Administración de cuentas

La administración de cuentas le permite crear y gestionar cuentas de usuario, grupos de agentes, funciones, habilidades, grupos de acceso y reglas de capacidad. Incluye la capacidad de crear cuentas de usuario mediante plantillas y gestionar cuentas de usuario individualmente o de forma masiva. Permite asignar usuarios a grupos de agentes que representan áreas específicas de la empresa. También permite agregar grupos de usuarios similares a grupos de acceso que comparten el mismo conjunto de funciones y autorizaciones para manipular objetos, lo que proporciona un método simplificado de aprovisionamiento de seguridad. La administración de reglas de capacidad le permite definir las reglas para administrar el volumen de interacciones en la empresa.

La administración de cuentas incluye las siguientes secciones: