Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente

È possibile assegnare al proprio agente un ID di accesso o rimuoverlo.

Assegnazione di un ID accesso a un agente

Riquadro elenco

Per utilizzare il riquadro elenco per assegnare un ID di accesso a un agente:

  1. Nel riquadro elenco selezionare l'ID di accesso desiderato.

  2. Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Assegna ad agente.

  3. Nella finestra Seleziona agente evidenziare l'agente desiderato e fare clic su OK. Per ulteriori informazioni, vedere Finestra Seleziona agente di seguito.

Riquadro dettagli

Per utilizzare il riquadro dettagli per assegnare un ID di accesso a un agente:

  1. Nel riquadro elenco selezionare l'ID di accesso desiderato.

  2. Se il riquadro dettagli non è visibile, visualizzarlo facendo clic sul pulsante Elenco e dettagli nella parte inferiore destra dell'Area di lavoro supervisore.

  3. Nel riquadro dettagli fare clic sulla scheda Proprietà.

  4. Fare clic su Sfoglia.

  5. Nella finestra Seleziona agente evidenziare l'agente desiderato e fare clic su OK. Per ulteriori informazioni, vedere Finestra Seleziona agente di seguito.

  6. Nella casella Tempo di completamento inserire un valore adatto.

  7. Fare clic su Salva per applicare le modifiche.

Finestra Seleziona agente

Utilizzare la finestra Seleziona agente per completare un'azione che richiede la selezione di un agente esistente.

 

Casella Filtro

Utilizzare la casella Filtro insieme al pulsante Filtro per filtrare l'elenco di agenti. Per esempio, per visualizzare solo gli agenti che iniziano con il testo Bill, inserire Bill nella casella Filtro, quindi fare clic su Filtro.

Pulsante Filtro

Fare clic per applicare il filtro. Per ulteriori informazioni, vedere la descrizione della casella Filtro più indietro.

Controlli Sezione

Consentono di spostarsi tra le sezioni. Se la tabella Agenti disponibili contiene più di 100 agenti, viene suddivisa in sezioni, ciascuna contenente non più di 100 agenti. Sono disponibili i seguenti controlli:

  • Pulsante Prima sezione (|<<)—Fare clic per visualizzare la prima sezione dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione precedente (<<)—Fare clic per visualizzare la sezione precedente dell'elenco completo.

  • Indicatore di posizione—Visualizza l'indice della prima e dell'ultima voce nella sezione e le dimensioni dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione successiva (>>)—Fare clic per visualizzare la sezione successiva dell'elenco completo.

  • Pulsante Ultima sezione (>>|)—Fare clic per visualizzare l'ultima sezione dell'elenco completo.

Tabella Agenti disponibili

Elenca gli agenti che possono essere selezionati.

Pulsante OK

Fare clic sul pulsante per selezionare un agente e chiudere la finestra.

Pulsante Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra senza selezionare alcun agente.

Rimozione di un ID di accesso da un agente

Riquadro elenco

Per utilizzare il riquadro elenco per rimuovere un ID di accesso da un agente:

  1. Nel riquadro elenco selezionare l'ID di accesso desiderato.

  2. Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Rimuovi da agente.

Riquadro dettagli

Per utilizzare il riquadro dettagli per rimuovere un ID di accesso da un agente:

  1. Nel riquadro elenco selezionare l'ID di accesso desiderato.

  2. Se il riquadro dettagli non è visibile, visualizzarlo facendo clic sul pulsante Elenco e dettagli nella parte inferiore destra dell'Area di lavoro supervisore.

  3. Nel riquadro dettagli fare clic sulla scheda Proprietà.

  4. Svuotare la casella Nome utente.

  5. Fare clic su Salva per applicare le modifiche.