Виртуальные группы агентов

Виртуальная группа агентов похожа на обычную за тем исключением, что в виртуальной группе нет постоянных членов. Агент становится членом виртуальной группы агентов, если он соответствует критериям, определенным в сценарии. Членство в виртуальной группе агентов может меняться динамически в соответствии с изменениями в критериях виртуальной группы или свойствах конкретного объекта «Агент».

Выбрав виртуальную группу агентов в Genesys Administrator Extension, можно просмотреть ее текущих членов.

Примечание. Виртуальные группы агентов можно создавать и настраивать с помощью Genesys Administrator Extension, однако в первую очередь они используются приложениями отчетности. Дополнительные сведения о виртуальных группах агентов см. в последней версии руководства пользователя Framework Stat Server.

Внимание! Если система Genesys Administrator Extension обнаруживает виртуальные группы агентов (преобразованные из более ранней версии), которые содержат недопустимые выражения сценария или постоянных членов, появляется сообщение об ошибке. Чтобы виртуальные группы агентов работали правильно, необходимо устранить проблему вручную: исправить ошибку или преобразовать виртуальную группу агентов в обычную, удалив выражение из сценария параметров конфигурации.