Gestione RICHIAMATE in modalità anteprima

In modalità Anteprima, l'avviso di richiamata viene visualizzato sul desktop appena prima che il sistema componga il numero del contatto.

Vengono visualizzati i dati relativi alla richiamata. Ad esempio: data di pianificazione (la data in cui era stata pianificata la richiamata), il tempo di attesa previsto (EWT), il tempo di attesa reale (RWT) e il numero di telefono (quello utilizzato per richiamare il contatto).

È possibile scegliere di connettersi a, rifiutare o annullare una richiesta di richiamata.

Per gestire una chiamata in modalità Anteprima:

Per terminare una chiamata in modalità Anteprima:

  1. Fare clic su Disconnetti per riagganciare.

  2. A termine:

Nota: Dopo la connessione al contatto, è possibile svolgere diverse attività, in base alla natura dell'interazione. Ad esempio, è possibile aggiornare i record del cliente, se la richiamata è associata a un contatto UCS, ripianificare una chiamata e così via.