Le viste cliente sono quelle del proprio contact center. Per le code di interazione sono disponibili le viste di esempio di seguito:
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Stato |
Interazioni in coda |
In coda |
Numero totale di interazioni nella coda. Tipo statistica: MCR-Q-InQueue |
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Totale interazioni in attesa elaborazione |
Totale in attesa elaborazione |
Numero totale di interazioni inviate e in attesa di elaborazione. Tipo statistica: MCR-Q-WaitInQueue | |
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Totale interazioni in elaborazione |
Elaborazione totale |
Numero totale di interazioni nella coda in fase di elaborazione. Tipo statistica: MCR-Q-InProcessing |
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Prestazioni |
Totale interazioni immesse |
Immesse |
Numero totale di interazioni immesse nella coda, comprese le interazioni immesse nella coda alla creazione. Per le interazioni immesse pių volte nella coda, la statistica conta separatamente ciascuna istanza. Le interazioni prelevate dalla coda per l'elaborazione e lasciate nella coda al completamento dell'elaborazione non vengono contate. Tipo statistica: MCR-Q-TotalEntered |
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Totale interazioni spostate |
Spostato |
Numero totale di interazioni spostate da questa coda a un'altra coda. Tipo statistica: MCR-Q-TotalMoved | |
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Totale interazioni con elaborazione arrestata |
Elaborazione arrestata |
Numero totale di interazioni per cui l'elaborazione č stata arrestata mentre erano in questa coda. Tipo statistica: MCR-Q-TotalStopped | |
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Interazioni minime |
Interazioni massime |
Numero massimo di interazioni nella coda. Tipo statistica: MCR-Q-MinimumInteractions | |
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Interazioni massime |
Interazioni minime |
Numero minimo di interazioni nella coda nel periodo di tempo esaminato. Tipo statistica: MCR-Q-MaximumInteractions |
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Stato |
Interazioni in coda |
In coda |
Numero totale di interazioni in coda. Tipo statistica: Current_In_Queue |
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Totale interazioni in attesa elaborazione |
Totale in attesa elaborazione |
Numero totale di interazioni inviate e in attesa di elaborazione. Tipo statistica: Current_Waiting_Processing_In_Queue | |
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Totale interazioni in elaborazione |
Elaborazione totale |
Numero totale di interazioni nella coda in fase di elaborazione. Tipo statistica: Current_In_Processing_In_Queue |
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Gruppo statistiche |
Nome lungo statistiche |
Nome breve |
Descrizione |
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Prestazioni |
Totale interazioni immesse |
Immesse |
Numero totale di interazioni immesse nella coda, comprese le interazioni immesse nella coda alla creazione. Per le interazioni immesse pių volte nella coda, la statistica conta separatamente ciascuna istanza. Le interazioni prelevate dalla coda per l'elaborazione e lasciate nella coda al completamento dell'elaborazione non vengono contate. Tipo statistica: Total_Entered_Queue |
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Totale interazioni spostate |
Spostato |
Numero totale di interazioni spostate da questa coda a un'altra coda. Tipo statistica: Total_Moved_From_Queue | |
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Totale interazioni con elaborazione arrestata |
Elaborazione arrestata |
Numero totale di interazioni per cui l'elaborazione č stata arrestata mentre erano in questa coda. Tipo statistica: Stopped_Processing_Queue | |
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Interazioni minime |
Interazioni massime |
Numero massimo di interazioni nella coda. Tipo statistica: Minimum_Interactions_In_Queue | |
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Interazioni massime |
Interazioni minime |
Numero minimo di interazioni nella coda nel periodo di tempo esaminato. Tipo statistica: Maximum_Interactions_In_Queue |