Presentazione di Supervisor Desktop
Introduzione
Operazioni di base
Attivitą della barra di rapido accesso funzioni
Attivitą di gestione agente
Attivitą di gestione delle interazioni
    Introduzione alla attivitą di gestione delle interazioni
    Attivitą di gestione delle interazioni
    Filtri degli elenchi di interazioni
       Presentazione dei filtri degli elenchi di interazioni
       Definizione e applicazione di un nuovo filtro
       Modifica del filtro applicato corrente
       Uso di filtri con nome
       Scelta dei criteri per la finestra Filtro
       Eliminazione del filtraggio di un elenco
    Spostamento delle interazioni
    Impostazione della prioritą delle interazioni
    Uso di macro
    Modifica proprietą
    Gestione dello spam
    Terminazione delle interazioni
    Blocco e sblocco di interazioni
    Attivitą di gestione di e-mail
    Esempio di schermate Open Media
Viste cliente di esempio
Attivitą di amministrazione