Группы агентов служат для логического объединения агентов. Обычно они создаются для предоставления определенных наборов услуг в контакт-центре.
На панели Группы агентов перечислены группы агентов, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам.
Примечание. Отключенные группы агентов отображаются в списке как неактивные.
При управлении учетными записями учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлено разрешение.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя группы агентов. Кроме того, можно настроить параметры и контроль доступа.
На панели Группы агентов можно выполнять следующие действия: