Administración de cuentas - Grupos de agentes

Un grupo de agentes es una agrupación lógica de agentes. Normalmente, los grupos de agentes se configuran para proporcionar determinados conjuntos de servicios de centro de contacto.

El panel Grupos de agentes muestra los grupos de agentes en su entorno. Se organiza jerárquicamente por compañías, unidades de configuración, sitios y carpetas.

Nota: los grupos de agentes que están deshabilitados aparecen en color gris en la lista.

La administración de cuentas respeta la configuración de autorizaciones de la compañía. Solo puede acceder a los objetos en los que tiene permisos de acceso.

Puede filtrar los contenidos de esta lista de dos maneras:

  1. Escriba el nombre o parte del nombre del objeto en el campo Filtrado rápido.
  2. Haga clic en el botón Filtro de compañía para abrir el panel Filtro de compañía. En este panel, haga clic en la casilla de verificación junto a las compañías que desee seleccionar. Utilice el campo Filtrado rápido en este panel para filtrar la lista de compañías.

Puede ordenar los elementos en la lista haciendo clic en un encabezado de columna. Al hacer clic en el encabezado de una columna por segunda vez, se invierte el criterio de orden.

Haga clic en el nombre de un grupo de agentes para ver más información acerca del objeto. También puede establecer las opciones y el control de acceso.

Puede realizar las siguientes tareas en los paneles de grupos de agentes: