Le funzioni descritte di seguito consentono di eseguire diverse operazioni sul desktop.
È possibile selezionare testo, o qualsiasi parte del suo contenuto, e trascinarlo in un altro riquadro sul desktop.
Ad esempio, nell'e-mail o nella chat si può inserire quanto segue:
risposte, trascinando un'intera risposta standard o parte di essa dal database delle risposte standard.
la risposta della persona invitata a fornire una e-mail di collaborazione.
È possibile anche copiare testo, o qualsiasi parte del suo contenuto, e incollarlo in un altro riquadro sul desktop.
È possibile ordinare gli elenchi in ordine crescente o decrescente.
Fare clic sull'intestazione della colonna in base alla quale eseguire l'ordinamento. Fare di nuovo clic su di essa per invertire il criterio di ordinamento. Per impostazione predefinita, l'elenco è organizzato in ordine crescente.
Questi pulsanti (
) appaiono in alto a sinistra della scheda Cronologia e della scheda Risposte. Essi consentono di espandere o comprimere tre viste.
Le varie finestre e riquadri di Genesys Desktop presentano maniglie orizzontali, maniglie verticali e ancoraggi che consentono di ridimensionare i riquadri all'interno della finestra principale di Genesys Desktop.
Maniglie orizzontali: consentono di ridimensionare lo spazio verticale dei riquadri. Al passaggio del puntatore del mouse su una maniglia orizzontale, esso cambia a indicare l'opzione di trascinamento.


Maniglie verticali: consentono di ridimensionare lo spazio orizzontale dei riquadri. Una maniglia verticale può essere trascinata fino a una posizione arbitraria o può essere portata fino agli ancoraggi prestabiliti.

Ancoraggi: posizioni prestabilite per una maniglia verticale. Gli ancoraggi possono essere trascinati fino a una posizione qualsiasi lungo la parte inferiore della finestra di Genesys Desktop. Facendo clic su un ancoraggio, la maniglia verticale salta alla posizione di quell'ancoraggio.
