Un agente potrebbe aver bisogno dell'aiuto di un altro agente o di un supervisore per rispondere in maniera corretta o per risolvere un problema di un contatto. Altri agenti o supervisori potrebbero aver bisogno dell'aiuto dell'agente per un problema di un contatto.
Esistono due modalità di collaborazione: Push e Pull.
In modalità Push, gli inviti vengono ricevuti sul desktop dell'agente o del supervisore invitato.
In modalità Pull, gli inviti vengono ricevuti nel Workbin collaborazione dell'agente o del supervisore invitato. L'icona del Workbin comincia a lampeggiare di giallo, mentre sulla barra di stato viene visualizzato un messaggio di avviso.
La modalità predefinita è Push. La modalità utilizzata dall'azienda dipende dalla configurazione di Genesys Desktop.