Operazioni sulle interazioni dei contatti archiviati

Utilizzando la schede Contatto e Cronologia in risposta alle interazioni, è possibile ridurre i tempi di elaborazione e fornire dati precisi al proprio contatto.

Esempio:

  1. Si desidera dare seguito a una richiesta proveniente dal contatto.

Il contatto ha già ricevuto un numero di e-mail su un determinato argomento (questi messaggi vengono archiviati nella cronologia di quel contatto).

La funzione Segui consente di eseguire questa operazione.

  1. Si desidera utilizzare il contenuto di un messaggio e-mail archiviato nella cronologia del contatto per completare la propria risposta ad un'altra richiesta del contatto.

Le funzioni Modifica come nuovo e Inoltra consentono di eseguire questa operazione.

  1. Si desidera selezionare un messaggio e-mail o aprire Open Media che si trova ancora nella distribuzione in attesa del flusso di lavoro.

La funzione Apri consente di eseguire questa operazione.

  1. Si desidera visualizzare un'anteprima di un'interazione nella cronologia del contatto prima di eseguire una stampa.

La funzione Anteprima di stampa consente di eseguire questa operazione.

Uso della cronologia del contatto per l'invio dei messaggi in uscita

  1. Nella scheda Cronologia del contatto, selezionare l'e-mail che si desidera usare.

  2. Selezionare la scheda Visualizza dettagli.

  3. Fare clic sul pulsante , quindi selezionare una delle seguenti opzioni per la gestione delle e-mail in uscita.

Selezione della voce Inoltra

Selezionando Inoltra, nella finestra di interazione viene aperta una copia dell'e-mail originale.

Selezione della voce Segui

Selezionando Segui, nella finestra di interazione viene aperta una copia dell'e-mail originale.

Nota: La funzione Segui è disponibile solo se l'e-mail selezionata è stata inviata almeno una volta.

Selezione della voce Modifica come nuovo

Selezionando Modifica come nuovo, nella finestra di interazione viene aperta una copia dell'e-mail originale.

Uso della cronologia del contatto per i messaggi in arrivo

  1. Nella scheda Cronologia del contatto, selezionare l'e-mail che si desidera usare.

  2. Selezionare la scheda Visualizza dettagli.

  3. Fare clic sul pulsante , quindi selezionare una delle seguenti opzioni per la gestione delle e-mail in arrivo:

Selezione della voce Apri

Selezionando Apri, viene intercettata l'e-mail in arrivo ancora in attesa di distribuzione nel flusso di lavoro.

Lo stato delle interazioni in attesa può essere:

È possibile aprire qualsiasi interazione in attesa avente lo stato In coda, Nel workbin o Instradamento. All'apertura di un'interazione in attesa, il suo stato cambia in Gestito da agente.