Code interazione

Le viste cliente sono quelle del proprio contact center. Per le code di interazione sono disponibili le viste di esempio di seguito:

Modelli vista messaggi e-mail

Stato

Gruppo statistiche

Nome lungo statistiche

Nome breve

Descrizione

Stato

Interazioni in coda

In coda

Numero totale di interazioni nella coda.

Tipo statistica: MCR-Q-InQueue

Totale interazioni in attesa elaborazione

Totale in attesa elaborazione

Numero totale di interazioni inviate e in attesa di elaborazione.

Tipo statistica: MCR-Q-WaitInQueue

Totale interazioni in elaborazione

Elaborazione totale

Numero totale di interazioni nella coda in fase di elaborazione.

Tipo statistica: MCR-Q-InProcessing

Per ore / Giornaliero

Gruppo statistiche

Nome lungo statistiche

Nome breve

Descrizione

Prestazioni

Totale interazioni immesse

Immesse

Numero totale di interazioni immesse nella coda, comprese le interazioni immesse nella coda alla creazione.

Per le interazioni immesse pių volte nella coda, la statistica conta separatamente ciascuna istanza. Le interazioni prelevate dalla coda per l'elaborazione e lasciate nella coda al completamento dell'elaborazione non vengono contate.

Tipo statistica: MCR-Q-TotalEntered

Totale interazioni spostate

Spostato

Numero totale di interazioni spostate da questa coda a un'altra coda.

Tipo statistica: MCR-Q-TotalMoved

Totale interazioni con elaborazione arrestata

Elaborazione arrestata

Numero totale di interazioni per cui l'elaborazione č stata arrestata mentre erano in questa coda.

Tipo statistica: MCR-Q-TotalStopped

Interazioni minime

Interazioni massime

Numero massimo di interazioni nella coda.

Tipo statistica: MCR-Q-MinimumInteractions

Interazioni massime

Interazioni minime

Numero minimo di interazioni nella coda nel periodo di tempo esaminato.

Tipo statistica: MCR-Q-MaximumInteractions

Modelli visualizzazione Open Media

Stato

Gruppo statistiche

Nome lungo statistiche

Nome breve

Descrizione

Stato

Interazioni in coda

In coda

Numero totale di interazioni in coda.

Tipo statistica: Current_In_Queue

Totale interazioni in attesa elaborazione

Totale in attesa elaborazione

Numero totale di interazioni inviate e in attesa di elaborazione.

Tipo statistica: Current_Waiting_Processing_In_Queue

Totale interazioni in elaborazione

Elaborazione totale

Numero totale di interazioni nella coda in fase di elaborazione.

Tipo statistica: Current_In_Processing_In_Queue

Per ore / Giornaliero

Gruppo statistiche

Nome lungo statistiche

Nome breve

Descrizione

Prestazioni

Totale interazioni immesse

Immesse

Numero totale di interazioni immesse nella coda, comprese le interazioni immesse nella coda alla creazione.

Per le interazioni immesse pių volte nella coda, la statistica conta separatamente ciascuna istanza. Le interazioni prelevate dalla coda per l'elaborazione e lasciate nella coda al completamento dell'elaborazione non vengono contate.

Tipo statistica: Total_Entered_Queue

Totale interazioni spostate

Spostato

Numero totale di interazioni spostate da questa coda a un'altra coda.

Tipo statistica: Total_Moved_From_Queue

Totale interazioni con elaborazione arrestata

Elaborazione arrestata

Numero totale di interazioni per cui l'elaborazione č stata arrestata mentre erano in questa coda.

Tipo statistica: Stopped_Processing_Queue

Interazioni minime

Interazioni massime

Numero massimo di interazioni nella coda.

Tipo statistica: Minimum_Interactions_In_Queue

Interazioni massime

Interazioni minime

Numero minimo di interazioni nella coda nel periodo di tempo esaminato.

Tipo statistica: Maximum_Interactions_In_Queue