Administración de cuentas - Habilidades del agente

El panel Habilidades del agente proporciona una interfaz optimizada para la creación y administración de las habilidades del agente.

Las habilidades son cualidades de los agentes que afectan a la ubicación de estos en la jerarquía del centro de contacto. Habitualmente incluyen niveles de idiomas, categorías de conocimiento de productos o capacidades para realizar determinados tipos de ventas.

Los agentes se pueden asociar con un conjunto de habilidades. Para cada habilidad, se asigna al agente el nivel de habilidad o de competencia correspondiente.

El panel Habilidades del agente muestra las habilidades en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas.

Nota: las habilidades que están deshabilitadas aparecen en color gris en la lista.

La administración de cuentas respeta la configuración de autorizaciones de la compañía. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

  1. Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtrado rápido.
  2. Haga clic en el botón Filtro de compañía para abrir el panel Filtro de compañía. En este panel, seleccione la casilla de verificación junto a las compañías que desee seleccionar. Utilice el campo Filtrado rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.

Haga clic en el nombre de una habilidad para ver más información acerca del objeto. También puede establecer las opciones y el control de acceso.

Puede realizar las siguientes tareas en los paneles de habilidades: