Introduzione alla gestione delle e-mail

Un agente può ricevere e rispondere alle domande ricevute via e-mail da parte dei clienti che hanno visitato il sito Web dell’azienda.

Genesys Desktop inoltra i messaggi e-mail in arrivo al primo agente disponibile. Se l'agente è connesso e il suo stato è Pronto, nel riquadro di navigazione batch lampeggia un'icona gialla (illustrata di seguito) ad indicare che è arrivata un'e-mail.

 

Fare clic sull'icona gialla lampeggiante per aprire il modulo E-mail in arrivo.

Vedere anche:

 

Risposta a un'e-mail in arrivo

Quando l'icona gialla dell'e-mail viene visualizzata nel riquadro di navigazione batch:

  1. Fare clic sull'icona.

  2. Leggere l'e-mail.

  3. Fare clic su Fine se non occorre fornire una risposta.

  4. Fare clic su Rispondi o su Rispondi a tutti per rispondere al messaggio.

  1. Fare clic su Invia.

Invio di un nuovo messaggio

  1. Dal menu File, selezionare Nuova e-mail oppure fare clic sul pulsante Nuova e-mail nella barra degli strumenti.

Viene visualizzato il modulo Nuova e-mail.

  1. Immettere un indirizzo e-mail.

Per selezionare un contatto dall'Elenco contatti, fare clic su A.

  1. Per aprire l'Elenco contatti e selezionarne uno, fare clic su A, quindi selezionare il contatto.

  2. Digitare il messaggio.

  3. Fare clic su Invia.