Управление звуковыми ресурсами
В Genesys Administrator Extension реализован интерфейс управления звуковыми ресурсами (Audio Resource Management, или ARM). С его помощью пользователь может управлять звуковыми ресурсами, к которым относятся объявления и музыкальные файлы.
Система ARM интегрирована с функциями управления рабочими параметрами (Operational Parameters Management, или OPM), благодаря чему пользователи могут в динамическом режиме выбирать управляемые звуковые ресурсы по их именам. Кроме того, эту систему можно использовать в сочетании с параметризованной стратегией или приложением для организации взаимодействия, а также с параметризованной маршрутизацией или приложениями голосовой связи.
Доступ к ARM основан на привилегиях ролей и разрешениях системы управления доступом группы внутренних абонентов, как описано ниже.
- Доступ пользователей к экранам и определенным функциям ARM осуществляется на основе привилегий ролей.
- Разрешения системы управления доступом определяют, какие именно звуковые ресурсы доступны для просмотра и редактирования пользователям, прошедшим проверку подлинности. Доступ к звуковым ресурсам предоставляется на уровне группы внутренних абонентов. Пользователю доступны все звуковые ресурсы каждой группы внутренних абонентов, к которой ему разрешен доступ.
Звуковые ресурсы — это наборы соответствующих файлов с перечисленными ниже свойствами.
- Каждый звуковой ресурс может содержать один или несколько файлов звуковых ресурсов.
- Каждый файл звукового ресурса связан со специализацией.
- Специализации в пределах одного звукового ресурса уникальны, следовательно, одну специализацию можно использовать в каждом звуковом ресурсе только один раз.
- Одну специализацию можно использовать в нескольких звуковых ресурсах.
При добавлении звуковых файлов в звуковой ресурс они автоматически перекодируются в следующие форматы: µ-law, A-law и GSM.
- Закодированные файлы записываются на файловый сервер, который задан в параметрах конфигурации Genesys Administrator Extension.
- Имя файла звукового ресурса образуется путем конкатенации нескольких строк:
Идентификатор группы внутренних абонентов (tenantDBID) + идентификатор звукового ресурса (ARID) + идентификатор специализации (personalityID)
- Для развернутых звуковых ресурсов идентификатор группы внутренних абонентов — это идентификатор группы, которая выполнила развертывание.
- ARID — уникальное четырехзначное целое число, назначаемое по группам внутренних абонентов.
- Группе внутренних абонентов «Среда» может принадлежать до 8000 звуковых ресурсов с идентификаторами в следующем диапазоне: 1000–8999
- Всем остальным группам внутренних абонентов может принадлежать до 1000 звуковых ресурсов с идентификаторами в следующем диапазоне: 9000–9999
- У каждой группы внутренних абонентов могут быть дополнительные общие звуковые ресурсы (см. следующий раздел).
- PersonalityID — уникальное двузначное целое число, назначаемое по группам внутренних абонентов, со значениями в указанных ниже диапазонах.
- Группа внутренних абонентов «Среда»: 10–29 (для общих) и 30–99 (для частных)
- Все остальные группы внутренних абонентов: 30–99
Пример. Имя файла звукового ресурса может представлять собой следующую объединенную строку: 102902531. В этом случае закодированные файлы в форматах µ-law, A-law и GSM получат такие имена: 102902531_pcmu.wav, 102902531_pcma.wav и 102902531_gsm.wav.
Общий доступ к звуковым ресурсам
Группа внутренних абонентов «Среда» может предоставлять доступ к звуковым ресурсам другим группам внутренних абонентов. Такое совместное использование называется развертыванием звукового ресурса. Эта возможность доступна только для группы внутренних абонентов «Среда». Развернутые звуковые ресурсы обладают перечисленными ниже свойствами.
- Для каждого общего звукового ресурса создается новый звуковой ресурс (по одному на группу внутренних абонентов).
- Если у группы внутренних абонентов нет соответствующих специализаций, они создаются автоматически.
- Идентификаторы специализаций и звуковых ресурсов совпадают с идентификаторами развертываемых файлов.
- К именам файлов звуковых ресурсов обеспечивается совместный доступ через новый звуковой ресурс. На файловом сервере не создаются новые файлы. Звуковые ресурсы реализуют механизм, который позволяет сделать имена закодированных файлов видимыми другим группам внутренних абонентов, чтобы их можно было использовать с системой управления рабочими параметрами.
- Развертывать звуковые ресурсы для другой группы внутренних абонентов может только группа внутренних абонентов «Среда». Группа внутренних абонентов не может повторно выполнить развертывание звукового ресурса для другой группы.
- Изменения, которые группа внутренних абонентов «Среда» вносит в файлы развернутых звуковых ресурсов, распространяются автоматически. Сюда относится добавление, обновление и удаление файлов развернутых звуковых ресурсов.