Gestione di una sessione di chat

Se il contact center è dotato di funzionalità per l'esecuzione di sessioni chat e se si è effettuato l'accesso a un interno chat, Genesys Desktop può instradare una richiesta di sessione di chat al desktop.

Di seguito un esempio su come effettuare una sessione di chat:

  1. Quando il contatto richiede una sessione di chat (premendo il pulsante apposito nel sito Web dell'azienda) nel riquadro di navigazione batch lampeggia l'icona gialla della chat (illustrata di seguito).

  1. Per aprire l'interfaccia della sessione di chat fare clic sull'icona.

  1. Avviare l'interazione digitando un messaggio introduttivo nella casella di testo sotto alla casella di interazione per la chat o utilizzando il database delle risposte standard e facendo clic su Invia o premendo Invio. Sullo schermo del contatto viene visualizzato il messaggio introduttivo, preceduto dal nome dell'agente.

  2. Il contatto invia una risposta che viene visualizzata sul proprio desktop, sotto al messaggio introduttivo.

  3. È possibile continuare l'interazione in uno qualsiasi dei modi indicati di seguito:

  1. Per terminare l'interazione, fare clic su Fine.

  2. A termine:

La finestra Sessione di chat viene chiusa. Selezionando la casella Invia trascrizione chat al cliente la trascrizione della chat viene inviata automaticamente al contatto . L'interazione viene salvata nella cronologia del contatto.

Nota: Se il contact center ha configurato una strategia di flusso di lavoro, è necessario inserire l'interazione in una coda.

Inserimento dell'interazione di chat in una coda

Premendo Contrassegna come eseguita, viene visualizzata una finestra che contiene un elenco di code di instradamento.