Interfaccia di Open Media

Genesys Desktop ha diverse funzioni e procedure per rispondere in maniera più efficace alle comunicazione tramite Open Media.

L'interfaccia Open Media consente di rispondere ai contatti e di inserire informazioni sull'interazione. Queste informazioni vengono salvate nella Cronologia contatto.

Quando viene indirizzata al programma un'interazione su Open Media, nel riquadro di navigazione batch comincia a lampeggiare l'icona gialla del supporto aperto (illustrata di seguito).

Tasti e pulsanti per operazioni

La tabella seguente definisce le funzioni disponibili nell'interfaccia Open Media:

Azione

Funzione

Trasferisci

Consente di trasferire un'interazione a un altro agente o un'altra coda. Fare clic per aprire una finestra in cui è possibile scegliere Agente o Coda e digitare il motivo del trasferimento. Per ulteriori dettagli, vedere Uso del trasferimento per e-mail in uscita, chat e Open Media.

Sposta in

Consente di spostare l'interazione a un workbin selezionato. Vedere Apertura di un'interazione su Open Media salvata in un workbin.

Fine

Chiude l'interazione se non è richiesta una risposta. Può aprire anche una nuova finestra che è utilizzabile per inserire l'interazione in una coda.

Rispondi con e-mail

Apre il modulo E-mail in uscita che è utilizzabile per rispondere all'interazione tramite e-mail. Questa opzione è disponibile solo se l'indirizzo e-mail del contatto è presente e se si è connessi al canale e-mail.

Rispondi con telefonata

Apre il modulo Chiamata in uscita che è utilizzabile per effettuare una chiamata in uscita al cliente. Questa opzione è disponibile solo se il numero di telefono del contatto è presente e se si è connessi al canale voce.

Blocco note

Consente di inserire commenti sull'interazione corrente e archiviarli nella cronologia del contatto. Il testo non viene visualizzato nel messaggio dell'interazione. Il motivo del trasferimento di un'interazione viene aggiunto in automatico al Blocco note. Vedere Introduzione all'uso della cronologia del contatto e Uso del blocco note.

Dati allegati

Fornisce informazioni su un'interazione specifica. Ad esempio un numero di account o il tipo di servizio. Vedere Dati allegati.

Dati personali

I dati personali contengono informazioni aggiuntive relative all'interazione. È possibile modificare, ma non aggiungere o eliminare, dati personali.

Codice disposizione

Il Codice disposizione contiene un elenco di controllo di opzioni che possono essere selezionate per specificate il risultato dell'interazione. Il sistema potrebbe essere configurato in modo che non sia possibile fare clic su Contrassegna come eseguita finché non si è selezionato un codice di disposizione. Il sistema potrebbe essere configurato in modo che questa scheda non venga visualizzata.

Riquadri di interazione comuni

Il riquadro destro contiene due sottoriquadri: Record cliente e Risorse, che contengono strumenti comuni ai differenti tipi di interazione. Per passare da un sottoriquadro all'altro fare clic sul pulsante appropriato.