“座席技能”面板提供一个简化的界面,用于创建和管理座席技能。
技能是指座席所具有的素质或能力,会影响每个座席在联络中心层次结构中的位置。常见技能包括不同语言能力、特定类别的产品知识或特定类型的销售能力。
座席可与一组技能关联。对于每个技能,还会为座席指定技能等级,或此技能的资格等级。
“座席技能”面板列出您的环境中的技能。它在层次结构中按租户、配置单元、站点和文件夹排序。
注意:已禁用的技能在列表中将显示为灰色。
“帐户管理”遵循租户权限设置。您只能访问您已获得访问权限的哪些对象。
可采用两种方式对此列表的内容进行过滤:
您可以通过单击列标题对列表中的项进行排序。再次单击列标题将进行反向排序。
单击技能的名称以查看有关该对象的其他信息。您也可以设置选项和访问控制。
可以从“技能”面板中执行以下任务: