メディア タイプ

キャパシティ ルールにメディア タイプを追加することで、同時に使用できる各メディア タイプのインスタンス数を指定できます。

キャパシティ ルールにメディア タイプを追加するには、次の手順に従います。
  1. [アカウント]、[システム]、[キャパシティ ルール] の順に移動します。
  2. 次のいずれかを行います。
  3. [メディア タイプ] セクションで、キャパシティ ルールにメディア タイプを追加するために [新規作成] ボタンをクリックします。 右側に新しいパネルが開きます。
  4. 新しいパネルで [メディア タイプ] ドロップダウン メニューをクリックし、メディア タイプを選択します。 [条件] という新しいセクションが表示されます。
  5. メディア タイプの条件を設定します。
  6. [保存] ボタンをクリックします。

条件

メディア タイプのデフォルトの最大値は 1 です。 [[メディア タイプ] > 1] ボタンをクリックすると、新しい最大値を設定できます。 例えば、メディア タイプとして音声を選択し、[音声 > 1] ボタンをクリックすると、新しいパネルが開き、[最大キャパシティ] フィールドに新しい値を入力できます。 [OK] をクリックして変更を保存します。

また、1 つのキャパシティ ルールに異なるメディア タイプを混在させることができます。 例えば、1 つの音声インタラクション 1 つの電子メール インタラクション (同時に 2 つのインタラクション) が可能なキャパシティ ルールを設定できます。 または、1 つの音声インタラクションと 1 つの電子メール インタラクションのどちらか一方だけ (一度に 1 つのインタラクション) が可能なキャパシティ ルールを設定することもできます。

AND 条件を追加するには、次の手順に従います。

  1. [条件] ドロップダウン メニューで、[AND] ボタンをクリックします。 右側に、条件を追加できる新しいパネルが開きます。
  2. [メディア タイプ] ドロップダウン メニューをクリックし、メディア タイプを選択します。
  3. [最大キャパシティ] フィールドに値を入力します。
  4. [OK] をクリックすると、条件が追加されます。

OR 条件を追加するには、次の手順に従います。

  1. [条件] ドロップダウン メニューで、[OR] ボタンをクリックします。 右側に、条件を追加できる新しいパネルが開きます。
  2. [メディア タイプ] ドロップダウン メニューをクリックし、メディア タイプを選択します。
  3. [最大キャパシティ] フィールドに値を入力します。
  4. [OK] をクリックすると、条件が追加されます。