Un agente può ricevere o effettuare chiamate.
Per istruzioni sulle modalità d'uso del modulo per le chiamate, vedere Presentazione dell'interfaccia del modulo per le chiamate.
Di seguito sono indicati alcuni esempi di situazioni e variazioni di interazione telefonica nel modulo per le chiamate.
Quando una chiamata viene instradata a un agente, nella finestra di navigazione batch lampeggia l'icona gialla del telefono (illustrata di seguito).
Fare clic sull'icona. Viene visualizzato il modulo per le chiamate.
Fare clic su Disconnetti per terminare la chiamata.
Se il sistema è configurato in modo da richiedere un codice disposizione prima di fare clic su Contrassegna come eseguito:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita per terminare l'interazione.
Per effettuare una chiamata in uscita:
Dal menu File, selezionare una delle voci indicate di seguito:
Nuova chiamata telefonica (o fare clic su
nell'icona della barra degli strumenti).
Composizione rapida se si desidera chiamare qualcuno dall'elenco di composizione rapida.
Ricomposizione se si desidera richiamare qualcuno (per impostazione predefinita, vengono elencati solo gli 10 numeri chiamati. Questo valore è tuttavia configurabile).
Se è stata selezionata Nuova chiamata telefonica, procedere come segue:
Fare clic su A, quindi selezionare un contatto o digitare un numero di telefono usando il tastierino.
Fare clic su Connetti per avviare la chiamata.
Fare clic su Disconnetti per terminare la chiamata.
Se il sistema è configurato in modo da richiedere un codice disposizione prima di fare clic su Contrassegna come eseguito:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita per terminare l'interazione. La chiamata viene salvata nella cronologia del contatto.
Il punto terminale SIP di Genesys Desktop è un'applicazione molto semplice che gestisce le interazioni voce a livello di applicazione e a livello di supporti multimediali. Dopo l'avvio di Genesys Desktop e la connessione come agente, viene visualizzato sotto forma di icona verde nella barra delle applicazioni.
All'uscita dal programma, l'icona diventa rossa.