<<

Raccolta
    Blocco
Raccolte interazioni
Rappresenta
   Aree e comandi principali
   Attività della barra di rapido accesso funzioni
    Agente
       Aree e comandi principali
       Attività della barra di rapido accesso funzioni
    Coda ACD
       Aree e comandi principali
       Attività della barra di rapido accesso funzioni
Regola capacità
   Aggiunta di nuovi agenti
   Applicazione di azioni
   Assegnazione di regole di capacità
   Attività
   Impostazioni della scheda Proprietà
    Agenti
    Assegna
       Applicazione di azioni
       Assegnazione di regole di capacità
       Attività
    Impostare
    possesso
    Seleziona
       Aggiunta di nuovi agenti
       Impostazioni della scheda Proprietà
    Specifica
Regolatore riquadro di suddivisione
Regolazione
    Voci visualizzate
ResetBasedNotification
    Selezione
Riapertura
    Area di lavoro supervisore
Ricarica
    Viste cliente di esempio
Ricarica viste cliente di esempio
   Aree e comandi principali
   Ricarica delle viste cliente di esempio
Ricerca
   Applicazione di azioni
   Ricerca di oggetti
    Oggetti
Ricerca di completamento
Ricezione
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
    e-mail
       Aggiunta di nuovi agenti
       Impostazioni della scheda Proprietà
Rich.
   Agenti e postazioni
   Gruppi
    Coaching
       Agenti e postazioni
       Gruppi
Richiedi analisi contenuto
   Analisi del contenuto dei messaggi e-mail
   Applicazione di azioni
   Attività di gestione delle interazioni
    applica
Richiesta di coaching sussurrato
    Invio
Richiesta di monitoraggio automatico
    Annullamento
    Invio
Richiesta di monitoraggio di inserimento
    Invio
Richieste totali di coaching chat
   Agenti e postazioni
   Gruppi
Ridenominazione
    Filtro
Riepilogo
   Aree e comandi principali
   Attività della barra di rapido accesso funzioni
   Creazione guidata set di oggetti
   Set di oggetti e modelli di vista
   Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti
Riepilogo dello stato
   Attività della barra di rapido accesso funzioni
   Visualizzazione delle finestre di riepilogo
    Icona Allarmi
    Icona Sessione di monitoraggio automatica
Riferimento
    Framework 7.x Statistics Server User's Guide
Righe
   Attività della barra di rapido accesso funzioni
   Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
    Barra di rapido accesso funzioni
Rimanenti
    Code ACD
Rimozione
   Aggiunta di nuovi agenti
   Applicazione di azioni
   Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
   Attività
   Eliminazione di agenti
   Gestione appartenenza gruppo agenti
   Gestione delle competenze a livello aziendale
   Gestione delle competenze di più agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
   Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti
   Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
   Rimozione di un filtro da un elenco
    Agenti
       Eliminazione di agenti
       Gestione appartenenza gruppo agenti
    Competenza
       Aggiunta di nuovi agenti
       Gestione delle competenze a livello aziendale
       Impostazioni della scheda Proprietà
    Competenze
    Filtro
       Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti
       Rimozione di un filtro da un elenco
    ID di accesso agente
    ID login
       Aggiunta di nuovi agenti
       Applicazione di azioni
       Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
       Impostazioni della scheda Proprietà
    Livello/competenza
       Applicazione di azioni
       Attività
    Voci
Rimozione di agenti
   Attività
   Gestione appartenenza gruppo agenti
Rimozione veloce di agenti
Rimuovi competenza/livello
   Applicazione di azioni
   Gestione delle competenze di più agenti
Rimuovi da agente
   Applicazione di azioni
   Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
   Gestione delle competenze a livello aziendale
Rimuovi da barra di rapido accesso funzioni
Rimuovi da gruppi
   Applicazione di azioni
   Gestione appartenenza gruppo agenti
Rinomina gruppo
Ripristina
   Attività della barra di rapido accesso funzioni
   Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
    Icona Inizio
    Inizio
Ripristina inizio
Riquadro
   Aree e comandi principali
   Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
   Controlli per la navigazione
Riquadro dettagli
   Aree e comandi principali
   Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
   Schermate di e-mail di esempio
Riquadro elenco
Riquadro suddivisione
RispostaAutomatica
Risposte automatiche
   Attività di gestione delle interazioni
   Invio di risposte automatiche a messaggi e-mail
    Invio
       Attività di gestione delle interazioni
       Invio di risposte automatiche a messaggi e-mail
Ritorno
    Livelli precedenti
Ritorno al monitoraggio automatico dalla modalità di inserimento



Salva
   Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
   Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
   Assegnazione di modelli di azione agli utenti
   Assegnazione di modelli di barre di rapido accesso funzioni agli utenti
   Assegnazione di modelli di profili vista ai supervisori
   Assegnazione di regole di capacità
   Assegnazione di soglie a oggetti
   Definizione e applicazione di un nuovo filtro
   Modifica del filtro applicato corrente
   Uso di filtri con nome
    scegliere
Salva con nome
   Modifica del filtro applicato corrente
   Scelta dei criteri per la finestra Filtro
Sblocca
Sblocco di interazioni
Sblocco di interazioni selezionate.
