Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail

Modalità Push

In modalità Push, quando un agente o un supervisore chiede di collaborare alla risposta alla richiesta del loro contatto, sul desktop lampeggia l'icona gialla dell'e-mail con un punto interrogativo (illustrata di seguito).

  1. Fare clic sull'icona dell'interazione per aprirla nella finestra di Genesys Desktop.

  1. Dopo aver letto il contenuto dell'invito, fare clic su uno dei pulsanti seguenti:

Note

Modalità Pull

In modalità Pull, quando arriva un invito a collaborare, vengono visualizzati un messaggio di avviso sulla barra di stato e una busta nell'icona Workbin.

  1. Aprire il workbin Collaborazione dall'icona Workbin. Il nuovo invito viene inserito nell'elenco delle interazioni.

  2. Selezionare il nuovo invito. Nella scheda Visualizza dettagli del riquadro destro vengono visualizzati i dettagli dell'invito.

  3. Per visualizzare l'e-mail in arrivo su cui gli agenti desiderano una consulenza, fare clic sulla scheda Collaborazione nel riquadro destro.

  4. Nella scheda Visualizza dettagli, il pulsante Azione consente la visualizzazione delle operazioni, che dipendono dallo stato dell'invito.

Le operazioni disponibili dipendono dallo stato dell'invito. All'inizio, l'invito si trova in stato di attesa. È possibile scegliere di accettare, accettare e rispondere o rifiutare l'invito: