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Presentazione di Supervisor Desktop
Introduzione
Operazioni di base
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Attivitą di gestione agente
Introduzione alla attivitą di gestione agente
Aggiunta di nuovi agenti
Gestione appartenenza gruppo agenti
Modifica delle proprietą di agente
Assegnazione di regole di capacitą
Attivazione e disattivazione di agenti
Controllo disconnessione agente
Eliminazione di agenti
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Monitoraggio degli agenti
Introduzione al monitoraggio degli agenti
Monitoraggio di chat
Monitoraggio SIP
Presentazione del monitoraggio SIP
Monitoraggio voce
Monitoraggio trasferimento messaggi immediati
Impostazioni di monitoraggio
Monitoraggio simultaneo
Gestione delle competenze
Gestione di ID di accesso
Attivitą di gestione delle interazioni
Viste cliente di esempio
Attivitą di amministrazione
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