Avvio di Genesys Desktop

Per utilizzare Genesys Desktop è necessario avviare l'applicazione, accettare i requisiti di sicurezza o riservatezza e registrare la propria workstation.

Questa pagina contiene le sezioni seguenti:

Avvio dell'applicazione Genesys Desktop con dichiarazione di sicurezza

Per avviare l'applicazione Genesys Desktop se il sistema è configurato per richiedere l'accettazione di una dichiarazione di sicurezza o di un accordo di riservatezza:

  1. Avviare il browser Web (Microsoft Internet Explorer, Safari o Mozilla Firefox).

  2. Nella casella Indirizzo, digitare l'indirizzo seguente: http://[host]:[port]/gdesktop

In casi particolari, è possibile aggiungere /logon.jsp all'indirizzo.

Viene visualizzata la finestra di dialogo con la dichiarazione di sicurezza.

  1. Leggere le informazioni della dichiarazione di sicurezza, quindi eseguire una delle operazioni seguenti:

  1. Facendo clic su Accetta, viene visualizzata la finestra di accesso.

  1. Digitare nome utente, password e postazione nella finestra di accesso (consultare l'amministratore di sistema per ottenere tali informazioni).

Conservare questi dati a portata di mano, poiché è necessario digitarli ad ogni avvio di Genesys Desktop oppure al cambio di workstation.

Nota: Le caselle di testo del login distinguono tra maiuscole e minuscole.

  1. Se si è eseguito l'accesso in precedenza, Genesys Desktop ricorderà le informazioni di registrazione. Fare clic su Invia per accedere e registrarsi agli stessi canali multimediali dell'accesso precedente.

Per modificare la selezione di canali multimediali, vedere Registrazione della workstation sui server Genesys.

Avvio dell'applicazione Genesys Desktop senza dichiarazione di sicurezza

Per avviare l'applicazione Genesys Desktop se il sistema non è configurato per richiedere l'accettazione di una dichiarazione di sicurezza o di un accordo di riservatezza:

  1. Avviare Internet Explorer.

  2. Nella casella Indirizzo, digitare l'indirizzo seguente: http://[host]:[port]/gdesktop

In casi particolari, è possibile aggiungere /logon.jsp all'indirizzo.

Verrà visualizzata la finestra di login.

  1. Digitare nome utente, password e postazione nella finestra di accesso (consultare l'amministratore di sistema per ottenere tali informazioni).

Conservare questi dati a portata di mano, poiché è necessario digitarli ad ogni avvio di Genesys Desktop oppure al cambio di workstation.

Nota: Le caselle di testo del login distinguono tra maiuscole e minuscole.

  1. Se si è eseguito l'accesso in precedenza, Genesys Desktop ricorderà le informazioni di registrazione. Fare clic su Invia per accedere e registrarsi agli stessi canali multimediali dell'accesso precedente.

Per modificare la selezione di canali multimediali, vedere Registrazione della workstation sui server Genesys.

Registrazione della workstation sui server Genesys

Genesys Desktop utilizza due finestre di accesso.

L'aspetto e il contenuto della seconda finestra dipende dal proprio ambiente e dalla propria configurazione come agente.

Ad esempio, un agente solo voce sarà in grado di visualizzare solo un singolo canale, mentre un agente voce e multimedia potrà visualizzare una finestra simile a quella illustrata nel passaggio 1 seguente.

  1. Nella prima finestra di accesso (vedere Avvio dell'applicazione Genesys Desktop), fare clic su Successivo.

Verrà visualizzata una seconda finestra di login.

  1. Selezionare i canali multimediali che si desidera utilizzare durante la sessione (ad esempio, voce, e-mail, chat, IM, fax e/o SMS).

Nota: I canali selezionati in questa finestra vengono salvati nell'Appendice e vengono impostati come predefiniti al successivo accesso su Genesys Desktop.

Nota: La configurazione di Genesys Desktop determina i canali da visualizzare.

Nota: se si è configurati per la messaggistica immediata, il canale per i messaggi immediati (IM) viene visualizzato potrebbe venire visualizzato a fianco del canale Voce o potrebbe venire visualizzato come voce separata che potrà richiedere accesso, password e coda separati.

  1. Per una sessione voce, digitare i propri ID di accesso e password, nonché il numero di coda. Per ottenere questi dati, consultare l'amministratore di sistema.

  1. Per registrare la workstation, fare clic su Invia oppure su Precedente se si desidera modificare i dati inseriti nella prima finestra di login.

Nota: Dopo il primo login su Genesys Desktop, è possibile fare clic su Invia nella prima finestra per effettuare l'accesso, a meno che non si desideri aprire una sessione voce.

La tabella seguente riepiloga i dati inseriti nelle due finestre di login:

Nome utente

Nome di login dell'utente.

Password utente

Password di login dell'utente.

Postazione

Postazione dell’agente. Per ottenere la designazione della propria postazione consultare l'amministratore di sistema.

Accesso agente

ID accesso dell'agente.

Password agente

Password di accesso dell'agente (se necessario).

Coda

Nome/numero di coda voce dell'agente (se necessario).

 

Nota: Nel corso della sessione, nella finestra Stato postazione agente è possibile disabilitare un supporto, se necessario.

Punto terminale SIP di Genesys Desktop

Si tratta di un'applicazione molto semplice che gestisce le interazioni voce a livello di supporti multimediali in un ambiente SIP. Dopo l'avvio di Genesys Desktop e la connessione come agente, viene visualizzato sotto forma di icona verde nella barra delle applicazioni.

All'uscita dal programma, l'icona diventa rossa.

Numero di contatto remoto

Se l'azienda utilizza un server SIP, è possibile configurare l'utente per l'accesso tramite un numero di telefono remoto da cui è raggiungibile nel caso non abbia stabilito la connessione da un telefono appartenente al sistema telefonico interno dell'azienda.

Se l'utente si connette da remoto, nella casella Numero remoto della finestra di dialogo Connessione digitare il numero di telefono al quale verranno instradate le chiamate.