媒体类型

您可以将一个或多个媒体类型添加到能力规则,以指定同时允许每个媒体类型的多少个实例。

要将媒体类型添加到能力规则,请执行以下操作:
  1. 转到“帐户”>“系统”>“能力规则”
  2. 执行以下操作之一:
  3. “媒体类型”部分,单击“新建”按钮以将媒体类型添加到能力规则。一个新面板将在右侧打开。
  4. 在新面板中,单击“媒体类型”下拉菜单以选择一个媒体类型。将显示一个名为“条件”的新部分。
  5. 为媒体类型设置条件
  6. 单击“保存”按钮。

条件

默认情况下,媒体类型的最大值为 1。您可以单击“[媒体类型] 超出 1”按钮以设置新的最大值。例如,如果您选择“语音”作为媒体类型,请单击“语音超出 1”按钮以打开一个新面板,并在“最大能力”字段中输入新值。单击“确定”保存所做更改。

您也可以为能力规则混用媒体类型。例如,您可以设置允许一个“语音”交互一个“电子邮件”交互的能力规则(共有两个同时进行的交互)。或者,您可以设置允许一个“语音”交互一个“电子邮件”交互(而不是同时允许两者)的能力规则(共有一个同时进行的交互)。

要添加“和”条件,请执行以下步骤:

  1. “条件”下拉菜单中,单击“和”按钮。一个新面板将在右侧打开,允许您添加条件。
  2. 单击“媒体类型”下拉菜单,并选择一个媒体类型。
  3. “最大能力”字段中输入一个值。
  4. 单击“确定”按钮以添加条件。

要添加“或”条件,请执行以下步骤:

  1. “条件”下拉菜单中,单击“或”按钮。一个新面板将在右侧打开,允许您添加条件。
  2. 单击“媒体类型”下拉菜单,并选择一个媒体类型。
  3. “最大能力”字段中输入一个值。
  4. 单击“确定”按钮以添加条件。