In modalità Push, quando un agente o un supervisore chiede di collaborare alla risposta alla richiesta del loro contatto, sul desktop lampeggia l'icona gialla dell'e-mail con un punto interrogativo (illustrata di seguito).
Fare clic sull'icona dell'interazione per aprirla nella finestra di Genesys Desktop.
Dopo aver letto il contenuto dell'invito, fare clic su uno dei pulsanti seguenti:
Accetta e chiudi se si desidera rispondere in un secondo momento. È possibile archiviare l'e-mail nel workbin Collaborazione. Vedere Risposta a una richiesta di collaborazione in archivio.
Accetta e rispondi se si desidera rispondere subito all'invito. Viene visualizzata una pagina con un punto interrogativo simile al modulo E-mail in uscita. Compilare la pagina alla stessa maniera di una normale e-mail in uscita.
Rifiuta se si desidera rifiutare l'invito. L'agente che ha inviato l'invito viene informato e può ora inviare l'invito a un'altra persona.
Note
Se si cerca di rispondere a un invito per cui non è più necessaria una risposta, sulla barra di stato viene visualizzato il seguente messaggio:

Alla visualizzazione di questo messaggio di avviso, il modulo di invito viene aggiornato ed è possibile selezionare Fine per chiuderlo.
Poiché non è possibile trasferire un invito ricevuto, il pulsante Trasferisci non è disponibile.
In modalità Pull, quando arriva un invito a collaborare, vengono visualizzati un messaggio di avviso sulla barra di stato e una busta nell'icona Workbin.
Aprire il workbin Collaborazione dall'icona Workbin. Il nuovo invito viene inserito nell'elenco delle interazioni.
Selezionare il nuovo invito. Nella scheda Visualizza dettagli del riquadro destro vengono visualizzati i dettagli dell'invito.
Per visualizzare l'e-mail in arrivo su cui gli agenti desiderano una consulenza, fare clic sulla scheda Collaborazione nel riquadro destro.
Nella scheda Visualizza dettagli, il pulsante Azione consente la visualizzazione delle operazioni, che dipendono dallo stato dell'invito.
Le operazioni disponibili dipendono dallo stato dell'invito. All'inizio, l'invito si trova in stato di attesa. È possibile scegliere di accettare, accettare e rispondere o rifiutare l'invito:
Accetta: l'invito viene accettato e rimane nel workbin. A questo punto, l'operazione disponibile diventa Rispondi.
Quando si è pronti a rispondere all'invito, selezionare Rispondi.
Accetta e rispondi: l'invito viene accettato e sul desktop viene visualizzato un modulo di risposta.
Rifiuta: l'invito viene rifiutato e rimosso dal workbin.