Assegnazione di regole di capacità

È possibile assegnare regole di capacità per singoli agenti o postazioni o per agenti o postazioni multipli.

Agente o postazione singoli

Per assegnare una regola di capacità a un agente o a una postazione singoli:

  1. Nel riquadro elenco visualizzare l'elenco di agenti o di postazioni desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Se il riquadro dettagli non è visibile, visualizzarlo facendo clic sul pulsante Elenco e dettagli nella parte inferiore destra dell'Area di lavoro supervisore.

  3. Nel riquadro elenco selezionare l'agente o la postazione desiderati.

  4. Nel riquadro dettagli fare clic sulla scheda Proprietà.

  5. Impostare la casella Regola capacità sul valore desiderato.

  6. Fare clic su Salva per applicare la modifica.

Agenti o postazioni multipli

Per assegnare una regola di capacità a più agenti o postazioni:

  1. Nel riquadro elenco visualizzare l'elenco di agenti o di postazioni desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Selezionare il sottoinsieme di agenti o di postazioni desiderato.

  3. Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Assegna regola capacità.

  4. Nella finestra Assegna regola capacità selezionare la regola di capacità e le opzioni desiderate. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Assegna regola capacità di seguito.

  5. Fare clic su OK per assegnare la regola di capacità agli agenti o alle postazioni.

Finestra Assegna regola capacità

Utilizzare la finestra Assegna regola capacità per assegnare una regola di capacità a un insieme di agenti o di postazioni selezionato.

Impostazioni e pulsanti

Impostazioni

Regola capacità

Specificare la regola di capacità che verrà assegnata agli agenti o alle postazioni selezionati.

Assegna sempre regola capacità

Selezionare questa opzione per assegnare la regola di capacità a tutti gli agenti o postazioni.

Assegna se la regola capacità è impostata su [Nessuna]

Selezionare questa opzione per assegnare la regola di capacità a tutti gli agenti o postazioni che non dispongono di una regola di capacità.

Assegna se l'oggetto utilizza una regola capacità

Selezionare questa opzione per assegnare la regola di capacità a tutti gli agenti o postazioni selezionati che dispongono di una regola di capacità specifica.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic sul pulsante per assegnare la regola di capacità e chiudere la finestra.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra senza assegnare la regola di capacità.