Создание объектов «Группа агентов»
Чтобы создать объект «Группа агентов», выполните указанные ниже действия.
- Выберите пункт Конфигурация > Система > Диспетчер конфигурации.
- Нажмите Группы агентов. Появится список Группы агентов.
- Нажмите кнопку Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя группы агентов. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами). Если в группе агентов есть хотя бы один пользователь, изменить это значение невозможно.
- Таблица пропускной способности — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица пропускной способности, связанная с этой группой агентов. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
- Таблица квот — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица квот, связанная с этой группой агентов. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
- Контракт с оплатой расходов — контракт с оплатой расходов, связанный с этой группой агентов.
- Сайт — сайт, содержащий этот контракт с оплатой расходов.
- Сценарий — введите допустимое выражение на вкладке Сценарий, чтобы определить группу как виртуальную группу агентов. Выражение должно быть введено на языке сценариев виртуальных групп (VGSL) и должно определять по крайней мере один навык (а также, при необходимости, уровень навыка) в следующем формате:
Skill("Имя_навыка")>Уровень_навыка
Пример:
Skill("Испанский")>5
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- На вкладке Руководители нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить пользователя. Во всплывающем окне можно создать пользователя, нажав кнопку Создать.
- На вкладке Агенты нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить пользователя. Во всплывающем окне можно создать пользователя, нажав кнопку Создать.
- На вкладке Исходные абонентские номера приведен список абонентских номеров, с которых вызовы могут быть перенаправлены в эту группу агентов. В этот список можно включать абонентские номера следующих типов: точка маршрутизации, внешняя точка маршрутизации, служебный номер, очередь маршрутизации, очередь ACD, виртуальная очередь и виртуальная точка маршрутизации. Чтобы добавить абонентский номер, нажмите кнопку Добавить. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
- Выполните одно из указанных ниже действий.
- Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
- Чтобы принять изменения и остаться на вкладке, нажмите кнопку Применить.
- Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.