Viene definita chiamata diretta una chiamata che il cliente effettua direttamente a uno specialista. Questo tipo di chiamate non viene monitorato in automatico dal programma.
All'arrivo di una chiamata diretta da un cliente, la finestra di dialogo Anteprima interazione non viene visualizzata sul desktop, per cui è necessario inserire una notifica manuale nel programma.
Prima di rispondere alle chiamate dirette dei clienti, di metterle in attesa, di avviare audioconferenze o di trasferirle, è necessario inserire una notifica manuale nel programma, premendo i relativi pulsanti, prima di rispondere al telefono reale o di eseguire un'operazione durante la chiamata (vedere di seguito). In questo modo ci si assicura che le statistiche verranno raccolte a fini di reporting.
Per segnalare manualmente al programma che si sta per rispondere a una chiamata diretta:
Premere il pulsante Durante chiamata (
).
Dopo la notifica di avvio del monitoraggio della chiamata, sul desktop comincia a lampeggiare un'icona gialla.
Rispondere al telefono reale.
Nota: durante l'interazione, è possibile mettere in attesa il cliente, trasferire la chiamata, tenere un'audioconferenza e utilizzare le funzioni della cronologia del contatto.
Per terminare la chiamata, fare clic su Disconnetti.
Questa operazione segnala al programma che la chiamata è terminata.
Riagganciare il telefono.
Se viene visualizzata la finestra di dialogo Conferma stato, eseguire una delle seguenti operazioni:
Fare clic su No per segnalare al programma che la chiamata è terminata.
Fare clic su Sì se la chiamata è ancora in corso.