<<

Gdesktop
Genesys
Genesys Configuration Manager
Genesys Contact Server
Genesys Desktop
   Avvio di Genesys Desktop
   Conferma dello stato della chiamata
   Controlli secondari di Expert Desktop
   Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
   Gestione della cronologia contatto
   Gestione di una sessione di chat
   Gestione VCB in modalità composizione
   Interfaccia della finestra di chat
   Interfaccia e controlli di Expert Desktop
   Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
   Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
   Introduzione all'uso degli strumenti comuni
   Introduzione all'uso della cronologia del contatto
   Introduzione all'uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
   Introduzione all'uso di Expert Desktop
   Introduzione alla gestione bozze e-mail
   Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop
   Introduzione alla gestione delle e-mail
   Lo specialista
   Modulo Chiamata in arrivo
   Modulo E-mail in arrivo
   Modulo E-mail in uscita
   Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
   Presentazione dell'interfaccia del modulo per e-mail
   Presentazione di Agent Desktop
   Presentazione di Genesys Desktop.
   Risposta alle chiamate dirette dei clienti
   Risposta alle chiamate in modalità anteprima
   Significato delle icone nella cronologia del contatto
   Terminologia del Desktop
   Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
   Uso delle funzioni del desktop
    Avvio
    vedere
Genesys Desktop Organizer
Genesys Expert Contact
   Controlli secondari di Expert Desktop
   Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
   Introduzione all'uso di Expert Desktop
Genesys Outbound Contact
   Interfaccia e controlli di Expert Desktop
   Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Gestione
   Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
   Gestione della cronologia contatto
   Gestione di una sessione di chat
   Gestione VCB in modalità composizione
   Introduzione all'uso di Expert Desktop
   Introduzione alla gestione delle chiamate
   Introduzione alla gestione delle chiamate in uscita per le campagne
   Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop
   Introduzione alla gestione delle e-mail
   Introduzione alla gestione delle sessioni di chat
   Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
   Scheda Tutto
    Anteprima
    Chiamata campagna in uscita
    Chiamate VCB in modalità anteprima
    Chiamate VCB in modalità composizione
    Cronologia del contatto
    e-mail
       Introduzione all'uso di Expert Desktop
       Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop
       Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
       Scheda Tutto
    Presentazione delle chiamate
    Presentazione delle chiamate di Expert Desktop
    Presentazione delle e-mail
    Presentazione delle sessioni di chat
    Sessione chat
Gestione e-mail bozza
   Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
   Introduzione alla gestione bozze e-mail
   Scheda Per proprietario
Gestione futura
Guida
   Interfaccia e controlli di Expert Desktop
   Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Guida all'installazione



