Входные имена агентов — это уникальные коды, определенные в пределах одного коммутатора и назначенные агентам. Они показывают, на каком месте работает тот или иной агент в течение конкретного рабочего сеанса.
Конфигурация входных имен агентов в базе данных конфигурации должна в точности соответствовать их конфигурации в системе коммутации. Перед добавлением или удалением определенного входного имени агента убедитесь в том, что аналогичное изменение было внесено в базу данных системы коммутации.
При указании входных имен агентов в качестве объектов в коммутаторе они не связываются с определенными агентами. Сведения о назначении входных имен агентам см. в разделе Создание агентов.
В списке Входные имена агентов приведены входные имена агентов, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Примечания.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Имя входа агента», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.
Примечание. При удалении входного имени агента оно удаляется из базы данных конфигурации и перестает быть связанным с агентом, которому было назначено. Это может повлиять на конфигурацию конкретного агента в контакт-центре. Перед удалением входного имени агента рекомендуется открыть вкладку Зависимости, чтобы определить, какому агенту оно назначено. Если требуется только отменить назначение входного имени агенту, но сохранить его в базе данных конфигурации, чтобы можно было назначить его другому агенту, откройте учетную запись пользователя, принадлежащую агенту, удалите из нее входное имя и нажмите кнопку Сохранить.
Кроме того, можно установить флажки рядом с одним или несколькими объектами и нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи:
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните входное имя агента. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.