Definizione dei modelli soglia

Nell'Area di lavoro supervisore i modelli soglia definiscono le condizioni che generano allarmi. Un modello soglia contiene una o più soglie per un dato tipo di oggetto Contact Center. Per esempio, un modello soglia agente può contenere soglie per le seguenti statistiche:

Quando un modello soglia è stato definito, può essere assegnato a uno o più oggetti. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di soglie a oggetti.

Nota: Le viste Area di lavoro supervisore vengono immediatamente modificate quando i modelli di soglia vengono assegnati, modificati o eliminati.

Per gestire i modelli soglia:

  1. Accedere all'applicazione Genesys Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso all'Area di lavoro Supervisore.

  2. Nella barra delle azioni selezionare Supervisore > Impostazioni > Modelli soglia.

  3. Nella finestra Modelli soglia utilizzare i pulsanti Nuovo, Copia, Modifica, Imposta come predefinita ed Elimina secondo la necessità. Per ulteriori informazioni, vedere le tabelle di seguito.

Per ulteriori informazioni sugli allarmi, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi.

Finestra Modelli soglia

Un modello soglia contiene un set di soglie per un dato tipo di oggetto.

È possibile definire più modelli soglia per un dato tipo di oggetto; tuttavia ciascun oggetto può puntare a un solo modello soglia. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di soglie a oggetti.

Utilizzare la finestra Modelli soglia per definire e gestire modelli di soglia.

Impostazioni e pulsanti

Tabella Modelli soglia

Modello soglia

Nome del modello soglia.

Descrizione

Descrizione del modello soglia.

Nuovo

Fare clic sull'opzione per creare un nuovo modello soglia. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello soglia di seguito.

Copia

Fare clic sull'opzione per copiare un modello soglia esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello soglia di seguito.

Modifica

Fare clic sull'opzione per modificare un modello soglia esistente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione guidata modello soglia di seguito.

Imposta come predefinita

Selezionare questa opzione per definire il modello utilizzato quando il campo Modello soglia di un oggetto è impostato su Usa modello predefinito. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di soglie a oggetti.

Elimina

Fare clic sull'opzione per eliminare uno o più modelli soglia selezionati.

Pulsanti della finestra

Chiudi

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Modelli soglia.

Creazione guidata modello soglia

Schermata Tipo, nome e descrizione oggetto

Utilizzare la schermata Tipo, nome e descrizione oggetto per definire le proprietà di base di un modello soglia.

Impostazioni e pulsanti

Impostazioni

Tipo di oggetto

Selezionare il tipo di oggetto che verrà gestito dal modello soglia.

Nome

Inserire un nome per il modello soglia.

Descrizione

Inserire una breve descrizione del modello soglia.

Pulsanti della finestra

Successivo

Fare clic sul pulsante per passare alla schermata successiva della Creazione guidata modello soglia.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello soglia senza salvare le modifiche.

Schermata Soglie

Utilizzare la schermata Soglie per definire soglie basse e alte per le statistiche utente disponibili.

Impostazioni e pulsanti

Tabella Soglie

Statistica

Il nome completo della statistica.

Sotto

Supervisor Desktop consente di definire tre livelli di soglie inferiori al valore impostato: Non grave, Grave o Critico. Una soglia inferiore al valore impostato viene violata quando una statistica scende sotto un valore specificato.

Sopra

Supervisor Desktop consente di definire tre livelli di soglie superiori al valore impostato: Non grave, Grave o Critico. Una soglia superiore al valore impostato viene violata quando una statistica supera un valore specificato.

Notifica e-mail (Nuovo)

Se un dato set di soglie può generare notifiche e-mail, nella colonna è presente un segno di spunta. Per ulteriori informazioni, vedere finestra Modifica soglie.

Nuove soglie condizionali

Selezionare questa opzione per definire un set di soglie attive solo quando è presente un set di condizioni specificato. Per esempio, è possibile utilizzare questa funzione per definire un set di soglie attivo solo quando un'altra statistica è superiore a un valore specificato.

Modifica

Selezionare questa opzione per modificare le soglie e le impostazioni di notifica e-mail per una statistica selezionata. Per ulteriori informazioni, vedere finestra Modifica soglie.

Elimina

Selezionare questa opzione per eliminare un set di soglie condizionali.

Pulsanti della finestra

Precedente

Fare clic sul pulsante per passare alla schermata precedente della Creazione guidata modello soglia.

Fine

Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la Creazione guidata modello soglia.

Nota: Le viste Area di lavoro supervisore vengono modificate immediatamente quando i modelli di soglia vengono applicati, modificati o eliminati.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la Creazione guidata modello soglia senza salvare le modifiche.

Finestra Modifica soglie

Utilizzare la finestra Modifica soglie per definire le soglie per una statistica.

Impostazioni e pulsanti

Sezione Impostazioni generali

Statistica

Il nome completo della statistica corrente.

Nome set di condizioni

Se si definiscono soglie condizionali, inserire un nome per il set di condizioni.

Descrizione set di condizioni

Se si definiscono soglie condizionali, inserire una breve descrizione del set di condizioni.

Sezione Condizioni

Campo

Selezionare il campo (proprietà) desiderato.

Condizione

Selezionare la condizione desiderata.

Valore

Selezionare o inserire un valore appropriato.

Aggiungi

Fare clic sull'opzione per aggiungere una condizione alla tabella.

Tabella Condizione

Visualizza le condizioni che devono esistere prima che le impostazioni di soglia generino allarmi.

Elimina

Fare clic sull'opzione per eliminare una condizione selezionata.

Sezione Soglie

Attiva (casella di controllo)

 

Fare clic sulla casella di controllo per attivare o disattivare una soglia.

Valore soglia

Fare clic sulle frecce per regolare il valore di ciascuna soglia. È possibile definire soglie inferiori al valore impostato e soglie superiori al valore impostato.

Sezione Notifica allarme via e-mail

Livello attivazione sotto destinazione

Definire il livello di allarme inferiore al valore impostato per cui le e-mail vengono inviate all'elenco notifica e-mail configurato per ciascun oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail.

Livello attivazione sopra destinazione

Definire il livello di allarme superiore al valore impostato per cui le e-mail vengono inviate all'elenco notifica e-mail configurato per ciascun oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail.

E-mail

 

   Aumento e diminuzione allarme fino a livello normale

Selezionare questa opzione se di desidera inviare e-mail di notifica per ciascun aumento o diminuzione del livello di allarme fino a quando il livello è normale. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail.

   Solo aumento allarme

Selezionare questa opzione se si desidera inviare e-mail solo per ogni aumento del livello di allarme. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di notifiche di allarme via e-mail.

Pulsanti della finestra

OK

Fare clic sul pulsante per salvare le modifiche e chiudere la finestra Modifica soglie.

Annulla

Fare clic sul pulsante per chiudere la finestra Modifica soglie senza salvare le modifiche.