Utilizzare la barra di rapido accesso funzioni per monitorare lo stato e il livello di allarme di elenchi di oggetti e singoli oggetti durante l'esecuzione di altre attività. Facendo clic su una voce della barra di rapido accesso funzioni, nell'area di lavoro Supervisore verrà visualizzato l'oggetto o l'elenco corrispondente.
Una voce della barra di rapido accesso funzioni rappresenta uno specifico oggetto o elenco di oggetti. Ad esempio, una voce della barra di rapido accesso funzioni potrebbe rappresentare un elenco di agenti in un determinato gruppo di agenti e un'altra potrebbe rappresentare una coda ACD.
Ogni voce della barra di rapido accesso funzioni include un'icona che identifica il tipo di oggetto o elenco di oggetti. Quando una voce rappresenta un agente, un gruppo di agenti, una postazione o un gruppo di postazioni, una seconda icona rappresenta lo stato di lavoro sottostante dell'oggetto.
Ogni voce include inoltre una barra colorata che indica il livello di allarme aggregato dell'oggetto o elenco di oggetti sottostante. Per ulteriori informazioni sui livelli di allarme, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Sono inoltre possibili le operazioni seguenti:
Visualizzazione del nome dell'oggetto o elenco di oggetti nella barra colorata nella parte inferiore di ogni voce.
Inclusione di più righe di voci della barra di rapido accesso funzioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni.
Gli amministratori possono creare configurazioni della barra di rapido accesso funzioni e assegnarle a più supervisori. Se l'amministratore ha chiesto di caricare una configurazione predefinita di barra di rapido accesso funzioni, vedere Gestione di una barra di rapido accesso funzioni. Se si è amministratori, per ulteriori informazioni vedere Introduzione alla barre di rapido accesso funzioni.
Una voce della barra di rapido accesso funzioni può rappresentare uno degli elementi seguenti:
Un elenco oggetti è un insieme di oggetti simili. Per esempio, un elenco oggetti può contenere tutti i Gruppi agenti che gestiscono chiamate telefoniche in ingresso e un altro può contenere tutti gli agenti in un dato gruppo di agenti.
Quando si fa clic su un voce che rappresenta un elenco di oggetti, nel riquadro elenco dell'area di lavoro Supervisore vengono visualizzati tutti gli oggetti dell'elenco. Se presente, il riquadro dettagli visualizza informazioni dettagliate sull'oggetto.
Un oggetto gruppo contiene altri oggetti. Per esempio, gruppi di agenti e gruppi di postazioni sono oggetti gruppo. Quando si fa clic su un voce che rappresenta un oggetto gruppo, nell'area di lavoro Supervisore vengono visualizzati i dettagli relativi all'oggetto gruppo.
Un oggetto terminale non contiene altri oggetti. Per esempio, Agenti e Postazioni sono oggetti terminali. Quando si fa clic su un voce che rappresenta un oggetto terminale, nell'area di lavoro Supervisore vengono visualizzati i dettagli relativi a tale oggetto.
È possibile gestire la barra di rapido accesso funzioni utilizzando il pulsante Azioni del riquadro elenco o del riquadro dettagli, il menu contestuale o una scorciatoia da tastiera per ciascuna voce della barra di rapido accesso funzioni.
Per aggiungere una nuova voce della barra di rapido accesso funzioni che rappresenta l'oggetto selezionato nel riquadro elenco, fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Selezionato > Aggiungi a barra di rapido accesso funzioni.
Per aggiungere una nuova voce della barra di rapido accesso funzioni che rappresenta l'elenco di oggetti visualizzato nel riquadro elenco, fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Aggiungi elenco a barra di rapido accesso funzioni.
Per aggiungere una nuova voce della barra di rapido accesso funzioni che rappresenta l'oggetto visualizzato nel riquadro dettagli, fare clic sul pulsante Azioni del riquadro dettagli e selezionare <Tipo di oggetto> > Aggiungi a barra di rapido accesso funzioni, dove <Tipo di oggetto> rappresenta il tipo dell'oggetto.
Ogni voce della barra di rapido accesso funzioni include un menu di scelta rapida che contiene opzioni per lo spostamento, la rimozione e la ridenominazione della voce. Per visualizzare il menu di scelta rapida, fare clic sulla voce della barra di rapido accesso funzioni con il pulsante destro del mouse. Di seguito vengono descritte le opzioni del menu di scelta rapida.
Sposta >
Sinistra—Fare clic per spostare la voce della barra di rapido accesso funzioni selezionata di una posizione a sinistra.
Destra—Fare clic per spostare la voce della barra di rapido accesso funzioni selezionata di una posizione a destra.
Prima—Fare clic per spostare la voce della barra di rapido accesso funzioni selezionata prima di un'altra voce.
Dopo—Fare clic per spostare la voce della barra di rapido accesso funzioni selezionata dopo un'altra voce.
Rimuovi da barra di rapido accesso funzioni—Fare clic per rimuovere la voce della barra di rapido accesso funzioni selezionata dopo un'altra voce.
Modifica nome—Fare clic per modificare il nome della voce della barra di rapido accesso funzioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni.
La barra di rapido accesso funzioni include cinque icone standard: Mostra area di lavoro supervisore, Inizio, Impostazioni, Allarmi e Sessione di monitoraggio.
L'icona Mostra area di lavoro supervisore è situata all'estrema sinistra della barra di rapido accesso funzioni. Se un'area di lavoro supervisore è nascosta, facendo clic sull'icona verrà resa visibile. Se un'area di lavoro supervisore non è presente, facendo clic sull'icona verrà visualizzata la vista iniziale. Per ulteriori informazioni sulla vista iniziale, vedere la sezione Icona Inizio di seguito.
