Il modulo per le chiamate fornisce uno spazio in cui inserire informazioni su un'interazione telefonica. Queste informazioni vengono salvate nella Cronologia contatto insieme con altre informazioni sulla chiamata.
Č possibile utilizzare il modulo per le chiamate per inserire osservazioni sull'umore o l'atteggiamento di un chiamante, le preferenze d'acquisto, i gusti e cosė via. Altri agenti possono utilizzare queste osservazioni per fornire un servizio personalizzato per la successiva interazione del contatto con l'azienda.
Esistono tre moduli di interazione per le chiamate:
Modulo di chiamata per richiesta di richiamata