Interfaccia della finestra della sessione video

Molte società e centri di assistenza utilizzano le sessioni video per interagire con i clienti. Vi sono molti casi in cui è utile poter vedere la persona con cui si parla o poter vedere l'oggetto riguardo al quale è stata effettuata la telefonata. È inoltre possibile eseguire il push in uscita del video verso il contatto per fornire ulteriori informazioni quali dimostrazioni e pubblicizzazione del prodotto. Le interazioni video consentono a dottori, meccanici e tecnici di valutare visivamente un problema. Se esistono le condizioni descritte di seguito, è possibile stabilire una conferenza video con un contatto.

Il contatto deve disporre di un dispositivo con tecnologia che consente la visualizzazione di video, come ad esempio tecnologia di telefonia mobile 3G, o qualcosa di simile. Molti telefoni cellulari con videocamera consentono l'accesso alla videotelefonia. I telefoni cellulari dotati di videocamera consentono l'invio di video in streaming. L'interazione inizia con una chiamata vocale, quindi l'agente o il contatto preme un pulsante per attivare la porzione di video in streaming della chiamata. Durante un'interazione vocale, è possibile stabilire una videoconferenza con il contatto premendo il pulsante di attivazione del video in streaming ().

Tasti e pulsanti per operazioni

La tabella seguente definisce le funzioni disponibili per una sessione video nel riquadro relativo.

Azione

Funzione

Conferenza

Consente di effettuare un'interazione di conferenza vocale tra  il contatto e uno o più agenti. Fare clic per selezionare gli altri agenti. Per ulteriori dettagli, vedere Uso della modalità conferenza.

Conferenza completata

Completa l'interazione di conferenza vocale. Si trasforma nel pulsante Conferenza.

Trasferisci

Consente di trasferire un'interazione vocale a un altro agente o a una coda. Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per le chiamate in entrata e in uscita.

Trasferimento completato

Consente di trasferire un'interazione vocale a un'altra persona. Fare clic per aprire una finestra in cui inserire un numero di telefono.

Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per le chiamate in entrata e in uscita.

Attesa

Mette in attesa il contatto. Si trasforma nel pulsante Interruzione attesa.

Interruzione attesa

Indica che il contatto è in attesa. Fare clic per riprendere la telefonata. Si trasforma nel pulsante Attesa.

Attiva video in streaming

Consente di riavviare il video in streaming se è stato temporaneamente disattivato. Si trasforma nel pulsante Disattiva video in streaming.

Disattiva video in streaming

Consente di disattivare temporaneamente il video in streaming diretto e proveniente dal destinatario. Si trasforma nel pulsante Attiva video in streaming.

Avvio Video push

Visualizza il pannello di selezione di Video push.

Stop video push

Arresta la visualizzazione video push selezionata e riporta la visualizzazione al riquadro della sessione video.

Dimensioni del riquadro video

Il primo pulsante consente di passare dalla visualizzazione normale all'anteprima di stampa. Per impostazione predefinita, la visualizzazione normale è più grande dell'anteprima di stampa. Fare clic per rendere l'anteprima di stampa più grande della visualizzazione normale.

 

Il secondo pulsante consente di visualizzare la finestra sempre in primo piano rispetto alle altre finestre.

Disconnetti

Termina la sessione video.

Contrassegna come eseguita

Disponibile quando si fa clic su Disconnetti. Fare clic per chiudere la finestra al termine della sessione video. La sessione video viene a questo punto aggiunta alla cronologia del contatto.

Blocco note

Consente di inserire commenti sull'interazione corrente e archiviarli nella cronologia del contatto. Il motivo del trasferimento di un'interazione viene aggiunto in automatico al Blocco note. Vedere Introduzione all'uso della cronologia del contatto e Uso del blocco note.

Dati allegati

Fornisce informazioni su un'interazione specifica. Ad esempio un numero di account o il tipo di servizio. Vedere Dati allegati.

Dati personali

I dati personali contengono informazioni aggiuntive relative all'interazione. È possibile modificare, ma non aggiungere o eliminare, dati personali.

Codice disposizione

Il Codice disposizione contiene un elenco di controllo di opzioni che possono essere selezionate per specificate il risultato dell'interazione. Il sistema potrebbe essere configurato in modo che non sia possibile fare clic su Contrassegna come eseguita finché non si è selezionato un codice di disposizione. Il sistema potrebbe essere configurato in modo che questa scheda non venga visualizzata.

Riquadri di interazione comuni

Il riquadro destro contiene tre sottoriquadri: Record cliente, Risorse e Co-Browse, che contiene strumenti comuni ai differenti tipi di interazione. Per passare da un sottoriquadro all'altro fare clic sul pulsante appropriato.