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Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Introduzione all'uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Riquadri di interazione comuni
Scelte rapide da tastiera e navigazione da tastiera
Gestione delle e-mail
Introduzione alla gestione delle e-mail
Moduli per e-mail
Procedure per e-mail in uscita
Procedure per e-mail in collaborazione
Presentazione delle procedure della gestione delle e-mail di collaborazione
Invito di un agente per la collaborazione via e-mail
Follow up dopo l'invio di un invito
Risposta a una richiesta di collaborazione via e-mail
Risposta a una richiesta di collaborazione archiviata
Gestione delle sessioni di chat
Gestione delle sessioni di messaggistica immediata
Gestione delle chiamate
Gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Gestione delle richiamate
Gestione di Open Media
Gestione delle sessioni video
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Uso degli strumenti comuni
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