Oltre alle funzioni di base di e-mail e telefonate, Genesys Desktop contiene altri strumenti, a seconda del formato dei supporti utilizzati:
Trasferimento di interazioni (tutte le interazioni)
Interazioni vocali in conferenza (telefonate e chat)
Controllo ortografico (e-mail e chat)
Risposte di suggerimento automatico (e-mail)
Blocco note (per tutte le interazioni eccetto le campagne)
Dati allegati (per tutte le interazioni eccetto le campagne)
Dati personali (per tutte le interazioni eccetto le campagne)
Codice disposizione (tutte le interazioni)
Uso della cronologia contatto (per tutte le interazioni, eccetto le campagne)
Risposte standard (per tutte le interazioni eccetto le campagne, ma l'inserimento č possibile solo per e-mail e chat in uscita)
Sessioni co-browser (telefonate e chat)
Aggiornamento delle impostazioni (modifica della password al primo accesso, personalizzazione del dizionario personale e delle opzioni di controllo ortografico, inoltro apparecchio agente e tasti di composizione rapida)
Funzionalitą del desktop (e-mail e chat, trascinamento selezione, controlli GUI)
Allegati (e-mail)
Riprogrammazione delle chiamate (campagne e richiamate)