Диспетчер конфигурации — группы внутренних абонентов

Обзор

Группы внутренних абонентов — это организации, которые используют услуги, предлагаемые третьим лицом, обычно поставщиком телекоммуникационных услуг, для взаимодействия с клиентами или расширения соответствующей функциональности. Однако с точки зрения архитектуры большая часть аппаратного и программного обеспечения, используемого группами внутренних абонентов для этих целей, принадлежит поставщику услуг.

С точки зрения функциональности каждая группа внутренних абонентов в иерархической среде с многими группами внутренних абонентов представляет собой контакт-центр (с одним или многими сайтами), полностью оснащенный для выполнения взаимодействий с клиентами. В иерархической среде с многими группами внутренних абонентов Genesys Administrator Extension в любой момент времени отображает только те аппаратные и программные ресурсы, которые относятся к конкретной группе внутренних абонентов в этой среде.

Примечание. Только пользователи, имеющие соответствующие разрешения и привилегии роли для входа в Genesys Administrator Extension и создания групп внутренних абонентов, могут создавать такие группы. При этом, чтобы пользователь мог это сделать, для него должна существовать группа доступа «Создатели групп внутренних абонентов».

Выделение ресурсов

Некоторые из этих аппаратных и программных ресурсов (например, расширения телефонии и очереди коммутационной системы) выделяются по отдельности каждой группе внутренних абонентов.

Другие ресурсы используются группами внутренних абонентов совместно. Они выполняют взаимодействия с клиентами для некоторых или всех групп внутренних абонентов одновременно. К таким ресурсам относятся, например, устройства управления и сигнализации в коммутационной системе, а также точки управления услугами телефонной сети общего пользования.

Группам внутренних абонентов соответственно назначаются объекты конфигурации, которые описывают ресурсы обоих типов.

Просмотр групп внутренних абонентов

Обычно видимость групп внутренних абонентов зависит от того, какая группа внутренних абонентов выбрана в Каталоге групп внутренних абонентов диспетчера конфигурации. Если выбрана группа внутренних абонентов «Среда», пользователь может видеть все группы внутренних абонентов. Если выбрана другая группа внутренних абонентов, пользователь может видеть только ее и все существующие дочерние группы внутренних абонентов.

С помощью поля Быстрый фильтр пользователь может выполнять поиск во всех группах внутренних абонентов, к которым у него есть доступ. Если у пользователя нет доступа к корневой группе внутренних абонентов «Среда», эта группа не отображается.

Параметры отображения

В списке Группы внутренних абонентов приведены группы внутренних абонентов, имеющиеся в среде.

Примечание. Отключенные группы внутренних абонентов отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Содержимое этого списка можно отфильтровать, введя имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.

Действия

Чтобы создать объект «Группа внутренних абонентов», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.

Чтобы получить доступ к функциям копирования, удаления, включения и отключения группы внутренних абонентов, необходимо щелкнуть ее имя.

Примечание. При удалении группы внутренних абонентов из базы данных конфигурации также удаляются все ее дочерние группы внутренних абонентов и, рекурсивно, все их дочерние группы внутренних абонентов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя группы внутренних абонентов. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.