Gli agenti possono trasferire le proprie interazioni, a patto che il sistema sia configurato per questo specifico tipo di trasferimento.
e-mail in arrivo e in uscita.
bozze e-mail.
interazioni chat.
interazioni messaggi immediati. È possibile eseguire il trasferimento verso un punto di instradamento, ma non verso una coda.
interazioni Open Media.
telefonate in arrivo e in uscita.
Nota: i supervisori possono trasferire le bozze e-mail degli agenti.
Selezionare uno dei seguenti argomenti per apprendere come trasferire le interazioni: