Диспетчер конфигурации — статистические дни

Обзор

Статистический день — это выраженная в числовом виде рабочая нагрузка, выполнение которой ожидается от определенной группы агентов в течение конкретного рабочего дня.

Если используется маршрутизация на базе расходов, используйте дневной контракт. Дневной контракт — это особый тип статистического дня. Если используется маршрутизация на базе расходов, дневной контракт представляет собой статистический день, который также включает в себя базовые ставки и штрафы за обработку объема, большего или меньшего ожидаемой рабочей нагрузки. Дневные контракты применяются только к контрактам IT со ставкой за объем. С помощью дневных контрактов можно варьировать базовую ставку в зависимости от колебаний объема в различные дни недели, выходные дни и исключительные дни, такие как праздники. Дополнительные сведения о дневных контрактах см. в руководстве по настройке приложения маршрутизации Universal Routing.

Статистические дни содержат определения моментов времени и интерпретируются серверными приложениями Genesys, которые изначально предназначены для работы с такими объектами и согласовывают их с фактической временной шкалой, по которой работает сервер. В зависимости от поведения сервера определение применяется либо к локальному времени в часовом поясе сервера, либо к времени в формате UTC. Статистический день сам по себе не указывает на определенный часовой пояс.

Дополнительные сведения о статистических днях см. в руководстве по настройке приложения маршрутизации Universal Routing.

Параметры отображения

В списке Статистические дни приведены статистические дни, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Примечание. Отключенные статистические дни отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Действия

Чтобы создать объект «Статистический день», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.

Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.

Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи:

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя статистического дня. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.