Definizione di statistiche

Le viste dell'Area di lavoro supervisore possono contenere una o più statistiche utente (statistiche completamente definite). Per informazioni generali sulla configurazione di viste, vedere Introduzione alla vista di base delle attività di amministrazione.

Le aggiunte, le modifiche e le eliminazioni di statistiche non hanno effetto sugli utenti fino a quando non chiudono e riaprono l'Area di lavoro supervisore. Inoltre molte modifiche alle statistiche non hanno effetto fino a quando Stat Server non viene fermato e riavviato.

Per modifiche le statistiche utente disponibili per ciascun tipo di oggetto Contact Center:

  1. Accedere a Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.

  2. Visualizzare la finestra Statistiche selezionando Supervisore > Impostazioni > Statistiche dalla barra delle azioni. Il paragrafo di seguito contiene informazioni dettagliate sulla finestra Statistiche.

È anche possibile modificare le statistiche utente disponibili utilizzando la schermata Proprietà e statistiche della Creazione guidata modello vista. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione guidata modello vista.

Finestra Statistiche

Utilizzare la finestra Statistiche per definire le statistiche utente disponibili per l'utilizzo nelle viste dell'Area di lavoro supervisore.

Impostazioni e pulsanti

Sezione Statistiche

Tipo di oggetto

Selezionare il tipo di oggetto desiderato.

Tabella Statistiche

Elenca le statistiche utente per il tipo di oggetto corrente.

Nome completo

Nome che identifica completamente e in modo univoco la statistica utente.

Nome breve

Nome visualizzato nelle viste dell'Area di lavoro supervisore.

Nuovo

Fare clic sull'opzione per creare una nuova statistica utente. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione guidata statistiche.

Modifica

Fare clic sull'opzione per modificare una statistica utente esistente. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione guidata statistiche.

Elimina

Fare clic sull'opzione per eliminare una o più statistiche utente selezionate.

Pulsanti della finestra

Chiudi

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Statistiche.