La messaggistica immediata è una comunicazione bidirezionale in tempo reale tra l'agente e il contatto tramite computer.
Genesys Desktop supporta sia la chat multimediale, sia la messaggistica immediata SIP.
Sebbene vi siano lievi differenze, le interfacce per la chat multimediale e la messaggistica immediata SIP sono simili.
Quando si esegue l'accesso a Genesys Desktop sarà possibile selezionare uno o entrambi i canali di chat e messaggistica immediata. Se non si è certi di quale tipo di chat/IM utilizzare, consultare il proprio amministratore di sistema.
Nel corso di una sessione di chat, l'agente e il contatto digitano i loro messaggi nell'interfaccia della finestra di chat, in cui viene conservato l'elenco della comunicazione scritta. Il testo digitato dall'agente viene visualizzato nelle finestre di entrambi gli interlocutori, la stessa cosa avviene per il testo digitato dal contatto.
Nel corso di una sessione di messaggistica immediata, l'agente e il contatto digitano i loro messaggi nell'interfaccia della finestra di messaggistica immediata, in cui viene conservato l'elenco della comunicazione scritta. Il testo digitato dall'agente viene visualizzato nelle finestre di entrambi gli interlocutori, la stessa cosa avviene per il testo digitato dal contatto.