Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
    Introduzione all'uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
    Riquadri di interazione comuni
    Scelte rapide da tastiera e navigazione da tastiera
    Gestione delle e-mail
    Gestione delle sessioni di chat
    Gestione delle sessioni di messaggistica immediata
    Gestione delle chiamate
       Introduzione alla gestione delle chiamate
       Moduli per chiamate
    Gestione delle chiamate in uscita per le campagne
    Gestione delle richiamate
    Gestione di Open Media
    Gestione delle sessioni video
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Uso degli strumenti comuni