Risposta alle chiamate in modalità anteprima

Una chiamata in modalità anteprima è una chiamata che viene automaticamentemonitorata dal programma.

Per il trasferimento di una chiamata da un agente a uno specialista, sul desktop di quest'ultimo viene visualizzata l'icona di navigazione batch Anteprima interazione.

Contemporaneamente viene anche visualizzata la finestra di dialogo Anteprima interazione.

Se la finestra di dialogo Anteprima interazione non viene visualizzata immediatamente in quanto è già presente un'interazione aperta:

La finestra di dialogo Anteprima interazione fornisce anche informazioni sulla chiamata, tra cui il nome dell'agente, l'ID e il motivo del trasferimento.

Se si accetta la chiamata, sul desktop comincia a lampeggiare un'icona gialla per informare che la chiamata è stata trasferita.

Al termine della conversazione:

  1. Fare clic su Disconnetti se il T-Server di rete non supporta il monitoraggio delle chiamate.

  2. Riagganciare il telefono reale.

  3. Aggiungere qualsiasi altra informazione nel Blocco note.

  4. Al termine:

Nota: durante l'interazione, è possibile mettere in attesa il cliente, trasferire la chiamata, tenere un'audioconferenza e utilizzare le funzioni della cronologia del contatto.