Genesys Desktop crea e gestisce una cronologia per ogni contatto che interagisce con l'azienda.
Per visualizzare la cronologia del contatto nell'interazione corrente, fare clic sulla scheda Cronologia. Ogni interazione viene contrassegnata da un'icona, a sinistra della voce, che indica se l'interazione č in attesa o meno. La tabella seguente definisce le icone delle interazioni della cronologia del contatto.
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Tipo di interazione |
In attesa |
Non in attesa |
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Chiamata telefonica |
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E-mail in arrivo |
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E-mail in uscita |
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Invito e-mail di collaborazione in uscita |
n/d |
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Invito e-mail di collaborazione in arrivo |
n/d |
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Risposta e-mail di collaborazione in uscita |
n/d |
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Risposta e-mail di collaborazione in arrivo |
n/d |
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Chat |
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Co-Browse |
n/d |
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Richiesta Web e-mail/Richiesta richiamata |
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Open Media |
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Le interazioni vengono archiviate nelle cartelle (
) Corrente e Archivio.
La cartella Corrente contiene interazioni correnti (non in attesa) e in attesa e interazioni chiuse di recente.
La cartella Archivio contiene interazioni chiuse da tempo (non pių in attesa).
Per aprire (
) e chiudere (
) il thread di una determinata interazione, fare clic sulle icone triangolari accanto ad ogni interazione.