Ad eccezione delle interazioni telefoniche, uno specialista gestisce le interazioni come qualsiasi altro agente.
Vedere:
Uno specialista può ricevere o effettuare chiamate.
Genesys Desktop esegue in maniera automatica il monitoraggio di determinate interazioni. Tuttavia, prima di poter gestire alcuni tipi di chiamate, è necessario emulare lo stato del telefono nell'interfaccia di Genesys Desktop.
Per acquisire dimestichezza con la gestione delle chiamate da parte degli specialisti, rivedere i seguenti argomenti:
Per gestire le chiamate in arrivo o in uscita che sono monitorate manualmente da Genesys Desktop:
Prima di rispondere al telefono reale, fare clic sui pulsanti corrispondenti, per segnalare a Genesys Desktop la risposta a una chiamata diretta di un cliente.
Prima di utilizzare il telefono reale, fare clic sui pulsanti corrispondenti, per segnalare a Genesys Desktop l'esecuzione di una chiamata diretta.