Создание объектов «Объективная таблица»
Чтобы создать объект «Объективная таблица», выберите один из следующих типов:
Объективная таблица
- Выберите пункт Конфигурация > Система > Диспетчер конфигурации.
- Нажмите Объективные таблицы. Появится список Объективные таблицы.
- Нажмите кнопку Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя объективной таблицы. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
- Описание — краткое описание объективной таблицы.
- Тип — выберите тип По умолчанию, чтобы создать объективную таблицу, не являющуюся контрактом с оплатой расходов.
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Контракт с оплатой расходов
- Выберите пункт Конфигурация > Система > Диспетчер конфигурации.
- Нажмите Объективные таблицы. Появится список Объективные таблицы.
- Нажмите кнопку Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя объективной таблицы. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
- Описание — краткое описание объективной таблицы.
- Тип — выберите тип по Контракт, чтобы создать объективную таблицу, являющуюся контрактом с оплатой расходов.
- Итоговые предварительно оплачиваемые расходы — предварительно оплачиваемые расходы по контракту; только для контрактов со ставкой за объем.
- Часовой пояс — часовой пояс для данного контракта с оплатой расходов и типов взаимодействия, указанных на вкладке «Общие сведения».
- Начало — дата начала действия контракта с оплатой расходов.
- Конец — дата окончания действия контракта с оплатой расходов.
Примечание. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке приложения маршрутизации Universal Routing 8.1.
- Чтобы сохранить контракт с оплатой расходов, нажмите кнопку Применить. Появится вкладка Объективные записи.
- На вкладке Объективные записи нажмите кнопку Добавить.
- В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
- Тип средства связи — тип технологии связи, используемой для обмена данными, например телефон, электронная почта или факс. Диапазон значений атрибута для данного поля определяется в бизнес-атрибуте «Тип средства связи».
- Тип услуги — услуга. запрашиваемая клиентом. Диапазон значений атрибута для данного поля определяется в бизнес-атрибуте «Тип услуги».
- Клиентский сегмент — категория, к которой относится клиент с учетом бизнес-направления и возможной прибыли для предприятия. Диапазон значений атрибута для данного поля определяется в бизнес-атрибуте «Клиентский сегмент».
- Объективная цель услуги — объективная цель услуги, определенная для данной записи. Для голосового взаимодействия это заданное время голосового вызова, на который должен ответить действующий агент.
- Объективная допустимая ошибка услуги — объективная допустимая ошибка услуги, определенная для данной записи. Определяет величину отклонения от объективной цели услуги.
- Нажмите кнопку ОК.
Примечание. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке приложения маршрутизации Universal Routing 8.1.
- Нажмите кнопку Сохранить.