Un agente può operare in campagne (ad esempio collezioni, telemarketing o raccolta fondi) in cui l'interazione con i clienti è costituita da chiamate in uscita.
Esistono quattro tipi di chiamate in uscita. Queste categorie o modalità vengono determinate da un supervisore:
Anteprima (basso volume/alto valore), in cui vengono effettuate chiamate per le campagne mediante un elenco di numeri predefinito.
Anteprima push (basso volume/alto valore), in cui vengono effettuate chiamate per le campagne mediante un elenco di numeri predefinito. Viene fornita un'anteprima della chiamata che l'agente può accettare o rifiutare, riposizionandola in cima alla coda.
Progressivo (basso volume/alto valore), in cui le chiamate in uscita sono indirizzate al proprio desktop.
Predittivo (alto volume/basso valore), in cui le chiamate in uscita sono indirizzate anche al proprio desktop.
Se il supervisore o qualcun altro dell'azienda dà avvio a una campagna in uscita a cui viene assegnato, l'agente riceverà un messaggio di avviso sulla barra di stato, che lo informa circa l'avvio di una campagna specifica a cui è stato assegnato.
Nota: se la campagna è stata avviata prima dell'accesso dell'agente, verrà visualizzato un messaggio di avviso. Se l'agente sta lavorando a una campagna di anteprima, il riquadro Campagne visualizzerà l'elenco delle campagne. Le campagne attive sono indicate da un messaggio di stato Avviata nel riquadro Campagne.
Dopo la connessione al contatto, è possibile eseguire diverse attività, in base alla natura dell'interazione. Ad esempio, è possibile aggiornare i record del cliente, ripianificare una chiamata, selezionare un codice disposizione o aggiungere/usare numeri alternativi di contatto.
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