상담원 작성
상담원을 작성하려면 다음 작업을 수행합니다.
- 계정 > 시스템 > 사용자 계정으로 이동합니다.
- 새로 만들기 단추를 클릭합니다.
- 사용자 계정 작성 페이지에서 간략히 설명한 단계를 따르고 상담원 확인란이 선택되었는지 확인합니다.
- 사용자 계정을 저장한 후 사용자 계정 패널에서 해당 사용자 계정을 선택합니다. 새 패널이 오른쪽에 열리고 사용자 계정에 대한 정보를 표시합니다.
- 새 패널에서 상담원 정보 단추를 클릭합니다. 새 패널이 오른쪽에 열립니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 몇몇 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기 단추를 클릭하여 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 기본 상담석 - 기본적으로 이 상담원에 할당된 상담석입니다. 이 선택적 매개변수는 제한된 수의 구성, 특히 전화 통신 로그인 절차를 통해 상담석과 상담원 간에 실시간 연결을 설정할 수 없는 구성에 적용됩니다.
- 용량 규칙 - 여러 인터랙션을 처리하는 이 상담원의 기능을 정의하는
용량 규칙 유형의 스크립트 이름입니다.
- 사이트 - 이 상담원이 속한 사이트입니다.
- 비용 계약 - 이 상담원과 연결된 비용 계약입니다 비용 계약에 대한 자세한 내용은 Universal Routing Application Configuration Guide를 참조하십시오.
- 스킬 수준 섹션에서 스킬을 입력합니다. 새로 만들기 단추를 클릭하여 새 패널을 열고 스킬을 추가합니다. 스킬에 대한 자세한 내용은 상담원 스킬 섹션을 확인하십시오.
- 저장 단추를 클릭합니다.