Controlli secondari di Expert Desktop
Interfaccia della finestra di chat
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Modulo E-mail in uscita
Riquadri di interazione comuni
Scheda Per proprietario
Uso del trasferimento per bozze e-mail
Chiamate in modalità anteprima dinamica
Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Scheda Per proprietario
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Scheda Per proprietario
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Modulo E-mail in uscita
Risposta a un messaggio
Gestione della cronologia contatto
Modifica dei contatti
Ricerca della cronologia del contatto
Unione della cronologia del contatto
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
Gestione VCB in modalità composizione
Interfaccia della richiamata vocale
Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Introduzione alla gestione delle richiamate vocali
Uso di Ripianifica
Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita
Uso della modalità conferenza
Chiamate in modalità anteprima dinamica
Chiamate in modalità Progressiva/Predittiva
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
Interfaccia della richiamata vocale
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Introduzione alla gestione delle chiamate
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
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Chiamate in modalità anteprima dinamica
Uso di Ripianifica
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Interfaccia della finestra di chat
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Introduzione alla gestione delle e-mail
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Modulo E-mail in uscita
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Risposta a un messaggio
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Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
Introduzione alla gestione delle e-mail
Modulo E-mail in uscita
Risposta a un messaggio
Introduzione alla gestione delle e-mail
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
Risposta alle chiamate dirette dei clienti
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
Interfaccia della richiamata vocale
Uso di Ripianifica
Aggiunta di contatti
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Modifica dei contatti
Salvataggio di un messaggio e-mail per la gestione futura
Aggiunta di contatti
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Uso di Ripianifica
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Chiamate in modalità Anteprima
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Modifica dei contatti
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Scheda Tutto
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Uso del trasferimento per bozze e-mail
Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita
Uso del trasferimento per e-mail in arrivo
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
Uso del trasferimento per bozze e-mail
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Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
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Modulo E-mail in uscita
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Introduzione alla gestione delle chiamate
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Terminologia del Desktop
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Lo specialista
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