Controllo disconnessione agente

Se il Contact Center utilizza un sistema Session Initiation Protocol (SIP, protocollo di inizio sessione), Genesys Supervisor Desktop consente di disconnettere manualmente ogni agente da un canale voce SIP in qualsiasi momento.

Per disconnettere un agente effettuare le operazioni indicate di seguito:

  1. Aprire l'Area di lavoro supervisore. Vedere Accesso all'Area di lavoro supervisore.

  2. Selezionare la vista Gruppi di agenti. Vedere Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti

  3. Selezionare il gruppo di agenti contenente l'agente o gli agenti da disconnettere. Vedere Controlli per la navigazione.

  4. Selezionare uno o più agenti dall'elenco di agenti nel gruppo specificato. Vedere Selezione di oggetti.

  5. Dal menu Azioni per l'elenco Gruppo di agenti selezionare Selezionato > Disconnessione  SIP DN. Per disconnettere un singolo agente è anche possibile utilizzare il menu Azioni nel riquadro dettagli per selezionare Disconnessione SIP DN per l'agente selezionato.

  6. Se la disconnessione è avvenuta con successo viene visualizzato un messaggio di conferma. Fare clic su per disconnettere l'agente o gli agenti selezionati, o fare clic su No per annullare l'azione.

Se si verifica un problema con la disconnessione, per esempio uno o tutti gli agenti sono già disconnessi, viene visualizzato un messaggio informativo.

Nota: per informazioni sulla configurazione di SIP, consultare la Framework 7.6 SIP Server Deployment Guide.