Definizione di elenchi di supporti

Un elenco di supporti definisce i tipi di supporti considerati quando si calcola una statistica. Per esempio, un elenco di supporti può contenere tipi di supporti chat ed e-mail e un altro contenere semplicemente il tipo di supporto e-mail.

Per visualizzare la finestra Elenchi supporti:

  1. Accedere a Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.

  2. Visualizzare la finestra Elenco supporti selezionando Supervisore > Impostazioni > Elenchi supporti dalla barra delle azioni. Il paragrafo di seguito contiene informazioni dettagliate sulla finestra Elenchi supporti.

Finestra Elenchi supporti

Utilizzare la finestra Elenchi supporti per definire gli elenchi di supporti che possono essere utilizzati quando si definiscono statistiche multimediali.

Impostazioni e pulsanti

Sezione Elenchi supporti

Tabella Elenchi supporti

Visualizza tutti gli elenchi di supporti definiti.

Nome

Nome dell'elenco di supporti.

Multimedialità

Tipi di supporto inclusi nell'elenco supporti, ad esempio, chat, e-mail e così via.

Nuovo

Fare clic sull'opzione per visualizzare la finestra Nuovo elenco supporti, che consente di definire un nuovo elenco di supporti. La finestra Nuovo elenco supporti è descritta in dettaglio di seguito.

Modifica

Fare clic sull'opzione per visualizzare la finestra Modifica elenco supporti, che consente di modificare un elenco di supporti esistente. La finestra Modifica elenco supporti è descritta in dettaglio di seguito.

Elimina

Fare clic sull'opzione per eliminare un elenco di supporti esistente.

Pulsanti della finestra

Chiudi

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Elenchi supporti.

Finestra Nuovo/Modifica elenco supporti

Utilizzare la finestra Nuovo/Modifica elenco supporti per definire le proprietà di un elenco supporti nuovo o esistente.

Impostazioni e pulsanti

Generale

Nome

Inserire un nome per l'elenco supporti.

Descrizione

Inserire una breve descrizione per l'elenco supporti.

Tabella Tipi di supporto

Selezionare i tipi di supporti desiderati.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la finestra Elenco supporti.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Elenco supporti senza salvare le modifiche.