Dopo aver effettuato l'accesso, la barra di stato dell'agente è rossa, ad indicare che l'utente non è pronto a prendere una chiamata.
Quando si è pronti ad avviare un'interazione, fare clic sulla freccia della barra, quindi selezionare l'opzione Pronto. La barra di stato diventa verde.
L'interfaccia del desktop di uno specialista è simile a quella dell'interfaccia di Genesys Desktop per un agente, tranne per i seguenti pulsanti della barra degli strumenti:
Durante chiamata (
), che informa il programma che l'utente sta per rispondere a una chiamata diretta (esterna o interna) che non è attualmente monitorata da Genesys Desktop.
Reinstrada (
), che rinvia una chiamata dal desktop di uno specialista a quello di un agente del Contact Center.
Nota: le intestazioni diventano blu al passaggio del mouse (funzione estesa). Dopo l'apertura di un menu a discesa è necessario selezionare una voce o fare clic sul titolo del menu per chiuderlo.
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Menu |
Opzioni disponibili |
Vedere Motivi di non disponibilità. | |
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Nota:le funzioni Attiva/Disattiva Non disturbare sono disponibili solo se il sistema telefonico aziendale è configurato per gestirle. | |
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Preferenze |
Consentono di visualizzare barra degli strumenti, barra di stato e barra di visualizzazione statistiche e di organizzare diverse impostazioni. |
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Guida |
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Per la descrizione di alcuni termini utilizzati nella tabella precedente, vedere Terminologia del Desktop.
Nota: le funzionalità di questi pulsanti sono anche disponibili nei menu File, Azioni e ?.
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Pulsante. |
Funzione |
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Nuova chiamata telefonica |
Fare clic per aprire il modulo Chiamata in uscita. |
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Nuova e-mail |
Fare clic per creare una nuova e-mail in uscita. |
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Inoltra |
Fare clic per inoltrare il proprio numero di telefono a un altro agente o a uno specialista che gestisce le chiamate in arrivo in caso di propria indisponibilità. Per ulteriori informazioni, vedere Inoltra. |
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Annulla inoltro |
fare clic per annullare l'inoltro del numero di telefono, in modo tale da poter gestire nuovamente le chiamate in arrivo. Vedere Inoltra |
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Attiva Non disturbare |
Fare clic per attivare lo stato Non disturbare sul desktop. |
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Non disturbare Off |
Fare clic per disattivare lo stato Non disturbare sul desktop.
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Durante chiamata |
informa il programma che l'utente sta per rispondere a una chiamata diretta (esterna o interna) che non è attualmente monitorata da Genesys Desktop. |
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Campagne |
Fare clic per visualizzare il nome, la descrizione, lo stato e la modalità di tutte le campagne caricate. È possibile selezionare una campagna da visualizzare in modalità Anteprima. Vedere Introduzione alla gestione delle chiamate in uscita per le campagne e Esecuzione di chiamate in modalità anteprima. |
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Login/Disconnessione |
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Guida |
Fare clic per aprire il file della Guida in linea. |
La barra di stato visualizza messaggi informativi (ad esempio Controllo ortografico eseguito) e messaggi di avviso. La barra di stato visualizza messaggi per la conferma della riuscita o meno delle operazioni. Ad esempio se il caricamento di una Barra di rapido accesso funzioni è avvenuto con successo, la barra di stato visualizzerà un messaggio ad indicarne la riuscita.
La barra di stato dispone di tre modalità di elenco:
Messaggi di informazione (sfondo grigio)
Messaggi di avviso (sfondo giallo con un'icona di avviso)
Nessun messaggio (vuoto)
Facendo clic sul pulsante (
) della barra di stato è possibile alternare le diverse modalità di visualizzazione dei messaggi.
Se in un elenco sono presenti più messaggi, una piccola barra di scorrimento (frecce su/giù) all'estrema destra consente di scorrere tutti i messaggi nell'elenco.
Il pulsante della barra di stato visualizza messaggi informativi (ad esempio Controllo ortografico eseguito) e messaggi di avviso.
Selezionare il motivo di non disponibilità più appropriato per l'interruzione della sessione.
Per l'esecuzione del login, la seconda finestra di login consente di selezionare i canali multimediali che si desidera utilizzare nel corso della sessione. La finestra Stato postazione agente (illustrata di seguito) è disponibile nel corso dell'intera sessione di accesso. Consente di disconnettersi e di connettersi a uno o più di questi canali.
Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma per le seguenti operazioni:
Eliminare un'e-mail.
Unire un contatto.
Eliminare un contatto.
Contrassegnare come completata un'interazione multimediale.
Cancellare il dizionario personale.
Fare clic su Sì per confermare l'operazione oppure su No per annullare l'azione.
Se si riceve una nuova interazione in uno dei workbin, nella barra di stato viene visualizzato un messaggio di allerta giallo, mentre l'icona del workbin lampeggia.
Fare clic sull'icona del workbin per aprire il menu, quindi selezionare l'elemento (visualizzato in grassetto) che contiene la nuova interazione.