Se si possiedono permessi supervisore estesi completi, sarà possibile configurare i livelli di permesso del supervisore di uno o più agenti in una vista gruppo di agenti. Tutte le impostazioni specificate saranno applicate a tutti gli agenti selezionati.
Sono possibili le operazioni seguenti:
Modificare le autorizzazioni di un agente singolo utilizzando la scheda Proprietà.
Usare qualsiasi vista gruppo di agenti per assegnare autorizzazioni di supervisore ad alcuni o tutti i supervisori del gruppo. I supervisori possono essere parte di qualsiasi gruppo di agenti.
Le autorizzazioni devono essere configurate per gli agenti del gruppo. L'appartenenza al gruppo non concede automaticamente le autorizzazioni.
Gli agenti non perdono i livelli di autorizzazione se sono rimossi dal gruppo.
Dopo aver configurato le autorizzazioni di supervisore, è necessario attendere il prossimo riavvio di Genesys Desktop per rendere effettive le modifiche.
Usare la finestra di dialogo Assegnazione permessi supervisore per configurare le autorizzazioni del supervisore per uno o più supervisori in un gruppo di agenti.
Aprire un gruppo di agenti nella sezione Gruppi di agenti che contiene i supervisori per i quali si desidera configurare le autorizzazioni di supervisore.
Selezionare gli agenti che si desidera configurare.
Selezionare Azioni >Selezionato > Assegnazione permessi supervisore. Si apre la finestra di dialogo Assegnazione permessi supervisore.
Nell'elenco a discesa, selezionare il livello da assegnare. È possibile scegliere fra i seguenti livelli:
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Funzionalità |
Livello |
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Non modificare |
Non modificare le impostazioni corrente. |
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Disattiva |
Consente di rimuovere le funzioni di Gestione e-mail bozza del componente Agente di Genesys Desktop. |
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Attiva |
Consente l'accesso alle funzioni di Gestione e-mail bozza del componente Agente di Genesys Desktop. |
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Supervisore esteso |
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Non modificare |
Non modificare le impostazioni corrente. |
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Disattiva |
Rimuove l'accesso alle funzioni di supervisione avanzate. |
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Visualizza |
Consente all'agente di visualizzare solo gli oggetti.. |
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Configura |
Consente all'agente di eseguire le seguenti attività: visualizzazione, aggiunta, modifica ed eliminazione di oggetti. Modifica password degli agenti. |
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Amministra |
Consente all'agente di eseguire le seguenti attività: visualizzazione, aggiunta, modifica ed eliminazione di oggetti. Modifica password degli agenti. Imposta il modello di azione per gli agenti. Imposta la barra di rapido accesso per gli agenti. Modifica dei livelli del supervisore. Impostazione del modello soglia per gli oggetti. Impostazione di elenchi di notifica e-mail per gli oggetti. Modifica dei set di oggetti, Modelli di vista, Statistiche, Elenchi supporti, Modelli di soglia, Notifica e-mail, Elenco modelli azione, Modello di barra di rapido accesso funzioni. |
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Monitoraggio automatico |
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Non modificare |
Non modificare le impostazioni corrente. |
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Disattiva |
Rimuove l'accesso alle funzioni di monitoraggio degli agenti. |
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Attiva |
Consente l'accesso alle funzioni di monitoraggio degli agenti. |
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Gest. interazione avanzata |
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Non modificare |
Non modificare le impostazioni corrente. |
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Disattiva |
Rimuove la possibilità per il supervisore di visualizzare, spostare, modificare o terminare le interazioni. |
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Visualizza |
Fornisce al supervisore la possibilità di visualizzare le interazioni. Il supervisore non può spostare, modificare o terminare le interazioni. |
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Gestisci |
Fornisce al supervisore privilegi amministrativi completi. Il supervisore è in grado di visualizzare, spostare, modificare e terminare le interazioni. |
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Solo modifica |
Fornisce al supervisore la possibilità di visualizzare, spostare e modificare le interazioni. Il supervisore non può terminare le interazioni. Il supervisore non può eseguire le macro contenenti l'operazione di terminazione. |
Fare clic su OK per assegnare le autorizzazioni che si sono specificate.
Fare clic su Annulla per chiudere la finestra di dialogo Assegnazione permessi supervisore e conservare le impostazioni correnti non modificate.