Управление объектами конфигурации
Управление объектами конфигурации — это общее управление объектами конфигурации в системе. К числу объектов конфигурации относятся следующие объекты:
Пользовательские функции описаны в разделе Управление учетными записями.
Системные функции описаны в разделе Управление конфигурацией.
Примечание. Объекты конфигурации, которые могут быть сконфигурированы в меню Учетные записи, также можно настроить в диспетчере конфигурации, и наоборот. Например, для создания учетных записей пользователей можно использовать страницу Пользовательские учетные записи в меню Учетные записи или страницу Пользователи в диспетчере конфигурации. Эти процедуры различны, но созданные объекты обрабатываются в базе данных конфигурации одинаково.
Общие свойства объектов
Все объекты имеют указанные ниже свойства и элементы конфигурации.
- Имя — имена уникальным образом идентифицируют объекты в пределах определенного диапазона. Таким образом, имя, которое может содержать до 255 символов, — это обязательный параметр для большинства типов объектов. Исключение составляют перечисленные ниже объекты.
Важное значение имеет способ именования объектов в среде. Согласованные и понятные правила именования облегчают понимание и ускоряют просмотр среды конфигурирования, что упрощает поддержку конфигурации и делает ее удобной в использовании.
Примечание. Genesys Administrator Extension поддерживает полный набор символов в именах объектов, однако использование определенных символов может привести к проблемам в работе других приложений Genesys. В связи с этим не включайте в имена объектов пробелы, тире, точки и специальные знаки. Вместо пробелов и тире рекомендуется использовать символы подчеркивания.
Имена, заданные для объектов определенных типов, должны совпадать с именами сущностей, представляемых этими объектами где-либо в среде. Например, имена объектов «Хост» должны совпадать с именами, присвоенными компьютерам, которые отображаются с помощью этих объектов в среде сети передачи данных.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что сущность, представляемая объектом, находится в нормальном рабочем состоянии и ее можно использовать без ограничений. Если параметр не выбран, это означает, что сущность, представляемая объектом, используется в непроизводственной среде. Взаимодействия с клиентами не могут быть направлены на эту цель, даже если рабочие данные указывают на доступность этого объекта.
Отключение папки или объекта, который является родительским для других объектов, также приводит к отключению всех объектов в пределах папки или всех дочерних объектов данного родительского объекта.
Например:
Однако при отключении группы объектов (например, объекта «Группа агентов») отдельные члены этой группы (в данном примере — объекты «Агент») остаются включенными.
Управление учетными записями
В меню Учетные записи можно создавать пользовательские учетные записи, группы агентов, роли, навыки, группы доступа и правила пропускной способности, а также управлять всеми этими объектами. В том числе предусмотрена возможность создания пользовательских учетных записей из шаблонов и управления учетными записями по отдельности или в пакетном режиме. Пользователей можно назначать группам агентов, соответствующим конкретным направлениям деятельности. Кроме того, можно добавлять группы схожих пользователей в группы доступа, членам которых предоставляется одинаковый набор ролей и разрешений для манипулирования объектами, что позволяет упростить обеспечение безопасности. С помощью механизма управления правилами пропускной способности можно задать правила для управления объемом взаимодействий в организации.
Меню Учетные записи включает в себя следующие страницы:
Управление конфигурацией
С помощью Диспетчера конфигурации можно создавать такие объекты конфигурации системного уровня, как аварийные состояния, бизнес-атрибуты, хосты и т. д., а также управлять этими объектами.
Диспетчер конфигурации включает в себя следующие страницы:
- Учетные записи
- Среда
- Коммутация
- Маршрутизация/электронные службы
- Рабочий стол
- Голосовая платформа
- Исходящий