Definizione e test di una configurazione di base

Creazione di un set di oggetti

Utilizzare le procedure indicate in Definizione di set di oggetti per creare un nuovo set di oggetti contenente numerosi gruppi di agenti. Seguire le linee guida indicate di seguito:

Prova del set di oggetti

  1. Visualizzare il set di oggetti nell'Area di lavoro supervisore.

  2. Creare modelli soglia e assegnarli.

  3. Eliminare il set di oggetti.

Visualizzazione del set di oggetti nell'Area di lavoro supervisore.

  1. Chiudere e aprire l'Area di lavoro supervisore (per caricare il nuovo set di oggetti).

  2. Nell'elenco a discesa selezionare Gruppi di agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Aree e comandi principali e Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

Nel riquadro elenco vengono visualizzati i set di oggetti gruppo di agenti.

  1. Fare doppio clic su Set di oggetti prova.

È anche possibile selezionare l'azione Set di oggetti prova facendo clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionando Selezionato > Apri.

Il riquadro elenco visualizza i gruppi di agenti nel set di oggetti prova

  1. Scorrere in ogni vista facendo clic sulle schede nel riquadro elenco e nel riquadro dettagli.

Nota: Se il riquadro dettagli non è visibile, fare clic sul pulsante Elenco e dettagli nella parte inferiore destra dell'Area di lavoro supervisore.

  1. Fare doppio clic su uno dei gruppi di agenti nel set di oggetti prova.

È anche possibile selezionare uno dei gruppi di agenti facendo clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionando Selezionato > Apri.

Il riquadro elenco visualizza gli agenti del gruppo di agenti.

  1. Scorrere in ogni vista facendo clic sulle schede nel riquadro elenco e nel riquadro dettagli.

Creazione di modelli soglia e assegnazione di modelli soglia ad oggetti

Un modello soglia contiene una o più soglie per un dato tipo di oggetto Contact Center. Quando un modello di soglia è stato definito, può essere assegnato a uno o più oggetti.

Utilizzando i modelli soglia, definire le condizioni che generano allarmi.

  1. Utilizzando le procedure descritte in Definizione dei modelli soglia, creare un modello di soglia per gli oggetti gruppo di agenti e uno per gli oggetti agente. Definire numerose soglie che generino allarmi occasionali.

  2. Utilizzando le procedure descritte in Assegnazione di soglie a oggetti, assegnare i modelli di soglia ai gruppi di agenti e agli agenti (in ciascun gruppo di agenti).

  3. Completare i passaggi 2–6 di Visualizzazione del set di oggetti nell'Area di lavoro supervisore per verificare che siano generati allarmi quando vengono violate le soglie. Per ulteriori informazioni sugli allarmi, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.

Eliminazione del set di oggetti prova

Utilizzando le procedure descritte in Definizione di set di oggetti, eliminare o disattivare Set di oggetti prova.

Nota: Poiché i set di oggetti vengono caricati quando viene aperta l'Area di lavoro supervisore,Set di oggetti prova è presente fino a quando non si chiude e si riapre l'Area di lavoro supervisore.