Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne

Tale interfaccia viene utilizzata per tutti e quattro i tipi di chiamate per le campagne: Anteprima, Anteprima push, Progressiva e Predittiva.

In modalità Progressiva e Predittiva, quando viene indirizzata un'interazione al programma, nel riquadro di navigazione batch comincia a lampeggiare l'icona gialla della campagna in uscita (illustrata di seguito). In alto a sinistra si trova una piccola icona ad indicare che si tratta di un'interazione di campagna.

In modalità Anteprima, sul desktop viene visualizzata l'interfaccia delle chiamate in uscita per le campagne con la campagna in cui si è impegnati.

Nell'interfaccia è possibile accettare e avviare l'interazione. Vengono forniti il nome e una descrizione della campagna, lo stato della campagna, la modalità utilizzate e il nome dell'elenco di numeri da chiamare.  

Le tabelle seguenti definiscono le funzioni disponibili per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne:

Azione (riquadro sinistro)

Funzione

Conferenza

Consente di effettuare un'interazione di audioconferenza con un'altra persona. Fare clic per aprire una finestra in cui inserire un numero di telefono. Si trasforma nel pulsante Conferenza completata.

Per ulteriori dettagli, vedere Uso della modalità conferenza.

Conferenza completata

Completa l'interazione di conferenza vocale. Si trasforma nel pulsante Conferenza.

Trasferisci

Consente di trasferire un'interazione vocale a un'altra persona. Fare clic per aprire una finestra in cui inserire un numero di telefono.

Trasferimento completato

Completa il trasferimento vocale.

Attesa

Mette in attesa il contatto. Si trasforma nel pulsante Interruzione attesa.

Interruzione attesa

Indica che il contatto è in attesa. Fare clic per riprendere la telefonata. Si trasforma nel pulsante Attesa.

Alterna

Durante un trasferimento o una conferenza, consente di mettere una persona in attesa se si è impegnati in un'altra conversazione.

Silenzio

Consente di parlare con qualcuno nel corso di una telefonata, senza che il contatto possa ascoltare. Nota: questo pulsante non è visibile nel caso l'attivazione del silenzio non sia supportata dallo switch.

Registra

Consente di registrare all'istante un'interazione vocale per una successiva riproduzione (solo per sessioni SIP). Si trasforma nel pulsante Stop.

Stop

Consente di arrestare la registrazione di un'interazione vocale (solo per sessioni SIP). Si trasforma nel pulsante Registra.

Tastierino di composizione

Consente di inserire un numero di telefono o di modificare quello presente nella casella Numero di telefono. Durante un'interazione attiva (stato conversazione), è possibile inviare segnali DTMF (Dual Tone Multi frequency); ciò consente di inviare numeri ad un IVR o ad altri dispositivi di gestione delle chiamate.

Connetti

Avvia la composizione del numero del cliente. Si trasforma nel pulsante Disconnetti.

Disconnetti

Chiude la chiamata attiva.

Nota: La finestra Campagna rimane aperta anche dopo la disconnessione della chiamata per consentire l'inserimento dei risultati e il completamento dell'interazione.

Riconnetti

Consente di ritornare al contatto, nel caso l'agente contattato non sia in grado di accettare il trasferimento o la conferenza.

Rifiuta

Consente di rinviare un'interazione alla coda della campagna senza stabilire la connessione.

Annulla

Rimuove il record dalla campagna. L'interazione non viene inserita nella coda delle richiamate per la campagna.

Risultato chiamata

 

Elenco a discesa che consente di selezionare il risultato dell'interazione (ad esempio, chiamata OK, nessuna risposta oppure rilevato fax).

Contrassegna "Non chiamare"

 

Casella di controllo che consente di rimuovere il contatto da tutti gli elenchi di numeri per la campagna.

Contrassegna come eseguita

Salva tutte le informazioni inserite e chiude l'interazione.

Trattamento

 

Elenco a discesa che consente di selezionare il trattamento da applicare all'interazione (Nota: disponibile solo se Genesys Desktop è configurato per visualizzare questo menu).

  • Nessuno non applica alcun trattamento

  • Chiamata personale sposta l'interazione nella coda delle richiamate e consente di fornire dettagli per la richiamata.

  • Campagna sposta l'interazione nella coda della campagna corrente.

Campagna

fornisce informazioni sulla campagna.

Codice disposizione

Il Codice disposizione contiene un elenco di controllo di opzioni che possono essere selezionate per specificate il risultato dell'interazione. Il sistema potrebbe essere configurato in modo che non sia possibile fare clic su Contrassegna come eseguita finché non si è selezionato un codice di disposizione. Il sistema potrebbe essere configurato in modo che questa scheda non venga visualizzata.

 

Azione (riquadro Record cliente)

Funzione

Modifica

Consente di inserire informazioni sulla campagna e di aggiornare il modulo. Vedere Modifica delle informazioni sul contatto.

Nuovo record concatenato

Consente di utilizzare la funzionalità Nuovo record concatenato aprendo la scheda Record concatenato e creando un nuovo record vuoto. Vedere Uso dei record concatenati.

Ripristina

Consente di cancellare le informazioni appena inserite in un record del contatto. Se è stato già premuto il pulsante Aggiorna record, la selezione del pulsante Ripristina recupera lo stato dell'ultimo aggiornamento.

Aggiorna record

Consente di salvare le modifiche delle informazioni del contatto.

Scheda Record concatenati

Consente di utilizzare il Nuovo record concatenato e la funzionalità Imposta record attivo. Vedere Uso dei record concatenati.

Scheda Ripianifica

Consente di ripianificare una chiamata mediante inserimento di una nuova ora o data. Vedere Ripianificazione dei record.