Le viste cliente sono quelle del proprio contact center. Per gli ambienti sono disponibili le viste di esempio seguenti:
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Stato |
E-Mail pił vecchia |
Pił vecchia |
Etą dell'interazione e-mail in ingresso pił vecchia Tipo statistica: General_Email_Oldest_Age |
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Totale e-mail in attesa di elaborazione |
In attesa di elaborazione |
Numero totale di interazioni e-mail inviate e in attesa di elaborazione. Tipo statistica: General_Email_Waiting_Processing | |
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Totale e-mail in elaborazione |
In elaborazione |
Numero totale di interazioni e-mail nella coda in fase di elaborazione. Tipo statistica: General_Email_In_Processing | |
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Totale e-mail non inviate |
Non inviate |
Numero totale di interazioni e-mail non inviate a Interaction server dal server di posta elettronica. Tipo statistica: General_Email_Not_Submitted | |
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Massimo interazioni e-mail |
Massimo |
Numero massimo di interazioni e-mail in ingresso che erano in attesa di elaborazione o in fase di elaborazione nell'ambiente nel periodo di tempo richiesto. Tipo statistica: General_Email_Maximum | |
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Minimo interazioni e-mail |
Minimo |
Numero minimo di e-mail in ingresso che erano in attesa di elaborazione o in fase di elaborazione nell'ambiente nel periodo di tempo richiesto. Tipo statistica: General_Email_Minimum |
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Prestazioni |
Totale e-mail immesse |
Immesse |
Numero totale di interazioni e-mail immesse nell'ambiente da tutti i punti di ingresso. Tipo statistica: General_Email_Entered |
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Totale risposte e-mail |
Risposte |
Numero totale di interazioni e-mail in ingresso alle quali le risorse dell'ambiente hanno risposto nel periodo di reporting. Tipo statistica: General_Email_Responded | |
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Tempo totale di risposta e-mail |
Tempo di risposta |
Quantitą di tempo totale trascorso dalle risorse dell'ambiente a rispondere alle interazioni e-mail in ingresso durante il periodo di reporting. Tipo statistica: General_Email_Response_Time | |
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Totale e-mail terminate |
Terminate |
Numero totale di interazioni e-mail in ingresso terminate. Nota: attualmente questo tipo di statistica restituisce sempre un valore 0. Tipo statistica: General_Email_Terminated | |
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Totale e-mail reindirizzate |
Reindirizzate |
Numero totale di interazioni e-mail in ingresso reindirizzate. Tipo statistica: General_Email_Redirected | |
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Totale e-mail inoltrate |
Inoltrate |
Numero totale di interazioni e-mail in ingresso inoltrate. Tipo statistica: General_Email_Forwarded | |
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Totale trasferimenti e-mail |
Trasferimenti |
Numero totale di trasferimenti eseguiti rispetto alle interazioni in ingresso. Tipo statistica: General_Email_Transfers | |
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Totale e-mail in uscita |
In uscita |
Numero totale di interazioni e-mail puramente in uscita inviate dall'ambiente. Tipo statistica: General_Email_Outbound | |
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Totale e-mail interne |
Interne |
Numero totale di interazioni e-mail interne inviate dall'ambiente. Tipo statistica: General_Email_Internal |
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Stato |
Chat correnti in attesa |
In attesa |
Numero corrente di interazioni chat all'interno dell'intero sistema di chat dell'ambiente inviate per l'elaborazione, escluse quelle attualmente in elaborazione. Tipo statistica: Chat_Current_Waiting |
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Chat correnti gestite |
Gestite |
Numero totale di interazioni chat all'interno del sistema di chat dell'ambiente che si trovano sul desktop dell'agente al momento della misurazione. Tipo statistica: Chat_Current_Handled | |
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Prestazioni |
Totale chat immesse |
Immesse |
Numero totale di interazioni chat immesse in un ambiente da tutti i punti di ingresso durante un periodo di reporting specificato. Tipo statistica: Chat_Total_Entered |
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Totale chat abbandonate |
Abbandonate |
Numero totale di interazioni chat abbandonate nel sistema di chat dell'ambiente. Tipo statistica: Chat_Total_Abandoned | |
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Totale chat risposte |
Risposte |
Numero totale di interazioni chat che hanno ricevuto risposta nel sistema di chat dell'ambiente. Tipo statistica: Chat_Total_Answered | |
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Totale chat gestite |
Gestite |
Numero totale di interazioni chat in ingresso gestite dalle risorse dell'ambiente in un periodo specificato. Tipo statistica: Chat_Total_Inbound_Handled | |
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Totale trasferimenti |
Trasferimenti |
Numero totale di trasferimenti di interazioni chat in ingresso all'interno del sistema di chat dell'ambiente. Tipo statistica: Chat_Total_Transfers |
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Stato |
Interazioni correnti in attesa |
In attesa |
Numero di interazioni su <SUPPORTO> inviate e in attesa di elaborazione. Tipo statistica: Current_Waiting_Processing |
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Interazioni correnti in elaborazione |
In elaborazione |
Numero di interazioni su <SUPPORTO> inviate e in elaborazione. Tipo statistica: Current_In_Processing | |
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Prestazioni |
Totale interazioni immesse |
Immesse |
Numero totale di interazioni su <SUPPORTO> immesse da tutti i punti di ingresso durante il periodo specificato. Tipo statistica: Total_Entered |
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Interazioni massime |
Massimo |
Numero massimo di interazioni su <SUPPORTO> che erano in attesa di elaborazione o in fase di elaborazione nel periodo di tempo richiesto. Tipo statistica: Maximum_Interactions | |
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Interazioni minime |
Minimo |
Numero minimo di interazioni su <SUPPORTO> che erano in attesa di elaborazione o in fase di elaborazione nel periodo di tempo richiesto. Tipo statistica: Minimum_Interactions | |
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Totale trasferimenti |
Trasferimenti |
Numero totale di interazioni su <SUPPORTO> trasferite nel periodo specificato. Tipo statistica: Total_Transfers |