Tasti di scelta rapida

Genesys Supervisor Desktop è un'applicazione Web basata sulla navigazione tramite browser, pertanto supporta le combinazioni di tasti di scelta rapida per alcune funzioni comuni.

Le tabelle indicate di seguito mostrano in dettaglio la funzionalità accessibile mediante le combinazioni di tasti. Consultare la documentazione del sistema operativo e del browser per un elenco delle combinazioni di tasti di scelta rapida supportate.

Tasti di scelta rapida di Genesys Supervisor Desktop

Le combinazioni di tasti di scelta rapida di Genesys Desktop possono essere divise nelle seguenti categorie:

Tasti di scelta rapida del supervisore

Se si è configurati come supervisore, si avrà a disposizione combinazioni di tasti di scelta rapida aggiuntive nel riquadro Collegamenti:

Questa tabella contiene e descrive le combinazioni di tasti di scelta rapida del supervisore.

Nome

Configurabile

Tasti

Descrizione

Area di lavoro supervisore

Inizio

Alt+Ctrl+H

Visualizza come iniziale la vista specificata. Equivale a selezionare l'icona Inizio.

Mostra area supervisore

Alt+Ctrl+S

Visualizza l'Area di lavoro supervisore. Equivale a selezionare Supervisore > Area di lavoro supervisore.

Impostazioni

Alt+Maiusc+S

Visualizza il riquadro delle impostazioni del supervisore.

Aggiungi a barra di rapido accesso funzioni

Alt+Maiusc+Q

Aggiunge alla barra di accesso rapido: la vista corrente, la selezione corrente, l'elenco degli oggetti correnti visualizzato nel riquadro Elenco o l'oggetto corrente visualizzato nel riquadro Dettagli.

Carica barra di rapido accesso funzioni

Alt+Ctrl+Q

Visualizza la finestra di dialogo Gestisci barra di rapido accesso funzioni.

Trova

No

Ctrl+F

Visualizza la finestra di dialogo Trova, se è disponibile per la vista corrente.

Trova successivo

No

Alt+Maiusc+F

Trova l'elemento successivo in base ai criteri di ricerca.

Filtro

Ctrl+Maiusc+F

Visualizza la finestra di dialogo Filtro, se è disponibile per la vista corrente.

Menu Azioni

Alt+Ctrl+A

Apre il menu Azioni, se è disponibile per la vista corrente.

Monitoraggio

Monitoraggio di chat

Ctrl+Maiusc+C

Attiva il monitoraggio per l'agente selezionato in un gruppo di agenti.

Monitoraggio SIP automatico

Ctrl+Maiusc+M

Attiva il monitoraggio automatico per l'agente selezionato in un gruppo di agenti.

Coaching sussurrato SIP

Ctrl+Maiusc+W

Attiva il coaching sussurrato per l'agente selezionato in un gruppo di agenti.

Monitoraggio di inserimento SIP

Ctrl+Maiusc+B

Attiva il monitoraggio di inserimento per l'agente selezionato in un gruppo di agenti.

Procedure guidate

Modello profilo

Alt+Maiusc+1

Apre la Creazione guidata modelli di profilo.

Set di oggetti

Alt+Maiusc+2

Apre la Creazione guidata set di oggetti.

Modello vista

Alt+Maiusc+3

Apre la Creazione guidata modelli di vista.

Statistiche

Alt+Maiusc+4

Apre la procedura guidata delle statistiche.

Multimedialità

Alt+Maiusc+5

Apre la Creazione guidata elenco supporti.

Modello soglia

Alt+Maiusc+6

Apre la Creazione guidata modello soglia.

Elenco e-mail

Alt+Maiusc+7

Apre la Creazione guidata elenco e-mail.

Modello di azione

Alt+Maiusc+8

Apre la Creazione guidata modello di azione.

Ricarica viste cliente

Alt+Maiusc+9

Apre la Creazione guidata ricarica viste cliente.

Impostazioni server

Alt+Maiusc+0

Apre la finestra di dialogo impostazioni server.

Scelte rapide di menu

Allarmi

Ctrl+Maiusc+1

Apre la vista Allarmi.

Agenti

Ctrl+Maiusc+2

Apre la vista Agenti.

Gruppi di agenti

Ctrl+Maiusc+3

Apre la vista Gruppi agenti.

Competenze

Ctrl+Maiusc+4

Apre la vista Competenze.

Postazioni

Ctrl+Maiusc+5

Apre la vista Postazioni.

Gruppi postazioni

Ctrl+Maiusc+6

Apre la vista Gruppi postazioni

Switch

Ctrl+Maiusc+7

Apre la vista Switch.

Interazioni

Ctrl+Maiusc+8

Apre la vista Interazioni.