Terminologia del Desktop

La tabella seguente elenca e definisce alcuni termini utilizzati nel presente file della Guida Genesys Desktop Help:

Termine

Definizione

Ancoraggio

Posizioni prestabilite per una maniglia verticale. Gli ancoraggi possono essere trascinati fino a una posizione qualsiasi lungo la parte inferiore della finestra di Genesys Desktop. Facendo clic su un ancoraggio, la maniglia verticale salta alla posizione di quell'ancoraggio.

Contatto campagna

Un cliente utilizzato solo per le campagne e non inserito nei database di altri supporti multimediali.

Catena

Serie di record relativi a un solo cliente (ad esempio diversi numeri di telefono).

Canale

Vedere Tipo di supporto.

Connetti/Disconnetti

Connessione di sistema. È necessario prima connettersi al sistema, inserendo un nome utente e una password univoci nella finestra di login.

Contatto

Una persona che chiama o visita l'azienda, per telefono o tramite il sito Web, e che richiede un'interazione con un agente. (Chiamato anche visitatore Web).

DN

Numero di directory. Agli agenti viene attribuito un DN univoco (solitamente un numero) per ogni tipo di supporto multimediale che sono autorizzati a gestire.

Elenco chiamanti

L'elenco dei dati del cliente. Utilizzato solo per le chiamate in uscita relative alle campagne.

EWT

Tempo di attesa previsto. Quantità approssimativa di tempo trascorsa in attesa dal chiamante prima che un agente sia disponibile.

Login/Disconnessione

Attivazione/disattivazione di Genesys Desktop. Utilizzato dall'agente.

Maniglia

Consente di ridimensionare lo spazio orizzontale dei riquadri. La maniglia può essere trascinata fino a una posizione arbitraria o è possibile fare clic su di essa, in modo che passi direttamente agli ancoraggi prestabiliti.

Maniglia orizzontale

Consente di ridimensionare lo spazio verticale dei riquadri. Al passaggio del puntatore del mouse su una maniglia orizzontale, esso cambia a indicare l'opzione di trascinamento.

Navigazione batch

L'area all'estrema sinistra della finestra di Genesys Desktop, in cui sono presenti sotto forma di icona tutte le interazioni aperte.

Postazione

Workstation assegnata a un agente specifico, inclusi i tipi di supporto multimediale e i DN attribuiti a tale agente (vedere Stato postazione agente).

Pronto/Non pronto

Disponibilità di Genesys Desktop. Selezionando la freccia nel menu, si informa il sistema che il programma è pronto per interazioni in entrata e in uscita.

Risposte

Database di risposte predefinite. È possibile inserire queste risposte in messaggi e-mail o chat oppure leggerle al contatto nel corso di un'interazione telefonica.

RWT

Tempo di attesa reale. Quantità di tempo trascorsa in attesa dal chiamante.

Specialista

L'utente di Genesys Desktop in un ambiente senza CTI. Qualcuno ritenuto in possesso di conoscenze specialistiche dei prodotti e dei servizi dell'azienda.

Un agente può indirizzare un cliente a uno specialista se non è in grado di soddisfare completamente la richiesta del cliente.

Stato postazione agente

Una finestra che indica i tipi di supporto multimediale per cui l'utente è abilitato.

Strumenti comuni

Le funzioni che sono disponibili per il lavoro con tutti i supporti.

T-Server

Applicazione che fornisce l'interfaccia tra il sistema telefonico tradizionale, come ad esempio un centralino PBX, e il software Genesys.

Tipo di supporto

Il mezzo di interazione (ad esempio: e-mail o voce).

Workbin

Utilizzato per memorizzare e gestire le bozze di e-mail e le e-mail di collaborazione. Se il sistema è configurato in maniera appropriata, è possibile creare workbin personalizzati.

 

Vedere anche:

Introduzione alla gestione delle e-mail

Introduzione alla gestione delle sessioni di chat

Introduzione alla gestione delle sessioni di messaggistica immediata

Introduzione alla gestione delle chiamate

Introduzione alla gestione delle chiamate in uscita per le campagne

Introduzione alla gestione delle richiamate

Introduzione alla gestione di Open Media

Introduzione alla gestione delle sessioni video

Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop

Introduzione all'uso di Expert Desktop

Introduzione all'uso degli strumenti comuni