帐户管理 — 用户帐户
“用户帐户”面板是用于创建、供应和管理用户帐户的中央位置。
用户是指联络中心的人员,包括需要访问 Genesys 应用程序的座席。座席是直接处理客户交互的用户。
Genesys Framework 要求每个需要此类访问权限的用户都在配置数据库中注册,以具备一组适当的权限。
注意:要运行特定应用程序,用户必须对配置数据库中代表此应用程序的对象具有读取和执行权限。在 Genesys Administrator Extension 中创建的新用户将收到 Configuration Server 授予的同一组默认权限和访问特权。
“用户帐户”列表按租户、配置单元、站点和文件夹进行组织。
您可以采用若干方式过滤此列表的内容:
- 在“快速过滤器”字段中键入对象的名称或部分名称。
- 单击“租户过滤器”按钮打开“租户过滤器”面板。在此面板中,单击要选择的每个租户旁边的复选框。使用此面板中的“快速过滤器”字段来过滤租户列表。
您也可以通过单击“分组依据”按钮对列表进行排序。可从以下条件中进行选择:
- 文件夹 — 按以下方式列出用户:“租户”>“应用程序文件夹”。
- 座席组 — 按以下方式列出用户:“租户”>“座席组文件夹”>“座席组”。
注意:
- 在按座席组进行排序时,列表中只会显示标识为座席的用户帐户。
- 按座席组进行排序时,某些用户帐户可能会显示多次(如果这些用户帐户属于多个座席组)。
- 您可以单击用户帐户的名称,并将其拖到同一租户内的另一个座席组,以将该用户帐户添加到该组。将显示一个对话框,要求您确认操作。单击“确定”按钮执行操作。用户界面将刷新以显示更改。
- 角色 — 按以下方式列出用户:“租户”>“角色文件夹”> “角色”。
注意:
- 按角色进行排序时,某些用户帐户可能会显示多次(如果这些用户帐户属于多个角色)。
- 您可以单击用户帐户的名称,并将其拖到同一租户内的另一个角色,以将该用户帐户添加到该角色。将显示一个对话框,要求您确认操作。单击“确定”按钮执行操作。用户界面将刷新以显示更改。
- 访问组 — 按以下方式列出用户:“租户”>“访问组文件夹”>“访问组”。
注意:
- 按访问组进行排序时,某些用户帐户可能会显示多次(如果这些用户帐户属于多个访问组)。
- 您可以单击用户帐户的名称,并将其拖到同一租户内的另一个访问组,以将该用户帐户添加到该组。将显示一个对话框,要求您确认操作。单击“确定”按钮执行操作。用户界面将刷新以显示更改。
- 技能 — 按以下方式列出用户:“租户”>“技能”>“访问组”。
注意:
- 按技能进行排序时,将出现“等级”标题。“等级”值与用户帐户的该技能评级相关。
- 按技能进行排序时,某些用户帐户可能会显示多次(如果这些用户帐户有多个技能)。
- 您可以单击用户帐户的名称,并将其拖到同一租户内的另一个技能,以将该用户帐户添加到该技能。将显示一个对话框,要求您确认操作。单击“确定”按钮执行操作。用户界面将刷新以显示更改。
- 管理员 — 按以下方式列出用户:“租户”>“管理员”>“文件夹”。
注意:
- 按管理员进行排序时,将出现“座席组”标题。
- 按管理员进行排序时,某些用户帐户可能会显示多次(如果这些用户帐户有多个管理员)。
- 您可以单击用户帐户的名称,并将其拖到同一租户内的另一个管理员座席组,以将该用户帐户添加到该组。将显示一个对话框,要求您确认操作。单击“确定”按钮执行操作。用户界面将刷新以显示更改。
您也可通过单击列表顶部的标题对列表进行排序。
座席和非座席可在列表中通过不同的图标进行直观地识别。
已禁用的用户帐户在列表中显示为灰色。
单击用户帐户将在右侧打开一个新面板。此面板列出有关用户帐户的其他详细信息(有关此面板的详细信息,请参阅创建用户帐户)。您也可以编辑选项和访问控制。有关与用户帐户相关的选项和特权的详细信息,请参阅《Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide》。
可从“用户帐户”面板中执行以下操作: