상담원 그룹은 상담원을 논리적으로 그룹화한 결과입니다. 상담원 그룹은 보통 컨택 센터 서비스의 특정 집합을 제공하도록 설정됩니다.
상담원 그룹 패널에 사용자 환경에 있는 상담원 그룹이 나열되며, 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층구조로 정렬됩니다.
참고: 비활성화된 상담원 그룹은 목록에서 흐린 회색으로 나타납니다.
계정 관리는 테넌시 권한 설정에 따라 수행됩니다. 따라서 액세스 권한이 부여된 개체만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 가지 방법으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
상담원 그룹의 이름을 클릭하여 해당 개체에 대한 추가 정보를 확인합니다. 또한 옵션 및 액세스 제어도 설정할 수 있습니다.
상담원 그룹 패널에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.