Creación de agentes

Para crear un agente, realice las acciones siguientes:
  1. Vaya a Cuentas > Sistema > Cuentas de usuario.
  2. Haga clic en el botón Nuevo.
  3. Siga los pasos que se indican en la página Creación de cuentas de usuario y asegúrese de seleccionar la casilla de verificación Agente.
  4. Después de guardar la cuenta de usuario, selecciónela en el panel Cuentas de usuario. Se abre un nuevo panel a la derecha y se muestra información acerca de la cuenta de usuario.
  5. En el nuevo panel, haga clic en el botón Información de agente. Se abre un nuevo panel a la derecha.
  6. Introduzca la información siguiente. En algunos campos puede introducir el nombre de un valor o hacer clic en el botón Examinar para seleccionar un valor de la lista:
  7. Especifique las habilidades en la sección Niveles de habilidad. Haga clic en el botón Nuevo para abrir un nuevo panel y agregar habilidades. Consulte la sección Habilidades del agente para obtener más información sobre habilidades.
  8. Haga clic en el botón Guardar.