Aree e comandi principali

La figura di seguito mostra l'Area di lavoro supervisore nella finestra principale. Le aree importanti nella figura sono numerate da 1 a 19. Ciascuna area numerata nella figura è descritta in dettaglio di seguito.

 

Controlli generali

Riquadro suddivisione

1. Barra delle azioni

11. Regolatore riquadro di suddivisione

2. Icona Contatti, icona Supervisore e icona Workbin

Riquadro dettagli

Area di lavoro supervisore

12. Schede

3. Area di lavoro supervisore

13. Pulsante Azioni

4. Elenco a discesa

14. Area di controllo inserimenti

5. Barra dei pulsanti

15. Area Dettagli

Riquadro elenco

16. Pulsante Chiudi

6. Schede

17. Pulsanti di controllo del riquadro

7. Pulsante Azioni

Barra di rapido accesso funzioni

8. Indicatore filtro

18. Barra di rapido accesso funzioni

9. Area Controlli sezione

Barra di stato

10. Area Elenco

19. Barra di stato

Controlli generali

1. Barra delle azioni

La barra delle azioni contiene i seguenti menu a discesa:

Il menu a discesa Supervisore contiene le seguenti opzioni:

2. Icona Contatti, icona Supervisore e icona Workbin

L'icona Contatti, l'icona Supervisore e l'icona Workbin forniscono accesso rapido a funzioni utilizzate di frequente. Per esempio, per accedere direttamente alle funzionalità di gestione delle interazioni nell'Area di lavoro supervisore, fare clic sull'icona Supervisore e selezionare Gestione interazione avanzata.

Se il workbin contiene un solo elemento, nel pulsante workbin non viene visualizzata la freccia. La pressione del pulsante Workbin non apre un sottomenu, ma il singolo elemento del workbin. Viene visualizzata una descrizione per indicare il contenuto dell'elemento del workbin.

Se il workbin contiene più elementi, nel pulsante Workbin viene visualizzata una freccia. La pressione del pulsante Workbin apre un sottomenu contenente uno o più tra i sottomenu indicati di seguito:

Area di lavoro supervisore

3. Area di lavoro supervisore

L'Area di lavoro supervisore contiene l'elenco a discesa, la barra dei pulsanti, il riquadro elenco e il riquadro dettagli.

4. Elenco a discesa

L'elenco a discesa consente di selezionare una categoria di oggetti Contact Center desiderata, ad esempio, agenti, gruppi di agenti e così via.

Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dei diversi elenchi di oggetti configurati dall'amministratore, vedere Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

5. Barra dei pulsanti

La barra dei pulsanti contiene i seguenti pulsanti:

Riquadro elenco

6. Schede

L'amministratore configura le schede disponibili per gli utenti. Ciascuna scheda fornisce una diversa serie di proprietà e/o statistiche.

Per esempio, l'amministratore può configurare il sistema in modo che siano disponibili le seguenti schede quando il riquadro elenco visualizza agenti che gestiscono chiamate in ingresso:

Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione delle viste, vedere Introduzione alla attività di amministrazione.

7. Pulsante Azioni

Il pulsante Azioni visualizza un menu a discesa delle azioni che possono essere applicate a oggetti selezionati e l'elenco di oggetti. Per una descrizione dettagliata di ciascuna azione, vedere Applicazione di azioni. La figura di seguito mostra un esempio di menu Azioni.

8. Indicatore filtro

È possibile filtrare molti elenchi, in base alle proprietà degli oggetti contenuti nell'elenco.

Se un filtro è stato applicato a un elenco di interazioni, l'Indicatore filtro contiene il nome del filtro. Se un filtro è stato applicato ad altri tipi di elenchi, l'Indicatore filtro è impostato su Filtro = Sì. Se non è stato applicato un filtro all'elenco, l'Indicatore filtro è impostato su Filtro = Nessuno.

Per ulteriori informazioni, vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti e Presentazione dei filtri di elenchi di interazioni.

9. Area Controlli sezione

Quando un elenco contiene un numero elevato di oggetti, viene suddiviso in sezioni. L'area Controlli sezione consente di spostarsi tra le sezioni. Contiene i seguenti pulsanti e campi:

Per ulteriori informazioni sulle sezioni, vedere Uso di elenchi di grandi dimensioni.

