Grupos de parámetros

Los grupos de parámetros son parámetros operacionales que están asociados con una estrategia de enrutamiento. El proveedor de servicios los implementa como plantillas de grupos de parámetros en la compañía. A continuación, el administrador de la compañía asigna valores a los parámetros operacionales en el grupo parámetros. Cuando la aplicación URS ejecuta una estrategia de enrutamiento, los valores de los parámetros operacionales en el grupo de parámetros asociados se incorporan al flujo de llamadas.

Esta pantalla muestra una lista de todos los grupos de parámetros con los que la compañía asociada al usuario que inició sesión está asociada, y que puede visualizar mediante sus privilegios de función. Para actualizar la lista en cualquier momento, haga clic en Actualizar.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

  1. Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtrado rápido.
  2. Haga clic en el botón Filtro de compañía para abrir el panel Filtro de compañía. En este panel, haga clic en las casillas de verificación junto a las compañías que desea seleccionar. Utilice el campo Filtrado rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

El acceso a cada grupo de parámetros está basado en la configuración de control de acceso del objeto de transacción de configuración. Instrucciones generales:

Haga clic en el nombre de un grupo de parámetros para mostrar más información sobre el grupo de parámetros en un nuevo panel que se abrirá a la derecha. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Control de acceso para cambiar los permisos del grupo de parámetros, siempre y cuando tengan autorización para actualizar el objeto.

Es posible modificar los valores de los grupos de parámetros de otras aplicaciones además de GAX (por ejemplo, Genesys Administrator o Configuration Layer). En ese caso, aparece un mensaje en el panel de detalles del grupo de parámetros para notificar que el grupo de parámetros no está sincronizado. Se le pide que elija un valor de entre las opciones siguientes:

Haga clic en el botón Guardar para sincronizar el grupo de parámetros.

Puede ordenar los grupos de parámetros en la lista haciendo clic en el encabezado de una columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.

En esta pantalla puede realizar las tareas siguientes: