[エージェント スキル] パネルでは、エージェント スキルの作成と管理を合理的に行うことができます。
スキルとは、エージェントの持つ特性や能力のことで、コンタクト センター内における各エージェントの任務に影響します。 一般的なスキルとしては、多言語の能力や、製品の特定の分野に関する専門知識、特定の分野の販売能力などが挙げられます。
エージェントにスキルのセットを関連付けることができます。 また、エージェントのスキルごとにスキル レベル (スキルの能力レベル) を指定することもできます。
[エージェント スキル] パネルには、環境内のスキルが一覧表示されます。 このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層構造で表示されます。
注: 無効化されているスキルは、リストに淡色で表示されます。
アカウント管理は、テナントのアクセス権の設定に従います。 アクセスできるのは、アクセス権を付与されたオブジェクトのみです。
このリストには、次の 2 つの方法でフィルターを適用できます。
列見出しをクリックすると、その情報別にリストをソートできます。 列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。
スキルの名前をクリックすると、そのオブジェクトの詳細情報が表示されます。 オプションとアクセス制御を設定することもできます。
[スキル] パネルでは、次の作業を行うことができます。