Allarmi a livello di statistica

Nell'area di lavoro Supervisore è possibile visualizzare più statistiche relative agli oggetti del Contact Center. Ad esempio, un Contact Center potrebbe raccogliere le statistiche sulle prestazioni di telefonia seguenti per gli agenti:

Per ogni statistica, l'amministratore può definire una o più delle soglie seguenti:

Un modello soglia contiene un set di soglie per un dato tipo di oggetto. Ad esempio, un Contact Center potrebbe creare i modelli di soglia seguenti per gli agenti che gestiscono le chiamate di vendita ai clienti.

Modello soglia agente—Vendite clienti

 

Soglie inferiori

Soglie superiori

Statistica

Critico

Grave

Non grave

Non grave

Grave

Critico

Tempo medio in ingresso

00:02:00

00:02:30

00:03:00

00:05:00

00:06:00

00:07:00

Tempo medio in uscita

00:03:00

00:03:30

00:04:00

00:06:00

00:07:00

00:08:00

Tempo medio di consulenza

00:02:30

00:03:00

00:03:30

00:05:30

00:06:30

00:07:30

Tempo medio di gestione

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

 

Per ogni tipo di oggetto è possibile definire più modelli di soglia, pertanto lo stesso Contact Center potrebbe definire un altro modello di soglia per gli agenti che gestiscono le chiamate di vendita aziendali.

Modello soglia agente—Vendite aziendali

 

Soglie inferiori

Soglie superiori

Statistica

Critico

Grave

Non grave

Non grave

Grave

Critico

Tempo medio in ingresso

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

Tempo medio in uscita

00:05:00

00:05:30

00:06:00

00:08:00

00:09:00

00:10:00

Tempo medio di consulenza

00:04:30

00:05:00

00:05:30

00:07:30

00:08:30

00:09:30

Tempo medio di gestione

00:06:00

00:06:30

00:07:00

00:09:00

00:10:00

00:11:00

 

Il Contact Center potrebbe applicare il modello di soglia Vendite clienti agli agenti che gestiscono le chiamate di vendita ai clienti e il modello di soglia Vendite aziendali agli agenti che gestiscono le chiamate di vendita aziendali.

Per ulteriori informazioni, vedere Definizione dei modelli soglia e Assegnazione di soglie a oggetti.

Quando viene violata una soglia, vengono eseguite le azioni seguenti:

Gli allarmi vengono inclusi nelle informazioni dettagliate di tutti gli oggetti che contengono statistiche. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

Per ulteriori informazioni, vedere Livelli di allarme aggregati.

Se si è amministratori, per ulteriori informazioni vedere Introduzione alla notifica di allarmi via e-mail.