创建座席组
要创建座席组,请执行以下操作:
- 转到“帐户”>“系统”>“座席组”。
- 单击“新建”按钮。
- 输入以下信息。对于某些字段,您可以输入值的名称,或单击“浏览”按钮以从列表中选择值:
- 名称 — 座席组的名称。必须为此属性指定一个值,并且该值在配置数据库(位于企业环境中)或者租户(位于多租户环境中)内必须是唯一的。
- 租户和文件夹 — 此座席组所属的租户和文件夹。
- 站点 — 此座席组所属的站点。
- 座席组成员 — 属于此座席组的成员。
- 管理员 — 此座席组的管理员。
- 源 DN — DN 的列表,来自该列表的呼叫能路由或转移到此座席组。此列表可包括以下类型的 DN:路由点、外部路由点、服务编号、路由队列、ACD 队列、虚拟队列和 Virtual Routing Point。
- 能力表 — 此字段仅适用于企业路由解决方案。它是与此座席组关联的能力表。有关详细信息,请参阅企业路由解决方案文档。
- 配额表 — 此字段仅适用于企业路由解决方案。它是与此座席组关联的配额表。有关详细信息,请参阅企业路由解决方案文档。
- 成本合约 — 与此座席组关联的成本合约。有关成本合约的详细信息,请参阅《Universal Routing Application Configuration Guide》。
- 单击“保存”按钮。