Gestione delle competenze di più agenti

È possibile assegnare o eliminare una competenza per uno o più agenti con una singola operazione.

Utilizzare il metodo seguente applicato ad una selezione di più agenti. Per gestire le competenze dei singoli agenti, utilizzare la scheda Proprietà.

Assegnazione di una competenza a più agenti

  1. Visualizzare l'elenco di agenti desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Selezionare l'agente o gli agenti desiderati.

  3. Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Assegna competenza/livello.

  4. Nella finestra Assegna competenza/livello selezionare la competenza e le opzioni desiderate.

 

Competenza

Selezionare la competenza appropriata.

Livello

Selezionare un livello di competenza adatto.

Assegna sempre competenza/livello

Selezionare l'opzione per assegnare il livello specificato in tutti i casi (anche quando la competenza esiste già a un livello superiore o inferiore).

Assegna competenza/livello se non esistono in nessun livello

Selezionare l'opzione per assegnare la competenza/il livello solo agli agenti che non sono già in possesso della competenza a qualsiasi livello.

Assegna livello se esiste nel livello

Selezionare l'opzione per assegnare la competenza/il livello solo agli agenti che sono già in possesso della competenza al livello specificato.

OK

Fare clic sul pulsante per inviare la richiesta di assegnazione di competenza/livello e chiudere la finestra.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra senza inviare la richiesta di assegnazione di competenza/livello.

 

  1. Fare clic su OK per assegnare la competenza/il livello all'agente o agli agenti.

Eliminazione delle competenze da più agenti

  1. Visualizzare l'elenco di agenti desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Selezionare l'agente o gli agenti desiderati.

  3. Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Rimuovi competenza/livello.

  4. Nella finestra Rimuovi competenza/livello selezionare la competenza e le opzioni desiderate.

  

 

Competenza

Selezionare la competenza appropriata.

Rimuovi tutte le istanze della competenza

Selezionare l'opzione per rimuovere la competenza da tutti gli agenti (selezionati) dotati della competenza.

Rimuovi le istanze della competenza con il livello

Selezionare l'opzione per rimuovere la competenza da tutti gli agenti (selezionati) dotati della competenza al livello specificato.

OK

Fare clic sul pulsante per inviare la richiesta di eliminazione di competenza/livello e chiudere la finestra.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra senza inviare la richiesta di eliminazione di competenza/livello.

 

  1. Fare clic su OK per eliminare la competenza/il livello dall'agente o dagli agenti.