È possibile utilizzare l'Area di lavoro supervisore per gestire l'appartenenza di un gruppo di agenti ai seguenti livelli:
Per ulteriori informazioni sulla gestione dell'appartenenza di un agente al gruppo di agenti, vedere Modifica delle proprietà di agente.
Per gestire l'appartenenza di un gruppo di agenti:
Visualizzare il gruppo di agenti appropriato nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Gestisci appartenenza.
Nella finestra Gestisci appartenenza gruppo agenti, assegnare ed eliminare agenti secondo la necessità. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Finestra Gestisci appartenenza gruppo agenti più avanti.
Fare clic su OK per salvare le modifiche e chiudere la finestra, oppure fare clic su Annulla per chiudere la finestra senza salvare le modifiche.
Utilizzare la finestra Gestisci appartenenza gruppo agenti per definire i gruppi di agenti ai quali un agente appartiene.
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Sezione Tutti i gruppi di agenti |
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Casella Filtro |
Utilizzare la casella Filtro e il pulsante Filtro per filtrare la tabella Tutti i gruppi di agenti. Ad esempio, per visualizzare solo i gruppi di agenti che iniziano con il testo Vendite, digitare Vendite nella casella Filtro e quindi fare clic su Filtro. |
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Pulsante Filtro |
Applica il filtro. Per ulteriori informazioni, vedere la descrizione della casella Filtro più indietro. |
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Controlli Sezione |
Consentono di spostarsi tra le sezioni. Se la tabella Tutti i gruppi di agenti contiene più di 100 voci, viene suddivisa in sezioni contenenti non più di 100 voci.
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Tabella Tutti i gruppi di agenti |
Visualizza tutti i gruppi di agenti |
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Pulsante Seleziona tutto |
Seleziona tutti i gruppi di agenti nella sezione corrente. |
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Pulsante Deseleziona tutto |
Deseleziona tutti i gruppi di agenti nella sezione corrente. |
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Sezione centrale |
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Freccia Aggiungi |
Aggiunge uno o più gruppi di agenti alla tabella Gruppi di agenti correnti. |
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Freccia Rimuovi |
Rimuove uno o più gruppi di agenti dalla tabella Gruppi di agenti correnti. |
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Sezione Gruppi di agenti correnti |
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Tabella Gruppi di agenti correnti |
Visualizza i gruppi di agenti ai quali l'agente è attualmente assegnato. |
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Pulsante Seleziona tutto |
Seleziona tutte le voci della tabella Gruppi di agenti correnti. |
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Pulsante Deseleziona tutto |
Deseleziona tutte le voci della tabella Gruppi di agenti correnti. |
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Pulsante Rimuovi |
Rimuove una o più voci dalla tabella Gruppi di agenti correnti. |
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Pulsanti della finestra |
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OK |
Salva tutte le modifiche e chiude la finestra. |
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Annulla |
Chiude la finestra senza salvare le modifiche. |
Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.
Per eliminare velocemente uno o più agenti da un gruppo di agenti:
Nel riquadro elenco visualizzare il gruppo di agenti desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'Area di lavoro supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Selezionare l'agente o gli agenti desiderati.
Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e scegliere Selezionato > Rimuovi da gruppo. Se nel passaggio precedente è stato selezionato un solo agente, è anche possibile fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro dettagli e scegliere Agente > Rimuovi da gruppo.
Nota: L'azione Rimuovi da gruppo elimina l'agente o gli agenti selezionati da un gruppo di agenti. Per informazioni sull'eliminazione di agenti dalla configurazione di sistema, vedere Eliminazione di agenti.
Per assegnare uno o più agenti a uno o più gruppi di agenti:
Nel riquadro elenco visualizzare la vista Tutti gli agenti. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'Area di lavoro supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Selezionare l'agente o gli agenti desiderati.
Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e scegliere Selezionato > Assegna a gruppi.
Dopo la visualizzazione della finestra Assegna a gruppi di agenti, selezionare il gruppo di agenti desiderato e fare clic su OK. Segue una descrizione dettagliata della finestra Assegna a gruppi di agenti.
