In modalità Anteprima, si effettuano chiamate in uscita per una campagna specifica.
Per effettuare chiamate in modalità Anteprima:
Dal menu a discesa Azione, selezionare Campagne; o fare clic sull'icona Campagna (
) nella barra degli strumenti. Viene visualizzato il riquadro Campagne.
Se si decide di non utilizzare le campagne, fare clic su Chiudi.
Nell'elenco, selezionare la campagna su cui lavorare. Viene visualizzato il modulo Chiamata campagna in uscita.
Se nella barra di stato appare il messaggio Nessun contatto disponibile, non vi sono altri contatti nell'elenco da revocare per questa campagna.
Nota: se la campagna selezionata non è in modalità Anteprima, o se non è in esecuzione, nella barra di stato appare un messaggio di avvertenza. Non è possibile avviare una chiamata di campagna se non appare prima il messaggio La campagna è ora attiva e in esecuzione. Una campagna attiva è indicata dallo status Avviata.
Selezionare il contatto per effettuare la chiamata nella scheda Record concatenati, quindi fare clic su Connetti. Prima di fare clic sul pulsante Connetti, potrebbe essere necessario modificare il numero aggiungendo un prefisso.
Nota: è possibile fare clic su Modifica per apportare le modifiche alle informazioni sulla campagna per questo contatto.
Nota: è possibile fare clic su Ripianifica per impostare un'ora diversa per chiamare questo contatto.
Fare clic su Disconnetti per terminare l'interazione.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
Nota: se una richiesta di richiamata in anteprima è contrassegnata come "non aggiornata" perché non è stata gestita entro un determinato intervallo di tempo (ad esempio, 30 minuti), il record non potrà più essere gestito da Genesys Desktop, e l'OCS (Outbound Contact Server) rifiuterà tutte le richieste successive.
Per continuare a lavorare sulla stessa campagna:
Dal menu a discesa Azione, selezionare Contatto campagna successivo. Viene visualizzato il modulo per chiamate campagna in uscita, con un nuovo contatto campagna.
Continuare a lavorare sulla campagna, seguendo i punti da 3 a 5 sopra.