Benvenuti in Genesys Desktop, un'applicazione che consente la comunicazione online tra i clienti e le aziende.
Questo documento di guida contiene le descrizioni e le istruzioni per la procedure che un agente o un esperto del call center (talvolta denominato knowledge worker) potrebbe dover eseguire.
Inoltre, questo documento di guida supporta il componente Supervisor Work Area di Genesys Desktop, che puņ essere usato per gestire il traffico di interazioni.