In modalità Anteprima, l'avviso di richiamata viene visualizzato sul desktop appena prima che il sistema componga il numero del contatto.
Vengono visualizzati i dati relativi alla richiamata. Ad esempio: data di pianificazione (la data in cui era stata pianificata la richiamata), il tempo di attesa previsto (EWT), il tempo di attesa reale (RWT) e il numero di telefono (quello utilizzato per richiamare il contatto).
È possibile scegliere di connettersi a, rifiutare o annullare una richiesta di richiamata.
Se si fa clic su Connetti, si viene collegati al cliente.
Se si fa clic su Rifiuta, la richiesta di richiamata ritorna alla coda delle richiamate come chiamata ASAP (As Soon As Possible) e viene inoltrata al successivo agente disponibile.
Se si fa clic su Annulla, la richiesta di richiamata viene rimossa dalla coda.
Per gestire una chiamata in modalità Anteprima:
Sull' interfaccia di richiamata, fare clic su Connetti.
Per terminare una chiamata in modalità Anteprima:
Fare clic su Disconnetti per riagganciare.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
Nota: Dopo la connessione al contatto, è possibile svolgere diverse attività, in base alla natura dell'interazione. Ad esempio, è possibile aggiornare i record del cliente, se la richiamata è associata a un contatto UCS, ripianificare una chiamata e così via.