La funzionalitą Genesys Expert Contact appare all'interno di Genesys Desktop quando al server web non č collegato alcun T-Server con abilitazione CTI.
La combinazione di Genesys Desktop e un CTI-Less T-Server consente a una societą di includere persone, ubicate in uffici interni, filiali e altre sedi remote, come "knowledge worker", senza bisogno di un collegamento PBX/CTI presso queste posizioni. Un "knowledge worker" č una persona considerata un esperto o uno specialista riguardo ai prodotti o servizi della societą, che gestisce le interazioni che richiedono le sue competenze esclusive a supporto delle esigenze critiche e complesse dei clienti.
Mentre Genesys Desktop consente a una societą di collegare filiali, siti, e uffici remoti sprovvisti di collegamenti CTI, questa funzionalitą consente anche:
Ad un agente, di trasferire la chiamata di un contatto a un apposito esperto tramite un CTI-Less T-Server (un T-Server "switch-less"), che non richiede un collegamento CTI presso l'ufficio di filiale.
Ad un esperto, di gestire le chiamate in arrivo e in uscita e di registrare eventi di telefonia, in alcuni casi, grazie a diverse funzioni disponibili nella versione Expert Desktop dell'interfaccia di Genesys Desktop.
Per acquisire dimestichezza con le funzioni specifiche di Expert Desktop, consultare i seguenti argomenti: