Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
    Introduzione all'uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
    Riquadri di interazione comuni
    Scelte rapide da tastiera e navigazione da tastiera
    Gestione delle e-mail
       Introduzione alla gestione delle e-mail
       Moduli per e-mail
       Procedure per e-mail in uscita
       Procedure per e-mail in collaborazione
          Presentazione delle procedure della gestione delle e-mail di collaborazione
          Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
          Follow up dopo l'invio di un invito
          Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
          Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
    Gestione delle sessioni di chat
    Gestione delle sessioni di messaggistica immediata
    Gestione delle chiamate
    Gestione delle chiamate in uscita per le campagne
    Gestione delle richiamate
    Gestione di Open Media
    Gestione delle sessioni video
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Uso degli strumenti comuni