상담원 스킬 패널은 상담원 스킬을 작성 및 관리할 수 있는 효율적인 인터페이스를 제공합니다.
스킬은 상담원이 보유한 자질 또는 능력으로 컨택 센터 계층구조 내 각 상담원의 배치에 영향을 줍니다. 일반적인 스킬에는 다양한 언어 구사 능력, 특정한 범주의 제품 지식 또는 특정 유형의 판매 능력이 포함됩니다.
상담원을 스킬 집합에 연결할 수 있습니다. 또한 상담원에게는 각 스킬에 대해 스킬 수준 또는 해당 스킬의 역량 수준이 지정됩니다.
상담원 스킬 패널에 사용자 환경의 스킬이 나열되며, 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층구조로 정렬됩니다.
참고: 비활성화된 스킬은 목록에서 흐린 회색으로 나타납니다.
계정 관리는 테넌시 권한 설정에 따라 수행됩니다. 따라서 액세스 권한이 부여된 개체만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 가지 방법으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
스킬의 이름을 클릭하여 해당 개체에 대한 추가 정보를 확인합니다. 또한 옵션 및 액세스 제어도 설정할 수 있습니다.
스킬 패널에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.