La figura di seguito mostra l'Area di lavoro supervisore nella finestra principale. Le aree importanti nella figura sono numerate da 1 a 19. Ciascuna area numerata nella figura è descritta in dettaglio di seguito.
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12. Schede | |
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13. Pulsante Azioni | |
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15. Area Dettagli | |
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16. Pulsante Chiudi | |
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6. Schede |
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10. Area Elenco |
19. Barra di stato |
La barra delle azioni contiene i seguenti menu a discesa:
File
Azioni
Preferenze
Supervisore
Guida.
Il menu a discesa Supervisore contiene le seguenti opzioni:
Area di lavoro supervisore—Visualizza l'Area di lavoro supervisore.
Barra di rapido accesso funzioni—Visualizza e nasconde la barra di rapido accesso funzioni.
Icone indicazione allarme—Visualizza e nasconde le icone di indicazione di allarme (contenute nella parte destra delle celle di tabella contenenti oggetti e statistiche con allarmi). Le icone di indicazione allarme complementano i cambiamenti di colore definiti mediante Modelli di azione.
Impostazioni
Modelli di profili vista—Visualizza la finestra Modelli profilo vista, che consente di aggiungere, modificare ed eliminare modelli di profilo vista. Tali modelli di profilo vista possono quindi essere assegnati a qualunque supervisore. Se non è assegnato alcun modello di profilo vista (per impostazione predefinita), il supervisore può scorrere set di oggetti che possono essere aggiunti al profilo vista predefinito.
Set di oggetti—Visualizza la finestra Set di oggetti, che consente a un amministratore di definire gli oggetti Contact Center (agenti, gruppi di agenti e così via) che i supervisori possono gestire.
Modelli di vista—Visualizza la finestra Modelli vista, che consente a un amministratore di definire le viste disponibili per ciascun tipo di oggetto Contact Center.
Statistiche—Visualizza la finestra Statistiche, che consente a un amministratore di definire le statistiche utente disponibili per ciascun tipo di oggetto Contact Center.
Elenchi supporti—Visualizza la finestra Elenchi supporti, che consente a un amministratore di definire i tipi di supporti considerati quando vengono calcolate le statistiche.
Modelli soglia—Visualizza la finestra Modelli soglia, che consente a un amministratore di definire i modelli soglia che possono essere applicati a uno o più oggetti Contact Center.
Elenchi notifica e-Mail—Visualizza la finestra Elenchi notifica e-Mail, che consente a un amministratore di definire un elenco di persone che riceveranno notifiche di allarme via e-mail.
Modelli di azione—Visualizza la finestra Modelli azione, che consente a un amministratore di definire in che modo l'interfaccia utente indica le violazioni di soglia ai supervisori.
Ricarica viste cliente di esempio—Visualizza la finestra Ricarica viste cliente di esempio, che consente a un amministratore di ricaricare i set di oggetti, i modelli di vista e le statistiche di esempio. (Nota: le viste cliente sono quelle del proprio contact center.
Aggiornamento autorizzazioni—Visualizza la finestra di dialogo Aggiornamento autorizzazioni che consente ad un supervisore di attivare le modifiche effettuate alle assegnazioni dei permessi del supervisore.
Impostazioni server—Visualizza la finestra Impostazioni server, che consente di definire una connessione a un server e-mail che distribuisce le notifiche di allarme a supervisori selezionati e di controllare se le statistiche agente sono comprese nelle viste dell'Area di lavoro supervisore.
L'icona Contatti, l'icona Supervisore e l'icona Workbin forniscono accesso rapido a funzioni utilizzate di frequente. Per esempio, per accedere direttamente alle funzionalità di gestione delle interazioni nell'Area di lavoro supervisore, fare clic sull'icona Supervisore e selezionare Gestione interazione avanzata.
Icona Contatti: visualizza un elenco in cui è possibile eseguire la ricerca di nomi e dati del contatto, nonché la cronologia delle interazioni con ciascun contatto.
Icona Supervisore:
Gestione bozze e-mail: Consente di visualizzare e gestire tutte le bozze e-mail degli agenti. Questa opzione è disponibile solo se il sistema è configurato per le bozze e-mail e se l'utente ha accesso come supervisore.
Gestione interazione avanzata: Apre l'Area di lavoro supervisore.
Icona Workbin: L'icona Workbin lampeggia di giallo, mentre il testo viene visualizzato in grassetto, inoltre, quando una nuova interazione viene diretta all'utente, appare un messaggio sulla barra di stato. Per arrestare il lampeggiamento dell'icona Workbin senza aprire il sottomenu o l'elemento del workbin, tenere premuto il tasto Ctrl facendo clic sull'icona Workbin. Il testo resta in grassetto fino all'apertura del nuovo elemento del workbin.
Se il workbin contiene un solo elemento, nel pulsante workbin non viene visualizzata la freccia. La pressione del pulsante Workbin non apre un sottomenu, ma il singolo elemento del workbin. Viene visualizzata una descrizione per indicare il contenuto dell'elemento del workbin.
