작업 매개변수 관리

OPM(작업 매개변수 관리)을 사용하여 트랜잭션 개체의 일부로 구성 데이터베이스에 저장된 매개변수(일명 작업 매개변수)를 작성할 수 있습니다. 작업 매개변수는 매개변수화된 라우팅 전략뿐 아니라 트랜잭션 개체를 읽을 수 있는 기타 응용프로그램에 사용될 수 있으며, 매개변수 값은 런타임 시 정의되어 통화 흐름에 통합됩니다.

Universal Routing Server 유형 라우팅의 경우 OPM(작업 매개변수 관리)은 다음과 같이 처리되며 OPM은 음성 응용프로그램 및 Genesys 오케스트레이션과 같이 다른 라우팅 유형과 동일한 방식으로 작동합니다.

  1. 서비스 공급자는 전략, 음성 응용프로그램 또는 기타 라우팅 전략에 참조된 유형 및 이름을 지정하여 작업 매개변수를 정의합니다.
  2. 서비스 공급자는 작업 매개변수를 매개변수 그룹 템플릿으로 그룹화합니다. 하나의 작업 매개변수는 하나 이상의 템플릿에 연결할 수 있습니다.
  3. 각 매개변수 그룹 템플릿이 테넌트의 매개변수 그룹이 될 때마다 서비스 관리자가 매개변수 그룹 템플릿을 테넌트에 배포합니다. 하나의 매개변수 그룹 템플릿은 둘 이상의 테넌트에 배포될 수 있습니다. 한 테넌트 내에서 각 매개변수 그룹은 고유합니다.
  4. 테넌트 관리자나, 적합한 권한 및 역할 권한을 보유한 사용자는 매개변수 그룹의 작업 매개변수에 대한 값을 입력하여 활성 전략을 제어할 수 있습니다. Genesys Administrator Extension은 트랜잭션 개체의 일부로 구성 데이터베이스에 해당 값을 저장합니다.
  5. Universal Routing Server 응용프로그램은 라우팅 전략을 실행하고 라우팅 전략은 연결된 매개변수 그룹의 작업 매개변수 값을 읽어 이를 통화 흐름에 통합합니다.

OPM(작업 매개변수 관리)은 테넌시 권한 설정에 따라 이루어집니다. 따라서 액세스 권한이 부여된 개체만 액세스할 수 있습니다.