La sezione Attivitą di gestione agente contiene i seguenti argomenti:
Aggiunta di nuovi agenti
Gestione appartenenza gruppo agenti
Modifica delle proprietą di agente
Impostazioni della scheda Proprietą
Modifica dell'appendice agente
Configurazione permessi supervisore
Assegnazione di regole di capacitą
Attivazione e disattivazione di agenti
Controllo disconnessione agente
Eliminazione di agenti
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Monitoraggio degli agenti
Introduzione al monitoraggio degli agenti
Monitoraggio di chat
Monitoraggio SIP
Presentazione del monitoraggio SIP
Monitoraggio voce
Monitoraggio trasferimento messaggi immediati
Impostazioni di monitoraggio
Monitoraggio simultaneo
Gestione delle competenze
Gestione delle competenze a livello aziendale
Gestione delle competenze di pił agenti
Gestione delle competenze di un singolo agente
Gestione di ID di accesso
Gestione di ID di accesso a livello di switch
Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
Gestione di ID di accesso a livello di agente
Assegna modello soglia
Assegna elenco notifica e-Mail