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Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Introduzione all'uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Riquadri di interazione comuni
Scelte rapide da tastiera e navigazione da tastiera
Gestione delle e-mail
Introduzione alla gestione delle e-mail
Moduli per e-mail
Procedure per e-mail in uscita
Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
Risposta a un messaggio
Salvataggio di un messaggio e-mail per la gestione futura
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Procedure per e-mail in collaborazione
Gestione delle sessioni di chat
Gestione delle sessioni di messaggistica immediata
Gestione delle chiamate
Gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Gestione delle richiamate
Gestione di Open Media
Gestione delle sessioni video
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Uso degli strumenti comuni
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