Presentazione delle procedure della gestione delle e-mail di collaborazione

Un agente potrebbe aver bisogno dell'aiuto di un altro agente o di un supervisore per rispondere in maniera corretta o per risolvere un problema di un contatto. Altri agenti o supervisori potrebbero aver bisogno dell'aiuto dell'agente per un problema di un contatto.

Esistono due modalità di collaborazione: Push e Pull.

La modalità predefinita è Push. La modalità utilizzata dall'azienda dipende dalla configurazione di Genesys Desktop.