In modalità composizione, il sistema compone automaticamente il numero di telefono del contatto e avvia l'interazione non appena l'interfaccia di richiamata viene visualizzata sullo schermo dell'agente.
Vengono visualizzati i dati relativi alla richiamata. Ad esempio: data di pianificazione (la data in cui era stata pianificata la richiamata), il tempo di attesa previsto (EWT), il tempo di attesa reale (RWT) e il numero di telefono (quello utilizzato per richiamare il contatto).
Per gestire una chiamata:
Quando il telefono del contatto squilla, sopra il pulsante Disconnetti viene visualizzato il messaggio ... sta suonando.
Una volta effettuata la connessione con il contatto, ... sta suonando diventa In comunicazione con... .
Per terminare la chiamata:
Fare clic su Disconnetti per riagganciare.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
Nota: dopo aver stabilito il collegamento con il contatto, è possibile eseguire varie operazioni, a seconda del tipo di interazione. Ad esempio, è possibile aggiornare i record del cliente, se la richiamata è associata a un contatto UCS, ripianificare una chiamata e così via.
Per informazioni sulle funzioni di base dell'interfaccia di Genesys Desktop, vedere Interfaccia e controlli di Genesys Desktop.