Per rispondere a un messaggio e-mail:
Nel modulo E-mail in arrivo eseguire una delle operazioni indicate di seguito:
Per rispondere solo al contatto, fare clic su Rispondi.
Per rispondere a tutti gli indirizzi, inclusi quelle nel campo Cc:, fare clic su Rispondi a tutti.
Viene visualizzato il modulo E-mail in uscita.
Note
i collegamenti ipertestuali nel corpo del messaggio rimangono attivi.
Il contenuto del messaggio in arrivo viene copiato come testo citato nel messaggio in uscita del modulo E-mail in uscita. Per eliminare questo testo, o altro testo citato, è necessario selezionarlo prima all'interno del messaggio in uscita, premendo Ctrl+A. Una volta selezionato tutto il testo, premere il tasto Canc della tastiera.
Nell'area del messaggio, digitare manualmente la risposta oppure inserire una risposta predefinita mediante la scheda Suggerimento automatico o il database di Risposte standard (o eseguire una combinazione delle operazioni).
Per ulteriori informazioni sulle modalità d'uso del database delle risposte standard, vedere Uso delle risposte standard.
Dopo l'inserimento di una risposta standard, è possibile personalizzarla.
Se si desidera invitare un altro agente a contribuire alla preparazione di una risposta, selezionare Nuovo invito nella scheda Collaborazione, quindi procedere come descritto nella Presentazione delle procedure della gestione delle e-mail di collaborazione.
Fare clic su Invia. Viene visualizzata una nuova finestra in cui è possibile scegliere una coda di instradamento.
In base alla configurazione di Genesys Desktop, dopo aver scelto Invia, potrebbe venire visualizzata una nuova finestra. È possibile utilizzare la finestra per inserire l'e-mail in una coda.
Nella casella Inserisci e-mail in uscita nella coda seguente, selezionare una coda in base ai requisiti imposti dall'azienda, quindi fare clic su OK. L'interazione via e-mail viene inserita nella coda selezionata.
Facendo clic su Annulla, viene visualizzata la finestra precedente (per inserire dati aggiuntivi, ad esempio) e annullata l'operazione precedente Invia. Per proseguire, è necessario scegliere nuovamente Invia.
La selezione della casella Risposta interim consente di specificare che l'e-mail in arrivo continua a rimanere visualizzata dopo aver selezionato Rispondi per aprire il modulo E-mail in uscita.
In questo modo, è possibile rispondere al contatto nel modulo E-mail in uscita, quindi, dopo l'invio, è possibile continuare a elaborare l'e-mail in arrivo, ad esempio, trasferendola oppure modificandone i dati nei riquadri Blocco note, Dati allegati, Dati personali e/o Codice disposizione.