Controlli secondari di Expert Desktop
Interfaccia della finestra di chat
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Libreria delle risposte standard
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Modulo E-mail in uscita
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Controlli secondari di Expert Desktop
Interfaccia della finestra di chat
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Modulo E-mail in uscita
Avvio di Genesys Desktop
Scheda Per proprietario
Introduzione alla gestione delle chiamate
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Modulo E-mail in arrivo
Presentazione di Agent Desktop
Follow up dopo l'invio di un invito
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Modifica delle informazioni sul contatto
Uso di Ripianifica
Aggiunta di contatti
Libreria delle risposte standard
Uso degli allegati
Chiamate in modalità anteprima dinamica
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
Libreria delle risposte standard
Uso degli allegati
Modulo E-mail in uscita
Uso degli allegati
Dati allegati
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
Gestione di una sessione di chat
Modifica delle informazioni sul contatto
Modulo E-mail in arrivo
Risposta a un messaggio
Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Uso delle impostazioni
Chiamate in modalità Anteprima
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Gestione di una sessione di chat
Modulo E-mail in arrivo
Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Uso delle impostazioni
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
Interfaccia della richiamata vocale
Uso del correttore ortografico
Uso delle impostazioni
Avvio di Genesys Desktop
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Reinstradamento di una chiamata
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
Interfaccia della richiamata vocale
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Introduzione alla gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Introduzione alla gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Controlli secondari di Expert Desktop
Gestione di una sessione di chat
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo E-mail in uscita
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
Uso del Blocco note
Apertura di un messaggio salvato come bozza
Scheda Per proprietario
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Modulo E-mail in uscita
Salvataggio di un messaggio e-mail per la gestione futura
Uso del trasferimento per bozze e-mail
Chiamate in modalità Anteprima
Chiamate in modalità Progressiva/Predittiva
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Chiamate in modalità Anteprima
Chiamate in modalità anteprima dinamica
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Controlli secondari di Expert Desktop
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Interfaccia della finestra di chat
Avvio di Genesys Desktop
Gestione di una sessione di chat
Interfaccia della finestra di chat
Reinstradamento di una chiamata
Terminologia del Desktop
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Introduzione alla gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
Uso di Ripianifica
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Modulo Chiamata in uscita
Uso del trasferimento per chiamate telefoniche in arrivo e in uscita
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Introduzione alla gestione delle chiamate
Modulo Chiamata in arrivo
Presentazione dell'interfaccia del modulo per le chiamate
Reinstradamento di una chiamata
Introduzione alla gestione delle chiamate
Presentazione dell'interfaccia del modulo per le chiamate
Chiamate in modalità Anteprima
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
Chiamate in modalità Progressiva/Predittiva
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Introduzione alla gestione delle chiamate
Aggiunta di contatti
Chiamate in modalità Anteprima
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Modifica delle informazioni sul contatto
Modulo E-mail in arrivo
Ricerca della cronologia del contatto
Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
Salvataggio di un messaggio e-mail per la gestione futura
Significato delle icone nella cronologia del contatto
Unione della cronologia del contatto
Uso degli allegati
Uso del correttore ortografico
Gestione di una sessione di chat
Modulo E-mail in arrivo
Risposta a un messaggio
Introduzione alla gestione delle e-mail
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Risposta a un messaggio
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Uso del Blocco note
Gestione VCB in modalità composizione
Introduzione alla gestione delle chiamate
Interfaccia della finestra della sessione video
Uso della modalità conferenza
Controlli secondari di Expert Desktop
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Uso della modalità conferenza
Interfaccia e controlli di Expert Desktop
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Interfaccia e controlli di Expert Desktop
Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Avvio di Genesys Desktop
Chiamate in modalità Anteprima
Chiamate in modalità Progressiva/Predittiva
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Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
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Introduzione alla gestione delle chiamate
Modulo Chiamata in arrivo
Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
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Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
Aggiunta di contatti
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Gestione della cronologia contatto
Introduzione all'uso della cronologia del contatto
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Modifica dei contatti
Ricerca della cronologia del contatto
Unione della cronologia del contatto
Uso di Aggiungi catena e Recupera catena
Aggiunta di contatti
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Chiamate in modalità Anteprima
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Chiamate in modalità Anteprima
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Modulo Chiamata in uscita
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Modulo E-mail in uscita
Chiamate in modalità Anteprima
Chiamate in modalità Progressiva/Predittiva
Conferma dello stato della chiamata
Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
Gestione chiamate in modalità anteprima VCB
Gestione di una sessione di chat
Gestione VCB in modalità composizione
Interfaccia della finestra di chat
Interfaccia della richiamata vocale
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Introduzione alla gestione delle chiamate
Modifica delle informazioni sul contatto
Modulo Chiamata in arrivo
Modulo Chiamata in uscita
Modulo E-mail in arrivo
Risposta a un messaggio
Risposta alle chiamate in modalità anteprima
Gestione della cronologia contatto
Modifica dei contatti
Gestione di una sessione di chat
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Introduzione all'uso degli strumenti comuni
Modulo E-mail in uscita
Uso delle impostazioni
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Introduzione all'uso della cronologia del contatto
Aggiunta di contatti
Creazione di un nuovo messaggio e-mail in uscita
Gestione della cronologia contatto
Introduzione all'uso della cronologia del contatto
Modifica dei contatti
Ricerca della cronologia del contatto
Significato delle icone nella cronologia del contatto
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Aggiunta di contatti
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Modifica dei contatti
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Operazioni sulle e-mail dei contatti archiviati
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