Spostamento delle interazioni

Utilizzando l'area di lavoro Supervisore è possibile spostare le interazioni:

Per terminare le interazioni è necessario disporre di autorizzazioni sufficienti assegnate.

L'amministratore potrà impostare un limite nel numero di interazioni che è possibile spostare come gruppo. Se si supera questo numero massimo, si riceverà un avvertimento. Ridurre il numero di interazioni che si sta tentando di spostare ed eseguire nuovamente la macro.

Le interazioni possono essere spostate quando si trovano nello stato di instradamento e nello stato accodato

Spostamento di interazioni in una coda

Avviso: non inviare interazioni in un'altra coda se non si ha una conoscenza approfondita delle sequenze di instradamento delle interazioni.

Per spostare interazioni in una coda:

  1. Visualizzare la raccolta di interazioni appropriata nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Nel riquadro elenco selezionare le interazioni desiderate.

  3. Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Selezionato > Sposta nella coda.

Per spostare un'interazione visualizzata nel riquadro dei dettagli, fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro dei dettagli e selezionare Interazione > Sposta nella coda.

  1. Nella finestra Sposta nella coda selezionare la coda appropriata e fare clic su OK.

 

Coda

Selezionare la coda in cui spostare l'interazione.

OK

Fare clic per inviare la richiesta di spostamento e chiudere la finestra.

Annulla

Fare clic per chiudere la finestra senza inviare la richiesta.

Spostamento di interazioni nei workbin

Avviso: non inviare interazioni in un workbin se non si ha una conoscenza approfondita delle sequenze di instradamento delle interazioni.

Per spostare interazioni in un workbin:

  1. Visualizzare la raccolta di interazioni appropriata nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Nel riquadro elenco selezionare le interazioni desiderate.

  3. Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Selezionato > Sposta nel workbin.

Per spostare un'interazione visualizzata nel riquadro dei dettagli, fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro dei dettagli e selezionare Interazione > Sposta nel workbin.

  1. Nella finestra Sposta nel workbin selezionare il Tipo workbin e il Workbin appropriati e fare clic su OK.

 

Controlli di filtraggio workbin

Elenco a discesa Tipo workbin

Selezionare un tipo di workbin appropriato, ad esempio, Bozza - Agente, Errore - Agente e così via.

Sezione Workbin

Selezionare un workbin appropriato (Agente, Gruppo di agenti, Postazione, oppure Gruppo postazioni).

Casella Filtro

Utilizzare la casella Filtro e il pulsante Filtro per filtrare l'elenco di workbin. Ad esempio, per visualizzare solo i workbin che iniziano con il testo Fattura, digitare Fattura nella casella Filtro e quindi fare clic su Filtro.

Per rimuovere tutti i filtri, deselezionare la casella Filtro e fare clic su Filtro.

Pulsante Filtro

Fare clic per applicare il filtro. Per ulteriori informazioni, vedere la descrizione della casella Filtro più indietro.

Controlli Sezione

Consentono di spostarsi tra le sezioni. Se la tabella Workbin disponibili contiene più di 100 workbin, viene suddivisa in sezioni contenenti non più di 100 workbin ciascuna.

  • Pulsante Prima sezione (|<<)—Fare clic per visualizzare la prima sezione dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione precedente (<<)—Fare clic per visualizzare la sezione precedente dell'elenco completo.

  • Indicatore di posizione—Visualizza l'indice della prima e dell'ultima voce nella sezione e le dimensioni dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione successiva (>>)—Fare clic per visualizzare la sezione successiva dell'elenco completo.

  • Pulsante Ultima sezione (>>|)—Fare clic per visualizzare l'ultima sezione dell'elenco completo.

Tabella Workbin disponibili

Visualizza i workbin che è possibile selezionare.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic per spostare le interazioni e chiudere la finestra.

Annulla

Fare clic per chiudere la finestra senza spostare le interazioni.

 

Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.