I contatti sono visitatori del sito della società, persone che inviano e-mail alla società o persone che telefonano alla società per ottenere informazioni sulla società o sui suoi prodotti.
Un contatto può avere interazioni on-line o off-line con il Contact Center tramite chiamate vocali, e-mail, chat e Open Media, come ad esempio SMS e fax.
Le schede Contatti e Cronologia appaiono sul lato destro di molte finestre di Genesys Desktop e vi si può accedere facendo clic sull'icona Contatti.
Quando riceve un messaggio da un contatto o quando effettua una telefonata a un contatto, Genesys Desktop acquisisce le informazioni essenziali dall'interazione e le utilizza per creare una cronologia per il contatto.
Se un contatto utilizza più indirizzi e-mail o numeri telefonici, Genesys Desktop imposta record separati per lo stesso contatto.
Questa sezione descrive come usare le schede Contatti e Cronologia.
La scheda Contatti, alla quale si accede facendo clic sull'icona Contatti, consente di:
trovare i numeri telefonici e gli indirizzi e-mail quando si crea un'interazione in uscita senza un'interazione in arrivo.
aggiungere nuovi numeri telefonici e indirizzi e-mail, o di modificare quelli esistenti.
eliminare numeri telefonici o indirizzi e-mail.
unire i dati dei contatti.
apprendere che un'interazione è in sospeso (quando appare l'icona relativa alle interazioni in sospeso
).
La scheda Directory visualizza tutti i contatti presenti nel sistema.
La scheda Trova consente di trovare contatti specifici.
Il riquadro Cronologia contatto visualizza il contatto selezionato nella scheda Directory o Trova e consente di aggiornare i dati e di controllare la cronologia del contatto.