アカウント管理 —エージェント スキル

[エージェント スキル] パネルでは、エージェント スキルの作成と管理を合理的に行うことができます。

スキルとは、エージェントの持つ特性や能力のことで、コンタクト センター内における各エージェントの任務に影響します。 一般的なスキルとしては、多言語の能力や、製品の特定の分野に関する専門知識、特定の分野の販売能力などが挙げられます。

エージェントにスキルのセットを関連付けることができます。 また、エージェントのスキルごとにスキル レベル (スキルの能力レベル) を指定することもできます。

[エージェント スキル] パネルには、環境内のスキルが一覧表示されます。 このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層構造で表示されます。

注: 無効化されているスキルは、リストに淡色で表示されます。

アカウント管理は、テナントのアクセス権の設定に従います。 アクセスできるのは、アクセス権を付与されたオブジェクトのみです。

このリストには、次の 2 つの方法でフィルターを適用できます。

  1. [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
  2. [テナント フィルター] ボタンをクリックして、[テナント フィルター] パネルを開きます。 このパネルで、選択するテナントの隣のチェック ボックスをオンにします。 このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使って、テナント リストにフィルターを適用します。

列見出しをクリックすると、その情報別にリストをソートできます。 列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。

スキルの名前をクリックすると、そのオブジェクトの詳細情報が表示されます。 オプションアクセス制御を設定することもできます。

[スキル] パネルでは、次の作業を行うことができます。