Per verificare lo stato di un invito inviato:
Nel riquadro Collaborazione, fare clic su Aggiorna.
La tabella visualizzerà le persone elencate nella colonna Proprietario / Partecipante che hanno ricevuto l'invito. La colonna Stato visualizza lo stato dell'invito..
La tabella seguente visualizza le possibili risposte di stato:
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In attesa |
Nessuna risposta è stata ricevuta. |
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Accettato |
Il partecipante ha accettato l'invito e sta rispondendo o risponderà in un secondo momento. La risposta verrà memorizzata nella casella Workbin > Collaborazione. |
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Rifiutato |
Il partecipante non è in grado di contribuire a questa risposta di collaborazione. |
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Soddisfatto |
È arrivata la risposta da parte di un partecipante. Selezionando il partecipante, verrà visualizzata la sua risposta come elemento secondario dell'invito. Dal testo è possibile selezionare e inserire qualsiasi informazione attinente nella risposta inviata all'indirizzo e-mail del contatto. |
Per rispondere all'e-mail del contatto, utilizzando tutta o parte della risposta dell'invitato, eseguire una delle operazioni indicate di seguito, a seconda se l'e-mail del contatto è già aperta sul desktop, già salvata nel workbin delle bozze o si desidera utilizzare una risposta da un collaboratore memorizzato nel workbin di collaborazione:
Se la risposta all'e-mail del contatto è aperta sul desktop:
Nella scheda Collaborazione, selezionare la risposta del partecipante. I dettagli vengono visualizzati nella parte inferiore del riquadro.
Copiare e incollare, trascinare e incollare o utilizzare il pulsante Inserisci per inserire in parte o per intero il contenuto della risposta del partecipante nell'e-mail.
Fare clic su Invia.
Se la risposta all'e-mail del contatto è stata archiviata nel workbin delle bozze e-mail:
Fare clic sull'icona Workbin, quindi selezionare Bozza e-mail.
Nel riquadro Bozza e-mail, selezionare l'e-mail del contatto.
Fare clic sul pulsante Apri. L'e-mail del contatto viene aperta sul desktop.
Fare clic sulla scheda Collaborazione, quindi selezionare la risposta del partecipante.
Copiare e incollare, trascinare e incollare o utilizzare il pulsante Inserisci per inserire in parte o per intero il contenuto della risposta del partecipante nell'e-mail.
Fare clic su Invia.
Se la risposta all'e-mail del partecipante è stata archiviata nel workbin di collaborazione:
Fare clic sull'icona Workbin, quindi selezionare Workbin collaborazione.
Selezionare la risposta del partecipante.
Fare clic sul pulsante Apri bozza. L'e-mail del contatto corrispondente viene aperta sul desktop.
Fare clic sulla scheda Collaborazione, quindi selezionare la risposta del partecipante.
Copiare e incollare, trascinare e incollare o utilizzare il pulsante Inserisci per inserire in parte o per intero il contenuto della risposta del partecipante nell'e-mail.
Fare clic su Invia.
Per revocare un invito (se, ad esempio, non è più necessaria una risposta):
Selezionare l'invito che si desidera richiamare dall'elenco degli inviti della scheda Collaborazione e fare clic su Richiama.
Sul desktop del partecipante viene visualizzata l'operazione di annullamento affinché l'interlocutore sappia che il suo contributo non è più necessario.
Se l'utente ha inviato un invito e, per qualche motivo, non è in grado di continuare a gestire l'invito e/o l'interazione con il contatto, ha la possibilità di trasferire l'e-mail del contatto a un altro agente o supervisore. La persona a cui viene trasferita l'e-mail diventa quindi responsabile per l'invito o gli inviti e riceve le risposte del partecipante.
Per trasferire un'interazione di un contatto e l'invito a collaborare a una risposta:
Aprire l'e-mail del contatto, quindi fare clic su Trasferisci.
Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita e chat.