Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Uso degli strumenti comuni
    Introduzione all'uso degli strumenti comuni
    Trasferimento di interazioni
       Introduzione al trasferimento di interazioni
       Uso del trasferimento per e-mail in uscita, chat e Open Media
       Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
       Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita e messaggistica immediata
       Uso del trasferimento per bozze e-mail
    Uso della modalità conferenza
    Uso del correttore ortografico
    Risposte di suggerimento automatico
    Uso del Blocco note
    Dati allegati
    Codice disposizione
    Uso della cronologia del contatto
    Uso delle risposte standard
    Gestione delle sessioni Co-Browser
    Visualizzazione statistiche
    Uso delle impostazioni
    Uso delle funzioni del desktop
    Uso degli allegati
    Ripianificazione dei record