Un elenco di supporti definisce i tipi di supporti considerati quando si calcola una statistica. Per esempio, un elenco di supporti può contenere tipi di supporti chat ed e-mail e un altro contenere semplicemente il tipo di supporto e-mail.
Per visualizzare la finestra Elenchi supporti:
Accedere a Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.
Visualizzare la finestra Elenco supporti selezionando Supervisore > Impostazioni > Elenchi supporti dalla barra delle azioni. Il paragrafo di seguito contiene informazioni dettagliate sulla finestra Elenchi supporti.
Utilizzare la finestra Elenchi supporti per definire gli elenchi di supporti che possono essere utilizzati quando si definiscono statistiche multimediali.
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Sezione Elenchi supporti |
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Tabella Elenchi supporti |
Visualizza tutti gli elenchi di supporti definiti. |
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Nome |
Nome dell'elenco di supporti. |
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Multimedialità |
Tipi di supporto inclusi nell'elenco supporti, ad esempio, chat, e-mail e così via. |
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Nuovo |
Fare clic sull'opzione per visualizzare la finestra Nuovo elenco supporti, che consente di definire un nuovo elenco di supporti. La finestra Nuovo elenco supporti è descritta in dettaglio di seguito. |
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Modifica |
Fare clic sull'opzione per visualizzare la finestra Modifica elenco supporti, che consente di modificare un elenco di supporti esistente. La finestra Modifica elenco supporti è descritta in dettaglio di seguito. |
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Elimina |
Fare clic sull'opzione per eliminare un elenco di supporti esistente. |
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Pulsanti della finestra |
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Chiudi |
Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Elenchi supporti. |
Utilizzare la finestra Nuovo/Modifica elenco supporti per definire le proprietà di un elenco supporti nuovo o esistente.
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Generale |
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Nome |
Inserire un nome per l'elenco supporti. |
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Descrizione |
Inserire una breve descrizione per l'elenco supporti. |
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Tabella Tipi di supporto |
Selezionare i tipi di supporti desiderati. |
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Pulsanti della finestra |
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OK |
Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la finestra Elenco supporti. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Elenco supporti senza salvare le modifiche. |