Introduzione alla gestione delle richiamate

Un agente può trovarsi nella necessità di gestire richieste di richiamata.

Un contatto può pianificare una richiamata per un'ora particolare o richiedere di riceverla non appena possibile. In alternativa, un contatto può richiedere una richiamata da un sistema IVR (Interactive Voice Response, Risposta vocale interattiva) o una pagina Web, per evitare una lunga attesa nella coda di risposta.

Se l'agente è connesso e pronto, sul suo schermo viene visualizzata l'interfaccia di richiamata.

Sono disponibili due modalità di richiamata (la modalità utilizzata dipende dalla configurazione dell'interfaccia della richiamata):

Dopo la connessione al contatto, è possibile eseguire diverse attività, in base alla natura dell'interazione. Ad esempio, è possibile aggiornare i record del cliente, ripianificare una chiamata e così via.