Risposta a un messaggio

Per rispondere a un messaggio e-mail:

  1. Nel modulo E-mail in arrivo eseguire una delle operazioni indicate di seguito:

Viene visualizzato il modulo E-mail in uscita.

Note

  1. Nell'area del messaggio, digitare manualmente la risposta oppure inserire una risposta predefinita mediante la scheda Suggerimento automatico o il database di Risposte standard (o eseguire una combinazione delle operazioni).

Per ulteriori informazioni sulle modalità d'uso del database delle risposte standard, vedere Uso delle risposte standard.

Dopo l'inserimento di una risposta standard, è possibile personalizzarla.

  1. Se si desidera invitare un altro agente a contribuire alla preparazione di una risposta, selezionare Nuovo invito nella scheda Collaborazione, quindi procedere come descritto nella Presentazione delle procedure della gestione delle e-mail di collaborazione.

  2. Fare clic su Invia. Viene visualizzata una nuova finestra in cui è possibile scegliere una coda di instradamento.

Inserimento di un'e-mail in uscita in una coda

In base alla configurazione di Genesys Desktop, dopo aver scelto Invia, potrebbe venire visualizzata una nuova finestra. È possibile utilizzare la finestra per inserire l'e-mail in una coda.

Visualizzazione continua di un'e-mail in arrivo durante l'apertura di un modulo E-mail in uscita

La selezione della casella Risposta interim consente di specificare che l'e-mail in arrivo continua a rimanere visualizzata dopo aver selezionato Rispondi per aprire il modulo E-mail in uscita.

In questo modo, è possibile rispondere al contatto nel modulo E-mail in uscita, quindi, dopo l'invio, è possibile continuare a elaborare l'e-mail in arrivo, ad esempio, trasferendola oppure modificandone i dati nei riquadri Blocco note, Dati allegati, Dati personali e/o Codice disposizione.