Risposte di suggerimento automatico

La scheda Suggerimento automatico contiene risposte predefinite, estratte dal database di risposte standard, che è possibile utilizzare per rispondere a un'e-mail in arrivo. Le risposte vengono selezionate automaticamente per categorie e memorizzate in base alla rilevanza del contenuto dell'interazione in entrata.

È possibile selezionare una risposta di suggerimento automatico per inserirla nella risposta. Successivamente è possibile modificare il testo della risposta di suggerimento automatico in base alle necessità.

La tabella seguente descrive le colonne presenti nel riquadro Suggerimento automatico:

Colonna

Significato

Nome categoria

Classificazione della risposta. Le interazioni in entrata vengono classificate in categorie definite dall'azienda.

Percorso categoria

Gerarchia di classificazione della categoria.

Rilevanza

Grado di attinenza della categoria rispetto al contenuto dell'interazione in entrata.

Approvato

Selezionare la casella che si trova accanto al nome della categoria che più si avvicina alla classificazione di tale interazione. In questo modo viene fornito un riscontro al fine di migliorare la precisione del motore di suggerimento automatico.

Non approvato

Selezionare questa casella per indicare che nessuna delle categorie proposte è attinente al contenuto dell'interazione in entrata. In questo modo viene fornito un riscontro che contribuisce a migliorare la precisione del motore di suggerimento automatico.

 

Nota: alcune colonne e/o controlli potrebbero non essere disponibili. L'amministratore di sistema configura gli elementi visualizzati e l'ordine nel quale vengono visualizzati.

Visualizzazione delle risposte suggerite

Per visualizzare il contenuto di una risposta di suggerimento:

  1. Selezionare la risposta nell'elenco.

  2. Fare clic su Visualizza. Viene visualizzato il riquadro Risorse e selezionata la risposta corrispondente. Vengono visualizzati anche i dettagli della vista.

Inserimento delle risposte suggerite

Per utilizzare una risposta di suggerimento nell'interazione in uscita, eseguire una delle operazioni seguenti:

Per aggiungere solo parte del contenuto di una risposta di suggerimento:

  1. Selezionare una risposta nell'elenco.

  2. Fare clic su Visualizza. Viene visualizzato il riquadro Risorse e selezionata la risposta corrispondente. Vengono visualizzati anche i dettagli della vista.

  3. Selezionare il testo desiderato e copiarlo negli appunti.

  4. Fare clic sull'e-mail in uscita per posizionare il cursore nel punto in cui si desidera inserire il testo di risposta.

  5. Incollare la selezione dagli appunti.

È possibile inserire un testo di risposta standard dall'area Risorse ad un'e-mail, nel caso la scheda Suggerimento automatico non ne fornisca uno.

Fornitura di un riscontro sulle risposte suggerite

Se il motore di Suggerimento automatico non ha fornito la risposta standard corretta dal relativo database, è possibile selezionare manualmente le risposte e aggiungerle nell'elenco di Suggerimento automatico per migliorare le capacità di suggerimento future. Questa operazione fornisce un utile riscontro al motore di suggerimento automatico.

Se si desidera fornire un riscontro ad una risposta suggerita:

Aggiunta di categorie di risposta all'elenco Suggerimento automatico dal riquadro Risorse

Questa azione migliora futuri suggerimenti automatici, offrendo un riscontro al motore di suggerimento automatico.

Per aggiungere una categoria di risposta:

  1. Aprire il riquadro Risposte facendo clic sul pulsante Risorse.

  2. Sfogliare la categoria desiderata mediante la vista ad albero o la funzione Trova nella scheda Risposte del riquadro Risorse.

  3. Eseguire una delle operazioni seguenti:

La categoria viene aggiunta alla scheda Suggerimento automatico. La casella di controllo Approvato è selezionata. La Rilevanza non contiene alcun valore.