Il Blocco note è una funzione che consente di immettere commenti sull'interazione in corso. I commenti vengono archiviati come parte integrante della cronologia del contatto. Il testo inserito nel Blocco note non è visibile al contatto e non viene incluso nell'e-mail o nella chat in uscita. Tuttavia, il contenuto del Blocco note è disponibile per qualsiasi agente che visualizza la cronologia del contatto.
Il Blocco note viene utilizzato comunemente per registrare la ragione del trasferimento di un'interazione a un altro agente, supervisore o esperto.
Il Blocco note è una semplice applicazione di modifica di testo, nella quale è possibile copiare, tagliare e incollare testo.