L'icona Inizio è situata nella parte sinistra della barra di rapido accesso funzioni, a destra dell'icona Mostra area di lavoro supervisore. In configurazione predefinita, facendo clic sull'icona Inizio verranno visualizzate proprietà e statistiche a livello di organizzazione (ambiente). È quindi possibile approfondire il livello per gestire gli oggetti Contact Center dell'organizzazione (Gruppi di agenti, Gruppi postazioni e via dicendo). Per informazioni sulla personalizzazione e la reimpostazione della voce Inizio, vedere Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni.
L'icona Impostazioni è situata nella parte sinistra della barra di rapido accesso funzioni, a destra dell'icona Inizio. L'icona Impostazioni consente di effettuare le operazioni seguenti:
Modificare il numero di righe della barra di rapido accesso funzioni. Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni.
Visualizzare o nascondere i nomi della voci della barra di rapido accesso funzioni. Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni.
Caricare la barra di rapido accesso funzioni personalizzata (personale), o una barra di rapido accesso funzioni preparata dall'amministratore. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione di una barra di rapido accesso funzioni.
Per informazioni sull'impostazione e la reimpostazione della visualizzazione Inizio, vedere Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni.
Passando il puntatore sull'icona Impostazioni è inoltre possibile visualizzare il nome della barra di rapido accesso funzioni corrente.
Infine, gli amministratori possono utilizzare l'icona Impostazioni per gestire l'elenco delle barre di rapido accesso funzioni. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla gestione delle barre di rapido accesso funzioni.
Se è attiva o in attesa una sessione di monitoraggio chat, nella parte sinistra della barra di rapido accesso funzioni viene visualizzata l'icona Sessione di monitoraggio, che consente di gestire le sessioni di monitoraggio in attesa.
Passando il puntatore sull'icona Sessione di monitoraggio verrà visualizzata una finestra di riepilogo dello stato. Questa finestra contiene le informazioni seguenti:
Nome dell'agente associato alla richiesta
Supporto associato alla richiesta (chat)
Stato del supporto (Pronto, Non pronto, Disattivato o Sconosciuto)
Stato della richiesta di monitoraggio (In attesa o Attiva)
Tempo trascorso dall'ultima modifica dello stato della richiesta
Di seguito viene riportato un'esempio della finestra di riepilogo dello stato.
Il menu di scelta rapida dell'icona Sessione di monitoraggio include il comando seguente:
Annulla sessione di monitoraggio chat—Annulla una sessione di monitoraggio in attesa.
Per ulteriori informazioni, vedere Monitoraggio degli agenti.
Se è attiva o in attesa una sessione di monitoraggio SIP, nella parte destra della barra di rapido accesso funzioni viene visualizzata l'icona Sessione di monitoraggio SIP, che consente di gestire le sessioni di monitoraggio SIP in attesa.
Posizionando il puntatore sull'icona Sessione di monitoraggio SIP per qualche secondo verrà visualizzata una finestra di riepilogo dello stato. Questa finestra contiene le informazioni seguenti:
Nome e DN dell'agente associato alla richiesta
Supporto associato alla richiesta (voce) e modalità di monitoraggio (Monitoraggio, Coaching sussurrato o Inserimento e ambito del monitoraggio (chiamata, agente)
Stato del supporto (Pronto, Non pronto, Disconnesso o Sconosciuto)
Stato della richiesta di monitoraggio SIP (In attesa o Attiva)
Tempo trascorso dall'ultima modifica dello stato della richiesta
Di seguito viene riportato un'esempio della finestra di riepilogo dello stato.
Il menu di scelta rapida dell'icona Sessione di monitoraggio SIP include le opzioni seguenti:
Annulla sessione di monitoraggio SIP—Annulla una sessione di monitoraggio SIP in attesa.
Passa a monitoraggio di inserimento—Passa da una sessione di monitoraggio automatica a una sessione di monitoraggio di inserimento.
Passa a monitoraggio automatico—Passa da una sessione di monitoraggio di inserimento a una sessione di monitoraggio automatica.
Per ulteriori informazioni, vedere Monitoraggio degli agenti.
Nota: per informazioni sulla configurazione di SIP, consultare la Framework 7.6 SIP Server Deployment Guide.
Se in qualsiasi vista di Supervisor Desktop sono presenti allarmi, l'icona Allarmi viene visualizzata all'estrema destra della barra di rapido accesso funzioni.
Quando si fa clic sull'icona Allarmi, nel riquadro elenco viene visualizzato un elenco degli oggetti con un livello di allarme aggregato anormale. Selezionando uno di tali oggetti, nel riquadro dettagli verrà visualizzato un elenco dei relativi allarmi di livello più basso.
Ogni voce del riquadro elenco contiene le informazioni seguenti:
Nome oggetto
Tipo di oggetto
Livello di allarme aggregato (Critico, Grave o Non grave)
Numero di allarmi critici
Numero di allarmi gravi
Numero di allarmi non gravi
Ogni voce del riquadro dettagli contiene le informazioni seguenti:
Nome statistica
Valore corrente della statistica
Livello di allarme (Critico, Grave o Non grave) e direzione (Oltre o Sotto)
Durata del livello di allarme corrente
Durata di qualsiasi livello di allarme
Per ulteriori informazioni, vedere Viste di allarmi di esempio.
Passando il puntatore del mouse sull'icona Allarmi verrà visualizzata una finestra di riepilogo dello stato. Questa finestra contiene il numero di oggetti in ogni livello di allarme aggregato.
Di seguito viene riportato un'esempio della finestra di riepilogo dello stato.
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Per ulteriori informazioni sulle finestre di riepilogo, vedere Visualizzazione delle finestre di riepilogo.
Per ulteriori informazioni sugli allarmi, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.