È possibile utilizzare il pulsante Azioni del riquadro elenco e il pulsante Azioni del riquadro dettagli per richiamare le azioni su oggetti contact center.
Nota: alcuni di questi elementi sono disponibili solo negli elenchi di agenti della vista Gruppo di agenti e non della vista Tutti gli agenti.
Su oggetti agente è possibile chiamare le seguenti azioni:
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Azione |
Descrizione |
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Selezionato (Agente) > |
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Assegna competenza/livello |
Visualizza la finestra Assegna competenza/livello, che consente di assegnare una competenza/livello a uno o più agenti selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla gestione delle competenze. |
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Rimuovi competenza/livello |
Visualizza la finestra Rimuovi competenza/livello, che consente di eliminare una competenza/livello da uno o più agenti selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla gestione delle competenze. |
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Assegna a gruppi |
Assegna un set di agenti selezionato a uno o più gruppi di agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione appartenenza gruppo agenti. |
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Rimuovi da gruppi |
Rimuove un set di agenti selezionato da uno o più gruppi di agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione appartenenza gruppo agenti. |
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Modifica appendice agente |
Visualizza la finestra di dialogo Editor appendice, che consente di definire sezioni ed opzioni per un singolo agente o gruppo di agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica dell'appendice agente. |
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Chat |
Invia una richiesta di monitoraggio di chat (automatica) per l'agente selezionato. Per ulteriori informazioni, vedere Monitoraggio degli agenti. |
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Impostazioni monitoraggio chat |
Visualizza la finestra di dialogo Impostazioni monitoraggio chat che consente di specificare il tipo di monitoraggio: Una chiamata—Consente di monitorare la successiva interazione chat dell'agente selezionato quindi annulla il monitoraggio. Tutte le chiamate—Consente di monitorare la successiva interazione chat dell'agente selezionato e tutte le interazioni chat seguenti finché non viene annullato il monitoraggio. |
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Monitoraggio SIP automatico |
Consente di monitorare automaticamente una sessione voce SIP o di messaggistica immediata. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di una richiesta di monitoraggio SIP automatico. |
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Coaching sussurrato SIP |
Consente di effettuare il coaching sussurrato a un agente durante una sessione voce SIP o di messaggistica immediata. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di una richiesta di coaching sussurrato SIP. |
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Inserimento nel monitoraggio SIP |
Consente di inserirsi (unirsi alla chiamata) in una sessione voce SIP o in una sessione di messaggistica immediata. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di una richiesta di monitoraggio di inserimento SIP. |
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Reimposta monitoraggio SIP |
Consente di reimpostare la sessione di monitoraggio corrente senza riavviare il server SIP. Questa opzione è utile in situazioni quali quella seguente: Il supervisore riapre Agent Desktop mentre è in esecuzione una sessione di monitoraggio SIP, mentre la sessione resta in modalità In attesa nel server SIP, l'icona di monitoraggio nella barra di rapido accesso funzioni non viene visualizzata. Se il supervisore tenta di avviare una nuova sessione di monitoraggio SIP, la sessione non viene avviata e viene invece visualizzato il messaggio seguente: Impossibile inizializzare la sessione di monitoraggio SIP. |
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Impostazioni monitoraggio SIP |
Visualizza la finestra di dialogo Impostazioni monitoraggio SIP che consente di specificare ambito e tipo di monitoraggio: Ambito di monitoraggio Agente—Consente di monitorare un agente mentre effettua una chiamata. Diventa Ambito monitoraggio SIP: Chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Ambito di monitoraggio. Chiamata—Consente di monitorare una chiamata mentre procede nel call center. Chiamata è la modalità predefinita per Monitoraggio SIP. Diventa Ambito monitoraggio SIP: Agente. Per ulteriori informazioni, vedere Ambito di monitoraggio. Tipo monitoraggio Una chiamata—Consente di monitorare la successiva interazione SIP dell'agente selezionato quindi annulla il monitoraggio. Tutte le chiamate—Consente di monitorare la successiva interazione SIP dell'agente selezionato e tutte le interazioni SIP seguenti finché non viene annullato il monitoraggio. |
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Assegna regola capacità |
Visualizza la finestra Assegna regola capacità, che consente di assegnare una regola di capacità a uno o più agenti o postazioni selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di regole di capacità. |
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Attiva |
Attiva uno o più agenti selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Attivazione e disattivazione di agenti. |
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Disattiva |
Disattiva uno o più agenti selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Attivazione e disattivazione di agenti. |
