Ambienti

Le viste cliente sono quelle del proprio contact center. Per gli ambienti sono disponibili le viste di esempio seguenti:

Modelli vista messaggi e-mail

Stato di gestione e-mail

Gruppo statistiche

Nome lungo statistiche

Nome breve

Descrizione

Stato

E-Mail pił vecchia

Pił vecchia

Etą dell'interazione e-mail in ingresso pił vecchia

Tipo statistica: General_Email_Oldest_Age

Totale e-mail in attesa di elaborazione

In attesa di elaborazione

Numero totale di interazioni e-mail inviate e in attesa di elaborazione.

Tipo statistica: General_Email_Waiting_Processing

Totale e-mail in elaborazione

In elaborazione

Numero totale di interazioni e-mail nella coda in fase di elaborazione.

Tipo statistica: General_Email_In_Processing

Totale e-mail non inviate

Non inviate

Numero totale di interazioni e-mail non inviate a Interaction server dal server di posta elettronica.

Tipo statistica: General_Email_Not_Submitted

Massimo interazioni e-mail

Massimo

Numero massimo di interazioni e-mail in ingresso che erano in attesa di elaborazione o in fase di elaborazione nell'ambiente nel periodo di tempo richiesto.

Tipo statistica: General_Email_Maximum

Minimo interazioni e-mail

Minimo

Numero minimo di e-mail in ingresso che erano in attesa di elaborazione o in fase di elaborazione nell'ambiente nel periodo di tempo richiesto.

Tipo statistica: General_Email_Minimum

Gestione e-mail per ore / Gestione e-mail giornaliera

Gruppo statistiche

Nome lungo statistiche

Nome breve

Descrizione

Prestazioni

Totale e-mail immesse

Immesse

Numero totale di interazioni e-mail immesse nell'ambiente da tutti i punti di ingresso.

Tipo statistica: General_Email_Entered

Totale risposte e-mail

Risposte

Numero totale di interazioni e-mail in ingresso alle quali le risorse dell'ambiente hanno risposto nel periodo di reporting.

Tipo statistica: General_Email_Responded

Tempo totale di risposta e-mail

Tempo di risposta

Quantitą di tempo totale trascorso dalle risorse dell'ambiente a rispondere alle interazioni e-mail in ingresso durante il periodo di reporting.

Tipo statistica: General_Email_Response_Time

Totale e-mail terminate

Terminate

Numero totale di interazioni e-mail in ingresso terminate.

Nota: attualmente questo tipo di statistica restituisce sempre un valore 0.

Tipo statistica: General_Email_Terminated

Totale e-mail reindirizzate

Reindirizzate

Numero totale di interazioni e-mail in ingresso reindirizzate.

Tipo statistica: General_Email_Redirected

Totale e-mail inoltrate

Inoltrate

Numero totale di interazioni e-mail in ingresso inoltrate.

Tipo statistica: General_Email_Forwarded

Totale trasferimenti e-mail

Trasferimenti

Numero totale di trasferimenti eseguiti rispetto alle interazioni in ingresso.

Tipo statistica: General_Email_Transfers

Totale e-mail in uscita

In uscita

Numero totale di interazioni e-mail puramente in uscita inviate dall'ambiente.

Tipo statistica: General_Email_Outbound

Totale e-mail interne

Interne

Numero totale di interazioni e-mail interne inviate dall'ambiente.

Tipo statistica: General_Email_Internal

Modelli vista Chat

Stato Chat e per ore / Stato Chat e giornaliero

Gruppo statistiche

Nome lungo statistiche

Nome breve

Descrizione

Stato

Chat correnti in attesa

In attesa

Numero corrente di interazioni chat all'interno dell'intero sistema di chat dell'ambiente inviate per l'elaborazione, escluse quelle attualmente in elaborazione.

Tipo statistica: Chat_Current_Waiting

Chat correnti gestite

Gestite

Numero totale di interazioni chat all'interno del sistema di chat dell'ambiente che si trovano sul desktop dell'agente al momento della misurazione.

Tipo statistica: Chat_Current_Handled

Prestazioni

Totale chat immesse

Immesse

Numero totale di interazioni chat immesse in un ambiente da tutti i punti di ingresso durante un periodo di reporting specificato.

Tipo statistica: Chat_Total_Entered

Totale chat abbandonate

Abbandonate

Numero totale di interazioni chat abbandonate nel sistema di chat dell'ambiente.

Tipo statistica: Chat_Total_Abandoned

Totale chat risposte

Risposte

Numero totale di interazioni chat che hanno ricevuto risposta nel sistema di chat dell'ambiente.

Tipo statistica: Chat_Total_Answered

Totale chat gestite

Gestite

Numero totale di interazioni chat in ingresso gestite dalle risorse dell'ambiente in un periodo specificato.

Tipo statistica: Chat_Total_Inbound_Handled

Totale trasferimenti

Trasferimenti

Numero totale di trasferimenti di interazioni chat in ingresso all'interno del sistema di chat dell'ambiente.

Tipo statistica: Chat_Total_Transfers

Modelli visualizzazione Open Media

Stato Open Media e per ore / Stato Open Media e giornaliero

Gruppo statistiche

Nome lungo statistiche

Nome breve

Descrizione

Stato

Interazioni correnti in attesa

In attesa

Numero di interazioni su <SUPPORTO> inviate e in attesa di elaborazione.

Tipo statistica: Current_Waiting_Processing

Interazioni correnti in elaborazione

In elaborazione

Numero di interazioni su <SUPPORTO> inviate e in elaborazione.

Tipo statistica: Current_In_Processing

Prestazioni

Totale interazioni immesse

Immesse

Numero totale di interazioni su <SUPPORTO> immesse da tutti i punti di ingresso durante il periodo specificato.

Tipo statistica: Total_Entered

Interazioni massime

Massimo

Numero massimo di interazioni su <SUPPORTO> che erano in attesa di elaborazione o in fase di elaborazione nel periodo di tempo richiesto.

Tipo statistica: Maximum_Interactions

Interazioni minime

Minimo

Numero minimo di interazioni su <SUPPORTO> che erano in attesa di elaborazione o in fase di elaborazione nel periodo di tempo richiesto.

Tipo statistica: Minimum_Interactions

Totale trasferimenti

Trasferimenti

Numero totale di interazioni su <SUPPORTO> trasferite nel periodo specificato.

Tipo statistica: Total_Transfers