Controlli secondari di Expert Desktop
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Controlli secondari di Expert Desktop
Dati allegati
Interfaccia della finestra di chat
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Reinstradamento di una chiamata
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Scheda Per proprietario
Scheda Tutto
Aggiunta di contatti
Modifica dei contatti
Terminologia del Desktop
Uso delle funzioni del desktop
Gestione della cronologia contatto
Modifica dei contatti
Ricerca della cronologia del contatto
Unione della cronologia del contatto
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Chiamate in modalitą Anteprima
Chiamate in modalitą Progressiva/Predittiva
Conferma dello stato della chiamata
Controlli secondari di Expert Desktop
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Gestione chiamate in modalitą anteprima VCB
Gestione VCB in modalitą composizione
Interfaccia della richiamata vocale
Introduzione alla gestione delle chiamate
Modulo Chiamata in arrivo
Risposta alle chiamate dirette dei clienti
Risposta alle chiamate in modalitą anteprima
Uso della modalitą conferenza
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Terminologia del Desktop
Interfaccia della richiamata
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Interfaccia della richiamata
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Aggiunta di contatti
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Controlli secondari di Expert Desktop
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Dati allegati
Follow up dopo l'invio di un invito
Gestione della cronologia contatto
Gestione di una sessione di chat
Interfaccia della finestra di chat
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Introduzione al trasferimento di interazioni
Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Introduzione all'uso della cronologia del contatto
Introduzione alla gestione bozze e-mail
Introduzione alla gestione delle e-mail
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Libreria delle risposte standard
Modifica dei contatti
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Modulo E-mail in uscita
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Presentazione dell'interfaccia del modulo per e-mail
Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
Risposta a un messaggio
Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
Risposte di suggerimento automatico
Salvataggio di un messaggio e-mail per la gestione futura
Scheda Per proprietario
Scheda Tutto
Terminologia del Desktop
Unione della cronologia del contatto
Uso degli allegati
Uso del correttore ortografico
Uso del trasferimento per bozze e-mail
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat
Uso delle funzioni del desktop
Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
Scheda Tutto
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Introduzione alla gestione delle e-mail
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Introduzione alla gestione delle e-mail
Libreria delle risposte standard
Modulo E-mail in uscita
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
Uso degli allegati
Uso del trasferimento per bozze e-mail
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Scheda Per proprietario
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Uso del trasferimento per bozze e-mail
Introduzione alla gestione delle e-mail
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Introduzione alla gestione delle e-mail
Modulo E-mail in arrivo
Modulo E-mail in uscita
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Aggiunta di contatti
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Modulo E-mail in uscita
Risposta a un messaggio
Uso degli allegati
Uso del correttore ortografico
Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat
Aggiunta di contatti
Unione della cronologia del contatto
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Dati allegati
Modifica dei contatti
Modulo E-mail in uscita
Uso del correttore ortografico
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Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
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Gestione di una sessione di chat
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Interfaccia della richiamata vocale
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Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Reinstradamento di una chiamata
Significato delle icone nella cronologia del contatto
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Gestione chiamate in modalitą anteprima VCB
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