Genesys Desktop supporta le combinazioni di tasti di scelta rapida per alcune funzioni comuni. Le tabelle indicate di seguito mostrano in dettaglio la funzionalità accessibile mediante le combinazioni di tasti. Genesys Desktop è un'applicazione Web basata sulla navigazione tramite browser. Per questo motivo, è possibile usufruire delle molte combinazioni di tasti di scelta rapida supportate dal sistema operativo e dal browser utilizzati.
Il sistema operativo e il browser possono supportare tasti di scelta rapida per le seguenti funzioni: copia, taglia, incolla, annulla, elimina, trova, ingrandisci finestra, riduci finestra, apri menu e seleziona comando, cambia applicazione, annulla, cambia elemento attivo e così via. Consultare la documentazione del sistema operativo e del browser per un elenco delle combinazioni di tasti di scelta rapida supportate.
Genesys Desktop supporta le navigazione da tastiera per tutte le funzioni delle finestre interazione. Tutte le caratteristiche, opzioni e menu sono completamente navigabili per mezzo della tastiera.
Le combinazioni di tasti di scelta rapida di Genesys Desktop possono essere divise nelle seguenti categorie:
Tasti di scelta rapida delle operazioni: Sono sempre disponibili, tranne nel caso in cui è aperta una finestra di dialogo a scelta obbligatoria.
Tasti di scelta rapida dei componenti: Sono disponibili in presenza di alcuni componenti, ad esempio elementi della barra di stato oppure interazioni della navigazione batch.
Tasti di scelta rapida di stato: Consentono di modificare lo stato del sistema, ad esempio cambiare lo stato in Non pronto.
Tasti di scelta rapida delle interazioni: Consentono di eseguire operazioni comuni nel corso di un'interazione, ad esempio invio, controllo ortografico, connessione o disconnessione.
Tasti di scelta rapida di formattazione: Consentono di modificare l'aspetto del testo nelle interazioni testuali.
Navigazione da tastiera dell'interfaccia di Genesys Desktop Agent: Questa funzionalità consente agli utenti che non possono usare un mouse o che usano un dispositivo di accessibilità basato sulla navigazione da tastiera di manipolare i componenti del desktop.
Esistono tre combinazioni di tasti che non possono essere configurate. Consentono di eseguire la selezione dei punti di ancoraggio che si trovano nella parte inferiore dell'interfaccia di Genesys Desktop Agent, che blocca i riquadri in base a dimensioni predefinite.
Ctrl+1—Blocca al punto di ancoraggio sinistro.
Ctrl+2—Blocca al punto di ancoraggio centrale.
Ctrl+3—Blocca al punto di ancoraggio destro.
I tasti di scelta rapida sono accessibile tramite il riquadro Collegamenti (vedere Impostazione e modifica delle scelte rapide da tastiera):
Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida delle operazioni. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.
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Nome |
Configurabile |
Tasti |
Descrizione |
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Nuova chiamata telefonica |
Sì |
Alt+Ctrl+V |
Avvia una nuova interazione vocale in uscita. Apre un nuovo modulo di interazione vocale. |
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Nuovo messaggio immediato |
Sì |
Alt+Ctrl+I |
Avvia una nuova interazione di messaggistica immediata in uscita. Apre un nuovo modulo di interazione di messaggistica immediata. |
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Nuova e-mail |
Sì |
Alt+Ctrl+E |
Avvia la composizione di una nuova e-mail in uscita. Apre un nuovo modulo di interazione via e-mail. |
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Guida |
No |
F1 |
Apre la Guida Genesys Desktop Help. |
Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida dei componenti. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da un "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da un "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.
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Nome |
Configurabile |
Tasti |
Descrizione |
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Seleziona interazione successiva |
Sì |
Alt+Ctrl+D |
Si sposta all'interazione successiva nel riquadro di navigazione batch. |
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Seleziona interazione precedente |
Sì |
Alt+Ctrl+U |
Si sposta all'interazione precedente nel riquadro di navigazione batch. |
Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida di stato. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da un "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da un "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.
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Nome |
Configurabile |
Tasti |
Descrizione |
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Login |
Sì |
Alt+Ctrl+L |
Consente di accedere nuovamente al sistema se si è stati disconnessi, ma il desktop è ancora aperto. |
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Disconnessione |
Sì |
Alt+Ctrl+X |
Disconnessione da Genesys Desktop. |
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Pronto |
Sì |
Alt+Ctrl+R |
Modifica lo stato in Pronto. |
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Non pronto |
Sì |
Alt+Ctrl+N |
Modifica lo stato dell'agente in Non pronto. |
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Non pronto - Attività post-chiamata |
Sì |
Alt+Ctrl+Z |
Modifica lo stato dell'agente in Non pronto - Attività post-chiamata. |
Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida disponibili delle interazioni. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da un "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da un "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.
