Se il contact center è dotato di funzionalità per la messaggistica immediata e se si è effettuato l'accesso a un interno di messaggistica immediata, Genesys Desktop può instradare una richiesta di trasmissione di messaggistica immediata al desktop.
Di seguito un esempio su come effettuare una sessione di messaggistica immediata:
Quando il contatto richiede una sessione di messaggistica immediata (premendo il pulsante apposito nel sito Web dell'azienda) nel riquadro di navigazione batch lampeggia l'icona gialla della messaggistica immediata (illustrata di seguito).
Per aprire la finestra dell'interfaccia della messaggistica immediata fare clic su questa icona.
Avviare l'interazione digitando un messaggio introduttivo nella casella di testo sotto alla casella di interazione per la messaggistica immediata o utilizzando il database delle risposte standard e facendo clic su Invia o premendo Invio. Sullo schermo del contatto viene visualizzato il messaggio introduttivo, preceduto dal nome dell'agente.
Il contatto invia una risposta che viene visualizzata sul proprio desktop, sotto al messaggio introduttivo.
È possibile continuare l'interazione in uno qualsiasi dei modi indicati di seguito:
Rispondere direttamente alle domande del contatto.
Rispondere utilizzando le risposte standard.
Effettuare una conferenza con altri agenti e supervisori.
Trasferire la sessione di messaggistica immediata a un altro agente o supervisore. Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita e messaggistica immediata.
Per terminare l'interazione, fare clic su Fine.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e vien richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.