È possibile assegnare regole di capacità per singoli agenti o postazioni o per agenti o postazioni multipli.
Per assegnare una regola di capacità a un agente o a una postazione singoli:
Nel riquadro elenco visualizzare l'elenco di agenti o di postazioni desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Se il riquadro dettagli non è visibile, visualizzarlo facendo clic sul pulsante Elenco e dettagli nella parte inferiore destra dell'Area di lavoro supervisore.
Nel riquadro elenco selezionare l'agente o la postazione desiderati.
Nel riquadro dettagli fare clic sulla scheda Proprietà.
Impostare la casella Regola capacità sul valore desiderato.
Fare clic su Salva per applicare la modifica.
Per assegnare una regola di capacità a più agenti o postazioni:
Nel riquadro elenco visualizzare l'elenco di agenti o di postazioni desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Selezionare il sottoinsieme di agenti o di postazioni desiderato.
Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Assegna regola capacità.
Nella finestra Assegna regola capacità selezionare la regola di capacità e le opzioni desiderate. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Assegna regola capacità di seguito.
Fare clic su OK per assegnare la regola di capacità agli agenti o alle postazioni.
Utilizzare la finestra Assegna regola capacità per assegnare una regola di capacità a un insieme di agenti o di postazioni selezionato.
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Impostazioni |
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Regola capacità |
Specificare la regola di capacità che verrà assegnata agli agenti o alle postazioni selezionati. |
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Assegna sempre regola capacità |
Selezionare questa opzione per assegnare la regola di capacità a tutti gli agenti o postazioni. |
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Assegna se la regola capacità è impostata su [Nessuna] |
Selezionare questa opzione per assegnare la regola di capacità a tutti gli agenti o postazioni che non dispongono di una regola di capacità. |
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Assegna se l'oggetto utilizza una regola capacità |
Selezionare questa opzione per assegnare la regola di capacità a tutti gli agenti o postazioni selezionati che dispongono di una regola di capacità specifica. |
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Pulsanti della finestra |
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OK |
Fare clic sul pulsante per assegnare la regola di capacità e chiudere la finestra. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra senza assegnare la regola di capacità. |