Creación de agentes
Para crear un agente, realice las acciones siguientes:
- Vaya a Cuentas > Sistema > Cuentas de usuario.
- Haga clic en el botón Nuevo.
- Siga los pasos que se indican en la página Creación de cuentas de usuario y asegúrese de seleccionar la casilla de verificación Agente.
- Después de guardar la cuenta de usuario, selecciónela en el panel Cuentas de usuario. Se abre un nuevo panel a la derecha y se muestra información acerca de la cuenta de usuario.
- En el nuevo panel, haga clic en el botón Información de agente. Se abre un nuevo panel a la derecha.
- Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Examinar para seleccionar un valor de la lista:
- Puesto predeterminado: el puesto asignado a este agente como valor predeterminado. Este parámetro opcional se aplica a un número de configuraciones limitado, en particular a aquellas en las que no se puede establecer la asociación en tiempo real entre un puesto y un agente mediante un procedimiento de inicio de sesión telefónico.
- Regla de capacidad: el nombre del script del tipo
regla de capacidad que define la capacidad del agente para gestionar varias interacciones.
- Compañía y carpeta: el sitio al que pertenece el agente.
- Contrato de costo: el contrato de costo asociado con el agente. Para obtener más información sobre los contratos de costo, consulte la Universal Routing Application Configuration Guide (Guía de configuración de Universal Routing Application).
- Especifique las habilidades en la sección Niveles de habilidad. Haga clic en el botón Nuevo para abrir un nuevo panel y agregar habilidades. Consulte la sección Habilidades del agente para obtener más información sobre habilidades.
- Haga clic en el botón Guardar.