Scenario di navigazione

Nello scenario seguente, un supervisore del Contact Center utilizza l'elenco a discesa e il riquadro elenco per visualizzare gli agenti in un gruppo di agenti specifico.

È possibile ridurre il numero di passaggi in questo scenario utilizzando le scelte rapide da tastiera.

Passaggio A

Il supervisore visualizza la barra di rapido accesso funzioni selezionando Supervisore > Barra di rapido accesso funzioni nella barra delle azioni.

Per ulteriori informazioni, vedere Aree e comandi principali.

Passaggio B

Il supervisore fa clic sull'icona Inizio nella parte sinistra della barra di rapido accesso funzioni, per visualizzare l'area di lavoro Supervisore.

L'elenco a discesa include le voci seguenti (con la voce Ambiente selezionata ed evidenziata).

Il riquadro elenco include tutte le voci situate sotto il livello Ambiente.

Passaggio C

Il supervisore approfondisce il livello per visualizzare un elenco dei set di oggetti Gruppo di agenti (raccolte di gruppi di agenti) utilizzando uno dei metodi seguenti:

La voce Gruppi di agenti è ora selezionata ed evidenziata.

Il riquadro elenco contiene ora le voci seguenti:

Ogni voce corrisponde a un set di oggetti. I set di oggetti vengono creati e gestiti dall'amministratore.

In ingresso contiene tutti i gruppi di agenti che gestiscono le chiamate in ingresso, In uscita contiene tutti i gruppi di agenti che gestiscono le campagne in uscita e E-mail contiene tutti i gruppi di agenti che gestiscono la posta elettronica.

Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla attività di amministrazione.

Passaggio D

Il supervisore approfondisce il livello per visualizzare un elenco dei gruppi di agenti nel set di oggetti In ingresso utilizzando uno dei metodi seguenti:

L'elenco a discesa include ora le voci seguenti (con la voce In ingresso selezionata ed evidenziata):

Il riquadro elenco contiene ora le voci seguenti:

Ogni voce corrisponde a un singolo gruppo di agenti all'interno del set di oggetti In ingresso.

Passaggio E

Il supervisore approfondisce il livello per visualizzare un elenco degli agenti in Vendite generali utilizzando uno dei metodi seguenti:

L'elenco a discesa include ora le voci seguenti (con la voce Vendite generali selezionata ed evidenziata):

Il riquadro elenco visualizza ora gli agenti del gruppo di agenti Vendite generali.

Quando il supervisore seleziona un agente nel riquadro elenco, il riquadro dettagli visualizza informazioni dettagliate relative all'agente. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione dei dettagli relativi a un singolo oggetto, vedere Visualizzazione di dettagli di oggetti.

Ritorno ai livelli precedenti

Il supervisore può salire di livello nella gerarchia di Supervisor Desktop eseguendo una delle operazioni seguenti: