Gestione delle sessioni di messaggistica immediata

Se il contact center è dotato di funzionalità per la messaggistica immediata e se si è effettuato l'accesso a un interno di messaggistica immediata, Genesys Desktop può instradare una richiesta di trasmissione di messaggistica immediata al desktop.

Di seguito un esempio su come effettuare una sessione di messaggistica immediata:

  1. Quando il contatto richiede una sessione di messaggistica immediata (premendo il pulsante apposito nel sito Web dell'azienda) nel riquadro di navigazione batch lampeggia l'icona gialla della messaggistica immediata (illustrata di seguito).

  1. Per aprire la finestra dell'interfaccia della messaggistica immediata fare clic su questa icona.

  1. Avviare l'interazione digitando un messaggio introduttivo nella casella di testo sotto alla casella di interazione per la messaggistica immediata o utilizzando il database delle risposte standard e facendo clic su Invia o premendo Invio. Sullo schermo del contatto viene visualizzato il messaggio introduttivo, preceduto dal nome dell'agente.

  2. Il contatto invia una risposta che viene visualizzata sul proprio desktop, sotto al messaggio introduttivo.

  3. È possibile continuare l'interazione in uno qualsiasi dei modi indicati di seguito:

  1. Per terminare l'interazione, fare clic su Fine.

  2. A termine: