Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
    Introduzione all'uso di Expert Desktop
    Lo specialista
    Interfaccia e controlli di Expert Desktop
    Controlli secondari di Expert Desktop
    Gestione delle chiamate su Expert Desktop
       Introduzione alla gestione delle chiamate su Expert Desktop
       Risposta alle chiamate in modalità anteprima
       Risposta alle chiamate dirette dei clienti
       Conferma dello stato della chiamata
       Esecuzione di una nuova chiamata telefonica
       Reinstradamento di una chiamata
Uso degli strumenti comuni