Nello scenario seguente, un supervisore del Contact Center utilizza l'elenco a discesa e il riquadro elenco per visualizzare gli agenti in un gruppo di agenti specifico.
È possibile ridurre il numero di passaggi in questo scenario utilizzando le scelte rapide da tastiera.
Il supervisore visualizza la barra di rapido accesso funzioni selezionando Supervisore > Barra di rapido accesso funzioni nella barra delle azioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Aree e comandi principali.
Il supervisore fa clic sull'icona Inizio nella parte sinistra della barra di rapido accesso funzioni, per visualizzare l'area di lavoro Supervisore.
L'elenco a discesa include le voci seguenti (con la voce Ambiente selezionata ed evidenziata).
Ambienti
Ambiente
Tutti gli allarmi
Tutti gli agenti
Gruppi di agenti
Competenze
Tutte le postazioni
Gruppi postazioni
Switch
Gruppi coda
Gruppi punto di instradamento
Interazioni
Il riquadro elenco include tutte le voci situate sotto il livello Ambiente.
Il supervisore approfondisce il livello per visualizzare un elenco dei set di oggetti Gruppo di agenti (raccolte di gruppi di agenti) utilizzando uno dei metodi seguenti:
Selezionando la voce Gruppi di agenti nell'elenco a discesa
Facendo doppio clic sulla voce Gruppi di agenti nel riquadro elenco
Facendo clic sulla voce Gruppi di agenti nel riquadro elenco e quindi selezionando Selezionato > Apri dal pulsante Azioni del riquadro elenco
La voce Gruppi di agenti è ora selezionata ed evidenziata.
Ambienti
Ambiente
Tutti gli allarmi
Tutti gli agenti
Gruppi di agenti
Competenze
Tutte le postazioni
Gruppi postazioni
Switch
Gruppi coda
Gruppi punto di instradamento
Interazioni
Il riquadro elenco contiene ora le voci seguenti:
In ingresso
In uscita
Ogni voce corrisponde a un set di oggetti. I set di oggetti vengono creati e gestiti dall'amministratore.
In ingresso contiene tutti i gruppi di agenti che gestiscono le chiamate in ingresso, In uscita contiene tutti i gruppi di agenti che gestiscono le campagne in uscita e E-mail contiene tutti i gruppi di agenti che gestiscono la posta elettronica.
Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla attività di amministrazione.
Il supervisore approfondisce il livello per visualizzare un elenco dei gruppi di agenti nel set di oggetti In ingresso utilizzando uno dei metodi seguenti:
Facendo doppio clic sulla voce In ingresso nel riquadro elenco
Facendo clic sulla voce In ingresso nel riquadro elenco e quindi selezionando Selezionato > Apri dal pulsante Azioni del riquadro elenco
L'elenco a discesa include ora le voci seguenti (con la voce In ingresso selezionata ed evidenziata):
Ambienti
Ambiente
Tutti gli allarmi
Tutti gli agenti
Gruppi di agenti
In ingresso
Competenze
Tutte le postazioni
Gruppi postazioni
Switch
Gruppi coda
Gruppi punto di instradamento
Interazioni
Il riquadro elenco contiene ora le voci seguenti:
Vendite generali
Supporto generale
Vendite premier
Supporto premier
Ogni voce corrisponde a un singolo gruppo di agenti all'interno del set di oggetti In ingresso.
Il supervisore approfondisce il livello per visualizzare un elenco degli agenti in Vendite generali utilizzando uno dei metodi seguenti:
Facendo doppio clic sulla voce Vendite generali nel riquadro elenco
Facendo clic sulla voce Vendite generali nel riquadro elenco e quindi selezionando Selezionato > Apri dal pulsante Azioni del riquadro elenco
L'elenco a discesa include ora le voci seguenti (con la voce Vendite generali selezionata ed evidenziata):
Ambienti
Ambiente
Tutti gli allarmi
Tutti gli agenti
Gruppi di agenti
In ingresso
Vendite generali
Competenze
Tutte le postazioni
Gruppi postazioni
Switch
Gruppi coda
Gruppi punto di instradamento
Interazioni
Il riquadro elenco visualizza ora gli agenti del gruppo di agenti Vendite generali.
Quando il supervisore seleziona un agente nel riquadro elenco, il riquadro dettagli visualizza informazioni dettagliate relative all'agente. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione dei dettagli relativi a un singolo oggetto, vedere Visualizzazione di dettagli di oggetti.
Il supervisore può salire di livello nella gerarchia di Supervisor Desktop eseguendo una delle operazioni seguenti:
Fare clic sul pulsante Su di un livello. Per ulteriori informazioni, vedere Aree e comandi principali.
Selezionando una delle voci di livello superiore nell'elenco a discesa. Ad esempio, se il supervisore seleziona la voce Gruppi di agenti, nel riquadro elenco verrà nuovamente visualizzato l'elenco dei set di oggetti Gruppo di agenti.