Significato delle icone nella cronologia del contatto

Genesys Desktop crea e gestisce una cronologia per ogni contatto che interagisce con l'azienda.

Per visualizzare la cronologia del contatto nell'interazione corrente, fare clic sulla scheda Cronologia. Ogni interazione viene contrassegnata da un'icona, a sinistra della voce, che indica se l'interazione č in attesa o meno. La tabella seguente definisce le icone delle interazioni della cronologia del contatto.

Tipo di interazione

In attesa

Non in attesa

Chiamata telefonica

E-mail in arrivo

E-mail in uscita

Invito e-mail di collaborazione in uscita

n/d

Invito e-mail di collaborazione in arrivo

n/d

Risposta e-mail di collaborazione in uscita

n/d

Risposta e-mail di collaborazione in arrivo

n/d

Chat

Co-Browse

n/d

Richiesta Web e-mail/Richiesta richiamata

Open Media

 

Le interazioni vengono archiviate nelle cartelle ( ) Corrente e Archivio.

Per aprire ( ) e chiudere ( ) il thread di una determinata interazione, fare clic sulle icone triangolari accanto ad ogni interazione.