Utilizzando la schede Contatto e Cronologia in risposta alle interazioni, è possibile ridurre i tempi di elaborazione e fornire dati precisi al proprio contatto.
Esempio:
Si desidera dare seguito a una richiesta proveniente dal contatto.
Il contatto ha già ricevuto un numero di e-mail su un determinato argomento (questi messaggi vengono archiviati nella cronologia di quel contatto).
La funzione Segui consente di eseguire questa operazione.
Si desidera utilizzare il contenuto di un messaggio e-mail archiviato nella cronologia del contatto per completare la propria risposta ad un'altra richiesta del contatto.
Le funzioni Modifica come nuovo e Inoltra consentono di eseguire questa operazione.
La funzione Apri consente di eseguire questa operazione.
La funzione Anteprima di stampa consente di eseguire questa operazione.
Nella scheda Cronologia del contatto, selezionare l'e-mail che si desidera usare.
Selezionare la scheda Visualizza dettagli.
Fare clic sul pulsante
, quindi selezionare una delle seguenti opzioni per la gestione delle e-mail in uscita.
Inoltra per inviare l'e-mail a un altro destinatario, mediante il modulo standard E-mail in uscita.
Segui per gestire questa interazione nella stessa maniera di un modulo standard E-mail in uscita.
Modifica come nuovo per selezionare un nuovo contatto e gestire l'interazione nella stessa maniera di un modulo standard E-mail in uscita.
Selezionando Inoltra, nella finestra di interazione viene aperta una copia dell'e-mail originale.
I campi A, Cc e Ccn risultano vuoti.
Il campo Oggetto contiene il prefisso fw:, seguito dall'oggetto dell'e-mail originale.
Tra il contenuto dell'e-mail inoltrata e l'e-mail in uscita viene visualizzato un elemento separatore. Questa "intestazione di quoting" indica che il contenuto dell'e-mail è stato preso da un altro messaggio.
Il corpo dell'e-mail contiene il messaggio originale.
Selezionando Segui, nella finestra di interazione viene aperta una copia dell'e-mail originale.
I campi A:, Cc: e Ccn: contengono i destinatari originali.
Il campo Oggetto contiene il prefisso (ad esempio fw:), seguito dall'oggetto dell'e-mail originale.
Tra il contenuto dell'e-mail inoltrata e l'e-mail in uscita viene visualizzato un elemento separatore. Questa "intestazione di quoting" indica che il contenuto dell'e-mail è stato preso da un altro messaggio.
Il corpo dell'e-mail contiene il messaggio originale.
Nota: La funzione Segui è disponibile solo se l'e-mail selezionata è stata inviata almeno una volta.
Selezionando Modifica come nuovo, nella finestra di interazione viene aperta una copia dell'e-mail originale.
I campi A:, Cc: e Ccn: risultano vuoti.
Il corpo dell'e-mail contiene il messaggio originale. Non è presente nessun elemento separatore. Per questo motivo è possibile usare il contenuto dell'e-mail senza modificarlo oppure modificandolo in base all'interazione corrente.
Nella scheda Cronologia del contatto, selezionare l'e-mail che si desidera usare.
Selezionare la scheda Visualizza dettagli.
Fare clic sul pulsante
, quindi selezionare una delle seguenti opzioni per la gestione delle e-mail in arrivo:
Rispondi per rispondere solo al destinatario, mediante il modulo standard E-mail in uscita.
Rispondi a tutti per rispondere a tutti i destinatari (compresi quelli visualizzati nel campo Cc:, ma non quelli nel campo Ccn:, poiché non sono visibili all'utente), mediante il modulo standard E-mail in uscita.
Inoltra per inviare l'e-mail a un altro destinatario, mediante il modulo standard E-mail in uscita.
Modifica come nuovo per selezionare un nuovo destinatario. Nella finestra di interazione viene aperta la copia originale di questa e-mail, mentre il campo A rimane vuoto.
Apri per intercettare un'e-mail in arrivo ancora in attesa di distribuzione nel flusso di lavoro.
Selezionando Apri, viene intercettata l'e-mail in arrivo ancora in attesa di distribuzione nel flusso di lavoro.
Lo stato delle interazioni in attesa può essere:
Nel workbin: L'interazione si trova attualmente nel Workbin specificato.
In coda: L'interazione si trova attualmente nella coda specificata.
Instradamento: L'interazione è in corso di instradamento verso la coda specificata.
Gestito da agente: L'interazione è attualmente gestita da un agente.
Arrestato: Non è possibile aprire l'interazione.
È possibile aprire qualsiasi interazione in attesa avente lo stato In coda, Nel workbin o Instradamento. All'apertura di un'interazione in attesa, il suo stato cambia in Gestito da agente.