Genesys Supervisor Desktop è un'applicazione Web basata sulla navigazione tramite browser, pertanto supporta le combinazioni di tasti di scelta rapida per alcune funzioni comuni.
Le tabelle indicate di seguito mostrano in dettaglio la funzionalità accessibile mediante le combinazioni di tasti. Consultare la documentazione del sistema operativo e del browser per un elenco delle combinazioni di tasti di scelta rapida supportate.
Le combinazioni di tasti di scelta rapida di Genesys Desktop possono essere divise nelle seguenti categorie:
Tasti di scelta rapida delle operazioni: Sono sempre disponibili, tranne nel caso in cui è aperta una finestra di dialogo a scelta obbligatoria. Vedere Guida di Genesys Desktop Agent.
Tasti di scelta rapida dei componenti: Sono disponibili in presenza di alcuni componenti, ad esempio elementi della barra di stato oppure interazioni della navigazione batch. Vedere Guida di Genesys Desktop Agent.
Tasti di scelta rapida di stato: Consentono di modificare lo stato del sistema, ad esempio cambiare lo stato in Non pronto. Vedere Guida di Genesys Desktop Agent.
Tasti di scelta rapida delle interazioni: Consentono di eseguire operazioni comuni nel corso di un'interazione, ad esempio invio, controllo ortografico, connessione o disconnessione. Vedere Guida di Genesys Desktop Agent.
Tasti di scelta rapida di formattazione: Consentono di modificare l'aspetto del testo nelle interazioni testuali. Vedere Guida di Genesys Desktop Agent.
Tasti di scelta rapida del supervisore: Se l'utente è configurato come supervisore, ha a disposizione combinazioni di tasti di scelta rapida aggiuntive nell'area di lavoro, nelle procedure guidate e nei menu riservati ai supervisori.
Navigazione da tastiera dell'interfaccia di interazione di Genesys Desktop: l'interfaccia di interazione di Genesys Desktop è completamente navigabile per mezzo della tastiera. Ciò consente agli utenti che non possono usare un mouse o che usano un dispositivo di accessibilità basato sulla navigazione da tastiera di manipolare i componenti del desktop. Vedere Guida di Genesys Desktop Agent.
Se si è configurati come supervisore, si avrà a disposizione combinazioni di tasti di scelta rapida aggiuntive nel riquadro Collegamenti:
Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida del supervisore.
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Nome |
Configurabile |
Tasti |
Descrizione |
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Area di lavoro supervisore |
|||
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Inizio |
Sì |
Alt+Ctrl+H |
Visualizza come iniziale la vista specificata. Equivale a selezionare l'icona Inizio. |
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Mostra area supervisore |
Sì |
Alt+Ctrl+S |
Visualizza l'Area di lavoro supervisore. Equivale a selezionare Supervisore > Area di lavoro supervisore. |
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Impostazioni |
Sì |
Alt+Maiusc+S |
Visualizza il riquadro delle impostazioni del supervisore. |
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Aggiungi a barra di rapido accesso funzioni |
Sì |
Alt+Maiusc+Q |
Aggiunge alla barra di accesso rapido: la vista corrente, la selezione corrente, l'elenco degli oggetti correnti visualizzato nel riquadro Elenco o l'oggetto corrente visualizzato nel riquadro Dettagli. |
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Carica barra di rapido accesso funzioni |
Sì |
Alt+Ctrl+Q |
Visualizza la finestra di dialogo Gestisci barra di rapido accesso funzioni. |
|
Trova |
No |
Ctrl+F |
Visualizza la finestra di dialogo Trova, se è disponibile per la vista corrente. |
|
Trova successivo |
No |
Alt+Maiusc+F |
Trova l'elemento successivo in base ai criteri di ricerca. |
|
Filtro |
Sì |
Ctrl+Maiusc+F |
Visualizza la finestra di dialogo Filtro, se è disponibile per la vista corrente. |
|
Menu Azioni |
Sì |
Alt+Ctrl+A |
Apre il menu Azioni, se è disponibile per la vista corrente. |
|
Monitoraggio |
|||
|
Monitoraggio di chat |
Sì |
Ctrl+Maiusc+C |
Attiva il monitoraggio per l'agente selezionato in un gruppo di agenti. |
|
Monitoraggio SIP automatico |
Sì |
Ctrl+Maiusc+M |
Attiva il monitoraggio automatico per l'agente selezionato in un gruppo di agenti. |
|
Coaching sussurrato SIP |
Sì |
Ctrl+Maiusc+W |
Attiva il coaching sussurrato per l'agente selezionato in un gruppo di agenti. |
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Monitoraggio di inserimento SIP |
Sì |
Ctrl+Maiusc+B |
Attiva il monitoraggio di inserimento per l'agente selezionato in un gruppo di agenti. |
|
Procedure guidate |
|||
|
Modello profilo |
Sì |
Alt+Maiusc+1 |
Apre la Creazione guidata modelli di profilo. |
|
Set di oggetti |
Sì |
Alt+Maiusc+2 |
Apre la Creazione guidata set di oggetti. |
|
Modello vista |
Sì |
Alt+Maiusc+3 |
Apre la Creazione guidata modelli di vista. |
|
Statistiche |
Sì |
Alt+Maiusc+4 |
Apre la procedura guidata delle statistiche. |
|
Multimedialità |
Sì |
Alt+Maiusc+5 |
Apre la Creazione guidata elenco supporti. |
|
Modello soglia |
Sì |
Alt+Maiusc+6 |
Apre la Creazione guidata modello soglia. |
|
Elenco e-mail |
Sì |
Alt+Maiusc+7 |
Apre la Creazione guidata elenco e-mail. |
|
Modello di azione |
Sì |
Alt+Maiusc+8 |
Apre la Creazione guidata modello di azione. |
|
Ricarica viste cliente |
Sì |
Alt+Maiusc+9 |
Apre la Creazione guidata ricarica viste cliente. |
|
Impostazioni server |
Sì |
Alt+Maiusc+0 |
Apre la finestra di dialogo impostazioni server. |
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Scelte rapide di menu |
|||
|
Allarmi |
Sì |
Ctrl+Maiusc+1 |
Apre la vista Allarmi. |
|
Agenti |
Sì |
Ctrl+Maiusc+2 |
Apre la vista Agenti. |
|
Gruppi di agenti |
Sì |
Ctrl+Maiusc+3 |
Apre la vista Gruppi agenti. |
|
Competenze |
Sì |
Ctrl+Maiusc+4 |
Apre la vista Competenze. |
|
Postazioni |
Sì |
Ctrl+Maiusc+5 |
Apre la vista Postazioni. |
|
Gruppi postazioni |
Sì |
Ctrl+Maiusc+6 |
Apre la vista Gruppi postazioni |
|
Switch |
Sì |
Ctrl+Maiusc+7 |
Apre la vista Switch. |
|
Interazioni |
Sì |
Ctrl+Maiusc+8 |
Apre la vista Interazioni. |