媒体类型
您可以将一个或多个媒体类型添加到能力规则,以指定同时允许每个媒体类型的多少个实例。
要将媒体类型添加到能力规则,请执行以下操作:
- 转到“帐户”>“系统”>“能力规则”。
- 执行以下操作之一:
- 单击“新建”按钮,并创建一个新能力规则。
- 在“能力规则”面板中单击现有能力规则。
- 在“媒体类型”部分,单击“新建”按钮以将媒体类型添加到能力规则。一个新面板将在右侧打开。
- 在新面板中,单击“媒体类型”下拉菜单以选择一个媒体类型。将显示一个名为“条件”的新部分。
- 为媒体类型设置条件。
- 单击“保存”按钮。
条件
默认情况下,媒体类型的最大值为 1。您可以单击“[媒体类型] 超出 1”按钮以设置新的最大值。例如,如果您选择“语音”作为媒体类型,请单击“语音超出 1”按钮以打开一个新面板,并在“最大能力”字段中输入新值。单击“确定”保存所做更改。
您也可以为能力规则混用媒体类型。例如,您可以设置允许一个“语音”交互和一个“电子邮件”交互的能力规则(共有两个同时进行的交互)。或者,您可以设置允许一个“语音”交互或一个“电子邮件”交互(而不是同时允许两者)的能力规则(共有一个同时进行的交互)。
要添加“和”条件,请执行以下步骤:
- 在“条件”下拉菜单中,单击“和”按钮。一个新面板将在右侧打开,允许您添加条件。
- 单击“媒体类型”下拉菜单,并选择一个媒体类型。
- 在“最大能力”字段中输入一个值。
- 单击“确定”按钮以添加条件。
要添加“或”条件,请执行以下步骤:
- 在“条件”下拉菜单中,单击“或”按钮。一个新面板将在右侧打开,允许您添加条件。
- 单击“媒体类型”下拉菜单,并选择一个媒体类型。
- 在“最大能力”字段中输入一个值。
- 单击“确定”按钮以添加条件。