Se il workbin contiene più elementi, nel pulsante Workbin viene visualizzata una freccia. La pressione del pulsante Workbin apre un sottomenu contenente uno o più tra i sottomenu indicati di seguito:
E-mail collaborazione— consente di visualizzare e gestire tutte le e-mail di collaborazione. Questa opzione è disponibile solo su sistemi configurati a questo fine.
Workbin personalizzati— consente di archiviare e gestire bozze e-mail e messaggi di collaborazione. Questa opzione è disponibile solo se l'azienda ha configurato workbin personalizzati.
E-mail bozza— consente di visualizzare e gestire tutte le bozze e-mail. Questa opzione è disponibile solo su sistemi configurati a questo fine.
L'Area di lavoro supervisore contiene l'elenco a discesa, la barra dei pulsanti, il riquadro elenco e il riquadro dettagli.
L'elenco a discesa consente di selezionare una categoria di oggetti Contact Center desiderata, ad esempio, agenti, gruppi di agenti e così via.
Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dei diversi elenchi di oggetti configurati dall'amministratore, vedere Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
La barra dei pulsanti contiene i seguenti pulsanti:
Su di un livello—Sposta l'utente di un livello verso l'alto nella gerarchia di navigazione dell'Area di lavoro supervisore. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Aggiorna—Aggiorna i contenuti dell'Area di lavoro supervisore.
Modalità blocco—Blocca o sblocca tutte le interazioni nella vista corrente. Il pulsante è presente solo quando si lavora con viste di interazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Blocco e sblocco di interazioni.
L'amministratore configura le schede disponibili per gli utenti. Ciascuna scheda fornisce una diversa serie di proprietà e/o statistiche.
Per esempio, l'amministratore può configurare il sistema in modo che siano disponibili le seguenti schede quando il riquadro elenco visualizza agenti che gestiscono chiamate in ingresso:
Allarmi—Elenca gli stati di allarme di ciascun agente.
Agenti—Elenca lo stato e le proprietà di base di ciascun agente.
Telefonia giornaliera—Elenca i volumi di chiamate giornalieri e i tempi di gestione di ciascun agente.
Stato telefonia e uso del tempo—Elenca la quantità di tempo trascorsa da ciascun agente in ogni stato di chiamata.
Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione delle viste, vedere Introduzione alla attività di amministrazione.
Il pulsante Azioni visualizza un menu a discesa delle azioni che possono essere applicate a oggetti selezionati e l'elenco di oggetti. Per una descrizione dettagliata di ciascuna azione, vedere Applicazione di azioni. La figura di seguito mostra un esempio di menu Azioni.

È possibile filtrare molti elenchi, in base alle proprietà degli oggetti contenuti nell'elenco.
Se un filtro è stato applicato a un elenco di interazioni, l'Indicatore filtro contiene il nome del filtro. Se un filtro è stato applicato ad altri tipi di elenchi, l'Indicatore filtro è impostato su Filtro = Sì. Se non è stato applicato un filtro all'elenco, l'Indicatore filtro è impostato su Filtro = Nessuno.
Per ulteriori informazioni, vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti e Presentazione dei filtri di elenchi di interazioni.
Quando un elenco contiene un numero elevato di oggetti, viene suddiviso in sezioni. L'area Controlli sezione consente di spostarsi tra le sezioni. Contiene i seguenti pulsanti e campi:
Pulsante Prima sezione—Visualizza la prima sezione dell'elenco.
Pulsante Sezione precedente—Visualizza la sezione precedente dell'elenco.
Indicatore di posizione—Visualizza l'indice della prima e dell'ultima voce nella sezione e le dimensioni dell'elenco completo.
Pulsante Sezione successiva—Visualizza la successiva sezione dell'elenco.
Pulsante Ultima sezione—Visualizza l'ultima sezione dell'elenco.
Pulsante Vai a—Consente di spostarsi su un record specifico in un elenco.
Pulsante Modifica dimensione della sezione—Consente di regolare la dimensione della sezione.
Per ulteriori informazioni sulle sezioni, vedere Uso di elenchi di grandi dimensioni.
L'Area elenco mostra una vista tabellare degli oggetti nell'elenco corrente.
La vista tabellare mostra una serie di proprietà per ciascun oggetto. Ciascuna colonna nell'Area elenco può essere ridimensionata ed è possibile scorrere orizzontalmente nell'Area elenco. Per ulteriori informazioni, vedere Selezione di oggetti.
Facendo clic sui titoli di colonna si modifica l'ordinamento degli elenchi di oggetti. Per ulteriori informazioni, vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti.
Per ulteriori informazioni su queste viste, vedere Modifica della vista del riquadro elenco.
Il regolatore del riquadro suddivisione consente di regolare le altezze relative del riquadro elenco e del riquadro dettagli.
