Панель Навыки агента оснащена удобным интерфейсом для создания навыков агента и управления ими.
Навыки представляют собой качества или способности, которыми обладают агенты и которые влияют на положение каждого агента в иерархии контакт-центра. В число общих навыков входит владение различными языками, определенными категориями знаний о продуктах или определенными типами продаж.
Агенты могут быть связаны с набором навыков. Кроме того, агенту присваивается уровень владения каждым из навыков, т. е. уровень компетентности по каждому из них.
На панели Навыки агента приведены навыки, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам.
Примечание. Отключенные навыки отображаются в списке как неактивные.
При управлении учетными записями учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлено разрешение.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя навыка. Кроме того, можно настроить параметры и контроль доступа.
На панелях Навыки можно выполнять следующие действия: