Gestione di un'interazione su Open Media

Se il contact center è dotato di funzionalità per l'utilizzo di Open Media, Genesys Desktop può instradare una richiesta di utilizzo di Open Media al desktop.

Un'interazione su Open Media viene effettuata come indicato di seguito:

  1. Quando un contatto invia un'interazione su Open Media, nella finestra di navigazione batch lampeggia l'icona gialla Open Media (illustrata di seguito).

  1. Per aprire la finestra Open Media fare clic su questa icona. Nell'interfaccia Open Media, è possibile:

Nota: I documenti inviati per fax vengono aggiunti come allegati e sono visualizzabili in una finestra separata facendovi clic sopra.

  1. A termine:

Inserimento dell'interazione su Open Media in una coda

Premendo Fine, viene visualizzata una finestra che contiene un elenco di code di instradamento.

Salvataggio di un'interazione su Open Media in un workbin

Per salvare un'interazione su Open Media, fare clic su Sposta in, quindi selezionare un workbin dall'elenco a discesa. L'interazione viene chiusa, salvata e inserita nel workbin specificato.

Apertura di un'interazione su Open Media salvata in un workbin

Le interazioni su Open Media possono essere spostate e salvate in diversi workbin. Per aprire un messaggio salvato in un workbin:

  1. Fare clic sull'icona Workbin, quindi selezionare il workbin in cui è stata salvata l'interazione su Open Media.

  2. Selezionare l'interazione Open Media dall'elenco nel workbin.

  3. Fare clic su Apri. L'interazione Open Media viene aperta sul desktop.