Le viste cliente sono quelle del proprio contact center. Le viste di esempio seguenti sono disponibili per gruppi coda, code ACD, code di instradamento, code virtuali, gruppi punto di instradamento, punti di instradamento e Virtual Routing Point:
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Stato1 |
Chiamate in coda |
Chiamate |
Numero di interazioni vocali dal vivo o virtuali attualmente in attesa in una coda o in un punto di instradamento. Quando è applicata a un gruppo coda, il numero totale di interazioni in attesa in tutte le code del gruppo. Tipo statistica: CurrNumberWaitingCalls |
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Tempo di attesa previsto |
Attesa stimata |
Stima della quantità di tempo trascorso, in secondi, prima che l'ultima interazione a entrare in una coda o in un punto di instradamento fosse distribuita a un agente, un'altra coda o un altro punto di instradamento. Tipo statistica: ExpectedWaitTime | |
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Tempo di attesa massimo |
Attesa massima |
Età dell'interazione vocale dal vivo o virtuale più vecchia attualmente presente in una coda o in un punto di instradamento. Quando è applicata a un gruppo coda, il tempo di attesa massimo tra tutte le code del gruppo. Tipo statistica: CurrMaxCallWaitingTime | |
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15 minuti Per ore Giornaliero |
Fattore di servizio |
Fattore di servizio |
Rapporto empirico che può essere utilizzato per misurare le prestazioni di una coda e/o un punto di instradamento. Note
Tipo statistica: ServiceFactor1 |
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Distribuite |
Dist |
Numero totale di interazioni vocali, virtuali o dal vivo, distribuite da una coda o un punto di instradamento specificato. Nota: Stat Server calcola ogni chiamata distribuita una sola volta, anche se un'interazione viene distribuita da una coda, un punto di instradamento o un gruppo di code più volte. Quando è applicata a un gruppo coda, la somma di tutte le interazioni di questo tipo per tutte le code del gruppo. Nota: le interazioni reindirizzate non vengono incluse nel calcolo delle interazioni distribuite. Tipo statistica: Total_Calls_Distributed | |
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% distribuite |
% Dist |
Percentuale di interazioni vocali, virtuali o dal vivo, distribuite da una coda o un punto di instradamento rispetto al numero di interazioni distribuite e abbandonate dalla stessa coda o punto di instradamento. Quando è applicata a un gruppo coda, la percentuale di interazioni vocali distribuite da tutte le code del gruppo, rispetto al numero totale di interazioni vocali abbandonate e distribuite dal gruppo. Tipo statistica: DistribCallsPercentage | |
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Tempo medio di distribuzione |
Media dist |
Tempo medio di attesa di un'interazione vocale virtuale o dal vivo in una coda specificata o a un punto di instradamento specificato prima della distribuzione. Quando è applicata a un gruppo coda, il tempo medio di attesa prima della distribuzione dell'interazione da qualsiasi coda o punto di instradamento appartenente al gruppo specificato. Nota: se un'interazione compare nell'oggetto specificato (coda o punto di instradamento) più volte nel ciclo di vita dell'interazione, vengono calcolate tutte le distribuzioni con esito positivo di tale interazione (se non è impostato l'attributo DistinguishByConnectionID). Tipo statistica: AverDistribCallTime | |
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Abbandonate |
Annul |
Numero totale di interazioni vocali, virtuali o dal vivo, abbandonate in una coda o un punto di instradamento specificato se un chiamante riaggancia mentre è in attesa nella coda o nel punto di instradamento, o se la linea del cliente cade per qualsiasi motivo. Numero totale di transizioni da uno stato In coda a uno stato NULL quando un destinatario viene abbandonato da una specifica coda o punto di instradamento. Nota: Stat Server conteggia una sola volta una specifica interazione abbandonata in più code o punti di instradamento. Tipo statistica: Total_Calls_Abandoned | |
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% Abbandonate |
% Abband |
Percentuale di interazioni vocali, virtuali o dal vivo, abbandonate in una coda o un punto di instradamento specificato rispetto al numero totale di chiamate abbandonate o distribuite in quella coda o punto di instradamento durante lo stesso periodo di tempo. Quando è applicata a un gruppo coda, la percentuale di interazioni vocali abbandonate in tutte le code del gruppo, rispetto al numero totale di chiamate abbandonate o distribuite dal gruppo di code specificato. Nota: se un'interazione vocale compare nella coda o nel punto di instradamento più volte nel ciclo di vita dell'interazione, vengono calcolate tutte le distribuzioni con esito positivo di tale interazione (se non è impostato l'attributo DistinguishByConnectionID). Tipo statistica: AbandCallsPercentage | |
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Tempo medio di abbandono |
Media abband |
Tempo medio di attesa dei chiamanti in una coda o in un punto di instradamento specificato prima di riagganciare. Quando è applicata a un gruppo coda, la quantità media di tempo che i clienti attendono nelle code del gruppo specificato prima di abbandonare la chiamata. Nota: le chiamate abbandonate non comprendono quelle abbandonate mentre il telefono squilla. Il tempo di abbandono include solo la parte di tempo che la chiamata trascorre nell'oggetto specificato (coda o punto di instradamento) prima di essere abbandonata nell'oggetto. Se una chiamata compare nell'oggetto specificato più volte nel ciclo di vita della chiamata, nel calcolo del tempo viene calcolata solo l'ultima comparsa. Tipo statistica: AverAbandCallTime |
Nota:
1 non inclusa nei modelli di vista Prestazioni orarie e Prestazioni giornaliere.