I controlli seguenti consentono la navigazione tra le diverse categorie di oggetti del Contact Center:
Per ulteriori informazioni sulla collocazione dei controlli, vedere Aree e comandi principali.
Utilizzare l'elenco a discesa per selezionare gli oggetti del Contact Center che si desidera gestire.
Alla prima apertura dell'area di lavoro Supervisore, l'elenco a discesa in genere contiene le opzioni di selezione seguenti:
Ambienti
Ambiente
Tutti gli allarmi
Tutti gli agenti
Gruppi di agenti*
Competenze
Tutte le postazioni
Gruppi postazioni*
Switch
Gruppi coda*
Gruppi punto di instradamento*
Interazioni*
Ad esempio, per passare all'elenco di agenti in uno specifico gruppo di agenti, selezionare prima Gruppi di agenti.
* Le opzioni di selezione presenti vengono stabilite dall'amministratore. Per ulteriori informazioni, gli amministratori possono fare riferimento a Set di oggetti e modelli di vista.
Utilizzare il riquadro elenco e il pulsante Azioni del riquadro elenco per visualizzare gli oggetti di livello inferiore contenuti negli oggetti di livello superiore.
Per visualizzare gli oggetti di livello inferiore, eseguire una delle operazioni seguenti:
Fare doppio clic su una voce per visualizzare l'elenco di oggetti contenuti. Ad esempio, per visualizzare gli agenti in un determinato gruppo di agenti, fare clic sulla voce del Gruppo di agenti corrispondente.
Selezionare una voce nel riquadro elenco e quindi selezionare Selezionato > Apri dal pulsante Azioni del riquadro elenco.
Utilizzare il pulsante Su di un livello per salire di un livello nella gerarchia.
Ad esempio, per visualizzare il set di gruppi di agenti al quale appartiene un gruppo di agenti, fare clic sul pulsante Su di un livello.