Gestione delle competenze a livello aziendale

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Per iniziare

Per visualizzare informazioni sull'assegnazione di competenze, selezionare Competenze dall'elenco a discesa. Di seguito viene riportato un esempio della vista Competenze. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

La vista Competenze mostra tutte le competenze configurate per l'organizzazione. Ogni voce del riquadro elenco contiene le informazioni seguenti:

Il riquadro dettagli visualizza le stesse informazioni per una competenza selezionata.

Visualizzazione degli agenti con competenze

Per visualizzare tutti gli agenti dotati di una data competenza:

  1. Nel riquadro elenco selezionare la competenza desiderata.

  2. Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Selezionato > Apri. È anche possibile fare doppio clic sulla competenza desiderata.

  3. Il riquadro elenco visualizza tutti gli agenti dotati della competenza. Per ulteriori informazioni sulla modifica delle proprietà di tali agenti , vedere Introduzione alla modifica delle proprietà di agente.

Assegnazione di una competenza ad agenti selezionati

  1. Nel riquadro elenco selezionare la competenza desiderata.

  2. Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Assegna ad agenti.

  3. Nella finestra Assegna competenza/livello ad agenti:

    1. Aggiungere gli agenti desiderati alla tabella Assegna competenza ad agenti.

    2. Selezionare il Livello di competenza desiderato.

    3. Fare clic su OK.

Finestra Assegna competenza/livello ad agenti

Utilizzare la finestra Assegna competenza/livello per assegnare una competenza/un livello selezionati a uno o più agenti.

 

Sezione Agenti disponibili

Pulsante Trova

Fare clic sul pulsante per visualizzare la finestra Trova, che consente di individuare una voce specifica in base a Nome utente, Nome e Cognome. Vedere Ricerca di oggetti.

Pulsante Filtro

Fare clic sul pulsante per visualizzare la finestra Filtro, che consente di filtrare l'elenco in base allo stato di assegnazione della competenza e al livello di competenza. Vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti.

Pulsante Mostra tutto

Fare clic sul pulsante per eliminare tutti i filtri dalla tabella Agenti disponibili.

Controlli Sezione

Consentono di spostarsi tra le sezioni. Se la tabella Agenti disponibili contiene più di 100 agenti, viene suddivisa in sezioni, ciascuna contenente non più di 100 agenti.

  • Pulsante Prima sezione (|<<)—Fare clic per visualizzare la prima sezione dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione precedente (<<)—Fare clic per visualizzare la sezione precedente dell'elenco completo.

  • Indicatore di posizione—Visualizza l'indice della prima e dell'ultima voce nella sezione e le dimensioni dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione successiva (>>)—Fare clic per visualizzare la sezione successiva dell'elenco completo.

  • Pulsante Ultima sezione (>>|)—Fare clic per visualizzare l'ultima sezione dell'elenco completo.

Tabella Agenti disponibili

Elenca tutti gli agenti che l'utente ha il permesso di modificare.

   Colonna Nome utente

Nome utente dell'agente.

   Colonna Livello corrente

Livello di competenza corrente (se esistente).

   Pulsante Seleziona tutto

Fare clic sul pulsante per selezionare tutti gli agenti nella tabella Agenti disponibili.

   Pulsante Deseleziona tutto

Fare clic sul pulsante per deselezionare tutti gli agenti nella tabella Agenti disponibili.

Sezione centrale

Freccia Aggiungi

Fare clic sulla freccia per aggiungere l'agente o gli agenti selezionati alla tabella Assegna competenza ad agenti.

Sezione Assegna competenza ad agenti

Casella Livello

Specificare il livello a cui verrà assegnata la competenza agli agenti.

Tabella Assegna competenza ad agenti

Elenca gli agenti a cui verranno assegnati la competenza/il livello selezionati.

   Colonna Nome utente

Nome utente dell'agente.

   Colonna Livello corrente

Livello di competenza corrente (se esistente).

