Управление учетными записями — пользовательские учетные записи
Панель Пользовательские учетные записи — это центральное место для создания и настройки пользовательских учетных записей, а также управления ими.
Пользователи — это персонал контакт-центра, в том числе агенты, которым необходим доступ к приложениям Genesys. Агенты являются пользователями, которые непосредственно выполняют взаимодействия с клиентами.
В Genesys Framework требуется, чтобы каждый пользователь, которому необходим такой доступ, был зарегистрирован в базе данных конфигурации с соответствующим набором разрешений.
Примечание. Для запуска определенного приложения пользователь должен иметь разрешения Читать и Исполнить для объекта, представляющего это приложение в базе данных конфигурации. Новые пользователи, созданные в Genesys Administrator Extension, получают одинаковый набор стандартных разрешений и привилегий доступа, предоставляемый сервером конфигурации.
Список Пользовательские учетные записи упорядочен по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам.
Отфильтровать содержимое этого списка можно несколькими способами.
- Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
- Чтобы открыть панель Фильтр групп внутренних абонентов, нажмите кнопку Фильтр групп внутренних абонентов. На этой панели установите флажок рядом с каждой группой внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Кроме того, можно отсортировать список, нажав кнопку Группировать по. Можно выбрать один из указанных ниже критериев.
- Папка — пользователи сортируются следующим образом: Группа внутренних абонентов > Папка приложений.
- Группа агентов — пользователи сортируются следующим образом: Группа внутренних абонентов > Папка групп агентов > Группа агентов.
Примечания.
- Сортировка по группам агентов приводит к отображению в списке только тех пользовательских учетных записей, которые идентифицируются как агенты.
- При сортировке по группам агентов некоторые пользовательские учетные записи могут отображаться несколько раз, если они относятся к нескольким группам агентов.
- Можно добавить пользовательскую учетную запись в другую группу агентов в той же группе внутренних абонентов, щелкнув имя учетной записи и перетащив ее. Появится диалоговое окно, в котором нужно подтвердить действие. Чтобы выполнить действие, нажмите кнопку ОК. Пользовательский интерфейс обновится в соответствии с внесенным изменением.
- Роль — пользователи сортируются следующим образом: Группа внутренних абонентов > Папка ролей > Роль.
Примечания.
- При сортировке по ролям некоторые пользовательские учетные записи могут отображаться несколько раз, если они относятся к нескольким ролям.
- Можно добавить пользовательскую учетную запись в другую роль в той же группе внутренних абонентов, щелкнув имя учетной записи и перетащив ее. Появится диалоговое окно, в котором нужно подтвердить действие. Чтобы выполнить действие, нажмите кнопку ОК. Пользовательский интерфейс обновится в соответствии с внесенным изменением.
- Группа доступа — пользователи сортируются следующим образом: Группа внутренних абонентов > Папка групп доступа > Группа доступа.
Примечания.
- При сортировке по группам доступа некоторые пользовательские учетные записи могут отображаться несколько раз, если они относятся к нескольким группам доступа.
- Можно добавить пользовательскую учетную запись в другую группу доступа в той же группе внутренних абонентов, щелкнув имя учетной записи и перетащив ее. Появится диалоговое окно, в котором нужно подтвердить действие. Чтобы выполнить действие, нажмите кнопку ОК. Пользовательский интерфейс обновится в соответствии с внесенным изменением.
- Навык — пользователи сортируются следующим образом: Группа внутренних абонентов > Навыки > Группа доступа.
Примечания.
- При сортировке по навыкам отображается заголовок Уровень. Значение Уровень относится к рейтингу пользовательской учетной записи по данному навыку.
- При сортировке по навыкам некоторые пользовательские учетные записи могут отображаться несколько раз, если они имеют несколько навыков.
- Можно добавить пользовательскую учетную запись к другому навыку в той же группе внутренних абонентов, щелкнув имя учетной записи и перетащив ее. Появится диалоговое окно, в котором нужно подтвердить действие. Чтобы выполнить действие, нажмите кнопку ОК. Пользовательский интерфейс обновится в соответствии с внесенным изменением.
- Руководитель — пользователи сортируются следующим образом: Группа внутренних абонентов > Руководители > Папка.
Примечания.
- При сортировке по руководителям отображается заголовок Группа агентов.
- При сортировке по руководителям некоторые пользовательские учетные записи могут отображаться несколько раз, если они имеют нескольких руководителей.
- Можно добавить пользовательскую учетную запись в группу агентов с другим руководителем в той же группе внутренних абонентов, щелкнув имя учетной записи и перетащив ее. Появится диалоговое окно, в котором нужно подтвердить действие. Чтобы выполнить действие, нажмите кнопку ОК. Пользовательский интерфейс обновится в соответствии с внесенным изменением.
Можно также отсортировать список, щелкнув заголовок в его верхней части.
Агентов и пользователей, не являющихся агентами, легко можно отличить друг от друга в списке, так как у них разные значки.
Отключенные пользовательские учетные записи отображаются в списке как неактивные.
Если щелкнуть пользовательскую учетную запись, справа откроется новая панель. На этой панели отображается дополнительная информация о пользовательской учетной записи (дополнительные сведения о данной панели см. в разделе Создание пользовательских учетных записей). Кроме того, можно изменить параметры и контроль доступа. Дополнительные сведения о параметрах и привилегиях, связанных с пользовательскими учетными записями, см. в руководстве по развертыванию приложения Genesys Administrator Extension.
На панелях «Пользовательские учетные записи» можно выполнять следующие действия: