Aggiunta di nuovi agenti
Attivitą
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Caricamento di una barra di rapido accesso funzioni
Creazione guidata modello profilo vista
Creazione guidata modello vista
Creazione guidata set di oggetti
Definizione dei modelli soglia
Definizione di elenchi di notifica e-mail
Definizione di elenchi di supporti
Definizione di modelli di azione
Definizione di set di oggetti
Finestra Apri modello barra di rapido accesso funzioni
Gestione appartenenza gruppo agenti
Gestione delle competenze a livello aziendale
Impostazioni della scheda Proprietą
Uso di modelli di barre di rapido accesso funzioni esistenti
Aggiunta di nuovi agenti
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Impostazioni della scheda Proprietą
Aggiunta di nuovi agenti
Gestione delle competenze a livello aziendale
Impostazioni della scheda Proprietą
Creazione guidata modello profilo vista
Creazione guidata modello vista
Definizione di modelli di azione
Agenti e postazioni
Ambienti
Code e punti di instradamento
Code interazione
Creazione guidata modello vista
Creazione guidata statistiche
Definizione di statistiche
Gruppi
Creazione guidata modello vista
Creazione guidata statistiche
Definizione di statistiche
Scelta dei criteri per la finestra Filtro
Uso delle macro
Uso di filtri con nome
Agenti e postazioni
Ambienti
Code e punti di instradamento
Code interazione
Gruppi
Aggiunta di nuovi agenti
Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
Attivitą
Gestione delle competenze a livello aziendale
Gestione di ID di accesso a livello di switch
Impostazioni della scheda Proprietą
Scelta dei criteri per la finestra Filtro
Uso delle macro
Uso di filtri con nome
Aggiunta di nuovi agenti
Impostazioni della scheda Proprietą
Allarmi a livello di statistica
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Definizione di modelli di azione
Definizione e test di una configurazione di produzione
Invio di notifiche di allarme via e-mail
Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Visualizzazione delle finestre di riepilogo
Allarmi a livello di statistica
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Agenti e postazioni
Gruppi
Impostazioni della scheda Proprietą
Definizione dei modelli soglia
Invio di notifiche di allarme via e-mail
Introduzione alla attivitą di amministrazione
Introduzione alla notifica di allarmi via e-mail
Invio di notifiche di allarme via e-mail
Definizione dei modelli soglia
Definizione delle impostazioni a livello di server
Invio di notifiche di allarme via e-mail
Allarmi a livello di statistica
Ambienti
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Gruppi
Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Allarmi a livello di statistica
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Allarmi a livello di statistica
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Allarmi a livello di statistica
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Aggiunta di nuovi agenti
Impostazioni della scheda Proprietą
Aggiunta di nuovi agenti
Impostazioni della scheda Proprietą
Aggiunta di nuovi agenti
Applicazione di azioni
Creazione guidata modello vista
Definizione dei modelli soglia
Definizione di elenchi di notifica e-mail
Uso di filtri con nome
Definizione dei modelli soglia
Definizione di elenchi di notifica e-mail
Definizione e applicazione di un nuovo filtro
Uso di filtri con nome
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di soglie a oggetti
Creazione guidata set di oggetti
Definizione e test di una configurazione di base
Introduzione alla operazioni di base
Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti
Ricerca di oggetti
Scenari di configurazione
Selezione di oggetti
Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di soglie a oggetti
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Livelli di allarme aggregati
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di soglie a oggetti
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Livelli di allarme aggregati
Aggiunta di nuovi agenti
Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di regole di capacitą
Assegnazione di soglie a oggetti
Caricamento di una barra di rapido accesso funzioni
Definizione dei modelli soglia
Definizione delle impostazioni a livello di server
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Definizione di elenchi di supporti
Definizione e applicazione di un nuovo filtro
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Gestione delle competenze a livello aziendale
Gestione delle competenze di pił agenti
Impostazione della prioritą delle interazioni
Impostazioni della scheda Proprietą
Modifica dei dati allegati
Modifica del filtro applicato corrente
Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti
Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
Ricarica delle viste cliente di esempio
Ricerca di oggetti
Scelta dei criteri per la finestra Filtro
Spostamento delle interazioni
Uso delle macro
Uso di elenchi di grandi dimensioni
Uso di filtri con nome
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Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Introduzione alla operazioni di base
Presentazione
Applicazione di azioni
Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti
Agenti e postazioni
Ambienti
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Gruppi
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Caricamento di una barra di rapido accesso funzioni
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Gestione appartenenza gruppo agenti
Gestione delle competenze di pił agenti
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Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di modelli di azione agli utenti
Assegnazione di modelli di barre di rapido accesso funzioni agli utenti
Assegnazione di modelli di profili vista ai supervisori
Assegnazione di regole di capacitą
Assegnazione di soglie a oggetti
Caricamento di una barra di rapido accesso funzioni
Definizione e test di una configurazione di base
Monitoraggio automatico degli agenti
Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
Scenario di navigazione
Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti
Uso di modelli di barre di rapido accesso funzioni esistenti
Visualizzazione di dettagli di oggetti
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di modelli di azione agli utenti
Assegnazione di modelli di barre di rapido accesso funzioni agli utenti
Assegnazione di modelli di profili vista ai supervisori
Assegnazione di regole di capacitą
