

Pulsante Seleziona tutto

Seleziona tutte le voci della tabella Gruppi di agenti correnti.

Pulsante Deseleziona tutto

Deseleziona tutte le voci della tabella Gruppi di agenti correnti.

Pulsante Rimuovi

Rimuove una o più voci dalla tabella Gruppi di agenti correnti.

Pulsanti della finestra

OK

Salva tutte le modifiche e chiude la finestra.

Annulla

Chiude la finestra senza salvare le modifiche.

 

Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.