Списки вызывающих абонентов — это таблицы базы данных, в записях которых хранится набор телефонных номеров и других сведений о клиентах и иных деловых контактах. Списки вызывающих абонентов создаются в Genesys Administrator Extension и наследуют структуру от назначенного формата. См. раздел «Форматирование объекта» в руководстве по развертыванию Outbound Contact. Дополнительные сведения о списках вызывающих абонентов см. в справочном руководстве по Outbound Contact.
Список вызывающих абонентов должен содержать обязательные поля Genesys, такие как contact_info и contact_info_type. Он также может содержать настраиваемые поля, определяемые пользователем. Например, название кампании хранится в настраиваемом поле, определяемом параметром campaign_name_field. Определенное пользователем поле также может служить идентификатором клиента для запросов типа «Больше не звонить», являясь альтернативой соответствующему запрету для телефонного номера клиента.
В одну кампанию можно добавить неограниченное число списков вызывающих абонентов. Список вызывающих абонентов можно добавить в выполняющийся сеанс набора номера для кампании или удалить из него. Кампанию можно назначить нескольким группам кампаний.
В списке Списки вызывающих абонентов приведены списки вызывающих абонентов, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Примечание. Отключенные списки вызывающих абонентов отображаются в списке как неактивные.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы сгруппировать объекты по различным критериям, нажмите кнопку Группировать по.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Список вызывающих абонентов», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.
Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи:
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя списка вызывающих абонентов. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.