Presentazione di Agent Desktop
Genesys Desktop
    Presentazione di Genesys Desktop.
    Avvio di Genesys Desktop
    Interfaccia e controlli di Genesys Desktop
    Terminologia del Desktop
Uso delle funzioni di base di Genesys Desktop
Uso delle funzioni avanzate di Genesys Desktop
Uso di Expert Desktop
Uso degli strumenti comuni