Per accedere alla finestra Impostazioni server:
Accedere a Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.
Nella barra delle azioni selezionare Supervisore > Impostazioni > Impostazioni server.
Selezionare le impostazioni desiderate. Per ulteriori informazioni, vedere il prossimo paragrafo, Finestra Impostazioni server.
Utilizzare la finestra Impostazioni server per effettuare le seguenti operazioni:
(Opzionale) Definire una connessione a un server e-mail che distribuisce le e-mail di notifica allarme a supervisori selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail.
Controllare se le statistiche agente sono comprese nelle viste Area di lavoro supervisore.
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Notifica e-mail |
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Invia notifiche e-mail da questo server Genesys Desktop |
Selezionare questa opzione se si desidera che questo server Genesys Desktop invii notifiche di allarme via e-mail. Nota: Se si dispone di più server Genesys Desktop, selezionare questa opzione su un solo server. Se l'opzione viene selezionata su più server, i supervisori ricevono notifiche di allarme duplicate. |
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Da indirizzo |
Inserire l'indirizzo del mittente che verrà inserito nelle notifiche e-mail. Per esempio, inserendo TrafficDesk@azienda.com, le notifiche e-mail proverranno da TrafficDesk@azienda.com. |
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Server SMTP |
Inserire l'indirizzo del server e-mail SMTP. |
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Utilizza SSL |
Selezionare questa opzione se si desidera utilizzare una connessione SSL tra questo server di applicazioni e il server e-mail. |
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Porta |
Inserire la porta del server e-mail SMTP. Se l'opzione Utilizza SSL non è selezionata, il valore predefinito è 25. Se l'opzione Utilizza SSL è selezionata, il valore predefinito è 465. |
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Autentica |
Selezionare questa opzione se il server e-mail richiede un nome utente e una password. |
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Utente |
Inserire un utente (account) del server e-mail con i privilegi adeguati. |
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Password |
Inserire la password per l'utente (account) del server e-mail. |
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Statistiche agente |
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Nascondi statistiche agente |
Selezionare questa opzione se si desidera nascondere tutte le statistiche a livello di agente per tutti gli utenti di questo server di applicazioni. |
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Pulsanti della finestra |
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OK |
Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la finestra Impostazioni server. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Impostazioni server senza salvare le modifiche. |