Utilizzando l'area di lavoro Supervisore è possibile spostare le interazioni:
da coda a coda.
da workbin a coda.
da workbin a workbin.
da coda a workbin.
Per terminare le interazioni è necessario disporre di autorizzazioni sufficienti assegnate.
L'amministratore potrà impostare un limite nel numero di interazioni che è possibile spostare come gruppo. Se si supera questo numero massimo, si riceverà un avvertimento. Ridurre il numero di interazioni che si sta tentando di spostare ed eseguire nuovamente la macro.
Le interazioni possono essere spostate quando si trovano nello stato di instradamento e nello stato accodato
Avviso: non inviare interazioni in un'altra coda se non si ha una conoscenza approfondita delle sequenze di instradamento delle interazioni.
Per spostare interazioni in una coda:
Visualizzare la raccolta di interazioni appropriata nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Nel riquadro elenco selezionare le interazioni desiderate.
Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Selezionato > Sposta nella coda.
Per spostare un'interazione visualizzata nel riquadro dei dettagli, fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro dei dettagli e selezionare Interazione > Sposta nella coda.
Nella finestra Sposta nella coda selezionare la coda appropriata e fare clic su OK.
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Coda |
Selezionare la coda in cui spostare l'interazione. |
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OK |
Fare clic per inviare la richiesta di spostamento e chiudere la finestra. |
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Annulla |
Fare clic per chiudere la finestra senza inviare la richiesta. |
Avviso: non inviare interazioni in un workbin se non si ha una conoscenza approfondita delle sequenze di instradamento delle interazioni.
Per spostare interazioni in un workbin:
Visualizzare la raccolta di interazioni appropriata nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni sugli spostamenti all'interno dell'area di lavoro Supervisore, vedere Visualizzazione degli elenchi di oggetti e degli oggetti.
Nel riquadro elenco selezionare le interazioni desiderate.
Fare clic sul pulsante Azioni del riquadro elenco e selezionare Selezionato > Sposta nel workbin.
Per spostare un'interazione visualizzata nel riquadro dei dettagli, fare clic sul pulsante Azioni nel riquadro dei dettagli e selezionare Interazione > Sposta nel workbin.
Nella finestra Sposta nel workbin selezionare il Tipo workbin e il Workbin appropriati e fare clic su OK.
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Controlli di filtraggio workbin |
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Elenco a discesa Tipo workbin |
Selezionare un tipo di workbin appropriato, ad esempio, Bozza - Agente, Errore - Agente e così via. |
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Sezione Workbin |
Selezionare un workbin appropriato (Agente, Gruppo di agenti, Postazione, oppure Gruppo postazioni). |
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Casella Filtro |
Utilizzare la casella Filtro e il pulsante Filtro per filtrare l'elenco di workbin. Ad esempio, per visualizzare solo i workbin che iniziano con il testo Fattura, digitare Fattura nella casella Filtro e quindi fare clic su Filtro. Per rimuovere tutti i filtri, deselezionare la casella Filtro e fare clic su Filtro. |
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Pulsante Filtro |
Fare clic per applicare il filtro. Per ulteriori informazioni, vedere la descrizione della casella Filtro più indietro. |
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Controlli Sezione |
Consentono di spostarsi tra le sezioni. Se la tabella Workbin disponibili contiene più di 100 workbin, viene suddivisa in sezioni contenenti non più di 100 workbin ciascuna.
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Tabella Workbin disponibili |
Visualizza i workbin che è possibile selezionare. |
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Pulsanti della finestra |
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OK |
Fare clic per spostare le interazioni e chiudere la finestra. |
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Annulla |
Fare clic per chiudere la finestra senza spostare le interazioni. |
Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.