ASSEGNAZIONE di soglie a oggetti

Quando un modello di soglia è stato definito, può essere assegnato a uno o più oggetti Contact Center. È possibile assegnare un modello di soglia a un singolo oggetto o a più oggetti.

Nota: Le viste Area di lavoro supervisore vengono immediatamente modificate quando i modelli di soglia vengono assegnati, modificati o eliminati.

Per ulteriori informazioni sulla definizione di modelli di soglia, vedere Definizione dei modelli soglia. Per ulteriori informazioni sugli allarmi, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.

Oggetto singolo

Per assegnare un modello di soglia a un singolo oggetto:

  1. Nel riquadro elenco visualizzare l'insieme di oggetti desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Se il riquadro dettagli non è visibile, visualizzarlo facendo clic sul pulsante Elenco e dettagli nella parte inferiore destra dell'Area di lavoro supervisore.

  3. Nel riquadro elenco selezionare l'oggetto desiderato.

  4. Nel riquadro dettagli fare clic sulla scheda Proprietà.

  5. Impostare la casella Modello soglia sul valore desiderato.

  6. Fare clic su Salva per applicare la modifica.

Oggetti multipli

Per assegnare un modello di soglia a più oggetti:

  1. Nel riquadro elenco visualizzare l'insieme di oggetti desiderato. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.

  2. Nel riquadro elenco selezionare gli oggetti desiderati.

  3. Fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro elenco e selezionare Selezionato > Assegna modello soglia.

  4. Nella finestra Assegna modello soglia selezionare il modello di soglia desiderato e fare clic su OK.

Finestra Assegna modello soglia

Utilizzare la finestra Assegna modello soglia per assegnare un modello di soglia a più oggetti. Per ulteriori informazioni sui modelli di soglia, vedere Definizione dei modelli soglia.

Impostazioni

Modello soglia

Selezionare il modello di soglia desiderato per gli oggetti. Selezionare Usa modello predefinito per utilizzare il modello di soglia predefinito. Per ulteriori informazioni sulla definizione del modello di soglia predefinito, vedere Definizione dei modelli soglia.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic sul pulsante per assegnare il modello di soglia selezionato agli oggetti e chiudere la finestra.

Nota: Le viste Area di lavoro supervisore vengono immediatamente modificate quando i modelli di soglia vengono assegnati, modificati o eliminati.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra senza assegnare un modello di soglia agli oggetti.