Avvio di Genesys Desktop
Conferma dello stato della chiamata
Controlli secondari di Expert Desktop
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Gestione della cronologia contatto
Gestione di una sessione di chat
Gestione VCB in modalità composizione
Interfaccia della finestra di chat
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Introduzione all'uso della cronologia del contatto
Introduzione all'uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Introduzione all'uso di Expert Desktop
Introduzione alla gestione bozze e-mail
Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop
Introduzione alla gestione delle e-mail
Lo specialista
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo E-mail in arrivo
Modulo E-mail in uscita
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Presentazione dell'interfaccia del modulo per e-mail
Presentazione di Agent Desktop
Presentazione di Genesys Desktop.
Risposta alle chiamate dirette dei clienti
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
Significato delle icone nella cronologia del contatto
Terminologia del Desktop
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Uso delle funzioni del desktop
Controlli secondari di Expert Desktop
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Introduzione all'uso di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
Gestione della cronologia contatto
Gestione di una sessione di chat
Gestione VCB in modalità composizione
Introduzione all'uso di Expert Desktop
Introduzione alla gestione delle chiamate
Introduzione alla gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop
Introduzione alla gestione delle e-mail
Introduzione alla gestione delle sessioni di chat
Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
Scheda Tutto
Introduzione all'uso di Expert Desktop
Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop
Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
Scheda Tutto
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Introduzione alla gestione bozze e-mail
Scheda Per proprietario
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Controlli secondari di Expert Desktop
Interfaccia della finestra di chat
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Uso della modalità conferenza
Controlli secondari di Expert Desktop
Interfaccia della finestra di chat
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Uso della modalità conferenza
Introduzione alla gestione delle e-mail
Scheda Per proprietario
Scheda Tutto
Controlli secondari di Expert Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Controlli secondari di Expert Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Avvio di Genesys Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
Scheda Per proprietario
Scheda Tutto
Aggiunta di contatti
Gestione di una sessione di chat
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Introduzione alla gestione delle e-mail
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo E-mail in arrivo
Significato delle icone nella cronologia del contatto
Uso degli allegati
Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Introduzione alla gestione delle e-mail
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Interfaccia della finestra di chat
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Introduzione alla gestione delle e-mail
Libreria delle risposte standard
Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in uscita
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita
Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
Significato delle icone nella cronologia del contatto
Uso degli allegati
Uso del trasferimento per bozze e-mail
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat
Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Introduzione alla gestione delle e-mail
Libreria delle risposte standard
Modulo E-mail in uscita
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
Uso degli allegati
Uso del trasferimento per bozze e-mail
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat
Gestione di una sessione di chat
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Libreria delle risposte standard
Risposta a un messaggio
Risposte di suggerimento automatico
Gestione di un'interazione su supporti aperti
Interfaccia della finestra Supporti aperti
Anteprima di stampa
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Interfaccia della richiamata vocale
Uso di Ripianifica
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Uso di Ripianifica
Controlli secondari di Expert Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita
Avvio di Genesys Desktop
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Gestione di una sessione di chat
Introduzione alla gestione delle e-mail
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Risposta a un messaggio
Uso del correttore ortografico
Interfaccia della richiamata
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita