Ora è possibile inviare notifiche e-mail ai supervisori quando si verificano condizioni di allarme (violazioni della soglia). Queste e-mail possono essere inviate a persone diverse, in base all'oggetto, al livello di allarme e alla statistica. È ad esempio possibile supportare contemporaneamente le regole di notifica seguenti:
Se la coda ACD Vendite raggiunge il livello di allarme Critico (o superiore) nella statistica Tempo di attesa, invia notifiche di allarme a Franco, Gianna e Stefano.
Se la coda ACD Supporto raggiunge il livello di allarme Critico (o superiore) nella statistica Chiamate in coda, invia notifiche di allarme a Luigi, Anna e Roberta.
Le impostazioni di notifica e-mail vengono configurate in diverse aree dell'interfaccia.
Utilizzare la finestra Modifica soglie per definire quanto segue:
Livelli attivazione sotto destinazione e sopra destinazione—Livelli da raggiungere o superare prima che Genesys Desktop inizi ad inviare e-mail di notifica allarme.
Tipi di e-mail—Selezionare Aumento e diminuzione allarme fino a livello normale per inviare e-mail che indicano gli aumenti e le diminuzioni finché il livello di allarme non è Normale. Selezionare Solo aumento allarme per inviare notifiche e-mail solo per ogni aumento del livello di allarme.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Scenari di seguito.
Utilizzare la finestra Elenchi notifica e-Mail per creare liste di distribuzione e-mail.
Tutti gli oggetti monitorabili includono una casella Elenco notifica e-Mail, che può essere modificata solo dagli amministratori. Utilizzare questa casella per definire l'elenco di supervisori che riceverà una notifica e-mail se l'oggetto genera allarmi qualificanti. Per ulteriori informazioni vedere Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti.
Quando l'area di lavoro Supervisore contiene una raccolta di oggetti monitorabili, il pulsante Azioni del riquadro elenco include l'azione Selezionato > Assegna elenco notifica e-mail. Utilizzare questa azione per assegnare un elenco di notifica e-mail a più oggetti. Per ulteriori informazioni vedere Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti.
Utilizzare la finestra Impostazioni server per specificare indirizzo, porta e impostazioni di autenticazione del server di posta elettronica che distribuirà le notifiche di allarme.
In questo scenario, le notifiche e-mail sono generate dalla coda ACD Vendite. Vendite è associata a un modello soglia configurato come segue:
Soglie sopra destinazione per la statistica Tempo di attesa:
Non grave: 0 00:01:00 (1 minuto)
Grave: 0 00:02:00 (2 minuti)
Critico: 0 00:03:00 (3 minuti)
Impostazioni di notifica e-mail per la statistica Tempo di attesa:
Livello attivazione sopra destinazione: Grave
E-mail: Aumento e diminuzione allarme fino a livello normale
Vendite è associata anche all'elenco di notifica e-mail Responsabili vendite.
La statistica Tempo di attesa raggiunge il livello di attivazione sopra destinazione Grave e a tutti gli indirizzi presenti nell'elenco di notifica e-mail Responsabili vendite viene inviata un'e-mail di aumento allarme.
Il livello di allarme di Tempo di attesa sale a Critico e viene inviata un'e-mail di aumento allarme.
Il livello di allarme di Tempo di attesa scende a Grave e viene inviata un'e-mail di diminuzione allarme.
Il livello di allarme di Tempo di attesa sale a Critico e viene inviata un'e-mail di aumento allarme.
Il livello di allarme di Tempo di attesa scende a Non grave e viene inviata un'e-mail di diminuzione allarme.
Il livello di allarme di Tempo di attesa scende a Normale e viene inviata un'e-mail di diminuzione allarme.
Nota: in questo scenario, il livello di allarme scende da Critico a Non grave in un solo passaggio. Per il livello di allarme non raggiunto (Grave) non viene inviata alcuna notifica.
Aumento allarme (Grave) - Coda ACD Vendite - Tempo di attesa = 0 00:02:04
Aumento allarme (Critico) - Coda ACD Vendite - Tempo di attesa = 0 00:03:07
Diminuzione allarme (Grave) - Coda ACD Vendite - Tempo di attesa = 0 00:02:22
Aumento allarme (Critico) - Coda ACD Vendite - Tempo di attesa = 0 00:03:28
Diminuzione allarme (Non grave) - Coda ACD Vendite - Tempo di attesa = 0 00:01:42
Diminuzione allarme (Normale) - Coda ACD Vendite - Tempo di attesa = 0 00:00:16
In questo scenario, le notifiche e-mail sono generate dalla coda ACD Supporto. Supporto è associata a un modello soglia configurato come segue:
Soglie sopra destinazione per la statistica Chiamate in coda:
Non grave: 5
Grave: 10
Critico: 15
Impostazioni di notifica e-mail per la statistica Chiamate in coda:
Livello attivazione sopra destinazione: Grave
E-mail: Solo aumento allarme
Vendite è associata anche all'elenco di notifica e-mail Responsabili supporto.
La statistica Chiamate in coda raggiunge il livello di attivazione sopra destinazione Grave e a tutti gli indirizzi presenti nell'elenco di notifica e-mail Responsabili supporto viene inviata un'e-mail di aumento allarme.
Il livello di allarme di Chiamate in coda sale a Critico e viene inviata un'e-mail di aumento allarme.
Il livello di allarme di Chiamate in coda scende a Grave.
Il livello di allarme di Chiamate in coda scende a Non grave.
Il livello di allarme di Chiamate in coda sale a Grave e viene inviata un'e-mail di aumento allarme.
Il livello di allarme di Chiamate in coda scende a Non grave.
Il livello di allarme di Chiamate in coda scende a Normale.
Aumento allarme (Grave) - Coda ACD Supporto - Chiamate in coda = 12
Aumento allarme (Critico) - Coda ACD Supporto - Chiamate in coda = 19
Aumento allarme (Grave) - Coda ACD Supporto - Chiamate in coda = 13