Sblocco di tutte le interazioni
Scaduto
   Agenti e postazioni
   Gruppi
Scelta
   Blocco e sblocco di interazioni
   Definizione e test di una configurazione di base
   Modifica del filtro applicato corrente
   Scelta dei criteri per la finestra Filtro
   Scenari di configurazione
   Selezione di oggetti
    Aggiungi elenco a barra di rapido accesso funzioni
    Azioni
    Finestra Filtro—Criteri
    Salva
    Seleziona
    Selezionato
       Definizione e test di una configurazione di base
       Scenari di configurazione
Scenari della gestione di e-mail
Scenari di configurazione
Scenario di navigazione
Scheda Agenti
Scheda Allarmi
   Aree e comandi principali
   Set di oggetti e modelli di vista
Scheda Allegati
Scheda Dati allegati
Scheda Proprietà
   Impostazioni della scheda Proprietà
   Set di oggetti e modelli di vista
Scheda Riepilogo
Scheda Uso tempo
Schermata
   Creazione guidata modello profilo vista
   Creazione guidata modello vista
    Creazione guidata modello profilo vista
    Creazione guidata modello vista
Schermata Colori
Schermata descrizione
   Creazione guidata modello profilo vista
   Creazione guidata set di oggetti
   Definizione dei modelli soglia
   Definizione di modelli di azione
Schermata Gerarchia personalizzata
Schermata Impostazioni
Schermata Modelli vista - livello gruppo di oggetti
Schermata Modelli vista - livello oggetto
Schermata Oggetti
Schermata Precisione
    Livello
Schermata Soglie
Schermata Statistiche
Schermata Switch
Schermata Termini allarme
Schermata Tipi di oggetti
   Creazione guidata modello profilo vista
   Creazione guidata modello vista
Schermata Tipo statistica
Schermate di e-mail di esempio
Sconosciuto
Scorrimento
Secondo campo
Segmenti cliente
Seleziona tutto
   Aggiunta di nuovi agenti
   Applicazione di azioni
   Blocco e sblocco di interazioni
   Creazione guidata set di oggetti
   Gestione appartenenza gruppo agenti
   Gestione delle competenze a livello aziendale
   Gestione dello spam
   Impostazioni della scheda Proprietà
   Selezione di oggetti
   Terminazione delle interazioni
Selezionare Cerca giù
Selezionare Cerca su
Selezionare Ricerca di completamento
Selezionare Usa
Selezionare Usa modello predefinito
Selezionato > Attiva
Selezionato > Disattiva
Selezione
   Aggiunta di nuovi agenti
   Analisi del contenuto dei messaggi e-mail
   Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
   Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
   Assegnazione di regole di capacità
   Assegnazione di soglie a oggetti
   Attività della barra di rapido accesso funzioni
   Attività di gestione delle interazioni
   Blocco e sblocco di interazioni
   Controlli per la navigazione
   Creazione guidata set di oggetti
   Creazione guidata statistiche
   Definizione e test di una configurazione di base
   Eliminazione di agenti
   Gestione appartenenza gruppo agenti
   Gestione delle competenze a livello aziendale
   Gestione delle competenze di più agenti
   Gestione dello spam
   Impostazione della priorità delle interazioni
   Impostazioni della scheda Proprietà
   Invio di notifiche di allarme via e-mail
   Invio di risposte automatiche a messaggi e-mail
   Modifica dei dati allegati
   Monitoraggio automatico degli agenti
   Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
   Scenari di configurazione
   Scenario di navigazione
   Selezione di oggetti
   Spostamento delle interazioni
   Terminazione delle interazioni
   Uso delle macro
    Agente
       Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
       Monitoraggio automatico degli agenti
       Scenario di navigazione
    ChangesBasedNotification
    Coda
    Coda ACD Vendite premier
