È possibile trasferire le proprie bozze e-mail a un altro agente o a un supervisore.
Fare clic sull'icona del workbin e selezionare Bozza e-mail per aprire la bozza e-mail. Vedere Apertura di un messaggio salvato come bozza. Viene visualizzato il modulo per e-mail in uscita
Selezionare una bozza nell'elenco e fare clic su Apri.
Fare clic sul pulsante Trasferisci (
) Vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat.
I supervisori possono trasferire le bozze e-mail da un agente a un altro o alle code.
Fare clic sull'icona Supervisori e selezionare Gestione bozze e-mail per aprire la bozza e-mail. Vedere Introduzione alla gestione bozze e-mail.
Selezionare una bozza e-mail nella scheda Per proprietario o nella scheda Tutto e fare clic su Recupera bozza per aprire il modulo E-mail in uscita. Viene visualizzato il modulo per e-mail in uscita.
Fare clic sul pulsante Trasferisci (
). Vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat.