In modalità Anteprima push, si effettuano chiamate in uscita per una campagna specifica. Si riceve un'anteprima dell'interazione in uscita e si può scegliere di accettarla o di rifiutarla (reinviarla alla coda). Al login, occorre specificare il tipo di supporto da usare per l'anteprima push.
Se la campagna alla quale si è stati assegnati viene eseguita in modalità anteprima push, la prima interazione disponibile viene instradata al desktop se lo stato è Pronto. Un'icona gialla Campagna in uscita (illustrata qui di seguito) lampeggia nel riquadro Navigazione batch.
Sul desktop viene visualizzato il modulo Open Media Pro Active mentre l'interazione continua a squillare e l'icona della campagna in uscita continua a lampeggiare.
Eseguire una delle operazioni seguenti:
Fare clic su Accetta per acquisire la proprietà all'interazione.
Fare clic su Rifiuta per reinviare l'interazione in cima alla coda.
Nota: se non si fa clic sul pulsante Accetta entro un intervallo di tempo definito dalla propria società, l'interazione sarà automaticamente rifiutata e riportata in cima alla coda delle interazioni.
Se si fa clic sul pulsante Accetta, si acquisisce la proprietà dell'interazione. L'icona batch smette di lampeggiare.
Eseguire una o più delle operazioni seguenti:
Fare clic su Connetti.
Nota: prima di fare clic su Connetti, potrebbe essere necessario selezionare un altro numero. A questo scopo, fare clic sulla scheda Record concatenati (se disponibile).
Nota: potrebbe essere necessario modificare il numero aggiungendo un prefisso.
Fare clic su Annulla per reinviare l'interazione alla coda e liberarsi della proprietà dell'interazione.
Fare clic sul pulsante Trasferisci per trasferire l'interazione a un altro agente.
Fare clic su Modifica per apportare le modifiche alle informazioni sulla campagna per questo contatto.
Fare clic su Nuovo record concatenato per aggiungere ulteriori numeri di telefono associati a questo contatto.
Fare clic sulla scheda Ripianifica per impostare un'ora diversa per chiamare questo contatto.
Fare clic su Aggiorna record per salvare le modifiche alle informazioni per questo contatto.
Se è stato selezionato il pulsante Connetti, il contatto viene chiamato. L'icona batch cambia da interazione Open Media a interazione vocale.
Se viene stabilito un collegamento, eseguire una o più delle operazioni seguenti:
Parlare con il contatto.
Fare clic sul pulsante Conferenza per impostare un'interazione vocale in conferenza con un massimo di tre persone.
Fare clic sul pulsante Trasferisci per trasferire l'interazione a un altro agente.
Fare clic sul pulsante Attesa per mettere in attesa il cliente. Questo pulsante si trasforma nel pulsante Interruzione attesa.
Fare clic sul pulsate Registra (solo per sessioni SIP) per registrare all'istante l'interazione vocale.
Fare clic su Modifica per apportare le modifiche alle informazioni sulla campagna per questo contatto.
Fare clic su Nuovo record concatenato per aggiungere ulteriori numeri di telefono associati a questo contatto.
Fare clic sulla scheda Ripianifica per impostare un'ora diversa per chiamare questo contatto.
Fare clic su Aggiorna record per salvare le modifiche alle informazioni per questo contatto.
Fare clic su Disconnetti per terminare l'interazione. L'icona batch cambia da interazione vocale a interazione Open Media.
Dopo la chiusura del collegamento, eseguire una o più delle operazioni seguenti:
Fare clic sul pulsante Trasferisci per trasferire l'interazione a un altro agente.
Selezionare il risultato dell'interazione dalle opzioni disponibili nell'elenco a discesa Risultato chiamata.
Selezionare la casella di controllo Contrassegna "Non chiamare" per rimuovere il contatto da tutti gli elenchi chiamanti campagna.
Per selezionare un altro record nella catena fare clic sul pulsante Imposta record attivo nella scheda Record concatenati. Questa operazione si esegue se, ad esempio, il contatto non ha risposto alla chiamata precedente.
Fare clic su Nuovo record concatenato per aggiungere ulteriori numeri di telefono associati a questo contatto.
Usare la scheda Ripianifica per impostare un'ora diversa per chiamare questo contatto.
A termine:
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione, fare clic su Contrassegna come eseguita.
Se il sistema non è configurato per i codici disposizione e viene richiesto di inserirne uno prima di procedere:
Fare clic sulla scheda Codice disposizione.
Fare clic sul Codice disposizione desiderato.
Fare clic su Contrassegna come eseguita.
Nota: se una richiesta di richiamata in anteprima è contrassegnata come non aggiornata perché non è stata gestita entro un determinato intervallo di tempo (ad esempio, 30 minuti), il record non potrà più essere gestito da Genesys Desktop, e l'OCS (Outbound Contact Server) rifiuterà tutte le richieste successive.