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Disconnessione SIP DN |
Consente di disconnettere manualmente un agente da un canale voce SIP in qualsiasi momento (solo SIP). Per ulteriori informazioni, vedere Controllo disconnessione agente. |
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Elimina |
Elimina in modo permanente uno o più agenti dalla configurazione. Per ulteriori informazioni, vedere Eliminazione di agenti. |
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Nuovo agente |
Visualizza la finestra Nuovo agente, che consente di aggiungere un nuovo agente. Quando si lavora con un gruppo di agenti, l'agente viene aggiunto anche a tale gruppo. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di nuovi agenti. |
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Gestisci appartenenza |
Visualizza la finestra Gestisci appartenenza gruppo agenti, che consente di aggiungere agenti esistenti al gruppo di agenti. È possibile utilizzare la finestra anche per eliminare agenti dal gruppo di agenti. |
Su oggetti competenze è possibile chiamare le seguenti azioni:
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Azione |
Descrizione |
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Selezionato (Competenza) > |
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Assegna ad agenti |
Visualizza la finestra Assegna competenza/livello ad agenti, che consente di assegnare una competenza/livello a uno o più agenti. |
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Rimuovi da agenti |
Visualizza la finestra Rimuovi competenza da agenti, che consente di eliminare una competenza selezionata da uno o più agenti. |
Su oggetti ID accesso è possibile chiamare le seguenti azioni:
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Azione |
Descrizione |
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Selezionato (ID accesso) > |
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Assegna ad agente |
Assegna un ID di accesso a un agente. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla gestione di ID di accesso. |
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Rimuovi da agente |
Rimuove un ID di accesso da un agente. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla gestione di ID di accesso. |
Su oggetti postazione è possibile chiamare le seguenti azioni:
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Azione |
Descrizione |
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Selezionato (Postazione) > |
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Assegna regola capacità |
Visualizza la finestra Assegna regola capacità, che consente di assegnare una regola di capacità a una o più postazioni selezionate. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di regole di capacità. |
Se l'amministratore ha fornito privilegi sufficienti, su oggetti interazione è possibile chiamare le seguenti azioni:
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Azione |
Descrizione |
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Selezionato (Interazione) > |
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Macro > |
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Elenco macro |
Visualizza la finestra Elenco macro, che consente di eseguire, creare, copiare, modificare ed eliminare macro per la gestione di interazioni. |
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Sposta nella coda |
Visualizza la finestra Sposta nella coda, che consente di spostare le interazioni selezionate in una coda. |
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Sposta nel workbin |
Visualizza la finestra Sposta nel workbin, che consente di spostare le interazioni selezionate in un workbin. |
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Invia risposta automatica |
Sposta la e-mail selezionata nella coda di risposta automatica. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di risposte automatiche a messaggi e-mail. Nota: Questa azione è disattivata se la coda di risposta automatica non è stata definita nella configurazione. Per ulteriori informazioni, vedere la Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide. |
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Richiedi analisi contenuto |
Sposta la e-mail selezionata nella coda di analisi contenuto. Per ulteriori informazioni, vedere Analisi del contenuto dei messaggi e-mail. Nota: Questa azione è disattivata se la coda di analisi di contenuti non è stata definita nella configurazione. Per ulteriori informazioni, vedere la Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide. |
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Imposta priorità |
Visualizza la finestra Imposta priorità, che consente di modificare la priorità delle interazioni selezionate. |
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Modifica proprietà |
Visualizza la finestra Modifica proprietà, che consente di modificare una o più proprietà per le interazioni selezionate. Per esempio, è possibile utilizzare l'azione Modifica proprietà per spostare le interazioni in un'altra coda e contemporaneamente aumentarne la priorità. |
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Blocca |
Blocca le interazioni selezionate. Per ulteriori informazioni, vedere Blocco e sblocco di interazioni. |
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Sblocca |
Sblocca le interazioni selezionate. Per ulteriori informazioni, vedere Blocco e sblocco di interazioni. |
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Termina |
Interrompe le interazioni selezionate. Per ulteriori informazioni, vedere Terminazione delle interazioni. |
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Tutte le interazioni in tutte le sezioni > |
