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Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Introduzione all'uso di Expert Desktop
Lo specialista
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Controlli secondari di Expert Desktop
Gestione delle chiamate su Expert Desktop
Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
Risposta alle chiamate dirette dei clienti
Conferma dello stato della chiamata
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Reinstradamento di una chiamata
Uso degli strumenti comuni
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