Per eliminare uno o più agenti da uno o più gruppi di agenti:
Nel riquadro elenco visualizzare la vista Tutti gli agenti. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'Area di lavoro supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Selezionare l'agente o gli agenti desiderati.
Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e scegliere Selezionato > Rimuovi da gruppi.
Dopo la visualizzazione della finestra Rimuovi da gruppi di agenti, selezionare il gruppo di agenti desiderato e fare clic su OK. Segue una descrizione dettagliata della finestra Rimuovi da gruppi di agenti.
Utilizzare la finestra Assegna a gruppi di agenti per assegnare uno o più agenti a uno o più gruppi di agenti, e la finestra Rimuovi da gruppi di agenti per eliminare uno o più agenti da uno o più gruppi di agenti.
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Sezione Tutti i gruppi di agenti |
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Casella Filtro |
Utilizzare la casella Filtro e il pulsante Filtro per filtrare la tabella Tutti i gruppi di agenti. Ad esempio, per visualizzare solo i gruppi di agenti che iniziano con il testo Vendite, digitare Vendite nella casella Filtro e quindi fare clic su Filtro. |
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Pulsante Filtro |
Applica il filtro. Per ulteriori informazioni, vedere la descrizione della casella Filtro più indietro. |
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Pulsante Mostra tutto |
Elimina tutti i filtri dall'elenco. |
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Controlli Sezione |
Consentono di spostarsi tra le sezioni. Se la tabella Tutti i gruppi di agenti contiene più di 100 voci, viene suddivisa in sezioni contenenti non più di 100 voci.
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Tabella Tutti i gruppi di agenti |
Visualizza tutti i gruppi di agenti |
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Colonna Gruppo |
Nome del gruppo di agenti. |
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Colonna Assegnato |
Il numero di agenti (selezionati) assegnati al gruppo di agenti. Per esempio, se la colonna contiene 3 di 7, è stato selezionato un totale di sette agenti prima di visualizzare la finestra e tre degli agenti selezionati si trovano nel gruppo di agenti. |
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Pulsante Seleziona tutto |
Seleziona tutti i gruppi di agenti nella sezione corrente. |
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Deseleziona tutto |
Deseleziona tutti i gruppi di agenti nella sezione corrente. |
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Sezione centrale |
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Pulsante a freccia Aggiungi
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Aggiunge uno o più gruppi di agenti alla tabella Gruppi di agenti selezionati. |
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Pulsante a freccia Rimuovi |
Rimuove uno o più gruppi di agenti dalla tabella Gruppi di agenti selezionati. |
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Sezione Gruppi di agenti correnti |
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Tabella Gruppi di agenti selezionati |
Visualizza i gruppi di agenti a cui verranno assegnati l'agente o gli agenti selezionati. |
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Colonna Gruppo |
Nome del gruppo di agenti. |
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Colonna Agenti assegnati |
Il numero di agenti (selezionati) assegnati al gruppo di agenti. Per esempio, se la colonna contiene 3 di 7, è stato selezionato un totale di sette agenti prima di visualizzare la finestra e tre degli agenti selezionati si trovano nel gruppo di agenti. |
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Seleziona tutto |
Seleziona tutti i gruppi di agenti nella tabella Gruppi di agenti selezionati. |
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Deseleziona tutto |
Deseleziona tutti i gruppi di agenti nella tabella Gruppi di agenti selezionati. |
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Rimuovi |
Rimuove uno o più gruppi di agenti dalla tabella Gruppi di agenti selezionati. |
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Pulsanti della finestra |
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OK |
Salva le modifiche alle assegnazioni del gruppo di agenti e chiude la finestra. |
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Annulla |
Chiude la finestra senza salvare le modifiche alle assegnazioni del gruppo di agenti. |
Nota: Nella finestra Assegna a gruppi di agenti, i gruppi a cui gli agenti selezionati sono già assegnati non sono disponibili per l'assegnazione. Sono visualizzati con testo grigio. Nella finestra di dialogo Rimuovi da gruppi di agenti, i gruppi già eliminati non sono disponibili per la selezione. Sono visualizzati con testo grigio.
Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.