Chiamate in modalità Anteprima push

In modalità Anteprima push, si effettuano chiamate in uscita per una campagna specifica. Si riceve un'anteprima dell'interazione in uscita e si può scegliere di accettarla o di rifiutarla (reinviarla alla coda). Al login, occorre specificare il tipo di supporto da usare per l'anteprima push.

Per effettuare chiamate in modalità Anteprima push:

  1. Se la campagna alla quale si è stati assegnati viene eseguita in modalità anteprima push, la prima interazione disponibile viene instradata al desktop se lo stato è Pronto. Un'icona gialla Campagna in uscita (illustrata qui di seguito) lampeggia nel riquadro Navigazione batch.

Sul desktop viene visualizzato il modulo Open Media Pro Active mentre l'interazione continua a squillare e l'icona della campagna in uscita continua a lampeggiare.

  1. Eseguire una delle operazioni seguenti:

Nota: se non si fa clic sul pulsante Accetta entro un intervallo di tempo definito dalla propria società, l'interazione sarà automaticamente rifiutata e riportata in cima alla coda delle interazioni.

Se si fa clic sul pulsante Accetta, si acquisisce la proprietà dell'interazione. L'icona batch smette di lampeggiare.

  1. Eseguire una o più delle operazioni seguenti:

Nota: prima di fare clic su Connetti, potrebbe essere necessario selezionare un altro numero. A questo scopo, fare clic sulla scheda Record concatenati (se disponibile).

Nota: potrebbe essere necessario modificare il numero aggiungendo un prefisso.

Se è stato selezionato il pulsante Connetti, il contatto viene chiamato. L'icona batch cambia da interazione Open Media a interazione vocale.

  1. Se viene stabilito un collegamento, eseguire una o più delle operazioni seguenti:

  1. Fare clic su Disconnetti per terminare l'interazione. L'icona batch cambia da interazione vocale a interazione Open Media.

  1. Dopo la chiusura del collegamento, eseguire una o più delle operazioni seguenti:

  1. A termine:

Nota: se una richiesta di richiamata in anteprima è contrassegnata come non aggiornata perché non è stata gestita entro un determinato intervallo di tempo (ad esempio, 30 minuti), il record non potrà più essere gestito da Genesys Desktop, e l'OCS (Outbound Contact Server) rifiuterà tutte le richieste successive.