Se il contact center è dotato di funzionalità per la trasmissione video tramite protocollo SIP e se si è effettuato l'accesso a un interno video, Genesys Desktop può instradare una richiesta di trasmissione video al desktop.
Nota: Per effettuare un'interazione video, è necessario avere una webcam operativa collegata alla workstation.
Di seguito un esempio su come effettuare una sessione video:
Nel corso di una chiamata con un contatto, l'utente o il suo interlocutore potrebbero voler avviare una sessione video.
Fare clic sull'icona Attiva video in streaming (
) per aprire la finestra Sessione video.
La finestra contiene sia lo streaming video proveniente dal contatto, sia un'anteprima del proprio streaming video. Con i due streaming video operativi, avviare la sessione.
È possibile continuare l'interazione in uno qualsiasi dei modi indicati di seguito:
Rispondere direttamente alle domande del contatto.
Rispondere utilizzando le risposte standard.
Effettuare una conferenza con altri agenti e supervisori.
Trasferire la sessione video a un'altra coda, altro agente o supervisore. Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per le chiamate in uscita.
Per terminare l'interazione, fare clic su Disconnetti.
Se necessario, aprire la scheda Blocco note per inserire un commento.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
La finestra Sessione video viene chiusa. L'interazione viene salvata nella cronologia del contatto.