Creación de grupos de agentes
Para crear un grupo de agentes, realice las acciones siguientes:
- Vaya a Cuentas > Sistema > Grupos de agentes.
- Haga clic en el botón Nuevo.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Examinar para seleccionar un valor de la lista:
- Nombre: el nombre del grupo de agentes. Debe especificar un valor para esta propiedad que debe ser único en Configuration Database (en un entorno empresarial) o en la compañía (en un entorno de varias compañías).
- Compañía y carpeta: la compañía y la carpeta a las que pertenece el grupo de agentes.
- Sitio: el sitio al que pertenece el grupo de agentes.
- Miembros del grupo de agentes: los miembros de este grupo de agentes.
- Supervisores: los supervisores de este grupo de agentes.
- DN de origen: una lista de DN para enrutar o desviar llamadas a este grupo de agentes. Esta lista puede incluir DN de los tipos siguientes: punto de enrutamiento, punto de enrutamiento externo, número de servicio, cola de enrutamiento, cola ACD, cola virtual y Virtual Routing Point.
- Tabla de capacidad: este campo solo se aplica a Enterprise Routing Solution. Es la tabla de capacidad asociada con este grupo de agentes. Para obtener más información, consulte la documentación de Enterprise Routing Solution.
- Tabla de cuotas: este campo solo se aplica a Enterprise Routing Solution. Es la tabla de cuotas asociada con este grupo de agentes. Para obtener más información, consulte la documentación de Enterprise Routing Solution.
- Contrato de costo: es el contrato de costo asociado con este grupo de agentes. Para obtener más información sobre los contratos de costo, consulte la Universal Routing Application Configuration Guide (Guía de configuración de Universal Routing Application).
- Haga clic en el botón Guardar.