Навыки представляют собой качества или способности, которыми обладают агенты и которые влияют на положение каждого агента в иерархии контакт-центра. В число общих навыков входит владение различными языками, определенными категориями знаний о продуктах или определенными типами продаж.
В списке Навыки приведены навыки, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Примечание. Отключенные навыки отображаются в списке как неактивные.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Навык», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.
При удалении навыка он удаляется из базы данных конфигурации, а также из профилей всех агентов, которым он был назначен. Если нужно только удалить навык из профиля агента, которому он был назначен, но сохранить его в базе данных конфигурации и оставить доступным для назначения другому агенту, удалите навык из профиля агента.
Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи:
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя навыка. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.