Icona Campagna
    barra degli strumenti
Icona Conferenza
   Controlli secondari di Expert Desktop
   Interfaccia della finestra di chat
   Modulo Chiamata in arrivo
   Modulo Chiamata in uscita
   Uso della modalità conferenza
    Facendo clic su
       Controlli secondari di Expert Desktop
       Interfaccia della finestra di chat
       Modulo Chiamata in arrivo
       Modulo Chiamata in uscita
Icona Conferenza completata
   Modulo Chiamata in arrivo
   Modulo Chiamata in uscita
   Uso della modalità conferenza
Icona del correttore ortografico
Icona E-mail
   Introduzione alla gestione delle e-mail
   Scheda Per proprietario
   Scheda Tutto
    In arrivo
Icona Organizer
    Voce di gestione bozze e-mail
Icona Risposta in Genesys Desktop
Icona Trasferisci
   Controlli secondari di Expert Desktop
   Modulo Chiamata in arrivo
   Modulo Chiamata in uscita
   Modulo E-mail in arrivo
    Facendo clic su
       Controlli secondari di Expert Desktop
       Modulo Chiamata in arrivo
       Modulo Chiamata in uscita
       Modulo E-mail in arrivo
Icone Cronologia del contatto
ID
   Avvio di Genesys Desktop
   Modulo Chiamata in arrivo
   Risposta alle chiamate in modalità anteprima
ID agente
   Scheda Per proprietario
   Scheda Tutto
Ignora tutto
Immettere
   Aggiunta di contatti
   Gestione di una sessione di chat
    E-mail
    Pressione
immissione commenti
Immissione e-mail
Imposta record attivo
Impostare
    Easy-Newcall
Impostazioni
In arrivo
   Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
   Introduzione alla gestione delle e-mail
   Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
   Modulo Chiamata in arrivo
   Modulo E-mail in arrivo
   Significato delle icone nella cronologia del contatto
   Uso degli allegati
   Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita
   Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
    Allegati
    e-mail
       Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
       Introduzione alla gestione delle e-mail
       Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
       Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
    E-mail in sospeso
    icona E-mail
    Modulo per chiamata
    Modulo per e-mail
    Uso del trasferimento
In attesa
   Interfaccia della finestra di chat
   Interfaccia e controlli di Expert Desktop
    Agente esterno
    Ciclo
In uscita
   Apertura di un messaggio salvato come bozza
   Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
   Interfaccia e controlli di Expert Desktop
   Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
   Introduzione alla gestione delle e-mail
   Libreria delle risposte standard
   Modulo Chiamata in uscita
   Modulo E-mail in uscita
   Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
   Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
   Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
   Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
   Significato delle icone nella cronologia del contatto
   Uso degli allegati
   Uso del trasferimento per bozze e-mail
   Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
   Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat
   Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
    Allegati
    Chiamata telefonica
    durante
    e-mail
       Apertura di un messaggio salvato come bozza
       Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
       Introduzione alla gestione delle e-mail
       Libreria delle risposte standard
       Modulo E-mail in uscita
       Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
       Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
       Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
       Uso degli allegati
       Uso del trasferimento per bozze e-mail
       Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
       Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat
    E-mail in sospeso
    Modulo per chiamata
    Modulo per e-mail
    Presentazione delle procedure e-mail
Incolla
indicare
    e-mail
Indirizzo e-mail predefinito
    Selezione
Individuare
    Record specifico
Informa Genesys
Informazioni
Informazioni contatto
    Modifica
    Uso
Informazioni contatto campagna
Informazioni sul contatto della richiamata vocale
Inoltra
Inserimento dell'interazione su Open Media in una coda
Inserire risposta standard
Inserisci
   Gestione di una sessione di chat
   Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
   Libreria delle risposte standard
   Risposta a un messaggio
   Risposte di suggerimento automatico
    predefinito
Inserisci e-mail in uscita
Instradamento multicanale
    parte
Instradamento multicanale di Genesys
Interazione
interazione Open Media
   Gestione di un'interazione su supporti aperti
   Interfaccia della finestra Supporti aperti
interazione video
Interazioni
   Anteprima di stampa
   Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
   Introduzione all'uso degli strumenti comuni
    anteprima di stampa
Interfaccia della chiamata telefonica
Interfaccia della finestra di chat
Interfaccia della richiamata vocale
   Interfaccia della richiamata vocale
   Uso di Ripianifica
Interfaccia di Expert Desktop
Interfaccia di Genesys Desktop
Interfaccia di Open Media
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
   Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
   Uso di Ripianifica
Internet Explorer
    Connetti
Interruzione attesa
   Controlli secondari di Expert Desktop
   Modulo Chiamata in arrivo
   Modulo Chiamata in uscita
   Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita
    Riconnetti
Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Introduzione all'uso della CRONOLOGIA del contatto
Introduzione all'uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
INTRODUZIONE all'uso di Expert Desktop
Introduzione alla gestione bozze e-mail
Introduzione alla gestione delle richiamate vocali
Invia
   Avvio di Genesys Desktop
   Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
   Gestione di una sessione di chat
   Introduzione alla gestione delle e-mail
   Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
   Risposta a un messaggio
   Uso del correttore ortografico
    controlla
    facendo clic su
    Nuovo messaggio
Invia chat
    controlla
Invia E-mail in uscita
    Uso della cronologia del contatto
Invito
    Dopo l'INVIO
Istruzioni
IVR
   Interfaccia della richiamata
   Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
   Modulo Chiamata in arrivo
   Modulo Chiamata in uscita


>>