アカウント管理 — ユーザー アカウント
[ユーザー アカウント] パネルは、ユーザー アカウントの作成、プロビジョニング、管理を行う場所です。
ユーザーとはコンタクト センターの担当者のことで、Genesys アプリケーションへのアクセスを必要とするエージェントを含みます。 エージェントは、顧客インタラクションを直接処理するユーザーです。
Genesys Framework では、そのようなアクセスを必要とするすべてのユーザーと、その適切なアクセス権の組み合わせが Configuration Database に登録される必要があります。
注:ユーザーが特定のアプリケーションを実行するには、Configuration Database にそのアプリケーションを表すオブジェクトの読み取りと実行アクセス権を持っていなければなりません。 Genesys Administrator Extension で新しく作成されるユーザーには、Configuration Server によって付与されるものと同じデフォルトのアクセス権と特権のセットが与えられます。
[ユーザー アカウント] リストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別に分類されています。
このリストには、次の方法でフィルターを適用できます。
- [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
- [テナント フィルター] ボタンをクリックして、[テナント フィルター] パネルを開きます。 このパネルで、選択する各テナントの隣のチェック ボックスをオンにします。 このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使って、テナント リストにフィルターを適用します。
[グループ基準] ボタンをクリックして、リストをソートすることもできます。 次のいずれかの基準を選択できます。
- フォルダー — ユーザーをテナント、アプリケーション フォルダーの順に表示します。
- エージェント グループ — ユーザーをテナント、アプリケーション グループ フォルダー、エージェント グループの順に表示します。
注:
- エージェント グループでソートすると、エージェントと見なされるユーザー アカウントだけがリストに表示されます。
- エージェント グループでソートすると、複数のエージェント グループに属するユーザー アカウントは複数回表示される可能性があります。
- ユーザー アカウントの名前をクリックして、同じテナント内の別のエージェント グループにドラッグすることで、そのグループにユーザー アカウントを追加できます。 追加することを確認するダイアログ ボックスが表示されたら、 [OK] をクリックして操作を実行します。 ユーザー インターフェイスがリフレッシュされ、変更が反映されます。
- ロール — ユーザーを テナント、ロール フォルダー、ロールの順に表示します。
注:
- ロールでソートすると、複数のロールに属するユーザー アカウントは複数回表示される可能性があります。
- ユーザー アカウントの名前をクリックして、同じテナント内の別のロールにドラッグすることで、そのロールにユーザー アカウントを追加できます。 追加することを確認するダイアログ ボックスが表示されたら、 [OK] をクリックして操作を実行します。 ユーザー インターフェイスがリフレッシュされ、変更が反映されます。
- アクセス グループ — ユーザーをテナント、アクセス グループ フォルダー、アクセス グループの順に表示します。
注:
- アクセス グループでソートすると、複数のアクセス グループに属するユーザー アカウントは複数回表示される可能性があります。
- ユーザー アカウントの名前をクリックして、同じテナント内の別のアクセス グループにドラッグすることで、そのグループにユーザー アカウントを追加できます。 追加することを確認するダイアログ ボックスが表示されたら、 [OK] をクリックして操作を実行します。 ユーザー インターフェイスがリフレッシュされ、変更が反映されます。
- スキル — ユーザーをテナント、スキル、アクセス グループの順に表示します。
注:
- [レベル] ヘッダーは、スキルでソートしたときに表示されます。 [レベル] の値は、そのスキルのユーザー アカウントのランクに関連しています。
- スキルでソートすると、複数のスキルを持つユーザー アカウントは複数回表示される可能性があります。
- ユーザー アカウントの名前をクリックして、同じテナント内の別のスキルにドラッグすることで、そのスキルにユーザー アカウントを追加できます。 追加することを確認するダイアログ ボックスが表示されたら、 [OK] をクリックして操作を実行します。 ユーザー インターフェイスがリフレッシュされ、変更が反映されます。
- スーパーバイザー — ユーザーを テナント、スーパーバイザー、フォルダーの順に表示します。
注:
- [エージェント グループ] ヘッダーは、スーパーバイザーでソートしたときに表示されます。
- スーパーバイザーでソートすると、複数のスーパーバイザーを持つユーザー アカウントは複数回表示される可能性があります。
- ユーザー アカウントの名前をクリックして、同じテナント内の別のスーパーバイザーのエージェント グループにドラッグすることで、そのグループにユーザー アカウントを追加できます。 追加することを確認するダイアログ ボックスが表示されたら、 [OK] をクリックして操作を実行します。 ユーザー インターフェイスがリフレッシュされ、変更が反映されます。
リストの一番上のヘッダーをクリックして、リストをソートすることもできます。
エージェントか非エージェントかは、アイコンで区別できます。
無効に設定されているユーザー アカウントは、リストに淡色で表示されます。
ユーザー アカウントをクリックすると、右側に新しいパネルが開きます。 このパネルには、ユーザー アカウントの詳細情報が表示されます (このパネルの詳細については、「ユーザー アカウントの作成」を参照してください)。 オプションとアクセス制御を編集することもできます。 ユーザー アカウントに関連するオプションと特権の詳細については、『Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide』を参照してください。
[ユーザー アカウント] パネルでは、次の操作を行うことができます。