エージェント グループは、エージェントの論理的なグループです。 通常、コンタクト センターの特定のサービスのセットを提供する場合にエージェント グループを構成します。
[エージェント グループ] パネルには、環境内のエージェント グループが一覧表示されます。 このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層構造で表示されます。
注: 無効化されているエージェント グループは、リストに淡色で表示されます。
アカウント管理は、テナントのアクセス権の設定に従います。 アクセスできるのは、アクセス権を付与されたオブジェクトのみです。
このリストには、次の 2 つの方法でフィルターを適用できます。
列見出しをクリックすると、その情報別にリストをソートできます。 列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。
エージェント グループの名前をクリックすると、そのオブジェクトの詳細情報が表示されます。 オプションとアクセス制御を設定することもできます。
[エージェント グループ] パネルでは、次の作業を行うことができます。