Il modulo E-mail in uscita viene visualizzato selezionando Rispondi oppure Rispondi a tutti nel modulo E-mail in arrivo. Per impostazione predefinita, questo modulo contiene la scheda Cronologia del contatto nel riquadro destro.
Per informazioni sulle modalità di creazione una nuova e-mail in uscita, vedere Presentazione delle procedure per la gestione delle e-mail in uscita.
La tabella seguente definisce le funzioni disponibili per il modulo E-mail in uscita:
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Azione |
Funzione |
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Ortografia
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Consente di controllare l'ortografia del testo mediante un correttore ortografico interattivo. Nota: il programma crea un dizionario singolo per ciascun agente. Qualsiasi aggiunta o modifica effettuata viene applicata solo al dizionario personale. Se l'utente lavora a una workstation diversa, può ancora accedere al dizionario personale a condizione che abbia effettuato il login con i propri nome utente e password univoci. Le modifiche effettuate nelle opzioni del correttore ortografico hanno effetto immediato e rimangono tali fino alla prossima modifica. Per ulteriori dettagli, vedere Uso del correttore ortografico. |
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Trasferisci
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Trasferisce il messaggio in uscita a un altro agente o un'altra coda. Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat. |
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A
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Consente di selezionare un indirizzo del contatto dalla scheda Trova. |
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Allega
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Incolla l'allegato specificato all'e-mail. |
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Salva e chiudi
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Salva l'e-mail corrente nella sezione Bozze e-mail e chiude il modulo E-mail in uscita. È possibile recuperare la bozza da questa sezione in un secondo momento. |
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Salva
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Salva il messaggio come bozza nel database UCS. Il messaggio non viene chiuso, né inviato. |
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Elimina
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Elimina il messaggio e torna alla schermata principale. |
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Invia
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Invia al contatto il messaggio in uscita completato. |
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Suggerimento automatico
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Consente di inserire risposte standard relative al contesto che vengono suggerite dalla scheda Suggerimento automatico. Vedere Risposte di suggerimento automatico.
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Blocco note
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Consente di inserire commenti sull'e-mail corrente e archiviarli nella Cronologia del contatto. Il testo non viene visualizzato nel messaggio e-mail. Il motivo del trasferimento di un'interazione viene aggiunto in automatico al Blocco note. Vedere Introduzione all'uso della cronologia del contatto e Uso del blocco note. |
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Dati allegati
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Fornisce informazioni su un'interazione specifica. Ad esempio un numero di account o il tipo di servizio. Vedere Dati allegati. |
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Dati personali
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I dati personali contengono informazioni aggiuntive relative all'interazione. È possibile modificare, ma non aggiungere o eliminare, dati personali. |
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Codice disposizione
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Il Codice disposizione contiene un elenco di controllo di opzioni che possono essere selezionate per specificate il risultato dell'interazione. Il sistema potrebbe essere configurato in modo che non sia possibile fare clic su Contrassegna come eseguita finché non si è selezionato un codice di disposizione. Il sistema potrebbe essere configurato in modo che questa scheda non venga visualizzata. |
Utilizzare la barra degli strumenti di formattazione per modificare l'aspetto del testo e il layout dell'e-mail.
Nota: Tale barra è disponibile solo se il sistema è stato configurato per visualizzarla.
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Pulsante. |
Funzione |
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Fare clic per tagliare il testo selezionato. |
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Fare clic per copiare il testo selezionato. |
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Fare clic per incollare la selezione se il sistema non è configurato per incollare sia testo non formattato, sia formattato come html. |
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Fare clic per incollare la selezione se il sistema non è configurato per incollare testo non formattato e formattato come html. |
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Selezionare un font per parte o tutto il testo del messaggio. |
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Selezionare la dimensione del font per parte o tutto il testo del messaggio. |
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Fare clic per selezionare un colore diverso per parte o tutto il testo del messaggio. |
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Fare clic per visualizzare in grassetto, corsivo o sottolineato parte o tutto il testo del messaggio. Fare clic nuovamente per rimuovere la formattazione. |
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Fare clic per creare un elenco puntato. |
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Fare clic per creare un elenco numerato. |
Il riquadro destro contiene due sottoriquadri: Record cliente e Risorse, che contengono strumenti comuni ai differenti tipi di interazione. Per passare da un sottoriquadro all'altro fare clic sul pulsante appropriato.
Il riquadro Record cliente consente di accedere al database dei contatti e alla Cronologia di ciascun contatto. Se è stata attivata la collaborazione è possibile utilizzare la scheda Collaborazione per invitare altri agenti a collaborare su un'interazione.
Il riquadro Risorse consente di accedere al database Risposte standard, che contiene risposte predefinite che è possibile utilizzare nel corso di un'interazione. È possibile personalizzare una risposta per adattarla all'interazione corrente.