Questa funzionalità è disponibile solo per gli agenti configurati anche come supervisori.
Per visualizzare una bozza di tutte le bozze e-mail:
Fare clic sull'icona Supervisori.
Selezionare Gestione e-mail bozza.
Fare clic sulla scheda Tutto.
Nella scheda Tutto, le bozze di e-mail vengono visualizzate in un elenco ordinabile. È possibile ordinarle in base alle intestazioni di colonna seguenti: A, Oggetto, ID proprietario e Ora nelle bozze.
Per visualizzare informazioni su una bozza specifica:
Fare clic sulla bozza nell'elenco. I dettagli dell'e-mail vengono visualizzati nella parte inferiore della scheda, al posto delle statistiche.
Per esaminare i dettagli dell'e-mail, fare clic sulle seguenti schede di sola lettura:
Visualizza dettagli (nome del mittente, indirizzo in copia e oggetto dell'e-mail)
Blocco note (informazioni inserite in automatico o dall'agente, nel corso o al termine dell'interazione)
La scheda Tutto contiene le seguenti colonne:
Questa colonna mostra l'indirizzo del contatto.
L'icona
indica che la bozza di e-mail archiviata non ha raggiunto la soglia preimpostata della durata della bozza.
L'icona
avvisa che la bozza di e-mail archiviata ha raggiunto la soglia preimpostata e che potrebbe dover essere gestita quanto prima.
Questa colonna mostra l'oggetto della bozza.
Questa colonna mostra il nome di login dell'agente che ha salvato la bozza.
Questa colonna mostra la quantità di tempo trascorsa dalla bozza nella cartella dell'agente.
Questa colonna mostra tutte le statistiche delle bozze nell'elenco, in termini di numero, ora, e stato di superamento della soglia.
La tabella seguente descrive le funzioni disponibili nella scheda Tutto:
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Tasto |
Funzioni |
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Aggiorna
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Aggiorna l'elenco. |
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Recupera bozza
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Apre la bozza selezionata in un nuovo modulo E-mail in uscita. |
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Chiudi
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Chiude il riquadro Gestione bozze e-mail. |
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Azioni
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Apre la finestra Anteprima di stampa. |
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Nascondi trascrizione
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Torna al riquadro Statistiche. Questa funzione è disponibile solo se è stata selezionata una bozza. |