Definizione di modelli di azione

Nell'area di lavoro supervisore, i modelli di azione definiscono gli allarmi (azioni) che si verificano quando vengono violate le soglie.

L'aspetto di determinate celle della tabella cambia quando si verificano gli allarmi (azioni).

Il modello di azione definisce le seguenti impostazioni:

Nella configurazione iniziale ciascun supervisore utilizza un modello di azione standard. Tuttavia è possibile modificare il modello di azione standard o creare nuovi modelli di azione.

Per gestire i modelli di azione:

  1. Accedere all'applicazione Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.

  2. Nella barra delle azioni selezionare Supervisore > Impostazioni > Modelli azione.

  3. Nella finestra Modelli azione definire le proprietà per i propri modelli di azione. Per informazioni sulla definizione di proprietà vedere le tabelle di seguito.

Nota: Assegnazioni, modifiche ed eliminazioni di modelli di azione non hanno effetto fino a quando l'utente non chiude e riapre l'Area di lavoro supervisore.

Per informazioni sulla definizione del modello di azione per ciascun utente, vedere Assegnazione di modelli di azione agli utenti.

Finestra Modelli azione

Utilizzare la finestra Modelli azione per aggiungere, copiare e modificare modelli di azione.

Impostazioni e pulsanti

Tabella Modelli di azione

Modello di azione

Nome del modello di azione.

Descrizione

Breve descrizione del modello di azione.

Nuovo

Fare clic sull'opzione per creare un nuovo modello di azione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello azione di seguito.

Copia

Fare clic sull'opzione per copiare un modello di azione esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello azione di seguito.

Modifica

Fare clic sull'opzione per modificare un modello di azione esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello azione di seguito.

Elimina

Fare clic sull'opzione per eliminare uno o più modelli di azione selezionati.

Pulsanti della finestra

Chiudi

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Modelli azione.

Creazione guidata modello azione

Modello azione ha tre schermate: Nome e descrizione, Colori e Termini degli allarmi.

Schermata Nome e descrizione

Utilizzare la schermata Nome e descrizione per definire un nome e una breve descrizione per un modello di azione.

Impostazioni e pulsanti

Impostazioni

Nome

Inserire un nome per il modello di azione.

Descrizione

Inserire una descrizione del modello di azione.

Pulsanti della finestra

Successivo

Fare clic sul pulsante per passare alla schermata successiva della Creazione guidata modello azione.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello azione senza salvare le modifiche.

Schermata Colori

Utilizzare la schermata Colori per definire le modifiche di colore effettuate ai seguenti elementi:

Impostazioni e pulsanti

Sezione Colori

Tabella allarmi

Visualizza i colori di primo piano (testo) e di sfondo associati ad allarmi a livello di statistica e a livelli di allarme aggregati.

  • Allarmi a livello di statistica—Un allarme a livello di statistica si verifica quando il valore di una singola statistica viola una delle sei possibili soglie. Per ulteriori informazioni sulle soglie, vedere Definizione dei modelli soglia.

  • Livelli di allarme aggregati—Un livello di allarme aggregato viene assegnato a tutti gli oggetti monitorati e agli elenchi di oggetti monitorati.

Nel caso di un singolo oggetto, il livello di allarmi aggregato riflette l'allarme a livello di statistica più grave dell'oggetto. Nel caso di un elenco di oggetti, il livello di allarmi aggregato riflette l'allarme a livello di statistica più grave di un oggetto in tale elenco. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.

Proprietà

Controlla la proprietà (colore di primo piano o di sfondo) del testo o dell'icona modificati.

Colore primo piano (testo)

Selezionare l'opzione per modificare il colore di primo piano del testo che fornisce il valore di una statistica o il nome di un oggetto.

Colore di sfondo

Selezionare l'opzione per modificare il colore di sfondo del testo che fornisce il valore di una statistica o il nome di un oggetto.

Colore

Colore associato al tipo di allarme selezionato.

Palette Colori

Fare clic su uno dei 136 colori con nome.

Pulsanti della finestra

Precedente

Fare clic sul pulsante per passare alla schermata precedente della Creazione guidata modello azione.

Successivo

Fare clic sul pulsante per passare alla schermata successiva della Creazione guidata modello azione.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello azione senza salvare le modifiche.

Schermata Termini allarme

Utilizzare la schermata Termini allarme per definire i termini che descrivono il livello di allarme di un oggetto o di una serie di oggetti.

Impostazioni e pulsanti

Sezione Termini allarme

Normale

Inserire il termine che descrive la condizione in cui non sono presenti allarmi.

Non grave

Inserire il termine che descrive il livello di allarme meno grave.

Grave

Inserire il termine che descrive un livello di allarme moderatamente grave.

Critico

Inserire il termine che descrive il livello di allarme più grave.

Sopra

Inserire il termine che descrive un allarme creato quando una statistica si trova sopra l'intervallo di valori accettabili.

Sotto

Inserire il termine che descrive un allarme creato quando una statistica si trova sotto l'intervallo di valori accettabili.

Pulsanti della finestra

Precedente

Fare clic sul pulsante per passare alla schermata precedente della Creazione guidata modello azione.

Fine

Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la Creazione guidata modello azione.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello azione senza salvare le modifiche.