Создание объектов «Имя входа агента»
Чтобы создать объект «Имя входа агента», выполните указанные ниже действия.
- Выберите пункт Конфигурация > Система > Диспетчер конфигурации.
- Нажмите Входные имена агентов. Появится список Коммутаторы.
- Выберите объект «Коммутатор», в котором нужно создать входное имя агента.
- Выберите папку «Входные имена агентов», в которой нужно создать входное имя агента.
- Нажмите кнопку Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Код — код входного имени агента. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах коммутатора. Изменить заданное значение невозможно.
- Коммутатор — коммутатор, к которому относится это входное имя агента. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с тем, какой коммутатор вы просматриваете в списке Входные имена агентов.
- Переопределить — значение, которое должно использоваться вместо значения параметра «Код» для доступа к этому входному имени агента при определенных типах маршрутизации. Необходимо указать значение переопределения, и оно должно быть уникальным в пределах коммутатора.
Примечание. Чтобы можно было задать значение в поле Переопределить, должен быть установлен флажок Использовать переопределение.
- Тип коммутатора — целое число, соответствующее сочетанию параметров коммутатора для этого входного имени агента. Оно определяет тип устройства (например, «Расширение», «Позиция ACD» или «Канал») для каждого коммутатора (УАТС), поддерживаемого сервером T-Server. Это значение уникально для каждой конфигурации коммутатора, абонентского номера и сервера T-Server. По сути, оно обеспечивает перекрестную ссылку для типов абонентских номеров между сервером T-Server и УАТС. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть не меньше 1. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Framework T-Server для вашего сервера T-Server.
- Пароль — ключ безопасности, используемый вместе с входным именем агента для проверки подлинности пользователя при выполнении операции контакт-центра. Одного пользователя можно связать с несколькими входными именами агента, защищенными паролями.
- Подтверждение пароля — подтверждение пароля, введенного в поле Новый пароль.
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- Нажмите кнопку Сохранить.