Administración de recursos de audio
Genesys Administrator Extension proporciona una interfaz para la Administración del recurso de audio (ARM). Permite administrar los recursos de audio para archivos de música y anuncios.
ARM se integra con Administración de parámetros operacionales (OPM) para permitir a los usuarios seleccionar dinámicamente los recursos de audio administrados mediante el nombre del recurso de audio. También se puede usar con estrategias parametrizadas, aplicaciones de orquestación, enrutamientos parametrizados o aplicaciones de voz.
El acceso a ARM se basa en permisos de control de acceso de compañía y privilegios de funciones, como se indica a continuación:
- El acceso del usuario a las pantallas o a ciertas funcionalidades de ARM se administra mediante privilegios de funciones.
- Los permisos de control de acceso definen los recursos de audio que pueden ser visualizados o modificados por un usuario autenticado. La compañía proporciona el acceso a los recursos de audio. Los usuarios tienen acceso a todos los recursos de audio de las compañías a las que tienen acceso.
Los recursos de audio son recopilaciones de archivos de recursos de audio que tienen las siguientes propiedades:
- Cada recurso de audio puede contener uno o varios archivos de recursos de audio
- Cada archivo de recurso de audio está asociado con una personalidad
- Las personalidades son únicas en el recurso de audio correspondiente. Por lo tanto, una personalidad se puede usar una sola vez en cada recurso de audio.
- Las personalidades se pueden usar en varios recursos de audio.
Cuando los archivos de audio se agregan a un recurso de audio, se codifican automáticamente en los formatos Ley µ, Ley A y GSM.
- Los archivos codificados se escriben en un servidor de archivos definido en la configuración de Genesys Administrator Extension.
- El nombre del archivo de recurso de audio es una concatenación de las cadenas siguientes:
Id de la compañía (tenantDBID) + Id del recurso de audio (ARID) + Id de la personalidad (personalityID)
- Para recursos de audio implementados, el Id de la compañía es el identificador de la compañía que implementó los recursos de audio.
- El ARID es un número entero de 4 dígitos único por compañía.
- La compañía de entorno puede tener hasta 8000 recursos de audio propios con el siguiente rango de ID: 1000 - 8999
- Las demás compañías pueden tener hasta 1000 recursos de audio propios con el siguiente rango de ID: 9000 - 9999
- Cada compañía puede tener recursos de audio compartidos adicionales como se describe en la sección siguiente.
- PersonalityID es un entero de 2 dígitos único por compañía con los siguientes rangos de ID.
- Compañía de entorno: 10 - 29 (compartidas) y 30 - 99 (privadas)
- Todas las demás compañías: 30 - 99
Ejemplo: el nombre concatenado de un archivo de recurso de audio podría ser 102902531. Los nombres usando los archivos de codificación para Ley µ, Ley A y GSM serían 102902531_pcmu.wav, 102902531_pcma.wav y 102902531_gsm.wav.
Uso compartido de recursos de audio
La compañía de entorno puede compartir recursos de audio con otras compañías. Este uso compartido se conoce como implementación de un recurso de audio. Está limitado a la compañía de entorno. Los recursos de audio implementados tienen las propiedades siguientes:
- Se crea un nuevo recurso de audio para cada recurso compartido de audio (uno por compañía).
- Si la compañía no tiene personalidades coincidentes, se crearán nuevas personalidades automáticamente.
- Las ID de las personalidades y las ID de los recursos de audio coinciden con las ID de los archivos que se están implementando.
- Los nombres de los archivos de recursos de audio se comparten en el nuevo recurso de audio. No se crean nuevos archivos en el servidor de archivos. Los recursos de audio proporcionan un mecanismo para que otras compañías puedan visualizar los nombres de los archivos codificados a fin de que puedan ser usados con Administración de parámetros operacionales.
- Solo la compañía de entorno puede implementar un recurso de audio en otra compañía. Una compañía no puede volver a implementar un recurso de audio en otra compañía.
- Los cambios realizados por la compañía de entorno en los archivos de recursos de audio de los recursos de audio implementados se propagan automáticamente. Esto incluye agregar, actualizar y retirar archivos de recursos de audio de recursos de audio implementados.