È possibile eseguire il monitoraggio di più canali contemporaneamente. Tuttavia, non sarà possibile eseguire il monitoraggio simultaneo di più di una interazione di un determinato canale. Ad esempio, sarà possibile monitorare un'interazione di chat classica e un'interazione di messaggistica immediata contemporaneamente, ma non due interazioni di messaggistica immediata.
È possibile monitorare un'interazione voce SIP e una sessione di messaggistica immediata se si possiede e se l'agente possiede DN separati per voce SIP e messaggistica immediata.
Se l'agente dispone di un solo canale SIP per gestire sia voce, sia messaggistica immediata, sarà possibile monitorare tale canale, ma non specificare di monitorare solo voce o solo messaggistica immediata.