Scelte rapide da tastiera e navigazione da tastiera

Genesys Desktop supporta le combinazioni di tasti di scelta rapida per alcune funzioni comuni. Le tabelle indicate di seguito mostrano in dettaglio la funzionalità accessibile mediante le combinazioni di tasti. Genesys Desktop è un'applicazione Web basata sulla navigazione tramite browser. Per questo motivo, è possibile usufruire delle molte combinazioni di tasti di scelta rapida supportate dal sistema operativo e dal browser utilizzati.

Il sistema operativo e il browser possono supportare tasti di scelta rapida per le seguenti funzioni: copia, taglia, incolla, annulla, elimina, trova, ingrandisci finestra, riduci finestra, apri menu e seleziona comando, cambia applicazione, annulla, cambia elemento attivo e così via. Consultare la documentazione del sistema operativo e del browser per un elenco delle combinazioni di tasti di scelta rapida supportate.

Genesys Desktop supporta le navigazione da tastiera per tutte le funzioni delle finestre interazione. Tutte le caratteristiche, opzioni e menu sono completamente navigabili per mezzo della tastiera.

Tasti di scelta rapida di Genesys Desktop

Le combinazioni di tasti di scelta rapida di Genesys Desktop possono essere divise nelle seguenti categorie:

Esistono tre combinazioni di tasti che non possono essere configurate. Consentono di eseguire la selezione dei punti di ancoraggio che si trovano nella parte inferiore dell'interfaccia di Genesys Desktop Agent, che blocca i riquadri in base a dimensioni predefinite.

I tasti di scelta rapida sono accessibile tramite il riquadro Collegamenti (vedere Impostazione e modifica delle scelte rapide da tastiera):

Tasti di scelta rapida delle operazioni

Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida delle operazioni. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.

Nome

Configurabile

Tasti

Descrizione

Nuova chiamata telefonica

Alt+Ctrl+V

Avvia una nuova interazione vocale in uscita. Apre un nuovo modulo di interazione vocale.

Nuovo messaggio immediato

Alt+Ctrl+I

Avvia una nuova interazione di messaggistica immediata in uscita. Apre un nuovo modulo di interazione di messaggistica immediata.

Nuova e-mail

Alt+Ctrl+E

Avvia la composizione di una nuova e-mail in uscita. Apre un nuovo modulo di interazione via e-mail.

Guida

No

F1

Apre la Guida Genesys Desktop Help.

Tasti di scelta rapida dei componenti

Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida dei componenti. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da un "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da un "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.

Nome

Configurabile

Tasti

Descrizione

Seleziona interazione successiva

Alt+Ctrl+D

Si sposta all'interazione successiva nel riquadro di navigazione batch.

Seleziona interazione precedente

Alt+Ctrl+U

Si sposta all'interazione precedente nel riquadro di navigazione batch.

 

Tasti di scelta rapida di stato

Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida di stato. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da un "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da un "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.

Nome

Configurabile

Tasti

Descrizione

Login

Alt+Ctrl+L

Consente di accedere nuovamente al sistema se si è stati disconnessi, ma il desktop è ancora aperto.

Disconnessione

Alt+Ctrl+X

Disconnessione da Genesys Desktop.

Pronto

Alt+Ctrl+R

Modifica lo stato in Pronto.

Non pronto

Alt+Ctrl+N

Modifica lo stato dell'agente in Non pronto.

Non pronto - Attività post-chiamata

Alt+Ctrl+Z

Modifica lo stato dell'agente in Non pronto - Attività post-chiamata.

 

Tasti di scelta rapida delle interazioni

Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida disponibili delle interazioni. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da un "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da un "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.

Nome

Configurabile

Tasti

Descrizione

Rispondi a chiamata

Ctrl+G

Risponde alla prima interazione nel riquadro navigazione batch. Apre un nuovo modulo di interazione.

Connetti

Ctrl+M

Compone il numero digitato nel modulo di interazione vocale.

Disconnetti

Ctrl+D

Disconnette dall'interazione vocale corrente.

Contrassegna come eseguita

Ctrl+E

Disconnette dall'interazione corrente e chiude il modulo corrispondente.

Trasferisci

Ctrl+T

Apre il modulo di interazione di trasferimento.

Completa il trasferimento

Maiusc+Ctrl+T

Completa il trasferimento vocale.

Conferenza

Ctrl+H

Apre il modulo di interazione di conferenza.

Completa la Conferenza

Maiusc+Ctrl+H

Completa l'interazione di conferenza vocale.

Anteprima di stampa

Ctrl+P

Apre la finestra Anteprima di stampa.

Rispondi

Ctrl+R

Apre una risposta alla corrente interazione via e-mail.

Invia

Ctrl+N

Invia l'interazione via e-mail corrente oppure la riga appena digitata nella casella di testo della chat.

Ortografia

Ctrl+K

Controlla l'ortografia del testo dell'e-mail corrente oppure l'ortografia della riga appena digitata nella casella di testo della chat.

 

Tasti di scelta rapida di formattazione

Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida di formattazione del testo. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da un "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da un "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.

Nome

Configurabile

Tasti

Descrizione

Grassetto

Ctrl+B

Visualizza in grassetto il testo selezionato o il testo che si sta per digitare.

Corsivo

Ctrl+I

Visualizza in corsivo il testo selezionato o il testo che si sta per digitare.

Sottolineatura

Ctrl+U

Visualizza in caratteri sottolineati il testo selezionato o il testo che si sta per digitare.

 

Navigazione da tastiera dell'interfaccia di Genesys Desktop Agent

L'interfaccia di Genesys Desktop Agent è completamente navigabile per mezzo della tastiera. Questa funzionalità consente agli utenti che non possono usare un mouse o che usano un dispositivo di accessibilità basato sulla navigazione da tastiera di manipolare i componenti del desktop.

L'aspetto dei componenti selezionati si modifica spostando la selezione da un componente all'altro. Ad esempio, i pulsanti cambiano colore e i menu si aprono con la selezione corrente evidenziata da un colore.

Alcuni applicazioni per la lettura dello schermo non sono compatibili con queste scelte rapide di navigazione, in quanto il lettore dello schermo usa alcuni di questi tasti per altre funzioni. Quando la modalità di lettura dello schermo è attivata, usare Alt + N per disattivare la funzione di navigazione da tastiera.

Nota: se ci si trova già in modalità di lettura dello schermo, tutte le scelte rapide saranno disattivate, ad eccezione dei comandi Alt + n. La modalità di lettura dello schermo viene attivata e disattivata dall'amministratore di sistema.

Navigazione di base

Due scelte rapide da tastiera consentono di navigare fra i componenti, ad esempio, da un menu al successivo o da un riquadro dell'interfaccia di interazione al successivo:

Lo spostamento avviene da sinistra a destra e dall'alto verso il basso, tranne quando l'ordinamento dei componenti stabilisce uno spostamento differente. La navigazione passa da un componente all'altro entro il riquadro e da un riquadro all'altro entro l'applicazione.

Due scelte rapide da tastiera consentono di navigare fra i riquadri:

Scelte rapide per la navigazione

La tabella seguente contiene le scelte rapide da tastiera che consentono di manipolare controlli quali menu, elenchi e pulsanti dell'interfaccia di Genesys Desktop Agent.

Scelta rapida

Descrizione

FRECCIA SINISTRA

Consente di spostarsi a sinistra in una barra dei menu o di uscire da un sottomenu.

FRECCIA DESTRA

Consente di spostarsi a destra in una barra dei menu o di entrare in un sottomenu.

FRECCIA SU

Consente di spostarsi verso l'alto in elenchi e menu.

FRECCIA GIÙ

Consente di spostarsi verso il basso in elenchi e menu.

Ctrl+FRECCIA GIÙ

Apre l'elenco selezionato.

INVIO

In un elenco modificabile, applica la modalità di modifica o conferma la modifica.

Per un pulsante, esegue l'azione associata.

Per un elemento di menu, esegue l'azione associata.

ESCAPE

Annulla la modalità di modifica di un elenco modificabile.

 

La tabella seguente contiene le scelte rapide da tastiera che consentono di passare ad un riquadro specifico dell'interfaccia di Genesys Desktop Agent. Tuttavia, se la specifica configurazione disattiva alcuni tasti di scelta rapida, l'utilizzo di tali tasti potrebbe attivare funzioni impreviste o attivare la sequenza di funzioni seguente.

Scelta rapida

Descrizione

Alt + 1

Passa al menu di stato Pronto dell'agente.

Alt + 2

Passa al primo elemento della barra dei menu.

Alt + 3

Passa all'interazione attiva nel riquadro di navigazione batch.

Alt + 5

Passa alla barra delle statistiche.

Alt + 7

Passa alla prima area (indicata in grigio di seguito) del riquadro corrente.

o

Alt + 8

Passa alla seconda area (indicata in grigio di seguito) del riquadro corrente.

o

Alt + 9

Passa alla terza area (indicata in grigio di seguito) del riquadro corrente.

Alt + 0

Passa al riquadro precedente. Ha la funzione di "annullamento" per qualsiasi scelta rapida mostrata nella figura precedente.