Senza macro è necessario gestire le interazioni come indicato di seguito:
Spostarsi in una serie di interazioni.
Filtrare e/o ordinare la serie di interazioni.
Selezionare le interazioni desiderate.
Applicare una o più azioni alle interazioni.
Le macro consentono di applicare più azioni in un solo passaggio; ad esempio spostare le interazioni in una particolare coda e impostare la priorità su un particolare livello.
Nella macro è anche possibile includere un filtro, eliminando la necessità di filtrare manualmente in precedenza la serie di interazioni. Tuttavia è ancora possibile applicare manualmente un filtro alla serie prima di applicare la macro, quindi basarsi sul filtro nella macro per definire ulteriormente la serie.
Per ulteriori informazioni, vedere Uso delle macro.