Assegnazione di soglie a oggetti
Definizione e test di una configurazione di base
Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti
Visualizzazione di dettagli di oggetti
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Caricamento di una barra di rapido accesso funzioni
Monitoraggio automatico degli agenti
Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
Scenario di navigazione
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Assegnazione di regole di capacitą
Gestione delle competenze a livello aziendale
Gestione delle competenze di pił agenti
Gestione delle competenze a livello aziendale
Gestione delle competenze di pił agenti
Agenti e postazioni
Aggiunta di nuovi agenti
Applicazione di azioni
Aree e comandi principali
Assegnazione di regole di capacitą
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Creazione guidata set di oggetti
Impostazioni della scheda Proprietą
Livelli di allarme aggregati
Scenari di configurazione
Set di oggetti e modelli di vista
Spostamento delle interazioni
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Aggiunta di nuovi agenti
Impostazioni della scheda Proprietą
Aggiunta di nuovi agenti
Impostazioni della scheda Proprietą
Accesso all'area di lavoro Supervisore
Aggiunta di nuovi agenti
Analisi del contenuto dei messaggi e-mail
Applicazione di azioni
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Attivitą di gestione delle interazioni
Blocco e sblocco di interazioni
Definizione di set di oggetti
Eliminazione di agenti
Gestione appartenenza gruppo agenti
Gestione delle competenze di un singolo agente
Gestione di ID di accesso a livello di agente
Impostazione della prioritą delle interazioni
Impostazioni della scheda Proprietą
Introduzione all'uso delle configurazioni guidate vista
Introduzione all'uso delle macro
Introduzione alla attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Introduzione alla attivitą di amministrazione
Introduzione alla attivitą di gestione agente
Introduzione alla attivitą di gestione delle interazioni
Introduzione alla attivitą di gestione di e-mail
Introduzione alla azioni
Introduzione alla gestione dei modelli di barre di rapido accesso funzioni
Introduzione alla gestione delle competenze
Introduzione alla gestione di ID di accesso
Introduzione alla modifica delle proprietą di agente
Introduzione alla notifica di allarmi via e-mail
Introduzione alla operazioni di base
Introduzione alla soglie
Introduzione alla vista di base delle attivitą di amministrazione
Introduzione alla viste cliente di esempio
Introduzione alla visualizzazione degli allarmi
Introduzione alla visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti
Invio di notifiche di allarme via e-mail
Invio di risposte automatiche a messaggi e-mail
Modifica dei dati allegati
Modifica delle proprietą di agente
Monitoraggio automatico degli agenti
Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti
Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
Presentazione
Presentazione dei filtri di elenchi di interazioni
Presentazione dei modelli di barra di rapido accesso funzioni
Presentazione dell'introduzione
Ricerca di oggetti
Rimozione di un filtro da un elenco
Scenari di configurazione
Schermate di e-mail di esempio
Spostamento delle interazioni
Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti
Uso di elenchi di grandi dimensioni
Visualizzazione delle finestre di riepilogo
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Agenti e postazioni
Gruppi
Agenti e postazioni
Code e punti di instradamento
Gruppi
Agenti e postazioni
Gruppi
Aree e comandi principali
Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di modelli di azione agli utenti
Assegnazione di modelli di barre di rapido accesso funzioni agli utenti
Assegnazione di modelli di profili vista ai supervisori
Assegnazione di regole di capacitą
Assegnazione di soglie a oggetti
Creazione guidata modello vista
Definizione di statistiche
Set di oggetti e modelli di vista
Uso di modelli di barre di rapido accesso funzioni esistenti
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di regole di capacitą
Assegnazione di soglie a oggetti
Impostazioni della scheda Proprietą
Introduzione alla attivitą di gestione agente
Introduzione alla modifica delle proprietą di agente
Modifica delle proprietą di agente
Introduzione alla attivitą di gestione agente
Introduzione alla modifica delle proprietą di agente
Modifica delle proprietą di agente
Modifica dei dati allegati
Uso delle macro
Modifica dei dati allegati
Uso delle macro
Aggiunta di nuovi agenti
Analisi del contenuto dei messaggi e-mail
Aree e comandi principali
Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di regole di capacitą
Assegnazione di soglie a oggetti
Attivazione e disattivazione di agenti
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Blocco e sblocco di interazioni
Controlli per la navigazione
Definizione e applicazione di un nuovo filtro
Definizione e test di una configurazione di base
Eliminazione di agenti
Gestione appartenenza gruppo agenti
Gestione delle competenze a livello aziendale
Gestione delle competenze di pił agenti
Gestione dello spam
Impostazione della prioritą delle interazioni
Invio di risposte automatiche a messaggi e-mail
Modifica dei dati allegati
Modifica del filtro applicato corrente
Monitoraggio automatico degli agenti
Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti
Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
Ricerca di oggetti
Rimozione di un filtro da un elenco
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Scenario di navigazione
Selezione di oggetti
Spostamento delle interazioni
Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti
Terminazione delle interazioni
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Uso di filtri con nome
Visualizzazione dei livelli di allarme aggregati
Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
Assegnazione di elenchi di notifica e-mail a oggetti
Assegnazione di modelli di azione agli utenti
Assegnazione di modelli di barre di rapido accesso funzioni agli utenti
Assegnazione di modelli di profili vista ai supervisori
Assegnazione di regole di capacitą
Assegnazione di soglie a oggetti
Definizione e test di una configurazione di base
Modifica delle proprietą di agente
Personalizzazione della barra di rapido accesso funzioni
Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti
Visualizzazione di dettagli di oggetti
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Accesso all'area di lavoro Supervisore
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