Le nuove chiamate effettuate da uno specialista non vengono monitorate in automatico dal programma.
Prima di utilizzare il telefono reale, fare clic sui pulsanti corrispondenti, per segnalare a Genesys Desktop l'esecuzione di una nuova chiamata.
È possibile effettuare nuove chiamate in tre modi diversi:
Nota: durante l'interazione, è possibile mettere in attesa il cliente, trasferire la chiamata e tenere un'audioconferenza, a condizione che queste operazioni vengano eseguite prima della disconnessione. Se Genesys Desktop è impostato per gestire le informazioni di contatto, durante qualsiasi interazione è possibile utilizzare anche le funzioni della Cronologia del contatto.
Tale opzione accelera il processo di esecuzione della chiamata e viene configurata nell'oggetto applicazione del Configuration Manager di Genesys Desktop.
Per effettuare una chiamata in uscita se l'amministratore di sistema ha configurato l'opzione di nuova chiamata rapida:
Selezionare Nuova chiamata telefonica. In questo modo si segnala al programma che si sta avviando una nuova interazione via telefono.
Per terminare la chiamata, fare clic su Disconnetti.
Riagganciare il telefono reale.
Se viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma dello stato, fare clic su No per segnalare al Contact Server di Genesys che la chiamata è terminata oppure su Sì se la chiamata è ancora in corso.
Se l'amministratore di sistema non ha configurato l'opzione di nuova chiamata rapida, seguire una delle procedure indicate: la prima se si dispone di un database UCS (Universal Contact Server ) e la seconda se tale database non è disponibile.
Per effettuare una chiamata in uscita tramite Genesys Multimedia e il database UCS:
Dal menu a discesa Azione, selezionare Nuova chiamata telefonica oppure fare clic sul pulsante Nuova chiamata telefonica (
) della barra degli strumenti.
Fare clic sul pulsante A... (
).
Selezionare un nome di contatto nell'elenco.
Fare clic su Connetti in Genesys Desktop.
Effettuare la chiamata con il telefono reale.
Fare clic su Disconnetti in Genesys Desktop, quindi riagganciare il telefono.
Inserire qualsiasi dato necessario nel Blocco note, dati personali, dati allegati o cronologia del contatto, quindi fare clic su Contrassegna come eseguita, se necessario.
Se viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma dello stato, fare clic su No per segnalare al Contact Server di Genesys che la chiamata è terminata oppure su Sì se la chiamata è ancora in corso.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se si sta effettuando una chiamata in uscita senza utilizzare Genesys Multimedia Routing (MCR) Event Media e il database UCS, viene visualizzata la finestra di Genesys Desktop.
Per effettuare una chiamata in uscita:
Dal menu a discesa Azione, selezionare Nuova chiamata telefonica oppure fare clic sul pulsante Nuova chiamata telefonica (
) della barra degli strumenti.
Immettere un numero di telefono.
Fare clic su Connetti in Genesys Desktop.
Effettuare la chiamata con il telefono reale.
Inserire qualsiasi dato necessario nel Blocco note, dati personali, dati allegati o cronologia del contatto.
Per terminare la chiamata, fare clic su Disconnetti in Genesys Desktop.
Riagganciare il telefono reale.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se necessario, fare clic su Contrassegna come eseguita per salvare i dati.
Se viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma dello stato, fare clic su No per segnalare al Contact Server di Genesys che la chiamata è terminata oppure su Sì se la chiamata è ancora in corso.