Administración de cuentas - Cuentas de usuario
El panel Cuentas de usuario permite la centralización de las tareas de creación, aprovisionamiento y administración de cuentas de usuario.
Los usuarios son el personal del centro de contacto, incluidos los agentes, que necesitan acceso a las aplicaciones de Genesys. Los agentes son usuarios que manejan directamente las interacciones con los clientes.
Genesys Framework requiere que cada usuario que necesite dicho acceso se registre en Configuration Database con el conjunto de autorizaciones correspondiente.
Nota: para ejecutar una aplicación en particular, un usuario debe tener autorizaciones de Lectura y Ejecución para el objeto que representa esta aplicación en Configuration Database. Los nuevos usuarios que se crean en Genesys Administrator Extension reciben el mismo conjunto de autorizaciones y privilegios de acceso predeterminados otorgados por Configuration Server.
La lista Cuentas de usuario está organizada por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas.
Puede filtrar el contenido de esta lista de varias formas:
- Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtrado rápido.
- Haga clic en el botón Filtro de compañía para abrir el panel Filtro de compañía. En este panel, haga clic en la casilla de verificación junto a las compañías que desee seleccionar. Utilice el campo Filtrado rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.
También puede ordenar la lista haciendo clic en el botón Agrupar por. Puede elegir entre los siguientes criterios:
- Carpeta: enumera a los usuarios por Compañía > Carpeta de aplicaciones.
- Grupo de agentes: enumera a los usuarios por Compañía > Carpeta del grupo de agentes > Grupo de agentes.
Notas:
- Cuando se ordena por grupo de agentes, solo se muestran en la lista las cuentas de usuario que están identificadas como agentes.
- Cuando se ordena por grupo de agentes, es posible que algunas cuentas de usuario se muestren varias veces si pertenecen a diversos grupos de agentes.
- Haga clic en el nombre de una cuenta de usuario y arrástrelo hasta otro grupo de agentes en la misma compañía para agregar la cuenta de usuario al grupo. Se muestra un cuadro de diálogo para que confirme la acción. Haga clic en el botón Aceptar para ejecutar la acción. La interfaz de usuario se actualiza para mostrar el cambio.
- Función: enumera los usuarios por Compañía > Carpeta de funciones > Función.
Notas:
- Cuando se ordena por función, es posible que algunas cuentas de usuario se muestren varias veces si pertenecen a diversas funciones.
- Haga clic en el nombre de una cuenta de usuario y arrástrelo hasta otra función en la misma compañía para agregar la cuenta a la función. Se muestra un cuadro de diálogo para que confirme la acción. Haga clic en el botón Aceptar para ejecutar la acción. La interfaz de usuario se actualiza para mostrar el cambio.
- Grupo de acceso: enumera los usuarios por Compañía > Carpeta del grupo de acceso > Grupo de acceso.
Notas:
- Cuando se ordena por grupo de acceso, es posible que algunas cuentas de usuario se muestren varias veces si pertenecen a diversos grupos de acceso.
- Haga clic en el nombre de una cuenta de usuario y arrástrelo hasta otro grupo de acceso en la misma compañía para agregar la cuenta de usuario al grupo. Se muestra un cuadro de diálogo para que confirme la acción. Haga clic en el botón Aceptar para ejecutar la acción. La interfaz de usuario se actualiza para mostrar el cambio.
- Habilidad: enumera los usuarios por Compañía > Habilidades > Grupo de acceso.
Notas:
- El encabezado Nivel aparece cuando se ordena por habilidades. El valor del Nivel está relacionado con la especificación de la cuenta de usuario para esa habilidad.
- Cuando se ordena por habilidad, es posible que algunas cuentas de usuario se muestren varias veces si tienen diversas habilidades.
- Haga clic en el nombre de una cuenta de usuario y arrástrelo hasta otra habilidad en la misma compañía para agregar la cuenta de usuario a la habilidad. Se muestra un cuadro de diálogo para que confirme la acción. Haga clic en el botón Aceptar para ejecutar la acción. La interfaz de usuario se actualiza para mostrar el cambio.
- Supervisor: enumera los usuarios por Compañía > Supervisores > Carpeta.
Notas:
- El encabezado Grupo de agentes aparece cuando se ordena por supervisor.
- Cuando se ordena por supervisor, es posible que algunas cuentas de usuario se muestren varias veces si tienen diversos supervisores.
- Haga clic en el nombre de una cuenta de usuario y arrástrelo hasta otro grupo de agentes del supervisor en la misma compañía para agregar la cuenta de usuario al grupo. Se muestra un cuadro de diálogo para que confirme la acción. Haga clic en el botón Aceptar para ejecutar la acción. La interfaz de usuario se actualiza para mostrar el cambio.
También puede ordenar la lista haciendo clic en el encabezado en la parte superior de la misma.
Los agentes y los elementos que no son agentes se pueden identificar visualmente en la lista mediante varios iconos.
Las cuentas de usuario que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista
Al hacer clic en una cuenta de usuario se abrirá un nuevo panel a la derecha. Este panel muestra más detalles acerca de la cuenta de usuario (consulte Creación de cuentas de usuario para obtener más información acerca de este panel). También puede editar las opciones y el control de acceso. Para obtener más información acerca de las opciones y los privilegios relacionados con las cuentas de usuario, consulte la Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide (Guía de implementación de Genesys Administrator Extension 8.1.3).
Las acciones siguientes están disponibles en los paneles Cuentas de usuario: