Создание объектов «Группа кампаний»
Чтобы создать объект «Группа кампаний», выполните указанные ниже действия.
- Выберите пункт Конфигурация > Система > Диспетчер конфигурации.
- Нажмите Группы кампаний. Появится список Кампании.
- Выберите объект «Кампания», в котором нужно создать группу кампаний.
- Выберите папку «Группа кампаний», в которой нужно создать группу кампаний.
- Нажмите кнопку Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя группы кампаний в формате [Кампания@Группа_кампаний]. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с содержимым полей «Кампания» и «Группа».
- Описание — краткое описание группы кампаний.
- Тип группы — тип группы кампаний, агента или места.
- Группа — имя группы агентов или мест, связанной с этой группой кампаний. Это значение устанавливается автоматически, и изменить его невозможно.
- Режим набора — имя режима набора для этой группы кампаний.
- Адресат голосового вызова — указывает, куда следует передавать вызовы на обработку.
Примечание. Помимо абонентского номера типа «Адресат голосового вызова», в качестве исходного абонентского номера для объекта «Группа агентов» или «Группа мест» необходимо указать все абонентские номера типа «Очередь ACD», «Виртуальная очередь», «Точка маршрутизации» или «Служебный номер», которые могут входить в поток обработки вызовов с участием этой группы агентов или мест. Исходящий контактный сервер (OCS) должен отслеживать эти абонентские номера с целью выявления входящих и исходящих вызовов «r;foreign», которые были переданы агентам, но не были отправлены сервером OCS от имени данной группы кампаний, а также выявления случаев, когда абонентский номер типа «Очередь ACD» настроен как абонентский номер «r;overflow».
- Режим работы — один из следующих режимов работы: Ручной или Назначено. Это свойство используется только в режиме набора «Просмотр».
- Метод оптимизации — метод оптимизации алгоритмов прямого набора в предиктивных режимах набора. Возможны следующие методы: Показатель занятости агента, Среднее время распределения, Среднее время ожидания, Ставка за избыточный набор и Максимальный выигрыш.
Примечание. Метод Среднее время распределения можно выбрать только для режима набора «Предиктивный GVP».
- Цель оптимизации, % — целевой показатель для метода оптимизации. Единица измерения зависит от метода оптимизации, выбранного в предыдущем поле. Значение по умолчанию — 80.
- Максимальный размер очереди — число записей, которые должны храниться в очереди номеронабирателя. Это внутренний счетчик, которые используется, если сервер OCS работает в режиме «Автоматический GVP» или «Предварительный просмотр в режиме Push». Сервер OCS старается поддерживать буфер номеронабирателя в наполненном состоянии в соответствии с указанным максимальным размером очереди. Значение по умолчанию — 0 (ноль).
- Профиль IVR — идентификатор DBID профиля IVR, указанный в профиле IVR GVP EMPS. Параметр ivr-profile-name сервера OCS использует значение, указанное в этом поле.
- Очередь взаимодействий — объект конфигурации, создаваемый в разделе Сценарии конструктором Interaction Routing Designer при разработке бизнес-процесса для обработки исходящих взаимодействий в режиме «Просмотр».
- Абонентский номер группы каналов — требуется только при использовании решения Outbound Contact в среде Outbound VoIP. Если этот номер указан, сервер OCS использует его в качестве абонентского номера, от имени которого совершаются исходящие вызовы и вызовы взаимодействия.
- Сценарий — объект «Сценарий», который содержит все атрибуты, необходимые для сценариев агента.
- Минимальный размер буфера записи — минимальный размер буфера записи, который вместе с его оптимальным размером выступает в качестве множителя при расчете числа агентов, доступных для кампании. Значение по умолчанию — 4.
- Оптимальный размер буфера записи — оптимальный размер буфера записи, который вместе с его минимальным размером выступает в качестве множителя при расчете числа агентов, доступных для кампании. Значение по умолчанию — 6.
- Число каналов — определяет максимальное число портов, которое группа кампаний может использовать для совершения вызовов. Это значение используется в следующих режимах набора: Progressive, Predictive, «Progressive с занятием линии», «Predictive с занятием линии» и «Прогрессивный GVP». Значение по умолчанию — 10.
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- На вкладке Соединения добавьте все необходимые соединения со всеми серверами (кроме T-Server или SIP), чтобы запустить эту группу кампаний. Чтобы добавить соединение, нажмите кнопку Добавить. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
- Нажмите кнопку Сохранить.