계정 관리 - 상담원 그룹

상담원 그룹은 상담원을 논리적으로 그룹화한 결과입니다. 상담원 그룹은 보통 컨택 센터 서비스의 특정 집합을 제공하도록 설정됩니다.

상담원 그룹 패널에 사용자 환경에 있는 상담원 그룹이 나열되며, 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층구조로 정렬됩니다.

참고: 비활성화된 상담원 그룹은 목록에서 흐린 회색으로 나타납니다.

계정 관리는 테넌시 권한 설정에 따라 수행됩니다. 따라서 액세스 권한이 부여된 개체만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 가지 방법으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

  1. 빠른 필터 필드에 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
  2. 테넌트 필터 단추를 눌러 테넌트 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 각 테넌트 옆의 확인란을 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.

상담원 그룹의 이름을 클릭하여 해당 개체에 대한 추가 정보를 확인합니다. 또한 옵션액세스 제어도 설정할 수 있습니다.

상담원 그룹 패널에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.