Gestione richiamate in modalità composizione

In modalità composizione, il sistema compone automaticamente il numero di telefono del contatto e avvia l'interazione non appena l'interfaccia di richiamata viene visualizzata sullo schermo dell'agente.   

Vengono visualizzati i dati relativi alla richiamata. Ad esempio: data di pianificazione (la data in cui era stata pianificata la richiamata), il tempo di attesa previsto (EWT), il tempo di attesa reale (RWT) e il numero di telefono (quello utilizzato per richiamare il contatto).

Per gestire una chiamata:

Per terminare la chiamata:

  1. Fare clic su Disconnetti per riagganciare.

  2. A termine:

Nota: dopo aver stabilito il collegamento con il contatto, è possibile eseguire varie operazioni, a seconda del tipo di interazione. Ad esempio, è possibile aggiornare i record del cliente, se la richiamata è associata a un contatto UCS, ripianificare una chiamata e così via.

Per informazioni sulle funzioni di base dell'interfaccia di Genesys Desktop, vedere Interfaccia e controlli di Genesys Desktop.