Режимы набора

В Outbound Contact есть множество режимов набора, которые перечислены в таблице ниже.

В любой момент времени можно переключаться между режимами набора Progressive и Predictive и изменять параметр оптимизации. Смена режима набора и параметра оптимизации в Genesys Administrator Extension имеет временный характер. Она действительна до тех пор, пока кампания не будет остановлена или пока пользователь не изменит параметр. Чтобы перейти из режима набора Predictive или Progressive в режим «Просмотр», кампанию необходимо остановить и перезапустить.

Лицензия Preview Only (Только для просмотра) позволяет использовать OCS только в этом режиме набора. Для запуска кампаний во всех режимах набора требуется полная лицензия.

Примечание. Для изменения режима набора и параметра оптимизации кампания должна быть загружена.

Режим набора используется в сочетании со значениями параметров оптимизации и поля Цель оптимизации.

Режим набора Описание
Автоматический GVP Набор осуществляется путем отправки запросов на вызов. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Outbound Contact.
Predictive Набор осуществляется на основе списка вызывающих абонентов с прогнозированием доступности агентов. Рекомендуется для кампаний с большим объемом вызовов и низкой стоимостью.
Предиктивный GVP В этом режиме набора исходящие вызовы должны выполняться сервером SIP, а не сервером T-Server, а для самостоятельной обработки вызовов используются XML-приложения голосовой связи GVP.
Примечание. Этот режим набора поддерживается сервером OCS 8.1.2 и более поздних версий.
Predictive с занятием линии Используется только в режиме активной коммутационной матрицы. Номера набираются автоматически так же, как в режиме Predictive.
Просмотр Набор осуществляется только на основе списка вызывающих абонентов: агент просматривает запись в этом списке и вручную запрашивает набор номера. Рекомендуется для кампаний с малым объемом вызовов и высокой стоимостью, когда индивидуальная работа с каждой учетной записью имеет первоочередное значение.
Progressive Набор осуществляется только на основе списка вызывающих абонентов, когда агент доступен. Рекомендуется для кампаний с небольшим объемом вызовов и высокой стоимостью.
Прогрессивный GVP Набор осуществляется на основе списка вызывающих абонентов, когда доступен порт GVP. В этом режиме набора исходящие вызовы должны выполняться сервером SIP, а не сервером T-Server, а для обработки вызовов используются XML-приложения голосовой связи.
Progressive с занятием линии Используется только в режиме активной коммутационной матрицы. Номера набираются автоматически так же, как в режиме Progressive.
Предварительный просмотр в режиме Push Набор осуществляется с принудительной передачей вызовов на рабочие места агентов с помощью сервера взаимодействий.