Место — это расположение, в котором один агент работает с одним или несколькими абонентскими номерами.
Необходимо настроить места и назначить им конкретные абонентские номера, чтобы можно было отслеживать производительность и доступность агентов, групп агентов и групп мест, а также предоставлять эту информацию приложениям, обрабатывающим вызовы.
Типичное место агента включает в себя два абонентских номера, один из которых используется агентом для приема вызовов клиентов, а второй — для консультационных вызовов и переключений.
Если используются мультимедийные возможности продуктов Genesys, для мест могут понадобиться абонентские номера других типов, например адрес электронной почты.
В списке Места приведены места, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Примечание. Отключенные места отображаются в списке как неактивные.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Место», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.
При удалении места оно удаляется из базы данных конфигурации и из всех групп мест, в которые оно входит. Если нужно удалить место из группы мест, членом которой оно является, но сохранить его в базе данных конфигурации и оставить доступным для членства в другой группе мест, удалите его из группы мест.
Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи:
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя места. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.