   Pulsante Seleziona tutto

Fare clic sul pulsante per selezionare tutti gli agenti nella tabella Assegna competenza ad agenti.

   Pulsante Deseleziona tutto

Fare clic sul pulsante per deselezionare tutti gli agenti nella tabella Assegna competenza ad agenti.

   Pulsante Rimuovi

Fare clic sul pulsante per rimuovere gli agenti selezionati dalla tabella Assegna competenza ad agenti.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic sul pulsante per assegnare la competenza/il livello agli agenti selezionati e chiudere la finestra.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra senza assegnare una competenza/un livello ad alcun agente.

Eliminazione di una competenza da agenti selezionati

  1. Nel riquadro elenco selezionare la competenza desiderata.

  2. Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Rimuovi da agenti.

  3. Nella finestra Assegna competenza/livello ad agenti:

    1. Aggiungere gli agenti desiderati alla tabella Rimuovi competenza da agenti.

    2. Fare clic su OK.

Finestra Rimuovi competenza/livello da agenti

Utilizzare la finestra Rimuovi competenza/livello per eliminare una competenza selezionata da uno o più agenti.

 

Sezione Agenti disponibili

Pulsante Trova

Fare clic sul pulsante per visualizzare la finestra Trova, che consente di individuare una voce specifica in base a Nome utente, Nome e Cognome. Vedere Ricerca di oggetti.

Pulsante Filtro

Fare clic sul pulsante per visualizzare la finestra Filtro, che consente di filtrare l'elenco in base al livello di competenza. Vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti.

Pulsante Mostra tutto

Fare clic sul pulsante per eliminare tutti i filtri dalla tabella Agenti disponibili.

Controlli Sezione

Consentono di spostarsi tra le sezioni. Se l'elenco contiene più di 100 agenti, viene suddiviso in sezioni, ciascuna contenente non più di 100 agenti. Sono disponibili i seguenti controlli:

  • Pulsante Prima sezione (|<<)—Fare clic per visualizzare la prima sezione dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione precedente (<<)—Fare clic per visualizzare la sezione precedente dell'elenco completo.

  • Indicatore di posizione—Visualizza l'indice della prima e dell'ultima voce nella sezione e le dimensioni dell'elenco completo.

  • Pulsante Sezione successiva (>>)—Fare clic per visualizzare la sezione successiva dell'elenco completo.

  • Pulsante Ultima sezione (>>|)—Fare clic per visualizzare l'ultima sezione dell'elenco completo.

Tabella Agenti disponibili

Elenca tutti gli agenti che l'utente ha il permesso di modificare.

   Colonna Nome utente

Nome utente dell'agente.

   Colonna Livello corrente

Livello di competenza corrente (se esistente).

   Pulsante Seleziona tutto

Fare clic sul pulsante per selezionare tutti gli agenti nella tabella Agenti disponibili.

   Pulsante Deseleziona tutto

Fare clic sul pulsante per deselezionare tutti gli agenti nella tabella Agenti disponibili.

Sezione centrale

Freccia Aggiungi

Fare clic sulla freccia per aggiungere l'agente o gli agenti selezionati alla tabella Rimuovi competenza da agenti.

Sezione Rimuovi competenza da agenti

Tabella Rimuovi competenza da agenti

Elenca gli agenti da cui verrà eliminata la competenza selezionata.

   Colonna Nome utente

Nome utente dell'agente.

   Colonna Livello corrente

Livello di competenza corrente (se esistente).

   Pulsante Seleziona tutto

Fare clic sul pulsante per selezionare tutti gli agenti nella tabella Rimuovi competenza da agenti.

   Pulsante Deseleziona tutto

Fare clic sul pulsante per deselezionare tutti gli agenti nella tabella Rimuovi competenza da agenti.

   Pulsante Rimuovi

Fare clic sul pulsante per rimuovere gli agenti selezionati dalla tabella Rimuovi competenza da agenti.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic sul pulsante per eliminare la competenza dagli agenti selezionati e chiudere la finestra.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra senza eliminare la competenza da alcun agente.