Создание агентов
Чтобы создать агента, выполните указанные ниже действия.
- Выберите пункт Учетные записи > Система > Пользовательские учетные записи.
- Нажмите кнопку Создать.
- Выполните действия, описанные на странице Создание пользовательских учетных записей, и убедитесь в том, что установлен флажок Агент.
- После сохранения пользовательской учетной записи выберите ее на панели Пользовательские учетные записи. Справа откроется новая панель, на которой будет показана информация о пользовательской учетной записи.
- На новой панели нажмите кнопку Соотв. и выберите пункт Информация об агенте. Справа откроется новая панель.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Место по умолчанию — место, назначенное данному агенту по умолчанию. Этот необязательный параметр применяется к ограниченному числу конфигураций, в частности, к тем, в которых невозможно в режиме реального времени установить привязку места к агенту посредством процедуры входа с использованием телефонной связи.
- Правило пропускной способности — имя сценария типа
Правило пропускной способности, который определяет способность данного агента выполнять несколько взаимодействий.
- Сайт — сайт, к которому относится этот агент.
- Контракт с оплатой расходов — контракт с оплатой расходов, связанный с этим агентом. Дополнительные сведения о контрактах с оплатой расходов см. в руководстве по настройке приложения Universal Routing.
- Входные имена агентов — входное имя агента, связанное с данным агентом.
- Введите навыки в разделе Уровни навыков. Нажмите кнопку Создать, чтобы открыть новую панель и добавить навыки. Дополнительные сведения о навыках см. в разделе Навыки агента.
- Нажмите кнопку Сохранить.