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Presentazione di Supervisor Desktop
Introduzione
Operazioni di base
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Attivitą di gestione agente
Introduzione alla attivitą di gestione agente
Aggiunta di nuovi agenti
Gestione appartenenza gruppo agenti
Modifica delle proprietą di agente
Assegnazione di regole di capacitą
Attivazione e disattivazione di agenti
Controllo disconnessione agente
Eliminazione di agenti
Visualizzazione di dettagli sullo stato dei supporti
Monitoraggio degli agenti
Gestione delle competenze
Gestione di ID di accesso
Introduzione alla gestione di ID di accesso
Gestione di ID di accesso a livello di switch
Assegnazione / Eliminazione di ID di accesso per un agente
Gestione di ID di accesso a livello di agente
Attivitą di gestione delle interazioni
Viste cliente di esempio
Attivitą di amministrazione
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