В системе Genesys есть предварительно определенные аварийные состояния, перечисленные в таблице ниже. При необходимости их можно дополнительно настроить в соответствии с потребностями.
| Тип сигнала тревоги | Описание |
| Сбой приложения | Сообщает о том, что указанное приложение прекратило работу или перестало отвечать на запросы. |
| Сбой подключения | Сообщает о том, что указанное соединение между любыми двумя приложениями было утеряно. |
| Сбой канала CTI | Сообщает о том, что соединение между указанным сервером T-Server и его коммутатором было утеряно. |
| Невозможно связаться с хостом | Сообщает о том, что уровень управления не может связаться с локальным агентом управления (LCA) на хосте, где работают управляющие приложения Genesys. Агент LCA не запущен или прослушивает порт, отличный от указанного в конфигурации. Состояние недоступности хоста также описывается как нерабочее. |
| Ошибка лицензирования | Сообщает о том, что произошла ошибка лицензирования. |
| Служба недоступна | Сообщает о том, что компонент Genesys не может предоставить обслуживание по какой-то внутренней причине. |
| Хост недоступен | Сообщает о том, что хост, на котором работают управляющие приложения Genesys, недоступен (выключен). |
| Нет подключения к хосту | Сообщает о том, что уровень управления не может связаться с хостом, на котором работают управляющие приложения Genesys (нет маршрута к хосту). |
| Незапланированное изменение состояния решения | Сообщает о том, что состояние решения изменилось с «Начато» на «Ожидание», но без запросов на остановку решения. Это может указывать на сбой одного из компонентов решения. |
| Утрата подключения сервера сообщений к базе данных | Сообщает о том, что потеряно подключение сервера сообщений к централизованной базе данных журналов. |
Дополнительные сведения о предварительно определенных аварийных состояниях см. в руководстве пользователя уровня управления платформой.