Supervisor Desktop consente a supervisori e amministratori di sistema di Contact Center di eseguire le attivitą seguenti:
Monitorare le statistiche per le risorse del Contact Center seguenti:
Ambienti.
Agenti.
Gruppi di agenti.
Postazioni.
Gruppi postazioni.
Code ACD, Code virtuali e Code di instradamento.
Gruppi coda.
Punti di instradamento e Virtual Routing Point.
Gruppi punto di instradamento.
Code interazione.
Visualizzare un riepilogo completo delle statistiche disponibili per uno specifico oggetto del Contact Center. Per ulteriori informazioni, vedere Definizione di statistiche.
Stampare viste statistiche a livello di gruppo e di oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti.
Utilizzare viste statistiche standard e definite dall'utente. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla attivitą di amministrazione.
Includere dati di terze parti (clienti) nelle viste dell'area di lavoro Supervisore. Per ulteriori informazioni, vedere la Genesys Desktop 7.6.1 Developer's Guide.
Definire soglie superiori e inferiori per tutte le statistiche di quantitą. Per ulteriori informazioni, vedere Definizione dei modelli soglia.
Assegnare soglie a pił oggetti del Contact Center in un'unica azione. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di soglie a oggetti.
Modificare il colore delle tabelle di cella, del testo e delle icone in risposta alle violazioni delle soglie. Per ulteriori informazioni, vedere Definizione di modelli di azione.
Monitorare le violazioni delle soglie (allarmi) a livello di gruppo e di oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Visualizzare livelli di allarmi aggregati (consolidati) a livello di gruppo e di oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Inviare notifiche e-mail in risposta agli allarmi. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla notifica di allarmi via e-mail.
Utilizzare la barra di rapido accesso funzioni per visualizzare lo stato degli oggetti del Contact Center di importanza critica durante l'esecuzione di altre attivitą (ad esempio gestione delle interazioni o delle code di interazioni). Per ulteriori informazioni, vedere Attivitą della barra di rapido accesso funzioni.
Gestire gli agenti:
Aggiungere nuovi agenti.
Modificare le proprietą degli agenti: Nome, Cognome, ID dipendente, Nome utente, Password, Competenze, ID accesso, impostazioni di protezione, Appendice e impostazioni di monitoraggio.
Assegnare agenti a gruppi di agenti.
Rimuovere agenti da gruppi di agenti.
Eliminare agenti.
Gestire autorizzazioni supervisore.
Monitorare automaticamente le sessioni chat degli agenti.
Monitorare automaticamente un agente SIP VoIP.
Effettuare il coaching sussurrato a un agente SIP VoIP.
Inserirsi nell'interazione SIP VoIP di un agente SIP VoIP.
Monitorare automaticamente un agente messaggistica immediata SIP.
Effettuare il coaching sussurrato a un agente messaggistica immediata SIP.
Inserirsi su un agente messaggistica immediata SIP durante un'interazione di messaggistica immediata SIP.
Monitorare contemporaneamente sessioni agenti chat e interazioni di messaggistica immediata agenti SIP.
Monitorare contemporaneamente sessioni agenti chat e interazioni VoIP agenti SIP.
Monitorare contemporaneamente interazioni VoIP agenti SIP e interazioni messaggistica immediata agenti SIP.
Monitorare contemporaneamente sessioni chat agenti, interazioni VoIP agenti SIP e interazioni messaggistica immediata agenti SIP.
Visualizzare informazioni dettagliate sullo stato dei supporti.
Assegnare una competenza/livello a pił agenti in un'unica azione.
Rimuovere una competenza/livello da pił agenti in un'unica azione.
Attivare o disattivare pił agenti in un'unica azione.
Assegnare una regola di capacitą a pił agenti in un'unica azione.
Assegnare un modello di soglia a pił agenti in un'unica azione.
Disconnettere pił agenti dal servizio Voce in un'unica azione.
Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla attivitą di gestione agente.
Gestire il traffico di interazioni:
Spostare le interazioni:
da coda a coda.
da workbin a coda.
da workbin a workbin.
da coda a workbin.
Inviare risposte automatiche ai messaggi e-mail.
Richiedere l'esecuzione dell'analisi del contenuto sulle e-mail.
Modificare la prioritą delle interazioni.
Terminare le interazioni.
Modificare i dati allegati (proprietą) delle interazioni.
Creare ed eseguire macro che eseguono pił azioni sulle interazioni selezionate.
Stampare elenchi di e-mail e il testo di singole e-mail.
Trovare interazioni in base a uno o pił campi (proprietą).
Ordinare e filtrare elenchi di interazioni in base a uno o pił campi.
Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla attivitą di gestione delle interazioni.