アカウント管理 — エージェント グループ

エージェント グループは、エージェントの論理的なグループです。 通常、コンタクト センターの特定のサービスのセットを提供する場合にエージェント グループを構成します。

[エージェント グループ] パネルには、環境内のエージェント グループが一覧表示されます。 このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層構造で表示されます。

注: 無効化されているエージェント グループは、リストに淡色で表示されます。

アカウント管理は、テナントのアクセス権の設定に従います。 アクセスできるのは、アクセス権を付与されたオブジェクトのみです。

このリストには、次の 2 つの方法でフィルターを適用できます。

  1. [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
  2. [テナント フィルター] ボタンをクリックして、[テナント フィルター] パネルを開きます。 このパネルで、選択する各テナントの隣のチェック ボックスをオンにします。 このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使って、テナント リストにフィルターを適用します。

列見出しをクリックすると、その情報別にリストをソートできます。 列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。

エージェント グループの名前をクリックすると、そのオブジェクトの詳細情報が表示されます。 オプションアクセス制御を設定することもできます。

[エージェント グループ] パネルでは、次の作業を行うことができます。