10. Area Elenco

L'Area elenco mostra una vista tabellare degli oggetti nell'elenco corrente.

La vista tabellare mostra una serie di proprietà per ciascun oggetto. Ciascuna colonna nell'Area elenco può essere ridimensionata ed è possibile scorrere orizzontalmente nell'Area elenco. Per ulteriori informazioni, vedere Selezione di oggetti.

Facendo clic sui titoli di colonna si modifica l'ordinamento degli elenchi di oggetti. Per ulteriori informazioni, vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti.

Per ulteriori informazioni su queste viste, vedere Modifica della vista del riquadro elenco.

Riquadro suddivisione

11. Regolatore riquadro di suddivisione

Il regolatore del riquadro suddivisione consente di regolare le altezze relative del riquadro elenco e del riquadro dettagli.

Riquadro dettagli

L'area del riquadro dei dettagli contiene i seguenti elementi: Schede, Area Dettagli, Pulsante Azioni, Area di controllo inserimenti, Pulsante Chiudi e Pulsanti di controllo del riquadro.

12. Schede

Le schede consentono di visualizzare diverse proprietà di oggetto mostrate nel riquadro dettagli.

Per esempio, se il riquadro dettagli mostra un agente, sono disponibili le seguenti schede:

13. Pulsante Azioni

Il pulsante Azioni () visualizza un elenco di azioni che possono essere applicate ad oggetti visualizzati nel riquadro dettagli. Per ulteriori informazioni, vedere Applicazione di azioni.

14. Area di controllo inserimenti

L'Area di controllo inserimenti consente di spostarsi su altre voci nell'elenco corrente. Contiene i seguenti pulsanti:

15. Area Dettagli

L'Area dettagli visualizza allarmi, statistiche e proprietà per l'oggetto selezionato nel riquadro elenco.

16. Pulsante Chiudi

Il pulsante Chiudi consente di chiudere l'Area di lavoro supervisore.

17. Pulsanti di controllo del riquadro

L'Area di lavoro supervisore contiene i seguenti pulsanti di controllo del riquadro:

Barra di rapido accesso funzioni

18. Barra di rapido accesso funzioni

Voci

La barra di rapido accesso funzioni visualizza lo stato e il livello di allarme di elenchi di oggetti e di singoli oggetti. Ciascuna voce rappresenta un oggetto o un elenco di oggetti specifico.

Per esempio, una voce della barra di rapido accesso funzioni può rappresentare un elenco di agenti in un gruppo di agenti e un'altra può rappresentare una coda ACD.

Ogni voce contiene un'icona che identifica il tipo di oggetto o di elenco di oggetti. Quando una voce rappresenta un agente, un gruppo di agenti, una postazione o un gruppo di postazioni, una seconda icona rappresenta lo stato di lavoro sottostante dell'oggetto.

Ogni voce include inoltre una barra colorata che indica il livello di allarme aggregato dell'oggetto o elenco di oggetti sottostante. Per ulteriori informazioni sui livelli di allarme, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.

Gli amministratori possono creare configurazioni della barra di rapido accesso funzioni che possono essere utilizzate da più supervisori. Se l'amministratore ha chiesto di caricare una configurazione predefinita di barra di rapido accesso funzioni, vedere Gestione di una barra di rapido accesso funzioni. Se si è amministratori, per ulteriori informazioni vedere Introduzione alla barre di rapido accesso funzioni.

Icone

La barra di rapido accesso funzioni contiene inoltre tre icone per la gestione delle viste (Area di lavoro supervisore, Inizio e Impostazioni barra di rapido accesso funzioni), un'icona per il monitoraggio di sessioni e un'icona per gli allarmi. Per ulteriori informazioni, vedere Icone della barra di rapido accesso funzioni.

Per una descrizione completa della barra di rapido accesso funzioni e del suo utilizzo, vedere Attività della barra di rapido accesso funzioni.

Barra di stato

19. Barra di stato

La barra di stato visualizza messaggi informativi e messaggi di avviso. La barra di stato visualizza messaggi per la conferma della riuscita delle operazioni. Ad esempio se il caricamento di una Barra di rapido accesso funzioni è avvenuto con successo, la barra di stato visualizza un messaggio ad indicarne la riuscita.

La barra di stato dispone di tre modalità di elenco:

È possibile: