Utilizzare le procedure indicate in Definizione di set di oggetti per creare un nuovo set di oggetti contenente numerosi gruppi di agenti. Seguire le linee guida indicate di seguito:
Utilizzare il nome Set di oggetti prova.
(Opzionale) Inserire una descrizione.
Associare Set di oggetti prova ad almeno un modello di vista a livello di gruppo. Il modello di vista a livello di gruppo definisce le viste disponibili quando l'utente visualizza i gruppi di agenti presenti nel set di oggetti.
Specificare la raccolta di oggetti visualizzata quando un utente finale seleziona questo set di oggetti.
Associare Set di oggetti prova ad almeno un modello di vista a livello di oggetto. Il modello di vista a livello di oggetto definisce le viste disponibili quando l'utente visualizza gli agenti presenti in uno dei gruppi di agenti.
Attivare Set di oggetti prova in modo che gli utenti possano visualizzarlo.
Chiudere e aprire l'Area di lavoro supervisore (per caricare il nuovo set di oggetti).
Nell'elenco a discesa selezionare Gruppi di agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Aree e comandi principali e Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Nel riquadro elenco vengono visualizzati i set di oggetti gruppo di agenti.
Fare doppio clic su Set di oggetti prova.
È anche possibile selezionare l'azione Set di oggetti prova facendo clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionando Selezionato > Apri.
Il riquadro elenco visualizza i gruppi di agenti nel set di oggetti prova
Scorrere in ogni vista facendo clic sulle schede nel riquadro elenco e nel riquadro dettagli.
Nota: Se il riquadro dettagli non è visibile, fare clic sul pulsante Elenco e dettagli nella parte inferiore destra dell'Area di lavoro supervisore.
Fare doppio clic su uno dei gruppi di agenti nel set di oggetti prova.
È anche possibile selezionare uno dei gruppi di agenti facendo clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionando Selezionato > Apri.
Il riquadro elenco visualizza gli agenti del gruppo di agenti.
Scorrere in ogni vista facendo clic sulle schede nel riquadro elenco e nel riquadro dettagli.
Un modello soglia contiene una o più soglie per un dato tipo di oggetto Contact Center. Quando un modello di soglia è stato definito, può essere assegnato a uno o più oggetti.
Utilizzando i modelli soglia, definire le condizioni che generano allarmi.
Utilizzando le procedure descritte in Definizione dei modelli soglia, creare un modello di soglia per gli oggetti gruppo di agenti e uno per gli oggetti agente. Definire numerose soglie che generino allarmi occasionali.
Utilizzando le procedure descritte in Assegnazione di soglie a oggetti, assegnare i modelli di soglia ai gruppi di agenti e agli agenti (in ciascun gruppo di agenti).
Completare i passaggi 2–6 di Visualizzazione del set di oggetti nell'Area di lavoro supervisore per verificare che siano generati allarmi quando vengono violate le soglie. Per ulteriori informazioni sugli allarmi, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Utilizzando le procedure descritte in Definizione di set di oggetti, eliminare o disattivare Set di oggetti prova.
Nota: Poiché i set di oggetti vengono caricati quando viene aperta l'Area di lavoro supervisore,Set di oggetti prova è presente fino a quando non si chiude e si riapre l'Area di lavoro supervisore.