Uso delle macro

Per un'introduzione alle macro e ai relativi utilizzi, vedere Introduzione alle macro.

Questo argomento contiene gli argomenti seguenti:

Esecuzione di una macro

Per eseguire una macro:

  1. Visualizzare la raccolta di interazioni appropriata nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Eseguire una delle operazioni seguenti:

  3. Se la macro compare nel menu fare clic su di essa, in alternativa fare clic su Elenco macro e completare i passaggi 4 e 5. La casella di controllo Creare una voce separata nel menu Azioni specifica se una macro è disponibile o meno.

  4. Dopo la visualizzazione della finestra Elenco macro, selezionare la macro appropriata e fare clic su Esegui. Se necessario, utilizzare la stessa procedura per eseguire altre macro.

  5. Chiudere la finestra Elenco macro.

Gestione dell'elenco delle macro

Per gestire l'elenco delle macro

  1. Visualizzare una raccolta di interazioni nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Utilizzare uno dei metodi seguenti per visualizzare la finestra Elenco macro:

  3. Utilizzare la finestra Elenco macro, per creare, copiare, modificare ed eliminare macro.

Finestra Elenco macro

Utilizzare la finestra Elenco macro, per eseguire, creare, copiare, modificare ed eliminare macro.

 

Tabella macro

Colonna Nome

Nome della macro.

Colonna Utente

Utente o utenti che possono accedere alla macro. Gli amministratori possono creare macro a cui possono accedere tutti gli utenti oppure un utente specifico. Per ulteriori informazioni sui privilegi utente, vedere Modifica delle proprietà di agente e la Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.

Colonna Descrizione

Breve descrizione della macro.

Pulsante Esegui

Fare clic per eseguire la macro selezionata.

Pulsante Nuovo

Fare clic per creare una nuova macro. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Nuova/Copia/Modifica macro di seguito.

Pulsante Copia

Fare clic per copiare una macro esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Nuova/Copia/Modifica macro di seguito.

Pulsante Modifica

Fare clic per modificare una macro esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Nuova/Copia/Modifica macro di seguito.

Pulsante Elimina

Fare clic per eliminare una macro esistente.

Pulsanti della finestra

Chiudi

Fare clic per chiudere la finestra Elenco macro.

Finestra Nuova/Copia/Modifica macro

Utilizzare la finestra Nuova/Copia/Modifica macro per definire le proprietà di una macro.

 

Nome macro

Inserire un nome per la macro.

Nome utente

Selezionare il proprietario della macro. Gli amministratori possono selezionare Tutti gli utenti per creare una macro a cui possono accedere tutti gli utenti con privilegi di gestione delle interazioni.

Nota: questa casella è disponibile solo per gli amministratori. Per ulteriori informazioni sui privilegi utente, vedere Modifica delle proprietà di agente e la Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide.

Descrizione

Inserire una breve descrizione per la macro.

Creare una voce separata nel menu Azioni

Selezionare per creare una voce separata nel menu Azioni per questa macro. Se la casella non è selezionata, la macro può essere eseguita solo tramite la finestra Elenco macro.

Visualizza la finestra di conferma

Selezionare se si desidera visualizzare una finestra di conferma (Sì/No) prima dell'esecuzione della macro.

Sezione Filtro

Modificare le impostazioni in questa area se si desidera applicare un filtro al set di interazioni selezionato prima dell'esecuzione della macro.

Nota: questo filtro viene applicato in aggiunta a qualsiasi altro filtro applicato in precedenza all'intera raccolta di interazioni.

Nome utente

Selezionare l'utente proprietario del filtro desiderato.

Nome filtro

Selezionare il nome del filtro desiderato.

Area Azioni

Azione

Selezionare una delle azioni seguenti:

  • Imposta proprietà fissa—Imposta una proprietà fissa su un valore specificato. Se la proprietà non esiste, viene aggiunta all'interazione.

  • Aumenta proprietà fissa—Incrementa una proprietà fissa di un valore specificato.

  • Diminuisci proprietà fissa—Riduce una proprietà fissa di un valore specificato.

  • Imposta dati allegati—Imposta una proprietà flessibile su un valore specificato. Se la proprietà non esiste, viene aggiunta all'interazione.

  • Elimina dati allegati—Elimina il nome e il valore della proprietà.

  • Sposta nel workbin—Specifica un nome per il workbin di destinazione.

  • Termina—Termina le interazioni.

Proprietà

Selezionare o inserire la proprietà desiderata. Non presente quando è impostata l'azione Termina.

Valore

Selezionare o inserire un valore appropriato. Non presente quando è impostata l'azione Elimina o Termina.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic per salvare la macro e chiudere la finestra.

Annulla

Fare clic per chiudere la finestra senza apportare alcuna modifica alla macro.

Macro di esempio

Sposta interazioni e imposta priorità

In questo esempio, la macro sposta le interazioni selezionate nella coda principale e imposta il livello di priorità su 1.

Azione

Proprietà

Valore

Imposta proprietà fissa

Coda

Principale

Imposta proprietà fissa

Priorità

3

L'amministratore potrà impostare un limite nel numero di interazioni che è possibile spostare come gruppo. Se si supera questo numero massimo, si riceverà un avvertimento. Ridurre il numero di interazioni che si sta tentando di spostare ed eseguire nuovamente la macro.

Esegui analisi contenuto

In questo esempio, la macro sposta l'e-mail selezionata nella coda di analisi contenuto. Dopo che l'e-mail ha raggiunto la coda, la strategia di instradamento esegue l'analisi del contenuto per determinare la destinazione appropriata.

Azione

Proprietà

Valore

Imposta proprietà fissa

Coda

AnalisiContenuto

Invia risposta automatica

In questo esempio, la macro sposta l'e-mail selezionata nella coda di risposta automatica. Dopo che un'e-mail ha raggiunto questa coda, la strategia di instradamento invia una risposta automatica appropriata.

Azione

Proprietà

Valore

Imposta proprietà fissa

Coda

RispostaAutomatica