エージェントの作成
エージェントを作成するには、次の手順に従います。
- [アカウント]、[システム]、[ユーザー アカウント] の順に移動します。
- [新規作成] ボタンをクリックします。
- 「ユーザー アカウントの作成」ページの手順に従ってユーザー アカウントを作成し、[エージェント] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。
- ユーザー アカウントが保存されたら、[ユーザー アカウント] パネルでユーザー アカウントを選択します。 右側に新しいパネルが開き、ユーザー アカウントに関する情報が表示されます。
- 新しいパネルで、[エージェント情報] ボタンをクリックします。 右側に新しいパネルが開きます。
- 次の情報を入力します。 一部のフィールドでは、値の名前を入力するか、[参照] ボタンをクリックしてリストから値を選択できます。
- デフォルトのプレイス — エージェントにデフォルトで割り当てられるプレイス。 このオプション パラメーターは特に、テレフォニーのログイン手順を使用してプレイスとエージェントの関連付けをリアルタイムで確立できない場合などの限られた数の構成に適用されます。
- キャパシティ ルール — エージェントが複数のインタラクションに対処する能力を定義した
キャパシティ ルール タイプのスクリプトの名前。
- サイト — エージェントが属しているサイト。
- コスト契約 — エージェントに関連付けられているコスト契約。 コスト契約の詳細については、『Universal Routing Application Configuration Guide』を参照してください。
- [スキル レベル] セクションで、スキルを入力します。 [新規作成] をボタンをクリックして新しいパネルを開き、スキルを追加します。 スキルの詳細については、「エージェント スキル」セクションを参照してください。
- [保存] ボタンをクリックします。