创建座席
要创建座席,请执行以下操作:
- 转到“帐户”>“系统”>“用户帐户”。
- 单击“新建”按钮。
- 按照创建用户帐户页上概述的步骤进行操作,并确保选中了“座席”复选框。
- 保存了用户帐户后,在“用户帐户”面板中选择该用户帐户。一个新面板将在右侧打开,并显示有关该用户帐户的信息。
- 在新面板中,单击“座席信息”按钮。一个新面板将在右侧打开。
- 输入以下信息。对于某些字段,您可以输入值的名称,或单击“浏览”按钮以从列表中选择值:
- 默认位置 — 默认情况下分配给此座席的位置。此可选参数适用于数量有限的配置,特别是那些不能通过电话登录过程在位置与座席之间建立实时关联的配置。
- 能力规则 —
“能力规则”类型的脚本的名称,该脚本定义此座席处理多个交互的能力。
- 站点 — 此座席所属的站点。
- 成本合约 — 与此座席关联的成本合约。有关成本合约的详细信息,请参阅《Universal Routing Application Configuration Guide》。
- 在“技能等级”部分输入技能。单击“新建”按钮打开一个新面板并添加技能。有关技能的详细信息,请参阅座席技能一节。
- 单击“保存”按钮。