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Macro > |
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Elenco macro |
Visualizza la finestra Elenco macro, che consente di eseguire, creare, copiare, modificare ed eliminare macro per la gestione di interazioni. |
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Modifica dati allegati |
Visualizza la finestra Modifica dati allegati, che consente di modificare una o più proprietà per tutte le interazioni in tutte le sezioni. Per esempio, è possibile utilizzare l'azione Modifica dati allegati per spostare le interazioni in un'altra coda e contemporaneamente aumentarne la priorità. Per ulteriori informazioni sulle sezioni, vedere Aree e comandi principali e Uso di elenchi di grandi dimensioni. |
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Termina |
Interrompe tutte le interazioni in tutte le sezioni. Per ulteriori informazioni, vedere Terminazione delle interazioni. Per ulteriori informazioni sulle sezioni, vedere Aree e comandi principali e Uso di elenchi di grandi dimensioni. |
Sulla maggior parte degli oggetti è possibile chiamare le seguenti azioni:
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Azione |
Descrizione |
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Selezionato > |
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Apri |
Visualizza gli elementi in un elenco di oggetti. Per esempio, è possibile utilizzare l'azione Apri per visualizzare gli agenti in un dato gruppo di agenti. L'azione può anche essere effettuata con un doppio clic su una voce. |
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Assegna modello soglia |
Visualizza la finestra Assegna modello soglia, che consente di assegnare un modello di soglia uno o più oggetti selezionati. Per informazioni generali sulle soglie, vedere Introduzione alla visualizzazione degli allarmi e Definizione dei modelli soglia. |
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Assegna elenco notifica e-mail |
È possibile inviare notifiche di allarmi via e-mail. L'azione assegna un elenco notifica e-mail a uno o più oggetti selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla notifica di allarmi via e-mail. |
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Aggiungi a barra di rapido accesso funzioni |
Aggiunge una voce di barra di rapido accesso funzioni per l'oggetto selezionato nel riquadro elenco. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla attività della barra di rapido accesso funzioni. |
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Visualizza pagina stampabile |
Visualizza una pagina stampabile in una finestra di browser separata. Per ulteriori informazioni, vedere Stampa di oggetti ed elenchi di oggetti. |
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Seleziona > |
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Seleziona tutto |
Seleziona tutti gli oggetti nella sezione corrente. Per ulteriori informazioni, vedere Selezione di oggetti. Per ulteriori informazioni sulle sezioni, vedere Aree e comandi principali e Uso di elenchi di grandi dimensioni. |
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Deseleziona tutto |
Deseleziona tutti gli oggetti nella sezione corrente. Per ulteriori informazioni, vedere Selezione di oggetti. Per ulteriori informazioni sulle sezioni, vedere Aree e comandi principali e Uso di elenchi di grandi dimensioni. |
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Inverti selezione |
Inverte il set di selezione corrente. Per ulteriori informazioni, vedere Selezione di oggetti. |
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Trova |
Visualizza la finestra Trova, che consente di individuare un oggetto specifico in un elenco. Per esempio, è possibile utilizzare l'azione Trova per individuare una e-mail con una particolare riga di oggetto. |
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Trova successivo |
Trova l'oggetto successivo corrispondente al criterio di ricerca definito durante l'ultimo utilizzo della finestra Trova. |
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Ordinamento avanzato |
Visualizza la finestra Ordinamento avanzato, che consente di ordinare elenchi di oggetti in base a una o più proprietà di oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti. |
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Filtro |
Visualizza la finestra Filtro, che consente di filtrare elenchi di oggetti in base a una o più proprietà di oggetto. Per ulteriori informazioni, vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti e Presentazione dei filtri di elenchi di interazioni. |
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Elenco filtro |
Visualizza la finestra Elenco filtro, che consente di applicare, creare, copiare, modificare ed eliminare filtri di interazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Presentazione dei filtri di elenchi di interazioni. Nota: In questa versione l'azione Elenco filtro è disponibile solo quando si lavora con elenchi di interazioni. |
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Mostra tutto |
Elimina tutti i filtri da un elenco di oggetti. Per ulteriori informazioni sui filtri, vedere Ordinamento e filtro degli elenchi di oggetti e Presentazione dei filtri di elenchi di interazioni. |
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Aggiungi elenco a barra di rapido accesso funzioni |
Aggiunge una voce di barra di rapido accesso funzioni per l'elenco di oggetti corrente. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione alla attività della barra di rapido accesso funzioni. |
Per una presentazione dei controlli dell'interfaccia utente, vedere Aree e comandi principali.