Una chiamata in modalità anteprima è una chiamata che viene automaticamentemonitorata dal programma.
Quando la finestra di dialogo Anteprima interazione viene visualizzata sul desktop, rispondere alle chiamate in modalità anteprima.
Per il trasferimento di una chiamata da un agente a uno specialista, sul desktop di quest'ultimo viene visualizzata l'icona di navigazione batch Anteprima interazione.
Contemporaneamente viene anche visualizzata la finestra di dialogo Anteprima interazione.
Se la finestra di dialogo Anteprima interazione non viene visualizzata immediatamente in quanto è già presente un'interazione aperta:
Fare clic sull'icona di navigazione batch per visualizzare l'interazione.
La finestra di dialogo Anteprima interazione fornisce anche informazioni sulla chiamata, tra cui il nome dell'agente, l'ID e il motivo del trasferimento.
Fare clic su Accetta per accettare la chiamata, o su Rifiuta per rifiutare la chiamata.
Se si accetta la chiamata, sul desktop comincia a lampeggiare un'icona gialla per informare che la chiamata è stata trasferita.
Quando il telefono reale squilla, rispondere alla chiamata.
Se il T-Server di rete non supporta il monitoraggio delle chiamate, è necessario anche fare clic sull'icona Rispondi di Genesys Desktop.
Al termine della conversazione:
Fare clic su Disconnetti se il T-Server di rete non supporta il monitoraggio delle chiamate.
Riagganciare il telefono reale.
Aggiungere qualsiasi altra informazione nel Blocco note.
Al termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
Nota: durante l'interazione, è possibile mettere in attesa il cliente, trasferire la chiamata, tenere un'audioconferenza e utilizzare le funzioni della cronologia del contatto.