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Nome |
Configurabile |
Tasti |
Descrizione |
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Rispondi a chiamata |
Sì |
Ctrl+G |
Risponde alla prima interazione nel riquadro navigazione batch. Apre un nuovo modulo di interazione. |
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Connetti |
Sì |
Ctrl+M |
Compone il numero digitato nel modulo di interazione vocale. |
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Disconnetti |
Sì |
Ctrl+D |
Disconnette dall'interazione vocale corrente. |
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Contrassegna come eseguita |
Sì |
Ctrl+E |
Disconnette dall'interazione corrente e chiude il modulo corrispondente. |
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Trasferisci |
Sì |
Ctrl+T |
Apre il modulo di interazione di trasferimento. |
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Completa il trasferimento |
Sì |
Maiusc+Ctrl+T |
Completa il trasferimento vocale. |
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Conferenza |
Sì |
Ctrl+H |
Apre il modulo di interazione di conferenza. |
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Completa la Conferenza |
Sì |
Maiusc+Ctrl+H |
Completa l'interazione di conferenza vocale. |
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Anteprima di stampa |
Sì |
Ctrl+P |
Apre la finestra Anteprima di stampa. |
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Rispondi |
Sì |
Ctrl+R |
Apre una risposta alla corrente interazione via e-mail. |
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Invia |
Sì |
Ctrl+N |
Invia l'interazione via e-mail corrente oppure la riga appena digitata nella casella di testo della chat. |
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Ortografia |
Sì |
Ctrl+K |
Controlla l'ortografia del testo dell'e-mail corrente oppure l'ortografia della riga appena digitata nella casella di testo della chat. |
Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida di formattazione del testo. I tasti di scelta rapida configurabili o modificabili sono indicati da un "Sì" nella colonna Configurabile, mentre quelli che non sono configurabili sono indicati da un "No". Se una combinazione di tasti è configurabile per impostazione predefinita, viene elencata nella colonna Tasti.
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Nome |
Configurabile |
Tasti |
Descrizione |
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Grassetto |
Sì |
Ctrl+B |
Visualizza in grassetto il testo selezionato o il testo che si sta per digitare. |
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Corsivo |
Sì |
Ctrl+I |
Visualizza in corsivo il testo selezionato o il testo che si sta per digitare. |
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Sottolineatura |
Sì |
Ctrl+U |
Visualizza in caratteri sottolineati il testo selezionato o il testo che si sta per digitare. |
L'interfaccia di Genesys Desktop Agent è completamente navigabile per mezzo della tastiera. Questa funzionalità consente agli utenti che non possono usare un mouse o che usano un dispositivo di accessibilità basato sulla navigazione da tastiera di manipolare i componenti del desktop.
L'aspetto dei componenti selezionati si modifica spostando la selezione da un componente all'altro. Ad esempio, i pulsanti cambiano colore e i menu si aprono con la selezione corrente evidenziata da un colore.
Alcuni applicazioni per la lettura dello schermo non sono compatibili con queste scelte rapide di navigazione, in quanto il lettore dello schermo usa alcuni di questi tasti per altre funzioni. Quando la modalità di lettura dello schermo è attivata, usare Alt + N per disattivare la funzione di navigazione da tastiera.
Nota: se ci si trova già in modalità di lettura dello schermo, tutte le scelte rapide saranno disattivate, ad eccezione dei comandi Alt + n. La modalità di lettura dello schermo viene attivata e disattivata dall'amministratore di sistema.
Due scelte rapide da tastiera consentono di navigare fra i componenti, ad esempio, da un menu al successivo o da un riquadro dell'interfaccia di interazione al successivo:
Tab—Sposta la selezione al componente successivo (menu, campo, pulsante, riquadro e così via).
Maiusc + Tab—Sposta la selezione al componente precedente (menu, campo, pulsante, riquadro e così via).
Lo spostamento avviene da sinistra a destra e dall'alto verso il basso, tranne quando l'ordinamento dei componenti stabilisce uno spostamento differente. La navigazione passa da un componente all'altro entro il riquadro e da un riquadro all'altro entro l'applicazione.
Due scelte rapide da tastiera consentono di navigare fra i riquadri:
Ctrl + Tab—Sposta la selezione al riquadro successivo (area di menu, area di interazione, schede e così via).
Ctrl + Maiusc + Tab—Sposta la selezione al riquadro precedente (area di menu, area di interazione, schede e così via).
La tabella seguente contiene le scelte rapide da tastiera che consentono di manipolare controlli quali menu, elenchi e pulsanti dell'interfaccia di Genesys Desktop Agent.
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Scelta rapida |
Descrizione |
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FRECCIA SINISTRA |
Consente di spostarsi a sinistra in una barra dei menu o di uscire da un sottomenu. |
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FRECCIA DESTRA |
Consente di spostarsi a destra in una barra dei menu o di entrare in un sottomenu. |
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FRECCIA SU |
Consente di spostarsi verso l'alto in elenchi e menu. |
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FRECCIA GIÙ |
Consente di spostarsi verso il basso in elenchi e menu. |
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Ctrl+FRECCIA GIÙ |
Apre l'elenco selezionato. |
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INVIO |
In un elenco modificabile, applica la modalità di modifica o conferma la modifica. Per un pulsante, esegue l'azione associata. Per un elemento di menu, esegue l'azione associata. |
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ESCAPE |
Annulla la modalità di modifica di un elenco modificabile. |
La tabella seguente contiene le scelte rapide da tastiera che consentono di passare ad un riquadro specifico dell'interfaccia di Genesys Desktop Agent. Tuttavia, se la specifica configurazione disattiva alcuni tasti di scelta rapida, l'utilizzo di tali tasti potrebbe attivare funzioni impreviste o attivare la sequenza di funzioni seguente.
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Scelta rapida |
Descrizione |
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Alt + 1 |
Passa al menu di stato Pronto dell'agente. |
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Alt + 2 |
Passa al primo elemento della barra dei menu. |
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Alt + 3 |
Passa all'interazione attiva nel riquadro di navigazione batch. |
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Alt + 5 |
Passa alla barra delle statistiche. |
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Alt + 7 |
Passa alla prima area (indicata in grigio di seguito) del riquadro corrente. o |
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Alt + 8 |
Passa alla seconda area (indicata in grigio di seguito) del riquadro corrente. o |
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Alt + 9 |
Passa alla terza area (indicata in grigio di seguito) del riquadro corrente. |
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Alt + 0 |
Passa al riquadro precedente. Ha la funzione di "annullamento" per qualsiasi scelta rapida mostrata nella figura precedente. |