Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop

Ad eccezione delle interazioni telefoniche, uno specialista gestisce le interazioni come qualsiasi altro agente.

Vedere:

Gestione delle chiamate

Uno specialista può ricevere o effettuare chiamate.

Genesys Desktop esegue in maniera automatica il monitoraggio di determinate interazioni. Tuttavia, prima di poter gestire alcuni tipi di chiamate, è necessario emulare lo stato del telefono nell'interfaccia di Genesys Desktop.

Per acquisire dimestichezza con la gestione delle chiamate da parte degli specialisti, rivedere i seguenti argomenti:

Per gestire le chiamate in arrivo o in uscita che sono monitorate manualmente da Genesys Desktop: