Nell'Area di lavoro supervisore i modelli soglia definiscono le condizioni che generano allarmi. Un modello soglia contiene una o più soglie per un dato tipo di oggetto Contact Center. Per esempio, un modello soglia agente può contenere soglie per le seguenti statistiche:
Tempo medio in ingresso
Tempo medio in uscita
Tempo medio di consulenza
Tempo medio di gestione
Quando un modello soglia è stato definito, può essere assegnato a uno o più oggetti. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di soglie a oggetti.
Nota: Le viste Area di lavoro supervisore vengono immediatamente modificate quando i modelli di soglia vengono assegnati, modificati o eliminati.
Per gestire i modelli soglia:
Accedere all'applicazione Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.
Nella barra delle azioni selezionare Supervisore > Impostazioni > Modelli soglia.
Nella finestra Modelli soglia utilizzare i pulsanti Nuovo, Copia, Modifica, Imposta come predefinita ed Elimina secondo la necessità. Per ulteriori informazioni, vedere le tabelle di seguito.
Per ulteriori informazioni sugli allarmi, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.
Un modello soglia contiene un set di soglie per un dato tipo di oggetto.
È possibile definire più modelli soglia per un dato tipo di oggetto; tuttavia ciascun oggetto può puntare a un solo modello soglia. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di soglie a oggetti.
Utilizzare la finestra Modelli soglia per definire e gestire modelli di soglia.
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Tabella Modelli soglia |
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Modello soglia |
Nome del modello soglia. |
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Descrizione |
Descrizione del modello soglia. |
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Nuovo |
Fare clic sull'opzione per creare un nuovo modello soglia. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello soglia di seguito. |
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Copia |
Fare clic sull'opzione per copiare un modello soglia esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello soglia di seguito. |
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Modifica |
Fare clic sull'opzione per modificare un modello soglia esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello soglia di seguito. |
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Imposta come predefinita |
Selezionare questa opzione per definire il modello utilizzato quando il campo Modello soglia di un oggetto è impostato su Usa modello predefinito. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di soglie a oggetti. |
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Elimina |
Fare clic sull'opzione per eliminare uno o più modelli soglia selezionati. |
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Pulsanti della finestra |
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Chiudi |
Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Modelli soglia. |
Utilizzare la schermata Tipo, nome e descrizione oggetto per definire le proprietà di base di un modello soglia.
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Impostazioni |
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Tipo di oggetto |
Selezionare il tipo di oggetto che verrà gestito dal modello soglia. |
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Nome |
Inserire un nome per il modello soglia. |
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Descrizione |
Inserire una breve descrizione del modello soglia. |
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Pulsanti della finestra |
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Successivo |
Fare clic sul pulsante per passare alla schermata successiva della Creazione guidata modello soglia. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello soglia senza salvare le modifiche. |
Utilizzare la schermata Soglie per definire soglie basse e alte per le statistiche utente disponibili.
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Tabella Soglie |
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Statistica |
Il nome completo della statistica. |
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Sotto |
Supervisor Desktop consente di definire tre livelli di soglie inferiori al valore impostato: Non grave, Grave o Critico. Una soglia inferiore al valore impostato viene violata quando una statistica scende sotto un valore specificato. |
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Sopra |
Supervisor Desktop consente di definire tre livelli di soglie superiori al valore impostato: Non grave, Grave o Critico. Una soglia superiore al valore impostato viene violata quando una statistica supera un valore specificato. |
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Notifica e-mail (Nuovo) |
Se un dato set di soglie può generare notifiche e-mail, nella colonna è presente un segno di spunta. Per ulteriori informazioni, vedere finestra Modifica soglie. |
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Nuove soglie condizionali |
Selezionare questa opzione per definire un set di soglie attive solo quando è presente un set di condizioni specificato. Per esempio, è possibile utilizzare questa funzione per definire un set di soglie attivo solo quando un'altra statistica è superiore a un valore specificato. |
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Modifica |
Selezionare questa opzione per modificare le soglie e le impostazioni di notifica e-mail per una statistica selezionata. Per ulteriori informazioni, vedere finestra Modifica soglie. |
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Elimina |
Selezionare questa opzione per eliminare un set di soglie condizionali. |
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Pulsanti della finestra |
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Precedente |
Fare clic sul pulsante per passare alla schermata precedente della Creazione guidata modello soglia. |
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Fine |
Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la Creazione guidata modello soglia. Nota: Le viste Area di lavoro supervisore vengono modificate immediatamente quando i modelli di soglia vengono applicati, modificati o eliminati. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello soglia senza salvare le modifiche. |
Utilizzare la finestra Modifica soglie per definire le soglie per una statistica.
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Sezione Impostazioni generali |
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Statistica |
Il nome completo della statistica corrente. |
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Nome set di condizioni |
Se si definiscono soglie condizionali, inserire un nome per il set di condizioni. |
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Descrizione set di condizioni |
Se si definiscono soglie condizionali, inserire una breve descrizione del set di condizioni. |
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Sezione Condizioni |
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Campo |
Selezionare il campo (proprietà) desiderato. |
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Condizione |
Selezionare la condizione desiderata. |
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Valore |
Selezionare o inserire un valore appropriato. |
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Aggiungi |
Fare clic sull'opzione per aggiungere una condizione alla tabella. |
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Tabella Condizione |
Visualizza le condizioni che devono esistere prima che le impostazioni di soglia generino allarmi. |
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Elimina |
Fare clic sull'opzione per eliminare una condizione selezionata. |
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Sezione Soglie |
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Attiva (casella di controllo)
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Fare clic sulla casella di controllo per attivare o disattivare una soglia. |
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Valore soglia |
Fare clic sulle frecce per regolare il valore di ciascuna soglia. È possibile definire soglie inferiori al valore impostato e soglie superiori al valore impostato. |
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Sezione Notifica allarme via e-mail |
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Livello attivazione sotto destinazione |
Definire il livello di allarme inferiore al valore impostato per cui le e-mail vengono inviate all'elenco notifica e-mail configurato per ciascun oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail. |
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Livello attivazione sopra destinazione |
Definire il livello di allarme superiore al valore impostato per cui le e-mail vengono inviate all'elenco notifica e-mail configurato per ciascun oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail. |
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Aumento e diminuzione allarme fino a livello normale |
Selezionare questa opzione se di desidera inviare e-mail di notifica per ciascun aumento o diminuzione del livello di allarme fino a quando il livello è normale. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail. |
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Solo aumento allarme |
Selezionare questa opzione se si desidera inviare e-mail solo per ogni aumento del livello di allarme. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail. |
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Pulsanti della finestra |
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OK |
Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la finestra Modifica soglie. |
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Annulla |
Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Modifica soglie senza salvare le modifiche. |