Пользователи — это персонал контакт-центра, в том числе агенты, которым необходим доступ к приложениям Genesys. Агенты являются пользователями, которые непосредственно выполняют взаимодействия с клиентами.
В Genesys Framework требуется, чтобы каждый пользователь, которому необходим такой доступ, был зарегистрирован в базе данных конфигурации с соответствующим набором разрешений.
Примечание. Для запуска определенного приложения пользователь должен иметь разрешения Читать и Исполнить для объекта, представляющего это приложение в базе данных конфигурации. Новые пользователи, созданные в Genesys Administrator Extension, получают одинаковый набор стандартных разрешений и привилегий доступа, предоставляемый сервером конфигурации.
В списке Пользователи приведены пользователи, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Примечание. Отключенные пользователи отображаются в списке как неактивные.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.
Чтобы сгруппировать объекты по различным критериям, нажмите кнопку Группировать по.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Пользователь», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.
Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи:
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя пользователя. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.