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Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Introduzione all'uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Riquadri di interazione comuni
Scelte rapide da tastiera e navigazione da tastiera
Gestione delle e-mail
Gestione delle sessioni di chat
Gestione delle sessioni di messaggistica immediata
Gestione delle chiamate
Gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Introduzione alla gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Interfaccia per la gestione delle chiamate in uscita per le campagne
Chiamate in modalità Anteprima
Chiamate in modalità Anteprima push
Chiamate in modalità Progressiva/Predittiva
Modifica dei campi personalizzati
Uso dei record concatenati
Gestione delle richiamate
Gestione di Open Media
Gestione delle sessioni video
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Uso degli strumenti comuni
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