Создание объектов «Группа агентов»
Чтобы создать группу агентов, выполните указанные ниже действия.
- Выберите пункт Учетные записи > Система > Группы агентов.
- Нажмите кнопку Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя группы агентов. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
- Группа внутренних абонентов и папка — группа внутренних абонентов и папка, к которым относится эта группа агентов.
- Сайт — сайт, к которому относится эта группа агентов.
- Члены группы агентов — члены, входящие в эту группу агентов.
- Руководители — руководители этой группы агентов.
- Исходные абонентские номера — список абонентских номеров, с которых вызовы могут быть перенаправлены в эту группу агентов. Этот список может содержать абонентские номера следующих типов: точка маршрутизации, внешняя точка маршрутизации, служебный номер, очередь маршрутизации, очередь ACD, виртуальная очередь и виртуальная точка маршрутизации.
- Таблица пропускной способности — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица пропускной способности, связанная с этой группой агентов. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
- Таблица квот — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица квот, связанная с этой группой агентов. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
- Контракт с оплатой расходов — контракт с оплатой расходов, связанный с этой группой агентов. Дополнительные сведения о контрактах с оплатой расходов см. в руководстве по настройке приложения Universal Routing.
- Нажмите кнопку Сохранить.