Definizione delle impostazioni a livello di server

Per accedere alla finestra Impostazioni server:

  1. Accedere a Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.

  2. Nella barra delle azioni selezionare Supervisore > Impostazioni > Impostazioni server.

  3. Selezionare le impostazioni desiderate. Per ulteriori informazioni, vedere il prossimo paragrafo, Finestra Impostazioni server.

Finestra Impostazioni server

Utilizzare la finestra Impostazioni server per effettuare le seguenti operazioni:

Impostazioni e pulsanti

Notifica e-mail

Invia notifiche e-mail da questo server Genesys Desktop

Selezionare questa opzione se si desidera che questo server Genesys Desktop invii notifiche di allarme via e-mail.

Nota: Se si dispone di più server Genesys Desktop, selezionare questa opzione su un solo server. Se l'opzione viene selezionata su più server, i supervisori ricevono notifiche di allarme duplicate.

Da indirizzo

Inserire l'indirizzo del mittente che verrà inserito nelle notifiche e-mail. Per esempio, inserendo TrafficDesk@azienda.com, le notifiche e-mail proverranno da TrafficDesk@azienda.com.

Server SMTP

Inserire l'indirizzo del server e-mail SMTP.

Utilizza SSL

Selezionare questa opzione se si desidera utilizzare una connessione SSL tra questo server di applicazioni e il server e-mail.

Porta

Inserire la porta del server e-mail SMTP.

Se l'opzione Utilizza SSL non è selezionata, il valore predefinito è 25. Se l'opzione Utilizza SSL è selezionata, il valore predefinito è 465.

Autentica

Selezionare questa opzione se il server e-mail richiede un nome utente e una password.

Utente

Inserire un utente (account) del server e-mail con i privilegi adeguati.

Password

Inserire la password per l'utente (account) del server e-mail.

Statistiche agente

Nascondi statistiche agente

Selezionare questa opzione se si desidera nascondere tutte le statistiche a livello di agente per tutti gli utenti di questo server di applicazioni.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la finestra Impostazioni server.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Impostazioni server senza salvare le modifiche.