    e-mail
    Elenco supporti
    Gruppi di agenti
    Modello di azione
       Aggiunta di nuovi agenti
       Impostazioni della scheda Proprietà
    Modello di barra di rapido accesso funzioni
       Aggiunta di nuovi agenti
       Impostazioni della scheda Proprietà
    Modello soglia
       Aggiunta di nuovi agenti
       Impostazioni della scheda Proprietà
    Non contrassegnare come spam
    NoNotification
    Oggetti
    Proprietà
       Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
       Assegnazione di regole di capacità
       Assegnazione di soglie a oggetti
    Pulsante Su di un livello
    Regola capacità
       Aggiunta di nuovi agenti
       Impostazioni della scheda Proprietà
    ResetBasedNotification
    scelta
       Definizione e test di una configurazione di base
       Scenari di configurazione
       Selezione di oggetti
    Supervisore
    Switch
    TimeBasedNotification
Selezione allarme
Selezione allarme tipi di e-mail
Selezione Criteri avanzati
   Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti
   Ricerca di oggetti
   Scelta dei criteri per la finestra Filtro
Selezione Criteri di base
   Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti
   Ricerca di oggetti
   Scelta dei criteri per la finestra Filtro
Selezione di tutti gli allarmi
   Viste di allarmi di esempio
   Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Server SMTP
Server statistiche
   Agenti e postazioni
   Code e punti di instradamento
   Creazione guidata statistiche
   Definizione di statistiche
   Definizione e test di una configurazione di produzione
ServiceFactor1
   Code e punti di instradamento
   Creazione guidata statistiche
Sessione di monitoraggio automatica
Set di messaggi e-mail
Set di oggetti
   Aree e comandi principali
   Creazione guidata set di oggetti
   Definizione di modelli di vista
   Definizione di set di oggetti
   Definizione e test di una configurazione di base
   Definizione e test di una configurazione di produzione
   Ricarica delle viste cliente di esempio
   Scenari di configurazione
   Scenario di navigazione
   Set di oggetti e modelli di vista
    Creare
       Creazione guidata set di oggetti
       Definizione e test di una configurazione di base
       Set di oggetti e modelli di vista
    creazione
    Definizione
    disattivazione
    Display
    eliminazione
    Nome
    Prova
    tipi
    viste
Set di oggetti a livello della coda ACD
    visualizzazione
Set di oggetti Ambiente
   Definizione di set di oggetti
   Set di oggetti e modelli di vista
Set di oggetti Coda interazione
   Ricarica delle viste cliente di esempio
   Set di oggetti e modelli di vista
Set di oggetti di esempio
Set di oggetti gruppo di agenti
   Definizione e test di una configurazione di base
   Scenario di navigazione
    elenco
Set di oggetti In ingresso
   Scenari di configurazione
   Scenario di navigazione
   Set di oggetti e modelli di vista
Set di oggetti prova
Set di oggetti Supporto
Set di oggetti Tutti gli switch
Sezione
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
    Monitoraggio
       Aggiunta di nuovi agenti
       Impostazioni della scheda Proprietà
Sezione Competenze
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
Sezione corrente
   Blocco e sblocco di interazioni
   Gestione dello spam
   Terminazione delle interazioni
Sezione Generale
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
Sezione Gruppi di agenti
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
Sezione ID accesso
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
Sezione Informazioni agente
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
