Utilizzare l'area di lavoro Supervisore per gestire gli oggetti del Contact Center, ad esempio agenti, interazioni e risorse supporti.
Gli oggetti del Contact Center sono organizzati in una gerarchia, come illustrato di seguito:
Ambienti
Ambiente
Tutti gli allarmi
Tutti gli agenti
Gruppi di agenti
Set di gruppi di agenti
Gruppo di agenti
Tutti gli agenti in un gruppo di agenti
Competenze
Tutti gli agenti assegnati
Tutte le postazioni
Gruppi postazioni
Set di gruppi di postazioni
Gruppo postazioni
Tutte le postazioni in un gruppo di postazioni
Switch
Switch
Code ACD
Set di code ACD
Code virtuali
Set di code virtuali
Code di instradamento
Set di code di instradamento
Punti di instradamento
Set di punti di instradamento
Virtual Routing Point
Set di Virtual Routing Point
ID accesso
Agente assegnato
Gruppi coda
Set di gruppi coda
Gruppo coda
Tutte le code in un gruppo coda
Gruppi punto di instradamento
Set di gruppi punto di instradamento
Gruppo punto di instradamento
Tutti i punti di instradamento nel Gruppo punto di instradamento
Interazioni
Code interazione
Set di code
Coda
Tipi workbin
Workbin
Segmenti cliente
Segmento cliente
Tipi di servizio
Tipo di servizio
Tutte le interazioni
Per informazioni su come spostarsi in elenchi diversi all'interno di questa gerarchia, vedere Controlli per la navigazione e Scenario di navigazione.
Per informazioni sulla visualizzazione dei dettagli relativi a un singolo oggetto, vedere Visualizzazione di dettagli di oggetti.