Modifica dell'appendice agente

Se l'Amministratore ha attivato l'opzione per consentire di modificare o definire il profilo di un agente, è possibile accedere alle informazioni di appendice di agente di Configuration Server mediante il menu Azioni del riquadro dettagli per un singolo agente o gruppo di agenti selezionato.

Per esempio si può desiderare di specificare il "segmento" o il reparto dell'agente. Tali informazioni possono essere utilizzate da un telefono virtuale per estrarre diversi elenchi quali codici AUX ed elenchi di contatti.

Quando si modifica o definisce il profilo di un agente:

Per ulteriori informazioni su sezioni e opzioni disponibili, consultare Genesys Desktop 7.6.1 Deployment Guide.

Per aprire la finestra di dialogo Editor appendice agente e modificare l'appendice agente, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Selezionare un singolo agente o gruppo di agenti dall'elenco agenti. Per informazioni sulla visualizzazione dell'elenco di agenti, vedere Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Fare clic sul menu Azioni nel riquadro dettagli.

  3. Selezionare Modifica appendice agente.

Viene visualizzata la finestra di dialogo Editor appendice.

La tabella di seguito descrive le diverse funzioni dell'Editor appendice:

Finestra di dialogo Editor appendice

Sezione

Sezione

Selezionare una sezione esistente dall'elenco a discesa.

Nuovo

Apre la finestra di dialogo Aggiungi sezione. Inserire il nome della nuova sezione e fare clic su OK.

Rinomina

Apre la finestra di dialogo Aggiungi sezione con il nome della sezione selezionata nel campo Nome sezione. Modificare il nome e fare clic su OK.

Rimuovi

Rimuove la sezione selezionata dal campo Nome sezione.

Nome opzione/Valore opzione

Nome opzione

Visualizza l'elenco delle opzioni definite per la sezione selezionata.

Valore opzione

Visualizza i valori delle opzioni definite per la sezione selezionata.

Nuovo

Apre la finestra di dialogo Modifica opzione. Inserire il nome e il valore della nuova opzione e fare clic su OK.

Modifica opzione

Apre la finestra di dialogo Modifica opzione per consentire la modifica dell'opzione selezionata. Modificare il nome e/o il valore dell'opzione e fare clic su OK. Se il valore è memorizzato come valore binario, è di sola lettura.

Rimuovi

Rimuove l'opzione selezionata dalla tabella Opzione.

Editor appendice

Salva

Conferma a Configuration Layer le modifiche dell'appendice agente specificate.

Annulla

Lascia inalterata l'appendice agente nel Configuration Layer.