Управление учетными записями — пользовательские учетные записи

Панель Пользовательские учетные записи — это центральное место для создания и настройки пользовательских учетных записей, а также управления ими.

Пользователи — это персонал контакт-центра, в том числе агенты, которым необходим доступ к приложениям Genesys. Агенты являются пользователями, которые непосредственно выполняют взаимодействия с клиентами.

В Genesys Framework требуется, чтобы каждый пользователь, которому необходим такой доступ, был зарегистрирован в базе данных конфигурации с соответствующим набором разрешений.

Примечание. Для запуска определенного приложения пользователь должен иметь разрешения Читать и Исполнить для объекта, представляющего это приложение в базе данных конфигурации. Новые пользователи, созданные в Genesys Administrator Extension, получают одинаковый набор стандартных разрешений и привилегий доступа, предоставляемый сервером конфигурации.

Список Пользовательские учетные записи упорядочен по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам.

Отфильтровать содержимое этого списка можно несколькими способами.

  1. Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
  2. Чтобы открыть панель Фильтр групп внутренних абонентов, нажмите кнопку Фильтр групп внутренних абонентов. На этой панели установите флажок рядом с каждой группой внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Кроме того, можно отсортировать список, нажав кнопку Группировать по. Можно выбрать один из указанных ниже критериев.

Можно также отсортировать список, щелкнув заголовок в его верхней части.

Агентов и пользователей, не являющихся агентами, легко можно отличить друг от друга в списке, так как у них разные значки.

Отключенные пользовательские учетные записи отображаются в списке как неактивные.

Если щелкнуть пользовательскую учетную запись, справа откроется новая панель. На этой панели отображается дополнительная информация о пользовательской учетной записи (дополнительные сведения о данной панели см. в разделе Создание пользовательских учетных записей). Кроме того, можно изменить параметры и контроль доступа. Дополнительные сведения о параметрах и привилегиях, связанных с пользовательскими учетными записями, см. в руководстве по развертыванию приложения Genesys Administrator Extension.

На панелях «Пользовательские учетные записи» можно выполнять следующие действия: