Tipos de medios
Puede agregar uno o varios tipos de medios a las reglas de capacidad para especificar cuántas instancias de cada tipo de medio se permiten simultáneamente.
Para agregar tipos de medios a las reglas de capacidad, realice las acciones siguientes:
- Vaya a Cuentas > Sistema > Reglas de capacidad.
- Realice una de las acciones siguientes:
- Haga clic en el botón Nuevo para crear una nueva regla de capacidad.
- Haga clic en una regla de capacidad existente en el panel Reglas de capacidad.
- En la sección Tipos de medios, haga clic en el botón Nuevo para agregar tipos de medios a la regla de capacidad. Se abre un nuevo panel a la derecha.
- En el nuevo panel, haga clic en el menú desplegable Tipos de medios para seleccionar un tipo de medios. Se muestra una nueva sección denominada Condiciones.
- Establezca las condiciones para los tipos de medios.
- Haga clic en el botón Guardar.
Condiciones
El valor máximo predeterminado del tipo de medio es 1. Haga clic en el botón [tipo de medio] mayor que 1 para establecer un nuevo valor máximo. Por ejemplo, si selecciona Voz como tipo de medio, haga clic en el botón Voz mayor que 1 para abrir un nuevo panel y, a continuación, introduzca un nuevo valor en el campo Capacidad máxima. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
También puede mezclar los tipos de medios para la regla de capacidad. Por ejemplo, podría establecer una regla de capacidad que permita una interacción de voz y una interacción de correo electrónico para obtener dos interacciones simultáneas. De manera alternativa, podría establecer una regla de capacidad que permita una interacción de voz o una interacción de correo electrónico, pero no ambas, para obtener una sola interacción simultánea.
Para agregar una condición y, realice los siguientes pasos:
- En el menú desplegable Condiciones, haga clic en el botón y. Se abre un nuevo panel a la derecha que permite agregar una condición.
- Haga clic en el menú desplegable Tipo de medio y seleccione un tipo de medio.
- Introduzca un valor en el campo Capacidad máxima.
- Haga clic en el botón Aceptar para agregar la condición.
Para agregar una condición o, realice los siguientes pasos:
- En el menú desplegable Condiciones, haga clic en el botón o. Se abre un nuevo panel a la derecha que permite agregar una condición.
- Haga clic en el menú desplegable Tipo de medio y seleccione un tipo de medio.
- Introduzca un valor en el campo Capacidad máxima.
- Haga clic en el botón Aceptar para agregar la condición.