계정 관리 - 사용자 계정
사용자 계정 패널은 사용자 계정을 작성하고 프로비저닝하고 관리할 수 있는 중앙 위치입니다.
사용자는 상담원을 비롯하여 Genesys 응용프로그램에 액세스해야 하는 컨택 센터 직원입니다. 상담원은 고객 인터랙션을 직접 처리하는 사용자입니다.
Genesys Framework를 사용하려면 이러한 액세스 권한이 필요한 모든 사용자와 적절한 권한 집합을 구성 데이터베이스에 등록해야 합니다.
참고: 특정 응용프로그램을 실행하려면 사용자가 구성 데이터베이스에서 해당 응용프로그램을 나타내는 개체에 대한 읽기 및 실행 권한을 보유해야 합니다. Genesys Administrator Extension에서 작성되는 새로운 사용자는 Configuration Server에서 부여하는 것과 동일한 기본 권한 및 액세스 권한 집합을 받습니다.
사용자 계정 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별로 구성됩니다.
다음과 같은 몇 가지 방법으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 테넌트 필터 단추를 클릭하여 테넌트 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 각 테넌트 옆의 확인란을 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
그룹화 기준 단추를 클릭하여 목록을 정렬할 수도 있습니다. 다음 기준 중에서 선택할 수 있습니다.
- 폴더 - 테넌트 > 응용프로그램 폴더 기준으로 사용자를 나열합니다.
- 상담원 그룹 - 테넌트 > 상담원 그룹 폴더 > 상담원 그룹 기준으로 사용자를 나열합니다.
참고:
- 상담원 그룹 기준으로 정렬할 경우 상담원으로 확인된 사용자 계정만 목록에 나타납니다.
- 상담원 그룹 기준으로 정렬할 경우 일부 사용자 계정이 여러 상담원 그룹에 속하면 해당 사용자 계정이 여러 번 표시될 수 있습니다.
- 사용자 계정의 이름을 클릭하고 동일 테넌트 내의 다른 상담원 그룹으로 끌어서 해당 그룹에 사용자 계정을 추가할 수 있습니다. 이때 이 작업을 확인하는 대화 상자가 표시됩니다. 확인 단추를 클릭하여 작업을 실행합니다. 사용자 인터페이스가 새로 고침되어 변경사항을 표시합니다.
- 역할 - 테넌트 > 역할 폴더 > 역할 기준으로 사용자를 나열합니다.
참고:
- 역할 기준으로 정렬할 경우 일부 사용자 계정이 여러 번 역할에 속하면 해당 사용자 계정이 여러 번 표시될 수 있습니다.
- 사용자 계정의 이름을 클릭하고 동일 테넌트 내의 다른 역할로 끌어서 해당 역할에 사용자 계정을 추가할 수 있습니다. 이때 이 작업을 확인하는 대화 상자가 표시됩니다. 확인 단추를 클릭하여 작업을 실행합니다. 사용자 인터페이스가 새로 고침되어 변경사항을 표시합니다.
- 액세스 그룹 - 테넌트 > 액세스 그룹 폴더 > 액세스 그룹 기준으로 사용자를 나열합니다.
참고:
- 액세스 그룹 기준으로 정렬할 경우 일부 사용자 계정이 여러 액세스 그룹에 속하면 해당 사용자 계정이 여러 번 표시될 수 있습니다.
- 사용자 계정의 이름을 클릭하고 동일 테넌트 내의 다른 액세스 그룹으로 끌어서 해당 그룹에 사용자 계정을 추가할 수 있습니다. 이때 이 작업을 확인하는 대화 상자가 표시됩니다. 확인 단추를 클릭하여 작업을 실행합니다. 사용자 인터페이스가 새로 고침되어 변경사항을 표시합니다.
- 스킬 - 테넌트 > 스킬 > 액세스 그룹기준으로 사용자를 나열합니다.
참고:
- 스킬 기준으로 정렬할 경우 수준 헤더가 나타납니다. 수준 값은 해당 스킬에 대한 사용자 계정의 순위와 관련됩니다.
- 스킬 기준으로 정렬할 경우 일부 사용자 계정에 여러 스킬이 있으면 해당 사용자 계정이 여러 번 표시될 수 있습니다.
- 사용자 계정의 이름을 클릭하고 동일 테넌트 내의 다른 스킬로 끌어서 해당 스킬에 사용자 계정을 추가할 수 있습니다. 이때 이 작업을 확인하는 대화 상자가 표시됩니다. 확인 단추를 클릭하여 작업을 실행합니다. 사용자 인터페이스가 새로 고침되어 변경사항을 표시합니다.
- 감독자 - 테넌트 > 감독자 > 폴더 기준으로 사용자를 나열합니다.
참고:
- 감독자 기준으로 정렬할 경우 상담원 그룹 헤더가 나타납니다.
- 감독자 기준으로 정렬할 경우 일부 사용자 계정의 감독자가 여러 명이 있으면 해당 사용자 계정이 여러 번 표시될 수 있습니다.
- 사용자 계정의 이름을 클릭하고 동일 테넌트 내의 다른 감독자 그룹으로 끌어서 해당 그룹에 사용자 계정을 추가할 수 있습니다. 이때 이 작업을 확인하는 대화 상자가 표시됩니다. 확인 단추를 클릭하여 작업을 실행합니다. 사용자 인터페이스가 새로 고침되어 변경사항을 표시합니다.
목록 맨 위에 있는 헤더를 클릭하여 목록을 정렬할 수도 있습니다.
상담원과 비상담원은 목록에서 서로 다른 아이콘으로 식별할 수 있습니다.
비활성화된 사용자 계정은 목록에서 흐린 회색으로 나타납니다.
사용자 계정을 클릭하면 오른쪽에 새 패널이 열립니다. 이 패널에 사용자 계정에 대한 추가 세부 사항(이 패널에 대한 자세한 내용은 사용자 계정 작성 참조)이 나열됩니다. 또한 옵션 및 액세스 제어도 편집할 수 있습니다. 사용자 계정과 관련된 옵션 및 권한에 대한 자세한 내용은 Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide를 참조하십시오.
다음 작업은 사용자 계정 패널에서 사용할 수 있습니다.