アカウント管理を使用して、ユーザー アカウント、エージェント グループ、ロール、スキル、アクセス グループ、キャパシティ ルールの作成と管理を行うことができます。 例えば、テンプレートからユーザー アカウントを作成して、ユーザー アカウントを一度に 1 つずつ、または複数まとめて管理できます。 ユーザーを特定の分野のビジネスを担当するエージェント グループに割り当てることができます。 また、似通ったユーザーで構成されるグループを、同じロールと特権セットでオブジェクトを操作するアクセス グループに追加できるので、セキュリティのプロビジョニングを簡略化できます。 キャパシティ ルールの管理機能を使うと、1 つのビジネス内のインタラクションのボリュームを管理するためのルールを定義できます。
アカウント管理には、次のセクションがあります。