상담원 그룹 작성
상담원 그룹을 작성하려면 다음 작업을 수행합니다.
- 계정 > 시스템 > 상담원 그룹으로 이동합니다.
- 새로 만들기 단추를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 몇몇 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기 단추를 클릭하여 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름 - 상담원 그룹의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 구성 데이터베이스(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
- 테넌트 및 폴더 - 이 상담원 그룹이 속한 테넌트 및 폴더입니다.
- 사이트 - 이 상담원 그룹이 속한 사이트입니다.
- 상담원 그룹 구성원 - 이 상담원 그룹에 속한 구성원입니다.
- 감독자 - 이 상담원 그룹의 감독자입니다.
- 원본 DN - 이 상담원 그룹으로 통화를 라우팅하거나 전환할 수 있는 DN 목록입니다. 이 목록에는 라우팅 포인트, 외부 라우팅 포인트, 서비스 번호, 라우팅 큐, ACD 큐, 가상 큐 및 Virtual Routing Point와 같은 유형의 DN이 있습니다.
- 용량 테이블 - 이 필드는 Enterprise Routing Solution에만 적용됩니다. 이 필드는 이 상담원 그룹과 연결된 용량 테이블입니다. 자세한 내용은 Enterprise Routing Solution 문서를 참조하십시오.
- 할당량 테이블 - 이 필드는 Enterprise Routing Solution에만 적용됩니다. 이 필드는 이 상담원 그룹과 연결된 할당량 테이블입니다. 자세한 내용은 Enterprise Routing Solution 문서를 참조하십시오.
- 비용 계약 - 이 상담원 그룹과 연결된 비용 계약입니다 비용 계약에 대한 자세한 내용은 Universal Routing Application Configuration Guide를 참조하십시오.
- 저장 단추를 클릭합니다.