Presentazione di Supervisor Desktop
Introduzione
Operazioni di base
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Attivitą di gestione agente
    Introduzione alla attivitą di gestione agente
    Aggiunta di nuovi agenti
    Gestione appartenenza gruppo agenti
    Modifica delle proprietą di agente
    Assegnazione di regole di capacitą
    Attivazione e disattivazione di agenti
    Controllo disconnessione agente
    Eliminazione di agenti
    Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
    Monitoraggio degli agenti
    Gestione delle competenze
       Introduzione alla gestione delle competenze
       Gestione delle competenze a livello aziendale
       Gestione delle competenze di pił agenti
       Gestione delle competenze di un singolo agente
    Gestione di ID di accesso
Attivitą di gestione delle interazioni
Viste cliente di esempio
Attivitą di amministrazione