Introduzione all'uso della CRONOLOGIA del contatto

I contatti sono visitatori del sito della società, persone che inviano e-mail alla società o persone che telefonano alla società per ottenere informazioni sulla società o sui suoi prodotti.

Un contatto può avere interazioni on-line o off-line con il Contact Center tramite chiamate vocali, e-mail, chat e Open Media, come ad esempio SMS e fax.

Le schede Contatti e Cronologia appaiono sul lato destro di molte finestre di Genesys Desktop e vi si può accedere facendo clic sull'icona Contatti.

Quando riceve un messaggio da un contatto o quando effettua una telefonata a un contatto, Genesys Desktop acquisisce le informazioni essenziali dall'interazione e le utilizza per creare una cronologia per il contatto.

Se un contatto utilizza più indirizzi e-mail o numeri telefonici, Genesys Desktop imposta record separati per lo stesso contatto.

Questa sezione descrive come usare le schede Contatti e Cronologia.

Gestione della cronologia contatto

La scheda Contatti, alla quale si accede facendo clic sull'icona Contatti, consente di:

La scheda Directory visualizza tutti i contatti presenti nel sistema.

La scheda Trova consente di trovare contatti specifici.

Il riquadro Cronologia contatto visualizza il contatto selezionato nella scheda Directory o Trova e consente di aggiornare i dati e di controllare la cronologia del contatto.