Introduzione alla gestione bozze e-mail

Le bozze e-mail sono messaggi in uscita scritti o abbozzati da un agente, ma non ancora inviati. Rimangono nell'elenco delle bozze fino al loro invio.

Gli agenti configurati anche come supervisori (vedere la guida Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide) sono in grado di supervisionare l'attivitą delle bozze mediante l'opzione Gestione delle bozze e-mail nel menu Supervisori.

Per visualizzare le bozze:

  1. Fare clic sul menu Supervisori, quindi scegliere Gestione bozze e-mail. Viene visualizzato il riquadro Gestione bozze e-mail.

  2. Scegliere una delle schede indicate di seguito:

  3. Individuare e selezionare la bozza che si desidera rivedere.

  4. Fare clic su Recupera bozza per aprire la bozza in un modulo di E-mail in uscita.

  5. Rivedere e/o modificare l'e-mail, quindi, nel modulo E-mail in uscita, eseguire una delle operazioni indicate di seguito: