Se il contact center è dotato di funzionalità per l'utilizzo di Open Media, Genesys Desktop può instradare una richiesta di utilizzo di Open Media al desktop.
Un'interazione su Open Media viene effettuata come indicato di seguito:
Quando un contatto invia un'interazione su Open Media, nella finestra di navigazione batch lampeggia l'icona gialla Open Media (illustrata di seguito).
Per aprire la finestra Open Media fare clic su questa icona. Nell'interfaccia Open Media, è possibile:
Fare clic sulla scheda Risorse per consultare l'elenco delle risposte standard.
Fare clic su Sposta in, quindi dall'elenco a discesa selezionare il workbin in cui si desidera spostare l'interazione.
Fare clic sul pulsante Trasferisci (
) per trasferire l'interazione su Open Media a un'altra coda, un altro agente o supervisore. Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat.
Fare clic su Rispondi con e-mail per rispondere all'interazione con un messaggio e-mail. Questa opzione è disponibile solo se l'indirizzo e-mail del contatto è presente e se si è connessi al canale e-mail.
Fare clic su Rispondi con telefonata per effettuare una chiamata al contatto. Questa opzione è disponibile solo se il numero di telefono del contatto è presente e se si è connessi al canale voce.
Nota: I documenti inviati per fax vengono aggiunti come allegati e sono visualizzabili in una finestra separata facendovi clic sopra.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
Premendo Fine, viene visualizzata una finestra che contiene un elenco di code di instradamento.
Selezionarne una in base ai requisiti dell'azienda, quindi scegliere OK. L'interazione su Open Media viene inserita nella coda selezionata.
Facendo clic su Stop, l'interazione arresta l'esecuzione e viene rimossa dal flusso di lavoro del sistema.
Facendo clic su Annulla, viene visualizzata la finestra precedente. Per proseguire, è necessario scegliere nuovamente Fine.
Per salvare un'interazione su Open Media, fare clic su Sposta in, quindi selezionare un workbin dall'elenco a discesa. L'interazione viene chiusa, salvata e inserita nel workbin specificato.
Le interazioni su Open Media possono essere spostate e salvate in diversi workbin. Per aprire un messaggio salvato in un workbin:
Fare clic sull'icona Workbin, quindi selezionare il workbin in cui è stata salvata l'interazione su Open Media.
Selezionare l'interazione Open Media dall'elenco nel workbin.
Fare clic su Apri. L'interazione Open Media viene aperta sul desktop.