L'area del riquadro dei dettagli contiene i seguenti elementi: Schede, Area Dettagli, Pulsante Azioni, Area di controllo inserimenti, Pulsante Chiudi e Pulsanti di controllo del riquadro.
Le schede consentono di visualizzare diverse proprietà di oggetto mostrate nel riquadro dettagli.
Per esempio, se il riquadro dettagli mostra un agente, sono disponibili le seguenti schede:
Allarmi—Elenca tutti gli allarmi attivi (violazioni di soglie) per l'agente. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Riepilogo—Visualizza proprietà di base e una serie di statistiche per l'agente. L'amministratore può personalizzare questa scheda. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla attività di amministrazione.
Proprietà—Consente di visualizzare e modificare le proprietà di configurazione dell'agente. Per ulteriori informazioni vedere Modifica delle proprietà di agente.
Il pulsante Azioni (
) visualizza un elenco di azioni che possono essere applicate ad oggetti visualizzati nel riquadro dettagli. Per ulteriori informazioni, vedere Applicazione di azioni.
L'Area di controllo inserimenti consente di spostarsi su altre voci nell'elenco corrente. Contiene i seguenti pulsanti:
Pulsante Prima voce—Visualizza la prima voce dell'elenco.
Pulsante Voce precedente—Visualizza la voce precedente dell'elenco.
Pulsante Voce successiva—Visualizza la voce successiva dell'elenco.
Pulsante Ultima voce—Visualizza l'ultima voce dell'elenco.
L'Area dettagli visualizza allarmi, statistiche e proprietà per l'oggetto selezionato nel riquadro elenco.
Il pulsante Chiudi consente di chiudere l'Area di lavoro supervisore.
L'Area di lavoro supervisore contiene i seguenti pulsanti di controllo del riquadro:
Pulsante Elenco—Visualizza solo il riquadro elenco.
Pulsante Elenco e dettagli—Visualizza il riquadro elenco e il riquadro dettagli.
Pulsante Dettagli—Visualizza solo il riquadro dettagli.
La barra di rapido accesso funzioni visualizza lo stato e il livello di allarme di elenchi di oggetti e di singoli oggetti. Ciascuna voce rappresenta un oggetto o un elenco di oggetti specifico.
Per esempio, una voce della barra di rapido accesso funzioni può rappresentare un elenco di agenti in un gruppo di agenti e un'altra può rappresentare una coda ACD.
Fare clic su una voce della barra di rapido accesso funzioni per visualizzare l'elenco di oggetti o l'oggetto corrispondente nell'Area di lavoro supervisore.
Ogni voce contiene un'icona che identifica il tipo di oggetto o di elenco di oggetti. Quando una voce rappresenta un agente, un gruppo di agenti, una postazione o un gruppo di postazioni, una seconda icona rappresenta lo stato di lavoro sottostante dell'oggetto.
Ogni voce include inoltre una barra colorata che indica il livello di allarme aggregato dell'oggetto o elenco di oggetti sottostante. Per ulteriori informazioni sui livelli di allarme, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Gli amministratori possono creare configurazioni della barra di rapido accesso funzioni che possono essere utilizzate da più supervisori. Se l'amministratore ha chiesto di caricare una configurazione predefinita di barra di rapido accesso funzioni, vedere Gestione di una barra di rapido accesso funzioni. Se si è amministratori, per ulteriori informazioni vedere Introduzione alla barre di rapido accesso funzioni.
La barra di rapido accesso funzioni contiene inoltre tre icone per la gestione delle viste (Area di lavoro supervisore, Inizio e Impostazioni barra di rapido accesso funzioni), un'icona per il monitoraggio di sessioni e un'icona per gli allarmi. Per ulteriori informazioni, vedere Icone della barra di rapido accesso funzioni.
Per una descrizione completa della barra di rapido accesso funzioni e del suo utilizzo, vedere Attività della barra di rapido accesso funzioni.
La barra di stato visualizza messaggi informativi e messaggi di avviso. La barra di stato visualizza messaggi per la conferma della riuscita delle operazioni. Ad esempio se il caricamento di una Barra di rapido accesso funzioni è avvenuto con successo, la barra di stato visualizza un messaggio ad indicarne la riuscita.
La barra di stato dispone di tre modalità di elenco:
Messaggi di informazione (sfondo grigio)
Messaggi di avviso (sfondo giallo con un'icona di avviso)
Nessun messaggio (vuoto)
È possibile:
Facendo clic sul pulsante della barra di stato all'estrema sinistra della barra di stato, alternare le diverse modalità di visualizzazione dei messaggi.
Scorrere tutti i messaggi in tale elenco (nel caso vi sia più di un messaggio), utilizzando un pulsante all'estrema destra.
Espandere un messaggio per visualizzare l'interno contenuto, facendo doppio clic sulla barra di stato. Ridurre il messaggio facendo nuovamente doppio clic sulla barra di stato.