In entrambe le modalità Progressiva e Predittiva, si risponde a chiamate in uscita dirette al proprio desktop.
Entrambi i tipi di chiamata sono gestiti allo stesso modo, anche nel caso un supervisore le abbia suddivise in modalità separate.
Quando l'icona gialla del telefono lampeggia nella colonna di navigazione batch (nella parte in alto a sinistra dell'interfaccia delle chiamate campagna in uscita), procedere come descritto di seguito.
Fare clic sull'icona. Viene visualizzato il modulo Chiamata campagna in uscita, con i dati del contatto nel riquadro a destra.
Nota: dopo aver stabilito il collegamento con il contatto, è possibile eseguire varie operazioni, a seconda del tipo di interazione. Ad esempio, è possibile aggiornare i record di un cliente, ripianificare una chiamata, e così via.
Fare clic su Disconnetti per terminare l'interazione.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
In entrambe le modalità Progressiva e Predittiva, presso la propria società potrebbe essere in uso un'ulteriore modalità, denominata Occupato. Se la società utilizza la modalità Occupato per le campagne, prima di comporre il numero del contatto il server in uscita invierà un'interazione vuota.
Quando la prima icona gialla del telefono lampeggia nella colonna di navigazione batch (nella parte in alto a sinistra dell'interfaccia delle chiamate campagna in uscita), procedere come descritto di seguito.
Fare clic sull'icona. Viene visualizzato un modulo per chiamate campagna in uscita vuoto. Il server in uscita chiama il contatto successivo della campagna.
Quando il server in uscita stabilisce il collegamento con il contatto, il modulo per chiamate campagna in uscita vuoto viene sostituito con i dati del contatto, riportati nel riquadro a destra.
Nota: dopo aver stabilito il collegamento con il contatto, è possibile eseguire varie operazioni, a seconda del tipo di interazione. Ad esempio, è possibile aggiornare i record di un cliente, ripianificare una chiamata, e così via.
Fare clic su Disconnetti per terminare l'interazione.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.