Sezione Stato supporto
Sezione Supervisore
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
Sezione Termini allarme
Sfoglia
Singoli oggetti
   Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti
   Visualizzazione di allarmi per singoli oggetti
Singolo agente
   Assegnazione di regole di capacità
   Gestione delle competenze di un singolo agente
Sinistra
SIP
    durante
SMS
    schermate di esempio
Soglie
   Definizione dei modelli soglia
   Introduzione alla soglie
    Uso
Soglie inferiori
Soglie sopra destinazione
    Chiamate
    Tempo di attesa
Soglie superiori
Soluzione
Somma
    Tempo ACW totale
    Tempo non pronto totale
    Tempo totale conversazione
    Tempo totale disponibile
Sotto
   Allarmi a livello di statistica
   Attività della barra di rapido accesso funzioni
Sotto destinazione
Spam
    Gestione
Specifica
   Assegnazione di regole di capacità
   Gestione delle competenze a livello aziendale
    Livello
    Regola capacità
Sposta a sinistra
Sposta nel workbin
Sposta nella coda
Spostamento
   Analisi del contenuto dei messaggi e-mail
   Invio di risposte automatiche a messaggi e-mail
   Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
   Scenari di configurazione
   Spostamento delle interazioni
    Barra di rapido accesso funzioni
    Coda ACD Supporto generale
    Coda ACD Vendite generali
    e-mail
       Analisi del contenuto dei messaggi e-mail
       Invio di risposte automatiche a messaggi e-mail
    Interazioni
    Voci
Spostamento di interazioni
SSL
Stampa
    Elenchi di oggetti
Stampa e-mail
Stati agente
Stati telefonia agente
Statistiche
   Aree e comandi principali
   Creazione guidata modello vista
   Definizione di statistiche
    Definizione
Statistiche agente
Statistiche di esempio
Stato
   Aggiunta di nuovi agenti
   Code e punti di instradamento
   Impostazioni della scheda Proprietà
    Agente
       Aggiunta di nuovi agenti
       Impostazioni della scheda Proprietà
    NULL
Stato agente
Stato Chat
   Agenti e postazioni
   Ambienti
   Gruppi
Stato di gestione e-mail
Stato e-mail
   Agenti e postazioni
   Gruppi
Stato gruppo
Stato Open Media
Stato postazione
Stato supporto
Stato telefonia
   Agenti e postazioni
   Aree e comandi principali
   Gruppi
   Set di oggetti e modelli di vista
Stato1
Stopped_Processing_Queue
Su di un livello
Suoneria
Supervisor Desktop
   Accesso all'area di lavoro Supervisore
   Attività
   Attività della barra di rapido accesso funzioni
   Definizione dei modelli soglia
   Scenario di navigazione
   Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Supervisore
   Accesso all'area di lavoro Supervisore
   Aree e comandi principali
   Assegnazione di modelli di profili vista ai supervisori
   Scenari di configurazione
   Scenario di navigazione
    selezione
Supervisore > Impostazioni
   Definizione dei modelli soglia
   Definizione delle impostazioni a livello di server
   Definizione di elenchi di notifica e-mail
   Definizione di elenchi di supporti
   Definizione di modelli di azione
   Definizione di modelli di profilo vista
   Definizione di modelli di vista
   Definizione di set di oggetti
   Definizione di statistiche
   Ricarica delle viste cliente di esempio
Supervisore Chat
   Agenti e postazioni
   Gruppi
Supervisore esteso
   Aggiunta di nuovi agenti
   Impostazioni della scheda Proprietà
SUPPORTI
Supporto
Supporto generale
   Scenari di configurazione
   Scenario di navigazione
Supporto premier
   Scenari di configurazione
   Scenario di navigazione
Switch
   Creazione guidata set di oggetti
   Gestione di ID di accesso a livello di switch
   Scenari di configurazione
    Fare doppio clic
    seleziona
    Uso


>>