Un agente può ricevere e rispondere alle domande ricevute via e-mail da parte dei clienti che hanno visitato il sito Web dell’azienda.
Genesys Desktop inoltra i messaggi e-mail in arrivo al primo agente disponibile. Se l'agente è connesso e il suo stato è Pronto, nel riquadro di navigazione batch lampeggia un'icona gialla (illustrata di seguito) ad indicare che è arrivata un'e-mail.
Fare clic sull'icona gialla lampeggiante per aprire il modulo E-mail in arrivo.
Vedere anche:
Presentazione dell'interfaccia del modulo per e-mail per istruzioni sulle modalità d'uso dei moduli per e-mail.
Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita per istruzioni sulle modalità di elaborare le e-mail in uscita.
Presentazione delle procedure della gestione delle e-mail di collaborazione per istruzioni sulle modalità di elaborazione delle e-mail di collaborazione se l'icona dell'e-mail in arrivo presenta un punto interrogativo nell'angolo in alto a sinistra (come illustrato di seguito).
Quando l'icona gialla dell'e-mail viene visualizzata nel riquadro di navigazione batch:
Fare clic sull'icona.
Leggere l'e-mail.
Fare clic su Fine se non occorre fornire una risposta.
Fare clic su Rispondi o su Rispondi a tutti per rispondere al messaggio.
Digitare il messaggio.
Se necessario, fare clic su Nuovo invito nella scheda Collaborazione per chiedere a uno o più agenti di fornire informazioni da inserire nel proprio messaggio.Per ulteriori dettagli sulle procedure di collaborazione, vedere Presentazione delle procedure della gestione delle e-mail di collaborazione.
Fare clic su Invia.
Dal menu File, selezionare Nuova e-mail oppure fare clic sul pulsante Nuova e-mail nella barra degli strumenti.
Viene visualizzato il modulo Nuova e-mail.
Immettere un indirizzo e-mail.
Per selezionare un contatto dall'Elenco contatti, fare clic su A.
Per aprire l'Elenco contatti e selezionarne uno, fare clic su A, quindi selezionare il contatto.
Digitare il messaggio.
Fare clic su Invia.