Uso di Video push

Se il contact center č dotato di funzionalitą per la trasmissione video tramite protocollo SIP e se si č effettuato l'accesso a un interno video, Genesys Desktop consente il push di un file video selezionato verso un contatto attivo e di avviare una videoconferenza simultanea.

La funzione Video push consente di rispondere a richieste di informazioni da parte del contatto per mezzo di una dimostrazione video, mostrare al contatto la pubblicizzazione di prodotti che si vendono o supportano o fornire altre informazioni relative all'azienda, ai prodotti e ai servizi.

Note

Di seguito un esempio su come effettuare una sessione video push:

  1. Nel corso di una chiamata con un contatto, l'utente o il suo interlocutore potrebbero voler avviare una sessione video in modo da mostrare al contatto un video per mezzo di un dispositivo in grado di visualizzare video.

  2. Fare clic sull'icona Video push (). Il pulsante si trasforma nell'icona Stop video push ().

Viene visualizzata la finestra di selezione Video push.

  1. Ricercare un video utilizzando il nome file o visualizzare il nome utilizzando il campo Cerca. Utilizzare l'elenco a discesa Visualizza per filtrare i video in base al tema/categoria, secondo i tag del tema definiti dall'azienda. Il campo Cerca e l'elenco a discesa Visualizza possono essere usati insieme per filtrare l'elenco di video visualizzato nel riquadro video selezionato.

  2. Fare clic su Cerca per elencare tutti i video che corrispondono ai criteri.

  3. Scorrere l'elenco e fare clic sul video per il quale eseguire il push al contatto.

  4. Fare clic su Video push per riprodurre il video per il contatto. Fare clic su Annulla per ritornare al pannello di interazione. Fare clic sulla casella di controllo Mostra video push per visualizzare il video nel riquadro di interazione contemporaneamente al contatto.

  5. Viene visualizzata la finestra Sessione video. La finestra Sessione video contiene sia lo streaming video proveniente dal contatto, sia un'anteprima del proprio streaming video. Se si fa clic sulla casella di controllo Mostra video, la finestra del video conterrą il video del quale si č eseguito il push al contatto.

  6. Per terminare la sessione video push e continuare la sessione video, fare clic sull'icona Stop video push ().