アカウント管理 — ユーザー アカウント

[ユーザー アカウント] パネルは、ユーザー アカウントの作成、プロビジョニング、管理を行う場所です。

ユーザーとはコンタクト センターの担当者のことで、Genesys アプリケーションへのアクセスを必要とするエージェントを含みます。 エージェントは、顧客インタラクションを直接処理するユーザーです。

Genesys Framework では、そのようなアクセスを必要とするすべてのユーザーと、その適切なアクセス権の組み合わせが Configuration Database に登録される必要があります。

注:ユーザーが特定のアプリケーションを実行するには、Configuration Database にそのアプリケーションを表すオブジェクトの読み取り実行アクセス権を持っていなければなりません。 Genesys Administrator Extension で新しく作成されるユーザーには、Configuration Server によって付与されるものと同じデフォルトのアクセス権と特権のセットが与えられます。

[ユーザー アカウント] リストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別に分類されています。

このリストには、次の方法でフィルターを適用できます。

  1. [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
  2. [テナント フィルター] ボタンをクリックして、[テナント フィルター] パネルを開きます。 このパネルで、選択する各テナントの隣のチェック ボックスをオンにします。 このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使って、テナント リストにフィルターを適用します。

[グループ基準] ボタンをクリックして、リストをソートすることもできます。 次のいずれかの基準を選択できます。

リストの一番上のヘッダーをクリックして、リストをソートすることもできます。

エージェントか非エージェントかは、アイコンで区別できます。

無効に設定されているユーザー アカウントは、リストに淡色で表示されます。

ユーザー アカウントをクリックすると、右側に新しいパネルが開きます。 このパネルには、ユーザー アカウントの詳細情報が表示されます (このパネルの詳細については、「ユーザー アカウントの作成」を参照してください)。 オプションアクセス制御を編集することもできます。 ユーザー アカウントに関連するオプションと特権の詳細については、『Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide』を参照してください。

[ユーザー アカウント] パネルでは、次の操作を行うことができます。