Диспетчер конфигурации — коды действий

Обзор

С помощью кодов действий агенты могут отчитываться о бизнес-результатах взаимодействия с клиентами, а также объяснять причины выполнения определенных операций.

После выбора соответствующего кода в меню предварительно определенных кодов действий он передается вместе со связанным запросом. Затем код возвращается вместе с событием, указывающим на успешную обработку запроса. Наконец, код сохраняется в базе данных отчетности.

Каждый код действия можно дополнить рядом субкодов, более точно описывающих причины выполнения определенного действия.

Параметры отображения

В списке Коды действий приведены коды действий, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Примечание. Отключенные коды действий отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Действия

Чтобы создать объект «Код действия», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.

Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.

Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи:

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя кода доступа. Можно также настроить параметры и разрешения.