Nell'area di lavoro supervisore, i modelli di azione definiscono gli allarmi (azioni) che si verificano quando vengono violate le soglie.
L'aspetto di determinate celle della tabella cambia quando si verificano gli allarmi (azioni).
Il modello di azione definisce le seguenti impostazioni:
Cambi di colore nelle celle di tabella contenenti statistiche e nomi di oggetti
Termini che descrivono ogni tipo di allarme, per esempio: Non grave, Grave o Critico. Per ulteriori informazioni sugli allarmi, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Nella configurazione iniziale ciascun supervisore utilizza un modello di azione standard. Tuttavia è possibile modificare il modello di azione standard o creare nuovi modelli di azione.
Per gestire i modelli di azione:
Accedere all'applicazione Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.
Nella barra delle azioni selezionare Supervisore > Impostazioni > Modelli azione.
Nella finestra Modelli azione definire le proprietà per i propri modelli di azione. Per informazioni sulla definizione di proprietà vedere le tabelle di seguito.
Nota: Assegnazioni, modifiche ed eliminazioni di modelli di azione non hanno effetto fino a quando l'utente non chiude e riapre l'Area di lavoro supervisore.
Per informazioni sulla definizione del modello di azione per ciascun utente, vedere Assegnazione di modelli di azione agli utenti.
Utilizzare la finestra Modelli azione per aggiungere, copiare e modificare modelli di azione.
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Tabella Modelli di azione |
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Modello di azione |
Nome del modello di azione. |
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Descrizione |
Breve descrizione del modello di azione. |
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Nuovo |
Fare clic sull'opzione per creare un nuovo modello di azione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello azione di seguito. |
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Copia |
Fare clic sull'opzione per copiare un modello di azione esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello azione di seguito. |
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Modifica |
Fare clic sull'opzione per modificare un modello di azione esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello azione di seguito. |
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Elimina |
Fare clic sull'opzione per eliminare uno o più modelli di azione selezionati. |
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Pulsanti della finestra |
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Chiudi |
Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Modelli azione. |
Modello azione ha tre schermate: Nome e descrizione, Colori e Termini degli allarmi.
Utilizzare la schermata Nome e descrizione per definire un nome e una breve descrizione per un modello di azione.
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Impostazioni |
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Nome |
Inserire un nome per il modello di azione. |
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Descrizione |
Inserire una descrizione del modello di azione. |
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Pulsanti della finestra |
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Successivo |
Fare clic sul pulsante per passare alla schermata successiva della Creazione guidata modello azione. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello azione senza salvare le modifiche. |
Utilizzare la schermata Colori per definire le modifiche di colore effettuate ai seguenti elementi:
Celle di tabella contenenti statistiche e nomi di oggetti
Testo sotto un'icona che rappresenta un oggetto
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Sezione Colori |
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Tabella allarmi |
Visualizza i colori di primo piano (testo) e di sfondo associati ad allarmi a livello di statistica e a livelli di allarme aggregati.
Nel caso di un singolo oggetto, il livello di allarmi aggregato riflette l'allarme a livello di statistica più grave dell'oggetto. Nel caso di un elenco di oggetti, il livello di allarmi aggregato riflette l'allarme a livello di statistica più grave di un oggetto in tale elenco. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi. |
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Proprietà |
Controlla la proprietà (colore di primo piano o di sfondo) del testo o dell'icona modificati. |
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Colore primo piano (testo) |
Selezionare l'opzione per modificare il colore di primo piano del testo che fornisce il valore di una statistica o il nome di un oggetto. |
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Colore di sfondo |
Selezionare l'opzione per modificare il colore di sfondo del testo che fornisce il valore di una statistica o il nome di un oggetto. |
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Colore |
Colore associato al tipo di allarme selezionato. |
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Palette Colori |
Fare clic su uno dei 136 colori con nome. |
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Pulsanti della finestra |
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Precedente |
Fare clic sul pulsante per passare alla schermata precedente della Creazione guidata modello azione. |
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Successivo |
Fare clic sul pulsante per passare alla schermata successiva della Creazione guidata modello azione. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello azione senza salvare le modifiche. |
Utilizzare la schermata Termini allarme per definire i termini che descrivono il livello di allarme di un oggetto o di una serie di oggetti.
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Sezione Termini allarme |
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Normale |
Inserire il termine che descrive la condizione in cui non sono presenti allarmi. |
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Non grave |
Inserire il termine che descrive il livello di allarme meno grave. |
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Grave |
Inserire il termine che descrive un livello di allarme moderatamente grave. |
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Critico |
Inserire il termine che descrive il livello di allarme più grave. |
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Sopra |
Inserire il termine che descrive un allarme creato quando una statistica si trova sopra l'intervallo di valori accettabili. |
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Sotto |
Inserire il termine che descrive un allarme creato quando una statistica si trova sotto l'intervallo di valori accettabili. |
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Pulsanti della finestra |
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Precedente |
Fare clic sul pulsante per passare alla schermata precedente della Creazione guidata modello azione. |
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Fine |
Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la Creazione guidata modello azione. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello azione senza salvare le modifiche. |