Создание объектов «Пользователь»
Чтобы создать объект «Пользователь», выполните указанные ниже действия.
- Выберите пункт Конфигурация > Система > Диспетчер конфигурации.
- Нажмите Пользователи. Появится список Пользователи.
- Нажмите кнопку Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя, которое должен использовать данный пользователь для входа в среду. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации.
- Агент — указывает, является ли данный пользователь агентом. Если этот флажок установлен, появляются дополнительные поля. После установки флажка снять его невозможно.
- Имя — имя данного пользователя.
- Фамилия — фамилия данного пользователя.
- Адрес электронной почты — адрес электронной почты данного пользователя.
- Идентификатор сотрудника — код, который содержит до 64 символов и идентифицирует данного пользователя в составе персонала контакт-центра. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
- Пароль — пароль, который содержит не более 64 символов и должен использоваться этим пользователем для входа в среду. Существующий пароль просмотреть невозможно. Это поле всегда активно при создании нового пользователя. При редактировании данных существующего пользователя это поле активно, только если не выбран параметр Сбросить пароль.
Примечание. К паролям могут применяться правила форматирования. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys.
- Подтверждение пароля — подтверждение введенного пароля. Это поле всегда активно при создании нового пользователя. При редактировании данных существующего пользователя это поле активно, только если не выбран параметр Сбросить пароль при следующем входе.
Примечание. Не вставляйте пароль посредством его копирования из поля Пароль. Пароль необходимо ввести повторно.
- Сбросить пароль при следующем входе — флажок, установка которого приводит к тому, что при следующем входе пользователя в систему появляется запрос на ввод нового пароля.
Примечание. Параметр Сбросить пароль при следующем входе отображается только тогда, когда приложение Genesys Administrator Extension подключено к Management Framework версии 8.1.1 или более поздней. Дополнительные сведения о сбросе паролей см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.
- Внешний идентификатор — этот параметр применяется, только если используется внешняя аутентификация, т. е. LDAP или RADIUS. Это значение может быть именем пользователя в системе внешней аутентификации. Для LDAP это может быть полным или частичным URL-адресом LDAP в соответствии с RFC 2255. Дополнительные сведения см. в справочном руководстве по внешней аутентификации для платформы.
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- Если выбран параметр Агент, введите указанные ниже данные. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из приведенного ниже списка.
- Место по умолчанию — место, назначаемое данному агенту по умолчанию. Этот необязательный параметр применяется к ограниченному числу конфигураций, в частности, к тем, в которых невозможно в режиме реального времени установить привязку места к агенту посредством процедуры входа с использованием телефонной связи.
- Правило пропускной способности — имя сценария типа Правило пропускной способности, который определяет способность данного агента выполнять несколько взаимодействий. Дополнительные сведения см. в документации по отчетности.
- Контракт с оплатой расходов — контракт с оплатой расходов, связанный с данным агентом.
- Сайт — сайт, содержащий этот контракт с оплатой расходов.
- На вкладке Член нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить группу доступа.
- На вкладке Категории нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить категорию.
- В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
- Тип приложения — тип приложения, доступ к которому необходим пользователю. Обратитесь к руководствам по приложению с графическим пользовательским интерфейсом, чтобы узнать, используются ли в нем категории для включения или блокирования определенных функций. Если в руководстве не упоминаются категории, это означает, что они не используются в данном приложении и для него нет необходимости указывать категории пользователей.
- Категория приложения — категория приложений определенного типа.
- Если выбран параметр Агент, нажмите кнопку Применить, чтобы отобразить указанные ниже вкладки.
- На вкладке Навыки нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить навык.
- В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
- Навык — навык, назначенный данному агенту.
- Уровень — относительный уровень квалификации агента по данному навыку.
- На вкладке Входные имена агентов нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить входное имя агента.
- В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
- Имя входа агента — входное имя агента, назначенное данному агенту. Одно входное имя невозможно назначить двум или нескольким агентам.
- Время сводки — некоторые коммутаторы не поддерживают передачу по каналу CTI данных о рабочем состоянии агента после вызова. Однако если эта операция поддерживается, рекомендуется указать время сводки в секундах для входных имен агентов, которые относятся к таким коммутаторам. Эта характеристика должна быть согласована с соответствующим параметром коммутатора.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Примечание. Каждый пользователь автоматически получает разрешения Читать и Обновление для собственного объекта «Пользователь». Благодаря этому пользователи могут сохранять свои настройки в программах с графическим интерфейсом, таких как GAX и Interaction Workspace.