Формат — это настраиваемый пользователем шаблон для списков вызывающих абонентов. Он создается в Genesys Administrator Extension и состоит из полей, образующих структуру данных (например, таблицу базы данных). Каждое поле имеет свойства, описывающие его характеристики. Список вызывающих абонентов должен содержать обязательные поля Genesys. Он также может содержать настраиваемые поля, определяемые пользователем. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Outbound Contact.
Обязательные поля необходимы для правильной обработки записей. Они определяют каждого клиента и состояние каждой записи клиента. Обязательные поля Genesys описаны в разделе Определение обязательных полей в форматах. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Outbound Contact.
Настраиваемые (пользовательские) поля, обычно содержащие бизнес-данные, можно создавать и добавлять в формат в Genesys Administrator Extension. Настраиваемые поля определяют сведения о клиентах, доступные агенту во время вызова. Инструкции по отправке данных клиента агенту см. в разделе «Объект "Поле"» в руководстве по развертыванию Outbound Contact.
После добавления настраиваемых (пользовательских) полей формат готов к использованию для создания списков вызывающих абонентов. Список вызывающих абонентов должен быть создан на основе формата и наследует обязательные и настраиваемые поля назначенного формата. Каждому списку вызывающих абонентов может соответствовать только один формат.
При импорте записей базы данных в список вызывающих абонентов обязательные и настраиваемые поля заполняются данными в соответствии со свойствами, настроенными в готовом формате.
В списке Форматы приведены форматы, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Примечание. Отключенные форматы отображаются в списке как неактивные.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Формат», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.
Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи:
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя формата. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.