Invio di notifiche di allarme via e-mail

Ora è possibile inviare notifiche e-mail ai supervisori quando si verificano condizioni di allarme (violazioni della soglia). Queste e-mail possono essere inviate a persone diverse, in base all'oggetto, al livello di allarme e alla statistica. È ad esempio possibile supportare contemporaneamente le regole di notifica seguenti:

Impostazioni

Le impostazioni di notifica e-mail vengono configurate in diverse aree dell'interfaccia.

Scenari

Scenario A

In questo scenario, le notifiche e-mail sono generate dalla coda ACD Vendite. Vendite è associata a un modello soglia configurato come segue:

Vendite è associata anche all'elenco di notifica e-mail Responsabili vendite.

Progressione allarme

  1. La statistica Tempo di attesa raggiunge il livello di attivazione sopra destinazione Grave e a tutti gli indirizzi presenti nell'elenco di notifica e-mail Responsabili vendite viene inviata un'e-mail di aumento allarme.

  2. Il livello di allarme di Tempo di attesa sale a Critico e viene inviata un'e-mail di aumento allarme.

  3. Il livello di allarme di Tempo di attesa scende a Grave e viene inviata un'e-mail di diminuzione allarme.

  4. Il livello di allarme di Tempo di attesa sale a Critico e viene inviata un'e-mail di aumento allarme.

  5. Il livello di allarme di Tempo di attesa scende a Non grave e viene inviata un'e-mail di diminuzione allarme.

  6. Il livello di allarme di Tempo di attesa scende a Normale e viene inviata un'e-mail di diminuzione allarme.

Nota: in questo scenario, il livello di allarme scende da Critico a Non grave in un solo passaggio. Per il livello di allarme non raggiunto (Grave) non viene inviata alcuna notifica.

E-mail (oggetto e corpo)

Scenario B

In questo scenario, le notifiche e-mail sono generate dalla coda ACD Supporto. Supporto è associata a un modello soglia configurato come segue:

Vendite è associata anche all'elenco di notifica e-mail Responsabili supporto.

Progressione allarme

  1. La statistica Chiamate in coda raggiunge il livello di attivazione sopra destinazione Grave e a tutti gli indirizzi presenti nell'elenco di notifica e-mail Responsabili supporto viene inviata un'e-mail di aumento allarme.

  2. Il livello di allarme di Chiamate in coda sale a Critico e viene inviata un'e-mail di aumento allarme.

  3. Il livello di allarme di Chiamate in coda scende a Grave.

  4. Il livello di allarme di Chiamate in coda scende a Non grave.

  5. Il livello di allarme di Chiamate in coda sale a Grave e viene inviata un'e-mail di aumento allarme.

  6. Il livello di allarme di Chiamate in coda scende a Non grave.

  7. Il livello di allarme di Chiamate in coda scende a Normale.

E-mail (oggetto e corpo)