Uso del trasferimento per bozze e-mail

È possibile trasferire le proprie bozze e-mail a un altro agente o a un supervisore.

  1. Fare clic sull'icona del workbin e selezionare Bozza e-mail per aprire la bozza e-mail. Vedere Apertura di un messaggio salvato come bozza. Viene visualizzato il modulo per e-mail in uscita

  2. Selezionare una bozza nell'elenco e fare clic su Apri.

  3. Fare clic sul pulsante Trasferisci ( ) Vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat.

I supervisori possono trasferire le bozze e-mail da un agente a un altro o alle code.

  1. Fare clic sull'icona Supervisori e selezionare Gestione bozze e-mail per aprire la bozza e-mail. Vedere Introduzione alla gestione bozze e-mail.

  2. Selezionare una bozza e-mail nella scheda Per proprietario o nella scheda Tutto e fare clic su Recupera bozza per aprire il modulo E-mail in uscita. Viene visualizzato il modulo per e-mail in uscita.

  3. Fare clic sul pulsante Trasferisci ( ). Vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat.