In Supervisor Desktop sono disponibili numerose viste standard di riepilogo degli allarmi a livello di Contact Center, elenco di oggetti e oggetto.
Per visualizzare rapidamente gli oggetti con un livello di allarme aggregato superiore al normale:
Visualizzare l'elenco di oggetti desiderato nel riquadro elenco. Se ad esempio si è il supervisore di un gruppo di agenti e si desidera visualizzare tutti gli agenti che hanno un livello di allarme aggregato superiore al normale, prima di tutto visualizzare gli agenti nel riquadro elenco.
Nel riquadro elenco fare clic sulla scheda Allarmi. Nel riquadro elenco vengono visualizzate le informazioni seguenti per ogni oggetto:
Nome oggetto
Livello di allarme aggregato (Critico, Grave o Non grave)
Numero di allarmi critici
Numero di allarmi gravi
Numero di allarmi non gravi
Nell'elenco a discesa selezionare Tutti gli allarmi. Nel riquadro elenco vengono visualizzate le informazioni seguenti per ogni oggetto con un livello di allarme aggregato superiore al normale.
Nome oggetto
Tipo di oggetto
Livello di allarme aggregato (Critico, Grave o Non grave)
Numero di allarmi critici
Numero di allarmi gravi
Numero di allarmi non gravi
Se il riquadro elenco contiene un numero eccessivo di oggetti, filtrare l'elenco per tipo di oggetto e/o livello di allarme.
Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Filtro.
Nella finestra Filtro definire le impostazioni appropriate.
Fare clic su OK.
Per ulteriori informazioni sulla finestra Filtro, vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti.