Scenari di configurazione

Scenario A

Un responsabile di primo livello delle attività operative del Contact center deve aggiungere alla barra di rapido accesso funzioni gli oggetti e gli elenchi di oggetti seguenti:

Il responsabile esegue le operazioni seguenti:

  1. Accede a Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.

  2. Seleziona Supervisore > Barra di rapido accesso funzioni dalla barra delle azioni, perché la barra di rapido accesso funzioni non è visualizzata.

  3. Fa clic sull'icona Inizio sulla barra di rapido accesso funzioni. La finestra principale include ora la barra di rapido accesso funzioni, il riquadro elenco e il riquadro dettagli. Il riquadro elenco visualizza l'ambiente (organizzazione) corrente.

  4. Aggiunge la coda ACD Vendite premier alla barra di rapido accesso funzioni mediante la procedura seguente:

    1. Fa doppio clic sull'ambiente.

    2. Fa doppio clic su Switch. Nel riquadro elenco è ora visualizzato lo switch G3.

    3. Fa doppio clic su G3. Nel riquadro elenco è ora visualizzato il set di oggetti Tutte le code ACD, che contiene tutte le code ACD che i supervisori del Contact center possono monitorare.

    4. Fa doppio clic su Tutte le code ACD. Nel riquadro elenco sono ora visualizzate tutte le code ACD.

    5. Seleziona la coda ACD Vendite premier facendo clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionando Selezionato > Aggiungi a barra di rapido accesso funzioni. La coda ACD Vendite premier viene aggiunta alla barra di rapido accesso funzioni.

  5. Ripetere il processo descritto nei passaggi 4d–4e per aggiungere la coda ACD Vendite generali alla barra di rapido accesso funzioni.

  6. Fa clic due volte sul pulsante Su di un livello. Dopo il primo clic, nel riquadro elenco vengono visualizzati i set di oggetti a livello della coda ACD. Dopo il secondo clic, nel riquadro elenco vengono visualizzati i tipi di oggetti Contact center di base (Gruppi di agenti, Agenti, Gruppi postazioni, Postazioni, Switch e via dicendo).

  7. Aggiunge gli elenchi agenti Vendite premier e Vendite generali alla barra di rapido accesso funzioni mediante la procedura seguente:

    1. Fa doppio clic su Gruppi di agenti. Il riquadro degli elenchi visualizza ora due set di oggetti: In ingresso, che contiene tutti i gruppi di agenti che gestiscono le chiamate in ingresso e In uscita, che contiene tutti i gruppi di agenti che partecipano alle le campagne telefoniche in uscita.
    2. Fa doppio clic su In ingresso. Il riquadro degli elenchi visualizza ora quattro gruppi di agenti: Vendite premier, Vendite generali, Supporto premier e Supporto generale.

    3. Fa doppio clic su Vendite premier. Il riquadro elenco visualizza ora gli agenti del gruppo di agenti Vendite premier.

    4. Fa clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e seleziona Aggiungi elenco a barra di rapido accesso funzioni. L'elenco di agenti Vendite premier viene aggiunto alla barra di rapido accesso funzioni.

    5. Fare clic sul pulsante Su di un livello. Nel riquadro elenco vengono nuovamente visualizzati i gruppi di agenti del set di oggetti In ingresso (Vendite premier, Vendite generali, Supporto premier e Supporto generale).

    6. Fa doppio clic su Vendite generali. Il riquadro elenco visualizza ora gli agenti del gruppo di agenti Vendite generali.

    7. Fa clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e seleziona Aggiungi elenco a barra di rapido accesso funzioni. L'elenco di agenti Vendite generali viene aggiunto alla barra di rapido accesso funzioni.

Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.

Scenario B

Parte 1

Un responsabile di secondo livello delle attività operative del Contact center deve aggiungere alla barra di rapido accesso funzioni gli oggetti e gli elenchi di oggetti seguenti:

Il responsabile ha già aperto l'area di lavoro Supervisore e la barra di rapido accesso funzioni è visualizzata. Il responsabile esegue le operazioni seguenti:

  1. Fa clic sull'icona Inizio sulla barra di rapido accesso funzioni. Il riquadro elenco visualizza l'ambiente (organizzazione) corrente.

  2. Aggiunge la coda ACD Vendite premier alla barra di rapido accesso funzioni mediante la procedura seguente:

    1. Fa doppio clic sull'ambiente.

    2. Fa doppio clic su Switch. Nel riquadro elenco è ora visualizzato lo switch G3.

    3. Fa doppio clic su G3. Nel riquadro elenco è ora visualizzato il set di oggetti Tutte le code ACD, che contiene tutte le code ACD che i supervisori del Contact center possono monitorare.
    4. Fa doppio clic su Tutte le code ACD. Nel riquadro elenco sono ora visualizzate tutte le code ACD.

    5. Seleziona la coda ACD Vendite premier facendo clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionando Selezionato > Aggiungi a barra di rapido accesso funzioni. La coda ACD Vendite premier viene aggiunta alla barra di rapido accesso funzioni.

  3. Ripete il processo descritto nei passaggi 2d–2e per aggiungere le tre code ACD rimanenti.

  4. Fa clic due volte sul pulsante Su di un livello. Dopo il primo clic, nel riquadro elenco vengono visualizzati i set di oggetti a livello della coda ACD. Dopo il secondo clic, nel riquadro elenco vengono visualizzati i tipi di oggetti di base (Gruppi di agenti, Agenti, Gruppi postazioni, Postazioni, Switch e via dicendo).

  5. Aggiunge l'elenco dei gruppi di agenti In uscita alla barra di rapido accesso funzioni mediante la procedura seguente:

    1. Fa doppio clic su Gruppi di agenti. Il riquadro degli elenchi visualizza ora due set di oggetti: In ingresso, che contiene tutti i gruppi di agenti che gestiscono le chiamate in ingresso e In uscita, che contiene tutti i gruppi di agenti che partecipano alle le campagne telefoniche in uscita.

    2. Fa doppio clic su In ingresso. Il riquadro degli elenchi visualizza ora quattro gruppi di agenti: Vendite premier, Vendite generali, Supporto premier e Supporto generale.

    3. Fa clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e seleziona Aggiungi elenco a barra di rapido accesso funzioni. L'elenco dei gruppi di agenti In uscita viene aggiunto alla barra di rapido accesso funzioni.

Parte 2

Dopo aver esaminato il layout della barra di rapido accesso funzioni, il responsabile decide di apportare le modifiche seguenti:

Il responsabile esegue le operazioni seguenti:

  1. Individua la voce della barra di rapido accesso funzioni relativa alla coda ACD Vendite generali e fa clic sulla voce con il pulsante destro del mouse.

  2. Nel menu di scelta rapida visualizzato seleziona Sposta a sinistra.

  3. Individua la voce relativa alla coda ACD Supporto generale e ripete la procedura descritta nei passaggi 1–2.

Le voci della barra di rapido accesso funzioni sono ora disposte nell'ordine seguente:

Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.