Le bozze e-mail sono messaggi in uscita scritti o abbozzati da un agente, ma non ancora inviati. Rimangono nell'elenco delle bozze fino al loro invio.
Gli agenti configurati anche come supervisori (vedere la guida Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide) sono in grado di supervisionare l'attivitą delle bozze mediante l'opzione Gestione delle bozze e-mail nel menu Supervisori.
Per visualizzare le bozze:
Fare clic sul menu Supervisori, quindi scegliere Gestione bozze e-mail. Viene visualizzato il riquadro Gestione bozze e-mail.
Scegliere una delle schede indicate di seguito:
Per proprietario: questa scheda viene visualizzata per impostazione predefinita. Contiene tutte le bozze, ordinate per ID proprietario.
Tutto: questa scheda contiene tutte le bozze, ordinabili mediante le intestazioni di colonna presenti.
Individuare e selezionare la bozza che si desidera rivedere.
Fare clic su Recupera bozza per aprire la bozza in un modulo di E-mail in uscita.
Rivedere e/o modificare l'e-mail, quindi, nel modulo E-mail in uscita, eseguire una delle operazioni indicate di seguito:
Fare clic su Invia per inviare l'e-mail al contatto.
Fare clic su Salva per salvare le modifiche eseguite sulla bozza.
Fare clic su Salva e chiudi per salvare le modifiche eseguite sulla bozza, quindi inviare nuovamente l'e-mail al workbin delle bozze e-mail.
Fare clic su Chiudi per chiudere la bozza e rinviare l'e-mail al workbin delle bozze, senza salvare le modifiche eseguite.
Fare clic sul l'icona Trasferisci (
) per trasferire l'interazione ad un agente o ad un altra destinazione di trasferimento.