Ripianificazione dei record

La funzione Ripianifica di Genesys Desktop consente di ripianificare una chiamata (ad esempio, se il contatto è troppo impegnato per rispondere adesso) utilizzando:

Nota: in entrambe le interfacce, della chiamata campagna in uscita e della richiamata, la funzione Ripianifica è disponibile solo durante l'interazione con un contatto.

Uso dell'interfaccia della chiamata campagna in uscita

  1. Per aprire l'interfaccia delle chiamate in uscita per le campagne, fare clic sulla scheda Ripianifica. Viene visualizzato il seguente riquadro:

Data e ora ripianificate sono visualizzate sotto la casella di controllo Richiamata personale.

Nota: se si immette manualmente un ora non valida per Giornaliero dal o Giornaliero fino al, il pulsante Ripianifica non sarà disponibile.

  1. Chiudere l'interazione facendo clic su Contrassegna come eseguita.

Quando si fa di nuovo clic sulla scheda Ripianifica, il riquadro Ripianifica visualizza l'ultima data e ora ripianificate.

Uso dell'interfaccia della richiamata vocale

Quando si fa clic sulla scheda Richiama sull'interfaccia della richiamata, viene visualizzato il seguente riquadro:

Nota: se si immette manualmente un ora non valida per Giornaliero dal o Giornaliero fino al, il pulsante Ripianifica non sarà disponibile.