Gestione di una sessione video

Se il contact center è dotato di funzionalità per la trasmissione video tramite protocollo SIP e se si è effettuato l'accesso a un interno video, Genesys Desktop può instradare una richiesta di trasmissione video al desktop.

Nota: Per effettuare un'interazione video, è necessario avere una webcam  operativa collegata alla workstation.

Di seguito un esempio su come effettuare una sessione video:

  1. Nel corso di una chiamata con un contatto, l'utente o il suo interlocutore potrebbero voler avviare una sessione video.

  2. Fare clic sull'icona Attiva video in streaming () per aprire la finestra Sessione video.

  3. La finestra contiene sia lo streaming video proveniente dal contatto, sia un'anteprima del proprio streaming video. Con i due streaming video operativi, avviare la sessione.

  4. È possibile continuare l'interazione in uno qualsiasi dei modi indicati di seguito:

  1. Per terminare l'interazione, fare clic su Disconnetti.

  2. A termine:

La finestra Sessione video viene chiusa. L'interazione viene salvata nella cronologia del contatto.