Nota: Questa funzionalità è disponibile solo per gli agenti configurati anche come supervisori.
Per individuare le bozze di e-mail di un determinato agente, fare clic sull'icona Supervisori, quindi selezionare Gestione bozze e-mail. Viene visualizzata la scheda Per proprietario.
Nella scheda Per proprietario, le bozze di e-mail vengono organizzate per cartelle agenti. Ogni cartella contiene tutte le bozze di e-mail di un determinato agente. È possibile ordinarle in base alle intestazioni di colonna seguenti: ID proprietario, Durata max bozze, N. nelle bozze, Med. nelle bozze e N. oltre la soglia.
Per visualizzare informazioni su una bozza specifica:
Espandere la cartella dell'agente, quindi fare clic sulla bozza. I dettagli dell'e-mail vengono visualizzati nella parte inferiore della scheda, al posto delle statistiche.
Per esaminare i dettagli dell'e-mail, fare clic sulle seguenti schede di sola lettura:
Visualizza dettagli (nome del mittente, indirizzo in copia e oggetto dell'e-mail)
Blocco note (informazioni inserite in automatico o dall'agente, nel corso o al termine dell'interazione)
La scheda Per proprietario contiene le seguenti colonne ordinabili:
Questa colonna mostra il nome di login di ogni agente e tutte le sue bozze elencate per indirizzo e-mail del contatto.
L'icona
indica che la bozza di e-mail archiviata non ha raggiunto la soglia preimpostata della durata della bozza.
L'icona
avvisa che la bozza di e-mail archiviata ha raggiunto la soglia preimpostata e che potrebbe dover essere gestita quanto prima.
Questa colonna mostra la quantità di tempo massima trascorsa da un'e-mail nello stato di bozza per ciascun agente.
Questa colonna mostra il numero di bozze che si trovano attualmente nella cartella dell'agente.
Questa colonna mostra la quantità media di tempo trascorsa dalle bozze nella cartella dell'agente.
Le e-mail che rimangono nello stato di bozza per un tempo superiore a una soglia preimpostata vengono contrassegnate dalla scritta Oltre la soglia. Questa colonna mostra il numero di bozze che hanno superato la soglia di durata per ciascun agente.
Questa colonna mostra tutte le statistiche delle bozze nell'elenco, in termini di numero, ora, e stato di superamento della soglia.
La tabella seguente descrive le funzioni disponibili nella scheda Per proprietario:
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Tasto |
Funzioni |
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Aggiorna
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Aggiorna l'elenco. |
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Recupera bozza
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Apre la bozza selezionata in un nuovo modulo E-mail in uscita. |
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Chiudi
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Chiude il riquadro Gestione bozze e-mail. |
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Azioni
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Apre la finestra Anteprima di stampa. Il pulsante è disponibile nella scheda Visualizza dettagli solo quando si seleziona una bozza e-mail. In questa tabella è possibile aggiungere nuove righe per ciascuna scheda disponibile quando viene selezionata una bozza e-mail (e così via, come illustrato in "Riquadri di interazione comuni"). Per la scheda Visualizza dettagli è disponibile il pulsante "Azioni" mentre per le altre schede non è presente un pulsante di azione, pertanto la descrizione potrebbe indicare che tali schede sono disponibili per consultazione. |
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Nascondi trascrizione
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Torna al riquadro Statistiche. Questa funzione è disponibile solo se è stata selezionata una bozza. |