Le funzioni Nuovo record concatenato e Imposta record attivo di Genesys Desktop consentono di immettere o recuperare più di un numero telefonico per un contatto durante le chiamate campagna in uscita.
La funzione Nuovo record concatenato consente di immettere ulteriori numeri telefonici associati a un contatto.
Quando si fa clic su Nuovo record concatenato nella scheda Campi personalizzati dell'interfaccia Chiamata campagna in uscita o Nuovo record nella scheda Record concatenati, verrà visualizzata una nuova serie di campi del record del contatto:
Per aggiungere i numeri telefonici per un contatto:
Nella casella Numero di telefono, immettere il nuovo numero telefonico.
Dall'elenco a discesa Tipo, selezionare il tipo di numero di telefono. Esempio:
Telefono professionale diretto
Telefono personale
Telefono ferie
Dall'elenco a discesa Fuso orario, selezionare il fuso orario dove è situato il telefono.
Dall'elenco a discesa Giornaliero dal, selezionare l'ora del fuso orario del contatto quando il contatto è disponibile a tale numero o fare clic sull'icona della matita per immettere manualmente il numero di telefono.
Dall'elenco a discesa Giornaliero fino al, selezionare l'ora del fuso orario del contatto quando il contatto non è più disponibile a tale numero o fare clic sull'icona della matita per immettere manualmente il numero di telefono.
Fare clic su OK per aggiungere il nuovo numero telefonico, oppure fare clic su Annulla per ritornare alla schermata precedente.
Nota: se si immette manualmente un ora non valida per Giornaliero dal o Giornaliero fino al, il pulsante OK non sarà disponibile.
La funzione Imposta record attivo consente di usare un numero telefonico alternativo associato a un contatto. Se un contatto non è raggiungibile presso il numero impostato precedentemente, si può selezionare un altro numero dalla scheda Record concatenati. In questa scheda, il numero predefinito è indicato da un segno di spunta.
È possibile modificare il record attivo:
prima di fare clic su Connetti, per selezionare un numero di telefono alternativo, se disponibile.
dopo aver fatto clic su Connetti o dopo aver fatto clic su Disconnetti, sarà possibile comporre un numero di telefono alternativo, ripianificare la chiamata o ripianificare la chiamata su un numero di telefono alternativo.
Dopo l'interruzione della chiamata, eseguire la procedura seguente.
Fare clic sulla scheda Record concatenati nell'interfaccia Chiamata campagna in uscita per visualizzare la scheda Informazioni contatto:
Selezionare un numero di telefono, quindi fare clic su Imposta record attivo dall'elenco dei numeri telefonici per scorrere l'elenco dei numeri telefonici e selezionare uno dei numeri associati con il contatto. Il numero viene posizionato automaticamente nel campo Numero di telefono dell'interfaccia Chiamata campagna in uscita.
Il numero di telefono attivo viene contrassegnato con un segno di spunta. Usare le informazioni relative al fuso orario e a Ora inizio e Ora fine per determinare a quale numero è probabile il cliente sia raggiungibile all'ora corrente.
Se non si è già connessi, nell'interfaccia Chiamata campagna in uscita, fare clic su Connetti.
Se si è già connessi o ci si è disconnessi, è possibile ripianificare la chiamata utilizzano il nuovo record attivo.